三星員工手冊

CHINA三星企業(yè)文化手冊三星企業(yè)文化手冊（三星中國版）CHINA中國·和君創(chuàng)業(yè)管理顧問有限公司2003年6月目錄第一章企業(yè)文化至關重要一、什么是企業(yè)文化二、為什么說企業(yè)文化對企業(yè)至關重要第二章三星的歷史與文化流程一、三星的發(fā)展歷史二、三星文化的發(fā)展流程第三章核心價值觀一、人才第一二、自我創(chuàng)新三、自主經(jīng)營四、合理追求五、廉潔組織六、同一方向第四章道德規(guī)范與行為準則一、三星的指導原則二、三星的道德規(guī)范三、三星的行為準則附錄一、三星中國的戰(zhàn)略二、三星的LOGO三、三星《我們的歌》第一章企業(yè)文化至關重要《三星企業(yè)文化手冊》將生動、具體地展現(xiàn)三星各個發(fā)展階段的企業(yè)文化和三星人當前應當遵循的經(jīng)營理念、核心價值觀及工作精神。三星中國員工在學習它們之前，首先要解決的問題是，什么是企業(yè)文化，為什么要了解并接受公司的企業(yè)文化？一、什么是企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化就是企業(yè)在經(jīng)營過程中，形成的經(jīng)營理念、價值觀及工作精神。經(jīng)營理念經(jīng)營理念反映了公司對自身使命與追求的認識，是最高層次的企業(yè)文化。三星當前的經(jīng)營理念是：以人才和技術為基礎以人才和技術為基礎提供最優(yōu)產(chǎn)品與服務貢獻人類社會核心價值觀在企業(yè)經(jīng)營中，組織和員工會自覺依照實踐經(jīng)營理念的要求，遵循某些十分重要的價值觀念。這些價值觀念，被稱為核心價值觀。核心價值觀處于企業(yè)文化的中間層次。三星當前的核心價值觀包括：人才第一人才第一自我創(chuàng)新自主經(jīng)營合理追求廉潔健康同一方向工作精神工作精神是員工在為實踐自身崇高使命而追求的過程中，應該具備的心態(tài)和情感，它屬于企業(yè)文化的外圍層次。三星人當前應當培育的工作精神是：與顧客在一起與顧客在一起挑戰(zhàn)世界創(chuàng)造未來經(jīng)營理念、價值觀念、工作精神的相互關系，如下圖所示：價值觀念工作精神價值觀念工作精神個人經(jīng)營理念個人經(jīng)營理念組織和個人組織和個人組織組織二、為什么說企業(yè)文化對企業(yè)至關重要任何公司都有自己的企業(yè)文化。問題只在于，好的文化將促進企業(yè)的成長，而糟糕的文化則可能使企業(yè)經(jīng)營陷入困境，甚至面臨滅頂之災！案例1：日本企業(yè)的成功奧秘日本在第二次世界大戰(zhàn)中戰(zhàn)敗，國內(nèi)經(jīng)濟陷入蕭條和困境之中。許多企業(yè)面臨破產(chǎn)和倒閉，人民生活極為艱苦?？?0年后，日本居然成為世界第二經(jīng)濟大國。為數(shù)眾多的企業(yè)，如三菱、豐田、索尼、松下、東芝、夏普、……，一躍而成世界頂級企業(yè)，在所從事的行業(yè)中成為市場領導者，不少美國大企業(yè)甚至被其兼并，以致美國國內(nèi)一片驚呼：“狼來了”！是什么導致了日本企業(yè)的成功？以美國學者為代表的西方管理學界經(jīng)過潛心研究，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)日本企業(yè)都擁有一種絕密武器！那就是后來被稱為“企業(yè)文化”的那些精神層面上的東西。這些在國際市場上大放異彩的日本企業(yè)，在內(nèi)部管理上，都帶有濃厚的人文色彩，它們總善于通過精神的力量來刺激、調(diào)動員工的積極性，使員工充滿責任感，主動地接受各種挑戰(zhàn)，自覺地遵守工作規(guī)程和制度，盡心盡力地做好本職工作……，一句話，正是“文化管理”導致了日本企業(yè)的成功！案例2：中國永遠失去了“冠生園”“冠生園”是中國食品行業(yè)的“老字號”，尤其以月餅生產(chǎn)與銷售馳名于神州大地。百多年來，“冠生園”的品牌已經(jīng)深入平常百姓的內(nèi)心世界，成為消費者眼里高質量月餅的代名詞。在計劃經(jīng)濟時代，老百姓雖然買不到它，但始終沒有忘記這個享譽已久的名字；市場放開之后，曾為“王謝堂前燕”的“冠生園”終于飛進了平常百姓家。每年中秋佳節(jié)的前夕，“冠生園”各地門市部的生意總是異常的火爆，前來批發(fā)、零購的顧客往往絡繹不絕。生意紅火，是每個經(jīng)營者都渴望的事情。但越是成功，就越應恪守商業(yè)道德，否則，再紅火的生意也不能長久。這是市場的“鐵律”，誰也不能違背。可遺憾的是，“冠生園”就栽在這條鐵律面前：南京“冠生園”竟然連續(xù)幾年使用陳年的果餡生產(chǎn)月餅！在這種行為的背后，反映的是南京“冠生園”經(jīng)營者極其卑劣的商業(yè)道德：為了牟利，竟置消費者身體健康于不顧；體現(xiàn)的是他們十分糟糕的經(jīng)營理念：只要有利可圖，違反食品衛(wèi)生法律，損害顧客身體健康也沒什么大不了的！紙是終究包不住火的。南京“冠生園”的敗德行為終于被中國中央電視臺的記者逮住，并大曝于天下。結果是，不僅南京“冠生園”聲譽掃地，被迫倒閉，更連累了其他無辜的“冠生園”廠家，致使他們陷入危局。中國永遠失去了“冠生園”！企業(yè)文化還是現(xiàn)代管理的重要手段。好的企業(yè)文化可以振奮員工的精神，增強組織的凝聚力，推進決策的科學化，代替制度管理；糟糕的企業(yè)文化則可能抑制員工的積極性，瓦解人心，導致獨裁和腐敗，損害制度及管理者的威信。案例3：三星，不需要工會在韓國金融監(jiān)督院提交的年度產(chǎn)業(yè)報告書“工會”一項中，三星集團總是寫到：“無相關內(nèi)容，”這與大多數(shù)公司的情況截然相反，比如現(xiàn)代汽車是這樣填寫的：“入會者37，071名，工作人員90名，屬于金屬產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟?！比遣辉O工會，是不是意味著三星忽視勞資關系的協(xié)調(diào)，無意維護員工合法權益？不是的！恰恰相反，三星十分重視協(xié)調(diào)勞資關系，維護員工合法權益。比如，根據(jù)2001年末的統(tǒng)計，在三星電子4.6萬名員工中，女性員工比例將近一半。為了有效地維護女員工的利益，三星電子規(guī)定，在工作場所，如果有人稱從事生產(chǎn)勞動的女員工為“女工”，那他馬上就會接到人事委員會的辭退通知；2001年1月，三星在韓國國內(nèi)首家設立了女員工咨詢處，旨在探討如何防止性騷擾、充分發(fā)揮女性潛力等問題，員工可通過電話隨時獲得相關的咨詢意見。三星設有員工代議機構——勞資協(xié)議會。該機構不是工會組織，但員工可以通過該機構共享企業(yè)信息。公司每季度定期召開勞資協(xié)議會議，各位總裁必須出席會議并對總體經(jīng)營狀況進行匯報。勞資協(xié)議會還下設各種小組委員會，就人力資源開發(fā)、員工職業(yè)生涯設計、公正評價、補償體系等內(nèi)容調(diào)和勞資關系。不設工會，但勞資關系照樣融洽。在三星，無論是因公場合，還是私下里與朋友交流，都很難聽到員工對公司的詆毀之詞或對上司的毀謗。三星的競爭對手——LG集團C次長也不得不承認：“比起其它公司，三星員工還是要忠誠很多?！卑咐?：李自成進北京闖王李自成，1628年舉事反明。起初，義軍奔襲州縣，兵無定所，屢遭剿殺。自成愁困疲憊，幾欲歸降。后幸得河南舉子李信（后改名李巖）等輔佐，教之以整殤軍紀、撫納人心之策。不多時，各地有志者趨之若騖，義軍于是聲威大振。有市井歌謠為證：“早顧盼，晚張望，盼望闖王到咱鄉(xiāng)，闖王一到不納糧！”1644年，自成引軍攻陷北京，崇禎帝自刎于煤山，明朝滅亡。義軍似乎對這早來的勝利缺乏準備，或是為了補償多年的征戰(zhàn)之苦，總之，一進京城，軍紀就壞了。自成自己住進了皇宮，沉迷于人君的奢靡享受，還要霸占別人的小妾；劉宗敏一天到晚捕殺皇族宗室，不可一世；牛金星忙著開科取士，要做太平宰相；大小將佐乃至普通軍士，則橫行于市井，燒殺劫掠，無所不為。惟李巖兄弟能獨善其身，并上書自成，請旨整殤紀律，以儆效尤。自成不理睬，僅于奏折旁寫到：“知道了”！紀律及風氣敗壞到這個程度，自成的氣數(shù)也就到了盡頭。數(shù)日后，吳三桂進犯，自成親率大軍迎戰(zhàn)，昔日所向披靡的隊伍如今卻是不堪一擊！兵敗之余，自成只好退出北京，復為流寇，并喪命于九宮山。三星倡導的各種文化理念、價值觀和精神，都是非常健康的。關鍵的問題是，員工必須認真學習它們，掌握其精神實質，并將其內(nèi)化為自己的思想和習慣。每個員工都做到這一點，三星事業(yè)的航母就能內(nèi)生出無窮的推動力，并朝著正確的方向不斷前進。第二章三星集團的歷史與文化流程一、三星集團發(fā)展史初創(chuàng)“三星”1938年3月1日，李秉喆先生在韓國大丘創(chuàng)立“三星商會”。最初，三星的主要業(yè)務是將韓國的干制魚、蔬菜和水果運到中國東北和北京地區(qū)銷售。后來，三星開始投資面粉加工與糖果制造行業(yè)。1948年11月，公司移至漢城，并創(chuàng)立三星物產(chǎn)公司。1950年6月爆發(fā)的朝鮮戰(zhàn)爭構成對三星生存與發(fā)展的第一次嚴峻挑戰(zhàn)。穩(wěn)定發(fā)展的三星公司在不幸的兄弟內(nèi)斗中失去了全部資產(chǎn)。痛惜之余，三星選擇的不是退卻，而是更加奮勇地前進。1953年，三星創(chuàng)立CHEIL糖廠，結束了相關商品在韓國主要依靠進口的歷史。