企業(yè)管理活動與管理者課件

第一篇總論

管理，從本質(zhì)上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

1第一篇總論管理，從本質(zhì)上講，意總論的主要內(nèi)容：管理活動與管理者道德與社會責(zé)任信息獲取決策2總論的主要內(nèi)容：管理活動與管理者2第一章管理活動與管理理論管理活動中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展3第一章管理活動與管理理論管理活動3§1

管理活動管理的定義管理的職能管理者的角色與技能管理的屬性4§1管理活動管理的定義4一.管理的定義管理是指組織的如下活動：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個人無法實(shí)現(xiàn)的目的。其含義有五層：管理的載體是組織。（人，物，信息，機(jī)構(gòu)，目的）管理的本質(zhì)是活動或過程。管理的對象是資源。管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。效率（Efficiency)與效果（Effectiveness）精工（Seiko）、美聯(lián)邦政府洛克希德（Lockheed）公司、麥道公司（McDonnellDouglas）5一.管理的定義管理是指組織的如下活動：通過信息獲取、決策二.管理的職能列入管理的職能的活動有：決策計劃○☆組織○☆用人指導(dǎo)指揮○領(lǐng)導(dǎo)☆協(xié)調(diào)○溝通激勵代表監(jiān)督檢查控制○☆創(chuàng)新（○古典的提法；☆常見的提法）本書觀點(diǎn)：信息獲取（informationacquiring），決策decisionmaking,計劃（planning），組織organizing,領(lǐng)導(dǎo)leading,控制controlling,創(chuàng)新innovating6二.管理的職能列入管理的職能的活動有：6信息獲取圖1-1各種管理職能的相互關(guān)系創(chuàng)新決策計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制7信息獲取圖1-1各種管理職能的相互關(guān)管理的五個職能的關(guān)系

制決控策創(chuàng)新導(dǎo)組領(lǐng)織

8管理的五個職能的關(guān)系8三.管理者的角色與技能組織中的成員從事著不同的工作。我們把從事管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員稱為管理者（managers）。管理者的層次：

高層管理者(TOP~)。代表一個組織，把握本組織的發(fā)展方向，確定長遠(yuǎn)目標(biāo)，溝通與其他組織的關(guān)系。中層管理者(MIDDLE~)。組織中各部門的負(fù)責(zé)人，貫徹、執(zhí)行高層管理者的意圖，把任務(wù)落實(shí)到基層單位，并監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)基層管理者的工作，保證任務(wù)的完成。

基層管理者(FIRST-LINE~)。組織中最下層的管理者，直接面向在第一線的組織成員，組織他們按要求去完成各項任務(wù)。9三.管理者的角色與技能組織中的成員從事著不管理者的角色：正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者圖1-2管理者的角色10管理者的角色：正式權(quán)力人際角色信息角色決策角色圖1-2管理能管理者的技能（1）技術(shù)技能。掌握和應(yīng)用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題的技術(shù)和方法。（2）人際關(guān)系方面的技能。處理和協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系。（3）概念技能。綜合分析問題解決問題的能力。不同層次對管理者的能力要求也不同：基層管理者中層管理者高層管理者

技術(shù)技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能概念技能概念技能概念技能技術(shù)技能11能管理者的技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人怎樣才能成為一名合格的管理者（1）要具有優(yōu)秀的品德。有理想、進(jìn)取心、責(zé)任感，腳踏實(shí)地，不畏艱難。（2）要有豐富的知識?！癟”型知識結(jié)構(gòu)相關(guān)知識，越廣越好管理知識，越深越好（3）要有良好的心理素質(zhì)。樂觀向上，承受壓力，自我控制------情商（4）勇于實(shí)踐。12怎樣才能成為一名合格的管理者12溝通29%傳統(tǒng)管理32%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%人力資源管理29%溝通28%傳統(tǒng)管理13%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%人力資源管理11%溝通44%傳統(tǒng)管理19%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%人力資源管理26%圖1-3平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布平均的管理者成功的管理者有效的管理者13溝通傳統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人力溝通傳統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系組織24%計劃15%控制10%領(lǐng)導(dǎo)51%組織33%計劃18%控制13%領(lǐng)導(dǎo)36%組織36%計劃28%控制14%領(lǐng)導(dǎo)26%圖1-4處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布基層管理者中層管理者高層管理者14組織計劃15%控制領(lǐng)導(dǎo)組織計劃18%控制高中低角色的重要性小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家圖1-5小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性15高中四.管理的性質(zhì)一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動的需要而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。管理工作的普遍性：（1）組織的類型（2）組織的規(guī)模（3）跨國度的可轉(zhuǎn)移性16四.管理的性質(zhì)一方面，管理是管理者的道德困境

作為發(fā)言人，一位高級經(jīng)理將在股東大會上回顧公司上一年的財務(wù)績效，銷售額下降了30%，利潤下降了50%。股東問及原因和趨勢。主要原因?yàn)楦邔忧皫啄甑囊幌盗性愀鉀Q策，且本人認(rèn)為下降趨勢遠(yuǎn)未結(jié)束。該不該撒謊？在某種情況下是可以接受的嗎？若可以，什么情況下？17管理者的道德困境作為發(fā)言人，一位1987年隸屬于通用汽車，重型卡車的市場份額3.2%；1982-1987年，虧損6億美元；1988年前賽車手出身的運(yùn)輸大亨控股。小型、專一化、市場驅(qū)動全員利潤分享與刺激計劃與眾不同+最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)削減1/4的白領(lǐng)和砍掉一些部門市場份額增為28%，缺勤率降一半，兌現(xiàn)每人600美元的3年利潤分享紅利181987年隸屬于通用汽車，重型卡車的市場份額3.2%；198復(fù)習(xí)題什么是組織？為什么管理者對組織的成功起著重要的作用？有效果的組織一定有效率嗎？試討論之。管理者履行的共同職能是什么？請簡要說明。將管理職能與角色相對照。大城市市長的工作在那些方面與大公司的總裁的工作相似？在那些方面有所不同？小企業(yè)的所有者兼管理者的與大公司總裁的工作有那些差異？學(xué)習(xí)管理學(xué)對于一個會計專業(yè)的畢業(yè)生有什么好處？如果他打算：（1）在大型會計企業(yè)中工作；（2）創(chuàng)辦自己的小型會計企業(yè)。19復(fù)習(xí)題19討論題你會把從事管理看成像律師或會計這樣的職業(yè)嗎？闡述你的觀點(diǎn)。有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機(jī)器人或占據(jù)整個房間的計算機(jī)，如果他們沒有下級的話能算作是管理者嗎？描述管理者的一天。（1）用角色框架去分析；（2）分析時間有效利用情況；（3）鼓勵下屬發(fā)表意見會不會削弱管理者的權(quán)威？試討論之。20討論題20

§2管理思想的產(chǎn)生與管理理論的發(fā)展

（EVOLUTIONOFMANAGEMENT）西方傳統(tǒng)的管理思想

*西方早期的管理思想（~18世紀(jì)）*管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀(jì)~19世紀(jì)末）*古典管理理論階段（20世紀(jì)初~30年代）*新古典管理理論階段（30年代~60年代）?西方現(xiàn)代管理理論（60年代~現(xiàn)在）?

