戰(zhàn)略性人力資源管理教材

系統(tǒng)思考

——戰(zhàn)略性人力資源管理中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁彭劍鋒問題的提出1如何思考企業(yè)人力資源管理問題，企業(yè)人力資源管理思考的基本點(diǎn)是什么？為什么企業(yè)人力資源管理要基于戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)思考。2企業(yè)人力資源管理如何支撐企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，它與企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢是什么關(guān)系？為什么人力資源是企業(yè)核心競爭力的源泉，人力資源的職能和角色如何為企業(yè)持續(xù)成功和獲取競爭優(yōu)勢做貢獻(xiàn)？3新經(jīng)濟(jì)時(shí)代和新的市場競爭環(huán)境對人力資源管理提出何種要求？企業(yè)人力資源管理呈現(xiàn)何種特點(diǎn)？4WTO對中國企業(yè)人力資源管理提出何種挑戰(zhàn)？國外跨國公司進(jìn)入中國所采取的人力資源策略是什么？5企業(yè)發(fā)展階段與人力資源管理策略是什么？如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段對人力資源策略進(jìn)行調(diào)整？6如何對知識型員工進(jìn)行管理？知識型員工的管理策略與特點(diǎn)7中國企業(yè)人力資源所面臨的基本問題是什么？如何系統(tǒng)解決？系統(tǒng)思考企業(yè)人力資源管理的三個(gè)基點(diǎn)

基點(diǎn)一：企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與人力資源管理

要點(diǎn)：

人力資源管理如何支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展（企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈圖）為什么人力資源是企業(yè)核心競爭力的源泉？與企業(yè)競爭優(yōu)勢和成功關(guān)鍵密切相關(guān)的人的因素有哪些？人力資源職能和角色對企業(yè)成功和獲取競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)。系統(tǒng)思考企業(yè)人力資源管理的三個(gè)基點(diǎn)

基點(diǎn)二：時(shí)代與市場環(huán)境與人力資源管理

要點(diǎn)：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的游戲規(guī)則與人力資源管理（新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理的十大特點(diǎn)、知識型員工的特點(diǎn)及其管理策略）

WTO與跨國公司的進(jìn)入對中國企業(yè)人力資源管理的影響（跨國公司的人力資源戰(zhàn)略）市場環(huán)境的變化與人才競爭格局管理變革、組織再造與人力資源變革系統(tǒng)思考企業(yè)人力資源管理的三個(gè)基點(diǎn)

基點(diǎn)三：企業(yè)的發(fā)展階段與人力資源管理策略

要點(diǎn)：企業(yè)的成長曲線與人力資源管理不同成長階段的人力資源問題及其管理策略企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù)

——使命、愿景與核心價(jià)值觀

使命——企業(yè)存在的理由和價(jià)值?；卮鹌髽I(yè)是什么

愿景——企業(yè)渴求的未來狀態(tài)?；卮鹌髽I(yè)將成為什么樣的企業(yè)

核心價(jià)值觀——確定處理與股東、客戶、社會(huì)、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)在使命、愿景基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

將人力資源管理與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合績效管理與薪酬策略經(jīng)營目標(biāo)

經(jīng)營策略個(gè)人需求與輕重緩急企業(yè)對員工之要求

人力資源開發(fā)與管理體系文化與價(jià)值觀人力資源管理技術(shù)

