有效溝通與班組管理課件

二〇一五年八月有效溝通與班組管理二〇一五年八月有效溝通與班組管理目錄正確認(rèn)識溝通第一部分第三部分避免班組溝通偏差的有效管理工具班組管理中的有效溝通第二部分第四部分有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)目錄正確認(rèn)識溝通第一部分第三部分避免班組溝通偏差的有效管理工正確認(rèn)識溝通第一部分正確認(rèn)識溝通第一部分正確認(rèn)識溝通溝通：溝者，溝通渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。正確認(rèn)識溝通溝通：溝者，溝通渠道也；溝是手段，通是目的。正確認(rèn)識溝通溝通的重要性馬克思說：“人類最具有殺傷力的武器有兩個(gè)：大炮和舌頭”。杰克·威爾奇說：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通”。正確認(rèn)識溝通溝通的重要性馬克思說：“人類最具有殺傷力的武器正確認(rèn)識溝通溝通的三要素溝通的基本問題——心態(tài)溝通的基本原理——關(guān)心溝通的基本要求——主動(dòng)正確認(rèn)識溝通溝通的三要素溝通的基本問題——心態(tài)正確認(rèn)識溝通溝通的三要素——心態(tài)自私——只關(guān)心我感興趣之人與事自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)自大——我的想法就是答案正確認(rèn)識溝通溝通的三要素——心態(tài)自私——只關(guān)心我感興趣之人與正確認(rèn)識溝通溝通的三要素——關(guān)心注意他的狀況與難處注意他的需求與不變注意他的痛苦與問題正確認(rèn)識溝通溝通的三要素——關(guān)心注意他的狀況與難處正確認(rèn)識溝通溝通的三要素——主動(dòng)AB主動(dòng)支援主動(dòng)反饋正確認(rèn)識溝通溝通的三要素——主動(dòng)AB主動(dòng)支援主動(dòng)反饋正確認(rèn)識溝通溝通的目的讓員工理解企業(yè)政策，控制員工行為讓員工參與管理，激勵(lì)員工分享成功與失敗的情感信息交流，了解情況正確認(rèn)識溝通溝通的目的讓員工理解企業(yè)政策，控制員工行為正確認(rèn)識溝通溝通定律溝通黃金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對別人；溝通白金定律：以別人喜歡的方式對待他人。正確認(rèn)識溝通溝通定律溝通黃金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對正確認(rèn)識溝通溝通八個(gè)黃金句型1.我們好像遇到了一些情況；妙處：以婉轉(zhuǎn)的方式傳遞了不好的信息。2.我馬上去做；妙處：上司因此認(rèn)為你是效率員工。3.某某的辦法真不錯(cuò)；妙處：體現(xiàn)了你的團(tuán)隊(duì)精神。4.這項(xiàng)工作沒你不行；妙處：說服同事幫你。5讓我再想想，下班前給你答案；妙處：避開你沒有把握的事情。6.我很想知道您對這件事的見解；妙處：不露痕跡的討好。7.我的一時(shí)疏忽，好在——妙處：承認(rèn)疏忽，又避免上司不滿。8.謝謝你告訴我，我會認(rèn)真考慮你的意見；妙處：對待他人批評，表現(xiàn)冷靜。正確認(rèn)識溝通溝通八個(gè)黃金句型1.我們好像遇到了一些情況；班組管理中的有效溝通第二部分班組管理中的有效溝通第二部分班組管理中的有效溝通溝通的六部曲事前準(zhǔn)備（技巧、知識、文化、態(tài)度）確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施班組管理中的有效溝通溝通的六部曲事前準(zhǔn)備（技巧、知識、文化、班組管理中的有效溝通溝通的六部曲——事前準(zhǔn)備——態(tài)度1.退縮：膽小、害怕——抑郁，易于生?。粓F(tuán)隊(duì)沒有聲音。2.侵略：善變、得理不饒人——總擔(dān)心別人會害他；離散團(tuán)隊(duì)。人的講話：現(xiàn)實(shí)生活中，既不是永遠(yuǎn)退縮，也不是永遠(yuǎn)侵略；應(yīng)推行積極的講話方式。班組管理中的有效溝通溝通的六部曲——事前準(zhǔn)備——態(tài)度1.退縮班組管理中的有效溝通溝通的六部曲——事前準(zhǔn)備——積極的講話方式1.基本型：直截了當(dāng)；2.諒解型：同情對方，但要說出需求；3.提示型：提示過去的承諾與現(xiàn)實(shí)的出入；4.直言型：提醒對方他的行為對團(tuán)隊(duì)的不良影響；5警戒型：告誡他的行為對團(tuán)隊(duì)的不良后果。班組管理中的有效溝通溝通的六部曲——事前準(zhǔn)備——積極的講話方班組管理中的有效溝通溝通的六部曲事前準(zhǔn)備（技巧、知識、文化、態(tài)度）確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施班組管理中的有效溝通溝通的六部曲事前準(zhǔn)備（技巧、知識、文化、班組管理中的有效溝通溝通類型直面語言溝通非語言溝通（肢體行動(dòng)、身體接觸）電話溝通文字溝通現(xiàn)代管理手段溝通班組管理中的有效溝通溝通類型直面語言溝通班組管理中的有效溝通溝通距離的學(xué)問1.親密距離0.15—0.44m（親戚、朋友、家人、戀人）2.人際距離0.44—1.22m（社交場合、朋友與熟人自由進(jìn)入）3.社會距離1.22—3.7m（正式和莊重的交往場合，體現(xiàn)出雙方相互尊重，與重視）班組管理中的有效溝通溝通距離的學(xué)問1.親密距離班組管理中的有效溝通行為（肢體）語言1.領(lǐng)域行為：居家、辦公室、私家車、洗手間2.禮貌行為：鞠躬、

