酒店前臺工作內(nèi)容總結(jié)4篇

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酒店前臺工作內(nèi)容總結(jié)篇1

剛到酒店的時候，很欣喜，對什么都覺得嶄新和奇怪，可當(dāng)正式上崗的時候，才察覺，這份工作很勞累。但是，不成否認(rèn)，也可以學(xué)到好多東西。

x大酒店x大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹圍繞的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部空氣，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可賞識自然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華喧嚷的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，x大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的消遣設(shè)施有名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。x大酒店80%的客人都是來自中外各大城市著名企業(yè)或商業(yè)集團的商務(wù)客人，其中很大一片面是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，根本上都是從這里開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際才能有較高要求。x酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺涉及到的學(xué)識對比多，因此按酒店慣例，一般安置新員工培訓(xùn)兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。

培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安置前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品學(xué)識，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓(xùn)學(xué)識根本掌管后開頭上夜班，夜班為晚上十一點到其次天七點。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的處境師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就協(xié)助打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和目生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留確定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的才能。

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酒店前臺工作內(nèi)容總結(jié)篇2

時間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間，我即將在___酒店工作后迎來第一個春節(jié)!盡管這不過是一次普遍的春節(jié)，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在___酒店的前臺做了_個月了，盡管還有好多不懂，以及無法獨立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過來，成為了一名社會的學(xué)生。

現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對自己這一年的工作處境和收獲做一個總結(jié)如下：

一、思想的轉(zhuǎn)變

在這_個月里，我最大的成長可能就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我務(wù)必做到實時、主動、有應(yīng)變才能，以及最重要的服務(wù)精神。

在這一年里，我通過培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染，逐漸的也學(xué)會了在工作中該如何去斟酌，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長久的工作中我開頭明白作為服務(wù)者我們理應(yīng)以顧客的角度和顧客本身的處境去判斷理應(yīng)如何做好推舉工作，為顧客推舉適合的房間及服務(wù)。

二、工作的提升

在這一年里，我加入過大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對新人所舉行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等，各種方面都有細(xì)致的指導(dǎo)。每次學(xué)習(xí)，就像是在穩(wěn)定了一遍后再次溫習(xí)，讓我的才能有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。

同時，在實際的工作中，我很好的實踐了在學(xué)習(xí)中收獲的閱歷，并通過個人的處境和理解，將這些學(xué)識化作自己的閱歷。在過去的實際工作中，我其實有很長一段時間都在摸索和模仿，前輩們在工作中給我的指示，讓我有了很大的收獲和提升。

三、個人的缺乏

作為一名新員工，我在工作中的缺乏是分外的明顯的。反思自己這_個月來的工作，首先最大的問題就是工作中的責(zé)任感的問題!前臺是一個分外重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責(zé)任，在一開頭的工作中靠著感覺來，并沒有嚴(yán)加斟酌，這導(dǎo)致了好多顧客的不滿!也讓我在之后感到分外的慚愧，作為一名工，更是一名服務(wù)人員，我理應(yīng)對自己的工作更加的有責(zé)任感，不理應(yīng)做事不經(jīng)斟酌。

總的來說，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲，在今后，我也會持續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名卓越的前臺。

酒店前臺工作內(nèi)容總結(jié)篇3

作為一名__酒店的前臺員工，在20__一向都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作才能。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普遍前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我開啟，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我務(wù)必突破自己，等自己的才能能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一向都是分外嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的閱歷。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：

一、在接待工作方面

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的比較中，我也切實找到了不少自己缺乏的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。

在禮儀之后的工作就是酒店的根本工作了，從為顧客推舉房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是分外的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時候務(wù)必要一心二用，分外的輕易出問題。我也是在分外的牢記了我們酒店的概括房間樣式和當(dāng)時處境后才敢做出這樣的判斷。

二、在收銀工作上

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務(wù)的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個留心的記錄。我每次都在這方面分外的細(xì)心，每一筆錢都清領(lǐng)會楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時候遭到了怨恨，所以在之后我要提升自己的速寫才能，但是務(wù)必保證字跡明顯和切實。

三、總結(jié)

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越!

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酒店前臺工作內(nèi)容總結(jié)篇4

一年過去了，回想自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了務(wù)必的勞績和收獲。也還存在一些缺乏之處?，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下。

一、對前臺工作重要性的熟悉

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的付出大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過斟酌，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織布局中的一片面，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在務(wù)必程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是告成的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步斟酌如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“以情服務(wù)，精心做事”，始終面帶微笑，專心謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，專心履行崗位職責(zé)，精心開展各項工作。對師傅以及同事教給我的學(xué)識爭取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場問明白，并做了專心的總結(jié)，制止了以后展現(xiàn)同樣的問題后不明白怎樣處理。同時專心學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧，逐漸地使自己辦事麻利、高效、少出過錯。在卓越完成工作的同時，鞏固了自己處事的生動性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力。

三、加強禮儀學(xué)識及英語學(xué)識的學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)識，制止好心辦壞事。如業(yè)余時間專心學(xué)習(xí)禮儀學(xué)識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、打扮、服飾搭配，以及回復(fù)客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假設(shè)英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學(xué)習(xí)。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些學(xué)識儲蓄，一方面能實時切實地回復(fù)客戶的問題，切實地轉(zhuǎn)接電話。假設(shè)學(xué)識某個部門沒人，會指點來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機遇為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、缺乏之處

1、閑聊的話題不多，每次跟同事在一齊的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺我是一個不輕易接近的人。

2、學(xué)識儲蓄不夠，對一些外幣的兌換等掌管得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