儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知課件

管理認(rèn)知

儲(chǔ)干系列課程儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知管理認(rèn)知儲(chǔ)干系列課程儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知1管理水平測(cè)試題:1.你是一位部門(mén)經(jīng)理。有一天，另外一個(gè)部門(mén)的一位員工找到你，向你訴說(shuō)他們部門(mén)的種種問(wèn)題。他說(shuō)，他多次向他們部門(mén)經(jīng)理提出建議，但他們部門(mén)經(jīng)理不接受，而他又接觸不到更高一層的領(lǐng)導(dǎo)。他希望你幫幫他。這時(shí)，你會(huì)怎么做？（）A.為了公司整體利益，向上司反映那個(gè)部門(mén)的問(wèn)題B.私底下找到那個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，把那位員工的建議告訴他C.向那位員工委婉地表示，這不是你的權(quán)責(zé)范圍儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知管理水平測(cè)試題:1.你是一位部門(mén)經(jīng)理。有一天，另外一個(gè)部門(mén)的2答案：C理由：不要超越自己的工作權(quán)限。

1.不要對(duì)不是自己的下屬下命令。2.不要對(duì)部門(mén)職責(zé)以外的事情下命令。管理箴言:

做好份內(nèi)工作儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知答案：C儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知32.你是公司的業(yè)務(wù)主管，你手下有兩位業(yè)務(wù)員因矛盾而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，其中一位業(yè)務(wù)員不僅發(fā)展了許多新客戶(hù)，而且還把另一位業(yè)務(wù)員的許多客戶(hù)也挖到自己這邊。按照公司規(guī)定，這種同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)要受到處罰。這時(shí)你會(huì)怎么做？（）A.按照公司規(guī)定辦事，處罰那個(gè)惡意競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)員B.雖然那個(gè)業(yè)務(wù)員違反了規(guī)定，但他的業(yè)績(jī)出色，功過(guò)相低，不進(jìn)行處罰C.一方面對(duì)他違反規(guī)定進(jìn)行處罰，另一方面對(duì)他出色的業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知2.你是公司的業(yè)務(wù)主管，你手下有兩位業(yè)務(wù)員因矛盾而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，4答案：C理由:在管理中要賞罰分明。管理箴言:賞罰分明，人心所向儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知53.如果你是公司的主管,正在和另一位主管競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)理的職位,就在這時(shí),那位主管在工作中出現(xiàn)了一個(gè)失誤。這時(shí)老板來(lái)詢(xún)問(wèn)你這件事的時(shí)候，你會(huì)怎么辦？A.說(shuō)出你知道的情況B.表示不知情C.建議老板問(wèn)其他人儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知3.如果你是公司的主管,正在和另一位主管競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)理的職位,就6答案：A理由:在工作中要有責(zé)任心。管理箴言:有了責(zé)任心，就如同有了斗志儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知74.如果你是公司的總經(jīng)理，公司有一位副總跟隨你多年，在工作中給過(guò)你很大的幫助。現(xiàn)在，這位副總即將退休，需要找一個(gè)人代替他的職位。這種情況下，你會(huì)怎么做？A.發(fā)出招聘信息,由你親自把關(guān)B.請(qǐng)獵頭公司幫你物色一個(gè)合適人選C.從公司內(nèi)部挑選年輕的可造之才加以培養(yǎng)儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知4.如果你是公司的總經(jīng)理，公司有一位副總跟隨你多年，在工作中8答案：C理由:要注意對(duì)繼承管理者的培養(yǎng)。管理箴言:找尋接班人并不容易，但是，企業(yè)若要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，這是管理者刻不容緩的課題。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知95.你是一家公司的老總,在你的帶領(lǐng)下,公司逐漸壯大起來(lái).隨著中國(guó)加入WTO，公司的業(yè)務(wù)也開(kāi)始向海外擴(kuò)展，在海外成立了幾家分公司。為了讓海外分公司早日步入正軌，你會(huì)怎么做？A.在有時(shí)間的情況下，親自去每個(gè)公司進(jìn)行指導(dǎo)B.放手讓各個(gè)分公司經(jīng)理去做C.呆在總部，讓各個(gè)分公司經(jīng)理每天向你匯報(bào)工作進(jìn)展情況儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知5.你是一家公司的老總,在你的帶領(lǐng)下,公司逐漸壯大起來(lái).隨著10答案：B理由:要放手讓下屬去干，給下屬一個(gè)自由發(fā)揮的空間。管理箴言:給下屬一個(gè)自由的空間，他們會(huì)取得更好的成績(jī)。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知答案：B儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知116.如果你是一個(gè)公司的老板，你會(huì)采用下面哪種管理方式？A.公司內(nèi)部權(quán)責(zé)明確，嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)，每個(gè)人都明確自己的工作范圍和權(quán)力B.制定完善的工作、管理手冊(cè)，使每個(gè)員工都知道每件工作的程序C.采用開(kāi)放式的管理方式，每個(gè)人只要有問(wèn)題，都可以和你溝通，隨時(shí)改進(jìn)工作方式和程序儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知6.如果你是一個(gè)公司的老板，你會(huì)采用下面哪種管理方式？?jī)?chǔ)備干12答案：C理由:在管理中要注意防止管理中的官僚主義。管理箴言:在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)中，公司成敗的決定因素，最主要在于管理能力。而官僚主義卻在時(shí)時(shí)刻刻侵蝕著管理能力。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知答案：C儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知13管理認(rèn)知一、管理的概念及其性質(zhì)（管理是什么？）二、管理職能（管理做什么？）三、管理原則（管理怎么做？）四、管理技能（管理憑什么？）儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知管理認(rèn)知一、管理的概念及其性質(zhì)（管理是什么？）儲(chǔ)備干部的管14可口可樂(lè)總裁曾說(shuō)：我們每個(gè)人都象小丑，玩著五個(gè)球--工作、健康、家庭、朋友、靈魂。這五個(gè)球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知可口可樂(lè)總裁曾說(shuō)：我們每個(gè)人都象小丑，玩著五個(gè)球--工作、健15一、管理的概念及其性質(zhì)從管理的條件認(rèn)識(shí)其現(xiàn)實(shí)意義什么是管理？管理的本質(zhì)和性質(zhì)儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知一、管理的概念及其性質(zhì)從管理的條件認(rèn)識(shí)其現(xiàn)實(shí)意義儲(chǔ)備干部161、管理的條件共同勞動(dòng)（基本條件）組織目標(biāo)（必要條件）交換價(jià)值（充分條件）現(xiàn)實(shí)意義：企業(yè)健康生存、持續(xù)發(fā)展第一要素。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知1、管理的條件共同勞動(dòng)（基本條件）儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知172、管理的含義管理：就是在特定環(huán)境下，根據(jù)價(jià)值交換的客觀(guān)要求對(duì)組織資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。理解要點(diǎn)：

