應(yīng)對(duì)人才流失的方法與技巧

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第一講：人才流失對(duì)企業(yè)的影響及基本態(tài)勢(shì)

一人才流失（一）人才流失對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展有影響的的員工，由于管理方面或個(gè)人方面的原因離開(kāi)企業(yè)的現(xiàn)象稱(chēng)為人才流失。

一人才流失（二）客觀的認(rèn)識(shí)人才流失1.人才流失是企業(yè)生存過(guò)程中不可避免的現(xiàn)象2.戶(hù)樞不蠹，流水不腐，正常的人才流動(dòng)有助于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升；過(guò)高而不正常的人才流動(dòng)則影響企業(yè)的生存與發(fā)展。3.人才流動(dòng)已經(jīng)出現(xiàn)，建議企業(yè)從自身找原因，這種內(nèi)歸因的思維方式有助于問(wèn)題的解決（不控制那些自己控制不了的因素）。

二人才流失的有利影響（一）有助于通過(guò)新陳代謝淘汰低素質(zhì)員工（二）有助于員工適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神提高（三）適當(dāng)?shù)膲毫τ兄诩ぐl(fā)人的積極性（應(yīng)激）

三員工流失的不利影響（一）增加顯性成本:加大招聘成本、加大培訓(xùn)成本、導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低（二）增加隱性成本:企業(yè)聲望降低、士氣低落、工作流程的中斷（三）過(guò)高的主動(dòng)流失率不利于組織正常運(yùn)作

四流失的基本態(tài)勢(shì)（一）不同企業(yè)員工流失率消費(fèi)品醫(yī)藥行業(yè)高科技其他行業(yè)整體北京19.6%19.7%15.1%17.9%上海14.1%17.3%1013.3%廣州13.9%11.2%15.7%14.4%深圳10.2%11.4%9.2%10.8%資料來(lái)自

全國(guó)外企員工流失率：調(diào)查結(jié)果顯示，自２００４年９月至２００５年９月，所有接受調(diào)查的外企員工的平均流失率為１６．７％，其中：房地產(chǎn)、消費(fèi)品、通訊、教育、旅游（酒店）等行業(yè)成為流失率最高的行業(yè)，平均流失率超過(guò)２０％；商業(yè)、制藥、化工、金融、電子等行業(yè)的員工流失率為１５％至２０％交通運(yùn)輸、物流、生物等員工流失率低于１５％（資料來(lái)自）

四流失的基本態(tài)勢(shì)（二）員工流失的基本特征數(shù)據(jù)來(lái)源:某著名網(wǎng)站的網(wǎng)上調(diào)查（2313）數(shù)據(jù)質(zhì)量:嚴(yán)格的邏輯檢驗(yàn)程序，從3181條中篩選樣本典型特征：男性；未婚；平均年齡25-30歲；計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)和電子通訊行業(yè)；平均月收入2001-3000元；平均參加工作時(shí)間是4年零2個(gè)月；非國(guó)有企業(yè)。重要結(jié)論：管理水平工資水平個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)公司發(fā)展前景是影響員工流失的幾個(gè)重要因素。

第二講：分析人才流失的方法及解決人才流失的技巧一案案例例分分析析：：““如如何何面面對(duì)對(duì)不不正正常常的的人人才才流流失失””（一一））案案例例分分享享某公公司司流流失失率率超超過(guò)過(guò)20%，，人人才才流流動(dòng)動(dòng)原原因因如如下下:缺少少晉晉升升的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)（（6人人））缺少少上上級(jí)級(jí)信信任任（（1人人)工作作與與職職業(yè)業(yè)追追求求不不苻苻（（10人人））缺少少提提高高技技能能的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)（（8人人））與上上級(jí)級(jí)關(guān)關(guān)系系緊緊張張（（1人人））無(wú)決決策策權(quán)權(quán)（（2人人））缺少少培培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)進(jìn)修修機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)（（18人人））對(duì)整整體體工工資資待待遇遇不不滿(mǎn)滿(mǎn)意意（（6人人））自己己創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)（（2人人））健康康原原因因（（3人人））配偶偶工工作作地地點(diǎn)點(diǎn)變變化化（（1人人））上下下班班交交通通太太耗耗時(shí)時(shí)（（21人人））對(duì)福福利利不不滿(mǎn)滿(mǎn)意意（（2人人））與下下級(jí)級(jí)關(guān)關(guān)系系緊緊張張（（1人人））直接接上上級(jí)級(jí)無(wú)無(wú)能能（（2人人））工作作責(zé)責(zé)任任過(guò)過(guò)重重（（2人人））技能能無(wú)無(wú)法法發(fā)發(fā)揮揮（（12人人））工作作職職責(zé)責(zé)不不清清（（6人人））一案案例例分分析析：：““如如何何面面對(duì)對(duì)不不正正常常的的人人才才流流失失””（二二））案案例例分分析析問(wèn)題題應(yīng)應(yīng)該該如如何何解解決決呢呢？？提示示：：4884a=(48m)+(84a)=1212a=12()提示示2：：以以下下16個(gè)個(gè)詞詞講講的的是是什什么么，，桌桌子子、、計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)、、蘋(píng)蘋(píng)果果、、白白菜菜、、椅子子、、菠菠菜菜、、鼠鼠標(biāo)標(biāo)、、梨梨、、硬硬盤(pán)盤(pán)、、沙沙發(fā)發(fā)、、洋洋蔥蔥、、榴榴蓮蓮、、書(shū)書(shū)柜、、光光驅(qū)驅(qū)、、胡胡蘿蘿卜卜、、桃桃。。講了了4類(lèi)類(lèi)物物質(zhì)質(zhì)：：1.家家具具（（桌桌子子、、椅椅子子、、沙沙發(fā)發(fā)、、書(shū)書(shū)柜柜））2.電電子子產(chǎn)產(chǎn)品品（（計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)、、鼠鼠標(biāo)標(biāo)、、硬硬盤(pán)盤(pán)、、光光驅(qū)驅(qū)））3.水水果果（（蘋(píng)蘋(píng)果果、、梨梨、、榴榴蓮蓮、、桃桃））4.蔬蔬菜菜（（白白菜菜、、菠菠菜菜、、洋洋蔥蔥、、胡胡蘿蘿卜卜））案例例分分析析：：1.人人才才流流動(dòng)動(dòng)原原因因歸歸類(lèi)類(lèi)分分析析：：（1））職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展原原因因（（缺缺少少晉晉升升機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)6人人、、工工作作與與職職業(yè)業(yè)追追求求不不相相符符10人人、、技能能無(wú)無(wú)法法發(fā)發(fā)揮揮12人人））28人人（2））能能力力發(fā)發(fā)展展和和成成長(zhǎng)長(zhǎng)原原因因（（缺缺少少技技能能提提高高機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)8人人、、缺缺少少培培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)進(jìn)修修機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)18人人））26人人（3））人人際際關(guān)關(guān)系系原原因因（（與與上上級(jí)級(jí)關(guān)關(guān)系系緊緊張張1人人、、與與下下級(jí)級(jí)關(guān)關(guān)系系緊緊張張1人人、、缺缺少少上上級(jí)信信任任1人人））3人人（4））員員工工個(gè)個(gè)人人原原因因（（自自己己創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)2人人、、健健康康原原因因3人人、、配配偶偶工工作作地地點(diǎn)點(diǎn)變變化化1人人、、上上下下班班交交通通耗耗時(shí)時(shí)21人人））27人人（5））薪薪酬酬原原因因（（對(duì)對(duì)整整體體工工資資待待遇遇不不滿(mǎn)滿(mǎn)意意6人人、、對(duì)對(duì)福福利利不不滿(mǎn)滿(mǎn)意意2人人））8人人（6））工工作作制制度度等等原原因因（（工工作作職職責(zé)責(zé)過(guò)過(guò)重重2人人、、工工作作職職責(zé)責(zé)不不清清6人人、、無(wú)無(wú)決決策策權(quán)權(quán)2人人））10人人案例例分分析析：：2.