解決問(wèn)題的九大步驟課件

解決問(wèn)題的九大步驟解決問(wèn)題的九大步驟目錄第一步驟:發(fā)掘問(wèn)題第二步驟:選定題目第三步驟:追查原因第四步驟:分析資料第五步驟:提出辦法第六步驟:選擇對(duì)策第七步驟:草擬行動(dòng)第八步驟:成果比較第九步驟:標(biāo)準(zhǔn)化目錄第一步驟:發(fā)掘問(wèn)題第六步驟:選擇第一步驟發(fā)掘問(wèn)題

凡工作環(huán)境所遭遇的異?，F(xiàn)象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來(lái)…...工作環(huán)境異?，F(xiàn)象共同問(wèn)題取得共識(shí)問(wèn)題不論大小不放棄不遺漏全員參與腦力激蕩難題第一步驟發(fā)掘問(wèn)題凡工作環(huán)境所遭遇的異?，F(xiàn)象,它發(fā)掘問(wèn)題的方向有關(guān)于:品質(zhì)成本市場(chǎng)行銷貨品交期人力資源生產(chǎn)作業(yè)安全資訊新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作士氣環(huán)境保護(hù)…...的問(wèn)題問(wèn)題通常都是在你的四周,只是你尚未發(fā)覺(jué)而已發(fā)掘問(wèn)題的方向有關(guān)于:何謂問(wèn)題1.時(shí)常為此而困擾2.工作很費(fèi)力,很難操作3.工作做不好4.不安全方面感到不安5.覺(jué)得浪費(fèi)(勞力,金錢,物品,時(shí)間等)6.時(shí)常引起事故,故障,不良品較多時(shí)7.需修改的地方多8.想要做這個(gè),有興趣9.這件事有必要做10.工作的目標(biāo)方針11.為了達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃12.客戶抱怨多13.經(jīng)常被主管指責(zé)…...何謂問(wèn)題1.時(shí)常為此而困擾7.需修改的地方多腦力激蕩的四原則1.嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn);2.意見(jiàn)愈多愈好;3.歡迎自由奔放的構(gòu)想;4.順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)展自已的創(chuàng)意“發(fā)掘問(wèn)題”是解決問(wèn)題九大步驟的首要步驟,問(wèn)題的思考應(yīng)著重于建設(shè)性,積極性,無(wú)論問(wèn)題大小通通提出來(lái).結(jié)論腦力激蕩的四原則1.嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn);結(jié)第二步驟選定題目一.從發(fā)掘出來(lái)的問(wèn)題中選擇一個(gè)最重要者當(dāng)作討論或活動(dòng)的主題.二.選擇主題所要考慮的方向1.時(shí)間2.費(fèi)用3.限制4.生產(chǎn)日程5.控制6.預(yù)算7.目的8.組織的責(zé)任9.可行性10.預(yù)期的結(jié)果

品質(zhì)成本安全交期公司政策第二步驟選定題目一.從發(fā)掘出來(lái)的問(wèn)題中選擇一個(gè)最重要者當(dāng)?shù)诙襟E選定題目三.選題評(píng)估

相關(guān)性:○高度相關(guān)4--5分△一般相關(guān)2--3分×非相關(guān)0--1分問(wèn)題點(diǎn)上級(jí)方針全員參與成本降低達(dá)成可能總分順序A○5○5○5○4191B○4△3×1○4124C○5△3○4○5172D△3○4○4△2133E△3○4△3×1115第二步驟選定題目三.選題評(píng)估問(wèn)題點(diǎn)上級(jí)方針全員參與成本降第二步驟選定題目本期活動(dòng)主題:選題理由:目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的理由:第二步驟選定題目本期活動(dòng)主題:第二步驟選定題目四.選擇題目所用的工具歸類問(wèn)題客觀陳述選擇標(biāo)準(zhǔn)腦力激蕩期望結(jié)果投票表決選定題目在于“選”,所以要有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)“選”.只要選定了題目,全體小組也有此共識(shí)和興趣,就應(yīng)下手,而不論其是否可行.結(jié)論第二步驟選定題目四.選擇題目所用的工具歸類問(wèn)題客觀陳述選第三步驟追查原因