坐姿、敬酒、車座位、電話、名片、電梯、擁抱、親吻、直門接待3.保護(hù)（偽造）行為：叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸杯子、

插褲兜、雙臂交叉（避免陰性動(dòng)作）4.暗示行為：握手、攀肩、聳肩、腳打拍子、站立地點(diǎn)行為語言暴露自己在溝通時(shí)刻的心思班組管理中的有效溝通行為（肢體）語言1.領(lǐng)域行為：居家、辦公班組管理中的有效溝通溝通方向上溝通：聆聽、記錄、詢問、響應(yīng)、提供信息下溝通：傾聽、詢問、關(guān)心、指導(dǎo)、解決問題平溝通：傾聽、尊重、主動(dòng)、寬容、鼎力支持班組管理中的有效溝通溝通方向上溝通：聆聽、記錄、詢問、響應(yīng)、班組管理中的有效溝通溝通三個(gè)傾向上溝通沒有膽(隨時(shí)、隨地、做選擇\爭取資源先談難)下溝通沒有心（了解、反問、做嘗試）平溝通沒有肺（體諒、雙贏、先由他）班組管理中的有效溝通溝通三個(gè)傾向上溝通沒有膽(隨時(shí)、隨地、做PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé)出現(xiàn)問題上級承擔(dān)責(zé)任上級可越級檢查，下級不可以越級請示上級不可以越級指揮，下級可以越級投訴上級關(guān)心下級，下級服從上級上級評議下級，下級評議上級班組管理中的有效溝通上下級溝通六大準(zhǔn)則PPT模板下載：/moban/班組管理中的有效溝通溝通十大障礙文化差異地位差異信息失真認(rèn)知偏見過去經(jīng)驗(yàn)情緒影響組織氛圍信息過濾反饋缺失時(shí)間壓力班組管理中的有效溝通溝通十大障礙文化差異班組管理中的有效溝通溝通十大技巧注意傾聽（提問、平和、反饋、應(yīng)付、專注、換位、輕松）簡化語言（精、縮、喻）控制情緒（對上不拍、對下不蠻）避免角落不要關(guān)門放低聲音不要狼顧（狐疑動(dòng)作）保持距離（避免摸、拍、摟、抱等親密動(dòng)作）嘗試非組織借力關(guān)鍵人班組管理中的有效溝通溝通十大技巧注意傾聽（提問、平和、反饋、勢能樞紐橋梁杠桿環(huán)節(jié)管理工具程序管理工具環(huán)境管理工具關(guān)鍵點(diǎn)管理工具班組管理中的有效溝通溝通關(guān)鍵工具勢能樞紐橋梁杠桿環(huán)節(jié)管理工具程序管理工具環(huán)境管理工具關(guān)鍵點(diǎn)管班組管理中的有效溝通會議溝通誰參加（必要者）誰主持（召集者）誰控制（召集者按規(guī)定發(fā)言時(shí)間）誰發(fā)言（不同意見、新意見者發(fā)言；自我責(zé)任閉嘴）誰落實(shí)（責(zé)任者）誰追蹤（召集者）誰結(jié)論（與會權(quán)威者）班組管理中的有效溝通會議溝通誰參加（必要者）避免班組溝通偏差的有效管理工具第三部分避免班組溝通偏差第三部分避免班組溝通偏差的有效管理工具避免班組溝通偏差的有效管理工具避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理是利用形象直觀，色彩適宜的各種視覺感知信息與組織活動(dòng)，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的一種管理方式。定義又稱“看得見管理”“目視化管理”“眼睛管理”據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)：人類靠五官吸收知識或促進(jìn)記憶的比例約是視覺占83%、聽覺只占11%，有關(guān)嗅覺，觸覺和味覺只占6%。83%11%1%1.5%3.5%避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理是利用形象直觀，色彩避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——要點(diǎn)要能從遠(yuǎn)處也能分辨出來任何人使用都一樣的方便、準(zhǔn)確在想要管理的地方做標(biāo)識容易判斷狀態(tài)是否正常有助于把工作場所變得明亮整潔維護(hù)安全愉快的環(huán)境避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——要點(diǎn)要能從遠(yuǎn)處也避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——方法分區(qū)法顏色法方向法行跡法定位法透明法標(biāo)識法公告法地圖法備忘法避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——方法分區(qū)法顏色法避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——工具Frameworksdesigned

