基礎(chǔ)-全-講義整章16zkzl tmjc第七章管理信息系統(tǒng)應(yīng)用

理信息系統(tǒng)的應(yīng)本章考情分（1）（3）（4）6（7（8）（9）（10）統(tǒng)與組織（11）信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)。本章考試的題型主要關(guān)注客觀題和簡(jiǎn)答題。201513.52016TPS織，這三個(gè)方面內(nèi)容考題。本章主要變（1）（2）（（3）年第二節(jié)下的“二、信息系統(tǒng)與組織流程“三、信息系統(tǒng)與組織決策“四、信息系統(tǒng)與組織”這三個(gè)知識(shí)點(diǎn)整體提升一個(gè)層級(jí)，體現(xiàn)為2016年的第三節(jié)、第四節(jié)、第一節(jié)管理信息系統(tǒng)概述等管理職能管理信息滲透在企業(yè)組織業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)之中組織眾多部門環(huán)節(jié)、生更次的管理信息，為管理決策服務(wù)?，F(xiàn)代管理方法與相結(jié)合的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用就必須與先進(jìn)的管理和方法結(jié)合起來在計(jì)劃層的管理活動(dòng)所涉及的是企業(yè)的總體目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，因此，面向計(jì)劃層的系統(tǒng)功能是為計(jì)劃層管理活動(dòng)提供比較廣泛的數(shù)據(jù)來源其中除了數(shù)據(jù)外，、管理控制層的管理活動(dòng)屬于企業(yè)的中層管理它的主要工作是根據(jù)管理所確定的總來實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。這個(gè)層次的管理活動(dòng)包括各個(gè)部門工作計(jì)劃的制訂和各項(xiàng)計(jì)劃完成情、在運(yùn)行控制及業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是銷售培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)在管理控制方面的主要工作是總的銷售成果和市場(chǎng)銷售計(jì)劃的在計(jì)劃方面的主要工作是負(fù)責(zé)新市場(chǎng)的開發(fā)資源的優(yōu)在計(jì)劃方面的主要工作是制定年度長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)新等在運(yùn)行控制及業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是對(duì)多余和短缺物資的品種、在計(jì)劃方面的主要工作是制定采購、制定對(duì)賣主的新政策工資和福利等專長(zhǎng)的構(gòu)成，應(yīng)付工資、工資率分配以及是否符合就業(yè)政在計(jì)劃方面的主要工作是對(duì)招工、工資、培訓(xùn)、福利以及區(qū)工資率的變化及對(duì)聘用和留用的分析。在管理控制方面的主要工作是對(duì)和成本數(shù)據(jù)的計(jì)劃執(zhí)行在計(jì)劃方面的主要工作是財(cái)務(wù)保證的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃籌措計(jì)劃、減少影響的長(zhǎng)期計(jì)劃以及成本會(huì)計(jì)和系統(tǒng)的計(jì)劃、、在運(yùn)行控制及業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是日常工作任務(wù)的調(diào)度、分析處理請(qǐng)求、收集整理數(shù)據(jù)、對(duì)數(shù)據(jù)和程序的修改變動(dòng)提出申請(qǐng)、對(duì)硬在計(jì)劃方面的主要工作是確定組織功能的集散度、信息系統(tǒng)的管理子系統(tǒng)主要是為每個(gè)組織的最高如公司總經(jīng)理和各職能區(qū)域的副總經(jīng)在計(jì)劃方面的主要工作是關(guān)注公司的發(fā)展方向和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并且為其他的計(jì)劃制定總的目標(biāo)。計(jì)劃的決策必須依靠來源廣泛的、綜合性高的和外部信第二節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織管一、組織管理層次及其信息特點(diǎn)中層是介于和基層之間的中間層次主要任務(wù)是根據(jù)所確定的目標(biāo)和制層管理和管理的特點(diǎn)是以執(zhí)行為主?；鶎庸芾韺儆谧鳂I(yè)級(jí)管理。