繼而，三星又成立了第一毛織系統(tǒng)，開始了韓國自產(chǎn)布料的時代。業(yè)務拓展20世紀60年代依然是韓國社會發(fā)展的多亂之秋。在動蕩不寧的環(huán)境中，心憂國運、立誓報國的三星考慮得更多的不是自己的利益——盡管她也飽受磨難——而是如何更好地支持韓國經(jīng)濟的振興。1969年，三星電子公司成立。不久，三星又創(chuàng)辦了韓國化肥生產(chǎn)公司。三星追求在幾大主要工業(yè)領域實現(xiàn)業(yè)務擴張，力爭成為韓國企業(yè)的領導。20世紀70年代，三星為韓國經(jīng)濟發(fā)展的幾個戰(zhàn)略性工業(yè)領域，如重工業(yè)、化學工業(yè)、石油工業(yè)、電子工業(yè)等，奠定了扎實的基礎。為加強韓國經(jīng)濟在國際紡織業(yè)的競爭力，三星實現(xiàn)了從原料到終端產(chǎn)品生產(chǎn)的一體化。產(chǎn)業(yè)升級自20世紀70年代末起，三星開始走上產(chǎn)業(yè)升級之路，強調(diào)以技術優(yōu)勢奪占市場份額。1983年，三星成功開發(fā)出64KDRAM和VLSI芯片，在國際半導體市場中奪得了一席之地，部分產(chǎn)品甚至成為市場領航者。創(chuàng)立于1977年的“三星精密”奠定了三星在另一高科技領域的基礎。1987年，“三星精密”更名為三星航空工業(yè)公司，標志著三星正式進入航空領域。1985年，三星建立三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司，正式進入系統(tǒng)發(fā)展業(yè)。為支撐三星產(chǎn)業(yè)升級和技術開發(fā)，公司成立了三星經(jīng)濟研究所和三星綜合技術院。為三星在各個業(yè)務領域里的擴展奠定了堅實的技術基礎。二次創(chuàng)業(yè)1987年11月19日，三星的創(chuàng)始人李秉喆先生去世。李健熙先生接任他的父親成為三星新的CEO。1988年，在三星創(chuàng)建50周年慶典上，李健熙宣布集團的“二次創(chuàng)業(yè)”，三星“二次創(chuàng)業(yè)”的目標是成為21世紀世界超一流企業(yè)。在“二次創(chuàng)業(yè)”中，三星制定了調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構，進軍新領域的計劃。為躋身世界五大電子企業(yè)之列，三星將半導體及通訊公司合并到三星電子公司之中，并努力培育它在世界高科技領域的聲譽。與此同時，三星開始調(diào)整商業(yè)目標，進入新的領域。三星的第一個新目標就是進入石油化工工業(yè)。由于使用了新設備，石油化工成為了韓國的主要工業(yè)，推動了韓國經(jīng)濟的發(fā)展。新經(jīng)營

1993年，三星宣布進行“新經(jīng)營”。在“新經(jīng)營”階段，三星開始實施全方位的質量經(jīng)營，謀求擁有多項世界頂級的產(chǎn)品與服務。其結果，有17種不同產(chǎn)品位居世界市場的前五位，其中12種產(chǎn)品居于市場首位。1997年，一場金融危機席卷了亞洲各國，韓國也未能幸免。受危機影響，三星被迫把其旗下子公司減至47個，將10個事業(yè)部以15億美元的價格賣給海外財團。度過危機之后的三星變得更加健壯。為了實現(xiàn)世界超一流企業(yè)的遠大目標，三星將電子、金融及服務業(yè)確定為公司今后的核心業(yè)務，力爭成為引導信息時代的“數(shù)字企業(yè)”。達到這一目標，首先要求三星自身推進數(shù)字化管理。所以公司宣布，2000年為“三星數(shù)字管理的起始年”。三星希望通過努力，在“數(shù)字管理”領域里成為一個開放、靈活和迅捷的領導者。展望新世紀邁入新世紀的三星，已經(jīng)由60多年前一個不起眼的地方小公司發(fā)展而為實力強大的跨國企業(yè)，經(jīng)營領域涵蓋電子、金融、保險、貿(mào)易、服務、化學、機械等多個產(chǎn)業(yè)。2001年，三星的營業(yè)額達到987億美元，純利潤為45億美元，在全球范圍內(nèi)擁有員工17.4萬人，有三家子公司（三星電子、三星物產(chǎn)、三星生命）進入世界五百強，17種產(chǎn)品的市場份額居于世界首位。成功的后面隱藏著失敗的陷阱。三星深諳，與世界頂級企業(yè)相比，三星仍有相當?shù)牟罹?。所以，三星將以健全的危機意識為指導，以克服自身的不足與缺陷為起點，以不斷創(chuàng)新、追求完美為動力，朝著世界超一流企業(yè)的方向繼續(xù)前行。二、三星文化的發(fā)展流程一個企業(yè)的文化，在企業(yè)誕生的時候就開始呈現(xiàn)出萌芽狀態(tài)。伴隨著企業(yè)的壯大，文化也得到相應的發(fā)展。這是企業(yè)文化發(fā)展的客觀規(guī)律，三星也是如此。三星的企業(yè)文化發(fā)展流程，如圖所示：創(chuàng)業(yè)理念三星的精神技術為主的經(jīng)營和自主經(jīng)營經(jīng)營理念三星人的精神創(chuàng)業(yè)理念三星的精神技術為主的經(jīng)營和自主經(jīng)營經(jīng)營理念三星人的精神新經(jīng)營哲學？19381973198419881993未來1、創(chuàng)業(yè)理念事業(yè)報國人材第一合理追求1973年，事業(yè)報國人材第一合理追求事業(yè)報國反映了三星在創(chuàng)業(yè)時期對自身使命與追求的認識。使命，在漢語中是“重大責任”的意思。創(chuàng)業(yè)之初的三星，先是身處日據(jù)時代，后又遭遇朝鮮內(nèi)戰(zhàn)；內(nèi)戰(zhàn)結束后，韓國局勢依然不靖。落后的國情，多難的國運使三星的創(chuàng)業(yè)者倍感焦慮，報國之心與日俱增。作為企業(yè)，三星選擇了發(fā)展自身所從事的事業(yè)，為韓國經(jīng)濟的振興作出貢獻，以此實踐報效祖國的崇高使命。如何發(fā)展事業(yè)，為韓國經(jīng)濟的振興作出貢獻？三星注重“人”的作用的發(fā)揮。前任會長李秉喆指出：“國家和企業(yè)的將來都由人來左右，是準確無誤的真理。不斷實踐這一真理的三星，若以強有力的組織繼續(xù)致力于人才培養(yǎng)上，那么三星將永遠不敗。”基于他的這一觀點，三星提出了“人才第一”的理念。案例5：三星重視人才的傳統(tǒng)“人材第一”的理念是三星在1973年提出來的。但這并不意味著，直到這時，三星才開始重視人才。恰恰相反的情況是，創(chuàng)業(yè)伊始，三星就培養(yǎng)了重視人才的傳統(tǒng)。早在創(chuàng)業(yè)之初，三星就制定了允許員工參與投資和利潤分成的政策，并對能力和業(yè)績出色的員工給予足夠的獎勵。三星還是韓國現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的開拓者。1957年，三星就創(chuàng)建起現(xiàn)代人事系統(tǒng)，面向社會公開招聘員工。重視人才，三星沒有停留在表面上，而是致力于為有才能的員工提供極具競爭力的薪酬與福利，以致三星的競爭對手總是抱怨說，三星把勞動力市場價格抬得太高！與此同時，三星還想盡辦法開發(fā)員工的潛能，使之在工作中茁壯成長。正因為重視人才的開發(fā)，三星才獲得“教育的三星”之美譽。出身于三星，后來又在韓國工商界、財界大展鴻圖的知名人士如過江之鯽，數(shù)不勝數(shù)。在三星，“人”如何工作呢？答案就是“合理追求”。合理追求是三星人開展工作的基本原則。它的基本要求是，按照事物內(nèi)在的規(guī)律性辦事，要合理，不要悖理；要遵守規(guī)則，不要逾越規(guī)則。案例6：即使是李會長的侄子，也不能破例！三星很早就創(chuàng)建了現(xiàn)代人事系統(tǒng)，面向社會公開招聘員工。在招聘過程中，招聘人員總會遇到一些試圖“走后門”、“拉關系”的人。面對他們，招聘人員總是只用一個字回答：“不”！有一次，李秉喆會長的侄子想在公司謀一份工作。即便是他，也必須履行公開招聘的考核程序，舍此沒門。成績出來后，李會長的侄子很沮喪：不合格！到這時，有人也許會說：“不要那么較真了，既然是李會長的侄子，差一點也是可以的。”但招聘人員不這么想。他們認為，加盟三星，是來工作的，工作需要的是合格的人才；不合格，就要影響到工作。為了照顧上司，而導致組織利益受到損害，這不符合“合理追求”的原則，所以，即便是李會長的侄子，也不能破例。2、三星的精神1984年，為三星事業(yè)發(fā)展殫精竭慮了全部人生歷程的李秉喆先生再次對自己和三星的創(chuàng)業(yè)歷程作出總結。在征求三星廣大員工意見的基礎上，提煉出指導員工思想與行為的“三星精神”。共存意識共存意識第一主義創(chuàng)造精神完美主義道德精神在三星看來，經(jīng)營就是人們聚在一起，齊心協(xié)力謀求人類共同幸福的活動。所以，三星總是以共存意識為指導，以對方的立場和利益為前提，處理與利益相關者的關系。我們?nèi)堑奈覀內(nèi)堑摹肮泊嬉庾R”我們努力為股東創(chuàng)造價值，給員工提供優(yōu)厚的報酬。倡導“沒有工會的經(jīng)營”，增進勞資之間的諧調(diào)關系。我們以顧客的存在為自身存在的前提，努力提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務，滿足顧客的需求。對經(jīng)銷商和分銷商，我們承諾提供合理的利潤空間；對銀行，我們恪守信用，及時還貸；對政府，我們主動履行納稅義務，努力提供就業(yè)機會，積極擴大出口以換取外匯。