產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件

2008年工作總結(jié)和2009年工作計(jì)劃XXXXXX公司品保部08年12月2008年工作總結(jié)和2009年工作計(jì)劃XXXXXX公1一﹑2008年質(zhì)量工作取得的成績(jī)

——強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)

2008年是XXXX公司質(zhì)量管理強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)的一年。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力扶持和品質(zhì)保證部全體員工的集體努力下，我們重點(diǎn)從質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、產(chǎn)品全過(guò)程的監(jiān)控、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的整治、質(zhì)量體系的改進(jìn)等幾個(gè)方面入手，并通過(guò)引入科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，以及QC質(zhì)量工具的應(yīng)用，將質(zhì)量管理水平有了一定的提高，有效保障了產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量。一﹑2008年質(zhì)量工作取得的成績(jī)

21.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的建設(shè)2008年，我們對(duì)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了人員調(diào)整，加強(qiáng)部門(mén)能力，細(xì)化人員分工；同時(shí)，在現(xiàn)有人員有限的條件下，我們實(shí)施一人多崗、全面發(fā)展原則，確保在來(lái)料、過(guò)程、成品檢驗(yàn)每個(gè)質(zhì)控點(diǎn)都有專人負(fù)責(zé)。通過(guò)一年多的努力，我們成功建立了職責(zé)分明、相對(duì)穩(wěn)定的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，具體如下：1.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的建設(shè)2008年，我們對(duì)質(zhì)量管31.1品質(zhì)保證部架構(gòu)1.1品質(zhì)保證部架構(gòu)41.2培訓(xùn)質(zhì)量管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能

