旅遊競爭者的管理分析課件

旅遊競爭者分析旅遊競爭者分析1學習目標一、如何獲得有關競爭者的資訊？二、如何建立競爭情報系統(tǒng)步驟？三、競爭者分析步驟為何？四、如何實施SWOT分析？五、如何實施FABN分析？學習目標2一、如何獲得有關競爭者的資訊﹝一﹞、獲得產(chǎn)品情報透過以下途徑獲取有關競爭者的情報：1、購買競爭者的情報。2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。3、閱讀競爭者發(fā)表的經(jīng)營報告，或所出版刊物。4、向競爭者過去或現(xiàn)在的職員、經(jīng)銷商、供應商和國外代理旅行社、航空公司；甚至牛頭進行了解。5、搜集競爭者的旅遊廣告。6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業(yè)旅遊雜誌。7、參加競爭者旅遊產(chǎn)品。一、如何獲得有關競爭者的資訊﹝一﹞、獲得產(chǎn)品情報3﹝二﹞、熟悉競爭狀況了解競爭者的旅遊產(chǎn)品與活動中重要因素：

1、競爭者的銷售員和他的經(jīng)歷。2、競爭者的價格和信用政策。3、競爭者的銷售策略。4、競爭產(chǎn)品或服務有哪些優(yōu)缺點。5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履行承諾以及服務等方面的可靠度。6、有關飯店、景點以及其他特殊規(guī)格等競爭項目的應變能力。7、競爭旅行社在銷售量、商業(yè)信譽、財務的健全程度以及發(fā)展研究活動的比較地位。8、競爭者的未來發(fā)展計劃。﹝二﹞、熟悉競爭狀況了解競爭者的旅遊產(chǎn)品與活動中重要因素：4﹝三﹞、瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括：1、沉默型競爭(TheLaid-backcompetitor)2、選擇型競爭者(Theselectivecompetitor)3、勇猛型競爭者(Thetigercompetitor)4、隨機型競爭者(Thestochasticcompetitor)﹝三﹞、瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括：5﹝四﹞、分析競爭者變數(shù)競爭者分析的變數(shù)有以下幾項：1、市場佔有率(Shareofmarket):衡量競爭者在旅遊目標市場的銷售佔有率。2、記憶佔有率(Shareofmind):衡量客戶在回答問題:『請說出在此旅遊事業(yè)中第一個所想到的旅行社名稱』時，被提及的比率。3、心理佔有率(Shareofheart):衡量客戶在回答問題:『請說出你過去參團經(jīng)驗中比較偏愛參加之旅行社名稱』時，被提及的比率。﹝四﹞、分析競爭者變數(shù)競爭者分析的變數(shù)有以下幾項：6二、建立競爭情報系統(tǒng)步驟具體步驟如下：﹝一﹞、建立情報收集系統(tǒng)(settingupthesystem)﹝二﹞、收集資料的實施(collectingthedata)﹝三﹞、評估與分析競爭者資料(evaluatinginformationandresponding)﹝四﹞、傳達資訊與適時的反應(disseminatinginformationandresponding)二、建立競爭情報系統(tǒng)步驟具體步驟如下：7『客戶價值分析』步驟如下：﹝一﹞、確認客戶所重視的重要屬性。﹝二﹞、評估客戶對不同屬性重要程度的評定等。﹝三﹞、評估公司與競爭者在不同重要性的各項屬性上的績效表示。﹝四﹞、檢視特定市場區(qū)隔內(nèi)客戶如何在屬性基礎上評定公司相對於主要競爭者的績效。﹝五﹞、持續(xù)地監(jiān)視客戶的價值觀?！嚎蛻魞r值分析』步驟如下：8三、競爭者分析案例與實作步驟詳細分析步驟如下：步驟一、行程比較﹝一﹞、行程表對照﹝二﹞、行程差異比較﹝三﹞、行程特色比較步驟二、班機比較﹝一﹞、行程比較﹝二﹞、所使用航班分析三、競爭者分析案例與實作步驟詳細分析步驟如下：9步驟三、旅館比較﹝一﹞、旅館等級比較﹝二﹞、旅館設施比較﹝三﹞、所使用旅館分析步驟四、餐食比較﹝一﹞、餐食內(nèi)容比較﹝二﹞、餐食分析步驟五、自費活動比較步驟六、綜合評估比較旅遊競爭者的管理分析課件10步驟七、SWOT分析﹝一﹞、優(yōu)點：Strength﹝二﹞、缺點：Weakness﹝三﹞、機會：Opportunity﹝四﹞、威脅：Threat步驟八、FABN分析Ｆ－特色(Feature) Ａ－優(yōu)勢(Advantage) Ｂ－利益(Benefit) Ｎ－需求(Need)步驟七、SWOT分析11