三星的第一主義，就是“目標第一、奉獻第一、人才第一、信用第一?！币驗閳猿至恕暗谝恢髁x”，三星在成長的道路上不斷獲得前進的動力。我們?nèi)堑奈覀內(nèi)堑摹暗谝恢髁x”目標第一：遠大的目標造就成功的企業(yè)。我們的目標始終是力爭第一。奉獻第一：昨日，我們心系祖國，立志奉獻；今天，我們放眼世界，造福人類。人才第一：一名優(yōu)秀人才能使十萬名普通人受益，所以，在企業(yè)經(jīng)營諸要素中，我們最重視的，必然是人才。信譽第一：沒有信譽，我們無法與外界交往或交易，我們也無法面對員工與后代，所以，我們將構筑信譽視為頭等大事。不斷開拓進取，銳意創(chuàng)新，是三星創(chuàng)造精神的精髓。正是在這種精神支配下，三星才逐步由一個地方性的小企業(yè)發(fā)展壯大成為國際知名公司。我們?nèi)堑奈覀內(nèi)堑摹皠?chuàng)造精神”我們的歷史絕不是一帆風順的。我們曾面臨許多困難和危險。但身處逆境，我們并不消極，而是憑著堅定的信心、頑強的意志和不屈不饒的開拓創(chuàng)新精神克服了一重又一重的困難，進而創(chuàng)造出一個又一個人間奇跡。我們?nèi)堑奈覀內(nèi)堑摹巴昝乐髁x”在企業(yè)活動中，我們追求完美主義的價值觀。產(chǎn)品要爭取完美無缺，服務要使顧客滿意；計劃要細致周密，行動既快速又謹慎；管理要能調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，經(jīng)營要實現(xiàn)最大化的利潤。身為三星主人翁的員工，我們總是將完美主義作為自己工作的信條，對自己負責的一點一滴的工作都持有一份特別的熱愛，并用“心”去做好它。正是這種業(yè)求完善，功求完美的完全主義精神，使三星在業(yè)務所及的各個行業(yè)里都獲得了巨大的成功。我們?nèi)堑摹暗赖戮瘛蔽覀內(nèi)堑摹暗赖戮瘛蔽覀兙哂袕娏业纳鐣熑胃校瑘孕炮A利并非企業(yè)唯一的目標，實現(xiàn)社會的發(fā)展才是心中的理想。幾十年來，正是在“事業(yè)報國”理念的指引下，我們的事業(yè)茁壯成長起來。我們以公正性作為經(jīng)營和管理的生命線。堅持正道經(jīng)營，不與政治勾結；提倡公平競爭，強調(diào)賞信罰必；建設廉潔組織，反對假公濟私。這些都為我們的成功奠定了良好的基礎。我們具有良好的道德品質，仁愛、盡責、互助、團結的組織風氣增強了我們發(fā)展的內(nèi)動力。3、技術為主的經(jīng)營和自主經(jīng)營在三星“二次創(chuàng)業(yè)”初期，李健熙會長強調(diào)了技術為主的經(jīng)營和自主經(jīng)營的重要性。所謂技術為主的經(jīng)營，實質上就是在企業(yè)經(jīng)營中重視技術因素的作用。三星眼里的技術是外延很寬泛的名詞，不僅包括產(chǎn)品與服務技術，也包括經(jīng)營技術和管理技術，是為了增加人類幸福，實現(xiàn)人類社會富足生活所需的廣義上的技術。開展以技術為主的經(jīng)營，就是要通過產(chǎn)品與服務技術、管理技術和經(jīng)營技術的創(chuàng)新，取得對競爭對手的技術優(yōu)勢。背景：為什么三星要提出以技術為主的經(jīng)營？很長一段時間來，三星在技術方面總是生活在美國、日本等發(fā)達國家的陰影里。當時，與其說三星是一家獨立自主經(jīng)營的企業(yè)，還不如說是美、日等發(fā)達國家先進技術的加工廠。這一狀況，不能不使三星的創(chuàng)業(yè)者感到恥辱與憂慮。1982年李秉喆先生的日本之行更使他感受到技術開發(fā)的重要性。這年春天，受第二次石油危機的影響，世界經(jīng)濟出現(xiàn)強烈震蕩，各國經(jīng)濟發(fā)展面臨重重困境，但呈現(xiàn)在李老先生面前的日本經(jīng)濟卻仍然生機盎然。為什么？那是因為日本雖然不生產(chǎn)石油，卻擁有尖端的技術，因而能夠幸免于難！李秉喆因此而感慨萬千，回國后，他就開始有意識地將實現(xiàn)自主的技術開發(fā)列為支持公司產(chǎn)業(yè)升級的關鍵環(huán)節(jié)。1983年，李秉喆發(fā)表東京宣言，宣布三星進軍半導體領域，與日本企業(yè)在技術戰(zhàn)中一決高下！三星的不屈努力獲得了豐厚的回報。當年12月，三星半導體通訊總裁姜晉求就代表公司宣稱：“三星已開發(fā)出64KDRAM?！?985年1月，三星又成功開發(fā)出256KDRAM。1986年7月，三星又成為世界第三家研發(fā)出1MDRAM的廠商。此前幾個月里還開發(fā)出數(shù)字電視。一切似乎非常順利，然而，緊隨其來的一場官司卻使三星陷入到困境之中。事情是這樣的，原本是TI公司認為日本侵犯了它的技術專利而對其提起訴訟，但日方卻認為三星也難逃干系，即便說侵犯，也不能僅僅追究日本公司的責任，就這樣，三星被莫名其妙地卷入到TI公司起訴日本公司侵權的官司之中。結果，日本企業(yè)拿出已申請的專利脫了身，沒有專利的三星卻遭了殃，不得不支付龐大的專利使用費。這讓剛剛在技術開發(fā)的征途中起步的三星倍感委屈和懊惱。新上臺的李健熙會長于是下定決心：全面提升對技術的重視度，一定要取得技術領先優(yōu)勢。自主經(jīng)營，就是在對員工充分授權的基礎上，鼓勵員工發(fā)揮最大的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以最飽滿的工作熱情和完美主義的精神對待工作，處理問題。自主經(jīng)營反映了三星對員工的充分信任，同時也要求員工以最高的責任心和盡可能好的工作績效來回報組織的信任。背景：為什么要強調(diào)自主經(jīng)營？之所以要強調(diào)自主經(jīng)營，是因為：第一，正如李健熙會長指出的：“在21世紀，模仿與跟隨都是行不通的。傳統(tǒng)的思維方式無法引領新時代……。創(chuàng)造力、個性和自由是引領社會進步的精神推動力?！币簿褪钦f，只有為員工提供發(fā)揮個性和創(chuàng)造力的自由空間，才能充分挖掘員工的潛力，使之創(chuàng)造最好的工作績效。第二，三星推崇“人材第一”的創(chuàng)業(yè)理念。人才第一，首先必須體現(xiàn)在尊重人才、信任人才上。所以李健熙說：“正所謂‘疑人不用，用人不疑’，就是說，既然用他，就應充分信任，否則不如不用?！钡谌?，直到20世紀下半葉，韓國政治文化傳統(tǒng)中的專制與獨裁作風仍然沒有消失。即使在三星，這種陳腐作風也同樣存在，李健熙曾指出：“在我們的組織內(nèi)，害怕失誤，擺權威的保身主義還沒有消失；自律和創(chuàng)意沒有完全激活?！薄拔叶冗^了許多不眠之夜去思考公司卓越盛譽下的自私自利的風氣和獨裁主義作風?！彼裕仨殢娬{(diào)充分授權，堅決反對獨裁專斷；必須強調(diào)獨立自主，堅決反對畏難盲從。4、經(jīng)營理念與三星人的精神時代的變化，事業(yè)的發(fā)展，呼喚著新的企業(yè)文化。1993年，在公司“二次創(chuàng)業(yè)”五周年之際，三星重新制定了企業(yè)的經(jīng)營理念和員工工作精神。并根據(jù)新的理念與精神，推出了三星的新LOGO。經(jīng)營理念三星新的經(jīng)營理念由三句話構成：以人才和技術為基礎以人才和技術為基礎提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務貢獻人類社會貢獻人類社會，是三星在新的時代對自身使命的新認識。三星認為：實現(xiàn)人類的共同利益，提高人類的工作、生活質量是三星義不容辭的歷史責任。作為人類共同體的一員，三星將為此奉獻全部的力量。作為企業(yè)，三星將通過提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務，使顧客獲得最充分的滿足，來提高人類的工作、生活質量，促進人類的共同利益。要達到提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務這一目標，三星必須充分發(fā)揮人才與技術這兩個核心經(jīng)營要素的作用。因此，三星應繼續(xù)堅持“人才第一”和“技術領先”的價值觀念，不斷增強企業(yè)的核心競爭力。三星人的精神“三星人的精神”包涵三大要點：與顧客在一起與顧客在一起挑戰(zhàn)世界創(chuàng)造未來“三星人的精神”從顧客、世界和未來三個角度對三星員工的精神境界和行為方式提出了要求：三星的顧客不僅包括產(chǎn)品與服務的消費者，還包括三星的員工、股東、供應商和分銷商等相關利益群體。在更廣泛的意義上，整個人類都是構成三星價值源泉的顧客群?！芭c顧客在一起”要求三星人：從顧客角度來思考問題，與顧客結成利益共同體，通過為顧客創(chuàng)造價值，滿足顧客的需求，實現(xiàn)顧客的夢想，達到三星與顧客共同成長的理想狀態(tài)。世界是三星活動的舞臺。三星立志成為世界超一流企業(yè)，在所從事的行業(yè)中，居于全球市場領導者的地位。“挑戰(zhàn)世界”要求三星人：提升境界，思考世界中的三星；放眼全球；瞄準國際領先企業(yè)；增強自信，勇于爭奪世界第一。未來雖指尚未到來，但卻不是不會到來。只要三星人善于創(chuàng)造，美好未來必定到來?！皠?chuàng)造未來”要求三星人以無窮探索之精神，竭力提供最佳的產(chǎn)品與服務，創(chuàng)造三個層面的未來：世界的未來——提高人類工作與生活質量；組織的未來——實現(xiàn)公司追求；自己的未來——取得成就，實現(xiàn)理想。