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forperformance直觀、鮮明、較強(qiáng)的推動(dòng)力紅色標(biāo)牌掛上、起到警示作用物品堆放的越高就越容易隱藏管理問題避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——工具直觀、鮮明、避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——五大標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——五大標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)準(zhǔn)公司業(yè)績水平由于經(jīng)營需要而形成的改變航向（改變方向性）路線（精益管理一體化）目標(biāo)管理日常管理現(xiàn)在達(dá)成日期時(shí)間目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)由日常工作、業(yè)務(wù)的維持和改善形成的發(fā)展路線（精益現(xiàn)場）避免班組溝通偏差的有效管理工具目標(biāo)化管理公司業(yè)績水平由于經(jīng)營需要而形成的改變航向（改變方向性）路線（目標(biāo)必須是具體的（Specific）目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）目標(biāo)必須可以達(dá)到的（Attainable）時(shí)間必須和其他時(shí)間具有相關(guān)性（Relevant

）目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）避免班組溝通偏差的有效管理工具目標(biāo)化管理——SMART原則目標(biāo)必須是具體的（Specific）避免班組溝通偏差的有效管公司級計(jì)分卡部門/分廠級計(jì)分卡班組級計(jì)分卡個(gè)人級工作指標(biāo)細(xì)化分解DAE以目標(biāo)為導(dǎo)向、全面預(yù)算為手段，以制定目標(biāo)、倡導(dǎo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通過對頂層指標(biāo)的層層分解，目視化回顧與分析，實(shí)現(xiàn)人人有指標(biāo)，工作有抓手的良性循環(huán)，保證指標(biāo)受控。細(xì)化分解細(xì)化分解目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成（1份）（537份）（16份）（24份）避免班組溝通偏差的有效管理工具目標(biāo)化管理公司級計(jì)分卡部門/分廠級計(jì)分卡班組級計(jì)分卡個(gè)人級工作指標(biāo)細(xì)化避免班組溝通偏差的有效管理工具區(qū)域化管理地物的明朗化要點(diǎn)一人的行為規(guī)范化要點(diǎn)二現(xiàn)場管理就是將企業(yè)的地域進(jìn)行劃分，并將負(fù)責(zé)的工作（安全、質(zhì)量、成本、交付、設(shè)備、員工士氣、環(huán)境等要素）落實(shí)到所管轄的地域。避免班組溝通偏差的有效管理工具區(qū)域化管理地物的明朗化要點(diǎn)一人激勵(lì)導(dǎo)向人員能力有限強(qiáng)調(diào)特殊性理解上的誤區(qū)障礙逆水行舟消除心理障礙----解決“不可能”問題避免班組溝通偏差的有效管理工具作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理——作業(yè)改善的障礙激勵(lì)導(dǎo)向人員能力有限強(qiáng)調(diào)特殊性理解上的誤區(qū)障礙逆水行舟消除心作業(yè)遵循ECRS原則取消：是改善的最高原則E（Eliminate）合并：以求達(dá)到省時(shí)簡化的目的C（Combine）重組：使作業(yè)順序達(dá)到最佳狀態(tài)R（Rearrange）簡化：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)S（Simple）眼睛向內(nèi)看自我作業(yè)觀測看問題避免班組溝通偏差的有效管理工具作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理——作業(yè)改善的切入點(diǎn)作業(yè)遵循ECRS原則取消：是改善的最高原則E（Elimina避免班組溝通偏差的有效管理工具作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理——作業(yè)改善的方法與技巧動(dòng)作太大費(fèi)時(shí)間兩手空閑不賺錢單手干活效率低多余動(dòng)作添混亂不明技巧要取締轉(zhuǎn)身移動(dòng)浪費(fèi)顯高度不當(dāng)傷身體步行多了功效減兩手交換動(dòng)作慢彎腰伸手要精簡避免班組溝通偏差的有效管理工具作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理——作業(yè)改善的方有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)第四部分有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)第四部