服務(wù)顧問(wèn)考試：4S服務(wù)顧問(wèn)測(cè)試題

服務(wù)顧問(wèn)考試：4S服務(wù)顧問(wèn)測(cè)試題1、多選（江南博哥）下面關(guān)于互動(dòng)式預(yù)檢流程的目的描述正確的是哪些（）？A.確認(rèn)客戶(hù)交修前車(chē)輛各部狀況，避免客戶(hù)不實(shí)指責(zé)B.提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)站信賴(lài)感及交修意愿C.提高服務(wù)站營(yíng)業(yè)收入D.體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷與服務(wù)價(jià)值答案：A,B,C,D2、單選

科魯茲采用的VIAQ環(huán)保評(píng)測(cè)系統(tǒng)是（）的標(biāo)準(zhǔn)。A、上海通用B、上汽C、美國(guó)D、歐洲答案：B3、多選

提問(wèn)的順序包括（）。A、一般性問(wèn)題B、辨別性問(wèn)題C、關(guān)聯(lián)性問(wèn)題D、開(kāi)放式問(wèn)題E、封閉式問(wèn)題答案：A,B,C4、單選

ATS-L的前懸掛使用（），后懸掛使用五連桿后懸掛，這樣的設(shè)計(jì)能提高車(chē)輛在高速運(yùn)動(dòng)時(shí)的穩(wěn)定性，證明ATS-L在操控性上毫不妥協(xié)。A.增強(qiáng)型麥弗遜B.雙球節(jié)麥弗遜C.雙叉臂式前懸掛D.多連桿式前懸掛答案：B5、多選

品質(zhì)控制流程中，維修工單傳遞流程包括（）A.打印機(jī)打印三聯(lián)出庫(kù)單，留存第一聯(lián)單B.把后兩聯(lián)交與領(lǐng)料技師C.打印三聯(lián)結(jié)算清單D.裝訂后交與客戶(hù)關(guān)系部留存答案：A,B,C,D6、單選

科魯茲的主氣囊和側(cè)氣囊可在（）的時(shí)間內(nèi)打開(kāi)。A、5毫秒B、10毫秒C、15毫秒答案：A7、多選

在直覺(jué)式銷(xiāo)售中如何將基本功煉成極致（）。A.每次實(shí)踐一種行為B.每一種新的行為嘗試多次C.先數(shù)量后質(zhì)量D.成為銷(xiāo)售過(guò)程中的習(xí)慣行為答案：A,B,C,D8、多選

回訪流程的目的包括（）A.讓客戶(hù)感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視B.客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，是促進(jìn)我們持續(xù)改善的寶貴財(cái)富C.來(lái)自客戶(hù)的反饋，能讓經(jīng)銷(xiāo)商更全面地了解自己的不足D.有助于持續(xù)改善現(xiàn)有的服務(wù)流程和相關(guān)細(xì)節(jié)，滿(mǎn)足客戶(hù)可能不斷變化的需求答案：A,B,C,D9、多選

派工流程的行為規(guī)范包括（）A.服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)與客戶(hù)制定的維修工單與指定技師進(jìn)行派工。B.服務(wù)顧問(wèn)向車(chē)間調(diào)度員交接維修工單，車(chē)間調(diào)度員進(jìn)行派工。C.預(yù)約客戶(hù)直接派工專(zhuān)門(mén)的預(yù)約工位。D.非預(yù)約客戶(hù)需等所有預(yù)約客戶(hù)的車(chē)輛施工完畢后才能進(jìn)入工位。答案：A,B,C10、多選

對(duì)XTSBrembo賽車(chē)級(jí)制動(dòng)系統(tǒng)描述不準(zhǔn)確的是（）。A.6活塞剎車(chē)卡鉗B.雨天剎車(chē)盤(pán)自動(dòng)除水C.FNCcoating剎車(chē)碟防銹設(shè)計(jì)D.碳氮共滲技術(shù)，制動(dòng)更為靈敏答案：A,D11、多選

預(yù)先揀料流程中，領(lǐng)料的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.車(chē)間主管在出庫(kù)登記單上簽名B.領(lǐng)料技師在出庫(kù)單上記錄到達(dá)時(shí)間及簽名C.服務(wù)顧問(wèn)監(jiān)督領(lǐng)料技師D.領(lǐng)料技師直接取走預(yù)先建好的配件和物料答案：A,C,D12、多選

維修作業(yè)變更，修改維修工單服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)按《制單與報(bào)價(jià)》流程的要求，列明（）、（），并更改交車(chē)時(shí)間和總計(jì)價(jià)格。（）A.新的交車(chē)時(shí)間B.新增維修項(xiàng)目及備件C.客戶(hù)的意見(jiàn)D.工時(shí)費(fèi)用答案：B,D13、多選

回訪流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.回訪應(yīng)在客戶(hù)離店后的第7天進(jìn)行，最遲必須在第10天完成，所有客戶(hù)都應(yīng)被回訪B.開(kāi)始回訪前，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好相應(yīng)的客戶(hù)資料和維修工單，從而確保在撥打電話(huà)前對(duì)該客戶(hù)已有足夠的了解C.提醒下次定期保養(yǎng)時(shí)間D.客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員能在線(xiàn)解決的客戶(hù)問(wèn)題，不需要填寫(xiě)投訴處理表答案：B,C,D14、多選

下列那個(gè)系統(tǒng)屬于發(fā)動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)構(gòu)造中的五大系統(tǒng)（）A.冷卻系統(tǒng)B.潤(rùn)滑系統(tǒng)C.點(diǎn)火系統(tǒng)D.制動(dòng)系統(tǒng)答案：A,B,C15、填空題

現(xiàn)代汽車(chē)電瓶保修期是（）。答案：1年/萬(wàn)公里16、填空題

維修作業(yè)變更服務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)作必要的（）和解釋。如客戶(hù)要求則引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)查看，征得客戶(hù)的（）和（）。答案：報(bào)價(jià)；諒解；同意17、多選

雪佛蘭品牌個(gè)性有（）。A、自信睿智B、年輕活力C、樂(lè)于表現(xiàn)D、值得信賴(lài)答案：A,B,C,D18、多選

男士的著裝要點(diǎn)有（）。A、要熨燙平整B、要系好紐扣C、要不卷不挽D、要少裝東西答案：A,B,C,D19、單選

記錄揀料完成時(shí)間和項(xiàng)數(shù)，不僅是把維修工單的備件需求和預(yù)揀情況進(jìn)行記錄；，同時(shí)也要記錄什么？（）A、存庫(kù)信息B、領(lǐng)料人信息C、揀料完成的時(shí)間D、領(lǐng)料時(shí)間答案：C20、多選

SRX的遠(yuǎn)距控制系統(tǒng)具有（）等功能。A.行李箱開(kāi)啟B.遠(yuǎn)程啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)C.車(chē)輛定位報(bào)警D.車(chē)門(mén)鎖定/開(kāi)啟答案：A,B,C,D21、單選

新景程全車(chē)系長(zhǎng)寬高分別是（）。A、4820mm；1807mm；1450mmB、4820mm；180Omm；1450mmC、4830mm；1807mm；1450mm答案：A22、多選

回訪流程中用到的輔助工具包括（）A.回訪話(huà)術(shù)B.客戶(hù)關(guān)懷卡C.跟蹤回訪記錄表D.投訴處理表答案：A,B,C23、單選

下列關(guān)于交車(chē)后跟蹤回訪的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤的是（）。A.交車(chē)當(dāng)日電話(huà)跟進(jìn)B.交車(chē)后2日內(nèi)電話(huà)跟進(jìn)C.交車(chē)后2周內(nèi)寄感謝函D.交車(chē)后15日電話(huà)跟進(jìn)答案：D24、單選

上汽新MG3的變速箱為5MT和（）。A、4ATB、AMT手自一體C、CVTD、DSG答案：B25、單選

2011款科帕奇發(fā)動(dòng)機(jī)的雙對(duì)旋平衡軸可以提升車(chē)輛的（）。A、安全性B、經(jīng)濟(jì)性C、平穩(wěn)性D、動(dòng)力性答案：C26、單選