為提高質(zhì)量管理員工自身的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，2008年我們結(jié)合公司內(nèi)外部培訓(xùn)、質(zhì)量會(huì)議、日常工作中的經(jīng)驗(yàn)分享、資料自學(xué)等多種方式，對(duì)品質(zhì)保證部員工進(jìn)行了多次培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及ISO9001質(zhì)量管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，TQM全面質(zhì)量管理知識(shí)、QC工具使用知識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等。通過(guò)培訓(xùn)，使質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得以提高，同時(shí)還激發(fā)了人員工作和學(xué)習(xí)的積極性，為后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)打下很好的基礎(chǔ)。1.2培訓(xùn)質(zhì)量管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能為提高5 2008年有關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能提高的培訓(xùn)列表序號(hào)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容1)2008.1.26-2008.1.27采購(gòu)與庫(kù)存管理：采購(gòu)控制程序﹑產(chǎn)品防護(hù)和交付控制程序﹑產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序2）2008.2.10ISO9001﹑ISO14001﹑OHSAS18001體系要點(diǎn)3）2008.2.26ISO14001﹑OHSAS18001體系架構(gòu)4）2008.3.8全面質(zhì)量管理﹑現(xiàn)場(chǎng)6S管理﹑現(xiàn)場(chǎng)物料管理等5）2008.3.18三合一體系﹑管理手冊(cè)﹑程序文件6）2008.3.23CMC內(nèi)審員資格考試7）2008.11.25APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃8）2008.11.26XXXX公司現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 2008年有關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能提高的培訓(xùn)列61.3編制和完善作業(yè)文件結(jié)合以前我們?cè)谫|(zhì)量管理上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，08年，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)，對(duì)本部門(mén)編制和完善了各項(xiàng)作業(yè)文件，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)目的配套表格，使質(zhì)量管理工作得以規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，避免無(wú)據(jù)可查。1.3編制和完善作業(yè)文件結(jié)合以前我們?cè)谫|(zhì)量72008年編制和完善的作業(yè)文件列表序號(hào)編制和完善的各項(xiàng)作業(yè)文件1）首件檢驗(yàn)規(guī)范2）五金件加工驗(yàn)收規(guī)則3）包裝材料驗(yàn)收細(xì)則4）沖壓﹑電焊﹑裝配車間制程檢驗(yàn)規(guī)范5）中心實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)程6）成品出貨檢驗(yàn)規(guī)范7）產(chǎn)品外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)8）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2008年編制和完善的作業(yè)文件列表序號(hào)編制和完善的各項(xiàng)作業(yè)文82.產(chǎn)品全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析08年，隨著客戶對(duì)產(chǎn)品要求的提高及由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的嚴(yán)重浪費(fèi)，我們及時(shí)調(diào)整了質(zhì)量管理方式，努力做到生產(chǎn)全過(guò)程監(jiān)控，目前設(shè)置了來(lái)料、過(guò)程、成品﹑不合格品專人質(zhì)控崗位，力爭(zhēng)做到不合格材料不進(jìn)廠、不合格半成品不轉(zhuǎn)下道工序、不合格產(chǎn)品不出廠。2.產(chǎn)品全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析08年，隨著客92.1來(lái)料檢驗(yàn)08年，1-11月份，我們總計(jì)完成了各類來(lái)料2864批次，檢驗(yàn)合格2770批次，不合格94批次，總合格率96.7%。其中電子類總530批，合格520批，合格率98.11%；包裝類總935批，合格918批，合格率98.18%；噴涂及五金件類總1399批，合格1332批，合格率95.21%。具體如下：2.1來(lái)料檢驗(yàn)08年，1-11月份，我們總計(jì)完成了各類102008年1-11月來(lái)料檢驗(yàn)匯總表2008年年度外協(xié)電子質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表序號(hào)供應(yīng)商名稱進(jìn)貨總批次合格批次合格率14250.00%2413790.24%3101090.91%4262596.15%5888798.86%616216199.38%75252100.00%888100.00%93737100.00%101110100.00%111212100.00%1288100.00%1377100.00%2008年1-11月來(lái)料檢驗(yàn)匯總表2008年年度外協(xié)電子質(zhì)量111477100.00%1555100.00%1655100.00%1733100.00%1833100.00%1933100.00%2033100.00%2144100.00%2222100.00%2322100.00%2433100.00%2522100.00%2611100.00%2711100.00%2811100.00%2911100.00%3011100.00%3122100.00%3211100.00%1477100.00%1555100.00%1655100.123322100.00%3455100.00%3511100.00%3611100.00%3711100.00%3822100.00%3911100.00%4011100.00%合計(jì)53052098.11%3322100.00%3455100.00%3511100.13產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件142008年年度外協(xié)包裝材料質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表序號(hào)供應(yīng)商名稱進(jìn)貨總批次合格批次合格率4131292.31%220519796.10%317216897.67%115915798.74%811010999.09%59292100.00%76060100.00%64443100.00%94949100.00%112525100.00%1055100.00%1211100.00%合計(jì)93591898.18%2008年年度外協(xié)包裝材料質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表序號(hào)供應(yīng)商名稱進(jìn)貨總批次15產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件162008年年度噴涂及五金件質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表序號(hào)供應(yīng)商名稱進(jìn)貨總批次合格批次合格率1171270.59%28675.00%35480.00%4252080.00%511981.81%611981.81%77685.71%8908190.00%9787292.31%1011010494.55%11373594.59%1237736195.76%1310410096.15%1410510196.19%15807998.75%2008年年度噴涂及五金件質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表序號(hào)供應(yīng)商名稱進(jìn)貨總批次171611311299.1200%1811100.00%1988100.00%202727100.00%212727100.00%2222100.00%2322100.00%2411100.00%2533100.00%261919100.00%2722100.00%2855100.00%合計(jì)1399133295.21%1611311299.1200%118產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件19產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件20產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件21產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件222.2過(guò)程與成品檢驗(yàn)2008年1-11月份不良統(tǒng)計(jì)表－意大利系列產(chǎn)品序號(hào)型號(hào)不良數(shù)量生產(chǎn)總數(shù)不良率14425017.60%21410014.00%37362911.61%4234009.20%5192168.79%6212488.47%7587507.73%815220167.54%97997.07%1027440756.72%1132448576.67%12375856.33%13305006.00%14163005.33%15265005.20%2.2過(guò)程與成品檢驗(yàn)2008年1-11月份不良統(tǒng)計(jì)表231622142785.17%17204005.00%18347004.86%1913327424.85%2010522004.77%218217884.59%22204604.35%235012174.11%244011273.55%2516246973.45%266820383.34%2712036703.27%2841702.35%293317321.91%3052981.68%3103200.00%合計(jì)2215433625.11%1622142785.17%17204005.00%183424產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件252008年1-11月份不良統(tǒng)計(jì)表－德國(guó)系列產(chǎn)品序號(hào)型號(hào)不良數(shù)量生產(chǎn)總數(shù)不良率113193014.09%24632714.07%3597008.43%443357687.51%513418747.15%611722545.19%718636165.14%816536744.49%9307204.17%105317503.03%113311003.00%1226291222.87%1323683472.83%1411446342.46%合計(jì)1868438864.01%2008年1-11月份不良統(tǒng)計(jì)表－德國(guó)系列產(chǎn)品序號(hào)型號(hào)不良數(shù)26產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件272008年1-11月份不良統(tǒng)計(jì)表－內(nèi)貿(mào)系列產(chǎn)品序號(hào)型號(hào)不良數(shù)量生產(chǎn)總數(shù)不良率13617021.18%29850019.60%31912115.70%43928113.88%5127100012.70%66859811.37%72220011.00%83735010.57%92826510.57%109291910.01%11606189.71%12151748.62%13273208.44%14161958.21%159211917.73%16567597.38%2008年1-11月份不良統(tǒng)計(jì)表－內(nèi)貿(mào)系列產(chǎn)品序號(hào)型號(hào)不良數(shù)2817486567.32%18396156.34%198012846.23%208013046.14%21122006.00%22173005.67%2391605.63%24284995.61%2519235195.46%26183355.37%278516975.00%28347304.66%292504.00%合計(jì)1476190107.76%17486567.32%18396156.34%19801229產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件302008年1-11月份裝配生產(chǎn)線一次不良主要現(xiàn)象分布圖序號(hào)不良現(xiàn)象不良數(shù)量不良率180116.82%271515.01%356111.78%44288.99%53948.27%62845.96%2008年1-11月份裝配生產(chǎn)線一次不良主要現(xiàn)象分布圖序號(hào)不31產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件322.3不合格品處理情況2008年1－11月份不合格品處理表序號(hào)產(chǎn)品名稱數(shù)量處理方式原因18200報(bào)廢22257報(bào)廢32207報(bào)廢41948報(bào)廢51550報(bào)廢61050報(bào)廢7831報(bào)廢8715報(bào)廢9690報(bào)廢10472報(bào)廢11303報(bào)廢12300報(bào)廢13196報(bào)廢1483返修1552報(bào)廢2.3不合格品處理情況2008年1－11月份不合格品處331648報(bào)廢1727報(bào)廢185723返工/返修192580返工/返修201818返工/返修21800返工/返修22700返工/返修23536返工/返修24170返工/返修25163返工/返修2634返工/返修272287退貨288200退貨2920000退貨3033退貨3150退貨326017退貨33474退貨34667退貨35852報(bào)廢36554返工/返修3750報(bào)廢38500退貨39185張退貨1648報(bào)廢1727報(bào)廢185723返工/返修192580返342.4客訴處理08年1-11月份客訴共XX起，（含問(wèn)題反饋）。08年投訴點(diǎn)主要集中于產(chǎn)品表面質(zhì)量及運(yùn)輸破損。具體如下：2.4客訴處理08年1-11月份客訴共XX起352008年1－11月份客訴統(tǒng)計(jì)匯總表序號(hào)客戶名稱產(chǎn)品型號(hào)投訴日期投訴內(nèi)容是否采取糾正預(yù)防措施驗(yàn)證效果1是符合預(yù)期要求2是符合預(yù)期要求3是符合預(yù)期要求4是符合預(yù)期要求5是符合預(yù)期要求6是符合預(yù)期要求2008年1－11月份客訴統(tǒng)計(jì)匯總表序號(hào)客戶名稱產(chǎn)品型號(hào)投訴367是驗(yàn)證合格8是符合預(yù)期要求9否原因不明10是持續(xù)改善中11是符合預(yù)期要求12是符合預(yù)期要求13是符合預(yù)期要求14是符合預(yù)期要求15是持續(xù)改善中7是驗(yàn)證合格8是符合預(yù)期要求9否原因不明10是持續(xù)改善中113716否持續(xù)改善中17是符合預(yù)期要求18否下批次實(shí)施19是符合預(yù)期要求20是改善中21是持續(xù)改善中22是符合預(yù)期要求并持續(xù)改善16否持續(xù)改善中17是符合預(yù)期要求18否下批次實(shí)施19是符合383.產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的整治08年我們共下達(dá)各項(xiàng)糾正/預(yù)防措施19項(xiàng)，涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)﹑產(chǎn)品外觀﹑作業(yè)工藝﹑車間整改等各方面，具體如下：3.產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的整治08年我們共下達(dá)各項(xiàng)糾正/39糾正/預(yù)防措施匯總表序號(hào)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目1）11）2）12）3）13）4）14）5）15）6）16）7）17）8）18）9）19）10）糾正/預(yù)防措施匯總表序號(hào)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目1）11）2）140糾正/預(yù)防措施完成情況糾正/預(yù)防措施完成情況414.質(zhì)量體系的改進(jìn)08年我們從ISO9001質(zhì)量管理體系，通過(guò)修訂和完善各項(xiàng)管理文件，實(shí)施全員參與，專項(xiàng)檢查/審核等方式，轉(zhuǎn)化為ISO9001,ISO14001,OHSAS18000三合一體系。同時(shí)各環(huán)節(jié)的問(wèn)題還是存在很多，這也是我們09年要持續(xù)改進(jìn)的地方。4.質(zhì)量體系的改進(jìn)08年我們從ISO9001質(zhì)42 2008年質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)/數(shù)據(jù)表

