建設(shè)五星級(jí)班組爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)

建設(shè)“五星級(jí)”班組，爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”蘇州職業(yè)技術(shù)學(xué)院霍TEL：133280499QQ：54992903目錄一、創(chuàng)建“五星級(jí)班組”，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)二、培養(yǎng)過硬班組長(zhǎng)，鍛造“五星級(jí)”班組的核心支柱三、保證班組“零事故”，創(chuàng)建安全之星班組四、做到質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)建質(zhì)量之星班組五、打造全能“專家員工”，創(chuàng)建技能之星班組六、讓每位客戶滿意，創(chuàng)建服務(wù)之星班組七、力爭(zhēng)效益最大化，創(chuàng)建效益之星班組八、全員努力，共同創(chuàng)建“五星級(jí)”班組九、管好班組圖表，做好班組臺(tái)帳一、創(chuàng)建“五星級(jí)班組”，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)班組小細(xì)胞，激活大能量班組是企業(yè)的最小細(xì)胞，班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，是企業(yè)管理的基石，企業(yè)所有的管理目標(biāo)、管理思想，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向最終都要落實(shí)到每一個(gè)班組。班組是企業(yè)最活躍的細(xì)胞，是企業(yè)最基層的組織與作業(yè)單位，是連接企業(yè)與員工的平臺(tái)，是激勵(lì)員工、培養(yǎng)人才最重要的陣地。提高班組工作水平和班組長(zhǎng)的管理水平，建設(shè)適應(yīng)新形勢(shì)的“五星級(jí)”班組，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，加快改革與發(fā)展，對(duì)于培養(yǎng)造就一支技能精湛、作風(fēng)優(yōu)良、愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，都具有十分重要的作用。如何加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)管理工作首先要完善班組的各項(xiàng)管理制度，如班組的管理臺(tái)賬、安全活動(dòng)、工器具管理、民主生活會(huì)以及政治學(xué)習(xí)會(huì)、QC小組活動(dòng)、合理化建議、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)管理、班組長(zhǎng)值班記錄、生產(chǎn)管理等活動(dòng)，都應(yīng)有章可循。還要建立以崗位責(zé)任制為核心的班組管理制度，健全各項(xiàng)工作定額、標(biāo)準(zhǔn)、原始記錄、生產(chǎn)日記、班組統(tǒng)計(jì)資料，使班組工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化。加強(qiáng)考核和督促檢查，做到班組工作事事有人抓，項(xiàng)項(xiàng)有人管，確保班組管理各項(xiàng)制度的落實(shí)，使班組管理工作有法可依、獎(jiǎng)懲分明，提高班組管理水平。一、創(chuàng)建“五星級(jí)班組”，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)班組管理是企業(yè)管理的基石班組管理是指班組自身所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督和激勵(lì)等管理活動(dòng)，其職能在于對(duì)班組的人、物、財(cái)進(jìn)行合理組織，有效利用。班組管理的特征：（1）基本要求是系統(tǒng)管理，即整體功能大于部分功能之和。（2）基本內(nèi)容是基礎(chǔ)管理。（3）基本形式是民主管理班組管理的內(nèi)容：生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、勞動(dòng)管理、設(shè)備管理、經(jīng)濟(jì)核算、安全文明生產(chǎn)和思想政治工作管理。班組管理的關(guān)鍵：提高班組人員的素質(zhì)（學(xué)習(xí)能力、操作能力、創(chuàng)新能力）班組管理的方法：一要加強(qiáng)班組長(zhǎng)培養(yǎng)。顧大體、識(shí)大局，能奉獻(xiàn)、有擔(dān)當(dāng)，業(yè)務(wù)精、懂技術(shù)，會(huì)管理、守規(guī)則，具有現(xiàn)代企業(yè)管理意識(shí)二要開展有針對(duì)性的班組競(jìng)賽。要把班組建設(shè)同勞動(dòng)競(jìng)賽、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、技術(shù)練兵、合理化建議等有機(jī)結(jié)合起來，通過開展有針對(duì)性的班組競(jìng)賽不斷提升班組的能力素質(zhì)水平。三要發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。選先進(jìn)、樹典型，讓員工以先進(jìn)典型為自己的行為標(biāo)準(zhǔn)，將先進(jìn)典型的特殊性變成班組建設(shè)的普遍性。班組管理的方式：一、人性化管理：發(fā)展趨勢(shì)二、質(zhì)量化管理：重要基礎(chǔ)三、標(biāo)準(zhǔn)化管理：必要手段一、創(chuàng)建“五星級(jí)班組”，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)打造“五星級(jí)”班組，強(qiáng)化基層管理

“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖；基層扎實(shí)，堅(jiān)如磐石?！逼髽I(yè)的事業(yè)根基在基層，活力和戰(zhàn)斗力也在基層。這個(gè)基礎(chǔ)就是班組。只有把班組管理基礎(chǔ)打牢，企業(yè)才有產(chǎn)生效益的前提。搞好班組管理要從以下幾個(gè)方面入手。（1）制定嚴(yán)格的規(guī)章制度（2）安全是重中之重（3）嚴(yán)格管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)（4）班組管理必須是全員參與（5）班組管理還要依靠各種法律法規(guī)一、創(chuàng)建“五星級(jí)班組”，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)“五星級(jí)”班組創(chuàng)建內(nèi)容

（1）安全之星班組的創(chuàng)建：安全是企業(yè)生產(chǎn)中的關(guān)鍵，是企業(yè)一切活動(dòng)的基礎(chǔ)，沒有安全，就沒有一切。（2）質(zhì)量之星班組的創(chuàng)建：質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)的生命力。（3）技能之星班組的創(chuàng)建：創(chuàng)新班組是指班組員工立足本職崗位工作，以創(chuàng)新的理念在本職崗位上盡職盡責(zé)，在經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)上探索創(chuàng)新。（4）服務(wù)之星班組的創(chuàng)建：服務(wù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占比重相對(duì)比較大的一方面。服務(wù)質(zhì)量與水平的高低，直接影響企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。（5）效益之星班組的創(chuàng)建：效益是企業(yè)的最終目的。一、創(chuàng)建“五星級(jí)班組”，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)“五星級(jí)”班組的創(chuàng)建目標(biāo)

“一個(gè)確定的目標(biāo)是有所成就的起點(diǎn)?！边@句名言出自拿破侖·希爾。提升工作效率，營造團(tuán)結(jié)友愛，培養(yǎng)快團(tuán)結(jié)、和諧、愉快和安全的狀態(tài)下進(jìn)行，這就是班組創(chuàng)建“五星級(jí)”的終極目標(biāo)?！拔逍羌?jí)”班組是班組建設(shè)的新標(biāo)桿。班組是培養(yǎng)人、激勵(lì)人、引導(dǎo)人的陣地，班組內(nèi)的員工隊(duì)伍是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。通過加強(qiáng)新型班組建設(shè)，提高班組管理水平，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是班組基礎(chǔ)管理的需要。“五星級(jí)”班組的創(chuàng)建是打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍的需要。建設(shè)一支積極進(jìn)取、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。作為企業(yè)的基本單位，班組也是員工學(xué)習(xí)技能、提升素質(zhì)、發(fā)揮作用的實(shí)踐場(chǎng)所，在宣傳引導(dǎo)、解疑釋惑、凝聚人心等方面都有著十分重要的作用。二、培養(yǎng)過硬班組長(zhǎng)，鍛造“五星級(jí)”班組支柱創(chuàng)建“五星級(jí)"班組，先要有一個(gè)優(yōu)秀班組長(zhǎng)