1、管理活動(dòng)有明確的目標(biāo)。（交換價(jià)值）2、管理活動(dòng)在特定環(huán)境約束下進(jìn)行。（交換標(biāo)準(zhǔn)和條件）3、管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況取決于組織資源利用水平。（管理是核心生產(chǎn)力）

4、管理活動(dòng)是一個(gè)過(guò)程。（管理競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)系統(tǒng)）儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知2、管理的含義管理：就是在特定環(huán)境下，根據(jù)價(jià)值交換的客觀(guān)要求18

關(guān)鍵詞：過(guò)程、協(xié)調(diào)、效率、效果鑰匙模型效果成功實(shí)施正確的決定，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。效率明智、高效地使用資源。通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，掌控組織資源，整合組織成員的工作，實(shí)現(xiàn)有用、有效組織目標(biāo)的過(guò)程。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知

關(guān)鍵詞：過(guò)程、協(xié)調(diào)、效率、效果鑰匙模型通過(guò)儲(chǔ)備干部的193、管理的本質(zhì)及其性質(zhì)本質(zhì)：管理者通過(guò)有效的協(xié)作力追求交換價(jià)值的最大化。性質(zhì)：1、自然性（普遍的生存、發(fā)展方式）2、社會(huì)性（立足特定生長(zhǎng)環(huán)境）3、科學(xué)性（遵循客觀(guān)規(guī)律）4、藝術(shù)性（具體實(shí)踐靈活運(yùn)用）