活動(dòng)數(shù)據(jù)修訂和完善三級(jí)質(zhì)量管理文件15份三合一體系審核–內(nèi)審1次三合一體系審核–外審1次CCC體系審核-外審1次 2008年質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)/數(shù)據(jù)表活動(dòng)數(shù)據(jù)修訂和完善三級(jí)質(zhì)量43二、2008年質(zhì)量工作中目前存在的問(wèn)題

2008年，品質(zhì)保證部在產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、質(zhì)量體系改進(jìn)方面雖然取得了一定的成效，但是由于品質(zhì)保證部自身水平的限制，質(zhì)控范圍的多樣性（機(jī)械件、電子件、外觀件的質(zhì)控側(cè)重點(diǎn)各有不同，又相互交結(jié)）等客觀原因，截止到目前，質(zhì)量管理工作中依然存在一些問(wèn)題，需要我們持續(xù)進(jìn)行改善。二、2008年質(zhì)量工作中目前存在的問(wèn)題

2008441.品質(zhì)保證部目前問(wèn)題a.質(zhì)量人員的專業(yè)水平有待提高b.質(zhì)量人員的工作理念有待改善c.質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施力度不夠d.質(zhì)量信息共享不夠e.資源欠缺1.品質(zhì)保證部目前問(wèn)題a.質(zhì)量人員的專業(yè)水平有待提高45a.質(zhì)量人員的專業(yè)水平有待提高由于公司規(guī)模和人員限制，質(zhì)量管理人員在QA（質(zhì)量保證）和QC（質(zhì)量控制）上并無(wú)區(qū)分，QA和QC同人擔(dān)當(dāng)，所以要求質(zhì)量人員即要精通質(zhì)量體系、質(zhì)量流程，又要精通產(chǎn)品實(shí)物——也就是要兼?zhèn)渲贫ㄕ吆蛨?zhí)行者雙重角色。這對(duì)質(zhì)量人員的專業(yè)水平提出了很高的要求。另外，由于體系交叉，機(jī)械和電子產(chǎn)品交叉，質(zhì)量管理人員需全面兼?zhèn)涠喾矫嬷R(shí)，這對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量人員也是很大的挑戰(zhàn)。a.質(zhì)量人員的專業(yè)水平有待提高由于公司規(guī)模46b.質(zhì)量人員的工作理念有待改善質(zhì)量管理是個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，以QI（質(zhì)量檢驗(yàn)）為例，就包括觀測(cè)、比較、評(píng)價(jià)、處理、報(bào)告、記錄和改進(jìn)7個(gè)步驟。但實(shí)際中，我們經(jīng)常只做到評(píng)價(jià)和記錄，在處理、報(bào)告、改進(jìn)幾個(gè)方面做得不夠，甚至認(rèn)為后續(xù)的事情不屬于質(zhì)量范圍。08年，出現(xiàn)很多的反復(fù)性的質(zhì)量問(wèn)題，也跟我們質(zhì)量人員的工作理念有一定關(guān)系。后期，通過(guò)部門(mén)內(nèi)部多次培訓(xùn)、溝通、人員互比互學(xué)等方式，至08年底，整體質(zhì)量人員的工作理念雖然都得到了統(tǒng)一和提升，但是仍需繼續(xù)改善。b.質(zhì)量人員的工作理念有待改善質(zhì)量管理是個(gè)47c.質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施力度不夠目前未有相關(guān)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理很難形成閉環(huán)；導(dǎo)致在處理質(zhì)量問(wèn)題中遇到較多的問(wèn)題。c.質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施力度不夠目前未有相關(guān)48d.質(zhì)量信息共享不夠產(chǎn)品生產(chǎn)中存在很多共通性，總結(jié)過(guò)往項(xiàng)目或產(chǎn)品上的質(zhì)量問(wèn)題，可以為其他項(xiàng)目、其他產(chǎn)品提供很好的借鑒作用，避免同類問(wèn)題的反復(fù)發(fā)生。目前在質(zhì)量信息的收集、整理、匯總以及共享上做得還很不夠。d.質(zhì)量信息共享不夠產(chǎn)品生產(chǎn)中存在很多共通性，49e.資源欠缺品質(zhì)保證部在人力、設(shè)備等資源上還有所欠缺。特別是隨著公司管理的完善和產(chǎn)品類型的增多，現(xiàn)有人員還未能滿足質(zhì)量控制的需求；現(xiàn)有檢驗(yàn)工具也越來(lái)越不能滿足不斷增加的檢驗(yàn)/試驗(yàn)要求；另外，在質(zhì)量工具的引入、人員培訓(xùn)、質(zhì)量獎(jiǎng)懲等方面也需要更多資金的投入。e.資源欠缺品質(zhì)保證部在人力、設(shè)備等資源上還502.其它綜合問(wèn)題a.全員參與的質(zhì)量意識(shí)有待提高b.產(chǎn)品各階段文件形成不及時(shí)