班組建設(shè)與管理的關(guān)鍵是要提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)。班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一線指揮者、組織者和管理者，也是把責(zé)任落實(shí)到崗位的關(guān)鍵。班組長(zhǎng)的素質(zhì)和能力直接決定班組建設(shè)的成效。創(chuàng)建“五星級(jí)”班組任重而道遠(yuǎn)，班組長(zhǎng)在工作中要做到：（1）以德立威：堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、敏銳的政治頭腦，較高的理論水平（2）以能樹威：一定的知識(shí)素養(yǎng)和技術(shù)水平，部門與行業(yè)的內(nèi)行（3）以情升威：上下級(jí)之間、領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間同志式的感情二、培養(yǎng)過硬硬班組長(zhǎng)，鍛鍛造“五星級(jí)級(jí)”班組支柱柱優(yōu)秀班組長(zhǎng)必必備的能力素素質(zhì)一名優(yōu)秀的班班組長(zhǎng)必須具具備以下的能能力素質(zhì)：崗位勝任能力力：（1）專業(yè)能力；；（2）目標(biāo)管理能能力；（3）問題解決能能力；（4）組織能力；；（5）溝通、協(xié)調(diào)調(diào)能力；（6）傾聽的能力力；（7）激勵(lì)的能力力；（8）指導(dǎo)與培養(yǎng)養(yǎng)下屬的能力力。職業(yè)素養(yǎng)：（1）強(qiáng)烈的使命命感和工作熱熱情；（2）寬廣的胸懷懷與氣度；（3）善于學(xué)習(xí)、、勤于思考、、勇于實(shí)踐；；（4）良好的管理理能力與技巧巧。二、培養(yǎng)過硬硬班組長(zhǎng)，鍛鍛造“五星級(jí)級(jí)”班組支柱柱班組長(zhǎng)要定好好位才能站好好崗如何才能當(dāng)好好班組長(zhǎng)，首首先都有一個(gè)個(gè)共同的要求求，那就是要要認(rèn)清自己的的角色，才能能在自己的崗崗位上做好相相應(yīng)的工作。。班組長(zhǎng)是企業(yè)業(yè)里面對(duì)一小小批人負(fù)責(zé)管管理、服務(wù)和和生產(chǎn)經(jīng)營的的“小頭目””。要代表三三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)對(duì)下代表管理理者的立場(chǎng)，，對(duì)上代表組組員的立場(chǎng)，，對(duì)直接上司司既代表組員員的立場(chǎng)，同同時(shí)又代表上上級(jí)的輔助人人員的立場(chǎng)。。（1）班組長(zhǎng)是員員工的領(lǐng)頭羊羊；（2）班組長(zhǎng)是員員工思想的梳梳理人；（3）班組長(zhǎng)是員員工安全的管管理人；（4）班組長(zhǎng)也是是班組的技術(shù)術(shù)指導(dǎo)師；（（5）班組長(zhǎng)是上上下信息的傳傳話筒；（6）班組長(zhǎng)是上上級(jí)的左右手手。班組長(zhǎng)“三忌忌”：一是忌忌毛躁，二是是忌急躁，三三是忌浮躁。。如何分派工作作：班組長(zhǎng)在分派派工作時(shí)不要要操之過急，，更不要因?yàn)闉樾率謱?duì)工作作操作不熟悉悉就干脆把他他們放在一邊邊讓那些手腳腳快、經(jīng)驗(yàn)多多人的來做，，否則會(huì)影響響新老交替、、新人成長(zhǎng)、、經(jīng)驗(yàn)傳遞。。班組長(zhǎng)要關(guān)注注員工，了解解思想動(dòng)態(tài)，，滿足他們對(duì)對(duì)工作的滿足足感。一是對(duì)對(duì)新知事物的的求知欲。二二是表現(xiàn)在創(chuàng)創(chuàng)新上。領(lǐng)導(dǎo)放心，下下屬信服二、培養(yǎng)過硬硬班組長(zhǎng)，鍛鍛造“五星級(jí)級(jí)”班組支柱柱抓好班組人員員管理，增強(qiáng)強(qiáng)班組凝聚力力班組長(zhǎng)應(yīng)具備備良好的心態(tài)態(tài)和正確的工工作態(tài)度，為為提高班組的的凝聚力，一一要樹立扎扎扎實(shí)實(shí)、真抓抓實(shí)干的工作作作風(fēng)，正人人先正己，為為職工群眾樹樹立典范；二二要注意交流流和溝通，了了解職工工作作、生活、家家庭等困難和和需求，共同同尋找解決辦辦法；三要搞搞好班組的相相互協(xié)調(diào)工作作，使班組成成員關(guān)系融洽洽，工作步調(diào)調(diào)一致，形成成整體合力；；四要每月和和每班都建立立一個(gè)工作目目標(biāo)，帶領(lǐng)全全班為完成任任務(wù)而努力。。班長(zhǎng)既要團(tuán)結(jié)結(jié)班組中的工工作骨干，又又要注意團(tuán)結(jié)結(jié)班組其他成成員。一定要要處理好嚴(yán)管管與厚愛的關(guān)關(guān)系，要敢于于負(fù)責(zé)，敢于于管理。凡事事要出于公正正，堅(jiān)持原則則，秉公辦事事，不信口開開河，不隨心心所欲，不感感情用事，更更不得以公為為由泄私憤、、圖報(bào)復(fù)；處處事不偏袒、、不偏護(hù)，不不營私舞弊，，不謀取私利利。公正最能能體現(xiàn)班組長(zhǎng)長(zhǎng)的人格魅力力。二、培養(yǎng)過硬硬班組長(zhǎng)，鍛鍛造“五星級(jí)級(jí)”班組支柱柱當(dāng)個(gè)完美班頭頭，做“五星星級(jí)”班組的的核心首先，要當(dāng)一一個(gè)完美的班班頭，成為班班組的核心，，帶領(lǐng)全班創(chuàng)創(chuàng)建“五星級(jí)級(jí)”班組，班班組長(zhǎng)要有強(qiáng)強(qiáng)烈的事業(yè)心心和責(zé)任感。。二是要熟悉業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)過過硬。班組長(zhǎng)長(zhǎng)既要會(huì)管理理，又要懂技技術(shù)，要熟悉悉掌握班組的的各種設(shè)備及及其操作。一一名優(yōu)秀的班班組長(zhǎng)，要想想帶領(lǐng)全組員員工創(chuàng)建“五五星級(jí)”班組組，必須是業(yè)業(yè)務(wù)能手、技技術(shù)標(biāo)兵。三是要以身作作則，嚴(yán)格管管理。一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)長(zhǎng)，既要自己己做到最好，，也需要班組組成員做到最最好。四是要善于管管理，善于帶帶人。人是班班組的核心，，以人為本才才能真正管好好人、帶好人人。尊重員工工，關(guān)注員工工發(fā)展，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)典型，激勵(lì)勵(lì)后進(jìn)，要培培養(yǎng)自己的道道德魅力、技技術(shù)魅力和人人格魅力。三、保證班組組“零事故””，創(chuàng)建安全全之星班組抓好安全培訓(xùn)訓(xùn)，強(qiáng)化班組組安全意識(shí)安全在企業(yè)中中是重中之重重，是一切發(fā)發(fā)展的基礎(chǔ)，，是企業(yè)和職職工最依賴的的生存條件。。班組是企業(yè)業(yè)最前沿的陣陣地，班組安安全，企業(yè)就就安全。安全全之星班組是是沒有事故、、沒有隱患的的平安區(qū)，是是企業(yè)的放心心班組。安全生產(chǎn)產(chǎn)是企業(yè)業(yè)工作永永恒的主主題和頭頭等大事事，班組組安全管管理是企企業(yè)安全全工作的的重心所所在，只只有搞好好班組的的安全管管理，才才能確保保安全生生產(chǎn)。安全意識(shí)識(shí)：一是是“安全全第一””的意識(shí)識(shí)。二是是“預(yù)防防為主””的意識(shí)識(shí)。。三三是自我我保護(hù)意意識(shí)。四四是群體體安全意意識(shí)。安全培訓(xùn)訓(xùn)安全培訓(xùn)訓(xùn)是安全全管理的的最重要要一環(huán)。。包括：：（1）安全生生產(chǎn)思想想培訓(xùn)：：主要包包括安全全生產(chǎn)方方針政策策培訓(xùn)、、法制培培訓(xùn)、典典型經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及事故故案例培培訓(xùn)（2）安全生生產(chǎn)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)：：主要包包括一般般生產(chǎn)技技術(shù)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)、、一般安安全技術(shù)術(shù)知識(shí)培培訓(xùn)和專專業(yè)安全全技術(shù)知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)。（3）安全管管理理論論和方法法的培訓(xùn)訓(xùn)：通過過培訓(xùn)提提高各級(jí)級(jí)管理人人員的安安全管理理水平。。總結(jié)以以往安全全管理的的經(jīng)驗(yàn)，，推廣現(xiàn)現(xiàn)代安全全管理方方法的應(yīng)應(yīng)用。人人為安安全安全為人人人三、保證證班組““零事故故”，創(chuàng)創(chuàng)建安全全之星班班組制定嚴(yán)格格安全制制度，打打造班組組安全““護(hù)身符符”企業(yè)安全全管理制制度作為為職工行行為規(guī)范范的模式式，能使使職工個(gè)個(gè)人的活活動(dòng)得以以合理進(jìn)進(jìn)行，同同時(shí)又成成為維護(hù)護(hù)職工共共同利益益的一種種強(qiáng)制手手段。針針對(duì)班組組的環(huán)境境特點(diǎn)、、工種特特點(diǎn)制定定出相應(yīng)應(yīng)的安全全制度，，同樣是是保證班班組安全全生產(chǎn)的的一種強(qiáng)強(qiáng)有力的的保證。。安全生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)章制制度是企企業(yè)規(guī)章章制度中中的一個(gè)個(gè)重要組組成部分分，是保保證勞動(dòng)動(dòng)者的安安全和健健康、保保證生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)順順利進(jìn)行行的手段段。