處理人際關(guān)系的基本技巧課件

管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通以創(chuàng)造光明愉快的現(xiàn)場(chǎng)

1管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通以創(chuàng)造光明愉快的現(xiàn)場(chǎng)1處理人際關(guān)系的基本技巧如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢：（原則一：不要用既定的價(jià)值觀來思考事物、不在「力量」，而在「雅量」、不抱怨）與人相處的訣竅：（原則二：給予真誠(chéng)的贊賞）能這么做的人，大家必與他在一起：（原則三：引發(fā)他人心中渴望）2處理人際關(guān)系的基本技巧如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢：2真誠(chéng)的關(guān)心別人PAC法則：像父母親關(guān)懷子女那樣關(guān)懷他人，像成人般理智、客觀的生存，像小孩般一樣自然、純樸。拿到團(tuán)體照，你先找誰(shuí)？「生命對(duì)你的意義是什么？」一書中寫到：凡不關(guān)心別人的人，必會(huì)在有生之年遭遇大困難。對(duì)別人表示真誠(chéng)的關(guān)注，不僅會(huì)讓你交到朋友，并且，會(huì)為公司得到顧客。如果，你要?jiǎng)e人喜歡你，或改善你的人際關(guān)系，請(qǐng)記住這個(gè)原則：真誠(chéng)的關(guān)心別人。3真誠(chéng)的關(guān)心別人PAC法則：3一。必須學(xué)習(xí)與別人相處人生是不斷追求的過程，雖然每個(gè)人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。人是社會(huì)性動(dòng)物，大部分人皆無(wú)法離群索居。由于科學(xué)文明的進(jìn)步，使世界變的更小，且經(jīng)濟(jì)形態(tài)更為復(fù)雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高；故學(xué)習(xí)與別人相處變?yōu)楸匾恼n題。4一。必須學(xué)習(xí)與別人相處人生是不斷追求的過程，雖然每個(gè)人所追求二。人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強(qiáng)取所需。以奉承、依賴強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來爭(zhēng)取同情、關(guān)心，以乞得自己所欲求的東西。以“站在公平、對(duì)等條件上”與人交往，既能給予對(duì)方所需要的，亦能從對(duì)方獲得自己所需要的。所謂好的人際關(guān)系，就是指能與別人和睦相處而無(wú)損于自己和他人的「自我」的一種藝術(shù)。5二。人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上三。關(guān)系的種類工作關(guān)系。鄰近關(guān)系。朋友關(guān)系。家庭關(guān)系。6三。關(guān)系的種類工作關(guān)系。6四。人際關(guān)系的重要良好的人際關(guān)系者,可使工作成功率與個(gè)人幸福獲得率達(dá)到85%以上。針對(duì)10,000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等只占了15%（卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)）。某年度某地區(qū)被解雇的4,000人中,不稱職者占10%,人際關(guān)系不好者占90%(美-—威廉博士)。五年調(diào)查：人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%。越都市化，離婚率越高。高學(xué)歷者離婚率較高。7四。人際關(guān)系的重要良好的人際關(guān)系者,可使工作成功率與個(gè)人幸福五。人際關(guān)系的錯(cuò)誤觀念自我限制：我天生就不善于處理人際關(guān)系。善于表面功夫：逢迎拍馬，卑賤諂媚者，才能做好人際關(guān)系。把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的：你好，我就不好，我要得到成功，就須打垮別人。自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損。人善被人欺：友善待人，反而會(huì)受人欺壓。對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“漏氣”、“暴露本性”這樣才會(huì)知道悔改。8五。人際關(guān)系的錯(cuò)誤觀念自我限制：8六。認(rèn)識(shí)自我何謂自我概念:自我概念是由我們對(duì)自己的一切信念和態(tài)度所構(gòu)成,它決定了「你之所以為你」,就其作用言,它就是我們的自我。自我概念是從生命的最初期就開始累積有關(guān)自己和世界的資料，并以此過濾未來的各種事件；若事件與原來的經(jīng)驗(yàn)一致，就會(huì)被包含接受，反之，則會(huì)被忽視或摒棄。