重新制定的經(jīng)營理念和三星人的精神是三星當前企業(yè)文化的重要組成部分，它將為三星在新的世紀取得更大的成功提供強大的精神動力。5、新經(jīng)營哲學新經(jīng)營哲學是李健熙會長在三星重新制定經(jīng)營理念和三星人的精神之后提出來的。它包含四大要點：1、危機意識指導之下的自我作風創(chuàng)新1、危機意識指導之下的自我作風創(chuàng)新2、三星的指導原則3、實現(xiàn)同一方向4、重質經(jīng)營、信息化、國際化和組合化新經(jīng)營哲學的的靈魂是“變革”。正如李健熙會長振聾發(fā)聵地指出的：“要具備世界一流的競爭力，必須勇于改變，除妻子和兒子以外，其他什么都要變”！背景：為什么要“變革”？第一，進入20世紀90年代，三星面臨的外部環(huán)境同以前相比，已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，比如，冷戰(zhàn)已經(jīng)結束，世界進入“和平與發(fā)展”時代；全球化趨勢日趨明顯，企業(yè)面對的是世界范圍內(nèi)的沒有硝煙的經(jīng)濟競爭；信息社會的到來引發(fā)“軟性競爭”；可持續(xù)發(fā)展成為主流價值觀；產(chǎn)品與服務的組合化需求趨勢開始顯現(xiàn)等等。環(huán)境的變化要求三星主動進行變革，以適應新的形勢。第二，為了適應環(huán)境的變化，三星重新制定了經(jīng)營理念和三星人的精神，以激勵并引領三星人前進。但李健熙會長又清醒地認識到，在三星組織內(nèi)，安于現(xiàn)狀，驕傲自滿；思想守舊，鼠目寸光；千篇一律，缺乏個性；機械模仿，盲目跟隨；獨裁專斷，簡單粗暴；明哲保身，害怕失誤；弄虛作假，自欺欺人；麻木不仁、自私自利等陳腐作風還在不同范圍內(nèi)、不同程度上存在。這些，都阻礙著三星前進的步伐。所以，李會長振臂高呼：“我們組織的作風必須徹底的更新。”第三，1993年，三星進入“二次創(chuàng)業(yè)”第二期。為了達到世界超一流企業(yè)的目標，三星必須想方設法形成超一流企業(yè)必須具備的全球競爭力、數(shù)字競爭力和軟性競爭力。因此，李會長強調(diào)，三星必須改變以往的“量經(jīng)營”觀念，轉而實行“重質經(jīng)營”，與此同時，加快信息化、國際化和組合化的步伐。重質經(jīng)營質量是三星的生命，三星視殘次品為摧毀組織生命力的“癌癥”。三星的質量目標是擁有多項世界級的產(chǎn)品與服務。為達到這一目標，三星必須三星致力于提高產(chǎn)品質量、人力資源質量和經(jīng)營質量。背景：從“量經(jīng)營”到“重質經(jīng)營”三星早期主要從事糖果及紡織品的制造，這些產(chǎn)品不像機器和電子產(chǎn)品那樣要求有精確的標準；再者，當時公司面對的是一個賣方市場，加班加點都無法滿足市場的巨大需求。所以在員工心中，數(shù)量的重要性遠遠超過了質量。今天，三星面對的是一個競爭激烈的全球市場。這個市場需要的是質量可靠的產(chǎn)品和尖端的技術。只有具備高質量，產(chǎn)品與服務才能獲得競爭優(yōu)勢。所以李健熙會長指出：“不顧質量只重數(shù)量必將導致公司的衰落！”正是在這一理念指導下，三星確立了“重質經(jīng)營”的思路。這個令人耳目一新的新思想對當時韓國國內(nèi)許多企業(yè)乃至整個社會一致認可的“量經(jīng)營”理念造成極大沖擊，不少公司紛紛效仿三星，將經(jīng)營的重心從數(shù)量和外觀轉移到品質與功能上來。信息化、國際化、組合化在21世紀，企業(yè)的成敗在很大程度上取決于計算機和信息技術的使用程度。所以李會長提出，三星必須建立一流的信息系統(tǒng)，以加強企業(yè)的競爭力。問題：信息化對三星有什么直接幫助？回答：信息化將使三星受益非淺，一方面，采用先進的信息收集與處理技術，將大幅度提高組織的決策質量、運行速度及工作效率；另一方面，利用信息技術，可以衍生新的經(jīng)營模式，提供個性化的產(chǎn)品與服務，增強準確、經(jīng)濟、及時的交貨能力。國際化是創(chuàng)建世界超一流企業(yè)，實踐貢獻人類社會崇高使命的必由之路。三星堅持本土化、最佳化、組合化的國際化策略。問題：我們是三星中國的員工，想了解三星將如何實施本土化的策略？回答：三星在國際化的進程中，將采取以下政策，以推進本土化：建立相對獨立運行的管理系統(tǒng)；執(zhí)行適合當?shù)匦枨筇攸c的市場策略；充分利用當?shù)氐娜瞬排c資源；嚴格遵守當?shù)氐姆膳c政策；積極適應當?shù)氐娘L俗與文化；適度回饋，實現(xiàn)三星與當?shù)厣鐣墓餐砷L。組合化是21世紀市場競爭的核心。通過組合化，能夠提高組織的系統(tǒng)運行效率，增強組織的競爭力，為顧客提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務。三星堅決走組合化的道路，努力實現(xiàn)從業(yè)務選擇、產(chǎn)品計劃、設計、采購、生產(chǎn)、以至售后服務的多重組合，以此獲取在市場競爭中的競爭優(yōu)勢。案例7：安泰浩探索組合化的道路李健熙會長總是善于捕捉事物發(fā)展的客觀規(guī)律，并前瞻性地提出解決未來問題的辦法。“組合化”的理念就是一個典型的例子。這個概念提出伊始，許多三星員工感到一頭霧水，不知道在它背后隱藏著什么樣的奧妙。身為三星電子的技術總監(jiān)，安泰浩在推進組合化的問題上負有重要的責任。但與其他同事一樣，安泰浩也對組合化的趨勢、要求、辦法等等缺乏足夠的認知。怎么辦？只有一面加緊學習，另一面積極在工作中探索實現(xiàn)組合化的思路。安泰浩探索的起點是，自己負責的事業(yè)領域內(nèi)能不能開發(fā)出組合化的拳頭產(chǎn)品？當時，市場上的視聽多媒體產(chǎn)品有LDP。LDP已經(jīng)上市5年，但受多種因素限制，銷量始終不大，整個世界市場的總規(guī)模只有250萬臺左右；而即將上市的以CD為基礎并采用MPDG1技術的被稱為VIDEOCD的產(chǎn)品，則因軟件還未普及，尚需要三年左右的時間才可能進入產(chǎn)品成熟期。安泰浩設想，如果有一種產(chǎn)品可以兼容現(xiàn)有的LD軟件、CD軟件以及即將普及的VIDEOCD軟件，那對消費者來說，將是很大的福音。對了，這不就是組合化的思路嗎？想到這，安泰浩馬上興奮起來。在確認了技術可行性后，安泰浩立即著手啟動這種復合產(chǎn)品的研發(fā)。1994年末，產(chǎn)品研發(fā)成功。第二年，就批量投入到中國市場。結果，這款兼有LDP和VIDEOCD功能的產(chǎn)品很快打敗了競爭對手，迅速占領了市場，同時也大大提高了三星公司的知名度?！斑@款產(chǎn)品能取得不俗的銷售業(yè)績，在很大程度上得益于會長的指導。會長要求我們站在消費者的立場上想問題，并基于這樣的思考來預測和開發(fā)未來的市場，所以我們才能成功?！比〉贸醪浇?jīng)驗的安泰浩決心再接再厲，繼續(xù)探索。1995年11月，在他的領導下，三星電子又開發(fā)出了兼容DVD/VIDEOCD/CD軟件的DVD。接著，又研制出兼容DVD/VIDEOCD/CD以及LD的DVD。第三章核心價值觀核心價值觀是三星的各級各類組織和全體員工在工作中必須堅持的基本價值觀念。三星的核心價值觀包括：人才第一、自我創(chuàng)新、自主經(jīng)營、合理追求、廉潔健康、同一方向。一、人才第一在創(chuàng)業(yè)時代，李秉喆會長就把“人才第一”列為三星的經(jīng)營理念；李健熙會長發(fā)起的“第二次創(chuàng)業(yè)”，又提出“以人為本”的口號；1993年重新制定的三星經(jīng)營理念，確立了“以人才和技術為基礎”的信條。這一切都說明，無論在過去，還是現(xiàn)在，乃至將來，“人才第一”始終都是三星最重要的價值觀念。問題：我是一名新員工，很多企業(yè)都宣稱自己“以人為本”，標榜自己重視人才，實踐中卻遠不如人意。在三星，有什么證據(jù)證明，公司確實是貫徹了“人才第一”這個理念呢？回答：這樣的例證太多了。比如：創(chuàng)業(yè)時期的李秉喆會長就強調(diào)，用人問題上，要做到“疑人不用，用人不疑”；李健熙會長在二次創(chuàng)業(yè)時期又倡導實施“自主經(jīng)營”，這些都表明，在三星，人才是得到充分尊重、合理使用的。又如，三星十分重視為員工提供盡可能好的工作和生活環(huán)境。從生產(chǎn)車間到辦公大樓，從工作場所到生活宿舍，從硬件設備到軟環(huán)境，三星員工總能獲得感官和心理上的滿足。還如，三星總是為員工提供極具吸引力的薪酬和待遇，以吸引優(yōu)秀人才，以致許多競爭對手都抱怨說，三星總是突破人才的市場價格水平，使它們處于被動。三星重視人才，還表現(xiàn)在人事管理上。比如，三星打破“血緣、地緣、學緣”的束縛，公開、公平、公正的人才招聘程序；堅持“胡蘿卜理論”，執(zhí)行以獎為主的激勵制度；充分包容員工的過失，鼓勵員工在汲取教訓的基礎上不斷提高自己、改進工作等等。人才第一，還體現(xiàn)在三星總是從人才個人的角度出發(fā)，致力于開發(fā)員工的能力，幫助他們實現(xiàn)個人成長。三星在這方面的表現(xiàn)是如此的出色，以致外界贊譽三星為“教育的三星”。背景：“胡蘿卜理論”與三星的激勵制度馴馬師可以分為很多的等級。二級馴馬師調(diào)教賽馬的手段主要是鞭打；一級馴馬師則用胡蘿卜和鞭子：馬表現(xiàn)不好時用鞭子，馬表現(xiàn)好時就賞以胡蘿卜；特級馴馬師則不用鞭子而只用胡蘿卜。三星的激勵制度是建立在“胡蘿卜理論”基礎之上的，那就是，以獎勵為主，包容員工的過失，同時督促員工汲取教訓，在總結經(jīng)驗中成長、提高。