個(gè)人目標(biāo)管理與情緒管理培訓(xùn)課件

個(gè)人目標(biāo)管理與情緒管理主講：陳致諺

個(gè)人目標(biāo)管理與情緒管理主講：陳致諺課程目錄單元一、個(gè)人目標(biāo)管理一、目標(biāo)設(shè)定1.行為改變模型2.目標(biāo)金字塔3.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定4.科學(xué)的工作方法PDCA二、高效管理時(shí)間1.詳細(xì)記錄時(shí)間運(yùn)用情況2.系統(tǒng)化的管理時(shí)間3.找出完整的時(shí)間區(qū)塊4.一次只做一件事單元二、情緒管理1.情緒管理的基本認(rèn)知2.個(gè)人情商修煉3.情緒的紓解與宣泄4.壓力的調(diào)節(jié)課程目錄單元一、個(gè)人目標(biāo)管理單元二、情緒管理單元一、個(gè)人目標(biāo)管理單元一、個(gè)人目標(biāo)管理行為改變模型1目標(biāo)金字塔2績(jī)效目標(biāo)設(shè)定3科學(xué)的工作方法PDCA4

一、目標(biāo)設(shè)定

行為改變模型1目標(biāo)金字塔2績(jī)效目標(biāo)設(shè)定3科學(xué)的工作方目標(biāo)管理的困惑？目標(biāo)管理的困惑？各類原因目標(biāo)管理的困擾________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________各種可能方案對(duì)策圖各類原因目標(biāo)管理的困擾_________________行為改變模型G.R.O.W.S1.目標(biāo)：目標(biāo)是什么？為什么要達(dá)成？2.現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)實(shí)環(huán)境是什么？有哪些資源與限制？3.選擇：達(dá)成目標(biāo)的方式有哪幾種？那一種合適？4.意志：有堅(jiān)定的意志嗎？未來(lái)改變?cè)敢飧冻鰡幔?.同伴：誰(shuí)愿意支持我、鼓勵(lì)我？行為改變模型1.目標(biāo)：行為改變工具1.立定目標(biāo)2.寫下問(wèn)題行為3.找出真正原因4.重新做計(jì)劃行為改變工具1.立定目標(biāo)執(zhí)行是基于目標(biāo)的執(zhí)行沒(méi)有理解就莫談執(zhí)行有效計(jì)劃才能有效執(zhí)行個(gè)人目標(biāo)管理與情緒管理培訓(xùn)課件

Specific（目標(biāo)應(yīng)明確）

Measurable（目標(biāo)可衡量）

Attainable（目標(biāo)可達(dá)成）Realistic（目標(biāo)應(yīng)現(xiàn)實(shí)）

Time-based（訂定時(shí)間表）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定S-M-A-R-T原則Specific（目標(biāo)應(yīng)明確）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定S-M-A-R目標(biāo)金字塔長(zhǎng)程目標(biāo)年目標(biāo)季目標(biāo)月目標(biāo)周目標(biāo)日目標(biāo)目標(biāo)金字塔長(zhǎng)程目標(biāo)目標(biāo)訂定三要素參與表態(tài)承諾目標(biāo)訂定三要素參與表態(tài)承諾設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的七大步驟清晰傳遞上級(jí)目標(biāo)部屬有權(quán)質(zhì)疑目標(biāo)上下級(jí)彼此充分討論由部屬親設(shè)自身目標(biāo)上下級(jí)共討所設(shè)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)后的修訂與整理莫忘目標(biāo)的書(shū)面化設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的七大步驟清晰傳遞上級(jí)目標(biāo)部屬有權(quán)質(zhì)疑目標(biāo)上下級(jí)雙向的計(jì)劃溝通管理者的任務(wù)被管理者的任務(wù)雙向的計(jì)劃溝通管理者的任務(wù)被管理者的任務(wù)案例：如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表？案例：如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表？科學(xué)的工作方法PDCAC科學(xué)的工作方法PDCAC計(jì)劃的三個(gè)特性思考及判斷未來(lái)可能的狀況。決定未來(lái)想要達(dá)成的狀況。規(guī)劃各個(gè)標(biāo)的，以達(dá)成期望的狀況。計(jì)劃的思考及判斷決定規(guī)劃各個(gè)標(biāo)的，WHATWHYWHENWHREWHO2HOWWhy：為什么要做這項(xiàng)任務(wù)？對(duì)工作目標(biāo)是否有支持？What：任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)？When：在什么時(shí)間段進(jìn)行？Where：任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)？Who：哪些人員參加此任務(wù)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)？howto：用什么方法進(jìn)行？我們做事應(yīng)該從5W2H來(lái)思考，這有助于我們的思路的管理化有效提升工作績(jī)效的做法WHATWHYWHENWHREWHO2HOWWhy：為什么要詳細(xì)記錄時(shí)間運(yùn)用情況1系統(tǒng)化的管理時(shí)間2找出完整的時(shí)間區(qū)塊3一次只做一件事4