依所選定的題目追查造成問(wèn)題的各種可能因素腦力激蕩魚骨分析找出可能發(fā)生的原因共同決定值得追查的原因判斷資料可能的來(lái)源決定個(gè)人負(fù)責(zé)資料收集與時(shí)效追查原因要往正確的方向著手,追得愈細(xì)愈好第三步驟追查原因依所選定的題目追查造成問(wèn)題的各種第三步驟追查原因追查原因所使用的工具腦力激盪法魚骨分析法抽樣檢查法資料收集工作分配表其它方法第三步驟追查原因追查原因所使用的工具第四步驟分析資料

應(yīng)用七大手法,找出產(chǎn)生問(wèn)題的重點(diǎn),加以分析,分類,排列和編輯如何行動(dòng)選出合適的資料及報(bào)告格式全員對(duì)資料做分析達(dá)成全體都能接受的資料詮釋展示出資料以便于做分析收集和分析的資料愈詳盡愈正確愈能作出正確的判斷第四步驟分析資料應(yīng)用七大手法,找出第四步驟分析資料分析資料所使用的工具查檢表柏拉圖直方圖散布圖其它圖表第四步驟分析資料分析資料所使用的工具第五步驟提出辦法全員提出解決問(wèn)題的辦法建立選擇最佳方案的標(biāo)準(zhǔn)確定可能解決問(wèn)題的辦法結(jié)論:依據(jù)小組能力及財(cái)力范圍來(lái)擬定出最佳解決方案的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)是本步驟的要旨,而標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立是提出辦法的必要條件第五步驟提出辦法全員提出解決問(wèn)題的辦法建立選擇最佳方案的第五步驟提出辦法提出辦法所使用的工具腦力激盪法魚骨分析法意見(jiàn)一致法其它方法第五步驟提出辦法提出辦法所使用的工具第六步驟選擇對(duì)策一.如何掌握選擇對(duì)策的方向1.采全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進(jìn)行.2.朝“防止再發(fā)對(duì)策”的方向去選擇.3.注意對(duì)策有無(wú)副作用,對(duì)其它單位有無(wú)不良的影響.4.可預(yù)做效果評(píng)估.第六步驟選擇對(duì)策一.如何掌握選擇對(duì)策的方向第六步驟選擇對(duì)策二.何謂“防止再發(fā)對(duì)策”和“應(yīng)急對(duì)策”1.所謂“應(yīng)急對(duì)策”是指對(duì)于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對(duì)策,不必追究原因即可找出答案.2.“防止再發(fā)對(duì)策”則為消除發(fā)生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發(fā)生同樣的現(xiàn)象.第六步驟選擇對(duì)策二.何謂“防止再發(fā)對(duì)策”和“應(yīng)急對(duì)策”第六步驟選擇對(duì)策三.如何選擇對(duì)策1.決定評(píng)估項(xiàng)目,分析選擇方案.2.估算所需時(shí)間,花費(fèi)和資源,進(jìn)行評(píng)估打分.3.排定優(yōu)先順序4.決定是否向主管提出簡(jiǎn)報(bào).第六步驟選擇對(duì)策三.如何選擇對(duì)策第六步驟選擇對(duì)策四.選擇對(duì)策所使用的方法

