管理者的角色認(rèn)知概述課件

管理者的主講：謝地慶管理者的主講：謝地慶1課程背景?BACKGROUND目前公司的管理者，往往是半路出家，原來(lái)在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題：原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一堆事情；原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下屬；前言FOREWORD課程背景?BACKGROUND目前公司的管理者，往往是半路2管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查?INVESTIGATION前言FOREWORD——依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；——事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)；——雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制；——不善于不習(xí)慣做計(jì)劃；——救火現(xiàn)象普遍；——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)；——認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事，不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬；案例：《三國(guó)志·諸葛亮傳》：“政事無(wú)巨細(xì)咸決于亮”。事必躬親，鞠躬盡瘁，死而不后已！管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查?INVESTIGATION前言FORE3中層管理者的重要性?IMPORTANCE《任正非：管理的真相》說(shuō)：“以前我們就講過(guò)華為公司什么都不會(huì)留下，就剩下管理。為什么，所有產(chǎn)品都會(huì)過(guò)時(shí)，被淘汰掉，管理者本人也會(huì)更新?lián)Q代，而企業(yè)文化和管理體系則會(huì)代代相傳。因此我們要重視企業(yè)在這個(gè)方面的建設(shè)，這樣我們就會(huì)在奮斗中越來(lái)越強(qiáng)、越來(lái)越厲害?！惫芾硪仙骄?，才能得以傳承，人類的物質(zhì)歷史早已化作塵土，但每一個(gè)民族的精神依然，這才是管理的真諦！前言FOREWORD2014年6月16日，70周歲的任正非第一次接受中國(guó)媒體集體采訪，他說(shuō)了這樣一段話：“如果哪個(gè)部門(mén)報(bào)告說(shuō)他們哪里做得好，我要問(wèn)糧食有沒(méi)有增產(chǎn)。如果糧食沒(méi)有增產(chǎn)怎么能說(shuō)做得好呢？我擔(dān)心我們的管理如果陷入孤芳自賞，結(jié)果就會(huì)是呆滯?！惫芾碇皇鞘侄沃唬瑯I(yè)績(jī)才是王道！中層管理者的重要性?IMPORTANCE《任正非：管理的真4中層管理者的重要性?IMPORTANCE據(jù)1998年美國(guó)《管理者》雜志社公布的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過(guò)40%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己組織中最能干最有貢獻(xiàn)的就是中層管理者。因?yàn)橹袑邮遣块T(mén)的高層管理層與基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和生產(chǎn)活動(dòng)的組織者。中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)和脊梁，其重要性不容質(zhì)疑。企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長(zhǎng)；

如果您要造就一個(gè)強(qiáng)大的公司，那么，請(qǐng)您先學(xué)會(huì)打造強(qiáng)大的中層！前言FOREWORD游戲：激情節(jié)拍。中層管理者的重要性?IMPORTANCE據(jù)1998年美國(guó)《5目錄角色轉(zhuǎn)變1定位誤區(qū)2定位分析3角色認(rèn)知4CONTENTS目錄角色轉(zhuǎn)變1定位誤區(qū)2定位分析3角色認(rèn)知4CONTENTS6過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE角色轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比骨干員工與管理者的區(qū)別角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因第一部分過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE角色轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變7管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比1、專才————通才；2、英雄————領(lǐng)袖；3、依靠個(gè)人努力、做具體工作————建立培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，利用團(tuán)隊(duì)去達(dá)成組織目標(biāo)，個(gè)人做具體業(yè)務(wù)的事反而越來(lái)越少。4、做事————做人和事。嚴(yán)介和說(shuō)：一流的職業(yè)經(jīng)理人——只管人不管事！二流的職業(yè)經(jīng)理人——既管人又管事！三流的職業(yè)經(jīng)理人——只管事不管人！管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比1、專才————通才；嚴(yán)介和說(shuō)：8管理能力業(yè)務(wù)能力能力坐標(biāo)

請(qǐng)問(wèn)，您屬于哪一型？4種不同的類型管理能力業(yè)務(wù)能力能力坐標(biāo)請(qǐng)問(wèn)，您屬于哪一型？4種不同的類型9骨干員工與管理者的區(qū)別管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來(lái)，請(qǐng)分析他們之間的區(qū)別：骨干員工與管理者的區(qū)別管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來(lái)，請(qǐng)分析他10角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因：1、能力差異；2、角色慣性；3、成就感缺失。

