最新網(wǎng)站維護(hù)方案

網(wǎng)站維護(hù)方案(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

網(wǎng)站維護(hù)方案(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）一個好的網(wǎng)站需要定期或不定期地更新內(nèi)容，才能不斷地吸引更多的瀏覽者，增加訪問量.網(wǎng)站維護(hù)是為了讓您的網(wǎng)站能夠長期穩(wěn)定地運(yùn)行在Internet上。及時地調(diào)整和更新您的網(wǎng)站內(nèi)容，在瞬息萬變的信息社會中抓住更多的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)網(wǎng)站軟件服務(wù)項目建站容易維護(hù)難。對于網(wǎng)站來說，只有不斷地更新內(nèi)容和定期的維護(hù)，才能保證網(wǎng)站的生命力，否則網(wǎng)站不僅不能起到應(yīng)有的作用，反而會對企業(yè)自身形象造成不良影響?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢就是信息的實時性，只有快速的反映,準(zhǔn)確的報道,才能吸引更多的瀏覽者。目前很多站點(diǎn)人氣很旺，應(yīng)該和定期更新和維護(hù)分不開的.也有很多站點(diǎn)由于種種原因，數(shù)月才更新一次，這樣就違背了網(wǎng)路最基本的商業(yè)目的.網(wǎng)站不是購買一件商品，隨著時間的推移而貶值陳舊,只有不斷的溶入企業(yè)發(fā)展動向，推陳出新,才會具有創(chuàng)造力，發(fā)揮網(wǎng)路商業(yè)潛能。服務(wù)名稱說明網(wǎng)站內(nèi)容及文字的修改包括網(wǎng)站首頁、欄目頁、內(nèi)容頁文字內(nèi)容變更和修改圖片修改和設(shè)計對已經(jīng)定位的欄目版塊的圖片進(jìn)行設(shè)計和修改網(wǎng)站頁面位置的調(diào)整對已經(jīng)定位樣式的欄目版塊進(jìn)行位置調(diào)整網(wǎng)站殺毒定期或者定制殺毒網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫優(yōu)化網(wǎng)站功能開發(fā)對已經(jīng)存在的網(wǎng)站功能進(jìn)行BUG處理以及二次優(yōu)化網(wǎng)站攻擊抵御根據(jù)當(dāng)時被攻擊情況臨時關(guān)閉端口、轉(zhuǎn)域、封IP等做法抵御網(wǎng)站恢復(fù)被黑客或者操作者不小心帶毒上傳數(shù)據(jù)或者被人網(wǎng)站掛馬，而導(dǎo)致網(wǎng)站崩潰,而進(jìn)行網(wǎng)站還原備份恢復(fù)網(wǎng)站壓力測試根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)存儲容量和條數(shù)進(jìn)行季度一次的壓力測試，通過壓力測試是確定該網(wǎng)站的瓶頸或者不能接收的性能點(diǎn),來獲得網(wǎng)站能提供給瀏覽用戶最大的服務(wù)級別的測試，其中包括（1）接收大數(shù)據(jù)量的數(shù)據(jù)文件時間;2）大數(shù)據(jù)恢復(fù)時間；3)大數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出時間；4)大批量錄入數(shù)據(jù)時間;5）大數(shù)據(jù)量的計算時間；6）多客戶機(jī)同時進(jìn)行某一個提交操作；7）大數(shù)據(jù)量的查詢統(tǒng)計時間。）。網(wǎng)站內(nèi)容及文字修改:因為我們公司的網(wǎng)頁是靜態(tài)網(wǎng)頁，所以需要修改網(wǎng)站內(nèi)容以及文字的修改是在dreamweaver下修改1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)定的主要欄目:首頁、關(guān)于我們、服務(wù)信息、解決方案、新聞動態(tài)2。刪除“解決方案”欄目、在此欄目位置，添加新欄目“誠信名言"。3.刪除“會員登錄”欄目。把“管理登錄”擺在“會員登錄"的位置，然后在“管理登錄"的位4.增加我要投訴欄目,為會員加入“投訴功能”

增加“會員風(fēng)采”內(nèi)設(shè)：“成員名單”“入會須知”圖片修改和設(shè)計：我們公司的網(wǎng)站簡歷有一個獨(dú)特的項目,為合作的商家提供logo展示，

設(shè)備維保服務(wù)方案北京凌技通信技術(shù)2021年7月1日目錄TOC\o"1—5"\h\u目錄 2一、服務(wù)概述 51。硬件保修服務(wù) 52.遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 53?，F(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) 64.回訪服務(wù) 65.現(xiàn)場巡檢服務(wù) 6二、公司簡介 71。公司簡介 7三、服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù) 81。切實有效的服務(wù)保障方案概述 92。服務(wù)方案設(shè)計原則 102.1業(yè)務(wù)為中心： 102.2重在措施： 102.3追求最佳性價比： 113.保修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 113.1故障排除 113。2定期巡檢 113。3培訓(xùn) 113。4增值服務(wù) 123。4.1咨詢服務(wù)： 12系統(tǒng)升級、擴(kuò)充 123。4.1。2協(xié)調(diào)工作 123。5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 123。5.1服務(wù)工作時間 123。5。2響應(yīng)時間 133。5.3故障恢復(fù)時間 133.5.4保密條款 134.服務(wù)實施細(xì)則 134.1前期工作 134.2故障預(yù)防建議 134.3故障排除 144。4巡檢 154。4.1巡查內(nèi)容 154。4.2巡查周期 154.5備份與恢復(fù)策略 164.6項目實施計劃 174。7工作結(jié)果與工作報告 174.7.1現(xiàn)場服務(wù)報告 174.7.2巡檢報告 174.7.3健康報告 174。7。4維護(hù)工作總結(jié) 174.7。5總結(jié)報告 175。服務(wù)保障措施 185.1備件保障 185。2組織及人員保障 185。3全條款 195.4巡檢 195.5服務(wù)監(jiān)督 206.應(yīng)急預(yù)案 206。1備機(jī)替換 216.2緊急調(diào)用工程師 216。3緊急調(diào)用備件 216。4緊急調(diào)用第三方資源 216.5遠(yuǎn)程診斷 217。巡檢制度報告表格 227.1機(jī)房巡檢項目 227.1.1設(shè)備CPU利用率情況檢查 237。1.2設(shè)備memory利用狀況檢查 247。1.3設(shè)備系統(tǒng)模塊運(yùn)行狀況檢查 257.1.4設(shè)備電源及風(fēng)扇檢查 267.1.5設(shè)備運(yùn)行溫度檢查 277.1.6設(shè)備系統(tǒng)LOG日志檢查 287。2最終巡檢報告 297.2.1機(jī)房健康巡檢報告 297.2。2服務(wù)器巡檢報告 31四、附件 321。附件：產(chǎn)品清單 32

服務(wù)概述隨著企業(yè)信息化的高度發(fā)展，IT基礎(chǔ)構(gòu)架已經(jīng)成為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要因素，穩(wěn)定、安全的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)甚至成為企業(yè)的核心競爭力之一。硬件故障、數(shù)據(jù)丟失、宕機(jī)、負(fù)載過高或閑置、病毒、人為操作失誤等IT系統(tǒng)問題直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行?；诙嘤嗄甑腎T服務(wù)經(jīng)驗,我們總結(jié)提煉出涵蓋主流IT設(shè)備廠商從主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)到軟件系統(tǒng)等全線IT基礎(chǔ)構(gòu)架的維保服務(wù)產(chǎn)品，為客戶的業(yè)務(wù)提供跨廠商的技術(shù)支持，以專業(yè)的工程師隊伍和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程為客戶及時解決系統(tǒng)故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行,降低系統(tǒng)故障率,提高IT系統(tǒng)可用性,并幫助客戶提高自身的IT管理能力.綜合服務(wù)能力強(qiáng)，涵蓋了HP、IBM、SUN、CISCO等主流廠商從服務(wù)器、存儲到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等得全線IT基礎(chǔ)構(gòu)架設(shè)備，單一服務(wù)接口簡化多品牌管理、我們能夠滿足用戶對不同層次的服務(wù)和不同種類產(chǎn)品的需求，為用戶提供一站式服務(wù).針對此次維保服務(wù),內(nèi)容主要有:硬件保修服務(wù)本服務(wù)是對續(xù)?？蛻籼峁┑囊环N保障性增值服務(wù)，即對維保服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品硬件在產(chǎn)品正常使用過程中可能發(fā)生的故障（人為不當(dāng)操作、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、不可抗力因素等造成的產(chǎn)品毀損情形除外）提供終身維護(hù)維修服務(wù).硬件保修服務(wù)作為設(shè)備最基本、最重要的服務(wù)之一，為產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運(yùn)行增加了一個重要的安全籌碼,有利于延長了產(chǎn)品的生命周期，有利于更好的保障客戶網(wǎng)絡(luò)安全。維保服務(wù)期內(nèi)，正常使用下發(fā)生故障由北京凌技通信技術(shù)負(fù)責(zé)保修.服務(wù)器損壞的部件或配件為廠商的正規(guī)產(chǎn)品。遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)是指北京凌技通信技術(shù)技術(shù)工程師通過、網(wǎng)絡(luò)等方式為最終用戶提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等技術(shù)支持服務(wù)。最終用戶提出技術(shù)服務(wù)請求，北京凌技通信技術(shù)技術(shù)工程師通過、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)為最終用戶提供的技術(shù)服務(wù)。現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)是指北京凌技通信技術(shù)技術(shù)工程師為最終用戶提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件版本升級、安全值守、售后培圳等技術(shù)支持服務(wù)。最終用戶提出技術(shù)服務(wù)請求，北京凌技通信技術(shù)技術(shù)工程師通過、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)不能解決最終用戶提供的技術(shù)服務(wù)請求時，北京凌技通信技術(shù)技術(shù)工程師為最終用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持的服務(wù)，原則上在半個小時內(nèi)響應(yīng)，兩小時到現(xiàn)場，八小時解決問題?；卦L服務(wù)北京凌技通信技術(shù)設(shè)有專職回訪人員。回訪人員每季度不少于3次通過向最終用戶的設(shè)備維護(hù)、使用人員了解相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況，并記錄貴單位維護(hù)、使用人員反映的問題或意見及時反饋給北京凌技通信技術(shù)技術(shù)經(jīng)理,以便能及時響應(yīng)相關(guān)服務(wù)請求，解決有關(guān)問題。北京凌技通信技術(shù)建有完善的技術(shù)服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格要求所有相關(guān)服務(wù)的人員必須提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù),每次技術(shù)服務(wù)后,北京凌技通信技術(shù)安排有專門人員對技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行回訪調(diào)查，通過對技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和收集客戶單位對我們服務(wù)的善意的意見和建議，以期確保和進(jìn)一步提升為客戶單位提供的服務(wù)質(zhì)量.現(xiàn)場巡檢服務(wù)北京凌技通信技術(shù)不定期指派技術(shù)工程師到達(dá)最終用戶設(shè)備使用現(xiàn)場，對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，了解最終用戶單位的設(shè)備運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,并為最終用戶提供此次現(xiàn)場巡檢的巡檢報告。同時,還可據(jù)最終用戶的需要，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢測與分析工具對系統(tǒng)進(jìn)行診斷,提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施.