（層外部為主為組織高中低二、層次信息系統(tǒng)應(yīng)用概述 管理、決策分析中層管理新操作、監(jiān)督三、基層的信息系統(tǒng)應(yīng)用如財(cái)務(wù)部門將每天發(fā)生的所有集中在下午5點(diǎn)地錄入計(jì)算機(jī)更新應(yīng)收款數(shù)一批貨物，就立即更新庫存，這時(shí)庫存查詢就可立刻了解的庫存貨物情況。通常數(shù)據(jù)庫會(huì)包含保證數(shù)據(jù)完整性和一致性的一些功能業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)要包含隨堂練（MIS另一方面，MISDSSEISMIS最主要的是通過TPS獲取的數(shù)據(jù)。MIS的處理和輸出是運(yùn)用獲取的數(shù)據(jù)，按照預(yù)先設(shè)定滿足管理（以中層管理為主）的查詢要求。MIS輸出各式報(bào)表，通常包括按周期生管理者（以中層管理者為主）MIS（狹義，可以了解企業(yè)在成本、利潤(rùn)、客戶服MIS決策支持系統(tǒng)的定義為：以為，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以及介于兩者之間的半結(jié)構(gòu)化問題如產(chǎn)品的定為多少合適？如何確定明年的投資與？是否應(yīng)該開發(fā)某一新產(chǎn)品？相關(guān)雖然同樣服務(wù)于管理層，但DSS與MIS（狹義)的出發(fā)點(diǎn)不同，因而有著較明顯的區(qū)別。DSSMIS（狹義)的主要區(qū)別。MIS（特息處弱強(qiáng)DSSDSSDSSMIS(狹義)主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析技術(shù)，確定五、的信息系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）是服務(wù)于組織的層，通過先進(jìn)的圖形技術(shù)和通信技術(shù)幫助高層管理解決非結(jié)構(gòu)化決策問題，并由管理親自使用的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。的不斷變化的各種管理和決策問題；DSS則用來輔助一個(gè)或一群決策者解決一類特定EIS專門用于支持管理決策、由于的經(jīng)理等沒有太多的時(shí)間接受培訓(xùn)，因此EIS界面應(yīng)該圖文并茂、層次綜合信息庫外部數(shù)據(jù)庫也比數(shù)據(jù)庫的地位更重要。由于經(jīng)理面對(duì)的問題多是典型DSS、因此EIS必須基于人工智能技術(shù)，集成必要的案例、模型、知識(shí)庫等。EIS還需具有豐第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織流業(yè)的整體效率，創(chuàng)造其所特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織間流程管理，就是對(duì)那些組織邊界，并延伸到供應(yīng)商、客戶、管理部門以及企業(yè)等其他組織的業(yè)務(wù)流程所進(jìn)行的綜合管理。消除重復(fù)的流程、低效的信息傳遞，需要現(xiàn)代為其提供支撐；不組織內(nèi)（二）流程管理和的關(guān)系（2）規(guī)范了流程的，提高了業(yè)務(wù)流程的有效性，第二也有助于建立跨部門、跨組織的工作小組，通過公共系統(tǒng)平臺(tái)和共享數(shù)，一步降低組織的運(yùn)營(yíng)成本和用。如果僅僅是將原有流程通過的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化轉(zhuǎn)變那么投巨資所構(gòu)建的企業(yè)信息二、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）及系統(tǒng)ERP的，而信息系統(tǒng)應(yīng)用程序的使用也必須隨業(yè)務(wù)流程的變化相應(yīng)調(diào)整?；芾?，簡(jiǎn)單地說是將企業(yè)的“三流”——物流、流和信息流進(jìn)行全面管理的信ERP②對(duì)企業(yè)的ERP項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究提出分析報(bào)告對(duì)項(xiàng)目的與總體計(jì)劃做安排，為決策提供依據(jù)；來企業(yè)授課。通過中間機(jī)構(gòu)（）可以了解的ERP行業(yè)情況，包括的軟件、實(shí)施力量、市場(chǎng)份額及后續(xù)服務(wù)的保證等。通過培訓(xùn)，可以讓企業(yè)的接觸ERP知識(shí)。資源需求計(jì)劃進(jìn)行，同時(shí)啟動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃。制訂由企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施組織根據(jù)企業(yè)的具體情況討論修改最后由項(xiàng)目的小組批準(zhǔn)。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一般分為兩類，即項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程計(jì)劃。