戰(zhàn)略性人力資源管理制度設(shè)計(jì)

戰(zhàn)略性人力資源管理中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院許玉林人力資源管理的制度設(shè)計(jì)

是現(xiàn)代企業(yè)制度

理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)

人才戰(zhàn)爭(zhēng)再次告訴我們：為什么優(yōu)秀的人才愿意加盟您的公司？您將如何長(zhǎng)久的留住他們？是的，金錢的確很重要但是——人力資源保留措施最佳雇主其它公司制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃或配備導(dǎo)師計(jì)劃100％67％高層管理人員定期與關(guān)鍵崗位員工交流60％33％員工參與公司戰(zhàn)略性項(xiàng)目80％71％提供特殊培訓(xùn)計(jì)劃100％86％提供加速學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)100％86％提供不同的薪酬60％45％員工的成長(zhǎng)作為管理者的職責(zé)90％83％提供職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)70％66％員工發(fā)展與管理人員的績(jī)效、薪酬掛鉤60％45%員工職業(yè)發(fā)展與人力資源發(fā)展計(jì)劃未來(lái)組織變革中的人力資源因素人力資源管理的發(fā)展三個(gè)階段：人事管理解決事務(wù)性問(wèn)題人力資源管理解決技術(shù)問(wèn)題戰(zhàn)略性人力資源管理解決員工職業(yè)發(fā)展、組織變革、支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)調(diào)查：關(guān)心的重要管理要素調(diào)查時(shí)間：1989年

調(diào)查對(duì)象：20個(gè)國(guó)家1500名高級(jí)經(jīng)理人其中870名

調(diào)查主題：2000年（下個(gè)世紀(jì)）那些管理要素對(duì)企業(yè)的最重要?

調(diào)查結(jié)果個(gè)人行為管理技能1.極強(qiáng)的想象能力98%1.制定經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略78%2.薪酬與績(jī)效掛鉤91%2.人力資源管理53%3.經(jīng)常與員工溝通89%3.市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售48%4.管理人員的規(guī)劃85%4.財(cái)務(wù)管理24%5.重視道德85%5.談判技巧24%6.經(jīng)常與客戶溝通78%6.國(guó)際經(jīng)濟(jì)與政治19%7.辭退不稱職員工71%7.科學(xué)與技術(shù)15%8.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的員工44%8.利用傳播媒介13%9.保持重要的決策21%9.生產(chǎn)管理9%10.重視傳統(tǒng)13%10.計(jì)算機(jī)技術(shù)7%探索核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力2010年年推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主主要因素:1、與供應(yīng)應(yīng)商和客戶戶的聯(lián)系2、人力資資源3、核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力4、有彈性性的組織結(jié)結(jié)構(gòu)5、高生產(chǎn)產(chǎn)率6、技術(shù)7、新新產(chǎn)品/服服務(wù)8、低生產(chǎn)產(chǎn)成本9、開(kāi)放放的新市場(chǎng)場(chǎng)10、采辦辦與供應(yīng)鏈鏈管理11、財(cái)務(wù)工工程人力資源管管理制度設(shè)設(shè)計(jì)的五要要素戰(zhàn)略是組織織形成與發(fā)發(fā)展的指引引和方向組織是實(shí)施施戰(zhàn)略的載載體；組織織的產(chǎn)生是是為了解決決效率問(wèn)題題人力資源是是支持組織織達(dá)成戰(zhàn)略略目標(biāo)的條條件和資源源保障制度設(shè)計(jì)解解決了組織織發(fā)展過(guò)程程中的管理理提升問(wèn)題題文化整合是是組織管