事故預(yù)防防含兩個(gè)個(gè)方面：：即物的的不安全全狀態(tài)和和人的不不安全行行為，而而人的不不安全行行為占主主導(dǎo)地位位，它往往往會(huì)影影響到物物的安全全與否。。在班組組這個(gè)安安全的最最前沿陣陣地，我我們必須須花大力力氣控制制和約束束人的不不安全行行為，其其中最好好的方式式就是建建立相關(guān)關(guān)的安全全規(guī)章制制度。企企業(yè)所發(fā)發(fā)生的安安全事故故有85%～～95%是由于違違章操作作、違章章指揮和和違反勞勞動(dòng)紀(jì)律律“三違違”所造造成的。。安全管理理制度（1）安全警警示制度度：?jiǎn)T工工上班操操作之前前，由班班組長(zhǎng)提提出安全全要求，，落實(shí)安安全措施施。班組組安全員員也講一一些安全全技術(shù)知知識(shí)、安安全法規(guī)規(guī)等。班班組全體體人員也也可以討討論安全全措施。。班后總總結(jié)時(shí)認(rèn)認(rèn)真總結(jié)結(jié)安全生生產(chǎn)中的的好人好好事和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)。（2）安全交交班制度度交接班制制度是指指在連續(xù)續(xù)生產(chǎn)崗崗位，下下班員工工與接班班員工對(duì)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度、設(shè)設(shè)備運(yùn)行行、溫度度、壓力力以及要要害部位位的狀況況等情況況的交接接。交接接班的主主要方法法：“三一””：對(duì)重重要生產(chǎn)產(chǎn)部位一一點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)地交接接；對(duì)安安全生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)據(jù)一一個(gè)一個(gè)個(gè)地交接接；對(duì)主主要消防防器材一一件一件件地交接接。“四到””：應(yīng)看看到的要要看到；；應(yīng)聽到到的要聽聽到；應(yīng)應(yīng)摸到的的要摸到到；應(yīng)聞聞到的要要聞到。?！拔鍒?bào)””：報(bào)檢檢查部位位；報(bào)部部件名稱稱；報(bào)生生產(chǎn)狀況況；報(bào)存存在問題題；報(bào)處處理問題題所采取取的措施施。安全管理理制度（3）考核獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度一般的企企業(yè)都有有安全獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰制度度，作為為班組也也應(yīng)建立立自己的的相關(guān)制制度，使使每個(gè)班班組成員員對(duì)安全全獎(jiǎng)罰規(guī)規(guī)定體會(huì)會(huì)得更直直接，更更實(shí)際，，這樣效效果也會(huì)會(huì)更好。。（4）操作確確認(rèn)掛牌牌制度指為了防防止誤操操作，在在每次操操作或作作業(yè)前，，對(duì)機(jī)器器設(shè)備等等操作對(duì)對(duì)象要求求必須做做到確實(shí)實(shí)認(rèn)定、、確實(shí)可可靠、確確實(shí)準(zhǔn)確確，并做做出確切切的反應(yīng)應(yīng)方可執(zhí)執(zhí)行的嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)定定。其要要點(diǎn)如下下：①認(rèn)認(rèn)定操作作“對(duì)象象”的名名稱、作作用、運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)方向向，是否否達(dá)到負(fù)負(fù)荷要求求和是否否影響、、危害到到他人或或其他設(shè)設(shè)備的安安全。②②在認(rèn)定定了上一一條的前前提下，，還要做做到能讀讀出或默默誦出操操作對(duì)象象的名稱稱、作用用，認(rèn)定定無誤后后方可操操作。對(duì)對(duì)于關(guān)鍵鍵性的操操作按鈕鈕、開關(guān)關(guān)、閥門門等，要要加安全全防護(hù)罩罩或掛牌牌子，以以便使操操作者在在任何情情況下都都可識(shí)別別，不致致失誤。。③上、、下崗交交接班時(shí)時(shí)，要檢檢查確認(rèn)認(rèn)設(shè)備潤(rùn)潤(rùn)滑、緊緊固、制制動(dòng)控制制、電器器供電系系統(tǒng)是否否完好，，壓力、、溫度、、加熱爐爐和干線線爐的火火勢(shì)是否否適當(dāng)，，易燃、、易爆物物質(zhì)存放放位置是是否合適適，有無無事故隱隱患，認(rèn)認(rèn)定確實(shí)實(shí)無誤后后方可交交接班。。三、保證班班組“零事事故”，創(chuàng)創(chuàng)建安全之之星班組狠抓現(xiàn)場(chǎng)安安全，保證證現(xiàn)場(chǎng)“零零失誤”所謂失誤，，是作業(yè)人人員在生產(chǎn)產(chǎn)操作過程程中出現(xiàn)的的錯(cuò)誤操作作，也就是是違反操作作規(guī)程和操操作要求的的內(nèi)容和程程序進(jìn)行的的操作。班組員工在在生產(chǎn)時(shí)是是否能夠確確保安全，，是否能做做到“零失失誤”，是是管理者必必須做好的的監(jiān)督工作作。加強(qiáng)作作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的的安全管理理，實(shí)現(xiàn)““零失誤””目標(biāo)是實(shí)實(shí)現(xiàn)班組安全生生產(chǎn)的關(guān)鍵鍵。人人要自控控個(gè)個(gè)保安全全班組現(xiàn)場(chǎng)安安全管理的的內(nèi)容：①生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境清潔潔衛(wèi)生，無無臟亂差死死角，安全全衛(wèi)生設(shè)施施完善，工工作區(qū)域溫溫度、濕度度、亮度符符合生產(chǎn)要要求，“三三廢”排放放、噪聲等等指標(biāo)符合合要求。操操作室、交交接班室、、更衣室等等場(chǎng)所窗明明壁凈。②機(jī)器、設(shè)設(shè)備、管道道整潔，安安全附件齊齊全，溝見見底、軸見見光、設(shè)備備見本色。。班組人員員對(duì)本崗位位的設(shè)備做做到“四懂懂、三會(huì)””，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行設(shè)備巡巡回檢查制制度，及時(shí)時(shí)消除事故故隱患，及及時(shí)消除跑跑冒滴漏。。③班組人員員經(jīng)安全培培訓(xùn)合格，，做到持證證上崗，會(huì)會(huì)正確穿戴戴和使用勞勞動(dòng)防護(hù)用用品，嚴(yán)格格執(zhí)行安全全紀(jì)律、工工藝紀(jì)律、、勞動(dòng)紀(jì)律律，定時(shí)、、定點(diǎn)、定定線進(jìn)行巡巡檢，各種種原始記錄錄做到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、規(guī)范范化，書寫寫工整。④材料、半半成品、產(chǎn)產(chǎn)品擺放整整齊，各種種工具、器器材實(shí)行定定置化，做做到物流有有序，安全全標(biāo)志齊全全，安全色色標(biāo)醒目。。⑤崗位工藝藝技術(shù)規(guī)程程、設(shè)備維維護(hù)檢修規(guī)規(guī)程、安全全技術(shù)規(guī)程程齊全，班班組和崗位位有安全規(guī)規(guī)章制度，，重要崗位位實(shí)行操作作票制度。。⑥班組在生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要要做好各種種信息的收收集、傳遞遞、分析、、處理工作作，及時(shí)了了解安全生生產(chǎn)情況，，及時(shí)處理理生產(chǎn)中反反映出的問問題。三、保證班班組“零事事故”，創(chuàng)創(chuàng)建安全之之星班組規(guī)范設(shè)備管管理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)備“零零故障”設(shè)備管理是是班組管理理不可缺少少的組成部部分，對(duì)提提高企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮揮著重要作作用。設(shè)備故障：：是指設(shè)備備在使用過過程中因某某種原因喪喪失了額定定功能或降降低了效能能時(shí)的狀態(tài)態(tài)。主要因因素有：一一是人為因因素。二是是設(shè)備自然然劣化。三三是設(shè)備本本身的缺陷陷。“零故障””：一是指指以“零””為目標(biāo)，，全力杜絕絕設(shè)備故障障，為維護(hù)護(hù)穩(wěn)定、高高效的生產(chǎn)產(chǎn)秩序而設(shè)設(shè)置的一系系列管理過過程。通過過這種有效效的過程管管理，使設(shè)設(shè)備故障減減少到接近近于“零””的程度。。二是指一一個(gè)系統(tǒng)性性的管理方方法，如對(duì)對(duì)所用于生生產(chǎn)過程的的設(shè)備從投投入開始到到設(shè)備的操操作、運(yùn)行行、維護(hù)、、保養(yǎng)等全全過程進(jìn)行行的規(guī)范，，其管理的的重心是杜杜絕計(jì)劃外外的檢修與與臨時(shí)性的的緊急維修修。凡計(jì)劃劃外檢修和和緊急維修修都會(huì)給企企業(yè)造成意意外損失，，不可能實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效效益的最大大化。設(shè)備零故障障管理要點(diǎn)點(diǎn)第一，預(yù)防防為主。第二，全員員管理。第三，設(shè)備備分類管理理。第四，設(shè)備備集中維護(hù)護(hù)管理。第五，實(shí)行行設(shè)備管理理規(guī)范化。。第六，樹立立為生產(chǎn)服服務(wù)的觀念念。