高效的領(lǐng)導(dǎo)管理講義課件

高效的領(lǐng)導(dǎo)管理1高效的領(lǐng)導(dǎo)管理1市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式第一單元2市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)第一單元2“未來(lái)十年商業(yè)的變化要比過(guò)去五十年的還多。如果80年代的主題是品質(zhì)，90年代是企業(yè)再造，那么2000年后的關(guān)鍵是速度。當(dāng)商業(yè)速度快到某一個(gè)程度，商業(yè)的本質(zhì)隨即跟著改變?！薄葼枴どw茨

BillGates3“未來(lái)十年商業(yè)的變化要比過(guò)去五十年的還多。如果80年 以前的組織是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、設(shè)備及技術(shù)。現(xiàn)在是要組織成為一個(gè)有機(jī)體。可以隨著外界自行學(xué)習(xí)、再生、變化和創(chuàng)造。4 以前的組織是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、設(shè)備及技術(shù)?，F(xiàn)在是要組織成為一個(gè)有產(chǎn)品與消費(fèi)者情感聯(lián)系人們不再是僅僅為了保暖和走路去買(mǎi)衣服和鞋子，他們挑選的衣服和鞋子是能使他們感到男性氣魄，女性美麗，與眾不同的幽雅、年輕，富有魅力、時(shí)尚、前衛(wèi)。買(mǎi)衣服或鞋子成為一種感情經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在我們的企業(yè)與其說(shuō)是推銷(xiāo)衣服或鞋子，不如說(shuō)是在因推銷(xiāo)感覺(jué)達(dá)到情感聯(lián)系的購(gòu)買(mǎi)刺激。5產(chǎn)品與消費(fèi)者情感聯(lián)系人們不再是僅僅為了保暖和走路去買(mǎi)1、為什么球迷們不惜代價(jià)趕往世界杯大型賽事去看球賽?—現(xiàn)場(chǎng)刺激的體驗(yàn)。2、為什么大衛(wèi),科潑菲爾夢(mèng)幻魔術(shù)卷席中國(guó)各大城市?—夢(mèng)想成真的體驗(yàn)。3、為什么中國(guó)移動(dòng)的動(dòng)感地帶讓青年一族隨之又感又動(dòng)而贏取市場(chǎng)?—酷和Q的體驗(yàn)。4、為什么電子游戲使人如醉如狂?—虛擬成功的體驗(yàn)。5、為什么小孩子喜歡進(jìn)到可以自己設(shè)計(jì)的玩具店?6、為什么年青人喜歡去宜家買(mǎi)DIY家具?61、為什么球迷們不惜代價(jià)趕往世界杯大型賽事去看球賽?—現(xiàn)場(chǎng)刺為什么年青人喜歡”彩鈴”彩鈴是個(gè)性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)（ColorRingBackTone），是客戶(hù)可以為呼叫自己移動(dòng)電話的其他主叫用戶(hù)設(shè)定特殊音效（音樂(lè)、歌曲、故事情節(jié)、人物對(duì)話等）的回音鈴聲?？蛻?hù)可以按單個(gè)主叫號(hào)碼、主叫號(hào)碼組、時(shí)間段、具體日期等靈活定制回鈴聲，可以自主更換回鈴聲，控制開(kāi)起。豐富多彩，有趣、互動(dòng)、不同。7為什么年青人喜歡”彩鈴”彩鈴是個(gè)性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)（ColoLeadership Foraleadertomerelyarticulateavisionisn’tenough.Agreatleaderalsoisresponsibleforbeingthecatalystinmakingchangesinanorganization’sinternalenvironment.Thechangesmakeitpossiblefortheorganizationtoachieveitsvisionorreachitsgoals.Often,beingachangeagentistheleastglamorouspartofbeingaleaderbecausetheeffortsaretrenchworkthathasnoclearpayoff.一位領(lǐng)導(dǎo)只有清楚的遠(yuǎn)見(jiàn)是不夠的，一位好的領(lǐng)導(dǎo)還要能在公司內(nèi)部促進(jìn)改革。因?yàn)楦母铮M織才能達(dá)到它的目標(biāo)。經(jīng)常領(lǐng)導(dǎo)的工作中最困難的就是成為公司的改革家，因?yàn)檫@是吃力不討好的工作。8Leadership Foraleadertomer真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不斷創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是維持已有的優(yōu)勢(shì)。9真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不斷創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是維持已有的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)內(nèi)部利潤(rùn)轉(zhuǎn)移企業(yè)的利潤(rùn)正從制造向產(chǎn)業(yè)兩頭轉(zhuǎn)移利潤(rùn)平衡點(diǎn)利潤(rùn)產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)創(chuàng)新原材料供應(yīng)制造銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)解決方案領(lǐng)導(dǎo)及管理10企業(yè)內(nèi)部利潤(rùn)轉(zhuǎn)移企業(yè)的利潤(rùn)正從制造向產(chǎn)業(yè)兩頭轉(zhuǎn)移利潤(rùn)平衡點(diǎn)利系統(tǒng)組織人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)執(zhí)行導(dǎo)理領(lǐng)管企業(yè)成長(zhǎng)的七大因素策略企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)外在的環(huán)境變化11系統(tǒng)組織人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)執(zhí)行導(dǎo)理企業(yè)成長(zhǎng)的七大因素策略企業(yè)什么是愚蠢？就是重復(fù)地用一種方法想得到不同的結(jié)果12什么是愚蠢？12變革你的組組織1、過(guò)去-以產(chǎn)品為中心

生產(chǎn)工廠2、現(xiàn)在-以銷(xiāo)售為中心生產(chǎn)工廠營(yíng)銷(xiāo)顧客營(yíng)業(yè)部顧客12343、將來(lái)-以顧客為中心營(yíng)業(yè)部顧客營(yíng)業(yè)部生產(chǎn)工廠13變革你的組組織1、過(guò)去-以產(chǎn)品為中心生產(chǎn)工廠2、現(xiàn)在-以銷(xiāo)售由于人力資源從傳統(tǒng)的機(jī)能改變，必需要進(jìn)入策略及戰(zhàn)略的層次,深入了解公司的方向及市場(chǎng)的變化。因而制定相對(duì)的人力資源的策略及政策。在一個(gè)新興市場(chǎng),市場(chǎng)快速變化多端，許多企業(yè)開(kāi)始是集中精神開(kāi)拓業(yè)務(wù)。等到一定的原始累積后，重點(diǎn)在保護(hù)市場(chǎng)份額，注意新進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)者，或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。顯然人力資源要有能力及系統(tǒng)來(lái)泙估員工有無(wú)新的競(jìng)爭(zhēng)力。14由于人力資源從傳統(tǒng)的機(jī)能改變，必需要進(jìn)入策略及戰(zhàn)略的層次,人力資源必需進(jìn)到策略的層次因企業(yè)隨著市場(chǎng)在不同的階段，它的策略也在調(diào)整。在快速增長(zhǎng)的時(shí)期里，市場(chǎng)的需求和新客戶(hù)群不斷涌現(xiàn)，客戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品和技術(shù)的相對(duì)缺乏知識(shí)。這時(shí)候,企業(yè)的策略主要是搶占市場(chǎng)。當(dāng)市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢時(shí)，微軟公司把客戶(hù)滿意度成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。15人力資源必需進(jìn)到策略的層次因企業(yè)隨著市場(chǎng)在不同的階段，它的策當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入成熟期，第一次購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)大大減少，銷(xiāo)售主要依靠老客戶(hù)。老客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品/技術(shù)已有充分了解，更加注意的是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。人力資源要藉著制度,培訓(xùn)和激勵(lì)改變員工的思維,心態(tài),建立員工的自信心并激發(fā)員工的潛能。16當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入成熟期，第一次購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)大大減少，銷(xiāo)售主要依靠老客

績(jī)效管理

好/壞懲罰獎(jiǎng)金成長(zhǎng)空間潛力培訓(xùn)/教育現(xiàn)在是激勵(lì). 原來(lái)是監(jiān)督,

17 績(jī)效管理 好/壞懲罰獎(jiǎng)金成長(zhǎng)空間潛力培訓(xùn)/教育現(xiàn)在績(jī)效管理 既重結(jié)果，又重過(guò)程?？?jī)效成績(jī)結(jié)果資源利用系統(tǒng)改進(jìn)人際管理結(jié)果過(guò)程18績(jī)效管理績(jī)效成績(jī)結(jié)果資源利用系統(tǒng)改進(jìn)人際管理結(jié)果過(guò)程18企業(yè)要成長(zhǎng)不能一成不變，因?yàn)槭聵I(yè)形態(tài)隨著科技、市場(chǎng)、時(shí)間不斷改變，按照昨日舊的模式運(yùn)轉(zhuǎn)，在今日可能就會(huì)失敗。19企業(yè)要成長(zhǎng)不能一成不變，因?yàn)槭聵I(yè)形態(tài)隨著科技、市場(chǎng)、時(shí)間不斷Change:TheOnlyConstant變量是唯一的永恒20Change:TheOnlyConstant20領(lǐng)導(dǎo)與變革變革的四大陷阱1、變革就是否定過(guò)去。2、變革就是脫胎換骨。3、變革就是創(chuàng)新產(chǎn)品。4、變革就是應(yīng)急之舉。21領(lǐng)導(dǎo)與變革變革的四大陷阱21高層管理人員必須有強(qiáng)烈的危機(jī)感競(jìng)爭(zhēng)者的變化員工的變化市場(chǎng)快速的變化顧客行為的變化科技的變化危機(jī)感22高層管理人員必須有強(qiáng)烈的危機(jī)感競(jìng)爭(zhēng)者員工市場(chǎng)快速顧客行為科技成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人思考的問(wèn)題我們?cè)诠镜谋憩F(xiàn)是否具有高效能和高生產(chǎn)力，以使公司通過(guò)我獲利？我們是否能找到自己核心的能力，強(qiáng)化它，讓自己身價(jià)越來(lái)越高？我們是不是一個(gè)閱歷豐富的通才，能有效整合各種資源？我們是否能主動(dòng)行銷(xiāo)自己，而不是等人被挖掘？23成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人思考的問(wèn)題我們?cè)诠镜谋憩F(xiàn)是否具有高效能和高成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人思考的問(wèn)題（續(xù)）我們是否具有領(lǐng)導(dǎo)力，在團(tuán)隊(duì)中的工作能力，溝通能力等人際技巧？我們是否擁有給我們提供頭腦營(yíng)養(yǎng)的智囊團(tuán)(不是私人小團(tuán)體)？公關(guān)、技術(shù)、咨詢(xún)、財(cái)務(wù)、策略……我們?cè)覆辉敢鈱W(xué)新技能、新技術(shù)，以使應(yīng)用在工作上(個(gè)人成長(zhǎng))？我們是否隨時(shí)準(zhǔn)備好承擔(dān)更多責(zé)任？24成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人思考的問(wèn)題（續(xù)）我們是否具有領(lǐng)導(dǎo)力，在團(tuán)

