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文檔簡介
一、 運營簡報1、 店鋪流量PC
端:瀏覽量
2,500訪客數(shù)
711平均訪問深度
2.56手機端:瀏覽量 567訪客數(shù) 220平均訪問深度
2.412、 成單量PC
端:支付寶成交件數(shù)
26成交用戶數(shù) 19支付寶成交筆數(shù)
25成交轉化率均值
3.15%支付寶成交金額
2,618.50客單價均值 113.72手機端:支付寶成交件數(shù)
2成交用戶數(shù) 2支付寶成交筆數(shù)
2成交轉化率均值
0.67%支付寶成交金額
190.42客單價均值 95.213、 服務情況對比描述相符:5.0-高于
4.80563服務質量:5.0-高于
4.84935發(fā)貨速度:5.0-高于
4.83103遇到一個追評差評,一個退貨的狀況,處理結果如下:評,我們及時給予回評,盡量讓影響降到最低。退貨:退貨原因是產品不是自己想要的,最后溝通結果,以42
元價格(成交價
85)買給客戶。運營總結產品與同行差異性不高,我們在定價策略上,價格都偏高。由于是新店,信用低,所以本月我們重點是提高銷量,因此,部分產品都
4
格都是原價購買事后返還差價的方式。在流量方面,我們發(fā)現(xiàn)手機端訪客也是挺多的,所以我們及時開通手機淘寶,并調整產品圖片尺寸,達到手機端流量最佳效果。在流量整體來源方面,我們制定六四原則(后期三成收費流量,是收費流量只占
16%,說明我們提升空間還是很大。二、 經(jīng)營現(xiàn)狀分析由于先前我們做了大量品牌口碑推廣,所以在產品正面信息還是面:1、 流量構成方面:由于是新店,自然流量方面很少這是事實,付費推廣效果一直都不理想,我們也不斷找原因,如果沒有訪問,就無法積累原始數(shù)據(jù)分析店鋪運營情況。2、 產品多元化在產品構成方面不夠多元化,客戶在選擇面上不夠多,這樣會使好不容易導入一個客戶白白流失掉。所以,后期產品外觀盡量大眾化、容量至少
2
個、顏色至少三種。3、 團隊建設崗位沒有細分、每個人工作內容都比較粗放,主動工作、思維工作等不夠強。鋪走上軌道。三、 五月份重點工作分析鑒于一個月運營情況,五月份工作重點如下:1、 完善團隊分工明細及培訓2、3、
各崗位采取
KPI
考核機制(詳細參考附件)店鋪流量來源建設與提升(詳細參考附件)店鋪的流量來源主要有,搜索引擎、淘寶站內、淘寶站外鏈接、直接訪問。根據(jù)流量來源的不同,可以分別利用不同的推廣方式,增線上推廣的方案1、搜索引擎推廣推廣的目的:客戶搜索公司名、公司店鋪名、公司品牌名時,在搜索引擎中能夠找到公司相應的正面信息和淘寶網(wǎng)谷歌)。推廣的步驟:a、選擇關鍵詞。b、準備具有公司、品牌、產品正面信息的文字、圖片、視頻等。c、選擇能夠發(fā)布相關信息的論壇、博客、網(wǎng)頁、B2B、貼吧、文庫等。d、發(fā)布信息。需要支持:a、需要準備能夠給客戶帶來正面、積極效果的關于公司文化、品牌、產品的文字、圖片、視頻等,并附有淘寶商城網(wǎng)址b、發(fā)帖人員預期效果:展示公司的品牌形象,同時能夠給店鋪帶來一定量的(流量。
(關)2、 淘寶站內推廣免費方式A、淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。關鍵詞,能夠在淘寶自然搜索排名靠前的頁面內找到公司的產品。在淘寶首頁類目下,能夠在排名靠前的頁面內找到公司的產品。優(yōu)化步驟:a、利用“數(shù)據(jù)魔方標準版”挑選合適的關鍵詞,更改寶貝標題。b、利用“網(wǎng)店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名。c排名靠前的原因。d、解決影響排名靠前的問題。需要支持:影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評分、覽量、綜合評分。預期效果:在淘寶店鋪中,每個關鍵詞的搜索量不同,相同關鍵詞,不同排名的點擊量不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關鍵詞的排名,每日可帶來的UV(UV