ERP，統(tǒng)操作應(yīng)用培訓(xùn)計(jì)算機(jī)等。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)小組、實(shí)施小組成員就可以對(duì)業(yè)務(wù)提出更為詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃。，組織進(jìn)行實(shí)際數(shù)據(jù)的模擬運(yùn)行，通過處理過程及輸出結(jié)果的檢驗(yàn)，確認(rèn)成果。ERP隨堂練客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，)是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)（二）系如果把比作一個(gè)完整的人，那么運(yùn)營(yíng)型是的四肢，分析型則是 運(yùn)營(yíng)型系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)型系統(tǒng)使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中以電子化方式完成從市場(chǎng)銷售到服務(wù)的全部商分析型系統(tǒng)協(xié)作型系統(tǒng)為客戶交互服務(wù)和收集，形成與多種客戶交流的。相關(guān)、別，第三是企業(yè)級(jí)別。部門級(jí)別是最基本的功能，滿足市場(chǎng)、銷售和服務(wù)部門的需求型主要是通過業(yè)務(wù)流程的定制實(shí)施，讓企業(yè)員工在銷售和服務(wù)支持的時(shí)候，得以用最佳方法提高效率。簡(jiǎn)單來說，運(yùn)營(yíng)型可以說是“快速并正確地做事，也就是按照、說分析型就是“做正確的事、做該做的事。四、供應(yīng)鏈管理（SCM）及系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理則是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平條件下為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把應(yīng)商制商倉庫配送中和有效地組在一起進(jìn)行的品制造；SCM許短暫的缺貨，并不影響整體有效性供應(yīng)鏈的。反應(yīng)性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)中介的功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市SCM、終實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，及時(shí)滿足客戶需求的目標(biāo)。在采購、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)較少、相關(guān)創(chuàng)造五、電子商務(wù)（E-business)及系統(tǒng)第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織決一、組織的管理決策問題一目標(biāo)借助一定的科學(xué)和方法從若干備選方案中選擇或綜合成一個(gè)滿意合理的方案， 設(shè)計(jì)和后來有人在此基礎(chǔ)上在階段之前增加了確定決策問題階段在選擇階段之后增加、例如，基層作業(yè)層所作的選擇雜志封面軟件等決策，中層管理層所作的議價(jià)、高、、、二、決策支持系統(tǒng)（DSS（★）年代末，DSS大都由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機(jī)接口3個(gè)部件組成。三者呈三角形分布，是5人機(jī)子系人機(jī)子系統(tǒng)是DSS與用戶之間的交互界面，用戶通過人機(jī)子系統(tǒng)控制實(shí)際DSS把產(chǎn)品銷售同消費(fèi)者的、收入或其他因素聯(lián)系起來。④What-if模型分析對(duì)決策變量設(shè)性的改變以觀察對(duì)目標(biāo)變量影響的過程例如，敏感性分析模型提高售價(jià)5%或追加10萬元的將會(huì)發(fā)生什么，如果保持售價(jià)和包LINDO于線性規(guī)劃問題的求解。三、智能決策支持系統(tǒng)（IDSS（★）人工智能（artificialinligence，AI）是指讓機(jī)器模仿人類的思維與行為的一門興學(xué)科，有多個(gè)分支領(lǐng)域，典型的有系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法等。DSSDSS）（1系統(tǒng)。用大量的專門知識(shí)解決特定領(lǐng)域中實(shí)際問題的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，可以通過對(duì)）（1）系統(tǒng)技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)是一類包含知識(shí)和推理的智能計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)的某領(lǐng)域水平的。