它是個(gè)人一生行為及反應(yīng)的方式。人常有意或無(wú)意地在保護(hù)、滿足「自我」。人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物。人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)希望自己的存在能更有價(jià)值。人希望透過別人的贊賞，以肯定自己。人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮、關(guān)心別人。人的自我滿足了，就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)的態(tài)度。人常為了提高自我意識(shí)而行動(dòng)。人為了避免自我受到傷害，常對(duì)周遭建立心理防衛(wèi)圍墻。人常不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，而以「合理化」來保持自我的一致性。9六。認(rèn)識(shí)自我何謂自我概念:9七。人際關(guān)系之「道」—強(qiáng)化心理建設(shè)能自我肯定、自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重。透過自我分析，以探討『什么是自我受到傷害』、『傷害程度如何』、『如何受到傷害』等；從勇于面對(duì)，并深入分析，來消除心理障礙。經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示，以改變潛意識(shí)，增強(qiáng)自我概念。10七。人際關(guān)系之「道」—強(qiáng)化心理建設(shè)能自我肯定、自我接納的人才八。人際關(guān)系之「術(shù)」微笑:有人說:「我笑世界跟著我笑」，微笑深具感染力。發(fā)自內(nèi)心的微笑表示：「我一見你就高興」、「我喜歡你」、「我相信你」、「我接受你」……等。微笑有益健康。皮笑肉不笑的方式令人覺得虛偽，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人感覺溫馨。無(wú)論拜托人、請(qǐng)教人、與人說話、贊美人……等微笑皆是隨時(shí)可用的好工具。經(jīng)由練習(xí)可使微笑成為習(xí)慣性動(dòng)作，令人感覺微笑的面容越來越可親。態(tài)度殷勤有禮：禮多人不怪。即使是微不足道的禮貌，也可使對(duì)方感受被人尊重。人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?！钢x謝」、「對(duì)不起」、「請(qǐng)」經(jīng)常掛在嘴上。親密關(guān)系中仍應(yīng)維持適當(dāng)禮貌。123456711八。人際關(guān)系之「術(shù)」微笑:123456711八。人際關(guān)系之「術(shù)」待人熱誠(chéng)：你對(duì)別人的態(tài)度和行動(dòng)會(huì)影響別人對(duì)你的態(tài)度和行動(dòng)。熱誠(chéng)令人感受到「熱心」、「誠(chéng)意」、「關(guān)心」、「愿意幫忙」……等，易引起對(duì)方熱烈反應(yīng)。冷漠、不耐，使人感覺「拒絕」、「敵意」……等，無(wú)法得到人緣。表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)：自信的人才能獲得別人的信任。信心十足的人能振奮別人的信心。自信的人勇于向人表達(dá)善意。常表現(xiàn)自信的行動(dòng)，可逐漸使人更有自信，自信的行動(dòng)如：走路時(shí)抬頭挺胸、腳步堅(jiān)定，聲音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手時(shí)緊握對(duì)方的手。123456712八。人際關(guān)系之「術(shù)」待人熱誠(chéng)：123456712八。人際關(guān)系之「術(shù)」注視對(duì)方，并于心中認(rèn)定他是重要的人：注視令人感受到「注意」「關(guān)心」「認(rèn)同我的重要性」等。小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。太太常以新發(fā)型、新鞋子、新衣服來引起先生的注意，若視若無(wú)睹，易引起家庭紛爭(zhēng)。面對(duì)一群人時(shí)，盡量輪流注視每一個(gè)人。在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受，「你對(duì)他有好印象」一心想吸引別人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友誼。集會(huì)場(chǎng)合的風(fēng)云人物雖引人注目，但私下卻常受議論。123456713八。人際關(guān)系之「術(shù)」注視對(duì)方，并于心中認(rèn)定他是重要的人：12八。人際關(guān)系之「術(shù)」真實(shí)誠(chéng)懇的稱贊：稱贊是百聽不厭，多多益善。由衷地稱贊可增加對(duì)方肉體與精神的活力。稱贊能增加對(duì)方的自信。稱贊要發(fā)自內(nèi)心。稱贊具體的行為或其所有物。以親切的言詞把心情傳達(dá)給對(duì)方。