人人才才流流動(dòng)動(dòng)原原因因數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析：：流動(dòng)原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.45％1員工個(gè)人原因27次26.47％2能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人際關(guān)系原因32.94％6案例例分分析析：：3.解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的對(duì)對(duì)策策（1））問(wèn)問(wèn)題題集集中中在在三三個(gè)個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域域（2））職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展原原因因、、能能力力發(fā)發(fā)展展和和成成長(zhǎng)長(zhǎng)展展原原因因近近似似.宜宜從從年年輕輕人人中提提拔拔干干部部；；進(jìn)進(jìn)行行職職業(yè)業(yè)生生涯涯設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)；；送送年年輕輕骨骨干干員員工工學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)深造造等等方方面面解解決決問(wèn)問(wèn)題題（3））員員工工個(gè)個(gè)人人原原因因中中生生活活因因素素占占主主要要成成分分，，宜宜從從招招聘聘角角度度解決決。。（4））解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的思思路路宜宜從從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者、、被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者、、環(huán)環(huán)境境三三因因素素分分析析二如如何何掌掌握握解解決決人人才才流流失失的的工工具具（一一））對(duì)對(duì)人人才才流流失失的的原原因因進(jìn)進(jìn)行行分分類(lèi)類(lèi)（二二））統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)造造成成人人才才流流失失的的各各種種原原因因的的比比例例（三三））尋尋求求解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的技技巧巧三提提升升應(yīng)應(yīng)用用綜綜合合思思維維方方式式在在解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的技技巧巧（一一））什什么么是是綜綜合合是把把對(duì)對(duì)于于事事務(wù)務(wù)的的各各個(gè)個(gè)部部分分的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)合合成成整整體體來(lái)來(lái)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)的的方方法法。。三提提升升應(yīng)應(yīng)用用綜綜合合思思維維方方式式在在解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的技技巧巧（二二））綜綜合合的的應(yīng)應(yīng)用用技技巧巧綜合合應(yīng)應(yīng)用用的的技技巧巧在在于于：：1.對(duì)對(duì)于于散散亂亂的的想想象象會(huì)會(huì)分分類(lèi)類(lèi)2.再再?gòu)膹姆址诸?lèi)類(lèi)的的角角度度完完整整的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)整整個(gè)個(gè)事事物物附：：甘甘特特圖圖第三三講講：：人才才流流失失的的原原因因分分析析一人人才才流流失失原原因因（一一））人人才才流流失失之之個(gè)個(gè)人人原原因因1.家家庭責(zé)責(zé)任2.健健康原原因3.配配偶工工作地地點(diǎn)變變化4.工工作與與個(gè)人人生活活的不不平衡衡5.上上下班班交通通耗時(shí)時(shí)6.自自己創(chuàng)創(chuàng)業(yè)7進(jìn)進(jìn)修計(jì)計(jì)劃一人人才流流失原原因（二））人才才流失失之職職業(yè)發(fā)發(fā)展原原因1.工工作與與職業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)不符符2.工工作缺缺乏挑挑戰(zhàn)性性3.缺缺少職職業(yè)發(fā)發(fā)展及及晉升升機(jī)會(huì)會(huì)4.等等級(jí)限限制5.缺缺少上上級(jí)信信任，，無(wú)決決策權(quán)權(quán)6.缺缺少提提高技技能的的機(jī)會(huì)會(huì)7.培培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)有有限一人人才流流失原原因（三））人才才流失失之工工作原原因1.工工作內(nèi)內(nèi)容與與期望望不符符2.工工作責(zé)責(zé)任過(guò)過(guò)重3.工工作職職責(zé)不不清4.技技能和和知識(shí)識(shí)無(wú)法法發(fā)揮揮5.工工作乏乏味無(wú)無(wú)挑戰(zhàn)戰(zhàn)6.缺缺少對(duì)對(duì)工作作表現(xiàn)現(xiàn)的反反饋7.上上級(jí)缺缺少信信任8.工工作環(huán)環(huán)境不不好9.缺缺少工工作的的必要要資源源一人人才流流失原原因（四））人才才流失失之人人際關(guān)關(guān)系原原因1.與與直接接上級(jí)級(jí)的矛矛盾2.與與同事事的矛矛盾3.與與下級(jí)級(jí)的矛矛盾4.管管理層層的不不信任任5.對(duì)對(duì)高層層管理理人員員失去去信任任6.直直接上上司無(wú)無(wú)能7.與與客戶(hù)戶(hù)及供供貨商商的矛矛盾一人人才流流失原原因（五））人才才流失失之報(bào)報(bào)酬原原因1.對(duì)對(duì)整體體薪酬酬不滿(mǎn)滿(mǎn)2.對(duì)對(duì)公司司福利利不滿(mǎn)滿(mǎn)3.薪薪酬低低于行行業(yè)平平均水水平4.缺缺少激激勵(lì)機(jī)機(jī)制，，如獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，，期權(quán)權(quán)等5.技技能未未能得得到更更好的的回報(bào)報(bào)6.資資歷決決定薪薪酬7.公公司存存在收收入分分配的的不平平等一人人才流流失原原因（六））人才才流失失之管管理原原因1.公公司缺缺少團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神2.缺缺乏商商業(yè)誠(chéng)誠(chéng)信3.與與員工工缺乏乏溝通通4.公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略不不明確確5.公公司政政策缺缺乏一一致性性6.不不愿創(chuàng)創(chuàng)新和和改變變7.公公司不不確定定因素素過(guò)多多8.辦辦公室室政治治9.工工作缺缺少系系統(tǒng)的的支持持10.勞動(dòng)動(dòng)得不不到認(rèn)認(rèn)可二人人才流流動(dòng)原原因分分析（一））人才才流失失的層層次因因素示示意圖圖經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)失業(yè)率價(jià)值觀發(fā)展前景失業(yè)率價(jià)值觀發(fā)展前景公司績(jī)效發(fā)展期管理模式企業(yè)文化政策機(jī)會(huì)非工作因素對(duì)工作的感知對(duì)組織的感知工作尋求行為怠工曠工流失社會(huì)行業(yè)企業(yè)心理動(dòng)因變化過(guò)程流失預(yù)備行為二人人才流流動(dòng)原原因分分析（三））人才才流失失心理理動(dòng)因因模型型工作、、組織織因素素：收入工作激激勵(lì)期望匹匹配程程度結(jié)果公公平性性職業(yè)成成長(zhǎng)工作壓壓力晉升機(jī)機(jī)會(huì)上級(jí)支支持工作單單調(diào)性性非工作作因素素：家庭責(zé)責(zé)任其他環(huán)境變變量：：機(jī)會(huì)角色沖沖突角色模模糊工作負(fù)負(fù)荷技能多多樣性性任務(wù)統(tǒng)統(tǒng)一性性任務(wù)重重要性性自主權(quán)權(quán)反饋度度工作參參與程程度組織承承諾程程度工作尋尋找行行為流失意意圖改變現(xiàn)現(xiàn)狀的的努力力二人人才流流動(dòng)原原因分分析（三））人才才流失失的心心理因因素及及規(guī)律律1.