戰(zhàn)略性人力資源管理制度設(shè)計

戰(zhàn)略性人力資源管理中國人民大學勞動人事學院許玉林人力資源管理的制度設(shè)計

是現(xiàn)代企業(yè)制度

理論與實踐的基礎(chǔ)

人才戰(zhàn)爭再次告訴我們：為什么優(yōu)秀的人才愿意加盟您的公司？您將如何長久的留住他們？是的，金錢的確很重要但是——人力資源保留措施最佳雇主其它公司制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃或配備導師計劃100％67％高層管理人員定期與關(guān)鍵崗位員工交流60％33％員工參與公司戰(zhàn)略性項目80％71％提供特殊培訓計劃100％86％提供加速學習和成長機會100％86％提供不同的薪酬60％45％員工的成長作為管理者的職責90％83％提供職業(yè)發(fā)展的機會70％66％員工發(fā)展與管理人員的績效、薪酬掛鉤60％45%員工職業(yè)發(fā)展與人力資源發(fā)展計劃未來組織變革中的人力資源因素人力資源管理的發(fā)展三個階段：人事管理解決事務(wù)性問題人力資源管理解決技術(shù)問題戰(zhàn)略性人力資源管理解決員工職業(yè)發(fā)展、組織變革、支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)一項調(diào)查：關(guān)心的重要管理要素調(diào)查時間：1989年

調(diào)查對象：20個國家1500名高級經(jīng)理人其中870名

調(diào)查主題：2000年（下個世紀）那些管理要素對企業(yè)的最重要?

調(diào)查結(jié)果個人行為管理技能1.極強的想象能力98%1.制定經(jīng)營管理戰(zhàn)略78%2.薪酬與績效掛鉤91%2.人力資源管理53%3.經(jīng)常與員工溝通89%3.市場營銷與銷售48%4.管理人員的規(guī)劃85%4.財務(wù)管理24%5.重視道德85%5.談判技巧24%6.經(jīng)常與客戶溝通78%6.國際經(jīng)濟與政治19%7.辭退不稱職員工71%7.科學與技術(shù)15%8.獎勵忠誠的員工44%8.利用傳播媒介13%9.保持重要的決策21%9.生產(chǎn)管理9%10.重視傳統(tǒng)13%10.計算機技術(shù)7%探索核心競競爭力2010年年推動競爭爭優(yōu)勢的主主要因素:1、與供應應商和客戶戶的聯(lián)系2、人力資資源3、核心競競爭力4、有彈性性的組織結(jié)結(jié)構(gòu)5、高生產(chǎn)產(chǎn)率6、技術(shù)7、新新產(chǎn)品/服服務(wù)8、低生產(chǎn)產(chǎn)成本9、開放放的新市場場10、采辦辦與供應鏈鏈管理11、財務(wù)工工程人力資源管管理制度設(shè)設(shè)計的五要要素戰(zhàn)略是組織織形成與發(fā)發(fā)展的指引引和方向組織是實施施戰(zhàn)略的載載體；組織織的產(chǎn)生是是為了解決決效率問題題人力資源是是支持組織織達成戰(zhàn)略略目標的條條件和資源源保障制度設(shè)計解解決了組織織發(fā)展過程程中的管理理提升問題題文化整合是是組織管理理的最高層層次戰(zhàn)略人力資源組織制度管理文化整合人力資源管管理制度設(shè)設(shè)計的五要要素模型戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的要素素遠景：發(fā)展展的方向目標：明確確的目標方法：執(zhí)行行的方法戰(zhàn)略的組成成企業(yè)戰(zhàn)略怎樣完成做什么才能能實現(xiàn)未來的目標標可以做什么么和只能做什么么戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略分析：：高科技、、服務(wù)與核核心業(yè)務(wù)。。