①解決技術(shù)難題或簽單所帶來(lái)的快感；②公司高層給予的獎(jiǎng)金制度不滿意；③心態(tài)未擺正（過(guò)于保守、放手后自己有無(wú)價(jià)值）。案例：玫琳凱等直銷公司——培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)！角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因：1、能力差異；案例：玫琳凱等直銷公司11過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE定位誤區(qū)中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位避免中層經(jīng)理的兩種病癥如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象第二部分過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE定位誤區(qū)中層干部常見(jiàn)的12中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位一土皇帝如一方諸侯或小國(guó)之君過(guò)分看重自己的級(jí)別，自我感覺(jué)良好，喜歡被稱為“某總”；喜歡搞“一言堂”，不懂得發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧（薄熙來(lái)）。認(rèn)為自己在本部門(mén)比上級(jí)更專業(yè)（年羹堯）。中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位一土皇帝過(guò)分看重自己的級(jí)別，自我感覺(jué)良13中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位二民意代表站在下屬的立場(chǎng)意氣用事一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺(jué)地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。取得下屬的擁戴和支持，當(dāng)然是好事，這時(shí)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。要知道你的職位是上司任命的，不是選舉出來(lái)的，要對(duì)上司負(fù)責(zé)。（李克強(qiáng)、王坦）中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位二民意代表一些中層管理者深得下屬信賴和14中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位三自然人把自己當(dāng)成普通員工“剛才我說(shuō)的這些，只代表個(gè)人意見(jiàn)。”——極大誤區(qū)、錯(cuò)位。對(duì)于上司，代表部門(mén)，個(gè)人也可以！對(duì)于同級(jí)，代表部門(mén)！對(duì)于下屬，代表高層！對(duì)于公司外部上下游客戶、供應(yīng)商、政府部門(mén)等，代表公司！中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位三自然人“剛才我說(shuō)的這些，只代表個(gè)人意15中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位四傳聲筒此類中層，可有可無(wú)。要你干嘛?。≈袑痈刹砍Ｒ?jiàn)的角色錯(cuò)位四傳聲筒要你干嘛??！16避免中層經(jīng)理的兩種病癥“治療”建議：——直面挫折、學(xué)會(huì)享受孤獨(dú)！——敢管、嚴(yán)管、善管！1新經(jīng)理并發(fā)癥癥狀一、急于表現(xiàn)：1、由于慣性，工作主要內(nèi)容還是做“事”忘記了管“人”（計(jì)劃、安排、督導(dǎo)）；2、敢管，但過(guò)于急躁，方式簡(jiǎn)單粗暴，甚至有時(shí)還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加于人（自負(fù)），導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。癥狀二、過(guò)于緩和：不習(xí)慣授權(quán)、培養(yǎng)下屬，怕得罪人——“好好先生”，使團(tuán)隊(duì)一盤(pán)散沙，缺乏凝聚力。避免中層經(jīng)理的“治療”建議：1新經(jīng)理并發(fā)癥癥狀一、急于表現(xiàn)：17避免中層經(jīng)理的兩種病癥“治療”建議：——適時(shí)給自己、下屬壓力！——不斷警戒自己，危機(jī)感?。飨?、劉少奇、周振東）2老經(jīng)理綜合癥癥狀一、經(jīng)驗(yàn)主義：思想守舊，滿足現(xiàn)有知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)，不樂(lè)于接受新鮮事物、汲取新思維。經(jīng)常按照慣性思維推進(jìn)，過(guò)程控制不利，事后倚老賣(mài)老。癥狀二、“好好先生”：無(wú)功無(wú)過(guò)，得過(guò)且過(guò)；對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正、培養(yǎng)力度不夠，要求寬松，泛人情化。避免中層經(jīng)理的“治療”建議：2老經(jīng)理綜合癥癥狀一、經(jīng)驗(yàn)主義：18如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象管理者的兩難現(xiàn)象：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？曹操、成吉思汗、拿破侖、希特勒，古今中外，每一位有作為的管理者都是如此?！爸委煛苯ㄗh：——先嚴(yán)后溫！有情的領(lǐng)導(dǎo)！絕情的制度！如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象管理者的兩難現(xiàn)象：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格19過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE定位分析關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置針對(duì)上中下三層的定位分析第三部分過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE定位分析關(guān)于管理者角色20關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)“管理者角色”（Theroleofthemanager）的概念由德魯克于1955年首次提出，該觀點(diǎn)后由HenryMintzberg（亨利?