第十二章質(zhì)量管理新七種工具課件

第十二章質(zhì)量管理新七種工具第一節(jié)質(zhì)量管理新七種工具概述第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖與親和圖法（KJ法）第三節(jié)系統(tǒng)圖與過程決策圖法（PDPC法）第四節(jié)矩陣圖與矩陣數(shù)據(jù)分析法第五節(jié)箭條圖法第六節(jié)其它管理工具介紹第十二章質(zhì)量管理新七種工具第一節(jié)質(zhì)量管理新七種工具概述1一、質(zhì)量管理新七種工具概述（一）、質(zhì)量管理“新七種工具”的由來20世紀(jì)70年代末，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的“質(zhì)量管理研究會(huì)”提出了“質(zhì)量管理新七種工具”，簡(jiǎn)稱“新七種工具”，其內(nèi)容主是：關(guān)聯(lián)圖、親和圖法（KJ法）、系統(tǒng)圖法、過程決策圖法（PDPC法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、箭條圖法一、質(zhì)量管理新七種工具概述（一）、質(zhì)量管理“新七種工具”的由2新老工具的對(duì)比

老七種工具偏重于統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行工序質(zhì)量控制；新七種工具偏重于思考分析過程新老工具的對(duì)比老七種工具偏重于統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行工序質(zhì)量3二、新七種工具的特點(diǎn)與作用特點(diǎn)：對(duì)復(fù)雜的事物中，整理思路，把語言和數(shù)據(jù)等信息，用圖表的形式加以整理，成為各有關(guān)人員可以共同使用的情報(bào)，便于相互協(xié)調(diào)和合作；同時(shí)，通過使用“新七種工具”鍛煉自己的思考能力，對(duì)問題進(jìn)行深入、全面地分析研究，抓住實(shí)質(zhì)，較好地找出新的的計(jì)劃或方案，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而對(duì)現(xiàn)狀的問題點(diǎn)或系統(tǒng)積極改善，防止遺漏和差錯(cuò)，減少失誤，使開發(fā)計(jì)劃圓滿地完成。

二、新七種工具的特點(diǎn)與作用特點(diǎn)：對(duì)復(fù)雜的事物中，整理思路，把4二、新七種工具的特點(diǎn)與作用作用：

1、整理語言資料；2、可以開拓思路；3、可以避免顧此失彼；4、可以通俗地表達(dá)事物發(fā)展的過程。二、新七種工具的特點(diǎn)與作用作用：5三、新七種工具的應(yīng)用范圍主要用于：企業(yè)的目標(biāo)管理、計(jì)劃的實(shí)施、質(zhì)量設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、質(zhì)量保證、成本管理、安全生產(chǎn)、質(zhì)量改進(jìn)、三、新七種工具的應(yīng)用范圍主要用于：6第二節(jié)

關(guān)聯(lián)圖與親和圖法（KJ法）

含義：把若干存在問題及其因素間的因果關(guān)系用箭頭連接起來，用以作為解決問題的手段的方法稱為關(guān)聯(lián)圖，它是謀求解決那些有著原因―――結(jié)果、目的―――手段等關(guān)系復(fù)雜問題的手法?；窘Y(jié)構(gòu)：是用或標(biāo)記把問題和有關(guān)因素用詞匯和語句表示出來，并用箭頭表示它們的因果關(guān)系。應(yīng)完成的目標(biāo)或需解決的問題用或圈起，重點(diǎn)項(xiàng)目和重要因素可用剖面線標(biāo)出。箭頭的方向?qū)τ谠颞D――結(jié)果型是從原因指向結(jié)果；以目的―――手段型是從手段指向目的。但為了完成Ａ而需要Ｂ手段或方法時(shí)，有時(shí)可規(guī)定Ａ指向Ｂ更易理解。第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖與親和圖法（KJ法）含義：把若干存在問7關(guān)聯(lián)圖的型式關(guān)聯(lián)圖的型式比較靈活，大體可分為以下四種類型。1、中央集中型。把應(yīng)解決的問題或重要項(xiàng)目安排在中央位置，從和它們最近的因素開始，把有關(guān)的各因素排列在它的周圍。如教材圖12-1所示。2、單向匯集型關(guān)聯(lián)圖。把應(yīng)解決的問題或重要項(xiàng)目安排在右（或左）側(cè)，按各因素的因果關(guān)系盡量從（右）向右（左）側(cè)排列，如教材圖12－2所示。3、關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖。用以表示項(xiàng)目之間或因素之間的因果關(guān)系，因此，在排列上比較自由靈活，如教材圖12－3所示。4、應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖。以上述三種類型關(guān)聯(lián)圖為基礎(chǔ)進(jìn)行綜合利用的圖稱為應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖，如教材圖12-4所示。關(guān)聯(lián)圖的型式8關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用范圍關(guān)聯(lián)圖是從因果關(guān)系入手，經(jīng)過整理、運(yùn)用語言資料表達(dá)的一種手法，其主要特征有：a)適用于整理各種因素復(fù)雜地交織在一起的問題；b)可以從計(jì)劃階段就開展在廣泛范圍內(nèi)觀察和展望問題；c)能夠準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)項(xiàng)目；d)成員取得一致看法較為容易；e)不受形式限制，可自由表示，因此能夠更好地把存在問題和有關(guān)因素聯(lián)系起來；f)有助于構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開；g)有助于打破固有的成見。關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用范圍9

關(guān)聯(lián)圖法不僅用于解決企業(yè)活動(dòng)中的問題，也廣泛應(yīng)用在分析社會(huì)現(xiàn)象等領(lǐng)域中。在質(zhì)量管理中可應(yīng)用于：a)全面質(zhì)量管理的推行活動(dòng)；b)質(zhì)量管理、質(zhì)量保證方針的展開；c)制造工序缺陷的解決；d)小組活動(dòng)的推廣和展開；e)市場(chǎng)索賠的解決措施；f)業(yè)務(wù)的改善。關(guān)聯(lián)圖法不僅用于解決企業(yè)活動(dòng)中的問題，也廣泛應(yīng)用在分析10

對(duì)于單一目的型一般以協(xié)作方式繪制，小組由４５個(gè)與問題有關(guān)的人員組成，讓成員先了解問題是什么？了解關(guān)聯(lián)圖的方法以及怎樣去處理。然后，以會(huì)議方式明確問題、討論因素間的因果關(guān)系，繪制關(guān)聯(lián)圖，進(jìn)行調(diào)整驗(yàn)證、補(bǔ)充修改、檢查行動(dòng)結(jié)果等。對(duì)于單一目的型一般以協(xié)作方式繪制，小組由４５個(gè)與11應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟：1、確定要分析的“問題”?！皢栴}”宜用簡(jiǎn)潔的“主語＋謂語”的短語表示，一般用粗線方框□圈起。一個(gè)粗方框只圈一個(gè)“問題”，多個(gè)問題則應(yīng)用多個(gè)方框圈起來?！皢栴}”識(shí)別規(guī)則是“箭頭只進(jìn)不出”。2、召開諸葛亮?xí)?。與會(huì)者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”就分析的“問題”充分發(fā)表意見，找“因素”（手段）。3、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。4、用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因→結(jié)果。5、原因要深入細(xì)致地分析，直至找出末端原因。末端原因應(yīng)是可以直接采取對(duì)策的原因，識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟：12應(yīng)用注意事項(xiàng)：1、用因果分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，“要因”必是由對(duì)其末端原因逐一經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證并作出“標(biāo)識(shí)”；2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素。應(yīng)用注意事項(xiàng)：13實(shí)例－產(chǎn)品的焊縫質(zhì)量不良進(jìn)行原因分析外觀質(zhì)量差氣孔構(gòu)件表面處理不凈溫度控制不好焊接材料不當(dāng)坡口尺寸不合要求焊絲材質(zhì)不對(duì)焊接預(yù)熱溫度低后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn)層溫未在較高溫度斷續(xù)未融合焊速不當(dāng)時(shí)間控制不好焊縫成型粗糙長時(shí)間平穩(wěn)操作難立姿操作焊接中斷抗風(fēng)雨能力差機(jī)具出故障CO2出口壓力小焊機(jī)操作不對(duì)焊槍角度不對(duì)焊接電弧電壓不準(zhǔn)確焊絲伸出長度不夠缺少培訓(xùn)無相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn)CO2氣流流量不適宜實(shí)例－產(chǎn)品的焊縫質(zhì)量不良進(jìn)行原因分析外觀質(zhì)量差氣孔構(gòu)件表面處14親和圖法(KJ圖法)