指獨立訪客)流量范圍為100UV~1000UV。轉化率為
2%~3%關 鍵詞的優(yōu)化需要時間為
1~2
月。B、淘寶官方促銷活動活動目的:增加公司產品流量、銷量、瀏覽量,增加公司品牌在公司單品數(shù)量有要求)參加流程:a、挑選適合公司的推廣促銷活動b、了解審核通過的要求,并盡量滿足要求。c、 挑選已滿足報名條件的活動報名參加d、 淘寶官方審核需要支持:審核前,需要挑選合適的產品、適合活動推廣的價格及數(shù)量。預期效果:如申請成功,短期內能夠帶來大量的UV、PV(PV
指訪問者在
24
小時內看了你網(wǎng)站頁面的數(shù)量)銷量。收費方式A、直通車推廣推廣目的:增加店鋪流量、銷量、瀏覽量,增加公司品牌在淘寶站內展現(xiàn)的次數(shù)。推廣流程:a、利用“數(shù)據(jù)魔方標準版”挑選合適的關鍵詞。b、開通直通車推廣(首次充值最低500
元)c、制作淘寶直通車推廣計劃。d、挑選合適的推廣產品,調整登錄頁頁面內容。e、淘寶直通車數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計。f、分析直通車推廣效果。g、調整推廣計劃,調整登錄頁頁面內容。需要支持:a、美工制作效果圖片,調整登錄頁頁面內容。b、費用支持。每日費用
200
元。預期效果:每日增加展現(xiàn)量(搜索關鍵詞的人數(shù))500,點擊量100,轉化率
1 %(轉化率=購買人數(shù)/點擊量)B、鉆石展位、淘寶聯(lián)盟推廣 (后期跟進具體情況再開通)推廣目的:增加店鋪流量、銷量、瀏覽量,增加公司品牌在淘寶站內外展現(xiàn)的次數(shù)。操作流程:a、分析目標客戶b、選擇推廣資源(廣告位)c、賬戶充值,新建廣告計劃d、制作相應廣告位放置的文字、圖片或FLASH
動畫。調整登錄頁內容。e、投放監(jiān)控,競價調整。f、效果分析g、推廣計劃調整。需要支持:a、推廣費用,每日
200
元。b、美工制作推廣用到的文字、圖片或FLASH
動畫。預期效果:每日增加公司產品的展現(xiàn)量1000~10000,增加點擊量
100~200。轉化率
1%~2%編考核面淘寶
指標
權分
自評
主管
備注號展現(xiàn)點擊1
直通車點擊率
6
率0.5%以上美
2
鉆石展位點擊
6
展現(xiàn)點擊工
率3
平均頁面訪問
5
率
0.2‰考核能力態(tài)度業(yè)績(100分)
456789
深度單頁停留時間頁面跳失率寶貝參數(shù)、描述等寶貝詳情頁活動海報制作圖片處理的專
655455業(yè)度每月不少10 店鋪裝修
6于
2
次專業(yè)知識(通過對圖片處理等11 方面的專業(yè)知識考核來判定,越優(yōu)越好)崗位職責(是否
5完全勝任崗位
能否勝任12
5職責內的工作事務)工作出勤率(實
工作遲到、早13
4際出勤天數(shù)/滿
退、請假勤天數(shù))工作執(zhí)行力(是否遵守上級指14 示,并及時準確向上級匯報工作)工作責任心(是15 否主動承擔更多的責任)團隊精神(是否16 顧全大局,注重團隊合作)禮貌禮儀(普通17 話標準,行為得體)是否提出有益18 于團隊發(fā)展的建議工作中是否有19 重大錯誤事件
634223
能否保質保量完成工作任務發(fā)生20 各類報表(工作 5 內容是否周報等表格是否達標)完成指定的各
正確,是否按時發(fā)送。21
3考核面淘寶
項推廣工作22
綜合評定
5考核人:
被考核人:
考核分數(shù):
考核日期:編指標
權分
自評
主管
備注號點擊成交1
直通車轉化率
7
轉化率
4%以上推廣
鉆石展位轉化2
6率
點擊成交轉化率
2%以上考核
34
淘寶客推廣完成情況站內活動申報
67能力態(tài)度 5
成功數(shù)站外活動申報
7業(yè)績(100
成功數(shù)營銷活動策劃6
5分)
成功數(shù)站外免費推廣7
