物業(yè)基礎服務管理品質提升方案和措施

四季度將在全公司大力開展“物業(yè)基礎服務管理品質提升”專項工作，目的在于提高全員

★

量管理體系”貫標工作，貫徹執(zhí)行公司最新的制度、標準及各類規(guī)范?！?/p>

日前召開“崗位服務批評與自我批評”會，發(fā)揚民主，充分調

★

日前組織“專業(yè)服務研討”會議，主要針對各

求，對公司現(xiàn)有制度、規(guī)程、標準等進行完善及補充，完成“事前干預性制度”的編制，★

-

日前組織召開“物業(yè)基礎服務管理品質提升”

2.

0.5-2

2.

0.5-1 4.作好季度信息統(tǒng)計分析。

4.統(tǒng)一納入項目（部門）檔案管理。

2.

0.5-2

2.

0.5-2 2.服裝整潔、佩帶齊全； 3.說話語氣語調適中，使用普通話。

2.

0.5-2

2.

0.5-2

2.

0.5-2

4.建立季度客戶投訴匯總分析報告。

2.

0.5-2

3.

2.

0.5-1

4.實施專人管理，不得隨意借出。3.有社區(qū)活動的總結性報告或記錄。4.建立空置房動態(tài)管理模式。4.定期編制經營情況的匯總報告。1.在服務中心建立項目“三公開”公示欄；

2.

0.5-2

2.

0.5-2

2.

0.5-2

2.

0.5-2

2.

0.5-23.公示內容應突出“統(tǒng)一美觀、整體協(xié)調”。 4.嚴禁挪用、截留、占有公司資金。

2.

0.5-2

2.

0.5-2

2.保存外聯(lián)單位文件、通知或資料；4.作好與外聯(lián)單位的溝通協(xié)調工作。3.有過程分析及處理結論報告。

2.

0.5-2

2.

0.5-2

2.應急預案、規(guī)程等上墻制度公示；3.運行、值班及維護保養(yǎng)記錄完善；4.設備運行良好。

3.非值班人員進出有記錄。2.巡檢、運行記錄完善；

6.按規(guī)定周期試運行。

2.配置的設施、工具齊全、完好。3.設備完整、完好，故障維護及時。2.運行、值班及維修記錄等完整；4.設備、線纜完好、可靠；5.錄象資料記錄保存期

1.故障記錄、維修記錄完整；

2.

0.2-1

2.

0.2-1

2.

0.2-1

2.

0.5-1

2.

0.5-1

2.

0.2-1

2.

0.2-1

3.道閘欄桿無破損。3.火警按鈕、電話對講按鈕齊全。

2.井底無積水、垃圾等。

2.

0.2-1

2.

0.5-1

2.

0.5-1

2.

0.5-1

2.

0.5-1

2.維保單位定時保養(yǎng)記錄齊全。

2.

0.5-1

2.故障維修記錄、巡檢記錄完善；3.運行平穩(wěn)、正常，無異響、異味；4.按要求實施日常巡查。

2.

0.5-1

1.規(guī)程/制度完善、上墻公示；

2.

0.5-1

3.通訊暢通；4.非值班人員進出有記錄。

2.

0.2-1

2.停水、限水有通知、報告。 1.泵房標牌齊全、醒目； 2.設施完好、運行正常。

2.

0.2-1

2.

0.5-1

2.2.

0.5-1

2.

0.2-0.5

2.

0.5-1

2.事故報告表及維修記錄齊全。

2.

0.5-1

分；2.0.5-1

2.

0.2-0.5

2.

0.5-1

2.

0.5-1

1.道路暢通、路面平坦；2.發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。

2.

0.5-1

2.

0.5-1

5.設備設施臺帳完善。3.簽訂裝修管理協(xié)議。1.外墻面應完好、整潔、無大面積脫落3.玻璃幕墻的、無破損；4.涂料的無脫落。

2.

0.5-1

2.

0.5-1

5.有巡檢、維修記錄。

2.

0.5-1

3.支架無銹蝕。

2.

0.2-0.5

2.門窗、燈具、開關等功能良好；3.巡檢、維修記錄完善；4.

2.

0.5-1

2.屋面防水層、隔熱層無嚴重破損。2.裝修施工監(jiān)管到位巡查等記錄完善。

2.

0.5-1

2.

0.5-1

0.5

0.2

0.2

0.5

0.2

0.2

0.5

0.5

0.2

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.2

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.2

0.2

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.2

0.2

0.2

0.2

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.2

0.2

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.2

0.2

0.2

0.5

0.2

0.2

0.5

0.5

0.5

0.5

一處不符合扣0.2。