李健熙會長指出：“在三星，我們獎勵工作杰出的員工，對于失敗者，我們并不懲罰他們，這是我個人的信念與哲學。”李會長的激勵哲學已經(jīng)變?yōu)槿堑膶嵺`。三星的獎勵對象包括：對公司運營提出重要建議員工；為公司的發(fā)展做出突出貢獻的員工；提高公司信譽和知名度的員工；當公司處于逆境時勇于犧牲和承擔風險的員工；無論是否有人監(jiān)督都始終盡力完成任務的員工。三星偶爾也會揮動手中的大棒，但那是為某些缺乏人性和道德，貪污腐化、損公肥私，破壞公平、拉別人后腿以及妨礙組織整體進步的人準備的。案例8：“教育的三星”“這個人出身于三星，必定能力非凡”！也許您會對這樣的論斷嗤之以鼻，但至少在韓國，這是活生生的事實。有一家韓國獵頭公司的老板就這樣說：“評價一個人的能力，重點要看他的經(jīng)歷，這樣評價是最為客觀的方法，至少可以認為，如果他出身三星，那水平一定沒問題。”多年來，從三星走出來，然后成為商界、財界名流的人數(shù)不勝數(shù)。其中包括商界CEO的代表人物：全國經(jīng)紀人聯(lián)合會箱根（Haknoe）副會長孫炳斗、東部集團副會長李明煥、COEXA代表理事安在學等；在財界，有韓國投資信托公司總裁洪勝一、前大韓投資信托運營總裁趙星相等；在新興的風險投資領域，三星出身的人才就更多了，一半以上韓國COSDAQ上市公司的老總均出自三星，其中包括CNSTecnologyCEO徐承模、NESSSystemCEO樸孝大、韓率創(chuàng)業(yè)投資公司CEO李淳學、AUCTIONCEO李金龍等等。如此眾多的優(yōu)秀人才均出自同一家公司，并遍布韓國各主要行業(yè)。這在韓國國內(nèi)是絕無僅有的?？鋸堃稽c說，“三星出身”這幾個子足以使任何學歷都黯然失色！是不是三星在人才招聘環(huán)節(jié)上堅持招收名牌大學的畢業(yè)生，所以這些人容易成材？答案恰恰是否定性的。根據(jù)三星產(chǎn)業(yè)協(xié)會調(diào)查，所有韓國國內(nèi)上市公司雇傭的高級職員中，三大名校（漢城大學、延世大學、高麗大學——注）畢業(yè)生占47%，但在三星，該比例僅為前者的一半！那是什么原因使得三星總是人才濟濟，享有“教育的三星”的美譽呢？原因主要有二，第一，三星在人員招聘環(huán)節(jié)上，不唯學歷、只重實際能力和水平，所謂“不拘一格降人才”，必定能夠選拔到優(yōu)秀而又富含潛力的人才；第二，更重要的是，三星十分注重人才的培養(yǎng)，通過多種途徑開發(fā)員工的潛能，使之在工作中不斷成長，成為所從事工作中的專家。正是這種價值觀及與之相配套的政策措施使三星成為“人才的搖籃”。為開發(fā)員工的潛力，三星不惜投入巨資。僅三星電子的再教育系統(tǒng)，每年的投入額就達5000萬元，分攤到人頭上，平均每位員工超過了1000美元。位于韓國京畿道水原的三星電子尖端技術研究所占地7200平方米，是專門進行員工培訓的基地，無論是新員工還是公司老總，都要來這里接受最新的技術培訓。僅僅為培訓研發(fā)技術就專門設立研究機構，這在韓國國內(nèi)尚屬首例。三星還與韓國多家一流大學共同辦學，送員工到學校深造，課程內(nèi)容甚至包括碩士、博士學位課程。這就是有名的“1+1、2+2”模式。倡導自主經(jīng)營的工作模式也為三星員工在工作中自由發(fā)展，不斷提高創(chuàng)造了條件。因為獲得充分的授權，員工可以自由地發(fā)揮想象、自主地決斷、自在地行為，這些，無疑是有助于員工成材的，可以說，自主經(jīng)營是“干中學”培訓的最好實現(xiàn)途徑之一。放眼未來，李健熙會長指出：“今后五到十年間，為使三星一舉成為名副其實的超一流公司，應早期發(fā)現(xiàn)能擔起未來重任的優(yōu)秀人才并對之進行系統(tǒng)培養(yǎng)。”我們有理由相信，在將來的日子里，“教育的三星”會培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的人才。三星建立以能力和業(yè)績?yōu)榛A的績效評估制度，員工按照能力和業(yè)績劃分等級，級別越高，待遇也越高。所以，時刻都不要忘了培養(yǎng)您的能力，以便獲得更高的待遇喲！案例9：晉先生的艱苦自修晉先生原本想從事企劃工作，加盟三星后卻被分配到中央開發(fā)營業(yè)部，所以很是心灰意懶，工作也不積極，整天吊兒郎當?shù)?，一付壯志難酬的神情。一段時間后，公司對新來的員工進行工作適應性檢查，結果晉先生在資金和賬目方面的知識技能考核中拿了個最低分。到這個時候，他還未醒悟，反而更加消極，對工作總是應付了事。第一年就這樣稀里糊涂地打發(fā)過去了。翌年，他結了婚，同時發(fā)現(xiàn)自己與同事的距離越來越遠．這才下定決心在新的一年里干點兒正經(jīng)事。晉先生下的第一個決心是把失去的時間補回來，學點兒與營業(yè)部有關的業(yè)務知識。他的本職工作是資金調(diào)度，在完成這部分業(yè)務量的基礎上，晉先生一有空就跑到其他部門學習統(tǒng)計業(yè)務。最后，他掌握了成本計算和會計業(yè)務。此后，每到下班時間．如果沒有特別的事他就留下來．幫助同事完成一些收尾工作。在逐步熟悉了資金調(diào)度和統(tǒng)計業(yè)務知識之后，晉先生又激發(fā)了新的求知欲：“我原本立志于從事企劃業(yè)務工作，既然現(xiàn)在應付營業(yè)室的工作已綽綽有余，何不學習一些有關企劃業(yè)務方面的知識呢？”他根據(jù)了解到的情況判斷，企劃室的工作需要語言學知識，于是跑到公司研修院登記注冊了三門語言學研修課程。從此以后，凡是與企劃業(yè)務相關的所有課程他都參加，充分利用公司創(chuàng)造的教育條件充實和提高自己。這樣一來，他的工作量不知增加了多少倍：既要保證完成本職任務，又要學習其他部門的課程，所以只能早起晚歸，回家后還得挑燈夜戰(zhàn)。過度的勞累使晉先生視力急劇下降，還經(jīng)常感到頭暈目眩，但他仍咬牙堅持。如此發(fā)奮努力的結果，是他不僅縮短了與別人的距離，而且還以優(yōu)異的工作成績和勤奮的工作精神被推選為營業(yè)室代理。沒過多久，上級下了調(diào)令，讓他到企劃室報到。正所謂“有志者事竟成”，日夜盼望的這一天終于來臨，晉先生興奮得差一點兒發(fā)了瘋。剛到企劃室，盡管談不上比企劃室的同事技高一籌，但大家公認，他的起點很高，是塊好材料。晉先生自己也為曾有過的一段艱苦自修經(jīng)歷感到慶幸。但為了更上一層樓，他沒有停下奮斗的腳步，而是再接再厲。企劃業(yè)務是專門為公司今后的全面發(fā)展制定合理可行的發(fā)展規(guī)劃和目標，要保證這些規(guī)劃和目標準確可行，必須進行大量的調(diào)研。為此，晉先生不辭勞苦．專門到條件惡劣的窮山僻壤出差，一年中有1／3的時間就是這樣度過的。終于，他變成了企劃專家，并當上了科長。二、自我創(chuàng)新身為三星員工，必須始終以健全的危機意識為指導，不斷接受環(huán)境的挑戰(zhàn)，進行自我創(chuàng)新。問題：什么是健全的危機意識？回答：人性的一個突出弱點是惰性的存在，習慣于維持現(xiàn)狀，而人所處的環(huán)境則是經(jīng)常變化的。人如果任由惰性的發(fā)展，不愿積極改變自身以適應不斷變化的環(huán)境，就可能被環(huán)境所淘汰。為避免這一可怕的后果，人必須時刻保持警惕，始終關注環(huán)境的變化，同時不斷反省并改變自己，以適應環(huán)境的變化。支配人的這些行為的意識，就是危機意識。心存危機意識，但又不能妄自菲薄，否則，人就可能陷入消極悲觀的心態(tài)，結果是，因消極而困惑，因悲觀而無為，同樣要被環(huán)境所淘汰。正確的選擇只能是，既保持危機感，又堅信改變自身必能適應環(huán)境。這種積極的心態(tài)，就是健全的危機意識。它是人適應環(huán)境、不斷成長的必要條件。問題：為什么要有健全的危機意識？回答：我們知道，將鯰魚放入泥鰍養(yǎng)殖池里，泥鰍會長得更快、更肥。這是因為它們擔心自己被鯰魚吞噬，只得不斷游動以保持警醒，而不斷游動又需要吃得更多，長得更結實。同理，為了使我們自己工作得更好，為三星的發(fā)展作出更大的貢獻，我們也必須在自己心里“放上一條鯰魚”，始終保持危機感。只是偶爾感覺到危機，然后頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳般地進行改變，是不夠的。您應該學習古代的圣賢，“只是偶爾感覺到危機，然后頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳般地進行改變，是不夠的。您應該學習古代的圣賢，“一日三省吾身”，同時，既確定長遠的發(fā)展方向，又堅持從小的、容易的事做起，這樣的自我創(chuàng)新才是三星提倡的。古鑒：項羽的失敗在于沒有危機意識秦末項羽，號稱西楚霸王，力能拔山，英氣蓋世，乃當世豪杰。但項羽也有弱點，后人評判說，項羽自恃英雄，視劉邦等為小兒，弒之如宰雞；又有婦人之仁，見不得男兒落淚；還閉目塞聽，置忠言于不顧。因而先失于鴻門宴會，后又錯于割漢地予劉邦，終至放虎歸山，養(yǎng)虎為患，自己反中十面埋伏，落得個別姬自刎的悲慘下場。三星強調(diào)，員工的創(chuàng)新與變革，必須是自我主動的行動，不能強求，無須強迫。正所謂：自我不變，就無從改變?nèi)魏螌ο?。案?0：李會長的危機意識與創(chuàng)新之道日出日落，潮漲潮息。翻出三十年前世界500家公司的統(tǒng)計表，其中的三分之二已不復存在，那些聲名顯赫的公司正以每十年三分之一的速度被淘汰……面對如此激烈的全球市場競爭環(huán)境，三星準備好了嗎？