需需求驅(qū)驅(qū)動(dòng)下下的人人才行行為模模式未滿(mǎn)足足的需需求是是人才才流動(dòng)動(dòng)的的的根本本原因因：滿(mǎn)足需需求的的心理理行為為過(guò)程程：需要心理緊緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿(mǎn)滿(mǎn)足需要心理緊緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿(mǎn)滿(mǎn)足誘因（（外界界的存存在物物）二人人才流流動(dòng)原原因分分析（三））人才才流失失的心心理因因素及及規(guī)律律2.人人才流流動(dòng)的的心理理因素素自我本我超我外在力力量?jī)?nèi)內(nèi)化的的結(jié)果果：按按至善善的原原則操操作。。利利他人人利組組織利利社會(huì)會(huì)懲罰：：良知知獎(jiǎng)勵(lì)：：道德德理想想人類(lèi)行行為的的內(nèi)趨趨力：：是利利己的的，只只追求求直接接滿(mǎn)足足。按按快樂(lè)樂(lè)原則則操作作。本我盲盲目地地有所所渴求求自我按按現(xiàn)實(shí)實(shí)原則則進(jìn)行行操作作。自我的的力量量是從從本我我那里里得到到的，，并力力圖使使本我我得到到滿(mǎn)足足二人人才流流動(dòng)原原因分分析（三））人才才流失失的心心理因因素及及規(guī)律律3.人人才流流動(dòng)的的心理理規(guī)律律引發(fā)人人才流流動(dòng)的的需求求層次次：生理須須要安全需需要?dú)w屬需需要尊重需需要自我實(shí)實(shí)現(xiàn)二人人才流流動(dòng)原原因分分析（四））人才才流失失的管管理因因素分分析1.管管理者者的人人格魅魅力（（德才才兩方方面））2.管管理者者創(chuàng)造造的管管理環(huán)環(huán)境（1））企業(yè)業(yè)的可可持續(xù)續(xù)發(fā)展展；安安全；；規(guī)模模等（2））制度度環(huán)境境（績(jī)績(jī)效制制度；；薪酬酬制度度；培培訓(xùn)制制度；；發(fā)展展的空間間；晉晉升的的公平平公正正公開(kāi)開(kāi)；））（3））人際際環(huán)境境（人人際關(guān)關(guān)系；；組織織氛圍圍；企企業(yè)文文化））第四講講：在解決決人才才流失失工作作中常常用的的工具具介紹紹一員員工工滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度量量表表的的應(yīng)應(yīng)用用（一一））介介紹紹員員工工滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度量量表表（二二））員員工工滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度量量表表應(yīng)應(yīng)用用的的技技巧巧二量量表表的的應(yīng)應(yīng)用用（一一））量量表表的的構(gòu)構(gòu)成成（二二））量量表表的的使使用用技技巧巧（三三））數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析的的規(guī)規(guī)律律三人人力力資資源源指指數(shù)數(shù)量量表表的的應(yīng)應(yīng)用用（一一））經(jīng)經(jīng)典典管管理理工工具具人人力力資資源源指指數(shù)數(shù)量量表表（二二））人人力力資資源源指指數(shù)數(shù)量量表表的的構(gòu)構(gòu)成成（三三））人人力力資資源源指指數(shù)數(shù)量量表表使使用用的的方方法法與與技技巧巧第五五講講：：遏制制人人才才流流失失的的方方法法與與技技巧巧之之一一一用用優(yōu)優(yōu)厚厚的的待待遇遇留留住住人人才才（一一））薪薪酬酬是是人人才才流流動(dòng)動(dòng)的的重重要要原原因因（二二））從從人人才才流流失失角角度度看看薪薪酬酬（三三））適適應(yīng)應(yīng)人人才才需需要要的的薪薪酬酬設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)原原則則（四四））薪薪酬酬設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的重重點(diǎn)點(diǎn)（五五））案案例例分分析析二用用事事業(yè)業(yè)和和員員工工成成長(zhǎng)長(zhǎng)留留住住人人才才（一一））職職業(yè)業(yè)的的重重要要性性（二二））職職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃（三三））事事業(yè)業(yè)成成功功要要選選對(duì)對(duì)““職職業(yè)業(yè)錨錨””（四四））把把握握職職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)律律走走向向成成功功三總總結(jié)結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),科科學(xué)學(xué)錄錄用用,從從根根本本上上留留住住人人才才（一一））分分析析錄錄用用的的歷歷史史資資料料認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)問(wèn)問(wèn)題題（二二））使使用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)指指導(dǎo)導(dǎo)今今后后錄錄用用工工作作（三三））科科學(xué)學(xué)實(shí)實(shí)施施錄錄用用工工作作第六六講講：：遏制制人人才才流流失失的的方方法法與與技技巧巧之之二二一提提升升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力（一一））領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力（二二））給給新新員員工工成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的能能力力（三三））給給老老員員工工成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的能能力力（四四））給給骨骨干干員員工工成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的能能力力二用用感感情情留留住住人人才才（一一））以以情情感感人人的的的的五五性性管管理理（二二））以以情情感感人人的的三三道道管管理理三用用科科學(xué)學(xué)的的管管理理留留住住人人才才（一一））建建立立剛剛性性的的管管理理機(jī)機(jī)制制創(chuàng)創(chuàng)造造公公平平的的的的管管理理環(huán)環(huán)境境（二二））建建立立彈彈性性的的激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制最最大大限限度度地地調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)員員工工的的積極極向向（三三））建建立立柔柔性性的的企企業(yè)業(yè)文文化化系系統(tǒng)統(tǒng)重重塑塑員員工工的的精精神神境境界第四講講：在解決決人才才流失失時(shí)常常用的的管理理工具具介紹紹一員員工滿(mǎn)滿(mǎn)意度度量表表的應(yīng)應(yīng)用（一））員工工滿(mǎn)意意度1.員員工滿(mǎn)滿(mǎn)意度度：?jiǎn)T工對(duì)對(duì)待遇遇、工工作環(huán)環(huán)境、、人際際關(guān)系系;地地位、、企業(yè)的前前途、、自身身的發(fā)發(fā)展等等方面面的滿(mǎn)滿(mǎn)意程程度.員工滿(mǎn)意意度是是影響響員工工積極極性的的重要要因素素，也也是分析和和評(píng)價(jià)價(jià)員工工離失失原因因的重重要工工具。。2.員員工滿(mǎn)滿(mǎn)意度度指數(shù)數(shù)：用一個(gè)個(gè)量化化的指指標(biāo)把把員工工滿(mǎn)意意度狀狀況反反映出出來(lái),這個(gè)個(gè)量化化的指指標(biāo)就就是員員工滿(mǎn)滿(mǎn)意度度指數(shù)數(shù)。一員員工滿(mǎn)滿(mǎn)意度度量表表的應(yīng)應(yīng)用（二））員工工滿(mǎn)意意度低低的后后果1.員員工變變動(dòng)頻頻繁;流動(dòng)動(dòng)率大大;2.員員工缺缺乏主主動(dòng)性性而且且責(zé)任任心差差;3.員員工不不停抱抱怨企企業(yè)和和管理理者;4.員員工自自私心心態(tài)加加重;5.員員工配配合性性變差差;6.員員工公公開(kāi)質(zhì)質(zhì)疑公公司的的規(guī)定定;7.員員工抗抗拒心心里加加重;8.工工作效效率降降低.一員員工滿(mǎn)滿(mǎn)意度度量表表的應(yīng)應(yīng)用（三））員工工滿(mǎn)意意度低低的原原因1.對(duì)對(duì)薪酬酬待遇遇的不不滿(mǎn)意意;2.工工作負(fù)負(fù)荷過(guò)過(guò)大;3.心心里壓壓力過(guò)過(guò)大;4.去去少尊尊重與與關(guān)懷懷;5.企企業(yè)缺缺少凝凝聚力力;6.個(gè)個(gè)人價(jià)價(jià)值得得不到到發(fā)揮揮;7.企企業(yè)規(guī)規(guī)章制制度不不健全全;8.管管理不不善;9.不不公平平;10.經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況況變差差等.