勿自夸：「謙受益、滿招損」，人的優(yōu)越、偉大并非自吹自擂來的。自夸的人常誤以為別人會(huì)對(duì)他五體投地、衷心信服。自夸只能滿足一時(shí)的虛榮心，卻常會(huì)刺傷對(duì)方。123456714八。人際關(guān)系之「術(shù)」真實(shí)誠(chéng)懇的稱贊：123456714八。人際關(guān)系之「術(shù)」真誠(chéng)關(guān)心別人：主動(dòng)關(guān)心別人，別人才會(huì)關(guān)心我們。關(guān)心對(duì)方所關(guān)心的。勿喜歡批評(píng)別人：大多數(shù)人皆不愿公開認(rèn)錯(cuò)，即使是被判刑的罪犯也常為自己的行為找理由辯解。批評(píng)常會(huì)引起對(duì)方懷恨而反擊。引起對(duì)方的需求：引起對(duì)方需求，才能影響對(duì)方。站在對(duì)方立場(chǎng)，才能知道他的需求。123456715八。人際關(guān)系之「術(shù)」真誠(chéng)關(guān)心別人：123456715八。人際關(guān)系之「術(shù)」保持從容不迫的態(tài)度：急于想得到友誼的人由于深怕受到對(duì)方拒絕，常表現(xiàn)出缺乏耐性、焦慮不安等訊息，以致影響對(duì)方的判斷，而認(rèn)為你可能心懷不軌。123456716八。人際關(guān)系之「術(shù)」保持從容不迫的態(tài)度：123456716八。人際關(guān)系之「術(shù)」正面肯定對(duì)方：接納(容忍):尊重人與人之間的差異,不要求對(duì)方十全十美。真誠(chéng)接納而不要討價(jià)還價(jià)。接納對(duì)方可幫助對(duì)方接納他自己，才有可能改變對(duì)方。夫妻間能相互接納，生活才能更美滿。激勵(lì):以積極態(tài)度發(fā)掘?qū)Ψ介L(zhǎng)處,并使對(duì)方了解你承認(rèn)它、賞識(shí)它。任何人皆有優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)常找別人的優(yōu)點(diǎn)，可培養(yǎng)敏銳的洞察力和寬大心胸。重視:人常希望別人把自己當(dāng)成是尊貴者、重要者。以「特別」態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，且使對(duì)方感受到「特別」即是重視。123456717八。人際關(guān)系之「術(shù)」正面肯定對(duì)方：123456717九。溝通的意義將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為，即如圖所示：傳達(dá)者傳達(dá)符點(diǎn)接受者意思反應(yīng)語(yǔ)言或非語(yǔ)言溝通經(jīng)常是參與的雙方交互進(jìn)行著傳與接受的程序。18九。溝通的意義將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方十。溝通的要素兩人（含）以上相互之間。經(jīng)由溝通的歷程。交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等。藉回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)之步調(diào)一致。溝通的歷程：傳達(dá)者意念形成媒介選定意念強(qiáng)化為符號(hào)便于傳送決定發(fā)送時(shí)機(jī)路線接受者對(duì)意念內(nèi)容了解并接受或拒絕接受者采行動(dòng)配合接受者注意并收意念19十。溝通的要素兩人（含）以上相互之間。傳達(dá)者意念形成媒介選定十一。溝通的方式對(duì)象媒介溝通方式下行口語(yǔ)命令、說明、面議、演說、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告書面公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告上行口語(yǔ)報(bào)告、面談、會(huì)議、電話書面文書、提案、意見或問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、表報(bào)平行口語(yǔ)面談、會(huì)議、電話書面文書、傳閱、備忘錄、表報(bào)管理者最經(jīng)常使用的方式就是面談，透過面對(duì)面談話，直接傳達(dá)與接受訊息，是一種較簡(jiǎn)便、有效的方式。20十一。溝通的方式對(duì)象媒介溝通方式下口語(yǔ)命令、說明、面議、演說十二。溝通的重要性在管理上的重要:統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法,使產(chǎn)生共識(shí),以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利。相互交換意見，使「知」的范圍擴(kuò)大，「不知」的部分縮小，以利問題的解決。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓舞工作情緒。增進(jìn)家庭和諧：婚前的心心相印不一定保證婚后的幸福。造成婚姻上的不愉快，經(jīng)常是由于一些細(xì)瑣小事；但透過良好的溝通可有效解決。1221十二。