戴爾的人才招募系統(tǒng)

戴爾的人員招募系統(tǒng)

課程大綱我們要招募什么樣的員工?我們?nèi)绾握心嘉覀兿胍膯T工?我們招募到員工后要做些什么?什么是可以做的，什么是不可以做的?不當招募的成本廣告培訓(xùn)面試行政管理旅行.機會其他?面試沒有重點-口頭的反饋，完全基于個人（化學(xué)反應(yīng)）的觀點一個候選人可能被面試了多次，但是仍然遺漏了重要的招募所必須的信息沒有穩(wěn)定的規(guī)范和標準，有時可能會導(dǎo)致法律的糾紛優(yōu)秀的候選人經(jīng)過戴爾的面試后，做出了不加入戴爾的決定4亞太區(qū)目前招募-面試的情形“他們所有的人總是問我相同的問題，難道他們自己間沒有溝通嗎？”“他/她只面試了我十分鐘”“都是面試的人在講，…”“我問到戴爾的業(yè)務(wù)，面試人說這對我不重要”5來自候選人的反饋“年紀太大/太年輕了”“她太過于自信”“看上去不錯”“沒有激情”“Hirehim,he’saDellfit!”6來自招聘經(jīng)理的反饋你的反饋是….!有效的招募體系精確公平接受/認可/內(nèi)化招募體系尺度體系數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)和STARs面試技巧情形的模擬動機數(shù)據(jù)的評估數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的整合/招募決策法律方面的考慮數(shù)據(jù)的三種形式工作/教育背景/資歷/技能特定的經(jīng)驗興趣/期望CoreCompetenciesIdentifiedforAllDellEmployees基本的要要求(Tickettoentry)反應(yīng)敏捷捷,充充滿活力力自始致終終,可可靠信賴賴精明強悍悍,勇勇于嘗試試技術(shù)專業(yè)業(yè),樣樣樣熟練練知識豐富富,敢敢為人前前+如果招募募的是經(jīng)經(jīng)理，還還需加加上下述述9個核核心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)素質(zhì):堅持以客為尊區(qū)分輕重緩急正確處理模糊解決克服問題追求卓越成果建控靈活組織建立有效團隊發(fā)展培養(yǎng)下屬學(xué)習(xí)汲取知識人的素質(zhì)工作素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)LOB組織素質(zhì)核心素質(zhì)素質(zhì)評估估練習(xí)詳細閱讀讀相關(guān)素素質(zhì)的完完整定義義哪一些素素質(zhì)是你你所?你所觀察察到的行行為習(xí)慣慣你需要要增加加或減減少一一些工工作職職責(zé)嗎嗎?描述你你自己己最最常得得到的的五個個回答答HowwouldyoudescribeyourselftoanInterviewer?5““我是一一個具具有團團隊精精神的的人””4““我是一一個可可以依依賴的的人””3““我是一一個學(xué)學(xué)習(xí)能能力強強的人人”2““我工作作很努努力””1““我是一一個大大家都都喜歡歡的人人”STARSituation/TaskWhatthecandidatewasfacedwithActionWhatwasdone&howwasitdoneResultEffectsofcandidate’’sactionsSTARConceptExampleofaSTARquestionDescribeasituationinwhichyoucommunicatedanewdirectionduringare-organisationorstart-up.你能得得到一一顆星星嗎STAR?You'llbelucky!!!!!!!!!!!!!!!!!FalseStars含糊的的表述述觀點理論BeAware含糊的的回答答–一一般性性的表表述，，聽聽上去去不錯錯，但但是是沒有有提供供候選選人在在特定定情形形下的的特定定的行行為習(xí)習(xí)慣:E.g.在大部部分情情況下下,我我總是是從全全局的的觀念念來考考慮問問題.E.g.有時候候，即即使我我很忙忙，我我仍仍會盡盡力幫幫助我我的同同伴BeAware觀點–候候選人人個人人的信信念,判判斷,或或看法法.