分有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)胸懷信任合作推崇包容有效溝通下的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)胸懷信任合作推崇包容有效溝通下的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)力——學(xué)習(xí)三要素學(xué)習(xí)動(dòng)力學(xué)習(xí)毅力學(xué)習(xí)能力有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)力——學(xué)習(xí)三要素學(xué)習(xí)動(dòng)力有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)本位知識----你所在崗位的基本知識全局知識----本位知識以外的知識有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)力——學(xué)習(xí)兩種知識本位知識----你所在崗位的基本知識有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)專業(yè)是指職責(zé)授權(quán)給下屬負(fù)擔(dān)并責(zé)令負(fù)責(zé)管理性或事務(wù)性工作。激發(fā)解決問題的主動(dòng)性工作滿足感或成就感訓(xùn)練下屬提升能力形成組織內(nèi)部良性循環(huán)的競爭氛圍授權(quán)下屬對達(dá)成任務(wù)的負(fù)責(zé)使班組長解脫，從事其他的管理工作授權(quán)在班組管理中的優(yōu)點(diǎn)：有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組織授權(quán)力——授權(quán)的詮釋是指職責(zé)授權(quán)給下屬負(fù)擔(dān)并責(zé)令負(fù)責(zé)管理性或事務(wù)性工作。激發(fā)解決有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組織授權(quán)力——組織授權(quán)有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組織授權(quán)力——組織授權(quán)有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)果敢創(chuàng)新力——?jiǎng)?chuàng)新的詮釋看別人看不到的想別人想不到的做別人不到的做使用精益指標(biāo)、運(yùn)用精益工具有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)果敢創(chuàng)新力——?jiǎng)?chuàng)新的詮釋看別人看不到的使PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)約束執(zhí)行力——執(zhí)行的詮釋執(zhí)行就是完成既定目標(biāo)的具體過程；執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段?？冃繕?biāo)績效結(jié)果執(zhí)行能力手段執(zhí)行力PPT模板下載：/moban/PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

領(lǐng)導(dǎo)的安排無條件服從崗位職責(zé)無條件履行必須完成當(dāng)日工作工作中的任何錯(cuò)誤首先承認(rèn)是自己的失誤公司的制度就是自己的信條有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)約束執(zhí)行力——卓越執(zhí)行觀PPT模板下載：/moban/PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

執(zhí)行前，信心第一，成敗第二執(zhí)行中，速度第一，完美第二執(zhí)行后，成果第一，理由第二有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)約束執(zhí)行力——體現(xiàn)特點(diǎn)PPT模板下載：/moban/培養(yǎng)指導(dǎo)內(nèi)容忠誠度職業(yè)精神業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)指導(dǎo)途徑機(jī)會教育即時(shí)激勵(lì)適時(shí)授權(quán)參與管理有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)指導(dǎo)力——內(nèi)容與途徑培養(yǎng)指導(dǎo)內(nèi)容忠誠度培養(yǎng)指導(dǎo)途徑機(jī)會教育有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)無畏戰(zhàn)斗力——信念態(tài)度激情信念越在困難之時(shí)越彰顯戰(zhàn)勝困難的勇氣與能力！有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)無畏戰(zhàn)斗力——信念態(tài)度激情信念越在困難之管理貴在堅(jiān)持！

