第3章消費(fèi)者的情緒、情感與意志課件

第3章消費(fèi)者的

情緒、情感與意志

第3章消費(fèi)者的

情緒、情感與意志

1本章構(gòu)成3.1消費(fèi)者的情緒和情感過(guò)程3.2消費(fèi)者的意志心理過(guò)程本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題案例選編本章構(gòu)成3.1消費(fèi)者的情緒和情感過(guò)程2本章學(xué)習(xí)目標(biāo)領(lǐng)會(huì)和理解情緒和情感、意志的概念；掌握情緒和情感的關(guān)系、消費(fèi)者意志過(guò)程的基本特征、情緒和情感與消費(fèi)者行為之間的關(guān)系；認(rèn)識(shí)情緒和情感的生理機(jī)制、消費(fèi)者意志過(guò)程分析；了解情緒和情感理論。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)領(lǐng)會(huì)和理解情緒和情感、意志的概念；33.1消費(fèi)者的情緒和情感過(guò)程3.1.1情緒和情感的含義及關(guān)系1.消費(fèi)者情緒的含義情緒或情感是人們對(duì)客觀事物是否符合自己的需要時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)。

3.1消費(fèi)者的情緒和情感過(guò)程3.1.1情緒和情感的含42.情緒與情感的關(guān)系情緒一般指與生理的需要和較低級(jí)的心理過(guò)程（感覺、知覺）相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。情感一般指與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。如理智感、榮譽(yù)感、道德感、美感等。2.情緒與情感的關(guān)系53.1.2情緒和情感的兩極性在快感度方面，兩極為“愉快——不愉快”；在緊張度方面，兩極為“緊張——輕松”，在激動(dòng)水平方面，兩極為“激動(dòng)——平靜”；在強(qiáng)度性方面，兩極為“強(qiáng)——弱”。3.1.2情緒和情感的兩極性63.1.3情緒和情感的生理機(jī)制1.情緒和情感的中樞機(jī)制1934年,奧爾茲(J.olds）“自我刺激”實(shí)驗(yàn)3.1.3情緒和情感的生理機(jī)制1934年,奧爾茲(J.ol7情緒和情感的中樞機(jī)制1、下丘腦2、邊緣系統(tǒng)3、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)4、大腦皮層情緒和情感的中樞機(jī)制1、下丘腦82.情緒和情感的機(jī)體表現(xiàn)(1)內(nèi)部系統(tǒng)的變化(2)外部表情的變化2.情緒和情感的機(jī)體表現(xiàn)9不同情緒的面部模式

情緒

面部表情興趣-興奮愉快驚奇悲痛恐懼羞愧-羞辱輕蔑厭惡憤怒眉眼朝下、眼睛追跡著看、傾聽笑、嘴唇朝外朝上擴(kuò)展、眼笑眼眉朝上、眨眼哭、眼眉拱起、嘴朝下、有淚有韻律的抽泣眼呆張、臉色蒼白、臉出汗發(fā)抖、毛發(fā)豎立眼朝下、頭抬起冷笑、嘴唇朝上皺眉、咬緊牙關(guān)、眼睛變狹窄、面部發(fā)紅不同情緒的面部模式

情緒103.1.4情緒和情感理論1.詹姆士——蘭格情緒學(xué)說(shuō)2.情緒的動(dòng)機(jī)——喚醒理論3.情緒的認(rèn)知理論3.1.4情緒和情感理論113.1.3消費(fèi)者情緒的分類1.根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間劃分（1）心境（2）激情（3）熱情（4）挫折2.根據(jù)情緒表現(xiàn)的方向和強(qiáng)度劃分（1）積極情緒（2）消極情緒（3）雙重情緒3.根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容劃分（1）道德感（2）理智感（3）審美感3.1.3消費(fèi)者情緒的分類1.根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持12

課堂小思考：

在古代的印度還有南美洲人在審疑難案件時(shí)，常常給每個(gè)嫌疑犯一把米，讓其嚼后吐在無(wú)花果的葉子上。法官常常以此作為定案的依據(jù)。為什么？課堂小思考：在古代的印度還有南美洲人在審疑難案件時(shí)，常133.1.6情緒和情感與消費(fèi)者行為

（1）消費(fèi)者的心理狀態(tài)背景；（2）消費(fèi)者的個(gè)性心理特征；（3）商品因素；（4）商店環(huán)境激勵(lì)因素；（5）廠商服務(wù)。3.1.6情緒和情感與消費(fèi)者行為

（1）消費(fèi)者的心理狀態(tài)143.2消費(fèi)者的意志

3.2.1意志的含義

意志是指?jìng)€(gè)體自覺地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配行動(dòng)，努力克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程。3.2消費(fèi)者的意志3.2.1意志的含義153.2.2消費(fèi)者意志過(guò)程的基本特征