腦力激蕩法意見(jiàn)一致法評(píng)估法

選擇對(duì)策是根據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討如何改善,并將能顯現(xiàn)的成果向決策者提出簡(jiǎn)報(bào),希望得到管理階層的協(xié)助,且付諸實(shí)行,以達(dá)到全員參與經(jīng)營(yíng)的目的.結(jié)論第六步驟選擇對(duì)策四.選擇對(duì)策所使用的方法結(jié)第七步驟草擬行動(dòng)A.對(duì)行動(dòng)步驟達(dá)成協(xié)議----WHATB.制定行動(dòng)步驟時(shí)間表----WHENC.各人責(zé)任取得協(xié)議----WHOD.設(shè)計(jì)評(píng)估計(jì)劃與工具何事,何人,何時(shí)是行動(dòng)三要件,草擬行動(dòng)時(shí),要決定共有幾種步驟,由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé),何時(shí)完成,也就是目標(biāo)預(yù)定完成日.第七步驟草擬行動(dòng)A.對(duì)行動(dòng)步驟達(dá)成協(xié)議----WHAT如何采取行動(dòng)每一位成員體認(rèn)自已的任務(wù)與責(zé)任,依期限完成目標(biāo).根據(jù)計(jì)劃,立即實(shí)施所訂行動(dòng),如無(wú)效果,須再檢討修正后,再實(shí)施情況有變化者,除應(yīng)妥為視查外,并須分析現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動(dòng)繪制行動(dòng)推移圖,以便掌握進(jìn)度,以及變化情形如何采取行動(dòng)每一位成員體認(rèn)自已的任務(wù)與責(zé)任,依期限完成目標(biāo).如何草擬行動(dòng)先把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來(lái)每位成員參與討論,取得協(xié)議開(kāi)始分配任務(wù),此時(shí)盡量:a.每人皆平均分到工作b.盡量皆與本身職位相關(guān)c.考慮每位組員性向分配任務(wù)分配完成,小組討論各工作完成時(shí)間開(kāi)始行動(dòng)如何草擬行動(dòng)先把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來(lái)第七步驟草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)所使用的工具腦力激盪法PDCA循環(huán)工作分配表行動(dòng)推移圖其它方法結(jié)論細(xì)心擬定行動(dòng),任務(wù)分配須注重組員性向,以及遵守期限確實(shí)執(zhí)行,來(lái)發(fā)揮全體成員最大資源,達(dá)到一致目標(biāo).否則會(huì)“九山一仞,功虧一潰”第七步驟草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)所使用的工具結(jié)論細(xì)心擬定第八步驟成果比較一.成果比較期間的劃分活動(dòng)期間大致可分為三個(gè)階段,將各階段的結(jié)果加以比較:改善前----活動(dòng)開(kāi)始到下對(duì)策前改善中----下對(duì)策時(shí)到對(duì)策加以效果確認(rèn)的階段改善后----對(duì)策確認(rèn)且成效穩(wěn)定后,即效果維持到標(biāo)準(zhǔn)化階段第八步驟成果比較一.成果比較期間的劃分第八步驟成果比較二.比較之特性值基準(zhǔn)的決定1.比較的特性值應(yīng)與活動(dòng)主題相符合2.比較的基準(zhǔn)需一致改善前,中,后的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)需一致,才能作正確的比較3.盡量換算成金額來(lái)比較第八步驟成果比較二.比較之特性值基準(zhǔn)的決定第八步驟成果比較三.成果比較時(shí),多方面比較1.產(chǎn)量效率方面a.產(chǎn)量增加,工作效率提高b.工作簡(jiǎn)化c.工時(shí)減少d.交期縮短e.作業(yè)錯(cuò)誤,事務(wù)錯(cuò)誤減少第八步驟成果比較三.成果比較時(shí),多方面比較第八步驟成果比較三.成果比較時(shí),多方面比較2.品質(zhì)方面a.品質(zhì)穩(wěn)定b.變異縮小c.不良率降低,缺點(diǎn)減少d.良品增加,不良品減少e.客戶抱怨減少第八步驟成果比較三.成果比較時(shí),多方面比較第八步驟成果比較三.成果比較時(shí),多方面比較3.成本方面a.單位人工成本的降低b.修理費(fèi)用的降低c.消耗品及各種經(jīng)費(fèi)的調(diào)整d.管理費(fèi)用的減少e.少量設(shè)備成本的增加,大量利益的發(fā)生第八步驟成果比較三.成果比較時(shí),多方面比較第八步驟成果比較四.成果比較時(shí),統(tǒng)計(jì)資料的來(lái)源

生管單位的產(chǎn)量,效率資料品管單位的品質(zhì)資料會(huì)計(jì)單位的成本資料第八步驟成果比較四.成果比較時(shí),統(tǒng)計(jì)資料的來(lái)源生管單位的第八步驟成果比較五.成果比較的統(tǒng)計(jì)方法