一員員工滿(mǎn)滿(mǎn)意度度量表表的應(yīng)應(yīng)用（四））員工工滿(mǎn)意意度調(diào)調(diào)查意意義1.即即使發(fā)發(fā)現(xiàn)管管理中中的問(wèn)問(wèn)題2.為為解決決問(wèn)題題提供供對(duì)策策一員員工滿(mǎn)滿(mǎn)意度度量表表的應(yīng)應(yīng)用（五））員工工滿(mǎn)意意度量量表內(nèi)內(nèi)容員公滿(mǎn)滿(mǎn)意度度量表表1調(diào)查量量表說(shuō)說(shuō)明:(1)本量量表共共有100個(gè)問(wèn)問(wèn)題,采用用單項(xiàng)項(xiàng)選擇擇方式式,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單扼要并并易于于回答答.(2)匿名名填寫(xiě)寫(xiě)此量量表.(3)本量量表密密級(jí)為為A級(jí)級(jí),任任何信信息都都受到到保密密,所所以請(qǐng)請(qǐng)你放心回回答.(4)有50%問(wèn)題題不回回答時(shí)時(shí)量表表作廢廢.(5)請(qǐng)按按實(shí)際際情況況回答答.量表內(nèi)內(nèi)容：：答題卡卡你的姓姓名(可以以不填填)所所在部部門(mén)(可以以不填填)你的職職位入入職年年限性別別學(xué)學(xué)歷程程度題號(hào)ABCDE1非常滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不確定不滿(mǎn)意極度不滿(mǎn)意2非常滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不確定不滿(mǎn)意極度不滿(mǎn)意3非常滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不確定不滿(mǎn)意極度不滿(mǎn)意4非常滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不確定不滿(mǎn)意極度不滿(mǎn)意量表內(nèi)內(nèi)容：：?jiǎn)T工滿(mǎn)滿(mǎn)意度度量表表調(diào)查查內(nèi)容容:第一部部:分分對(duì)工工作回回報(bào)的的滿(mǎn)意意度1.你你對(duì)工工資收收入是是否感感到滿(mǎn)滿(mǎn)意?2.你你對(duì)加加班工工資的的計(jì)算算與付付給是是否感感到滿(mǎn)滿(mǎn)意?3.公公司獎(jiǎng)獎(jiǎng)金計(jì)計(jì)算與與付給給是否否合理理?4.你你對(duì)福福利待待遇是是否感感到滿(mǎn)滿(mǎn)意?5.你你對(duì)公公司的的社會(huì)會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)是否否感到到滿(mǎn)意意?6.薪薪資體體系是是否合合理?7.你你對(duì)假假期安安排是是否感感到滿(mǎn)滿(mǎn)意?8.你你在工工作中中是否否感到到有樂(lè)樂(lè)趣?9.你你是否否感到到工作作有成成就感感?10.你是是否感感到被被公司司尊重重與關(guān)關(guān)懷?量表內(nèi)內(nèi)容：：11.工作作與生生活中中,你你有友友誼與與朋友友嗎?12.你的的個(gè)人人能力力及特特長(zhǎng)是是否得得到了了發(fā)揮揮?13.你認(rèn)認(rèn)為公公司的的職位位與權(quán)權(quán)力是是否相相對(duì)應(yīng)應(yīng)?14.你在在工作作中有有威信信與影影響力力嗎?15.日常常工作作中,你經(jīng)經(jīng)常受受到表表?yè)P(yáng)與與鼓勵(lì)勵(lì)嗎?16.你經(jīng)經(jīng)常參參加培培訓(xùn)嗎嗎?17.你是是否經(jīng)經(jīng)常獲獲得公公司給給予的的機(jī)遇遇?18.你的的晉升升機(jī)會(huì)會(huì)多嗎嗎?19.你的的專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)和社社會(huì)知知識(shí)在在不斷斷進(jìn)步步嗎?20.你對(duì)對(duì)你的的社會(huì)會(huì)地位位感到到滿(mǎn)意意嗎?21.你對(duì)對(duì)你的的能力力提升升感到到滿(mǎn)意意嗎?22.你經(jīng)經(jīng)常獲獲得物物質(zhì)或或金錢(qián)錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)嗎?23.企業(yè)業(yè)評(píng)比比優(yōu)秀秀員工工的方方法是是否合合理?24.懲罰罰制度度是否否合理理,公公正?25.記過(guò)過(guò),降降級(jí)或或降職職的處處罰規(guī)規(guī)定是是否合合理?量表內(nèi)內(nèi)容：：第二部部分:對(duì)工工作背背景的的滿(mǎn)意意度26.你對(duì)對(duì)公司司的勞勞動(dòng)合合同感感到滿(mǎn)滿(mǎn)意嗎嗎?27.你對(duì)對(duì)食堂堂衛(wèi)生生及飯飯菜質(zhì)質(zhì)量感感到滿(mǎn)滿(mǎn)意嗎嗎?28.你對(duì)對(duì)公司司的住住宿安安排是是否滿(mǎn)滿(mǎn)意?29.你對(duì)對(duì)公司職業(yè)業(yè)病防護(hù)及及保健措施施感到滿(mǎn)意意嗎?30.你的的公司的休休息場(chǎng)所安安排感到滿(mǎn)滿(mǎn)意嗎?31.你對(duì)對(duì)醫(yī)療保障障感到滿(mǎn)意意嗎?32.你對(duì)對(duì)工傷保障障感到滿(mǎn)意意嗎?33.你對(duì)對(duì)公司的勞勞動(dòng)保護(hù)感感到滿(mǎn)意嗎嗎?34.你認(rèn)認(rèn)為公司上上下班時(shí)間間的安排是是否合理?35.你認(rèn)認(rèn)為公司休休息時(shí)間的的規(guī)定是否否合理?36.你認(rèn)認(rèn)為公司的的加班制度度是否合理理?37你認(rèn)為為公司的請(qǐng)請(qǐng)假制度是是否合理?量表內(nèi)容：：38.你認(rèn)認(rèn)為工作的的資源配備備充裕嗎?39.你認(rèn)認(rèn)為工作的的資源配備備適宜嗎?40.你對(duì)對(duì)公司設(shè)備備的維護(hù)及及保養(yǎng)感到到滿(mǎn)意嗎?41.你對(duì)對(duì)公司資源源配備的效效率感到滿(mǎn)滿(mǎn)意嗎?42.你對(duì)對(duì)公司固定定資產(chǎn)的管管理感到滿(mǎn)滿(mǎn)意嗎?43.你對(duì)對(duì)公司新設(shè)設(shè)備的配置置感到滿(mǎn)意意嗎?44.你對(duì)對(duì)公司新技技術(shù)的運(yùn)用用感到滿(mǎn)意意嗎?45.你對(duì)對(duì)你的工作作環(huán)境感到到舒適嗎?46.工作作場(chǎng)所,現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)5S管管理是否經(jīng)經(jīng)常運(yùn)用?47.你對(duì)對(duì)公司的環(huán)環(huán)境保護(hù)感感到滿(mǎn)意嗎嗎?48.你對(duì)對(duì)公司的安安全管理感感到滿(mǎn)意嗎嗎?49.你對(duì)對(duì)工作環(huán)境境的美觀感感到滿(mǎn)意嗎嗎?50.你在在工作中是是否感到便便捷,方便便量表內(nèi)容：：第三部分:對(duì)工作群群體的滿(mǎn)意意程度51.你對(duì)對(duì)同時(shí)之間間的行為,禮節(jié)與禮禮貌是否滿(mǎn)滿(mǎn)意?52.你與與同時(shí)之間間的溝通與與交流狀況況如何?53.你對(duì)對(duì)同時(shí)之間間的人際關(guān)關(guān)系狀況是是否感到滿(mǎn)滿(mǎn)意?54.你對(duì)對(duì)同時(shí)之間間的工作配配合與協(xié)作作是否感到到滿(mǎn)意?55.你在在工作中經(jīng)經(jīng)常獲得新新的信息分分享到別人人的經(jīng)驗(yàn)嗎嗎?56.你覺(jué)覺(jué)得目前員員工的士氣氣與心態(tài)是是?57.公司司對(duì)輿論的的控制,及及導(dǎo)向你感感到是否滿(mǎn)滿(mǎn)意?58.你認(rèn)認(rèn)為公司的的團(tuán)隊(duì)精神神如何?59.你對(duì)對(duì)自己及周周?chē)耐率碌墓ぷ髻|(zhì)質(zhì)量是否感感到滿(mǎn)意?60.你對(duì)對(duì)周?chē)率碌墓ぷ餍实脑u(píng)價(jià)價(jià)如何?量表內(nèi)容：：61.你對(duì)對(duì)公司的成成本控制和和管理感到到滿(mǎn)意嗎?62.你和和周?chē)瑫r(shí)時(shí)在工作過(guò)過(guò)程中的計(jì)計(jì)劃性和條條理性如何何?63.你和和周?chē)率碌呢?zé)任感感及能動(dòng)性性如何?64.工作作中,員工工工作的靈靈活性與技技巧是否常常常體現(xiàn)出出來(lái)?65.你對(duì)對(duì)公司會(huì)議議有效性及及作用評(píng)價(jià)價(jià)如何?66.你覺(jué)覺(jué)得公司大大多數(shù)同事事的品格及及休養(yǎng)如何何?67.你認(rèn)認(rèn)為公司同同事的觀念念是否跟上上了時(shí)代?68.