定義：把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開發(fā)的親和圖法(KJ圖法)定義：15KJ法的用途

1、用于認(rèn)識(shí)事實(shí)。在未知和無經(jīng)驗(yàn)的情況下，事物是雜亂無章的，必須弄清每一個(gè)有關(guān)的事實(shí)，冷靜分析掌握實(shí)際資料，決不可從既定的概念和假設(shè)出發(fā)看問題。2、用于形成構(gòu)思。對(duì)于未知和無經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域，必須收集與課題有關(guān)的事實(shí)資料，收集他人意見和自己片斷見解的資料，用A型圖解法歸納，系統(tǒng)地形成自己的看法。在接受完全不熟悉的任務(wù)和總結(jié)推行工作方針時(shí)，均屬這種情況。3、用于打破現(xiàn)狀。這種情況與用于形成構(gòu)思相同，但前者是從一無所有的狀態(tài)出發(fā)，后者是以打破現(xiàn)狀出發(fā)。只有沖破陳舊體系，才能擺脫思想上的雜亂狀態(tài)，進(jìn)行再一次構(gòu)思。KJ法的用途164、用于徹底更新。在學(xué)習(xí)和仿效前人構(gòu)成的思想體系的基礎(chǔ)上來歸納自己的思想體系和理論體系。閱讀前人的著作和論文，融會(huì)貫通后用KJ法歸納出新的論文，形成自己獨(dú)立的論點(diǎn)。5、用于籌劃組織工作。單純把各方面的人員集中還不能解決問題，必須使他們相互了解，按照A型圖解法向其他成員說明，以達(dá)到相互理解、促進(jìn)工作的目的。6、用于徹底貫徹方針。領(lǐng)導(dǎo)者要使自己的觀點(diǎn)和方針得到貫徹，可以根據(jù)討論所得到的語言資料作出A型圖解，以口頭發(fā)表形式向下級(jí)傳達(dá)自己的方針并可反復(fù)進(jìn)行，以達(dá)徹底貫4、用于徹底更新。在學(xué)習(xí)和仿效前人構(gòu)成的思想體系的基礎(chǔ)上來歸17KJ法與統(tǒng)計(jì)方法比較表KJ法統(tǒng)計(jì)方法1.發(fā)現(xiàn)問題型2.不把現(xiàn)象數(shù)量化，而是用語言文字形式掌握問題3.抓綜合，謀求不同性質(zhì)問題的綜合4.從概念出發(fā)進(jìn)行歸納5.以本國語言文字作為思考方法的基礎(chǔ)1.假設(shè)驗(yàn)證型2.把現(xiàn)象數(shù)量化，依靠數(shù)據(jù)資料掌握問題3.抓分析，分清層次4.用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行推理5.西歐式的思想方法KJ法與統(tǒng)計(jì)方法比較表KJ法統(tǒng)計(jì)方法1.發(fā)現(xiàn)問題型1.假設(shè)驗(yàn)18二、適用范圍1、用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策2、用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);3、用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;4、用于研究開發(fā)，效率的提高;5、用于TQM的推行;二、適用范圍19三、親和圖特點(diǎn)1、從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；2、打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；3、掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；4、團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)；三、親和圖特點(diǎn)20四、親和圖類型(一)、個(gè)人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。(二)、團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。五、親和圖做法(一)、決定課題1、對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；2、對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；3、對(duì)舊觀念重新整理歸納。四、親和圖類型21(二)、收集語言資料收集語言資料的方法1、直接觀察法。直接觀察法是親自到現(xiàn)場(chǎng)去看、去聽、去摸，吸取感性認(rèn)識(shí)，從中得到啟發(fā)。質(zhì)量管理是根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理，KJ法強(qiáng)調(diào)到現(xiàn)場(chǎng)去掌握事實(shí)的重要性，現(xiàn)場(chǎng)直接觀察常?？梢缘玫阶顪?zhǔn)確、最有用的資料。2、面談閱讀法。面談閱讀法是與有關(guān)人員談話、訪問、開調(diào)查會(huì)和查閱文獻(xiàn)資料的方法來收集資料。要善意于啟發(fā)有關(guān)人員發(fā)表自己的觀點(diǎn)，引導(dǎo)出多數(shù)人新構(gòu)思的集體創(chuàng)造性。直接到現(xiàn)場(chǎng)去接觸情況是有限度的，因此，為了廣泛地收集情報(bào)，這種間接方法是有效的。(二)、收集語言資料223、個(gè)人思考法。個(gè)人思考法包括以自己過去的經(jīng)驗(yàn)為材料的回憶法和針對(duì)課題探索自己內(nèi)心狀態(tài)的反省法等。這種回憶和內(nèi)省是開動(dòng)腦筋的有效方法。4、文獻(xiàn)查閱法5、當(dāng)面調(diào)查法6、頭腦風(fēng)暴法7、回憶法3、個(gè)人思考法。個(gè)人思考法包括以自己過去的經(jīng)驗(yàn)為材料的回憶法23

頭腦風(fēng)暴法（BS）是指集體或個(gè)人開動(dòng)腦筋，使“思想火花”閃爍，打開思路，活躍思想的方法。它可分為集體BS法和個(gè)人BS法（備忘錄思考法）。集體BS法的參加人員應(yīng)遵循以下基本原則：a)禁止批評(píng)：不準(zhǔn)反對(duì)他人的意見；b)自由奔放：盡情地想象，自由地發(fā)言；c)多多益善：觀點(diǎn)和看法愈多愈好；d)結(jié)合改善：與他人意見結(jié)合，以謀求本人想法得到改善。要用附合他人發(fā)言的方式發(fā)表意見。個(gè)人BS法要注意邊思考、邊記錄，然后再讀所寫筆記作為促進(jìn)開擴(kuò)思路的提示，以避免漫無邊際地胡思亂想。

頭腦風(fēng)暴法（BS）是指集體或個(gè)人開動(dòng)腦筋，使“思想火花”24(三)、簡(jiǎn)明語言卡片化(四)、整理，綜合卡片(卡片編組)(五)、做標(biāo)題卡(六)、制圖(七)、口頭發(fā)表(八)、撰寫報(bào)告(三)、簡(jiǎn)明語言卡片化25六、注意事項(xiàng)：(一)、按各因素之間的相似性分類；(二)、應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題和簡(jiǎn)單的問題；(三)、不應(yīng)與其他QC方法一起用。七、應(yīng)用實(shí)例六、注意事項(xiàng)：26如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店27第三節(jié)系統(tǒng)圖與過程決策圖法（PDPC法）一、系統(tǒng)圖法的概念系統(tǒng)圖法是把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所必須的手段、方法系統(tǒng)地展開，并繪制成系統(tǒng)圖以便縱觀全局、明確重點(diǎn)、尋求實(shí)現(xiàn)目的、目標(biāo)的最佳措施和手段的方法。二、適用范圍：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；可與因果圖結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；明確部門職能、管理職能；對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。第三節(jié)系統(tǒng)圖與過程決策圖法（PDPC法）一、系統(tǒng)圖法的概念28三、系統(tǒng)圖的主要用途質(zhì)量管理中，系統(tǒng)圖的應(yīng)用范圍很廣，主要有以下幾個(gè)方面：(一)、在發(fā)展新產(chǎn)品中，把用戶要求具體化為設(shè)計(jì)質(zhì)量并將設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開；(二)、質(zhì)量保證活動(dòng)的展開，建立質(zhì)量保證體系；(三)、作為因果圖靈活使用；(四)、用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的新設(shè)想的展開；(五)、目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；(六)、探求部門職能、管理職能和提高效率的方法。三、系統(tǒng)圖的主要用途29四、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開；易于統(tǒng)一成員的意見；容易整理，手段又一目了然；五、系統(tǒng)圖類型：結(jié)構(gòu)因素展開型四、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)30方法展開型方法展開型31六、系統(tǒng)圖的繪制方法(一)、明確目的或目標(biāo)。要把最終目的或所達(dá)到的目標(biāo)明確地提出，形式要簡(jiǎn)潔明了，使人易懂。當(dāng)實(shí)現(xiàn)目的或目標(biāo)時(shí)如有約束條件明確提出。(二)、提出手段和措施。為了達(dá)到明確下來的目的或目標(biāo)，必須提出必要的手段和措施，可以用自上而下、自下而上或任意羅列的方式提出。(三)、評(píng)價(jià)手段和措施。評(píng)價(jià)提出的措施和手段是否得當(dāng)并進(jìn)行取舍。對(duì)評(píng)價(jià)新構(gòu)思時(shí)，應(yīng)采取積極慎重的態(tài)度。(四)、繪制手段、措施卡片。對(duì)評(píng)價(jià)中采用的手段和措施。用通俗易懂的文字記載于卡片上。六、系統(tǒng)圖的繪制方法32(五)、使手段、措施具體化。要仔細(xì)考慮如何更好地對(duì)手段和措施進(jìn)行系統(tǒng)的展開，以明確是否有疏忽和遺漏之外。(六)、確認(rèn)目的。經(jīng)過手段、措施的具體化，雖然已大致作出了系統(tǒng)圖，為了慎重起見，還要從“手段”出發(fā)，對(duì)上一級(jí)的“手段（目的）是否穩(wěn)妥進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)實(shí)現(xiàn)后，為達(dá)到目的或目標(biāo)所必須的所有手段和措施都可以展開時(shí)，系統(tǒng)圖即告完成。(七)、制訂實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)對(duì)象制訂實(shí)施計(jì)劃，這時(shí)要把系統(tǒng)圖最低一級(jí)的手段進(jìn)一步具體化、精煉化并決定其實(shí)施內(nèi)容、日程和承擔(dān)者等事項(xiàng)。(五)、使手段、措施具體化。要仔細(xì)考慮如何更好地對(duì)手段和措施33七、注意事項(xiàng)系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；七、注意事項(xiàng)34八、實(shí)例