管理是一種實(shí)踐，

其本質(zhì)不在于“知”，

而在于“行”。

-------彼得·德魯克管理貴在堅(jiān)持！管理是一種實(shí)踐，感謝您的聆聽！感謝您的聆聽！1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你56二〇一五年八月有效溝通與班組管理二〇一五年八月有效溝通與班組管理目錄正確認(rèn)識溝通第一部分第三部分避免班組溝通偏差的有效管理工具班組管理中的有效溝通第二部分第四部分有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)目錄正確認(rèn)識溝通第一部分第三部分避免班組溝通偏差的有效管理工正確認(rèn)識溝通第一部分正確認(rèn)識溝通第一部分正確認(rèn)識溝通溝通：溝者，溝通渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。正確認(rèn)識溝通溝通：溝者，溝通渠道也；溝是手段，通是目的。正確認(rèn)識溝通溝通的重要性馬克思說：“人類最具有殺傷力的武器有兩個(gè)：大炮和舌頭”。杰克·威爾奇說：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通”。正確認(rèn)識溝通溝通的重要性馬克思說：“人類最具有殺傷力的武器正確認(rèn)識溝通溝通的三要素溝通的基本問題——心態(tài)溝通的基本原理——關(guān)心溝通的基本要求——主動(dòng)正確認(rèn)識溝通溝通的三要素溝通的基本問題——心態(tài)正確認(rèn)識溝通溝通的三要素——心態(tài)自私——只關(guān)心我感興趣之人與事自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)自大——我的想法就是答案正確認(rèn)識溝通溝通的三要素——心態(tài)自私——只關(guān)心我感興趣之人與正確認(rèn)識溝通溝通的三要素——關(guān)心注意他的狀況與難處注意他的需求與不變注意他的痛苦與問題正確認(rèn)識溝通溝通的三要素——關(guān)心注意他的狀況與難處正確認(rèn)識溝通溝通的三要素——主動(dòng)AB主動(dòng)支援主動(dòng)反饋正確認(rèn)識溝通溝通的三要素——主動(dòng)AB主動(dòng)支援主動(dòng)反饋正確認(rèn)識溝通溝通的目的讓員工理解企業(yè)政策，控制員工行為讓員工參與管理，激勵(lì)員工分享成功與失敗的情感信息交流，了解情況正確認(rèn)識溝通溝通的目的讓員工理解企業(yè)政策，控制員工行為正確認(rèn)識溝通溝通定律溝通黃金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對別人；溝通白金定律：以別人喜歡的方式對待他人。正確認(rèn)識溝通溝通定律溝通黃金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對正確認(rèn)識溝通溝通八個(gè)黃金句型1.