中國古代管理思想的要點(diǎn)?中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展21§2管理思想的產(chǎn)生與管理理論的發(fā)展

一.西方傳統(tǒng)的管理思想

(一)西方早期的管理思想（~18世紀(jì)）西方文化起源于希臘、埃及、巴比倫等文明古國。

古羅馬帝國鼎盛時期，西起英國，東至敘利亞，包括整個歐洲和北非。這得益于有效的組織，集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合。威尼斯兵工廠（1436年），雇工一、兩千人，在組織機(jī)構(gòu)、部件儲存、裝配線生產(chǎn)、部件標(biāo)準(zhǔn)化、會計控制、存貨控制、成本控制、人事管理等方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)。

尼古拉·馬基雅維利（1469—1527，意大利），著《君主論》，論述了管理四原則：1、群眾認(rèn)可2、內(nèi)聚力3、領(lǐng)導(dǎo)方法4、生存意志22一.西方傳統(tǒng)的管理思想

(一)西方早期的管理思想（~1(二)管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀(jì)~19世紀(jì)末）背景：歐洲在14、15世紀(jì)出現(xiàn)了資本主義萌芽。經(jīng)過18、19世紀(jì)工業(yè)革命，建立了資本主義。亞當(dāng)·斯密（AdamSmith,1723—1790），英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家。著《國富論》，提出勞動分工論和勞動價值論。

查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage,1792-1871)，英國數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家。著《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》，發(fā)展了斯密的觀點(diǎn)，分工后不同的勞動支付不同的工資。

羅伯特·歐文（RobertOwen,1732-1792)，英國空想社會主義者。提出在企業(yè)中應(yīng)重視人，“現(xiàn)代人事管理之父”23(二)管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀(jì)~19世紀(jì)末）背景：歐洲(三）古典管理理論階段（20世紀(jì)初~30年代）管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初。這個階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”。(一）泰羅的科學(xué)管理理論泰羅（FrederickWTaylor,1856~1915),美國工程師?！癟hefatherofScientificManagement”

著作：《計件工資制》(1895)，《工廠管理》（1903），《科學(xué)管理原理》（1911），《在美國國會聽證會上的證詞》（1912）

科學(xué)管理理論的要點(diǎn)：1、科學(xué)管理的根本目的在于謀求最高的工作效率。2、達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)：12.5t47.5t;鐵鍬試驗(yàn)：16t59t。3、實(shí)施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方來一次徹底的精神變革。24(三）古典管理理論階段（20世紀(jì)初~30年代）泰羅的科學(xué)管理制度：1、對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工作效率。2、實(shí)行差別的計件工資制。3、對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。4、制定科學(xué)的工藝規(guī)程。5、將管理和勞動分離。計劃職能——管理當(dāng)局承擔(dān)執(zhí)行職能——工人承擔(dān)6、實(shí)行職能工長制。7、例外原則。工作要素科學(xué)化、人員發(fā)展、合作、工作與職責(zé)的分配25泰羅的科學(xué)管理制度：1、對工人提出科學(xué)的操對科學(xué)管理作出貢獻(xiàn)的其他人物：*吉爾布萊斯夫婦（FrankandLilianGilbreth)Frank（1868-1924）——建筑承包商，Lilian（1878-1972）——心理學(xué)博士?！肮芾韺W(xué)的第一夫人”

貢獻(xiàn)：動作研究，時間研究?！捌龃u試驗(yàn)”*亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)

貢獻(xiàn)：科學(xué)選用工人，獎勵計件工資制，“甘特圖”，工人培訓(xùn)。*亨利·福特（HenryFord，1863-1947)

貢獻(xiàn)：時間測定，創(chuàng)建流水線，標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化（產(chǎn)品、零件,工廠、工具、作業(yè)），利潤分享對泰羅制的評價：列寧：“一方面是資產(chǎn)階級剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就。”26對科學(xué)管理作出貢獻(xiàn)的其他人物：*吉爾布萊斯夫婦（Frank（二）以法約爾為代表的組織理論（GeneralAdministration)亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）?！豆I(yè)管理和一般管理》（IndustrialandGeneralAdministration)(1916),“管理過程理論之父”主要貢獻(xiàn)有四項：

1、企業(yè)的職能不同于管理的職能。企業(yè)技術(shù)商業(yè)管理財務(wù)核算安全計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制27（二）以法約爾為代表的組織理論（GeneralAdmini

2、管理教育的必要性和可能性。3、管理的十四原則。（1）分工（Divisionofwork)（8）集權(quán)(Generalization)（2）職權(quán)與職責(zé)(Authority)（9）等級鏈(ScalarChain)（3）紀(jì)律(Discipline)（10）秩序(Order)（4）統(tǒng)一指揮(UnityofCommand)（11）公正(Equity))（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(UnityofDirection)（12）人員穩(wěn)定(StabilityofStaff)（6）個人利益服從整體利益（13）首創(chuàng)精神(Initiative)(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterests)（7）個人報酬(Remuneration)（14）集體精神(EspritdeCorps)

4、管理的五個要素：

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制282、管理教育的必要性和可能性。28(四)新古典管理理論階段（30年代~60年代）

——以行為科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展為主背景：二十世紀(jì)二、三十年代的社會狀況：勞資矛盾加劇，勞動生產(chǎn)率的提高受到很大限制。1.

早期的行為科學(xué)研究——霍桑試驗(yàn)（HawthorneExperiment)

霍桑試驗(yàn)：1924-1932年，美國國家委員會與美國西方電器公司合作，在西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的試驗(yàn)。

主要參加者：梅奧（GeorgeEltonMayo,1880-1949,澳-美），心理學(xué)家。

試驗(yàn)分四個階段：1、工場照明試驗(yàn)2、繼電器裝配室試驗(yàn)3、訪談4、電話線圈裝配試驗(yàn)29(四)新古典管理理論階段（30年代~60年代）

霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：1、職工是“社會人”。2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。3、生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

由霍桑試驗(yàn)，創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說（HumanRelations)”。30霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：302.