理理的最高層層次戰(zhàn)略人力資源組織制度管理文化整合人力資源管管理制度設(shè)設(shè)計(jì)的五要要素模型戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的要素素遠(yuǎn)景：發(fā)展展的方向目標(biāo)：明確確的目標(biāo)方法：執(zhí)行行的方法戰(zhàn)略的組成成企業(yè)戰(zhàn)略怎樣完成做什么才能能實(shí)現(xiàn)未來(lái)的目標(biāo)標(biāo)可以做什么么和只能做什么么戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略分析：：高科技、、服務(wù)與核核心業(yè)務(wù)。。戰(zhàn)略規(guī)劃：：四大戰(zhàn)略略全球化戰(zhàn)略略以服務(wù)為中中心戰(zhàn)略；；以并購(gòu)和和附加值服服務(wù)推動(dòng)企企業(yè)的高速速成長(zhǎng)六個(gè)西格瑪瑪戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施：：C會(huì)議（（業(yè)績(jī)質(zhì)詢?cè)凅w系）、、人力資源源獎(jiǎng)懲和提提升體系企業(yè)戰(zhàn)略的的發(fā)展歷史史1900———1910年年：規(guī)模1910———1930年年：科學(xué)管管理1930———1940年年：人際關(guān)關(guān)系管理1940———1950年年：組織功功能結(jié)構(gòu)1950———1960年年：戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃1960———1970年年：經(jīng)濟(jì)預(yù)預(yù)測(cè)1970———1980年年：市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略與組織織設(shè)計(jì)1980———1990年年：多元化化階段戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單單元（）：：如事業(yè)部部制全面質(zhì)量管管理以客戶為導(dǎo)導(dǎo)向平衡記分（（）：財(cái)務(wù)務(wù)、客戶、、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)營(yíng)、學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)附加值（））矩陣管理：：平衡收益益與風(fēng)險(xiǎn)1990———現(xiàn)現(xiàn)在全球化信息技術(shù)人力資源管管理組織文化學(xué)習(xí)型組織織知識(shí)管理組織？舊組織和新新組織的初初步認(rèn)識(shí)舊組織新組織一、舊組織織的主要特特點(diǎn)可預(yù)測(cè)性和和可依賴性性公平性專業(yè)性清楚的控制制界線典型組織模模型:直線線職能制在穩(wěn)定環(huán)境境中，以上上特點(diǎn)是舊舊組織的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。但當(dāng)環(huán)境日日益復(fù)雜和和難以預(yù)測(cè)測(cè)時(shí)，舊組組織的不適應(yīng)性將將越來(lái)越明明顯。二、新組織織的主要特特點(diǎn)以團(tuán)隊(duì)為基基礎(chǔ)與供應(yīng)商和和顧客有更更密切的聯(lián)聯(lián)系更扁平，對(duì)對(duì)變革的反反應(yīng)更加靈靈敏在勞動(dòng)力的的構(gòu)成上更更多樣化，，在日益全全球化的經(jīng)濟(jì)中能能更有效地地運(yùn)作。典型組織模模型:事業(yè)業(yè)部制和矩矩陣制新組織五個(gè)個(gè)基本特性性1、網(wǎng)絡(luò)性性認(rèn)為組織的的基礎(chǔ)在于于組織內(nèi)部部的個(gè)體和和群體之間間，以及它它們與組織織環(huán)境的關(guān)關(guān)鍵成分之之間的相互互依賴性。。在組織內(nèi)內(nèi)部強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作、、信息共享享；在組織織和環(huán)境的的關(guān)系上強(qiáng)強(qiáng)調(diào)與主要要利益相關(guān)關(guān)者建立密密切的聯(lián)系系。