公司簡介公司簡介北京凌技通信技術(shù)成立于xx年，注冊在xxxxx，注冊資金xx萬元，目前公司員工xx人。經(jīng)過多年的努力和發(fā)展，公司在IT業(yè)界已成為一家異軍突起的致力于軟件開發(fā)、交換機(jī)、路由器、防火墻系統(tǒng)、不間斷電源系統(tǒng)、小型機(jī)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲、備份、容錯和管理方案的提供與集成的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司。同時也是集軟、硬件開發(fā)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。自公司成立以來始終秉承“以人為本，技術(shù)為基礎(chǔ)，服務(wù)為宗旨”的指導(dǎo)思想，通過堅持不懈的努力,專業(yè)優(yōu)勢日益突出，先后與各大著名專業(yè)產(chǎn)品廠商和公司建立了密切合作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有H3C交換機(jī)、H3C路由器、天融信防火墻,APC、山特等不間斷電源設(shè)備，COMPAQ、HP、IBM、SUN等系列小型機(jī).同時還與DELL、聯(lián)想等廠家有良好的合作關(guān)系。憑借強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢我們擁有了強(qiáng)大的軟件研發(fā)團(tuán)隊和完整的從低端到高端數(shù)據(jù)存儲、備份、容錯、管理產(chǎn)品及完備的解決方案,近年來出色地完成了在許多領(lǐng)域內(nèi)具有代表性的軟件開發(fā)及大型存儲、備份項目。項目的出色完成不僅受到專業(yè)人士的高度評價并且贏得了客戶的廣泛信任。近年來公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，銷售額每年以80%的速度遞增，客戶群遍布華北、華南、華中、西北和東南沿海各省市。為更好的服務(wù)于客戶奠定基礎(chǔ).北京凌技通信技術(shù)近期內(nèi)在MIS系統(tǒng)開發(fā)、電源系統(tǒng)、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)集成、工業(yè)自動化控制、軟件開發(fā)業(yè)務(wù)等方面取得了長足的進(jìn)步.客戶遍布銀行、電信、煙草、證券、醫(yī)藥、鐵路、衛(wèi)生等行業(yè)。雄厚的技術(shù)實力和良好的售后服務(wù)，為我公司贏得了客戶的高度評價和信任。

服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)概述在當(dāng)今充滿競爭與挑戰(zhàn)的世界里，如何集中精力于自己的核心業(yè)務(wù)、如何借助外腦、如何整合各方資源迅速提高企業(yè)的競爭力，以獲得持續(xù)、高速的增長,已成為每個企業(yè)管理者思考的重點(diǎn)。建立高效、可靠、專業(yè)的服務(wù)支撐體系則是企業(yè)實現(xiàn)上述發(fā)展戰(zhàn)略的重要保證。IT規(guī)劃、管理、實施、維護(hù)是一項技術(shù)復(fù)雜、成本高昂、變化頻繁、人員素質(zhì)要求高的系統(tǒng)工程，企業(yè)自己操作雖然可靠，但存在如下問題：信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作；企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)的狹隘性難以留住一流的IT技術(shù)人才，造成實際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不夠，有可能影響企業(yè)IT工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性；企業(yè)對自身IT工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務(wù)公司對其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度;由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對IT的投入在很大程度上未能得到應(yīng)有的回報,累計效率損失嚴(yán)重，不能實現(xiàn)對核心業(yè)務(wù)的有力支援和保障。由此可見,引進(jìn)外腦、引進(jìn)高度專業(yè)化的IT外包服務(wù)，實是企業(yè)輕松的、切實可行的解決之道。不僅能夠解決上述的問題，還有如下優(yōu)點(diǎn)：服務(wù)行為的公司化.外包服務(wù)商的外派人員的所有行為代表公司,企業(yè)若對其服務(wù)不滿意可要求立即更換，且對其工作中的差錯所造成的損失能夠獲得相應(yīng)的補(bǔ)償；強(qiáng)大的配套支持能力。除企業(yè)要求外包服務(wù)商提供的相關(guān)服務(wù)外,專業(yè)外包服務(wù)商本身所具有的專業(yè)隊伍、供貨渠道、行業(yè)經(jīng)驗、業(yè)務(wù)體系等能為企業(yè)帶來更多的潛在利益；靈活的外包服務(wù)方式可為企業(yè)度身定制最佳性價比的特色服務(wù)，即可以按時定價、也可以按次定價;即能夠整體外包、也可以切塊外包。專業(yè)外包服務(wù)公司的特點(diǎn)：嚴(yán)格、規(guī)范的外包服務(wù)管理高水準(zhǔn)、多層次的專業(yè)服務(wù)工程師隊伍豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗即時、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系非常完整的配套業(yè)務(wù)體系，客戶可獲得更多的附加價值切實有效的服務(wù)保障方案概述本地化服務(wù)及響應(yīng)方式響應(yīng)沒有次數(shù)限制：服務(wù)接受方的軟件、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或設(shè)備運(yùn)行過程中有技術(shù)疑問需要技術(shù)咨詢時,可在所選定的服務(wù)級別時效內(nèi)撥打由服務(wù)提供方提供的服務(wù)熱線。服務(wù)提供方應(yīng)立即處理客戶的請求，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與診斷，直至客戶得到滿意的結(jié)果;7×24級別支持響應(yīng)時效：一年365天全天候服務(wù)支持，30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶服務(wù)訴請。工程師現(xiàn)場響應(yīng)時間：故障級別