領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)第二單元25 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)第二單元25領(lǐng)導(dǎo)的定義First,itisaactivityorprocessSecond,theprocessinvolvessuchthingsasinfluence,exemplarybehaviororpersuasion.Third,itinvolvesactorswhoarebothleadersandfollowers.Fourth,theprocesshasvariousoutcomes-mostobviouslytheachievementofgoals,butalsothecommitmentofindividualstosuchgoals,theenhancementofgroupcohesionandthereinforcementorchangeoforganizationalculture.26領(lǐng)導(dǎo)的定義First,itisaactivityo1、領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)或過(guò)程2、這過(guò)程是包涵了影響、模范的行為和說(shuō)服3、這牽涉了領(lǐng)導(dǎo)及跟隨者4、這過(guò)程有不同的結(jié)果-最明顯的是達(dá)到目標(biāo)，但是也得到個(gè)人對(duì)目標(biāo)的承諾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚及強(qiáng)化組織文化的改變271、領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)或過(guò)程27

領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)功能目的在于激勵(lì)和釋放組職內(nèi)其他員工的工作潛能。領(lǐng)導(dǎo)并非某一個(gè)人的特殊職位：這是在企業(yè)中，可能高效的領(lǐng)導(dǎo)花40-80%的時(shí)間進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，而其他基層的管理者只花20%的時(shí)間進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的角色。28

領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)功能28領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本是以人為主體的學(xué)問(wèn)、人的判斷、價(jià)值觀以及人的理想，才是最關(guān)鍵的因素?？萍急旧淼陌l(fā)展不論達(dá)到多么完美的境界，都是不夠的。

——彼得·杜拉克29領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本是以人為主體的學(xué)問(wèn)、人的判斷、價(jià)值觀以及人WhatLeadersDo?LeadersprovideacheckandbalanceonmanagersUsecommonsenseHangyourgoalsonthewallMakeacontractwithyourteamChangeyourcriteriaforselectingmanagersFocusonpeoplefirst,notonsystemBreakgoalsdowntoamanageablesizeNevermissanopportunitytothink30WhatLeadersDo?Leadersprovid情商情商包括自覺(jué)、控制感情、持久力和激勵(lì)自己的能力。他還包括對(duì)環(huán)境的感知力，對(duì)他人情感的感受和熟練應(yīng)對(duì)社會(huì)的能力。情商的很大一部分力量來(lái)自于自覺(jué)和控制感情(或是情緒化行為)的能力。有自覺(jué)意識(shí)的人通常更善于控制他們的感情。如果我們知道自己發(fā)怒了，至少我們能決定是自己處理還是把憤怒展示出來(lái)。如果我們對(duì)自己的感情根本沒(méi)有自覺(jué)，也許就會(huì)不受約束，任由自我發(fā)展。31情商情商包括自覺(jué)、控制感情、持久力和激勵(lì)自己的能力。他還管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

管理擬定計(jì)劃和編列預(yù)算:為取得所需的成果訂定詳細(xì)的步驟和時(shí)間表,然后分配達(dá)成目標(biāo)的必要資源.設(shè)立組織和配置人員:為完成計(jì)劃目標(biāo),成立特定組織結(jié)構(gòu),配置人員,賦予完成計(jì)劃的權(quán)責(zé),提出政策和程序引導(dǎo)員工,并且創(chuàng)造監(jiān)督執(zhí)行工作的方法或系統(tǒng)控制進(jìn)度和解決問(wèn)題:監(jiān)控成果,找出計(jì)劃的可能變數(shù),然后,進(jìn)行規(guī)劃和組織,解決這些問(wèn)題.

領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定方向:提出一個(gè)長(zhǎng)期的愿景,并擬定相關(guān)的策略,以形成實(shí)現(xiàn)愿景所需的改變.爭(zhēng)取認(rèn)同:用言語(yǔ)和行為將新方向傳播給所有必需爭(zhēng)取合作的員工,同時(shí)推動(dòng)工作小組和團(tuán)隊(duì)的建立工作,使員工了解新愿景和相關(guān)策略,也接納它們的正當(dāng)性.引發(fā)動(dòng)機(jī)和激勵(lì)人心:藉由滿足的人性需求,激勵(lì)員工克服政治,資源,官僚主義的變革障礙.形成一定程度的可預(yù)期性和順序,并且能夠持續(xù)制造公司利害關(guān)系人期待的近程戰(zhàn)果.(如客戶(hù)方面,提供即使優(yōu)質(zhì)服務(wù),控制預(yù)算)形成大幅度改變,并且可能是作用很大的改變.(如客戶(hù)需要新產(chǎn)品,勞資關(guān)系的新做法,并能增加公司競(jìng)爭(zhēng)力32管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 管理領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)遠(yuǎn)見(jiàn)Vison 溝通Communication動(dòng)察力Observing 組織力Organizing 授權(quán)Empower毅力Persistent 自律Discipline創(chuàng)新Creative 勇敢Courage