必要性：信息技術(shù)的的可使用性性日益提高高對(duì)顧客需求求的快速反反應(yīng)、創(chuàng)新新需求的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)加劇盡可能有效效率和有效效果地利用用外部資源源環(huán)境的易變變性2、扁平性性比舊組織更更精干，具具有更少的的管理層次次和更寬的管理幅幅度。必要性：組織需要更更迅速和靈靈活地對(duì)市市場(chǎng)和技術(shù)術(shù)方面的變革作出出反應(yīng)信息技術(shù)的的變化消除除了對(duì)中層層管理層次次的需要組織面臨著著消減開(kāi)支支和提高生生產(chǎn)率的強(qiáng)強(qiáng)大壓力3、靈活性性能夠?qū)蛦T員、顧客和和其他利益益相關(guān)者的的多種需求做做出靈活、、公正的反反應(yīng)。必要性：-日益激烈烈的競(jìng)爭(zhēng)-日益多樣樣化的勞動(dòng)動(dòng)力-日益復(fù)雜雜和不可預(yù)預(yù)測(cè)的外部部環(huán)境4、多樣性性新組織需要要調(diào)節(jié)多樣樣的觀點(diǎn)和和方法、職職業(yè)路徑和誘引系系統(tǒng)、界限限中的人和和政策，并并對(duì)日益多樣化的的外部贊助助者和利益益相關(guān)者做做應(yīng)答。必要性：勞動(dòng)力正日日益多樣化化更加需要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造性和創(chuàng)創(chuàng)新性的方方法來(lái)解決決問(wèn)題有些組織具具有不通的的系統(tǒng)和文文化，有些些顧客具有多種需需求和方法法5、全球性性/國(guó)際性性越來(lái)越多的的新組織的的網(wǎng)絡(luò)伸出出了國(guó)界，，新組織應(yīng)該能夠夠在日益全全球性的經(jīng)經(jīng)濟(jì)中有效效地運(yùn)作。。必要性：國(guó)際性運(yùn)輸輸和通信的的成本大大大降低先進(jìn)的工業(yè)業(yè)社會(huì)與新新興的工業(yè)業(yè)化社會(huì)之之間日益均衡化市場(chǎng)全球化化成本在不同同國(guó)家存在在差異性通過(guò)把網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建在最重重要的市場(chǎng)場(chǎng)或技術(shù)中中心，可以提升公公司的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力三、組織的的舊模型和和新模型的的特征比較較舊模型新模型個(gè)人職位是組織基本單位團(tuán)體是基本單位與環(huán)境的關(guān)系由越界者處理與環(huán)境結(jié)成緊密的網(wǎng)絡(luò)信息縱向流動(dòng)信息橫向和縱向流動(dòng)決策向下傳遞，信息向上流動(dòng)決策在信息所在地做出高聳（管理層次多）扁平（管理層次少）強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)過(guò)程強(qiáng)調(diào)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序強(qiáng)調(diào)結(jié)果和產(chǎn)出舊模型新模型固定工時(shí)和長(zhǎng)工時(shí)靈活的工作日，兼職很常見(jiàn)職業(yè)路徑是向上的、線性的職業(yè)路徑是靈活的、側(cè)向的標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)適宜的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)對(duì)行為強(qiáng)烈期望的單一強(qiáng)勢(shì)文化觀點(diǎn)和行為的多樣化專門化和被聚焦的個(gè)體專門化和被聚焦的組織按照所在的國(guó)家來(lái)定義環(huán)境環(huán)境被看做是全球性的種族中心性國(guó)際性四、組織的的挑戰(zhàn)理解未來(lái)組組織的構(gòu)架架開(kāi)發(fā)個(gè)人技能管理組織管理環(huán)境網(wǎng)絡(luò)性團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)聯(lián)盟、合作/競(jìng)爭(zhēng)扁平性談判誘因/職業(yè)界限靈活性多項(xiàng)任務(wù)勞動(dòng)力管理學(xué)習(xí)多樣性傾聽(tīng)/移情沖突解決利益相關(guān)者國(guó)際性跨文化溝通跨邊境整合地方反應(yīng)性人力資源？？什么是人力力資源管理理?