明茨伯格）推廣普及。管理者扮演的角色歸納后分為三大類：人際角色、信息角色和決策角色，詳見(jiàn)下表。關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)“管理者角色”（Theroleo21關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)亨利?明茨伯格的管理者角色關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)亨利?明茨伯格的管理者角色22管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置經(jīng)營(yíng)者管理者基層員工員工員工員工董事會(huì)高層管理者中層管理者基層管理者員工管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置經(jīng)營(yíng)者管理者基層員工員工員工員工董事23管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置高層管理組織的領(lǐng)導(dǎo)者中層管理行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者基層管理領(lǐng)導(dǎo)廣大員工中堅(jiān)力量！承上啟下！管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置高層管理組織的領(lǐng)導(dǎo)者中層管理行動(dòng)的領(lǐng)24管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置不同層次管理者的工作重點(diǎn)管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置不同層次管理者的工作重點(diǎn)25針對(duì)上中下三層的定位分析管理者的角色定位分析表針對(duì)上中下三層的定位分析管理者的角色定位分析表26過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE角色認(rèn)知管理者的各角色認(rèn)知中層管理者的三大內(nèi)傷第四部分游戲：愛(ài)的鼓勵(lì)。過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE角色認(rèn)知管理者的各角色27管理者的各角色認(rèn)知：規(guī)劃者《孫子兵法》上說(shuō)“夫未戰(zhàn)而廟算勝者得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也，多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎！”（案例1：抗美援朝被俘士兵；）（案例2：習(xí)近平的頂層設(shè)計(jì)。）作為中層管理者：明確知曉公司整體戰(zhàn)略；牢記部門(mén)年度目標(biāo)（戰(zhàn)略目標(biāo)分解及部門(mén)職責(zé)）；根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)分解到每一個(gè)人；“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域”?！猍清]陳澹然“戰(zhàn)略”大于“戰(zhàn)術(shù)”管理者的各角色認(rèn)知：規(guī)劃者《孫子兵法》上說(shuō)“夫未戰(zhàn)而廟算勝者28管理者的各角色認(rèn)知：執(zhí)行者作為中層管理者：把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工；明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。案例：皖銀擔(dān)保公司——王穎，業(yè)務(wù)員——骨干——主管——部門(mén)經(jīng)理——業(yè)務(wù)副總（預(yù)備）皖銀擔(dān)保公司——周正義，業(yè)務(wù)員——骨干——主管管理者的各角色認(rèn)知：執(zhí)行者作為中層管理者：案例：29管理者的各角色認(rèn)知：危機(jī)/問(wèn)題解決者《笑著離開(kāi)惠普》中的故事：記得20年前剛加入惠普的時(shí)候，有一次我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)難題，一時(shí)想不出什么好辦法，就去找當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)部經(jīng)理。我把事情陳述了一下，就問(wèn)他，您看怎么辦？我的上司沒(méi)有直接回答我。他看了我一會(huì)兒，就反問(wèn)我：“你說(shuō)該怎么辦？”我一下子就懵了，心想：“我跑來(lái)問(wèn)你，正是自己想不出來(lái)怎么辦，你怎么給我頂回來(lái)了？”于是我說(shuō)，自己想不出什么好辦法，才來(lái)征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。他讓我回去好好想一想，等想出什么建議或方法了再來(lái)找他。我回去以后，一開(kāi)始心里挺不舒服——這里的人怎么這樣呢？我找他幫忙，他一句話不說(shuō)就把我打發(fā)回來(lái)了。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這件事情肯定是很簡(jiǎn)單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無(wú)奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結(jié)果還真想出來(lái)一個(gè)方案。第二天我又去找他，把我想出來(lái)的方案給他講了一下。他靜靜地聽(tīng)我說(shuō)完，盯著我問(wèn)道：“就這一個(gè)辦法？”得到我肯定的答復(fù)后，他又說(shuō)：回去再好好想想，看能不能多想幾個(gè)辦法？經(jīng)他這么一逼，我只好再回去仔細(xì)琢磨，還真的發(fā)現(xiàn)有更多的解決問(wèn)題的辦法和思路。當(dāng)我拿著三個(gè)方案再度找他時(shí)，這一次他非常認(rèn)真地接待了我，聽(tīng)我講完每一個(gè)解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。分析完了以后，他對(duì)我說(shuō)：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個(gè)方案還是由你自己決策，我不替你下結(jié)論。