1、有明確的購(gòu)買目的

2、與排除干擾和克服困難相聯(lián)系

3、調(diào)節(jié)購(gòu)買行為的全過(guò)程3.2.2消費(fèi)者意志過(guò)程的基本特征163.2.3消費(fèi)者意志過(guò)程分析消費(fèi)者意志過(guò)程可以分為三個(gè)行動(dòng)階段：作出購(gòu)買決定→執(zhí)行購(gòu)買決定→體驗(yàn)執(zhí)行效果3.2.3消費(fèi)者意志過(guò)程分析17課堂小練習(xí)

某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達(dá)80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來(lái)，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低了。分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。課堂小練習(xí)某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方18消費(fèi)者情緒測(cè)試之一：焦慮測(cè)試

公元前322年，楚平王要把太子建廢掉。當(dāng)時(shí)，太子建和他的老師伍奢正在鎮(zhèn)守城父（今河南襄城城西）。楚平王怕伍奢不同意，先把他叫回來(lái)，誣說(shuō)太子建謀反。伍奢不承認(rèn)，立即被投下監(jiān)獄，并逼他寫信叫兒子伍尚和伍子胥回來(lái)，以便斬草除根。不久，伍尚和父親都被楚平王殺害了。楚平王知道伍子胥要逃離楚國(guó)，便下令懸賞捉拿他，各地城門口都掛上他的畫像。伍子胥只好白天躲藏，黑夜逃跑，才到達(dá)吳楚兩國(guó)交界的昭關(guān)（在今安徽含山縣北）。消費(fèi)者情緒測(cè)試之一：焦慮測(cè)試

公元前32219他知道關(guān)上官吏盤查很緊，焦慮不安，一連幾夜睡不著覺，連頭發(fā)也白了。幸虧有個(gè)好心人東臬公，叫有點(diǎn)象伍子胥的朋友先過(guò)關(guān)。守關(guān)的逮住了假伍子胥，而真伍子胥因?yàn)轭^發(fā)全白了，才蒙混過(guò)關(guān)。焦慮是人對(duì)預(yù)期要出現(xiàn)不良處境所產(chǎn)生的不愉快的情緒反應(yīng)。焦慮不安的表現(xiàn)特征，在心理上，有比較強(qiáng)烈的憂郁感、煩惱感、內(nèi)疚感、不安全感；在生理上，長(zhǎng)吁短嘆，重則呼吸困難、心悸、頭昏、四肢感覺異常。他知道關(guān)上官吏盤查很緊，焦慮不安，一連幾夜睡不著覺，連頭發(fā)也20

焦慮自測(cè)題:

指導(dǎo)語(yǔ)：該量表評(píng)定的是你過(guò)去一周的情緒體驗(yàn)，請(qǐng)根據(jù)你的真實(shí)情況對(duì)下列描述進(jìn)行回答：A.很少有；B.有時(shí)有；C.大部分時(shí)間有；D.絕大多數(shù)時(shí)間有。然后參照后面的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)算出得分。

1、我感到我的身體更加神經(jīng)過(guò)敏和焦慮；

2、我無(wú)緣無(wú)故感到擔(dān)心；

3、我容易心煩意亂或感到恐慌；

4、我感到我的身體好像被分成幾塊，支離破碎；

3、我感到事事都很順利，不會(huì)有倒霉的事情發(fā)生；焦慮自測(cè)題:指導(dǎo)語(yǔ)：該量表評(píng)定的是你過(guò)去一周的情緒體驗(yàn)，21