怎樣才能保持競爭優(yōu)勢并使三星不斷成長……，各種各樣的問題困擾著三星集團的當家人——李健熙會長。他自己說：“我度過了許多個不眠之夜去思考公司卓越聲譽下出現(xiàn)的自私自利的風氣和獨裁主義作風……。以前，我們總是可以推卸和逃避責任，現(xiàn)在，我們必須真正認識和了解我們所犯過的錯誤，只有這樣，才能夠開始變革。”經(jīng)過長時間的準備，李健熙終于拉開了三星創(chuàng)新與變革的序幕。1993年2月18日，三星集團電子部門的副總經(jīng)理以上干部得到通知：立即到李健熙會長那里開會，地點是美國洛杉磯四季賓館。下午12時30分會議正式開會。會議的名稱是“電子部門出口商品現(xiàn)場比較與評價會議”。一向沉默寡言的李健熙，這一天卻一反常態(tài)，滔滔不絕地講起來。“諸位，你們知道我們的商品在這里是一種什么處境嗎？到電子商場看一看吧，我們的商品擺在什么柜臺上？在每個商店的角落里，不細心的顧客難以發(fā)現(xiàn)的地方！上面落滿了灰塵！”他的聲音開始顫抖起來?！耙恢Ш玫母郀柗蚯虬粼谶@里賣500美元，而我們27英寸的彩電才賣400美元。即使如此，我們的產(chǎn)品在這里仍‘灰塵滿面’。請問，這樣的產(chǎn)品還能貼上‘SAMSUNG’的商標擺在柜臺上嗎？”他怒吼了?！叭绱松a(chǎn)，如此經(jīng)營……你們意識到問題的嚴重性了嗎？這是對股東、對18萬三星人的欺騙！”這天的會議整整開了8小時25分鐘。為了使大家認識清楚三星電子產(chǎn)品在世界市場上所處的位置，在會后的整整3天時間里，與會一行人對世界78種產(chǎn)品與三星電子產(chǎn)品逐一進行了深入的比較分析和評價。3月2日至4日，李健熙又在日本東京舉行了以提高國際競爭力為主題的總經(jīng)理會議，46名三星集團副總經(jīng)理以上干部出席了會議。會議內(nèi)容與上次相似，并重點考察了日本著名電子街--楸葉原。6月的法蘭克福、倫敦、東京和大阪，先后成為三星新經(jīng)營變革的動員現(xiàn)場。其中尤以法蘭克福會議歷時最長，震動最大。后來，三星索性將這一系列會議形成的變革戰(zhàn)略稱為“法蘭克福宣言”。它充分反映了李健熙會長的變革決心與意志：第一，企業(yè)的壽命不是永恒的。第二，領導人要了解世界，不要坐井觀天。第三，確立“三星”新的戰(zhàn)略目標--世界超一流企業(yè)。具體地說，2000年，要躋身世界企業(yè)十強之列。第四，立下軍令狀，達不到這一目標，我李某自動告退。第四，徹底拋棄“重量主義”的經(jīng)營思想，啟動“重質經(jīng)營”。第五，重新塑造“三星”形象，建立符合時代精神的三星企業(yè)文化：求實效，埋葬形式主義。李會長不僅敢立軍令狀，還勇于率先走入變革之列：“作為會長，我必須首先開始轉變”。最有力的例證，就是他提出并雷厲風行地推進“新經(jīng)營”的進程！受李會長率先垂范的精神鼓舞，三星從上至下刮起了創(chuàng)新與變革的強風，幾年后，三星平穩(wěn)地度過了金融危機，“新經(jīng)營”初顯成效。注意！盡管三星提倡的是自我主動的變革，但上司仍然可能提醒你：注意創(chuàng)新！比如，在你遞交計劃書時，他也許會問：“同上次相比，有什么變化嗎？盡管三星提倡的是自我主動的變革，但上司仍然可能提醒你：注意創(chuàng)新！比如，在你遞交計劃書時，他也許會問：“同上次相比，有什么變化嗎？”你有沒有準備好答案？三、自主經(jīng)營三星提倡自主經(jīng)營的價值觀。一方面，組織和上司授予員工充分的職權，不隨意干涉員工對工作的處理；另一方面，作為回報，員工應當以最誠懇的態(tài)度、最高的責任感、最飽滿的熱情和追求完美的精神對待工作，力爭使自己成為崗位上的專家，實現(xiàn)最好的工作績效。問題：為什么要對員工充分授權？回答：三星的戰(zhàn)略目標要靠人來實現(xiàn)。在如何對待人的問題上，三星堅持的是“人才第一”的價值觀。人才第一，首先要求尊重人才，為人才提供最好的工作環(huán)境。而充分授權，正是尊重人才，為他們提供最好的工作環(huán)境的體現(xiàn)。在三星，身為當家人的李健熙會長就一貫堅持充分授權的原則，并要求自己模范地執(zhí)行它：“正所謂‘疑人不用，用人不疑’，就是說，既然用他，就應充分信任，否則不如不用。我可以很自豪地說，三星的老總們，無論能力還是人品方面，都不比任何一家大公司的老總們遜色。所以我只做戰(zhàn)略部署，具體的經(jīng)營權限就下放給各分公司社長。我認為我的任務就是：給他們分配具體任務，下放權限，然后配合他們完成目標?！眴栴}：能不能舉個例子說明一下，什么是最誠懇的態(tài)度、最高的責任感、最飽滿的熱情和追求完美的精神？回答：好的，比如保姆和家庭主婦。她們做的事是一樣的，但是做出的事其質量卻完全不同。其中的差別就在于保姆想的是，事情是別人的，干好干壞與自己沒有直接的厲害關系；而后者則總把事情看作是自己的，所以用主人翁的態(tài)度去做事。這種心理差異導致了做事效果上的顯著差別。今天的三星已經(jīng)有了完備的組織體系，只要在其位的人能夠認真完成自己的任務，企業(yè)就可以很好地運轉。怎樣才能使每個人認真地完成自己的任務？這就要求我們每個人以主人翁精神去對待自己的工作，將自己視為公司的主人。我們應當改變過去視工作為負擔的看法，只有當我們將自己的工作當作是自己的事情，而不是不得不完成的任務時，這些三星組織和個人的變革才可能實現(xiàn)。自主經(jīng)營要求每個三星員工：第一，責任感強到讓合作公司的領導感覺你比你的上司還難打交道；第二，不在公共場合或私人交談中，貶低公司和所從事的工作；第三，成為對自己所從事的工作了解最多、能力最強的人；第四，絕不推卸責任或隱瞞事實。經(jīng)常反思自己，你能做到以上幾點嗎？注意！經(jīng)常反思自己，你能做到以上幾點嗎？案例11：“權限委讓”--“我的作用運動”李先生在三星集團人事管理委員會工作已經(jīng)三年了，他的任務是負責招收有開拓能力的人才。這事關系到公司未來的發(fā)展和命運，責任可謂重大。但據(jù)他透露，每次進人都由他說了算，從來沒受到來自上級或外部的干涉與壓力。他很感激上司給予他的信任，對公司推出的“權限委讓”做法十分滿意。為了進一步推動這種風氣的發(fā)展，三星于1991年5月啟動了一項為期6個月的“我的作用運動”。所謂“我的作用運動”，就是從高層決策者到基層職工，人人擁有高一級別的權力，并負有相應的責任，主動推動高層次決策的工作，實施自主經(jīng)營。開展這項運動的目的，是希望通過權限委讓使三星員工人人都能以挑戰(zhàn)、創(chuàng)新和自覺的精神狀態(tài)來處理業(yè)務；使各層次的員工都能把低價值的業(yè)務轉讓出去，從而進行高價值的業(yè)務工作，以便提高生產(chǎn)效率，迅速快捷地應對外部環(huán)境的變化。權限委讓運動共分7個階段推行，各分公司成立了促進委員會和事務局，分別掌握有關情況。第一階段由各促進事務局制定權限委讓計劃；第二階段對委讓對象自身所能承擔的權限、能力及作用現(xiàn)狀進行調(diào)查；第三階段是實施作用互換制。所謂“作用互換”，是指各級經(jīng)理讓位給下級職員，讓職工接受鍛煉。這一運動按職位級別分成個A、B、C三個等級，B、C級經(jīng)理把自己70%的權力讓給下級職員，讓他們代替經(jīng)理行使職權達一兩個月。這一鍛煉期結束之后，上下級重返原職。根據(jù)已積累的經(jīng)驗，三星決定把各級經(jīng)理50%的權力真正下放給下級職員。讓權后的經(jīng)理主要從事高附加值業(yè)務，即進行開拓性工作，這是第四階段活動的內(nèi)容。第五階段的重點是簡化審批程序；第六階段則對以上各階段活動的成果進行測定評價，并制訂改進方案；最后，在各級組織內(nèi)鞏固活動成果，并制定有待補充的課題．這次運動暴露出的最突出問題是，如何解決“權限委讓”所帶來的心理障礙。對權力委讓者來說，必須克服“凡事插一桿子”的心態(tài)和事必躬親的習慣，把思想轉化到積極培養(yǎng)、提高下屬的能力上來；對權力受讓者來說，必須擺脫伴隨獲得授權而來的不安感，把權限委讓視為組織信任的表現(xiàn)和鍛煉自己的好機會，以更積極的態(tài)度行使好權利，做好工作。這也是任何時候，員工對待自主經(jīng)營的基本要求。與自主經(jīng)營相配套的，是三星賞罰分明的人事管理哲學。因此，員工在行使職權時，一定不要忘記：只有以主人翁精神對待工作，并堅持合理追求，才能取得盡可能好的工作績效，才能繼續(xù)擁有相應的職權！四、合理追求獲得充分授權的員工，在實施自主經(jīng)營過程中，必須堅持合理追求的原則。問題：什么是合理追求？回答：合理追求的關鍵，在于一個“理”字?！袄怼笔鞘裁?？通俗地說，就是事物內(nèi)含的“道理”，哲學上則稱為“事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律性?！比说乃季S和行為，必須嚴格遵循這種規(guī)律性的要求。只有這樣，人所作出的決策，所采取的行動才是正當?shù)?、合理的，才能取得最好的效果?！袄怼庇卸喾N外在的表現(xiàn)形式，比如，法律和道德，這是社會生活中的“理”；制度、規(guī)范、價值觀等等，這是組織生活中的理。合理追求，就是要在工作中遵守法律、道德、制度、規(guī)范，按照組織倡導的價值觀判斷問題，依據(jù)業(yè)務本身的要求進行操作。否則，就不是合理追求，而是不合理地追求。問題：能不能具體地說一說，在工作中，怎樣才能做到合理追求？回答：具體地說，第一，在對待問題的態(tài)度上，必須正視問題，果斷、勇敢地正面突破，不能回避問題、逃避責任。