這就是為什么你第一次、第二次來(lái)找我，我沒(méi)有馬上告訴你答案的原因，因?yàn)楣菊?qǐng)你來(lái)，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦。”這次對(duì)話給了我強(qiáng)烈的心理沖擊。就人的本性來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都喜歡在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強(qiáng)項(xiàng)都有露一手的沖動(dòng)，即使是很謙虛、很內(nèi)向的人也不例外。管理者的各角色認(rèn)知：危機(jī)/問(wèn)題解決者《笑著離開(kāi)惠普》中的故事30管理者的各角色認(rèn)知：模范者【王石的觀點(diǎn)】——偉大的一種表現(xiàn)形式就是管理自己，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人。作為中層管理者：做好自我管理，使得個(gè)人成長(zhǎng)的速度跟上或者大于企業(yè)進(jìn)步的速度給下屬樹(shù)立榜樣！【王石的人生】——做萬(wàn)科，送給了政府；——攀珠峰、航海，挑戰(zhàn)了自己；——上哈弗，自我成長(zhǎng)；——開(kāi)墾荒漠，終老此生！——他的每一步，都是帶頭大哥！管理者的各角色認(rèn)知：模范者【王石的觀點(diǎn)】作為中層管理者：【王31管理者的各角色認(rèn)知：績(jī)效伙伴作為中層管理者：學(xué)習(xí)、研究、應(yīng)用績(jī)效考核方式，可采用“日、周、月、季、半年、年等機(jī)制。把握每一天，確保每一年！績(jī)效伙伴的含義：績(jī)效共同體?；ハ嘁来?，缺一不可。雙方平等。通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。換位思考。幫助下屬改善并提升下屬的能力。管理者的各角色認(rèn)知：績(jī)效伙伴作為中層管理者：績(jī)效伙伴的含義：32管理者的各角色認(rèn)知：監(jiān)督/控制者監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問(wèn)題，而是游戲規(guī)則！絕情的制度（制度的執(zhí)行監(jiān)督者）！人越是有嚴(yán)格要求，越有績(jī)效考核，他覺(jué)得活的越有歸屬感、集體榮譽(yù)感；打兩巴掌給個(gè)甜棗；打一巴掌給個(gè)甜棗；不打，還有甜棗……管理者的各角色認(rèn)知：監(jiān)督/控制者監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問(wèn)33管理者的各角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格就是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格！領(lǐng)導(dǎo)者的思維就是團(tuán)隊(duì)的思維！領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步！領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)隊(duì)改變?。↖BM的廣告）拿破侖說(shuō)過(guò)：“一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”?！耙粋€(gè)臭皮匠領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)諸葛亮，等于四個(gè)臭皮匠”。這就是“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。管理者的各角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格就是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格！拿破侖34管理者的各角色認(rèn)知：教練員下屬能力低不是你的責(zé)任，不能提高他的能力就是你的責(zé)任啦。寧肯“鞭打慢?！?，也不能“卸套不用”而自己去干。案例1：泰康人壽電銷——陳葉磊（月最高18.30萬(wàn)）、歐妮娜（月最高6.17萬(wàn)）、杜超星（月最高51.42萬(wàn)，截止2013年11月23日已經(jīng)培養(yǎng)出30多名穩(wěn)超10萬(wàn)業(yè)績(jī)的伙伴，并且開(kāi)始全國(guó)范圍的講學(xué)交流經(jīng)驗(yàn)）；案例2：莫言母親培養(yǎng)的方式；思考：會(huì)不會(huì)有人擔(dān)心“教會(huì)徒弟，餓死師傅”？管理者的各角色認(rèn)知：教練員下屬能力低不是你的責(zé)任，不能提高他35管理者的各角色認(rèn)知：內(nèi)部客戶客戶的第一層含義是：“購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品的人”；客戶的第二層含義是：“與之打交道的人”；你做得好不好，行不行，不是由你自己說(shuō)了算，也不僅僅是老板說(shuō)了算，而是由你的內(nèi)部客戶說(shuō)了算！案例：青島海爾集團(tuán)——內(nèi)部各部門(mén)之間，公司化考核績(jī)效體制；管理者的各角色認(rèn)知：內(nèi)部客戶客戶的第一層含義是：“購(gòu)買(mǎi)我們的36參考REFERENCE管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容參考REFERENCE管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容37參考REFERENCE管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容參考REFERENCE管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容38參考REFERENCE管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容參考REFERENCE管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容39找借口是人性的弱點(diǎn)?、傩膽B(tài)浮躁，借口過(guò)多中層管理者的三大內(nèi)傷：指導(dǎo)思想（勇于承擔(dān)責(zé)任）：1.我自己沒(méi)干好就等于下屬?zèng)]干好；2.下屬?zèng)]干好就等于我沒(méi)干好。找借口是人性的弱點(diǎn)?、傩膽B(tài)浮躁，借口過(guò)多中層管理者的三大內(nèi)40裹足不前、安于現(xiàn)狀，只有淘汰！②缺乏危機(jī)感，學(xué)習(xí)力不夠中層管理者的三大內(nèi)傷：羚羊每天早上起來(lái)就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會(huì)被吃掉！