第七，對(duì)對(duì)設(shè)備定定期檢查查。第八，定定期召開開設(shè)備分分析研討討會(huì)。第九，提提高班組組成員的的業(yè)務(wù)素素質(zhì)。關(guān)鍵設(shè)備備五層防防護(hù)網(wǎng)：：（1）操作人人員的日日常點(diǎn)檢檢通過日日常點(diǎn)檢檢，一旦旦發(fā)現(xiàn)異異常，除除及時(shí)通通知專業(yè)業(yè)點(diǎn)檢人人員外，，還能自自己排除除異常，，進(jìn)行小小修理。。（2）專業(yè)點(diǎn)點(diǎn)檢員的的專業(yè)點(diǎn)點(diǎn)檢主要要依靠五五官或借借助某些些工具、、簡(jiǎn)易儀儀器實(shí)施施點(diǎn)檢，，對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)設(shè)備實(shí)實(shí)行傾向向檢查管管理，發(fā)發(fā)現(xiàn)和消消除隱患患，分析析和排除除故障。。（3）專業(yè)技技術(shù)人員員的精密密點(diǎn)檢及及精度測(cè)測(cè)試檢查查在日常常點(diǎn)檢、、定期專專業(yè)點(diǎn)檢檢的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，定定期對(duì)設(shè)設(shè)備進(jìn)行行嚴(yán)格的的精密檢檢查、測(cè)測(cè)定、調(diào)調(diào)整和分分析。（4）設(shè)備故故障診斷斷是一種種在運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)或非非解體狀狀態(tài)下，，對(duì)設(shè)備備進(jìn)行定定量測(cè)試試，幫助助專業(yè)點(diǎn)點(diǎn)檢員作作出決策策，防止止故障事事故發(fā)生生。（5）一支維維修技術(shù)術(shù)高、責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)的維修修隊(duì)伍和和一套完完善的維維修標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和管理理制度是是設(shè)備零零故障管管理的一一個(gè)重要要環(huán)節(jié)。。（6）加強(qiáng)事事故故障障管理。。三、保證證班組““零事故故”，創(chuàng)創(chuàng)建安全全之星班班組嚴(yán)查不安安全行為為，保證證人員““零傷亡亡”常見的不不安全行行為有：：（1）操作錯(cuò)錯(cuò)誤，忽忽視安全全，忽視視警告（2）造成安安全裝置置或安全全設(shè)施失失效（3）使用不不安全的的設(shè)備、、設(shè)施和和機(jī)具、、工具（4）以手代代替工具具操作（（5）冒險(xiǎn)進(jìn)進(jìn)入危險(xiǎn)險(xiǎn)場(chǎng)所（6）物體存存放不當(dāng)當(dāng)（（7）攀、坐坐不安全全位置，，行走不不安全通通道（8）在起起吊物物下作作業(yè)、、停留留（9）機(jī)器器運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)加加油、、修理理、調(diào)調(diào)整、、焊接接、清清掃等等（10）有分分散注注意力力的行行為（11）在必必須使使用個(gè)個(gè)人防防護(hù)用用品、、用具具的作作業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所中中，忽忽視其其使用用（12）不安安全裝裝束（（13）對(duì)易易燃易易爆等等危險(xiǎn)險(xiǎn)品處處理錯(cuò)錯(cuò)誤發(fā)生事事故的的問題題心理理（1）逆反反心理理（2）從眾心心理（（3）僥幸幸心理理（4）冒險(xiǎn)險(xiǎn)心理理（5）省能能心理理消除班班組成成員的的不安安全行行為，，保證證“零零傷亡亡”的的主要要方法法（1）通過過安全全教育育，消消除人人的不不安全全行為為。安安全教教育使使企業(yè)業(yè)職工工形成成安全全意識(shí)識(shí)。安安全生生產(chǎn)教教育一一方面面可以以提高高企業(yè)業(yè)職工工辨別別是非非、安安危、、禍福福的能能力，，從而而采取取正確確的安安全生生產(chǎn)行行為；；另一一方面面可以以促使使企業(yè)業(yè)職工工熟練練掌握握生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)術(shù)知識(shí)識(shí)和操操作技技能，，安全全熟練練地完完成規(guī)規(guī)定生生產(chǎn)任任務(wù)。。（2）通過過安全全管理理消除除人的的不安安全行行為。。企業(yè)業(yè)安全全管理理是為為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)安全全生產(chǎn)產(chǎn)而組組織和和使用用人力力、物物力和和財(cái)力力等各各種資資源的的過程程。一一是建建立一一套適適合本本企業(yè)業(yè)本班班組的的安全全管理理制度度，尤尤其需需要制制定現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)安安全工工作規(guī)規(guī)程。。二是是建立立安全全監(jiān)督督體系系，充充分發(fā)發(fā)揮安安全監(jiān)監(jiān)督網(wǎng)網(wǎng)的作作用，，隨時(shí)時(shí)檢查查現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的生生產(chǎn)活活動(dòng)，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并糾糾正違違章行行為。。三是是發(fā)揮揮安全全獎(jiǎng)懲懲制度度的作作用。。嚴(yán)防各各類事事故，，保證證班組組“零零事故故”事故可可以預(yù)預(yù)防，，也可可以避避免，，關(guān)鍵鍵在于于人，，在于于班組組每一一個(gè)員員工，，在于于每一一個(gè)員員工在在工作作中的的每一一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)，，在于于班組組成員員防范范工作作做得得好與與壞。。安全全是相相對(duì)的的，危危險(xiǎn)是是絕對(duì)對(duì)的，，安全全生產(chǎn)產(chǎn)過程程中的的任何何作業(yè)業(yè)都存存在著著包括括人、、機(jī)、、物、、環(huán)境境等方方面的的危險(xiǎn)險(xiǎn)因素素，如如果未未進(jìn)行行預(yù)知知，不不及時(shí)時(shí)消除除，就就會(huì)釀釀成事事故。。因此此，要要從根根本上上防止止事故故的發(fā)發(fā)生，，就必必須把把安全全生產(chǎn)產(chǎn)中一一切潛潛在的的危險(xiǎn)險(xiǎn)因素素事先先辨識(shí)識(shí)出來來，加加以控控制和和解決決。而而研究究和發(fā)發(fā)現(xiàn)危危險(xiǎn)因因素和和隱患患的過過程，，也就就是通通常所所說的的預(yù)防防。班組長(zhǎng)長(zhǎng)先要要對(duì)本本班組組管轄轄范圍圍或承承擔(dān)的的作業(yè)業(yè)明確確無誤誤，對(duì)對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)、難難點(diǎn)、、危險(xiǎn)險(xiǎn)點(diǎn)了了如指指掌，，做到到心中中有數(shù)數(shù)。如如根據(jù)據(jù)班組組工作作的工工序，，組織織危險(xiǎn)險(xiǎn)源辨辨識(shí)人人員把把從職職工上上班出出家門門開始始——職工到到單位位——開班前前會(huì)——換衣上上崗——到達(dá)工工作崗崗位——（開始始工作作——按工序序）工工作過過程——完成工工作——返回——班后會(huì)會(huì)——下下班回家的的過程程中可可能發(fā)發(fā)生的的危險(xiǎn)險(xiǎn)排列列出來來，逐逐一辨辨識(shí)，，匯集集成表表。三、保保證班班組““零事事故””，創(chuàng)創(chuàng)建安安全之之星班班組建設(shè)班班組安安全文文化，，讓安安全成成為班班組的的最高高準(zhǔn)則則安全文文化是是指在在生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營和和管理理活動(dòng)動(dòng)中創(chuàng)創(chuàng)造的的安全全價(jià)值值觀和和安全全行為為準(zhǔn)則則的總總和，，是保保護(hù)員員工健健康、、尊重重員工工生命命、實(shí)實(shí)現(xiàn)員員工價(jià)價(jià)值的的文化化。抓抓好了了企業(yè)業(yè)安全全文化化建設(shè)設(shè)，也也就抓抓住了了安全全生產(chǎn)產(chǎn)的靈靈魂。。班組組文化化是班班組安安全管管理之之魂，，失去去了這這個(gè)靈靈魂，，即使使有再再嚴(yán)格格的制制度和和再鐵鐵面的的班組組長(zhǎng)，，也不不可能能達(dá)到到全面面安全全的目目的。。安全文文化，，是一一種企企業(yè)組組織和和人群群對(duì)安安全的的追求求、理理念、、道德德準(zhǔn)則則和行行為規(guī)規(guī)范，，是被被大多多數(shù)人人接受受，形形成組組織氛氛圍的的東西西。也也就是是班組組成員員共同同認(rèn)定定的思思維方方式和和行事事風(fēng)格格，是是班組組成員員共同同維系系的基基本安安全價(jià)價(jià)值觀觀，是是班組組成員員共同同創(chuàng)造造也共共同遵遵守的的規(guī)范范和制制度。。如何建建立班班組安安全文文化？？（1）統(tǒng)一一思想想長(zhǎng)抓抓不放放（2）建立制制度落落實(shí)責(zé)責(zé)任強(qiáng)強(qiáng)化管管理，，相關(guān)關(guān)制度度：安全生生產(chǎn)崗崗位責(zé)責(zé)任制制；安全操操作規(guī)規(guī)程；；設(shè)備維維護(hù)保保養(yǎng)制制度；；交接班班制度度；安全““三檢檢”制制度（（自檢檢、互互檢、、專檢檢）；；輪崗歇歇崗交交接崗崗制度度；（3）突出出重點(diǎn)點(diǎn)以點(diǎn)點(diǎn)帶面面（4）開展班組組安全活動(dòng)動(dòng)，促進(jìn)安安全建設(shè)（5）推行班組組安全標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化四、做到質(zhì)量““零缺陷””，創(chuàng)建質(zhì)質(zhì)量之星班班組堅(jiān)守質(zhì)量第第一原則，，保證產(chǎn)品品“零缺陷陷”。