溝通的重要性在管理上的重要:1221十二。溝通的重要性增進(jìn)心理健康：沒有人完全心理健康。促進(jìn)心理健康是溝通的最終目標(biāo)。好的溝通，好的自我概念接受自我、肯定自我1222十二。溝通的重要性增進(jìn)心理健康：1222十三。溝通的障礙語(yǔ)意的障礙:語(yǔ)文表達(dá)有相當(dāng)程度的限制性,尤其觀念、感覺的溝通更是如此。由于專業(yè)化而產(chǎn)生一些專門術(shù)語(yǔ)、造成溝通上的困擾。文書溝通較口語(yǔ)困難。同樣的話，但由于場(chǎng)合不同，而造成不同的語(yǔ)意。地位的障礙：下行溝通較上行溝通容易。上行溝通不好的因素有：屬下由于恐懼、自保等原因或上司有不當(dāng)?shù)男袨椤⒂^念等。環(huán)境因素的障礙：聲音、光線、溫度……等。1223十三。溝通的障礙語(yǔ)意的障礙:1223十三。溝通的障礙人格因素的障礙：如消極、自卑、冷漠、火爆……等。年齡間的障礙：代溝。通常年紀(jì)較大者與主管的溝通較好。學(xué)歷間的障礙。性別間的障礙。女性通常較敏感、細(xì)膩、自我保護(hù)……等。男性通常較粗枝大葉、大而化之……等。1224十三。溝通的障礙人格因素的障礙：1224十四。良好溝通的原則傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際：說話速度不要太快，讓聽者能清楚地接受。簡(jiǎn)單扼要敘述要點(diǎn)，盡量不要有雙關(guān)語(yǔ)、抽象語(yǔ)、夸大語(yǔ)。不要連續(xù)說不停，須適當(dāng)停頓，以免超過聽者負(fù)荷，而無(wú)法在腦中整理、思考。依對(duì)象不同而使用聽者易懂的方式及語(yǔ)句。重點(diǎn)須重復(fù)加強(qiáng)。可用圖表、黑板、投影機(jī)、幻燈機(jī)等輔助器材，來加深對(duì)方了解。1234567825十四。良好溝通的原則傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際：12345678十四。良好溝通的原則清楚具體地接受一面聽一面思考、判斷，以掌握對(duì)方傳達(dá)的重點(diǎn)。勿受偏見的影響，而不重視對(duì)方意見。不要因?qū)Ψ奖磉_(dá)能力不好，不易了解其意思而表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。接受時(shí)，不可又接見別人，批公文、接電話等行為。即使意見不同也不要立刻反駁，等對(duì)方講完后再表示。一面聽一面記錄要點(diǎn)，并適時(shí)提出問題質(zhì)詢，以澄清不明確的訊息。不可以言辭或態(tài)度打斷對(duì)方的談話。1234567826十四。良好溝通的原則清楚具體地接受1234567826十四。良好溝通的原則巧妙應(yīng)用身體語(yǔ)言：溝通時(shí)，非語(yǔ)言溝通常比語(yǔ)言溝通更有力。表現(xiàn)好的感覺時(shí)，能夠以體語(yǔ)和口語(yǔ)配合表達(dá)。表現(xiàn)不好的感覺時(shí)，只能以口語(yǔ)委婉說明。若對(duì)某事耿耿于懷，就應(yīng)坦誠(chéng)討論：雖勉強(qiáng)壓抑心中的不滿，但仍然會(huì)不經(jīng)意地傳達(dá)出不滿的訊號(hào)。怕引起對(duì)方不快而逃避討論，只會(huì)使問題更加惡化。建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵：百般挑剔，只會(huì)打擊對(duì)方信心，而引起強(qiáng)烈反彈。合理的判斷、針對(duì)重點(diǎn)，作關(guān)心、善意的批評(píng)，可促使對(duì)方成長(zhǎng)。1234567827十四。良好溝通的原則巧妙應(yīng)用身體語(yǔ)言：1234567827十四。良好溝通的原則耐心說出「決定」或「結(jié)論」的理由權(quán)威性、強(qiáng)迫性的灌輸易激起對(duì)方反感。有耐心、講道理的人溝通較好。承認(rèn)每件事皆有多方面看法：有不同的看法，就值得一聽，若只堅(jiān)持自己的是對(duì)、別人的是錯(cuò)，容易發(fā)生爭(zhēng)吵。接受并承認(rèn)事實(shí)：如果是事實(shí)，即使有少部分夸張、歪曲也不要太計(jì)較。即使令人難堪的事實(shí)也能接受。沒有把握的事不要一味否認(rèn)。1234567828十四。良好溝通的原則耐心說出「決定」或「結(jié)論」的理由1234十四。良好溝通的原則主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)：對(duì)于對(duì)方的感覺和意見能表現(xiàn)出興趣。注視對(duì)方。以點(diǎn)頭、微笑……等表示關(guān)心態(tài)度。挺身聆聽對(duì)方的談話。對(duì)方未說完前，不要急著改變其話題。重復(fù)對(duì)方所說的一部分話，再說出自己的意見。使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)。不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵：爭(zhēng)吵常會(huì)傷害雙方感情。爭(zhēng)吵會(huì)使問題更為復(fù)雜、不易解決。能以平靜、講理、關(guān)懷的態(tài)度，去克服爭(zhēng)吵的挑擾。