清楚目標(biāo)Objective激勵(lì) Motivative敏感力Sensitive責(zé)任感Accountability做決定Decisive說(shuō)服力Persuasive自信心Self-confidence敏捷反應(yīng)Sensitive激情Passion33領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)遠(yuǎn)見(jiàn)Vison 清楚目標(biāo)Objective一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)如果要人們跟隨，必需先為他們服務(wù)。然后再讓他們看到清晰的愿景，并且鼓勵(lì)他們，帶領(lǐng)他們迎向更崇高，更令人心動(dòng)的目標(biāo)。以上全部起來(lái)就等于超強(qiáng)的影響力。34一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)如果要人們跟隨，必需先為他們服務(wù)。然后再讓領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量LeadershipQualityTheabilitytobuildeffectiveteams.Theabilitytolisten.Thecapabilitytomakedecisionsonhisown.Theabilitytoretaingoodpeople.Theabilitytosurroundhimselfwithgoodpeople.35領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量LeadershipQualityTheabiTheresponsibilitiesofaLeaderDevelopingaVision 提出愿景Findingtherightpeople 尋找對(duì)的人Comingupwithaplantogetherwithpeople和員工一起規(guī)劃計(jì)劃Workingtowardgoals 向目標(biāo)努力Buildingastrongteambypropermotivation 用適當(dāng)激勵(lì)建立團(tuán)隊(duì)Figuringourwhatyourteamneeds-andgivingittothem 理解并提供團(tuán)隊(duì)的需要Gettingpeopletofollowthroughwiththeirresponsibilities 確定員工會(huì)負(fù)起責(zé)任36TheresponsibilitiesofaLead職能的概念領(lǐng)導(dǎo)中間干部第一線主任領(lǐng)導(dǎo)/技巧/宏觀概念情商/人際技巧/管理/控制技術(shù)技巧050100%37職能的概念領(lǐng)導(dǎo)中間干部第一線領(lǐng)導(dǎo)/技巧/宏觀概念情商/人際技領(lǐng)導(dǎo)有別于管理管理是讓一個(gè)由人和技術(shù)組成的復(fù)雜體系，順利運(yùn)作的一套過(guò)程，最重要的管理課題包括；擬定計(jì)劃、編列預(yù)算、形成組織、人員編制、監(jiān)控和解決問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)則重于最初的組織規(guī)劃或使組織適應(yīng)明顯變動(dòng)環(huán)境的一套過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是界定組織未來(lái)的方向，讓員工認(rèn)同這個(gè)愿景，并鼓舞他們克服困難實(shí)現(xiàn)愿景。一般企業(yè)要成功的轉(zhuǎn)型，需要70-90%的領(lǐng)導(dǎo)。管理僅占10-30%。38領(lǐng)導(dǎo)有別于管理管理是讓一個(gè)由人和技術(shù)組成的復(fù)雜體系，順利運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)1、事事躬親2、沒(méi)有知己3、忽視樹(shù)人4、超速發(fā)展5、不辯忠奸6、苛求完美7、沒(méi)有足夠的信賴(lài)8、沒(méi)有足夠的激勵(lì)39領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)1、事事躬親39領(lǐng)導(dǎo)的行為方式領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式支持獎(jiǎng)懲超凡的魅力參與指導(dǎo)給追隨者安排任務(wù),解釋方法,闡明期望,設(shè)定目標(biāo),并明確程序表現(xiàn)出對(duì)追隨者個(gè)人感情與要求的體諒,容忍向追隨者咨詢(xún)以征求意見(jiàn)和想法,是他們參與到?jīng)Q策中提供內(nèi)在的和外來(lái)的利益;懲罰有害的追隨者行為展示較高的期望,自信和能力;傳達(dá)能反映追隨者需求的精神,目標(biāo)的愿景40領(lǐng)導(dǎo)的行為方式領(lǐng)導(dǎo)者的支持獎(jiǎng)懲超凡的魅力參與指導(dǎo)給追隨者安排愿景、目標(biāo)策略的設(shè)定及實(shí)踐第三單元41第三單元41設(shè)定目標(biāo)的調(diào)查報(bào)告幾年前，在美國(guó)有一個(gè)全國(guó)性調(diào)查，其結(jié)果披露驚人的訊息。在全國(guó)受訪者中只有3%的人，對(duì)完成目標(biāo)有明確而且書(shū)面的計(jì)劃，有10%對(duì)他們的目標(biāo)有相當(dāng)請(qǐng)楚的印象，另外60%的人則對(duì)目標(biāo)稍微想了一下，但主要限于財(cái)務(wù)方面。剩下的27%，則表示從未想過(guò)目標(biāo)或未來(lái)的計(jì)劃。而這百分之二十七的人中只有百分之三的人是相當(dāng)成功的人。10%過(guò)得還可以，60%過(guò)的馬馬虎虎，剩下的人則必須靠救濟(jì)金才能勉強(qiáng)過(guò)活。42設(shè)定目標(biāo)的調(diào)查報(bào)告幾年前，在美國(guó)有一個(gè)全國(guó)性調(diào)這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果最令人驚訝的是第一級(jí)3%與第二級(jí)10%在表現(xiàn)成就上的差異。第二級(jí)的人幾乎與第一級(jí)的人有著相同的背景條件：相當(dāng)?shù)慕逃拍芗爸腔?。他們也都有相?dāng)?shù)囊靶模⑶宄约何磥?lái)的目標(biāo)，而這兩級(jí)的人之間唯一可見(jiàn)的差異是：第一級(jí)的人將目標(biāo)清楚落實(shí)的寫(xiě)下來(lái)，而第二級(jí)的人沒(méi)有。這項(xiàng)的不同卻造成了一個(gè)相當(dāng)重要的差距：第一級(jí)熱的成就大約是第二級(jí)人的10倍，或更多。43這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果最令人驚訝的是第一級(jí)3%與第二級(jí)1領(lǐng)導(dǎo)清楚了解愿景：你會(huì)把企業(yè)帶到什么地方去目標(biāo)：你有清楚的的方向和計(jì)劃44領(lǐng)導(dǎo)清楚了解愿景：你會(huì)把企業(yè)帶到什么地方去44信念價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)能力愿景45信念價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)能力愿景45RayKroc-McDonaldQCVS,Quality,Cleaniess,Value,Service46RayKroc-McDonaldQCVS,QuWhyDependonTeamsTeamsCreateManyMoreHandsandHeadsTeamsissuperiortoacommandsystemwherethetop-downleaderisresponsibleforeverything47WhyDependonTeamsTeamsCreat領(lǐng)導(dǎo)最重要的的責(zé)任是如何勾畫(huà)愿景,溝通愿景,激勵(lì)員工去達(dá)成愿景。48領(lǐng)導(dǎo)最重要的的責(zé)任是如何勾畫(huà)愿景,溝通愿景,激勵(lì)員工去達(dá)戰(zhàn)略管理模式組織架構(gòu)管理流程角色和職責(zé)績(jī)效管理遠(yuǎn)見(jiàn)信息系統(tǒng)第一類(lèi)需要轉(zhuǎn)變的基本機(jī)制第二類(lèi)需要轉(zhuǎn)變的基本機(jī)制決定49戰(zhàn)略管理模式組織架構(gòu)管理流程角色和職責(zé)績(jī)效管理遠(yuǎn)見(jiàn)信息系統(tǒng)第戰(zhàn)略對(duì)中國(guó)的企業(yè)的生存及發(fā)展都有舉足輕重的作用1、國(guó)內(nèi)外環(huán)境變化迅速,在很多產(chǎn)業(yè)中,甚至連基本的”游戲規(guī)則”也與以前大不相同,這些趨勢(shì)與變化迫使企業(yè)不得去思考企業(yè)戰(zhàn)略的問(wèn)題.2、中國(guó)的很多企業(yè)要面臨擴(kuò)張與升級(jí),這其中決不可少的是戰(zhàn)略的指導(dǎo),而不僅僅是人數(shù)與規(guī)模的盲目擴(kuò)張.3、中國(guó)企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)日趨加速,很多中國(guó)企業(yè)是在特定的歷史環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的,很多尚未形成明確的戰(zhàn)略,經(jīng)常是一步走錯(cuò),全盤(pán)皆輸.4、當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時(shí),任憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的一己聰明,過(guò)去經(jīng)驗(yàn)與市場(chǎng)直覺(jué)或許能夠靈活經(jīng)營(yíng),但是當(dāng)企業(yè)規(guī)模成長(zhǎng)后,企業(yè)需要有戰(zhàn)略管理的架構(gòu)來(lái)建立高層團(tuán)隊(duì)共同的思考模式,從而更加系統(tǒng)地來(lái)作決策并制定行動(dòng)方案.

摘自深圳麥肯特顧問(wèn)公司劉昆50戰(zhàn)略對(duì)中國(guó)的企業(yè)的生存及發(fā)展都有舉足輕重的作用1、國(guó)內(nèi)外環(huán)境愿景、策略計(jì)劃和預(yù)算間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造管理創(chuàng)造愿景策略預(yù)算計(jì)劃一幅明確又吸引人的未來(lái)圖象一套現(xiàn)實(shí)愿景的合理推論執(zhí)行策略的具體步驟和時(shí)間表移計(jì)劃提出財(cái)務(wù)預(yù)估和目標(biāo)51愿景、策略計(jì)劃和預(yù)算間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造管理創(chuàng)造愿景策略預(yù)算計(jì)劃利用愿景來(lái)為1、成千上百個(gè)組織運(yùn)作的提綱挈領(lǐng)2、其次會(huì)激發(fā)員工朝正確方向采取適當(dāng)行為3、他能迅速,有效地幫助員工協(xié)調(diào)彼此的行動(dòng)4、他能把上千,上萬(wàn)的員工帶向同一目標(biāo)52利用愿景來(lái)為1、成千上百個(gè)組織運(yùn)作的提綱挈領(lǐng)52從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)最有效的變革愿景都有下列共同點(diǎn)1、它們雄心勃勃,逼得員工放棄安逸例行的公式。表現(xiàn)5%并非目標(biāo)，真正的目標(biāo)是要求在某些方面成為佼佼者。2、一般而言，它們的目標(biāo)是以愈來(lái)愈低的成本，提供愈來(lái)愈好的產(chǎn)品，因此對(duì)股東，客戶(hù)都具極大的吸引力。3、它們利用重大的優(yōu)勢(shì)，尤其是全球化，新科技4、它們不會(huì)歧途剝削任何人，因此在商業(yè)道德上站得住腳。53從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)最有效的變革愿景都有下列共同點(diǎn)1、它們雄心勃有效愿景的特質(zhì)-如果員工無(wú)法產(chǎn)生共鳴時(shí)，它就起不了作用可以想象：一副未來(lái)模樣的圖像。期望中的：訴諸員工、客戶(hù)、股東等與公司利害相關(guān)者的長(zhǎng)期利益?？尚械模喊泻蠈?shí)際，可以達(dá)成的目標(biāo)有重點(diǎn)：重點(diǎn)清楚，足以作為決策指導(dǎo)原則有彈性：足以作為大原則，允許各別自主行動(dòng)，以及因應(yīng)環(huán)境變動(dòng)作不同的回應(yīng)?？蓽贤ǖ模簻贤ㄈ菀?，在五分鐘內(nèi)就能解釋清楚。54有效愿景的特質(zhì)-如果員工無(wú)法產(chǎn)生共鳴時(shí)，它就起不了作用可以想為什么今天許多企業(yè)并不重視領(lǐng)導(dǎo)?55為什么今天許多企業(yè)并不重視領(lǐng)導(dǎo)?55執(zhí)行成功的秘訣-言行一致,以身作則

LeadershipbyExample1、一家知名航空公司展開(kāi)針對(duì)客戶(hù)服務(wù)的轉(zhuǎn)型計(jì)劃.總經(jīng)理每次都會(huì)親自在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù).沒(méi)有朵久,全公司都知道他親筆回信的事.這故事的結(jié)尾是,一家市場(chǎng)研究公司發(fā)現(xiàn),90%收訪的員工能說(shuō)明公司的目標(biāo),并且也都正在全力支持這項(xiàng)工作.2、歐洲一家規(guī)模龐大的制造商,要?jiǎng)?chuàng)造更扁平化的組織結(jié)構(gòu).總公司撤裁一個(gè)副總裁的職位,并且宣布一年半之內(nèi),總公司將遇缺不補(bǔ),提前退休,縮編單位的方式.公司的大多數(shù)人都更愿意加班完成任務(wù).3、美國(guó)某將軍希望下屬單位知道國(guó)防預(yù)算緊縮,人人必需節(jié)流.因此當(dāng)他出差時(shí),一反傳統(tǒng)搭乘停放在五角大廈外的美國(guó)陸軍黑鷹直升機(jī),然后飛往安得魯空軍基地搭乘先進(jìn)的美國(guó)空軍C-12噴射機(jī)的做法.他盡可能采取下列方式;乘坐電梯直達(dá)五角大廈地下室,花8毛美金達(dá)成地鐵前往華盛頓國(guó)家機(jī)場(chǎng),再乘坐接班班機(jī)的班車(chē)抵達(dá)航站大廈,再坐民航客機(jī)經(jīng)濟(jì)倉(cāng).有關(guān)他出差的方式很快就傳開(kāi)了。56執(zhí)行成功的秘訣-言行一致,以身作則