啟示：學(xué)習(xí)、現(xiàn)實(shí)、理性、創(chuàng)造儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知3、管理的本質(zhì)及其性質(zhì)本質(zhì)：管理者通過(guò)有效的協(xié)作力追求交儲(chǔ)備20管理是藝術(shù)還是科學(xué)?1、觀(guān)察事物，收集事實(shí)；2、根據(jù)事實(shí)擺出可能的解決或解釋方法；3、對(duì)事物的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)；4、在系統(tǒng)條件下驗(yàn)證預(yù)測(cè)。管理是通向深思熟慮、理性和系統(tǒng)化的道路。是一種科學(xué)方法，是一個(gè)邏輯過(guò)程，具體體現(xiàn)在：儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知管理是藝術(shù)還是科學(xué)?1、觀(guān)察事物，收集事實(shí)；管理是通向深思熟21管理的三個(gè)支柱：科學(xué)藝術(shù)技巧基于邏輯（語(yǔ)言）想象（視覺(jué)）經(jīng)驗(yàn)（內(nèi)心）依賴(lài)于事實(shí)創(chuàng)造實(shí)踐關(guān)注的是重復(fù)性新穎性實(shí)用性決策制定形式演繹歸納反復(fù)戰(zhàn)略制定形式計(jì)劃想像探險(xiǎn)比喻土地（理智）空氣（精神）海洋（感覺(jué)）缺陷執(zhí)迷不悟迷失方向漂浮不定貢獻(xiàn)系統(tǒng)分析廣泛綜合學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)評(píng)估洞察、遠(yuǎn)見(jiàn)行動(dòng)、體驗(yàn)儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知管理的三個(gè)支柱：科學(xué)藝術(shù)技巧基于邏輯（語(yǔ)言）想象（視覺(jué)）經(jīng)驗(yàn)22二、管理的基本職能計(jì)劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知二、管理的基本職能計(jì)劃職能儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知23管理職能與管理過(guò)程計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)資源控制組織Performance人才資金原材料技術(shù)信息AttaingoalsProductsServicesEfficiencyEffectiveness利用影響力激勵(lì)員工分配工作責(zé)任創(chuàng)造工作條件檢查工作并加以修正資源人才資金原材料技術(shù)信息產(chǎn)出完成目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效果計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制POLC持續(xù)不斷地同時(shí)相互影響儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知管理職能與管理過(guò)程計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)資源控制組織Performance24

計(jì)劃職能（Planning）內(nèi)容選擇并確定組織未來(lái)的工作目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)方式界定具體任務(wù)及其所需資源本質(zhì)選擇有價(jià)值的工作內(nèi)容，追求發(fā)展。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知計(jì)劃職能（Planning）內(nèi)容儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)25程序：

1、以適應(yīng)環(huán)境為基礎(chǔ)，確定未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的工作方向和目標(biāo)。

2、根據(jù)工作條件、環(huán)境變化、組織資源進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。

3、編制行動(dòng)計(jì)劃，分解決策目標(biāo)。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知程序：儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知26組織職能（Organization）

內(nèi)容：不能脫離計(jì)劃組織關(guān)于如何完成計(jì)劃的系統(tǒng)安排，主要任務(wù)包括：-分配部門(mén)、個(gè)人工作責(zé)任-分配相關(guān)權(quán)力、資源及其他工作條本質(zhì)：創(chuàng)造計(jì)劃完成條件，保證發(fā)展。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知組織職能（Organization）內(nèi)容：27程序：

1、組織（機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)）設(shè)計(jì)：崗位、職務(wù)、部門(mén)及其相互關(guān)系。

2、人員配備：根據(jù)崗位活動(dòng)要求、員工素質(zhì)和技能特征進(jìn)行。做到適當(dāng)崗位、適當(dāng)工作、適當(dāng)人員三結(jié)合。

3、組織變革：根據(jù)工作條件和環(huán)境變化，研究、實(shí)施組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知28領(lǐng)導(dǎo)職能（Leading）

內(nèi)容：把握組織發(fā)展方向及時(shí)修正組織目標(biāo)利用影響力激勵(lì)員工本質(zhì)：通過(guò)工作價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)職能（Leading）內(nèi)容：儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)29程序和內(nèi)容：

1、目標(biāo)設(shè)定。

2、溝通、指導(dǎo)。

3、激勵(lì)、考評(píng)。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知程序和內(nèi)容：儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知30控制職能（Controlling）