如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。八、實(shí)例如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)35第十二章質(zhì)量管理新七種工具課件36過程決策程序圖法又稱PDPC法。在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，為了達(dá)到目標(biāo)和解決問題，總是希望預(yù)計(jì)的實(shí)施計(jì)劃能夠完成。但是，在新產(chǎn)品研制過程中以及其他一些可能發(fā)生意料不到的重大事故的系統(tǒng)中，根據(jù)現(xiàn)有知識(shí)，提出解決問題的依據(jù)尚不充分，或考慮到環(huán)境變化以及無法估計(jì)到的事態(tài)發(fā)生，在現(xiàn)階段根本不能預(yù)測(cè)解決的方案。這樣，在發(fā)生新事態(tài)或出現(xiàn)新情報(bào)時(shí)，就需要經(jīng)常把解決問題的步驟推向完成目標(biāo)（完成新產(chǎn)品開發(fā)和防止事故發(fā)生等）的方向。即每當(dāng)新情報(bào)入手時(shí)，就必須預(yù)測(cè)并探索按過去的計(jì)劃進(jìn)行是否可以，有無其他更佳方案可行并找出解決措施。為了解決質(zhì)量管理中所遇到的這種問題，引入了運(yùn)籌學(xué)中的PDPC這種手法。過程決策程序圖法又稱PDPC法。37

PDPC法是為了實(shí)現(xiàn)研究開發(fā)目標(biāo)，在制訂計(jì)劃或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)事先可以考慮到的不理想事態(tài)或結(jié)果，把過程的特性盡可能引向理想方向的方法。此外，PDPC法也有效地利用在過程進(jìn)行中，當(dāng)產(chǎn)生沒有預(yù)測(cè)到的問題時(shí)，應(yīng)以最終目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，不斷地、盡可能地修正計(jì)劃和措施。也就是說，PDPC法是隨著事態(tài)的進(jìn)展對(duì)能夠?qū)е赂鞣N結(jié)果的問題確定一個(gè)過程使之達(dá)到理想結(jié)果的方法。PDPC法也用以防止重大事故發(fā)生為目的。故又稱為重大事故預(yù)測(cè)圖法。PDPC法是為了實(shí)現(xiàn)研究開發(fā)目標(biāo)，在制訂計(jì)38一、定義：為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢東大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計(jì)劃圖法”。一、定義：39二、適用范圍方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂；制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；重大事故預(yù)測(cè)及防止；新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定。二、適用范圍40三、PDPC法的思路和特征PDPC法是動(dòng)態(tài)的手法，應(yīng)用于質(zhì)量管理時(shí)，可分二個(gè)階段進(jìn)行。（一）、解決問題的計(jì)劃程序階段根據(jù)以往的分析、經(jīng)驗(yàn)以及固有技術(shù)等，提出用語言資料表示的各種存在問題。注意不要遺漏，還需注意解決措施的提出。（二）、解決問題過程中修訂計(jì)劃程序階段根據(jù)計(jì)劃程序執(zhí)行過程中不斷地出現(xiàn)的情報(bào)訊速處理使目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)的事態(tài)。

三、PDPC法的思路和特征41PDPC的思考方法圖12-8所示，要從目前不合格品率很高的狀態(tài)A0開始，轉(zhuǎn)變到不合格品率很低的理想狀態(tài)Z。在第一階段中，作為從

A0達(dá)到Z的手段可以考慮A1，A2，….，AP這樣一個(gè)序列。如果這樣能順利進(jìn)行當(dāng)然最為理想，然而，潛在質(zhì)量問題不會(huì)那么簡(jiǎn)單。若召集有關(guān)人員討論，認(rèn)為在技術(shù)上要實(shí)現(xiàn)A3是困難的，這時(shí)則要考慮A3行不通情況下，從A2經(jīng)B1，B2，…，B4這樣的序列。如果上述二個(gè)序列均無法達(dá)到目的時(shí)，則可考慮C1，C2，…,Cr或C1,C2,C3，…，D1，D2，….Ds等序列作為達(dá)到目的的手段。PDPC的思考方法42這樣，不能只考慮達(dá)到目的的一個(gè)手段序列，而且要預(yù)先考慮能提高達(dá)到目標(biāo)可能性的其他許多手段序列，以達(dá)到良好的目的狀態(tài)Z，提高了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可靠程度。在實(shí)施時(shí)，各序列可以分別按時(shí)間進(jìn)行。另外，在時(shí)間緊迫時(shí)，也可以考慮幾種序列同時(shí)并進(jìn)。在第二階段中，經(jīng)過一定時(shí)間，也許會(huì)更加明確經(jīng)Ap、Bq、CrDs達(dá)到Z的各序列的成功可能性和問題。根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，也可能上述所有序列都不能達(dá)到目的，這時(shí)需考慮當(dāng)時(shí)獲得的情報(bào)，增加其他序列，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。這樣，不能只考慮達(dá)到目的的一個(gè)手段序列，而且要預(yù)先43PDPC法特征如下：（一）、把系統(tǒng)的動(dòng)向作為整體來掌握，不是作為局部來處理。因此，可以判斷全局。具有查明在研究中有無重大漏洞或重大問題的特點(diǎn)。（二）、能按時(shí)間序列掌握系統(tǒng)狀態(tài)的變化情況。（三）、以系統(tǒng)的動(dòng)向?yàn)橹行恼莆障到y(tǒng)的輸入和輸出關(guān)系，可以列舉出“不理想的狀態(tài)”，和系統(tǒng)動(dòng)向一起尋求發(fā)生的原因；又可以從某個(gè)輸入出發(fā)，依次追尋系統(tǒng)的動(dòng)向，找出“不理想的狀態(tài)”。