人力資源管理制度

人力資源管理機(jī)制

人力資源管理流程

企業(yè)持續(xù)續(xù)存在的的客觀依據(jù)據(jù)——市場·客戶市場份額額質(zhì)量與與顧客忠忠誠顧客忠誠誠與人力力資源管管理企業(yè)可持持續(xù)性發(fā)發(fā)展經(jīng)營營價(jià)值值值鏈圖經(jīng)營客戶戶與經(jīng)營營人才深化兩種種關(guān)系——企業(yè)與員員工的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴關(guān)關(guān)系；企業(yè)與客客戶雙贏贏關(guān)系。。提升兩種種價(jià)值——人力資本本價(jià)值與與客戶資資本價(jià)值值構(gòu)建一個(gè)個(gè)優(yōu)勢——智力資本本優(yōu)勢（人力資本本、客戶戶資本、、結(jié)構(gòu)資資本）理論與實(shí)實(shí)踐的探探索：薪酬體系系設(shè)計(jì)的的四種模模式基于市場場的工資資體系稀缺人才才與可替替代性代代員工薪酬市場場調(diào)查與與可替代代性員工工基于職位位的薪酬酬體系管理及其其他-職務(wù)價(jià)值值評價(jià)基于能力力的薪酬酬體系研發(fā)與特特殊人才才基于業(yè)績績的薪酬酬體系銷售、計(jì)計(jì)件員工工、經(jīng)營營者為什么人人力資源源是企業(yè)業(yè)核心競競爭力的的源泉？？