第二，在觀察問題時，必須正確認識問題的本質，準確把握造成問題的環(huán)境。第三，在解決問題時，必須：避免過度膨脹的欲望，切忌僥幸心理與投機意識；縝密思考，謹慎決策，一旦決策做出，又要以最快的速度，最節(jié)儉的成本實現(xiàn)最好的績效；探求解決問題的根本途徑，而不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳；注重實質內(nèi)容，而不是表面形式；追求客觀，克服主觀偏見、急噪情緒；追求公平，避免厚此薄彼；追求公正，避免偏信盲從和利己主義傾向；追求公開，避免暗箱操作。最后，處理公私關系時，必須把自己的生存、發(fā)展乃至人生理想的實現(xiàn)建立在組織發(fā)展的基礎之上。先努力工作，實現(xiàn)組織利益，然后追求個人需要的滿足。于公司有利就積極為之，于公司不利則堅決不為。案例12：堅持正道經(jīng)營，就是合理追求1994年中期，三星的客戶，香港OOCL公司要求三星為其建造一艘重型貨運船，這是一單令三星人很矛盾的生意：第一，當時韓國大宇造船公司已經(jīng)在為OOCL公司制造兩艘該型號的船只，他們在這個項目上是合作伙伴關系。按照慣例，這艘船也應該由大宇公司來生產(chǎn)。第二，OOCL公司要求的船的型號并非標準型號，而是一種特殊的在超低溫的狀況下可以正常行駛的船只。因為訂量小，造價必然高昂；對方提供的價格又沒有太大的吸引力，所以利潤空間很有限，不值得做。但是，OOCL公司一再要求由三星來建造這條船，考慮到三星與該公司的合作關系（年初，三星剛剛獲得OOCL公司的一大宗生意），從滿足客戶的要求出發(fā)，三星接受了這份訂單。當時經(jīng)過核算，造這樣一條船，三星不但沒有盈利，反而可能出現(xiàn)5%的虧損。為了彌補損失，有人提出利用國際特別金融的對策。所謂特別金融是指在韓國政府規(guī)定的范圍內(nèi)爭取國外的低息貸款，將其引入韓國，以獲得利息的差額。這么做至少可以保證不虧本，但前提是，三星必須非法修改合同。類似的事例在其他公司屢有發(fā)生，一般情況下，只要內(nèi)部保守好秘密就不會出問題。然而仔細想想，就不是這么回事了。公司可能獲得短期收益，但這顯然不符合公司的長遠利益。更重要的是，這樣做顯然有悖于三星倡導的合理追求的價值觀念，不論此事泄露與否，三星都會感到內(nèi)疚，既愧對后輩，又無助于教育員工。所以，公司毅然決定：不予考慮。兩年后，克服了重重困難，船終于造出來了，盡管赤字比預想的還要多，但三星人很欣慰，也很自豪，因為自己堅持了正道經(jīng)營，實踐了合理追求的價值觀。五、廉潔健康在組織生活中形成廉潔健康的風氣和文化，是三星自創(chuàng)業(yè)以來就孜孜不倦的追求。前任會長李秉喆先生很早就強調(diào)三星的組織和員工應堅持正道經(jīng)營，合理地追求利潤；李健熙會長更一再強調(diào)：腐敗現(xiàn)象是企業(yè)的毒瘤，一旦生成，勢必蔓延開來。存在腐敗問題的企業(yè)必將走向滅亡。會長語錄：腐敗現(xiàn)象是企業(yè)的毒瘤，一旦生成，勢必蔓延開來。存在腐敗問題的企業(yè)必將走向滅亡。背景：為什么要強調(diào)廉潔健康的價值觀？廉潔健康的價值觀在三星創(chuàng)業(yè)時期就被提了出來。當時的韓國，政局不靖，法制松懈，政企關系盤根錯節(jié)，以致腐敗盛行，尤其政府官員與企業(yè)間的勾結，更是屢屢發(fā)生，牽一動百。許多本來享有盛譽的企業(yè)，就是因為個別員工的腐敗而斷送了光明前景。前車之轍，后車之鑒，所以李秉喆先生提出了正道經(jīng)營，合理追求的理念，要求三星的各級各類組織和所有三星員工遵循這一理念，遠離腐敗。這個價值觀念的提出，又與三星始終堅持的企業(yè)觀緊密相關。三星認為，企業(yè)不能僅僅為利潤而存在，更應促進社會的發(fā)展，任由腐敗滋生蔓延，絕不是對社會負責的表現(xiàn)。退一步說，即使是為了謀求利潤，也不能僅僅注重眼前利益，而需著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展。腐敗必然損害的，恰恰是組織的長遠利益，所以必須嚴令禁止。腐敗還與三星始終堅持的經(jīng)營理念相悖。組織內(nèi)存在腐敗，并殃及社會，三星在以往何以報效祖國？于今日，以何貢獻人類社會？當前，三星推行國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，在世界47個國家和地區(qū)內(nèi)拓展業(yè)務，有的國家腐敗之風，較當年的韓國是有過之而無不及，要確保三星在這些地方長期立足，取得長遠利益，并造福于當?shù)厣鐣?，三星依然要堅持廉潔健康的價值觀。案例13：韓肥事件的教訓用前任會長李秉喆的話來說，韓肥事件是他一輩子最難忘的經(jīng)歷。1964年，三星為奠定韓國化學工業(yè)的基礎，計劃籌建一家規(guī)?？赡苓_到世界第一的化肥廠，主要生產(chǎn)尿素。李秉喆將其命名為“韓國肥料”。既然是世界第一，可見投入之大。兩年過去了，一切似乎十分順利，可就在廠建工程即將竣工之際，一件意外事件發(fā)生了，最后竟然導致三星不得不放棄對這個超大規(guī)?；蕪S的所有權。個中細節(jié)，直到現(xiàn)在仍然不甚了了。根據(jù)當時政府公布的情況，是韓國化肥廠的常務理事李某與外界人士共謀，把2400袋稱號為OTSA的糖精原料偽裝成建筑原料水泥，利用日本貨船秘密搬入韓國蔚山。此后，他們變賣了其中的一部份。在把糖精賣給某化學公司時，被釜山海關截獲。海關沒收了這些原料并征收罰款，總額達2000萬韓元?？陀^地講，這件事與韓肥廠工程根本無關，但也許是因為肇事者乃三星員工的緣故，事情就變得異常復雜。有人總是有意無意地將其與韓國化肥廠聯(lián)系起來，輿論和政界也把這件事渲染得很嚴重：即將完工的“韓肥”工程規(guī)模宏大，明顯高于當時韓國經(jīng)濟發(fā)展水平，這一工程所需的巨額資金是從正道上來的嗎？一時之間，譴責聲四起，三星面臨巨大的壓力。在四面八方投來的冷眼和誹謗聲中，李秉喆先生只好忍痛將已經(jīng)竣工的“韓國肥料”交給國家。半生心血頃刻之間化為烏有，實在讓李秉喆先生痛心疾首！更令他痛苦的則是三星聲譽上的損失。所以，李會長痛下決心，嚴令禁止三星員工出現(xiàn)有損公司聲譽的行為！否則一律給予處罰，輕者警告，重者開除，毫不留情。很多組織都存在5%左右的有問題的、不道德的人，如果組織受這些人支配，那它就會墮落為腐化的組織。所以，定期開展反腐教育，防患于未然，成為三星的一貫做法；同時，三星建立制度化的經(jīng)營監(jiān)察機制，實時監(jiān)控各級各類組織和員工的經(jīng)營行為；另外，公司還形成了處理腐敗現(xiàn)象的行為慣例：只要發(fā)現(xiàn)員工有腐敗行為，一律辭退。問題：在三星，員工要怎么做，才能保證廉潔健康？回答：廉潔健康的對立面是腐敗，三星的員工一定不能有腐敗行為，做到了這一點，就算廉潔健康了。具體地說，員工應當心系組織，廉潔奉公：第一，避免出現(xiàn)有悖于組織所肩負的重大使命，可能損害組織利益的行為。比如，消極、怠慢、放任、旁觀、回避、默認、隱瞞、無所事事、漠不關心等；第二，避免出現(xiàn)有悖于三星員工行為規(guī)范，必然有損組織利益的不正當行為。比如，貪污、挪用、盜竊公司財物；泄露公司秘密；利用職務、職權之便，謀求私利或損害客戶利益；故意不盡職而導致公司蒙受損失的業(yè)務怠慢、玩忽職守等。不認真完成自己的本職工作，也是變異的腐敗行為喲！注意！不認真完成自己的本職工作，也是變異的腐敗行為喲！背景：三星的經(jīng)營監(jiān)察機制在三星，對組織和員工的經(jīng)營行為進行監(jiān)督、控制的機構叫監(jiān)察組。以前，這個機構的主要職能是針對已發(fā)生的腐敗問題采取相應措施，進行事后處理。李健熙先生出任會長后，對它的職能作了調(diào)整。李會長指出，僅在事后進行處理是遠遠不夠的，因為后果已經(jīng)造成，所以應立足于事前防范。這就要求賦予監(jiān)察組更大的職權，同時要求監(jiān)察人員深入到員工的日常工作之中，以便及時了解情況，有針對性地提出預防措施。李健熙稱這種監(jiān)察模式為“經(jīng)營咨詢”。調(diào)整后的監(jiān)察組新?lián)摰娜蝿沼兴模旱谝?，提前采取預防措施，避免腐敗現(xiàn)象滋生；第二，客觀、公正地檢查那些存在隱患的公司或事業(yè)部門，以杜絕腐敗；第三，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)未被管理者發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀人才；第四，結合防治腐敗，分析被監(jiān)察對象在經(jīng)營上存在的問題，并提出對策建議。不僅三星員工應做到廉潔健康，與三星合作的公司，其員工在與三星發(fā)生業(yè)務往來時，也應遵守三星關于廉潔健康的行為規(guī)范。案例14：對不起，我們不歡迎你！2001年的某一天，韓國漢城太平路三星電子總部。電梯旁的會客桌邊站著兩個人，手持公文包，一副驚慌失色的樣子。幾分鐘前，他們被三星電子接待處的官員告之：“兩位已被我們公司列為禁止入內(nèi)人員，因此以后不能再進入我公司?！边@兩人是三星電子合作公司的高級職員，更準確地說，已經(jīng)是三星從前的合作者。去年，他們公司在對三星電子的供貨過程中做了些手腳，試圖拉攏三星的員工，但被拒絕并爆光于外。三星因此而終止了同該公司的合作關系。這一次，他們專門前來拜見，試圖打破僵局，挽回機會。