并并沒沒有告告訴我我們什什么是是候選選人的的實際際行為為和實實際結(jié)結(jié)果-E.g:我堅信信，我們可可以/應(yīng)該該在客客戶服服務(wù)方方面做做得更更好.BeAware理論–候候選人人所提提供的的是在在特定定情形形下，，她她/他他將會會如何何做.E.g.:如果我我在這這種情情形下下,我我將會會...STAR練習(xí)面對上上述情情形，，我我們將將如何何做呢呢?WhentoFollowUp部分/不完完整的的STAR反饋-跟進，，并并獲得得完整整的STAR虛假的的/不不真實實的STAR反饋-跟進，，以以獲得得真實實的STAR完整的的STAR-跟進，，并并開始始第二二個STAR跟進式式提問問的要要點––不不要要/避避免下下述方方式理論性性的引導(dǎo)型型習(xí)慣性性應(yīng)避免免引導(dǎo)–引引導(dǎo)候候選人人的回回答符符合面面試人人所期期望的的結(jié)論論.Example:““Didyoutakeimmediatedisciplinaryactionwiththatemployee?””理論性性的/將來來的假假設(shè)–對對普遍遍的，，假假設(shè)性性的，，將將來的的行為為/行行動提提問，，不不是問問他/她做做了什什么，，而而是問問她/他在在模一一特定定情形形下會會做什什么Example:““Howwouldyougoaboutorientinganewemployeeonyourteam?*specialcircumstances以行行為為習(xí)習(xí)慣慣為為目目的的的的面面試試提提問問STAR式提提問問的的例例子子Situation/Task(S/T)什么么是是候候選選人人當當時時所所面面臨臨的的狀狀況況和和情情形形?Examplesofhowtoobtainthesituation/task:Describeatimewhen……Givemeanexampleofatimewhere……Tellmeaboutatime……Whatdidyoudowhen……Howdidyou……請注注意意傾傾聽聽Action(A)請注注意意候候選選人人在在…….時時候候/情情形形下下，，做做了了什什么么和和如如何何做做的的?Examplesofhowtoobtaintheaction:Walkmethroughthestepsyoutook……Exactlywhatdidyoudo?請注注意意傾傾聽聽Result(R)其實實際際達達成成的的結(jié)結(jié)果果是是什什么么.Exampleofhowtoobtaintheresult:Whatwastheoutcome?Whatwastheresult?Whatproblems/successesresultedfrom……面試試的的技技術(shù)術(shù)使用用面面試試指指南南……筆記記……建立立和和善善的的氣氣氛氛……管理理/控控制制你你的的面面試試……面試試指指南南素質(zhì)質(zhì)問題題STAR筆記記可觀觀察察到到的的素素質(zhì)質(zhì)影響響力力溝通通能能力力評估估““打打分分"筆記記筆記記要要坦坦然然和和公公開開地地進進行行只紀紀錄錄相相關(guān)關(guān)的的和和中中肯肯的的資資料料紀錄錄在在面面試試過過程程中中所所觀觀察察到到的的行行為為/素素質(zhì)質(zhì)習(xí)習(xí)慣慣在紀紀錄錄敏敏感感和和或或副副面面的的行行為為/素素質(zhì)質(zhì)習(xí)習(xí)慣慣時時，，要要謹謹慎慎KeyPrinciplesKP１：維護自尊,加加強自信GivesincereandspecificcomplimentsMinimisenegativeinformationKP２：仔細聆聽,善善意回應(yīng)RespondtofeelingsandsituationKP３：請求協(xié)助,促促進參與Question,suggestionorproposalKP５：給予支持,鼓鼓勵擔當Yoursorcandidate’s技巧非口頭的暗示示沉默紀錄情形模擬對銷售人員如何處理客戶戶投訴如何做銷售計計劃如何拜訪客戶戶對領(lǐng)導(dǎo)者如何處理團隊隊成員間的關(guān)關(guān)系如何做計劃如何解決問題題客戶服務(wù)面對面的情形形通過電話動機-穩(wěn)定性性是候選人所處處的生活和工工作環(huán)境，包包括組織的的文化，價價值觀念，組組織的運作作方式所提供供給候選人的的個人滿意度度，其是超超出其工作和和職責(zé)的，更更為真實的的滿意度請告訴我……一件你目前工工作中必須要要做而你也喜喜歡做的事……一件你目前工工作中必須要要做而你不喜喜歡做的事…一件你目前工工作中不是一一定要做而你你喜歡做的事事…一件你目前工工作中不是一一定要做而你你不喜歡做的的事…動機-穩(wěn)定性性什么時候...