5情況是否第一寶貝違規(guī)、降權8
5
時間做出的處理寶貝標題及頁
妥善處理每周一優(yōu)9
5面
SEO
優(yōu)化專業(yè)知識(通過推廣方面的專
化10 業(yè)知識考核來判定,越優(yōu)越好)崗位職責(是否完全勝任崗位11職責內的工作事務)工作出勤率(實
55遲到、早12 際出勤天數(shù)/滿
4退、請假勤天數(shù))工作執(zhí)行力(上13 級指派的工作任務)工作責任心(是14 否主動承擔更多的責任)團隊精神(是否15 顧全大局,注重團隊合作)禮貌禮儀(普通16 話標準,行為得體)是否提出有益17 于團隊發(fā)展的建議工作中是否有18 重大錯誤事件發(fā)生各類報表(是否19達標)完成指定的其20它推廣任務
6342234421 綜合評定 5考核人: 被考核人: 考核分數(shù): 考核日期:考核面淘
編權指標號分1
10單人數(shù)/咨詢人數(shù))
自評
主管
備注訂單轉化率寶客
2
售額/下單付款人數(shù))
4服考核能力態(tài)度
34
的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù))際銷售額/計劃銷售額)首次響應時間(平均
8815
秒以業(yè)績
5
每個客戶的旺旺首
7(100分)
次響應時間)
內每分鐘6
5度,以分鐘計,越快
80
個字越好)
以上7量,越優(yōu)越好)專業(yè)知識(銷售技8 巧、商品知識、天貓規(guī)則)滿意度(顧客滿意度、DSR
評分滿意度,9 任何一項當月只要投訴超過
1
次不計分)10 勝任崗位職責內的工作事務)
2555
11
3勤天數(shù)/滿勤天數(shù))
12
6量完成工作)13 3動承擔更多的責任)14 大局,注重團隊合作)15準,行為得體)是否提出有益于團16隊發(fā)展的建議工作中是否有重大17錯誤事件發(fā)生18等表格是否達標)
422341920
超額完成銷售任務完成指定的推廣工
54作21 綜合評定 5考核人: 被考核人: 考核分數(shù): 考核日期:編考核面
指標
權分
自評
主管
備注號淘
1
出入庫數(shù)據(jù)統(tǒng)
8
出庫、入寶庫管考核能力態(tài)度業(yè)績(100分)
234567
計準確率商品包裝是否符合標準發(fā)貨前是否質檢商品發(fā)貨錯誤率訂單商品包裝效率商品擺放是否整潔有序倉庫衛(wèi)生是否
667443
庫統(tǒng)計包裝達標率達標壞帳率(當月超8過
1%即為零分)各類帳目是帳9貨相符專業(yè)技能(出入10 庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計、商品包裝效率)崗位職責(是否11完全勝任崗位
5845職責內的工作事務)工作出勤率(實12 際出勤天數(shù)/滿勤天數(shù))工作執(zhí)行力(是13 否遵守上級指示)工作責任心(是14 否主動承擔更多的責任)團隊精神(是否15顧全大局)禮貌禮儀(普通16 話標準,行為得體)是否提出有益17 于團隊發(fā)展的建議工作中是否有18 重大錯誤事件發(fā)生
4635223
及時準確向上級匯報工作注重團隊合作各類報表(工作19 周報等表格是否達標)物流成本率(總
4包裝成本銷售額-物流成20
6
以及發(fā)貨考核面
本/總銷售額成本*100%)21
綜合評定
3考核人:
被考核人:
考核分數(shù):
考核日期:編指標
權分
自評
主管
備注號淘寶運
運營計劃完成1
8情況
銷售目標、推廣目標超過月銷營考
2
銷售目標完成
售目標8率
70%算合格核
3
銷售毛利潤率(總銷售額-銷
5能力態(tài)度業(yè)績
售成本/總銷售額*100%)壞帳率(月壞帳4
6(100分)
率不能超過
1%)核心員工保有率(核心員工流5失率控制在
25%以下)人員培訓(部門6 人員培訓,每月一次)專業(yè)知識(運營7 管理、天
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