內(nèi)容：將實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差。本質(zhì)：維持工作價(jià)值長(zhǎng)期最大化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。新趨勢(shì)：

信任與授權(quán)

=培訓(xùn)員工自我監(jiān)督和自我完善能力使用新的信息技術(shù)=

取代上下級(jí)限制型控制控制信息是組織生存、發(fā)展的命脈儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知控制職能（Controlling）31程序：

1、衡量工作績(jī)效。

2、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)偏差。

3、采取矯正措施。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知程序：儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知32三、管理的原則1、科學(xué)分工。（局部工作質(zhì)量）2、權(quán)責(zé)對(duì)等。（支配與約束資源相平衡）3、紀(jì)律嚴(yán)明。（實(shí)現(xiàn)個(gè)人行為組織化）4、統(tǒng)一指揮。（行動(dòng)效率、資源集聚）5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（連續(xù)復(fù)制、高度一致）6、報(bào)酬公平。（充分的事實(shí)根據(jù)）儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知三、管理的原則1、科學(xué)分工。（局部工作質(zhì)量）儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)337、等級(jí)清晰。（職權(quán)關(guān)系明確）8、秩序井然。（人皆有位，人稱(chēng)其職）9、公正待人。（感情自然，能力至上）10、人員穩(wěn)定。（感情穩(wěn)定，工作穩(wěn)定）11、創(chuàng)新思維。（以環(huán)境、資源和價(jià)值為工作導(dǎo)向）12、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（以協(xié)作為主要工作方式）總結(jié)：工作價(jià)值、資源價(jià)值、順應(yīng)環(huán)境是管理原則的三大核心。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知7、等級(jí)清晰。（職權(quán)關(guān)系明確）儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知34四、管理者的工作技能管理者的類(lèi)型管理者的工作技能管理者的素質(zhì)儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知四、管理者的工作技能管理者的類(lèi)型儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知35（一）管理者的類(lèi)型人際關(guān)系角色信息角色決策角色儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知（一）管理者的類(lèi)型人際關(guān)系角色儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知36名義首腦：

代表組織執(zhí)行象征性任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)者：

通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)和規(guī)范、保證員工的工作質(zhì)量。

聯(lián)絡(luò)者：

像一個(gè)政治家，構(gòu)建外部聯(lián)絡(luò)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。1.人際關(guān)系角色：（與組織內(nèi)、外的人產(chǎn)生交互作用）儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知名義首腦：領(lǐng)導(dǎo)者：聯(lián)絡(luò)者：像一37監(jiān)控角色：不斷敏銳地接受信息。

傳播角色：

不斷通過(guò)郵件和會(huì)議向員工傳播重要信息。

發(fā)言人角色：

像外交官那樣，向外界展示工作單位或組織的最好的面貌2.信息角色：（信息處理）儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知監(jiān)控角色：傳播角色：不斷通過(guò)郵件和會(huì)議向員工傳播38企業(yè)家角色：發(fā)動(dòng)與鼓勵(lì)變化與創(chuàng)新。

沖突處理者角色：處理無(wú)法預(yù)料的困難，搞定問(wèn)題。

資源分配角色：

將有限的資源分配于有價(jià)值的工作之中。3.決策角色：（根據(jù)信息解決問(wèn)題）

談判人角色：協(xié)調(diào)組織外部、內(nèi)部資源促進(jìn)完成組織目標(biāo)。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知企業(yè)家角色：沖突處理者角色：處理無(wú)法預(yù)料的困39（二）管理者的工作技能（1）診斷技能能夠就某一情境的最佳處理具體化。（2）溝通技能有效傳達(dá)理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。（3）決策技能能夠正確認(rèn)識(shí)和定義問(wèn)題與機(jī)會(huì)，選擇合適的解決問(wèn)題的方法，抓住機(jī)會(huì)。（4）時(shí)間管理技能能夠正確分配工作優(yōu)先順序，懂得授權(quán)。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知（二）管理者的工作技能（1）診斷技能儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知40（三）管理者素質(zhì)1、基本素質(zhì)知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)2、優(yōu)秀素質(zhì)事業(yè)心、責(zé)任心、服務(wù)熱情、合作意識(shí)儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知（三）管理者素質(zhì)1、基本素質(zhì)儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知41小故事大道理從前在某個(gè)縣城中住了二個(gè)寡婦，住在東村的寡婦姓張，住在西村的寡婦姓柯，兩位寡婦都以養(yǎng)雞為生。有一天，張寡婦喂雞時(shí)想到