二、高效管理時(shí)間

詳細(xì)記錄時(shí)間運(yùn)用情況1系統(tǒng)化的管理時(shí)間2找出完整的時(shí)間區(qū)塊緊迫性重要性既重要又緊迫立馬做不重要但緊迫不做/放一邊重要但不緊迫訂好時(shí)間做不重要也不緊迫授權(quán)他人時(shí)間管理優(yōu)先級(jí)設(shè)定緊迫性重要性既重要又緊迫重要但不緊迫時(shí)間管理優(yōu)先級(jí)設(shè)定詳細(xì)每日工作記錄詳細(xì)每日工作記錄時(shí)間記錄表時(shí)間記錄表每日事務(wù)清單每日事務(wù)清單每周工作性質(zhì)分配法則每周工作性質(zhì)分配法則每月重點(diǎn)工作計(jì)劃部門：期間：----填表人：日期：每月重點(diǎn)工作計(jì)劃部門：期間：----計(jì)劃進(jìn)度控制工具：甘特圖時(shí)間分配計(jì)劃進(jìn)度控制工具：甘特圖時(shí)間成為一名銷售精英1.知道自己的時(shí)間用在什么地方？2.重視對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)與高責(zé)任意識(shí)3.善于利用長(zhǎng)處（自己/上下級(jí)/同事/形勢(shì)）4.集中精力于少數(shù)重要領(lǐng)域：要事第一5.善于自我管理，提升卓越客戶服務(wù)能力成為一名銷售精英情緒管理情緒管理情緒管理的基本認(rèn)知1個(gè)人情商修煉2情緒的紓解與宣泄3壓力的調(diào)節(jié)4

情緒管理

情緒管理的基本認(rèn)知1個(gè)人情商修煉2情緒的紓解與宣泄3壓力的調(diào)

我知我不知你知你不知

周哈里窗與自我察覺(jué)