6、我的四肢抖動(dòng)和震顫；

7、我因頭痛、頸痛和背痛而煩惱；

8、我感到無(wú)力而且容易疲勞；

9、我感到很平靜，能安靜坐下來(lái)；

10、我感到自己的心跳較快；

11、我因陣陣的眩暈而不舒服；

12、我有陣陣要暈倒的感覺；6、我的四肢抖動(dòng)和震顫；22

13、我呼吸時(shí)進(jìn)氣和出氣都不費(fèi)力；

14、我的手指和腳趾感到麻木和刺痛；

13、我因胃痛和消化不良而苦惱；

16、我必須頻繁排尿；

17、我的手總是溫暖而干燥；

18、我覺得臉發(fā)燒發(fā)紅；

19、我容易入睡，晚上休息很好；

20、我做噩夢(mèng)。

13、我呼吸時(shí)進(jìn)氣和出氣都不費(fèi)力；23編號(hào)ABCD編號(hào)ABCD112341112342123412123431234134321412341412343432113123461234161234712341743218123418123494321194321101234201234計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：編號(hào)ABCD編號(hào)ABCD11234111234212341224把各題得分相加為粗分，粗分乘以1.23，四舍五入取整數(shù)即得標(biāo)準(zhǔn)分，臨界值為30分，分值越高，焦慮傾向越明顯。把各題得分相加為粗分，粗分乘以1.23，四舍五入取整數(shù)即得標(biāo)25消費(fèi)者情緒測(cè)試之二：心力衰竭測(cè)試小資料:壓力和心理問(wèn)題與人的健康息息相關(guān).科學(xué)研究發(fā)現(xiàn),壓力過(guò)大將直接導(dǎo)致冠心病、高血壓、腸胃潰瘍等疾病，以及手腳麻木、肌肉酸痛、偏頭痛、容易疲勞等各種亞健康癥狀。消費(fèi)者情緒測(cè)試之二：心力衰竭測(cè)試小資料:26請(qǐng)回答關(guān)于最近兩三周內(nèi)生活狀況的問(wèn)題：經(jīng)?！?分；有時(shí)——1分；很少——0分。1、是否比平?；ǜ嗟臅r(shí)間一個(gè)人獨(dú)處，而不愿意跟朋友、家人和同學(xué)在一起？2、對(duì)自己和別人是否變得越來(lái)越消極、悲觀和挑剔？3、是否忘記日程安排、期限和活動(dòng)，或者對(duì)這些漠不關(guān)心？請(qǐng)回答關(guān)于最近兩三周內(nèi)生活狀況的問(wèn)題：經(jīng)?！?分；有時(shí)——274、是否比平常更加易怒、受挫或有攻擊性？3、睡眠是否顯著增多或較少？6、是否有消化系統(tǒng)的問(wèn)題（如消化不良，胃部不適、腹瀉、大腸炎癥等）？7、早上醒來(lái)是否感到疲憊而不是振奮？8、是否花很多的時(shí)間考慮或者擔(dān)心工作、學(xué)習(xí)、某些人、將來(lái)或者過(guò)去？4、是否比平常更加易怒、受挫或有攻擊性？289、是否有一種強(qiáng)烈的負(fù)荷過(guò)重的感覺，感到在身上被強(qiáng)加有太多的要求？10、是否覺得自己在關(guān)注一些瑣碎的事情，或者做一些沒有什么效率或結(jié)果的事情？11、是否覺得在處理生活問(wèn)題的時(shí)候沒有效率，或者對(duì)任何事情都感到無(wú)助？12、是否覺得頭疼、肌肉緊張、肩部和頸部僵硬或者身上某處的疼痛增加？9、是否有一種強(qiáng)烈的負(fù)荷過(guò)重的感覺，感到在身上被強(qiáng)加有太多的2913、是否感到心跳很快，或者躺下來(lái)休息的時(shí)候覺得心率不規(guī)則？14、是否感到頭暈眼花，尤其在面對(duì)壓力時(shí)？13、是否覺得焦慮、擔(dān)憂、不安在增加？結(jié)果：0——3：很輕；6——10：較輕；11——16：中等；17——24：嚴(yán)重；23——30：危險(xiǎn)。13、是否感到心跳很快，或者躺下來(lái)休息的時(shí)候覺得心率不規(guī)則？30

