淘寶店鋪運營總結與分析分析報告_第1頁
淘寶店鋪運營總結與分析分析報告_第2頁
淘寶店鋪運營總結與分析分析報告_第3頁
淘寶店鋪運營總結與分析分析報告_第4頁
淘寶店鋪運營總結與分析分析報告_第5頁
已閱讀5頁,還剩17頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

一、 運營簡報1、 店鋪流量PC

端:瀏覽量

2,500訪客數(shù)

711平均訪問深度

2.56手機端:瀏覽量 567訪客數(shù) 220平均訪問深度

2.412、 成單量PC

端:支付寶成交件數(shù)

26成交用戶數(shù) 19支付寶成交筆數(shù)

25成交轉化率均值

3.15%支付寶成交金額

2,618.50客單價均值 113.72手機端:支付寶成交件數(shù)

2成交用戶數(shù) 2支付寶成交筆數(shù)

2成交轉化率均值

0.67%支付寶成交金額

190.42客單價均值 95.213、 服務情況對比描述相符:5.0-高于

4.80563服務質量:5.0-高于

4.84935發(fā)貨速度:5.0-高于

4.83103遇到一個追評差評,一個退貨的狀況,處理結果如下:評,我們及時給予回評,盡量讓影響降到最低。退貨:退貨原因是產品不是自己想要的,最后溝通結果,以42

元價格(成交價

85)買給客戶。運營總結產品與同行差異性不高,我們在定價策略上,價格都偏高。由于是新店,信用低,所以本月我們重點是提高銷量,因此,部分產品都

4

格都是原價購買事后返還差價的方式。在流量方面,我們發(fā)現(xiàn)手機端訪客也是挺多的,所以我們及時開通手機淘寶,并調整產品圖片尺寸,達到手機端流量最佳效果。在流量整體來源方面,我們制定六四原則(后期三成收費流量,是收費流量只占

16%,說明我們提升空間還是很大。二、 經(jīng)營現(xiàn)狀分析由于先前我們做了大量品牌口碑推廣,所以在產品正面信息還是面:1、 流量構成方面:由于是新店,自然流量方面很少這是事實,付費推廣效果一直都不理想,我們也不斷找原因,如果沒有訪問,就無法積累原始數(shù)據(jù)分析店鋪運營情況。2、 產品多元化在產品構成方面不夠多元化,客戶在選擇面上不夠多,這樣會使好不容易導入一個客戶白白流失掉。所以,后期產品外觀盡量大眾化、容量至少

2

個、顏色至少三種。3、 團隊建設崗位沒有細分、每個人工作內容都比較粗放,主動工作、思維工作等不夠強。鋪走上軌道。三、 五月份重點工作分析鑒于一個月運營情況,五月份工作重點如下:1、 完善團隊分工明細及培訓2、3、

各崗位采取

KPI

考核機制(詳細參考附件)店鋪流量來源建設與提升(詳細參考附件)店鋪的流量來源主要有,搜索引擎、淘寶站內、淘寶站外鏈接、直接訪問。根據(jù)流量來源的不同,可以分別利用不同的推廣方式,增線上推廣的方案1、搜索引擎推廣推廣的目的:客戶搜索公司名、公司店鋪名、公司品牌名時,在搜索引擎中能夠找到公司相應的正面信息和淘寶網(wǎng)谷歌)。推廣的步驟:a、選擇關鍵詞。b、準備具有公司、品牌、產品正面信息的文字、圖片、視頻等。c、選擇能夠發(fā)布相關信息的論壇、博客、網(wǎng)頁、B2B、貼吧、文庫等。d、發(fā)布信息。需要支持:a、需要準備能夠給客戶帶來正面、積極效果的關于公司文化、品牌、產品的文字、圖片、視頻等,并附有淘寶商城網(wǎng)址b、發(fā)帖人員預期效果:展示公司的品牌形象,同時能夠給店鋪帶來一定量的(流量。

(關)2、 淘寶站內推廣免費方式A、淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。關鍵詞,能夠在淘寶自然搜索排名靠前的頁面內找到公司的產品。在淘寶首頁類目下,能夠在排名靠前的頁面內找到公司的產品。優(yōu)化步驟:a、利用“數(shù)據(jù)魔方標準版”挑選合適的關鍵詞,更改寶貝標題。b、利用“網(wǎng)店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名。c排名靠前的原因。d、解決影響排名靠前的問題。需要支持:影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評分、覽量、綜合評分。預期效果:在淘寶店鋪中,每個關鍵詞的搜索量不同,相同關鍵詞,不同排名的點擊量不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關鍵詞的排名,每日可帶來的UV(UV