:「我現(xiàn)在的雞一天生一個(gè)蛋，如果能讓每只雞吃胖一點(diǎn)，每天生二個(gè)蛋，我可就發(fā)財(cái)了！」于是張寡婦開(kāi)始增加喂雞的飼料。沒(méi)想到過(guò)了一陣子，每只雞卻隔兩天才生一個(gè)蛋。張寡婦以為是剛開(kāi)始改變食量，母雞們可能不習(xí)慣，所以就繼續(xù)增加飼料，沒(méi)想到隔了二個(gè)星期，這些母雞連一個(gè)蛋也生不出來(lái)了。西村的柯寡婦也希望她的雞能多生幾個(gè)蛋，于是每天在暗中觀(guān)察雞的生活習(xí)慣。她發(fā)現(xiàn)每只雞都是在天剛亮?xí)r起來(lái)，非常有規(guī)律，似乎與日出日落有關(guān)系。她把雞棚全用黑布罩起來(lái)，不讓外界的光線(xiàn)透進(jìn)來(lái)，然后她又在雞棚中擺了個(gè)大燈泡。每天早、晚把燈各開(kāi)一次，每次打開(kāi)后就把燈泡由棚內(nèi)的右邊慢慢移到左邊，然后關(guān)掉。這些母雞們由于看不到外界的太陽(yáng)，誤以為大燈泡就是太陽(yáng)。只要電燈一打開(kāi)，它們以為是天亮了，就生一個(gè)蛋，這些母雞們就變成一天生二個(gè)蛋。

儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知小故事大道理從前在某個(gè)縣城中住了二個(gè)寡婦，住在東村的寡婦姓張42你認(rèn)為柯寡婦成功的原因與張寡婦失敗的原因是什么？?jī)?chǔ)備干部的管理認(rèn)知你認(rèn)為柯寡婦成功的原因與張寡婦失敗的原因是什么？?jī)?chǔ)備干部的管43

謝謝!儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知謝謝!儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知44管理認(rèn)知

儲(chǔ)干系列課程儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知管理認(rèn)知儲(chǔ)干系列課程儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知45管理水平測(cè)試題:1.你是一位部門(mén)經(jīng)理。有一天，另外一個(gè)部門(mén)的一位員工找到你，向你訴說(shuō)他們部門(mén)的種種問(wèn)題。他說(shuō)，他多次向他們部門(mén)經(jīng)理提出建議，但他們部門(mén)經(jīng)理不接受，而他又接觸不到更高一層的領(lǐng)導(dǎo)。他希望你幫幫他。這時(shí)，你會(huì)怎么做？（）A.為了公司整體利益，向上司反映那個(gè)部門(mén)的問(wèn)題B.私底下找到那個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，把那位員工的建議告訴他C.向那位員工委婉地表示，這不是你的權(quán)責(zé)范圍儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知管理水平測(cè)試題:1.你是一位部門(mén)經(jīng)理。有一天，另外一個(gè)部門(mén)的46答案：C理由：不要超越自己的工作權(quán)限。

1.不要對(duì)不是自己的下屬下命令。2.不要對(duì)部門(mén)職責(zé)以外的事情下命令。管理箴言:

做好份內(nèi)工作儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知答案：C儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知472.你是公司的業(yè)務(wù)主管，你手下有兩位業(yè)務(wù)員因矛盾而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，其中一位業(yè)務(wù)員不僅發(fā)展了許多新客戶(hù)，而且還把另一位業(yè)務(wù)員的許多客戶(hù)也挖到自己這邊。按照公司規(guī)定，這種同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)要受到處罰。這時(shí)你會(huì)怎么做？（）A.按照公司規(guī)定辦事，處罰那個(gè)惡意競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)員B.雖然那個(gè)業(yè)務(wù)員違反了規(guī)定，但他的業(yè)績(jī)出色，功過(guò)相低，不進(jìn)行處罰C.一方面對(duì)他違反規(guī)定進(jìn)行處罰，另一方面對(duì)他出色的業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知2.你是公司的業(yè)務(wù)主管，你手下有兩位業(yè)務(wù)員因矛盾而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，48答案：C理由:在管理中要賞罰分明。管理箴言:賞罰分明，人心所向儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知493.如果你是公司的主管,正在和另一位主管競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)理的職位,就在這時(shí),那位主管在工作中出現(xiàn)了一個(gè)失誤。這時(shí)老板來(lái)詢(xún)問(wèn)你這件事的時(shí)候，你會(huì)怎么辦？A.說(shuō)出你知道的情況B.表示不知情C.建議老板問(wèn)其他人儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知3.如果你是公司的主管,正在和另一位主管競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)理的職位,就50答案：A理由:在工作中要有責(zé)任心。管理箴言:有了責(zé)任心，就如同有了斗志儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知514.如果你是公司的總經(jīng)理，公司有一位副總跟隨你多年，在工作中給過(guò)你很大的幫助?，F(xiàn)在，這位副總即將退休，需要找一個(gè)人代替他的職位。這種情況下，你會(huì)怎么做？A.發(fā)出招聘信息,由你親自把關(guān)B.請(qǐng)獵頭公司幫你物色一個(gè)合適人選C.從公司內(nèi)部挑選年輕的可造之才加以培養(yǎng)儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知4.如果你是公司的總經(jīng)理，公司有一位副總跟隨你多年，在工作中52答案：C理由:要注意對(duì)繼承管理者的培養(yǎng)。管理箴言:找尋接班人并不容易，但是，企業(yè)若要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，這是管理者刻不容緩的課題。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知535.你是一家公司的老總,在你的帶領(lǐng)下,公司逐漸壯大起來(lái).隨著中國(guó)加入WTO，公司的業(yè)務(wù)也開(kāi)始向海外擴(kuò)展，在海外成立了幾家分公司。為了讓海外分公司早日步入正軌，你會(huì)怎么做？A.在有時(shí)間的情況下，親自去每個(gè)公司進(jìn)行指導(dǎo)B.放手讓各個(gè)分公司經(jīng)理去做C.呆在總部，讓各個(gè)分公司經(jīng)理每天向你匯報(bào)工作進(jìn)展情況儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知5.你是一家公司的老總,在你的帶領(lǐng)下,公司逐漸壯大起來(lái).隨著54答案：B理由:要放手讓下屬去干，給下屬一個(gè)自由發(fā)揮的空間。管理箴言:給下屬一個(gè)自由的空間，他們會(huì)取得更好的成績(jī)。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知答案：B儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知556.如果你是一個(gè)公司的老板，你會(huì)采用下面哪種管理方式？A.公司內(nèi)部權(quán)責(zé)明確，嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)，每個(gè)人都明確自己的工作范圍和權(quán)力B.制定完善的工作、管理手冊(cè)，使每個(gè)員工都知道每件工作的程序C.采用開(kāi)放式的管理方式，每個(gè)人只要有問(wèn)題，都可以和你溝通，隨時(shí)改進(jìn)工作方式和程序儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知6.如果你是一個(gè)公司的老板，你會(huì)采用下面哪種管理方式？?jī)?chǔ)備干56答案：C理由:在管理中要注意防止管理中的官僚主義。管理箴言:在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)中，公司成敗的決定因素，最主要在于管理能力。而官僚主義卻在時(shí)時(shí)刻刻侵蝕著管理能力。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知答案：C儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知57管理認(rèn)知一、管理的概念及其性質(zhì)（管理是什么？）二、管理職能（管理做什么？）三、管理原則（管理怎么做？）四、管理技能（管理憑什么？）儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知管理認(rèn)知一、管理的概念及其性質(zhì)（管理是什么？）儲(chǔ)備干部的管58可口可樂(lè)總裁曾說(shuō)：我們每個(gè)人都象小丑，玩著五個(gè)球--工作、健康、家庭、朋友、靈魂。這五個(gè)球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知可口可樂(lè)總裁曾說(shuō)：我們每個(gè)人都象小丑，玩著五個(gè)球--工作、健59一、管理的概念及其性質(zhì)從管理的條件認(rèn)識(shí)其現(xiàn)實(shí)意義什么是管理？管理的本質(zhì)和性質(zhì)儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知一、管理的概念及其性質(zhì)從管理的條件認(rèn)識(shí)其現(xiàn)實(shí)意義儲(chǔ)備干部601、管理的條件共同勞動(dòng)（基本條件）組織目標(biāo)（必要條件）交換價(jià)值（充分條件）現(xiàn)實(shí)意義：企業(yè)健康生存、持續(xù)發(fā)展第一要素。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知1、管理的條件共同勞動(dòng)（基本條件）儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知612、管理的含義管理：就是在特定環(huán)境下，根據(jù)價(jià)值交換的客觀(guān)要求對(duì)組織資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。理解要點(diǎn)：