新賽歐的輪胎氣壓按規(guī)定至少（）個(gè)月檢查一次充氣壓力均為（）kPa。A、半月，180B、1月，300C、1月，230D、2月，300答案：C27、填空題

結(jié)算前服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的（）。答案：付款方式28、多選

XTS配備第三代MRC提高了（）。A.加速性B.操控性C.安全性D.舒適性答案：B,C,D29、單選

“六方位”繞車(chē)介紹時(shí)，在車(chē)前45度角，我們應(yīng)該主要向客戶(hù)介紹（）。A.發(fā)動(dòng)機(jī)特性及參數(shù)B.品牌及外型C.懸掛、輪胎D.操控和工藝答案：B30、單選

XTS28T豪華型的百公里混合工況油耗為（）。A.8.9LB.9.1LC.9.0LD.8.8L答案：C31、多選

做愛(ài)唯歐和現(xiàn)代瑞納競(jìng)品對(duì)比時(shí)我們可以突出的關(guān)鍵點(diǎn)有（）。A、愛(ài)唯歐的平臺(tái)B、機(jī)車(chē)風(fēng)格整車(chē)設(shè)計(jì)C、具備環(huán)球五星安全D、車(chē)型參數(shù)對(duì)比絕對(duì)優(yōu)勢(shì)答案：A,B,C32、填空題

如果配件號(hào)碼是1234567890，改成實(shí)際修理工時(shí)代碼應(yīng)是（）答案：12345RTT33、單選

若轉(zhuǎn)向信號(hào)燈閃光時(shí)間比正常情況短，則表明（）。A、正?，F(xiàn)象B、燈泡燒壞并需要更換C、燈泡有問(wèn)題但無(wú)需更換D、線(xiàn)路問(wèn)題答案：B34、單選

（）年9月16日，威廉，杜蘭特創(chuàng)建了控股公司“通用汽車(chē)”。A、1899B、1908C、1910D、1911答案：B35、單選

服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)陪同客戶(hù)到客休室，并介紹給客戶(hù)關(guān)系部人員，簡(jiǎn)要說(shuō)明（）及完工時(shí)間A.維修項(xiàng)目B.備件價(jià)格C.備件庫(kù)存D.聯(lián)系方式答案：A36、單選

ATS車(chē)身底部包覆周全，梳理空氣亂流，減輕其對(duì)車(chē)身穩(wěn)定性的影響，其中車(chē)底空氣動(dòng)力學(xué)整流罩不包括（）。A.車(chē)輪防護(hù)罩B.轉(zhuǎn)向機(jī)保護(hù)罩C.車(chē)側(cè)防護(hù)罩D.后差速器防護(hù)罩答案：B37、單選

ATS-L的自適應(yīng)發(fā)動(dòng)機(jī)支架采用鎂合金托架比鑄鐵支架減重超過(guò)（），減輕車(chē)身重量，提升操控性能。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C38、多選

下面對(duì)“互動(dòng)預(yù)檢流程”流程描述正確的有哪些（）？A.采用4方位檢查法對(duì)車(chē)輛詳細(xì)檢查B.根據(jù)需要將車(chē)開(kāi)上預(yù)檢工位舉升機(jī)上C.2分鐘內(nèi)車(chē)內(nèi)飾情況及物品檢查D.提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)站信賴(lài)感及交修意愿答案：B,D39、多選

愛(ài)唯歐將與雪佛蘭品牌旗下（）等車(chē)型構(gòu)筑起雪佛蘭家族新生代的全系陣容。A、大黃蜂camaro科邁羅B、cruze科魯茲B、captiva科帕奇D、MALIBU邁銳寶答案：A,B,C,D40、填空題

查詢(xún)配件、工時(shí)代碼和原因現(xiàn)象代碼的網(wǎng)站是（）答案：http：//41、填空題

索賠審查中需要審查的單據(jù)主要有接車(chē)單、（）、銷(xiāo)售發(fā)票復(fù)印件、拓印的車(chē)架號(hào)、配件出庫(kù)單和（）答案：派工單；結(jié)算單42、單選

寶馬525Li豪華型所裝備的音響品牌為（）。A.BOSEB.harman/kardonC.Logic7D.原廠高保真答案：D43、多選

交車(chē)流程的目的是（）A.讓客戶(hù)找到自己的車(chē)B.讓客戶(hù)確信此次維修保養(yǎng)的圓滿(mǎn)，從而留下良好的印象C.消除客戶(hù)抱怨D.創(chuàng)造客戶(hù)下次再來(lái)的機(jī)會(huì)答案：B,D44、單選

下列哪些配置是寶馬X3全系標(biāo)配（）。A.平視顯示系統(tǒng)B.駕駛員記憶座椅C.隨動(dòng)轉(zhuǎn)向大燈D.防炫目后視鏡答案：B45、單選

CUE系統(tǒng)最多支持多少個(gè)手機(jī)通訊錄？（）A.500個(gè)B.800個(gè)C.1000個(gè)D.1200個(gè)答案：C46、填空題

FS保修期是（），免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)為（）答案：3年/6萬(wàn)公里；5次47、單選

在我們的顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程里，應(yīng)該以（）為中心。A、抗拒處理B、客戶(hù)C、討價(jià)還價(jià)D、自我答案：B48、填空題

在品質(zhì)監(jiān)控中終檢是最后一道檢驗(yàn)，由（）在完工交車(chē)區(qū)進(jìn)行；答案：服務(wù)顧問(wèn)49、多選

交談禮儀的基本用語(yǔ)有（）。A、問(wèn)候語(yǔ)B、請(qǐng)求語(yǔ)C、感謝語(yǔ)D、道歉語(yǔ)E、道別語(yǔ)答案：A,B,C,D,E50、多選

凱迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的輕量化車(chē)身設(shè)計(jì)包括（）。A.愚公移山般的大刀闊斧B.軍工產(chǎn)品般的高精工藝C.外科手術(shù)般的精雕細(xì)琢D.鋼板打孔設(shè)計(jì)答案：A,B,C51、單選

全新一代CTS最高配置配備了BOSE的（）個(gè)高效揚(yáng)聲器，在旅途中也可以享受天籟般的美妙音樂(lè)。A.11B.12C.13D.14答案：C52、多選

結(jié)算流程包括（）A.準(zhǔn)備結(jié)算單B.向客戶(hù)解釋結(jié)算單內(nèi)容C.把結(jié)算單交給客戶(hù)留存D.陪同客戶(hù)到收銀臺(tái)結(jié)賬答案：A,B,D53、多選

禮儀的規(guī)范包括（）。A、站姿B、坐姿C、蹲姿D、走姿答案：A,B,C,D54、多選

下列車(chē)型中哪幾款車(chē)型屬于我們新科帕奇的自主品牌（）。A、同悅B、旗云C、炫麗D、悅翔答案：A,B,C,D55、單選

奧迪Q52.0TFSI發(fā)動(dòng)機(jī)的最大功率為（）Kw。A.125B.135C.145D.155答案：D56、單選

維修作業(yè)變更的目的是什么？（）A、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度B、提高維修產(chǎn)值C、避免糾紛D、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，避免糾紛答案：D57、多選

報(bào)價(jià)成交的環(huán)節(jié)中，要凸顯（）帶給客戶(hù)的價(jià)值。A、售前B、售中C、售后D、衍生服務(wù)答案：A,B,C,D58、多選

售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）A.一次性修復(fù)B.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格C.讓客戶(hù)滿(mǎn)意、回訪和維系客戶(hù)D.讓更多的客戶(hù)到本店消費(fèi)答案：C,D59、單選

承諾法的句型為（）。A、句型＝重復(fù)顧客的講話(huà)＋關(guān)鍵認(rèn)同語(yǔ)＋正面解釋B、句型＝詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意＋二句承諾語(yǔ)C、句型＝引導(dǎo)語(yǔ)＋全身傾聽(tīng)D、句型＝贊美法+敘述語(yǔ)法＋反問(wèn)法答案：B60、單選