服務(wù)指標(biāo)P1級故障P2級故障P3級故障P4級故障(非故障）業(yè)務(wù)恢復(fù)時間2小時4小時12小時－當(dāng)遠(yuǎn)程無法確診或遠(yuǎn)程無法指導(dǎo)客戶恢復(fù)業(yè)務(wù)時，將安排工程師趕往現(xiàn)場協(xié)助診斷抵達(dá)現(xiàn)場時間7*242小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場,緊急時刻1小時到達(dá)現(xiàn)場0。5小時內(nèi)響應(yīng)7＊24小時硬件保修當(dāng)系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時（合同期內(nèi)),維護(hù)工程師應(yīng)以最快速度趕到故障現(xiàn)場進(jìn)行故障檢測、維護(hù)，及時更換故障部件恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。如果故障在短時間內(nèi)無法排除，我公司會向貴單位提供替代整機(jī),如我公司解決不了的問題會與產(chǎn)品制造商聯(lián)系縮短故障排除時間。在做硬件維護(hù)前我公司會制定詳細(xì)可行的計劃,確保貴單位的數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)運(yùn)行的可靠穩(wěn)定連續(xù)。7*24小時系統(tǒng)軟件維護(hù)維護(hù)范圍:基于檢測和分析，將及時獲取原廠發(fā)布的版本更新或者補(bǔ)丁程序等，如果適合貴單位的情況，會及時做好升級舉措。但在升級和打補(bǔ)丁之前，要對必要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份,防止異常情況發(fā)生.通常情況下，該項工作在每次的巡檢結(jié)束后,通過分析給出明確結(jié)論，確定是否需要升級軟件；在發(fā)現(xiàn)異常時，根據(jù)故障分析判斷是否升級軟件對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持對系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持對系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)配置提供建議及支持現(xiàn)場進(jìn)行疑難問題解決現(xiàn)場進(jìn)行性能優(yōu)化現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)配置及時通知客戶新的系統(tǒng)更新信息提供相應(yīng)系統(tǒng)并進(jìn)行更新安裝提供新版本系統(tǒng)安裝服務(wù)配合測試新版本系統(tǒng)系統(tǒng)板卡，設(shè)備的微代碼升級提供新技術(shù)、新方法、技術(shù)經(jīng)驗及技術(shù)動向.協(xié)助客戶制定出具備可操作性的主機(jī)設(shè)備故障應(yīng)急方案并協(xié)助演練。免費(fèi)咨詢服務(wù)服務(wù)方案設(shè)計原則本方案主要針對貴單位的服務(wù)器主機(jī)及配件，相關(guān)的操作系統(tǒng)設(shè)計合理科學(xué)的維保策略.方案的設(shè)計遵循以下原則:業(yè)務(wù)為中心：本項目的最終目標(biāo)是保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全和可靠運(yùn)行.包括計算機(jī)系統(tǒng)的可靠運(yùn)行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全保證，我們將動用一切有效的措施手段,力求業(yè)務(wù)系統(tǒng)萬無一失，我們的目標(biāo)是：“非正常性停機(jī)時間為零".重在措施:注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和客戶一起做好系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)工作.采取以預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。服務(wù)組織.服務(wù)組織管理和流程管理是項目成功得關(guān)鍵。我們將在責(zé)任工程師（項目經(jīng)理)的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售前、服務(wù)實施、售后的各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合.追求最佳性價比：服務(wù)的級別意味著客戶的成本,我們在保障高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的前提下，努力通過精心組織、精心實施來降低客戶的成本，同時為客戶提供更多的增值服務(wù)。保修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)本方案針對貴單位上IBM服務(wù)器及相關(guān)的硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)保修服務(wù)以及數(shù)據(jù)庫協(xié)助保修服務(wù)、協(xié)助應(yīng)用軟件升級、應(yīng)用軟件的備份等服務(wù)內(nèi)容。主要服務(wù)項目如下：故障排除在規(guī)定時限內(nèi)排除故障恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，包括故障定位、部件更換、數(shù)據(jù)恢復(fù)的全部工作，不在另外收取任何費(fèi)用。定期巡檢定期對系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，包括檢查系統(tǒng)狀態(tài)、設(shè)備清潔、系統(tǒng)備份,以及與客戶工程師的技術(shù)交流.培訓(xùn)我們將免費(fèi)提供針對項目的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流。包括：現(xiàn)場培訓(xùn)：主要在巡檢及項目實施過程中進(jìn)行，由我公司工程師結(jié)合實際情況，對工程設(shè)備的安裝調(diào)試、使用和維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)的講解，達(dá)到客戶相關(guān)人員能夠自主使用和維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備的目標(biāo)。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使相關(guān)技術(shù)人員能有效管理IBM服務(wù)器、監(jiān)控、日常操作維護(hù)，對集群環(huán)境、AIX環(huán)境、系統(tǒng)性能優(yōu)化等特別予以關(guān)注。我公司將免費(fèi)提供培訓(xùn)師資、教材及搭建培訓(xùn)軟硬件環(huán)境。培訓(xùn)的具體地點(diǎn)及安排由我公司和用戶協(xié)商而定。參考課程如下：系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理集群高可用方案故障定位與系統(tǒng)運(yùn)維常見問題增值服務(wù)咨詢服務(wù)：解答客戶在系統(tǒng)使用中的問題?？赏ㄟ^解答客戶非保修設(shè)備使用中的技術(shù)問題。一般情況下，指導(dǎo)客戶解決問題，特殊情況下，可到客戶現(xiàn)場指導(dǎo)并解決問題，這樣可以有效地提高客戶的系統(tǒng)管理水平，降低系統(tǒng)的人為故障率。定期發(fā)送有關(guān)資料，使客戶及時跟蹤掌握相關(guān)IT新技術(shù)及新產(chǎn)品，互相交流系統(tǒng)使用及維護(hù)方面的經(jīng)驗。協(xié)助客戶建立健全規(guī)范的管理制度和系統(tǒng)使用維護(hù)的技術(shù)流程及規(guī)范.建立系統(tǒng)的配置檔案和升級維護(hù)檔案,定期提交系統(tǒng)維護(hù)及管理報告。系統(tǒng)升級、擴(kuò)充為客戶提供系統(tǒng)升級、擴(kuò)充、改造、遷移等服務(wù).結(jié)合客戶的實際情況，為客戶詳細(xì)制訂切實可行的技術(shù)方案和合理的費(fèi)用計劃，并可提供現(xiàn)場的實施工作。如客戶需要搬遷設(shè)備，我們可以為客戶制訂安全周密的搬遷計劃,并負(fù)責(zé)實施，保證客戶設(shè)備搬遷后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，省去了客戶自行搬遷所帶來的煩惱。協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)原廠商(包括軟硬件）的維護(hù)和維修工作。定期召開例會，雙方交流，向客戶方領(lǐng)導(dǎo)匯報工作并聽取領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員的意見和建議。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作時間提供7×24受理服務(wù)請求或幫助客戶解決技術(shù)問題。響應(yīng)時間接到問題報告后0.5小時內(nèi)提供支持服務(wù)。2小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，緊急時刻1小時到達(dá)現(xiàn)場。故障恢復(fù)時間接到報修后8小時之內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常；如需要進(jìn)行備件更換，兩小時內(nèi)完成現(xiàn)場備件更換。非系統(tǒng)崩潰的情況，非系統(tǒng)崩潰的情況.接到問題報告后0.5小時內(nèi)提供支持服務(wù);乙方工程師按合同約定的頻度到甲方單位進(jìn)行巡檢并出具巡檢報告.保密條款我公司公司將嚴(yán)格遵循保密協(xié)議，凡涉及客戶的機(jī)型配置、IP地址、軟件等信息不得向第三方泄露，維護(hù)過程中如需涉及客戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，必須先通過客戶方認(rèn)可，維護(hù)工作的數(shù)據(jù)信息（無論是打印或介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息）不得帶離客戶工作現(xiàn)場,如有更換或損壞硬盤盤片，均交回技術(shù)處處理。服務(wù)實施細(xì)則前期工作在保修合同生效前，我公司將派出硬件工程師和系統(tǒng)軟件工程師前往客戶現(xiàn)場，對現(xiàn)場相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行測試，并對運(yùn)行情況做好文檔記錄。然后對設(shè)備進(jìn)行必要的清潔、保養(yǎng)和維護(hù)，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。施工交底依據(jù)合同明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、聯(lián)系方式；建立設(shè)備檔案詳細(xì)記錄設(shè)備型號、出廠編號、版本號、工作狀態(tài)；場地環(huán)境檢查包括供電裝置、電源電壓、接地和室內(nèi)濕度、溫度、溫變梯度、空氣潔凈度、防雷措施等進(jìn)行檢查，對問題隱患提出改進(jìn)建議；故障預(yù)防建議系統(tǒng)工程師通過預(yù)防性檢查對系統(tǒng)硬件進(jìn)行檢測和診斷,對系統(tǒng)中潛在的硬件故障采取預(yù)防措施。如果某些部件出現(xiàn)無法恢復(fù)的故障，系統(tǒng)工程師將盡快予以修理更換.維護(hù)期內(nèi)提供定期巡檢服務(wù)。系統(tǒng)工程師定期巡檢的目的在于通過巡檢及時發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題,從而在最大程度上為設(shè)備的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供保證,巡檢內(nèi)容主要包括：1）服務(wù)器主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)；2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；3)外部設(shè)備(包括磁盤陣列)運(yùn)行情況；4）所有連接接口，CABLE,電源等可能容易導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問題的敏感部件；5)檢查系統(tǒng)Errorlog;6）協(xié)助用戶機(jī)房技術(shù)人員解決和分析日常設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的未解決問題。故障排除保修合同生效后,系統(tǒng)發(fā)生故障后每次服務(wù)流程如下：報修系統(tǒng)發(fā)生故障，客戶可在第一時間內(nèi)與我公司項目經(jīng)理（責(zé)任工程師）取得聯(lián)系，說明客戶單位、故障機(jī)型，盡可能說明故障現(xiàn)象以及可能的故障原因?？蛻粢部膳c我公司服務(wù)中心直接聯(lián)系，服務(wù)中心調(diào)度長在第一時間內(nèi)與我公司項目經(jīng)理取得聯(lián)系，服務(wù)中心的SMS系統(tǒng)會全程跟蹤本次服務(wù).響應(yīng)我公司項目經(jīng)理會立即在響應(yīng)時間（本項目為0.5小時）與客戶現(xiàn)場工程師取得聯(lián)系，取得詳細(xì)的故障信息,做出相應(yīng)的判斷，在中與客戶工程師互動交流，首先排除因系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、使用中的軟性故障，如果未能排除故障則服務(wù)工程師立即準(zhǔn)備赴現(xiàn)場服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)服務(wù)工程師攜帶相應(yīng)備件赴用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修。首先進(jìn)行現(xiàn)場診斷，分析鎖定故障部件，更換部件或調(diào)整參數(shù)，數(shù)據(jù)恢復(fù),直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。每次現(xiàn)場服務(wù)完成后，由我公司工程師填寫《現(xiàn)場工作日志》，由客戶方代表確認(rèn)并簽署意見后交公司存檔。如第一次現(xiàn)場服務(wù)不能解決故障,則立即啟動應(yīng)急預(yù)案。第三方配合我公司公司承諾：只要是我公司所保的系統(tǒng)發(fā)生故障，我們的服務(wù)工程師必須在第一時間內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場。不論是系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)故障,還是非我公司承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序故障,或者系統(tǒng)升級改造、系統(tǒng)遷移等,我公司服務(wù)工程師將積極配合客戶完成系統(tǒng)維護(hù)工作，絕不會因扯皮推卸責(zé)任而損害客戶利益.巡檢巡查內(nèi)容定期巡檢的目的在于及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題，從而在最大程度上為系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供保證，巡檢工作主要包括：1.主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，對系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、I/O狀態(tài)、進(jìn)程等檢查;2.外部設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),對磁盤陣列、磁帶機(jī)、外置光驅(qū)、維護(hù)終端等的狀態(tài)、設(shè)置進(jìn)行檢查；對風(fēng)扇、后備電池、磁盤、磁帶、鍵盤等敏感部件進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如有故障征兆則進(jìn)行先期更換；3。連接件檢查，對連接插頭、電纜、電源插座等進(jìn)行檢查;4.環(huán)境檢查，包括電源電壓、接地和室內(nèi)溫度、濕度、空氣潔凈度等；5.清潔保養(yǎng)，清除機(jī)箱、濾清器內(nèi)的灰塵與異物;6。系統(tǒng)優(yōu)化，協(xié)助客戶對OS進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化,提高系統(tǒng)效率；進(jìn)行相關(guān)的安全7。性進(jìn)程檢查；8.技術(shù)交流，雙方技術(shù)人員分析和解決日常運(yùn)行中出現(xiàn)的未解決問題;9.工作報告，在對系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查后,給出詳細(xì)的報告，根據(jù)檢查結(jié)果給出相應(yīng)建議和改進(jìn)方案.巡查周期我公司技術(shù)服務(wù)為貴單位提供乙方應(yīng)提供7×24全天技術(shù)支持服務(wù)，并根據(jù)甲方的需要提供現(xiàn)場支持服務(wù)。具體服務(wù)時間由甲方需求決定，服務(wù)響應(yīng)時間按本招標(biāo)文件第四點(diǎn)要求施行。1。