指獨立訪客)流量范圍為100UV~1000UV。轉化率為

2%~3%關 鍵詞的優(yōu)化需要時間為

1~2

月。B、淘寶官方促銷活動活動目的:增加公司產品流量、銷量、瀏覽量,增加公司品牌在公司單品數(shù)量有要求)參加流程:a、挑選適合公司的推廣促銷活動b、了解審核通過的要求,并盡量滿足要求。c、 挑選已滿足報名條件的活動報名參加d、 淘寶官方審核需要支持:審核前,需要挑選合適的產品、適合活動推廣的價格及數(shù)量。預期效果:如申請成功,短期內能夠帶來大量的UV、PV(PV

指訪問者在

24

小時內看了你網(wǎng)站頁面的數(shù)量)銷量。收費方式A、直通車推廣推廣目的:增加店鋪流量、銷量、瀏覽量,增加公司品牌在淘寶站內展現(xiàn)的次數(shù)。推廣流程:a、利用“數(shù)據(jù)魔方標準版”挑選合適的關鍵詞。b、開通直通車推廣(首次充值最低500

元)c、制作淘寶直通車推廣計劃。d、挑選合適的推廣產品,調整登錄頁頁面內容。e、淘寶直通車數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計。f、分析直通車推廣效果。g、調整推廣計劃,調整登錄頁頁面內容。需要支持:a、美工制作效果圖片,調整登錄頁頁面內容。b、費用支持。每日費用

200

元。預期效果:每日增加展現(xiàn)量(搜索關鍵詞的人數(shù))500,點擊量100,轉化率

1 %(轉化率=購買人數(shù)/點擊量)B、鉆石展位、淘寶聯(lián)盟推廣 (后期跟進具體情況再開通)推廣目的:增加店鋪流量、銷量、瀏覽量,增加公司品牌在淘寶站內外展現(xiàn)的次數(shù)。操作流程:a、分析目標客戶b、選擇推廣資源(廣告位)c、賬戶充值,新建廣告計劃d、制作相應廣告位放置的文字、圖片或FLASH

動畫。調整登錄頁內容。e、投放監(jiān)控,競價調整。f、效果分析g、推廣計劃調整。需要支持:a、推廣費用,每日

200

元。b、美工制作推廣用到的文字、圖片或FLASH

動畫。預期效果:每日增加公司產品的展現(xiàn)量1000~10000,增加點擊量

100~200。轉化率

1%~2%編考核面淘寶

指標

權分

自評

主管

備注號展現(xiàn)點擊1

直通車點擊率

6

率0.5%以上美

2

鉆石展位點擊

6

展現(xiàn)點擊工

率3

平均頁面訪問

5

0.2‰考核能力態(tài)度業(yè)績(100分)

456789

深度單頁停留時間頁面跳失率寶貝參數(shù)、描述等寶貝詳情頁活動海報制作圖片處理的專

655455業(yè)度每月不少10 店鋪裝修

6于

2

次專業(yè)知識(通過對圖片處理等11 方面的專業(yè)知識考核來判定,越優(yōu)越好)崗位職責(是否

5完全勝任崗位

能否勝任12

5職責內的工作事務)工作出勤率(實

工作遲到、早13

4際出勤天數(shù)/滿

退、請假勤天數(shù))工作執(zhí)行力(是否遵守上級指14 示,并及時準確向上級匯報工作)工作責任心(是15 否主動承擔更多的責任)團隊精神(是否16 顧全大局,注重團隊合作)禮貌禮儀(普通17 話標準,行為得體)是否提出有益18 于團隊發(fā)展的建議工作中是否有19 重大錯誤事件

634223

能否保質保量完成工作任務發(fā)生20 各類報表(工作 5 內容是否周報等表格是否達標)完成指定的各

正確,是否按時發(fā)送。21

3考核面淘寶

項推廣工作22

綜合評定

5考核人:

被考核人:

考核分數(shù):