PDPC法特征如下：44（四）、由于是以事物為中心，只要對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)基本的理解就可以運(yùn)用自如。當(dāng)情況變化和展開有許多方向時(shí)，常?？梢灾赋鲞€沒有想到的基本問題，特別是可以處理好系統(tǒng)中人的因素和系統(tǒng)之間的復(fù)合干擾問題。PDPC法的圖形沒有特定的規(guī)則，繪制方法也沒有特定的程序，需結(jié)合具體問題靈活運(yùn)用。（四）、由于是以事物為中心，只要對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)基本的理解就可以45四、PDPC法的特點(diǎn)(一)、PDPC法是動(dòng)態(tài)的手法；(二)、PDPC法兼具預(yù)見性與臨時(shí)應(yīng)變性；(三)、PDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率；(四)、PDPC法有利于負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)局勢(shì)的掌握；(五)、PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮；四、PDPC法的特點(diǎn)46五、PDPC法分類：順向進(jìn)行式(類型Ⅰ)逆向進(jìn)行式(類型Ⅱ)五、PDPC法分類：47六、PDPC法做法：確定所要解決的課題；提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；不斷修訂PDPC圖。六、PDPC法做法：48七、注意事項(xiàng)：隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形。和系統(tǒng)圖區(qū)別和網(wǎng)絡(luò)圖混淆錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖七、注意事項(xiàng)：49八、實(shí)例:防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置八、實(shí)例:防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置50練習(xí):某維修QC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作。練習(xí):某維修QC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PD51第四節(jié)矩陣圖與矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣圖：一、定義：在復(fù)雜的質(zhì)量問題中，找出成對(duì)的質(zhì)量因素，分別排列成行和列，在其交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度，據(jù)此可以找出存在那些問題和問題的形態(tài)，從而找到解決問題的思路。二、適用范圍明確各職能與各單位間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;第四節(jié)矩陣圖與矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣圖：52T型矩陣示意圖□

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□不合格○

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□不合格◎

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×不合格◎

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×

×不合格◎

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◎

◎

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×

×

×不合格○

○

○

◎

現(xiàn)象工序原因1原因2原因3原因4原因5原因6原因7原因8原因9原因10原因11工序I要素A1◎

◎

○

要素A2◎

◎

◎

要素A3○

◎

◎

○

要素A4○

◎

○

○

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要素A5○

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○

○

◎

◎

○

工序II要素B1◎

○

要素B2◎

○

◎

○

要素B3◎

○

工序III要素C1○

◎

要素C2○

○

要素C3○

◎

◎要素C4◎

○

原因T型矩陣示意圖□□□不合格○○□□□不合格◎53三、矩陣圖特點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形；四、矩陣圖種類：L型矩陣圖三、矩陣圖特點(diǎn)54T型矩陣圖T型矩陣圖55Y型矩陣圖X型矩陣圖第十二章質(zhì)量管理新七種工具課件56C型矩陣圖教材圖12-14、圖12-15、圖12-16、C型矩陣圖57六、矩陣圖的主要用途確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)；

尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系；擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案；明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系；明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等。六、矩陣圖的主要用途確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)；尋找58七、矩陣圖做法：1、確定事項(xiàng)；2、選擇因素群；3、選擇矩陣圖類型；4、根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記(一般分為關(guān)系密切、較密切、一般或可能有關(guān)系等三級(jí))；5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)及必須控制的因素6、針對(duì)重要因素制定對(duì)策七、矩陣圖做法：59八、注意事項(xiàng)在評(píng)價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定。八、注意事項(xiàng)60

實(shí)例1：某電扇廠QC小組對(duì)電扇輸入功率高、效率低的問題，使用了L型矩陣圖。通過分析，認(rèn)定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動(dòng)性能有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。因此它們對(duì)影響定子性能的各元素采用正交試驗(yàn)，解決了問題。原因性能絕緣強(qiáng)度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動(dòng)性能差絕緣漆濃度低◎○預(yù)烘時(shí)間短◎○定子性能差◎◎◎轉(zhuǎn)子缺陷◎◎○風(fēng)葉不配套○◎○風(fēng)葉角度與電機(jī)不匹配◎○軸承不合格○精加工精度差◎○◎九、實(shí)例實(shí)例1：某電扇廠QC小組對(duì)電扇輸入功率高、效率低的問題，61實(shí)例2

某廠為了使產(chǎn)品質(zhì)量全面趕超世界先進(jìn)水平，以提高產(chǎn)品的性能為重點(diǎn)，從各工序原料入手，分析查找原因，通過做T型矩陣圖，對(duì)影響質(zhì)量的工序和原料進(jìn)行分析篩選，找出了影響質(zhì)量的強(qiáng)相關(guān)工序和原料，并采取了有效措施，改進(jìn)了質(zhì)量。實(shí)例2某廠為了使產(chǎn)品質(zhì)量全面趕超世界先進(jìn)水平，以提高62原料1.2,6酚色澤深2.催化劑含量大○3.甲酯酸值大○影響因素影響工序透光率揮發(fā)粉灰水分澄清度外觀黑點(diǎn)生產(chǎn)工序1.烷化2.加成○○3.中和○4.酯交換◎○○后處理工序5.過濾○○○○6.結(jié)晶7.離心○○○8.洗滌○○9.運(yùn)料○○10.干燥○○○○○11.包裝○檢驗(yàn)工序12.取樣代表性○○○○○○○13.儀器誤差○14.隨機(jī)誤差○質(zhì)量特性原料1.2,6酚色澤深2.催化劑含量大○3.甲酯酸值大○影響63實(shí)例3

某鑄造廠為了解決汽車缸體鑄件產(chǎn)出率低的問題，針對(duì)涉及到的設(shè)備與工裝、工藝管理和質(zhì)量現(xiàn)象三大元素群，選用了Y型矩陣圖進(jìn)行了分析。實(shí)例3某鑄造廠為了解決汽車缸體鑄件產(chǎn)出率64現(xiàn)象設(shè)備工裝工藝管理小車臺(tái)面不平液壓系統(tǒng)油溫不穩(wěn)合箱速度快壓鐵重量輕刮刀高度不合理砂型質(zhì)量不穩(wěn)封火位置不合適圓棒芯頭小主機(jī)操作自控能力差壓實(shí)參數(shù)不合理○○○○◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎○○○◎◎○◎◎◎◎◎◎◎◎○◎◎◎◎◎砂型掉邊砂型裂紋沉箱跑火砂眼實(shí)例3現(xiàn)象設(shè)備工裝工藝管理小液合壓刮砂封圓主壓○○○○◎◎◎◎◎◎65如某紡布工廠制程因素-項(xiàng)目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖實(shí)例4如某紡布工廠制程因素-項(xiàng)目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖實(shí)例466矩陣數(shù)據(jù)分析法：

如果將矩陣圖中各因素間關(guān)系不用符號(hào)表示，而用數(shù)據(jù)表示并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行解析運(yùn)算，得出所需結(jié)果（結(jié)果仍可以圖表示），則為矩陣數(shù)據(jù)分析法。它是一目了然地整理矩陣圖中排列的大量數(shù)據(jù)的方法。這種方法的主要手法為“主成分分析法”矩陣數(shù)據(jù)分析法可用于各種因素復(fù)雜、由大量數(shù)據(jù)組成的質(zhì)量問題。目前，在日本尚未得到廣泛應(yīng)用。矩陣數(shù)據(jù)分析法：67矩陣數(shù)據(jù)分析法的主要用途：市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)新產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)劃、研究以及工序分析等方面，只要存在一定數(shù)量的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)就可以使用矩陣數(shù)據(jù)分析法。矩陣數(shù)據(jù)分析可利用電子計(jì)算機(jī)來完成。詳細(xì)內(nèi)容參見教材371－375頁矩陣數(shù)據(jù)分析法的主要用途：68第五節(jié)箭條圖法箭條圖法：

箭條圖法即網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。透過小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法。1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)第五節(jié)箭條圖法箭條圖法：69一、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的發(fā)展1956年美國杜邦公司的數(shù)學(xué)家、工程師組成的小組，在蘭德公司的配合下，提出了運(yùn)用圖論的方法來表示計(jì)劃并把這種方法定名為“關(guān)鍵路線法”,簡(jiǎn)稱CPM法。1958年美國海軍特種計(jì)劃局在試制北極星導(dǎo)彈潛艇過程中也提出了以網(wǎng)絡(luò)分析為主要內(nèi)容的“計(jì)劃評(píng)審法”簡(jiǎn)稱PERT法。這兩種方法以及有關(guān)的一些方法統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，它世界各國得到了極為普遍的應(yīng)用。1965年，我國著名數(shù)學(xué)家華羅庚教授開始介紹這些方法，稱為“統(tǒng)籌法”。一、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的發(fā)展70