1.柏拉圖的比較雷達(dá)圖的比較2.推移圖的比較3.管制圖的比較4.直方圖的比較有形成果無(wú)形成果第八步驟成果比較五.成果比較的統(tǒng)計(jì)方法有形成果無(wú)形成果第八步驟成果比較六.無(wú)形成果比較的評(píng)價(jià)項(xiàng)目1.改善能力2.作業(yè)態(tài)度3.組員士氣4.現(xiàn)場(chǎng)整理整頓5.團(tuán)隊(duì)精神6.作業(yè)安全性7.自信心8.責(zé)任感9.QC手法的應(yīng)用9.分工合作度11.人際關(guān)系12上司滿意度13.表達(dá)能力14.活動(dòng)進(jìn)行方法15.資料收集16.專業(yè)知識(shí)17.改善提案18.管理水平第八步驟成果比較六.無(wú)形成果比較的評(píng)價(jià)項(xiàng)目第八步驟成果比較七.無(wú)形成果如何評(píng)價(jià)1.配合活動(dòng)計(jì)劃的活動(dòng)目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)2.評(píng)價(jià)應(yīng)具體,數(shù)字化3.明確評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)及評(píng)價(jià)的方法4.針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目,由組員自我評(píng)價(jià),并配合主管的評(píng)價(jià),而得到每一無(wú)形成果的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)第八步驟成果比較七.無(wú)形成果如何評(píng)價(jià)第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化一.何謂標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況合理地制定材料,設(shè)備,制品等之作業(yè)方法,手續(xù),規(guī)定,規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn),并有組織,有系統(tǒng)靈活地有效運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理之目的的一切活動(dòng).活用管制圖活用目視管制方法第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化一.何謂標(biāo)準(zhǔn)化活用管制圖活用目視管制方法第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化二.標(biāo)準(zhǔn)化的目的

1.改善效果的維持2.減少個(gè)人差異,提高效率3.技朮儲(chǔ)備4.易于追查不良原因5.使管理工作有一定客觀的基準(zhǔn),利用統(tǒng)計(jì)的方法作為品質(zhì)判斷的依據(jù)6.掌握作業(yè)現(xiàn)狀,作業(yè)簡(jiǎn)化以及作業(yè)改善等的`實(shí)施計(jì)劃7.教育訓(xùn)練使用8.明確管制項(xiàng)目,管制方法,管制基準(zhǔn)與管制頻度9.明確檢驗(yàn)項(xiàng)目,檢驗(yàn)方法,檢驗(yàn)基準(zhǔn)與檢驗(yàn)頻度第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化二.標(biāo)準(zhǔn)化的目的第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化三.標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容1.適用范圍2.使用原材料,零件3.使用設(shè)備,機(jī)器4.作業(yè)方法,作業(yè)條件5.作業(yè)上的注意事項(xiàng)6.異常處置方法7.使用設(shè)備,機(jī)器的保全,點(diǎn)檢8.作用人員與作業(yè)資格9.作業(yè)時(shí)間10.作業(yè)單元11.作業(yè)的管制項(xiàng)目及方法12.制造工程的順序第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化三.標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化四.標(biāo)準(zhǔn)的書寫要領(lǐng)1.具體----不用太抽象,模稜兩可的字眼a.數(shù)字b.圖示c.限度樣本d.色碼2.簡(jiǎn)單a.逐條列舉b.逐項(xiàng)填入表格c.應(yīng)用愚巧法,把大同小[異]的差異提示出來(lái)3.按作業(yè)程序書寫,并適合實(shí)際情形第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化四.標(biāo)準(zhǔn)的書寫要領(lǐng)殘留問(wèn)題一.活動(dòng)的反省1.計(jì)劃與實(shí)施的差距2.解決問(wèn)題活動(dòng)的檢討3.營(yíng)運(yùn)方面的檢討二.今后的計(jì)劃1.如何把活動(dòng)的檢討沿用于今后的活動(dòng)2.明確的處理剩下的問(wèn)題3.把獲得的效果往水平方面擴(kuò)展殘留問(wèn)題一.活動(dòng)的反省解決問(wèn)題的九大步驟解決問(wèn)題的九大步驟目錄第一步驟:發(fā)掘問(wèn)題第二步驟:選定題目第三步驟:追查原因第四步驟:分析資料第五步驟:提出辦法第六步驟:選擇對(duì)策第七步驟:草擬行動(dòng)第八步驟:成果比較第九步驟:標(biāo)準(zhǔn)化目錄第一步驟:發(fā)掘問(wèn)題第六步驟:選擇第一步驟發(fā)掘問(wèn)題