ATS配備EasyAccess出入管家，可以設(shè)置（）組個(gè)人坐姿記憶模式。A.1B.2C.3D.4答案：B61、填空題

在互動(dòng)接待中，服務(wù)顧問(wèn)必須使用是的表單是（）答案：互動(dòng)檢查表62、多選

品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程的終檢的主要檢查項(xiàng)目是（）A.檢查維修項(xiàng)目是否完成B.車(chē)輛上是否遺留其他物品C.發(fā)動(dòng)機(jī)艙和車(chē)身及車(chē)輛內(nèi)部是否清洗干凈D.舊件是否為客戶(hù)完好保存答案：A,B,C63、多選

客戶(hù)的價(jià)格一般是從哪里獲得的？（）。A、網(wǎng)絡(luò)B、4S店C、朋友D、媒體雜志答案：A,B,C,D64、填空題

回訪應(yīng)在客戶(hù)離店后的第（）天進(jìn)行，最遲必須在第（）天完成，所有客戶(hù)都應(yīng)被回訪。答案：3；565、多選

發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的建議更換周期為？（）A、5000公里B、六個(gè)月C、15000公里D、12個(gè)月答案：A,B66、多選

發(fā)動(dòng)機(jī)的本體包括（）。A、氣缸蓋B、氣缸體C、曲軸總承D、油底殼答案：A,B,C,D67、單選

質(zhì)檢員在技師完成自檢合格后，要進(jìn)行第二道檢驗(yàn)，稱(chēng)為什么？（）A、終檢B、互檢C、總檢D、自檢答案：C68、單選

下列（）不屬于凱迪拉克交車(chē)后接觸流程的執(zhí)行步驟。A.跟蹤回訪B.活動(dòng)邀請(qǐng)C.售后體系D.登門(mén)拜訪答案：C69、填空題

勞恩斯裝船后的最長(zhǎng)保修期是（）年或（）公里。答案：6；10萬(wàn)70、單選

科魯茲擁有顛覆性的（）賽車(chē)底盤(pán)，并通過(guò)了德國(guó)紐柏林賽道的調(diào)教A、WTCCB、F1C、WRCD、CTCC答案：A71、多選

返修流程中，開(kāi)據(jù)返修工單時(shí)（）A.終檢檢查出來(lái)的返修，服務(wù)顧問(wèn)確認(rèn)問(wèn)題沒(méi)有解決B.終檢檢查出來(lái)的返修，服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)問(wèn)題沒(méi)有解決C.客戶(hù)提出的返修，服務(wù)顧問(wèn)查詢(xún)維修歷史，確認(rèn)是對(duì)同一故障或上次維修的返修D(zhuǎn).客戶(hù)提出的返修，服務(wù)經(jīng)理查詢(xún)維修歷史，確認(rèn)是對(duì)同一故障或上次維修的返修答案：A,C72、填空題

消耗品的保修政策是（）答案：1年/2萬(wàn)公里73、單選

BOSE專(zhuān)利的釹磁鐵”P(pán)owerNd”揚(yáng)聲器，帶來(lái)更加輕薄的聲音體驗(yàn)，是普通鐵素磁鐵揚(yáng)聲器重量的（）。A.三分之一B.四分之一C.五分之一D.六分之一答案：B74、單選

“美國(guó)人的汽車(chē)座椅是很講究的，叫沙發(fā)式座椅，通常美國(guó)車(chē)的座椅椅墊要比同級(jí)別車(chē)型來(lái)得厚，坐上去的感覺(jué)就像坐進(jìn)家里的沙發(fā)一樣舒服……”運(yùn)用的直覺(jué)銷(xiāo)售的哪種語(yǔ)法（）。A、權(quán)威法B、社會(huì)認(rèn)同法C、對(duì)比法D、比喻法答案：D75、單選

“一般專(zhuān)業(yè)人士在看車(chē)時(shí)，會(huì)從三個(gè)方面來(lái)看．．．．”運(yùn)用的是敘述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的哪種語(yǔ)法？（）。A、權(quán)威法B、社會(huì)認(rèn)同法C、對(duì)比法D、比喻法答案：A76、填空題

在制單與報(bào)價(jià)中服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)針對(duì)維修工單詳細(xì)描述每個(gè)維修項(xiàng)目工時(shí)價(jià)格、備件價(jià)格及所有維修項(xiàng)目總價(jià)格并清楚標(biāo)明預(yù)計(jì)（）；答案：交車(chē)時(shí)間77、填空題

現(xiàn)代汽車(chē)大多數(shù)車(chē)型的基礎(chǔ)保修期一般是（）答案：5年/10萬(wàn)78、單選

雪佛蘭創(chuàng)造出的每（）就賣(mài)出一輛雪佛蘭車(chē)的世界記錄，至今無(wú)人企及。A、7.2秒B、3分C、5分D、4.8秒答案：A79、填空題

在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)互動(dòng)檢查發(fā)現(xiàn)的易損件耗損或者其他故障做出推薦項(xiàng)目并（）。答案：解釋80、多選

接電話(huà)的禮儀說(shuō)法正確的是哪項(xiàng)（）？A.三聲鈴聲之內(nèi)接聽(tīng)B.傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，不要給予反饋C.扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事宜，謝謝，然后說(shuō)再見(jiàn)D.如果是找其他同事的電話(huà)，恰好同事不在，讓他稍后再打過(guò)來(lái)答案：A,C81、單選

科魯茲的GM-LAN全車(chē)局域網(wǎng)控制系統(tǒng)，共有（）組系統(tǒng)總線(xiàn).A、2B、3答案：B82、多選

雪佛蘭新景程的音響具有（）的功能。A、多級(jí)動(dòng)態(tài)抗干擾電路B、電子存儲(chǔ)抗震電路C、AUX接口D、安吉星答案：A,B,C83、填空題

預(yù)約宣傳看板經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)在客休區(qū)和互動(dòng)接待區(qū)等明顯的地方，制作并懸掛宣傳預(yù)約的看板，盡量讓所有客戶(hù)都知道預(yù)約的好處并記住預(yù)約電話(huà)，以提高（）。答案：預(yù)約率84、單選

在給客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程啟動(dòng)演示時(shí)，可以使用到的工具有（）。A.MyCadillac軟件B.非智能手機(jī)C.車(chē)輛鑰匙D.以上選項(xiàng)都是答案：D85、多選

新賽歐C14發(fā)動(dòng)機(jī)具有（）等性能特點(diǎn)。A、低排放B、低油耗C、低噪聲D、低速大扭矩和高速大功率答案：A,B,C,D86、單選

科魯茲工藝精湛，車(chē)內(nèi)零部件與中控面板接口的間隙不足（），儀表板與車(chē)門(mén)的間隙不足（）。A、3mm，5mmB、5mm，1mmC、1mm，3mmD、1mm，5mm答案：D87、多選

ATS-L前置后驅(qū)底盤(pán)系統(tǒng)50：50前后軸配比，能有效（）。A.減輕車(chē)輛起步點(diǎn)頭B.避免轉(zhuǎn)向不足C.避免轉(zhuǎn)向過(guò)度D.使轉(zhuǎn)向更精準(zhǔn)答案：A,B,C,D88、單選

奔騰B70C-NCAP碰撞得分為（）。A、5星B、4星C、6星D、3星答案：B89、單選

預(yù)約的途徑分為哪兩大類(lèi)？（）A.安全與舒適、B.主動(dòng)和被動(dòng)、C.郵件和電話(huà)、D.電話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)答案：B90、填空題

在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)提醒客戶(hù)帶走（）。答案：貴重物品91、單選

在客戶(hù)失聯(lián)流程中所使用那些輔助工具（）A、回訪記錄表B、客戶(hù)失聯(lián)回訪記錄表C、來(lái)電記錄表D、客服報(bào)告答案：B92、單選

第一位乘坐凱迪拉克進(jìn)行就職演說(shuō)的總統(tǒng)為（）。A.威爾遜B.羅斯福C.艾森豪威爾D.克林頓答案：C93、填空題

申請(qǐng)NPN配件時(shí)是按照最高價(jià)格提交還是實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)（）答案：實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)94、單選

