個體行為的基礎(chǔ)課程課件

第三章個體行為的基礎(chǔ)知覺歸因情緒態(tài)度行為基礎(chǔ)第三章個體行為的基礎(chǔ)知覺歸因情緒態(tài)度行為基礎(chǔ)1一、知覺

影響知覺的因素是很復(fù)雜的，它們可能引起知覺的偏差和歪曲。知覺的影響因素可以從知覺者自身因素、知覺對象的特征和知覺發(fā)生的情境三個方面來把握。1.影響知覺的因素知覺知覺者自身知覺發(fā)生的情境知覺對象特征一、知覺影響知覺的因素是很復(fù)雜的，它們可能引起知覺的偏差22.社會知覺及知覺偏差一、知覺知覺偏差效應(yīng)BECDA刻板印象選擇性知覺知覺防御參照框架暈輪效應(yīng)社會知覺：就是個體在社會環(huán)境中對他人的心理狀態(tài)、行為動機(jī)和意向（社會特征和社會現(xiàn)象）的知覺。2.社會知覺及知覺偏差一、知覺知覺偏差效應(yīng)BECDA刻板印3二、歸因1.內(nèi)部歸因和外部歸因

內(nèi)部歸因指在個體控制能力之內(nèi)的內(nèi)部責(zé)任來源，例如個體的能力、技術(shù)、內(nèi)部激勵、性格等外部歸因指在個體控制能力之外的外部責(zé)任來源二、歸因1.內(nèi)部歸因和外部歸因內(nèi)部歸因指在個體控制能力之內(nèi)的4二、歸因2.歸因的三個要素

哈羅德·凱利（HaroldKelley）提出了一個解釋人們怎樣決定他人行為的原因的模型，他認(rèn)為進(jìn)行歸因時人們關(guān)注以下三個主要因素：