個(gè)人意志力測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ):下列各題中，每題都有3個(gè)備選答案，根據(jù)你的實(shí)際情況，選擇一個(gè)最適合你的答案：A．很符合自己的情況；B．比較符合自己的情況;C．介于符合與不符合之間;D．不大符合自己的情況;E．很不符合自己的情況。個(gè)人意志力測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ):下列各題中，每題都有3個(gè)備311、我很喜愛長(zhǎng)跑、遠(yuǎn)足、爬山等體育活動(dòng)，但并不是因?yàn)槲业纳眢w條件適應(yīng)這些，而是能夠鍛煉我的體質(zhì)和毅力。2、我給自己訂的計(jì)劃常常因?yàn)橹饔^原因不能如期完成。3、沒有特殊原因，我每天都按時(shí)起床，從不睡懶覺。4、我的作息沒有什么規(guī)律性，經(jīng)常隨自己的情緒和興致而變化。5、我信奉“凡事不干則已，干則必成”的信條，并身體力行。6、我認(rèn)為做事情不必太認(rèn)真，做的成就做，做不成便罷。1、我很喜愛長(zhǎng)跑、遠(yuǎn)足、爬山等體育活動(dòng)，但并不是因?yàn)槲业纳眢w327、我做一件事情的積極性，主要取決于這件事情的重要性，即該不該做；而不在于對(duì)這件事情的興趣，即不在于想不想做。8、有時(shí)我躺在床上，下決心第二天要干一件重要事情，但到第二天這種勁頭又消失了。9、在學(xué)習(xí)和娛樂發(fā)生沖突的時(shí)候，即使這種娛樂很有吸引力，我也會(huì)馬上決定去學(xué)習(xí)。10、我常因讀一本引人入勝的小說(shuō)或看一出精彩的電視節(jié)目而忘記時(shí)間。11、我下決心辦成的事情（如練長(zhǎng)跑），不論遇到什么困難（如腰酸腿疼），都會(huì)堅(jiān)持下去。7、我做一件事情的積極性，主要取決于這件事情的重要性，即該不3312、我在學(xué)習(xí)和工作中遇到了困難，首先想到的是問(wèn)問(wèn)別人有什么辦法。13、我能長(zhǎng)時(shí)間做一件事情，即使它枯燥無(wú)味。14、我的興趣多變，做事時(shí)常常是這山望這那山高。15、我決定做一件事時(shí)，常常說(shuō)干就干，決不拖延或讓它落空。16、我辦事喜歡挑容易的先做，難做的能拖就拖。12、我在學(xué)習(xí)和工作中遇到了困難，首先想到的是問(wèn)問(wèn)別人有什么3417、對(duì)于別人的意見，我從不盲從，總喜歡分析、鑒別一下。18、凡是比我能干的人，我不大懷疑他們的看法。19、我喜歡遇事自己拿注意，當(dāng)然也不排除聽取別人的建議。20、生活中遇到復(fù)雜的情況時(shí)，我常常舉棋不定，拿不定主意。21、我不怕做我從來(lái)沒有做過(guò)的事情，也不怕一個(gè)人獨(dú)立負(fù)責(zé)重要的工作，我認(rèn)為這是對(duì)自己很好的鍛煉。17、對(duì)于別人的意見，我從不盲從，總喜歡分析、鑒別一下。3522、我生來(lái)膽怯，沒有十二分把握的事情，我從來(lái)不敢去做。23、我和同事、朋友、家人相處時(shí)，很有克制能力，不無(wú)緣無(wú)故發(fā)脾氣。24、在和別人爭(zhēng)吵時(shí)，我有時(shí)雖明知自己不對(duì)，卻忍不住要說(shuō)一些過(guò)頭話，甚至罵對(duì)方幾句。25、我希望做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、有毅力的人，因?yàn)槲疑钚拧坝兄菊呤戮钩伞薄?6、我相信機(jī)遇，很多事實(shí)證明，機(jī)遇的作用有時(shí)大大超過(guò)個(gè)人的努力。22、我生來(lái)膽怯，沒有十二分把握的事情，我從來(lái)不敢去做。36評(píng)分規(guī)則：?jiǎn)螖?shù)題號(hào)，A記3分，B記4分，C記3分，D記2分，E記1分；雙數(shù)題好，A記1分，B記2分，C記3分，D記2分，E記3分。各題得分相加，統(tǒng)計(jì)總分。111分以上，說(shuō)明你意志很堅(jiān)強(qiáng)。91——110分，說(shuō)明你的意志比較堅(jiān)強(qiáng)。71——90分，說(shuō)明你的意志一般。51——70分，說(shuō)明你的意志比較薄弱。50分以下，說(shuō)明你意志很薄弱。評(píng)分規(guī)則：?jiǎn)螖?shù)題號(hào)，A記3分，B記4分，C記3分，D記2分，37

1、用愛心來(lái)做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動(dòng)速度的平方。

5、勵(lì)志是給人快樂，激勵(lì)是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會(huì)得到。

8、決心是成功的開始。

9、當(dāng)你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運(yùn)是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動(dòng)的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個(gè)過(guò)程，并不是一個(gè)結(jié)果。

16、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗(yàn)。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學(xué)習(xí)需要有計(jì)劃。

19、完全照成功者的方法來(lái)執(zhí)行。

20、九十九次的理論不如一次的行動(dòng)來(lái)得實(shí)際。

21、一個(gè)勝利者不會(huì)放棄，而一個(gè)放棄者永遠(yuǎn)不會(huì)勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。23、如果你想得到，你就會(huì)得到，你所需要付出的只是行動(dòng)。

24、一個(gè)缺口的杯子，如果換一個(gè)角度看它，它仍然是圓的。

25、對(duì)于每一個(gè)不利條件，都會(huì)存在與之相對(duì)應(yīng)的有利條件。

26、一個(gè)人的快樂，不是因?yàn)樗麚碛械亩啵撬?jì)較的少。

27、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限美好。

28記住：你是你生命的船長(zhǎng)；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就會(huì)熠熠生輝。

32、時(shí)間順流而下，生活逆水行舟。

33、生活充滿了選擇，而生活的態(tài)度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、別人的話只能作為一種參考，是不能左右自己的。