“陳先生，您真不簡(jiǎn)單！年紀(jì)這么輕，事業(yè)就做得這么大?！本涫绞牵ǎ?。A、承諾法B、認(rèn)同法C、贊美法D、敘述法答案：C95、單選

在凱迪拉克DOS流程中，在促進(jìn)成交后的下一個(gè)流程為（）。A.試乘試駕B.交車(chē)等待C.金鑰匙交車(chē)D.購(gòu)車(chē)交易答案：B96、單選

E路享智能行車(chē)伙伴的個(gè)性化服務(wù)需要（）。A、手機(jī)自帶B、車(chē)輛自帶C、網(wǎng)絡(luò)定制D、手機(jī)下載答案：C97、多選

XTS采用了全球同步開(kāi)發(fā)，完美銜接發(fā)動(dòng)機(jī)的手自一體變速箱有三種駕駛模式（）。A.自動(dòng)模式B.運(yùn)動(dòng)模式C.雪地模式D.手動(dòng)模式答案：A,B,D98、填空題

客戶(hù)對(duì)結(jié)算單無(wú)異議后，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)結(jié)算單進(jìn)行（）和（）。答案：確認(rèn)；簽字99、多選

雪佛蘭新景程N(yùn)VH隔音工程主要表現(xiàn)在（）。A、引擎蓋隔音墊B、前地板隔音墊C、前儀表板隔音墊C、后地板隔音墊答案：A,B,C,D100、單選

新賽歐在上市前歷經(jīng)（）萬(wàn)公里的耐久性測(cè)試。A、200B、220C、240D、260答案：C101、填空題

在客戶(hù)驗(yàn)收車(chē)輛沒(méi)有異議后，服務(wù)顧問(wèn)要與客戶(hù)解釋?zhuān)ǎ┖停ǎ?。答案：維修費(fèi)用；所需的時(shí)間102、單選

與客戶(hù)站立溝通不超過(guò)（）分鐘，要請(qǐng)客戶(hù)到洽談區(qū)或吧臺(tái)入座。A.3B.4C.5D.6答案：C103、單選

現(xiàn)代汽車(chē)客休關(guān)懷流程中標(biāo)準(zhǔn)要為客戶(hù)準(zhǔn)備好幾種以上飲料和其他物品？（）A、4種B、3種C、兩種D、5種答案：B104、多選

購(gòu)買(mǎi)周期中適合議價(jià)的購(gòu)買(mǎi)階段是（）。A、有購(gòu)買(mǎi)意識(shí)階段B、無(wú)需求階段C、設(shè)定購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)階段D、想要購(gòu)買(mǎi)階段E、成交階段答案：C,E105、單選

（）年，雪佛蘭推出了首輛汽車(chē)。A、1911B、1912C、1913D、1910答案：A106、單選

科魯茲的“FUNTODRIVE”內(nèi)飾有著無(wú)與倫比的（）夜光氛圍，給客戶(hù)帶來(lái)炫酷的視覺(jué)體驗(yàn)。A、MM設(shè)計(jì)B、雙炮筒式設(shè)計(jì)C、冰藍(lán)式D、一鍵式答案：C107、單選

現(xiàn)代汽車(chē)集團(tuán)旗下汽車(chē)事業(yè)包括（）A.現(xiàn)代、起亞B.現(xiàn)代C.勞恩斯答案：A108、多選

ATS配備的HydraMatic6速手自一體變速箱采用撥片換擋方式，并提供（）模式選擇，帶來(lái)更多駕駛樂(lè)趣。A.主控降檔模式B.手動(dòng)模式C.舒適模式D.運(yùn)動(dòng)模式E.防滑模式答案：A,B,C,D,E109、多選

斷開(kāi)藍(lán)牙連接的方式有（）。A、語(yǔ)音方式B、按鍵方式C、手機(jī)關(guān)機(jī)D、汽車(chē)熄火答案：A,B110、單選

在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問(wèn)隨時(shí)根據(jù)預(yù)檢的情況與客戶(hù)進(jìn)行溝通，尋求客戶(hù)的認(rèn)同或什么。（）A、理解B、告知客戶(hù)C、客戶(hù)選擇D、需求答案：B111、多選

新賽歐行駛2萬(wàn)公里或1年，以下必須要更換的是（）。A、機(jī)油及濾芯B、空氣濾芯C、燃油濾芯D、空調(diào)濾芯答案：A,B,C,D112、單選

CUE系統(tǒng)讀取手機(jī)通訊錄和通話(huà)記錄后，當(dāng)手機(jī)與CUE斷開(kāi)連接后，以下描述正確的是（）。A.CUE系統(tǒng)將保存手機(jī)通訊錄和通話(huà)記錄B.CUE系統(tǒng)將保存手機(jī)通訊錄但不保存通話(huà)記錄C.CUE系統(tǒng)將保存通話(huà)記錄但不保存手機(jī)通訊錄D.CUE系統(tǒng)將不保存手機(jī)通訊錄和通話(huà)記錄答案：D113、單選

ATS-L的座椅可以進(jìn)行18向調(diào)節(jié)，為駕駛員提供更好的包覆性，除了具備電加熱功能之外還有（）調(diào)節(jié)，這樣能有效提升高速行駛中的安全性。A.震動(dòng)警示B.通風(fēng)功能C.按摩功能D.肩部音響答案：A114、單選

CUE系統(tǒng)是凱迪拉克移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)的簡(jiǎn)稱(chēng)，它是業(yè)界領(lǐng)先的人機(jī)交互系統(tǒng)，包括（）兩大部分。A.娛樂(lè)和網(wǎng)絡(luò)交互系統(tǒng)C.汽車(chē)信息和影音娛樂(lè)系統(tǒng)B.智能科技和互聯(lián)體驗(yàn)D.娛樂(lè)和汽車(chē)信息系統(tǒng)答案：B115、填空題

維修工單傳遞流程第二聯(lián)維修工單要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。答案：維修狀態(tài)116、多選

GlobalDelta平臺(tái)技術(shù)特點(diǎn)是（）。A、純正的歐洲血統(tǒng)B、全運(yùn)動(dòng)型底盤(pán)，操控會(huì)更具韌性，方向盤(pán)路感更為清晰，彎道表現(xiàn)也更準(zhǔn)確、流暢C、車(chē)架一體化結(jié)構(gòu)（BFI）D、先進(jìn)的全數(shù)碼化智能Gm–lan總線(xiàn)結(jié)構(gòu)答案：A,B,C,D117、單選

凱迪拉克的花冠盾型標(biāo)志由（）演變而來(lái)，代表著家族的百年榮耀。A.底特律城市徽標(biāo)B.底特律汽車(chē)公司司徽C.亨利?利蘭德家族族徽D.凱迪拉克家族族徽答案：D118、填空題

在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)（）的描述，互動(dòng)檢查表上記錄客戶(hù)陳述內(nèi)容和故障發(fā)生狀況。答案：車(chē)輛故障119、多選

銀行按揭購(gòu)車(chē)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)（）。A、對(duì)于擴(kuò)大銷(xiāo)售有了一定的促進(jìn)作用B、受?chē)?guó)家政策影響較大，和經(jīng)銷(xiāo)商合作不穩(wěn)定，需要保險(xiǎn)、擔(dān)保公司等第三方介入。C、無(wú)法協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化D、無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)金融產(chǎn)品和服務(wù)答案：A,B,C,D120、單選

SRX3.6LSIDI發(fā)動(dòng)機(jī)在（）轉(zhuǎn)能達(dá)到最大扭矩輸出（）。A.302Nm/3200rpmB.359Nm/2400rpmC.359Nm/3500rpmD.322Nm/3200rpm答案：B121、單選

有關(guān)車(chē)輛的維修服務(wù)之?dāng)⑹觯握哒_？（）A.要整個(gè)服務(wù)廠管理系統(tǒng)提供的良好服務(wù)，不要只是微笑B.要重視我們對(duì)顧客承諾C.讓顧客快樂(lè)回來(lái)D.以上皆是答案：D122、多選

