ANYEYE美瞳連鎖運營管理手冊課件

加盟管理手冊加盟連鎖項目組加盟管理手冊加盟連鎖項目組目錄一、前言二、同方現(xiàn)有營銷渠道的現(xiàn)狀與問題三、連鎖經(jīng)營形態(tài)的選擇四、商圈和店址選擇五、購物環(huán)境的設計原則六、連鎖系統(tǒng)物流管理七、建立連鎖樣板店八、加盟的財務管理九、連鎖店經(jīng)營績效評估與獎勵目錄一、前言一、前言加盟管理手冊是與連鎖店手冊配套的連鎖系統(tǒng)運營文件。加盟手冊只有與各項連鎖管理制度和報表協(xié)同使用才能起到管理加盟的目的。加盟管理著重強調(diào)連鎖類型的選擇、店址選擇、財務管理等連鎖體系整體運營角度需要解決的問題，連鎖店手冊著重強調(diào)的是單店的內(nèi)部管理。為保證手冊的完整性，本手冊仍然包括了關于樣板店建設意義的部分概述，關于樣板店運作的具體內(nèi)容請參考連鎖店手冊。一、前言加盟管理手冊是與連鎖店手冊配套的連鎖系統(tǒng)運營文二、現(xiàn)有營銷渠道現(xiàn)狀與問題二、現(xiàn)有營銷渠道現(xiàn)狀與問題1、彩色隱形眼鏡的市場現(xiàn)狀2、同方眼鏡的渠道模式現(xiàn)狀及問題3、同方眼鏡渠道模式分析1、彩色隱形眼鏡的市場現(xiàn)狀彩色隱形眼鏡市場現(xiàn)狀彩色隱形眼鏡行業(yè)中有影響的品牌側重于新品研究和市場炒作來推動市場的發(fā)展。但市場的主要競爭的方式偏向于價格競爭，同方眼鏡公司也不可避免的面臨很大價格壓力。由于整個行業(yè)的競爭層次還比較低，品牌商某種程度上只是一個供貨商，整個彩色隱形眼鏡的營銷網(wǎng)絡，既缺乏有效的規(guī)劃又缺乏有力的控制。市場不少做過或者沒做過彩色隱形眼鏡行業(yè)的人士相應推出自己的品牌系列。這些品牌在產(chǎn)品、價格和服務上取得了大批80、90后人的追捧，同時還實行網(wǎng)絡銷售，他們的進入不但增加了行業(yè)競爭程度，其先進營銷模式更會促使整個營銷模式發(fā)生轉型。彩色隱形眼鏡市場現(xiàn)狀彩色隱形眼鏡行業(yè)中有影響的品牌側重于新品目前彩色隱形眼鏡品牌商常見的渠道模式有以下三種。（1）品牌商――經(jīng)銷商（辦事處）――零售終端（眼鏡店、時尚店等）（2）品牌商――經(jīng)銷商（辦事處）――直營銷售點。（3）品牌商――代理商――批發(fā)商――零售終端（眼鏡店、校園店、化妝品店等）前兩種模式對經(jīng)銷商的要求比較低，品牌商加大促銷投入，同時輔以適當?shù)膹V告支持，能夠及時了解市場變化，但是相對需要一個比較長的市場導入期。彩色隱形眼鏡市場目前彩色隱形眼鏡品牌商常見的渠道模式有以下三種。彩色隱形眼鏡第三種模式中網(wǎng)絡經(jīng)銷商的作用比較大，經(jīng)銷商負責下級網(wǎng)絡的建設，信息流的控制和反饋，相對工作較少，不但要求投入較多的廣告費用，而且不利于品牌商控制網(wǎng)絡和及時了解市場信息。其實關于渠道網(wǎng)絡的變化已經(jīng)開始。例如，同方眼鏡公司即將采取連鎖專賣店渠道模式，品牌商積極支持經(jīng)銷商，協(xié)助經(jīng)銷商做市場，為專賣店提供裝修費用、貨物等。雖然這些渠道模式的變化還處在調(diào)整和試驗階段，但可以看出，原有的品牌商到經(jīng)銷商的基本模式面臨新的挑戰(zhàn)。彩色隱形眼鏡市場第三種模式中網(wǎng)絡經(jīng)銷商的作用比較大，經(jīng)銷商負責下級網(wǎng)絡的建設ANYEYE渠道模式ANYEYE總部大區(qū)（區(qū)域加盟）經(jīng)銷商（經(jīng)銷區(qū)域大）眼鏡店渠道連鎖專賣店渠道時尚店渠道網(wǎng)絡渠道二級經(jīng)銷商經(jīng)銷商（經(jīng)銷區(qū)域小)二級經(jīng)銷商是否介入眼鏡店渠道視具體情況而定ANYEYE渠道模式ANYEYE總部大區(qū)（區(qū)域加盟）經(jīng)銷商（ANYEYE的連鎖加盟網(wǎng)絡是以區(qū)域控制為主，通過總部管理大區(qū)，大區(qū)管理、經(jīng)銷商，經(jīng)銷范圍大的經(jīng)銷商再管理二級經(jīng)銷商的方式完成整個營銷網(wǎng)絡的構建。每個經(jīng)銷商管理的區(qū)域都不大。ANYEYE品牌經(jīng)銷商需要負責本區(qū)域內(nèi)所有渠道的網(wǎng)絡構建，以及在管轄區(qū)內(nèi)開設連鎖加盟店，增加自己在區(qū)域市場的領導地位。ANYEYE渠道模式ANYEYE的連鎖加盟網(wǎng)絡是以區(qū)域控制為主，通過總部管理大區(qū)由經(jīng)銷商建立分銷網(wǎng)點所帶來的好處和壞處：好處：1)分銷商提貨方便；2)提高了品牌市場整體影響力；3)可以提升終端整體銷量；4)為消費者提供了更多的便利。壞處：1)分銷商利潤降低；2)加盟商既要管理經(jīng)銷商又要管理分銷商，管理明顯跟不上；3)公司給直銷商有統(tǒng)一扣點，但對經(jīng)銷商給分銷商的沒有扣點限制，造成彼此之間扣點有矛盾；4)業(yè)務員對分銷商的拜訪次數(shù)少，對分銷商的店面管理明顯跟不上；5)分銷商的賣場環(huán)境、促銷標準較差，業(yè)務員不好監(jiān)督。ANYEYE渠道模式分析由經(jīng)銷商建立分銷網(wǎng)點所帶來的好處和壞處：ANYEYE渠ANYEYE渠道模式分析理想的ANYEYE品牌渠道模式如下：營銷總部營銷職能部門連鎖總部招商部OEM部批發(fā)部售后服務部連鎖管理部特殊渠道部網(wǎng)絡部大客戶部*區(qū)域加盟商*區(qū)經(jīng)銷商*區(qū)網(wǎng)絡運營商*區(qū)OEM客戶虛線管理部門直線管理部門ANYEYE渠道模式分析理想的ANYEYE品牌渠道模式如下：ANYEYE渠道模式分析ANYEYE連鎖總部*區(qū)域加盟連鎖商*區(qū)域加盟連鎖商直營連鎖店*區(qū)域加盟連鎖商···特許連鎖店自由連鎖店連鎖網(wǎng)絡如下：·········ANYEYE渠道模式分析ANYEYE連鎖總部*區(qū)域加盟連鎖商理想的ANYEYE渠道網(wǎng)絡是一個三維復合管理網(wǎng)絡，網(wǎng)點由所屬的加盟部直線管理，連鎖管理部負責網(wǎng)點營銷功能方面的虛線管理，區(qū)域管理部門（加盟商）負責區(qū)域內(nèi)不同渠道間的協(xié)調(diào)和控制。特殊渠道包含時尚店渠道或其他新開拓渠道。同一區(qū)域的不同渠道可以由同一家經(jīng)銷商經(jīng)營，也可以是不同經(jīng)銷商分別運作。ANYEYE渠道模式分析理想的ANYEYE渠道網(wǎng)絡是一個三維復合管理網(wǎng)絡，網(wǎng)點由所屬根據(jù)ANYEYE理想渠道模式的分析基礎，