行為科學(xué)理論（BehavioralScience)

1949年，首次提出“行為科學(xué)”，標(biāo)志著行為科學(xué)的誕生。60年代，出現(xiàn)“組織行為學(xué)”，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。

組織行為學(xué)的內(nèi)容分為三個層次：1、有關(guān)個體行為理論（1）有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵理論。（內(nèi)容型、過程型、行為改造型）（2）有關(guān)企業(yè)中人性的理論。2、有關(guān)團(tuán)體行為理論。（團(tuán)體動力、交流及成員的關(guān)系）3、有關(guān)組織行為理論。（領(lǐng)導(dǎo)理論、組織變革和發(fā)展理論）312.行為科學(xué)理論（BehavioralScience)3介紹幾種主要的行為科學(xué)理論：1、需要層次理論(Thehierarchyofneedstheory)

亞伯拉罕·?馬斯洛（AbrahamH.Maslow),美國心理學(xué)家，認(rèn)為：（1）人類的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，且低高（2）個人的需要分五層：生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要32介紹幾種主要的行為科學(xué)理論：1、需要層次理論(Thehi2、關(guān)于人性的假設(shè)

美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩（EdgarH.Schein)歸納分類了人性的四種假設(shè)：（1）“理性的——經(jīng)濟(jì)人（rational-economicman)”的假設(shè)

認(rèn)為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報酬。（2）“社會人（socialman)”的假設(shè)

認(rèn)為：社會需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報酬更能激勵人們。（3）“自我實(shí)現(xiàn)人（self-actualizingman)”的假設(shè)認(rèn)為：只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。（4）“復(fù)雜人（complexman)”的假設(shè)

于60-70年代提出。認(rèn)為：人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個人本身在不同年齡、地點(diǎn)、時期也會有不同表現(xiàn)。332、關(guān)于人性的假設(shè)333.數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用——“管理科學(xué)理論”

背景：二戰(zhàn)期間產(chǎn)生的運(yùn)籌學(xué)（OperationalResearch)發(fā)展了新的數(shù)學(xué)分析和計算技術(shù)，應(yīng)用于管理工作中就形成了管理科學(xué)理論。不僅突破了原來的“操作方法”、‘作業(yè)水平”的范圍，向整個組織的所有活動擴(kuò)展，而且采用了泰羅時代根本沒有的科學(xué)技術(shù)，為決策提供科學(xué)的依據(jù)，并通過計劃、控制，解決各種管理問題?！肮芾砜茖W(xué)理論”的主要內(nèi)容：1、運(yùn)籌學(xué)2、系統(tǒng)分析1949年美國蘭德公司提出。把系統(tǒng)的概念引人管理的方法之中，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)，運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對系統(tǒng)中的事件進(jìn)行研究和分析。3、決策科學(xué)化事實(shí)、邏輯、數(shù)據(jù)、分析、計算、程序。343.數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用——“管理科學(xué)理論”古典管理理論的總結(jié)和思考：四大分支：1、科學(xué)管理的透視性2、組織理論的一般性3、行為科學(xué)的人性化4、管理科學(xué)的數(shù)量化類似于“盲人摸象”。

35古典管理理論的總結(jié)和思考：35二.西方現(xiàn)代管理思想（60年代~現(xiàn)在）

背景：世界政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，和平與民主的呼聲，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，三論的出現(xiàn)，行為科學(xué)等各門學(xué)科的發(fā)展……管理理論出現(xiàn)學(xué)派林立的局面。美國管理學(xué)家哈羅德?孔茨（HaroldKoontz)把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。一、管理過程理論學(xué)派觀點(diǎn)：1、管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。2、管理過程的職能有五個：計劃、組織、人員配備、指揮、和控制。3、管理職能具有普遍性。4、管理應(yīng)具有靈活性。

法約爾是這個學(xué)派的最早的代表人物，《工業(yè)管理與一般管理》為最早的代表作?？状暮蛫W唐奈合著的《管理學(xué)》是戰(zhàn)后的代表作。36二.西方現(xiàn)代管理思想（60年代~現(xiàn)在）背景：二、社會合作學(xué)派

認(rèn)為：人的相互關(guān)系就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。這個學(xué)派的代表人物為切斯特·巴納德（ChesterBarnard),著有《經(jīng)理的職能》，三、人際關(guān)系行為學(xué)派

主張：以人際關(guān)系為中心來研究管理問題。著重研究個人需要、個人動機(jī)、人際關(guān)系。主要人物和理論：

馬斯洛的“需要層次理論”，赫茨伯格的“雙因素理論”，布萊克和穆頓的“管理方格理論”等。四、群體行為學(xué)派

主要關(guān)心一定群體中的人的行為，而非一般的人際關(guān)系。

梅奧及霍桑試驗(yàn)，阿吉里斯“不成熟——成熟交替循環(huán)模式”。37二、社會合作學(xué)派37五、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派

主張通過分析經(jīng)驗(yàn)或案例來研究管理問題。

哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院的幾位教授。六、決策理論學(xué)派認(rèn)為決策是管理人員的主要任務(wù)，因而應(yīng)集中研究決策問題，以此為核心形成管理理論。赫伯特·西蒙（HerbertSimon),《管理決策新科學(xué)》七、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派

認(rèn)為：如果管理工作、制定決策是一個合乎邏輯的過程，那么，就可以利用數(shù)學(xué)符號或關(guān)系式來描述。八、權(quán)變理論學(xué)派（ContingencyApproach)

認(rèn)為：管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好”的管理理論和方法?！癷tdepends”38五、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派38九．企業(yè)文化理論1980年美國《商業(yè)周刊》首先使用了“企業(yè)文化”。1982年哈佛首先開設(shè)了“企業(yè)文化”課。80年代初，美國先后出版了4部重要著作：1、威廉·大內(nèi)（WilliamG.Duchi)《Z理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》“HowAmericanBusinessCanMeettheJapaneseChallenge”。花了8-9年，對日、美典型企業(yè)調(diào)查比較，提出“Z型組織”模式．2、帕斯卡爾（RichardT.Pascale)和阿索斯（AntonyG.Athos)的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》，通過對日、美32家企業(yè)的調(diào)查，提出“7S”理論3、特倫斯·迪爾（T.Dill)和愛倫·肯尼迪(A.Kennedy)的《企業(yè)文化》。4、托馬斯·彼得斯(ThomasPeters)和小羅伯特·沃特曼(RobertWatermanJr.)的《追求卓越——美國管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn)》。39九．企業(yè)文化理論39企業(yè)文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：精神文化——深層；制度文化——中層；物質(zhì)文化——表層和載體。

企業(yè)文化的功能：（1）導(dǎo)向功能——反映了總體的共同追求、共同價值觀（2）凝聚功能——產(chǎn)生對共同目標(biāo)、準(zhǔn)則的認(rèn)同、使命、歸屬和自豪感（3）規(guī)范功能——通過制度文化和道德規(guī)范對全體成員的行為產(chǎn)生約束（4）激勵作用——采用人本思想，激發(fā)調(diào)動全體成員的積極性和創(chuàng)造性。（5）調(diào)節(jié)功能——形成良好的人際關(guān)系，調(diào)整心態(tài)去適應(yīng)外界環(huán)境變化。（6）應(yīng)變功能——企業(yè)文化應(yīng)富有靈活性。40企業(yè)文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：40三.中國古代管理思想儒家、道家、法家、兵家

一、內(nèi)圣外王，仁者愛人——孔子的管理思想

二、無為而治——老子的管理思想三、法制天下——韓非子的管理思想四、兵法經(jīng)營——《孫子兵法》的管理思想總結(jié)古代管理思想，要點(diǎn)為：

1、順“道”。6、求實(shí)。2、重人。7、對策。3、人和。8、節(jié)儉。4、守信。9、法制。5、利器。41三.中國古代管理思想儒家、道家、法家、兵四.中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展(一)、中國近代企業(yè)管理（一）中國官僚資本主義企業(yè)管理