網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是把工程或任務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)加以處理，將組成系統(tǒng)的各項(xiàng)工作的各個(gè)階段，按先后順序通過網(wǎng)絡(luò)形式聯(lián)系起來，統(tǒng)籌安排、合理規(guī)則，分別輕重緩急并研究其發(fā)展變化，從而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制和調(diào)整，達(dá)到以最少時(shí)間和消耗來完成整個(gè)系統(tǒng)預(yù)期的目標(biāo)。因此，網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是一種系統(tǒng)的技術(shù)。它以工序（活動(dòng)）之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)圖和較為簡(jiǎn)單的計(jì)算方法來反映整個(gè)工程或任務(wù)的全貌，指出對(duì)全局有影響的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，從而作出切合實(shí)際的統(tǒng)籌安排。網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)特別適用于一次性工程或任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是把工程或任務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)加71

工程或任務(wù)愈復(fù)雜，采用網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)收益愈大。這時(shí)，也更便于應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，從而加速工作的進(jìn)展。網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是質(zhì)量管理中的常用工具之一，是取得每一PDCA循環(huán)活動(dòng)成果的有效方法，是提高工作質(zhì)量的重要途徑。工程或任務(wù)愈復(fù)雜，采用網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)收益愈大。這時(shí)72二、適用范圍用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理；用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理；試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理；生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理；工廠遷移計(jì)劃及管理；工程安裝，修繕計(jì)劃和管理；各種事務(wù)的統(tǒng)籌。二、適用范圍73三、箭條圖的特點(diǎn)1、各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。2、若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。3、對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。三、箭條圖的特點(diǎn)74四、箭條圖做法：1、明確主題，2、確定必要的作業(yè)和(或)日程，3、按先后排列各作業(yè)，4、考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置，5、連接各作業(yè)點(diǎn)，6、計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程，7、畫出關(guān)鍵路線。四、箭條圖做法：75五、實(shí)例:現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：五、實(shí)例:76第十二章質(zhì)量管理新七種工具課件77六、注意事項(xiàng)：有結(jié)束才有開始要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭順序一般從左向右不得有回路六、注意事項(xiàng)：78思考：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出關(guān)鍵路線思考：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示79第十二章質(zhì)量管理新七種工具課件80第六節(jié)其它管理工具介紹一、流程圖流程圖就是將一個(gè)過程（如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等）的步驟用圖的形式表示出來。通過對(duì)一個(gè)過程中各步驟之間關(guān)系的研究，一般能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。流程圖可以用于從材料流向產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的全過程的所有方面。流程圖可以用來描述現(xiàn)有的過程，亦可用來設(shè)計(jì)一個(gè)新的過程。第六節(jié)其它管理工具介紹一、流程圖81流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成。一般使用的標(biāo)志如下：

開始和結(jié)束活動(dòng)說明決策按順序示出從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的流向流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成。一般使用的標(biāo)志如下：82描述和分析現(xiàn)有過程流程圖的步驟1、判斷過程的開始和結(jié)束；2、觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程；3、規(guī)定在該過程中的程序（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）；4、畫出表示該過程的流程草圖；5、與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖；6、根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程草圖；7、與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖；8、注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考（它可用作過程實(shí)際運(yùn)行的記錄，亦可用于判斷質(zhì)量改進(jìn)的時(shí)機(jī)）。描述和分析現(xiàn)有過程流程圖的步驟1、判斷過程的開始和結(jié)束；83實(shí)例－復(fù)印文件的流程圖開始接受文件輸入復(fù)印份數(shù)開始復(fù)印重新開始機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常？裝訂？裝訂文件糾正錯(cuò)誤整理結(jié)束是是否否實(shí)例－復(fù)印文件的流程圖開始接受文件輸入復(fù)印份數(shù)開始復(fù)印重新開84第十二章質(zhì)量管理新七種工具第一節(jié)質(zhì)量管理新七種工具概述第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖與親和圖法（KJ法）第三節(jié)系統(tǒng)圖與過程決策圖法（PDPC法）第四節(jié)矩陣圖與矩陣數(shù)據(jù)分析法第五節(jié)箭條圖法第六節(jié)其它管理工具介紹第十二章質(zhì)量管理新七種工具第一節(jié)質(zhì)量管理新七種工具概述85一、質(zhì)量管理新七種工具概述（一）、質(zhì)量管理“新七種工具”的由來20世紀(jì)70年代末，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的“質(zhì)量管理研究會(huì)”提出了“質(zhì)量管理新七種工具”，簡(jiǎn)稱“新七種工具”，其內(nèi)容主是：關(guān)聯(lián)圖、親和圖法（KJ法）、系統(tǒng)圖法、過程決策圖法（PDPC法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、箭條圖法一、質(zhì)量管理新七種工具概述（一）、質(zhì)量管理“新七種工具”的由86新老工具的對(duì)比

老七種工具偏重于統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行工序質(zhì)量控制；新七種工具偏重于思考分析過程新老工具的對(duì)比老七種工具偏重于統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行工序質(zhì)量87二、新七種工具的特點(diǎn)與作用特點(diǎn)：對(duì)復(fù)雜的事物中，整理思路，把語言和數(shù)據(jù)等信息，用圖表的形式加以整理，成為各有關(guān)人員可以共同使用的情報(bào)，便于相互協(xié)調(diào)和合作；同時(shí)，通過使用“新七種工具”鍛煉自己的思考能力，對(duì)問題進(jìn)行深入、全面地分析研究，抓住實(shí)質(zhì)，較好地找出新的的計(jì)劃或方案，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而對(duì)現(xiàn)狀的問題點(diǎn)或系統(tǒng)積極改善，防止遺漏和差錯(cuò)，減少失誤，使開發(fā)計(jì)劃圓滿地完成。

二、新七種工具的特點(diǎn)與作用特點(diǎn)：對(duì)復(fù)雜的事物中，整理思路，把88二、新七種工具的特點(diǎn)與作用作用：

1、整理語言資料；2、可以開拓思路；3、可以避免顧此失彼；4、可以通俗地表達(dá)事物發(fā)展的過程。二、新七種工具的特點(diǎn)與作用作用：89三、新七種工具的應(yīng)用范圍主要用于：企業(yè)的目標(biāo)管理、計(jì)劃的實(shí)施、質(zhì)量設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、質(zhì)量保證、成本管理、安全生產(chǎn)、質(zhì)量改進(jìn)、三、新七種工具的應(yīng)用范圍主要用于：90第二節(jié)

關(guān)聯(lián)圖與親和圖法（KJ法）

含義：把若干存在問題及其因素間的因果關(guān)系用箭頭連接起來，用以作為解決問題的手段的方法稱為關(guān)聯(lián)圖，它是謀求解決那些有著原因―――結(jié)果、目的―――手段等關(guān)系復(fù)雜問題的手法?；窘Y(jié)構(gòu)：是用或標(biāo)記把問題和有關(guān)因素用詞匯和語句表示出來，并用箭頭表示它們的因果關(guān)系。應(yīng)完成的目標(biāo)或需解決的問題用或圈起，重點(diǎn)項(xiàng)目和重要因素可用剖面線標(biāo)出。箭頭的方向?qū)τ谠颞D――結(jié)果型是從原因指向結(jié)果；以目的―――手段型是從手段指向目的。但為了完成Ａ而需要Ｂ手段或方法時(shí)，有時(shí)可規(guī)定Ａ指向Ｂ更易理解。第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖與親和圖法（KJ法）含義：把若干存在問91關(guān)聯(lián)圖的型式關(guān)聯(lián)圖的型式比較靈活，大體可分為以下四種類型。1、中央集中型。把應(yīng)解決的問題或重要項(xiàng)目安排在中央位置，從和它們最近的因素開始，把有關(guān)的各因素排列在它的周圍。如教材圖12-1所示。2、單向匯集型關(guān)聯(lián)圖。把應(yīng)解決的問題或重要項(xiàng)目安排在右（或左）側(cè)，按各因素的因果關(guān)系盡量從（右）向右（左）側(cè)排列，如教材圖12－2所示。3、關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖。用以表示項(xiàng)目之間或因素之間的因果關(guān)系，因此，在排列上比較自由靈活，如教材圖12－3所示。4、應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖。以上述三種類型關(guān)聯(lián)圖為基礎(chǔ)進(jìn)行綜合利用的圖稱為應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖，如教材圖12-4所示。關(guān)聯(lián)圖的型式92關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用范圍關(guān)聯(lián)圖是從因果關(guān)系入手，經(jīng)過整理、運(yùn)用語言資料表達(dá)的一種手法，其主要特征有：a)適用于整理各種因素復(fù)雜地交織在一起的問題；b)可以從計(jì)劃階段就開展在廣泛范圍內(nèi)觀察和展望問題；c)能夠準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)項(xiàng)目；d)成員取得一致看法較為容易；e)不受形式限制，可自由表示，因此能夠更好地把存在問題和有關(guān)因素聯(lián)系起來；f)有助于構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開；g)有助于打破固有的成見。關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用范圍93