戰(zhàn)略規(guī)劃：：四大戰(zhàn)略略全球化戰(zhàn)略略以服務(wù)為中中心戰(zhàn)略；；以并購和和附加值服服務(wù)推動企企業(yè)的高速速成長六個西格瑪瑪戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略實施：：C會議（（業(yè)績質(zhì)詢詢體系）、、人力資源源獎懲和提提升體系企業(yè)戰(zhàn)略的的發(fā)展歷史史1900———1910年年：規(guī)模1910———1930年年：科學管管理1930———1940年年：人際關(guān)關(guān)系管理1940———1950年年：組織功功能結(jié)構(gòu)1950———1960年年：戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃1960———1970年年：經(jīng)濟預預測1970———1980年年：市場戰(zhàn)戰(zhàn)略與組織織設(shè)計1980———1990年年：多元化化階段戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單單元（）：：如事業(yè)部部制全面質(zhì)量管管理以客戶為導導向平衡記分（（）：財務(wù)務(wù)、客戶、、內(nèi)部經(jīng)營營、學習習與成長附加值（））矩陣管理：：平衡收益益與風險1990———現(xiàn)現(xiàn)在全球化信息技術(shù)人力資源管管理組織文化學習型組織織知識管理組織？舊組織和新新組織的初初步認識舊組織新組織一、舊組織織的主要特特點可預測性和和可依賴性性公平性專業(yè)性清楚的控制制界線典型組織模模型:直線線職能制在穩(wěn)定環(huán)境境中，以上上特點是舊舊組織的優(yōu)優(yōu)勢。但當環(huán)境日日益復雜和和難以預測測時，舊組組織的不適應性將將越來越明明顯。二、新組織織的主要特特點以團隊為基基礎(chǔ)與供應商和和顧客有更更密切的聯(lián)聯(lián)系更扁平，對對變革的反反應更加靈靈敏在勞動力的的構(gòu)成上更更多樣化，，在日益全全球化的經(jīng)濟中能能更有效地地運作。典型組織模模型:事業(yè)業(yè)部制和矩矩陣制新組織五個個基本特性性1、網(wǎng)絡(luò)性性認為組織的的基礎(chǔ)在于于組織內(nèi)部部的個體和和群體之間間，以及它它們與組織織環(huán)境的關(guān)關(guān)鍵成分之之間的相互互依賴性。。在組織內(nèi)內(nèi)部強調(diào)團團隊合作、、信息共享享；在組織織和環(huán)境的的關(guān)系上強強調(diào)與主要要利益相關(guān)關(guān)者建立密密切的聯(lián)系系。必要性：信息技術(shù)的的可使用性性日益提高高對顧客需求求的快速反反應、創(chuàng)新新需求的競競爭加劇盡可能有效效率和有效效果地利用用外部資源源環(huán)境的易變變性2、扁平性性比舊組織更更精干，具具有更少的的管理層次次和更寬的管理幅幅度。必要性：組織需要更更迅速和靈靈活地對市市場和技術(shù)術(shù)方面的變革作出出反應信息技術(shù)的的變化消除除了對中層層管理層次次的需要組織面臨著著消減開支支和提高生生產(chǎn)率的強強大壓力3、靈活性性能夠?qū)蛦T員、顧客和和其他利益益相關(guān)者的的多種需求做做出靈活、、公正的反反應。必要性：-日益激烈烈的競爭-日益多樣樣化的勞動動力-日益復雜雜和不可預預測的外部部環(huán)境4、多樣性性新組織需要要調(diào)節(jié)多樣樣的觀點和和方法、職職業(yè)路徑和誘引系系統(tǒng)、界限限中的人和和政策，并并對日益多樣化的的外部贊助助者和利益益相關(guān)者做做應答。必要性：勞動力正日日益多樣化化更加需要創(chuàng)創(chuàng)造性和創(chuàng)創(chuàng)新性的方方法來解決決問題有些組織具具有不通的的系統(tǒng)和文文化，有些些顧客具有多種需需求和方法法5、全球性性/國際性性越來越多的的新組織的的網(wǎng)絡(luò)伸出出了國界，，新組織應該能夠夠在日益全全球性的經(jīng)經(jīng)濟中有效效地運作。。