1234567829十四。良好溝通的原則主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)：12十四。良好溝通的原則不要說教，最好能以發(fā)問的方式：說教易引起對(duì)方抗拒。發(fā)問可引導(dǎo)對(duì)方找到合理的結(jié)論。利用發(fā)問，可了解對(duì)方是否推理錯(cuò)誤、資料不全等。錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉能勇于認(rèn)錯(cuò)的人，表示很有勇氣，并非表示不如人。勿敷衍、含糊認(rèn)錯(cuò)，卻具體嚴(yán)厲攻擊對(duì)方。委婉有禮地尊重對(duì)方和他的感受：即使不能認(rèn)同其行為，但也能接受其感受。委婉表示對(duì)人能夠尊重、信賴、誠(chéng)懇。1234567830十四。良好溝通的原則不要說教，最好能以發(fā)問的方式：12345十四。良好溝通的原則對(duì)于「不合理要求」能指出其與行為的矛盾。進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)、使氣氛保持輕松、愉快、友善。避免不當(dāng)?shù)臏贤记桑赫医蹇?隱藏事實(shí)真相。欺騙自己或他人。猜測(cè)、臆測(cè)對(duì)方想法、驟下結(jié)論，并作出反應(yīng)。轉(zhuǎn)移話題來反擊對(duì)方。以荒謬的假設(shè)來掩飾,防衛(wèi)自己。一次指責(zé)多件事情。1234567831十四。良好溝通的原則對(duì)于「不合理要求」能指出其與行為的矛盾。十四。良好溝通的原則玩弄數(shù)字游戲:我不是告訴你上百次嗎？你沒有一次做對(duì)。用邏輯方式來掩飾真正的感情。威脅、恐嚇、發(fā)脾氣。指責(zé)「陳年舊事」或?qū)Ψ綗o(wú)法改變的事。侮辱、謾罵對(duì)方。使人產(chǎn)生愧疚或罪惡感:作可憐狀、唉聲嘆氣、哭……等來操縱對(duì)方。冷戰(zhàn):沉默、不理、繃臉……挖苦諷刺：諷刺對(duì)于溝通的破壞性很大。1234567832十四。良好溝通的原則玩弄數(shù)字游戲:12345678323333良好的人際關(guān)系事業(yè)成功的人，人際關(guān)系不好則高處不勝寒。人際關(guān)系不好，左鄰右舍不和睦。人際關(guān)系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳關(guān)系不好，則家不興人不旺。工廠上班，同事關(guān)系不好，則效率不高，做事不順利。長(zhǎng)官部屬關(guān)系不好，則默契差。主雇關(guān)系不好，則勞資糾紛重生，公司氛圍不佳。34良好的人際關(guān)系事業(yè)成功的人，人際關(guān)系不好則高處不勝寒。34您的期盼是什么？勞資和諧、安定成長(zhǎng)，充滿生機(jī)的企業(yè)。光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)。良好的、和睦的鄰居。幸?？鞓返募彝?。35您的期盼是什么？勞資和諧、安定成長(zhǎng)，充滿生機(jī)的企業(yè)。35良好的人際關(guān)系是互動(dòng)的、雙向的先要求自己，先檢討自己。先以善意的眼光看人。助人為快樂之本。樂觀積極的人生觀及工作態(tài)度。36良好的人際關(guān)系是互動(dòng)的、雙向的先要求自己，先檢討自己。363737一。與人相處的基本技巧不要批評(píng)別人，不要責(zé)備別人批評(píng)是危險(xiǎn)的，會(huì)直接傷害到一個(gè)人的自尊，引起他的反叛意識(shí)。莫批評(píng)他人，自然不會(huì)遭到他人批判。不道人短，勇于頌揚(yáng)他人的所有優(yōu)點(diǎn)。12338一。與人相處的基本技巧不要批評(píng)別人，不要責(zé)備別人12338每個(gè)人均渴望變得更重要、更有價(jià)值。人們?yōu)榍笫苤匾?，就連發(fā)瘋都在所不惜。多給人們一分新生、贊美，將對(duì)他影響很大。一。與人相處的基本技巧12339每個(gè)人均渴望變得更重要、更有價(jià)值。一。與人相處的基本技巧12投其所好先弄清楚他需要什么，幫著他去獲得滿足。激起他人強(qiáng)烈的欲望，就獲得充分的支持。一。與人相處的基本技巧12340投其所好一。與人相處的基本技巧12340二。讓人喜歡你的秘訣推心置腹、全副熱誠(chéng)的去對(duì)待他人、關(guān)懷他人。發(fā)自內(nèi)心的微笑，將引起友善的牢記他人的名字做個(gè)好聽眾拿對(duì)方感興趣的事當(dāng)話題41二。讓人喜歡你的秘訣推心置腹、全副熱誠(chéng)的去對(duì)待他人、關(guān)懷他三。善用人性利己主義人都是利己主義者人對(duì)自身的興趣，遠(yuǎn)勝于世界上任何事務(wù)。人都認(rèn)為自己的存在很重要。人都希望借著別人的贊賞來肯定自己。認(rèn)為他是重要人物打從心底相信他是重要人物注視對(duì)方不要夸耀自己42三。善用人性利己主義42四。如何控制別人的行為和態(tài)度行為和態(tài)度熱誠(chéng)易于感染自信喚起信任以行為語(yǔ)言透視本性走路的姿態(tài)握手的態(tài)度聲音1243四。如何控制別人的行為和態(tài)度行為和態(tài)度1243如何給予別人良好的印象給人良好的第一個(gè)印象不要有否定性的說話和意見營(yíng)造Yes的氣氛。