當(dāng)客戶(hù)做出要購(gòu)買(mǎi)的決定時(shí)，會(huì)有一些信號(hào)，通常有幾種表現(xiàn)方式（）。A、沉默B、提問(wèn)C、敘述D、肢體語(yǔ)言答案：B,C,D123、單選

ATS-L加速建立凱迪拉克與中國(guó)（）的聯(lián)接，完善凱迪拉克品牌內(nèi)涵和年輕時(shí)尚風(fēng)范。A.年輕群體B.富裕階層C.高品質(zhì)人群D.精英人群答案：A124、填空題

在異常情況下，如進(jìn)店車(chē)輛突增或技師臨時(shí)短缺時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際作業(yè)中應(yīng)立即執(zhí)行（）應(yīng)對(duì)。答案：應(yīng)急流程125、單選

奧迪Q52.0TFSI的最小離地間隙為（）mm。A.185B.190C.195D.200答案：A126、多選

新賽歐培訓(xùn)時(shí)，我們提出的自主品牌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段（）。A、集體換標(biāo)B、新能源開(kāi)發(fā)C、海外建廠D、多品牌建立答案：A,B,C,D127、單選

汽車(chē)工業(yè)發(fā)展至今，共有（）位美國(guó)總統(tǒng)將凱迪拉克作為御用座駕。A.8B.9C.10D.11答案：D128、單選

價(jià)格談判雙方要在（）氛圍下進(jìn)行。A、緊張B、和諧C、催促D、強(qiáng)勢(shì)答案：B129、單選

在互動(dòng)接待中針對(duì)第一次回廠的客戶(hù)應(yīng)該在制單前幫助客戶(hù)確認(rèn)并建立什么？（）A、車(chē)輛信息、B、信任關(guān)系C、相關(guān)信息D、維修項(xiàng)目信息答案：C130、單選

奧迪A6L30FSI自動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)型的變速箱形式為（）。A.6ATB.7ATC.CVTD.DSG答案：C131、多選

如新賽歐在（）條件下，更換機(jī)油和機(jī)油濾清器的間隔必須比標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)規(guī)程的時(shí)間短。A、經(jīng)常冷啟動(dòng)。B、交通不暢時(shí)頻繁起停。C、經(jīng)常短途行車(chē)。D、經(jīng)常在車(chē)外溫度低于冰點(diǎn)時(shí)行車(chē)。E、長(zhǎng)時(shí)間怠速。F、經(jīng)常低速行駛，在多塵條件下行車(chē)。答案：A,B,C,D,E,F132、填空題

更換下來(lái)的舊件應(yīng)貼上（），并且保存（）個(gè)月可以進(jìn)行（）答案：舊件標(biāo)簽；6；舊件銷(xiāo)毀133、單選

E路享藍(lán)牙電話(huà)功能采用的是（）。A、中國(guó)電信CDMAB、中國(guó)聯(lián)通WCDMAC、中國(guó)移動(dòng)GPRSD、手機(jī)自帶，無(wú)需特殊定制答案：D134、多選

e路享的主要功能有（）。A、天氣預(yù)報(bào)B、藍(lán)牙電話(huà)C、實(shí)時(shí)路況D、新聞播報(bào)E、周邊設(shè)施答案：A,B,C,D,E135、單選

現(xiàn)代汽車(chē)質(zhì)檢流程的目的是什么？（）A、減少返修B、提高一次修復(fù)率C、減少返修，提高一次修復(fù)率D、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度答案：C136、單選

在互動(dòng)接待環(huán)節(jié)中，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向?qū)Φ降甑目蛻?hù)表示問(wèn)候和什么？（）A、感激B、自我介紹C、詢(xún)問(wèn)需求D、感謝答案：D137、單選

下列哪項(xiàng)配置是奧迪Q52.0TFSI全系都沒(méi)有配備的（）。A.胎壓監(jiān)測(cè)B.無(wú)鑰匙啟動(dòng)C.氛圍燈光D.通風(fēng)座椅答案：D138、填空題

現(xiàn)代汽車(chē)集團(tuán)擁有（）、（）、（）等56個(gè)關(guān)聯(lián)公司，是世界性專(zhuān)業(yè)汽車(chē)集團(tuán)。答案：汽車(chē)；鋼鐵；建設(shè)139、多選

銷(xiāo)售過(guò)程中運(yùn)用引導(dǎo)的方法以及“全身傾聽(tīng)”的技巧來(lái)讓客戶(hù)暢其所言，引導(dǎo)法還有以下好處（）。A.收集客戶(hù)的資料B.了解客戶(hù)的需求C.掌握訪談的主動(dòng)權(quán)D.試探客戶(hù)的態(tài)度答案：A,B,C,D140、多選

XTS的防炫目外后視鏡具有以下哪些功能（）。A.加熱除霧B.電動(dòng)調(diào)節(jié)C.電動(dòng)折疊D.帶轉(zhuǎn)向燈答案：A,B,C,D141、多選

預(yù)先揀料流程的目的不包括（）A.查驗(yàn)庫(kù)存狀況B.提高維修技師的工作效率，減少維修技師等待配件時(shí)間C.減少客戶(hù)在店等候的時(shí)間D.高價(jià)銷(xiāo)售配件答案：A,C,D142、單選

預(yù)先揀料流程中通知備件庫(kù)房預(yù)揀備件的信息，是由哪個(gè)崗位人員可以通過(guò)系統(tǒng)直接連接備件庫(kù)房的打印機(jī)來(lái)打印預(yù)先揀料單；（）A、服務(wù)經(jīng)理B、服務(wù)顧問(wèn)C、備件管理員D、備件經(jīng)理答案：B143、單選

2011款科帕奇以下哪個(gè)配置是全車(chē)系均配備的（）。A、6CDB、安吉星C、側(cè)安全氣囊D、DVD導(dǎo)航答案：C144、單選

當(dāng)客戶(hù)自由參觀時(shí)，我們應(yīng)該與客戶(hù)保持（）的距離。A.1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-3米答案：B145、單選

凱迪拉克豪華轎車(chē)XTS所配備的3.6LV6直噴發(fā)動(dòng)機(jī)的最大功率和最大扭矩分別為（）。A.227Kw/6700rpm，360Nm/5400rpmB.237Kw/6500rpm，355Nm/5300rpmC.237Kw/6500rpm，360Nm/5400rpmD.227Kw/6700rpm，355Nm/5300rpm答案：A146、單選

官方售價(jià)為54.17萬(wàn)元的奧迪Q52.0TFSI動(dòng)感型配備的音響品牌為（）。A.Logic7B.BoseC.B&OD.丹拿答案：C147、單選

科魯茲的前防撞桿采用高強(qiáng)度液壓成型的（）結(jié)構(gòu)管材，既保證高強(qiáng)度又是一種輕量化的設(shè)計(jì).A、鎂合金蜂窩狀B、鋁合金蜂窩狀C、鋁合金工字梁D、鎂合金工字梁答案：C148、多選

以下哪些是屬于開(kāi)放式問(wèn)題（）。A.您以前開(kāi)的是什么車(chē)？B.您覺(jué)得這臺(tái)車(chē)怎樣？C.您還需要什么嗎？D.您要家用還是商務(wù)用車(chē)？答案：A,B,C149、填空題

互動(dòng)接待建議時(shí)間在（）分鐘內(nèi)完成，服務(wù)顧問(wèn)可根據(jù)具體情況靈活掌握，特殊情況可以做非完全檢查，但是要求必須做環(huán)檢；答案：8-10150、多選

交車(chē)的目的是（）。A.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度B.功能介紹C.獲得客戶(hù)推薦D.創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶(hù)答案：A,C,D151、多選

XTS配備了世界著名音響品牌Bose有以下哪些技術(shù)（）。A.CenterPoint模擬出環(huán)繞音場(chǎng)效果B.主動(dòng)降噪靜音系統(tǒng)（ANC.C.AudioPilot?噪音補(bǔ)償技術(shù)D.PowerNd釹磁鐵低頻揚(yáng)聲器答案：A,B,C,D152、單選