1、晚清政府時期的企業(yè)：官辦、官督商辦、官商合辦。主要為衙門式的管理。2、北洋軍閥時期：官僚軍閥控制的鐵路、郵政、電信等企業(yè)接受帝國主義（債權(quán)國）的監(jiān)督。也推行了一些較為科學(xué)的方法。3、四大家族時期：當(dāng)權(quán)的20年中積蓄200億美元的資產(chǎn)。到47年工礦資本占70~80%。管理有一定程度的進(jìn)步。

（二）中國民族工業(yè)自19世紀(jì)70年代，經(jīng)歷了誕生期、成長期、蕭條期。難與官僚資本抗衡。

（三）革命根據(jù)地企業(yè)管理被服廠、印刷廠、兵工廠、織布廠、造紙廠等。軍事制度“三人團(tuán)”廠務(wù)委員會工廠管理委員會和職代會42四.中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展(一)、中國近代企業(yè)管理42(二)建國后的企業(yè)管理1.全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式1953年起，計劃管理制度、生產(chǎn)責(zé)任制、制定工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)核算制、等級工資制、“一長制”。取得成就但忽視民主管理。2.探索中國現(xiàn)代管理模式56年“黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長負(fù)責(zé)制”。57年，“黨委領(lǐng)導(dǎo)下的職工代表大會制”。58年，鞍鋼等直接出“兩參、一改、三結(jié)合”。58年，大躍進(jìn)。61年開始三年調(diào)整。3.十年動亂造成管理大倒退4.社會主義經(jīng)濟(jì)體制改革

第一階段（1978-1986）：(1)擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，簡政放權(quán)。(2)推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。(3)兩步利改稅

第二階段（1987-1991）：(1)承包經(jīng)營責(zé)任制。(2)租賃經(jīng)營責(zé)任制。(3)股份制

第三階段（1992至今）：(1)轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，搞活大中型企業(yè)。(2)建立現(xiàn)代企業(yè)制度。43(二)建國后的企業(yè)管理1.全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式43(三)中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢1.從適應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的封閉式管理向適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的開放式管理轉(zhuǎn)變2.行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變3.從單一化管理向多員化管理轉(zhuǎn)變4.從著重對物的管理向“以人為中心”的管理轉(zhuǎn)變5.從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化、現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)變6.從粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)變44(三)中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢1.從適應(yīng)產(chǎn)品復(fù)習(xí)題闡述在組織中實(shí)行分工的優(yōu)點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)革命是怎么增強(qiáng)了對規(guī)范的管理理論的需求？科學(xué)管理與當(dāng)今的管理實(shí)踐有什么關(guān)系？試說明之。試比較法約爾的管理原則與泰勒的管理原則的異同。描述霍桑研究及其對管理實(shí)踐的貢獻(xiàn)。為什么過程方法更具有綜合性。說明實(shí)踐中的管理者怎么從權(quán)變方法的應(yīng)用中受益？W.愛德華茲.戴明對管理理論的貢獻(xiàn)是什么？45復(fù)習(xí)題45討論題1.你是否同意這種說法“管理思想的發(fā)展是由時代和當(dāng)時的條件決定的”，試討論之。2.“泰勒和法約爾給予我們一些明確的管理原則，而權(quán)變方法卻說一切取決于當(dāng)時的情境，我們倒退了75年，一套明確的原則退回到一套不明確的和模糊的指導(dǎo)方針上去了?！蹦闶欠裢膺@種說法，為什么？3.有人說，忘記過去的人應(yīng)該受到譴責(zé)并應(yīng)重溫歷史。分析這種說法，并以實(shí)例說明管理思想的歷史能幫助一個人成為更好的管理者。4.“TQM包含了科學(xué)管理、人力資源方法和定量方法的貢獻(xiàn)”，你同意這種說法嗎？為什么？46討論題46再創(chuàng)專業(yè)紐扣公司史蒂夫.布拉恰尼在80年代初在加利福尼亞的圣何塞創(chuàng)辦，批發(fā)工業(yè)五金和零件給電子公司。10年發(fā)展，營業(yè)額為500百萬美元，雇員25人。性格開朗、不知疲倦、每天多干一點(diǎn)戒酒讀書、取經(jīng)準(zhǔn)備改革內(nèi)部管理、確保一流的質(zhì)量和服務(wù)、響應(yīng)顧客需求變化問題利用本節(jié)中介紹的當(dāng)代管理思想描繪史蒂夫.布拉恰尼應(yīng)當(dāng)怎么再創(chuàng)他的公司？假使史蒂夫采用你所建議的行動，他可能遇到什么困難？他該怎么處理這些問題？案例應(yīng)用47再創(chuàng)專業(yè)紐扣公司史蒂夫.布拉恰尼在80年代初在加利福尼亞的圣第二章道德與社會責(zé)任

如果公司沒有良知就糟透了，但如果公司擁有有良知的人，這公司就擁有了良知。——亨利.大衛(wèi).索羅48第二章道德與社會責(zé)任如果公司沒有良主要內(nèi)容道德概述影響管理者道德素質(zhì)的因素提高員工道德素質(zhì)的途徑社會責(zé)任概述49主要內(nèi)容道德概述49一、道德概述道德的定義道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。四種道德觀道德的功利觀道德的權(quán)利觀公平理論道德觀綜合社會契約理論觀50一、道德概述道德的定義50二、影響管理者道德素質(zhì)的因素道德發(fā)展階段：三層次和六階段個人特征自我強(qiáng)度：信念強(qiáng)度，高則道德判斷與道德行為更為一致控制中心：內(nèi)在和外在結(jié)構(gòu)變量：組織結(jié)構(gòu)、管理者行為、評估系統(tǒng)組織文化：強(qiáng)組織文化、弱組織文化問題強(qiáng)度利害強(qiáng)度、眾人觀點(diǎn)、利害可能性、與利害相關(guān)者的距離、對有關(guān)人員影響的集中度51二、影響管理者道德素質(zhì)的因素道德發(fā)展階段：三層次和六階段51表2-1道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。

1.遵守規(guī)則以避免受到懲罰。2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要任務(wù)期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。