與企企業(yè)競爭爭優(yōu)勢和和成功關(guān)關(guān)鍵密切切相關(guān)的的人的因因素有哪哪些？獲取競爭爭優(yōu)勢的的兩條人人力資源源線路：：（1）擁有更更好的人人力資源源（2）同樣的的人力資資源的更更有效利利用人力資源源職能管管理的功功能模塊塊戰(zhàn)略性人力資源管理人力資源規(guī)劃招募甄選培訓(xùn)與開發(fā)報(bào)酬績效管理員工關(guān)系公司績效人力資源源管理與與智力資資本優(yōu)勢勢的獨(dú)特特性成為為企業(yè)重要的核核心技能能。員工的核核心專長長與技能能可以為為客戶創(chuàng)創(chuàng)造獨(dú)特特的價(jià)值企業(yè)特殊殊的人力力資本是是稀缺的、是不不可替代代的（有有價(jià)值的和和稀缺的的資源至至少是企企業(yè)獲取取臨時(shí)性性競爭優(yōu)優(yōu)勢的資源源。）認(rèn)同企業(yè)業(yè)文化的的員工所所擁有的的核心專專長與技技能是競競爭對手在在短時(shí)間間內(nèi)難以模仿仿的人力資源源職能管管理的功功能模塊塊人員招聘聘錄用與與配置工作分析與評價(jià)1．組織設(shè)計(jì)與職務(wù)（崗位）系列確定（根據(jù)戰(zhàn)略和使命）2．工作分析，編制職務(wù)說明書（職務(wù)與職務(wù)表）3．職務(wù)規(guī)范（職能與任職資格標(biāo)準(zhǔn)）4．職務(wù)價(jià)值評價(jià)人力資源規(guī)劃1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，預(yù)測人力需求2．對人員供求進(jìn)行分析3．編制人員招聘、晉升、培訓(xùn)開發(fā)、工作輪換交流、工資福利計(jì)劃4．人力成本分析和預(yù)算人力資源源職能管管理的功功能模塊塊人員招聘聘錄用與與配置甄選錄用1．開辟招聘渠道，廣納人才，建立人才儲(chǔ)備庫2．選擇各類人員甄選工具量表3．實(shí)施人員甄選錄用程序，挑選所需的人才4．內(nèi)部人才競聘5．人力資源管理信息系統(tǒng)人員配置1．員工勞動(dòng)合同管理2．工作輪換3．內(nèi)部人才流動(dòng)4．員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù)勞動(dòng)市場研究1．外部勞動(dòng)力市場供給分析2．員工流動(dòng)率、流動(dòng)人員面談3．吸納、留人政策4．與人才中介的合作人力資源源職能管管理的功功能模塊塊績效與報(bào)報(bào)酬管理理績效管理1．建立員工分層、分類管理體系2．建立企業(yè)職務(wù)、職能等級系列3．建立企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系，制定人事考核制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)4．監(jiān)督協(xié)助各層主管實(shí)施績效考核5．對部門、分子公司績效考核的監(jiān)督與考核6．績效考核面談7．績效考核的應(yīng)用8．考勤管理薪資管理1．工資調(diào)查、確定和調(diào)整2．利潤分享、員工持股計(jì)劃3．激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃福利管理1．國家有關(guān)法律2．福利計(jì)劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休3．福利體系與后勤服務(wù)體系人力資源源職能管管理的功功能模塊塊員工關(guān)系系和溝通通員工關(guān)系1．勞資協(xié)調(diào)、勞資糾紛、集體談判、對就業(yè)立法建議員工溝通與參與1．員工合理化建議2．人事申訴3．員工滿意度調(diào)查4．質(zhì)量小組、團(tuán)隊(duì)5．企業(yè)文化教育職業(yè)安全與健康1．法規(guī)2．事故處理3．職工安全規(guī)劃4．工作環(huán)境、健康規(guī)劃5．心理健康規(guī)劃6．身體健康規(guī)劃人力資源源職能管管理的功功能模塊塊培訓(xùn)開發(fā)發(fā)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃1．目標(biāo)體系設(shè)計(jì)2．規(guī)劃草案、預(yù)算培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施1．教學(xué)方案、教材、師資2．培訓(xùn)開發(fā)基地建設(shè)管理3．培訓(xùn)效果評估管理者能力開發(fā)和評價(jià)1．管理繼承人計(jì)劃2．管理者任職資格設(shè)計(jì)考察3．管理者能力評價(jià)、潛能開發(fā)4．管理者培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施變革與職業(yè)生涯規(guī)劃1．組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查2．參與組織變革計(jì)劃制定3．