質(zhì)量是企業(yè)業(yè)的生命，，是企業(yè)追追求的永恒恒目標(biāo)。失失去質(zhì)量，，企業(yè)就失失去生命。。質(zhì)量之星星班組是企企業(yè)生命的的守護(hù)神，，是企業(yè)最最堅(jiān)強(qiáng)的依依靠。企業(yè)質(zhì)量文文化是由企企業(yè)管理層層倡導(dǎo)、員員工普遍認(rèn)認(rèn)同的逐步步形成并固固化的群體體質(zhì)量意識(shí)識(shí)、質(zhì)量?jī)r(jià)價(jià)值觀、質(zhì)質(zhì)量方針、、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)等，對(duì)于于企業(yè)的發(fā)發(fā)展有著不不可取代的的作用。生產(chǎn)的本質(zhì)質(zhì)其實(shí)就是是控制質(zhì)量量，質(zhì)量是是生產(chǎn)的本本質(zhì)和靈魂魂。班組是是企業(yè)最基基本的活動(dòng)動(dòng)單位，班班組的質(zhì)量量管理水平平直接影響響整個(gè)企業(yè)業(yè)質(zhì)量工作作。班組質(zhì)量管管理，就是是班組的員員工在產(chǎn)品品加工、裝裝配、保管管、運(yùn)輸、、服務(wù)等方方面的全過過程，對(duì)每每一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的質(zhì)量工工作進(jìn)行計(jì)計(jì)劃、組織織、協(xié)調(diào)、、控制、檢檢查和處理理，目的是是生產(chǎn)合格格產(chǎn)品或提提供優(yōu)良服服務(wù)，以滿滿足市場(chǎng)和和用戶的需需要。質(zhì)量“零缺缺陷”是被譽(yù)為““全球質(zhì)量量管理大師師”、“零零缺陷之父父”和“偉偉大的管理理思想家””菲利浦··克勞斯比比在20世紀(jì)60年代初提出出的，并在在美國推行行“零缺陷陷”運(yùn)動(dòng)。。后來，““零缺陷””的思想傳傳至日本，，在日本制制造業(yè)中得得到了全面面推廣，使使日本制造造業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)量得到到迅速提高高，并且領(lǐng)領(lǐng)先于世界界水平，繼繼而進(jìn)一步步擴(kuò)大到工工商業(yè)所有有領(lǐng)域，并并成為眾多多企業(yè)質(zhì)量量管理的基基本守則。?！傲闳毕荨薄惫芾淼闹髦饕枷胧鞘前嘟M通過過對(duì)班組成成員主觀能能動(dòng)性而發(fā)發(fā)揮的經(jīng)營營管理，班班組成員必必須經(jīng)過努努力使自己己所負(fù)責(zé)的的產(chǎn)品、業(yè)業(yè)務(wù)沒有缺缺陷，把““零缺陷””當(dāng)作質(zhì)量量的奮斗目目標(biāo)，并為為之盡力。。在工作過過程中，摒摒棄“缺點(diǎn)點(diǎn)難免”的的觀念，這這樣才能從從一開始就就嚴(yán)肅認(rèn)真真地把自己己所負(fù)責(zé)的的產(chǎn)品做得得準(zhǔn)確無誤誤。人人關(guān)心質(zhì)質(zhì)量，人人人重視質(zhì)量量，人人遵遵守規(guī)范質(zhì)量管理的的“四項(xiàng)基基本原則””（1）質(zhì)量符合合要求。班班組成員在在完成產(chǎn)品品的時(shí)候必必須按照產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的標(biāo)準(zhǔn)，因因?yàn)橘|(zhì)量的的定義就是是符合要求求而不是主主觀或者““差不多””的概念。。（2）保證質(zhì)量量的是預(yù)防防而不是要要檢驗(yàn)。檢檢驗(yàn)是對(duì)已已經(jīng)完成的的產(chǎn)品的檢檢測(cè)，而預(yù)預(yù)防是在制制造產(chǎn)品的的過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量量問題立即即糾正錯(cuò)誤誤并使質(zhì)量量缺陷得到到解決。（3）產(chǎn)品質(zhì)量必必須追求“零零缺陷”?！啊傲闳毕荨钡牡墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，，是不僅要在在每次質(zhì)量上上做到“零缺缺陷”，而且且要在任何時(shí)時(shí)候都能符合合產(chǎn)品質(zhì)量的的要求。要在在每一道工序序上下工夫，，把事情做細(xì)細(xì)，做到位。。（4）質(zhì)量是用不不符合要求的的代價(jià)來衡量量的，而不是是指數(shù)。質(zhì)量量指數(shù)是指把把產(chǎn)品不合格格的項(xiàng)目分為為另一類的一一種方法。如如果我們把這這些不合格產(chǎn)產(chǎn)品視為正常常情況，那么么我們的班組組永遠(yuǎn)也無法法達(dá)到質(zhì)量合合格的標(biāo)準(zhǔn)。。一旦發(fā)現(xiàn)有有不合格產(chǎn)品品，就要立即即采取行動(dòng)。。四、做到質(zhì)量“零零缺陷”，創(chuàng)創(chuàng)建質(zhì)量之星星班組掌握“零缺陷陷”質(zhì)量管理理方法克勞斯比認(rèn)為為，質(zhì)量的系系統(tǒng)是預(yù)防，，其含義更多多是指前瞻性性地發(fā)現(xiàn)客戶戶的潛在需求求，從而創(chuàng)造造出“零缺陷陷”的、完美美的符合客戶戶要求的產(chǎn)品品和服務(wù)。零零缺陷管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)統(tǒng)控制和過程程控制，第一一次把事情做做對(duì)并符合承承諾的顧客要要求。開展零零缺陷活動(dòng)可可以提高全員員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量量和業(yè)務(wù)質(zhì)量量的責(zé)任感，，從而保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和工工作質(zhì)量。“零缺陷管理理”的形成過過程，就是一一種動(dòng)態(tài)的發(fā)發(fā)展過程，即即企業(yè)內(nèi)部條條件、發(fā)展階階段與外部環(huán)環(huán)境在不斷變變化中求得動(dòng)動(dòng)態(tài)平衡、相相互適應(yīng)的過過程。班組長(zhǎng)在質(zhì)量量管理中既要要保證質(zhì)量又又要降低成本本，其結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)是要求每一一個(gè)人“第一一次就把事情情做好”，這這樣，那些浪浪費(fèi)在補(bǔ)救措措施上的時(shí)間間、金錢和精精力都可以避避免，這也就就是克勞斯比比所說的“質(zhì)質(zhì)量是免費(fèi)的的”含義。員員工在理解““零缺陷”時(shí)時(shí)，必須認(rèn)識(shí)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量量是由過程工工作質(zhì)量形成成的，而“缺缺陷”就是屬屬于過程工作作質(zhì)量范疇。。企業(yè)質(zhì)量“零零缺陷”管理理方法：（1）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，，從我做起。。公司領(lǐng)導(dǎo)親親自編寫“零零缺陷”教材材，進(jìn)行“零零缺陷”理論論培訓(xùn)，讓員員工樹立質(zhì)量量“零缺陷””觀念。（2）改變心智，，吸收創(chuàng)建““零缺陷”的的精神文化。。采用“教、、導(dǎo)、育、激激”等手段幫幫助員工將以以我為中心的的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)共贏贏的價(jià)值觀，，將自發(fā)性思思維方式轉(zhuǎn)變變?yōu)榭茖W(xué)思維維方式，將隨隨意性的做事事習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐?guī)范性的做做事習(xí)慣，在在實(shí)踐中培養(yǎng)養(yǎng)人才。（3）建立和完善善機(jī)制，創(chuàng)建建“零缺陷””的制度文化化。公司必須須建立一整套套運(yùn)行機(jī)制、、監(jiān)管機(jī)制、、考核機(jī)制、、激勵(lì)機(jī)制、、約束機(jī)制、、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，，倡導(dǎo)“用做做人的準(zhǔn)則做做事，用做事事的結(jié)果看人人”，使實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“零缺陷””有制度和紀(jì)紀(jì)律保證。（4）由個(gè)人“一一次做對(duì)”向向系統(tǒng)“次次次做對(duì)”發(fā)展展，創(chuàng)建“零零缺陷”的行行為文化。““一次做對(duì)””是員工做到到位與干部管管到位的結(jié)合合，而“次次次做對(duì)”就需需要系統(tǒng)的高高效和穩(wěn)定，，需要文化與與技術(shù)完美結(jié)結(jié)合。班組對(duì)質(zhì)量““零缺陷”的的管理方法：：（1）建立班組的的“零缺陷””的管理組織織。通過建立立零缺陷”管管理組織，從從組織機(jī)構(gòu)上上保證班組成成員人人參與與“零缺陷””管理，投身身到“零缺陷陷”管理之中中。班組長(zhǎng)自自己可以是小小組的負(fù)責(zé)人人，也可以任任命某位班組組成員為小組組負(fù)責(zé)人。（2）確定質(zhì)量管管理的目標(biāo)。?！