c.供應(yīng)商的考核流于形式d.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析應(yīng)用不夠2.其它綜合問(wèn)題a.全員參與的質(zhì)量意識(shí)有待提高51a.全員參與的質(zhì)量意識(shí)有待提高質(zhì)量管理是全員參與的過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞依賴于每個(gè)部門(mén)每個(gè)人員。如采購(gòu)在選擇供應(yīng)商時(shí)需對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)定，設(shè)計(jì)人員編制技術(shù)文件時(shí)需注重其可操作性，文件管理人員接受文件時(shí)需檢查其完整性和有效性……但是我們很多員工總認(rèn)為，與質(zhì)量沾邊的事都應(yīng)該是質(zhì)量人員去管，與自己無(wú)關(guān)。因?yàn)槿狈|(zhì)量意識(shí)，導(dǎo)致很多質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生或埋下質(zhì)量隱患。a.全員參與的質(zhì)量意識(shí)有待提高質(zhì)量管理是全員參與52b.產(chǎn)品各階段文件形成不及時(shí)從產(chǎn)品立項(xiàng)到生產(chǎn)到銷售各階段需要各部門(mén)形成各自的文件，環(huán)環(huán)相扣。目前很多產(chǎn)品的相關(guān)文件并沒(méi)有按質(zhì)量體系的要求進(jìn)行，而更多的是口頭傳達(dá)。導(dǎo)致人員的流動(dòng)，產(chǎn)品的更新而造成原始資料的流失。增加很多重復(fù)性的工作。b.產(chǎn)品各階段文件形成不及時(shí)從產(chǎn)品立項(xiàng)到生產(chǎn)到銷售各階53c.供應(yīng)商的考核流于形式雖然我們建立了一套供應(yīng)商選擇和考核的程序，但是執(zhí)行中多流于形式，對(duì)供應(yīng)商特別是外協(xié)加工廠商的加工能力、工藝流程、質(zhì)量體系等很少進(jìn)行全面系統(tǒng)的考核，對(duì)來(lái)料的合格與否更多依賴于入廠檢驗(yàn)，不僅增加檢驗(yàn)的成本，還增加了生產(chǎn)成品的風(fēng)險(xiǎn)。c.供應(yīng)商的考核流于形式雖然我們建立了一套供應(yīng)商54d.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析應(yīng)用不夠隨著公司批量生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析顯得越來(lái)越重要。如供應(yīng)商供貨質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)和分析，生產(chǎn)過(guò)程一次直通率的統(tǒng)計(jì)和分析，生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定性的統(tǒng)計(jì)和分析，研發(fā)設(shè)計(jì)更改的統(tǒng)計(jì)和分析，產(chǎn)品故障原因的統(tǒng)計(jì)和分析等。通過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析，能更好地發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律，提前發(fā)現(xiàn)隱患，避免問(wèn)題的擴(kuò)大化。但是目前各部門(mén)在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析上都還應(yīng)用不夠，仍需改進(jìn)。d.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析應(yīng)用不夠隨著公司批量生產(chǎn)規(guī)模的55三﹑2009年質(zhì)量工作計(jì)劃——強(qiáng)化基礎(chǔ)，重點(diǎn)改進(jìn)

在總結(jié)2008年質(zhì)量工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，2009年，我們依據(jù)強(qiáng)化基礎(chǔ)、重點(diǎn)改進(jìn)的管理思路，首先確定了2009年新的質(zhì)量目標(biāo)，以及有待改進(jìn)的質(zhì)量問(wèn)題和工作重點(diǎn)；同時(shí)制定了一套詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，以確保質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成和質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)。三﹑2009年質(zhì)量工作計(jì)劃——強(qiáng)化基礎(chǔ)，重點(diǎn)改進(jìn)561.2009年質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)分類目標(biāo)值外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率≥97%成品一次交驗(yàn)合格率≥99.5%沖壓產(chǎn)品一次交檢合格率≥99%焊接產(chǎn)品一次交檢合格率≥97%噴涂產(chǎn)品一次交檢合格率≥96%電子產(chǎn)品一次交檢合格率≥99%來(lái)料檢驗(yàn)進(jìn)廠覆蓋率100%成品出廠合格率100%1.2009年質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)分類目標(biāo)值外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品一次驗(yàn)收572.現(xiàn)階段有待解決的質(zhì)量問(wèn)題

①各系列產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還未齊②相關(guān)產(chǎn)品重復(fù)性出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題③現(xiàn)有供應(yīng)商（關(guān)鍵零部件）問(wèn)題依然不斷④質(zhì)量預(yù)防不夠2.現(xiàn)階段有待解決的質(zhì)量問(wèn)題①各系列產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還未齊583.2009年工作重點(diǎn)

①體系審核（內(nèi)審﹑外審）②作業(yè)規(guī)范性，標(biāo)準(zhǔn)化③有效解決08年遺留的各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題，并做好預(yù)防工作④規(guī)范設(shè)計(jì)評(píng)審和加強(qiáng)外協(xié)廠家控制⑤繼續(xù)保留并鞏固08年建立的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程監(jiān)控（來(lái)料、過(guò)程、成品）系統(tǒng)，確保產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量達(dá)標(biāo)3.2009年工作重點(diǎn)①體系審核（內(nèi)審﹑外審）594.具體實(shí)施計(jì)劃為確保2009年質(zhì)量目標(biāo)順利得以實(shí)現(xiàn)，并有效解決現(xiàn)階段各種質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)做好質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作，我們擬定如下具體8條措施：4.具體實(shí)施計(jì)劃為確保2009年質(zhì)量目標(biāo)順利得以60⑴08年底，召開(kāi)質(zhì)量年度會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，確定09年質(zhì)量工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，各部門(mén)交流。⑵對(duì)08年未堅(jiān)持的部門(mén)例會(huì)嚴(yán)格進(jìn)行。⑶09年第一季度，完成全部產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。每半年更新一次。⑷開(kāi)展供應(yīng)商專項(xiàng)審核，為下一步規(guī)范供應(yīng)商考核打好基礎(chǔ)。⑸針對(duì)08年遺留質(zhì)量問(wèn)題，制定解決措施，并預(yù)防類似問(wèn)題再發(fā)生。措施表見(jiàn)后。⑹制定全年質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量培訓(xùn)，讓全員參與質(zhì)量管理。⑴08年底，召開(kāi)質(zhì)量年度會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，確定09年61⑺繼續(xù)進(jìn)行質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建設(shè)，特別是培養(yǎng)和加強(qiáng)質(zhì)量人員協(xié)作其他部門(mén)共同改進(jìn)的意識(shí)。⑻持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，優(yōu)化程序文件、管理制度，按規(guī)定時(shí)間段進(jìn)行內(nèi)審和外審工作。⑺繼續(xù)進(jìn)行質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建設(shè)，特別是培養(yǎng)和加強(qiáng)質(zhì)量人員協(xié)作其他部622008年遺留質(zhì)量問(wèn)題措施表

