QCC培訓(xùn)講義培訓(xùn)課件

QualityControlCircle教育改變意識訓(xùn)練提升技能改善小組活動QCCQCC認(rèn)知QCC活動流程QCC案例分享QCC的定義QCC的特點(diǎn)QCC成員要求QCC活動流程QCC活動實施技巧QCC案例分享QCC案例演示主要內(nèi)容QCC即QualityControlCircle的簡稱.從發(fā)現(xiàn)問題,至解決問題,在不斷地改進(jìn)中為達(dá)到特定的目標(biāo),相關(guān)的工作人員自願結(jié)合在一起,使用PDCA方法,品管工具等,

開展改善活動的小組.

QCC改善小組的定義:QCC認(rèn)知QCC改善小組組建的方式:上下結(jié)合的組建方式

自上而下的組建方式

自下而上的組建方式

QCC認(rèn)知QCC小組的特點(diǎn)

1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性----人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。

3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動小組組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。

4、嚴(yán)密的科學(xué)性----P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話

QCC認(rèn)知QCC小組成員的基本要求質(zhì)量意識：有好奇心好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。

問題意識：能發(fā)現(xiàn)問題對事情總要問是否有更好的辦法

改進(jìn)意識：不滿足現(xiàn)狀勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。

參與意識：重在參與能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。

QCC認(rèn)知QCC小組成員的基本要求QCC小組組長職責(zé)：

1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。

2、制定小組活動計劃并按計劃組織活動。

3、做好小組的日常管理工作。

QCC小組組長的要求：

1、是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人。

2、業(yè)務(wù)知識較豐富。

3、有一定的組織能力。

QCC小組組員的要求：

1、按時參加活動，充分發(fā)揮特長。

2、完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。

3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時提出課題。

小組人數(shù):3至10人為宜

備注:小組活動顧問和推進(jìn)者也是成員之一。

QCC認(rèn)知QCC改善小組活動運(yùn)作流程:1.改善小組組建2.活動課題選擇3.活動目標(biāo)確定4.改善小組登記注冊5.改善小組活動實施6.活動成果申報7.成果評審8.成果發(fā)表評分QCCFlowQCC活動流程QCC改善小組活動實施步驟:76543211098調(diào)查現(xiàn)狀選擇課題分析原因設(shè)定目標(biāo)制訂對策確定要因檢查效果對策實施總結(jié)回顧.下步打算鞏固措施PDCAQCC活動流程QCC活動流程QCC團(tuán)隊小游戲APDCAPDCAPDCPDCAPDCA階梯上升大圓套小圓PDCA整個活動必須保留各項記錄QCC改善小組活動實施步驟:QCC活動流程一、選擇課題:指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QCC小組下達(dá)的課題指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題◆針對上級方針目標(biāo)在部門落實的關(guān)鍵點(diǎn)◆針對現(xiàn)場關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié),技術(shù)上的重點(diǎn)、難點(diǎn)◆針對顧客的投訴和抱怨◆針對工作現(xiàn)場的環(huán)境及安全隱患小實活新QCC活動流程一、選擇課題:（1）按問題的輕重緩急選擇課題

提案編號提案名稱提出人改善類型A降低X11LQC不良率張三提升品質(zhì)B提升Y21-13工序生產(chǎn)效率李四提升效率C提高Z31測試機(jī)通用率,減少閑置時間王五節(jié)省成本提案編號ABC與公司目標(biāo)一致性555經(jīng)濟(jì)性555可行性442推廣性352合計171914小組成員各自提出問題,召開討論會議,對問題匯總列表對問題進(jìn)行打分分值可設(shè)為１、2、3、4、5分,用全員舉手表決的方式進(jìn)行按成員贊成比率進(jìn)行評分100%:5分,80~90%:4分,60~80%:3分,20~40:2分,20%以下1分各項目評出的分?jǐn)?shù)相加得出總分，分?jǐn)?shù)最高者選定為首要解決的課題。問題匯總列表：與公司經(jīng)營方針的關(guān)系綜合評分表：QCC活動流程一、選擇課題:（2）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

