強(qiáng)素質(zhì)出精品 優(yōu)服務(wù)樹形象

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淺談如何做好新形勢下的辦公室工作

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的日漸繁榮，辦公室作為各級領(lǐng)導(dǎo)的助手與參謀，在全局性工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。各級黨政辦公室工作具有服務(wù)對象特定、職能特殊、作用特別等特性，是上情下達(dá)、下情上傳的樞紐，代表著機(jī)關(guān)的形象，具有舉足輕重的地位。面對新形勢，辦公室要有所作為，必須增強(qiáng)“三種意識”、“把握四項(xiàng)基本要求”、“做好五項(xiàng)重點(diǎn)工作”、“提升六大能力”，促進(jìn)整體工作上臺階，努力開創(chuàng)辦公室工作新局面。十六大提出了加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)，這是黨的建設(shè)的重中之重。作為黨委辦公室工作人員，如何適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的需要，進(jìn)一步做好黨委辦公室工作，與時(shí)俱進(jìn)地為領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部群眾搞好服務(wù)，這就要求我們必須研究新情況、把握新規(guī)律，提高黨委辦公室的工作藝術(shù)。

一、切實(shí)增強(qiáng)“三種意識”，全力打造精干隊(duì)伍辦公室是各級黨政機(jī)關(guān)的綜合協(xié)調(diào)部門，其工作質(zhì)量、效率高低直接影響全局工作，為此，要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，切實(shí)發(fā)揮智囊團(tuán)、千里眼和穩(wěn)壓器的作用。（一）增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，提高隊(duì)伍素質(zhì)。辦公室工作人員必須把學(xué)習(xí)作為終身護(hù)照，放在首要位置，切實(shí)做到“五勤”，即勤讀書、勤積累、勤思考、勤借鑒、勤轉(zhuǎn)化。通過學(xué)習(xí)，逐步達(dá)到像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人，像政治家一樣有反應(yīng)靈敏的大腦，像外交官一樣有瀟灑自如的風(fēng)度，像聯(lián)合國秘書長一樣有調(diào)查和處理各種棘手問題的豐富經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)，使自己的思想境界更高、心理素質(zhì)更健康、理論功底更深厚、思維方式更科學(xué)。通過學(xué)習(xí)，力求達(dá)到雜亂問題條理化、復(fù)雜問題簡單化、模糊問題清晰化、膚淺問題深刻化、感性問題理性化。（二）增強(qiáng)服務(wù)意識，打造服務(wù)型辦公室。服務(wù)是辦公室的職責(zé)所在。辦公室工作的規(guī)律是“相對無規(guī)律”，既要“鞍前”不越位，又要“馬后”不掉隊(duì)，只有做好“三服務(wù)”，才能確保領(lǐng)導(dǎo)、基層、群眾“三滿意”。一是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，力爭超前。要站在領(lǐng)導(dǎo)的思維角度，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所需，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)“站位補(bǔ)臺”，巧妙規(guī)范、完善和延伸領(lǐng)導(dǎo)思路，做到參謀建議“雪中送炭、雨中送傘”。二是服務(wù)基層，盡職盡責(zé)。辦公室沒有等價(jià)交換的互利原則，也沒有投入與產(chǎn)出回報(bào)的守衡定律，有的只是義務(wù)和責(zé)任。辦公室人員必須把做好工作當(dāng)成一種興趣來鍛煉和培養(yǎng)，時(shí)刻保持積極向上的工作狀態(tài)，以無私的奉獻(xiàn)精神和任勞任怨的品質(zhì)，全力以赴做好每天的事、干好每件事。三是服務(wù)群眾，全心全意。群眾的事無小事，我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)都是為了群眾。