非洲豹每天早上起來(lái)就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會(huì)被餓死！你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)！（杰克·韋爾奇）沒(méi)有危機(jī)意識(shí)安于現(xiàn)狀淘汰出局裹足不前、安于現(xiàn)狀，只有淘汰！②缺乏危機(jī)感，學(xué)習(xí)力不夠中層41老板心態(tài)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、費(fèi)用開(kāi)支等一切事宜負(fù)責(zé)，具有主人翁意識(shí)。③缺乏老板心態(tài)中層管理者的三大內(nèi)傷：老板心態(tài)，就是當(dāng)家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開(kāi)新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看、看、看，老鼠在偷吃你家大米，嘻嘻…”。第二天早上，新郎還在酣睡，忽聽(tīng)一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來(lái)偷吃老娘的大米！”“嗖！”一聲一只鞋子飛了過(guò)去。新郎不禁莞爾。顯然，新娘子快速完成心態(tài)轉(zhuǎn)變，擁有了當(dāng)家者的心態(tài)。老板心態(tài)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、費(fèi)用開(kāi)支等一切事宜負(fù)責(zé)，具有主人翁意42老板心態(tài)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、費(fèi)用開(kāi)支等一切事宜負(fù)責(zé)，具有主人翁意識(shí)。③缺乏老板心態(tài)中層管理者的三大內(nèi)傷：案例1：格力空調(diào)——董明珠，業(yè)務(wù)員——區(qū)域經(jīng)理——經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)——銷售公司經(jīng)理———副總經(jīng)理——副董事長(zhǎng)——總裁——董事長(zhǎng)；案例2：青島眾拓灌能——?jiǎng)⒑炅?，股東競(jìng)標(biāo)承包制。老板心態(tài)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、費(fèi)用開(kāi)支等一切事宜負(fù)責(zé)，具有主人翁意43管理的核心

——管人管理者角色認(rèn)知的核心

——老板心態(tài)管理的核心44謝謝！主講：謝地慶謝謝！主講：謝地慶45演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！46管理者的主講：謝地慶管理者的主講：謝地慶47課程背景?BACKGROUND目前公司的管理者，往往是半路出家，原來(lái)在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題：原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一堆事情；原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下屬；前言FOREWORD課程背景?BACKGROUND目前公司的管理者，往往是半路48管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查?INVESTIGATION前言FOREWORD——依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；——事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)；——雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制；——不善于不習(xí)慣做計(jì)劃；——救火現(xiàn)象普遍；——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)；——認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事，不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬；案例：《三國(guó)志·諸葛亮傳》：“政事無(wú)巨細(xì)咸決于亮”。事必躬親，鞠躬盡瘁，死而不后已！管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查?INVESTIGATION前言FORE49中層管理者的重要性?IMPORTANCE《任正非：管理的真相》說(shuō)：“以前我們就講過(guò)華為公司什么都不會(huì)留下，就剩下管理。為什么，所有產(chǎn)品都會(huì)過(guò)時(shí)，被淘汰掉，管理者本人也會(huì)更新?lián)Q代，而企業(yè)文化和管理體系則會(huì)代代相傳。因此我們要重視企業(yè)在這個(gè)方面的建設(shè)，這樣我們就會(huì)在奮斗中越來(lái)越強(qiáng)、越來(lái)越厲害?！惫芾硪仙骄瘢拍艿靡詡鞒?，人類的物質(zhì)歷史早已化作塵土，但每一個(gè)民族的精神依然，這才是管理的真諦！前言FOREWORD2014年6月16日，70周歲的任正非第一次接受中國(guó)媒體集體采訪，他說(shuō)了這樣一段話：“如果哪個(gè)部門(mén)報(bào)告說(shuō)他們哪里做得好，我要問(wèn)糧食有沒(méi)有增產(chǎn)。如果糧食沒(méi)有增產(chǎn)怎么能說(shuō)做得好呢？我擔(dān)心我們的管理如果陷入孤芳自賞，結(jié)果就會(huì)是呆滯。”管理只是手段之一，業(yè)績(jī)才是王道！中層管理者的重要性?IMPORTANCE《任正非：管理的真50中層管理者的重要性?IMPORTANCE據(jù)1998年美國(guó)《管理者》雜志社公布的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過(guò)40%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己組織中最能干最有貢獻(xiàn)的就是中層管理者。因?yàn)橹袑邮遣块T(mén)的高層管理層與基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和生產(chǎn)活動(dòng)的組織者。中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)和脊梁，其重要性不容質(zhì)疑。企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長(zhǎng)；

