2023年客房領班年終總結范文

2023年客房領班年終總結范文一、嚴查衛(wèi)生質量，確保出售優(yōu)質客房。

客房的設備和衛(wèi)生質量好比一個人的根本骨架，而優(yōu)質效勞好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣，不滿足的結果就是不再光臨。因此我始終告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛(wèi)生我們需要改良，規(guī)劃衛(wèi)生必需按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)覺衛(wèi)生不

合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領班。我連續(xù)強調客房的衛(wèi)生質量，我要求員工在開夜床的同時，必需清掃客房內的衛(wèi)生，去除毛發(fā)和垃圾，為客制造一個舒適的，潔凈的休息環(huán)境。我想我們做客房治理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必需長期不懈的長抓不放。

二、效勞水平顯著提高，但還須從很大程度上改良和提高。

效勞水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經理的領導下，各個效勞的程序在工作中得到了完善和進展，員工在實踐中也得到了熬煉，增長了不少對客效勞的閱歷。有許多的員工也是由于對客效勞做的比擬好，而受到了來賓的表揚。特殊是今年內的幾個大型團隊的勝利接待，更是證明白這一點。但我們也必需糊涂地看我們接待效勞過程中的明顯缺乏，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：

1、收洗客衣方面。

這方面的事情一再的發(fā)生，主要是由于效勞員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不準時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必需加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提示她們簡單出錯的地方。

2、對客效勞準時性方面。

我做過早班領班，現(xiàn)在做中班領班，我就發(fā)覺員工在自己較忙的狀況下，接到效勞指令時并不是馬上就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上預備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。

3、交接方面簡單出錯。

往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項遺忘交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清晰，還有就是未對交接事項核實。

4、員工的業(yè)務學問和力量有待提高。

員工對相關業(yè)務學問特殊應知應會的內容把握不好。對外賓的效勞力量較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的效勞工作，而距離真正的共性化效勞，優(yōu)質化效勞我們要走的路依舊很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。

三、標準中班工作流程和加大檢查力度。

我先后制定了中班公區(qū)規(guī)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)根本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核標準表，明確夜床要求和標準。同時要求員工加大力度巡察樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全大事的發(fā)生。各種燈光嚴格根據規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和鋪張。

四、做好員工培訓和溝通工作。

員工是對客效勞和工作的主體，員工的工作力量和敬業(yè)程度直接打算了飯店的效勞水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班效勞的培訓，同時加大與員工的溝通工作，準時了解員工的思想動態(tài)，發(fā)動員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的抱負。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順當評上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好！

客房領班年終總結2

前臺是客房治理中的一個重要部門，它主要擔當著以客房客房的實際銷售為中心的一系列工作。比方為客人辦理入住，離店及結賬等一些較為實際的工作，同時前臺還是客房業(yè)務活動和對客效勞的一個綜合行部門，起著極為重要的作用。

前臺作為客房的窗口，是客房對客人的第一印象。我們應當保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進客房都會體驗到我們的真誠、熱忱，有真正賓至如歸的感覺。

我們要熟識客房的根本狀況，了解房型及其特點，熟識把握操作流程，快速精確地為客人供應登記入住、退房結賬、客人問訊等效勞。當客人走進客房時，我們要主動問好，稱呼對方，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務。詢問客人有什么要幫忙的，客人要住房先仔細傾聽客人的要求，通過觀看傾聽來客人推舉所需要的房型及房價，并能做到讓來賓滿足。在向客人描述我們客房的狀況時，要注意介紹我們客房的特色和優(yōu)勢。比方說：我們的客房剛進展過裝修，設備齊全，交通特別便利，但是價格又特別的實惠。讓客人對我們的客房有肯定的了解，必要時可以先讓客人參觀下我們的房間。針對不同性格的”客人，我們可以實行不同方法，比方：內向遲疑的客人，我們可以幫他們做打算，多建議，語氣嚴厲;對于有主見性非常向的客人，我們要用輕松愉悅的方式與他交談。

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解宜昌的風土人情，主動為他們介紹宜昌的車站、碼頭、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，讓客人盡快地休息，在客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對客房有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。

客人在入住時會遇見各種各樣的問題，當前臺接到電話后，應馬上轉告有關部門處理，對于客人提出的疑問，假如不是很清晰就請客人稍等，查清晰后在告知客人。

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，聽說過“禮多人不怪”嗎?與客人交談時，保持目光溝通，不要低著頭和老直盯著客人，這樣都是不禮貌的，一般保持3分鐘溝通一次，多傾聽客人的意見，不要打斷客人的話，傾聽中要不斷的點頭示意，這樣才是對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容。就算客人有再大的火他也這時也會馬上而消的，許多的問題就迎刃而解了。多用禮貌用語，做到來賓來時有迎聲，走時有送客聲，麻煩客人有致歉聲。在與客人談話時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的急躁向他解釋。

有一次，一位客人退房時效勞人員在房間檢查出了以個煙洞，根據常規(guī)這是要進展賠付的，但是客人硬是說沒有這回事情，并且很生氣職責我們。這時我笑著對他說：“我知道，您不回是有意的，可能到現(xiàn)在你還沒有留意到那個煙洞位置呢，要不我陪您一起看下?”這時那位客人臉變紅了，說道：“哦!可能是你說那樣!好吧，你按正常手續(xù)為我辦