36、成功來(lái)自使我們成功的信念。

37、相互了解是朋友，相互理解是知己。

38、沒有所謂失敗，除非你不再嘗試。

39、有時(shí)可能別人不在乎你，但你不能不在乎自己。

40、你必須成功，因?yàn)槟悴荒苁　?/p>

41、羨慕別人得到的，不如珍惜自己擁有的。

42、喜歡一個(gè)人，就該讓他（她）快樂。

43、別把生活當(dāng)作游戲，誰(shuí)游戲人生，生活就懲罰誰(shuí)，這不是勸誡，而是--規(guī)則！

44、你要求的次數(shù)愈多，你就越容易得到你要的東西，而且連帶地也會(huì)得到更多樂趣。

45、把氣憤的心境轉(zhuǎn)化為柔和，把柔和的心境轉(zhuǎn)化為愛，如此，這個(gè)世間將更加完美。

46、一份耕耘，一份收獲，付出就有回報(bào)永不遭遇過(guò)失敗，因我所碰到的都是暫時(shí)的挫折。

47、心如鏡，雖外景不斷變化，鏡面卻不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是一顆平常心，能夠景轉(zhuǎn)而心不轉(zhuǎn)。

48、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

49、人，其實(shí)不需要太多的東西，只要健康地活著，真誠(chéng)地愛著，也不失為一種富有。

50、生命之長(zhǎng)短殊不重要，只要你活得快樂，在有生之年做些有意義的事，便已足夠。

51、活在忙與閑的兩種境界里，才能俯仰自得，享受生活的樂趣，成就人生的意義。

52、一個(gè)從來(lái)沒有失敗過(guò)的人，必然是一個(gè)從未嘗試過(guò)什么的人。

53、待人退一步，愛人寬一寸，人生自然活得很快樂。

54、經(jīng)驗(yàn)不是發(fā)生在一個(gè)人身上的事件，而是一個(gè)人如何看待發(fā)生在他身上的事。

55、加倍努力，證明你想要的不是空中樓閣。勝利是在多次失敗之后才姍姍而來(lái)。1、用愛心來(lái)做事，用感恩的心做人。38

第3章消費(fèi)者的

情緒、情感與意志

第3章消費(fèi)者的

情緒、情感與意志

39本章構(gòu)成3.1消費(fèi)者的情緒和情感過(guò)程3.2消費(fèi)者的意志心理過(guò)程本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題案例選編本章構(gòu)成3.1消費(fèi)者的情緒和情感過(guò)程40本章學(xué)習(xí)目標(biāo)領(lǐng)會(huì)和理解情緒和情感、意志的概念；掌握情緒和情感的關(guān)系、消費(fèi)者意志過(guò)程的基本特征、情緒和情感與消費(fèi)者行為之間的關(guān)系；認(rèn)識(shí)情緒和情感的生理機(jī)制、消費(fèi)者意志過(guò)程分析；了解情緒和情感理論。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)領(lǐng)會(huì)和理解情緒和情感、意志的概念；413.1消費(fèi)者的情緒和情感過(guò)程3.1.1情緒和情感的含義及關(guān)系1.消費(fèi)者情緒的含義情緒或情感是人們對(duì)客觀事物是否符合自己的需要時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)。

3.1消費(fèi)者的情緒和情感過(guò)程3.1.1情緒和情感的含422.情緒與情感的關(guān)系情緒一般指與生理的需要和較低級(jí)的心理過(guò)程（感覺、知覺）相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。情感一般指與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。如理智感、榮譽(yù)感、道德感、美感等。2.情緒與情感的關(guān)系433.1.2情緒和情感的兩極性在快感度方面，兩極為“愉快——不愉快”；在緊張度方面，兩極為“緊張——輕松”，在激動(dòng)水平方面，兩極為“激動(dòng)——平靜”；在強(qiáng)度性方面，兩極為“強(qiáng)——弱”。3.1.2情緒和情感的兩極性443.1.3情緒和情感的生理機(jī)制1.情緒和情感的中樞機(jī)制1934年,奧爾茲(J.olds）“自我刺激”實(shí)驗(yàn)3.1.3情緒和情感的生理機(jī)制1934年,奧爾茲(J.ol45情緒和情感的中樞機(jī)制1、下丘腦2、邊緣系統(tǒng)3、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)4、大腦皮層情緒和情感的中樞機(jī)制1、下丘腦462.情緒和情感的機(jī)體表現(xiàn)(1)內(nèi)部系統(tǒng)的變化(2)外部表情的變化2.情緒和情感的機(jī)體表現(xiàn)47不同情緒的面部模式

情緒

面部表情興趣-興奮愉快驚奇悲痛恐懼羞愧-羞辱輕蔑厭惡憤怒眉眼朝下、眼睛追跡著看、傾聽笑、嘴唇朝外朝上擴(kuò)展、眼笑眼眉朝上、眨眼哭、眼眉拱起、嘴朝下、有淚有韻律的抽泣眼呆張、臉色蒼白、臉出汗發(fā)抖、毛發(fā)豎立眼朝下、頭抬起冷笑、嘴唇朝上皺眉、咬緊牙關(guān)、眼睛變狹窄、面部發(fā)紅不同情緒的面部模式