如果您要造就一個(gè)強(qiáng)大的公司，那么，請(qǐng)您先學(xué)會(huì)打造強(qiáng)大的中層！前言FOREWORD游戲：激情節(jié)拍。中層管理者的重要性?IMPORTANCE據(jù)1998年美國(guó)《51目錄角色轉(zhuǎn)變1定位誤區(qū)2定位分析3角色認(rèn)知4CONTENTS目錄角色轉(zhuǎn)變1定位誤區(qū)2定位分析3角色認(rèn)知4CONTENTS52過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE角色轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比骨干員工與管理者的區(qū)別角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因第一部分過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE角色轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變53管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比1、專才————通才；2、英雄————領(lǐng)袖；3、依靠個(gè)人努力、做具體工作————建立培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，利用團(tuán)隊(duì)去達(dá)成組織目標(biāo)，個(gè)人做具體業(yè)務(wù)的事反而越來(lái)越少。4、做事————做人和事。嚴(yán)介和說(shuō)：一流的職業(yè)經(jīng)理人——只管人不管事！二流的職業(yè)經(jīng)理人——既管人又管事！三流的職業(yè)經(jīng)理人——只管事不管人！管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比1、專才————通才；嚴(yán)介和說(shuō)：54管理能力業(yè)務(wù)能力能力坐標(biāo)

請(qǐng)問(wèn)，您屬于哪一型？4種不同的類型管理能力業(yè)務(wù)能力能力坐標(biāo)請(qǐng)問(wèn)，您屬于哪一型？4種不同的類型55骨干員工與管理者的區(qū)別管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來(lái)，請(qǐng)分析他們之間的區(qū)別：骨干員工與管理者的區(qū)別管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來(lái)，請(qǐng)分析他56角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因：1、能力差異；2、角色慣性；3、成就感缺失。

①解決技術(shù)難題或簽單所帶來(lái)的快感；②公司高層給予的獎(jiǎng)金制度不滿意；③心態(tài)未擺正（過(guò)于保守、放手后自己有無(wú)價(jià)值）。案例：玫琳凱等直銷公司——培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)！角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因：1、能力差異；案例：玫琳凱等直銷公司57過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE定位誤區(qū)中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位避免中層經(jīng)理的兩種病癥如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象第二部分過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE定位誤區(qū)中層干部常見(jiàn)的58中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位一土皇帝如一方諸侯或小國(guó)之君過(guò)分看重自己的級(jí)別，自我感覺(jué)良好，喜歡被稱為“某總”；喜歡搞“一言堂”，不懂得發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧（薄熙來(lái)）。認(rèn)為自己在本部門(mén)比上級(jí)更專業(yè)（年羹堯）。中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位一土皇帝過(guò)分看重自己的級(jí)別，自我感覺(jué)良59中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位二民意代表站在下屬的立場(chǎng)意氣用事一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺(jué)地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。取得下屬的擁戴和支持，當(dāng)然是好事，這時(shí)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。要知道你的職位是上司任命的，不是選舉出來(lái)的，要對(duì)上司負(fù)責(zé)。（李克強(qiáng)、王坦）中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位二民意代表一些中層管理者深得下屬信賴和60中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位三自然人把自己當(dāng)成普通員工“剛才我說(shuō)的這些，只代表個(gè)人意見(jiàn)?！薄獦O大誤區(qū)、錯(cuò)位。對(duì)于上司，代表部門(mén)，個(gè)人也可以！對(duì)于同級(jí)，代表部門(mén)！對(duì)于下屬，代表高層！對(duì)于公司外部上下游客戶、供應(yīng)商、政府部門(mén)等，代表公司！中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位三自然人“剛才我說(shuō)的這些，只代表個(gè)人意61中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位四傳聲筒此類中層，可有可無(wú)。要你干嘛?。≈袑痈刹砍Ｒ?jiàn)的角色錯(cuò)位四傳聲筒要你干嘛??！62避免中層經(jīng)理的兩種病癥“治療”建議：——直面挫折、學(xué)會(huì)享受孤獨(dú)！——敢管、嚴(yán)管、善管！