分類問(wèn)題措施主要責(zé)任部門(mén)/人品質(zhì)保證部質(zhì)量人員專業(yè)水平有待提高。（1）對(duì)質(zhì)量管理人員進(jìn)行ISO質(zhì)量體系、產(chǎn)品質(zhì)控流程、機(jī)械和電子產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)等方面的培訓(xùn)；（2）對(duì)質(zhì)量人員的工作進(jìn)行考核。品質(zhì)保證部質(zhì)量人員的工作理念有待改善（1）定期或不定期召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部會(huì)議，及時(shí)指出質(zhì)量人員工作中的不足，并提出建議措施；（2）加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部溝通，同事之間互幫互學(xué)。品質(zhì)保證部質(zhì)量考核，獎(jiǎng)懲實(shí)施力度不夠。（1）結(jié)合實(shí)施情況編制獎(jiǎng)懲制度。品質(zhì)保證部質(zhì)量信息共享不夠。（1）將2008年產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題匯報(bào)與各部門(mén)；（2）全公司范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，信息共享；品質(zhì)保證部各部門(mén)負(fù)責(zé)人資源欠缺。（1）品質(zhì)保證部提交資源欠缺清單，包括人力、設(shè)備等；（2）企管辦、采購(gòu)等部門(mén)負(fù)責(zé)按需補(bǔ)充。總經(jīng)理各部門(mén)負(fù)責(zé)人2008年遺留質(zhì)量問(wèn)題措施表分類問(wèn)題措施主要責(zé)任部門(mén)/人質(zhì)63分類問(wèn)題措施主要責(zé)任部門(mén)/人綜合性全員參與的質(zhì)量意識(shí)有待提高。

通過(guò)會(huì)議或培訓(xùn)的方式，強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量管理的重要性和必要性。總經(jīng)理各部門(mén)負(fù)責(zé)人產(chǎn)品各階段文件形成不及時(shí)按體系要求各部門(mén)進(jìn)行文件整理，補(bǔ)充并完善。各部門(mén)負(fù)責(zé)人供應(yīng)商的考核流于形式（1）09年初開(kāi)展重點(diǎn)供應(yīng)商的專項(xiàng)審核；（2）后續(xù)新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和考核，嚴(yán)格按制度執(zhí)行。

采購(gòu)部品質(zhì)保證部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析應(yīng)用不夠（1）各部門(mén)提交09年在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析應(yīng)用方面的培訓(xùn)需求；（2）開(kāi)展培訓(xùn)。企管辦各部門(mén)負(fù)責(zé)人分類問(wèn)題措施主要責(zé)任部門(mén)/人全員參與的質(zhì)量意識(shí)有待提高。通642009年質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃

序號(hào)

培訓(xùn)項(xiàng)目

參加人員

方式

時(shí)間/地點(diǎn)

1.08年質(zhì)量問(wèn)題匯總?cè)w全員學(xué)習(xí)待定2.09年質(zhì)量目標(biāo)分解及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)品保部員工內(nèi)部培訓(xùn)09年1月份3.08版ISO9001體系培訓(xùn)各部門(mén)﹑車間負(fù)責(zé)人待定待定4.程序文件和三級(jí)質(zhì)量管理制度培訓(xùn)

各部門(mén)﹑車間負(fù)責(zé)人內(nèi)部培訓(xùn)待定5.三合一體系年度審核要點(diǎn)培訓(xùn)各部門(mén)﹑車間負(fù)責(zé)人內(nèi)部培訓(xùn)待定6.品質(zhì)工具，統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)品保部員工待定待定7.TQM全面質(zhì)量管理待定待定待定2009年質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目參加人員方式時(shí)間65完！

2008年12月完！66演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！672008年工作總結(jié)和2009年工作計(jì)劃XXXXXX公司品保部08年12月2008年工作總結(jié)和2009年工作計(jì)劃XXXXXX公68一﹑2008年質(zhì)量工作取得的成績(jī)

——強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)

2008年是XXXX公司質(zhì)量管理強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)的一年。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力扶持和品質(zhì)保證部全體員工的集體努力下，我們重點(diǎn)從質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、產(chǎn)品全過(guò)程的監(jiān)控、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的整治、質(zhì)量體系的改進(jìn)等幾個(gè)方面入手，并通過(guò)引入科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，以及QC質(zhì)量工具的應(yīng)用，將質(zhì)量管理水平有了一定的提高，有效保障了產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量。一﹑2008年質(zhì)量工作取得的成績(jī)

691.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的建設(shè)2008年，我們對(duì)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了人員調(diào)整，加強(qiáng)部門(mén)能力，細(xì)化人員分工；同時(shí)，在現(xiàn)有人員有限的條件下，我們實(shí)施一人多崗、全面發(fā)展原則，確保在來(lái)料、過(guò)程、成品檢驗(yàn)每個(gè)質(zhì)控點(diǎn)都有專人負(fù)責(zé)。通過(guò)一年多的努力，我們成功建立了職責(zé)分明、相對(duì)穩(wěn)定的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，具體如下：1.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的建設(shè)2008年，我們對(duì)質(zhì)量管701.1品質(zhì)保證部架構(gòu)1.1品質(zhì)保證部架構(gòu)711.2培訓(xùn)質(zhì)量管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能