企業(yè)有效利利用人力資資源實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的管理理過(guò)程。其其中包含實(shí)實(shí)施人力資資源管理的的觀念、技技術(shù)和方法法。具體內(nèi)內(nèi)容包括：：工作分析公公平就業(yè)人人力資源規(guī)規(guī)劃甄選面試勞勞動(dòng)合同薪薪酬福利績(jī)效考核培培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職職業(yè)安全職業(yè)發(fā)展人人員異動(dòng)勞勞工關(guān)系企業(yè)文化建建設(shè)系統(tǒng)員工激勵(lì)系系統(tǒng)規(guī)范與行為為準(zhǔn)則公平薪酬管管理系統(tǒng)激勵(lì)薪酬管管理系統(tǒng)目標(biāo)與部門門控制系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績(jī)改善提提升系統(tǒng)組織與工作作管理系統(tǒng)統(tǒng)作業(yè)控制系系統(tǒng)職責(zé)權(quán)利系系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流流程關(guān)鍵控制點(diǎn)點(diǎn)控制方法標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)手冊(cè)部門職責(zé)薪酬管理系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績(jī)控制系統(tǒng)統(tǒng)員工職業(yè)發(fā)展展人力資源管理理系統(tǒng)平臺(tái)人力資源戰(zhàn)略略與規(guī)劃部門崗位配置置崗位職責(zé)任職資格評(píng)估估工作說(shuō)明書職責(zé)權(quán)限分配配部門工作任務(wù)務(wù)組織與工作管管理系統(tǒng)作業(yè)控制系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程程關(guān)鍵控制點(diǎn)控制方法標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)手冊(cè)職責(zé)權(quán)利系統(tǒng)統(tǒng)部門職責(zé)部門崗位配置置部門工作任務(wù)務(wù)崗位職責(zé)任職資格評(píng)估估工作說(shuō)明書職責(zé)權(quán)限分配配系統(tǒng)企業(yè)文化整合合系統(tǒng)員工激勵(lì)系統(tǒng)統(tǒng)員工職業(yè)發(fā)展展薪酬管理系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)范與行為準(zhǔn)準(zhǔn)則業(yè)績(jī)控制系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績(jī)改善提升升系統(tǒng)目標(biāo)與過(guò)程控控制系統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估模塊塊靜態(tài)職責(zé)控制制模塊動(dòng)態(tài)目標(biāo)控制制模塊行為態(tài)度模塊塊管理績(jī)效模塊塊績(jī)效改進(jìn)模塊塊公平薪酬管理理系統(tǒng)激勵(lì)薪酬管理理系統(tǒng)人力資源政策策人與工作相適適應(yīng)工作績(jī)效滿意度勞工關(guān)系職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系管理方式人員系統(tǒng)研究工作系統(tǒng)研究工作設(shè)計(jì)工作負(fù)荷工作方法規(guī)章制度監(jiān)督控制組織與人力資資源管理模型型制度管理？人力資源管理理的制度體系系員工發(fā)展計(jì)劃劃：培訓(xùn)與開(kāi)開(kāi)發(fā)、工作設(shè)設(shè)計(jì)等。員工保障計(jì)劃劃：職業(yè)安全全、職業(yè)保障障等。員工管理計(jì)劃劃：選聘、任任用、績(jī)效考考核、人員流流動(dòng)等。員工薪酬計(jì)劃劃：工資、福福利、保險(xiǎn)等等。員工工作制度度：人員管理理的規(guī)章、制制度?？偨?jīng)理人事行政總監(jiān)監(jiān)人事行政副總總?cè)肆Y源部行政部行政部人力資源部人力資源戰(zhàn)略略管理內(nèi)外環(huán)境管理現(xiàn)實(shí)組織變革經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)文化行業(yè)發(fā)展人力資源戰(zhàn)略略管理的思考考模式文化整合？