確保本次保修范圍內(nèi)所有硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。2。確保本次保修范圍內(nèi)服務(wù)器設(shè)備操作系統(tǒng)的正常運(yùn)行.3。及時提供操作系統(tǒng)升級和故障硬件更換.4。提供特殊時段(如：結(jié)賬日、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、年終、系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)、數(shù)據(jù)集中及用戶認(rèn)為必須的重要時段）的服務(wù)，以及產(chǎn)品安裝、系統(tǒng)變更和遷移等的現(xiàn)場支持服務(wù)。5.乙方應(yīng)提供7×24全天技術(shù)支持服務(wù)，并根據(jù)甲方的需要提供現(xiàn)場支持服務(wù)。具體服務(wù)時間由甲方需求決定，服務(wù)響應(yīng)時間按本招標(biāo)文件第四點(diǎn)要求施行。6.每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并提供例行巡檢報告；7。每月一次的系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷并提供性能分析報告；8.每次硬件故障處理后提供硬件處理和備件更換報告；9.每季度一次健康性檢查，全面檢查硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、對硬件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行評估、現(xiàn)場解答有關(guān)硬件技術(shù)方面的問題、磁盤系統(tǒng)CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況，并交付硬件系統(tǒng)健康檢查報告書，針對設(shè)備的運(yùn)行狀況，提出設(shè)備的配置和參數(shù)設(shè)定等方面優(yōu)化建議；10.每半年并進(jìn)行一次維護(hù)工作總結(jié)，并提交報告書;11.乙方在服務(wù)年度期滿前十五天應(yīng)通知甲方，并完成年度現(xiàn)場維護(hù)，提供年度服務(wù)總結(jié)報告,方便貴單位控制和管理.備份與恢復(fù)策略隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，計算機(jī)系統(tǒng)的可靠性對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響越來越大。作為IT服務(wù)的提供者，我們將仔細(xì)、全面地考慮并且制訂備份與恢復(fù)策略.操作系統(tǒng)備份以系統(tǒng)卷為主，必須建立完整的系統(tǒng)備份檔案,保證系統(tǒng)宕機(jī)時能及時恢復(fù)系統(tǒng)原有狀態(tài),包括此系統(tǒng)下運(yùn)行的所有相關(guān)軟件的配置。雙機(jī)熱備份軟件應(yīng)按應(yīng)用系統(tǒng)的實際配置情況制定相關(guān)的數(shù)據(jù)備份計劃，如卷組備份、卷備份、文件系統(tǒng)備份、文件備份等。應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份應(yīng)由應(yīng)用部門根據(jù)應(yīng)用的實際情況列出所有相關(guān)數(shù)據(jù)的連接關(guān)系，以便制定出一份詳細(xì)的數(shù)據(jù)備份計劃,為數(shù)據(jù)恢復(fù)提供一份完整的依據(jù)。我公司系統(tǒng)工程師將為用戶制定一份完整的系統(tǒng)備份方案，在日常維護(hù)的過程中有義務(wù)協(xié)助用戶做好系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份工作，并提供相關(guān)的技術(shù)支持，用戶備份的介質(zhì)將存放在用戶處,以便故障的恢復(fù).當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后，我公司的系統(tǒng)工程師將在用戶的故障現(xiàn)場，開始進(jìn)行故障的排除工作。需要用備份數(shù)據(jù)做系統(tǒng)恢復(fù)時，用戶方需提供完整的數(shù)據(jù)備份.系統(tǒng)工程師還將對用戶提供系統(tǒng)升級和安裝補(bǔ)丁的工作。若涉及非系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁，只要用戶提供補(bǔ)丁，我們也承諾協(xié)助用戶完成安裝任務(wù)。項目實施計劃我公司技術(shù)服務(wù)根據(jù)實際服務(wù)要求、各種資源狀況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況和其他現(xiàn)實因素,要求項目組長必須要全面規(guī)劃出一個符合實際的整個工作進(jìn)度計劃。工作結(jié)果與工作報告現(xiàn)場服務(wù)報告到達(dá)時間,工作內(nèi)容，工作結(jié)果，遺留問題，客戶評價等.每次工作完成后提交。巡檢報告系統(tǒng)狀態(tài)檢測評估，系統(tǒng)備份記錄,系統(tǒng)管理建議.報告每月提交一次。健康報告硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)檢查、評估、磁盤系統(tǒng)CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況，設(shè)備的配置和參數(shù)設(shè)定優(yōu)化建議。報告每季度提交一次。維護(hù)工作總結(jié)每半年一次維護(hù)工作總結(jié),并提交報告書.總結(jié)報告包括年度保修工作統(tǒng)計，保修工作記錄，更換部件統(tǒng)計，聯(lián)席工作會議記錄，系統(tǒng)管理建議，最終系統(tǒng)狀態(tài)檢測評估記錄。項目結(jié)束后一周內(nèi)提交。服務(wù)保障措施行話常講:說得好不如干的好，干的好就要看得見.保修服務(wù)具有不可感知性、差異性等特點(diǎn)，就是說服務(wù)的好壞只有到項目結(jié)束時才能得出評價，而且不同人的評價結(jié)果會有一定的差異，所以光憑事前承諾和事后懲罰約束不一定就能選擇合適的服務(wù)提供商。我公司在多年IT服務(wù)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上基本形成了科學(xué)量化的、規(guī)范化、可視化的服務(wù)體系。備件保障考慮到本項目具有系統(tǒng)安全性要求高、所保機(jī)型技術(shù)水準(zhǔn)高等特點(diǎn)，為了做好本項目的服務(wù)，首要因素是必須具備有效的備件保障，我們將與貴單位項目經(jīng)理共同分析所保系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,圈定系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，共同商議備件部署計劃，包括型號、數(shù)量、保存地點(diǎn)、檢查方式、調(diào)整周期等。組織及人員保障制定了與服務(wù)有關(guān)的一系列管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和規(guī)范化的技術(shù)規(guī)范，并在不斷地加以修改和完善。公司專門為客戶設(shè)立了服務(wù)熱線，設(shè)有專人值守負(fù)責(zé)接待客戶的來電來訪，使客戶的需求能夠得到及時有效的響應(yīng)。在較長節(jié)日前,公司將及時提醒客戶檢查、備份系統(tǒng)，并提供節(jié)日期間我公司值守安排計劃。我公司多名技術(shù)人員專業(yè)從事服務(wù)業(yè)務(wù)，主攻專業(yè)涉及主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用及客戶資源管理等，數(shù)名資深高級工程師有著十多年豐富的實踐經(jīng)驗，具有高超的技術(shù)水平和服務(wù)水平.公司定期對服務(wù)工程師進(jìn)行各種新產(chǎn)品、新技術(shù)和服務(wù)技巧等內(nèi)容的培訓(xùn),以提高技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)水平。針對本項目將專門成立貴單位項目組，人員及分工如下：項目經(jīng)理：專職負(fù)責(zé)所保設(shè)備故障維修與日常維護(hù)，是客戶與我公司公司保修工作的唯一界面。通過項目經(jīng)理客戶可以解決技術(shù)、商務(wù)等一切問題。凡涉密系統(tǒng)的保修業(yè)務(wù)，我公司公司將選派政治可靠、技藝高超、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程師擔(dān)當(dāng)項目經(jīng)理。服務(wù)專員：負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系和回訪，幫助責(zé)任工程師協(xié)調(diào)和解決保修過程中出現(xiàn)的商務(wù)事務(wù)工作。服務(wù)工程師：在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行故障維修與日常維護(hù)。調(diào)度長：負(fù)責(zé)公司日常保修業(yè)務(wù)調(diào)度。當(dāng)項目經(jīng)理在現(xiàn)場需要支持時，由調(diào)度長整體負(fù)責(zé)調(diào)度協(xié)調(diào)我公司的人力、物力資源，包括派出第二批次現(xiàn)場工程師、啟動應(yīng)急預(yù)案、調(diào)用第三方資源等。后備工程師：我公司公司將對用戶的設(shè)備及使用情況進(jìn)行分析，計劃調(diào)配工程師，當(dāng)項目經(jīng)理無法迅速到達(dá)客戶現(xiàn)場或不能在第一時間內(nèi)排除故障的情況下，由后備工程師出任增援現(xiàn)場服務(wù).服務(wù)總監(jiān):定期對服務(wù)質(zhì)量和完成情況進(jìn)行監(jiān)督，受理甲方的業(yè)務(wù)投訴，由公司主管副總經(jīng)承當(dāng)。全條款在維護(hù)工作前，我公司服務(wù)工程師須提前24小時（緊急故障處理除外）向貴單位項目主管提出書面的維護(hù)申請。內(nèi)容包括維護(hù)的目的、操作工程師、操作步驟、涉及系統(tǒng)硬件變更、涉及系統(tǒng)軟件變更、預(yù)計操作所需時間、申請操作所需時間等內(nèi)容。待得到貴單位項目主管書面批復(fù)后維護(hù)工作方能開始，且所有操作必須有貴單位方代表在場。如維護(hù)工作需要使用移動介質(zhì),則必須事先在貴單位本地進(jìn)行病毒檢查，經(jīng)客戶方確認(rèn)方可使用.維護(hù)操作必須事先做好操作方案并制定應(yīng)急方案，必須嚴(yán)格掌握控制操作時間.所有操作必須兩人以上在場，其中一人主持操作一人確認(rèn)詳細(xì)記錄,所有操作記錄須存檔并長期保留.巡檢通過巡能夠及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患，有效保證客戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行.定期的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份可以快速恢復(fù)業(yè)務(wù)應(yīng)用，一旦系統(tǒng)故障可以把損失的風(fēng)險降到最小。經(jīng)?；⒅贫然难矙z可以保持雙方技術(shù)人員的活躍接觸，有更多的機(jī)會交流在系統(tǒng)使用及系統(tǒng)維護(hù)方面的經(jīng)驗，有利于提高系統(tǒng)維護(hù)的效率。我公司每一個月例行巡檢一次。服務(wù)監(jiān)督客戶可隨時撥打公司熱線，對公司的服務(wù)提出批評和建議，公司將熱情接待每一位客戶，認(rèn)真聽取客戶的意見，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。我公司設(shè)有專門的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由主管服務(wù)的副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé).服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)不定期以各種方式向客戶征詢對公司服務(wù)的意見和建議,并送交服務(wù)相關(guān)部門,及時反饋給客戶。對內(nèi)部，服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對公司整體的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定,提出改進(jìn)建議.同時對服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等進(jìn)行綜合評定，將評定結(jié)果提交相關(guān)部門作為評定工程師工作業(yè)績的重要依據(jù)。應(yīng)急預(yù)案行話講：人算不如天算。從科學(xué)的角度來講即使再嚴(yán)密的服務(wù)措施也可能遇到不測事件,我們本著高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，針對具體項目設(shè)計組織相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,在技術(shù)、備件、人員、資金等多方面，用具體措施來保障對客戶的服務(wù)承諾。應(yīng)急情況一般是指：項目經(jīng)理或本地服務(wù)工程師無法及時抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場因突發(fā)事件并發(fā)而造成不能提供有效備件第一次現(xiàn)場服務(wù)故障未排除系統(tǒng)宕機(jī)且未能確定故障原因以下情況雖然不屬于我公司責(zé)任范圍但我公司有義務(wù)盡全力予以配合：因地震、雷擊、戰(zhàn)爭等不可抗拒力造成系統(tǒng)損壞因供電系統(tǒng)、火災(zāi)造成系統(tǒng)損壞我們將事先與貴單位項目經(jīng)理共同討論制定緊急預(yù)案,在緊急情況發(fā)生時啟動緊急預(yù)案.同時公司將迅速派出高層管理人員趕赴客戶現(xiàn)場，會同客戶方領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，調(diào)度指揮各方面有效資源完成保修工作.針對不同情況我們將單獨(dú)或同時采取以下幾種應(yīng)急措施：備機(jī)替換當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能在約定時間內(nèi)恢復(fù)正常時，我公司將從我公司把替代系統(tǒng)運(yùn)往客戶現(xiàn)場，替換故障系統(tǒng)來運(yùn)行業(yè)務(wù)程序,保障客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)在最短的時間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行.替代系統(tǒng)是同型號同檔次機(jī)型,特殊情況下不排除起用相似機(jī)型，原則是首先保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)故障系統(tǒng)修復(fù)后再替換回替代系統(tǒng)。緊急調(diào)用工程師我們有龐大的服務(wù)工程師及技術(shù)顧問隊伍，如有需要我公司可以快速調(diào)動后備工程師緊急趕赴客戶現(xiàn)場完成保修工作。當(dāng)有突發(fā)或并發(fā)事件發(fā)生時，調(diào)用異地工程師當(dāng)?shù)谝淮维F(xiàn)場服務(wù)無法排除故障時，調(diào)用更高技術(shù)水平或更加專業(yè)的工程師緊急趕赴現(xiàn)場協(xié)助項目經(jīng)理緊急調(diào)用備件當(dāng)本地?zé)o法提供有效備件時，我們將從中心備件庫從其他備件渠道緊急調(diào)用備件,并在最短的時間內(nèi)用最快的方式發(fā)至客戶現(xiàn)場。緊急調(diào)用第三方資源我們與許多原廠商及業(yè)界同行建立有緊密的商務(wù)合作關(guān)系,緊急情況下我們可以調(diào)用第三方后備廠商資源，包括備件、技術(shù)資源、技術(shù)工程師等。遠(yuǎn)程診斷緊急情況下我們可利用Internet或撥號進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和故障排除工作，通過技術(shù)服務(wù)中心的主服務(wù)器或模擬系統(tǒng)直接確認(rèn)問題而加快故障的排除過程.巡檢制度報告表格機(jī)房巡檢項目范圍本規(guī)定適用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備機(jī)房。目的為了更加有效的對網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，及時查找、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)設(shè)備隱患,排除故障,根據(jù)相關(guān)規(guī)定實際情況，制定本管理制度。檢查項目要求：電源、UPS：檢查機(jī)房供電狀況，UPS工作情況、指示狀態(tài)。服務(wù)器：檢查服務(wù)器是否當(dāng)機(jī),服務(wù)器（磁盤陣列)硬盤燈指示是否正常。機(jī)房環(huán)境：檢查機(jī)房空調(diào)工作狀態(tài)，機(jī)房溫度.情況記錄各檢查項目如無異常情況，在正?；虍惓谥写颉啊獭?，如有異常情況,做好詳細(xì)情況說明并及時上報技術(shù)主管.