必要性：國際性運輸輸和通信的的成本大大大降低先進的工業(yè)業(yè)社會與新新興的工業(yè)業(yè)化社會之之間日益均衡化市場全球化化成本在不同同國家存在在差異性通過把網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建在最重重要的市場場或技術(shù)中中心，可以提升公公司的競爭爭力三、組織的的舊模型和和新模型的的特征比較較舊模型新模型個人職位是組織基本單位團體是基本單位與環(huán)境的關(guān)系由越界者處理與環(huán)境結(jié)成緊密的網(wǎng)絡(luò)信息縱向流動信息橫向和縱向流動決策向下傳遞，信息向上流動決策在信息所在地做出高聳（管理層次多）扁平（管理層次少）強調(diào)結(jié)構(gòu)強調(diào)過程強調(diào)規(guī)則和標準程序強調(diào)結(jié)果和產(chǎn)出舊模型新模型固定工時和長工時靈活的工作日，兼職很常見職業(yè)路徑是向上的、線性的職業(yè)路徑是靈活的、側(cè)向的標準化的評價和獎勵系統(tǒng)適宜的評價和獎勵系統(tǒng)對行為強烈期望的單一強勢文化觀點和行為的多樣化專門化和被聚焦的個體專門化和被聚焦的組織按照所在的國家來定義環(huán)境環(huán)境被看做是全球性的種族中心性國際性四、組織的的挑戰(zhàn)理解未來組組織的構(gòu)架架開發(fā)個人技能管理組織管理環(huán)境網(wǎng)絡(luò)性團隊工作團隊結(jié)構(gòu)聯(lián)盟、合作/競爭扁平性談判誘因/職業(yè)界限靈活性多項任務(wù)勞動力管理學習多樣性傾聽/移情沖突解決利益相關(guān)者國際性跨文化溝通跨邊境整合地方反應性人力資源？？什么是人力力資源管理理?企業(yè)有效利利用人力資資源實現(xiàn)組組織目標標的管理理過程。其其中包含實實施人力資資源管理的的觀念、技技術(shù)和方法法。具體內(nèi)內(nèi)容包括：：工作分析公公平就業(yè)人人力資源規(guī)規(guī)劃甄選面試勞勞動合同薪薪酬福利績效考核培培訓開發(fā)職職業(yè)安全職業(yè)發(fā)展人人員異動勞勞工關(guān)系企業(yè)文化建建設(shè)系統(tǒng)員工激勵系系統(tǒng)規(guī)范與行為為準則公平薪酬管管理系統(tǒng)激勵薪酬管管理系統(tǒng)目標與部門門控制系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績改善提提升系統(tǒng)組織與工作作管理系統(tǒng)統(tǒng)作業(yè)控制系系統(tǒng)職責權(quán)利系系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流流程關(guān)鍵控制點點控制方法標準準作業(yè)指導書培訓手冊部門職責薪酬管理系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績控制系統(tǒng)統(tǒng)員工職業(yè)發(fā)展展人力資源管理理系統(tǒng)平臺人力資源戰(zhàn)略略與規(guī)劃部門崗位配置置崗位職責任職資格評估估工作說明書職責權(quán)限分配配部門工作任務(wù)務(wù)組織與工作管管理系統(tǒng)作業(yè)控制系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程程關(guān)鍵控制點控制方法標準準作業(yè)指導書培訓手冊職責權(quán)利系統(tǒng)統(tǒng)部門職責部門崗位配置置部門工作任務(wù)務(wù)崗位職責任職資格評估估工作說明書職責權(quán)限分配配系統(tǒng)企業(yè)文化整合合系統(tǒng)員工激勵系統(tǒng)統(tǒng)員工職業(yè)發(fā)展展薪酬管理系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