好又多連鎖堝超市商品介紹技巧課件

商品介紹技巧總管理處/教育訓(xùn)練組年1月商品介紹技巧總管理處/教育訓(xùn)練組年1月課程目標(biāo)掌握商品介紹技巧明確商品介紹人員角色的重要性了解商品介紹容易造成的錯誤2課程目標(biāo)掌握商品介紹技巧2課程內(nèi)容商品介紹的意義商品介紹的步驟服務(wù)人員的角色商品介紹小技巧結(jié)論3課程內(nèi)容商品介紹的意義3觀看VCD4觀看VCD4商品介紹的意義幫助顧客了解商品及促銷信息幫助顧客了解商品使用方法

5商品介紹的意義幫助顧客了解商品及促銷信息5商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說明4.提供新品6商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說明4.提供新觀看VCD7觀看VCD7商品介紹步驟（一）

展示商品根據(jù)顧客的要求展示商品8商品介紹步驟（一）展示商品根據(jù)顧客的要求展示商品8商品介紹步驟（二）

說明商品的外觀、功能、產(chǎn)地介紹9商品介紹步驟（二）介紹9商品介紹步驟（三）答疑解答顧客的疑問10商品介紹步驟（三）答疑解答顧客的疑問10商品介紹步驟（四）提供新品確認購買后，取出新品試用，提供說明書及保證卡11商品介紹步驟（四）提供新品確認購買后，取出11商品介紹步驟（五）說明說明售后服務(wù)的范圍12商品介紹步驟（五）說明說明售后12商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說明4.提供新品13商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說明4.提供新觀看VCD14觀看VCD14服務(wù)人員的角色顧客的消費顧問公司的代言人5W1H15服務(wù)人員的角色顧客的消費顧問5W1H15觀看VCD16觀看VCD16商品介紹小技巧（一）避免術(shù)語：

介紹商品的時候，不要刻意說一些顧客聽不懂的專業(yè)術(shù)語，這樣會讓人有不舒服的感覺。NO17商品介紹小技巧（一）避免術(shù)語：NO17商品介紹小技巧（二）耐心：

介紹商品的時候要耐心且完整地進行介紹，同時要注意聆聽顧客的問題。YES18商品介紹小技巧（二）耐心：YES18商品介紹小技巧（三）知識全面：全面掌握商品的知識，同時需要了解同類產(chǎn)品或市場的行情。YES19商品介紹小技巧（三）知識全面：YES19商品介紹個案別家的商品比較好！20商品介紹個案別家的商品比較好！20結(jié)論 經(jīng)過學(xué)習(xí)之后，您能認識商品介紹的技巧；您能掌握最基本的介紹步驟和解決問題的方法；您就能帶給顧客專業(yè)的購買指導(dǎo)，減少售后服務(wù)的麻煩，并提高我們的業(yè)績。21結(jié)論 經(jīng)過學(xué)習(xí)之后，您能認識商品介紹的技演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！商品介紹技巧總管理處/教育訓(xùn)練組年1月商品介紹技巧總管理處/教育訓(xùn)練組年1月課程目標(biāo)掌握商品介紹技巧明確商品介紹人員角色的重要性了解商品介紹容易造成的錯誤24課程目標(biāo)掌握商品介紹技巧2課程內(nèi)容商品介紹的意義商品介紹的步驟服務(wù)人員的角色商品介紹小技巧結(jié)論25課程內(nèi)容商品介紹的意義3觀看VCD26觀看VCD4商品介紹的意義幫助顧客了解商品及促銷信息幫助顧客了解商品使用方法

27商品介紹的意義幫助顧客了解商品及促銷信息5商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說明4.提供新品28商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說明4.提供新觀看VCD29觀看VCD7商品介紹步驟（一）

展示商品根據(jù)顧客的要求展示商品30商品介紹步驟（一）展示商品根據(jù)顧客的要求展示商品8商品介紹步驟（二）

說明商品的外觀、功能、產(chǎn)地介紹31商品介紹步驟（二）介紹9商品介紹步驟（三）答疑解答顧客的疑問32商品介紹步驟（三）答疑解答顧客的疑問10商品介紹步驟（四）提供新品確認購買后，取出新品試用，提供說明書及保證卡33商品介紹步驟（四）提供新品確認購買后，取出11商品介紹步驟（五）說明說明售后服務(wù)的范圍34商品介紹步驟（五）說明說明售后12商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說明4.提供新品35商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說明4.提供新觀看VCD36觀看VCD14服務(wù)人員的角色顧客的消費顧問公司的代言人5W1H37服務(wù)人員的角色顧客的消費顧問5W1H15觀看VCD38觀看VCD16商品介紹小技巧（一）避免術(shù)語：

介紹商品的時候，不要刻意說一些顧客聽不懂的專業(yè)術(shù)語，這樣會讓人有不舒服的感覺。NO39商品介紹小技巧（一）避免術(shù)語：NO17商品介紹小技巧（二）耐心：

介紹商品的時候要耐心且完整地進行介紹，同時要注意聆聽顧客的問題。YES40商品介紹小技巧（二）耐心：YES18商品介紹小技巧（三）知識全面：全面掌握商品的知識，同時需要了解同類產(chǎn)品或市場的行情。YES41商品介紹小技巧（三）知識全面：YES19商品介紹個案別家的商品比較好！42商品介紹個案別家的商品比較好！20結(jié)論 經(jīng)過學(xué)習(xí)之后