考核日期:編指標

權分

自評

主管

備注號點擊成交1

直通車轉化率

7

轉化率

4%以上推廣

鉆石展位轉化2

6率

點擊成交轉化率

2%以上考核

34

淘寶客推廣完成情況站內活動申報

67能力態(tài)度 5

成功數(shù)站外活動申報

7業(yè)績(100

成功數(shù)營銷活動策劃6

5分)

成功數(shù)站外免費推廣7

5情況是否第一寶貝違規(guī)、降權8

5

時間做出的處理寶貝標題及頁

妥善處理每周一優(yōu)9

5面

SEO

優(yōu)化專業(yè)知識(通過推廣方面的專

化10 業(yè)知識考核來判定,越優(yōu)越好)崗位職責(是否完全勝任崗位11職責內的工作事務)工作出勤率(實

55遲到、早12 際出勤天數(shù)/滿

4退、請假勤天數(shù))工作執(zhí)行力(上13 級指派的工作任務)工作責任心(是14 否主動承擔更多的責任)團隊精神(是否15 顧全大局,注重團隊合作)禮貌禮儀(普通16 話標準,行為得體)是否提出有益17 于團隊發(fā)展的建議工作中是否有18 重大錯誤事件發(fā)生各類報表(是否19達標)完成指定的其20它推廣任務

6342234421 綜合評定 5考核人: 被考核人: 考核分數(shù): 考核日期:考核面淘

編權指標號分1

10單人數(shù)/咨詢人數(shù))

自評

主管

備注訂單轉化率寶客

2

售額/下單付款人數(shù))

4服考核能力態(tài)度

34

的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù))際銷售額/計劃銷售額)首次響應時間(平均

8815

秒以業(yè)績

5

每個客戶的旺旺首

7(100分)

次響應時間)

內每分鐘6

5度,以分鐘計,越快

80

個字越好)

以上7量,越優(yōu)越好)專業(yè)知識(銷售技8 巧、商品知識、天貓規(guī)則)滿意度(顧客滿意度、DSR

評分滿意度,9 任何一項當月只要投訴超過

1

次不計分)10 勝任崗位職責內的工作事務)

2555

11

3勤天數(shù)/滿勤天數(shù))

12

6量完成工作)13 3動承擔更多的責任)14 大局,注重團隊合作)15準,行為得體)是否提出有益于團16隊發(fā)展的建議工作中是否有重大17錯誤事件發(fā)生18等表格是否達標)

422341920

超額完成銷售任務完成指定的推廣工

54作21 綜合評定 5考核人: 被考核人: 考核分數(shù): 考核日期:編考核面

指標

權分

自評

主管

備注號淘

1

出入庫數(shù)據(jù)統(tǒng)

8

出庫、入寶庫管考核能力態(tài)度業(yè)績(100分)

234567

計準確率商品包裝是否符合標準發(fā)貨前是否質檢商品發(fā)貨錯誤率訂單商品包裝效率商品擺放是否整潔有序倉庫衛(wèi)生是否

667443

庫統(tǒng)計包裝達標率達標壞帳率(當月超8過

1%即為零分)各類帳目是帳9貨相符專業(yè)技能(出入10 庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計、商品包裝效率)崗位職責(是否11完全勝任崗位

5845職責內的工作事務)工作出勤率(實12 際出勤天數(shù)/滿勤天數(shù))工作執(zhí)行力(是13 否遵守上級指示)工作責任心(是14 否主動承擔更多的責任)團隊精神(是否15顧全大局)禮貌禮儀(普通16 話標準,行為得體)是否提出有益17 于團隊發(fā)展的建議工作中是否有18 重大錯誤事件發(fā)生

4635223

及時準確向上級匯報工作注重團隊合作各類報表(工作19 周報等表格是否達標)物流成本率(總

4包裝成本銷售額-物流成20

6

以及發(fā)貨考核面

本/總銷售額成本*100%)21

綜合評定

3考核人:

被考核人:

考核分數(shù):

考核日期:編指標

權分

自評

主管

備注號淘寶運

運營計劃完成1

8情況

銷售目標、推廣目標超過月銷營考

2

銷售目標完成

售目標8率

70%算合格核

3

銷售毛利潤率(總銷售額-銷

5能力態(tài)度業(yè)績

售成本/總銷售額*100%)壞帳率(月壞帳4

6(100分)

率不能超過

1%)核心員工保有率(核心員工流5失率控制在

25%以下)人員培訓(部門6 人員培訓,每月一次)專業(yè)知識(運營7 管理、天

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論