情緒483.1.4情緒和情感理論1.詹姆士——蘭格情緒學(xué)說(shuō)2.情緒的動(dòng)機(jī)——喚醒理論3.情緒的認(rèn)知理論3.1.4情緒和情感理論493.1.3消費(fèi)者情緒的分類1.根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間劃分（1）心境（2）激情（3）熱情（4）挫折2.根據(jù)情緒表現(xiàn)的方向和強(qiáng)度劃分（1）積極情緒（2）消極情緒（3）雙重情緒3.根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容劃分（1）道德感（2）理智感（3）審美感3.1.3消費(fèi)者情緒的分類1.根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持50

課堂小思考：

在古代的印度還有南美洲人在審疑難案件時(shí)，常常給每個(gè)嫌疑犯一把米，讓其嚼后吐在無(wú)花果的葉子上。法官常常以此作為定案的依據(jù)。為什么？課堂小思考：在古代的印度還有南美洲人在審疑難案件時(shí)，常513.1.6情緒和情感與消費(fèi)者行為

（1）消費(fèi)者的心理狀態(tài)背景；（2）消費(fèi)者的個(gè)性心理特征；（3）商品因素；（4）商店環(huán)境激勵(lì)因素；（5）廠商服務(wù)。3.1.6情緒和情感與消費(fèi)者行為

（1）消費(fèi)者的心理狀態(tài)523.2消費(fèi)者的意志

3.2.1意志的含義

意志是指?jìng)€(gè)體自覺地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配行動(dòng)，努力克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程。3.2消費(fèi)者的意志3.2.1意志的含義533.2.2消費(fèi)者意志過(guò)程的基本特征

1、有明確的購(gòu)買目的

2、與排除干擾和克服困難相聯(lián)系

3、調(diào)節(jié)購(gòu)買行為的全過(guò)程3.2.2消費(fèi)者意志過(guò)程的基本特征543.2.3消費(fèi)者意志過(guò)程分析消費(fèi)者意志過(guò)程可以分為三個(gè)行動(dòng)階段：作出購(gòu)買決定→執(zhí)行購(gòu)買決定→體驗(yàn)執(zhí)行效果3.2.3消費(fèi)者意志過(guò)程分析55課堂小練習(xí)

某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達(dá)80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來(lái)，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低了。分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。課堂小練習(xí)某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方56消費(fèi)者情緒測(cè)試之一：焦慮測(cè)試

公元前322年，楚平王要把太子建廢掉。當(dāng)時(shí)，太子建和他的老師伍奢正在鎮(zhèn)守城父（今河南襄城城西）。楚平王怕伍奢不同意，先把他叫回來(lái)，誣說(shuō)太子建謀反。伍奢不承認(rèn)，立即被投下監(jiān)獄，并逼他寫信叫兒子伍尚和伍子胥回來(lái)，以便斬草除根。不久，伍尚和父親都被楚平王殺害了。楚平王知道伍子胥要逃離楚國(guó)，便下令懸賞捉拿他，各地城門口都掛上他的畫像。伍子胥只好白天躲藏，黑夜逃跑，才到達(dá)吳楚兩國(guó)交界的昭關(guān)（在今安徽含山縣北）。消費(fèi)者情緒測(cè)試之一：焦慮測(cè)試

公元前32257他知道關(guān)上官吏盤查很緊，焦慮不安，一連幾夜睡不著覺，連頭發(fā)也白了。幸虧有個(gè)好心人東臬公，叫有點(diǎn)象伍子胥的朋友先過(guò)關(guān)。守關(guān)的逮住了假伍子胥，而真伍子胥因?yàn)轭^發(fā)全白了，才蒙混過(guò)關(guān)。焦慮是人對(duì)預(yù)期要出現(xiàn)不良處境所產(chǎn)生的不愉快的情緒反應(yīng)。焦慮不安的表現(xiàn)特征，在心理上，有比較強(qiáng)烈的憂郁感、煩惱感、內(nèi)疚感、不安全感；在生理上，長(zhǎng)吁短嘆，重則呼吸困難、心悸、頭昏、四肢感覺異常。他知道關(guān)上官吏盤查很緊，焦慮不安，一連幾夜睡不著覺，連頭發(fā)也58

焦慮自測(cè)題:

指導(dǎo)語(yǔ)：該量表評(píng)定的是你過(guò)去一周的情緒體驗(yàn)，請(qǐng)根據(jù)你的真實(shí)情況對(duì)下列描述進(jìn)行回答：A.很少有；B.有時(shí)有；C.大部分時(shí)間有；D.絕大多數(shù)時(shí)間有。然后參照后面的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)算出得分。