員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展展與人力力資源管管理職能能環(huán)境的發(fā)發(fā)展趨勢勢/問題:全球化技技能能短缺技術(shù)變革革心心理理契約的的改變競爭性人力資源源職能:業(yè)務(wù)伙伴伴專專家顧問問人力資源源驅(qū)動(dòng)的的價(jià)值/戰(zhàn)略核核心人人才的管管理組織結(jié)構(gòu)構(gòu)資本:靈活性戰(zhàn)略、文文化知識與信信息領(lǐng)導(dǎo)力人力資本本:吸引/開發(fā)/維系學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)組織承諾諾客戶資本本:客戶價(jià)值值客戶關(guān)系系深化有效溝通通新經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的特特點(diǎn)與人人力資源管理理1、決定和和影響企企業(yè)人力力資源管管理的新新力量量（1）全球一體體化的力力量——新世紀(jì)全全球企業(yè)業(yè)人力資資源管理理新思維維；信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的力力量——虛擬工作作系統(tǒng)與與員工自自主性與與責(zé)任感感知識與創(chuàng)創(chuàng)新的力力量——企業(yè)智力力資本優(yōu)優(yōu)勢的構(gòu)構(gòu)建與知知識型員員工的管理1、決定和和影響企企業(yè)人力力資源管管理的新新力量（（2）顧客的力力量——全員顧客客與企業(yè)業(yè)的人力力資源的的產(chǎn)品與與服務(wù)；；投資者的的力量——企業(yè)價(jià)值值與投資資者期望望對人力力資源的的價(jià)值的影響；組織的速速度與變變革的力力量——團(tuán)隊(duì)與學(xué)學(xué)習(xí)型員員工，組組織業(yè)務(wù)務(wù)流程的的簡化與人力資資源業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)。。2、知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代是一個(gè)個(gè)人才主權(quán)權(quán)時(shí)代，也也是一個(gè)個(gè)人才贏家家通吃的時(shí)代（1）所謂人才主權(quán)權(quán)時(shí)代就是人才才具有更更多的就就業(yè)選擇擇權(quán)與工工作的自自主決定定權(quán)，人人才不是是被動(dòng)地地適應(yīng)企企業(yè)或工工作的要要求。企企業(yè)要尊尊重人才才的選擇擇權(quán)和工工作的自自主權(quán)，，并站在在人才內(nèi)內(nèi)在需求求的角度度，去為為人才提提供人力力資源的的產(chǎn)品與與服務(wù)，，去贏得得人才的的滿意與與忠誠。。人才不不是簡單單的通過過勞動(dòng)獲獲得工資資性收入入，而是是要與資資本所有有者共享享價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造成果果。所謂人才贏家家通吃包含兩個(gè)個(gè)方面的的含義：：一是越越高素質(zhì)質(zhì)、越稀稀缺、越越熱門的的人才資資源將獲獲得愈來來愈多的的工作選選擇機(jī)會(huì)會(huì)，其獲獲得的報(bào)報(bào)酬越高高。二是是擁有獨(dú)獨(dú)特的人人才資源源優(yōu)勢的的企業(yè)越越具有市市場競爭爭力，越越容易吸吸納和留留住一流流人才。。2、知知識識經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代是是一一個(gè)個(gè)人才才主主權(quán)權(quán)時(shí)代代，，也也是是一一個(gè)個(gè)人才才贏贏家家通通吃吃的時(shí)時(shí)代代（2）知識識與與職職業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)家家成成為為企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值創(chuàng)創(chuàng)造造的的主主導(dǎo)導(dǎo)要要素素，，具具有有對對剩剩余余價(jià)價(jià)值值的的索索取取權(quán)權(quán)。。這這是是人人才才主主權(quán)權(quán)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。人才才的的稀稀缺缺性性，，巨巨大大的的增增值值空空間間性性和和人人力力資資本本投投資資的的高高回回報(bào)報(bào)性性，，使使得得資資本本追追逐逐人人才才，，人人才才選選擇擇資資本本，，知知識識雇雇傭傭資資本本。。