存放知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行問題求解是其兩個(gè)最基本的功能系統(tǒng)是由人機(jī)接口、知。實(shí)現(xiàn)，也可以用計(jì)算機(jī)程序來模擬，是人工智能研究的法。遺傳算法是模擬生物進(jìn)化論的自然選擇和遺傳學(xué)機(jī)理的生物進(jìn)化過程的計(jì)算模智能技術(shù)及應(yīng)用智能技術(shù)是人工智能技術(shù)的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，它使計(jì)算機(jī)應(yīng)用趨向人性化、個(gè)性化。如office助手就是一種智能，這些軟件通常會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候幫助人們完成最迫切智能是將agent視為在某一環(huán)境下能持續(xù)自主地發(fā)揮作用具有生命周期的計(jì)算實(shí)④主動(dòng)性智能能夠遵循承諾采取主動(dòng)的行動(dòng)它的行為是為了實(shí)現(xiàn)其內(nèi)在的任務(wù)，因而智能是一個(gè)目標(biāo)制導(dǎo)的行為實(shí)體，能夠在條件滿足時(shí)主動(dòng)將相關(guān)信息提供給四、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS（★）相比決策，群體決策具有的特點(diǎn)可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，可能過度保守或過度syst，GDSS個(gè)決策參與者共同進(jìn)行思想和信息的策群力，尋找一個(gè)令人滿意和可行的方案，但GDSS議、決策四種應(yīng)用類型。單的GDSS，主要缺點(diǎn)是不能有效地各決策者之間的相互影響。局域決策網(wǎng)型GDSS建立在局域網(wǎng)（localareanetwork，LAN）的基礎(chǔ)上。在決策過程決策型GDSS充分利用廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等來支持群體決策，綜合了局域決五、商業(yè)智能（BI（★）商業(yè)智能（businessinligence，BI）通常被理解為：運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處析操作側(cè)重決策和理決策支可以根據(jù)分的求快速靈活地進(jìn)行大數(shù)據(jù)量的復(fù)雜查詢處理，并且以一種直觀而易懂的形式將查詢結(jié)果提供給決策人員，從多面和多度以的形式觀察企的態(tài)、了解業(yè)的變。數(shù)據(jù)挖掘（datamining，DW）是運(yùn)用基于計(jì)算機(jī)的方法（包括新技術(shù)知識(shí)，它是從數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行知識(shí)發(fā)現(xiàn)（knowledgediscoveryindatabase，KDD）過程的核銀行進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；采用數(shù)據(jù)挖掘中的分類技術(shù)，可以將客戶分成不同的類別，比如呼⑥孤立點(diǎn)分析（局外者分析據(jù)并非隨機(jī)偏差,而是產(chǎn)生于完全不同的機(jī)制。、孤立點(diǎn)分析可以對(duì)分析對(duì)象的少數(shù)的的特例進(jìn)行挖掘，揭示內(nèi)在的原因。孤立點(diǎn)分析可以從一些信用不良的中找出相似特征并預(yù)測(cè)可能的交易達(dá)到減少損失、隨堂練第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織一、信息系統(tǒng)與組織 減少專業(yè)，增加多面信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)化是通過賦予低層員工有制定決策和解決問題的權(quán)力（也稱為，而無須等待中層管理②虛擬組織是一種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的一種以為支撐的人機(jī)組織。其特虛擬企業(yè)是企業(yè)伙伴間的一種關(guān)系，是一些相互獨(dú)立的企業(yè)(如供應(yīng)商、客戶、甚至競(jìng)爭(zhēng)者)通過連接的暫時(shí)，這些企業(yè)在諸如設(shè)計(jì)、制造、分銷等領(lǐng)域分別為二、信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)借助類似數(shù)據(jù)挖掘這樣的企業(yè)可以利用產(chǎn)品銷售和分析消