傲闳毕荨薄惫芾斫M織在在一定期限內(nèi)內(nèi)應(yīng)達(dá)到的目目標(biāo)及應(yīng)完成成的任務(wù)，主主要包括具體體目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)期限、評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。小組組應(yīng)在醒目位位置，定期將將目標(biāo)完成情情況向班組成成員公布，及及時(shí)掌握班組組成員的反饋饋意見。（3）績(jī)效評(píng)價(jià)。?！傲闳毕荨薄惫芾斫M織應(yīng)應(yīng)對(duì)管理效果果做出階段性性評(píng)價(jià)，其績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)由班組長(zhǎng)長(zhǎng)和小組負(fù)責(zé)責(zé)人一起制定定。（4）建議制度。。建立提案制制度，鼓勵(lì)班班員就圖紙、、設(shè)備、生產(chǎn)產(chǎn)工具等方面面存在的質(zhì)量量問題，大膽膽提出意見，，集思廣益，，或向有關(guān)部部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)告。（5）表彰獎(jiǎng)勵(lì)制制度。班組長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)對(duì)積極推推進(jìn)“零缺陷陷”管埋的班班組成員進(jìn)行行表彰，為其其他員工樹立立榜樣，從而而增強(qiáng)班組成成員消除產(chǎn)品品質(zhì)量缺陷的的信心。四、做到質(zhì)量“零零缺陷”，創(chuàng)創(chuàng)建質(zhì)量之星星班組高質(zhì)量出自嚴(yán)嚴(yán)要求，第一一次就要做到到最好質(zhì)量是企業(yè)的的生命，更是是企業(yè)追求的的永恒目標(biāo)。。“有質(zhì)量就就有競(jìng)爭(zhēng)力，，有質(zhì)量就有有信譽(yù)，有質(zhì)質(zhì)量就有企業(yè)業(yè)的立足之地地”。高質(zhì)量量的產(chǎn)品來自自企業(yè)對(duì)員工工的嚴(yán)格要求求，也來自員員工在接到任任務(wù)時(shí)，第一一次就把事情情做對(duì)。第一次就把事事情做對(duì)，就就是我們?cè)谏a(chǎn)過程中能能在第一次達(dá)達(dá)成目標(biāo)，不不走彎路，不不浪費(fèi)材料和和人力。第一次就把事事情做對(duì)，是是企業(yè)對(duì)員工工的期待，它它時(shí)刻提醒員員工要盡自己己的最大努力力，在接手每每一份工作的的時(shí)候，都要要抱著“一次次就做對(duì)”的的堅(jiān)定信心。。第一次就把事事情做對(duì)，也也是對(duì)質(zhì)量品品質(zhì)的要求，，只有第一次次就做對(duì)，才才能減少廢品品，保證質(zhì)量量，提高工作作效率，這要要求員工有良良好的職業(yè)素素質(zhì)和高超的的業(yè)務(wù)技能，，對(duì)每一個(gè)““第一次”從從事的工作，，都要認(rèn)真、、仔細(xì)而負(fù)責(zé)責(zé)任地做到位位。如何“第一次次就把事情做做好”？一做正確的事事。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)標(biāo)要明確，因因?yàn)橹挥薪鉀Q決了定位問題題，我們才能能立足思考，，由此展開，，工作的方向向和準(zhǔn)確性才才能保證，這這也印證了克克勞斯比的質(zhì)質(zhì)量思想，首首先做正確的的事。事情本本身不正確，，不能為客戶戶帶來效益，，做得再好也也是徒勞，而而且做得越好好，反而浪費(fèi)費(fèi)的成本更多多，對(duì)公司的的損失越大。。二正確地地做事。。它強(qiáng)調(diào)調(diào)過程和和方法。。“凡事事預(yù)則立立，不預(yù)預(yù)則廢””，工作作要做好好，需要要預(yù)知所所有可能能發(fā)生的的最壞情情況并做做好足夠夠的防范范措施。。凡事應(yīng)應(yīng)想在前前，按照照預(yù)定的的方法操操作，監(jiān)監(jiān)督實(shí)施施并有效效改正發(fā)發(fā)生的問問題。三把事情情做正確確。它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果果與目標(biāo)標(biāo)一致。。事情完完成不代代表目標(biāo)標(biāo)已經(jīng)達(dá)達(dá)到，不不代表事事情結(jié)束束了，它它還需要要對(duì)結(jié)果果進(jìn)行檢檢驗(yàn)和評(píng)評(píng)估。用用克勞斯斯比的話話說就是是符合要要求，而而不是好好。工作作的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須是是“零缺缺陷”，，而不是是“差不不多就好好”。四、做到質(zhì)量量“零缺缺陷”，，創(chuàng)建質(zhì)質(zhì)量之星星班組精益求精精，重視視質(zhì)量細(xì)細(xì)節(jié)“細(xì)節(jié)決決定成敗敗”，對(duì)對(duì)各個(gè)行行業(yè)都適適用?！啊疤煜麓蟠笫?，必必作于細(xì)細(xì)”，細(xì)細(xì)節(jié)是具具體問題題、實(shí)在在問題，，也是絲絲毫不可可輕視的的問題，，它值得得我們每每一個(gè)員員工的關(guān)關(guān)注和重重視。注重細(xì)節(jié)節(jié)就是要要員工改改變心浮浮氣躁、、眼高手手低的毛毛病。托托爾斯泰泰說過：：“一個(gè)個(gè)人的價(jià)價(jià)值不是是以數(shù)量量而是以以他的深深度來衡衡量的。。成功者者的共同同特點(diǎn)，，就是能能做小事事情，能能夠抓住住生活中中的一些些細(xì)節(jié)，，比別人人做得更更好?！薄痹谖覀兊牡陌嘟M中中，先進(jìn)進(jìn)的管理理制度、、先進(jìn)的的技術(shù)、、精通業(yè)業(yè)務(wù)的能能手一樣樣也不少少，為什什么我們們的就是是打造不不出一流流的產(chǎn)品品質(zhì)量呢呢？原因因只有一一個(gè)，那那就是我我們?nèi)鄙偕倬媲笄缶钠菲焚|(zhì)。管理是棵棵樹，品品牌就是是掛在樹樹上的果果子，質(zhì)質(zhì)量是樹樹的枝干干，細(xì)節(jié)節(jié)是樹上上的葉子子，疏忽忽細(xì)節(jié)就就等于打打光了樹樹葉，疏疏忽質(zhì)量量就等于于破壞了了樹枝，，這樣再再好的樹樹也結(jié)不不出美麗麗的果實(shí)實(shí)。忽視細(xì)節(jié)節(jié)的人，，一定不不是一個(gè)個(gè)合格的的員工，，忽視細(xì)細(xì)節(jié)，就就是糊弄弄自己的的工作，，是企業(yè)業(yè)中最不不受歡迎迎的員工工，更是是“五星星級(jí)”班班組不能能留的員員工。四、做到質(zhì)量量“零缺缺陷”，，創(chuàng)建質(zhì)質(zhì)量之星星班組充分發(fā)揮揮質(zhì)量小小組的作作用成立質(zhì)量量管理小小組，是是引導(dǎo)員員工積極極參與企企業(yè)質(zhì)量量管理活活動(dòng)的重重要舉措措，也是是充分發(fā)發(fā)揮企業(yè)業(yè)主力軍軍作用的的重要途途徑。有有利于營營造“人人人創(chuàng)造造質(zhì)量，，人人享享受質(zhì)量量”的生生產(chǎn)氛圍圍，從而而提高員員工在質(zhì)質(zhì)量管理理過程中中的自覺覺性，隨隨時(shí)隨地地把質(zhì)量量放在第第一位。。質(zhì)量管理理小組的的作用是是：提高高質(zhì)量、、降低消消耗、增增加效益益、增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)素素質(zhì)、培培養(yǎng)人才才。提高高質(zhì)量不不僅指產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，也包包括工序序質(zhì)量、、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、工工作質(zhì)量量。降低低消耗不不僅指物物質(zhì)消耗耗，還包包括勞動(dòng)動(dòng)消耗。。經(jīng)濟(jì)效效益不僅僅是企業(yè)業(yè)和員工工的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，，還包括括用戶的的經(jīng)濟(jì)效效益，全全社會(huì)和和國家的的經(jīng)濟(jì)效效益。增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)素質(zhì)不不僅是增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)自身素素質(zhì)，還還包括產(chǎn)產(chǎn)品、勞勞務(wù)在社社會(huì)上的的競(jìng)爭(zhēng)能能力。質(zhì)量小組組開展活活動(dòng)的價(jià)價(jià)值，體體現(xiàn)為員員工自身身的成長(zhǎng)長(zhǎng)，綜合合素質(zhì)的的提高。。員工要要培養(yǎng)學(xué)學(xué)習(xí)的習(xí)習(xí)慣，樹樹立終身身學(xué)習(xí)的的理念。。只要有有了學(xué)習(xí)習(xí)的目標(biāo)標(biāo)，才能能結(jié)合本本崗位，，掌握專專業(yè)技能能，學(xué)習(xí)習(xí)管理知知識(shí)，最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量““零缺陷陷”的突突破。班班組長(zhǎng)作作為小組組領(lǐng)導(dǎo)人人，更是是要以身身作則，，充分發(fā)發(fā)揮質(zhì)量量小組的的作用，，帶領(lǐng)全全班組員員工打造造出星級(jí)級(jí)質(zhì)量小小組。四、做到質(zhì)量量“零缺缺陷”，，創(chuàng)建質(zhì)質(zhì)量之星星班組推行班組組精細(xì)化化管理，，保證質(zhì)質(zhì)量百分分百精細(xì)化管管理就是是落實(shí)管管理責(zé)任任，將管管理責(zé)任任具體化化、明確確化，它它要求每每一個(gè)管管理者都都要到位位、盡職職。