四。如何控制別人的行為和態(tài)度1244如何給予別人良好的印象四。如何控制別人的行為和態(tài)度1244吸引人的秘訣容忍接納是劍的兩刃使丈夫產(chǎn)生自信承認(rèn)找出對(duì)方的長(zhǎng)處找出他不太受人注意的長(zhǎng)處重視人是尊貴的以個(gè)別的方式向?qū)Ψ秸f話五。交友的技巧1245吸引人的秘訣五。交友的技巧1245如何獲致他人的友誼相信自己會(huì)受別人喜愛先干為敬不要饑不擇食保持舒暢輕松的心情微笑會(huì)造成奇跡自心底發(fā)出微笑利用鏡子讓別人分享你真誠(chéng)的微笑五。交友的技巧1246如何獲致他人的友誼五。交友的技巧1246六。使用有效的說話技巧學(xué)習(xí)說話技巧有效的說話技巧會(huì)增加你的收入解除內(nèi)心的限制，想到什么就說什么說話三步曲發(fā)動(dòng)－－開場(chǎng)白以對(duì)方做話題、受他的恩惠回轉(zhuǎn)－－進(jìn)入主題使對(duì)方心情舒暢、繼續(xù)交談獨(dú)創(chuàng)－－進(jìn)入高昂的狀況回到原點(diǎn)亮綠燈、詢問對(duì)方、運(yùn)用5W1H1247六。使用有效的說話技巧學(xué)習(xí)說話技巧1247談?wù)撚嘘P(guān)自己的問題時(shí)，運(yùn)用“我也…..”產(chǎn)生共鳴，“我贊成你”“我也是這樣”“我也這么想”找出愉快的話題給自己寫信不要取笑或諷刺別人六。使用有效的說話技巧1248談?wù)撚嘘P(guān)自己的問題時(shí)，運(yùn)用“我也…..”六。使用有效的說話技七。成為一個(gè)好聽眾好的聽眾就是一個(gè)有才能的人仔細(xì)聆聽他說的每一句話兩雙耳朵一張嘴聆聽可以了解對(duì)方的意圖汽車設(shè)計(jì)家是大眾相互交流12349七。成為一個(gè)好聽眾好的聽眾就是一個(gè)有才能的人12349從對(duì)方談話了解對(duì)方真意不要過早暴露自己先找出對(duì)方究竟要的是什么傾聽能克服自我意識(shí)把自我意識(shí)引導(dǎo)到其它方面傾聽對(duì)方的心聲請(qǐng)對(duì)方重述一次七。成為一個(gè)好聽眾12350從對(duì)方談話了解對(duì)方真意七。成為一個(gè)好聽眾12350聆聽能使你變得更充實(shí)傾聽是褒獎(jiǎng)對(duì)方談話的一種方式問題人物的心聲傾聽的七個(gè)原則要注視對(duì)方以態(tài)度表示你關(guān)心對(duì)方挺身聆聽對(duì)方的談話提出問題不要打岔讓對(duì)方繼續(xù)談話必須忠實(shí)于對(duì)方的談話要說出自己的意見時(shí)，必須使用對(duì)方的表達(dá)方式七。成為一個(gè)好聽眾12351聆聽能使你變得更充實(shí)七。成為一個(gè)好聽眾12351八。如何調(diào)和敵我之間的意見減少壓力感動(dòng)對(duì)方的潛意識(shí)議論必勝原則盡量讓對(duì)方說出他的意見注視對(duì)方片刻，然后回答問題不要想獲得百分之百的勝利沉著而正確的說出自己的想法讓第三者代言顧全對(duì)方的顏面52八。如何調(diào)和敵我之間的意見減少壓力52九。獲取良好人際關(guān)系之原則永不爭(zhēng)辯尊重對(duì)方的意見，永遠(yuǎn)不要當(dāng)面揭穿別人的錯(cuò)誤坦率勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤千萬(wàn)要以溫和友善的態(tài)度起步要把表現(xiàn)的機(jī)會(huì)讓給別人爭(zhēng)取獲得合作站在別人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地的為他想想激發(fā)他的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)53九。獲取良好人際關(guān)系之原則永不爭(zhēng)辯53叁、如何與上司應(yīng)對(duì)54叁、如何與上司應(yīng)對(duì)54一。當(dāng)上司有指示的命令下來時(shí)做筆記邊聽邊做筆記上司找時(shí)，隨手?jǐn)y帶筆和筆記本的習(xí)慣邊做筆記邊回答是，好的，知道了。12355一。當(dāng)上司有指示的命令下來時(shí)做筆記12355不清楚的地方要發(fā)問上司指示命令的內(nèi)容常有不易了解的時(shí)候?qū)τ诓磺宄幸蓡枙r(shí)要大膽發(fā)問不懂不了解并非可恥，上司有責(zé)任讓部屬清楚明了如果上司批評(píng)“反應(yīng)遲鈍”，也不要頂撞他一。當(dāng)上司有指示的命令下來時(shí)12356不清楚的地方要發(fā)問一。當(dāng)上司有指示的命令下來時(shí)12356復(fù)誦確認(rèn)聽完指示或命令時(shí)，復(fù)誦一遍，可發(fā)現(xiàn)有差異地方不要等上司催促你，就先復(fù)誦一遍一。當(dāng)上司有指示的命令下來時(shí)12357復(fù)誦確認(rèn)一。當(dāng)上司有指示的命令下來時(shí)12357二。被上司責(zé)罵時(shí)不要反抗辯駁被上司罵也是可貴的被罵不舒服但不應(yīng)反抗即使上司錯(cuò)誤沒道理，但還是坦誠(chéng)接納他1258二。