設(shè)備CPU利用率情況檢查編號:SXKR-001檢查項目：設(shè)備CPU利用率情況檢查檢查命令：檢查期待結(jié)果：CPU利用率平均值〈50％；最大值<70%備注：檢查范例：檢查結(jié)果：□正常□不正常

設(shè)備memory利用狀況檢查編號:SXKR-002檢查項目：設(shè)備memory利用狀況檢查檢查命令：檢查期待結(jié)果：備注：檢查范例：檢查結(jié)果：□正?！醪徽?/p>

設(shè)備系統(tǒng)模塊運(yùn)行狀況檢查編號：SXKR-003檢查項目：設(shè)備模塊運(yùn)行狀況檢查檢查命令:檢查期待結(jié)果：備注：檢查范例：檢查結(jié)果:□正?！醪徽?/p>

設(shè)備電源及風(fēng)扇檢查編號：SXKR—0004檢查項目：設(shè)備系統(tǒng)電源及風(fēng)扇檢查檢查命令:檢查期待結(jié)果:電源及風(fēng)扇運(yùn)行正常備注:檢查范例：檢查結(jié)果：□正?！醪徽?/p>

設(shè)備運(yùn)行溫度檢查編號：SXKR-005檢查項目:設(shè)備運(yùn)行檢查檢查命令：檢查期待結(jié)果：設(shè)備內(nèi)部各部分工作溫度小于45攝氏度檢查范例：檢查結(jié)果：□正?！醪徽?/p>

設(shè)備系統(tǒng)LOG日志檢查編號：SXKR—006檢查項目:設(shè)備系統(tǒng)LOG日志檢查檢查命令：備注：檢查范例：有無異常日志：□有□沒有

最終巡檢報告機(jī)房健康巡檢報告檢查時間_____年__月____日____：____檢查人______________一、機(jī)房環(huán)境檢查項結(jié)論情況摘要檢查項結(jié)論情況摘要溫度□正?！醍惓！鏉穸取跽！醍惓＃ズ圹E

□正?！醍惓Ｇ鍧崱跽！醍惓．愴?/p>

□有□無異味

□有□無注：痕跡檢查地面、墻壁、天花是否有裂痕、水漬，機(jī)房內(nèi)是否有鼠患、蟻患、蟑螂活動的痕跡,正常室溫:20~25℃

二、周邊設(shè)備檢查項結(jié)論情況摘要檢查項結(jié)論情況摘要UPS

□正?！醍惓ｋ姵亟M

□正常□異常空調(diào)