凡工作環(huán)境所遭遇的異?，F(xiàn)象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來(lái)…...工作環(huán)境異?，F(xiàn)象共同問(wèn)題取得共識(shí)問(wèn)題不論大小不放棄不遺漏全員參與腦力激蕩難題第一步驟發(fā)掘問(wèn)題凡工作環(huán)境所遭遇的異?，F(xiàn)象,它發(fā)掘問(wèn)題的方向有關(guān)于:品質(zhì)成本市場(chǎng)行銷貨品交期人力資源生產(chǎn)作業(yè)安全資訊新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作士氣環(huán)境保護(hù)…...的問(wèn)題問(wèn)題通常都是在你的四周,只是你尚未發(fā)覺(jué)而已發(fā)掘問(wèn)題的方向有關(guān)于:何謂問(wèn)題1.時(shí)常為此而困擾2.工作很費(fèi)力,很難操作3.工作做不好4.不安全方面感到不安5.覺(jué)得浪費(fèi)(勞力,金錢,物品,時(shí)間等)6.時(shí)常引起事故,故障,不良品較多時(shí)7.需修改的地方多8.想要做這個(gè),有興趣9.這件事有必要做10.工作的目標(biāo)方針11.為了達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃12.客戶抱怨多13.經(jīng)常被主管指責(zé)…...何謂問(wèn)題1.時(shí)常為此而困擾7.需修改的地方多腦力激蕩的四原則1.嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn);2.意見(jiàn)愈多愈好;3.歡迎自由奔放的構(gòu)想;4.順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)展自已的創(chuàng)意“發(fā)掘問(wèn)題”是解決問(wèn)題九大步驟的首要步驟,問(wèn)題的思考應(yīng)著重于建設(shè)性,積極性,無(wú)論問(wèn)題大小通通提出來(lái).結(jié)論腦力激蕩的四原則1.嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn);結(jié)第二步驟選定題目一.從發(fā)掘出來(lái)的問(wèn)題中選擇一個(gè)最重要者當(dāng)作討論或活動(dòng)的主題.二.選擇主題所要考慮的方向1.時(shí)間2.費(fèi)用3.限制4.生產(chǎn)日程5.控制6.預(yù)算7.目的8.組織的責(zé)任9.可行性10.預(yù)期的結(jié)果

品質(zhì)成本安全交期公司政策第二步驟選定題目一.從發(fā)掘出來(lái)的問(wèn)題中選擇一個(gè)最重要者當(dāng)?shù)诙襟E選定題目三.選題評(píng)估

相關(guān)性:○高度相關(guān)4--5分△一般相關(guān)2--3分×非相關(guān)0--1分問(wèn)題點(diǎn)上級(jí)方針全員參與成本降低達(dá)成可能總分順序A○5○5○5○4191B○4△3×1○4124C○5△3○4○5172D△3○4○4△2133E△3○4△3×1115第二步驟選定題目三.選題評(píng)估問(wèn)題點(diǎn)上級(jí)方針全員參與成本降第二步驟選定題目本期活動(dòng)主題:選題理由:目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的理由:第二步驟選定題目本期活動(dòng)主題:第二步驟選定題目四.選擇題目所用的工具歸類問(wèn)題客觀陳述選擇標(biāo)準(zhǔn)腦力激蕩期望結(jié)果投票表決選定題目在于“選”,所以要有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)“選”.只要選定了題目,全體小組也有此共識(shí)和興趣,就應(yīng)下手,而不論其是否可行.結(jié)論第二步驟選定題目四.選擇題目所用的工具歸類問(wèn)題客觀陳述選第三步驟追查原因

依所選定的題目追查造成問(wèn)題的各種可能因素腦力激蕩魚骨分析找出可能發(fā)生的原因共同決定值得追查的原因判斷資料可能的來(lái)源決定個(gè)人負(fù)責(zé)資料收集與時(shí)效追查原因要往正確的方向著手,追得愈細(xì)愈好第三步驟追查原因依所選定的題目追查造成問(wèn)題的各種第三步驟追查原因追查原因所使用的工具腦力激盪法魚骨分析法抽樣檢查法資料收集工作分配表其它方法第三步驟追查原因追查原因所使用的工具第四步驟分析資料