為提高質(zhì)量管理員工自身的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，2008年我們結(jié)合公司內(nèi)外部培訓(xùn)、質(zhì)量會(huì)議、日常工作中的經(jīng)驗(yàn)分享、資料自學(xué)等多種方式，對(duì)品質(zhì)保證部員工進(jìn)行了多次培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及ISO9001質(zhì)量管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，TQM全面質(zhì)量管理知識(shí)、QC工具使用知識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等。通過(guò)培訓(xùn)，使質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得以提高，同時(shí)還激發(fā)了人員工作和學(xué)習(xí)的積極性，為后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)打下很好的基礎(chǔ)。1.2培訓(xùn)質(zhì)量管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能為提高72 2008年有關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能提高的培訓(xùn)列表序號(hào)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容1)2008.1.26-2008.1.27采購(gòu)與庫(kù)存管理：采購(gòu)控制程序﹑產(chǎn)品防護(hù)和交付控制程序﹑產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序2）2008.2.10ISO9001﹑ISO14001﹑OHSAS18001體系要點(diǎn)3）2008.2.26ISO14001﹑OHSAS18001體系架構(gòu)4）2008.3.8全面質(zhì)量管理﹑現(xiàn)場(chǎng)6S管理﹑現(xiàn)場(chǎng)物料管理等5）2008.3.18三合一體系﹑管理手冊(cè)﹑程序文件6）2008.3.23CMC內(nèi)審員資格考試7）2008.11.25APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃8）2008.11.26XXXX公司現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 2008年有關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能提高的培訓(xùn)列731.3編制和完善作業(yè)文件結(jié)合以前我們?cè)谫|(zhì)量管理上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，08年，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)，對(duì)本部門(mén)編制和完善了各項(xiàng)作業(yè)文件，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)目的配套表格，使質(zhì)量管理工作得以規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，避免無(wú)據(jù)可查。1.3編制和完善作業(yè)文件結(jié)合以前我們?cè)谫|(zhì)量742008年編制和完善的作業(yè)文件列表序號(hào)編制和完善的各項(xiàng)作業(yè)文件1）首件檢驗(yàn)規(guī)范2）五金件加工驗(yàn)收規(guī)則3）包裝材料驗(yàn)收細(xì)則4）沖壓﹑電焊﹑裝配車間制程檢驗(yàn)規(guī)范5）中心實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)程6）成品出貨檢驗(yàn)規(guī)范7）產(chǎn)品外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)8）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2008年編制和完善的作業(yè)文件列表序號(hào)編制和完善的各項(xiàng)作業(yè)文752.產(chǎn)品全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析08年，隨著客戶對(duì)產(chǎn)品要求的提高及由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的嚴(yán)重浪費(fèi)，我們及時(shí)調(diào)整了質(zhì)量管理方式，努力做到生產(chǎn)全過(guò)程監(jiān)控，目前設(shè)置了來(lái)料、過(guò)程、成品﹑不合格品專人質(zhì)控崗位，力爭(zhēng)做到不合格材料不進(jìn)廠、不合格半成品不轉(zhuǎn)下道工序、不合格產(chǎn)品不出廠。2.產(chǎn)品全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析08年，隨著客762.1來(lái)料檢驗(yàn)08年，1-11月份，我們總計(jì)完成了各類來(lái)料2864批次，檢驗(yàn)合格2770批次，不合格94批次，總合格率96.7%。其中電子類總530批，合格520批，合格率98.11%；包裝類總935批，合格918批，合格率98.18%；噴涂及五金件類總1399批，合格1332批，合格率95.21%。具體如下：2.1來(lái)料檢驗(yàn)08年，1-11月份，我們總計(jì)完成了各類772008年1-11月來(lái)料檢驗(yàn)匯總表2008年年度外協(xié)電子質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表序號(hào)供應(yīng)商名稱進(jìn)貨總批次合格批次合格率14250.00%2413790.24%3101090.91%4262596.15%5888798.86%616216199.38%75252100.00%888100.00%93737100.00%101110100.00%111212100.00%1288100.00%1377100.00%2008年1-11月來(lái)料檢驗(yàn)匯總表2008年年度外協(xié)電子質(zhì)量781477100.00%1555100.00%1655100.00%1733100.00%1833100.00%1933100.00%2033100.00%2144100.00%2222100.00%2322100.00%2433100.00%2522100.00%2611100.00%2711100.00%2811100.00%2911100.00%3011100.00%3122100.00%3211100.00%1477100.00%1555100.00%1655100.793322100.00%3455100.00%3511100.00%3611100.00%3711100.00%3822100.00%3911100.00%4011100.00%合計(jì)53052098.11%3322100.00%3455100.00%3511100.80產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件812008年年度外協(xié)包裝材料質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表序號(hào)供應(yīng)商名稱進(jìn)貨總批次合格批次合格率4131292.31%220519796.10%317216897.67%115915798.74%811010999.09%59292100.00%76060100.00%64443100.00%94949100.00%112525100.00%1055100.00%1211100.00%合計(jì)93591898.18%2008年年度外協(xié)包裝材料質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表序號(hào)供應(yīng)商名稱進(jìn)貨總批次82產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件832008年年度噴涂及五金件質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表序號(hào)供應(yīng)商名稱進(jìn)貨總批次合格批次合格率1171270.59%28675.00%35480.00%4252080.00%511981.81%611981.81%77685.71%8908190.00%9787292.31%1011010494.55%11373594.59%1237736195.76%1310410096.15%1410510196.19%15807998.75%2008年年度噴涂及五金件質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表序號(hào)供應(yīng)商名稱進(jìn)貨總批次841611