但三星有規(guī)定，凡在合作中出現(xiàn)腐敗問題，一律無條件終止合作，絕不反悔！希望破滅，兩人只好悻悻而去。電梯間里回蕩的是他們沉重的腳步聲。工夫不負有心人。如今，廉潔健康在三星已不再是掛在墻頭、寫在紙上的制度要求，而內(nèi)化為員工的行為習慣。在外界，三星人的正直是出了名的，人們甚至對此有些“不滿”，抱怨說“三星人過于苛刻，沒有靈活性”！但三星人卻以自己廉潔健康、遠離腐敗而自豪！案例15：“死板”的三星人在三星的創(chuàng)業(yè)時期，韓國的社會風氣不怎么好，拉關系、走后門、吃請現(xiàn)象非常普遍。即便在這種環(huán)境下，三星仍然強調(diào)在對外交往中不接受吃請、不拿紅包，同時也不因生意上的需要而請客吃飯或搞私下交易，該做的生意就做，不該做的生意就不做，決不偷雞摸狗、私相授受，以維護公司廉潔的形象。有一次，韓國一家專門生產(chǎn)紙張的K公司以招標形式采購500臺傳真機。當時韓國國內(nèi)的傳真機市場日漸萎縮，500臺的訂貨量算是大宗買賣，所以，誰也不愿錯過這一良機，幾乎所有的傳真機廠家都參加了招標。為了比較各公司傳真機的性能優(yōu)劣，K公司特地舉辦了一場“演示會”，讓所有投標的公司參加并進行產(chǎn)品的操作表演。負責銷售業(yè)務的三星員工對此信心十足，因為他們覺得三星電子部門生產(chǎn)的傳真機機種多、型號多、價格檔次多，可適應客戶的多種需要；無論在出口還是內(nèi)銷方面都占有絕對優(yōu)勢；即使是同一價格水平的傳真機，三星的產(chǎn)品在性能方面也優(yōu)于其他公司同類產(chǎn)品。然而，競爭的結果卻是事與愿違：不是三星，而是A公司中標。這讓三星員工很是困惑。后來他們才知道，原來，A公司的銷售員背地里給K公司的購買部處長塞了紅包，難怪三星的努力只能以失利告終。其實,這種私下里“有來有往”的小交易是所有生意人所共知的小常識，往往被看成是生意場上的“潤滑劑”。但是，除極其特殊的情況外，三星人是不能這樣做的，因為公司不允許。盡管如此，由這些“死板”的三星人所經(jīng)營的傳真機在韓國國內(nèi)市場的占有率仍居第一，這正是三星集團令人感到神奇的地方。道理其實又很簡單：“潤滑劑”不是萬能的，三星人最優(yōu)的產(chǎn)品與服務質量和正派的經(jīng)營作風才是競爭力的源泉。六、同一方向堅持同一方向，是三星新經(jīng)營哲學的重要內(nèi)容，也是三星的核心價值觀之一。問題：什么是同一方向？回答：在三星，同一方向指的是全球的三星員工共享同一個企業(yè)文化體系。在當前，所有三星人要共享的不是別的，正是三星的經(jīng)營理念、核心價值觀、三星人的精神、道德規(guī)范和行為規(guī)范。所有的三星員工都以這一共享的企業(yè)文化體系為指導來思考問題，開展工作，三星事業(yè)的航母就能始終沿著正確的方向全速航行。問題：我覺得忠誠對于企業(yè)來說是至關重要的。我們對三星已經(jīng)十分忠誠了，為什么還要強調(diào)“同一方向”呢？回答：忠誠固然是十分重要的，但光有忠誠還是不夠。李健熙會長告訴我們：“即使我們都擁有對公司的忠誠，工作努力并頗具能力，但如果沒有一個確定的方向，并朝著哪個方向共同努力的話，我們所有的心血仍將白費。”同一方向，用中國人的老話來說，就是“心往一處想”。只有心往一處想，才可能“勁朝一處使”。在三星，只有在同一方向指引之下，每個人的努力集合起來，三星的組織凝聚力才能大大地增強，團隊協(xié)作效率才能顯著地提高，才能收到1+1大于2的效果。否則，你想你的，我想我的，各自干著自己的，必然會是一個勞而無功的結局。古鑒：六國力不敵秦戰(zhàn)國時期，秦、楚、齊、趙、魏、韓、燕七雄并世。但各國實力并不均衡，其中，秦以商鞅變法之功而國勢日強，漸有吞并各國之心。六國畏懼，皆萌拒秦之志，又有蘇秦等人獻合縱之策，盟約于是達成。這就有了六國軍隊齊赴函谷關的舊事?？墒牵鲊嗲剡h近不同，利益也各異，距秦遠者以秦之鄰國為屏障，懷抱茍安之心；國力強者擁兵自重，心存僥幸之念；更有貪圖小利者，在秦國使者送來的賄賂面前不能自醒。于是乎，受賄撤兵，各國軍隊皆作鳥獸散，函谷關的戰(zhàn)事以鬧劇終場。不是六國無意于拒秦，也并非它們無力達到目標，根本的問題，在于各自不同心，所以為秦所乘，遠交近攻、各個擊破，最后全都淪為亡國之奴。同一方向，是實現(xiàn)“全球統(tǒng)一的三星”的關鍵環(huán)節(jié)。背景：“全球統(tǒng)一的三星”“全球統(tǒng)一的三星”，在英語里稱為“GlobalSingleSAMSUNG”。它是企業(yè)文化共同體意義上的三星。我們知道，三星是一個跨國企業(yè)集團，經(jīng)營領域復雜，涵蓋電子、金融、保險、貿(mào)易、服務、化學、機械等多個產(chǎn)業(yè)；業(yè)務區(qū)域廣闊，在47個國家和地區(qū)拓展業(yè)務，員工來自五湖四海、不同膚色。要把數(shù)量如此巨大、從事的產(chǎn)業(yè)類型如此復雜，來源如此廣泛的員工組織起來，共同為實現(xiàn)三星的崇高使命而奮斗，靠什么？答案只有一個，就是建設“全球統(tǒng)一的三星”，也就是建設三星這個企業(yè)文化共同體，用文化的力量來凝聚人心，協(xié)調(diào)人際關系，實現(xiàn)個人、團隊、組織之間的有效合作。建設“全球統(tǒng)一的三星”，首先要求全體三星員工堅持同一方向，另外，他們還須統(tǒng)一工作用語，實現(xiàn)信息共享。同一方向，還是培養(yǎng)員工團隊協(xié)作精神的重要途徑。在三星，團隊協(xié)作精神甚至比個人能力還重要。您既要努力開發(fā)個人能力，更要積極培養(yǎng)協(xié)作精神，只有這樣，您才能實現(xiàn)個人與組織的有機協(xié)調(diào)，也才能在人事評估中獲得更高的評價喲！您既要努力開發(fā)個人能力，更要積極培養(yǎng)協(xié)作精神，只有這樣，您才能實現(xiàn)個人與組織的有機協(xié)調(diào)，也才能在人事評估中獲得更高的評價喲！注意：為實現(xiàn)同一方向，三星要求員工以公司的企業(yè)文化武裝自己，同時還要：旗幟鮮明地反對個人主義和利己意識。因為（1）沉迷于個人主義和利己意識，必定迷失方向，忘記整個組織的共同目標；（2）個人主義和利己意識還可能在員工之間、部門之間造成不必要的隔閡，降低協(xié)調(diào)與合作的效率。善于從歷史和現(xiàn)實中總結經(jīng)驗，汲取教訓，將失敗化為引導成功的方向。根據(jù)共享價值觀參加工作討論，充分發(fā)表意見，結論做出后堅決執(zhí)行。在實現(xiàn)同一方向的道路上，有的人在跑，有的人在走。對您來說，能跑時您就跑，能走時您就走，累了暫時休息一會也不妨事，但不要忘了幫助奔跑者前進；更不能做的是，心存嫉妒，千方百計拉別人的后腿。注意：在實現(xiàn)同一方向的道路上，有的人在跑，有的人在走。對您來說，能跑時您就跑，能走時您就走，累了暫時休息一會也不妨事，但不要忘了幫助奔跑者前進；更不能做的是，心存嫉妒，千方百計拉別人的后腿。案例16：充滿青春活力的青春組三星一貫倡導組織內(nèi)的目標同一性，它能夠最大限度地調(diào)動員工的積極性和協(xié)作精神，有利于團隊實現(xiàn)共同的工作目標。在三星TPM（全員參與生產(chǎn)環(huán)境建設）的同心組活動中，天津三星SDI的員工們又一次深刻地體會到這一點。2002年7月到9月，在天津三星SDI，80個同心組同步開展了“同心潔凈”活動?；顒幽康脑谟谑姑總€同心組及同心組成員，都能樹立自主改善與維持的意識，使5S思想深入人心。改善——提高——維持——再改善——再提高……，如此的循環(huán)往復。通過競爭激勵大家的斗志，整理再整理、清掃再清掃，真正創(chuàng)建一個清潔明亮的工廠。在3個月的活動中，天津三星SDI每周進行PCAC點檢，并開展了5次EVENT活動，TUBE三科的成績一直名列前茅。“仙人掌”同心組作為該科的模范同心組，率先通過了“1STEP”總經(jīng)理診斷。這是在“同心潔凈”活動中，全公司第一個通過1STEP活動的同心組。模范同心組的成功，更激起了其他同心組的斗志。在短短的2個月內(nèi)，TUBE三科10個同心組先后通過了1STEP診斷。在TUBE三科，另外一個值得一提的團隊是ITC同心組，該組在0STEP活動階段，由于種種原因，未能通過診斷。在1STEP活動中，大家都憋著一口氣，發(fā)誓一定要趕上隊伍。他們互相學習，互相促進，借鑒其他先進同心組的經(jīng)驗，并在革新科專家的教育下，在樸委員的現(xiàn)場指導下，積極改善現(xiàn)場。功夫不負有心人，三個月后，該組不但通過了0STEP診斷，而且還通過了1STEP診斷，開創(chuàng)了TPMSTEP活動的診斷先例?！氨窖┥彙蓖慕M是2002年8月才組建的一個同心組，雖然大家缺少同心組活動經(jīng)驗，但積極性卻十分高漲。盡管他們承擔的區(qū)域溫度很高，可大家都不在乎，爭先恐后利用加班時間做區(qū)域衛(wèi)生，改善現(xiàn)場的不合理點，有時還在班前加班做活動板。在大家的共同努力下，該組不但較早地通過了1STEP總經(jīng)理診斷，而且獲得了“天津三星SDI2002年度“優(yōu)秀同心組”稱號。有志者事竟成！活動中，大伙兒有苦，也有甜。在總經(jīng)理給發(fā)獎的那一瞬間，大家充分享受到了豐收的喜悅，體會到了一種成就感。活動中所有的酸甜苦辣，都化為美好的回憶和再接再厲的決心。第四章道德規(guī)范與行為準則一、三星的指導原則人性美、道德性、禮儀規(guī)范和行為規(guī)范是三星的指導原則，是三星制定員工道德規(guī)范、禮儀規(guī)范和行為規(guī)范的基本價值觀。