應(yīng)用七大手法,找出產(chǎn)生問(wèn)題的重點(diǎn),加以分析,分類,排列和編輯如何行動(dòng)選出合適的資料及報(bào)告格式全員對(duì)資料做分析達(dá)成全體都能接受的資料詮釋展示出資料以便于做分析收集和分析的資料愈詳盡愈正確愈能作出正確的判斷第四步驟分析資料應(yīng)用七大手法,找出第四步驟分析資料分析資料所使用的工具查檢表柏拉圖直方圖散布圖其它圖表第四步驟分析資料分析資料所使用的工具第五步驟提出辦法全員提出解決問(wèn)題的辦法建立選擇最佳方案的標(biāo)準(zhǔn)確定可能解決問(wèn)題的辦法結(jié)論:依據(jù)小組能力及財(cái)力范圍來(lái)擬定出最佳解決方案的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)是本步驟的要旨,而標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立是提出辦法的必要條件第五步驟提出辦法全員提出解決問(wèn)題的辦法建立選擇最佳方案的第五步驟提出辦法提出辦法所使用的工具腦力激盪法魚骨分析法意見(jiàn)一致法其它方法第五步驟提出辦法提出辦法所使用的工具第六步驟選擇對(duì)策一.如何掌握選擇對(duì)策的方向1.采全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進(jìn)行.2.朝“防止再發(fā)對(duì)策”的方向去選擇.3.注意對(duì)策有無(wú)副作用,對(duì)其它單位有無(wú)不良的影響.4.可預(yù)做效果評(píng)估.第六步驟選擇對(duì)策一.如何掌握選擇對(duì)策的方向第六步驟選擇對(duì)策二.何謂“防止再發(fā)對(duì)策”和“應(yīng)急對(duì)策”1.所謂“應(yīng)急對(duì)策”是指對(duì)于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對(duì)策,不必追究原因即可找出答案.2.“防止再發(fā)對(duì)策”則為消除發(fā)生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發(fā)生同樣的現(xiàn)象.第六步驟選擇對(duì)策二.何謂“防止再發(fā)對(duì)策”和“應(yīng)急對(duì)策”第六步驟選擇對(duì)策三.如何選擇對(duì)策1.決定評(píng)估項(xiàng)目,分析選擇方案.2.估算所需時(shí)間,花費(fèi)和資源,進(jìn)行評(píng)估打分.3.排定優(yōu)先順序4.決定是否向主管提出簡(jiǎn)報(bào).第六步驟選擇對(duì)策三.如何選擇對(duì)策第六步驟選擇對(duì)策四.選擇對(duì)策所使用的方法