你對(duì)對(duì)公司大多多數(shù)同事的的學(xué)識(shí)水平平及經(jīng)驗(yàn)的的看法如何何?69.你對(duì)對(duì)你的體質(zhì)質(zhì)及健康感感到滿(mǎn)意嗎嗎?70.你對(duì)對(duì)你個(gè)人的的能力表現(xiàn)現(xiàn)感到滿(mǎn)意意嗎?量表內(nèi)容：：第四部分:對(duì)企業(yè)管管理的滿(mǎn)意意度71.你對(duì)對(duì)公司的管管理創(chuàng)新及及改進(jìn)方面面的工作是是否感到滿(mǎn)滿(mǎn)意?72.你對(duì)對(duì)公司管理理的連續(xù)性性和穩(wěn)定性性感到滿(mǎn)意意嗎?73.你認(rèn)認(rèn)為公司的的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的設(shè)置是是否合理?74.你對(duì)對(duì)公司的用用人機(jī)制感感到滿(mǎn)意嗎嗎?75.你對(duì)對(duì)公司的監(jiān)監(jiān)察機(jī)制感感到滿(mǎn)意嗎嗎?76.你對(duì)對(duì)公司的管管理人員的的管理才能能感到滿(mǎn)意意嗎?77.你對(duì)對(duì)公司管理理人員的管管理藝術(shù)感感到滿(mǎn)意嗎嗎?78.工作作中,管理理人員的情情感管理明明顯嗎?79.你對(duì)對(duì)公司的管管理人員管管理工作的的有效性感感到滿(mǎn)意嗎嗎?80.你對(duì)對(duì)公司內(nèi)部部投訴處理理感到滿(mǎn)意意嗎?量表內(nèi)容：：81.你對(duì)對(duì)公司的制制度建設(shè)感感到滿(mǎn)意嗎嗎?82.你覺(jué)覺(jué)得對(duì)公司司各種規(guī)章章制度的制制定是否足足夠?83.你對(duì)對(duì)公司各種種制度的實(shí)實(shí)施效果感感到滿(mǎn)意嗎嗎?84.對(duì)你你來(lái)說(shuō),你你的企業(yè)有有認(rèn)同感及及歸屬感嗎嗎?85.你對(duì)對(duì)公司倡導(dǎo)導(dǎo)的企業(yè)精精神與價(jià)值值觀的看法法如何?86.你的的公司文體體,娛樂(lè)活活動(dòng)的安排排感到滿(mǎn)意意嗎?87.員工工的生日及及節(jié)假日,你對(duì)公司司的慰問(wèn)工工作感到滿(mǎn)滿(mǎn)意嗎?88.公司司有提供報(bào)報(bào)紙,圖書(shū)書(shū)雜志供大大家學(xué)習(xí)和和了解新信信息嗎?89.你對(duì)對(duì)公司內(nèi)部部宣傳工作作感到滿(mǎn)意意嗎?90.你提提出合理化化建議,公公司對(duì)合理理化建議的的處理和態(tài)態(tài)度你感到滿(mǎn)意嗎?量表內(nèi)容：：第五部分:對(duì)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的滿(mǎn)意意程度91.你對(duì)對(duì)公司推行行9000質(zhì)量管理理體系贊成成嗎?92.你對(duì)對(duì)公司處理理客戶(hù)投訴訴的態(tài)度和和原則是否否感到滿(mǎn)意意?93.你你覺(jué)覺(jué)得得客客戶(hù)戶(hù)對(duì)對(duì)我我們們公公司司的的信信心心及及滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度如如何何?94.公公司司的的質(zhì)質(zhì)量量狀狀況況是是一一個(gè)個(gè)什什么么樣樣的的水水平平?95.公公司司與與供供應(yīng)應(yīng)商商的的合合作作關(guān)關(guān)系系如如何何?96.你你認(rèn)認(rèn)為為企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)地地方方經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)有有多多大大?97.你你認(rèn)認(rèn)為為公公司司與與當(dāng)當(dāng)?shù)氐卣牡年P(guān)關(guān)系系怎怎么么樣樣?98.你你認(rèn)認(rèn)為為公公司司解解決決當(dāng)當(dāng)?shù)氐鼐途蜆I(yè)業(yè)與與社社會(huì)會(huì)公公益益事事業(yè)業(yè)的的做做法法好好嗎嗎?99.你你對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景及及未未來(lái)來(lái)展展望望有有信信心心嗎嗎?100.公公司司的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)指指標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成狀狀況況怎怎么么樣樣?量表表內(nèi)內(nèi)容容：：非常常感感謝謝你你填填寫(xiě)寫(xiě)了了這這份份量量表表!不知知你你是是否否有有一一些些我我們們未未在在調(diào)調(diào)查查表表中中列列出出的的觀觀點(diǎn)需需要要表表達(dá)達(dá),如如果果有有,請(qǐng)請(qǐng)把把他他們們表表達(dá)達(dá)出出來(lái)來(lái).你你希希望望的的想想法,觀觀點(diǎn)點(diǎn)或或令令人人關(guān)關(guān)注注的的問(wèn)問(wèn)題題是是:一員員工工滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度量量表表的的應(yīng)應(yīng)用用（六六））員員工工滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度量量表表應(yīng)應(yīng)用用的的技技巧巧1.可可以以分分類(lèi)類(lèi)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)（（分分專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)、、年年齡齡、、工工齡齡、、性性別別等等2.建建立立常常模模3.分分析析后后找找出出對(duì)對(duì)策策二量量表表的的應(yīng)應(yīng)用用（一一））量量表表簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介量表表是是大大阪阪學(xué)學(xué)心心理理學(xué)學(xué)家家三三隅隅在在九九州州大大學(xué)學(xué)任任教教時(shí)時(shí)提提出出的的.1960年年代代初初在在實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室類(lèi)類(lèi)型型研研究究.1963年年在在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)研研究究~1978年年三三隅隅用用量量表表測(cè)測(cè)量量了了(礦礦山山、、冶冶金、、造造船船、、化化工工、、鐵鐵路路、、運(yùn)運(yùn)輸輸、、銀銀行行、、學(xué)學(xué)校校、、機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)、、家家庭庭、、醫(yī)院、地方方政府、政政黨等各類(lèi)類(lèi)組織達(dá)15萬(wàn)人次次.行業(yè)工工作性質(zhì)不同,但但取得了一一致性結(jié)果果.證明了了理論的科科學(xué)性與有有效性.1981年年徐聯(lián)倉(cāng)教教授將理論論引進(jìn)我國(guó)國(guó).二量表的的應(yīng)用（二）理論論沿革1.管理四四分圖理論論俄亥俄州大大學(xué),領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為研究究小組提出出來(lái)的.開(kāi)始列出1000種種領(lǐng)導(dǎo)行為為,后進(jìn)行行分類(lèi),最后概括為為(1)抓抓組織(2)關(guān)心心人,兩大大因素抓組織包括括:組織設(shè)設(shè)計(jì),明確確職責(zé)關(guān)系系,制定工工作目標(biāo).關(guān)心人包括括:建立互互相信任氣氣氛,尊重重下級(jí)意見(jiàn)見(jiàn),注意下級(jí)敢情情二量表的的應(yīng)用用四分圖鑒鑒別領(lǐng)導(dǎo):四種關(guān)心人抓組織高關(guān)心組織織高關(guān)心人高關(guān)心組織織低關(guān)心人低關(guān)心組織織高關(guān)心人低關(guān)心組織織低關(guān)心人二量表的的應(yīng)用（二）理論論沿革2.管理方方格理論布萊克、莫莫頓于1964年年在管理方方格理論基礎(chǔ)上提出出管理方格格理論.（1）有五五種典型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人。（2）一般般人認(rèn)為99型最好好。（3）莫頓頓認(rèn)為不能能一概而論，工效高高的為好。。1119919955關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心人0二量表的的應(yīng)用（三）理論論三隅理論創(chuàng)創(chuàng)立受密西西根學(xué)派及及俄亥俄學(xué)學(xué)派影響很很深。