物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案和措施

四季度將在全公司大力開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項工作，目的在于提高全員

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量管理體系”貫標(biāo)工作，貫徹執(zhí)行公司最新的制度、標(biāo)準(zhǔn)及各類規(guī)范?！?/p>

日前召開“崗位服務(wù)批評與自我批評”會，發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)

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日前組織“專業(yè)服務(wù)研討”會議，主要針對各

求，對公司現(xiàn)有制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行完善及補(bǔ)充，完成“事前干預(yù)性制度”的編制，★

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日前組織召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”

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0.5-1 4.作好季度信息統(tǒng)計分析。

4.統(tǒng)一納入項目（部門）檔案管理。

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0.5-2 2.服裝整潔、佩帶齊全； 3.說話語氣語調(diào)適中，使用普通話。

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4.建立季度客戶投訴匯總分析報告。

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4.實施專人管理，不得隨意借出。3.有社區(qū)活動的總結(jié)性報告或記錄。4.建立空置房動態(tài)管理模式。4.定期編制經(jīng)營情況的匯總報告。1.在服務(wù)中心建立項目“三公開”公示欄；

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0.5-23.公示內(nèi)容應(yīng)突出“統(tǒng)一美觀、整體協(xié)調(diào)”。 4.嚴(yán)禁挪用、截留、占有公司資金。

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2.保存外聯(lián)單位文件、通知或資料；4.作好與外聯(lián)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。3.有過程分析及處理結(jié)論報告。

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2.應(yīng)急預(yù)案、規(guī)程等上墻制度公示；3.運(yùn)行、值班及維護(hù)保養(yǎng)記錄完善；4.設(shè)備運(yùn)行良好。

3.非值班人員進(jìn)出有記錄。2.巡檢、運(yùn)行記錄完善；

6.按規(guī)定周期試運(yùn)行。

2.配置的設(shè)施、工具齊全、完好。3.設(shè)備完整、完好，故障維護(hù)及時。2.運(yùn)行、值班及維修記錄等完整；4.設(shè)備、線纜完好、可靠；5.錄象資料記錄保存期

1.故障記錄、維修記錄完整；

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3.道閘欄桿無破損。3.火警按鈕、電話對講按鈕齊全。

2.井底無積水、垃圾等。

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2.維保單位定時保養(yǎng)記錄齊全。

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2.故障維修記錄、巡檢記錄完善；3.運(yùn)行平穩(wěn)、正常，無異響、異味；4.按要求實施日常巡查。

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1.規(guī)程/制度完善、上墻公示；

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3.通訊暢通；4.非值班人員進(jìn)出有記錄。

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2.停水、限水有通知、報告。 1.泵房標(biāo)牌齊全、醒目； 2.設(shè)施完好、運(yùn)行正常。

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2.事故報告表及維修記錄齊全。

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1.道路暢通、路面平坦；2.發(fā)現(xiàn)損壞及時修補(bǔ)。

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5.設(shè)備設(shè)施臺帳完善。3.簽訂裝修管理協(xié)議。1.外墻面應(yīng)完好、整潔、無大面積脫落3.玻璃幕墻的、無破損；4.涂料的無脫落。

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5.有巡檢、維修記錄。

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3.支架無銹蝕。

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2.門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；3.巡檢、維修記錄完善；4.

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2.屋面防水層、隔熱層無嚴(yán)重破損。2.裝修施工監(jiān)管到位巡查等記錄完善。

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一處不符合扣0.2。