腦力激蕩法意見(jiàn)一致法評(píng)估法

選擇對(duì)策是根據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討如何改善,并將能顯現(xiàn)的成果向決策者提出簡(jiǎn)報(bào),希望得到管理階層的協(xié)助,且付諸實(shí)行,以達(dá)到全員參與經(jīng)營(yíng)的目的.結(jié)論第六步驟選擇對(duì)策四.選擇對(duì)策所使用的方法結(jié)第七步驟草擬行動(dòng)A.對(duì)行動(dòng)步驟達(dá)成協(xié)議----WHATB.制定行動(dòng)步驟時(shí)間表----WHENC.各人責(zé)任取得協(xié)議----WHOD.設(shè)計(jì)評(píng)估計(jì)劃與工具何事,何人,何時(shí)是行動(dòng)三要件,草擬行動(dòng)時(shí),要決定共有幾種步驟,由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé),何時(shí)完成,也就是目標(biāo)預(yù)定完成日.第七步驟草擬行動(dòng)A.對(duì)行動(dòng)步驟達(dá)成協(xié)議----WHAT如何采取行動(dòng)每一位成員體認(rèn)自已的任務(wù)與責(zé)任,依期限完成目標(biāo).根據(jù)計(jì)劃,立即實(shí)施所訂行動(dòng),如無(wú)效果,須再檢討修正后,再實(shí)施情況有變化者,除應(yīng)妥為視查外,并須分析現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動(dòng)繪制行動(dòng)推移圖,以便掌握進(jìn)度,以及變化情形如何采取行動(dòng)每一位成員體認(rèn)自已的任務(wù)與責(zé)任,依期限完成目標(biāo).如何草擬行動(dòng)先把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來(lái)每位成員參與討論,取得協(xié)議開(kāi)始分配任務(wù),此時(shí)盡量:a.每人皆平均分到工作b.盡量皆與本身職位相關(guān)c.考慮每位組員性向分配任務(wù)分配完成,小組討論各工作完成時(shí)間開(kāi)始行動(dòng)如何草擬行動(dòng)先把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來(lái)第七步驟草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)所使用的工具腦力激盪法PDCA循環(huán)工作分配表行動(dòng)推移圖其它方法結(jié)論細(xì)心擬定行動(dòng),任務(wù)分配須注重組員性向,以及遵守期限確實(shí)執(zhí)行,來(lái)發(fā)揮全體成員最大資源,達(dá)到一致目標(biāo).否則會(huì)“九山一仞,功虧一潰”第七步驟草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)所使用的工具結(jié)論細(xì)心擬定第八步驟成果比較一.成果比較期間的劃分活動(dòng)期間大致可分為三個(gè)階段,將各階段的結(jié)果加以比較:改善前----活動(dòng)開(kāi)始到下對(duì)策前改善中----下對(duì)策時(shí)到對(duì)策加以效果確認(rèn)的階段改善后----對(duì)策確認(rèn)且成效穩(wěn)定后,即效果維持到標(biāo)準(zhǔn)化階段第八步驟成果比較一.成果比較期間的劃分第八步驟成果比較二.比較之特性值基準(zhǔn)的決定1.比較的特性值應(yīng)與活動(dòng)主題相符合2.比較的基準(zhǔn)需一致改善前,中,后的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)需一致,才能作正確的比較3.盡量換算成金額來(lái)比較第八步驟成果比較二.比較之特性值基準(zhǔn)的決定第八步驟成果比較三.成果比較時(shí),多方面比較1.產(chǎn)量效率方面a.產(chǎn)量增加,工作效率提高b.工作簡(jiǎn)化c.工時(shí)減少d.交期縮短e.作業(yè)錯(cuò)誤,事務(wù)錯(cuò)誤減少第八步驟成果比較三.成果比較時(shí),多方面比較第八步驟成果比較三.成果比較時(shí),多方面比較2.品質(zhì)方面a.品質(zhì)穩(wěn)定b.變異縮小c.不良率降低,缺點(diǎn)減少d.良品增加,不良品減少e.客戶抱怨減少第八步驟成果比較三.成果比較時(shí),多方面比較第八步驟成果比較三.成果比較時(shí),多方面比較3.成本方面a.單位人工成本的降低b.修理費(fèi)用的降低c.消耗品及各種經(jīng)費(fèi)的調(diào)整d.管理費(fèi)用的減少e.少量設(shè)備成本的增加,大量利益的發(fā)生第八步驟成果比較三.成果比較時(shí),多方面比較第八步驟成果比較四.成果比較時(shí),統(tǒng)計(jì)資料的來(lái)源

生管單位的產(chǎn)量,效率資料品管單位的品質(zhì)資料會(huì)計(jì)單位的成本資料第八步驟成果比較四.成果比較時(shí),統(tǒng)計(jì)資料的來(lái)源生管單位的第八步驟成果比較五.成果比較的統(tǒng)計(jì)方法

1.柏拉圖的比較雷達(dá)圖的比較2.推移圖的比較3.管制圖的比較4.直方圖的比較有形成果無(wú)形成果第八步驟成果比較五.成果比較的統(tǒng)計(jì)方法有形成果無(wú)形成果第八步驟成果比較六.無(wú)形成果比較的評(píng)價(jià)項(xiàng)目1.改善能力2.作業(yè)態(tài)度3.組員士氣4.現(xiàn)場(chǎng)整理整頓5.團(tuán)隊(duì)精神6.作業(yè)安全性7.自信心8.責(zé)任感9.QC手法的應(yīng)用9.分工合作度11.人際關(guān)系12上司滿意度13.表達(dá)能力14.活動(dòng)進(jìn)行方法15.資料收集16.專業(yè)知識(shí)