第一一次就把把工作做做到位，，工作要要日清日日結(jié)，每每天都要要對(duì)當(dāng)天天的情況況進(jìn)行檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)糾糾正、及及時(shí)處理理等等。。精細(xì)化化是一種種意識(shí)、、一種觀觀念、一一種認(rèn)真真的態(tài)度度、一種種精益求求精的文文化?，F(xiàn)代精細(xì)細(xì)化管理理的內(nèi)容容是“五五精四細(xì)細(xì)”，即即精華（（文化、、技術(shù)、、智慧））、精髓髓（管理理的精髓髓、掌握握管理精精髓的管管理者））、精品品（質(zhì)量量、品牌牌）、精精通（專專家型管管理者和和員工））、精密密（各種種管理、、生產(chǎn)關(guān)關(guān)系鏈接接有序、、精準(zhǔn)）），以及及細(xì)分對(duì)對(duì)象、細(xì)細(xì)分職能能和崗位位、細(xì)化化分解每每一項(xiàng)具具體工作作、細(xì)化化管理制制度的各各個(gè)落實(shí)實(shí)環(huán)節(jié)。。精細(xì)化化管理最最基本的的特征就就是重細(xì)細(xì)節(jié)、重重過程、、重基礎(chǔ)礎(chǔ)、重具具體、重重落實(shí)、、重質(zhì)量量、重效效果，講講究專注注地做好好每一件件事，在在每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)上上精益求求精、力力爭(zhēng)最佳佳。精細(xì)化管理理的“精、、準(zhǔn)、細(xì)、、嚴(yán)”（1）精是是做精，求求精，追求求最佳、最最優(yōu)（2）準(zhǔn)是是準(zhǔn)確、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)（3）細(xì)是是做細(xì)，具具體是把工工作做細(xì)，，管理做細(xì)細(xì)，流程管管細(xì)（4）嚴(yán)就就是執(zhí)行，，主要體現(xiàn)現(xiàn)對(duì)管理制制度和流程程的執(zhí)行與與控制。執(zhí)行力就是是企業(yè)的生生命力。精精細(xì)化管理理的最終落落腳點(diǎn)就是是執(zhí)行，執(zhí)執(zhí)行力的表表現(xiàn)絕不是是口頭上說說得熱鬧，，而是表現(xiàn)現(xiàn)在辦事能能力上的。。執(zhí)行力其其實(shí)是一種種內(nèi)隱的企企業(yè)文化。。實(shí)行精細(xì)化化管理一條條最基本、、最有效的的做法，就就是按照責(zé)責(zé)、權(quán)、利利相統(tǒng)一的的原則，細(xì)細(xì)化各種目目標(biāo)，層層層簽訂生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營、、管理責(zé)任任書，明確確責(zé)任，推推行管理目目標(biāo)責(zé)任制制。五、打造全全能“專家家員工”，，創(chuàng)建技能能之星班組組技能型員工工是創(chuàng)建““技能之星星”班組的的基礎(chǔ)技能是練出出來的、學(xué)學(xué)出來的。。愛學(xué)愛練練的班組，，才能打造造“專家””班組。人人人都是““專家”、、個(gè)個(gè)都是是“技能明明星”的班班組是最受受企業(yè)歡迎迎的班組，，也是為企企業(yè)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值最多的的班組。技能型員工工也稱為技技能型人才才，是指在在生產(chǎn)和服服務(wù)等一線線崗位，掌掌握專門知知識(shí)和技術(shù)術(shù)，具備一一定的操作作技能，并并在工作實(shí)實(shí)踐中能夠夠運(yùn)用自己己的技術(shù)和和能力進(jìn)行行實(shí)際操作作的人員。。企業(yè)最寶寶貴的人力力資源之一一，是企業(yè)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的重要要組成部分分。對(duì)于班班組而言，，擁有一批批技能型員員工，更是是班組的絕絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，，同時(shí)也是是“技能之之星”班組組創(chuàng)建的基基礎(chǔ)。擁有有技能型人人才，在生生產(chǎn)過程中中就會(huì)少走走彎路，就就會(huì)在遇到到困難的時(shí)時(shí)候不會(huì)亂亂套，更不不會(huì)讓生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)程受到到影響。技能型人才才是企業(yè)最最寶貴的人人力資源之之一，是企企業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的重重要組成部部分。對(duì)于于班組而言言，擁有一一批技能型型員工，更更是班組的的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，同時(shí)也也是“技能能之星”班班組創(chuàng)建的的基礎(chǔ)。五、打造全全能“專家家員工”，，創(chuàng)建技能能之星班組組積極參與班班組培訓(xùn)，，鍛造班組組“專家員員工”隨著市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨趨激烈，企企業(yè)無不把把職工技術(shù)術(shù)創(chuàng)新和技技能提高視視為生存發(fā)發(fā)展的根本本戰(zhàn)略，最最直接的體體現(xiàn)便是對(duì)對(duì)技術(shù)人才才的高度重重視。職工工培訓(xùn)是組組織人力資資源管理與與開發(fā)的重重要組成部部分和關(guān)鍵鍵職能，是是組織人力力資源資產(chǎn)產(chǎn)增值的重重要途徑，，也是企業(yè)業(yè)組織效益益提高的重重要途徑。。一個(gè)企業(yè)人人才隊(duì)伍建建設(shè)一般有有兩種：一一種是靠引引進(jìn)，另一一種就是靠靠自己培養(yǎng)養(yǎng)。職工培培訓(xùn)的一個(gè)個(gè)主要方面面就是崗位位培訓(xùn)，其其中崗位規(guī)規(guī)范、專業(yè)業(yè)知識(shí)和專專業(yè)能力的的要求被視視為崗位培培訓(xùn)的重要要目標(biāo)。職職工也只有有積極參與與培訓(xùn)，才才能不斷地地提高自己己的業(yè)務(wù)水水平，與企企業(yè)的進(jìn)步步發(fā)展同步步。對(duì)于職職工來說，，教育培訓(xùn)訓(xùn)無疑是企企業(yè)的一種種特殊福利利，某種意意義上說是是最大的福福利。積極參與班班組培訓(xùn)，，為自己的的業(yè)務(wù)水平平提升打好好基礎(chǔ)，為為班組整體體的業(yè)務(wù)水水平出一份份力，是每每個(gè)員工的的義務(wù)和責(zé)責(zé)任。任何何一名技能能越強(qiáng)的員員上，都是是班組的榜榜樣，都是是企業(yè)最倚倚重的人才才。五、打造全全能“專家家員工”，，創(chuàng)建技能能之星班組組抓好班組““傳幫帶””，培養(yǎng)班班組技能精精英“傳幫帶””是一種傳傳統(tǒng)的以老老帶新的工工作方法。。這里的““傳”是指指?jìng)魇?、傳傳承，“幫幫”是指幫幫助、幫教教，“帶””是指帶領(lǐng)領(lǐng)、帶動(dòng)。。無數(shù)實(shí)踐踐證明，““傳幫帶””是一種既既簡(jiǎn)便又有有效的培養(yǎng)養(yǎng)人才的方方法?！皞鱾鲙蛶А笔鞘菃T工之間間進(jìn)行知識(shí)識(shí)交流最普普遍的方式式，新員工工通過者員員工的傳幫幫帶，可以以直接獲得得與業(yè)務(wù)密密切相關(guān)的的知識(shí)和技技能，縮短短適應(yīng)期，，較快地進(jìn)進(jìn)入角色，，成長(zhǎng)中的的員工通過過先進(jìn)員工工的傳幫帶帶，可以進(jìn)進(jìn)一步提高高自己的工工作效率和和工作質(zhì)量量。“傳幫帶””的五個(gè)步步驟：（1）做給他看看；（2）讓他做給給你看；（（3）再做給他他看；（4）讓他做給給大家看；；（5）讓他自己己做五、打造全全能“專家家員工”，，創(chuàng)建技能能之星班組組推行崗位練練兵，提高高全員技能能崗位練兵是是說員工立立足自己的的崗位，針針對(duì)自己的的專業(yè)技術(shù)術(shù)，苦練過過硬本領(lǐng)，，學(xué)習(xí)技術(shù)術(shù)，掌握技技能技巧，，練出一手手絕活，在在工作中爭(zhēng)爭(zhēng)做先進(jìn)，，干一流，，做一名崗崗位能手，，真正成為為技能之星星。推行崗位大大練兵的好好處：（1）崗位大練練兵能彌補(bǔ)補(bǔ)工作中存存在的不足足（2）能展示日日常工作情情況（3）能選拔優(yōu)優(yōu)秀人才崗位練兵活活動(dòng)是提升升全員整體體專業(yè)素質(zhì)質(zhì)的手段。。只有通過過崗位大練練兵這個(gè)載載體與班組組實(shí)際情況況相結(jié)合，，利用重獎(jiǎng)獎(jiǎng)重罰的方方式作為企企業(yè)提升員員工的“興興奮劑”，，才能激發(fā)發(fā)全員的學(xué)學(xué)習(xí)創(chuàng)新激激情，提升升整體素質(zhì)質(zhì)，打造星星級(jí)班組。。每一名新進(jìn)進(jìn)員工都必必須與一位位技術(shù)骨干干結(jié)成對(duì)子子，本著““干什么、、學(xué)什么、、缺什么、、教什么、、補(bǔ)什么””的原則，，以技術(shù)精精湛的員上上作為榜樣樣，時(shí)時(shí)練練，時(shí)時(shí)學(xué)學(xué)，認(rèn)真做做，做到位位。五、打造全能能“專家員工工”，創(chuàng)建技技能之星班組組開展勞動(dòng)競(jìng)賽賽，讓人人成成為技能明星星企業(yè)開展勞動(dòng)動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)是是提高職工素素質(zhì)，激發(fā)工工作熱情，凝凝聚職工力量量，促進(jìn)職工工生產(chǎn)積極性性、主動(dòng)性和和創(chuàng)造性，確確保各項(xiàng)奮斗斗目標(biāo)順利實(shí)實(shí)現(xiàn)的有效途途徑。班組開開展勞動(dòng)競(jìng)賽賽要注意幾點(diǎn)點(diǎn)：第一要有針對(duì)對(duì)性。第二要注重過過程控制。第三要人人參參與。