311299.1200%1811100.00%1988100.00%202727100.00%212727100.00%2222100.00%2322100.00%2411100.00%2533100.00%261919100.00%2722100.00%2855100.00%合計(jì)1399133295.21%1611311299.1200%185產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件86產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件87產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件88產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件892.2過(guò)程與成品檢驗(yàn)2008年1-11月份不良統(tǒng)計(jì)表－意大利系列產(chǎn)品序號(hào)型號(hào)不良數(shù)量生產(chǎn)總數(shù)不良率14425017.60%21410014.00%37362911.61%4234009.20%5192168.79%6212488.47%7587507.73%815220167.54%97997.07%1027440756.72%1132448576.67%12375856.33%13305006.00%14163005.33%15265005.20%2.2過(guò)程與成品檢驗(yàn)2008年1-11月份不良統(tǒng)計(jì)表901622142785.17%17204005.00%18347004.86%1913327424.85%2010522004.77%218217884.59%22204604.35%235012174.11%244011273.55%2516246973.45%266820383.34%2712036703.27%2841702.35%293317321.91%3052981.68%3103200.00%合計(jì)2215433625.11%1622142785.17%17204005.00%183491產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件922008年1-11月份不良統(tǒng)計(jì)表－德國(guó)系列產(chǎn)品序號(hào)型號(hào)不良數(shù)量生產(chǎn)總數(shù)不良率113193014.09%24632714.07%3597008.43%443357687.51%513418747.15%611722545.19%718636165.14%816536744.49%9307204.17%105317503.03%113311003.00%1226291222.87%1323683472.83%1411446342.46%合計(jì)1868438864.01%2008年1-11月份不良統(tǒng)計(jì)表－德國(guó)系列產(chǎn)品序號(hào)型號(hào)不良數(shù)93產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件942008年1-11月份不良統(tǒng)計(jì)表－內(nèi)貿(mào)系列產(chǎn)品序號(hào)型號(hào)不良數(shù)量生產(chǎn)總數(shù)不良率13617021.18%29850019.60%31912115.70%43928113.88%5127100012.70%66859811.37%72220011.00%83735010.57%92826510.57%109291910.01%11606189.71%12151748.62%13273208.44%14161958.21%159211917.73%16567597.38%2008年1-11月份不良統(tǒng)計(jì)表－內(nèi)貿(mào)系列產(chǎn)品序號(hào)型號(hào)不良數(shù)9517486567.32%18396156.34%198012846.23%208013046.14%21122006.00%22173005.67%2391605.63%24284995.61%2519235195.46%26183355.37%278516975.00%28347304.66%292504.00%合計(jì)1476190107.76%17486567.32%18396156.34%19801296產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件972008年1-11月份裝配生產(chǎn)線一次不良主要現(xiàn)象分布圖序號(hào)不良現(xiàn)象不良數(shù)量不良率180116.82%271515.01%356111.78%44288.99%53948.27%62845.96%2008年1-11月份裝配生產(chǎn)線一次不良主要現(xiàn)象分布圖序號(hào)不98產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析課件992.3不合格品處理情況2008年1－11月份不合格品處理表序號(hào)產(chǎn)品名稱數(shù)量處理方式原因18200報(bào)廢22257報(bào)廢32207報(bào)廢41948報(bào)廢51550報(bào)廢61050報(bào)廢7831報(bào)廢8715報(bào)廢9690報(bào)廢10472報(bào)廢11303報(bào)廢12300報(bào)廢13196報(bào)廢1483返修1552報(bào)廢2.3不合格品處理情況2008年1－11月份不合格品處1001648報(bào)廢1727報(bào)廢185723返工/返修192580返工/返修201818返工/返修21800返工/返修22700返工/返修23536返工/返修24170返工/返修25163返工/返修2634返工/返修272287退貨288200退貨2920000退貨3033退貨3150退貨326017退貨33474退貨34667退貨35852報(bào)廢36554返工/返修3750報(bào)廢38500退貨39185張退貨1648報(bào)廢1727報(bào)廢185723返工/返修192580返1012.4客訴處理08年1-11月份客訴共XX起，（含問(wèn)題反饋）。08年投訴點(diǎn)主要集中于產(chǎn)品表面質(zhì)量及運(yùn)輸破損。具體如下：2.4客訴處理08年1-11月份客訴共XX起1022008年1－11月份客訴統(tǒng)計(jì)匯總表序號(hào)客戶名稱產(chǎn)品型號(hào)投訴日期投訴內(nèi)容是否采取糾正預(yù)防措施驗(yàn)證效果1是符合預(yù)期要求2是符合預(yù)期要求3是符合預(yù)期要求4是符合預(yù)期要求5是符合預(yù)期要求6是符合預(yù)期要求2008年1－11月份客訴統(tǒng)計(jì)匯總表序號(hào)客戶名稱產(chǎn)品型號(hào)投訴1037是驗(yàn)證合格8是符合預(yù)期要求9否原因不明10是持續(xù)改善中11是符合預(yù)期要求12是符合預(yù)期要求13是符合預(yù)期要求14是符合預(yù)期要求15是持續(xù)改善中7是驗(yàn)證合格8是符合預(yù)期要求9否原因不明10是持續(xù)改善中1110416否持續(xù)改善中17是符合預(yù)期要求18否下批次實(shí)施19是符合預(yù)期要求20是改善中21是持續(xù)改善中22是符合預(yù)期要求并持續(xù)改善16否持續(xù)改善中17是符合預(yù)期要求18否下批次實(shí)施19是符合1053.產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的整治08年我們共下達(dá)各項(xiàng)糾正/預(yù)防措施19項(xiàng)，涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)﹑產(chǎn)品外觀﹑作業(yè)工藝﹑車間整改等各方面，具體如下：3.產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的整治08年我們共下達(dá)各項(xiàng)糾正/106糾正/預(yù)防措施匯總表序號(hào)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目1）11）2）12）3）13）4）14）5）15）6）16）7）17）8）18）9）19）10）糾正/預(yù)防措施匯總表序號(hào)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目1）11）2）1107糾正/預(yù)防措施完成情況糾正/預(yù)防措施完成情況1084.質(zhì)量體系的改進(jìn)08年我們從ISO9001質(zhì)量管理體系，通過(guò)修訂和完善各項(xiàng)管理文件，實(shí)施全員參與，專項(xiàng)檢查/審核等方式，轉(zhuǎn)化為ISO9001,ISO14001,OHSAS18000三合一體系。同時(shí)各環(huán)節(jié)的問(wèn)題還是存在很多，這也是我們09年要持續(xù)改進(jìn)的地方。4.質(zhì)量體系的改進(jìn)08年我們從ISO9001質(zhì)109 2008年質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)/數(shù)據(jù)表