□正?！醍惓Ｏ?/p>

□正常□異常

三、服務(wù)器

檢查項操作提示/正常值結(jié)論情況摘要整體檢查硬件故障查看服務(wù)器設(shè)備故障燈

□正?！醍惓Ｈ绨l(fā)生故障,此處詳細(xì)說明現(xiàn)象與解決方法補(bǔ)丁是否有新補(bǔ)丁需要測試安裝

□是□否如有未裝補(bǔ)丁，請詳細(xì)登記補(bǔ)丁名稱與對應(yīng)服務(wù)器名稱防病毒病毒庫是否升級為最新

□是□否病毒庫日期文件服務(wù)器系統(tǒng)事件無錯誤事件與不明登陸事件

□正常□異常日志文件設(shè)置以及運(yùn)行正常,數(shù)據(jù)量正常

□正?！醍惓４疟P卷組無處于失效狀態(tài)的邏輯卷

□正?！醍惓９δ苡蛴脩粽５顷?/p>

□正?！醍惓Ｎ募?wù)器正常訪問

□正常□異常文件功能正常

□正?！醍惓?shù)據(jù)備份最近備份時間:年月日

□正?！醍惓Ｓ蚍?wù)檢查系統(tǒng)日志文件無錯誤信息

□正常□異常運(yùn)算系統(tǒng)服務(wù)器系統(tǒng)事件無錯誤事件與不明登陸事件

□正?！醍惓Ｈ罩疚募O(shè)置以及運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)量正常

□正?！醍惓４疟P卷組無處于失效狀態(tài)的邏輯卷

□正?！醍惓９δ軜I(yè)務(wù)正常

□正?！醍惓７?wù)業(yè)務(wù)正常啟動

□正?！醍惓?shù)據(jù)備份最近備份時間：年月日

□正?！醍惓Ｈ罩疚募O(shè)置以及運(yùn)行正常,數(shù)據(jù)量正常

□正?！醍惓４疟P卷組無處于失效狀態(tài)的邏輯卷

□正?！醍惓９δ苓h(yuǎn)程登陸正常工作

□正常□異常數(shù)據(jù)庫正常工作

□正?！醍惓?shù)據(jù)備份最近備份時間:年月日

□正?！醍惓７?wù)器巡檢報告此次檢查備注信息:客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系Email地址主機(jī)型號:序列號:主機(jī)名：IP地址：子網(wǎng)掩碼：缺省路由:配置CPU內(nèi)存主板硬盤網(wǎng)卡I/O板顯卡電源存儲陣列磁帶庫硬件顯示器□正常□不正常鍵盤/鼠標(biāo)□正?！醪徽９怛?qū)□正常□不正常板卡□正?！醪徽４艓C(jī)□正?！醪徽＞€纜□正?！醪徽ｋ娫础跽！醪徽ｏL(fēng)扇□正?！醪徽Ｏ到y(tǒng)系統(tǒng)指示燈狀態(tài)前面板指示燈□正?！醪徽ｋ娫粗甘緹簟跽！醪徽４疟P指示燈□正?！醪徽Ｏ到y(tǒng)控制板指示燈（CPU/MEM，I/O等）□正?！醪徽Ｏ到y(tǒng)日志信息IML日志□正?！醪徽２僮飨到y(tǒng)日志□正?！醪徽＝粨Q區(qū)使用率TOP或任務(wù)管理器查看使用率％□正?！醪徽４疟P分區(qū)使用率Windows系統(tǒng)Unix系統(tǒng)用命令df—kC：/使用率%□正?！醪徽:/usr使用率％E：/var使用率％□正?！醪徽Ｆ渌謪^(qū)□正?！醪徽２僮飨到y(tǒng)版本/核心patch版本W(wǎng)INDOWSxxxx版本SP1，2，3，4uname-a高可用性軟件版本數(shù)據(jù)庫軟件版本存儲軟件版本備份軟件版本備注：日期: 2021年月日 報告編號：SXKR00001客戶簽字： 工程師簽字：附件附件：產(chǎn)品清單品牌規(guī)格型號數(shù)量序列號位置服務(wù)時間HPIBM老客戶維護(hù)方案建議老客戶維護(hù)目的：通過對老客戶的維護(hù)，增強(qiáng)導(dǎo)購與客戶之間的交流與信任，增加老客戶對本公司的滿意度與美譽(yù)度，達(dá)到轉(zhuǎn)介紹新客戶的目的。老客戶維護(hù)人員：各店導(dǎo)購老客戶維護(hù)時間：客戶簽單成功后即開始老客戶維護(hù)選擇:對本公司認(rèn)可度高、對產(chǎn)品滿意、人脈廣、前期服務(wù)做的好的客戶（對于前期不是很滿意的客戶也要做正常的維護(hù)）不知道從哪里聽說“獲取一個新客戶的用戶成本是維護(hù)好一個老客戶成本的5倍"，字面理解獲取新客戶的成本遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶的成本,而維護(hù)老客戶的目的正是吸引以老帶新，那新老客戶的費(fèi)用由那幾個方面組成呢?講清楚這點(diǎn)對于老客戶維護(hù)工作將更有意義。新客戶價值=購買次數(shù)x客單價格x利潤率（毛利）以上公式中,建材購買次數(shù)基本為1,利潤率變化也不大，客單價格變化量也不會很大（除非宰客或虧本賣），換句話說，我們從每一個新客戶身上得到的價值變化不大。然而,爭取這個價值需要付出哪些成本呢？運(yùn)營成本（包含房租、水電、人工、運(yùn)輸?shù)?提成返點(diǎn)(外勤、導(dǎo)購、中間人等)推廣費(fèi)用（媒體廣告、促銷活動、人工等）假設(shè)我們要節(jié)約成本,能節(jié)約的部分為“提成返點(diǎn)"中的外勤及中間人部分及推廣費(fèi)用,但是節(jié)約這些成本后造成的后果應(yīng)該是進(jìn)店量的大幅下降，最終結(jié)果是訂單量的嚴(yán)重下降.這不是節(jié)約成本想要達(dá)到的目的.既然不能通過節(jié)約成本達(dá)到目的，那再通過一個算式來說明一下問題單客戶成本支出=（運(yùn)營成本總和+提成返點(diǎn)總和+推廣費(fèi)用總和）÷客戶數(shù)量這個算式中如果三個成本不變，客戶數(shù)量卻增加，那單客戶成本支出就少了，但簡單的不做任何修正，客戶數(shù)量是不會有太大變化的，所以可以在成本中增加一項老客戶維護(hù)費(fèi)用，以提升客戶數(shù)量的增加。單客戶成本支出=(運(yùn)營成本總和+提成返點(diǎn)總和+推廣費(fèi)用總和+老客戶維護(hù)）÷客戶數(shù)量這樣看來，只要老客戶維護(hù)支出與帶來的客戶數(shù)量比例高于傳統(tǒng)手段與增加的客戶數(shù)量比例，那老客戶維護(hù)工作就是必要的.事實怎樣呢？傳統(tǒng)手段增加客戶量需要提高提成返點(diǎn)或推廣費(fèi)用,提成返點(diǎn)的增加提高的是員工的積極性，廣告推廣是對客戶的吸引力，一個對內(nèi)一個對外,而解決客戶數(shù)增加的問題主要依靠對外投入的增加,也就是增加推廣費(fèi)用.假設(shè)本公司全年通過推廣（廣告推廣及活動促銷)增加的新客戶量為2000人(需要數(shù)據(jù)，不含中間人客戶及老客戶轉(zhuǎn)介紹客戶）,廣告推廣費(fèi)用估算為70萬（需要數(shù)據(jù)），活動促銷估算為70萬，可以得出增加一位客戶推廣成本為700元，這部分費(fèi)用還受到廣告效果及活動促銷效果的影響.按以上數(shù)據(jù)假設(shè)本公司全年增加的新客戶量為2000人，經(jīng)過刪選，其中優(yōu)質(zhì)客戶（對本公司滿意度高，前期服務(wù)做的好，為人和善，人脈寬等等)為800人，對這800人進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，按每人轉(zhuǎn)介紹1人計算,實際能帶出新客戶800人，老客戶維護(hù)我們按300元/人計算，總計需要24萬，按此計算每增加一個新客戶需要的費(fèi)用是300元，這部分費(fèi)用帶來的不僅是新客戶，還有很多附加的價值，后面在老客戶維護(hù)方法上再做介紹。從經(jīng)濟(jì)成本上考慮，老客戶的維護(hù)的性價比高于廣告推廣和活動促銷，但并不是說推廣與促銷就不需要，推廣和維護(hù)是互為補(bǔ)充的，推廣為老客戶維護(hù)提供資源，維護(hù)為推廣擴(kuò)大效果，兩者結(jié)合還可以降低單客戶的營銷成本。以上主要從成本角度考慮了老客戶維護(hù)的意義，也是為了更好的讓我們理解老客戶維護(hù)的重要性.既然老客戶維護(hù)能用較少的投入帶來更多的客戶，那我們怎么做才能達(dá)到圓滿的效果呢？首先，對于老客戶的定義需要再解釋一下，這里所指的老客戶是通過常規(guī)4P營銷進(jìn)店成交客戶,中間人介紹進(jìn)店成交客戶（由于本公司中間人的構(gòu)成多為行業(yè)從業(yè)人員，不納入老客戶范疇，但如果跳過中間人與客戶直接產(chǎn)生關(guān)系的即可認(rèn)為是老客戶），外勤人員帶入成交的客戶.其次，對于這些客戶還需進(jìn)行刪選，不是每個老客戶都需要深入維護(hù)，每個部門在銷售過程中可以進(jìn)行甄別，對本公司品牌認(rèn)可度高、產(chǎn)品滿意度高，前期服務(wù)做的好,為人和善，人脈寬等等，這些才是真正需要去維護(hù)的，其它的只需正常的售后就可以（確保他們不說本公司的壞話）,最理想的狀態(tài)是本公司的每一位客戶都能成為我們的擁躉，現(xiàn)實情況很難達(dá)到。老客戶維護(hù)的效果并不是立竿見影的，就如廣告推廣,你很難知道哪個客戶是看了哪個廣告來買的產(chǎn)品，所以把維護(hù)作為日常工作的一部分,細(xì)水長流，堅持做，最終會有源源不斷的回報.下面我通過一張圖來闡釋一下導(dǎo)購與老客戶的關(guān)系：從圖中可以看出，維護(hù)好優(yōu)質(zhì)的老客戶或朋友，在日常的工作中重點(diǎn)培養(yǎng)和這些客戶的感情,以期達(dá)到以他為中心發(fā)散出他的朋友圈中的目標(biāo)客戶，經(jīng)過刪選，導(dǎo)購選擇其中優(yōu)質(zhì)的客戶再單線聯(lián)系，搞好關(guān)系，以此類推.雖然上圖是理想狀態(tài)，實際操作中達(dá)不到百分百的效果，但是老客戶維護(hù)的思路和結(jié)構(gòu)是不會改變的.下面就具體的老客戶維護(hù)（以下簡稱維護(hù)）操作方式談一下我的看法。1、每個部門根據(jù)本部門的具體情況須制定維護(hù)方案（后面會有些建議)2、制定客戶維護(hù)節(jié)點(diǎn)表，并嚴(yán)格按表執(zhí)行，根據(jù)具體的節(jié)點(diǎn)情況列出支出預(yù)算。舉例來說，某些重要的節(jié)日需要贈送禮品，禮品不一定要多昂貴，但要用心，可以是水果，可以是我們品牌派送的小禮品，如入戶毯，套杯，套碗等，也可以在生日送鮮花（如果有客戶的生日記錄）,普通的節(jié)點(diǎn)發(fā)一下短信或微信，但每一條短信都要針對不同客戶的不同情況發(fā)送，這個需要稍微用點(diǎn)心思,切忌同一短信向所有客戶群發(fā)，這樣的短信起不到任何作用,只能讓客戶感受到你對他的輕視。（群發(fā)短信適合活動推廣內(nèi)容的群發(fā)）節(jié)點(diǎn)表示例：實際工作中根據(jù)客戶的具體情況制定相應(yīng)的跟蹤表，禮品的選擇也很重要，生日不一定是送蛋糕，春節(jié)也不一定送春節(jié)禮包，這些都需要導(dǎo)購從客戶情況出發(fā)進(jìn)行選擇。另外,還可以根據(jù)客戶的職業(yè)、身份在特定的節(jié)日,如建軍節(jié)，護(hù)士節(jié)，記者節(jié)等等進(jìn)行問候。3、老客戶維護(hù)的時間節(jié)點(diǎn)和提出轉(zhuǎn)介紹要求的時間也很重要，這由導(dǎo)購在溝通時自行把握，一般在客戶確定購買產(chǎn)品時，客戶對我們的服務(wù)表示贊賞時，客戶對產(chǎn)品認(rèn)可時等等，這些都是提出轉(zhuǎn)介紹要求的時機(jī)。4、在客戶維護(hù)的過程中可以適當(dāng)插入我們產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)勢，這樣客戶在轉(zhuǎn)介紹的過程中也有話可說，增加轉(zhuǎn)介紹成功率。5、注意客戶的類型,不同類型的客戶維護(hù)的方式也要有所不同不要任何好處就給介紹：這類客戶只要產(chǎn)品好，售后維修做到位他就愿意介紹，甚至?xí)鲃咏榻B，這類客戶在生活中應(yīng)該屬于愿意表現(xiàn)自我,對自己的選擇比較自信又希望去影響他人的類型.如果導(dǎo)購能和這樣的客戶保持良好的關(guān)系，轉(zhuǎn)介紹機(jī)會會比較多，但這樣的客戶比較看重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，需要鼓勵和贊揚(yáng)，如讓客戶感覺到不開心，他也會反過來詆毀我們的品牌。對錢感興趣，沒錢不辦事，辦事先談錢:這類客戶處理起來更為簡單,就和我們中間人的方式一樣,談好返點(diǎn)基本就可以了.有求于你，他幫你是為了能得到你的幫助:這類客戶的介紹能力有限，但如果能幫助客戶解決問題，他轉(zhuǎn)介紹的動力也是很足的.只想做做朋友:有些客戶在訂單后如果和導(dǎo)購談的好,他愿意和你做朋友,介紹是順帶的事情，碰巧有就介紹一下,這種客戶就不要整天推銷產(chǎn)品了，就和他做朋友吧，不要當(dāng)客戶了。客戶的類型比較多，人心總是難以琢磨的，以上列舉的只是典型的幾種，并不是只針對這幾種客戶進(jìn)行維護(hù),導(dǎo)購在銷售過程中要注意甄別，面對不同的客戶用不同的方式，基礎(chǔ)還是做好功課，按維護(hù)計劃進(jìn)行.網(wǎng)站維護(hù)協(xié)議合同編號：2021032021甲方名稱：_XXXXXXXXX_乙方名稱:XXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)系：