歸因要素一致性（consensus）一貫性（consistency）特殊性（distinctiveness）二、歸因2.歸因的三個要素 哈羅德·凱利（HaroldKe5二、歸因3.歸因錯誤自立性偏差基本歸因偏差歸因錯誤二、歸因3.歸因錯誤自立性偏差基本歸因偏差歸因錯誤6如果政府堅持治理，遇上瘦肉精就抓，每個月公布一次瘦肉精檢測結(jié)果，企業(yè)就不會有那么高成本。把責(zé)任推給政府，這話的邏輯是：政府不狠抓，就別怪我們賣瘦肉精豬肉！也許這并非老萬的原意，但說出來給人的感覺就是在挑戰(zhàn)良心與天理！如果政府堅持治理，遇上瘦肉精就抓，每個月公布一次瘦肉精73月15日雙匯股票跌停，市值蒸發(fā)了103億元，從3月15日起到31日，影響銷售15億元，雙匯集團(tuán)20多年筑就的放心品牌受到質(zhì)疑，這個損失也是難以估量的。這是在錯誤的時間、錯誤的場合、對錯誤的聽眾（特指媒體）所講的一段很不得體的話。萬總的意圖很清楚：雙匯也是受害者，希望能夠引起大家同情，希望公眾不要窮追猛打。可惜此時正值群情激憤之際，你弱化對責(zé)任的強(qiáng)調(diào)和對嚴(yán)重后果的認(rèn)識及對自身錯誤的反思，這就進(jìn)一步激怒了公眾，因為公眾會覺得萬隆更掛念的還是經(jīng)濟(jì)效益而不是消費(fèi)者的安危。3月15日雙匯股票跌停，市值蒸發(fā)了103億元，從3月18責(zé)任在誰？我們每個人都逃脫不了干系。有人說他一點(diǎn)都不知道這事。是的，在此之前，除了那些故意添加三聚氰胺的害群之馬以及他們的幫兇，其他人有誰知道暗藏在寶寶腎臟里的這顆“定時炸彈”？然而，“不知道”這三個字絕對不能成為自我開脫的理由，因為無知本身就是一種犯罪！前半截用“不知道”繼續(xù)向員工（其實也是公眾，因為本文后來公開發(fā)表了）強(qiáng)化和暗示自己不知情的事實，為了避免推卸責(zé)任之嫌，立即表示即使不知情也不自我開脫，并用“無知即犯罪”來表達(dá)懺悔之意。責(zé)任在誰？我們每個人都逃脫不了干系。有人說他一點(diǎn)都不知9我們要追究犯法者，嚴(yán)懲責(zé)任人，把制造災(zāi)難的那個“黑洞”完全堵上。但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠------我們要為消費(fèi)者負(fù)起責(zé)任------我們要為奶農(nóng)負(fù)起責(zé)任------我們要為股民負(fù)起責(zé)任------我們要為經(jīng)銷商負(fù)起責(zé)任------我們還要為自己負(fù)起責(zé)任------與雙匯事后推卸責(zé)任和大談?chuàng)p失截然不同，老牛知道聽眾最關(guān)心的是：出了這么大的事，你給我們一個什么交代？所以他把發(fā)言的重點(diǎn)落在責(zé)任上，充分體現(xiàn)了一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)家的良知和襟懷。他表述了要對跟蒙牛有關(guān)的各類人員負(fù)責(zé)，而表述的順序跟蒙牛的價值觀（人的價值大于物的價值、企業(yè)價值大于個人價值、社會價值大于企業(yè)價值）完全吻合：排在第一的是消費(fèi)者（再去看看雙匯吧）然后依次是奶農(nóng)、股民、經(jīng)銷商和自己。我們要追究犯法者，嚴(yán)懲責(zé)任人，把制造災(zāi)難的那個“黑洞”10三、情緒1.情緒的概念一種心理和生理經(jīng)歷，它直接指向人或物，是對客體的反應(yīng)。當(dāng)你對某個人或某件事感到快樂或害怕時，你就是在表達(dá)你的情緒。也就是說，情緒必須針對某一具體的客體產(chǎn)生。三、情緒1.情緒的概念一種心理和生理經(jīng)歷，它直接指向人或物，11三、情緒2.情緒的維度維度情緒強(qiáng)度的差異化情緒種類的多樣化情緒頻率和持久性三、情緒2.情緒的維度維度情緒強(qiáng)度的差異化情緒種類的多樣化情12三、情緒3.工作中的情緒管理情緒勞動情緒失調(diào)情緒智力情緒管理三、情緒3.工作中的情緒管理情緒勞動情緒失調(diào)情緒智力情緒管理13四、態(tài)度1.態(tài)度的含義與功能個體對特定事物的心理傾向——相對積極或消極，喜歡或不喜歡。情感成分行為成分知覺成分態(tài)度的ABC模型態(tài)度在工作中具有四種功能調(diào)整功能自我保護(hù)價值表現(xiàn)知識功能四、態(tài)度1.態(tài)度的含義與功能個體對特定事物的心理傾向——相對14四、態(tài)度2.態(tài)度與行為的關(guān)系1.認(rèn)知失調(diào)理論指個體所感受到的兩個或多個態(tài)度之間或他的態(tài)度與行為之間的沖突與對立。費(fèi)斯廷格認(rèn)為個體減少失調(diào)的愿望有多強(qiáng)烈取決于以下三個因素： （1）導(dǎo)致失調(diào)的因素的重要性 （2）個體認(rèn)為他對于這些因素能夠施加的影響和控制程度 （3）失調(diào)可能帶來的后果的嚴(yán)重性2.自我知覺理論該理論認(rèn)為態(tài)度是在事實發(fā)生之后，它表明行為對態(tài)度的影響的確很強(qiáng)。這個理論只有在兩種情況下才是有效的：（1）內(nèi)部狀態(tài)模糊不清、不明確；（2）是人們對自己作出什么反應(yīng)不太關(guān)心。四、態(tài)度2.態(tài)度與行為的關(guān)系1.認(rèn)知失調(diào)理論15四、態(tài)度3.態(tài)度的改變在一個人（發(fā)起者）促使目標(biāo)對象轉(zhuǎn)變態(tài)度的過程中，主要有以下幾個影響因素：目標(biāo)對象方面，如人格因素、所處群體的規(guī)范和價值觀等發(fā)起者的威信、與目標(biāo)對象的相似性以及演講的吸引力等，也會影響到信息的可接受程度，從而影響態(tài)度轉(zhuǎn)變。信息的特性四、態(tài)度3.態(tài)度的改變在一個人（發(fā)起者）促使目標(biāo)對象轉(zhuǎn)變態(tài)度16