北京現(xiàn)代成立于（）。A.2002年7月B.2002年10月C.2012年8月答案：B153、單選

對(duì)于訂車(chē)（）以上的客戶(hù)，我們需要向客戶(hù)寄送《凱迪拉克歡迎套件》。A.1周B.2周C.1個(gè)月D.2個(gè)月答案：B154、填空題

在DMS系統(tǒng)中哪個(gè)大項(xiàng)目下可以查詢(xún)發(fā)票接收及索賠款到賬情況（）答案：統(tǒng)計(jì)報(bào)表155、填空題

客戶(hù)識(shí)別系統(tǒng)為了體現(xiàn)客戶(hù)的尊貴，負(fù)責(zé)照顧客休室的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)采取措施全面了解每一名在此休息的（）。答案：客戶(hù)信息156、單選

在制單報(bào)價(jià)中如果客戶(hù)選擇等待，主動(dòng)邀請(qǐng)引領(lǐng)客戶(hù)前往什么區(qū)域？（）A、娛樂(lè)區(qū)B、吸煙區(qū)C、客戶(hù)休息區(qū)D、就餐區(qū)答案：C157、多選

愛(ài)唯歐后懸經(jīng)過(guò)優(yōu)化的扭力梁特性，這樣的設(shè)計(jì)好處是（）。A、占用后排乘坐空間小B、本身質(zhì)量輕C、穩(wěn)固控制車(chē)身D、后視效果好答案：A,B,C158、多選

愛(ài)唯歐配備的1.4LS-tec發(fā)動(dòng)機(jī)具有（）等性能特點(diǎn)。A、低排放B、低油耗C、低噪聲D、高速大扭矩和高速大功率答案：A,B,C159、填空題

（）年“起亞汽車(chē)”首次進(jìn)入百?gòu)?qiáng)品牌。答案：2012160、單選

在DMS索賠系統(tǒng)里申請(qǐng)H索賠類(lèi)型的是（）業(yè)務(wù)索賠A、備件索賠B、救援索賠C、油漆業(yè)務(wù)D、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)答案：D161、多選

ATS-L的NVH靜音科技，全面提高車(chē)內(nèi)（）的效果，獨(dú)享靜謐。A.隔音B.安全C.降噪D.減震答案：A,C,D162、單選

2011年現(xiàn)代汽車(chē)在中國(guó)銷(xiāo)量為（），全國(guó)排名第（）。A.74萬(wàn)輛，三B.43萬(wàn)輛，三C.117萬(wàn)輛，三答案：A163、單選

奔馳GLK的車(chē)身長(zhǎng)度為（）mm。A.4508B.4528C.4558D.4578答案：B164、單選

對(duì)于投訴應(yīng)填寫(xiě)（）A.維修工單B.投訴處理表C.預(yù)約單D.返修單答案：B165、單選

凱迪拉克豪華轎車(chē)XTS鉑金版所配備的Bose音響系統(tǒng)共有幾個(gè)揚(yáng)聲器？（）A.12個(gè)B.13個(gè)C.14個(gè)D.15個(gè)答案：C166、多選

缺件訂購(gòu)流程中填寫(xiě)《配件訂貨單》應(yīng)注意（）A.由服務(wù)顧問(wèn)填寫(xiě)并交給配件庫(kù)房相關(guān)人員B.清楚填寫(xiě)所需配件信息和車(chē)輛信息C.寫(xiě)明配件需求緊急程度D.將其中一聯(lián)交給客戶(hù)保存答案：A,B,C167、填空題

維修工單傳遞流程的目的是確保工單的流轉(zhuǎn)和維修作業(yè)是相輔相成的，確?？蛻?hù)的需求得到（）。答案：完全滿(mǎn)足168、單選

CUE系統(tǒng)的中控臺(tái)觸控液晶顯示屏分辨率為多少？（）A.800×640B.720×640C.1280×480D.800×480答案：D169、多選

科魯茲的三大賣(mài)點(diǎn)指的是（）。A、通用全球先進(jìn)的緊湊型轎車(chē)平臺(tái)B、通用領(lǐng)先全球的安全性C、運(yùn)動(dòng)造型描繪雪佛蘭未來(lái)設(shè)計(jì)語(yǔ)言D、運(yùn)動(dòng)風(fēng)格的動(dòng)力操控性能答案：A,C,D170、單選

當(dāng)客戶(hù)發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)以后，我們要做的事情是（）。A、主動(dòng)降低價(jià)格B、繼續(xù)與客戶(hù)糾纏與價(jià)格C、增強(qiáng)客戶(hù)的信心D、立即談價(jià)格答案：C171、多選

2012年1月，設(shè)立“現(xiàn)代汽車(chē)集團(tuán)社會(huì)貢獻(xiàn)基金”進(jìn)行（）等合作。A.交通安全宣傳室B.交通安全體驗(yàn)館C.青年創(chuàng)業(yè)/就業(yè)支援答案：B,C172、單選

奧迪A6LTFSI的車(chē)輛軸距為（）mm。A.2807B.2945C.3012D.3024答案：C173、多選

互動(dòng)接待流程的目的是（）A.客戶(hù)來(lái)訪的需求得到尊重和確認(rèn)B.體現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)性C.可能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)沒(méi)有留意到的隱患和故障，避免不必要的事后糾紛D.更多的互動(dòng)交流，更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)答案：A,C,D174、多選

握手的先后次序正確的是（）。A.女先男后B.尊先卑后C.長(zhǎng)先幼后D.男先女后答案：A,B,C175、填空題

核心價(jià)值的4個(gè)下游要素包括（），（），（），（）。答案：信念；熱情；創(chuàng)意；推進(jìn)力176、填空題

在繼續(xù)致電客戶(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中，在接下來(lái)的（）天內(nèi)重新?lián)艽蚩蛻?hù)電話(huà)（）次；答案：2；2177、填空題

2010年（）發(fā)動(dòng)機(jī)連續(xù)（）年被評(píng)為“美國(guó)十佳發(fā)動(dòng)機(jī)”。答案：TAU；三178、單選

2011款科帕奇來(lái)自（）國(guó)際平臺(tái)衍生車(chē)型。A、通用全球B、泛亞平臺(tái)C、THETAD、大宇平臺(tái)答案：C179、單選

SRX第二排座椅后方空間可達(dá)到（），車(chē)內(nèi)儲(chǔ)藏空間靈活豐富。A.627LB.727LC.827LD.927L答案：C180、多選

預(yù)先揀料流程包括（）A.檢查庫(kù)存B.揀料C.記錄揀料完成時(shí)間和項(xiàng)數(shù)D.領(lǐng)料答案：B,C,D181、單選

XTS所配備的2.0TSIDI全鋁渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)全新優(yōu)化的雙流道渦輪增壓技術(shù)，可以達(dá)到何種效果？（）A.減輕重量B.省油節(jié)能C.降低發(fā)動(dòng)機(jī)溫度D.提升增壓效果答案：D182、單選

凱迪拉克ATS-L25T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩是（）。A.135kkw/279NmB.169kkw/353NmC.169kkw/396NmD.202kkw/400Nm答案：B183、多選

保養(yǎng)提醒標(biāo)準(zhǔn)流程包括：（）A.篩選名單B.接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)C.表明來(lái)電目的D.進(jìn)入客戶(hù)預(yù)約流程答案：A,C,D184、單選

寶馬X3的多功能方向盤(pán)不包括（）功能。A.巡航設(shè)定B.音量調(diào)節(jié)C.方向盤(pán)加熱D.藍(lán)牙電話(huà)答案：C185、填空題

歡迎看板上面寫(xiě)出預(yù)約客戶(hù)的（），（）和（）等內(nèi)容。答案：姓名；預(yù)約到店時(shí)間；車(chē)牌號(hào)186、多選