第四要結(jié)合實(shí)實(shí)際，突出重重點(diǎn)，注重實(shí)實(shí)效。班組競(jìng)賽要以以“打造技能能明星”為目目標(biāo)，以提高高勞動(dòng)操作技技能為目的，，以安全生產(chǎn)產(chǎn)、提高效率率、提升質(zhì)量量、創(chuàng)新技術(shù)術(shù)和節(jié)能減排排為重點(diǎn)，通通過競(jìng)賽，進(jìn)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)班班組成員的積積極性和創(chuàng)造造性，引導(dǎo)班班組成員爭(zhēng)當(dāng)當(dāng)銳意改革創(chuàng)創(chuàng)新的先鋒和和推動(dòng)科學(xué)發(fā)發(fā)展的楷模，，讓全員動(dòng)起起來，在競(jìng)賽賽中工作，在在比拼中進(jìn)步步。六、讓每位客客戶滿意，創(chuàng)創(chuàng)建服務(wù)之星星班組把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的理念灌輸?shù)降矫恳粋€(gè)人的的心里沒有最好、只只有更好的服服務(wù)才是客戶戶最滿意的服服務(wù)。最優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)就是是每天告訴自自己“我做得得還不夠”。。周到與真誠誠的服務(wù)是心心與心的溝通通，是客戶與與企業(yè)之間的的紐帶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指指在符合行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門門規(guī)章等通例例的前提下，，所提供的服服務(wù)能夠滿足足服務(wù)對(duì)象的的合理需求和和期許值，保保證一定的滿滿意度。優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)理念是是企業(yè)發(fā)展的的靈魂。優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、、產(chǎn)品質(zhì)量的的競(jìng)爭(zhēng)一樣，，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下商業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，尤其其是服務(wù)行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要要領(lǐng)域和手段段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)與熱熱情是相輔相相成的，凡是是有優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)理念的人，，都具備熱忱忱而且精神飽飽滿，因?yàn)槿巳说臒崆槭浅沙删鸵磺械那扒疤?，事情的的成功與否，，往往是由做做這事情的決決心和熱情的的強(qiáng)弱而決定定的。在一個(gè)行業(yè)當(dāng)當(dāng)中，企業(yè)的的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在在硬件方面占占5%，且容容易被“抄””和“超”；；其他的優(yōu)勢(shì)勢(shì)在軟件，不不容易被“抄抄”和“超””，而在所有有軟件里面，，服務(wù)是產(chǎn)生生差異的主要要手段。服務(wù)的種類：：基本服務(wù)：就就是一個(gè)人到到商店買東西西，付款后買買方與賣方走走人，互不相相欠，這是顧顧客的基本物物質(zhì)價(jià)值利益益得到滿足。。滿意服務(wù)：就就是提供商的的態(tài)度友善，，使得客戶得得到精神方面面的滿足，比比如人到商店店購物，商店店的服務(wù)人員員對(duì)顧客殷勤勤問候、熱情情招待、語氣氣友善、態(tài)度度禮貌，這就就是滿意服務(wù)務(wù)。超值服務(wù)：是是指具有附加加值的服務(wù)，，指那些可提提供可不提供供，但是提供供了之后能夠夠使客戶更加加滿意，覺得得有更大收獲獲。難忘服務(wù)：是是指客戶根本本就沒有想得得到的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶的的預(yù)料的服務(wù)務(wù)。服務(wù)的水準(zhǔn)線線應(yīng)該是滿意意的服務(wù)。也也就是說，我我們最起碼要要做到滿意的的服務(wù)，才能能是合格的。。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更更強(qiáng)調(diào)在工作作過程中關(guān)心心別人、重視視別人。優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)還強(qiáng)調(diào)調(diào)整體性，即即在一系列的的服務(wù)項(xiàng)目中中，某一個(gè)人人的服務(wù)令人人滿意是不夠夠的。企業(yè)要求每個(gè)個(gè)人都要有優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理理念，每個(gè)人人都要做到優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客客戶滿意，才才能與客戶形形成共贏，班班組才會(huì)是““五星級(jí)”班班組。六、讓每位客客戶滿意，創(chuàng)創(chuàng)建服務(wù)之星星班組用熱情與真摯摯培育服務(wù)明明星班組熱情，表現(xiàn)在在工作上，就就是一個(gè)人保保持高度的自自覺性，以執(zhí)執(zhí)著必勝的信信念、真摯濃濃厚的情感投投入到他所從從事的工作中中，為一個(gè)忠忠貞不移的理理想而不懈奮奮斗。熱情是是一種精神，，具有一種無無堅(jiān)不摧的力力量。員工只只有熱情工作作，才會(huì)有客客戶的滿意，，班組才會(huì)脫脫穎而出，被被企業(yè)所肯定定。工作熱情不是是指心血來潮潮，興之所至至，而是一種種覺悟，一種種追求，更是是一種境界。。用熱情和真摯摯服務(wù)，不僅僅是一種工作作方式，更是是一種生活態(tài)態(tài)度。工作是是我們的責(zé)任任，尊重工作作就是尊重自自己。任何一一份工作都是是有意義有價(jià)價(jià)值的，只要要你用心，都都會(huì)體會(huì)到其其中的快樂。。當(dāng)面對(duì)不滿和和指責(zé)甚至是是無理的刁難難，學(xué)會(huì)移情情，用心去跟跟對(duì)方交流、、溝通，就沒沒有解決不了了的問題。因因?yàn)橹灰幸灰活w真誠的心心，就一定能能打動(dòng)對(duì)方。。不因繁忙而抱抱怨，不因瑣瑣碎而厭倦，，不因委屈而而消沉！六、讓每位客客戶滿意，創(chuàng)創(chuàng)建服務(wù)之星星班組推行微笑服務(wù)務(wù)，提升服務(wù)務(wù)質(zhì)量微笑是人際交交往中最富有有吸引力、最最有價(jià)值的面面部表情，它它是打開人們們心扉的世界界通用語。微微笑的普遍含含義是接納對(duì)對(duì)方、熱情友友善。而對(duì)于于企業(yè)來說，，微笑的含義義是客戶對(duì)企企業(yè)是否肯定定的表現(xiàn)。微微笑服務(wù)是滿滿足客戶精神神需求的重要要方式。對(duì)企企業(yè)員工而言言，微笑服務(wù)務(wù)不僅體現(xiàn)了了自身較高的的禮貌修養(yǎng)和和文化素質(zhì)，，更主要的是是體現(xiàn)了企業(yè)業(yè)的整體素質(zhì)質(zhì)。微笑在不不知不覺中提提高了客戶對(duì)對(duì)企業(yè)、對(duì)班班組的滿意度度。有微笑的表表情，員工工溫和的語語調(diào)和禮貌貌的語言，，這不僅能能引發(fā)客戶戶內(nèi)心的好好感，有時(shí)時(shí)還可穩(wěn)定定人們焦慮慮急躁的情情緒。而客客戶情緒穩(wěn)穩(wěn)定、態(tài)度度配合，有有利于服務(wù)務(wù)工作的順順利進(jìn)行。。同時(shí)，在在服務(wù)交往往中，微笑笑也容易給給服務(wù)人員員自身帶來來熱情、主主動(dòng)、自信信等良好的的情緒氛圍圍，不僅能能提高客戶戶的滿意度度，還能提提高員工自自身的工作作效率。微笑比電便便宜，比燈燈燦爛！六、讓每位位客戶滿意意，創(chuàng)建服服務(wù)之星班班組服務(wù)百分百百，才能獲獲得“滿意意百分百””在服務(wù)客戶戶時(shí)，應(yīng)增增強(qiáng)服務(wù)能能力，講究究策略：一一是達(dá)到客客戶期望，，二是超越越客戶期望望，三是使使客戶開心心，四是令令客戶驚喜喜，通過不不斷地想著著“愛客戶戶”，不斷斷地提高服服務(wù)檔次。。服務(wù)工作作做得越好好，客戶也也就會(huì)越滿滿意。做到到客戶滿意意，是員工工工作的最最高要求。。責(zé)任意味著著敬業(yè)，勇勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任，才能能走近成功功。社會(huì)學(xué)學(xué)家戴維斯斯說：“放放棄了自己己對(duì)社會(huì)的的責(zé)任，就就意味著放放棄了自身身在這個(gè)社社會(huì)中更好好的生存機(jī)機(jī)會(huì)?！弊鲎龊梅?wù)工工作也是一一種責(zé)任，，這種責(zé)任任體現(xiàn)在服服務(wù)態(tài)度和和服務(wù)質(zhì)量量上，客戶戶滿意，員員工就是盡盡到了自己己的責(zé)任。。對(duì)客戶而言言，服務(wù)質(zhì)質(zhì)量只有好好與不好之之分，好就就是全部，，就是滿意意，不好就就是零。創(chuàng)建“五星星級(jí)”班組組是企業(yè)的的需要，也也是班組的的愿景。每每一個(gè)班組組成員都要要從“要我我創(chuàng)建”的的思想中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變過來，，成為“我我要?jiǎng)?chuàng)建””，在服務(wù)務(wù)的過程中中，始終把把企業(yè)的利利益放在第第一位，一一切以企業(yè)業(yè)的利益為為出發(fā)點(diǎn)，，把服務(wù)工工作做到客客戶百分百百滿意。六、讓每