第四章個體行為與組織的匹配個體組織學(xué)習(xí)工作滿意度組織承諾組織公民行為心理契約印象管理第四章個體行為與組織的匹配個體組織學(xué)習(xí)工作滿意17一、學(xué)習(xí)行為主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)知學(xué)習(xí)理論社會學(xué)習(xí)理論該學(xué)說認(rèn)為，頓悟往往出現(xiàn)在若干嘗試與錯誤的學(xué)習(xí)之后，但并非盲目的、胡打亂撞的，而是類似于驗證假設(shè)的一種有目的的程序強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是把外在、客觀的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)者身上通過觀察示范者的行為而習(xí)得行為的過程，心理學(xué)阿爾伯特·班杜拉（AlbertBandura）將它稱作“通過示范所進(jìn)行的學(xué)習(xí)”一、學(xué)習(xí)行為主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)知學(xué)習(xí)理論社會學(xué)習(xí)理論該學(xué)說認(rèn)為，18二、工作滿意度1、工作滿意度概念一種由于對一個人的工作或工作經(jīng)歷的贊賞而產(chǎn)生的快樂或積極的情感狀態(tài)。它是對工作情境的一種情緒反應(yīng)，經(jīng)常與其期望相聯(lián)系。2.工作滿意感與績效幾十年來嚴(yán)格的實驗研究并沒有在工作滿意度與績效之間發(fā)現(xiàn)簡單、直接的聯(lián)系。有充足的證據(jù)說明滿意的工作不一定有良好的業(yè)績，而業(yè)績優(yōu)秀的員工的滿意度也未必更高。更多的時候，績效與報酬掛鉤，績效好的員工報酬高，因此，相對于那些績效差報酬低的員工，他們感到更高的滿意度二、工作滿意度1、工作滿意度概念一種由于對一個人的工作或工作19三、組織承諾

組織承諾也叫組織認(rèn)同感，是員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度。高的組織承諾意味著認(rèn)可組織的價值觀和目標(biāo)，極想維持在組織中的成員資格，愿意為付出高水平的工作努力。組織承諾高的員工流動率相對較低。

組織承諾的基本成分：情感承諾持續(xù)承諾規(guī)范承諾組織承諾三、組織承諾 組織承諾也叫組織認(rèn)同感，是員工對于特定組織及20四、組織公民行為指個體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎懲體系所引發(fā)，包括無私地幫助他人、主動參與組織活動、承擔(dān)超過常規(guī)要求的任務(wù)等等。這種行為盡管很少體現(xiàn)在正式角色的規(guī)定之中，但缺少它們，系統(tǒng)將很難運(yùn)行四、組織公民行為指個體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正21四、組織公民行為1.組織公民行為對個體行為的影響(1)是一種自愿合作行為，能自覺維護(hù)整個組織的正常運(yùn)行，減少矛盾和沖(2)能使組織所擁有的資源擺脫束縛，投人于各種生產(chǎn)活動之中(3)能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高(4)能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員與工作群體之間的活動(5)能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力(6)可以潛在地影響組織績效四、組織公民行為1.組織公民行為對個體行為的影響(1)是一種222.組織公民行為在管理實踐中的應(yīng)用四、組織公民行為123通過工作環(huán)境促進(jìn)組織公民行為的形成基于行為科學(xué)原理的行為塑造組織公民行為的負(fù)面影響2.組織公民行為在管理實踐中的應(yīng)用四、組織公民行為123通過23五、心理契約指員工和組織對于相互責(zé)任的期望，它包括了個體和組織分別對于相互責(zé)任的期望，反映的是個體所感受到的自身與組織之間的內(nèi)在心理聯(lián)系1.定義2.心理契約的類型交易型關(guān)系型團(tuán)隊成員型五、心理契約指員工和組織對于相互責(zé)任的期望，它包括了個體和組243.心理契約對管理實踐的影響五、心理契約

雇傭雙方心理契約的一致性越高，雇員對組織的工作滿意度越高。在中國，如何提高員工的組織承諾有著其特定文化背景下的做法，國內(nèi)有學(xué)者建議如下： (1)中國文化重視情感體驗，為了贏得員工的情感承諾，就要讓員工在工作中體會到組織的關(guān)心和厚待。 (2)做好員工職業(yè)生涯管理，為員工的發(fā)展提供更多的培訓(xùn)和晉升空間，幫助員工形成良好的工作愿景，幫助員工進(jìn)行自我實現(xiàn)。 (3)給予員工充分的信任。通過誠實與公開的溝通，與員工建立相互信賴的關(guān)系，給予員工歸屬感。3.心理契約對管理實踐的影響五、心理契約雇傭雙方心理契25六、印象管理