我知我不知你知你不知

周哈里窗與自我察覺(jué)什么是情緒?請(qǐng)列舉什么是情緒?請(qǐng)列舉正向情緒關(guān)于情緒的分類________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________負(fù)向情緒正向情緒關(guān)于情緒的分類_________________對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知人是不可能沒(méi)有情緒的，所以情緒管理不是要來(lái)設(shè)法消除我們的情緒，而是要來(lái)學(xué)習(xí)控制我們的情緒。人的情緒會(huì)有高低起伏，所謂情緒管理也不是要去完全消除情緒的起伏變化，而要是使情緒的起伏在可控制的范圍內(nèi)，避免失控。對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知人是不可能沒(méi)有情緒的，所以情緒管理不是要對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知所謂的情緒管理，就是不要讓情緒失控，情緒失控總是容易衍生出悲劇性的結(jié)局，損己也傷人。有效的情緒管理可以使我們快樂(lè)的時(shí)候，不會(huì)樂(lè)極生悲對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知所謂的情緒管理，就是不要讓情緒失控，情緒對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知但是，天有不測(cè)風(fēng)云、人有旦夕禍福，人生有太多的突發(fā)狀況會(huì)導(dǎo)致我們情緒失控(有時(shí)候只是瞬間的)，因此我們平常必須有所學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備，平常就要做情緒管理。這些準(zhǔn)備與學(xué)習(xí)，可以減少我們的情緒失控(特別是瞬間的)，也可以使我們?cè)谌f(wàn)一失控時(shí)，也不致于損己又傷人，更不會(huì)造成永久的遺憾。對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知但是，天有不測(cè)風(fēng)云、人有旦夕禍福，人生有對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知人的情緒很容易受到外在環(huán)境(情境因素)的左右，所以情緒管理也包括工作與生活環(huán)境的改善在內(nèi)，包括色調(diào)、燈光等。人的情緒很容易彼此感染，所以情緒管理也包括家庭氣氛與組織氣氛的營(yíng)造或改善等。對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知人的情緒很容易受到外在環(huán)境(情境因素)的對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知情緒是不會(huì)自己消失的，所以有情緒時(shí)一定不要逃避，要面對(duì)；因此，情緒不宜壓抑，乃要有效的紓解、宣泄。情緒的紓解和宣泄必須講究方法，因?yàn)樵絻?yōu)美的表達(dá)方式，越能紓解和宣泄情緒；越粗魯?shù)谋磉_(dá)方式，越不能紓解和宣泄情緒，有時(shí)反要使情緒更被擴(kuò)大。對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知情緒是不會(huì)自己消失的，所以有情緒時(shí)一定不案例：晶晶怎么了？晶晶因男友忘了自己的生日而生氣，故意幾天不接男友電話，男友在電話的另一端卻一頭霧水不知哪里得罪晶晶，大嘆女人心海底針，之后晶晶和男友的相處也常繞著“你不夠愛(ài)我”的話題轉(zhuǎn)，最后兩人漸行漸遠(yuǎn)以分手收?qǐng)觥Ｕ?qǐng)問(wèn)晶晶的問(wèn)題出在哪兒？案例：晶晶怎么了？晶晶因男友忘了自己的生日而生氣，故意幾天不個(gè)人情商修煉1.自我情緒覺(jué)察的能力2.感知?jiǎng)e人情緒的能力3.自我情緒表達(dá)與影響別人情緒的能力4.應(yīng)對(duì)挫折的能力5.不斷自我激勵(lì)的能力個(gè)人情商修煉1.自我情緒覺(jué)察的能力事開(kāi)創(chuàng)配合人PDP天賦特質(zhì)模型事開(kāi)創(chuàng)配合人PDP天賦特質(zhì)模型表達(dá)型

同理心強(qiáng)

擅言語(yǔ)表達(dá)

自我宣傳精確型喜歡精確

重視專業(yè)性

循規(guī)蹈距整合型

協(xié)調(diào)性佳

配合度高

團(tuán)體的潤(rùn)滑劑支配型權(quán)威導(dǎo)向

務(wù)實(shí)重結(jié)果

目標(biāo)導(dǎo)向耐心型

愛(ài)好和平

持之以恒

忍耐度佳天賦特質(zhì)分析——綜述表達(dá)型

同理心強(qiáng)

擅言語(yǔ)表達(dá)

自我宣傳精確型整合型

協(xié)調(diào)性佳行為態(tài)度壓力情緒人際經(jīng)驗(yàn)背景信息目標(biāo)期望信念影響工作態(tài)度的主要因素行為態(tài)度壓力情緒人際經(jīng)驗(yàn)背景信息目標(biāo)期望信念影響工作態(tài)度快樂(lè)的3個(gè)層次第1個(gè)層次:競(jìng)爭(zhēng)式快樂(lè)

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人的價(jià)值第2個(gè)層次:條件式快樂(lè)