1、我感到我的身體更加神經(jīng)過(guò)敏和焦慮；

2、我無(wú)緣無(wú)故感到擔(dān)心；

3、我容易心煩意亂或感到恐慌；

4、我感到我的身體好像被分成幾塊，支離破碎；

3、我感到事事都很順利，不會(huì)有倒霉的事情發(fā)生；焦慮自測(cè)題:指導(dǎo)語(yǔ)：該量表評(píng)定的是你過(guò)去一周的情緒體驗(yàn)，59

6、我的四肢抖動(dòng)和震顫；

7、我因頭痛、頸痛和背痛而煩惱；

8、我感到無(wú)力而且容易疲勞；

9、我感到很平靜，能安靜坐下來(lái)；

10、我感到自己的心跳較快；

11、我因陣陣的眩暈而不舒服；

12、我有陣陣要暈倒的感覺；6、我的四肢抖動(dòng)和震顫；60

13、我呼吸時(shí)進(jìn)氣和出氣都不費(fèi)力；

14、我的手指和腳趾感到麻木和刺痛；

13、我因胃痛和消化不良而苦惱；

16、我必須頻繁排尿；

17、我的手總是溫暖而干燥；

18、我覺得臉發(fā)燒發(fā)紅；

19、我容易入睡，晚上休息很好；

20、我做噩夢(mèng)。

13、我呼吸時(shí)進(jìn)氣和出氣都不費(fèi)力；61編號(hào)ABCD編號(hào)ABCD112341112342123412123431234134321412341412343432113123461234161234712341743218123418123494321194321101234201234計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：編號(hào)ABCD編號(hào)ABCD11234111234212341262把各題得分相加為粗分，粗分乘以1.23，四舍五入取整數(shù)即得標(biāo)準(zhǔn)分，臨界值為30分，分值越高，焦慮傾向越明顯。把各題得分相加為粗分，粗分乘以1.23，四舍五入取整數(shù)即得標(biāo)63消費(fèi)者情緒測(cè)試之二：心力衰竭測(cè)試小資料:壓力和心理問(wèn)題與人的健康息息相關(guān).科學(xué)研究發(fā)現(xiàn),壓力過(guò)大將直接導(dǎo)致冠心病、高血壓、腸胃潰瘍等疾病，以及手腳麻木、肌肉酸痛、偏頭痛、容易疲勞等各種亞健康癥狀。消費(fèi)者情緒測(cè)試之二：心力衰竭測(cè)試小資料:64請(qǐng)回答關(guān)于最近兩三周內(nèi)生活狀況的問(wèn)題：經(jīng)?！?分；有時(shí)——1分；很少——0分。1、是否比平常花更多的時(shí)間一個(gè)人獨(dú)處，而不愿意跟朋友、家人和同學(xué)在一起？2、對(duì)自己和別人是否變得越來(lái)越消極、悲觀和挑剔？3、是否忘記日程安排、期限和活動(dòng)，或者對(duì)這些漠不關(guān)心？請(qǐng)回答關(guān)于最近兩三周內(nèi)生活狀況的問(wèn)題：經(jīng)常——2分；有時(shí)——654、是否比平常更加易怒、受挫或有攻擊性？3、睡眠是否顯著增多或較少？6、是否有消化系統(tǒng)的問(wèn)題（如消化不良，胃部不適、腹瀉、大腸炎癥等）？7、早上醒來(lái)是否感到疲憊而不是振奮？8、是否花很多的時(shí)間考慮或者擔(dān)心工作、學(xué)習(xí)、某些人、將來(lái)或者過(guò)去？4、是否比平常更加易怒、受挫或有攻擊性？669、是否有一種強(qiáng)烈的負(fù)荷過(guò)重的感覺，感到在身上被強(qiáng)加有太多的要求？10、是否覺得自己在關(guān)注一些瑣碎的事情，或者做一些沒有什么效率或結(jié)果的事情？11、是否覺得在處理生活問(wèn)題的時(shí)候沒有效率，或者對(duì)任何事情都感到無(wú)助？12、是否覺得頭疼、肌肉緊張、肩部和頸部僵硬或者身上某處的疼痛增加？9、是否有一種強(qiáng)烈的負(fù)荷過(guò)重的感覺，感到在身上被強(qiáng)加有太多的6713、是否感到心跳很快，或者躺下來(lái)休息的時(shí)候覺得心率不規(guī)則？14、是否感到頭暈眼花，尤其在面對(duì)壓力時(shí)？13、是否覺得焦慮、擔(dān)憂、不安在增加？結(jié)果：0——3：很輕；6——10：較輕；11——16：中等；17——24：嚴(yán)重；23——30：危險(xiǎn)。13、是否感到心跳很快，或者躺下來(lái)休息的時(shí)候覺得心率不規(guī)則？68