活動(dòng)數(shù)據(jù)修訂和完善三級(jí)質(zhì)量管理文件15份三合一體系審核–內(nèi)審1次三合一體系審核–外審1次CCC體系審核-外審1次 2008年質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)/數(shù)據(jù)表活動(dòng)數(shù)據(jù)修訂和完善三級(jí)質(zhì)量110二、2008年質(zhì)量工作中目前存在的問(wèn)題

2008年，品質(zhì)保證部在產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、質(zhì)量體系改進(jìn)方面雖然取得了一定的成效，但是由于品質(zhì)保證部自身水平的限制，質(zhì)控范圍的多樣性（機(jī)械件、電子件、外觀件的質(zhì)控側(cè)重點(diǎn)各有不同，又相互交結(jié)）等客觀原因，截止到目前，質(zhì)量管理工作中依然存在一些問(wèn)題，需要我們持續(xù)進(jìn)行改善。二、2008年質(zhì)量工作中目前存在的問(wèn)題

20081111.品質(zhì)保證部目前問(wèn)題a.質(zhì)量人員的專業(yè)水平有待提高b.質(zhì)量人員的工作理念有待改善c.質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施力度不夠d.質(zhì)量信息共享不夠e.資源欠缺1.品質(zhì)保證部目前問(wèn)題a.質(zhì)量人員的專業(yè)水平有待提高112a.質(zhì)量人員的專業(yè)水平有待提高由于公司規(guī)模和人員限制，質(zhì)量管理人員在QA（質(zhì)量保證）和QC（質(zhì)量控制）上并無(wú)區(qū)分，QA和QC同人擔(dān)當(dāng)，所以要求質(zhì)量人員即要精通質(zhì)量體系、質(zhì)量流程，又要精通產(chǎn)品實(shí)物——也就是要兼?zhèn)渲贫ㄕ吆蛨?zhí)行者雙重角色。這對(duì)質(zhì)量人員的專業(yè)水平提出了很高的要求。另外，由于體系交叉，機(jī)械和電子產(chǎn)品交叉，質(zhì)量管理人員需全面兼?zhèn)涠喾矫嬷R(shí)，這對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量人員也是很大的挑戰(zhàn)。a.質(zhì)量人員的專業(yè)水平有待提高由于公司規(guī)模113b.質(zhì)量人員的工作理念有待改善質(zhì)量管理是個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，以QI（質(zhì)量檢驗(yàn)）為例，就包括觀測(cè)、比較、評(píng)價(jià)、處理、報(bào)告、記錄和改進(jìn)7個(gè)步驟。但實(shí)際中，我們經(jīng)常只做到評(píng)價(jià)和記錄，在處理、報(bào)告、改進(jìn)幾個(gè)方面做得不夠，甚至認(rèn)為后續(xù)的事情不屬于質(zhì)量范圍。08年，出現(xiàn)很多的反復(fù)性的質(zhì)量問(wèn)題，也跟我們質(zhì)量人員的工作理念有一定關(guān)系。后期，通過(guò)部門(mén)內(nèi)部多次培訓(xùn)、溝通、人員互比互學(xué)等方式，至08年底，整體質(zhì)量人員的工作理念雖然都得到了統(tǒng)一和提升，但是仍需繼續(xù)改善。b.質(zhì)量人員的工作理念有待改善質(zhì)量管理是個(gè)114c.質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施力度不夠目前未有相關(guān)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理很難形成閉環(huán)；導(dǎo)致在處理質(zhì)量問(wèn)題中遇到較多的問(wèn)題。c.質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施力度不夠目前未有相關(guān)115d.質(zhì)量信息共享不夠產(chǎn)品生產(chǎn)中存在很多共通性，總結(jié)過(guò)往項(xiàng)目或產(chǎn)品上的質(zhì)量問(wèn)題，可以為其他項(xiàng)目、其他產(chǎn)品提供很好的借鑒作用，避免同類問(wèn)題的反復(fù)發(fā)生。目前在質(zhì)量信息的收集、整理、匯總以及共享上做得還很不夠。d.質(zhì)量信息共享不夠產(chǎn)品生產(chǎn)中存在很多共通性，116e.資源欠缺品質(zhì)保證部在人力、設(shè)備等資源上還有所欠缺。特別是隨著公司管理的完善和產(chǎn)品類型的增多，現(xiàn)有人員還未能滿足質(zhì)量控制的需求；現(xiàn)有檢驗(yàn)工具也越來(lái)越不能滿足不斷增加的檢驗(yàn)/試驗(yàn)要求；另外，在質(zhì)量工具的引入、人員培訓(xùn)、質(zhì)量獎(jiǎng)懲等方面也需要更多資金的投入。e.資源欠缺品質(zhì)保證部在人力、設(shè)備等資源上還1172.其它綜合問(wèn)題a.全員參與的質(zhì)量意識(shí)有待提高b.產(chǎn)品各階段文件形成不及時(shí)

c.供應(yīng)商的考核流于形式d.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析應(yīng)用不夠2.其它綜合問(wèn)題a.全員參與的質(zhì)量意識(shí)有待提高118a.全員參與的質(zhì)量意識(shí)有待提高質(zhì)量管理是全員參與的過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞依賴于每個(gè)部門(mén)每個(gè)人員。如采購(gòu)在選擇供應(yīng)商時(shí)需對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)定，設(shè)計(jì)人員編制技術(shù)文件時(shí)需注重其可操作性，文件管理人員接受文件時(shí)需檢查其完整性和有效性……但是我們很多員工總認(rèn)為，與質(zhì)量沾邊的事都應(yīng)該是質(zhì)量人員去管，與自己無(wú)關(guān)。因?yàn)槿狈|(zhì)量意識(shí)，導(dǎo)致很多質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生或埋下質(zhì)量隱患。a.全員參與的質(zhì)量意識(shí)有待提高質(zhì)量管理是全員參與119b.產(chǎn)品各階段文件形成不及時(shí)從產(chǎn)品立項(xiàng)到生產(chǎn)到銷售各階段需要各部門(mén)形成各自的文件，環(huán)環(huán)相扣。目前很多產(chǎn)品的相關(guān)文件并沒(méi)有按質(zhì)量體系的要求進(jìn)行，而更多的是口頭傳達(dá)。導(dǎo)致人員的流動(dòng)，產(chǎn)品的更新而造成原始資料的流失。增加很多重復(fù)性的工作。b.產(chǎn)品各階段文件形成不及時(shí)從產(chǎn)品立項(xiàng)到生產(chǎn)到銷售各階120c.供應(yīng)商的考核流于形式雖然我們建立了一套供應(yīng)商選擇和考核的程序，但是執(zhí)行中多流于形式，對(duì)供應(yīng)商特別是外協(xié)加工廠商的加工能力、工藝流程、質(zhì)量體系等很少進(jìn)行全面系統(tǒng)的考核，對(duì)來(lái)料的合格與否更多依賴于入廠檢驗(yàn)，不僅增加檢驗(yàn)的成本，還增加了生產(chǎn)成品的風(fēng)險(xiǎn)。c.供應(yīng)商的考核流于形式雖然我們建立了一套供應(yīng)商121d.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析應(yīng)用不夠隨著公司批量生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析顯得越來(lái)越重要。如供應(yīng)商供貨質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)和分析，生產(chǎn)過(guò)程一次直通率的統(tǒng)計(jì)和分析，生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定性的統(tǒng)計(jì)和分析，研發(fā)設(shè)計(jì)更改的統(tǒng)計(jì)和分析，產(chǎn)品故障原因的統(tǒng)計(jì)和分析等。通過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析，能更好地發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律，提前發(fā)現(xiàn)隱患，避免問(wèn)題的擴(kuò)大化。但是目前各部門(mén)在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析上都還應(yīng)用不夠，仍需改進(jìn)