把快樂(lè)和特定的條件連接在一起,如:

名聲,身份地位,財(cái)富第3個(gè)層次:自覺(jué)性的快樂(lè)

不需要外界的能量或剌激,就能感覺(jué)到快

樂(lè)與祥和.欣然接受現(xiàn)狀,不執(zhí)著于結(jié)果快樂(lè)的3個(gè)層次第1個(gè)層次:競(jìng)爭(zhēng)式快樂(lè)學(xué)會(huì)自覺(jué)性的快樂(lè)處在至樂(lè)里,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接受;我們不執(zhí)著于結(jié)果,而能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生我們對(duì)于沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿了感恩的心,而能心平氣和地對(duì)待他人和自己學(xué)會(huì)自覺(jué)性的快樂(lè)處在至樂(lè)里,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣活在當(dāng)下活在當(dāng)下情緒管理的幾種理論1.情緒認(rèn)知?dú)w因理論:

2.情緒認(rèn)知(ABC)理論:3.情緒的期望值理論:情緒管理的幾種理論1.情緒認(rèn)知?dú)w因理論:ABC模式Adversity:不愉快事件發(fā)生Belief:念頭，習(xí)慣、不自覺(jué)的冒出來(lái)Consequence:引起的直接后果ABC模式Adversity:不愉快事件發(fā)生以自己工作或生活為例做練習(xí)

不愉快的事件：__________________________________________________________________念頭：__________________________________________________________________后果：__________________________________________________________________以自己工作或生活為例做練習(xí)不愉快的事件：_________情緒的紓解與宣泄人的情緒易發(fā)難收，一發(fā)常常就不可收拾，所以情緒管理第一個(gè)課題就是要學(xué)習(xí)如何借著適度且優(yōu)美的表達(dá)，來(lái)紓解和宣泄自己的情緒。情緒的表達(dá)的三個(gè)基本原則：適度：這樣才不會(huì)越紓解或宣泄情緒越壞優(yōu)美：這樣才不會(huì)激起別人的(反面)情緒隔離：這樣才不會(huì)破壞整體的情境因素情緒的紓解與宣泄人的情緒易發(fā)難收，一發(fā)常常就不可收拾，所以情情緒的紓解與宣泄有的人面對(duì)別人時(shí)不會(huì)有情緒，面對(duì)自己時(shí)很容易有情緒，有的人則反之。有的人是自己一個(gè)人比較容易紓解情緒，有的人則比較需要他人的協(xié)助。所以不論是情緒的產(chǎn)生，或是其紓解與宣泄，都有兩個(gè)基本的課題：一是如何面對(duì)自我？一是如何面對(duì)他人？情緒的紓解與宣泄有的人面對(duì)別人時(shí)不會(huì)有情緒，面對(duì)自己時(shí)很容易面對(duì)自我時(shí)的情緒管理要調(diào)適面對(duì)自我時(shí)的情緒，必須從認(rèn)識(shí)自我以及改變對(duì)自我的認(rèn)知做起。人的個(gè)性(性格)并非不能改變?nèi)说淖晕艺J(rèn)知更非全然不能改變面對(duì)自我時(shí)的情緒管理要調(diào)適面對(duì)自我時(shí)的情緒，必須從認(rèn)識(shí)自我以你必須做到天助自助：上天只幫助那些自己先幫助自己的人，好事總臨到那些自己先很努力的人。敬人者人恒敬之：你必須先努力的去尊重別人，先去肯定別人，先去接納別人，然后你就能看重自己、肯定自己、接納自己。自重人重：當(dāng)你能看重自己，肯定自己，別人自然而然也一定會(huì)尊重你。你必須做到天助自助：上天只幫助那些自己先幫助自己的人，好事總我們面對(duì)別人時(shí)容易有情緒的根本原因，常常是在于我們不會(huì)聽(tīng)別人說(shuō)話，不注意別人的表達(dá)，以致于我們的表達(dá)與響應(yīng)也有誤差，最后就會(huì)造成許多的誤解。因此，要處理面對(duì)他人時(shí)的情緒問(wèn)題，首先就要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，好好用心去聆聽(tīng)別人的表達(dá)，以避免不必要的沖突或誤解。面對(duì)他人時(shí)的情緒管理我們面對(duì)別人時(shí)容易有情緒的根本原因，常常是在于我們不會(huì)聽(tīng)別人早晨上學(xué)/班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車遲遲不來(lái)A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會(huì)遲到