活動周期短(1~3個月），易于出成果。

大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

例1：確保ISO14001擴(kuò)大認(rèn)證順利通過。例2：確保公司順利導(dǎo)入EMS系統(tǒng)例3：降低X11-12工序不合格損失QCC活動流程一、選擇課題:（3）選題理由直接、充分必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門要求本部門問題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%D工序占甲零件不合格品損失的58%QCC活動流程一、選擇課題:（4）課題名稱要簡潔、明確

△△××○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問題的對象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣---提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象怎樣--要降低QCC活動流程一、選擇課題:1234改善課題類型現(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型QCC活動流程一、選擇課題:（5）擬定活動計劃QCC活動流程現(xiàn)況把握要以三現(xiàn)為中心,需進(jìn)行徹底對問題點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查

-有什么問題（現(xiàn)象）

-問題程度（數(shù)據(jù)）

-問題地點(diǎn)對原因盡可能進(jìn)行查找及細(xì)分對相關(guān)的原因進(jìn)行驗證數(shù)據(jù)采集期間:二、調(diào)查現(xiàn)狀:目的：掌握問題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。QCC活動流程二、調(diào)查現(xiàn)狀:現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個問題：（1）用數(shù)據(jù)說話◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)?！羰占瘮?shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度?！羰占瘮?shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。QCC活動流程二、調(diào)查現(xiàn)狀:（2）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。分類方法：◆按時間區(qū)分：年月日班次等；◆按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等；◆按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；◆按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料?！衄F(xiàn)場；◆現(xiàn)物；◆現(xiàn)實。QCC活動流程二、調(diào)查現(xiàn)狀:2、常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。3月4月5月6月(不良率)例：3~6月份裝配平均不良現(xiàn)狀調(diào)查：QCC活動流程三、設(shè)定目標(biāo):設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個問題：1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)

.課題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性

.目標(biāo)不宜過多

.一個適宜,最多兩個2、目標(biāo)要明確、量化3、目標(biāo)制定要有依據(jù)

目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。平均不良率改善目標(biāo)：現(xiàn)狀目標(biāo)QCC活動流程活動目標(biāo)值確定原則

:原則達(dá)到公司目標(biāo)定量化可行性達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到部門目標(biāo)參考用戶需要QCC活動流程四、原因分析:分析原因要注意四個問題：（1）針對所存在問題分析原因（2）要展示問題的全貌

5M1E：（人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開，分析到根本原因。

5W：（Why？Why？Why？

Why？Why？）（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。名稱適用場合之間關(guān)系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一或多個問題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制QCC活動流程四、原因分析:對現(xiàn)況把握出來的每個原因分別進(jìn)行詳細(xì)的分析問題點(diǎn)人機(jī)料法環(huán)QCC活動流程四、原因分析:要集中全員的知識或經(jīng)驗來進(jìn)行分析(討論會)①頭腦風(fēng)暴法(BrainStorming法則):

嚴(yán)禁批判與自我批判提出想法。

多多益善的提出想法（不限量）。

自由奔放的提出想法

發(fā)揮充分的聯(lián)象提出想法②

徹底查明原因（要因）重復(fù)5W1H（多問為什么）③

不要僅用腦想，要積累事實。④

通過不斷的研討，進(jìn)行改善。QCC活動流程四、原因分析:方法材料環(huán)境設(shè)備人操作水平差換向盒鏟膠不良缺少培訓(xùn)新員工操作不熟練不會看作業(yè)指導(dǎo)書夾具定位不準(zhǔn)調(diào)校NG夾具磨損下模定位不準(zhǔn)上模壓偏上下模錯位左端子尺寸超差底殼尺寸超差操作方法不正確未按WI操作設(shè)計有誤端子與底殼公差干涉毛邊方向有誤作業(yè)臺照明度不足噪聲太大QCC活動流程五、確定要因:1、確定主因的三個步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2、確認(rèn)主因常用的方法：（1）現(xiàn)場驗證（2）現(xiàn)場測試、測量（3）調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計調(diào)查表等方法通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。QCC活動流程五、確定要因:序號末端原因驗證內(nèi)容驗證方法驗證地點(diǎn)負(fù)責(zé)人驗證完成時間123456789要因確認(rèn)計劃表QCC活動流程五、確定要因:要因驗證一：