辦公室同志要牢固樹立宗旨意識、群眾觀念，“心為民想、權(quán)為民用、利為民謀”，力所能及地為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事，切忌擺“官架子”，更不能扎“花架子”。（三）增強(qiáng)創(chuàng)新意識，提升工作水平。辦公室工作在很大程度上可以說是一門藝術(shù)。與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新是辦公室工作的生命所在。一是要在參謀水平上創(chuàng)新。突出參謀的前瞻性、時(shí)效性和針對性，做到綜觀全局，厚積薄發(fā)，力求達(dá)到“一般不參謀，參謀不一般”的效果。二是要在服務(wù)方式上創(chuàng)新。力求達(dá)到“三化”，即服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)個(gè)性化、服務(wù)精細(xì)化。三是要在處理事務(wù)性工作上創(chuàng)新。古人云：言當(dāng)其時(shí)，一字千金；言過其時(shí)，一文不值。在工作中，要處理好質(zhì)量與效率的關(guān)系，既不能因事務(wù)繁雜而影響時(shí)效，也不能因時(shí)間緊、任務(wù)重而降低標(biāo)準(zhǔn)，馬虎從事；要正確處理好日常工作與應(yīng)急工作的關(guān)系，樹立協(xié)作大于分工的團(tuán)隊(duì)精神；要打破常規(guī)，靈活機(jī)動(dòng)，急事急辦、大事緊辦、要事快辦、特事特辦，全局工作共同干；要正確處理好領(lǐng)導(dǎo)與同志的關(guān)系。辦公室人員只能是“丫環(huán)戴鑰匙——當(dāng)家不作主”的從屬地位，要到位不越位，參政不越權(quán)；要正確處理與同志間的關(guān)系，做到高調(diào)做事，低調(diào)做人，合作共事，共同進(jìn)步。二、牢固把握四項(xiàng)要求，力求全盤工作爭主動(dòng)“人生沒有彩排，每天都是現(xiàn)場直播”。臨時(shí)性、應(yīng)急性、突發(fā)性的工作，常常使辦公室處于被動(dòng)應(yīng)付狀態(tài)。這就要求我們做個(gè)“有心人”，留心觀察，科學(xué)安排，周密部署，在點(diǎn)滴的積累中贏得工作的主動(dòng)權(quán)。（一）高定位，把握工作職能的重要性。辦公室擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)的重責(zé)大任，政令從這里發(fā)出、情況在這里匯集、工作在這里落實(shí)，發(fā)揮著“飛機(jī)跑道”作用。因此，辦公室工作必須從以下四個(gè)方面定位：一是用中央方針、政策定位，解決方向性問題；二是用群眾和基層要求定位，把群眾高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為工作準(zhǔn)則；三是用領(lǐng)導(dǎo)要求定位，站在全局的高度思考問題，適時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參謀；四是用肩負(fù)的責(zé)任定位，牢固樹立“在其位謀其政”的責(zé)任意識。（二）出精品，把握工作性質(zhì)的特殊性。辦公室工作無小事，稍有疏忽就會(huì)因小失大、貽誤全局。因此，我們做工作辦事情，都要在出精品上下功夫、做文章，努力在辦文、辦會(huì)、辦事的過程中達(dá)到“三零”目標(biāo)。即“辦文零毛病”，做到嚴(yán)把文稿政策關(guān)、格式關(guān)、內(nèi)容關(guān)、程序關(guān)、時(shí)效關(guān)、保密關(guān)，不犯常規(guī)性、常識性錯(cuò)誤；“辦會(huì)零失誤”，做到會(huì)前部署周密細(xì)致，會(huì)中服務(wù)萬無一失，會(huì)后工作扎實(shí)有效，最大限度地避免出現(xiàn)失誤；“辦事零差錯(cuò)”，做到少犯錯(cuò)誤和不犯同樣的錯(cuò)誤。（三）優(yōu)服務(wù)，把握工作對象的社會(huì)性。辦公室身處改革發(fā)展的前沿，矛盾與問題相對突出和集中，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響本部門在群眾心目中的形象。辦公室人員要以真心、真情、真誠為本，多些設(shè)身處地和換位思考，把“三難”變成“四好”（人好找、臉好看、話好說、事好辦）?！安灰陨菩《粸?