步驟九、結論與建議﹝一﹞、結論﹝二﹞、建議

具體建議如下：1、慎選信譽良好的旅行社。2、事先對該地區(qū)有各簡略的認知。3、比較多家不同行程及價錢之差異。4、比較其行程的好壞差別。步驟九、結論與建議12問題與討論1、如何獲得有關競爭者的資訊？2、如何建立競爭情報系統(tǒng)步驟？3、競爭者分析步驟為何？4、如何實施SWOT分析？5、如何實施FABN分析？問題與討論131在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀，沒有危機感是最大的危機。如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。20世紀是生產(chǎn)率的世紀，21世紀是質量的世紀，質量是和平占領市場最有效的武器。把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。15-12月-2223:5912月-22科學技術的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機2022/12/15會。2022/12/1523:59:56不只獎勵成功，而且獎勵失敗。一個人想要成功，就要學會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機遇的機會就會增大。23:59:5623:5912月-22公平不是總存在的，在生活學習的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效?；ㄙM數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。12月-2223:59利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。質量等于利潤。12月-2223:5923:59:56失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學里所學的還有用。噴泉的高度不會超過它的源頭;一個人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。15-12月-22機會并不會自動地轉化為鈔票只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。23:59:5619:1112月-22做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭著去做。這樣，才做得有趣味，也就會有收獲。12月-2212月-22戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。他之所以為自己所領導的微軟而感到自豪，是因為在這個團體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。2022/12/1523:59:56一個成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺。我們并不鄙棄一切有惡習的人，但我們鄙棄一點美德都沒有的人。20.2.1812月-2223:5923:59:5612月-2212月-2223:5919:09:5820.2.1812月-2223:5923:59:5623:59:56在市場競爭的條件下，首先是員工素質的競爭。建立自信的最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗。管理不是獨裁，一個家公司的最高管理階層必須有能力領導和管理員工。在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策。11:59:56下午12月-22細節(jié)的不等式意味著1%的錯誤會導致100%的錯誤。第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競爭對手的壞話。加強用水設備管理，堵塞水的跑冒滴漏！我今天就要打敗你，我不睡覺也要打敗你，這是我們的文化。今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。省錢就是掙錢。11:59下午2022/12/1523:59失敗是成大事者之母。創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。幸運之神會光顧世界上的每一個人，但如果她發(fā)現(xiàn)這個人并沒有準備好要迎接她時，她就會從大門里走進來，然后從窗子里飛出去。一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。產(chǎn)品質量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。2022/12/1523:59:56將合適的人請上車，不合適的人請下車。2022/12/1523:59:56授權并信任才是有效的授權之道。領導者是能夠將一群人帶到他們自認為去不了的地方的人。謝謝各位！1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。謝謝各位！14旅遊競爭者分析旅遊競爭者分析15學習目標一、如何獲得有關競爭者的資訊？二、如何建立競爭情報系統(tǒng)步驟？三、競爭者分析步驟為何？四、如何實施SWOT分析？五、如何實施FABN分析？學習目標16一、如何獲得有關競爭者的資訊﹝一﹞、獲得產(chǎn)品情報透過以下途徑獲取有關競爭者的情報：1、購買競爭者的情報。2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。3、閱讀競爭者發(fā)表的經(jīng)營報告，或所出版刊物。4、向競爭者過去或現(xiàn)在的職員、經(jīng)銷商、供應商和國外代理旅行社、航空公司；甚至牛頭進行了解。5、搜集競爭者的旅遊廣告。6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業(yè)旅遊雜誌。7、參加競爭者旅遊產(chǎn)品。一、如何獲得有關競爭者的資訊﹝一﹞、獲得產(chǎn)品情報17﹝二﹞、熟悉競爭狀況了解競爭者的旅遊產(chǎn)品與活動中重要因素：