選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個(gè)人帶來(lái)壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費(fèi)用你面臨

的選擇關(guān)于壓力早晨上學(xué)/班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車遲遲不來(lái)A：繼續(xù)等待接受壓力客觀分析積極應(yīng)對(duì)壓力的調(diào)節(jié)接受壓力客觀分析積極應(yīng)對(duì)壓力的調(diào)節(jié)每天消除壓力的方法每天找一段時(shí)間靜下心避免去想你無(wú)法掌控的事。找個(gè)時(shí)間把你的問(wèn)題告訴你的好友感到壓力重到喘不過(guò)氣來(lái)時(shí)，去打個(gè)盹好好開(kāi)懷大笑一番，每天至少要笑五分鐘每天有一段時(shí)間專心閱讀或運(yùn)動(dòng)或從事你最喜歡的嗜好每天消除壓力的方法每天找一段時(shí)間靜下心每天消除壓力的方法去完成你已經(jīng)做一半的事，但要記住，先從簡(jiǎn)單、輕松的做起。努力做好份內(nèi)的事，但不要求十全十美。動(dòng)手去做一些事情，做一些你通常比較喜歡做的事，做一些你不會(huì)做一半就不想做的事。學(xué)習(xí)規(guī)劃好每一天包括生活與工作的行程。每天消除壓力的方法去完成你已經(jīng)做一半的事，但要記住，先從簡(jiǎn)單對(duì)工作熱情的人，永遠(yuǎn)能超越漫不經(jīng)心的工作者！

對(duì)工作熱情的人，個(gè)人目標(biāo)管理與情緒管理主講：陳致諺

個(gè)人目標(biāo)管理與情緒管理主講：陳致諺課程目錄單元一、個(gè)人目標(biāo)管理一、目標(biāo)設(shè)定1.行為改變模型2.目標(biāo)金字塔3.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定4.科學(xué)的工作方法PDCA二、高效管理時(shí)間1.詳細(xì)記錄時(shí)間運(yùn)用情況2.系統(tǒng)化的管理時(shí)間3.找出完整的時(shí)間區(qū)塊4.一次只做一件事單元二、情緒管理1.情緒管理的基本認(rèn)知2.個(gè)人情商修煉3.情緒的紓解與宣泄4.壓力的調(diào)節(jié)課程目錄單元一、個(gè)人目標(biāo)管理單元二、情緒管理單元一、個(gè)人目標(biāo)管理單元一、個(gè)人目標(biāo)管理行為改變模型1目標(biāo)金字塔2績(jī)效目標(biāo)設(shè)定3科學(xué)的工作方法PDCA4

一、目標(biāo)設(shè)定

行為改變模型1目標(biāo)金字塔2績(jī)效目標(biāo)設(shè)定3科學(xué)的工作方目標(biāo)管理的困惑？目標(biāo)管理的困惑？各類原因目標(biāo)管理的困擾________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________各種可能方案對(duì)策圖各類原因目標(biāo)管理的困擾_________________行為改變模型G.R.O.W.S1.目標(biāo)：目標(biāo)是什么？為什么要達(dá)成？2.現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)實(shí)環(huán)境是什么？有哪些資源與限制？3.選擇：達(dá)成目標(biāo)的方式有哪幾種？那一種合適？4.意志：有堅(jiān)定的意志嗎？未來(lái)改變?cè)敢飧冻鰡幔?.同伴：誰(shuí)愿意支持我、鼓勵(lì)我？行為改變模型1.目標(biāo)：行為改變工具1.立定目標(biāo)2.寫下問(wèn)題行為3.找出真正原因4.重新做計(jì)劃行為改變工具1.立定目標(biāo)執(zhí)行是基于目標(biāo)的執(zhí)行沒(méi)有理解就莫談執(zhí)行有效計(jì)劃才能有效執(zhí)行個(gè)人目標(biāo)管理與情緒管理培訓(xùn)課件