我們好像遇到了一些情況；妙處：以婉轉(zhuǎn)的方式傳遞了不好的信息。2.我馬上去做；妙處：上司因此認(rèn)為你是效率員工。3.某某的辦法真不錯(cuò)；妙處：體現(xiàn)了你的團(tuán)隊(duì)精神。4.這項(xiàng)工作沒你不行；妙處：說服同事幫你。5讓我再想想，下班前給你答案；妙處：避開你沒有把握的事情。6.我很想知道您對這件事的見解；妙處：不露痕跡的討好。7.我的一時(shí)疏忽，好在——妙處：承認(rèn)疏忽，又避免上司不滿。8.謝謝你告訴我，我會認(rèn)真考慮你的意見；妙處：對待他人批評，表現(xiàn)冷靜。正確認(rèn)識溝通溝通八個(gè)黃金句型1.我們好像遇到了一些情況；班組管理中的有效溝通第二部分班組管理中的有效溝通第二部分班組管理中的有效溝通溝通的六部曲事前準(zhǔn)備（技巧、知識、文化、態(tài)度）確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施班組管理中的有效溝通溝通的六部曲事前準(zhǔn)備（技巧、知識、文化、班組管理中的有效溝通溝通的六部曲——事前準(zhǔn)備——態(tài)度1.退縮：膽小、害怕——抑郁，易于生??；團(tuán)隊(duì)沒有聲音。2.侵略：善變、得理不饒人——總擔(dān)心別人會害他；離散團(tuán)隊(duì)。人的講話：現(xiàn)實(shí)生活中，既不是永遠(yuǎn)退縮，也不是永遠(yuǎn)侵略；應(yīng)推行積極的講話方式。班組管理中的有效溝通溝通的六部曲——事前準(zhǔn)備——態(tài)度1.退縮班組管理中的有效溝通溝通的六部曲——事前準(zhǔn)備——積極的講話方式1.基本型：直截了當(dāng)；2.諒解型：同情對方，但要說出需求；3.提示型：提示過去的承諾與現(xiàn)實(shí)的出入；4.直言型：提醒對方他的行為對團(tuán)隊(duì)的不良影響；5警戒型：告誡他的行為對團(tuán)隊(duì)的不良后果。班組管理中的有效溝通溝通的六部曲——事前準(zhǔn)備——積極的講話方班組管理中的有效溝通溝通的六部曲事前準(zhǔn)備（技巧、知識、文化、態(tài)度）確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施班組管理中的有效溝通溝通的六部曲事前準(zhǔn)備（技巧、知識、文化、班組管理中的有效溝通溝通類型直面語言溝通非語言溝通（肢體行動(dòng)、身體接觸）電話溝通文字溝通現(xiàn)代管理手段溝通班組管理中的有效溝通溝通類型直面語言溝通班組管理中的有效溝通溝通距離的學(xué)問1.親密距離0.15—0.44m（親戚、朋友、家人、戀人）2.人際距離0.44—1.22m（社交場合、朋友與熟人自由進(jìn)入）3.社會距離1.22—3.7m（正式和莊重的交往場合，體現(xiàn)出雙方相互尊重，與重視）班組管理中的有效溝通溝通距離的學(xué)問1.親密距離班組管理中的有效溝通行為（肢體）語言1.領(lǐng)域行為：居家、辦公室、私家車、洗手間2.禮貌行為：鞠躬、