驗證內(nèi)容

驗證方法

驗證情況要因驗證二：

驗證內(nèi)容

驗證方法

驗證情況QCC活動流程六、制訂對策:

制訂對策應(yīng)針對每條主因。常用的三個步驟：1、提出對策做到集思廣益，對策提的越具體越好。2、研究、評價、確定所要采用的對策（1）分析研究對策的有效性（2）分析研究對策的可實施性（3）避免采用臨時性對策（4）盡量采用依靠小組的力量完成QCC活動流程六、制訂對策:

對策評估表要因?qū)Σ咴u估綜合得分選定方案可實施性經(jīng)濟(jì)性有效性品質(zhì)XXX1.XXX⊙Δ⊙Δ8不選定2.XXX⊕⊙⊙Δ12不選定3.XXX⊙⊙ΔΔ8不選定4.XXX⊕⊙⊕⊙16選定

注:表中:⊕5分⊙3分Δ1分

QCC活動流程六、制訂對策:

3、制定對策表按照“5W1H”原則進(jìn)行：What--對策Why--目標(biāo)How--措施Where--地點(diǎn)Who--負(fù)責(zé)人

When--時間序號No.要因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How地點(diǎn)Where負(fù)責(zé)人Who完成時間WhenMainreason

QCC活動流程六、制訂對策:

對策表序號No.要因?qū)Σ遅hat目標(biāo)

Why措施

How地點(diǎn)Where負(fù)責(zé)人Who完成日期WhenMainreason

QCC活動流程七、對策實施:

小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個的去做。實施時應(yīng)注意：◆注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策目標(biāo)進(jìn)行比較；◆體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊精神；◆做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；◆如實施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策；◆避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標(biāo)。QCC活動流程七、對策實施:

實施二.XXX檢驗效果實施一.XXXQCC活動流程八、檢查效果:

（1）用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。總體評價課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成?！暨_(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟?！暨_(dá)不到目標(biāo)，查找問題，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。（2）經(jīng)濟(jì)效益的計算◆計算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)考慮社會效益；◆效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過活動期（包括鞏固期）；◆對小組成員的活動收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等；◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。QCC活動流程八、檢查效果:

效益總表項目公式節(jié)省金額節(jié)省總金額QCC活動流程九、鞏固成果:

（1）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策，報主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣;（2）不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫;（3）到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn);（4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。QCC活動流程九、鞏固成果:

QCC活動流程標(biāo)準(zhǔn)化文件十、總結(jié)回顧及下步打算:

為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)?！粽页龃舜位顒映菊n題外，還解決了哪些問題，以及尚未解決的問題；◆總結(jié)整個活動在程序及應(yīng)用方面的成功和不足之處；◆總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊精神；◆提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。NO.項目推進(jìn)日程備注QCC活動流程十、總結(jié)回顧及下步打算:

可對小組活動的有關(guān)方面進(jìn)行自我評價。（1）質(zhì)量意識是否得到提高;（2）問題意識，改進(jìn)意識是否得到加強(qiáng);（3）分析問題與解決問題的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好;（5）團(tuán)隊精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng)。項目改善前改善後QCC手法運(yùn)用68團(tuán)隊精神57改善技巧58表達(dá)能力79思考能力69溝通能力68QCC活動流程QCC改善成果報告書的編寫:用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。

一般要求：