Leadershipb領(lǐng)導(dǎo)藉策略的規(guī)劃改變企業(yè)57領(lǐng)導(dǎo)藉策略的規(guī)劃改變企業(yè)57超常規(guī)的成長(zhǎng)超常規(guī)增長(zhǎng)是常從打破慣例者取得了優(yōu)于其行業(yè)平均水平的業(yè)績(jī)總收入指數(shù)總收入指數(shù)總收入指數(shù)西南航空公司國(guó)內(nèi)航空公司宜家公司家庭裝飾材料零售業(yè)郵局業(yè)務(wù)聯(lián)邦快遞打破整個(gè)行業(yè)與其顧客之間的慣例可以產(chǎn)生巨大的價(jià)值58超常規(guī)的成長(zhǎng)超常規(guī)增長(zhǎng)是常從打破慣例者取得了優(yōu)于其行業(yè)平均水案例——舊車(chē)購(gòu)買(mǎi)者的管理電器城(CircuitCity)在美國(guó)是以大宗消費(fèi)者電器產(chǎn)品的零售商而聞名。它十分成功，銷(xiāo)售額年增長(zhǎng)率到26%，而利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)成協(xié)議30%。它面臨一個(gè)重要的問(wèn)題是，它快沒(méi)有發(fā)展的空間了。這家零售公司找到了看來(lái)令人難以置信的市場(chǎng)—舊車(chē)交易市場(chǎng)，它堅(jiān)信這是個(gè)很有前途的市場(chǎng)。1993年報(bào)0月，電器城開(kāi)設(shè)了它卡馬克斯公司(CarMax)，該公司的策略是，徹底改變美國(guó)二手車(chē)的銷(xiāo)售方式。59案例——舊車(chē)購(gòu)買(mǎi)者的管理電器城(CircuitCity)案例——舊車(chē)購(gòu)買(mǎi)者的管理這是一個(gè)超過(guò)2千億美元的市場(chǎng).從既有的二手車(chē)購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)模式來(lái)看,買(mǎi)主與賣(mài)者有極大的不平衡:買(mǎi)主貨物-二手車(chē)賣(mài)者錢(qián)不受尊敬要有選擇沒(méi)有足夠信息售者知道的多施壓力沒(méi)有足夠選擇風(fēng)險(xiǎn)性能價(jià)格60案例——舊車(chē)購(gòu)買(mǎi)者的管理這是一個(gè)超過(guò)2千億美元的市場(chǎng).從既有卡馬克斯公司(CarMax)商業(yè)模式1、擁有500-1500輛二手車(chē)2、利用系統(tǒng)能力,消費(fèi)者在計(jì)算機(jī)終端就能得到信息: 查詢(xún)?cè)摰貐^(qū)內(nèi)所有商店提供的汽車(chē)現(xiàn)貨 汽車(chē)設(shè)備及可能的維修歷史 在車(chē)場(chǎng)的位置3、提供小孩日托中心4、銷(xiāo)售代表身著制服5、銷(xiāo)售代表有高固定薪酬,不會(huì)施壓力給顧客6、提供融資(比銀行更長(zhǎng)),保險(xiǎn)7、買(mǎi)進(jìn)任何一輛車(chē)61卡馬克斯公司(CarMax)商業(yè)模式1、擁有500-150100200300舊車(chē)消售商一般新車(chē)銷(xiāo)售商大型新車(chē)銷(xiāo)售商卡馬克斯卡馬克斯迅速成長(zhǎng)的底線62100200300舊車(chē)消售商一般新車(chē)大型新車(chē)卡馬克斯卡馬克斯組織的產(chǎn)出的比較組織最后的目的就是創(chuàng)造最大化的價(jià)值:1、日本電話/電訊公司 每一個(gè)員工的平均的銷(xiāo)售額是34萬(wàn)美元 中國(guó)電信 每一個(gè)員工的平均的銷(xiāo)售額是8萬(wàn)元2、美國(guó)花旗銀行 每一個(gè)員工的平均的銷(xiāo)售額是39.8萬(wàn)元 中國(guó)工商銀行 每一個(gè)員工的平均的銷(xiāo)售額是4.8萬(wàn)63組織的產(chǎn)出的比較組織最后的目的就是創(chuàng)造最大化的價(jià)值:63當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一旦確立了他的企業(yè)的目標(biāo)就是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，他必須了解他不再只提供產(chǎn)品或者服務(wù)。在他所提供的產(chǎn)品及服務(wù)以外，其他一切在提供產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)過(guò)程都是被他的顧客認(rèn)為是產(chǎn)品或服務(wù)的一部分。而這種過(guò)程的進(jìn)行，對(duì)供應(yīng)商說(shuō)，只有一次測(cè)試機(jī)會(huì)。也就是說(shuō)，客戶(hù)愿意付出的機(jī)會(huì)只有一次。能否滿足客戶(hù)的需求，必須是客戶(hù)自己確定的那些需求。64當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一旦確立了他的企業(yè)的目標(biāo)就是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，他必須贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，很好地創(chuàng)造價(jià)值，僅僅是取得卓越表現(xiàn)所需的第一步。競(jìng)爭(zhēng)要求你比對(duì)手做得更好，而且根據(jù)定義，這就是意味著與眾不同。簡(jiǎn)單扼要地說(shuō)就是”你如何通過(guò)差異化方法做的更好?”通過(guò)差異化方法做的更好的基本前提，就是你正處于一個(gè)充滿了各種選擇的世界中。每個(gè)企業(yè)作出的戰(zhàn)略抉擇，不論是明確的還是含蓄的，都決定了企業(yè)自身的定位，以及與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，也就是選擇為哪些消費(fèi)者和市場(chǎng)服務(wù)，提供什么產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造什么價(jià)值如果執(zhí)行處理得當(dāng)，這些戰(zhàn)略選擇就回讓一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。65贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，很好地創(chuàng)造價(jià)值，僅僅是這是在今天許多的持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)一再警惕他們的員工及管理層要不斷創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)。否則我沒(méi)永遠(yuǎn)不肯放棄在手中的優(yōu)勢(shì)直到競(jìng)爭(zhēng)者敲我們的門(mén)時(shí)，一切太晚了。66這是在今天許多的持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)一再警惕他們的員工及管理層要高效組織定義是一個(gè)有機(jī)體，能夠利用最少的資源來(lái)產(chǎn)出最大的結(jié)果而能滿足客戶(hù)的要求或是走在客戶(hù)的要求前頭而為客戶(hù)提供增值及附加值。67高效組織定義是一個(gè)有機(jī)體，能夠利用最少的資源來(lái)產(chǎn)出最領(lǐng)導(dǎo)與變革在企業(yè)進(jìn)行變革轉(zhuǎn)型時(shí)是領(lǐng)導(dǎo)扮演極為重要的角色。68領(lǐng)導(dǎo)與變革在企業(yè)進(jìn)行變革轉(zhuǎn)型時(shí)是領(lǐng)導(dǎo)扮演極為重要的角企業(yè)變革及轉(zhuǎn)型8大階段1、建立危機(jī)意識(shí)2、成立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)3、提出愿景4、溝通愿景5、授權(quán)員工參與6、創(chuàng)造近程戰(zhàn)果7、鞏固戰(zhàn)果并再接再厲8、讓新的做法深植入企業(yè)文化中69企業(yè)變革及轉(zhuǎn)型8大階段1、建立危機(jī)意識(shí)69勝在執(zhí)行第四單元70勝在執(zhí)行第四單元70績(jī)效管理的過(guò)程公司目標(biāo)及策略具體方法及措施轉(zhuǎn)化部門(mén)目標(biāo)目標(biāo)具體措施及方法轉(zhuǎn)化具體措施及方法公司部門(mén)部屬71績(jī)效管理的過(guò)程公司目標(biāo)具體方法轉(zhuǎn)化部門(mén)目標(biāo)目標(biāo)具體措施

一個(gè)人的成就85%取決于”內(nèi)在態(tài)度”而只有15%取決于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能

哈佛大學(xué)的研究Aperson’ssuccess,85%isdependentonhisattitudeandonly15%isdependentonhisknowledgeandskill.

7272Watchyourthoughts注意你的思想Watchyourwords注意你的話theybecomewords它會(huì)成為你的話

theybecomeactions它會(huì)成為行動(dòng)Watchyouractions注意你的行動(dòng)

theybecomehabits它會(huì)成為習(xí)慣Watchyourhabits注意你的習(xí)慣

theybecomecharacter它會(huì)成為你的個(gè)性WatchyourCharacter注意你的個(gè)性

itbecomeyourdestiny它決定你的命運(yùn)Action73WatchyourthoughtsWatchyour你我我們互賴(lài)依賴(lài)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展高層次低層次獨(dú)立74你我我們互賴(lài)依賴(lài)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展高層次低層次獨(dú)立第一個(gè)思維的改變從“我”到“我們”75第一個(gè)思維的改變從“我”到“我們”75意大利詩(shī)人我們都是一個(gè)翅膀的天使只有相互擁抱著才能飛翔76意大利詩(shī)人76執(zhí)行是一種系統(tǒng)，是一種文化。執(zhí)行是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它是戰(zhàn)略的一個(gè)內(nèi)在組成部分。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主要工作。執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織文化的核心元素。77執(zhí)行是一種系統(tǒng)，是一種文化。77執(zhí)行力執(zhí)行力是一種團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員盡其力，或超越自我極限的能力。借著這能力作出的成果不但能滿足客戶(hù)的需要，經(jīng)常還會(huì)帶給客戶(hù)/消費(fèi)者驚喜。換句話說(shuō)也就是在一定的期限之內(nèi)用最少的資源能夠達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或是超越目標(biāo)的能力。78執(zhí)行力執(zhí)行力是一種團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員盡其力，或超越自我極限的能LeadershipbysettingandaccomplishinggoalLeadersoftenfacesthechallengeofsettingavisionandgoal,whichmatterssomuchforthefollowersandcompany.Sooften,leadershasgoalbutcan’taccomplishhisgoal,itresultsthedamageofhisconfidenceandcreditabilitytolead.79Leadershipbysettingandacco一個(gè)企業(yè)成功的要素有哪些？首先離不開(kāi)企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)思路，也就是經(jīng)營(yíng)模式。其中最大的一塊就是戰(zhàn)略思想。其次，總體經(jīng)營(yíng)思路需要各種計(jì)劃和方案來(lái)體現(xiàn)，我們稱(chēng)之為戰(zhàn)術(shù)思想；最后，這些計(jì)劃也好，方案也好需要執(zhí)行者去實(shí)現(xiàn)它，我們稱(chēng)之為戰(zhàn)斗力或執(zhí)行力。80一個(gè)企業(yè)成功的要素有哪些？首先離不開(kāi)企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)思企業(yè)常遇見(jiàn)的問(wèn)題1、公司策略部門(mén)花了一個(gè)月的時(shí)間作出了厚厚一本短期的策略，分到部門(mén)后就沒(méi)有消息。2、市場(chǎng)部作了詳細(xì)的市場(chǎng)計(jì)劃，等到去作時(shí)，完全與計(jì)劃回然相易。3、領(lǐng)導(dǎo)總覺(jué)得執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)層次的問(wèn)題。4、領(lǐng)導(dǎo)假設(shè)下屬會(huì)按計(jì)劃或有能力按計(jì)劃去作。81企業(yè)常遇見(jiàn)的問(wèn)題1、公司策略部門(mén)花了一個(gè)月的時(shí)間作出了厚厚一“…inthemajorityofcases--70%--therealproblemisnotbadstrategybut…badexecution”---ProminentCEOFailures