1.繼承關(guān)關(guān)系簡(jiǎn)介：：（1）密西西根學(xué)派（（代表人物物卡特萊特特，詹德。。代表作《《團(tuán)體力學(xué)學(xué)》。其認(rèn)為組織織有四種職職能：①支支持②促進(jìn)相互互作用③目標(biāo)強(qiáng)調(diào)調(diào)④職務(wù)執(zhí)執(zhí)行（2）俄亥亥俄學(xué)派（（霍萍與溫溫納）發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行行為包含兩兩個(gè)因素：：①體貼②主動(dòng)（工工作）二量表的的應(yīng)用2．概念（1）P因因素：績(jī)效效（領(lǐng)導(dǎo)為為完成生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)所做做的努力））（2）M因因素：維持持（領(lǐng)導(dǎo)為為維持團(tuán)體體所作出的的努力，如如對(duì)下級(jí)關(guān)心及及合作團(tuán)結(jié)結(jié)問(wèn)題）二量表的的應(yīng)用3理論實(shí)質(zhì)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)是一種種具體環(huán)境境中的行為為領(lǐng)導(dǎo)＝F（領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者＋被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者＋環(huán)環(huán)境）（1）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為的本本質(zhì)，不僅僅是個(gè)人的的行為，而而且包括他他對(duì)其他人的影響響過(guò)程，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為是是一種團(tuán)體體現(xiàn)象。（2）以往往領(lǐng)導(dǎo)概念念都是多義義的無(wú)法客客觀測(cè)量而而理論科學(xué)學(xué)并能明確進(jìn)行行操作和客客觀測(cè)量。。（3）以往往領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型型概念難于于客觀把握握，多采用用二者擇一一的方法。例如不不是專(zhuān)制就就是民主型型，方法簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，區(qū)分分不出不同程度。理理論采取了了動(dòng)態(tài)的非非絕對(duì)化的的概念，可可以區(qū)分出不同程程度。二量表的的應(yīng)用4領(lǐng)導(dǎo)的4種類(lèi)型：：（1）:績(jī)績(jī)效和維持持都好（2）P:績(jī)效好好維持差（3）M:績(jī)效差差維持好（4）:績(jī)績(jī)效維持都都不好MPPM二量表的的應(yīng)用（四）量表表使用方法法1.問(wèn)卷構(gòu)構(gòu)成（1）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)價(jià)①工作績(jī)績(jī)效P因素素10題（（41～50題題）②對(duì)集集體關(guān)心心M因素素10題題（51～60題）二量表表的應(yīng)用用（四）量量表使用用方法1.問(wèn)卷卷構(gòu)成（2）對(duì)對(duì)本單位位工作情情境狀況況評(píng)價(jià)①工作作激勵(lì)5題（（1～～5題））②對(duì)待待遇的滿(mǎn)滿(mǎn)意程度度5題（（6～10題））③工廠(chǎng)廠(chǎng)福利條條件5題題（（11～15題））④心理理保健5題（（16～20題）⑤集體體工作精精神5題題（（21～25題））⑥會(huì)議議成效5題（（26～30題）⑦信息息溝通5題（（31～35題）⑧績(jī)效效范圍5題（（36～40題）二量表表的應(yīng)用用（四）量量表使用用方法1.問(wèn)卷卷構(gòu)成（3）參參與評(píng)價(jià)價(jià)人員職職務(wù)不同同量表問(wèn)問(wèn)題不同同，但都都是等值的表一．班班組長(zhǎng)表二．職職能部門(mén)門(mén)表三．生生產(chǎn)部門(mén)門(mén)，中層層領(lǐng)導(dǎo)表四．職職能部門(mén)門(mén)和后勤勤部們中中層表五．企企業(yè)上層層領(lǐng)導(dǎo)二量表表的應(yīng)用用（四）量量表使用用方法2.施測(cè)測(cè)方法：：被試依所所念問(wèn)題題按列克克特五級(jí)級(jí)評(píng)分制制打分。。如：你曾曾因與同同事或上上級(jí)關(guān)系系不好而而產(chǎn)生過(guò)過(guò)煩惱嗎嗎？答案：⑤⑤全沒(méi)有有④幾乎沒(méi)沒(méi)有③不常有有②有時(shí)有有①屢次有有測(cè)評(píng)信度度效度:⑴與讀讀題速度度⑵平時(shí)是是否透露露問(wèn)卷有有關(guān)二量表表的應(yīng)用用（四）量量表使用用方法3.結(jié)果果處理（1）各各10題題因之最最高為50分，，最低為為10分分求出本單單位平均均值，在在坐標(biāo)中中找出領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，然后后與全國(guó)國(guó)常模比比較（2）八八個(gè)環(huán)境境因素，，每一因因素5題題最高25分最最低5分分可以與常常模比較較評(píng)價(jià)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的情情境因素素，判斷斷部下的士氣氣。附：結(jié)果處理理：MP27.728.1⊙二量表表的應(yīng)用用（五）量量表作用用1.評(píng)價(jià)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)行行為2.評(píng)價(jià)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)創(chuàng)造的管管理環(huán)境境3.最終終找出人人才流動(dòng)動(dòng)的原因因?yàn)榭茖W(xué)學(xué)制定改改善決策策提供依據(jù)據(jù)三人力力資源指指數(shù)量表表的應(yīng)用用（一）人人力資資源指數(shù)數(shù)量表診診斷的角角度1.報(bào)酬酬制度2.信息息溝通3.組織織效率4.關(guān)心心職工5.組織織目標(biāo)6.合作作7.內(nèi)在在滿(mǎn)意度度8.組織織結(jié)構(gòu)9.人際際關(guān)系10.環(huán)環(huán)境11.職職工參與與管理12.工工作群體體13.群群體間協(xié)協(xié)調(diào)能力力14.第第一線(xiàn)管管理15.管管理質(zhì)量量三人力力資源指指數(shù)量表表的應(yīng)用用（二）人人力資源源指數(shù)量量表指導(dǎo)語(yǔ)：：這次調(diào)查查的目的的是了解解職工對(duì)對(duì)本單位位人力資資源管理理效益評(píng)評(píng)價(jià)。本本調(diào)查表表提供給給您一個(gè)個(gè)表達(dá)您建建設(shè)性意意見(jiàn)的機(jī)機(jī)會(huì)。您您的見(jiàn)解解對(duì)幫助助您單位位正確地地評(píng)估人人力資源源管理的的效益，，從而進(jìn)一步改改進(jìn)人力力資源管管理是具具有價(jià)值值的。這次調(diào)查查采取不不記名形形式，請(qǐng)請(qǐng)不要在在問(wèn)卷答答題紙上上署名或或以任何何方式說(shuō)說(shuō)明您的的身份。。不會(huì)根據(jù)據(jù)回收的的問(wèn)卷追追究任何何人，坦坦率自由由的表達(dá)達(dá)您的觀觀點(diǎn)是最最有幫助助的。請(qǐng)從下面面五種選選擇中選選擇最能能說(shuō)明您您所處的的環(huán)境和和表達(dá)您您的感受受的其中中一種。。A）幾乎乎從來(lái)沒(méi)沒(méi)有B）不經(jīng)經(jīng)常C）有時(shí)時(shí)D）經(jīng)常常E）幾乎乎總是然后用鉛鉛筆在答答題紙上上相對(duì)應(yīng)應(yīng)的格子子上畫(huà)一一個(gè)圓圈圈。例如如，您認(rèn)認(rèn)為就某某一個(gè)問(wèn)問(wèn)題“有有時(shí)”這句話(huà)最最正確，，則請(qǐng)將將該題答答案中的的C）畫(huà)畫(huà)一個(gè)園園圈。第65和和66題題請(qǐng)用鉛鉛筆在答答題紙反反面回答答。三人力力資源指指數(shù)量表表的應(yīng)用用人力資源源指數(shù)量量表問(wèn)題題：1．本單單位各部部門(mén)之間間有著充充分的溝溝通和交交流，信信息能夠夠分享。。2．職工工的技能能在單位位里能得得到充分分，有效效地發(fā)揮揮。3．單位位目標(biāo)和和個(gè)人的的工作具具有有效效性和挑挑戰(zhàn)性。。4．我的的工作是是令人滿(mǎn)滿(mǎn)意的，，并且是是有益的的。5．我已已經(jīng)得到到了干好好本職工工作所必必須的各各種訓(xùn)練練。6．