我們設計了其中的加盟系統(tǒng)，請見以下部分根據(jù)ANYEYE理想渠道模式的分析基礎，

我們設計了其中的加三、連鎖經(jīng)營形態(tài)的選擇三、連鎖經(jīng)營形態(tài)的選擇1、建立連鎖經(jīng)營的優(yōu)點2、連鎖經(jīng)營的不同形式及比較3、選擇合適的連鎖形態(tài)4、ANYEYE總部對連鎖形態(tài)的要求5、發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素6、建立連鎖系統(tǒng)的關鍵性工作1、建立連鎖經(jīng)營的優(yōu)點建立連鎖經(jīng)營的優(yōu)點有效輻射ANYEYE品牌的經(jīng)銷范圍。任何類型的零售形式都有其輻射半徑范圍，經(jīng)銷商實施連鎖經(jīng)營轉變，可以有效擴大產(chǎn)品與消費者的接觸面，擴大店面的輻射范圍。提高經(jīng)銷商地位。集中進貨和分散銷售相結合，一方面可以在經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)根據(jù)市場競爭狀況采取更加靈活的市場戰(zhàn)略和策略，另一方面，網(wǎng)點布置的能力將會有效提高經(jīng)銷商的市場運作能力，從而完成普通經(jīng)銷商向區(qū)域加盟商（區(qū)域加盟）的轉變。建立連鎖經(jīng)營的優(yōu)點有效輻射ANYEYE品牌的經(jīng)銷范圍。任何類建立連鎖經(jīng)營的優(yōu)點實現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢。經(jīng)銷商通過連鎖經(jīng)營成為區(qū)域加盟商后，不但可以有效降低平均物流、營業(yè)、服務等各項費用，而且也會隨著連鎖網(wǎng)絡的擴大實現(xiàn)運營上的規(guī)模效益。最大程度實現(xiàn)資源共享。ANYEYE經(jīng)銷商可以通過在經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)建立小型連鎖網(wǎng)絡在公司總部、經(jīng)銷商、市場之間快速實現(xiàn)市場、信息、管理、信譽的內(nèi)部共享，不但可以進一步提高ANYEYE品牌的知名度，還可以利用ANEYE良好的品牌實力迅速在經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)建立經(jīng)銷商自己的品牌信譽。建立連鎖經(jīng)營的優(yōu)點實現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢。經(jīng)銷商通過連鎖經(jīng)營成為區(qū)域加連鎖經(jīng)營的不同形式希望成為區(qū)域加盟商（加盟商）的經(jīng)銷商可以根據(jù)自己的經(jīng)營實力和市場特點選擇不同的連鎖店形式，在連鎖系統(tǒng)建立初期，連鎖系統(tǒng)的形式可以更為多樣化以迅速拓展網(wǎng)絡。主要的連鎖分類如下：直營連鎖：由經(jīng)銷商全資控制，經(jīng)營權和所有權統(tǒng)一，可以實現(xiàn)各分店的標準化經(jīng)營管理。特許連鎖：加盟連鎖，通過加盟的形式對成員店實行控制，雙方已特與合同作為連鎖關系的紐帶基礎。自由連鎖：成員連鎖店保持高度的獨立性，經(jīng)銷商通過協(xié)商完成進貨管理和銷售管理。連鎖經(jīng)營的不同形式希望成為區(qū)域加盟商（加盟商）的直營連鎖店的特點為經(jīng)銷商全資所有，資產(chǎn)的所有權人可以有效介入分店的財務、物流、人員、銷售等各項經(jīng)營管理過程，實現(xiàn)標準化經(jīng)營管理，保證連鎖系統(tǒng)的整齊劃一，即實現(xiàn)外觀相仿、品種相同、陳列一致，能起到很好的示范、樣板作用。經(jīng)銷商企業(yè)和分店之間不涉及合同關系，管理關系比較單一，運營比較順暢。對資金的需求量比較大，連鎖的規(guī)模往往受到經(jīng)銷商個人融資能力、對風險的把握、管理水平的限制。風險程度比較高，商圈、地點選擇等所有風險由經(jīng)銷商單獨承擔。直營連鎖店的特點為經(jīng)銷商全資所有，資產(chǎn)的所有權人可以有效介入特許連鎖的特點區(qū)域加盟商依靠ANYEYE總部支持，通過轉讓商標使用權，提供經(jīng)營支持系統(tǒng)，以特許經(jīng)營營業(yè)合同的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域的銷售權和經(jīng)營權，加盟店需要繳納一定的營業(yè)權使用費，承擔規(guī)定的義務，加盟人擁有加盟店的資產(chǎn)所有權。需要ANYEYE總部建立完善的特許經(jīng)營系統(tǒng)，并提供全面、深入的運營支持，而且對經(jīng)銷商管理能力的要求也較高，對下級特許經(jīng)營商的控制難度高于直營連鎖?？梢砸揽緼NYEYE總部實力實現(xiàn)節(jié)省資本投入情況下的迅速擴張，并且分散了網(wǎng)點建設的風險，特許經(jīng)營是當前零售經(jīng)營的一大潮流。特許連鎖的特點區(qū)域加盟商依靠ANYEYE總部支持，通過轉讓商自由連鎖的特點自由連鎖是所有形式中最松散的一種形式，主要依靠已有獨立店面在自愿的基礎上完成進貨、銷售、促銷活動的聯(lián)合行動，是當前部分經(jīng)銷商已經(jīng)開始發(fā)展的下游網(wǎng)點主要形式。但現(xiàn)在的系統(tǒng)還太松散，不能稱為連鎖業(yè)態(tài)。公司和加盟商（加盟商）對下游網(wǎng)點的控制力度很弱，難以保證價格、促銷活動、品牌形象、店面陳列等各方面的統(tǒng)一，營銷決策遲緩，受地域限制較大。下游網(wǎng)點忠誠度低，完全是利益驅動基礎上的合作關系，不利于渠道網(wǎng)絡建設的長期發(fā)展。對經(jīng)銷商管理能力、資金實力的要求較低，可以應用于市場拓展初期的營業(yè)擴張。自由連鎖的特點自由連鎖是所有形式中最松散的一種形式，主要依靠三種連鎖經(jīng)營形式的比較三種連鎖形式的最大差異在于ANYEYE總部或者加盟商對下游網(wǎng)點的控制能力，直營連鎖控制力最強，自由連鎖控制力最弱。直營連鎖和特許連鎖可以保證公司市場政策和各項市場活動要求在終端迅速有效的貫徹與執(zhí)行。而自由連鎖由于仍然保留有太多的獨立性，所以公司對市場的反應速度慢，自由連鎖店鋪對公司的要求往往在執(zhí)行過程中打折扣。這種差異還體現(xiàn)在網(wǎng)點的拓展速度上，大部分加盟商受資金實力的限制，采用直營連鎖時擴張速度比較有限，特許連鎖和自由連鎖的拓展速度都較快，可以實現(xiàn)銷售網(wǎng)點的迅速覆蓋。三種連鎖經(jīng)營形式的比較三種連鎖形式的最大差異在于ANYEYE從風險的角度，由于直營連鎖全部由加盟商獨立投資，各店鋪負責人并不擁有店鋪的所有權，所以采用直營連鎖加盟商的風險是最大的。而特許連鎖和自由連鎖都是由加盟人自己投資建設并參與管理，可以激發(fā)加盟人員的創(chuàng)業(yè)熱情和工作積極性，并且分散了投資人的資金投入風險和管理風險。從建立品牌資產(chǎn)的角度，由于ANYEYE總部對直營連鎖和特許連鎖擁有較強的控制能力，可以介入連鎖店鋪的日常經(jīng)營管理，從而保證了品牌形象的統(tǒng)一和營業(yè)網(wǎng)點的健康發(fā)展，而自由連鎖的管理聯(lián)系過于松散，對ANYEYE品牌的長期發(fā)展貢獻有限。三種連鎖經(jīng)營形式的比較從風險的角度，由于直營連鎖全部由加盟商獨立投資，各店鋪負責人特許經(jīng)營不僅需要建立更為完善的特許運營體系吸引潛在的受許人，建設樣板店，還需在選擇受許人方面進行大量細致的工作，并為受許人提供培訓等服務。對ANYEYE總部和加盟商而言，特許經(jīng)營最大的優(yōu)點還在于可以實現(xiàn)分散投資風險前提下的快速市場擴張，在短期內(nèi)即可有效提高市場占有率，提高品牌認知。特許連鎖經(jīng)營形式特許經(jīng)營不僅需要建立更為完善的特許運營體系吸引潛在的受許人，選擇合適的連鎖形態(tài)如果從連鎖形態(tài)的擴張速度、市場占有率、市場覆蓋率、對下游網(wǎng)點控制力、公司品牌發(fā)展的角度，特許經(jīng)營無疑是區(qū)域加盟商選擇連鎖系統(tǒng)的主流方向。但從加盟商自身實力限制的角度，特許經(jīng)營對自身能力的要求又最高，因此，ANYEYE品牌的加盟商在發(fā)展連鎖經(jīng)營時到底選擇什么樣的連鎖形態(tài)應該根據(jù)自身具體實力、區(qū)域業(yè)務的發(fā)展情況和ANYEYE總部的支持情況予以正確選擇。選擇合適的連鎖形態(tài)如果從連鎖形態(tài)的擴張速度、市場占有率、市場選擇合適的連鎖形態(tài)如果加盟商需要建立特許連鎖系統(tǒng)，即取得同方公司在其經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的特許連鎖經(jīng)營權，加盟商應該獲得公司總部下列支持：1、公司以特許經(jīng)營合同為基礎的授權許可2、公司為特許經(jīng)營系統(tǒng)準備的系列操作文本3、公司提供的全套CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）運作手冊4、公司提供的全面系統(tǒng)運營培訓5、公司對特許連鎖系統(tǒng)的持續(xù)督導和管理選擇合適的連鎖形態(tài)如果加盟商需要建立特許連鎖系統(tǒng)，即取得同方為保證系統(tǒng)的順暢運行，以及ANYEYE品牌形象在全國范圍內(nèi)的統(tǒng)一，也同樣要求ANYEYE總部在公司特許連鎖系統(tǒng)正式運營前即成立ANYEYE加盟加盟管理部，梳理各地加盟商管理區(qū)域內(nèi)特許運營系統(tǒng)的層級管理關系。在特許運營的初期，ANYEYE總部不但要控制各區(qū)域加盟商的管理更需要向各加盟商提供全面的特許系統(tǒng)運營支持。只有在區(qū)域特許經(jīng)營系統(tǒng)逐步完善后，總部才可能逐步將區(qū)域日常系統(tǒng)支持的職能權力下放。選擇合適的連鎖形態(tài)為保證系統(tǒng)的順暢運行，以及ANYEYE品牌形象在全國范圍內(nèi)的如果限于自身的管理能力和人力資源結構，加盟商暫時仍難于選擇特許連鎖作為連鎖系統(tǒng)的主要經(jīng)營形式，為了有效提高市場覆蓋率，經(jīng)銷商應該從資金實力出發(fā)，靈活選擇區(qū)域銷售、特殊渠道銷售和眼鏡店銷售作為市場擴張的手段。直營連鎖店是連鎖系統(tǒng)穩(wěn)定的核心，加盟商可以有選擇的在市場內(nèi)的核心區(qū)域，如銷售重點市場、核心城市等公司要求必須控制的，而且經(jīng)銷商出于自身利益也必須控制的商圈設立直營連鎖店。選擇合適的連鎖形態(tài)如果限于自身的管理能力和人力資源結構，加盟商暫時仍難于選擇特出于企業(yè)發(fā)展的長期規(guī)劃和近期網(wǎng)點鋪設的綜合考慮，ANYEYE總部允許不同區(qū)域經(jīng)銷商建立不同類型的的連鎖系統(tǒng)，但公司將要求區(qū)域加盟商按照市場運作的時間表逐步向特許運營轉變。出于區(qū)域市場內(nèi)便于管理和控制的考慮，ANYEYE總部要求區(qū)域加盟商應該在經(jīng)銷市場的核心區(qū)域建立直營連鎖店以保證市場的穩(wěn)定性和對市場的控制力。直營連鎖店應該建成ANYEYE品牌的樣板店和形象店，以便于在整個經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)都起到示范作用，直營連鎖店的具體作用將在連鎖店運營部分予以闡述。ANYEYE總部對連鎖形態(tài)的要求出于企業(yè)發(fā)展的長期規(guī)劃和近期網(wǎng)點鋪設的綜合考慮，ANYEYE特許連鎖（經(jīng)營模式）：在特許經(jīng)營合同許可的時間和區(qū)域內(nèi)，ANYEYE總部不僅提供給加盟受許人商品和商標，而且還給予一整套進行營銷經(jīng)營的“系統(tǒng)”，也就是說，加盟人可以得到諸多方面的指導和協(xié)助，如店址選擇、人員培訓、商務建立、廣告支持、物料支持、商品供應等，但總部將為所提供的支持收取一定的加盟特許費。自由連鎖（商品商標模式）： ANYEYE總部僅僅提供給連鎖加盟人商品經(jīng)銷權和商標使用權，加盟人根據(jù)銷售的產(chǎn)品提取經(jīng)銷折扣。ANYEYE總部對連鎖形態(tài)的要求特許連鎖（經(jīng)營模式）：ANYEYE總部對連鎖形態(tài)的要求發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素區(qū)域加盟商在發(fā)展連鎖系統(tǒng)特別是特許連鎖時必須考慮下列因素：加盟者的財力。為了保證連鎖系統(tǒng)運營的穩(wěn)定，考慮到加盟人在連鎖經(jīng)營中的可靠性和可行性，ANYEYE總部要求吸引一些擁有或有能力獲得足夠財力資源作為創(chuàng)業(yè)運營資本的加盟者。加盟者的能力。彩色隱形眼鏡是具有強大消費動機和引領時潮流的時尚消費品（化妝品），加盟商應該在拿到授權后快速在區(qū)域內(nèi)整合資源，展開銷售攻勢，建立ANYEYE品牌在消費者心中的形象。發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素區(qū)域加盟商在發(fā)展連連鎖店地址。店址選擇是加盟工作的重中之重，店址選擇不但關系到今后銷售情況的好壞，還關系到連鎖系統(tǒng)形象和ANYEYE品牌形象。連鎖店址選擇是區(qū)域加盟商必須慎重決策的內(nèi)容，應該尋找位于適合開展業(yè)務，租金合理地點。消費者需求?？偛繉⑴浜霞用松蹋▍^(qū)域特許運營商）確定并投入適當規(guī)模的資源以啟動加盟者的市場，在目標市場誘發(fā)足夠的消費者需求。鮮明的連鎖加盟店形象。成功的特許加盟都必須具有鮮明的店面形象，具有創(chuàng)新性，才能脫穎而出，并且對同行和加盟店起一種激勵作用。發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素連鎖店地址。店址選擇是加盟工作的重中之重，店址選擇不但關系到不要隨便模仿別人。ANYEYE品牌是彩色隱形眼鏡市場第一品牌，模仿競爭者反而會使連鎖加盟店限于市場被動，只有通過發(fā)展和積累經(jīng)驗，才能保證市場領先者永遠在市場上領先一步，同時避免由于模仿所帶來的市場困擾。運用法律維護整個CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）的獨占性。CIS系統(tǒng)是連鎖系統(tǒng)維護的最基本要素。區(qū)域加盟商必須隨時保護ANYEYE品牌在連鎖授權后使用中的有限用途和獨占性，保證CIS系統(tǒng)沒有被挪用、沒有被不正當修改，必要時應該運用法律武器維護商標使用的嚴肅性。發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素不要隨便模仿別人。ANYEYE品牌是彩色隱形眼鏡市場第一品牌保證連鎖加盟系統(tǒng)的公正性。連鎖加盟店出于自身實力在與ANYEYE總部和區(qū)域加盟商的經(jīng)營溝通中往往處于弱勢，區(qū)域加盟商商必須嚴格按照ANYEYE總部的特許政策保證連鎖加盟店能夠賺到合理的資金回報，只有讓加盟店有能力獲取足夠的盈利，整個連鎖經(jīng)營系統(tǒng)才能不斷發(fā)展。發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素保證連鎖加盟系統(tǒng)的公正性。連鎖加盟店出于自身實力在與ANYE謹慎推行相關制度。特許加盟連鎖店與區(qū)域加盟商之間畢竟不是所有和被所有的關系，加盟店對加盟的不成熟（如政策變動、可行性不強等）表現(xiàn)得更加敏感。連鎖系統(tǒng)在推行相關渠道政策時應該比直營連鎖更加謹慎，必須避免因推行不成熟的渠道政策而引發(fā)的下游網(wǎng)點不滿，這種波動將影響連鎖系統(tǒng)的穩(wěn)定性和長期發(fā)展。在設計政策時應該考慮到以下幾項原則：發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素謹慎推行相關制度。特許加盟連鎖店與區(qū)域加盟商之間畢竟不是所有所有方案應該在直營連鎖店已經(jīng)經(jīng)過實驗，證明是行之有效的；必須能夠在合理的時間內(nèi)學習和掌握，并能傳授給加盟人；必須能夠保證加盟人的合理資金回報；總部也能夠通過連鎖系統(tǒng)賺取持續(xù)利潤；發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素所有方案應該在直營連鎖店已經(jīng)經(jīng)過實驗，證明是行之有效的；發(fā)展建立連鎖系統(tǒng)的關鍵性工作首先，區(qū)域加盟商必須尋找合適的連鎖加盟人，并參照原二級或三級經(jīng)銷商選擇標準的打分方式對加盟人的實力進行評估。向符合要求的申請人全面闡述連鎖系統(tǒng)的運營方式，雙方的權利和義務，基于平等的基礎上簽訂特許（或自由）連鎖經(jīng)營合同。按照合同要求給予加盟商支持（包括系統(tǒng)性支持），對特許加盟系統(tǒng)的下級加盟商，區(qū)域加盟商還應該協(xié)助加盟人選擇、評估店址、談判租金，協(xié)助裝修店面、傳授管理技巧，招聘和培訓人員甚至提供信貸擔保。監(jiān)督并管理加盟連鎖店的日常管理工作，重點在銷售技巧、人員培訓、店面陳列、市場信息等方面提供幫助。建立連鎖系統(tǒng)的關鍵性工作首先，區(qū)域加盟商必須尋找合適的連鎖加四、商圈和店址選擇四、商圈和店址選擇1、選址的重要性2、選擇店址的步驟3、商圈分析4、商圈的大小和形象5、ANYEYE連鎖商圈的選擇要素6、選擇合適的商店位置7、店址選擇的幾項關鍵因素1、選址的重要性選址的重要性選址的決策過程復雜，選擇成本較高，而且一旦選定不易變動，同時連鎖店位置對企業(yè)整體戰(zhàn)略影響較大。