Fortune1999“…大多數(shù)企業(yè)(70%以上)失敗的真正原因不是因?yàn)椴呗圆缓?而是貫徹執(zhí)行的不到位…”---CEO失敗的主要原因<財(cái)富>雜志組織戰(zhàn)略和績(jī)效管理82“…inthemajorityofcases--70管理的職責(zé)就是要將復(fù)雜、專(zhuān)門(mén)化的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為具體的行動(dòng)。它需要?jiǎng)澏ㄈ齻€(gè)方面的問(wèn)題，首先是組織的系統(tǒng)圖，它說(shuō)明了整個(gè)組織如何劃分成不同的工作部門(mén)以及部門(mén)之間的相互關(guān)聯(lián)。第二是權(quán)力，也就是執(zhí)行需要的權(quán)力。第三是管理者的態(tài)度及品格。83管理的職責(zé)就是要將復(fù)雜、專(zhuān)門(mén)化的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為具執(zhí)行力的因素圖目標(biāo)指標(biāo)衡量工具態(tài)度毅力企業(yè)文化激勵(lì)和獎(jiǎng)懲資源團(tuán)隊(duì)流程組織領(lǐng)導(dǎo)和管理個(gè)人現(xiàn)性隱性跟蹤/考評(píng)/改進(jìn)規(guī)劃細(xì)節(jié)84執(zhí)行力的因素圖目標(biāo)指標(biāo)衡量工具態(tài)度執(zhí)行的三個(gè)核心流程執(zhí)行的核心流程人員流程戰(zhàn)略流程營(yíng)運(yùn)流程85執(zhí)行的三個(gè)核心流程執(zhí)行的核心流程人員流程戰(zhàn)略流程營(yíng)運(yùn)流程85從這幾點(diǎn)，我們學(xué)會(huì)了：1、一個(gè)有執(zhí)行力的公司，領(lǐng)導(dǎo)或管理者首先要充分了解自己內(nèi)部許多極為重要的流程。2、基于自己對(duì)業(yè)務(wù)的了解，深入到公司的內(nèi)部與各層員工溝通，分辯聽(tīng)到了什么？從聽(tīng)到的知道主要的問(wèn)題在哪里？然后知道該說(shuō)什么？在自己的對(duì)話中把執(zhí)行的重點(diǎn)貫徹落實(shí)。在對(duì)話中同時(shí)也評(píng)估管理層的能力。86從這幾點(diǎn)，我們學(xué)會(huì)了：86如何能評(píng)估應(yīng)甄者的執(zhí)行能力?1、首先關(guān)注的是這人有沒(méi)有執(zhí)行的熱情。他是否會(huì)因?yàn)橥瓿梢豁?xiàng)任務(wù)而激動(dòng)萬(wàn)分？2、他是否只是喜好空談？3、他是否喜歡談具體的執(zhí)行工作，還是只停留在對(duì)一些戰(zhàn)略或理念性東西？4、他在管理上是否理解如何授權(quán)？5、他對(duì)任何事情是否首先尋找清楚目標(biāo)？87如何能評(píng)估應(yīng)甄者的執(zhí)行能力?1、首先關(guān)注的是這人有沒(méi)有執(zhí)行的為什么公司的執(zhí)行力不彰？1、私心 當(dāng)主管有私心作祟時(shí)，推動(dòng)、賞罰、改革及其他運(yùn)轉(zhuǎn)需要的努力都會(huì)遲疑。2、無(wú)知 有心想作，想改革，想創(chuàng)新，但是卻不知如何作。 3、無(wú)能 反應(yīng)在個(gè)性上的優(yōu)柔寡斷。4、缺乏注意力注意力不集中是,無(wú)法定出請(qǐng)楚 目標(biāo)，無(wú)法定出優(yōu)先次序。5、公司過(guò)分注重結(jié)果，而忽略過(guò)程6、首先要找“對(duì)人”，再作”對(duì)策略”，接下來(lái)才有對(duì)的運(yùn)作。7、拖延習(xí)慣8、無(wú)責(zé)任感88為什么公司的執(zhí)行力不彰？1、私心 當(dāng)主管有私心作祟時(shí)，推動(dòng)、組織架構(gòu)如何破壞愿景愿景組織結(jié)構(gòu)重視客戶(hù)但是重視銷(xiāo)量,成本的組織會(huì)分散資源，并且認(rèn)為重視客戶(hù)會(huì)導(dǎo)致成本上升賦予基層員工更多責(zé)任但是，不同層級(jí)的中層主管放馬后炮，緊握權(quán)力不放，并批評(píng)員工提高生產(chǎn)力，以便成為低成本的制造商總部龐大的幕僚群，支領(lǐng)高薪，并且不斷提出高成本的作業(yè)程序，或利用高成本的咨詢(xún)服務(wù)，卻無(wú)效果成為技術(shù)領(lǐng)先的公司公司內(nèi)部流程復(fù)雜，財(cái)務(wù)主導(dǎo)，層層審批成為員工為重的公司高層主管的辦公室大門(mén)嚴(yán)閉凡事講求效率但是，部門(mén)之間互不溝通89組織架構(gòu)如何破壞愿景愿景組織結(jié)構(gòu)重視客戶(hù)但是重視銷(xiāo)量強(qiáng)執(zhí)行力=能力+努力+潛力020406080100能力線020406080100努力線執(zhí)行力90強(qiáng)執(zhí)行力=能力+努力+潛力020406080100能流程的制定過(guò)程流程應(yīng)該包括： 全部業(yè)務(wù)過(guò)程中每一個(gè)重要的環(huán)節(jié) 該流程的目標(biāo) 每一個(gè)流程的負(fù)責(zé)人或部門(mén)（負(fù)責(zé)人比部門(mén)好） 每一個(gè)環(huán)節(jié)需要的時(shí)間來(lái)完成任務(wù) 對(duì)下一步的交接是否清楚，對(duì)整體目標(biāo)是否符合。91流程的制定過(guò)程流程應(yīng)該包括：91想要將企業(yè)組織轉(zhuǎn)型變革的人很多，但是令人驚訝的是，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的方法是權(quán)威式命令式與無(wú)微不至。主要是想要維系既有的體制，而非將組織變得更好。在復(fù)雜的組織中，這種做法的效果通常很差。如果沒(méi)有最高層的強(qiáng)大力量做為后盾，權(quán)威作風(fēng)是無(wú)法瓦解所有的反抗力量。員工不是充耳不聞，就是陰逢陽(yáng)違。92想要將企業(yè)組織轉(zhuǎn)型變革的人很多，但是令人驚訝的1、要成為一個(gè)偉大的企業(yè)2、要成為行業(yè)中第一3、我們重視誠(chéng)信，環(huán)境保護(hù)優(yōu)先，和諧的員工關(guān)系沒(méi)有提供明確的方向；而切除了極端理想主義者，沒(méi)有人會(huì)對(duì)它產(chǎn)生興趣931、要成為一個(gè)偉大的企業(yè)93我們的目標(biāo)是在十年內(nèi)，成為所屬的產(chǎn)業(yè)全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。誠(chéng)如我們選擇的字眼，“領(lǐng)導(dǎo)”代表更高的營(yíng)收，更加的利潤(rùn)，更多滿足客戶(hù)需要的創(chuàng)新，以及比起其他競(jìng)爭(zhēng)者更具吸引力的工作環(huán)境。要達(dá)到這個(gè)企圖高昂的目標(biāo)，每年的營(yíng)收和利潤(rùn)成長(zhǎng)率可能都需要達(dá)到兩位數(shù)。當(dāng)然我們還應(yīng)該降低美國(guó)本土市場(chǎng)導(dǎo)向，更注重外界情況，大幅減少官僚作風(fēng)，并且更象服務(wù)業(yè)而非生產(chǎn)工廠。我們深信只要能夠同心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)變革指日可待，而且還能在變革過(guò)程中，創(chuàng)造出一個(gè)令股東、客戶(hù)、員工共同稱(chēng)頌的企業(yè)。94我們的目標(biāo)是在十年內(nèi)，成為所屬的產(chǎn)業(yè)全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。誠(chéng)如我乍看之下似乎沒(méi)什么內(nèi)容，只有一些不及邊際的樂(lè)觀說(shuō)法。不過(guò)，再仔細(xì)讀過(guò)一遍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它傳達(dá)了很多訊息。這分聲明雖然沒(méi)有提到任何詳盡的指示，重點(diǎn)倒是明確：1、排除很多可能的情況2、具體指出需要改變的領(lǐng)域（如從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?yàn)榉?wù)文化）；以及3、提出明確的目標(biāo)（在十年內(nèi)成為產(chǎn)業(yè)龍頭）95乍看之下似乎沒(méi)什么內(nèi)容，只有一些不及邊際的樂(lè)觀說(shuō)法。不過(guò)，再領(lǐng)導(dǎo)與人才領(lǐng)導(dǎo)必須了解：人才的竟?fàn)幨菦Q定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)有什么樣的人才，就能衡量出這是幾流的企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)的能力是選對(duì)人。選擇人才首先要列出你理想人才的具體標(biāo)準(zhǔn)。人才的態(tài)度、能力和忠誠(chéng)度，三者缺一不可。選擇人才心太軟，就是對(duì)企業(yè)的成敗不負(fù)責(zé)任。屬于“資產(chǎn)”的人才要使他“增值”，屬于“負(fù)債”的除掉。96領(lǐng)導(dǎo)與人才領(lǐng)導(dǎo)必須了解：96過(guò)去被視為傳奇英雄，并能一手改寫(xiě)組織或部門(mén)的強(qiáng)硬經(jīng)理人，在現(xiàn)今復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)，變化的環(huán)境之下，已被另一種新型經(jīng)理人取代，這種經(jīng)理人能將不同背景、個(gè)性、訓(xùn)練、文化和經(jīng)驗(yàn)的人成功組織成一個(gè)高效的工作生命團(tuán)體。建立團(tuán)隊(duì)97過(guò)去被視為傳奇英雄，并能一手改寫(xiě)組織或部門(mén)的強(qiáng)硬經(jīng)理人，只有主管，經(jīng)理的頭銜，權(quán)力，并不能使你自動(dòng)成為一位領(lǐng)袖人物，你必須相信“激勵(lì)”的魔力和魅力。要真心不斷學(xué)習(xí)，使自身更具激勵(lì)的才能，方能真正成為具有高效的經(jīng)理人。反之，我們不經(jīng)常激勵(lì)部屬，關(guān)懷、照顧他們，縱然我們有時(shí)理解激勵(lì)的力量，但是我們只會(huì)用負(fù)面的方法。98只有主管，經(jīng)理的頭銜，權(quán)力，并不能使你自動(dòng)成為一位領(lǐng)要有目標(biāo)和追求