1、管理活動(dòng)有明確的目標(biāo)。（交換價(jià)值）2、管理活動(dòng)在特定環(huán)境約束下進(jìn)行。（交換標(biāo)準(zhǔn)和條件）3、管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況取決于組織資源利用水平。（管理是核心生產(chǎn)力）

4、管理活動(dòng)是一個(gè)過(guò)程。（管理競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)系統(tǒng)）儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知2、管理的含義管理：就是在特定環(huán)境下，根據(jù)價(jià)值交換的客觀(guān)要求62

關(guān)鍵詞：過(guò)程、協(xié)調(diào)、效率、效果鑰匙模型效果成功實(shí)施正確的決定，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。效率明智、高效地使用資源。通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，掌控組織資源，整合組織成員的工作，實(shí)現(xiàn)有用、有效組織目標(biāo)的過(guò)程。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知

關(guān)鍵詞：過(guò)程、協(xié)調(diào)、效率、效果鑰匙模型通過(guò)儲(chǔ)備干部的633、管理的本質(zhì)及其性質(zhì)本質(zhì)：管理者通過(guò)有效的協(xié)作力追求交換價(jià)值的最大化。性質(zhì)：1、自然性（普遍的生存、發(fā)展方式）2、社會(huì)性（立足特定生長(zhǎng)環(huán)境）3、科學(xué)性（遵循客觀(guān)規(guī)律）4、藝術(shù)性（具體實(shí)踐靈活運(yùn)用）

啟示：學(xué)習(xí)、現(xiàn)實(shí)、理性、創(chuàng)造儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知3、管理的本質(zhì)及其性質(zhì)本質(zhì)：管理者通過(guò)有效的協(xié)作力追求交儲(chǔ)備64管理是藝術(shù)還是科學(xué)?1、觀(guān)察事物，收集事實(shí)；2、根據(jù)事實(shí)擺出可能的解決或解釋方法；3、對(duì)事物的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)；4、在系統(tǒng)條件下驗(yàn)證預(yù)測(cè)。管理是通向深思熟慮、理性和系統(tǒng)化的道路。是一種科學(xué)方法，是一個(gè)邏輯過(guò)程，具體體現(xiàn)在：儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知管理是藝術(shù)還是科學(xué)?1、觀(guān)察事物，收集事實(shí)；管理是通向深思熟65管理的三個(gè)支柱：科學(xué)藝術(shù)技巧基于邏輯（語(yǔ)言）想象（視覺(jué)）經(jīng)驗(yàn)（內(nèi)心）依賴(lài)于事實(shí)創(chuàng)造實(shí)踐關(guān)注的是重復(fù)性新穎性實(shí)用性決策制定形式演繹歸納反復(fù)戰(zhàn)略制定形式計(jì)劃想像探險(xiǎn)比喻土地（理智）空氣（精神）海洋（感覺(jué)）缺陷執(zhí)迷不悟迷失方向漂浮不定貢獻(xiàn)系統(tǒng)分析廣泛綜合學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)評(píng)估洞察、遠(yuǎn)見(jiàn)行動(dòng)、體驗(yàn)儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知管理的三個(gè)支柱：科學(xué)藝術(shù)技巧基于邏輯（語(yǔ)言）想象（視覺(jué)）經(jīng)驗(yàn)66二、管理的基本職能計(jì)劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知二、管理的基本職能計(jì)劃職能儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知67管理職能與管理過(guò)程計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)資源控制組織Performance人才資金原材料技術(shù)信息AttaingoalsProductsServicesEfficiencyEffectiveness利用影響力激勵(lì)員工分配工作責(zé)任創(chuàng)造工作條件檢查工作并加以修正資源人才資金原材料技術(shù)信息產(chǎn)出完成目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效果計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制POLC持續(xù)不斷地同時(shí)相互影響儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知管理職能與管理過(guò)程計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)資源控制組織Performance68