1新經(jīng)理并發(fā)癥癥狀一、急于表現(xiàn)：1、由于慣性，工作主要內(nèi)容還是做“事”忘記了管“人”（計(jì)劃、安排、督導(dǎo)）；2、敢管，但過(guò)于急躁，方式簡(jiǎn)單粗暴，甚至有時(shí)還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加于人（自負(fù)），導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。癥狀二、過(guò)于緩和：不習(xí)慣授權(quán)、培養(yǎng)下屬，怕得罪人——“好好先生”，使團(tuán)隊(duì)一盤(pán)散沙，缺乏凝聚力。避免中層經(jīng)理的“治療”建議：1新經(jīng)理并發(fā)癥癥狀一、急于表現(xiàn)：63避免中層經(jīng)理的兩種病癥“治療”建議：——適時(shí)給自己、下屬壓力！——不斷警戒自己，危機(jī)感?。飨⑸倨?、周振東）2老經(jīng)理綜合癥癥狀一、經(jīng)驗(yàn)主義：思想守舊，滿足現(xiàn)有知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)，不樂(lè)于接受新鮮事物、汲取新思維。經(jīng)常按照慣性思維推進(jìn)，過(guò)程控制不利，事后倚老賣(mài)老。癥狀二、“好好先生”：無(wú)功無(wú)過(guò)，得過(guò)且過(guò)；對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正、培養(yǎng)力度不夠，要求寬松，泛人情化。避免中層經(jīng)理的“治療”建議：2老經(jīng)理綜合癥癥狀一、經(jīng)驗(yàn)主義：64如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象管理者的兩難現(xiàn)象：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？曹操、成吉思汗、拿破侖、希特勒，古今中外，每一位有作為的管理者都是如此?！爸委煛苯ㄗh：——先嚴(yán)后溫！有情的領(lǐng)導(dǎo)！絕情的制度！如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象管理者的兩難現(xiàn)象：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格65過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE定位分析關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置針對(duì)上中下三層的定位分析第三部分過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE定位分析關(guān)于管理者角色66關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)“管理者角色”（Theroleofthemanager）的概念由德魯克于1955年首次提出，該觀點(diǎn)后由HenryMintzberg（亨利?明茨伯格）推廣普及。管理者扮演的角色歸納后分為三大類：人際角色、信息角色和決策角色，詳見(jiàn)下表。關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)“管理者角色”（Theroleo67關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)亨利?明茨伯格的管理者角色關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)亨利?明茨伯格的管理者角色68管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置經(jīng)營(yíng)者管理者基層員工員工員工員工董事會(huì)高層管理者中層管理者基層管理者員工管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置經(jīng)營(yíng)者管理者基層員工員工員工員工董事69管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置高層管理組織的領(lǐng)導(dǎo)者中層管理行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者基層管理領(lǐng)導(dǎo)廣大員工中堅(jiān)力量！承上啟下！管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置高層管理組織的領(lǐng)導(dǎo)者中層管理行動(dòng)的領(lǐng)70管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置不同層次管理者的工作重點(diǎn)管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置不同層次管理者的工作重點(diǎn)71針對(duì)上中下三層的定位分析管理者的角色定位分析表針對(duì)上中下三層的定位分析管理者的角色定位分析表72過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE角色認(rèn)知管理者的各角色認(rèn)知中層管理者的三大內(nèi)傷第四部分游戲：愛(ài)的鼓勵(lì)。過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE角色認(rèn)知管理者的各角色73管理者的各角色認(rèn)知：規(guī)劃者《孫子兵法》上說(shuō)“夫未戰(zhàn)而廟算勝者得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也，多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎！”（案例1：抗美援朝被俘士兵；）（案例2：習(xí)近平的頂層設(shè)計(jì)。）作為中層管理者：明確知曉公司整體戰(zhàn)略；牢記部門(mén)年度目標(biāo)（戰(zhàn)略目標(biāo)分解及部門(mén)職責(zé)）；根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)分解到每一個(gè)人；“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域”。——[清]陳澹然“戰(zhàn)略”大于“戰(zhàn)術(shù)”管理者的各角色認(rèn)知：規(guī)劃者《孫子兵法》上說(shuō)“夫未戰(zhàn)而廟算勝者74管理者的各角色認(rèn)知：執(zhí)行者作為中層管理者：把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工；明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。