坐姿、敬酒、車座位、電話、名片、電梯、擁抱、親吻、直門接待3.保護(hù)（偽造）行為：叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸杯子、

插褲兜、雙臂交叉（避免陰性動(dòng)作）4.暗示行為：握手、攀肩、聳肩、腳打拍子、站立地點(diǎn)行為語言暴露自己在溝通時(shí)刻的心思班組管理中的有效溝通行為（肢體）語言1.領(lǐng)域行為：居家、辦公班組管理中的有效溝通溝通方向上溝通：聆聽、記錄、詢問、響應(yīng)、提供信息下溝通：傾聽、詢問、關(guān)心、指導(dǎo)、解決問題平溝通：傾聽、尊重、主動(dòng)、寬容、鼎力支持班組管理中的有效溝通溝通方向上溝通：聆聽、記錄、詢問、響應(yīng)、班組管理中的有效溝通溝通三個(gè)傾向上溝通沒有膽(隨時(shí)、隨地、做選擇\爭取資源先談難)下溝通沒有心（了解、反問、做嘗試）平溝通沒有肺（體諒、雙贏、先由他）班組管理中的有效溝通溝通三個(gè)傾向上溝通沒有膽(隨時(shí)、隨地、做PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé)出現(xiàn)問題上級承擔(dān)責(zé)任上級可越級檢查，下級不可以越級請示上級不可以越級指揮，下級可以越級投訴上級關(guān)心下級，下級服從上級上級評議下級，下級評議上級班組管理中的有效溝通上下級溝通六大準(zhǔn)則PPT模板下載：/moban/班組管理中的有效溝通溝通十大障礙文化差異地位差異信息失真認(rèn)知偏見過去經(jīng)驗(yàn)情緒影響組織氛圍信息過濾反饋缺失時(shí)間壓力班組管理中的有效溝通溝通十大障礙文化差異班組管理中的有效溝通溝通十大技巧注意傾聽（提問、平和、反饋、應(yīng)付、專注、換位、輕松）簡化語言（精、縮、喻）控制情緒（對上不拍、對下不蠻）避免角落不要關(guān)門放低聲音不要狼顧（狐疑動(dòng)作）保持距離（避免摸、拍、摟、抱等親密動(dòng)作）嘗試非組織借力關(guān)鍵人班組管理中的有效溝通溝通十大技巧注意傾聽（提問、平和、反饋、勢能樞紐橋梁杠桿環(huán)節(jié)管理工具程序管理工具環(huán)境管理工具關(guān)鍵點(diǎn)管理工具班組管理中的有效溝通溝通關(guān)鍵工具勢能樞紐橋梁杠桿環(huán)節(jié)管理工具程序管理工具環(huán)境管理工具關(guān)鍵點(diǎn)管班組管理中的有效溝通會議溝通誰參加（必要者）誰主持（召集者）誰控制（召集者按規(guī)定發(fā)言時(shí)間）誰發(fā)言（不同意見、新意見者發(fā)言；自我責(zé)任閉嘴）誰落實(shí)（責(zé)任者）誰追蹤（召集者）誰結(jié)論（與會權(quán)威者）班組管理中的有效溝通會議溝通誰參加（必要者）避免班組溝通偏差的有效管理工具第三部分避免班組溝通偏差第三部分避免班組溝通偏差的有效管理工具避免班組溝通偏差的有效管理工具避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理是利用形象直觀，色彩適宜的各種視覺感知信息與組織活動(dòng)，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的一種管理方式。定義又稱“看得見管理”“目視化管理”“眼睛管理”據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)：人類靠五官吸收知識或促進(jìn)記憶的比例約是視覺占83%、聽覺只占11%，有關(guān)嗅覺，觸覺和味覺只占6%。83%11%1%1.5%3.5%避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理是利用形象直觀，色彩避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——要點(diǎn)要能從遠(yuǎn)處也能分辨出來任何人使用都一樣的方便、準(zhǔn)確在想要管理的地方做標(biāo)識容易判斷狀態(tài)是否正常有助于把工作場所變得明亮整潔維護(hù)安全愉快的環(huán)境避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——要點(diǎn)要能從遠(yuǎn)處也避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——方法分區(qū)法顏色法方向法行跡法定位法透明法標(biāo)識法公告法地圖法備忘法避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——方法分區(qū)法顏色法避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——工具Frameworksdesigned

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forperformance直觀、鮮明、較強(qiáng)的推動(dòng)力紅色標(biāo)牌掛上、起到警示作用物品堆放的越高就越容易隱藏管理問題避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——工具直觀、鮮明、避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——五大標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)避免班組溝通偏差的有效管理工具可視化管理——五大標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)準(zhǔn)公司業(yè)績水平由于經(jīng)營需要而形成的改變航向（改變方向性）路線（精益管理一體化）目標(biāo)管理日常管理現(xiàn)在達(dá)成日期時(shí)間目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)由日常工作、業(yè)務(wù)的維持和改善形成的發(fā)展路線（精益現(xiàn)場）避免班組溝通偏差的有效管理工具目標(biāo)化管理公司業(yè)績水平由于經(jīng)營需要而形成的改變航向（改變方向性）路線（目標(biāo)必須是具體的（Specific）目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）目標(biāo)必須可以達(dá)到的（Attainable）時(shí)間必須和其他時(shí)間具有相關(guān)性（Relevant

