項目4 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程及主要環(huán)節(jié)

項目4電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程及主要環(huán)節(jié)項目導(dǎo)讀電子商務(wù)設(shè)計范圍極為廣泛，它既涉及產(chǎn)品的買賣（如各種生產(chǎn)物資、消費品等），又涉及服務(wù)的提供（如信息服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)等），既有傳統(tǒng)的社會活動（如醫(yī)療保健、教育等），又有新興的社會活動（如虛擬商店、虛擬展覽等），不僅涉及了買方和賣方，還涉及了法律、稅收、貨物運輸、保險等商務(wù)活動的各個方面。本項目就電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程和主要實現(xiàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行闡述。任務(wù)1

電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

對顧客而言,一個完整的網(wǎng)上電子商務(wù)購物一般包括以下步驟：（1）客戶向銀行申請電子銀行服務(wù)，銀行批準(zhǔn)后向客戶提供賬號及密碼。（2）客戶通過瀏覽器向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機構(gòu)（CA）申請認(rèn)證，認(rèn)證獲得批準(zhǔn)后即可開始購物。（3）根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址（URL），瀏覽商務(wù)中心及網(wǎng)上商店。（4）通常網(wǎng)站商店提供了會員登錄和非會員登錄，其中會員需要申請，并能得到一定的購物優(yōu)惠。（5）在瀏覽過程中，可以將所購物品放入購物車中。（6）選定商品后，確定購買，并進(jìn)行網(wǎng)上支付活動。（7）商場確認(rèn)收到貨款后將送貨上門，完成整個購物流程。任務(wù)2

信息共享同傳統(tǒng)的廣告方式相比，網(wǎng)上廣告宣傳具有以下幾大優(yōu)勢。（1）廣闊的傳播范圍：網(wǎng)上廣告的傳播不受時間和空間的限制，廣告信息24小時不間斷地傳播到世界各地，只要具備上網(wǎng)條件，任何人在任何地點都可以閱讀到廣告內(nèi)容，這是那些傳統(tǒng)媒體無法匹敵的。(2)具有很強的交互性:其互動性促進(jìn)了信息的傳播，采用這種廣告方式，用戶可以獲得他們認(rèn)為重要的東西，而廠商則可以隨時得到客戶的反饋信息。(3)具有很強的針對性：分析結(jié)果表明，受網(wǎng)絡(luò)廣告影響較大的是年輕、具有活力、受教育程度較高、購買力強的群體，所以網(wǎng)絡(luò)廣告可以幫助商家直接命中最富有的潛在用戶。(4)可以準(zhǔn)確地統(tǒng)計受眾數(shù)量：在互聯(lián)網(wǎng)上可以通過“訪客流量統(tǒng)計系統(tǒng)”精確地統(tǒng)計出每個廣告被瀏覽的次數(shù)，以及這些用戶查閱的時間分布和地域分布，從而有助于企業(yè)正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。(5)具有很強烈的感染性：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告可以使用多媒體、超文本文件作為載體，特別是超文本文件的使用，以圖、文、聲、像的形式，傳送多感官的信息，讓顧客身臨其境般地感受商品或服務(wù)，可以使受眾對其感興趣的產(chǎn)品信息了解得更為詳細(xì)，對產(chǎn)品、服務(wù)與品牌有更深切的體驗，并使廣告的內(nèi)容更能迎合受眾個性的需求。(6)具有靈活、成本低的特點：在傳統(tǒng)媒體上做廣告，一經(jīng)播出后很難更改其內(nèi)容，即便是很小的改動都需要付出很大的代價。而在Internet上做廣告能按照需要及時變更廣告內(nèi)容，于是經(jīng)營決策的變化能夠及時地反映在廣告的內(nèi)容上，并得以推廣。使用Web服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)WWW提供了與客戶進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò)的有效手段。如圖4-8所示，寧波公運集團股份有限公司提供了信息反饋功能，這對進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)是非常有益的。通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)新聞和Web站點發(fā)布FAQS文件中華人民共和國海關(guān)總署采用了將所有問題都列在一張表中，同時進(jìn)行解釋。如圖4-9所示，在FAQS中回答了用戶經(jīng)常提出的問題。借助Internet中間商為客戶在龐雜的信息中指點迷津Internet為我們帶來很多方便，但是海量的信息使我們迷失了方向，因而充當(dāng)中間人或經(jīng)紀(jì)人角色的Web站點應(yīng)運而生。阿里巴巴網(wǎng)站（全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場，其網(wǎng)站主頁如圖4-10所示）就為消費者和商家提供了這樣的服務(wù)環(huán)境。要使Internet上的電子商務(wù)獲得成功，必須關(guān)注以下幾個方面。1.展示有特色的購物界面與傳統(tǒng)的商店一樣，商業(yè)網(wǎng)站也需要花很多的精力在產(chǎn)品展示和環(huán)境氣氛上，以此贏得回頭客并建立牢固的客戶關(guān)系。2.保證交易的安全性為了確保買賣雙方網(wǎng)上金融交易是真實、可靠的，Internet商務(wù)系統(tǒng)必須保證：

(1)

保密性:保證數(shù)據(jù)不以非正當(dāng)?shù)姆绞奖恍孤丁＃?）完整性:保證數(shù)據(jù)不受到訛誤和未經(jīng)授權(quán)行為的侵害。

(3)

認(rèn)證:確認(rèn)雙方的有效身份。（4）防止拒支付：確認(rèn)訂貨及訂貨收據(jù)信息。3.考慮系統(tǒng)的兼容性為了更充分地利用和改造公司已有系統(tǒng)并和Internet相連。應(yīng)使聯(lián)機商業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