案例：皖銀擔(dān)保公司——王穎，業(yè)務(wù)員——骨干——主管——部門(mén)經(jīng)理——業(yè)務(wù)副總（預(yù)備）皖銀擔(dān)保公司——周正義，業(yè)務(wù)員——骨干——主管管理者的各角色認(rèn)知：執(zhí)行者作為中層管理者：案例：75管理者的各角色認(rèn)知：危機(jī)/問(wèn)題解決者《笑著離開(kāi)惠普》中的故事：記得20年前剛加入惠普的時(shí)候，有一次我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)難題，一時(shí)想不出什么好辦法，就去找當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)部經(jīng)理。我把事情陳述了一下，就問(wèn)他，您看怎么辦？我的上司沒(méi)有直接回答我。他看了我一會(huì)兒，就反問(wèn)我：“你說(shuō)該怎么辦？”我一下子就懵了，心想：“我跑來(lái)問(wèn)你，正是自己想不出來(lái)怎么辦，你怎么給我頂回來(lái)了？”于是我說(shuō)，自己想不出什么好辦法，才來(lái)征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。他讓我回去好好想一想，等想出什么建議或方法了再來(lái)找他。我回去以后，一開(kāi)始心里挺不舒服——這里的人怎么這樣呢？我找他幫忙，他一句話不說(shuō)就把我打發(fā)回來(lái)了。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這件事情肯定是很簡(jiǎn)單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無(wú)奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結(jié)果還真想出來(lái)一個(gè)方案。第二天我又去找他，把我想出來(lái)的方案給他講了一下。他靜靜地聽(tīng)我說(shuō)完，盯著我問(wèn)道：“就這一個(gè)辦法？”得到我肯定的答復(fù)后，他又說(shuō)：回去再好好想想，看能不能多想幾個(gè)辦法？經(jīng)他這么一逼，我只好再回去仔細(xì)琢磨，還真的發(fā)現(xiàn)有更多的解決問(wèn)題的辦法和思路。當(dāng)我拿著三個(gè)方案再度找他時(shí)，這一次他非常認(rèn)真地接待了我，聽(tīng)我講完每一個(gè)解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。分析完了以后，他對(duì)我說(shuō)：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個(gè)方案還是由你自己決策，我不替你下結(jié)論。這就是為什么你第一次、第二次來(lái)找我，我沒(méi)有馬上告訴你答案的原因，因?yàn)楣菊?qǐng)你來(lái)，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦?！边@次對(duì)話給了我強(qiáng)烈的心理沖擊。就人的本性來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都喜歡在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強(qiáng)項(xiàng)都有露一手的沖動(dòng)，即使是很謙虛、很內(nèi)向的人也不例外。管理者的各角色認(rèn)知：危機(jī)/問(wèn)題解決者《笑著離開(kāi)惠普》中的故事76管理者的各角色認(rèn)知：模范者【王石的觀點(diǎn)】——偉大的一種表現(xiàn)形式就是管理自己，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人。作為中層管理者：做好自我管理，使得個(gè)人成長(zhǎng)的速度跟上或者大于企業(yè)進(jìn)步的速度給下屬樹(shù)立榜樣！【王石的人生】——做萬(wàn)科，送給了政府；——攀珠峰、航海，挑戰(zhàn)了自己；——上哈弗，自我成長(zhǎng)；——開(kāi)墾荒漠，終老此生！——他的每一步，都是帶頭大哥！管理者的各角色認(rèn)知：模范者【王石的觀點(diǎn)】作為中層管理者：【王77管理者的各角色認(rèn)知：績(jī)效伙伴作為中層管理者：學(xué)習(xí)、研究、應(yīng)用績(jī)效考核方式，可采用“日、周、月、季、半年、年等機(jī)制。把握每一天，確保每一年！績(jī)效伙伴的含義：績(jī)效共同體。互相依存，缺一不可。雙方平等。通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。換位思考。幫助下屬改善并提升下屬的能力。管理者的各角色認(rèn)知：績(jī)效伙伴作為中層管理者：績(jī)效伙伴的含義：78管理者的各角色認(rèn)知：監(jiān)督/控制者監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問(wèn)題，而是游戲規(guī)則！絕情的制度（制度的執(zhí)行監(jiān)督者）！人越是有嚴(yán)格要求，越有績(jī)效考核，他覺(jué)得活的越有歸屬感、集體榮譽(yù)感；打兩巴掌給個(gè)甜棗；打一巴掌給個(gè)甜棗；不打，還有甜棗……管理者的各角色認(rèn)知：監(jiān)督/控制者監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問(wèn)79管理者的各角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格就是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格！領(lǐng)導(dǎo)者的思維就是團(tuán)隊(duì)的思維！領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步！領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)隊(duì)改變?。↖BM的廣告）拿破侖說(shuō)過(guò)：“一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”?！耙粋€(gè)臭皮匠領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)諸葛亮，等于四個(gè)臭皮匠”。這就是“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。管理者的各角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格就是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格！拿破侖80管理者的各