人際互動中一種普遍現(xiàn)象，是人們有意識或無意識的對自己的行為進(jìn)行控制，以影響他人對自己的印象的有目標(biāo)指向的行為，是影響他人如何看待自己的手段。這是一種個體為了美化自己、避免自己的形象受損的積極行為,是個體高社會適應(yīng)性的表現(xiàn)。1.概念六、印象管理1.概念26六、印象管理2.印象管理的過程形成印象管理的動機(jī)進(jìn)行印象建構(gòu)印象與個人目標(biāo)的相關(guān)性目標(biāo)的價值一個人期望留給他人的印象與他認(rèn)為自己已經(jīng)給他人的印象之間的差異。選擇要傳達(dá)的印象類型決定如何去做過程影響因素六、印象管理2.印象管理的過程形成印象管理的動機(jī)進(jìn)行印27六、印象管理3.印象管理的策略

在組織中，人們最常使的印象管理的策略主要有兩種：1、降級防御策略 當(dāng)個體試圖使自己為某消極事件承擔(dān)最小責(zé)任或想擺脫麻煩時，就可以使用這種策略。這類策略包括解釋、道歉和置身事外

2、促進(jìn)提升策略 當(dāng)個體試圖使自己對某一積極結(jié)果的責(zé)任最大化，或者想讓自己看起來比實際更出色時，會使用這類策略。這類策略包括爭取名分、宣揚(yáng)、揭示困難和聯(lián)合。六、印象管理3.印象管理的策略 在組織中，人們最常使的印象管28演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！29第三章個體行為的基礎(chǔ)知覺歸因情緒態(tài)度行為基礎(chǔ)第三章個體行為的基礎(chǔ)知覺歸因情緒態(tài)度行為基礎(chǔ)30一、知覺

影響知覺的因素是很復(fù)雜的，它們可能引起知覺的偏差和歪曲。知覺的影響因素可以從知覺者自身因素、知覺對象的特征和知覺發(fā)生的情境三個方面來把握。1.影響知覺的因素知覺知覺者自身知覺發(fā)生的情境知覺對象特征一、知覺影響知覺的因素是很復(fù)雜的，它們可能引起知覺的偏差312.社會知覺及知覺偏差一、知覺知覺偏差效應(yīng)BECDA刻板印象選擇性知覺知覺防御參照框架暈輪效應(yīng)社會知覺：就是個體在社會環(huán)境中對他人的心理狀態(tài)、行為動機(jī)和意向（社會特征和社會現(xiàn)象）的知覺。2.社會知覺及知覺偏差一、知覺知覺偏差效應(yīng)BECDA刻板印32二、歸因1.內(nèi)部歸因和外部歸因

內(nèi)部歸因指在個體控制能力之內(nèi)的內(nèi)部責(zé)任來源，例如個體的能力、技術(shù)、內(nèi)部激勵、性格等外部歸因指在個體控制能力之外的外部責(zé)任來源二、歸因1.內(nèi)部歸因和外部歸因內(nèi)部歸因指在個體控制能力之內(nèi)的33二、歸因2.歸因的三個要素

哈羅德·凱利（HaroldKelley）提出了一個解釋人們怎樣決定他人行為的原因的模型，他認(rèn)為進(jìn)行歸因時人們關(guān)注以下三個主要因素：