99要有目標(biāo)和追求99TeamworkisdifferentfromcommandRoleofleader Commandwork TeamworkVision inspirational sharedPlanning DonebychiefDonebyteam staff activityMission DefinedbyCreatebyteam staff Responsibility Leader’s SharedamongteamGlory Leader’s Team’s100TeamworkisdifferentfromcomDecisionMakingProcessStartingwithPerspectiveConsideringdifferentopinionsNeedstobecourageousAlwaysriskyFeedbackiscriticalpart101DecisionMakingProcessStartinBuildingaTeamWhentobuildateamArethemembersinterdependent?Arethemembersawareofthisinterdependence?Areyouwillingtogivethisteamthepoweritwillneedtomakedecisionsandsolveproblems?Arethememberscommittedtotheteamanditsgoals?102BuildingaTeamWhentobuildaTeamDevelopmentStagesStage1-Forming:“DoIwanttogetintotheboat”Stage2-Storming:“Whogetstodrivetheboat”Stage3-Norming:“Howarewegoingtooperate”Stage4-Performing:“Whatisthebestwayforustogettheworkdone”103TeamDevelopmentStagesStage1愈成熟的稻穗,頭愈低。日本諺語(yǔ)104日本諺語(yǔ)104經(jīng)理人必須作的四樣事

選拔人提出要求激勵(lì)他培養(yǎng)他105經(jīng)理人必須作的四樣事 選拔人提出要求激勵(lì)他培養(yǎng)選拔人時(shí)，他們重于選才干-而不僅今看經(jīng)驗(yàn)提出要求時(shí)，他們重在界定正確的結(jié)果激勵(lì)人時(shí)，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而不是克服弱點(diǎn)培養(yǎng)人時(shí)，他們?cè)趲椭麑ふ易钸m合他的位置106選拔人時(shí)，他們重于選才干-而不僅今看經(jīng)驗(yàn)106中國(guó)史記夫運(yùn)籌幃幄之中，決勝千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，扶百姓，給量響，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之眾，攻必取，戰(zhàn)必勝，吾不如韓信。三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不用，此所以為我擒也。107中國(guó)史記夫運(yùn)籌幃幄之中，決勝千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)張良擅長(zhǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，規(guī)劃蕭何精于幕僚的工作如總務(wù)，物料采購(gòu)，財(cái)務(wù)韓信則以業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)為拿手。三人皆管理人才劉邦懂得領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御之術(shù)108張良擅長(zhǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，規(guī)劃108取勝的企業(yè)和取勝的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力是造就領(lǐng)導(dǎo)者。109取勝的企業(yè)和取勝的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力是造就領(lǐng)導(dǎo)者。109韋爾奇傾心培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力GE優(yōu)秀的畢業(yè)生RobertNadrdelli PresidentandCEOofHomeDepotDavidColePresidentandCEOofTRWJamesMcNemeyChairmanandCEOof3MPaoloFrescaChairmanofFiatSPAKajAhimanViceChairmanofE.W.BlanchTomRogersChairmanandCEOofPrimediaJohnTraniChairmanandCEOofStanleyWorksNigelAndrewsManagingDirectorofInternetCapitalGroupDennisWilliamsChairmanandPresidentofIndexCorpThomasTillerPresidentandCEOofPolarisIndustryGaryWendtChairmanandCEOofConsecoBruceAlbertsonPresidentandCREOofLomegaStephenBennettPresidentandeCEOIntuit姓名企業(yè)及職位110韋爾奇傾心培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力GE優(yōu)秀的畢業(yè)生RobertNa銷(xiāo)售生產(chǎn)/品控庫(kù)存人力資源研發(fā)財(cái)務(wù)市場(chǎng)策略政策計(jì)劃利潤(rùn)預(yù)算使命遠(yuǎn)見(jiàn)目標(biāo)學(xué)習(xí)溝通計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組織反應(yīng)能力統(tǒng)合綜效知識(shí)分享互聯(lián)網(wǎng)111銷(xiāo)售生產(chǎn)/品控庫(kù)存人力資源研發(fā)財(cái)務(wù)市場(chǎng)策略政策計(jì)劃利潤(rùn)預(yù)算使在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)尖峰時(shí)代，許多公司最缺乏的資源不是原材料或是資金，也不缺有力的科技或新市場(chǎng)。真正讓公司經(jīng)理?yè)?dān)心的是腦力及智慧的缺乏，這種才能是可以把遠(yuǎn)見(jiàn)放上翅膀，以光速把未來(lái)變成現(xiàn)在的。112在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)尖峰時(shí)代，許多公司最缺乏的資源不是原宏觀市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)和企業(yè)不同,它沒(méi)有文化和領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)則，也沒(méi)有感情，更不會(huì)像企業(yè)一樣經(jīng)歷沖動(dòng)、絕望、沮喪，它不存在思維模式。產(chǎn)品地位、市場(chǎng)價(jià)額的削弱，客戶(hù)渠道沖突或是收益的下降，對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)都無(wú)關(guān)緊要，新的企業(yè)建立成長(zhǎng)起來(lái)，舊的企業(yè)在衰退，被收購(gòu)的浪潮下隱退，而市場(chǎng)只是個(gè)提供這些不同戰(zhàn)劇的大舞臺(tái)。113宏觀市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)和企業(yè)不同,它沒(méi)有文化和領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)企業(yè)文化——思維模式是一套看不見(jiàn)的規(guī)劃，一旦形成很難改變。這種思維模式是企業(yè)的核心觀念，即信念和假設(shè)，因果關(guān)系，理解的語(yǔ)言和符號(hào)以及企業(yè)內(nèi)部反復(fù)流傳的故事的指導(dǎo)原則。在變革過(guò)程中，一旦成為文化禁閉的思維方式。企業(yè)的運(yùn)作體系就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)“防御程序”，包括——不能挑戰(zhàn)目前運(yùn)作現(xiàn)狀——不敢與上司持不同意見(jiàn)（怕惹怒上司）——尋找各種借口來(lái)支持目前的決定及結(jié)果——阻礙觀點(diǎn)多元化——對(duì)問(wèn)題或解決方法，不妨達(dá)成共識(shí)——缺氣創(chuàng)意、改革114企業(yè)文化——思維模式是一套看不見(jiàn)的規(guī)劃，一旦形成很難改變。這激情領(lǐng)導(dǎo)第五單元115激情領(lǐng)導(dǎo)第五單元115Passionisastrongfeelingoremotionbywhichthemindisswayed

——WebsterDictionary激情是一種很強(qiáng)烈的感受及情緒，他能把人的整個(gè)心帶著走。

——韋氏大詞典116Passionisastrongfeelingo有人說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的才能是天生的秉賦。我們有的人具備，有的人沒(méi)有。假如你天生有，那你是幸運(yùn)兒；假如你沒(méi)有，那也無(wú)可奈何。這是種消極的說(shuō)法，不錯(cuò)，有些人是天生有些天賦，在某些事上有超越別人的潛力；但后天學(xué)會(huì)如何發(fā)展你的潛力，比你天生的潛力要重要得多。如美國(guó)四星上將，HuytVandenberg117有人說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的才能是天生的秉賦。我們有的人具備，有的人沒(méi)有。假領(lǐng)導(dǎo)和管理當(dāng)別人還沒(méi)想到，你已經(jīng)想到了；當(dāng)別人已經(jīng)想到時(shí)，你已經(jīng)在做；當(dāng)別人在做時(shí)，你已經(jīng)做得不錯(cuò)；當(dāng)別人做得不錯(cuò)時(shí)，你已做到最好；當(dāng)別人做得跟你一樣好時(shí)，你已換跑道在做。118領(lǐng)導(dǎo)和管理當(dāng)別人還沒(méi)想到，你已經(jīng)想到了；118凡事都得趁早119凡事都得趁早119什么是激情？？激情是一種對(duì)人或事一種內(nèi)在強(qiáng)烈的感覺(jué)，但是能夠產(chǎn)生大的力量而表現(xiàn)在個(gè)人外在上的行為。