下列對(duì)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)描述正確的是哪幾個(gè)？（）A.就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向客戶(hù)進(jìn)行基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)B.負(fù)責(zé)要求客戶(hù)在三包維修單上簽字確認(rèn)C.對(duì)車(chē)輛采取防護(hù)措施，了解客戶(hù)車(chē)輛情況D.需要追加維修項(xiàng)目時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)征得客戶(hù)的許可答案：A,B,C,D187、單選

全新一代CTS使用了（）英尺結(jié)構(gòu)膠提升車(chē)身強(qiáng)度降低車(chē)艙噪音。A.187B.287C.387D.487答案：C188、單選

ATS使用的2.0T的LTG發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力輸出強(qiáng)勁，功率輸出比寶馬328i的發(fā)動(dòng)機(jī)輸出高出（）KW。A.21KWB.22KWC.23KWD.24KW答案：C189、填空題

在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢(xún)信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問(wèn)能夠在前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢(xún)并確定（），（），（）及（）等信息答案：價(jià)格；標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)；完工時(shí)間；配件庫(kù)存190、單選

下列發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)哪一項(xiàng)是運(yùn)用在本田C-RV車(chē)型上。（）。A、DVVTB、VVTC、i-VTECD、CVT答案：C191、單選

在報(bào)價(jià)成交的環(huán)節(jié)中，交易的雙方是（）。A、對(duì)立的B、對(duì)抗的C、尋找平衡點(diǎn)D、輸贏關(guān)系答案：C192、單選

ATS的座椅為了在高速情況下，為駕駛員提供更好的包覆性，ATS的駕駛員座可以進(jìn)行獨(dú)特的（）調(diào)節(jié)，這樣能有效提升高速行駛中的安全性。A.腿部B.側(cè)邊包覆C.頭枕D.腰部答案：B193、單選

現(xiàn)代汽車(chē)在品質(zhì)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的三級(jí)檢驗(yàn)指的是哪三個(gè)級(jí)？（）A、互檢、終檢、總檢B、自檢、互檢、總檢C、互檢、自檢、總檢D、自檢、總檢、終檢答案：D194、單選

利率不變的情況下，整個(gè)貸款期限內(nèi)每月還款金額相同的信貸產(chǎn)品是（）。A.無(wú)憂(yōu)智慧B.分段式C.等額本息D.等額本金答案：C195、多選

E路享同安吉星對(duì)比的優(yōu)勢(shì)（）。A、功能實(shí)用B、使用方便C、信息服務(wù)終身免費(fèi)D、車(chē)輛檢測(cè)保障答案：A,B,C196、多選

缺件訂購(gòu)流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.填寫(xiě)《配件訂貨單》B.承諾到貨時(shí)間C.通知服務(wù)經(jīng)理D.進(jìn)入客戶(hù)預(yù)約流程答案：A,B,D197、單選

下面對(duì)于流程的表述正確的有哪些（）？A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)B.一系列非機(jī)構(gòu)化不可測(cè)量的活動(dòng)集合C.是為特定的市場(chǎng)或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動(dòng)答案：A198、單選

全新一代CTS將M檔集中在排擋的（），切換后可以使用換檔撥片來(lái)進(jìn)行檔位切換。A.側(cè)面B.頂端C.底部D.后方答案：B199、多選

下面對(duì)“完工及結(jié)算說(shuō)明”執(zhí)行要點(diǎn)表述錯(cuò)誤有哪些（）A.僅需要客戶(hù)解釋付費(fèi)項(xiàng)目，其它項(xiàng)目可省略B.服務(wù)顧問(wèn)需要獨(dú)立完成“驗(yàn)收車(chē)輛”步驟C.服務(wù)顧問(wèn)要先核對(duì)價(jià)格后方可進(jìn)行結(jié)算說(shuō)明D.在交車(chē)繁忙時(shí)“四家套”可有技師代為撤下答案：A,D200、單選

凱迪拉克豪華轎車(chē)XTS全系都配備了哪個(gè)品牌的剎車(chē)系統(tǒng)？（）A.BOSCHB.HONEYWELLC.ACDelcoD.Brembo答案：D131、多選

ATS-L的NVH靜音科技，全面提高車(chē)內(nèi)（）的效果，獨(dú)享靜謐。A.隔音B.安全C.降噪D.減震答案：A,C,D132、多選

在和客戶(hù)談價(jià)格時(shí)，我們應(yīng)該避免（）。A、等額讓步B、在最后一步中讓價(jià)太高C、起步全讓光D、先多后少答案：A,B,C133、單選

ATS使用的2.0T的LTG發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力輸出強(qiáng)勁，功率輸出比寶馬328i的發(fā)動(dòng)機(jī)輸出高出（）KW。A.21KWB.22KWC.23KWD.24KW答案：C134、多選

品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程中涉及的維修人員的行為規(guī)范包括（）A.檢查自己的工裝B.檢查車(chē)身及車(chē)輛內(nèi)部是否清洗干凈C.依照要求整理工具存放區(qū)和施工區(qū)域D.清潔和檢查工作責(zé)任區(qū)域答案：A,C,D135、單選

科魯茲的最大扭力（）。A、175/4000B、175/3800C、175/3600答案：C136、多選

科魯茲的GM-LAN全車(chē)局域網(wǎng)系統(tǒng)可以與外界環(huán)境進(jìn)時(shí)時(shí)溝通，并具有下列哪幾項(xiàng)特性（）。A、傳輸速度快B、資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)C、共享信息全D、32元通信技術(shù)答案：A,B,C,D137、多選

CCC網(wǎng)站的主要常用功能是（）A、查詢(xún)工時(shí)代碼B、配件C、鑰匙碼D、收音機(jī)密碼答案：A,B,C138、單選

E路享藍(lán)牙電話(huà)功能采用的是（）。A、中國(guó)電信CDMAB、中國(guó)聯(lián)通WCDMAC、中國(guó)移動(dòng)GPRSD、手機(jī)自帶，無(wú)需特殊定制答案：D139、多選

試乘試駕流程中銷(xiāo)售顧問(wèn)需要請(qǐng)客戶(hù)簽名的紙質(zhì)表格有（）。A.試乘試駕客戶(hù)登記表B.試乘試駕保證書(shū)C.試乘試駕反饋表D.試乘試駕點(diǎn)檢表答案：B,C140、多選

在Small-high（高端小車(chē)）。級(jí)別的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的成功要素有（）。A、重點(diǎn)發(fā)掘產(chǎn)品力制高點(diǎn)B、在外觀內(nèi)飾設(shè)計(jì)、運(yùn)動(dòng)感、操控性等方面的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)以滿(mǎn)足消費(fèi)者追求<刺激/樂(lè)趣>、<新潮/酷>的感性?xún)r(jià)值需求C、結(jié)合品牌實(shí)力、高檔工藝和安全性等方面的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)以滿(mǎn)足消費(fèi)者<明智購(gòu)物>中的“物有所值”理性?xún)r(jià)值需求D、并以科技作為支持因素，提供真正具備差異性、可被消費(fèi)者感知、體驗(yàn)的功能，而不是停留于表面的花哨配置，幫助占領(lǐng)高端小車(chē)的制高點(diǎn)答案：A,B,C,D141、多選

女性銷(xiāo)售顧問(wèn)的著裝禁忌有哪些（）。A.忌有明顯皺折或破損B.忌鞋跟過(guò)高C.忌過(guò)于透視D.忌衣服過(guò)于緊身答案：A,B,C,D142、單選

電子駐車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）。A、EPSB、ESPC、SSPSD、EPB答案：C143、單選

現(xiàn)代汽車(chē)要求幾步完成互動(dòng)檢查（）A、4步B、6步C、7步D、8步答案：C144、填空題

現(xiàn)代汽車(chē)的橢圓LOGO體現(xiàn)以世界為舞臺(tái)奔跑的現(xiàn)代汽車(chē)，H作為現(xiàn)代汽車(chē)英文名稱(chēng)的第一個(gè)字母，體現(xiàn)其速度感，把兩個(gè)人握手的情形形象化，同時(shí)展現(xiàn)了（）和（），客戶(hù)和企業(yè)在（）和（）中奔向新年代世界領(lǐng)域的現(xiàn)代汽車(chē)形象。答案：勞動(dòng)者；雇傭人；信賴(lài)；和諧145、單選