引例：一艘即將沉沒(méi)沒(méi)的油輪上的的船長(zhǎng)，必須須說(shuō)服來(lái)自不同國(guó)家的乘乘客棄船逃生生。由于各國(guó)國(guó)的文化不同同，船長(zhǎng)按國(guó)籍籍將乘客分成成小隊(duì)：對(duì)英國(guó)人說(shuō)——棄船逃逃生是很值得得炫耀的事；；對(duì)法國(guó)人說(shuō)——棄船是是最聰明的人人做的事；對(duì)德國(guó)人說(shuō)——這么做做絕對(duì)是成熟熟的表現(xiàn)；對(duì)意大利人說(shuō)說(shuō)—這件件事是絕對(duì)不不能做的。文化的要素愿景：我們想想成為什么？？使命：組織的的愿景、共享享的價(jià)值觀、、信念、義務(wù)務(wù)和存在的理理由1、存在的意意義2、事業(yè)領(lǐng)域域3、對(duì)利益相相關(guān)者承擔(dān)的的義務(wù)宗旨：經(jīng)營(yíng)者者對(duì)利益相關(guān)關(guān)者承擔(dān)的義義務(wù)價(jià)值體系：企企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)箴言：文文字上的文化化文化差異羅夫斯蒂德文文化對(duì)比研究究個(gè)人主義/集集體主義：?jiǎn)T員工將自己視視為個(gè)人或團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員權(quán)力差距：組組織成員之間間權(quán)力分配的的差異性回避不確定性性：?jiǎn)T工感受受自身受到不不確定性因素素的影響陽(yáng)剛型/陰柔柔型：主導(dǎo)的的價(jià)值觀包括括：英雄主義義、自主能力力及物質(zhì)成功功（陽(yáng)剛型））；或傾向于于關(guān)系、照料料、養(yǎng)育子女女及天資（陰陰柔型）羅夫斯蒂德文文化緯度個(gè)人主義權(quán)權(quán)力差距較大大回回避顯著著陽(yáng)陽(yáng)剛100500集體主義權(quán)權(quán)力差距較小小回回避不顯著著陰陰柔美國(guó)91英國(guó)89法國(guó)71德國(guó)67中國(guó)82法國(guó)68法國(guó)86德國(guó)65中國(guó)63英德66美國(guó)62中國(guó)23美國(guó)40英德35美國(guó)46英國(guó)35中國(guó)50法國(guó)43組織文化的本本質(zhì)組織成員共同同的核心價(jià)值值觀，它使組組織獨(dú)具特色色，并有別于于其他組織，，它包含以下下方面的內(nèi)容容：1、創(chuàng)新與冒冒險(xiǎn)：組織在在多大程度上上鼓勵(lì)創(chuàng)新和和冒險(xiǎn)2、注意細(xì)節(jié)節(jié)：期望成員員的行為縝密密、善于分析析3、結(jié)果定向向：注重結(jié)果果而不是手段段與過(guò)程4、人際導(dǎo)向向：決策在多多大程度上考考慮到結(jié)果對(duì)對(duì)組織成員的影響5、團(tuán)隊(duì)定向向：以團(tuán)隊(duì)而而不是以個(gè)人人來(lái)組織活動(dòng)動(dòng)6、進(jìn)取心：：成員的進(jìn)取取心和競(jìng)爭(zhēng)性性如何7、穩(wěn)定性：：組織活動(dòng)重重視維持現(xiàn)狀狀而非重視成成長(zhǎng)程度組織文化的層層次物質(zhì)層：可以以觀察到的組組織結(jié)構(gòu)和組組織過(guò)程等支持性價(jià)值觀觀：包括戰(zhàn)略略、目標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量意識(shí)、指指導(dǎo)哲學(xué)等基本的潛意識(shí)識(shí)假定：潛意意識(shí)的、暗默默的一些信信仰、知覺(jué)、、思想、感覺(jué)覺(jué)等文化動(dòng)力學(xué)：：組織文化的的創(chuàng)建創(chuàng)始人的傾向向性和假設(shè)第一批成員從從自己的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東東西高層管理人員員的示范作用用所有員工的一一致性創(chuàng)建者—員員工的甄選選—高層層管理人員——社會(huì)化化（開(kāi)始）（（保持）（（固化）人力資源管理理的圣經(jīng)八條圣經(jīng)教條1：人性性是惡的教條2：人是是沒(méi)有自覺(jué)性性的教條3：人是是需要控制的的教條4：人是是重要的教條5：人是是難于管理的的教條6：人是是需要尊重的的教條7：人是是多樣化的教條8：人的的管理是一門門科學(xué)兩條主線組織與工作系系統(tǒng)研究人人的行為系系統(tǒng)研究一個(gè)原則人與工作的匹匹配