——朱正中Passionisstronginnerfeelingtowardpeopleorthings,butitwilleventuallygenerateenormouspowerandshowedoff.——GeorgeC.Chu120什么是激情？？激情是一種對(duì)人或事一種內(nèi)在強(qiáng)烈的感覺(jué)，但是能夠企業(yè)的成長(zhǎng)企業(yè)建立、創(chuàng)造理性決策正常運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)作文化環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)意識(shí)變革沖擊保護(hù)意識(shí)采取變革憂慮、補(bǔ)救，上下不溝通文化禁閉（激情/愿景）（數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)積累、展開(kāi)分析制定方案、決策流程）（僵硬、效率下降、人員流動(dòng)）（運(yùn)作效果逐漸下降，競(jìng)爭(zhēng)者占優(yōu)勢(shì)）（面臨企業(yè)重大選擇）（知道要采取變革，領(lǐng)導(dǎo)層忙于救火、下層感到盲無(wú)目的，失去激情）

121企業(yè)的成長(zhǎng)企業(yè)建立、創(chuàng)造（激情/愿要建立一個(gè)互賴(lài)及互信的團(tuán)隊(duì)是必需要確定所有的團(tuán)員都是可信賴(lài)的。這是要有極大的溝通、公開(kāi)、相同的目標(biāo)及相互的理解。122要建立一個(gè)互賴(lài)及互信的團(tuán)隊(duì)是必需要確定所有的團(tuán)員Self-Awareness 自覺(jué)力Imagination 想像力Conscience 良知IndependentWill 獨(dú)立意志四種人類(lèi)天賦潛能

FourHumanEndowments

123Self-Awareness 自覺(jué)力四種人類(lèi)天賦潛能

F請(qǐng)問(wèn)為什么中國(guó)人說(shuō)“夢(mèng)想成真”?Visualization

ActualizationAffirmation124請(qǐng)問(wèn)為什么中國(guó)人說(shuō)“夢(mèng)想成真”?Affirmation124一位積極主動(dòng)的人是對(duì)生活充滿激情的125一位積極主動(dòng)的人125幫助別人建立自信心是領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的一部分工作之中。

——杰克.韋爾奇126幫助別人建立自信心是領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的一部分工作之中。1保持高度的自信心127保持高度的自信心127潛力信心激勵(lì)啟發(fā)實(shí)力/潛力的循環(huán)實(shí)力激勵(lì)128潛力信心激勵(lì)啟發(fā)實(shí)力激勵(lì)128“領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人之間的差別很大。經(jīng)理人專(zhuān)注于制度與組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)人則專(zhuān)注于人；經(jīng)理人依賴(lài)控制力，領(lǐng)導(dǎo)人則激發(fā)員工的信任?！盬arrenBennis華倫·班尼斯領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人的差別129“領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人之間的差別很大。經(jīng)理人專(zhuān)注于制度與組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)/管理在組織中往往扮演多重角色擬定方向聆聽(tīng)不同意見(jiàn)矛盾協(xié)調(diào)工作熱情激勵(lì)等等130領(lǐng)導(dǎo)/管理在組織中往往扮演多重角色130掌握工作，先掌握自己“以為自己會(huì)失敗，你已經(jīng)失敗了”“以為自己沒(méi)有勇氣，你已經(jīng)失去膽量”“以為自己會(huì)輸，你已經(jīng)輸了”“如果想贏，但缺乏信心，你就不可能勝”“成功與否,信心第一”

足球教練紐曼(JimNewman)131掌握工作，先掌握自己“以為自己會(huì)失敗，你已經(jīng)失敗了”131成功的領(lǐng)導(dǎo)激情和魅力的領(lǐng)導(dǎo)理性的管理132成功的領(lǐng)導(dǎo)激情和魅力理性的管理132管理和領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)管理是在組織中建立一種正式的權(quán)威（formalauthority）,對(duì)組織資源配置，實(shí)行嚴(yán)密的計(jì)劃和控制，效率是管理所追求的目的。但組織要產(chǎn)生真正的變革，從本質(zhì)上改善經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)效率，需要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮作用，提出創(chuàng)造性的變化前瞻(changingvision)，并隨時(shí)激力下屬充滿激情地奮斗，釋放自己的所有潛能。133管理和領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)管理是在組織中建立一種正式的權(quán)威（forma如何增加組織的領(lǐng)導(dǎo)力1、說(shuō)服組織內(nèi)部其他成員練習(xí)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力。2、放權(quán)給組織。3、知道并愿意冒鳳險(xiǎn)。4、創(chuàng)造一個(gè)員工有練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的環(huán)境。134如何增加組織的領(lǐng)導(dǎo)力1、說(shuō)服組織內(nèi)部其他成員練習(xí)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)——Leadership——當(dāng)當(dāng)別人還沒(méi)想到，你已經(jīng)想到了已經(jīng)想到時(shí)，你已經(jīng)在做當(dāng)別人別人在做時(shí)，你已經(jīng)做得不錯(cuò)，當(dāng)別人做得不錯(cuò)時(shí)，你已做到最好，當(dāng)別人做得跟你一樣好時(shí)，你已換跑道在做.135——Leadership——當(dāng)當(dāng)別人還沒(méi)想到，你已經(jīng)想到了1領(lǐng)導(dǎo)與變革變革的四大陷阱1、變革就是否定過(guò)去。2、變革就是脫胎換骨。3、變革就是創(chuàng)新產(chǎn)品。4、變革就是應(yīng)急之舉。136領(lǐng)導(dǎo)與變革變革的四大陷阱136

企業(yè)基本功第六單元137 企業(yè)基本功第六單元137創(chuàng)造一個(gè)過(guò)度管理，領(lǐng)導(dǎo)不足的企業(yè)文化市場(chǎng)機(jī)會(huì),資金籌組,全力以赴的精神拓展市場(chǎng)在市場(chǎng)中形成主導(dǎo)地位:產(chǎn)品.服務(wù),財(cái)力公司在成長(zhǎng)和獲利上皆有斬獲主管的壓力來(lái)自公司內(nèi)部及董事會(huì).如何建立一個(gè)組織和人員編制,變成應(yīng)付成長(zhǎng)需要的最大挑戰(zhàn).而忽略了外界變化公司急需聘雇和選拔管理人才,以處理日益龐大的官僚體系,高層主管讓這些非領(lǐng)導(dǎo)人的員工成為主管.有時(shí)高層主管會(huì)主動(dòng)防范有領(lǐng)導(dǎo)潛力的人成為資深管理者.經(jīng)理人開(kāi)始相信自己最優(yōu)秀,他們獨(dú)特的方法及價(jià)值觀最為優(yōu)異;他們變得愈來(lái)愈自大.管理高層坐視不管,甚至于推波助瀾1,強(qiáng)大傲慢的企業(yè)文化于是誕生2,經(jīng)理人偏重短期目標(biāo)3,經(jīng)理人官僚主義4,常常變成滅火的運(yùn)作模式138創(chuàng)造一個(gè)過(guò)度管理，領(lǐng)導(dǎo)不足的企業(yè)文化市場(chǎng)機(jī)會(huì),資金籌組,全力授權(quán)信任正直能力可信任139授權(quán)信任正能可信任139授權(quán)必須發(fā)生在互信的基礎(chǔ)上，在達(dá)到信賴(lài)之前，必須經(jīng)過(guò)一段努力來(lái)建立個(gè)人誠(chéng)實(shí)、正直及勝任的能力。140授權(quán)必須發(fā)生在互信的基礎(chǔ)上，在達(dá)到信企業(yè)授權(quán)的三種現(xiàn)象高層管理掌握中層授權(quán)減少基層沒(méi)授權(quán)高層放權(quán)中層被授權(quán)但是不放權(quán)基層沒(méi)授權(quán)適度漸進(jìn)放權(quán)141企業(yè)授權(quán)的三種現(xiàn)象高層管理高層放權(quán)中層被授基層沒(méi)適度漸進(jìn)14授權(quán)