1、競爭者的銷售員和他的經(jīng)歷。2、競爭者的價格和信用政策。3、競爭者的銷售策略。4、競爭產(chǎn)品或服務有哪些優(yōu)缺點。5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履行承諾以及服務等方面的可靠度。6、有關飯店、景點以及其他特殊規(guī)格等競爭項目的應變能力。7、競爭旅行社在銷售量、商業(yè)信譽、財務的健全程度以及發(fā)展研究活動的比較地位。8、競爭者的未來發(fā)展計劃。﹝二﹞、熟悉競爭狀況了解競爭者的旅遊產(chǎn)品與活動中重要因素：18﹝三﹞、瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括：1、沉默型競爭(TheLaid-backcompetitor)2、選擇型競爭者(Theselectivecompetitor)3、勇猛型競爭者(Thetigercompetitor)4、隨機型競爭者(Thestochasticcompetitor)﹝三﹞、瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括：19﹝四﹞、分析競爭者變數(shù)競爭者分析的變數(shù)有以下幾項：1、市場佔有率(Shareofmarket):衡量競爭者在旅遊目標市場的銷售佔有率。2、記憶佔有率(Shareofmind):衡量客戶在回答問題:『請說出在此旅遊事業(yè)中第一個所想到的旅行社名稱』時，被提及的比率。3、心理佔有率(Shareofheart):衡量客戶在回答問題:『請說出你過去參團經(jīng)驗中比較偏愛參加之旅行社名稱』時，被提及的比率。﹝四﹞、分析競爭者變數(shù)競爭者分析的變數(shù)有以下幾項：20二、建立競爭情報系統(tǒng)步驟具體步驟如下：﹝一﹞、建立情報收集系統(tǒng)(settingupthesystem)﹝二﹞、收集資料的實施(collectingthedata)﹝三﹞、評估與分析競爭者資料(evaluatinginformationandresponding)﹝四﹞、傳達資訊與適時的反應(disseminatinginformationandresponding)二、建立競爭情報系統(tǒng)步驟具體步驟如下：21『客戶價值分析』步驟如下：﹝一﹞、確認客戶所重視的重要屬性。﹝二﹞、評估客戶對不同屬性重要程度的評定等。﹝三﹞、評估公司與競爭者在不同重要性的各項屬性上的績效表示。﹝四﹞、檢視特定市場區(qū)隔內(nèi)客戶如何在屬性基礎上評定公司相對於主要競爭者的績效。﹝五﹞、持續(xù)地監(jiān)視客戶的價值觀。『客戶價值分析』步驟如下：22三、競爭者分析案例與實作步驟詳細分析步驟如下：步驟一、行程比較﹝一﹞、行程表對照﹝二﹞、行程差異比較﹝三﹞、行程特色比較步驟二、班機比較﹝一﹞、行程比較﹝二﹞、所使用航班分析三、競爭者分析案例與實作步驟詳細分析步驟如下：23步驟三、旅館比較﹝一﹞、旅館等級比較﹝二﹞、旅館設施比較﹝三﹞、所使用旅館分析步驟四、餐食比較﹝一﹞、餐食內(nèi)容比較﹝二﹞、餐食分析步驟五、自費活動比較步驟六、綜合評估比較旅遊競爭者的管理分析課件24步驟七、SWOT分析﹝一﹞、優(yōu)點：Strength﹝二﹞、缺點：Weakness﹝三﹞、機會：Opportunity﹝四﹞、威脅：Threat步驟八、FABN分析Ｆ－特色(Feature) Ａ－優(yōu)勢(Advantage) Ｂ－利益(Benefit) Ｎ－需求(Need)步驟七、SWOT分析25

步驟九、結論與建議﹝一﹞、結論﹝二﹞、建議

具體建議如下：1、慎選信譽良好的旅行社。2、事先對該地區(qū)有各簡略的認知。3、比較多家不同行程及價錢之差異。4、比較其行程的好壞差別。步驟九、結論與建議26問題與討論1、如何獲得有關競爭者的資訊？2、如何建立競爭情報系統(tǒng)步驟？3、競爭者分析步驟為何？4、如何實施SWOT分析？5、如何實施FABN分析？問題與討論271在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀，沒有危機感是最大的危機。如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。20世紀是生產(chǎn)率的世紀，21世紀是質量的世紀，質量是和平占領市場最有效的武器。把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。15-12月-2223:5912月-22科學技術的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機2022/12/15會。2022/12/1523:59:56不只獎勵成功，而且獎勵失敗。一個人想要成功，就要學會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機遇的機會就會增大。23:59:5623:5912月-22公平不是總存在的，在生活學習的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效。花費數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。12月-2223:59利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。質量等于利潤。12月-2223:5923:59:56失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學里所學的還有用。噴泉的高度不會超過它的源頭;一個人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。15-12月-22機會并不會自動地轉化為鈔票只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。23:59:5619:1112月-22做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭著去做。這樣，才做得有趣味，也就會有收獲。12月-2212月-22戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。他之所以為自己所領導的微軟而感到自豪，是因為在這個團體中聚集了一大批與他一