Specific（目標(biāo)應(yīng)明確）

Measurable（目標(biāo)可衡量）

Attainable（目標(biāo)可達(dá)成）Realistic（目標(biāo)應(yīng)現(xiàn)實(shí)）

Time-based（訂定時(shí)間表）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定S-M-A-R-T原則Specific（目標(biāo)應(yīng)明確）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定S-M-A-R目標(biāo)金字塔長(zhǎng)程目標(biāo)年目標(biāo)季目標(biāo)月目標(biāo)周目標(biāo)日目標(biāo)目標(biāo)金字塔長(zhǎng)程目標(biāo)目標(biāo)訂定三要素參與表態(tài)承諾目標(biāo)訂定三要素參與表態(tài)承諾設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的七大步驟清晰傳遞上級(jí)目標(biāo)部屬有權(quán)質(zhì)疑目標(biāo)上下級(jí)彼此充分討論由部屬親設(shè)自身目標(biāo)上下級(jí)共討所設(shè)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)后的修訂與整理莫忘目標(biāo)的書(shū)面化設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的七大步驟清晰傳遞上級(jí)目標(biāo)部屬有權(quán)質(zhì)疑目標(biāo)上下級(jí)雙向的計(jì)劃溝通管理者的任務(wù)被管理者的任務(wù)雙向的計(jì)劃溝通管理者的任務(wù)被管理者的任務(wù)案例：如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表？案例：如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表？科學(xué)的工作方法PDCAC科學(xué)的工作方法PDCAC計(jì)劃的三個(gè)特性思考及判斷未來(lái)可能的狀況。決定未來(lái)想要達(dá)成的狀況。規(guī)劃各個(gè)標(biāo)的，以達(dá)成期望的狀況。計(jì)劃的思考及判斷決定規(guī)劃各個(gè)標(biāo)的，WHATWHYWHENWHREWHO2HOWWhy：為什么要做這項(xiàng)任務(wù)？對(duì)工作目標(biāo)是否有支持？What：任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)？When：在什么時(shí)間段進(jìn)行？Where：任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)？Who：哪些人員參加此任務(wù)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)？howto：用什么方法進(jìn)行？我們做事應(yīng)該從5W2H來(lái)思考，這有助于我們的思路的管理化有效提升工作績(jī)效的做法WHATWHYWHENWHREWHO2HOWWhy：為什么要詳細(xì)記錄時(shí)間運(yùn)用情況1系統(tǒng)化的管理時(shí)間2找出完整的時(shí)間區(qū)塊3一次只做一件事4

二、高效管理時(shí)間

詳細(xì)記錄時(shí)間運(yùn)用情況1系統(tǒng)化的管理時(shí)間2找出完整的時(shí)間區(qū)塊緊迫性重要性既重要又緊迫立馬做不重要但緊迫不做/放一邊重要但不緊迫訂好時(shí)間做不重要也不緊迫授權(quán)他人時(shí)間管理優(yōu)先級(jí)設(shè)定緊迫性重要性既重要又緊迫重要但不緊迫時(shí)間管理優(yōu)先級(jí)設(shè)定詳細(xì)每日工作記錄詳細(xì)每日工作記錄時(shí)間記錄表時(shí)間記錄表每日事務(wù)清單每日事務(wù)清單每周工作性質(zhì)分配法則每周工作性質(zhì)分配法則每月重點(diǎn)工作計(jì)劃部門：期間：----填表人：日期：每月重點(diǎn)工作計(jì)劃部門：期間：----計(jì)劃進(jìn)度控制工具：甘特圖時(shí)間分配計(jì)劃進(jìn)度控制工具：甘特圖時(shí)間成為一名銷售精英1.知道自己的時(shí)間用在什么地方？2.重視對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)與高責(zé)任意識(shí)3.善于利用長(zhǎng)處（自己/上下級(jí)/同事/形勢(shì)）4.集中精力于少數(shù)重要領(lǐng)域：要事第一5.善于自我管理，提升卓越客戶服務(wù)能力成為一名銷售精英情緒管理情緒管理情緒管理的基本認(rèn)知1個(gè)人情商修煉2情緒的紓解與宣泄3壓力的調(diào)節(jié)4