)范與行為準準則業(yè)績控制系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績改善提升升系統(tǒng)目標與過程控控制系統(tǒng)業(yè)績評估模塊塊靜態(tài)職責控制制模塊動態(tài)目標控制制模塊行為態(tài)度模塊塊管理績效模塊塊績效改進模塊塊公平薪酬管理理系統(tǒng)激勵薪酬管理理系統(tǒng)人力資源政策策人與工作相適適應工作績效滿意度勞工關(guān)系職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系管理方式人員系統(tǒng)研究工作系統(tǒng)研究工作設(shè)計工作負荷工作方法規(guī)章制度監(jiān)督控制組織與人力資資源管理模型型制度管理？人力資源管理理的制度體系系員工發(fā)展計劃劃：培訓與開開發(fā)、工作設(shè)設(shè)計等。員工保障計劃劃：職業(yè)安全全、職業(yè)保障障等。員工管理計劃劃：選聘、任任用、績效考考核、人員流流動等。員工薪酬計劃劃：工資、福福利、保險等等。員工工作制度度：人員管理理的規(guī)章、制制度?？偨?jīng)理人事行政總監(jiān)監(jiān)人事行政副總總?cè)肆Y源部行政部行政部人力資源部人力資源戰(zhàn)略略管理內(nèi)外環(huán)境管理現(xiàn)實組織變革經(jīng)營者團隊發(fā)展規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化行業(yè)發(fā)展人力資源戰(zhàn)略略管理的思考考模式文化整合？引例：一艘即將沉沒沒的油輪上的的船長，必須須說服來自不同國家的乘乘客棄船逃生生。由于各國國的文化不同同，船長按國籍籍將乘客分成成小隊：對英國人說——棄船逃逃生是很值得得炫耀的事；；對法國人說——棄船是是最聰明的人人做的事；對德國人說——這么做做絕對是成熟熟的表現(xiàn)；對意大利人說說—這件件事是絕對不不能做的。文化的要素愿景：我們想想成為什么？？使命：組織的的愿景、共享享的價值觀、、信念、義務(wù)務(wù)和存在的理理由1、存在的意意義2、事業(yè)領(lǐng)域域3、對利益相相關(guān)者承擔的的義務(wù)宗旨：經(jīng)營者者對利益相關(guān)關(guān)者承擔的義義務(wù)價值體系：企企業(yè)價值觀企業(yè)箴言：文文字上的文化化文化差異羅夫斯蒂德文文化對比研究究個人主義/集集體主義：員員工將自己視視為個人或團團隊成員權(quán)力差距：組組織成員之間間權(quán)力分配的的差異性回避不確定性性：員工感受受自身受到不不確定性因素素的影響陽剛型/陰柔柔型：主導的的價值觀包括括：英雄主義義、自主能力力及物質(zhì)成功功（陽剛型））；或傾向于于關(guān)系、照料料、養(yǎng)育子女女及天資（陰陰柔型）羅夫斯蒂德文文化緯度個人主義權(quán)權(quán)力差距較大大回回避顯著著陽陽剛100500集體主義權(quán)權(quán)力差距較小小回回避不顯著著陰陰柔美國91英國89法國71德國67中國82法國68法國86德國65中國63英德66美國62中國23美國40英德35美國46英國35中國50法國43組織文化的本本質(zhì)組織成員共同同的核心價值值觀，它使組組織獨具特色色，并有別于于其他組織，，它包含以下下方面的內(nèi)容容：1、創(chuàng)新與冒冒險：組織在在多大程度上上鼓勵創(chuàng)新和和冒險2、注意細節(jié)節(jié)：期望成員員的行為縝密密、善于分析析3、結(jié)果定向向：注重結(jié)果果而不是手段段與過程4、人際導向向：決策在多多大程度上考考慮到結(jié)果對對組織成員的影響5、團隊定向向：以團隊而而不是以個人人來組織活動動6、進取心：：成員的進取取心和競爭性性如何7、穩(wěn)定性：：組織活動重重視維持現(xiàn)狀狀而非重視成成長程度組織文化的層層次物質(zhì)層：可以以觀察到的組組織結(jié)構(gòu)和組組織過程等支持性價值觀觀：包