聯(lián)系:XXXXXxxxx甲乙雙方就甲方網(wǎng)站維護(hù)一事，進(jìn)行友好協(xié)商，并一致同意訂立本《網(wǎng)站維護(hù)協(xié)議書》，內(nèi)容如下：第一條：協(xié)議目的1、保障甲方網(wǎng)站正常使用,乙方代理甲方進(jìn)行：域名空間的續(xù)費(fèi)、網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)、企業(yè)網(wǎng)站相關(guān)程序升級調(diào)試等服務(wù)；第二條：甲方網(wǎng)站情況2。1、網(wǎng)站域名：；2。2、費(fèi)用情況:項目名稱單位數(shù)量金額（幣）維護(hù)時間空間服務(wù)費(fèi)年壹0。002021年7月至2021年7月優(yōu)惠合計：￥0。00元0整第三條：網(wǎng)站維護(hù)情況3.1、網(wǎng)站維護(hù)

一年：__2021__年_7_月_至__2021__年_7__月；3.2、網(wǎng)站維護(hù)內(nèi)容：乙方為甲方提供網(wǎng)站維護(hù)更新、協(xié)助資料上傳、保障網(wǎng)站的穩(wěn)定運(yùn)行及訪問使用。代辦域名主機(jī)續(xù)費(fèi)及其維護(hù)期間主機(jī)、網(wǎng)站程序上傳至服務(wù)器調(diào)試等服務(wù)。（維護(hù)內(nèi)容為頁面文字、圖片的更新，不包括原頁面風(fēng)格和模板的改動，如需網(wǎng)站風(fēng)格和模版改動需另行協(xié)商收取費(fèi)用）。第四條：甲方的責(zé)任和義務(wù)4。1、本協(xié)議簽署后，甲方應(yīng)一次性向乙方交付費(fèi)用總額；4.2、每次網(wǎng)站維護(hù)，甲方應(yīng)提前將要更新的資料以電子郵件或移動U盤方式交給我公司，明確、清晰的指明更新或維護(hù)項目.第五條：乙方的責(zé)任和義務(wù)5。1、乙方應(yīng)在不改變甲方網(wǎng)站原頁面風(fēng)格和模版的前提下為甲方進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)；5.2、乙方應(yīng)在收到甲方通知后工作日時間，保障在收取資料后一周內(nèi)完成資料的修改，如甲方提交更新量較大時間往后延遲。5。3、乙方在每次維護(hù)網(wǎng)站后，應(yīng)及時將維護(hù)內(nèi)容上傳到乙方網(wǎng)站所在的服務(wù)器上；5。4、甲方在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站不能正常使用,應(yīng)及時通知乙方，乙方應(yīng)在第一時間檢查甲方網(wǎng)站找出原因，以及時讓甲方正常使用網(wǎng)站。第六條、免責(zé)條件6。1、因電信部門檢修等原因造成服務(wù)中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任;6。2、因國家政策法規(guī)調(diào)整、自然災(zāi)害等不可抗力造成的服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任.第七條：附則未盡事宜，甲乙雙方繼續(xù)補(bǔ)充完善，并作為本協(xié)議附本。本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)簽字、蓋章后方生效，本協(xié)議于簽署之日起生效。甲方授權(quán)代表簽字：_______________

乙方授權(quán)代表簽字：_______________甲方蓋章：

乙方蓋章：簽約日期：年

月

日

簽約日期:2021年07月25日公司名稱：xxxxxxxxxx開戶行：xxxxxxxxxx帳號：XXXXXXXXXXXXXXX網(wǎng)站安全維護(hù)方案安徽森淼網(wǎng)絡(luò)2021年7月8日目錄前言。。.。.。。。。...。...。。。..。。。.。。.。.。.。.3網(wǎng)絡(luò)安全狀況...。.。。.。..。..。。。.。。..3網(wǎng)站安全維護(hù)...。.。.。...。.。。。..。。。..。..43.1服務(wù)器安全維護(hù)。..。。..。。。...。..43.1。1日常維護(hù)。。.。...。。.。.。。。43。2WEB網(wǎng)站安全維護(hù)。.。。.。.。...。..。。。。53。3網(wǎng)站安全監(jiān)測...。..。.。..。.。。.。。..。。63.4安全應(yīng)急響應(yīng).。。.。。。...。。.。.。.。7服務(wù)內(nèi)容.。.。..。。。。.。.。。。...。。。75。服務(wù)報價..。。.。。。...。...。.。...。。。..。.。。81.

前言

網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展帶來了巨大的影響，不斷完善的網(wǎng)絡(luò)信息化，使政府、科研機(jī)構(gòu)、大型企事業(yè)都受益無窮，并有效提高了工作效率。

不過，人們在享受著信息化成果的同時，也同樣面臨被網(wǎng)絡(luò)攻擊和網(wǎng)絡(luò)危害的風(fēng)險。近年來,針對網(wǎng)站的攻擊越來越多，利用網(wǎng)站及服務(wù)器的漏洞進(jìn)行網(wǎng)站入侵，入侵成功后進(jìn)行網(wǎng)頁篡改、網(wǎng)頁掛馬、訂單修改、用戶欺騙、盜取他人銀行賬戶，甚至有些攻擊者非法入侵網(wǎng)站后，進(jìn)行法輪功宣傳、散布臺獨(dú)、藏獨(dú)反動言論等，這些都為國家和企事業(yè)帶來了不可估量的損失作為網(wǎng)站管理者，若能主動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站服務(wù)器漏洞和Web網(wǎng)站漏洞，并積極采取補(bǔ)救措施，就可以很大程度降低網(wǎng)站安全風(fēng)險,減少損失。然而,這一切都需要專業(yè)的人員，進(jìn)行長期的監(jiān)控，相應(yīng)的投入會比較大。針對這一情況,網(wǎng)站管理人員,可以將網(wǎng)站的安全維護(hù)工作，交由第三方的專業(yè)公司或機(jī)構(gòu),由第三方對網(wǎng)站進(jìn)行安全維護(hù),從而在最小投資的情況下,將安全隱患拒之門外，保障網(wǎng)站的持續(xù)、可靠、安全運(yùn)行.

2。

網(wǎng)站安全狀況

目前，主流的網(wǎng)站架構(gòu)是Linux

+

Apache

+

Mysql

+

PHP。Linux、windows是操作系統(tǒng)，Apache、Mysql、PHP歸屬于Web網(wǎng)站,所以一個網(wǎng)站的安狀況,需要同時分析服務(wù)器操作系統(tǒng)的安全狀況,以及Web網(wǎng)站的安全狀況。任何一方存在安全漏洞和隱患，都可能為網(wǎng)站帶來嚴(yán)重的安全威脅。

通常情況下，Web網(wǎng)站設(shè)計者在設(shè)計網(wǎng)站時，會將絕大多數(shù)精力花在考慮滿足用戶應(yīng)用，如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)等方面，而很少考慮網(wǎng)站開發(fā)過程中所存在的安全漏洞。這些漏洞在不關(guān)注網(wǎng)站安全的用戶眼里幾乎不可見，在正常的網(wǎng)站訪問過程中,這些漏洞也不會被察覺。但對于惡意的攻擊者而言，這些漏洞很可能會對網(wǎng)站帶來致命的危害.

同時，如果Apache、Mysql、PHP等程序存在安全漏洞，也可能導(dǎo)致網(wǎng)站被攻擊

網(wǎng)站安全維護(hù)服務(wù)

一般情況下，攻擊者要入侵一個網(wǎng)站，會從以下幾個方面入手：

1)

利用網(wǎng)站源代碼自身的安全漏洞進(jìn)行入侵，如SQL注入、XSS跨站。

2)

利用搭建網(wǎng)站程序的安全漏洞進(jìn)行入侵，如Apache漏洞，Mysql漏洞.

3)

利用操作系統(tǒng)的安全漏洞進(jìn)行入侵，如緩沖區(qū)溢出。

所以,對網(wǎng)站進(jìn)行安全維護(hù)，需要同時從服務(wù)器、Web網(wǎng)站、安全應(yīng)急響應(yīng)3個方面進(jìn)行.這樣既可保證服務(wù)器的安全，也可確保網(wǎng)站的安全；既可對服務(wù)器和Web網(wǎng)站進(jìn)行全程維護(hù)和定期檢查，也可在出現(xiàn)安全事件時進(jìn)行及時的應(yīng)急響應(yīng)3。1

服務(wù)器安全維護(hù)

對服務(wù)器的安全維護(hù)工作，包括日常維護(hù)和安全檢測兩個部分，具體如下：

日常維護(hù)

1）

操作系統(tǒng)安裝、配置、日常維護(hù)。

2)

操作系統(tǒng)賬戶審核,對賬戶和密碼進(jìn)行安全性審核，確定賬戶的安全性。

3）

操作系統(tǒng)日志分析，確定系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài)。

4)

操作系統(tǒng)上必須開啟服務(wù)的安裝、配置、日常維護(hù)，如Apache、Sendmail.具體的服務(wù)根據(jù)用戶的需求而定。

5)

數(shù)據(jù)庫的安裝、配置、日常維護(hù).