一般來說，如果商店位置好，即使戰(zhàn)略組合一般，也較容易獲得成功，如果選址不佳，經(jīng)營者再有能力也往往難以彌補這一缺陷。店址的選擇是整個連鎖系統(tǒng)中靈活性最差的因素，一項決策需要考慮多種因素，包括周邊人群的規(guī)模和特點，競爭水平，運輸?shù)谋憷?，附近商家的特點，房產(chǎn)成本（租金成本），合同期限，人口變動趨勢，法律法規(guī)等等。選址的重要性選址的決策過程復雜，選擇成本較高，而且一旦選定不選擇店址的步驟選擇商店位置包括以下幾個步驟：評價每個區(qū)域（商圈）的人口及現(xiàn)有商店的特點。決定在什么樣的位置開店更符合該地區(qū)消費者購買彩色隱形眼鏡的要求。選擇并確定店址位于商圈的大體位置。評價并決定最終的店址選擇。選擇店址的步驟選擇商店位置包括以下幾個步驟：商圈分析商圈分析是店址選擇的第一步，通過商圈分析，可以詳細了解目標店的人口和社會經(jīng)濟特征；確定今后促銷活動的重點；對連鎖系統(tǒng)而言，還能夠通過商圈分析幫助確定新開的分店能否擴大市場，其顧客是新增客戶還是從原有分店轉移而來；可以通過商圈分析判斷競爭對手的經(jīng)營活動方向；了解并評價位置的優(yōu)缺點及其他各項因素。商圈分析商圈分析是店址選擇的第一步，通過商圈分析，商圈的大小和形象每個商圈都包括三個層次：主要商圈，容納商店50-80%的顧客，他是離商店最近、顧客密度最大、平均銷售額最高的區(qū)域；次要商圈，包含15-25%的顧客；邊緣商圈，包括剩下的所有顧客，分布更加分散。主要商圈次要商圈邊緣商圈商圈的大小和形象每個商圈都包括三個層次：主要商圈ANYEYE連鎖店商圈選擇要素區(qū)域加盟商應根據(jù)彩色隱形眼鏡所屬的產(chǎn)品類別，ANYEYE品牌定位，下級加盟人的經(jīng)營實力和當?shù)馗偁帉κ值慕?jīng)營情況等各項相關因素選擇商圈，需要重點注意以下幾點：1、重點選擇現(xiàn)有市場中人氣比較聚集的商業(yè)區(qū)。ANYEYE連鎖店銷售產(chǎn)品單一，品牌單一，自身很難創(chuàng)造或吸引目標群聚集，并不能真正形成自己的商圈，因此，在選擇商圈時應該采用附著式商店的經(jīng)營模式，重點選擇現(xiàn)有市場內(nèi)人氣聚集的商業(yè)圈，使得目標群在光顧這些商業(yè)區(qū)時能夠順便光臨ANYEYE品牌連鎖店。ANYEYE連鎖店商圈選擇要素區(qū)域加盟商應根據(jù)彩色隱形眼鏡所2、充分考慮競爭對手的影響。競爭對手對商圈選擇的影響分兩個方面，不同品牌的競爭對手聚集在一起往往會使得每家店的影響范圍縮小，這是競爭對手聚集時不利的一方面；另一方面，不同眼鏡店開在一起形成商店群反而可能因為這一區(qū)域隱形眼鏡商品和服務種類齊全而吸引更多的客戶，從而擴大商業(yè)區(qū)整個彩色隱形眼鏡品類經(jīng)營在目標群中的知名度。ANYEYE品牌是彩色隱形眼鏡市場第一品牌，在競爭上可以更多的利用商店聚集所帶來的好處，形成彩色隱形眼鏡品類經(jīng)營所帶來的聚集效應。不過在利用聚集效應的同時也要注意避免與同類非正規(guī)品牌銷售商聚集在一起，如果周圍除ANYEYE外連正規(guī)品牌商的產(chǎn)品都不多，很可能會降低ANYEYE品牌的檔次，起到相反的作用。ANYEYE連鎖商圈選擇要素2、充分考慮競爭對手的影響。競爭對手對商圈選擇的影響分兩個方3、考慮市場飽和度。盡管某些商業(yè)聚集區(qū)域的消費者特點與目標市場接近，經(jīng)濟狀況良好，但如果競爭過于激烈，仍然不是最佳選擇。在這種同類商品銷售商和店過多區(qū)域很容易引起彼此價格、促銷等方面的惡性競爭，這雖然對所有品牌都不利，但對ANYEYE這種彩色隱形眼鏡市場品牌第一尤為不利。相反，如果某一區(qū)域市場還沒有飽和，這就給區(qū)域加盟商帶來了很大的機遇，加盟商甚至可以在該區(qū)域建兩家以上的連鎖店面，以達到占領市場阻止競爭對手進入的目的。ANYEYE連鎖商圈選擇要素3、考慮市場飽和度。盡管某些商業(yè)聚集區(qū)域的消費者特點與目標市4、考慮商圈目標群的人口特征。隨著市場細分的深入，同一個城市中不同消費目的和消費層次人群開始趨向于在不同的商圈范圍內(nèi)選擇自己的生活方式。例如在上海，高檔消費群會選擇高檔商場購物，更注重購物環(huán)境和服務，低層次消費者會選擇商貿(mào)一條街和大市場這樣的商圈，目的是便宜。ANYEYE連鎖應該選擇在當?shù)刂懈邫n消費群比較聚集的消費區(qū)域建立自己的連鎖店。5、考慮到區(qū)域經(jīng)濟狀況。ANYEYE不論從品牌還是價格都屬于彩色隱形眼鏡行業(yè)中、高端產(chǎn)品。因此，無論是店址選擇還是店鋪的設立密度都必須考慮周圍目標群的消費特征。經(jīng)濟情況差的區(qū)域，每家連鎖店的覆蓋密度應該更大些，密度過大將很難維持每家連鎖店的基本銷量，而發(fā)達地區(qū)則可以加大連鎖分布密度提高市場占有率。ANYEYE連鎖商圈選擇要素4、考慮商圈目標群的人口特征。隨著市場細分的深入，同一個城市6、根據(jù)目標商業(yè)區(qū)的規(guī)模配合決策連鎖店的大小。人流密集的商業(yè)區(qū)其商圈覆蓋范圍較大，聚集的商店門類和數(shù)量都會很多，需要建立較大的連鎖店才能突顯ANYEYE品牌和吸引人氣光顧。當所選擇的商業(yè)區(qū)還有其他品牌的店面時更應該注意ANYEYE連鎖店的規(guī)模和檔次，一定要能突顯ANYEYE第一品牌地位，有一定的超前性。7、雖然區(qū)域連鎖系統(tǒng)在店址選擇時需要均衡考核上述因素，但人口因素還是重要程度最高的關鍵，每一個連鎖店的覆蓋范圍可以參考如下公式：ANYEYE連鎖商圈選擇要素6、根據(jù)目標商業(yè)區(qū)的規(guī)模配合決策連鎖店的大小。人流密集的商業(yè)賴利法則：D=d/（1+（Pb/Pa）?）；其中，D是a連鎖店的輻射范圍，d是連鎖店a和b之間主干道的距離，Pb是連鎖店b周圍的輻射人口數(shù)量，Pa是連鎖店a周圍的輻射人口數(shù)量。賴利法則雖然有其局限性，比如考慮因素比較單一，數(shù)據(jù)結果存在偏差，但是非常簡單實用，當其他數(shù)據(jù)無法收集或收集成本太高時這一公式尤其適用。ANYEYE連鎖商圈選擇要素賴利法則：ANYEYE連鎖商圈選擇要素選擇合適的商店位置在確定好商圈范圍后，還需要選擇商圈內(nèi)具體的商店位置。一般商圈內(nèi)可供選擇的連鎖店位置類型有三種，分別是獨立店面，無規(guī)劃的商業(yè)區(qū)和規(guī)劃好的購物中心。獨立店面是指孤立于其他各類購物商店以外，單獨位于公路或街道旁的零售店。雖然這類店具有靈活、費用低、競爭條件好等各項優(yōu)點，但除非選擇條件非常好的商圈，同時加盟商能夠投入相當大的資金建設店面，創(chuàng)造吸引人氣的設計亮點，否則象ANYEYE專賣店這樣的附著式商店不適宜孤立于其他購物環(huán)境以外，而是依靠其他商業(yè)中心的熱鬧氛圍聚集人氣。選擇合適的商店位置在確定好商圈范圍后，還需要選擇商圈內(nèi)具體的在無規(guī)劃的商業(yè)區(qū)特別是時尚城或眼鏡店銷售的同樣彩色隱形眼鏡的產(chǎn)品聚集地建設ANYEYE連鎖店是針對中等收入或中小城市目標群的優(yōu)先選擇。因為這類區(qū)域往往是中小城市和中等收入者的主要購物場所，此區(qū)域內(nèi)有規(guī)模的眼鏡店鋪林立，設ANYEYE連鎖店即可利用原有市場吸引的人氣，又可避免由于存在區(qū)域內(nèi)過于強大購物中心所帶來的商圈內(nèi)人氣的分散，建設一家標準4s連鎖店不僅可以有效占據(jù)市場份額，還可以提高ANYEYE品牌在當?shù)氐男蜗?。選擇合適的商店位置在無規(guī)劃的商業(yè)區(qū)特別是時尚城或眼鏡店銷售的同樣彩色隱形眼鏡的將ANYEYE連鎖店建在規(guī)劃好的購物中心可以獲得理想的購物環(huán)境，如果更進一步選擇高檔購物中心還可以提升ANYEYE品牌形象。這些都是選擇購物中心的優(yōu)點，然而在購物中心選址缺點也很明顯。連鎖店的建設成本較高，而且連鎖經(jīng)營的方式、開業(yè)時間、運營費用等也相對更加苛刻或高昂。區(qū)域加盟商選址時需要綜合評估雙方面因素和目標市場消費群的購物趨勢，當區(qū)域消費力確實達到時，加盟商可以利用購物中心購物環(huán)境的優(yōu)勢，把連鎖店建設成形象店或樣板店，以此作為順應市場的一種選擇。選擇合適的商店位置將ANYEYE連鎖店建在規(guī)劃好的購物中心可以獲得理想的購物環(huán)店址選擇的幾項關鍵因素綜上所述，ANYEYE的區(qū)域加盟商在建立直營店或幫助加盟人選擇店址時應該注意以下幾點關鍵性因素：1、客流。衡量一個商店區(qū)位和商店價值的最重要因素就是過往行人的數(shù)量和類型。在其他條件相仿時，客流量最高的店址往往是最好的。2、交通條件。特別是在大中城市考察店址必須注意交通條件的便利性，在鬧市區(qū)，靠近公交線路尤為重要，考察時必須注意公交線路站點位置、出租車、地鐵等各項公交設施。如果連鎖店設在近郊區(qū)，消費群往來的時間也是必須考慮的內(nèi)容。店址選擇的幾項關鍵因素綜上所述，ANYEYE的區(qū)域加盟商在建3、周圍商店的構成。應該比較自己與臨近或附近商店的相容性。如前所述，如果連鎖店與周圍商店顧客存在互換的可能，我們就認為這類區(qū)域有建設連鎖店的親和力，一般而言，親和力既存在于相互競爭的商店之間，也能存在于相互補充的商店之間。4、具體店址。需要考察具體店址的戶外可見程度、具體方位和形狀。具體位置是指在連鎖店在商業(yè)區(qū)或購物中心的相對位置，一般拐角的位置就比較理想?？梢姵潭仁沁^路人看到連鎖店的程度。良好的可見位置能使過路人知道ANYEYE專賣店的存在，并正在營業(yè)。許多人不愿去小巷深處或購物中心盡頭，這些位置的可見程度就較差?？疾斓曛返膱龅卮笮『托螤畋仨氁孕枰目偯娣e為依據(jù)，包括，步行道、賣場區(qū)域、非銷售區(qū)域等各個方面。店址選擇的幾項關鍵因素3、周圍商店的構成。應該比較自己與臨近或附近商店的相容性。如5、使用條件。在店址選擇的最終決策前，必須詳細分析日常維護和營業(yè)費用，營業(yè)時的稅收、區(qū)域劃分的限制等經(jīng)營時的費用因素，針對每個可能的店址進行評價，然后才能在綜合考慮的基礎上做出最后決策。店址選擇的幾項關鍵因素5、使用條件。在店址選擇的最終決策前，必須詳細分析日常維護和五、購物環(huán)境的設計原則五、購物環(huán)境的設計原則1、購物環(huán)境分析2、購物環(huán)境的基本設計原則3、店內(nèi)布局原則4、連鎖店內(nèi)部布局5、連鎖店的燈光、色彩和音響1、購物環(huán)境分析購物環(huán)境分析連鎖店的購物環(huán)境分兩個層次，涉及三個方面。兩個層次是指購物環(huán)境的硬件層次，包括：連鎖店的建筑、商店內(nèi)設備和設施、營業(yè)用品和購物環(huán)境的軟件層次，包括：店員的素質、商店的清潔衛(wèi)生、商店氣氛等。購物環(huán)境涉及的三個方面包括顧客——購物的對象；售貨人員；交易對象，即商品。關于購物環(huán)境的分析說明即使連鎖系統(tǒng)能夠在硬件設施上達到統(tǒng)一，良好的購物環(huán)境還是有賴于連鎖店經(jīng)營者關于軟件環(huán)境的建設和完善，購物環(huán)境的關鍵是協(xié)調(diào)好顧客、售貨員、商品陳列三者間的互動。購物環(huán)境分析連鎖店的購物環(huán)境分兩個層次，涉及三個方面。兩個層購物環(huán)境分析ANYEYE總部將為區(qū)域加盟商的所有連鎖店（包括直營、特許和自由連鎖）提供全套的連鎖店設計圖和連鎖店裝潢物料。每家分店都必須嚴格按照總部的設計要求保持店面風格硬件環(huán)境的統(tǒng)一，保證各分店購物環(huán)境均能傳達企業(yè)的營業(yè)理念和行為規(guī)范?？偛吭试S各區(qū)域連鎖店的購物軟件環(huán)境在保留ANYEYE特點的共性基礎上，增加符合當?shù)仫L格的特色內(nèi)容。在設計連鎖店購物環(huán)境（包括硬件和軟件）時應該均衡考慮下列原則：購物環(huán)境分析ANYEYE總部將為區(qū)域加盟商的所有連鎖店（包括購物環(huán)境的基本設計原則能夠體現(xiàn)ANYEYE品牌的企業(yè)理念和經(jīng)營特色。正如每家企業(yè)都帶有鮮明的個性色彩一樣，連鎖店的購物環(huán)境應該是企業(yè)個性色彩的集中體現(xiàn)，只有這樣才能造成競爭優(yōu)勢。最大限度的方便顧客。這要求在環(huán)境設計、商品布局、購物店的設置等方面符合顧客的購物特點和規(guī)律。環(huán)境設計要具有一定藝術性。購物環(huán)境是顧客辨認和記住商店的途徑，布置上應有創(chuàng)意，宜于捕捉顧客視線，引起注意，產(chǎn)生強烈的感染力。購物環(huán)境的基本設計原則能夠體現(xiàn)ANYEYE品牌的企業(yè)理念和經(jīng)考慮經(jīng)濟性并留有余地，美但不奢華。購物環(huán)境的軟件和硬件設計都要盡可能降低單位面積投資，既要符合當前經(jīng)營的需要，又必須留有一定的發(fā)展余地。ANYEYE的核心理念即是創(chuàng)造和諧的完美，購物環(huán)境的布置也應體現(xiàn)這一原則，整體環(huán)境首先應該體現(xiàn)和諧，美并不等于豪華。哪怕簡樸，但合理的設計，協(xié)調(diào)的布置，高素質的員工也能體現(xiàn)不同的美。購物環(huán)境的基本設計原則考慮經(jīng)濟性并留有余地，美但不奢華。購物環(huán)境的軟件和硬件設計都店內(nèi)布局的原則要便于顧客進入。無論我們的產(chǎn)品如何有吸引力，如果顧客不愿進來或不知道怎樣進來，一切的努力將是白費。店內(nèi)布局時應該留出足夠的門口空間，在顯著區(qū)域表明出入口位置作為顧客店內(nèi)走向的引導。讓顧客在店內(nèi)停留時間更長。顧客在店內(nèi)停留時間越長，產(chǎn)生購買的可能性越大，因此在連鎖店內(nèi)部的顧客走向布置上應該更加注意線路的虛實關系。營造明亮清潔的賣場氛圍。顧客往往把明亮整潔的購物環(huán)境和優(yōu)質產(chǎn)品與服務聯(lián)系起來。充分利用店內(nèi)有效空間，加以燈光、色彩、音響效果的配合可以營造出良好的賣場氛圍。店內(nèi)布局的原則要便于顧客進入。無論我們的產(chǎn)品如何有吸引力，如連鎖店內(nèi)部布局連鎖店內(nèi)貨物展示區(qū)、存貨區(qū)、店員用地和顧客用地應該有合理的分配，ANYEYE連鎖屬于消費品連鎖，應該盡量壓縮非營業(yè)性區(qū)域。ANYEYE總部并不要求商品陳列的完全統(tǒng)一，但要求每家分店必須把公司的主推產(chǎn)品陳列在最顯著位置，使顧客一進門便能獲得鮮明的印象。因場地有限，在不可能使所有商品和顧客見面的情況下，要講究商品陳列的選擇，新產(chǎn)品、主推產(chǎn)品、主要的上銷量產(chǎn)品、促銷活動產(chǎn)品應該優(yōu)先陳列。連鎖店內(nèi)部布局連鎖店內(nèi)貨物展示區(qū)、存貨區(qū)、店員用地和顧客用地連鎖店的燈光、色彩和音響燈光照明、店內(nèi)色彩、音響效果是影響店內(nèi)購物軟環(huán)境的主要因素，它們不僅能夠體現(xiàn)連鎖店購物氛圍還能調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛。連鎖店的燈光、色彩和音響燈光照明、店內(nèi)色彩、音響連鎖店的燈光布置連鎖店的照明分三部分：1、基本照明?？紤]到ANYEYE彩色隱形眼鏡屬于化妝消費品的經(jīng)營特點，店內(nèi)布置應該保證足夠的照明亮度，一般采用熒光燈照明為主。在設計基本照明時，若以店內(nèi)照度為準，并設他等于1，則其他各部分應取不同的比例，大約店前照度為其1/10，店內(nèi)正面照度為其1.5倍，以展示產(chǎn)品，店面內(nèi)如有櫥窗，照度為其2倍以突出陳列。連鎖店的燈光布置連鎖店的照明分三部分：2、重點照明。對陳列的彩色隱形眼鏡特別是主推產(chǎn)品應該使用白熾燈實行由下到上重點照明，亮度為基本照明的2倍。3、裝飾照明。裝飾照明是為了顯示空間層次而使用的照明?？梢栽谝?guī)模較大的連鎖店內(nèi)考慮一部分裝飾照明，如有選擇的在主推產(chǎn)品區(qū)上方設置彩燈或霓虹燈，可以有效的烘托購物氣氛。連鎖店的燈光布置2、重點照明。對陳列的彩色隱形眼鏡特別是主推產(chǎn)品應該使用白熾連鎖店內(nèi)部色調(diào)的變化主要體現(xiàn)在地面、天花板、墻面、陳列區(qū)布置等部位，色調(diào)設計應該注意和諧的統(tǒng)一，注意與企業(yè)“標準色”的配合。連鎖店內(nèi)部布置中，如果分店在背景布置、陳列展示等區(qū)域巧妙利用公司統(tǒng)一制作的物料，可以營造濃厚的企業(yè)氛圍，但如果物料用得過多過雜，在整個陳列面內(nèi)用得過滿，實際的色調(diào)效果將會很差，這即是過猶不及。充分利用ANYEYE的企業(yè)標準色，還可以與其他同類商店明顯區(qū)別，便于消費者識別。連鎖店的色彩布置連鎖店內(nèi)部色調(diào)的變化主要體現(xiàn)在地面、天花板、墻面、陳列區(qū)布置連鎖店的音響布置音響設備運用的目的是為消費者創(chuàng)造輕松、愉快的購物環(huán)境，解除顧客和營業(yè)員的疲勞感。ANYEYE連鎖店為了盡量延長顧客在店內(nèi)的停留時間，可選擇輕松、明快、柔和的輕音樂。音響的運用還應該注意時間和音量。一般來說，音樂應該間斷使用，并且在營業(yè)不太緊張的時間內(nèi)運用音響調(diào)節(jié)環(huán)境。音響的音量不宜過大，以能夠隱約聽到為宜。連鎖店的音響布置音響設備運用的目的是為消費者創(chuàng)造輕松、愉快的六、連鎖物流系統(tǒng)管理六、連鎖物流系統(tǒng)管理1、現(xiàn)代物流的基本特征2、明確物流管理的作用3、連鎖物流系統(tǒng)的要求4、構建連鎖物流體系5、物流的存貨管理6、物流的倉儲管理1、現(xiàn)代物流的基本特征現(xiàn)代物流基本特征