關(guān)聯(lián)圖法不僅用于解決企業(yè)活動(dòng)中的問題，也廣泛應(yīng)用在分析社會(huì)現(xiàn)象等領(lǐng)域中。在質(zhì)量管理中可應(yīng)用于：a)全面質(zhì)量管理的推行活動(dòng)；b)質(zhì)量管理、質(zhì)量保證方針的展開；c)制造工序缺陷的解決；d)小組活動(dòng)的推廣和展開；e)市場(chǎng)索賠的解決措施；f)業(yè)務(wù)的改善。關(guān)聯(lián)圖法不僅用于解決企業(yè)活動(dòng)中的問題，也廣泛應(yīng)用在分析94

對(duì)于單一目的型一般以協(xié)作方式繪制，小組由４５個(gè)與問題有關(guān)的人員組成，讓成員先了解問題是什么？了解關(guān)聯(lián)圖的方法以及怎樣去處理。然后，以會(huì)議方式明確問題、討論因素間的因果關(guān)系，繪制關(guān)聯(lián)圖，進(jìn)行調(diào)整驗(yàn)證、補(bǔ)充修改、檢查行動(dòng)結(jié)果等。對(duì)于單一目的型一般以協(xié)作方式繪制，小組由４５個(gè)與95應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟：1、確定要分析的“問題”。“問題”宜用簡(jiǎn)潔的“主語＋謂語”的短語表示，一般用粗線方框□圈起。一個(gè)粗方框只圈一個(gè)“問題”，多個(gè)問題則應(yīng)用多個(gè)方框圈起來。“問題”識(shí)別規(guī)則是“箭頭只進(jìn)不出”。2、召開諸葛亮?xí)Ｅc會(huì)者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”就分析的“問題”充分發(fā)表意見，找“因素”（手段）。3、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。4、用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因→結(jié)果。5、原因要深入細(xì)致地分析，直至找出末端原因。末端原因應(yīng)是可以直接采取對(duì)策的原因，識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟：96應(yīng)用注意事項(xiàng)：1、用因果分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，“要因”必是由對(duì)其末端原因逐一經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證并作出“標(biāo)識(shí)”；2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素。應(yīng)用注意事項(xiàng)：97實(shí)例－產(chǎn)品的焊縫質(zhì)量不良進(jìn)行原因分析外觀質(zhì)量差氣孔構(gòu)件表面處理不凈溫度控制不好焊接材料不當(dāng)坡口尺寸不合要求焊絲材質(zhì)不對(duì)焊接預(yù)熱溫度低后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn)層溫未在較高溫度斷續(xù)未融合焊速不當(dāng)時(shí)間控制不好焊縫成型粗糙長時(shí)間平穩(wěn)操作難立姿操作焊接中斷抗風(fēng)雨能力差機(jī)具出故障CO2出口壓力小焊機(jī)操作不對(duì)焊槍角度不對(duì)焊接電弧電壓不準(zhǔn)確焊絲伸出長度不夠缺少培訓(xùn)無相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn)CO2氣流流量不適宜實(shí)例－產(chǎn)品的焊縫質(zhì)量不良進(jìn)行原因分析外觀質(zhì)量差氣孔構(gòu)件表面處98親和圖法(KJ圖法)

定義：把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開發(fā)的親和圖法(KJ圖法)定義：99KJ法的用途

1、用于認(rèn)識(shí)事實(shí)。在未知和無經(jīng)驗(yàn)的情況下，事物是雜亂無章的，必須弄清每一個(gè)有關(guān)的事實(shí)，冷靜分析掌握實(shí)際資料，決不可從既定的概念和假設(shè)出發(fā)看問題。2、用于形成構(gòu)思。對(duì)于未知和無經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域，必須收集與課題有關(guān)的事實(shí)資料，收集他人意見和自己片斷見解的資料，用A型圖解法歸納，系統(tǒng)地形成自己的看法。在接受完全不熟悉的任務(wù)和總結(jié)推行工作方針時(shí)，均屬這種情況。3、用于打破現(xiàn)狀。這種情況與用于形成構(gòu)思相同，但前者是從一無所有的狀態(tài)出發(fā)，后者是以打破現(xiàn)狀出發(fā)。只有沖破陳舊體系，才能擺脫思想上的雜亂狀態(tài)，進(jìn)行再一次構(gòu)思。KJ法的用途1004、用于徹底更新。在學(xué)習(xí)和仿效前人構(gòu)成的思想體系的基礎(chǔ)上來歸納自己的思想體系和理論體系。閱讀前人的著作和論文，融會(huì)貫通后用KJ法歸納出新的論文，形成自己獨(dú)立的論點(diǎn)。5、用于籌劃組織工作。單純把各方面的人員集中還不能解決問題，必須使他們相互了解，按照A型圖解法向其他成員說明，以達(dá)到相互理解、促進(jìn)工作的目的。6、用于徹底貫徹方針。領(lǐng)導(dǎo)者要使自己的觀點(diǎn)和方針得到貫徹，可以根據(jù)討論所得到的語言資料作出A型圖解，以口頭發(fā)表形式向下級(jí)傳達(dá)自己的方針并可反復(fù)進(jìn)行，以達(dá)徹底貫4、用于徹底更新。在學(xué)習(xí)和仿效前人構(gòu)成的思想體系的基礎(chǔ)上來歸101KJ法與統(tǒng)計(jì)方法比較表KJ法統(tǒng)計(jì)方法1.發(fā)現(xiàn)問題型2.不把現(xiàn)象數(shù)量化，而是用語言文字形式掌握問題3.抓綜合，謀求不同性質(zhì)問題的綜合4.從概念出發(fā)進(jìn)行歸納5.以本國語言文字作為思考方法的基礎(chǔ)1.假設(shè)驗(yàn)證型2.把現(xiàn)象數(shù)量化，依靠數(shù)據(jù)資料掌握問題3.抓分析，分清層次4.用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行推理5.西歐式的思想方法KJ法與統(tǒng)計(jì)方法比較表KJ法統(tǒng)計(jì)方法1.發(fā)現(xiàn)問題型1.假設(shè)驗(yàn)102二、適用范圍1、用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策2、用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);3、用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;4、用于研究開發(fā)，效率的提高;5、用于TQM的推行;二、適用范圍103三、親和圖特點(diǎn)1、從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；2、打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；3、掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；4、團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)；三、親和圖特點(diǎn)104四、親和圖類型(一)、個(gè)人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。(二)、團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。五、親和圖做法(一)、決定課題1、對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；2、對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；3、對(duì)舊觀念重新整理歸納。四、親和圖類型105(二)、收集語言資料收集語言資料的方法1、直接觀察法。直接觀察法是親自到現(xiàn)場(chǎng)去看、去聽、去摸，吸取感性認(rèn)識(shí)，從中得到啟發(fā)。質(zhì)量管理是根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理，KJ法強(qiáng)調(diào)到現(xiàn)場(chǎng)去掌握事實(shí)的重要性，現(xiàn)場(chǎng)直接觀察常?？梢缘玫阶顪?zhǔn)確、最有用的資料。2、面談閱讀法。面談閱讀法是與有關(guān)人員談話、訪問、開調(diào)查會(huì)和查閱文獻(xiàn)資料的方法來收集資料。要善意于啟發(fā)有關(guān)人員發(fā)表自己的觀點(diǎn)，引導(dǎo)出多數(shù)人新構(gòu)思的集體創(chuàng)造性。直接到現(xiàn)場(chǎng)去接觸情況是有限度的，因此，為了廣泛地收集情報(bào)，這種間接方法是有效的。(二)、收集語言資料1063、個(gè)人思考法。個(gè)人思考法包括以自己過去的經(jīng)驗(yàn)為材料的回憶法和針對(duì)課題探索自己內(nèi)心狀態(tài)的反省法等。這種回憶和內(nèi)省是開動(dòng)腦筋的有效方法。4、文獻(xiàn)查閱法5、當(dāng)面調(diào)查法6、頭腦風(fēng)暴法7、回憶法3、個(gè)人思考法。個(gè)人思考法包括以自己過去的經(jīng)驗(yàn)為材料的回憶法107