（人與與組織的關(guān)系系）組織管理的使使命重要的思考組織與人力資資源管理的核核心命題：找到企業(yè)所需需要的人——建立在在契約基礎(chǔ)上上的利益交換換平臺(tái)利益契約、社社會(huì)契約、心心理契約如何讓人努力力工作——有效的的激勵(lì)平臺(tái)組織的發(fā)展與與員工管理在企業(yè)發(fā)展的的不同階段員員工的職業(yè)能能力表現(xiàn)出相相應(yīng)的適宜性性發(fā)展成長(zhǎng)特征：階段1：創(chuàng)創(chuàng)造力成長(zhǎng)（（危機(jī)階段））階段2：服服從性成長(zhǎng)（（自主階段））階段3：自自主管理性成成長(zhǎng)（控制階階段）階段4：人人際能力成長(zhǎng)長(zhǎng)（官僚階段段）階段5：團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成長(zhǎng)長(zhǎng)（新的危機(jī)機(jī)階段）組織發(fā)展過(guò)程程五個(gè)階段的的特征類別階段1階段2階段3階段4階段5管理的重點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)高層管理風(fēng)格控制體系管理人員報(bào)酬的重點(diǎn)生產(chǎn)和推銷非正式個(gè)人主義和創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神市場(chǎng)結(jié)果所有權(quán)經(jīng)營(yíng)的效率集中式以及職職能型指導(dǎo)型標(biāo)準(zhǔn)和成本中中心增加薪金和考考績(jī)擴(kuò)展市場(chǎng)分散式以及地地域型授權(quán)型報(bào)告和利潤(rùn)中中心個(gè)人獎(jiǎng)金金組織的整整合一線人員員和產(chǎn)品品組計(jì)劃和投投資中心心利潤(rùn)分享享和股票票期權(quán)解決問(wèn)題題和創(chuàng)新新矩陣團(tuán)隊(duì)隊(duì)參與式監(jiān)督式共同目標(biāo)標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金金一、管理理的困惑惑是激勵(lì)，，還是控控制？（控制是是人力資資源管理理最重要要的原則則）誰(shuí)的利益益最大化化？（企業(yè)的的，還是是個(gè)人的的）物質(zhì)的，，還是精精神的？？（員工需需要什么么）讓誰(shuí)滿意意，讓誰(shuí)誰(shuí)不滿意意？（滿意度度是什么么東西））二、管理理者行為為1、管理理者的任任務(wù)經(jīng)營(yíng)助手手：經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念、、方針、、目標(biāo)。。管理業(yè)務(wù)務(wù)：保證證部門工工作順利利完成。。實(shí)施業(yè)務(wù)務(wù)：業(yè)務(wù)務(wù)的具體體操作，，包括：重重要的；；不可授權(quán)權(quán)的；下屬能力力不能完完成的。。2、管理理者的關(guān)關(guān)系工作———任任務(wù)角色色目標(biāo)？方法？實(shí)行？我———管管理者的的角色我是誰(shuí)？？我應(yīng)該如如何做？？我是怎么么做的？？他們———人人際角色色領(lǐng)導(dǎo)？同級(jí)？下屬？合作者？？客戶？供應(yīng)商？？計(jì)劃控制指揮組織協(xié)調(diào)3、管理者者的職能十四項(xiàng)管理理原則1、勞動(dòng)分分工、2、權(quán)權(quán)力與責(zé)任任、3、勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律、4、統(tǒng)統(tǒng)一指揮（（命令統(tǒng)一一）、5、統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（即一一項(xiàng)工作只只能由一個(gè)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)））、6、個(gè)人利利益服從整整體利益、、7、員工的的報(bào)酬、8、集權(quán)（（中）管理理、9、等級(jí)制制度、10、、良好的工工作秩序、、11、公平平管理、12、人員的的穩(wěn)定、13、創(chuàng)造造性、14、、團(tuán)隊(duì)精神神4、管理者者的目的完成工作