領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是通過(guò)過(guò)能力實(shí)實(shí)現(xiàn)的。。7．各種種報(bào)酬，，獎(jiǎng)勵(lì)是是公正平平等地分分配的。。8．第一一線(xiàn)的管管理是高高質(zhì)量的的。9．管理理人員高高度關(guān)注注生產(chǎn)情情況，并并有效地地讓有關(guān)關(guān)人員了了解。10．我我的工作作給我提提供了個(gè)個(gè)人負(fù)責(zé)責(zé)任的機(jī)機(jī)會(huì)。11．職職工有忠忠誠(chéng)感和和歸屬感感。12．職職工可以以參加并并影響決決策。13．單單位關(guān)心心照顧為為之工作作的員工工。14．在在我們工工作的部部門(mén)里所所有成員員對(duì)有關(guān)關(guān)目標(biāo)十十分了解解。三人力力資源指指數(shù)量表表的應(yīng)用用15．““政治””不會(huì)防防礙個(gè)人人目標(biāo)和和組織目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。16．與與本部門(mén)門(mén)其他同同事之間間的關(guān)系系是令人人滿(mǎn)意的的，有益益的。17．總總的來(lái)講講，控制制數(shù)據(jù)資資料（如如財(cái)務(wù)，，勞動(dòng)生生產(chǎn)率，，工作質(zhì)質(zhì)量和成成本等））只是用于自我我指導(dǎo)和和解決一一些部門(mén)門(mén)問(wèn)題，，而不是是用于懲懲罰和管管制。18．能能就本單單位的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行公開(kāi)的的，坦誠(chéng)誠(chéng)的，富富有建設(shè)設(shè)性的討討論。19．實(shí)實(shí)施完成成目標(biāo)的的人員能能參與這這些目標(biāo)標(biāo)的制定定。20．我我的工作作能提供供發(fā)展提提高的機(jī)機(jī)會(huì)。21．在在單位中中有創(chuàng)新新的自由由。22．本本組織的的薪水和和福利是是具有吸吸引力的的。23．管管理人員員即關(guān)心心生產(chǎn)又又關(guān)心職職工生活活。24．人人們是坦坦誠(chéng)和直直率的，，能自愿愿地交流流信息。。25．單單位里有有一種相相互支持持和信任任的氣氛氛。26．工工作績(jī)效效與經(jīng)濟(jì)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)直直接掛鉤鉤。27．管管理人員員非常關(guān)關(guān)心職工工的疾苦苦，并有有效地讓讓所有職職工通曉曉。28．我我的工作作能提供供一種成成就感。。29．單單位能積積極尋求求并愿意意接受改改革意見(jiàn)見(jiàn)。30．有有關(guān)單位位的目標(biāo)標(biāo)，想法法和建議議，要求求和問(wèn)題題等信息息都能自自下而上上地反映映。三人力力資源指指數(shù)量表表的應(yīng)用用31．各各階層職職工都希希望用高高標(biāo)準(zhǔn)要要求自己己，并期期望有高高績(jī)效。。32．政政策是嚴(yán)嚴(yán)肅認(rèn)真真地制定定的，這這些政策策有益于于實(shí)現(xiàn)單單位的目目標(biāo)。33．與與其他單單位相比比，本單單位所得得到的收收入和福福利是充充足的和和公正的的。34．其其他職工工都了結(jié)結(jié)整個(gè)單單位和我我的工作作目標(biāo)。。35．有有關(guān)規(guī)章章制度是是切合實(shí)實(shí)際的，，并有利利于單位位目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。。36．本本單位在在各方面面（產(chǎn)品品，廢物物處理，，營(yíng)銷(xiāo)技技巧，就就業(yè)等））都對(duì)社社會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)。37．我我所在的的部門(mén)職職工之間間能相互互合作，，沒(méi)有破破壞性沖沖突。38．職職工工作作積極性性高（每每個(gè)人能能獨(dú)立開(kāi)開(kāi)展工作作）。39．單單位用最最佳的技技術(shù)和專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)進(jìn)行決決策。40．我我的工作作為我提提供了不不斷成長(zhǎng)長(zhǎng)和提高高能力的的機(jī)會(huì)。。41．為為使每個(gè)個(gè)人有出出色的績(jī)績(jī)效，上上層管理理人員能能將單位位的有關(guān)關(guān)目標(biāo)，，問(wèn)題，缺點(diǎn)點(diǎn)，策略略等信息息自上而而下地溝溝通。42．本本單位的的協(xié)作精精神較強(qiáng)強(qiáng)。43．人人們能參參與并影影響決定定整個(gè)單單位命運(yùn)運(yùn)的決策策。44．各各級(jí)員工工都感到到對(duì)整個(gè)個(gè)單位的的目標(biāo)負(fù)負(fù)有責(zé)任任，并通通過(guò)行動(dòng)動(dòng)去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。45．我我得上司司知道并并能理解解下屬的的問(wèn)題。。三人力力資源指指數(shù)量表表的應(yīng)用用46．各各部門(mén)對(duì)對(duì)單位的的目標(biāo)都都非常了了解。47．為為實(shí)現(xiàn)總總體目標(biāo)標(biāo)，對(duì)單單位的資資金和人人力資源源能進(jìn)行行合理的的分配。。48．人人們能參參與并影影響對(duì)本本部門(mén)而而言是十十分重要要的決策策。49．我我的工作作提供了了自我表表現(xiàn)的機(jī)機(jī)會(huì)。50．管管理人員員能信任任員工，，并對(duì)職職工抱有有信心。。51．與與其它部部門(mén)之間間的關(guān)系系是令人人滿(mǎn)意和和有益的的。52．人人們能擰擰成一股股繩，相相互之間間能充分分合作以以實(shí)現(xiàn)組組織的有有關(guān)目標(biāo)標(biāo)。53．工工作環(huán)境境舒適，，安全，，并有助助于產(chǎn)生生績(jī)效。。54．我我的工作作能得到到別人的的承認(rèn)。。55．管管理人員員對(duì)員工工充分信信任，并并對(duì)員工工極有信信心。56．全全體職工工參與決決策，而而不是幾幾個(gè)頭頭頭說(shuō)了算算。57．管管理是高高質(zhì)量的的。58．單單位十分分清楚其其目標(biāo)是是什么，，并知道道如何去去實(shí)現(xiàn)它它。59．單單位各部部門(mén)之間間有著良良好的合合作關(guān)系系，而沒(méi)沒(méi)有破壞壞性的沖沖突。60．員員工能自自由地與與上司討討論工作作問(wèn)題。。三人力力資源指指數(shù)量表表的應(yīng)用用61．本本單位在在各方面面都是符符合職業(yè)業(yè)道德倫倫理的。。62．最最能幫助助單位實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的人才才能得到到錄用和和晉升。。63．大體體上來(lái)說(shuō)，，本單位大大多數(shù)職工工是靈敏的的，有洞察察力的，并并且能互相幫助。64．總的的來(lái)說(shuō)，單單位決策所所需要的全全面，精確確的信息都都可獲得。。65．我最最喜歡本單單位的是：：（請(qǐng)答在在反面）））66．我最最希望改變變的是：（（請(qǐng)答答在反面））三人力資資源指數(shù)量量表的應(yīng)用用（三）人力力資源指數(shù)數(shù)量表使用用的方法與與技巧1.確定診診斷內(nèi)容和和范圍2.調(diào)查研研究并收集集數(shù)據(jù)3.分析數(shù)數(shù)據(jù)4.弄清細(xì)細(xì)節(jié)及原因因5.分析原原因找出要要因6.提出改改善方案7.選擇最最優(yōu)化方案案8.實(shí)施方方案9.按照循循環(huán)完善落落實(shí)方案第五講：遏制人才流流失的方法法與技巧之之一一用優(yōu)厚厚的待遇留留住人才（一）薪酬酬是人才流流動(dòng)的重要要原因1.生活無(wú)無(wú)保障人才才會(huì)流動(dòng)2.勞動(dòng)或或自身的價(jià)價(jià)值不被認(rèn)認(rèn)可人才會(huì)會(huì)流動(dòng)3.工作環(huán)環(huán)境不公平平人才會(huì)流流動(dòng)一用優(yōu)厚厚的待遇留留住人才（二）從人人才流失角角度看薪酬酬1.薪酬是是人才生活活的來(lái)源2.薪酬是是人才能力力的體現(xiàn)3.薪酬是是人才成功功的標(biāo)準(zhǔn)4.薪酬是是人才價(jià)值值的象征5.薪酬是是人才地位位的標(biāo)志6.薪酬是是組織調(diào)動(dòng)動(dòng)員工積極極性的重要要因素7.薪酬是是組織留住住優(yōu)秀人才才的重要手手段8.薪酬是是實(shí)現(xiàn)組織織戰(zhàn)略的重重要途徑一用優(yōu)厚厚的待遇留留住人才（三）適應(yīng)應(yīng)人才需要要的薪酬設(shè)設(shè)計(jì)原則1.效率領(lǐng)領(lǐng)先，兼顧顧公平2.