被上司責(zé)罵時(shí)不要反抗辯駁1258無(wú)論如何要道歉被罵時(shí)要說“抱歉，對(duì)不起”道歉要發(fā)自內(nèi)心不要依當(dāng)時(shí)的心情來道歉，以平常心上司有錯(cuò)誤找機(jī)會(huì)讓他知道不要就這樣就算了日后適當(dāng)時(shí)機(jī)再婉轉(zhuǎn)告訴上司二。被上司責(zé)罵時(shí)1259無(wú)論如何要道歉二。被上司責(zé)罵時(shí)1259三。被上司警告時(shí)認(rèn)真聽?wèi)B(tài)度認(rèn)真臉向著上司，邊聽邊說“是，知道了”較羅嗦愛重復(fù)的上司也要忍受1260三。被上司警告時(shí)認(rèn)真聽1260不要板起面孔要有禮貌回答不要噘起嘴或有反抗的言語(yǔ)及行動(dòng)被上司警告是一種再教育，完后要說“謝謝指教”不要再犯第二次同樣錯(cuò)誤三。被上司警告時(shí)1261不要板起面孔要有禮貌回答三。被上司警告時(shí)1261四。被上司稱贊時(shí)坦誠(chéng)反應(yīng)坦誠(chéng)大方接受，才算禮貌大方、高興的說“謝謝，哪里”被稱贊后，心情愉快要表現(xiàn)更好1262四。被上司稱贊時(shí)坦誠(chéng)反應(yīng)1262注意煽動(dòng)性、奉承的話辨別真的贊美或故意夸大事實(shí)無(wú)中生有不要因聽了煽動(dòng)奉承的話，就影響工作為了再被稱贊而努力達(dá)成上司的期望拼命努力啟發(fā)自己四。被上司稱贊時(shí)1263注意煽動(dòng)性、奉承的話四。被上司稱贊時(shí)1263一定要報(bào)告已經(jīng)決定的報(bào)告，就要按規(guī)定實(shí)施遵照日期時(shí)間和上司商量決定程序不要等催促，匆匆忙忙趕報(bào)告五。向上司報(bào)告時(shí)1264一定要報(bào)告五。向上司報(bào)告時(shí)1264報(bào)告的順序口頭報(bào)告先說明結(jié)論說完結(jié)論繼續(xù)說明經(jīng)過的重要事情經(jīng)過的報(bào)告要簡(jiǎn)潔有力文書、資料的并用易弄錯(cuò)的問題要和文書并用相關(guān)資料要有系統(tǒng)整理，做為報(bào)告參考五。向上司報(bào)告時(shí)1265報(bào)告的順序五。向上司報(bào)告時(shí)1265六。向上司陳述意見時(shí)不要顧慮太多，大膽提出將想法主動(dòng)告訴上司有意見直接對(duì)上司提出不必介意上司的臉色用慎重、高明的方法提出意見1266六。向上司陳述意見時(shí)不要顧慮太多，大膽提出1266適合時(shí)宜看時(shí)機(jī)上司身心愉快有空檔緊急問題馬上提出抱著謙虛誠(chéng)懇態(tài)度六。向上司陳述意見時(shí)1267適合時(shí)宜六。向上司陳述意見時(shí)1267七。請(qǐng)求上司指教時(shí)沒有指導(dǎo)的義務(wù)上司沒有經(jīng)常指導(dǎo)的義務(wù)不可只是期盼要主動(dòng)爭(zhēng)取全部吸收上司專業(yè)知識(shí)及訣竅的機(jī)會(huì)1268七。請(qǐng)求上司指教時(shí)沒有指導(dǎo)的義務(wù)1268懇切態(tài)度要抱著尊敬、禮貌態(tài)度“請(qǐng)告訴關(guān)于……，好嗎？”懇切不獻(xiàn)媚七。請(qǐng)求上司指教時(shí)1269懇切態(tài)度七。請(qǐng)求上司指教時(shí)1269緬懷過去的成功,

并不保證未來的勝利70緬懷過去的成功,

并不保證未來的勝利70提升你的人際競(jìng)爭(zhēng)力“花花轎兒，人抬人”“一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)?！薄皩I(yè)是利刃，人際關(guān)系是秘密武器”71提升你的人際競(jìng)爭(zhēng)力“花花轎兒，人抬人”71拓展人際關(guān)系的兩大法寶培養(yǎng)自信與溝通能力自信：主動(dòng)走出去與人交往溝通能力：了解別人的能力（別人的需要、渴望、能力與動(dòng)機(jī)并給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)）適時(shí)贊美他人的能力

“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力，就是希望具有重要性。”－－約翰.杜威72拓展人際關(guān)系的兩大法寶培養(yǎng)自信與溝通能力72上班族人際圈你的老板家人你朋友你的同事73上班族人際圈你的老板家人你朋友你的同事73提升人際競(jìng)爭(zhēng)力的要訣建立守信用的形象增加自己被利用的價(jià)值樂于與別人分享把握每一個(gè)幫助別人的機(jī)會(huì)增加自己曝光的管道保存對(duì)外界的好奇心培養(yǎng)同理心多用創(chuàng)意與細(xì)心74提升人際競(jìng)爭(zhēng)力的要訣建立守信用的形象74和平改變他人的溝通方法以舒適的姿勢(shì)坐著，往椅背靠些。語(yǔ)氣溫和，要真誠(chéng)，正視對(duì)方，但不是緊盯著對(duì)方看。肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，工作成就。耐心與對(duì)方溝通，鼓勵(lì)他說出任何懷疑、恐懼或不安的地方。仔細(xì)聽對(duì)他講話，不要評(píng)斷，以邏輯反駁或左右對(duì)方。為了支持你的意見，可從他所喜方的人或他認(rèn)為優(yōu)秀的人所具有的優(yōu)點(diǎn)特性著手。75和平改變他人的溝通方法以舒適的姿勢(shì)坐著，往椅背靠些。75小組練習(xí)主題：專業(yè)管理干部的條件15分鐘（1）分組進(jìn)行討論（2）各組指派代表發(fā)表76小組練習(xí)主題：專業(yè)管理干部的條件15分鐘76專業(yè)管理干部的條件自信（相信自己能帶給客戶好處）對(duì)產(chǎn)品充分的專業(yè)知識(shí)熱誠(chéng)及勤奮關(guān)心客戶的利益讓人充分的信賴