Empowerment授權(quán)的動(dòng)力不是因?yàn)楣ぷ鞯膲毫Γ蚬ぷ髦負(fù)?dān)使管理人分身乏術(shù)，才產(chǎn)生把工作權(quán)力下放的愿望。授權(quán)應(yīng)該是在分工合作、了解每一位人的優(yōu)、缺點(diǎn)、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、尊重每一個(gè)人的差異、共享成果的心態(tài)下的一種積極主動(dòng)的有效管理方法。142授權(quán)Empowerment授權(quán)的動(dòng)力不是因任何授權(quán)都有某種程度的風(fēng)險(xiǎn)Thereisalwaysarisk,whenyoustartempower.請(qǐng)舉出全部可能的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？143任何授權(quán)都有某種程度的風(fēng)險(xiǎn)Thereisalwaysa授權(quán)之下的時(shí)間分配總裁高層管理中層管理一線管理90%管理30%10%執(zhí)行,操作70%144授權(quán)之下的時(shí)間分配總裁高層管理中層管理一線管理90%管理30企業(yè)文化——思維模式是一套看不見(jiàn)的規(guī)劃，一旦形成很難改變。這種思維模式是企業(yè)的核心觀念，即信念和假設(shè)，因果關(guān)系，理解的語(yǔ)言和符號(hào)以及企業(yè)內(nèi)部反復(fù)流傳的故事的指導(dǎo)原則。在變革過(guò)程中，一旦成為文化禁閉的思維方式。企業(yè)的運(yùn)作體系就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)“防御程序”，包括——不能挑戰(zhàn)目前運(yùn)作現(xiàn)狀——不敢與上司持不同意見(jiàn)（怕惹怒上司）——尋找各種借口來(lái)支持目前的決定及結(jié)果——阻礙觀點(diǎn)多元化——對(duì)問(wèn)題或解決方法，不妨達(dá)成共識(shí)——缺氣創(chuàng)意、改革145企業(yè)文化——思維模式是一套看不見(jiàn)的規(guī)劃，一旦形成很難改變。這在適應(yīng)變革時(shí)，第一要改變的是思維的改變，因?yàn)樗季S的改變帶給我們極大無(wú)窮的力量。借著這力量我們才能克服所有改革，變化碰到難處或瓶頸。146在適應(yīng)變革時(shí)，第一要改變的是思維的改變，因?yàn)樗季S的改國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)最大的兩個(gè)問(wèn)題1、整個(gè)運(yùn)作流程是從企業(yè)內(nèi)部為出發(fā)點(diǎn)，不是從顧客出發(fā)。2、企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)根本沒(méi)有把服務(wù)做為其目標(biāo)。 3、服務(wù)業(yè)缺乏創(chuàng)意，大多是跟風(fēng)。147國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)最大的兩個(gè)問(wèn)題1、整個(gè)運(yùn)作流程是從企業(yè)內(nèi)部為出發(fā)點(diǎn)只有優(yōu)良的服務(wù)部或超出顧客期望值的服務(wù)能把顧客帶回來(lái)。在服務(wù)的一剎那，就能創(chuàng)造無(wú)限的商機(jī)148只有優(yōu)良的服務(wù)部或超出顧客期望值的服務(wù)能把顧客帶回來(lái)。148

Leadershipandlearningareindispensabletoeachother領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)是互不可取代的

JohnF.Kennedy149Leadershipandlearningare領(lǐng)導(dǎo)的不斷改進(jìn)及不斷學(xué)習(xí)的典范可以為企業(yè)創(chuàng)造出強(qiáng)而有力的組織成長(zhǎng)的文化。150領(lǐng)導(dǎo)的不斷改進(jìn)及不斷學(xué)習(xí)的典范可以為企業(yè)創(chuàng)造出強(qiáng)而有“要服務(wù)好顧客，首先要把員工放在第一優(yōu)先。假如我們把員工放在第一位，他們就會(huì)把顧客視為優(yōu)先。只有當(dāng)員工了解自己被別人珍視的感覺(jué)如何時(shí)，他們才會(huì)真誠(chéng)地與他人分享這種感覺(jué)?！盚alRosebluthDanePeters“顧客第一”團(tuán)隊(duì)的建立151“要服務(wù)好顧客，首先要把員工放在第一優(yōu)先。假如系統(tǒng)組織人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)執(zhí)行導(dǎo)理領(lǐng)管企業(yè)成長(zhǎng)的七大因素策略企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)外在的環(huán)境變化152系統(tǒng)組織人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)執(zhí)行導(dǎo)理企業(yè)成長(zhǎng)的七大因素策略企業(yè)經(jīng)理人的管理階梯賞識(shí)膽識(shí)常識(shí)知識(shí)見(jiàn)識(shí)153經(jīng)理人的管理階梯賞識(shí)膽識(shí)常識(shí)知識(shí)見(jiàn)識(shí)15愈成熟的稻穗,頭愈低。日本諺語(yǔ)154日本諺語(yǔ)154積極的“碰撞”部的文化1、創(chuàng)造健康的工作環(huán)境2、獎(jiǎng)勵(lì)，承認(rèn)并感謝那些愿意表明和捍衛(wèi)自己觀點(diǎn)的人3、如果你的小組中沒(méi)有不同的聲音，檢察自己的行為4、讓人們以數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)和建議5、訓(xùn)練員工進(jìn)行健康，良性，積極爭(zhēng)論和解決問(wèn)題的機(jī)能6、注意爭(zhēng)論解決和發(fā)展方向的失控跡象7、聘用愿意解決問(wèn)題的人155積極的“碰撞”部的文化1、創(chuàng)造健康的工作環(huán)境155WhyDependonTeamsTeamsCreateManyMoreHandsandHeadsTeamsissuperiortoacommandsystemwherethetop-downleaderisresponsibleforeverything156WhyDependonTeamsTeamsCreatT:Together 集合E:Everyone 每一個(gè)人 A:Achieve 可以得到M:More 更多更大更好157T:Together 集合157產(chǎn)能產(chǎn)出產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡158產(chǎn)能產(chǎn)出產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡158生產(chǎn)力是一種衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)測(cè)量如何有效提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。生產(chǎn)力是如何從可利用的資源來(lái)產(chǎn)出更多更好的結(jié)果。生產(chǎn)力是在做高價(jià)值的事(highpayoffactivities)。而高價(jià)值的事是花時(shí)間在用正確的方法在對(duì)的時(shí)刻用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作對(duì)的事。所以高生產(chǎn)力的員工是workingsmarter,notharder159生產(chǎn)力是一種衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)測(cè)量如何有效提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。生產(chǎn)力案例聯(lián)邦快遞-今天的企業(yè)領(lǐng)袖需要什么樣的品質(zhì)?160案例聯(lián)邦快遞-今天的企業(yè)領(lǐng)袖需要什么樣的品質(zhì)?160總結(jié)在成功和未成功的兩個(gè)世界中，一扇門(mén)里，一個(gè)世界，領(lǐng)導(dǎo)們比其他的人掌握了更多成功的鑰匙。成功并非遙不可及。在成功的眼里，任何人都是平等一樣的。161總結(jié)在成功和未成功的兩個(gè)世界中，一扇門(mén)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！高效的領(lǐng)導(dǎo)管理163高效的領(lǐng)導(dǎo)管理1市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式第一單元164市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)第一單元2“未來(lái)十年商業(yè)的變化要比過(guò)去五十年的還多。如果80年代的主題是品質(zhì)，90年代是企業(yè)再造，那么2000年后的關(guān)鍵是速度。當(dāng)商業(yè)速度快到某一個(gè)程度，商業(yè)的本質(zhì)隨即跟著改變?！薄葼枴どw茨

BillGates165“未來(lái)十年商業(yè)的變化要比過(guò)去五十年的還多。如果80年 以前的組織是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、設(shè)備及技術(shù)?，F(xiàn)在是要組織成為一個(gè)有機(jī)體?？梢噪S著外界自行學(xué)習(xí)、再生、變化和創(chuàng)造。166 以前的組織是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、設(shè)備及技術(shù)?，F(xiàn)在是要組織成為一個(gè)有產(chǎn)品與消費(fèi)者情感聯(lián)系人們不再是僅僅為了保暖和走路去買(mǎi)衣服和鞋子，他們挑選的衣服和鞋子是能使他們感到男性氣魄，女性美麗，與眾不同的幽雅、年輕，富有魅力、時(shí)尚、前衛(wèi)。買(mǎi)衣服或鞋子成為一種感情經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在我們的企業(yè)與其說(shuō)是推銷(xiāo)衣服或鞋子，不如說(shuō)是在因推銷(xiāo)感覺(jué)達(dá)到情感聯(lián)系的購(gòu)買(mǎi)刺激。167產(chǎn)品與消費(fèi)者情感聯(lián)系人們不再是僅僅為了保暖和走路去買(mǎi)1、為什么球迷們不惜代價(jià)趕往世界杯大型賽事去看球賽?—現(xiàn)場(chǎng)刺激的體驗(yàn)。2、為什么大衛(wèi),科潑菲爾夢(mèng)幻魔術(shù)卷席中國(guó)各大城市?—夢(mèng)想成真的體驗(yàn)。3、為什么中國(guó)移動(dòng)的動(dòng)感地帶讓青年一族隨之又感又動(dòng)而贏取市場(chǎng)?—酷和Q的體驗(yàn)。4、為什么電子游戲使人如醉如狂?—虛擬成功的體驗(yàn)。5、為什么小孩子喜歡進(jìn)到可以自己設(shè)計(jì)的玩具店?6、為什么年青人喜歡去宜家買(mǎi)DIY家具?1681、為什么球迷們不惜代價(jià)趕往世界杯大型賽事去看球賽?—現(xiàn)場(chǎng)刺為什么年青人喜歡”彩鈴”彩鈴是個(gè)性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)（ColorRingBackTone），是客戶(hù)可以為呼叫自己移動(dòng)電話的其他主叫用戶(hù)設(shè)定特殊音效（音樂(lè)、歌曲、故事情節(jié)、人物對(duì)話等）的回音鈴聲?？蛻?hù)可以按單個(gè)主叫號(hào)碼、主叫號(hào)碼組、時(shí)間段、具體日期等靈活定制回鈴聲，可以自主更換回鈴聲，控制開(kāi)起。豐富多彩，有趣、互動(dòng)、不同。169為什么年青人喜歡”彩鈴”彩鈴是個(gè)性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)（ColoLeadership Foraleadertomerelyarticulateavisionisn’tenough.Agreatleaderalsoisresponsibleforbeingthecatalystinmakingchangesinanorganization’sinternalenvironment.Thechangesmakeitpossiblefortheorganizationtoachieveitsvisionorreachitsgoals.Often,beingachangeagentistheleastglamorouspartofbeingaleaderbecausetheeffortsaretrenchworkthathasnoclearpayoff.一位領(lǐng)導(dǎo)只有清楚的遠(yuǎn)見(jiàn)是不夠的，一位好的領(lǐng)導(dǎo)還要能在公司內(nèi)部促進(jìn)改革。因?yàn)楦母铮M織才能達(dá)到它的目標(biāo)。經(jīng)常領(lǐng)導(dǎo)的工作中最困難的就是成為公司的改革家，因?yàn)檫@是吃力不討好的工作。