3.做你周圍的人所期望的事。4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平衡秩序。原則層次受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。5.尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權(quán)利。6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。52表2-1道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次慣例層次原則層次52三、提高員工道德素質(zhì)的途徑挑選高素質(zhì)的員工建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工：言行表率、獎懲機(jī)制設(shè)定工作目標(biāo)對員工進(jìn)行道德教育解決方案、發(fā)展階段、認(rèn)識商業(yè)倫理對績效進(jìn)行全面評價進(jìn)行獨(dú)立的社會審計提供正式的保護(hù)機(jī)制53三、提高員工道德素質(zhì)的途徑挑選高素質(zhì)的員工53表2-2麥道公司的道德準(zhǔn)則個人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。個人必須堅持這些品質(zhì)或根本不堅持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員我們必須努力作到：在所有交往中要誠實(shí)可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)對待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進(jìn)行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄商業(yè)機(jī)會。但是，從長遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。54表2-2麥道公司的道德準(zhǔn)則個人具有正直和道德的品質(zhì)表2-3作為決策規(guī)則的12個問題1.你準(zhǔn)確地確定了問題嗎？2.如果你站在對方的立場上，你將如何確定問題？3.這種情形原本是如何發(fā)生的？4.作為一個人和公司的一員，你忠于什么人和什么事？5.在決策時你的意圖何在？6.這一意圖與可能的結(jié)果有何差距？7.你的決定或行為可能傷害誰？8.你能在決策前與有關(guān)各方討論這一問題嗎？9.你有信心認(rèn)為你的立場不僅現(xiàn)在看來正確，即使將來也正確嗎？10.你能問心無愧地把你的決定或行動透露給你的上司、你的首席執(zhí)行官、董事會、你的家庭以及整個社會嗎？11.你的行為在被人理解的情況下有什么可能的后果？在不被人理解的情況下又如何？12.在什么情況下你將容忍反對意見？55表2-3作為決策規(guī)則的12個問題1.你準(zhǔn)確地確定了問題嗎四、社會責(zé)任概述社會責(zé)任的定義如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還承擔(dān)追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)，那么我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。社會義務(wù)、社會反應(yīng)兩種社會責(zé)任觀古典觀（或純經(jīng)濟(jì)觀）社會經(jīng)濟(jì)觀贊成和反對社會責(zé)任的理由贊成：滿足公眾期望、增加長期利潤、承擔(dān)道德義務(wù)、塑造良好的公眾形象、創(chuàng)造良好的環(huán)境、阻止政府的進(jìn)一步管制、責(zé)任和權(quán)力相稱、符合股東利益、擁有資源預(yù)防勝于治療反對：違反利潤最大化原則、沖淡目標(biāo)、不能補(bǔ)償成本、權(quán)力過大、缺乏技能、缺乏責(zé)任、缺乏廣泛的公眾支持社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績56四、社會責(zé)任概述社會責(zé)任的定義56五、社會責(zé)任的具體體現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任環(huán)保的主導(dǎo)作用和推動環(huán)保技術(shù)應(yīng)用是示范作用、開發(fā)“綠色產(chǎn)品”、治理環(huán)境企業(yè)對員工的責(zé)任不歧視員工、定期或不定期地培訓(xùn)員工營造良好的工作環(huán)境、善待員工的其他舉措企業(yè)對顧客的責(zé)任提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)、賦予顧客自主選擇的權(quán)利企業(yè)對競爭對手的責(zé)任企業(yè)對投資者的責(zé)任企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任57五、社會責(zé)任的具體體現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任57復(fù)習(xí)題從社會責(zé)任的社會經(jīng)濟(jì)角度來看，古典觀的缺陷是什么？有關(guān)道德的三種觀點(diǎn)，哪一種在生意人中最為流行？為什么？在決定個人可能有的道德問題的強(qiáng)度上，那些狀況與此有關(guān)？什么行為最有可能為組織的道德準(zhǔn)則所禁止？那些最有可能不被組織的道德準(zhǔn)則提及？在過去20年中，工商企業(yè)變得更不愿承擔(dān)它的社會責(zé)任了嗎？請你解釋一下。討論題對于你來說社會責(zé)任意味著什么？你認(rèn)為工商企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任嗎？為什么？討論這一提法：“從長期來看，那些不以社會認(rèn)為負(fù)責(zé)的方式使用權(quán)力的人將會失去權(quán)力。”“企業(yè)營生就是生意”。請你從古典觀和社會經(jīng)濟(jì)觀來評論這句話。58復(fù)習(xí)題58案例應(yīng)用創(chuàng)辦自己企業(yè)的兩個道德困境道德困境之一：關(guān)鍵雇員道德困境之二：客戶銷售經(jīng)理羅布.菲爾曼：數(shù)據(jù)處理公司的老板洛利：技術(shù)骨干利薩.瑪格特：一家咨詢公司的合伙人、客戶問題：1.你怎么應(yīng)付困境一，你會給洛利提供一份工作嗎？你會放棄創(chuàng)辦自己的公司的念頭嗎？或者閉口不提你的計劃直到離開？2.你怎么應(yīng)付困境二，你會象菲爾曼說的那樣干嗎？向瑪格特表明你的意圖？或者等你離開菲爾曼后，你才說出你的計劃？3.你的反應(yīng)與你班上的其他人相比有什么不同？同學(xué)們應(yīng)該討論他們作出決定的推理過程。59案例應(yīng)用59案例應(yīng)用斯普林菲爾德再造公司發(fā)動機(jī)發(fā)動機(jī)部件翻新，原屬于國際聯(lián)合收割機(jī)，1983年被公司的一批管理者收購。當(dāng)時，公司雇員119人，年度虧損60488美元。教會每一位員工知道如何盈利，使之看懂財務(wù)報表，許諾稅后利潤的20%為獎金。每周公布一次財務(wù)報表。雇員達(dá)到650人，年稅后利潤為600萬美元，獎金130萬美元。管理中的道德困惑盜版軟件為何屢禁不止60案例應(yīng)用60第三章信息獲取信息概述信息系統(tǒng)其他信息技術(shù)61第三章信息獲取信息概述61一、信息概述信息的定義在管理科學(xué)中，通常把信息定義為數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)對信息的評估成本—收益分析、有形成本和無形成本、可能發(fā)生成本和潛在收益有用信息的特征高質(zhì)量、及時、完全62一、信息概述信息的定義62表3-1有用信息的特征高質(zhì)量及時完全精確清楚有序媒介時間敏感性例外報告當(dāng)前頻繁范圍簡潔詳細(xì)相關(guān)數(shù)據(jù)存儲器信息加工處理數(shù)據(jù)圖3-1從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的過程63表3-1有用信息的特征高質(zhì)量及時完全精確時間敏感性范圍數(shù)據(jù)二、信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)未必需要計算機(jī)信息系統(tǒng)的要素輸入、處理、輸出、反饋、控制信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制管理信息系統(tǒng)和功能控制決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃64二、信息系統(tǒng)概述64處理控制輸入輸出反饋圖3-2一般信息系統(tǒng)五個要素的相互關(guān)系65處理控制輸入輸出反饋圖3-2一般信息系統(tǒng)五個要素的相互關(guān)系圖3-3使信息要求適合管理者高層管理中層管理基層管理信息特征來源外部大部分來自內(nèi)部范圍非常寬廣范圍狹小綜合的水平綜合詳細(xì)時間范圍未來歷史信息66圖3-3使信息要求適合管理者高層中層基層信息特征來源大部分三、其他信息技術(shù)概述電信和網(wǎng)絡(luò)人工智能專家系統(tǒng)機(jī)器人辦公自動化電子商務(wù)67三、其他信息技術(shù)概述67復(fù)習(xí)題過去總經(jīng)理的辦公室與現(xiàn)在的有什么區(qū)別？一位低級管理者與一位高級管理者對信息的需求有和差別？管理信息系統(tǒng)的實(shí)施步驟是什么？管理信息系統(tǒng)是如何改變管理者工作的？討論題在什么情況下一個組織的資源僅僅有信息？舉例說明。在過去，管理者可以選擇使用或不使用計算機(jī)。你認(rèn)為在多大程度上計算機(jī)是現(xiàn)代工商業(yè)的不可分割的一部分。使用管理信息系統(tǒng)為所有雇員、所有管理者都增添了力量，還是僅僅為高層管理者？討論此問題。68復(fù)習(xí)題68案例應(yīng)用斯普林菲爾德再造公司（SRC）發(fā)動機(jī)發(fā)動機(jī)部件翻新，原屬于國際聯(lián)合收割機(jī)，1983年被公司的一批管理者收購。當(dāng)時，公司雇員119人，年度虧損60488美元。教會每一位員工知道如何盈利，使之看懂財務(wù)報表，許諾稅后利潤的20%為獎金。每周公布一次財務(wù)報表。雇員達(dá)到650人，年稅后利潤為600萬美元，獎金130萬美元。問題：此例表明SRC的雇員享有充分的信息，但是根本沒有提到計算機(jī)或管理信息系統(tǒng)。你認(rèn)為SRC的交流與信息渠道稱得上是一個管理信息系統(tǒng)嗎？給出你的證據(jù)。管理中的道德困惑盜版軟件為何屢禁不止69案例應(yīng)用69第四章決策