現(xiàn)代物流要實現(xiàn)費用更低、速度更快、服務更好這三個要求，就必須管理好現(xiàn)代化物流的兩個基本點。第一個基本點是利用現(xiàn)代化技術。比如計算機技術、網(wǎng)絡技術、商業(yè)智能技術、自動化設備技術等等。另一個基本點是運用現(xiàn)代化管理。要以數(shù)據(jù)為依據(jù)，對物流運作過程的各種信息進行科學管理，同時讓這些數(shù)據(jù)轉化為策略，來指導經(jīng)營工作。這兩個基本點構成了現(xiàn)代物流的三個基本特征：現(xiàn)代物流基本特征現(xiàn)代物流要實現(xiàn)費用更低、速度更快、第一個特征就是物流一體化。物流一體化指從整體上對物流運作的各個環(huán)節(jié)進行設計，以求取得整體上的最優(yōu)。物流一體化應包括從信息采集到訂單到采購到加工到儲存到配送到結算直到分析的一條龍運作，每一環(huán)節(jié)都缺一不可。第二個特征就是物流、信息流、資金流和人流的協(xié)調(diào)運作。物流運作環(huán)節(jié)眾多，涉及到ANYEYE總部和連鎖系統(tǒng)的方方面面，協(xié)調(diào)不好就會出現(xiàn)各部門的脫節(jié)，進而影響系統(tǒng)的運行效率。要搞好四流合一的協(xié)調(diào)運作，就必須應用現(xiàn)代化的工具，運用科學的管理和調(diào)度，讓企業(yè)在高效穩(wěn)定中運行發(fā)展。現(xiàn)代物流基本特征