，不以惡小而為之”，切實(shí)做到“五有”：即有悟性，將模糊問題清晰化；有到位意識，動(dòng)口不厭其煩、動(dòng)腿勤于督辦、動(dòng)手身先士卒；有好的人品，做到表里如一；有高的境界，樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)；有高的效率，做到今日事、今日畢，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)、基層和部門提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。（四）樹形象，把握工作地位的突出性。辦公室是一個(gè)單位的窗口和門面，辦公室人員要從我做起，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。一是公正形象。做到協(xié)調(diào)關(guān)系、處理事務(wù)堅(jiān)持從大局出發(fā)、為事業(yè)著想，不偏不斜，不以個(gè)人好惡為標(biāo)準(zhǔn)，力求做到公正客觀。二是廉潔形象。辦公室雖無多大權(quán)利，但領(lǐng)導(dǎo)的決策需要辦公室落實(shí)，群眾的意見和建議需要辦公室反映，特別是身處領(lǐng)導(dǎo)身邊的特殊位置，是人們關(guān)注的對象。因此，辦公室同志要始終堅(jiān)持黨性和法制觀念，嚴(yán)于律己、奉公守法，經(jīng)得住權(quán)利、金錢、地位的考驗(yàn)。三是謙虛形象。對上不曲意奉迎，對下不傲慢驕橫，時(shí)刻保持清醒頭腦，處處謙虛謹(jǐn)慎，用吃苦耐勞的敬業(yè)精神，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，切實(shí)可行的工作思路，公眾認(rèn)同的公共形象，無可非議的工作業(yè)績，去影響人、感召人。四是精干形象。古人云：“精神為主人，形骸為屋舍，主人漸貧窮，屋舍亦禿謝。”因此，從事辦公室工作的同志必須時(shí)刻保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，用良好的精神面貌對待每項(xiàng)工作、每位領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)同志。三、突出抓好五個(gè)重點(diǎn)，力爭全局工作上臺階面對新形勢和新任務(wù)，辦公室的地位和作用越來越重要，工作要求也越來越高。為此，辦公室人員必須振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，切實(shí)抓好五項(xiàng)重點(diǎn)工作，不斷提高自身影響力，推動(dòng)辦公室工作上臺階。一是圍繞規(guī)范抓細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度改變?nèi)松?。小?xì)節(jié)包含大智慧，小事中隱含大道理。因此，辦公室工作必須注重細(xì)節(jié)，力求使各項(xiàng)工作絲絲相扣，嚴(yán)密規(guī)范，容不得絲毫馬虎。在“三辦”（辦文、辦事、辦會(huì)）過程中，必須堅(jiān)持照章辦事，消除僥幸心理，堅(jiān)決不逾政策、制度半步“雷池”。要從不延誤接聽一個(gè)電話、公文中不出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)字、接待好每位來訪辦事人員等日常工作抓起，力求前勤、后勤銜接緊密，上下、內(nèi)外運(yùn)轉(zhuǎn)暢通無阻。二是圍繞決策抓調(diào)研。調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。辦公室參謀建議的質(zhì)量高低與調(diào)查研究的基礎(chǔ)工作密不可分。因此，不論是在文稿起草還是在參謀服務(wù)上，都要緊扣中心，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，深入調(diào)查研究，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，切實(shí)發(fā)揮好參謀部和智囊團(tuán)的作用。一是要圍繞重點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，突出超前性、適用性、及時(shí)性和遞補(bǔ)性，做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急、謀領(lǐng)導(dǎo)之所思、供領(lǐng)導(dǎo)之所需，及時(shí)提供適銷對路的政務(wù)信息和工作方（預(yù)）案，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實(shí)、可靠的依據(jù)。二是要在擴(kuò)大決策外延和豐富決策內(nèi)涵上下功夫，吃透上情，掌握下情，了解外情，加工轉(zhuǎn)化，拾遺補(bǔ)缺，深度挖掘，完善和延伸領(lǐng)導(dǎo)決策思路。