企業(yè)總裁是一個職業(yè)的決策者，不確定性是他的敵人，克服它則是他的使命?！s翰.麥克唐納70第四章決策企業(yè)總裁是一個職業(yè)的決策者，主要內(nèi)容決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型決策的理論決策的過程決策的方法71主要內(nèi)容決策的定義、原則與依據(jù)71一、決策的定義、原則和依據(jù)決策的定義管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。決策的原則滿意原則有限理性決策的依據(jù)適量的信息72一、決策的定義、原則和依據(jù)決策的定義72二、決策的類型從影響時間的長短看：長期決策與短期決策從決策的重要性看：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。從決策的主體看：集體決策與個人決策從決策的起點(diǎn)看：初始決策與追蹤決策從決策問題出現(xiàn)的頻率看：程序性決策和非程序性決策。從環(huán)境的可控程度看：確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策。從決策問題的多少看：單級決策和多級決策。從決策目標(biāo)的定量程度看：定性決策和定量決策73二、決策的類型從影響時間的長短看：長期決策與短期決策73三、決策的理論古典決策理論“經(jīng)濟(jì)人”經(jīng)濟(jì)假設(shè)、20世紀(jì)50年代以前主要內(nèi)容：完全信息、充分了解備選方案、自上而下的組織體系、經(jīng)濟(jì)利益最大化行為決策理論20世紀(jì)50年代赫伯特.A..西蒙的《管理行為》提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則主要內(nèi)容：有限理性、知覺偏差、選擇理性的相對性、風(fēng)險與收益的均衡、只求滿意結(jié)果文化現(xiàn)象、漸進(jìn)決策模式當(dāng)代決策理論貫穿于整個管理過程、是古典決策理論與行為決策理論的綜合74三、決策的理論古典決策理論74四、決策的過程識別機(jī)會或診斷問題識別目標(biāo)擬訂備選方案評估備選方案作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施確保接受和了解分解落實(shí)了解與調(diào)整監(jiān)督和評估75四、決策的過程識別機(jī)會或診斷問題75五、決策的方法集體決策法頭腦風(fēng)暴法名義小組法德爾菲法有關(guān)活動方向的決策方法經(jīng)營單位組合法：波士頓咨詢公司政策指導(dǎo)矩陣：荷蘭皇家——?dú)づ乒居嘘P(guān)決策方案的決策方法確定型決策：線性規(guī)劃法、量本利分析法風(fēng)險型決策不確定型決策76五、決策的方法集體決策法76明星金牛瘦狗幼童轉(zhuǎn)變放棄清算高相對競爭地位低高低業(yè)務(wù)增長率圖4-1企業(yè)經(jīng)營單位組合圖77明星金牛瘦狗幼童轉(zhuǎn)變放棄清算高相123659874強(qiáng)經(jīng)營單位的競爭能力中弱吸引力強(qiáng)吸引力中等吸引力弱圖4-2政策知道矩陣78123659874強(qiáng)經(jīng)營單位的競爭能力中弱吸引力強(qiáng)吸量本利分析法例題例4-1某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為60000元，單位變動成本為每件1.8元，產(chǎn)品價格為每件3元。假設(shè)某方案帶來的產(chǎn)量為100000件，問該方案是否可取？求保本產(chǎn)量？目標(biāo)利潤為30000元時的產(chǎn)量？79量本利分析法例題例4-1某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)風(fēng)險型決策方法例題

例4-2某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案1：新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利100萬元；銷路差時，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。方案2：新建小廠，需投資140萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。方案3：先建小廠，三年后銷路好時再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計每年獲利95萬元。問那種方案最好？畫出該問題的決策樹，做出決策。80風(fēng)險型決策方法例題例4-2某企業(yè)為了擴(kuò)不確定型決策方法例題

例題4-3某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：a.改進(jìn)生產(chǎn)線；b.新建生產(chǎn)線；c.與其他企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計，各方案在不同情況下的收益見表4-1。問企業(yè)選擇哪個方案？表4-1各方案在不同情況下的收益單位：萬元銷路好銷路一般銷路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40b.新建生產(chǎn)線240100-80c.與其他企業(yè)協(xié)作1007016收益自然狀態(tài)方案81不確定型決策方法例題例題4-3某企業(yè)打復(fù)習(xí)題在決策過程中，實(shí)施決策具有什么重要性？什么是滿意決策？為什么組織的高層經(jīng)理愿意為中層和基層經(jīng)理制定范圍廣泛的程序化決策？為什么管理者傾向采用簡化的決策模型？在完全理性還是有限理性假設(shè)下，方案的優(yōu)先次序更為關(guān)鍵？為什么？討論題為什么決策被描述為“管理者工作的本質(zhì)”？組織文化可能回如何影響管理者決策的方式？描述你在完全理性假設(shè)下作過的一個決策。將它與你選擇大學(xué)相比較，二者有差別嗎？試說明之。你認(rèn)為在決策制定過程中哪一步最重要？說明理由。82復(fù)習(xí)題82案例應(yīng)用阿迪達(dá)斯與耐克阿迪達(dá)斯，德國公司，為競技運(yùn)動員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年蒙特利爾奧運(yùn)會上，82%的獲獎田徑運(yùn)動員穿其跑鞋。優(yōu)勢在于試驗(yàn)——高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化。20世紀(jì)70年代，健康運(yùn)動興起，到1980年有2500-3000萬美國人加入了慢跑運(yùn)動，還有1000萬人為了休閑而穿跑鞋。但阿迪達(dá)斯為確保競技用鞋而放棄開發(fā)此市場。20世紀(jì)70年代出現(xiàn)一大批競爭者，如美洲獅(Puma)、布魯克斯(Brooks)、新布蘭斯(NewBalance)和虎牌（Tiger）。其中耐克(Nike)最富進(jìn)取性和創(chuàng)造力。1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。耐克在1975年設(shè)計出“夾心餅干鞋底”。1976年銷售額達(dá)1400萬美元，而1972年為200萬美元。20世紀(jì)90年代末，銷售額超過35億美元，占有運(yùn)動鞋市場份額的26%。成功源于研究和技術(shù)改進(jìn)、風(fēng)格和樣式的多樣化。20世紀(jì)90年代初，阿迪達(dá)斯的市場份額下降為4%。問題：阿迪達(dá)斯的決策？糾正措施？耐克的決策？83案例應(yīng)用83風(fēng)險型決策方法習(xí)題習(xí)題4-1某研究所為某廠進(jìn)行產(chǎn)品研制，有兩種方法可供選擇。老方法要花費(fèi)30萬元，成功的概率為80%；新方法只需花費(fèi)20萬元，但成功的概率僅為50%。如果研制成功，廠方將付給該所70萬元技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)；如果研制失敗，按規(guī)定該所付賠償費(fèi)15萬元。問該所該如何作決策？要求：畫出決策樹，做出決策。84風(fēng)險型決策方法習(xí)題習(xí)題4-1某研究所為某不確定型決策方法習(xí)題