計(jì)劃職能（Planning）內(nèi)容選擇并確定組織未來(lái)的工作目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)方式界定具體任務(wù)及其所需資源本質(zhì)選擇有價(jià)值的工作內(nèi)容，追求發(fā)展。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知計(jì)劃職能（Planning）內(nèi)容儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)69程序：

1、以適應(yīng)環(huán)境為基礎(chǔ)，確定未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的工作方向和目標(biāo)。

2、根據(jù)工作條件、環(huán)境變化、組織資源進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。

3、編制行動(dòng)計(jì)劃，分解決策目標(biāo)。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知程序：儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知70組織職能（Organization）

內(nèi)容：不能脫離計(jì)劃組織關(guān)于如何完成計(jì)劃的系統(tǒng)安排，主要任務(wù)包括：-分配部門(mén)、個(gè)人工作責(zé)任-分配相關(guān)權(quán)力、資源及其他工作條本質(zhì)：創(chuàng)造計(jì)劃完成條件，保證發(fā)展。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知組織職能（Organization）內(nèi)容：71程序：

1、組織（機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)）設(shè)計(jì)：崗位、職務(wù)、部門(mén)及其相互關(guān)系。

2、人員配備：根據(jù)崗位活動(dòng)要求、員工素質(zhì)和技能特征進(jìn)行。做到適當(dāng)崗位、適當(dāng)工作、適當(dāng)人員三結(jié)合。

3、組織變革：根據(jù)工作條件和環(huán)境變化，研究、實(shí)施組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知72領(lǐng)導(dǎo)職能（Leading）

內(nèi)容：把握組織發(fā)展方向及時(shí)修正組織目標(biāo)利用影響力激勵(lì)員工本質(zhì)：通過(guò)工作價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)職能（Leading）內(nèi)容：儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)73程序和內(nèi)容：

1、目標(biāo)設(shè)定。

2、溝通、指導(dǎo)。

3、激勵(lì)、考評(píng)。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知程序和內(nèi)容：儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知74控制職能（Controlling）

內(nèi)容：將實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差。本質(zhì)：維持工作價(jià)值長(zhǎng)期最大化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。新趨勢(shì)：

信任與授權(quán)

=培訓(xùn)員工自我監(jiān)督和自我完善能力使用新的信息技術(shù)=

取代上下級(jí)限制型控制控制信息是組織生存、發(fā)展的命脈儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知控制職能（Controlling）75程序：

1、衡量工作績(jī)效。

2、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)偏差。

3、采取矯正措施。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知程序：儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知76三、管理的原則1、科學(xué)分工。（局部工作質(zhì)量）2、權(quán)責(zé)對(duì)等。（支配與約束資源相平衡）3、紀(jì)律嚴(yán)明。（實(shí)現(xiàn)個(gè)人行為組織化）4、統(tǒng)一指揮。（行動(dòng)效率、資源集聚）5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（連續(xù)復(fù)制、高度一致）6、報(bào)酬公平。（充分的事實(shí)根據(jù)）儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知三、管理的原則1、科學(xué)分工。（局部工作質(zhì)量）儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)777、等級(jí)清晰。（職權(quán)關(guān)系明確）8、秩序井然。（人皆有位，人稱(chēng)其職）9、公正待人。（感情自然，能力至上）10、人員穩(wěn)定。（感情穩(wěn)定，工作穩(wěn)定）11、創(chuàng)新思維。（以環(huán)境、資源和價(jià)值為工作導(dǎo)向）12、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（以協(xié)作為主要工作方式）總結(jié)：工作價(jià)值、資源價(jià)值、順應(yīng)環(huán)境是管理原則的三大核心。儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知7、等級(jí)清晰。（職權(quán)關(guān)系明確）儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知78四、管理者的工作技能管理者的類(lèi)型管理者的工作技能管理者的素質(zhì)儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知四、管理者的工作技能管理者的類(lèi)型儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知79（一）管理者的類(lèi)型人際關(guān)系角色信息角色決策角色儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知（一）管理者的類(lèi)型人際關(guān)系角色儲(chǔ)備干部的管理認(rèn)知80名義首腦：

代表組織執(zhí)行象征性任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)者