括戰(zhàn)略略、目標、質(zhì)質(zhì)量意識、指指導哲學等基本的潛意識識假定：潛意意識的、暗默默的一些信信仰、知覺、、思想、感覺覺等文化動力學：：組織文化的的創(chuàng)建創(chuàng)始人的傾向向性和假設(shè)第一批成員從從自己的經(jīng)驗驗中領(lǐng)悟的東東西高層管理人員員的示范作用用所有員工的一一致性創(chuàng)建者—員員工的甄選選—高層層管理人員——社會化化（開始）（（保持）（（固化）人力資源管理理的圣經(jīng)八條圣經(jīng)教條1：人性性是惡的教條2：人是是沒有自覺性性的教條3：人是是需要控制的的教條4：人是是重要的教條5：人是是難于管理的的教條6：人是是需要尊重的的教條7：人是是多樣化的教條8：人的的管理是一門門科學兩條主線組織與工作系系統(tǒng)研究人人的行為系系統(tǒng)研究一個原則人與工作的匹匹配

（人與與組織的關(guān)系系）組織管理的使使命重要的思考組織與人力資資源管理的核核心命題：找到企業(yè)所需需要的人——建立在在契約基礎(chǔ)上上的利益交換換平臺利益契約、社社會契約、心心理契約如何讓人努力力工作——有效的的激勵平臺組織的發(fā)展與與員工管理在企業(yè)發(fā)展的的不同階段員員工的職業(yè)能能力表現(xiàn)出相相應的適宜性性發(fā)展成長特征：階段1：創(chuàng)創(chuàng)造力成長（（危機階段））階段2：服服從性成長（（自主階段））階段3：自自主管理性成成長（控制階階段）階段4：人人際能力成長長（官僚階段段）階段5：團團隊意識成長長（新的危機機階段）組織發(fā)展過程程五個階段的的特征類別階段1階段2階段3階段4階段5管理的重點組織結(jié)構(gòu)高層管理風格控制體系管理人員報酬的重點生產(chǎn)和推銷非正式個人主義和創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神市場結(jié)果所有權(quán)經(jīng)營的效率集中式以及職職能型指導型標準和成本中中心增加薪金和考考績擴展市場分散式以及地地域型授權(quán)型報告和利潤中中心個人獎金金組織的整整合一線人員員和產(chǎn)品品組計劃和投投資中心心利潤分享享和股票票期權(quán)解決問題題和創(chuàng)新新矩陣團隊隊參與式監(jiān)督式共同目標標制定團隊獎金金一、管理理的困惑惑是激勵，，還是控控制？（控制是是人力資資源管理理最重要要的原則則）誰的利益益最大化化？（企業(yè)的的，還是是個人的的）物質(zhì)的，，還是精精神的？？（員工需需要什么么）讓誰滿意意，讓誰誰不滿意意？（滿意度度是什么么東西））二、管理理者行為為1、管理理者的任任務(wù)經(jīng)營助手手：經(jīng)營營理念、、方針、、目標。。管理業(yè)務(wù)務(wù)：保證證部門工工作順利利完成。。實施業(yè)務(wù)務(wù)：業(yè)務(wù)務(wù)的具體體操作，，包括：重重要的；；不可授權(quán)權(quán)的；下屬能力力不能完完成的。。2、管理理者的關(guān)關(guān)系工作———任任務(wù)角色色目標？方法？實行？我———管管理者的的角色我是誰？？我應該如如何做？？我是怎么么做的？？他們———人人際角色色領(lǐng)導？同級？下屬？合作者？？客戶？供應商？？計劃控制指揮組織協(xié)調(diào)3、管理者者的職能十四項管理理原則1、勞動分分工、2、權(quán)權(quán)力與責任任、3、勞動紀紀律、4、統(tǒng)統(tǒng)一指揮（（命令統(tǒng)一一）、5、統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導（即一一項工作只只能由一個個人領(lǐng)導））、6、個人利利益服從整整體利益、、7、員工的的報酬、8、集權(quán)（（中）管理理、9、等級制制度、10、、良好的工工作秩序、、11、公平平管理、12、人員的的穩(wěn)定、13、創(chuàng)造造性、14、、團隊精神神4、管理者者的目的完成工作