歸因要素一致性（consensus）一貫性（consistency）特殊性（distinctiveness）二、歸因2.歸因的三個要素 哈羅德·凱利（HaroldKe34二、歸因3.歸因錯誤自立性偏差基本歸因偏差歸因錯誤二、歸因3.歸因錯誤自立性偏差基本歸因偏差歸因錯誤35如果政府堅持治理，遇上瘦肉精就抓，每個月公布一次瘦肉精檢測結(jié)果，企業(yè)就不會有那么高成本。把責(zé)任推給政府，這話的邏輯是：政府不狠抓，就別怪我們賣瘦肉精豬肉！也許這并非老萬的原意，但說出來給人的感覺就是在挑戰(zhàn)良心與天理！如果政府堅持治理，遇上瘦肉精就抓，每個月公布一次瘦肉精363月15日雙匯股票跌停，市值蒸發(fā)了103億元，從3月15日起到31日，影響銷售15億元，雙匯集團(tuán)20多年筑就的放心品牌受到質(zhì)疑，這個損失也是難以估量的。這是在錯誤的時間、錯誤的場合、對錯誤的聽眾（特指媒體）所講的一段很不得體的話。萬總的意圖很清楚：雙匯也是受害者，希望能夠引起大家同情，希望公眾不要窮追猛打。可惜此時正值群情激憤之際，你弱化對責(zé)任的強(qiáng)調(diào)和對嚴(yán)重后果的認(rèn)識及對自身錯誤的反思，這就進(jìn)一步激怒了公眾，因為公眾會覺得萬隆更掛念的還是經(jīng)濟(jì)效益而不是消費(fèi)者的安危。3月15日雙匯股票跌停，市值蒸發(fā)了103億元，從3月137責(zé)任在誰？我們每個人都逃脫不了干系。有人說他一點(diǎn)都不知道這事。是的，在此之前，除了那些故意添加三聚氰胺的害群之馬以及他們的幫兇，其他人有誰知道暗藏在寶寶腎臟里的這顆“定時炸彈”？然而，“不知道”這三個字絕對不能成為自我開脫的理由，因為無知本身就是一種犯罪！前半截用“不知道”繼續(xù)向員工（其實也是公眾，因為本文后來公開發(fā)表了）強(qiáng)化和暗示自己不知情的事實，為了避免推卸責(zé)任之嫌，立即表示即使不知情也不自我開脫，并用“無知即犯罪”來表達(dá)懺悔之意。責(zé)任在誰？我們每個人都逃脫不了干系。有人說他一點(diǎn)都不知38我們要追究犯法者，嚴(yán)懲責(zé)任人，把制造災(zāi)難的那個“黑洞”完全堵上。但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠------我們要為消費(fèi)者負(fù)起責(zé)任------我們要為奶農(nóng)負(fù)起責(zé)任------我們要為股民負(fù)起責(zé)任------我們要為經(jīng)銷商負(fù)起責(zé)任------我們還要為自己負(fù)起責(zé)任------與雙匯事后推卸責(zé)任和大談?chuàng)p失截然不同，老牛知道聽眾最關(guān)心的是：出了這么大的事，你給我們一個什么交代？所以他把發(fā)言的重點(diǎn)落在責(zé)任上，充分體現(xiàn)了一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)家的良知和襟懷。他表述了要對跟蒙牛有關(guān)的各類人員負(fù)責(zé)，而表述的順序跟蒙牛的價值觀（人的價值大于物的價值、企業(yè)價值大于個人價值、社會價值大于企業(yè)價值）完全吻合：排在第一的是消費(fèi)者（再去看看雙匯吧）然后依次是奶農(nóng)、股民、經(jīng)銷商和自己。我們要追究犯法者，嚴(yán)懲責(zé)任人，把制造災(zāi)難的那個“黑洞”39三、情緒1.情緒的概念一種心理和生理經(jīng)歷，它直接指向人或物，是對客體的反應(yīng)。當(dāng)你對某個人或某件事感到快樂或害怕時，你就是在表達(dá)你的情緒。也就是說，情緒必須針對某一具體的客體產(chǎn)生。三、情緒1.情緒的概念一種心理和生理經(jīng)歷，它直接指向人或物，40三、情緒2.情緒的維度維度情緒強(qiáng)度的差異化情緒種類的多樣化情緒頻率和持久性三、情緒2.情緒的維度維度情緒強(qiáng)度的差異化情緒種類的多樣化情41三、情緒3.工作中的情緒管理情緒勞動情緒失調(diào)情緒智力情緒管理三、情緒3.工作中的情緒管理情緒勞動情緒失調(diào)情緒智力情緒管理42四、態(tài)度1.態(tài)度的含義與功能個體對特定事物的心理傾向——相對積極或消極，喜歡或不喜歡。情感成分行為成分知覺成分態(tài)度的ABC模型態(tài)度在工作中具有四種功能調(diào)整功能自我保護(hù)價值表現(xiàn)知識功能四、態(tài)度1.態(tài)度的含義與功能個體對特定事物的心理傾向——相對43四、態(tài)度2.態(tài)度與行為的關(guān)系1.認(rèn)知失調(diào)理論指個體所感受到的兩個或多個態(tài)度之間或他的態(tài)度與行為之間的沖突與對立。費(fèi)斯廷格認(rèn)為個體減少失調(diào)的愿望有多強(qiáng)烈取決于以下三個因素： （1）導(dǎo)致失調(diào)的因素的重要性 （2）個體認(rèn)為他對于這些因素能夠施加的影響和控制程度 （3）失調(diào)可能帶來的后果的嚴(yán)重性2.自我知覺理論該理論認(rèn)為態(tài)度是在事實發(fā)生之后，它表明行為對態(tài)度的影響的確很強(qiáng)。這個理論只有在兩種情況下才是有效的：（1）內(nèi)部狀態(tài)模糊不清、不明確；（2）是人們對自己作出什么反應(yīng)不太關(guān)心。四、態(tài)度2.態(tài)度與行為的關(guān)系1.認(rèn)知失調(diào)理論44四、態(tài)度3.態(tài)度的改變在一個人（發(fā)起者）促使目標(biāo)對象轉(zhuǎn)變態(tài)度的過程中，主要有以下幾個影響因素：目標(biāo)對象方面，如人格因素、所處群體的規(guī)范和價值觀等發(fā)起者的威信、與目標(biāo)對象的相似性以及演講的吸引力等，也會影響到信息的可接受程度，從而影響態(tài)度轉(zhuǎn)變。信息的特性四、態(tài)度3.態(tài)度的改變在一個人（發(fā)起者）促使目標(biāo)對象轉(zhuǎn)變態(tài)度45