頭腦風(fēng)暴法（BS）是指集體或個(gè)人開動(dòng)腦筋，使“思想火花”閃爍，打開思路，活躍思想的方法。它可分為集體BS法和個(gè)人BS法（備忘錄思考法）。集體BS法的參加人員應(yīng)遵循以下基本原則：a)禁止批評(píng)：不準(zhǔn)反對(duì)他人的意見；b)自由奔放：盡情地想象，自由地發(fā)言；c)多多益善：觀點(diǎn)和看法愈多愈好；d)結(jié)合改善：與他人意見結(jié)合，以謀求本人想法得到改善。要用附合他人發(fā)言的方式發(fā)表意見。個(gè)人BS法要注意邊思考、邊記錄，然后再讀所寫筆記作為促進(jìn)開擴(kuò)思路的提示，以避免漫無邊際地胡思亂想。

頭腦風(fēng)暴法（BS）是指集體或個(gè)人開動(dòng)腦筋，使“思想火花”108(三)、簡(jiǎn)明語言卡片化(四)、整理，綜合卡片(卡片編組)(五)、做標(biāo)題卡(六)、制圖(七)、口頭發(fā)表(八)、撰寫報(bào)告(三)、簡(jiǎn)明語言卡片化109六、注意事項(xiàng)：(一)、按各因素之間的相似性分類；(二)、應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題和簡(jiǎn)單的問題；(三)、不應(yīng)與其他QC方法一起用。七、應(yīng)用實(shí)例六、注意事項(xiàng)：110如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店111第三節(jié)系統(tǒng)圖與過程決策圖法（PDPC法）一、系統(tǒng)圖法的概念系統(tǒng)圖法是把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所必須的手段、方法系統(tǒng)地展開，并繪制成系統(tǒng)圖以便縱觀全局、明確重點(diǎn)、尋求實(shí)現(xiàn)目的、目標(biāo)的最佳措施和手段的方法。二、適用范圍：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；可與因果圖結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；明確部門職能、管理職能；對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。第三節(jié)系統(tǒng)圖與過程決策圖法（PDPC法）一、系統(tǒng)圖法的概念112三、系統(tǒng)圖的主要用途質(zhì)量管理中，系統(tǒng)圖的應(yīng)用范圍很廣，主要有以下幾個(gè)方面：(一)、在發(fā)展新產(chǎn)品中，把用戶要求具體化為設(shè)計(jì)質(zhì)量并將設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開；(二)、質(zhì)量保證活動(dòng)的展開，建立質(zhì)量保證體系；(三)、作為因果圖靈活使用；(四)、用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的新設(shè)想的展開；(五)、目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；(六)、探求部門職能、管理職能和提高效率的方法。三、系統(tǒng)圖的主要用途113四、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開；易于統(tǒng)一成員的意見；容易整理，手段又一目了然；五、系統(tǒng)圖類型：結(jié)構(gòu)因素展開型四、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)114方法展開型方法展開型115六、系統(tǒng)圖的繪制方法(一)、明確目的或目標(biāo)。要把最終目的或所達(dá)到的目標(biāo)明確地提出，形式要簡(jiǎn)潔明了，使人易懂。當(dāng)實(shí)現(xiàn)目的或目標(biāo)時(shí)如有約束條件明確提出。(二)、提出手段和措施。為了達(dá)到明確下來的目的或目標(biāo)，必須提出必要的手段和措施，可以用自上而下、自下而上或任意羅列的方式提出。(三)、評(píng)價(jià)手段和措施。評(píng)價(jià)提出的措施和手段是否得當(dāng)并進(jìn)行取舍。對(duì)評(píng)價(jià)新構(gòu)思時(shí)，應(yīng)采取積極慎重的態(tài)度。(四)、繪制手段、措施卡片。對(duì)評(píng)價(jià)中采用的手段和措施。用通俗易懂的文字記載于卡片上。六、系統(tǒng)圖的繪制方法116(五)、使手段、措施具體化。要仔細(xì)考慮如何更好地對(duì)手段和措施進(jìn)行系統(tǒng)的展開，以明確是否有疏忽和遺漏之外。(六)、確認(rèn)目的。經(jīng)過手段、措施的具體化，雖然已大致作出了系統(tǒng)圖，為了慎重起見，還要從“手段”出發(fā)，對(duì)上一級(jí)的“手段（目的）是否穩(wěn)妥進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)實(shí)現(xiàn)后，為達(dá)到目的或目標(biāo)所必須的所有手段和措施都可以展開時(shí)，系統(tǒng)圖即告完成。(七)、制訂實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)對(duì)象制訂實(shí)施計(jì)劃，這時(shí)要把系統(tǒng)圖最低一級(jí)的手段進(jìn)一步具體化、精煉化并決定其實(shí)施內(nèi)容、日程和承擔(dān)者等事項(xiàng)。(五)、使手段、措施具體化。要仔細(xì)考慮如何更好地對(duì)手段和措施117七、注意事項(xiàng)系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；七、注意事項(xiàng)118八、實(shí)例

如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。八、實(shí)例如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)119第十二章質(zhì)量管理新七種工具課件120過程決策程序圖法又稱PDPC法。在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，為了達(dá)到目標(biāo)和解決問題，總是希望預(yù)計(jì)的實(shí)施計(jì)劃能夠完成。但是，在新產(chǎn)品研制過程中以及其他一些可能發(fā)生意料不到的重大事故的系統(tǒng)中，根據(jù)現(xiàn)有知識(shí)，提出解決問題的依據(jù)尚不充分，或考慮到環(huán)境變化以及無法估計(jì)到的事態(tài)發(fā)生，在現(xiàn)階段根本不能預(yù)測(cè)解決的方案。這樣，在發(fā)生新事態(tài)或出現(xiàn)新情報(bào)時(shí)，就需要經(jīng)常把解決問題的步驟推向完成目標(biāo)（完成新產(chǎn)品開發(fā)和防止事故發(fā)生等）的方向。即每當(dāng)新情報(bào)入手時(shí)，就必須預(yù)測(cè)并探索按過去的計(jì)劃進(jìn)行是否可以，有無其他更佳方案可行并找出解決措施。為了解決質(zhì)量管理中所遇到的這種問題，引入了運(yùn)籌學(xué)中的PDPC這種手法。過程決策程序圖法又稱PDPC法。121

PDPC法是為了實(shí)現(xiàn)研究開發(fā)目標(biāo)，在制訂計(jì)劃或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)事先可以考慮到的不理想事態(tài)或結(jié)果，把過程的特性盡可能引向理想方向的方法。此外，PDPC法也有效地利用在過程進(jìn)行中，當(dāng)產(chǎn)生沒有預(yù)測(cè)到的問題時(shí)，應(yīng)以最終目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，不斷地、盡可能地修正計(jì)劃和措施。也就是說，PDPC法是隨著事態(tài)的進(jìn)展對(duì)能夠?qū)е赂鞣N結(jié)果的問題確定一個(gè)過程使之達(dá)到理想結(jié)果的方法。PDPC法也用以防止重大事故發(fā)生為目的。故又稱為重大事故預(yù)測(cè)圖法。PDPC法是為了實(shí)現(xiàn)研究開發(fā)目標(biāo)，在制訂計(jì)122一、定義：為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢東大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計(jì)劃圖法”。一、定義：123二、適用范圍方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂；制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；重大事故預(yù)測(cè)及防止；新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定。二、適用范圍124三、PDPC法的思路和特征PDPC法是動(dòng)態(tài)的手法，應(yīng)用于質(zhì)量管理時(shí)，可分二個(gè)階段進(jìn)行。（一）、解決問題的計(jì)劃程序階段根據(jù)以往的分析、經(jīng)驗(yàn)以及固有技術(shù)等，提出用語言資料表示的各種存在問題。注意不要遺漏，還需注意解決措施的提出。（二）、解決問題過程中修訂計(jì)劃程序階段根據(jù)計(jì)劃程序執(zhí)行過程中不斷地出現(xiàn)的情報(bào)訊速處理使目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)的事態(tài)。

三、PDPC法的思路和特征125PDPC的思考方法圖12-8所示，要從目前不合格品率很高的狀態(tài)A0開始，轉(zhuǎn)變到不合格品率很低的理想狀態(tài)Z。在第一階段中，作為從