（（比比爾爾蓋蓋茨茨現(xiàn)現(xiàn)象象的的出出現(xiàn)現(xiàn)，，是是知知識識資資本本戰(zhàn)戰(zhàn)勝勝貨貨幣幣資資本本的的標(biāo)標(biāo)志志））企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)在在矛矛盾盾關(guān)關(guān)系系的的關(guān)關(guān)鍵鍵：：貨幣幣資資本本與與人人力力資資本本的的關(guān)關(guān)系系；；(人力力資資本本主主要要指指知知識識與與技技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新者者、、職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人與與職職業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)家家)人力力資資本本與與客客戶戶資資本本的的關(guān)關(guān)系系；；2、知知識識經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代是是一一個(gè)個(gè)人才才主主權(quán)權(quán)時(shí)代代，，也也是是一一個(gè)個(gè)人才才贏贏家家通通吃吃的時(shí)時(shí)代代(3)管理理的的核核心心是是提提高高智智力力資資本本的的系統(tǒng)統(tǒng)效效率率。泰勒勒———點(diǎn)效效率率福特特———線效效率率知識識時(shí)時(shí)代代——智力資資本的的系統(tǒng)統(tǒng)效率率人力資資源管管理的的核心心任務(wù)務(wù)是構(gòu)構(gòu)建智智力資資本優(yōu)優(yōu)勢并并保持持這種種優(yōu)勢勢的獨(dú)獨(dú)特性性。人力資資源管管理的的獨(dú)特特性成成為企企業(yè)的的核心心技能能。員員工的的核心心專長長與技技能將將成為為企業(yè)業(yè)的核核心技技能。。2、知識識經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代代是一一個(gè)人才主主權(quán)時(shí)代，，也是是一個(gè)個(gè)人才贏贏家通通吃的時(shí)代代(4)核心技技能是使一一個(gè)企企業(yè)自主擁擁有的，能能夠?yàn)闉轭櫩涂蛣?chuàng)造造獨(dú)特價(jià)價(jià)值的，其其他企企業(yè)在在短期期內(nèi)不可模模仿的綜合合技能能的集集合。。依據(jù)企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略導(dǎo)導(dǎo)向及及競爭爭要求求培養(yǎng)養(yǎng)和開開發(fā)員員工的的核心心專長長與技技能。。3、企業(yè)業(yè)人力力資源源管理理的新職能能：持續(xù)續(xù)提供供面向客客戶的人力力資源源產(chǎn)品品與服服務(wù)。。人力資資源管管理要要成為為一項(xiàng)項(xiàng)營銷銷工作作人力資資源管管理要要將員員工當(dāng)當(dāng)客戶戶人力資資源管管理職職能人人員的的新角角色工程師師+銷售員員人力資資源客客戶經(jīng)經(jīng)理（（提供供TOTALSOLUTION的解決決方案案）一方面面依據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略與經(jīng)經(jīng)營管管理的的要求求，為為下屬屬公司司及部部門提提供人人力資資源開開發(fā)與與管理理的系系統(tǒng)解解決方方案另一方方面為為企業(yè)業(yè)內(nèi)部部各類類人才才，尤尤其是是核心心人才才提供供個(gè)性性化服服務(wù)。。4、人力力資源源管理理面臨臨的新新三角角知識型型員工工知識型型工作作知識工工作系系統(tǒng)側(cè)重工工作執(zhí)執(zhí)行者者：知識型型員工工價(jià)值/激勵(lì)因因素側(cè)重所所做的的工作作：知識型型工作作特點(diǎn)/設(shè)計(jì)問問題側(cè)重工工作系系統(tǒng)：：知識工工作系系統(tǒng)工作環(huán)環(huán)境/工作模模式/支持系系統(tǒng)與與流程程人力資資源管管理的的重心心：知知識型型員工工—知識型型員工工的特特點(diǎn)及及其管管理策策略1、知識識型員員工由由于其其擁有有知識識資本本，因因而在在組織織中有有很強(qiáng)強(qiáng)的獨(dú)獨(dú)立性性和自自主性性。授權(quán)賦賦能與與人才才風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理理高知低低能的的困惑惑企業(yè)價(jià)價(jià)值要要求與與員工工成就就意愿愿的矛矛盾自主管管理與與企業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)約束束與牽牽引工作模模式改改變，，虛擬擬工作作團(tuán)隊(duì)隊(duì)由點(diǎn)的的定位位到角角色定定位（（職務(wù)務(wù)說明明書與與角色色說明明書））2、知識識型員員具有有較高高的流流動(dòng)意意愿，，不希希望終終身在在一個(gè)個(gè)組織織中工工作。。由追求求終身身就業(yè)業(yè)飯碗碗轉(zhuǎn)向向追求求終身身就業(yè)業(yè)能力力。(1)人才通通過流流動(dòng)實(shí)實(shí)現(xiàn)自自身增增值，，流動(dòng)動(dòng)成為為一種種內(nèi)在在需求求。人才價(jià)價(jià)值與與價(jià)格格的背背離，，誰來來以及及如何何給人人才定定價(jià)？？人才流流動(dòng)的的交易易成本本增加加，流流動(dòng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)增增加企業(yè)留留住人人才策策略由由筑堤堤防止止人才才跳槽槽流動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)向向整修修渠道道，對對流水水進(jìn)行行管理理，控控制流流水的的流量量與流流向。。