情緒管理

情緒管理的基本認(rèn)知1個(gè)人情商修煉2情緒的紓解與宣泄3壓力的調(diào)

我知我不知你知你不知

周哈里窗與自我察覺(jué)

我知我不知你知你不知

周哈里窗與自我察覺(jué)什么是情緒?請(qǐng)列舉什么是情緒?請(qǐng)列舉正向情緒關(guān)于情緒的分類________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________負(fù)向情緒正向情緒關(guān)于情緒的分類_________________對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知人是不可能沒(méi)有情緒的，所以情緒管理不是要來(lái)設(shè)法消除我們的情緒，而是要來(lái)學(xué)習(xí)控制我們的情緒。人的情緒會(huì)有高低起伏，所謂情緒管理也不是要去完全消除情緒的起伏變化，而要是使情緒的起伏在可控制的范圍內(nèi)，避免失控。對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知人是不可能沒(méi)有情緒的，所以情緒管理不是要對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知所謂的情緒管理，就是不要讓情緒失控，情緒失控總是容易衍生出悲劇性的結(jié)局，損己也傷人。有效的情緒管理可以使我們快樂(lè)的時(shí)候，不會(huì)樂(lè)極生悲對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知所謂的情緒管理，就是不要讓情緒失控，情緒對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知但是，天有不測(cè)風(fēng)云、人有旦夕禍福，人生有太多的突發(fā)狀況會(huì)導(dǎo)致我們情緒失控(有時(shí)候只是瞬間的)，因此我們平常必須有所學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備，平常就要做情緒管理。這些準(zhǔn)備與學(xué)習(xí)，可以減少我們的情緒失控(特別是瞬間的)，也可以使我們?cè)谌f(wàn)一失控時(shí)，也不致于損己又傷人，更不會(huì)造成永久的遺憾。對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知但是，天有不測(cè)風(fēng)云、人有旦夕禍福，人生有對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知人的情緒很容易受到外在環(huán)境(情境因素)的左右，所以情緒管理也包括工作與生活環(huán)境的改善在內(nèi)，包括色調(diào)、燈光等。人的情緒很容易彼此感染，所以情緒管理也包括家庭氣氛與組織氣氛的營(yíng)造或改善等。對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知人的情緒很容易受到外在環(huán)境(情境因素)的對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知情緒是不會(huì)自己消失的，所以有情緒時(shí)一定不要逃避，要面對(duì)；因此，情緒不宜壓抑，乃要有效的紓解、宣泄。情緒的紓解和宣泄必須講究方法，因?yàn)樵絻?yōu)美的表達(dá)方式，越能紓解和宣泄情緒；越粗魯?shù)谋磉_(dá)方式，越不能紓解和宣泄情緒，有時(shí)反要使情緒更被擴(kuò)大。對(duì)情緒管理的基本認(rèn)知情緒是不會(huì)自己消失的，所以有情緒時(shí)一定不案例：晶晶怎么了？晶晶因男友忘了自己的生日而生氣，故意幾天不接男友電話，男友在電話的另一端卻一頭霧水不知哪里得罪晶晶，大嘆女人心海底針，之后晶晶和男友的相處也常繞著“你不夠愛(ài)我”的話題轉(zhuǎn)，最后兩人漸行漸遠(yuǎn)以分手收?qǐng)觥Ｕ?qǐng)問(wèn)晶晶的問(wèn)題出在哪兒？案例：晶晶怎么了？晶晶因男友忘了自己的生日而生氣，故意幾天不個(gè)人情商修煉1.自我情緒覺(jué)察的能力2.感知?jiǎng)e人情緒的能力3.自我情緒表達(dá)與影響別人情緒的能力4.應(yīng)對(duì)挫折的能力5.不斷自我激勵(lì)的能力個(gè)人情商修煉1.自我情緒覺(jué)察的能力事開(kāi)創(chuàng)配合人PDP天賦特質(zhì)模型事開(kāi)創(chuàng)配合人PDP天賦特質(zhì)模型表達(dá)型