習(xí)題4-2某廠生產(chǎn)一新產(chǎn)品。對未來市場銷售量的估計有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。該廠擬采用大批、中批和小批三種方案生產(chǎn)，各方案在不同市場狀態(tài)下的收益見表4-2。問企業(yè)選擇哪個方案？表4-2各方案收益值表單位：萬元銷路好銷路一般銷路較差最小收益值大批生產(chǎn)600200-20-20中批生產(chǎn)400150100100小批生產(chǎn)20010000收益自然狀態(tài)方案85不確定型決策方法習(xí)題習(xí)題4-2某廠生產(chǎn)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第一篇總論

管理，從本質(zhì)上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

87第一篇總論管理，從本質(zhì)上講，意總論的主要內(nèi)容：管理活動與管理者道德與社會責(zé)任信息獲取決策88總論的主要內(nèi)容：管理活動與管理者2第一章管理活動與管理理論管理活動中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展89第一章管理活動與管理理論管理活動3§1

管理活動管理的定義管理的職能管理者的角色與技能管理的屬性90§1管理活動管理的定義4一.管理的定義管理是指組織的如下活動：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個人無法實(shí)現(xiàn)的目的。其含義有五層：管理的載體是組織。（人，物，信息，機(jī)構(gòu)，目的）管理的本質(zhì)是活動或過程。管理的對象是資源。管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。效率（Efficiency)與效果（Effectiveness）精工（Seiko）、美聯(lián)邦政府洛克希德（Lockheed）公司、麥道公司（McDonnellDouglas）91一.管理的定義管理是指組織的如下活動：通過信息獲取、決策二.管理的職能列入管理的職能的活動有：決策計劃○☆組織○☆用人指導(dǎo)指揮○領(lǐng)導(dǎo)☆協(xié)調(diào)○溝通激勵代表監(jiān)督檢查控制○☆創(chuàng)新（○古典的提法；☆常見的提法）本書觀點(diǎn)：信息獲?。╥nformationacquiring），決策decisionmaking,計劃（planning），組織organizing,領(lǐng)導(dǎo)leading,控制controlling,創(chuàng)新innovating92二.管理的職能列入管理的職能的活動有：6信息獲取圖1-1各種管理職能的相互關(guān)系創(chuàng)新決策計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制93信息獲取圖1-1各種管理職能的相互關(guān)管理的五個職能的關(guān)系

制決控策創(chuàng)新導(dǎo)組領(lǐng)織

94管理的五個職能的關(guān)系8三.管理者的角色與技能組織中的成員從事著不同的工作。我們把從事管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員稱為管理者（managers）。管理者的層次：

高層管理者(TOP~)。代表一個組織，把握本組織的發(fā)展方向，確定長遠(yuǎn)目標(biāo)，溝通與其他組織的關(guān)系。中層管理者(MIDDLE~)。組織中各部門的負(fù)責(zé)人，貫徹、執(zhí)行高層管理者的意圖，把任務(wù)落實(shí)到基層單位，并監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)基層管理者的工作，保證任務(wù)的完成。

基層管理者(FIRST-LINE~)。組織中最下層的管理者，直接面向在第一線的組織成員，組織他們按要求去完成各項任務(wù)。95三.管理者的角色與技能組織中的成員從事著不管理者的角色：正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者圖1-2管理者的角色96管理者的角色：正式權(quán)力人際角色信息角色決策角色圖1-2管理能管理者的技能（1）技術(shù)技能。掌握和應(yīng)用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題的技術(shù)和方法。（2）人際關(guān)系方面的技能。處理和協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系。（3）概念技能。綜合分析問題解決問題的能力。不同層次對管理者的能力要求也不同：基層管理者中層管理者高層管理者

技術(shù)技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能概念技能概念技能概念技能技術(shù)技能97能管理者的技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人怎樣才能成為一名合格的管理者（1）要具有優(yōu)秀的品德。有理想、進(jìn)取心、責(zé)任感，腳踏實(shí)地，不畏艱難。（2）要有豐富的知識?！癟”型知識結(jié)構(gòu)相關(guān)知識，越廣越好管理知識，越深越好（3）要有良好的心理素質(zhì)。樂觀向上，承受壓力，自我控制------情商（4）勇于實(shí)踐。98怎樣才能成為一名合格的管理者12溝通29%傳統(tǒng)管理32%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%人力資源管理29%溝通28%傳統(tǒng)管理13%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%人力資源管理11%溝通44%傳統(tǒng)管理19%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%人力資源管理26%圖1-3平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布平均的管理者成功的管理者有效的管理者99溝通傳統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人力溝通傳統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系組織24%計劃15%控制10%領(lǐng)導(dǎo)51%組織33%計劃18%控制13%領(lǐng)導(dǎo)36%組織36%計劃28%控制14%領(lǐng)導(dǎo)26%圖1-4處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布基層管理者中層管理者高層管理者100組織計劃15%控制領(lǐng)導(dǎo)組織計劃18%控制高中低角色的重要性小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家圖1-5小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性101高中四.管理的性質(zhì)一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動的需要而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。管理工作的普遍性：（1）組織的類型（2）組織的規(guī)模（3）跨國度的可轉(zhuǎn)移性102四.管理的性質(zhì)一方面，管理是管理者的道德困境