第一個特征就是物流一體化。物流一體化指從整體上對物流運作的各第三個特征就是現(xiàn)代物流的五化。即規(guī)?；?、共同化、短路化、自動化和信息化。1、規(guī)?；牡缆肥乾F(xiàn)代物流的一個共識，只有達到一定規(guī)模后，物流系統(tǒng)的效率和利潤才能顯現(xiàn)。2、共同化其實就是共同配送。同一地區(qū)同一行業(yè)的企業(yè)為了避免運輸效率降低等諸多因素，而謀求共同配送的方式降低成本，這種作法在歐美大城市中已經(jīng)非常流行，在國內(nèi)，由于許多條件不成熟，共同化可以選擇性試行。3、短路化主要指縮短供應鏈，以期節(jié)約成本。物流中的短路化是物流專業(yè)化的一種表現(xiàn)?，F(xiàn)代物流基本特征

第三個特征就是現(xiàn)代物流的五化。即規(guī)?；?、共同化、短路化、自動4、自動化有兩個方面的概念，一種是指存儲、運輸設備的自動化，另一種概念是指物流運作環(huán)節(jié)的自動交接，以保證物流運作在各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)高效。5、物流的信息化。沒有物流系統(tǒng)的信息化，物流系統(tǒng)在實現(xiàn)一體化和協(xié)調(diào)運作上就會有很大的困難。而信息化建設本身又是一把雙刃劍，建設得不好不僅不會提高效率，還會給管理者帶來很多不必要的麻煩?，F(xiàn)代物流基本特征