第四章個體行為與組織的匹配個體組織學(xué)習(xí)工作滿意度組織承諾組織公民行為心理契約印象管理第四章個體行為與組織的匹配個體組織學(xué)習(xí)工作滿意46一、學(xué)習(xí)行為主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)知學(xué)習(xí)理論社會學(xué)習(xí)理論該學(xué)說認(rèn)為，頓悟往往出現(xiàn)在若干嘗試與錯誤的學(xué)習(xí)之后，但并非盲目的、胡打亂撞的，而是類似于驗證假設(shè)的一種有目的的程序強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是把外在、客觀的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)者身上通過觀察示范者的行為而習(xí)得行為的過程，心理學(xué)阿爾伯特·班杜拉（AlbertBandura）將它稱作“通過示范所進(jìn)行的學(xué)習(xí)”一、學(xué)習(xí)行為主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)知學(xué)習(xí)理論社會學(xué)習(xí)理論該學(xué)說認(rèn)為，47二、工作滿意度1、工作滿意度概念一種由于對一個人的工作或工作經(jīng)歷的贊賞而產(chǎn)生的快樂或積極的情感狀態(tài)。它是對工作情境的一種情緒反應(yīng)，經(jīng)常與其期望相聯(lián)系。2.工作滿意感與績效幾十年來嚴(yán)格的實驗研究并沒有在工作滿意度與績效之間發(fā)現(xiàn)簡單、直接的聯(lián)系。有充足的證據(jù)說明滿意的工作不一定有良好的業(yè)績，而業(yè)績優(yōu)秀的員工的滿意度也未必更高。更多的時候，績效與報酬掛鉤，績效好的員工報酬高，因此，相對于那些績效差報酬低的員工，他們感到更高的滿意度二、工作滿意度1、工作滿意度概念一種由于對一個人的工作或工作48三、組織承諾

組織承諾也叫組織認(rèn)同感，是員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度。高的組織承諾意味著認(rèn)可組織的價值觀和目標(biāo)，極想維持在組織中的成員資格，愿意為付出高水平的工作努力。組織承諾高的員工流動率相對較低。

組織承諾的基本成分：情感承諾持續(xù)承諾規(guī)范承諾組織承諾三、組織承諾 組織承諾也叫組織認(rèn)同感，是員工對于特定組織及49四、組織公民行為指個體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎懲體系所引發(fā)，包括無私地幫助他人、主動參與組織活動、承擔(dān)超過常規(guī)要求的任務(wù)等等。這種行為盡管很少體現(xiàn)在正式角色的規(guī)定之中，但缺少它們，系統(tǒng)將很難運(yùn)行四、組織公民行為指個體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正50四、組織公民行為1.組織公民行為對個體行為的影響(1)是一種自愿合作行為，能自覺維護(hù)整個組織的正常運(yùn)行，減少矛盾和沖(2)能使組織所擁有的資源擺脫束縛，投人于各種生產(chǎn)活動之中(3)能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高(4)能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員與工作群體之間的活動(5)能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力(6)可以潛在地影響組織績效四、組織公民行為1.組織公民行為對個體行為的影響(1)是一種512.組織公民行為在管理實踐中的應(yīng)用四、組織公民行為123通過工作環(huán)境促進(jìn)組織公民行為的形成基于行為科學(xué)原理的行為塑造組織公民行為的負(fù)面影響2.組織公民行為在管理實踐中的應(yīng)用四、組織公民行為123通過52五、心理契約指員工和組織對于相互責(zé)任的期望，它包括了