三是要參之有方、謀之有度、行之有效，參謀不決策、到位不越位、正參不歪參。三是圍繞本職抓宣傳。辦公室工作默默無聞，隱身幕后，成績來之不易，但鮮未人知。因此，辦公室人員要立足崗位，加強(qiáng)練兵，充分利用宣傳手段，及時(shí)總結(jié)成績，弘揚(yáng)先進(jìn)，鼓舞士氣。通過宣傳，在辦公室營造奮發(fā)向上的工作環(huán)境，形成濃厚的干事氛圍，總結(jié)行之有效的經(jīng)驗(yàn)作法，提高單位的知名度和影響力。四是圍繞政令抓督辦。督辦是確保政令暢通的根本保證，檢查是落實(shí)工作的有效形式。因此，辦公室干部要通過樹立“三氣”（為人要有正氣、講話要有底氣、辦事要有狠氣），克服三種“病態(tài)”（底氣虛、面情薄、嘴巴軟），增強(qiáng)督辦工作的針對性和實(shí)效性。同時(shí)，在督辦方式上要實(shí)行“三變”，即變督辦室一家督辦為督辦室牽頭協(xié)調(diào)，實(shí)行全員督辦；變階段性督辦為全年督辦；變單純發(fā)督辦通報(bào)為追究失職瀆職者的責(zé)任。對有令不行、有禁不止的有關(guān)部門和責(zé)任人，辦公室要敢于提出責(zé)任追究的處理意見，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審定，以儆效尤，增強(qiáng)辦公室工作的權(quán)威性和威懾力，確保政令暢通。五是圍繞文秘抓高效。做好公文處理是辦公室工作規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。公文處理要嚴(yán)格按照《中國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》和《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》、《保密法》等規(guī)定，嚴(yán)格控制數(shù)量，規(guī)范辦文程序，提高辦文質(zhì)量。要適應(yīng)信息化、辦公條件現(xiàn)代化的發(fā)展需要，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、高效，實(shí)現(xiàn)公文運(yùn)行科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。四、努力提升六大能力，確保圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)辦公室工作千頭萬緒，辦公室工作人員要適應(yīng)新形勢、應(yīng)對新挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)新跨越，提升“六大能力”勢在必行。一是靈通迅捷的信息獲取能力。辦公室工作人員既要有“千里眼”，還要有“順風(fēng)耳”。時(shí)刻對各種信息保持高度的敏感性，吃透過去時(shí)、把握現(xiàn)在時(shí)、著眼將來時(shí)，用發(fā)展的眼光要求自己、用創(chuàng)新的思路激勵(lì)自己，及時(shí)捕捉有用信息，進(jìn)行歸納整理，提供參謀決策。二是綜觀全局的分析思考能力。辦公室人員要“身在兵位、心為帥謀”，對影響全局、牽動(dòng)全局、帶動(dòng)全局的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要看得準(zhǔn)、抓得住、謀得深、用得上。三是多謀善斷的決策應(yīng)變能力。要牢牢把握原則性與靈活性的統(tǒng)一，防止原則不足靈活有余和原則有余靈活不足兩種傾向，全面考慮問題，及時(shí)處理問題，做到?jīng)Q斷不武斷。四是統(tǒng)籌兼顧的綜合協(xié)調(diào)能力。綜合協(xié)調(diào)能力是做好辦公室工作的重要保障。辦公室在謀劃工作時(shí)要把“統(tǒng)攬全局”與“突出重點(diǎn)”有機(jī)結(jié)合，通盤運(yùn)籌、忙有章法，要主動(dòng)搞好領(lǐng)導(dǎo)之間的工作協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，避免“撞車”現(xiàn)象;搞好部門之間的協(xié)調(diào)，求同存異，消除因溝通不夠引起的誤會(huì)。五是能言善辯的語言表達(dá)能力。能將自己的想法、思路清晰地表述出來，切實(shí)做到反映問題不失真、傳達(dá)指示不走調(diào)。六是知人善任的組織人事能力。要有海納百川、天容萬物的胸懷，能包容別人的個(gè)性，充分挖掘干部潛力，做到小才大用，外才我用，育才備用，量才錄用。要讓實(shí)干者得到實(shí)惠，讓漂浮者感到危機(jī)