4、自動化有兩個方面的概念，一種是指存儲、運輸設備的自動化，明確物流管理的作用理想的物流管理系統(tǒng)在ANYEYE品牌連鎖體系中所承擔的運作職能主要體現(xiàn)在四個方面：完成貨物運輸、客戶（含消費者）服務、提高盈利能力和捕捉顧客信息。明確物流管理的作用理想的物流管理系統(tǒng)在ANYE連鎖物流系統(tǒng)的要求連鎖物流的關鍵要求是滿足顧客需要。物流的顧客包含所有服務對象，包括直營門店、加盟門店以及具體消費者。因此．連鎖物流系統(tǒng)應該是以顧客為核心的物流系統(tǒng)，是根據(jù)既定服務目標設計的系統(tǒng)，而不是單純以成本為定位的系統(tǒng)。有效的物流系統(tǒng)設計應該是市場定位、服務定位的。因此，物流系統(tǒng)一要面向市場，把服務放在第一位，讓配送中心和消費者滿意；二是要控制好費用，努力降低物流成本。這兩個標準的明確，可以說是為配送中心解決了定位問題。連鎖物流系統(tǒng)的要求連鎖物流的關鍵要求是滿足顧客需要。物流的顧理想的物流服務系統(tǒng)設計分為三個步驟，分別是識別顧客需求、定義顧客服務目標與設計物流服務系統(tǒng)。1、識別顧客服務需求。在物流系統(tǒng)設計時，首先必須從外部顧客的角度考察物流服務，只有門店和消費者認為滿意的物流服務才是有意義的物流服務。其次，要建立完整的物流服務績效衡量指標體系，現(xiàn)有的一些績效指標往往從內(nèi)部來衡量物流服務的，它們可能對財務控制等很有用，但卻反映不出對顧客的價值。連鎖物流系統(tǒng)的要求理想的物流服務系統(tǒng)設計分為三個步驟，分別是識別顧客需求、定義2、定義顧客的服務目標。識別顧客需求后還要分辨顧客群所需要的關鍵服務是什么，只有當顧客對每一項服務要求的完成都滿意，才能稱為“完美訂貨”。3、設計物流服務系統(tǒng)。任何一個企業(yè)的物流系統(tǒng)不可能對任何門店都提供令人滿意的高水平服務，所以必須區(qū)別門店服務的優(yōu)先級，可以的優(yōu)先級分類是A、B、C分類法。分類指標最好是利潤指標，而不應是銷售收人或銷售量指標。對物流系統(tǒng)的A類顧客應優(yōu)先保證存貨的可得性。連鎖物流系統(tǒng)的要求2、定義顧客的服務目標。識別顧客需求后還要分辨顧客群所需要的在物流系統(tǒng)設計完畢后，對整個系統(tǒng)的管理和控制還需要完成下列幾個步驟：1、評估自身的資源。即使有了清晰的目標和周密的策略與完善的操作流程，企業(yè)還必須根據(jù)自身的資源（主要是資金和人力資源）對上述操作流程、策略乃至目標進行修正，以適合實際情況。2、加強管理和控制。在分析完ANYEYE總部的資源實力后，如果總部發(fā)現(xiàn)自身資源的局限，而無法全面顧及所有領域，企業(yè)即應該選擇第三方物流服務。要選擇良好的合作伙伴。這個合作伙伴必須具備以下幾個條件：a.要有良好的信譽，注重服務；b.有商業(yè)及IT的開發(fā)實施背景；c.要有良好的發(fā)展勢頭。連鎖物流系統(tǒng)的要求在物流系統(tǒng)設計完畢后，對整個系統(tǒng)的管理和控制還需要完成下列幾3、制訂配套的操作流程。物流管理中涉及到的操作流程主要有以下幾個方面：銷售預測、訂單管理和訂單處理、物流計劃、倉儲管理、運輸管理、信息處理等。4、對物流體系的實時控制。ANYEYE物流系統(tǒng)需要在系統(tǒng)的不同斷面設定業(yè)務衡量指標。通過日常的數(shù)據(jù)記錄積累或定期的數(shù)據(jù)采集，計算這些指標的完成情況，來監(jiān)督各環(huán)節(jié)的運轉情況。另外，通過對實際工作的監(jiān)控，也能看出企業(yè)在搭建物流體系時考慮的偏差，從而可以及時地調(diào)整，不斷完善管理水平。連鎖物流系統(tǒng)的要求3、制訂配套的操作流程。物流管理中涉及到的操作流程主要有以下簡單地講，搭建企業(yè)物流系統(tǒng)的近期和遠期目標就是選擇利潤、市場份額、銷售規(guī)模或是客戶服務的側重點。企業(yè)一般很難兼顧這些目標，所以必須有所側重。從構建的角度來看，物流體系可分為三個部分，即基本作業(yè)系統(tǒng)、高級作業(yè)系統(tǒng)和現(xiàn)代化信息系統(tǒng)?；咀鳂I(yè)系統(tǒng)是指企業(yè)開通物流體系的一些基本設施，如倉庫，存儲、運輸、作業(yè)設備，網(wǎng)絡布線等。構建連鎖物流體系簡單地講，搭建企業(yè)物流系統(tǒng)的近期和遠期目標就是選擇利潤、市場高級作業(yè)系統(tǒng)有數(shù)字化倉庫、自動貨架、分揀設備、自動化小車等新興的物流技術設備?，F(xiàn)代化信息系統(tǒng)包括核心業(yè)務系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng)三大部分。其中核心業(yè)務系統(tǒng)又包括系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、檔案管理子系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、結算系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等。物流體系的三個部分是彼此獨立而又相互聯(lián)系的整體，ANYEYE總部應該根據(jù)自身的發(fā)展狀況，有選擇、分步驟進行物流體系的建設。構建連鎖物流體系高級作業(yè)系統(tǒng)有數(shù)字化倉庫、自動貨架、分揀設備、自動化小車等新在加盟的初級階段，必須優(yōu)先完成物流的基本作業(yè)系統(tǒng)以保證物流系統(tǒng)的順利開通。不過隨著物流系統(tǒng)的逐步完善，ANYEYE應該清楚的認識到，只有現(xiàn)代化物流信息系統(tǒng)及高級作業(yè)系統(tǒng)才是保持企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的取勝之道。構建基本的物流作業(yè)系統(tǒng)需要完成以下幾塊內(nèi)容：系統(tǒng)管理、檔案管理、訂單管理、儲運管理、財務管理(包含結算管理)、人事管理和經(jīng)營分析。構建連鎖物流體系在加盟的初級階段，必須優(yōu)先完成物流的基本作業(yè)系統(tǒng)以保證物流系產(chǎn)品服務內(nèi)容在連鎖體系運行的初期獨立于物流可能更有利于提高顧客滿意度，但隨著物流系統(tǒng)的完善，服務作為物流的增值部分可以提高物流運作效率，增強物流體系整體協(xié)調(diào)能力。所以物流體系無論在初期是否將服務納入范圍，從企業(yè)整合資源的角度，把產(chǎn)品服務作為物流的增值部分最終仍是發(fā)展的方向。物流體系信息系統(tǒng)的建立，要與物流運作相適應。一個系統(tǒng)無論設計得多么好，如果不能與實際操作相匹配，那么這個系統(tǒng)就是不成功的。我們把這樣的系統(tǒng)稱作可操作性差。因此系統(tǒng)設計要與運作流程絲絲相扣非常關鍵。構建連鎖物流體系產(chǎn)品服務內(nèi)容在連鎖體系運行的初期獨立于物流可能更有利于提高顧構建連鎖物流體系ANYEYE總部倉庫連鎖物流體系框架圖：快遞公司配送點加盟連鎖管理部區(qū)域加盟商ANYEYE連鎖店區(qū)域加盟商ANYEYE連鎖店ANYEYE連鎖店ANYEYE連鎖店ANYEYE連鎖店連鎖店配送點配送點連鎖店連鎖店連鎖店連鎖店信息流物流構建連鎖物流體系ANYEYE總部倉庫連鎖物流體系框架圖：快遞物流的存貨管理各直營連鎖店根據(jù)規(guī)模的大小和覆蓋的范圍由區(qū)域加盟商靈活決定是否留有存貨或存貨的多少。沒有存貨或存貨不足以維持正常銷售的直營店（包括其他連鎖形式）由區(qū)域加盟商在周圍設立統(tǒng)一配送和服務點對商品實行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算。配送點配送給各直營門店的商品作為內(nèi)部移庫處理，其計價可以采取成本加一定費用計價法、成本加一定比例的毛利計價法、市場售價計價法和協(xié)議計價法。具體采取哪種計價方式主要應遵循便于管理、便于考核和調(diào)動各方面積極性的要求。配送點配送給各特許連鎖店、自由連鎖店的商品直接作銷售處理。物流的存貨管理各直營連鎖店根據(jù)規(guī)模的大小和覆蓋的范圍由區(qū)域加物流的存貨管理總部或地區(qū)總部對直營門店實行售價金額核算，進價數(shù)量控制。有條件的區(qū)域運營商應實行電算化管理單品進價核算。直營門店每月對商品進行盤點，建立實物負責制度?？偛炕虻貐^(qū)總部要核定商品損耗率。超額損耗部分由總部或地區(qū)總部從直營門店的工資或獎金總額中扣除。門店要根據(jù)銷售情況和市場需求及時提出調(diào)整商品結構的建議，對滯銷產(chǎn)品經(jīng)常清理以便總部或地區(qū)總部及時調(diào)換。對低值易耗品等其他流動資產(chǎn)的管理要明確總部和直營門店的管理權限實行分級管理。物流的存貨管理總部或地區(qū)總部對直營門店實行售價金額核算，進價物流的倉儲管理一、倉庫的設計與布置1、倉庫的設計與布置的基本原則：應采取直線作業(yè)方式，進出倉頻率越高的物品越應接近進出口；反之，進出倉頻率低的物品則以距進出口外位置較遠者為宜。2、倉庫空間使用的有效性：倉庫空間的使用效率對經(jīng)營成本有很大影響。在倉儲使用上應該注意，第一、倉庫內(nèi)走道盡量縮小，以適合供搬運工具或人員進出為佳；第二、倉庫的使用高度應力求最高化，從而在固定面積的情形下將營運效率提高。物流的倉儲管理一、倉庫的設計與布置3、倉庫設計與布置的考慮因素：一般來說必須考慮物品的大小及重量、物品的特性、物品的共通性、物品進出的時間差距等。二、倉庫管理業(yè)務1、物品進倉作業(yè)程序：倉管員填寫進倉單并賦予進倉單號碼（有編號倉單則不用另編號）→清點檢查物品完整狀況，有無破損情形→核對數(shù)量并加以登記，安排工人堆放物品→填制短溢或破損證明。（附進倉單）物流的倉儲管理3、倉庫設計與布置的考慮因素：物流的倉儲管理物流的倉儲管理物流的倉儲管理2、物品出倉作業(yè)程序：審查出倉單的相關內(nèi)容→依據(jù)出倉單內(nèi)容清點材料→核對出倉單與出倉物品是否相同→領貨人簽字后辦理物品出倉→登記出倉物品相關資料→出倉資料送交業(yè)務單位或移交財務。（附領料單）物流的倉儲管理2、物品出倉作業(yè)程序：物流的倉儲管理物流的倉儲管理物流的倉儲管理

三、貨物的存儲管理

1）倉庫管理人員對不適宜進倉的物品應拒絕進倉。

2）凡高價值貨物應放置于特殊的倉庫內(nèi)。

3）倉庫管理人員應負責倉庫物品的堆置、防潮、防火、防竊、檢查破件等工作，盡量做好保管之責。

4）物品堆放時，應力求整齊、穩(wěn)固及安全的處理。物品堆高時，應考慮其性質、包裝及所能隨的最大壓力。如發(fā)現(xiàn)有壓壞的可能時，應立即改變存儲方式。