A0達(dá)到Z的手段可以考慮A1，A2，….，AP這樣一個(gè)序列。如果這樣能順利進(jìn)行當(dāng)然最為理想，然而，潛在質(zhì)量問題不會(huì)那么簡(jiǎn)單。若召集有關(guān)人員討論，認(rèn)為在技術(shù)上要實(shí)現(xiàn)A3是困難的，這時(shí)則要考慮A3行不通情況下，從A2經(jīng)B1，B2，…，B4這樣的序列。如果上述二個(gè)序列均無法達(dá)到目的時(shí)，則可考慮C1，C2，…,Cr或C1,C2,C3，…，D1，D2，….Ds等序列作為達(dá)到目的的手段。PDPC的思考方法126這樣，不能只考慮達(dá)到目的的一個(gè)手段序列，而且要預(yù)先考慮能提高達(dá)到目標(biāo)可能性的其他許多手段序列，以達(dá)到良好的目的狀態(tài)Z，提高了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可靠程度。在實(shí)施時(shí)，各序列可以分別按時(shí)間進(jìn)行。另外，在時(shí)間緊迫時(shí)，也可以考慮幾種序列同時(shí)并進(jìn)。在第二階段中，經(jīng)過一定時(shí)間，也許會(huì)更加明確經(jīng)Ap、Bq、CrDs達(dá)到Z的各序列的成功可能性和問題。根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，也可能上述所有序列都不能達(dá)到目的，這時(shí)需考慮當(dāng)時(shí)獲得的情報(bào)，增加其他序列，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。這樣，不能只考慮達(dá)到目的的一個(gè)手段序列，而且要預(yù)先127PDPC法特征如下：（一）、把系統(tǒng)的動(dòng)向作為整體來掌握，不是作為局部來處理。因此，可以判斷全局。具有查明在研究中有無重大漏洞或重大問題的特點(diǎn)。（二）、能按時(shí)間序列掌握系統(tǒng)狀態(tài)的變化情況。（三）、以系統(tǒng)的動(dòng)向?yàn)橹行恼莆障到y(tǒng)的輸入和輸出關(guān)系，可以列舉出“不理想的狀態(tài)”，和系統(tǒng)動(dòng)向一起尋求發(fā)生的原因；又可以從某個(gè)輸入出發(fā)，依次追尋系統(tǒng)的動(dòng)向，找出“不理想的狀態(tài)”。

PDPC法特征如下：128（四）、由于是以事物為中心，只要對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)基本的理解就可以運(yùn)用自如。當(dāng)情況變化和展開有許多方向時(shí)，常?？梢灾赋鲞€沒有想到的基本問題，特別是可以處理好系統(tǒng)中人的因素和系統(tǒng)之間的復(fù)合干擾問題。PDPC法的圖形沒有特定的規(guī)則，繪制方法也沒有特定的程序，需結(jié)合具體問題靈活運(yùn)用。（四）、由于是以事物為中心，只要對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)基本的理解就可以129四、PDPC法的特點(diǎn)(一)、PDPC法是動(dòng)態(tài)的手法；(二)、PDPC法兼具預(yù)見性與臨時(shí)應(yīng)變性；(三)、PDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率；(四)、PDPC法有利于負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)局勢(shì)的掌握；(五)、PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮；四、PDPC法的特點(diǎn)130五、PDPC法分類：順向進(jìn)行式(類型Ⅰ)逆向進(jìn)行式(類型Ⅱ)五、PDPC法分類：131六、PDPC法做法：確定所要解決的課題；提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；不斷修訂PDPC圖。六、PDPC法做法：132七、注意事項(xiàng)：隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形。和系統(tǒng)圖區(qū)別和網(wǎng)絡(luò)圖混淆錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖七、注意事項(xiàng)：133八、實(shí)例:防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置八、實(shí)例:防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置134練習(xí):某維修QC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作。練習(xí):某維修QC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PD135第四節(jié)矩陣圖與矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣圖：一、定義：在復(fù)雜的質(zhì)量問題中，找出成對(duì)的質(zhì)量因素，分別排列成行和列，在其交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度，據(jù)此可以找出存在那些問題和問題的形態(tài)，從而找到解決問題的思路。二、適用范圍明確各職能與各單位間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;第四節(jié)矩陣圖與矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣圖：136T型矩陣示意圖□

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現(xiàn)象工序原因1原因2原因3原因4原因5原因6原因7原因8原因9原因10原因11工序I要素A1◎

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要素A2◎

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要素A3○

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要素A4○

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要素A5○

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工序II要素B1◎

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要素B2◎

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工序III要素C1○

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要素C2○

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要素C3○

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◎要素C4◎

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原因T型矩陣示意圖□□□不合格○○□□□不合格◎137三、矩陣圖特點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形；四、矩陣圖種類：L型矩陣圖三、矩陣圖特點(diǎn)138T型矩陣圖T型矩陣圖139Y型矩陣圖X型矩陣圖第十二章質(zhì)量管理新七種工具課件140C型矩陣圖教材圖12-14、圖12-15、圖12-16、C型矩陣圖141六、矩陣圖的主要用途確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)；

尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系；擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案；明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系；明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等。六、矩陣圖的主要用途確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)；尋找142七、矩陣圖做法：1、確定事項(xiàng)；2、選擇因素群；3、選擇矩陣圖類型；4、根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記(一般分為關(guān)系密切、較密切、一般或可能有關(guān)系等三級(jí))；5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)及必須控制的因素6、針對(duì)重要因素制定對(duì)策七、矩陣圖做法：143八、注意事項(xiàng)在評(píng)價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定。八、注意事項(xiàng)144

實(shí)例1：某電扇廠QC小組對(duì)電扇輸入功率高、效率低的問題，使用了L型矩陣圖。通過分析，認(rèn)定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動(dòng)性能有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。因此它們對(duì)影響定子性能的各元素采用正交試驗(yàn)，解決了問題。原因性能絕緣強(qiáng)度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動(dòng)性能差絕緣漆濃度低◎○預(yù)烘時(shí)間短◎○定子性能差◎◎◎轉(zhuǎn)子缺陷◎◎○風(fēng)葉不配套○◎○風(fēng)葉角度與電機(jī)不匹配◎○軸承不合格○精加工精度差◎○◎九、實(shí)例實(shí)例1：某電扇廠QC小組對(duì)電扇輸入功率高、效率低的問題，145實(shí)例2

某廠為了使產(chǎn)品質(zhì)量全面趕超世界先進(jìn)水平，以提高產(chǎn)品的性能為重點(diǎn)，從各工序原料入手，分析查找原因，通過做T型矩陣圖，對(duì)影響質(zhì)量的工序和原料進(jìn)行分析篩選，找出了影響質(zhì)量的強(qiáng)相關(guān)工序和原料，并采取了有效措施，改進(jìn)了質(zhì)量。實(shí)例2某廠為了使產(chǎn)品質(zhì)量全面趕超世界先進(jìn)水平，以提高146原料1.2,6酚色澤深2.催化劑含量大○3.甲酯酸值大○影響因素影響工序透光率揮發(fā)粉灰水分澄清度外觀黑點(diǎn)生產(chǎn)工序1.烷化2.加成○○3.中和○4.酯交換◎○○后處理工序5.過濾○○○○6.結(jié)晶7.離心○○○8.洗滌○○9.運(yùn)料○○10.干燥○○○○○11.包裝○檢驗(yàn)工序12.取樣代表性○○○○○○○13.儀器誤差○14.隨機(jī)誤差○質(zhì)量特性原料1.2,6酚色澤深2.催化劑含量大○3.甲酯酸值大○影響147實(shí)例3

某鑄造廠為了解決汽車缸體鑄件產(chǎn)出率低的問題，針對(duì)涉及到的設(shè)備與工裝、工藝管理和質(zhì)量現(xiàn)象三大元素群，選用了Y型矩陣圖進(jìn)行了分析。實(shí)例3某鑄造廠為了解決汽車缸體鑄件產(chǎn)出率148現(xiàn)象設(shè)備工裝工藝管理小車臺(tái)面不平液壓系統(tǒng)油溫不穩(wěn)合箱速度快壓鐵重量輕刮刀高度不合理砂型質(zhì)量不穩(wěn)封火位置不合適圓棒芯頭小主機(jī)操