作為發(fā)言人，一位高級經(jīng)理將在股東大會上回顧公司上一年的財務(wù)績效，銷售額下降了30%，利潤下降了50%。股東問及原因和趨勢。主要原因?yàn)楦邔忧皫啄甑囊幌盗性愀鉀Q策，且本人認(rèn)為下降趨勢遠(yuǎn)未結(jié)束。該不該撒謊？在某種情況下是可以接受的嗎？若可以，什么情況下？103管理者的道德困境作為發(fā)言人，一位1987年隸屬于通用汽車，重型卡車的市場份額3.2%；1982-1987年，虧損6億美元；1988年前賽車手出身的運(yùn)輸大亨控股。小型、專一化、市場驅(qū)動全員利潤分享與刺激計劃與眾不同+最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)削減1/4的白領(lǐng)和砍掉一些部門市場份額增為28%，缺勤率降一半，兌現(xiàn)每人600美元的3年利潤分享紅利1041987年隸屬于通用汽車，重型卡車的市場份額3.2%；198復(fù)習(xí)題什么是組織？為什么管理者對組織的成功起著重要的作用？有效果的組織一定有效率嗎？試討論之。管理者履行的共同職能是什么？請簡要說明。將管理職能與角色相對照。大城市市長的工作在那些方面與大公司的總裁的工作相似？在那些方面有所不同？小企業(yè)的所有者兼管理者的與大公司總裁的工作有那些差異？學(xué)習(xí)管理學(xué)對于一個會計專業(yè)的畢業(yè)生有什么好處？如果他打算：（1）在大型會計企業(yè)中工作；（2）創(chuàng)辦自己的小型會計企業(yè)。105復(fù)習(xí)題19討論題你會把從事管理看成像律師或會計這樣的職業(yè)嗎？闡述你的觀點(diǎn)。有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機(jī)器人或占據(jù)整個房間的計算機(jī)，如果他們沒有下級的話能算作是管理者嗎？描述管理者的一天。（1）用角色框架去分析；（2）分析時間有效利用情況；（3）鼓勵下屬發(fā)表意見會不會削弱管理者的權(quán)威？試討論之。106討論題20

§2管理思想的產(chǎn)生與管理理論的發(fā)展

（EVOLUTIONOFMANAGEMENT）西方傳統(tǒng)的管理思想

*西方早期的管理思想（~18世紀(jì)）*管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀(jì)~19世紀(jì)末）*古典管理理論階段（20世紀(jì)初~30年代）*新古典管理理論階段（30年代~60年代）?西方現(xiàn)代管理理論（60年代~現(xiàn)在）?

中國古代管理思想的要點(diǎn)?中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展107§2管理思想的產(chǎn)生與管理理論的發(fā)展

一.西方傳統(tǒng)的管理思想

(一)西方早期的管理思想（~18世紀(jì)）西方文化起源于希臘、埃及、巴比倫等文明古國。

古羅馬帝國鼎盛時期，西起英國，東至敘利亞，包括整個歐洲和北非。這得益于有效的組織，集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合。威尼斯兵工廠（1436年），雇工一、兩千人，在組織機(jī)構(gòu)、部件儲存、裝配線生產(chǎn)、部件標(biāo)準(zhǔn)化、會計控制、存貨控制、成本控制、人事管理等方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)。

尼古拉·馬基雅維利（1469—1527，意大利），著《君主論》，論述了管理四原則：1、群眾認(rèn)可2、內(nèi)聚力3、領(lǐng)導(dǎo)方法4、生存意志108一.西方傳統(tǒng)的管理思想

(一)西方早期的管理思想（~1(二)管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀(jì)~19世紀(jì)末）背景：歐洲在14、15世紀(jì)出現(xiàn)了資本主義萌芽。經(jīng)過18、19世紀(jì)工業(yè)革命，建立了資本主義。亞當(dāng)·斯密（AdamSmith,1723—1790），英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家。著《國富論》，提出勞動分工論和勞動價值論。

查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage,1792-1871)，英國數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家。著《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》，發(fā)展了斯密的觀點(diǎn)，分工后不同的勞動支付不同的工資。

羅伯特·歐文（RobertOwen,1732-1792)，英國空想社會主義者。提出在企業(yè)中應(yīng)重視人，“現(xiàn)代人事管理之父”109(二)管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀(jì)~19世紀(jì)末）背景：歐洲(三）古典管理理論階段（20世紀(jì)初~30年代）管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初。這個階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”。(一）泰羅的科學(xué)管理理論泰羅（FrederickWTaylor,1856~1915),美國工程師?！癟hefatherofScientificManagement”

著作：《計件工資制》(1895)，《工廠管理》（1903），《科學(xué)管理原理》（1911），《在美國國會聽證會上的證詞》（1912）

科學(xué)管理理論的要點(diǎn)：1、科學(xué)管理的根本目的在于謀求最高的工作效率。2、達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)：12.5t47.5t;鐵鍬試驗(yàn)：16t59t。3、實(shí)施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方來一次徹底的精神變革。110(三）古典管理理論階段（20世紀(jì)初~30年代）泰羅的科學(xué)管理制度：1、對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工作效率。2、實(shí)行差別的計件工資制。3、對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。4、制定科學(xué)的工藝規(guī)程。5、將管理和勞動分離。計劃職能——管理當(dāng)局承擔(dān)執(zhí)行職能——工人承擔(dān)6、實(shí)行職能工長制。7、例外原則。工作要素科學(xué)化、人員發(fā)展、合作、工作與職責(zé)的分配111泰羅的科學(xué)管理制度：1、對工人提出科學(xué)的操對科學(xué)管理作出貢獻(xiàn)的其他人物：*吉爾布萊斯夫婦（FrankandLilianGilbreth)Frank（1868-1924）——建筑承包商，Lilian（1878-1972）——心理學(xué)博士。“管理學(xué)的第一夫人”

貢獻(xiàn)：動作研究，時間研究?！捌龃u試驗(yàn)”*亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)

貢獻(xiàn)：科學(xué)選用工人，獎勵計件工資制，“甘特圖”，工人培訓(xùn)。*亨利·福特（HenryFord，1863-1947)

貢獻(xiàn)：時間測定，創(chuàng)建流水線，標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化（產(chǎn)品、零件,工廠、工具、作業(yè)），利潤分享對泰羅制的評價：列寧：“一方面是資產(chǎn)階級剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就。”112對科學(xué)管理作出貢獻(xiàn)的其他人物：*吉爾布萊斯夫婦（Frank（二）以法約爾為代表的組織理論（GeneralAdministration)亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）。《工業(yè)管理和一般管理》（IndustrialandGeneralAdministration)(1916),“管理過程理論之父”主要貢獻(xiàn)有四項：

1、企業(yè)的職能不同于管理的職能。企業(yè)技術(shù)商業(yè)管理財務(wù)核算安全計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制113（二）以法約爾為代表的組織理論（GeneralAdmini

2、管理教育的必要性和可能性。3、管理的十四原則。（1）分工（Divisionofwork)（8）集權(quán)(Generalization)（2）職權(quán)與職責(zé)(Authority)（9）等級鏈(ScalarChain)（3）紀(jì)律