同理心強(qiáng)

擅言語(yǔ)表達(dá)

自我宣傳精確型喜歡精確

重視專業(yè)性

循規(guī)蹈距整合型

協(xié)調(diào)性佳

配合度高

團(tuán)體的潤(rùn)滑劑支配型權(quán)威導(dǎo)向

務(wù)實(shí)重結(jié)果

目標(biāo)導(dǎo)向耐心型

愛(ài)好和平

持之以恒

忍耐度佳天賦特質(zhì)分析——綜述表達(dá)型

同理心強(qiáng)

擅言語(yǔ)表達(dá)

自我宣傳精確型整合型

協(xié)調(diào)性佳行為態(tài)度壓力情緒人際經(jīng)驗(yàn)背景信息目標(biāo)期望信念影響工作態(tài)度的主要因素行為態(tài)度壓力情緒人際經(jīng)驗(yàn)背景信息目標(biāo)期望信念影響工作態(tài)度快樂(lè)的3個(gè)層次第1個(gè)層次:競(jìng)爭(zhēng)式快樂(lè)

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人的價(jià)值第2個(gè)層次:條件式快樂(lè)

把快樂(lè)和特定的條件連接在一起,如:

名聲,身份地位,財(cái)富第3個(gè)層次:自覺(jué)性的快樂(lè)

不需要外界的能量或剌激,就能感覺(jué)到快

樂(lè)與祥和.欣然接受現(xiàn)狀,不執(zhí)著于結(jié)果快樂(lè)的3個(gè)層次第1個(gè)層次:競(jìng)爭(zhēng)式快樂(lè)學(xué)會(huì)自覺(jué)性的快樂(lè)處在至樂(lè)里,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接受;我們不執(zhí)著于結(jié)果,而能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生我們對(duì)于沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿了感恩的心,而能心平氣和地對(duì)待他人和自己學(xué)會(huì)自覺(jué)性的快樂(lè)處在至樂(lè)里,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣活在當(dāng)下活在當(dāng)下情緒管理的幾種理論1.情緒認(rèn)知?dú)w因理論:

2.情緒認(rèn)知(ABC)理論:3.情緒的期望值理論:情緒管理的幾種理論1.情緒認(rèn)知?dú)w因理論:ABC模式Adversity:不愉快事件發(fā)生Belief:念頭，習(xí)慣、不自覺(jué)的冒出來(lái)Consequence:引起的直接后果ABC模式Adversity:不愉快事件發(fā)生以自己工作或生活為例做練習(xí)

不愉快的事件：__________________________________________________________________念頭：__________________________________________________________________后果：__________________________________________________________________以自己工作或生活為例做練習(xí)不愉快的事件：_________情緒的紓解與宣泄人的情緒易發(fā)難收，一發(fā)常常就不可收拾，所以情緒管理第一個(gè)課題就是要學(xué)習(xí)如何借著適度且優(yōu)美的表達(dá)，來(lái)紓解和宣泄自己的情緒。情緒的表達(dá)的三個(gè)基本原則：適度：這樣才