凱迪拉克ATS-L28T高性能渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩是（）。A.200kkw/396NmB.203kkw/353NmC.202kkw/400NmD.205kkw/400Nm答案：C146、填空題

核心價(jià)值的4個(gè)下游要素包括（），（），（），（）。答案：信念；熱情；創(chuàng)意；推進(jìn)力147、多選

購(gòu)買(mǎi)周期中適合議價(jià)的購(gòu)買(mǎi)階段是（）。A、有購(gòu)買(mǎi)意識(shí)階段B、無(wú)需求階段C、設(shè)定購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)階段D、想要購(gòu)買(mǎi)階段E、成交階段答案：C,E148、多選

雪佛蘭新景程后視鏡具有（）的功能。A、倒車(chē)自動(dòng)翻轉(zhuǎn)功能B、LED轉(zhuǎn)向燈C、電加熱D、兩側(cè)雙曲率鏡面答案：A,B,C149、多選

SRX試乘試駕路線(xiàn)規(guī)劃體驗(yàn)要點(diǎn)包括以下哪幾個(gè)方面（）。A.顛簸路面的行駛穩(wěn)定性B.CUE系統(tǒng)及安吉星C.車(chē)輛靜音效果及音響效果D.MRC主動(dòng)電磁感應(yīng)懸掛答案：A,B,C150、單選

科魯茲的副氣囊和側(cè)氣簾可在（）的時(shí)間內(nèi)打開(kāi)。A、5毫秒B、10毫秒C、15毫秒答案：C151、多選

品質(zhì)控制流程中，返修流程的目的是（）A.提高返修工作效率，預(yù)防返修再次發(fā)生B.降低客戶(hù)抱怨程度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度C.考核維修人員的修復(fù)成功率D.提高維修工位的使用率答案：A,B152、多選

人的期望值有幾個(gè)來(lái)源（）。A、競(jìng)爭(zhēng)B、科技進(jìn)步C、經(jīng)歷D、傳媒答案：A,B,C,D153、單選

科魯茲（）mm的軸距設(shè)計(jì)，讓車(chē)主充分享受駕控樂(lè)趣的同時(shí)，又給后排人員提供了充裕的空間。A、2600B、2600C、2685D、2695答案：C154、單選

汽車(chē)內(nèi)部的污染物主要有甲醛、揮發(fā)性有機(jī)物、苯等，對(duì)人體十分有害。而我們雪佛蘭科魯茲采用了（）評(píng)測(cè)，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)并全面超越歐美。A、VIAQ系統(tǒng)B、ISO系統(tǒng)C、BBS系統(tǒng)D、IIHS系統(tǒng)答案：A155、單選

科魯茲身上采用的高鋼性鋼材屈服力達(dá)到了驚人的（）兆帕。A、1200B、1400C、1600答案：B156、單選

凱迪拉克豪華轎車(chē)XTS所配備的3.6LV6直噴發(fā)動(dòng)機(jī)的最大功率和最大扭矩分別為（）。A.227Kw/6700rpm，360Nm/5400rpmB.237Kw/6500rpm，355Nm/5300rpmC.237Kw/6500rpm，360Nm/5400rpmD.227Kw/6700rpm，355Nm/5300rpm答案：A157、單選

下面對(duì)“派工及預(yù)檢料”執(zhí)行要點(diǎn)表述錯(cuò)誤有哪些（）A.僅根據(jù)維修技師的忙閑程度派工B.備件人員必須根據(jù)委托書(shū)預(yù)檢料C.及時(shí)將維修委托書(shū)交給維修主管D.維修技師必須審核預(yù)估時(shí)間的合理性答案：A158、填空題

疑難故障及大修接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中估價(jià)并向客戶(hù)說(shuō)明環(huán)節(jié)服務(wù)顧問(wèn)在派工拆解前，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)描述，預(yù)估拆解后可能發(fā)生的（）及（）并向客戶(hù)充分說(shuō)明。答案：維修項(xiàng)目；價(jià)格159、填空題

超過(guò)保修期的車(chē)輛，客戶(hù)在4S店購(gòu)買(mǎi)并安裝的零件，其零件在自更換之日起保修期為（），當(dāng)天完工經(jīng)銷(xiāo)商在DMS系統(tǒng)里做（）記錄，之后在保修期發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題需申請(qǐng)的索賠類(lèi)型是（）索賠答案：1年/2萬(wàn)公里；一般維修；S售后配件160、單選

科魯茲的主安全氣囊采用了（）充氣。A、氮?dú)釨、氦氣答案：A161、單選

凱迪拉克使用業(yè)界唯一車(chē)載藍(lán)光娛樂(lè)系統(tǒng)，藍(lán)光光盤(pán)單面容量可以到多大？（）A.4.7GBB.7.4GBC.21GBD.25GB答案：D162、單選

以下哪一項(xiàng)技術(shù)與節(jié)能無(wú)關(guān)（）。A、DVVTB、VVT—iC、ETCD、雙平衡軸答案：D163、單選

在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問(wèn)隨時(shí)根據(jù)預(yù)檢的情況與客戶(hù)進(jìn)行溝通，尋求客戶(hù)的認(rèn)同或什么。（）A、理解B、告知客戶(hù)C、客戶(hù)選擇D、需求答案：B164、多選

禮儀可大致分為（）大類(lèi)。A、政務(wù)禮儀B、商務(wù)禮儀C、服務(wù)禮儀D、社交禮儀E、涉外禮儀答案：A,B,C,D,E165、多選

預(yù)先揀料流程中，記錄揀料完成時(shí)間和項(xiàng)數(shù)應(yīng)該（）A.把維修工單的配件需求和預(yù)揀情況進(jìn)行記錄B.記錄配件庫(kù)存狀況C.記錄開(kāi)始揀料的時(shí)間D.記錄揀料完成的時(shí)間答案：A,D166、單選

SRX3.0L領(lǐng)先型的整備質(zhì)量為（）Kg。A.1999B.2100C.2480D.2520答案：D167、多選

愛(ài)唯歐1.4LS-TEC發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)亮點(diǎn)有哪些（）。A、采用ETCB、獨(dú)立點(diǎn)火模塊技術(shù)C、VGIS可變進(jìn)氣歧管D、PDA（PortDe-Activation）可變氣流角度閥答案：A,B,C,D168、填空題

派工單上記錄的主要數(shù)據(jù)有客戶(hù)基本信息、車(chē)輛基本信息、（）、檢測(cè)結(jié)果和維修措施，維修之前最后還需要客戶(hù)（）答案：客戶(hù)不滿(mǎn)；簽字確認(rèn)169、單選

全新一代CTS所采用的APA智能泊車(chē)輔助系統(tǒng)通過(guò)遍布車(chē)身的（）個(gè)UPA傳感器探測(cè)車(chē)身周邊環(huán)境。A.10B.11C.12D.13答案：C170、單選

在（），剛成立不久的通用公司購(gòu)買(mǎi)了凱迪拉克。A.1906年B.1909年C.1916年D.1919年答案：B171、單選

若轉(zhuǎn)向信號(hào)燈閃光時(shí)間比正常情況短，則表明（）。A、正常現(xiàn)象B、燈泡燒壞并需要更換C、燈泡有問(wèn)題但無(wú)需更換D、線(xiàn)路問(wèn)題答案：B172、多選

新賽歐儀表中不是以指針形式顯示的數(shù)據(jù)是（）。A、里程B、轉(zhuǎn)速C、油表D、車(chē)速E、換擋信息答案：A,B,C,E173、多選

ATS采用的LTG2.0T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋使用滲氮不銹鋼進(jìn)氣門(mén)具有以下（）優(yōu)點(diǎn)。A.提高耐久性B.改善氣體流動(dòng)性C.減輕重量D.讓氣門(mén)工作更穩(wěn)定答案：A,B,C,D174、單選

“如果…