個(gè)人意志力測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ):下列各題中，每題都有3個(gè)備選答案，根據(jù)你的實(shí)際情況，選擇一個(gè)最適合你的答案：A．很符合自己的情況；B．比較符合自己的情況;C．介于符合與不符合之間;D．不大符合自己的情況;E．很不符合自己的情況。個(gè)人意志力測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ):下列各題中，每題都有3個(gè)備691、我很喜愛長(zhǎng)跑、遠(yuǎn)足、爬山等體育活動(dòng)，但并不是因?yàn)槲业纳眢w條件適應(yīng)這些，而是能夠鍛煉我的體質(zhì)和毅力。2、我給自己訂的計(jì)劃常常因?yàn)橹饔^原因不能如期完成。3、沒有特殊原因，我每天都按時(shí)起床，從不睡懶覺。4、我的作息沒有什么規(guī)律性，經(jīng)常隨自己的情緒和興致而變化。5、我信奉“凡事不干則已，干則必成”的信條，并身體力行。6、我認(rèn)為做事情不必太認(rèn)真，做的成就做，做不成便罷。1、我很喜愛長(zhǎng)跑、遠(yuǎn)足、爬山等體育活動(dòng)，但并不是因?yàn)槲业纳眢w707、我做一件事情的積極性，主要取決于這件事情的重要性，即該不該做；而不在于對(duì)這件事情的興趣，即不在于想不想做。8、有時(shí)我躺在床上，下決心第二天要干一件重要事情，但到第二天這種勁頭又消失了。9、在學(xué)習(xí)和娛樂發(fā)生沖突的時(shí)候，即使這種娛樂很有吸引力，我也會(huì)馬上決定去學(xué)習(xí)。10、我常因讀一本引人入勝的小說(shuō)或看一出精彩的電視節(jié)目而忘記時(shí)間。11、我下決心辦成的事情（如練長(zhǎng)跑），不論遇到什么困難（如腰酸腿疼），都會(huì)堅(jiān)持下去。7、我做一件事情的積極性，主要取決于這件事情的重要性，即該不7112、我在學(xué)習(xí)和工作中遇到了困難，首先想到的是問(wèn)問(wèn)別人有什么辦法。13、我能長(zhǎng)時(shí)間做一件事情，即使它枯燥無(wú)味。14、我的興趣多變，做事時(shí)常常是這山望這那山高。15、我決定做一件事時(shí)，常常說(shuō)干就干，決不拖延或讓它落空。16、我辦事喜歡挑容易的先做，難做的能拖就拖。12、我在學(xué)習(xí)和工作中遇到了困難，首先想到的是問(wèn)問(wèn)別人有什么7217、對(duì)于別人的意見，我從不盲從，總喜歡分析、鑒別一下。18、凡是比我能干的人，我不大懷疑他們的看法。19、我喜歡遇事自己拿注意，當(dāng)然也不排除聽取別人的建議。20、生活中遇到復(fù)雜的情況時(shí)，我常常舉棋不定，拿不定主意。21、我不怕做我從來(lái)沒有做過(guò)的事情，也不怕一個(gè)人獨(dú)立負(fù)責(zé)重要的工作，我認(rèn)為這是對(duì)自己很好的鍛煉。17、對(duì)于別人的意見，我從不盲從，總喜歡分析、鑒別一下。7322、我生來(lái)膽怯，沒有十二分把握的事情，我從來(lái)不敢去做。23、我和同事、朋友、家人相處時(shí)，很有克制能力，不無(wú)緣無(wú)故發(fā)脾氣。24、在和別人爭(zhēng)吵時(shí)，我有時(shí)雖明知自己不對(duì)，卻忍不住要說(shuō)一些過(guò)頭話，甚至罵對(duì)方幾句。25、我希望做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、有毅力的人，因?yàn)槲疑钚拧坝兄菊呤戮钩伞薄?6、我相信機(jī)遇，很多事實(shí)證明，機(jī)遇的作用有時(shí)大大超過(guò)個(gè)人的努力。22、我生來(lái)膽怯，沒有十二分把握的事情，我從來(lái)不敢去做。74評(píng)分規(guī)則：?jiǎn)螖?shù)題號(hào)，A記3分，B記4分，C記3分，D記2分，E記1分；雙數(shù)題好，A記1分，B記2分，C記3分，D記2分，E記3分。各題得分相加，統(tǒng)計(jì)總分。111分以上，說(shuō)明你意志很堅(jiān)強(qiáng)。91——110分，說(shuō)明你的意志比較堅(jiān)強(qiáng)。71——90分，說(shuō)明你的意志一般。51——70分，說(shuō)明你的意志比較薄弱。50分以下，說(shuō)明你意志很薄弱。評(píng)分規(guī)則：?jiǎn)螖?shù)題號(hào)，A記3分，B記4分，C記3分，D記2分，75

1、用愛心來(lái)做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動(dòng)速度的平方。

5、勵(lì)志是給人快樂，激勵(lì)是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。