（核核心人人才流流動(dòng)意意愿調(diào)調(diào)查與與流動(dòng)動(dòng)面談?wù)劊┘w跳跳槽給給企業(yè)業(yè)帶來來的危危機(jī)與與集體體應(yīng)聘聘成為為人才才流動(dòng)動(dòng)的新新現(xiàn)象象（企企業(yè)文文化的的沖擊擊與融融合））；企業(yè)策策略聯(lián)聯(lián)盟與與企業(yè)業(yè)并購購中的的人力力資源源整合合與管管理（（關(guān)注注人才才聯(lián)盟盟與人人才并并購））；并購中中的裁裁員計(jì)計(jì)劃與與員工工心理理壓力力的釋釋緩；；新組建建企業(yè)業(yè)的管管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，核心心團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚聚力的的形成成；知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代員員工忠忠誠的的新涵涵義：：忠誠企企業(yè)與與忠誠誠職業(yè)業(yè)的矛矛盾企業(yè)與與員工工之間間新型型的忠忠誠關(guān)關(guān)系企業(yè)人人力投投資風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)由誰誰來負(fù)負(fù)擔(dān)。。2、知識識型員員具有有較高高的流流動(dòng)意意愿，，不希希望終終身在在一個(gè)個(gè)組織織中工工作。。由追求求終身身就業(yè)業(yè)飯碗碗轉(zhuǎn)向向追求求終身身就業(yè)業(yè)能力力。(2)3、知識識型員員工的的工作作過程程難以以直接接監(jiān)控控、工工作成成果難難以衡衡量，，使得得價(jià)值值評價(jià)價(jià)體系系的建建立變變得復(fù)復(fù)雜而而不確確定。。個(gè)體勞勞力成成果與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成果果如何何確定定報(bào)酬與與績效效的相相關(guān)性性知識型型員工工對貢貢獻(xiàn)與與報(bào)酬酬相關(guān)關(guān)性的的關(guān)注注跨職能能、跨跨團(tuán)隊(duì)隊(duì)的績績效評評價(jià)分層分分類的的職務(wù)務(wù)職能能系列列與考考核系系統(tǒng)目標(biāo)+過程+結(jié)果（（績效效管理理循環(huán)環(huán)）目標(biāo)與與結(jié)果果的差差異化化管理理關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)體體系建建立4、知識識型員員工的的能力力與貢貢獻(xiàn)之之間差差異大大，內(nèi)內(nèi)在需需求的的不確確定性性和多多樣性性價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造貢貢獻(xiàn)大大，差差異大大，激激發(fā)其其對價(jià)價(jià)值回回報(bào)的的渴求求，流流動(dòng)性性加速速，使使得報(bào)報(bào)酬水水平的的高低低被看看作是是一種種地位位與聲聲望的的標(biāo)識識。企企業(yè)如如何建建立富富有競競爭力力的報(bào)報(bào)酬體體系。。內(nèi)在需需求由由層序序性模模式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向混混合需需求摸摸式，，使系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)更更為復(fù)復(fù)雜。。人才的的個(gè)性性化需需求與與人力力資源源產(chǎn)品品與服服務(wù)的的提供供。固定收收入與與可變變收入入的矛矛盾——可變部部分加加大趨趨勢。。當(dāng)期收收入與與預(yù)期期收入入的矛矛盾——預(yù)期收收入的的加大大趨勢勢分享享報(bào)酬酬體系系的建建立。。富有競競爭力力的戰(zhàn)戰(zhàn)略導(dǎo)導(dǎo)向型型報(bào)酬酬系統(tǒng)統(tǒng)。5、知識識型員員工團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與被被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的界界限變變得模模糊，，雙方方既是是一種種互動(dòng)動(dòng)關(guān)系系，又又是一一種角角色置置換關(guān)關(guān)系。。領(lǐng)導(dǎo)的的有效效性在在于認(rèn)認(rèn)識這這種互互動(dòng)性性并有有意識識地管管理這這種動(dòng)動(dòng)態(tài)性性、互互動(dòng)關(guān)關(guān)系。。溝通、、共識識、信信任、、承諾諾、尊尊重、、自主主、服服務(wù)、、支持持、創(chuàng)創(chuàng)新、、學(xué)習(xí)習(xí)、合合作、、授權(quán)權(quán)、賦賦能成成為新新的互互動(dòng)方方式。。知識工工作的的自主主性與與領(lǐng)導(dǎo)