薪酬實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服服務(wù)3.薪酬傾傾向關(guān)鍵部部門(mén)，關(guān)鍵鍵崗位一用優(yōu)厚厚的待遇留留住人才（四）薪酬酬設(shè)計(jì)的重重點(diǎn)1.薪酬的的構(gòu)成（1）工資資（2）津貼貼（3）獎(jiǎng)金金（4）福利利撫恤保險(xiǎn)險(xiǎn)一用優(yōu)厚厚的待遇留留住人才（四）薪酬酬設(shè)計(jì)的重重點(diǎn)2.薪酬設(shè)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)點(diǎn)（1）在能能力，職責(zé)責(zé)的基礎(chǔ)上上講公平（2）在業(yè)業(yè)績(jī)，貢獻(xiàn)獻(xiàn)的前提下下講效率（3）一般般情況下薪薪酬設(shè)計(jì)的的難點(diǎn)是““獎(jiǎng)金”一用優(yōu)厚厚的待遇留留住人才（五）案例例分析1.案例一一某光纖通訊訊終端設(shè)備備生產(chǎn)企業(yè)業(yè)，人均年年產(chǎn)值600萬(wàn)元。。員工月薪薪5千元，，月獎(jiǎng)金1萬(wàn)元。但但人才流動(dòng)動(dòng)率仍過(guò)高高（達(dá)20%），企企業(yè)希望從從薪酬角度度解決問(wèn)題題。案例分析：：方案：留住住人才的薪薪酬方案1．工資不不變，改變變獎(jiǎng)金的發(fā)發(fā)放方法。。2．每月1萬(wàn)元獎(jiǎng)金金，當(dāng)月發(fā)發(fā)放5千元元。余下5千元元：其中1千元元作為年終終獎(jiǎng)金，一一年的年終終獎(jiǎng)金1．．2萬(wàn)元。。剩下的4千千元服務(wù)年年限獎(jiǎng)勵(lì)基基金（1年年累計(jì)4．．8萬(wàn)元））3．為企業(yè)業(yè)服務(wù)8年年兌現(xiàn)獎(jiǎng)金金額的50％19．．2萬(wàn)元（（38．4萬(wàn)元的50％％）4．服務(wù)十十年兌現(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金額的80％38．4萬(wàn)元元（48萬(wàn)萬(wàn)元的80％）5．服務(wù)15年兌現(xiàn)現(xiàn)獎(jiǎng)金額的的100％％一用優(yōu)厚厚的待遇留留住人才（五）案例例分析2.案例二二某科高技開(kāi)開(kāi)發(fā)公司較較早實(shí)行了了股份制，，當(dāng)公司發(fā)展到了一一定階段之之后，擁有有股份的股股東工作不不再努力，成為為食息階層層。新員工工沒(méi)有持股股的可能性性（嘗試擴(kuò)股股阻力很大大）怎么辦辦？如何用用薪酬制度度解決這個(gè)問(wèn)題題？案例分析：：方案：一個(gè)個(gè)不間斷產(chǎn)產(chǎn)生“百萬(wàn)萬(wàn)富翁”的的薪酬制度度。1．全國(guó)劃劃分為8個(gè)個(gè)銷(xiāo)售區(qū)。。2．每一個(gè)個(gè)區(qū)年銷(xiāo)售售1000萬(wàn)元，年年薪10萬(wàn)萬(wàn)元。3．若銷(xiāo)售售2000萬(wàn)元，增增銷(xiāo)1000萬(wàn)元中中利潤(rùn)300萬(wàn)元元的30％％90萬(wàn)元元作為獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。4．90萬(wàn)萬(wàn)元中的30％27萬(wàn)元當(dāng)年年兌現(xiàn)。5．另外70％63萬(wàn)元作為為備用股東東基金，累加3年189萬(wàn)元元。這時(shí)成成立一個(gè)新新公司投資資一個(gè)新產(chǎn)產(chǎn)品，新人用189萬(wàn)元投資資，就可以以擁有股份份，做股東東。6．余此類(lèi)類(lèi)推（形成成一個(gè)不間間斷產(chǎn)生百百萬(wàn)富翁的的機(jī)制）沈陽(yáng)北京蘭州濟(jì)南南京成都廣州昆明沈陽(yáng)北京蘭州濟(jì)南南京成都廣州昆明二用事業(yè)業(yè)和員工成成長(zhǎng)留住人人才（一）職業(yè)業(yè)的重要性性1.職業(yè)是是人生存的的根基2.職業(yè)是是人發(fā)展和和實(shí)現(xiàn)抱負(fù)負(fù)的平臺(tái)3.人一生生最美好的的時(shí)光（20～60歲）在職職業(yè)領(lǐng)域度度過(guò)4.人一天天最美好的的時(shí)光（8點(diǎn)～5點(diǎn)）在在工作5.職業(yè)是是人生最重重要的領(lǐng)域域，最重要要的經(jīng)歷二用事業(yè)業(yè)和員工成成長(zhǎng)留住人人才（二）職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃劃職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃是：1.幫助職職工選擇一一個(gè)最適宜宜他發(fā)展的的行業(yè)2.幫助職職工駕馭職職業(yè)生涯發(fā)發(fā)展的規(guī)律律3.最終幫幫助職工取取得人生事事業(yè)的成功功職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃誕生以以來(lái)，不僅僅僅是幫助助個(gè)人成長(zhǎng)長(zhǎng)的一種手手段，而且且逐漸成為為有遠(yuǎn)見(jiàn)的的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的關(guān)鍵性性的戰(zhàn)略資資產(chǎn)。二用事業(yè)業(yè)和員工成成長(zhǎng)留住人人才（三）事業(yè)業(yè)成功要選選對(duì)“職業(yè)業(yè)錨”1.職業(yè)錨錨職業(yè)錨是指指一個(gè)人不不得不做出出選擇的時(shí)時(shí)候，他無(wú)無(wú)論如何都不會(huì)放放棄職業(yè)中中那種至關(guān)關(guān)重要的東東西或價(jià)值值觀。職業(yè)錨（1）自省省的才干或或能力（2）興趣趣動(dòng)機(jī)（3）價(jià)值值觀態(tài)度（4）需要要滿(mǎn)足的形形式二用事業(yè)業(yè)和員工成成長(zhǎng)留住人人才（三）事業(yè)業(yè)成功要選選對(duì)“職業(yè)業(yè)錨”2.職業(yè)錨錨類(lèi)型（霍霍蘭德）藝術(shù)型A社會(huì)型S企業(yè)家型E傳統(tǒng)型C現(xiàn)實(shí)型R研究型I類(lèi)型勞動(dòng)者的人格特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)類(lèi)型現(xiàn)實(shí)型R(1)愿意使用工具從事操作性強(qiáng)的工作;(2)動(dòng)手能力強(qiáng),做事手腳靈活,動(dòng)作協(xié)調(diào);(3)不善言辭,不善交際.主要指各類(lèi)工程技術(shù)工作、農(nóng)業(yè)工作.通常需要一定體力,需要運(yùn)用工具或操作機(jī)器.主要職業(yè)有:工程師、技術(shù)員;機(jī)械操作、維修安裝工人,木工、電工、鞋匠等;司機(jī);測(cè)繪員、描圖員;農(nóng)民、牧民、漁民等.研究型I(1)抽象能力強(qiáng),求知欲強(qiáng),肯動(dòng)腦,善思考,不愿動(dòng)手;(2)喜歡獨(dú)立和富有創(chuàng)造性的工作;(3)知識(shí)淵博,有學(xué)識(shí)才能,不善于領(lǐng)導(dǎo)他人.主要指科學(xué)研究和科學(xué)試驗(yàn)工作.主要職業(yè)有:自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的研究人員、專(zhuān)家;化學(xué)、冶金、電子、無(wú)線(xiàn)電、電視、飛機(jī)等方面的工程師、技術(shù)人員;飛機(jī)駕駛員、計(jì)算機(jī)操作人員等.藝術(shù)型A(1)喜歡以各種藝術(shù)形式的創(chuàng)作來(lái)表現(xiàn)自己的才能;(2)具有藝術(shù)才能和個(gè)性:(3)樂(lè)于創(chuàng)造新穎的,與眾不同的藝術(shù)成果,渴望表現(xiàn)自己的個(gè)性.主要指各種藝術(shù)創(chuàng)造工作.主要職業(yè):音樂(lè)、舞蹈、戲劇等方面的演員、藝術(shù)家編導(dǎo)、教師;文學(xué)、藝術(shù)方面的評(píng)論員;廣播界目主持人、編輯、記者;繪畫(huà)、書(shū)法、攝影家:藝術(shù)、家具、珠寶、房屋裝飾等行業(yè)的設(shè)計(jì)師等.社會(huì)型S(1)喜歡從事為他人服務(wù)和教育他人的工作;(2)喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題,渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用;(3)比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德.主要指各種直接為他人服務(wù)的工作,如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)等.主要職業(yè):