什么...為什么...數(shù)據(jù)的評估數(shù)據(jù)分析辨識那些完整整的STAR將這些STAR分類，并放放入D表標注這些STAR是正面的或是是負面的根據(jù)這些STAR的相似性，影影響度和時時效性來加權(quán)權(quán)對最重要的Star在D表中進行素質(zhì)質(zhì)能力排序數(shù)據(jù)的整合/決策在D表中對每一向向素質(zhì)能力打打分綜合每一個面面試者的意見見做出保留或剔剔除的決策STAR的加權(quán)類似性影響度時效性素質(zhì)能力的評評分1 -優(yōu)秀，接受受2 -良好，接受受3 -可接受4 -不可接受5 -剔除招募決策要素素重要性...可培訓(xùn)/訓(xùn)練練性...關(guān)聯(lián)性...履歷瀏覽––必須注意的的要點跳槽的次數(shù)失業(yè)時間的長長短連續(xù)工作的經(jīng)經(jīng)驗資職/資歷成就和獎項工資履歷書的準備備和特點推薦人-信任任度調(diào)查候選人經(jīng)常來來往的人除了人力資源源部以外的其其他資源候選人過去的的老板候選人所建議議的人共同的熟人我們可以問嗎嗎?合法性的顧慮慮目前在中國，，亞太不是是大的問題...但在有些國家家可能存在海外回國人員員對某些問題題過于敏感隨著戴爾知名名度的提高，，會面臨更更高的風(fēng)險戴爾全球的政政策是合法，，平等雇用用政策工作相關(guān)把注意力放在在與工作相關(guān)關(guān)的問題上避免涉及如年年齡，性傾傾向，婚煙煙狀況，宗宗教信仰，殘殘疾情況等等與工作無直直接關(guān)系的問問題任何涉及上述述題目的問題題，即使是是在非正式的的談話中，也也將會被認認為是不恰當當?shù)模ｋU險的和存在潛潛在的合法性性問題外部的機密信信息不要想候選人人尋求非公開開的機密資訊訊如果候選人主主動提及，打打斷他/她她你的權(quán)利和義義務(wù)…..!Roles&Responsibilities1.候選人的背景景和概貌2.篩選和面試3.反饋4.招募募決決定定Managerrole:準備備工工作作/職職務(wù)務(wù)描描述述列出出必必須須的的素素質(zhì)質(zhì)能能力力項項目目組成成面面試試小小組組，，分分配配問問題題類類別別Staffingrole:幫助助經(jīng)經(jīng)理理精精煉煉其其所所準準備備的的工工作作/職職務(wù)務(wù)描描述述和和必必備備的的素素質(zhì)質(zhì)能能力力項項提供供候候選選人人履履歷歷資資料料，，制制訂訂面面試試計計劃劃，，提提供供分分類類素素質(zhì)質(zhì)能能力力問問卷卷1.候選選人人的的背背景景和和概概貌貌Managerrole:在面面試試中中使使用用素素質(zhì)質(zhì)能能力力問問卷卷詢問問，，傾傾聽聽，，觀觀察察候候選選人人的的行行為為習(xí)習(xí)慣慣提供供書面面的反反饋饋給給StaffingStaffingrole:根據(jù)據(jù)候候選選人人的的更更換換工工作作的的興興趣趣，，動動機機，，以以及及對對收收入入的的要要求求，，是是否否達達到到最最低低的的技技術(shù)術(shù)素素質(zhì)質(zhì)，，何何時時能能上上班班和和外外地地工工作作的的意意愿愿和和可可能能性性來來進進行行初初選選為候候選選人人提提供供準準備備面面試試所所相相關(guān)關(guān)的的信信息息。。2.篩選選/面面試試Managerrole:在面面試試完完成成后后，，立立即即提提交交書書面面的的反反饋饋表表（（具具體體意意見見））在24小小時時內(nèi)內(nèi)必必須須將將報報告告提提交交至至StaffingStaffingrole:將不不合合格格的的面面試試反反饋饋表表退退回回給給經(jīng)經(jīng)理理和部部門門經(jīng)經(jīng)理理共共同同討討論論，，并并就就候候選選人人的的招招募募做做出出決決定定將結(jié)結(jié)果果反反饋饋給給候候選選人