培訓(xùn)學(xué)?？头徫宦氊?zé)

培訓(xùn)學(xué)?？头徫宦氊?zé)培訓(xùn)學(xué)校客服崗位職責(zé)培訓(xùn)學(xué)?？头徫宦氊?zé)xxx公司培訓(xùn)學(xué)校客服崗位職責(zé)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度培訓(xùn)學(xué)校客服崗位職責(zé) 1、培訓(xùn)學(xué)校客服專員崗位職責(zé) 1.日常來電來人的接聽與接待；2.協(xié)助完成客戶服務(wù)及受理等相關(guān)工作；3.完成相關(guān)表單、文件的制作及撰寫。2、培訓(xùn)學(xué)校前臺客服專員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)到訪客人的接待及對前臺電話的處理；2.負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施；3.協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽電話、收發(fā)傳真、文件打印及復(fù)印；4.為整個辦公室有關(guān)工作人員提供秘書工作的服務(wù)；5.為上課學(xué)生作課程安排及提供相應(yīng)的服務(wù)；6.協(xié)助教學(xué)部處理學(xué)生投訴。3、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話客服崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司教育培訓(xùn)類課程的招生咨詢工作，協(xié)同部門人員完成年度招生計劃；2、與學(xué)員不斷溝通，幫助學(xué)員更詳細(xì)的了解服務(wù)內(nèi)容、促成學(xué)生在本中心學(xué)習(xí)；3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道；4、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄，協(xié)助組長攻單；5、做電話記錄，及時回訪有意向的客戶，并建立穩(wěn)定的培訓(xùn)產(chǎn)品銷售關(guān)系；6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它項事務(wù)。4、培訓(xùn)學(xué)校電話回訪人員崗位職責(zé) 1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。5、培訓(xùn)學(xué)校就業(yè)部客服崗位職責(zé) 1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