5）倉管人員應對倉儲貨物進行不定期盤點工作。

6）開閉倉庫前實施檢查，以確保倉庫安全。物流的倉儲管理

三、貨物的存儲管理

1）倉庫管理人員對不適宜進倉的物品四、倉儲盤點管理1）逐日核對進出貨物與進出倉登記簿是否相符。2）每月月底應清點存儲數(shù)量與出倉數(shù)量是否相符，如有不符應及時了解原因。五、倉庫安全的管理1）為確保倉庫安全，倉庫內(nèi)不準吸煙、酗酒、賭博、攜帶危險品進入倉庫，非相關人員一律禁止進入。2）倉庫內(nèi)的各類消防器材應定期更換。并應經(jīng)常試放消防水栓，檢查開關，如有必要，則加以更新或整修。物流的倉儲管理四、倉儲盤點管理物流的倉儲管理3）倉庫的鑰匙應集中由管理人員保管。4）易燃品或危險品不得放置于一般倉庫內(nèi)。5）倉庫管理人員對倉庫的照明開關、通訊、漏水等各種設施應隨時注意及保養(yǎng)，如有必要時，則加以整修或更新。六、建立報表、信息傳達制度1）倉管員及時登錄進出倉帳冊，備檔留存。2）倉管員月初做好庫存報表，上交區(qū)域加盟商物流部門和ANYEYE總部，以便財務統(tǒng)計分析工作。3）及時反映庫存情況，通知區(qū)域加盟商及時定購短缺貨品。（附庫存報表）物流的倉儲管理3）倉庫的鑰匙應集中由管理人員保管。物流的倉儲管理物流的倉儲管理物流的倉儲管理七、連鎖樣板店綜述七、連鎖樣板店綜述1、直營樣板店綜述2、直營樣板店的作用1、直營樣板店綜述直營樣板店綜述ANYEYE連鎖總部在完成特許經(jīng)營計劃方案后，需要首先在直營樣板店試行，取得成功經(jīng)驗再推而廣之，不事先在樣板店試點就貿(mào)然全面鋪開特許經(jīng)營，其風險太大，一旦失敗，將使總部陷于不可收拾的境地。區(qū)域加盟商雖然可以從管理現(xiàn)有銷售店的過程中積累經(jīng)驗，但設立與規(guī)劃中加盟店運營條件基本一致的直營店，可以確保整個特許經(jīng)營體系的可行性。隨著市場競爭和消費偏好的變化，總部有時可能需要說服加盟店更新設施、重新裝修或調(diào)整產(chǎn)品經(jīng)營檔次。假如運營商能夠以直營樣板店改革試點所取得的效果說服加盟人，必簡單的下指示要更容易使其接受。直營樣板店綜述ANYEYE連鎖總部在完成特許經(jīng)營計劃方案后，區(qū)域加盟商在大多數(shù)情況下應該設置不止一家直營樣板店。具體直營樣板店的數(shù)目視其在整個特許經(jīng)營銷售網(wǎng)中有多大的代表性而定。直營連鎖樣板店應當先行在不同的范圍內(nèi)進行，并保證有一定的試營期。試點經(jīng)營期一般在12個月以上。ANYEYE總部和區(qū)域加盟商積累、總結并修正在直營樣板店試營的經(jīng)驗，確信經(jīng)驗可以傳授給加盟者后，方可全面開展特許經(jīng)營網(wǎng)絡擴張業(yè)務。如果區(qū)域加盟商還沒有足夠的能力證明自己可以管理特許連鎖系統(tǒng)，ANYEYE總部將視具體情況要求運營商放棄特許加盟權或暫緩開展特許連鎖。直營樣板店綜述區(qū)域加盟商在大多數(shù)情況下應該設置不止一家直營樣板店。具體直營直營樣板店的作用如下：1、界定彩色隱形眼鏡特許經(jīng)營業(yè)務在當?shù)厥袌龅亩ㄎ唬炞C專賣店在當?shù)叵M者中的接收和認可程度。2、發(fā)現(xiàn)在當?shù)亟?jīng)營連鎖專賣店的困難和障礙，為具體的細節(jié)問題找到符合當?shù)厍闆r的解決方法。經(jīng)驗證明，特許經(jīng)營中可能涉及的問題較多，總部很難完成所有問題的解決方案，許多細節(jié)問題，如公共關系、水電能源、保安消防、市政當局的商業(yè)規(guī)劃、工商稅務等方面需要在樣板店找到有效解決方式后再在特許連鎖加盟店推廣。3、通過樣板店的試營業(yè)，找到設備和設施的最佳組合。通?？梢韵仍跇影宓暝囉貌煌牟贾眯问?，以確定店內(nèi)布置方案。直營樣板店的作用直營樣板店的作用如下：直營樣板店的作用4、確定營業(yè)時間。不同區(qū)域消費類型不一樣，采用統(tǒng)一營業(yè)時間往往不能適合消費需求，例如，南方許多人會在晚間出來買東西，要求有更長的營業(yè)時間，北方冬天很早街上就沒有行人了。通過直營樣板店對不同營業(yè)時間的試驗，可以找到當?shù)刈罾硐氲臓I業(yè)時間。5、總部規(guī)定的各項規(guī)章制度由于沒有考慮到當?shù)氐木唧w情況，往往缺乏針對性，而樣板店的經(jīng)營可以為修訂相關規(guī)章制度提供基本資料，使日后的加盟者可以從中受益。6、專賣店財務、管理控制等培訓實踐的意義比較重要，直營樣板店可以給加盟者實地操作的機會，保證培訓的真實感和成功率。直營樣板店的作用4、確定營業(yè)時間。不同區(qū)域消費類型不一樣，采用統(tǒng)一營業(yè)時間往八、加盟的財務管理八、加盟的財務管理1、財務管理總則2、直營店的財務管理3、直營連鎖資金管理4、直營店固定資產(chǎn)管理5、直營店成本管理6、直營店收入和利潤管理7、特許連鎖財務管理8、自由連鎖財務管理1、財務管理總則財務管理總則為便于市場管理和連鎖系統(tǒng)整合，ANYEYE簽約的區(qū)域加盟商必須將其經(jīng)營的區(qū)域連鎖系統(tǒng)從其原有企業(yè)中剝離并獨立出來，實行財務的獨立核算。新成立的區(qū)域連鎖企業(yè)應當按照《企業(yè)財務通則》、《企業(yè)會計準則》和《商品流通企業(yè)財務制度》等財會制度的規(guī)定，全面系統(tǒng)地組織本企業(yè)的財務管理。區(qū)域連鎖企業(yè)應當根據(jù)內(nèi)部經(jīng)營管理的特點按照不斷提高經(jīng)營管理水平的要求建立適合企業(yè)經(jīng)營特點的內(nèi)部財務管理制度。區(qū)域連鎖企業(yè)應當建立完整的財務監(jiān)控體系。連鎖企業(yè)應當逐步實行財務會計電算化。財務管理總則為便于市場管理和連鎖系統(tǒng)整合，ANYEYE簽約的直營店的財務管理ANYEYE區(qū)域加盟商下屬的直營連鎖店財務管理實行統(tǒng)一核算制，直營連鎖的所有權和管理權（含財務管理權）應全部歸區(qū)域運營商所有。直營連鎖門店的所有帳目必須并入總部或地區(qū)總部帳目，同時門店應根據(jù)管理的需要設置必要的輔助帳目并定期與總部或地區(qū)總部對帳。門店所有的資產(chǎn)、負債和損益都歸總部或地區(qū)總部統(tǒng)一核算。直營店的財務管理ANYEYE區(qū)域加盟商下屬的直營連鎖店財務管直營連鎖資金管理貨幣資金的管理。各門店經(jīng)營和改造所需資金由總部或地區(qū)總部統(tǒng)一籌措統(tǒng)一安排。各門店存入銀行的款項要及時通過銀行結算劃轉到總部或地區(qū)總部指定帳戶，由總部或地區(qū)總部統(tǒng)一計劃調(diào)劑?？偛亢偷貐^(qū)總部對門店可建立備用金制度，門店不得坐支銷貨款。為加強總部、地區(qū)總部的資金融通和調(diào)度力度，總部或地區(qū)總部在內(nèi)部資金管理上應通過建立內(nèi)部資金調(diào)劑中心對下屬各直營門店實行統(tǒng)一開戶、統(tǒng)一結算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。直營連鎖資金管理貨幣資金的管理。各門店經(jīng)營和改造所需資金由總直營店固定資產(chǎn)管理各門店的固定資產(chǎn)由總部或地區(qū)總部按統(tǒng)一標準配置折舊，由總部或地區(qū)總部在總賬中統(tǒng)一提取。總部或地區(qū)總部統(tǒng)一管理固定資產(chǎn)的采購、調(diào)撥、報廢等事宜，門店無權處置。門店要加強總部或地區(qū)總部配備給本店的固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理。因管理不善造成的固定資產(chǎn)和低值易耗品丟失、毀損、提前報廢等，其損失部份先由有關直接責任人賠償，不足部份從該門店的工資或獎金總額中扣除。直營店固定資產(chǎn)管理各門店的固定資產(chǎn)由總部或地區(qū)總部按統(tǒng)一標準直營店成本管理門店的費用由總部或地區(qū)總部規(guī)定細目范圍及開支標準，不允許分店隨意擴大和超標?？偛?、地區(qū)總部管理人員的工資按職責確定，基本工資、獎金額度根據(jù)盈利情況具體確定。各門店單獨核算，內(nèi)部經(jīng)營成果對主要經(jīng)濟指標(包括銷售收入、成本毛利率、費用水平、商品周轉天數(shù))實行量化管理，納入考核體系?？偛炕虻貐^(qū)總部根據(jù)企業(yè)工資總額增長幅度低於本企業(yè)經(jīng)濟效益增長幅度、職工實際平均工資增長幅度低於本企業(yè)勞動生產(chǎn)率增長幅度的原則區(qū)別不同門店客觀條件，制定企業(yè)內(nèi)部的工資分配方案。直營店成本管理門店的費用由總部或地區(qū)總部規(guī)定細目范圍及開支標直營店收入和利潤管理門店每日銷售款必須存入總部或地區(qū)總部指定的銀行，并直接向總部或地區(qū)總部報送銷售日報表、銷售流水收款單等。門店無權決定折扣、折讓，總部或地區(qū)總部對折扣、折讓的商品品種、范圍、時限和幅度要嚴格規(guī)定統(tǒng)一籌劃。門店應根據(jù)庫存商品的質量、銷售情況等及時向總部或地區(qū)總部提供實施商品折扣、折讓的意見。總部或地區(qū)總部對各門店的利潤分別進行明細核算并通過配貨數(shù)量、銷貨數(shù)量、存貨數(shù)量、售價金額和費用開支數(shù)額等對分店的利潤進行監(jiān)控。直營店收入和利潤管理門店每日銷售款必須存入總部或地區(qū)總部指定特許連鎖財務管理ANYEYE的特許加盟店根據(jù)特許合同約定的比例，定期支付相應的管理費用給區(qū)域特許經(jīng)營商和ANYEYE公司。特許權使用費計入管理費用。特許者收到加盟店交來的特許權使用費應計內(nèi)其他業(yè)務收入。特許連鎖企業(yè)總部和加盟店的其他財務管理按現(xiàn)行財務制度規(guī)定執(zhí)行。特許連鎖財務管理ANYEYE的特許加盟店根據(jù)特許合同約定的自由連鎖財務管理各自由連鎖門店按規(guī)定支付給總部的與生產(chǎn)經(jīng)營有關的服務費列入管理費用?？偛渴盏胶笥嬋肫渌麡I(yè)務收入?？偛拷?jīng)營所得的稅后利潤應按合同約定的比例和返還方式部分返還各自由連鎖門店。自由連鎖的其他財務管理按現(xiàn)行財務制度規(guī)定執(zhí)行。

自由連鎖財務管理各自由連鎖門店按規(guī)定支付給總部的與生產(chǎn)經(jīng)營有九、連鎖店經(jīng)營績效評估與獎勵九、連鎖店經(jīng)營績效評估與獎勵1、績效評估基準2、常用的績效評估項目3、獎勵原則和時機4、獎勵的分配原則5、獎勵方式的選擇6、常用的獎勵辦法規(guī)定7、不同連鎖類型的獎勵項目8、門店自我診斷評估辦法1、績效評估基準績效評估基準

1、具有挑戰(zhàn)性而且可以達成。具有挑戰(zhàn)性的績效標準，一方面可以配合營業(yè)競賽激勵員工達成；另一方面可激發(fā)員工的潛力增加績效?？冃藴时仨毷菃T工的能力所能達成，因為達不到的標準除了沒有意義外，更會削弱員工的士氣，產(chǎn)生反效果。2、經(jīng)過管理者及執(zhí)行者雙方同意?？冃藴时仨氂晒芾砀邔印⒖冃徍苏呒伴T市主管的共同調(diào)整，沒有經(jīng)過雙方同意的績效標準會減低它的效果，因為由營業(yè)部門所提議的績效標準不一定能顧及整體的需求，而高階主管的意見則容易忽略執(zhí)行細節(jié)與實施的困難，所以一定要綜合兩方的意見，尋求兼顧雙方的平衡點。