6)

用戶網(wǎng)站的數(shù)據(jù)備份

安全檢測

1）

操作系統(tǒng)漏洞檢測.定期對系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，并模擬黑客從互聯(lián)網(wǎng)上對網(wǎng)站服務(wù)器進(jìn)行滲透攻擊，以檢測系統(tǒng)的安全狀況2）

操作系統(tǒng)安全加固,禁止不必要開放的端口、不安全的服務(wù)，啟用防火墻安全策略，設(shè)置安全的并發(fā)會話等。

3）

在檢測到操作系統(tǒng)的安全漏洞時,及時對其進(jìn)行修補(bǔ)，以保障服務(wù)器的安全3.2

WEB網(wǎng)站安全維護(hù)

網(wǎng)站安全維護(hù),是一項為了防止web網(wǎng)站被非法入侵(如篡改網(wǎng)頁、盜取網(wǎng)頁數(shù)據(jù)、網(wǎng)站掛馬），對web網(wǎng)站進(jìn)行的授權(quán)漏洞檢測和安全防御工作。一般采用的方法是，從互聯(lián)網(wǎng)模擬黑客對web網(wǎng)站進(jìn)行掃描測試，找出web網(wǎng)站中可能被黑客利用的弱點(diǎn)，并進(jìn)行修復(fù).通過對web網(wǎng)站上的漏洞進(jìn)行有效檢測和修復(fù)，可很大程度上確保網(wǎng)站的安全。

我們的web網(wǎng)站掃描測試，可對web網(wǎng)站的漏洞進(jìn)行有效檢測.

1）

SQL注入。檢測web網(wǎng)站是否存在SQL注入漏洞，如果存在該漏洞，攻擊者通過SQL注入攻擊可輕易獲得網(wǎng)站的后臺管理權(quán)限，甚至網(wǎng)站服務(wù)器的管理權(quán)限。

2）

XSS跨站。檢測web網(wǎng)站是否存在XSS跨站腳本漏洞，如果存在該漏洞，攻擊者可進(jìn)行Cookie欺騙、網(wǎng)頁掛馬等攻擊。

3)

網(wǎng)頁掛馬。檢測web網(wǎng)站是否被黑客或惡意攻擊者非法植入了木馬程序。

4）

上傳漏洞.檢測web網(wǎng)站的上傳功能是否存在上傳漏洞,如果存在此漏洞，攻擊者可直接利用該漏洞上傳木馬獲得Webshell。

5)

源代碼泄露。檢測web網(wǎng)站是否存在源代碼泄露漏洞,如果存在此漏洞,攻擊者如果存在此漏洞,攻擊者可直接下載網(wǎng)站的源代碼.

6)

隱藏目錄泄露。檢測web網(wǎng)站的某些隱藏目錄是否存在泄露漏洞,如果存在此漏洞，攻擊者可了解網(wǎng)站的全部結(jié)構(gòu)。

7)

數(shù)據(jù)庫泄露。檢測web網(wǎng)站是否在數(shù)據(jù)庫泄露的漏洞，如果存在此漏洞,攻擊者通過暴庫等方式，可以非法下載網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。

8)

管理地址泄露。檢測web網(wǎng)站是否存在管理地址泄露功能,如果存在此漏洞,攻擊者可輕易獲得網(wǎng)站的后臺管理地址.9)

弱口令。檢測web網(wǎng)站的后臺管理用戶，以及前臺用戶，是否存在使用弱口令的情況.

10）

網(wǎng)站絕對路徑泄露。通過該漏洞,攻擊者可以知道網(wǎng)站在服務(wù)器上的物理位置，如“E：\web\www\站的后臺管理地址3.3

網(wǎng)站安全監(jiān)測

網(wǎng)站安全監(jiān)測服務(wù)，是一款托管式服務(wù)，無需安裝任何硬件或軟件,無需改變目前的網(wǎng)絡(luò)部署狀況，無需專門的人員進(jìn)行安全設(shè)備維護(hù)及分析日志。您只需要將監(jiān)測的網(wǎng)站域名告知我方人員，許可后即可獲得7×24小時的網(wǎng)站安全監(jiān)測服務(wù)，一旦您的網(wǎng)站遇到風(fēng)險狀況后，鴻信安全監(jiān)測團(tuán)隊會在第一時間與您確認(rèn)，并提供專業(yè)的解決方案建議。除此之外，鴻信安全專家會定期為您出具周期性的監(jiān)測報告，讓您整體掌握網(wǎng)站的風(fēng)險狀況及安全趨勢。

通過專業(yè)化的服務(wù)產(chǎn)品來實時監(jiān)測和周期度量網(wǎng)站的風(fēng)險隱患，您可以輕松評估您網(wǎng)站的安全狀態(tài)，衡量改進(jìn)情況，能夠?qū)⒕W(wǎng)站管理人員從繁重的日常安全維護(hù)工作中解放出來，降低投入和管理成本，獲得最為專業(yè)、有效的服務(wù)，并確定對行業(yè)和政府法規(guī)的遵從情況。

“森淼網(wǎng)站安全監(jiān)測服務(wù)”主要包括以下幾方面的內(nèi)容1。

遠(yuǎn)程網(wǎng)站漏洞掃描

網(wǎng)站的風(fēng)險漏洞是站點(diǎn)被攻擊的根源，通過遠(yuǎn)程的網(wǎng)站應(yīng)用層漏洞掃描服務(wù),由安徽森淼安全專家定期進(jìn)行網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析、漏洞分析,用戶無需采購任何Web應(yīng)用掃描產(chǎn)品,即可獲得網(wǎng)站的漏洞情況，以及修補(bǔ)建議.2.

遠(yuǎn)程網(wǎng)頁木馬監(jiān)測

安徽森淼科技基于“云安全”平臺，采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能木馬檢測技術(shù)，可高效、準(zhǔn)確識別網(wǎng)站頁面中的惡意代碼，使網(wǎng)站管理員能夠第一時間得知自己網(wǎng)站的安全狀態(tài),避免由于網(wǎng)站被掛馬給訪問者帶來的安全隱患.

3。網(wǎng)頁敏感內(nèi)容監(jiān)測

實時監(jiān)測目標(biāo)站點(diǎn)是否出現(xiàn)一些敏感關(guān)鍵字,如果發(fā)現(xiàn)敏感內(nèi)容，會在第一時間通知用戶。用戶也可以自定義所關(guān)心的敏感關(guān)鍵字。

4.網(wǎng)站平穩(wěn)度檢測

對服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行實時遠(yuǎn)程訪問平穩(wěn)度的動態(tài)監(jiān)視，跟蹤重點(diǎn)對象的訪問平穩(wěn)度動態(tài)變化情況，并根據(jù)嚴(yán)重程度及時發(fā)出報警信號5.網(wǎng)頁篡改監(jiān)測

實時監(jiān)測目標(biāo)站點(diǎn)頁面狀況,發(fā)生頁面被篡改情況,第一時間通知用戶，避免給自身帶來的聲譽(yù)和法律風(fēng)險3.4

安全應(yīng)急響應(yīng)

安全應(yīng)急響應(yīng)是指網(wǎng)站在出現(xiàn)安全事件時,及時對事件進(jìn)行詳細(xì)分析、定位、排查，以最快速度恢復(fù)網(wǎng)站的正常運(yùn)行，確保網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全，減小安全事件帶來的損失.

網(wǎng)站一旦出現(xiàn)安全事件，不論在什么時候,均立即觸發(fā)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù).這里的安全事件既包括黑客攻擊、網(wǎng)頁掛馬、數(shù)據(jù)竊取等主動攻擊,也包括感染病毒等被動攻擊4.

服務(wù)內(nèi)容

我們?yōu)槟峁┑木W(wǎng)站的安全維護(hù)服務(wù),具體服務(wù)內(nèi)容如下。

1)

每月進(jìn)行服務(wù)器的日常維護(hù)工作，檢查服務(wù)器工作狀態(tài).

2）

每月對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

3）

每季度對服務(wù)器進(jìn)行1次漏洞檢測,確定服務(wù)器的安全性，并出具相應(yīng)的漏洞檢測報告。

4)

每季度對web網(wǎng)站進(jìn)行1次掃描測試，確定web網(wǎng)站的安全性，并出具相應(yīng)的web網(wǎng)站掃描測試報告.

5)

7×24小時的網(wǎng)站安全監(jiān)測服務(wù)

6）

出現(xiàn)安全事件時，5×8的事件響應(yīng)、處理及恢復(fù)，4小時內(nèi)響應(yīng)，1個工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,最快時間恢復(fù)網(wǎng)站運(yùn)行，最大程度減少安全事件帶來的損失5。

服務(wù)報價

服務(wù)名稱報價單位單價數(shù)量合計網(wǎng)站安全維護(hù)服務(wù)臺/年126001126001)

每季度進(jìn)行服務(wù)器的日常維護(hù)工作8002)

每季度對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。8003）

每季度對服務(wù)器進(jìn)行1次漏洞檢測10004)

每季度對Web網(wǎng)站進(jìn)行1次掃描測試10005)

網(wǎng)站安全監(jiān)測服務(wù)10006）

出現(xiàn)安全事件時，24小時內(nèi)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)8000價格合計小寫：12600大寫：網(wǎng)站安全維護(hù)服務(wù),一般按年進(jìn)行，報價如下。（單位：人民幣元）服務(wù)名稱報價單位單價數(shù)量合計網(wǎng)站安全維護(hù)服務(wù)臺/年330001330001）

每月進(jìn)行服務(wù)器的日常維護(hù)工作20002）

每月對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。20003）

每月對服務(wù)器進(jìn)行1次漏洞檢測15004）

每月對Web網(wǎng)站進(jìn)行1次掃描測試15005）

網(wǎng)站安全監(jiān)測服務(wù)20006）

出現(xiàn)安全事件時,12小時立即啟動應(yīng)急響應(yīng)80007）7X12小時監(jiān)控網(wǎng)站數(shù)據(jù)流量等20008）域名防護(hù)5個10009）SQL注入查詢每周一次010)XXS跨站注入0價格合計小寫:20000大寫:網(wǎng)站安