）目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）避免班組溝通偏差的有效管理工具目標(biāo)化管理——SMART原則目標(biāo)必須是具體的（Specific）避免班組溝通偏差的有效管公司級計(jì)分卡部門/分廠級計(jì)分卡班組級計(jì)分卡個(gè)人級工作指標(biāo)細(xì)化分解DAE以目標(biāo)為導(dǎo)向、全面預(yù)算為手段，以制定目標(biāo)、倡導(dǎo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通過對頂層指標(biāo)的層層分解，目視化回顧與分析，實(shí)現(xiàn)人人有指標(biāo)，工作有抓手的良性循環(huán)，保證指標(biāo)受控。細(xì)化分解細(xì)化分解目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成（1份）（537份）（16份）（24份）避免班組溝通偏差的有效管理工具目標(biāo)化管理公司級計(jì)分卡部門/分廠級計(jì)分卡班組級計(jì)分卡個(gè)人級工作指標(biāo)細(xì)化避免班組溝通偏差的有效管理工具區(qū)域化管理地物的明朗化要點(diǎn)一人的行為規(guī)范化要點(diǎn)二現(xiàn)場管理就是將企業(yè)的地域進(jìn)行劃分，并將負(fù)責(zé)的工作（安全、質(zhì)量、成本、交付、設(shè)備、員工士氣、環(huán)境等要素）落實(shí)到所管轄的地域。避免班組溝通偏差的有效管理工具區(qū)域化管理地物的明朗化要點(diǎn)一人激勵(lì)導(dǎo)向人員能力有限強(qiáng)調(diào)特殊性理解上的誤區(qū)障礙逆水行舟消除心理障礙----解決“不可能”問題避免班組溝通偏差的有效管理工具作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理——作業(yè)改善的障礙激勵(lì)導(dǎo)向人員能力有限強(qiáng)調(diào)特殊性理解上的誤區(qū)障礙逆水行舟消除心作業(yè)遵循ECRS原則取消：是改善的最高原則E（Eliminate）合并：以求達(dá)到省時(shí)簡化的目的C（Combine）重組：使作業(yè)順序達(dá)到最佳狀態(tài)R（Rearrange）簡化：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)S（Simple）眼睛向內(nèi)看自我作業(yè)觀測看問題避免班組溝通偏差的有效管理工具作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理——作業(yè)改善的切入點(diǎn)作業(yè)遵循ECRS原則取消：是改善的最高原則E（Elimina避免班組溝通偏差的有效管理工具作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理——作業(yè)改善的方法與技巧動(dòng)作太大費(fèi)時(shí)間兩手空閑不賺錢單手干活效率低多余動(dòng)作添混亂不明技巧要取締轉(zhuǎn)身移動(dòng)浪費(fèi)顯高度不當(dāng)傷身體步行多了功效減兩手交換動(dòng)作慢彎腰伸手要精簡避免班組溝通偏差的有效管理工具作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理——作業(yè)改善的方有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)第四部分有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)第四部分有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)胸懷信任合作推崇包容有效溝通下的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)胸懷信任合作推崇包容有效溝通下的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)力——學(xué)習(xí)三要素學(xué)習(xí)動(dòng)力學(xué)習(xí)毅力學(xué)習(xí)能力有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)力——學(xué)習(xí)三要素學(xué)習(xí)動(dòng)力有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)本位知識----你所在崗位的基本知識全局知識----本位知識以外的知識有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)力——學(xué)習(xí)兩種知識本位知識----你所在崗位的基本知識有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)專業(yè)是指職責(zé)授權(quán)給下屬負(fù)擔(dān)并責(zé)令負(fù)責(zé)管理性或事務(wù)性工作。激發(fā)解決問題的主動(dòng)性工作滿足感或成就感訓(xùn)練下屬提升能力形成組織內(nèi)部良性循環(huán)的競爭氛圍授權(quán)下屬對達(dá)成任務(wù)的負(fù)責(zé)使班組長解脫，從事其他的管理工作授權(quán)在班組管理中的優(yōu)點(diǎn)：有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組織授權(quán)力——授權(quán)的詮釋是指職責(zé)授權(quán)給下屬負(fù)擔(dān)并責(zé)令負(fù)責(zé)管理性或事務(wù)性工作。激發(fā)解決有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組織授權(quán)力——組織授權(quán)有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組織授權(quán)力——組織授權(quán)有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)果敢創(chuàng)新力——?jiǎng)?chuàng)新的詮釋看別人看不到的想別人想不到的做別人不到的做使用精益指標(biāo)、運(yùn)用精益工具有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)果敢創(chuàng)新力——?jiǎng)?chuàng)新的詮釋看別人看不到的使PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)約束執(zhí)行力——執(zhí)行的詮釋執(zhí)行就是完成既定目標(biāo)的具體過程；執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段?？冃繕?biāo)績效結(jié)果執(zhí)行能力手段執(zhí)行力PPT模板下載：/moban/PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

領(lǐng)導(dǎo)的安排無條件服從崗位職責(zé)無條件履行必須完成當(dāng)日工作工作中的任何錯(cuò)誤首先承認(rèn)是自己的失誤公司的制度就是自己的信條有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)約束執(zhí)行力——卓越執(zhí)行觀PPT模板下載：/moban/PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

執(zhí)行前，信