績效評估基準

1、具有挑戰(zhàn)性而且可以達成。具有挑戰(zhàn)性的績效標3、具體而且可以評估衡量。績效標準必須能加以數(shù)量化，無法量化的標準在審核時，會引起不必要的困擾及爭端，如果衡量的標準是以個人意見或以經(jīng)驗來衡量，結果一定會因為不容易計算而使員工產(chǎn)生不滿或困擾的情緒。4、備有明確的期間限制?？冃藴蕬摳綆鞔_的記錄期間，以便提供評估審核，比如以每個月的銷售額作為績效評估的標準，一方面可以對以前同時間的數(shù)字進行比較，另一方面也可以對未來的同時期預估進行調(diào)整。

績效評估基準

3、具體而且可以評估衡量?？冃藴时仨毮芗右詳?shù)量化，無法量化5、可以調(diào)整?？冃藴时仨毮芨鶕?jù)實際情況適當?shù)恼{(diào)整，例如針對新通路的擴展，原有的績效標準必須能配合新通路的特性，絕不能采用不可能調(diào)整的績效標準。6、簡單易懂才能便于計算。如果是牽涉到獎金，則必須有一個人人可計算的公式，以減少因為計算困難所產(chǎn)生的糾紛。7、有助于持續(xù)性改善。必須要能對下一次的評估有對比的效果，這樣才有意義。如果沒有持續(xù)比較的功能，只能適用于專案類的特殊事件，并不適合一般的營運績效標準。績效評估基準

5、可以調(diào)整?？冃藴时仨毮芨鶕?jù)實際情況適當?shù)恼{(diào)整，例如針對常用的績效評估項目1、銷售額。區(qū)域運營商按照ANYEYE總部規(guī)定的時間間隔記錄營業(yè)額。這是最常用的績效評估項目，可以由各店的銷貨記錄取得，但是單純依靠銷售額并不能計算出精確的利潤。2、銷售數(shù)量。經(jīng)營數(shù)量的增加不一定是利潤的增加，銷貨數(shù)量可能與銷售價格呈反比，例如折扣率大，則營業(yè)數(shù)量雖然增加，但是利潤還是很低。3、費用額。與營運績效最直接的就是營業(yè)費用，指維持運作所耗的資金及成本，一般包括租金、折舊、人事費用、營運費用等，一個高營業(yè)額的店，如果費用也高，就會抵消它的利潤。常用的績效評估項目1、銷售額。區(qū)域運營商按照ANYEYE總部4、利潤額。利潤額一般指毛利額、凈利額及投資報酬率。毛利指營業(yè)額扣除成本費用后的稅前毛利額，這種評估項目雖然比較偏財務方面，但也是營運中追求的重要指標。毛利扣除稅金后的凈額，這才是公司實際賺取的利潤。5、成長率。指與歷史性數(shù)據(jù)的比較，實務上常與去年同期的數(shù)據(jù)比較，比如營業(yè)額成長率、市場占有率、重要商品成長率等。

常用的績效評估項目4、利潤額。利潤額一般指毛利額、凈利額及投資報酬率。毛利指營6、業(yè)績達成率。ANYEYE總部和區(qū)域加盟商會在每個營業(yè)年度前給下屬門店制定營業(yè)目標，實際銷售額與預定目標的比例即為達成率，由達成率可以知道實際的銷售狀況。7、空間效益。門店的營業(yè)額除以營業(yè)平方數(shù)，由此項目可看出每單位空間所提供的效益。此項隨地點的變化存在較大差異，所以一般僅為參考，不能作為主要的績效評估項目。8、員工貢獻效益。營業(yè)額除以營業(yè)人數(shù)，可以看出每位員工的平均績效。但這不是客觀而公平的評估項目。常用的績效評估項目6、業(yè)績達成率。ANYEYE總部和區(qū)域加盟商會在每個營業(yè)年度9、商品效率。指退貨率、損壞率、商品回轉率等與商品有關的績效項目，商品效率雖然和營運是間接關聯(lián)，但可以評估項目審核營運的品質。10、銷售分析資料。指來店客戶數(shù)、平均銷售單價及時段營業(yè)額等的店鋪銷售資料。常用的績效評估項目9、商品效率。指退貨率、損壞率、商品回轉率等與商品有關的績效獎勵原則1、獎勵的比例與次數(shù)。獎勵要造成差別化，使績效高的人員獲得較高的獎勵，吸引人員不斷朝上發(fā)展，但名額不宜太多，以免使獎勵顯得不突出而減低效果。除了按比例給予的獎金外，獎勵的獎項數(shù)量不宜超過五個，最高的獎勵人數(shù)不宜超過現(xiàn)有員工的十分之一，以免因為數(shù)量太多及太容易獲得而失去吸引力。獎勵原則1、獎勵的比例與次數(shù)。獎勵要造成差別化，使績效高的人獎勵的時間不宜過短，期限太短使得效率改進產(chǎn)生困難，容易使人放棄，獎勵的時間一般有下列二種：1、立即激勵。指達到標準則立刻給予獎勵，如每月核發(fā)的業(yè)績獎金，對于各類的目標達成，如銷售件數(shù)的目標、銷售額的目標，常以達到目標的時間立刻獎勵。2、延后激勵。有些獎勵是針對過程而不是成果，比如說全勤獎或是參與獎，就會在個別適當?shù)臅r間獎勵，而不是立即或是后續(xù)獎勵。獎勵的時機獎勵的時間不宜過短，期限太短使得效率改進產(chǎn)生困難1、分配的方法。可以采用定額法、比率法或或合法。定額法指已達成目標即可以獲得定額的回饋，比如一般的業(yè)績獎金，都是以達到營業(yè)額就有某個定額的獎金；比率法指依營業(yè)額提供一定比例的回饋，比如營業(yè)額的１％為業(yè)績獎金；混合法則可能參照以上兩種或其他的公式另行換算，比如在預定目標內(nèi)的營業(yè)額是以定額獎金，但是超出預定目標的營業(yè)額就可以領取特定比率的業(yè)績獎金。2、分配的對象。有些獎勵是針對個人的表現(xiàn)發(fā)放或給與，例如每月最佳員工、個人業(yè)績獎金等；有些獎勵可以以團體名義獎勵，但此部分獎勵比例不能搞，應以精神獎勵為主。獎勵分配原則1、分配的方法?？梢圆捎枚~法、比率法或或合法。定額法指已達對于獎勵必須要針對不同連鎖方式的需求加以設計，并不是每一種獎勵對每一種連鎖系統(tǒng)或狀況都合適。對于獎勵項目的選擇原則如下：●對參加人員要具備吸引力●達到不同目標的要求●必須使競爭者有足夠的時間去改變●必須依績效的表現(xiàn)給與不同的獎勵●必須要公平獎勵方式的選擇對于獎勵必須要針對不同連鎖方式的需求加以設計，并常用的獎勵辦法規(guī)定獎勵的辦法可以大略分為經(jīng)濟性質的獎勵和非經(jīng)濟性質的獎勵兩種，在ANYEYE連鎖系統(tǒng)中應根據(jù)加盟店和直屬門店屬性的不同，設計針對加盟店及直屬門店員工的獎勵方式。例如組織直營連鎖門店的員工旅游，反應就很好。所以可用的獎勵方法很多，但是基本上特許加盟店主和自由連鎖店主所要求的利潤、折扣和獎勵，仍是最受歡迎的獎勵方式。

常用的獎勵辦法規(guī)定獎勵的辦法可以大略分為經(jīng)濟性質的1、增加薪資（直屬門店）。這里的薪金指的是本薪，但是大部份的獎勵不會用增加本薪，而是以獎金或津貼的方式發(fā)放，除非牽涉到職位的晉升。2、獎金或津貼（直屬門店）。獎金仍然是最有效的獎勵方式，一般以單一直屬連鎖店或個人為單位，有所謂的業(yè)績獎金，一旦達到一定的業(yè)績，就可獲得定額的獎金；至于以全店為單位，有時是為了維護員工的良好關系，不至于產(chǎn)生惡性競爭的結果，即所謂的部門獎金或門市獎金。3、晉升（直屬門店）。如果業(yè)績也作為考績標準之一，則職位的晉升也是一種獎勵方式，但是這類的獎勵是綜合績效的結果，不是對單純營業(yè)成果的獎勵。常用的獎勵辦法規(guī)定1、增加薪資（直屬門店）。這里的薪金指的是本薪，但是大部份的4、折扣（加盟或自由連鎖）。與獎金類似的成本費用折扣，比如進貨折扣。這類折扣常用于自由連鎖店及加盟店，雖然不是實質的現(xiàn)金，但是對于加盟店來說，仍然是利潤的增加，但是對員工吸引力反而不大。5、獎品。獎品可以在各連鎖系統(tǒng)通用。有些時候以公司產(chǎn)品或其他獎品作為犒賞，獎品的表面意義比實際價值高，多半用來作為提高士氣之用。6、假期。（更適用于直屬門店）比如榮譽假的給與，年假的增加等。常用的獎勵辦法規(guī)定4、折扣（加盟或自由連鎖）。與獎金類似的成本費用折扣，比如進7、象征性獎勵?？梢栽诟黝愰T店中通用。諸如獎杯、獎座、獎狀類的頒發(fā)，此類獎勵多半在重要集會中頒發(fā)，屬于非經(jīng)濟性的激勵。如最佳門店獎，業(yè)績成長獎……等獎座的頒發(fā)。

8、精神獎勵（更適用于直屬門店和加盟門店）?？陬^獎勵或是記功，諸如每月優(yōu)良員工，在內(nèi)部刊物或店鋪中展示，公文上的書面獎勵、晨會的口頭嘉獎等。9、混合法。有規(guī)模的連鎖加盟企業(yè)多采取獎金與非獎金混合的獎勵方式，視狀況需要給予不同獎勵。常用的獎勵辦法規(guī)定7、象征性獎勵?？梢栽诟黝愰T店中通用。諸如獎杯、獎座、獎狀類不同連鎖類型的獎勵項目在績效評估方面，直營門市較注重整體效益的評估，加盟店則局限于財務的評估；獎勵方面，實質利潤及折扣類的獎勵比較受加盟店歡迎，直營店的獎勵方式除了獎金類的獎勵，非獎金類的激勵也是常用的獎勵方式。以下是主要常用的獎勵項目：不同連鎖類型的獎勵項目在績效評估方面，直營門市較不同連鎖類型的獎勵項目不同連鎖類型的獎勵項目門店自我診斷評估辦法門店自我診斷評估方法應該由區(qū)域連鎖系統(tǒng)負責開發(fā)，由直屬店店長或加盟店主來定期評估，以便于對所屬店鋪提供迅速的回應。主要的店鋪自我診斷涵蓋下列幾種范圍：1、店鋪內(nèi)外條件診斷店鋪的內(nèi)外環(huán)境會影響到店鋪的經(jīng)營績效。隨著時間的改變，原本對店鋪有利條件也許會出現(xiàn)變化，例如新競爭同業(yè)