77專業(yè)管理干部的條件自信（相信自己能帶給客戶好處）77演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通以創(chuàng)造光明愉快的現(xiàn)場(chǎng)

79管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通以創(chuàng)造光明愉快的現(xiàn)場(chǎng)1處理人際關(guān)系的基本技巧如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢：（原則一：不要用既定的價(jià)值觀來思考事物、不在「力量」，而在「雅量」、不抱怨）與人相處的訣竅：（原則二：給予真誠(chéng)的贊賞）能這么做的人，大家必與他在一起：（原則三：引發(fā)他人心中渴望）80處理人際關(guān)系的基本技巧如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢：2真誠(chéng)的關(guān)心別人PAC法則：像父母親關(guān)懷子女那樣關(guān)懷他人，像成人般理智、客觀的生存，像小孩般一樣自然、純樸。拿到團(tuán)體照，你先找誰(shuí)？「生命對(duì)你的意義是什么？」一書中寫到：凡不關(guān)心別人的人，必會(huì)在有生之年遭遇大困難。對(duì)別人表示真誠(chéng)的關(guān)注，不僅會(huì)讓你交到朋友，并且，會(huì)為公司得到顧客。如果，你要?jiǎng)e人喜歡你，或改善你的人際關(guān)系，請(qǐng)記住這個(gè)原則：真誠(chéng)的關(guān)心別人。81真誠(chéng)的關(guān)心別人PAC法則：3一。必須學(xué)習(xí)與別人相處人生是不斷追求的過程，雖然每個(gè)人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。人是社會(huì)性動(dòng)物，大部分人皆無(wú)法離群索居。由于科學(xué)文明的進(jìn)步，使世界變的更小，且經(jīng)濟(jì)形態(tài)更為復(fù)雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高；故學(xué)習(xí)與別人相處變?yōu)楸匾恼n題。82一。必須學(xué)習(xí)與別人相處人生是不斷追求的過程，雖然每個(gè)人所追求二。人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強(qiáng)取所需。以奉承、依賴強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來爭(zhēng)取同情、關(guān)心，以乞得自己所欲求的東西。以“站在公平、對(duì)等條件上”與人交往，既能給予對(duì)方所需要的，亦能從對(duì)方獲得自己所需要的。所謂好的人際關(guān)系，就是指能與別人和睦相處而無(wú)損于自己和他人的「自我」的一種藝術(shù)。83二。人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上三。關(guān)系的種類工作關(guān)系。鄰近關(guān)系。朋友關(guān)系。家庭關(guān)系。84三。關(guān)系的種類工作關(guān)系。6四。人際關(guān)系的重要良好的人際關(guān)系者,可使工作成功率與個(gè)人幸福獲得率達(dá)到85%以上。針對(duì)10,000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等只占了15%（卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)）。某年度某地區(qū)被解雇的4,000人中,不稱職者占10%,人際關(guān)系不好者占90%(美-—威廉博士)。五年調(diào)查：人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%。越都市化，離婚率越高。高學(xué)歷者離婚率較高。85四。人際關(guān)系的重要良好的人際關(guān)系者,可使工作成功率與個(gè)人幸福五。人際關(guān)系的錯(cuò)誤觀念自我限制：我天生就不善于處理人際關(guān)系。善于表面功夫：逢迎拍馬，卑賤諂媚者，才能做好人際關(guān)系。把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的：你好，我就不好，我要得到成功，就須打垮別人。自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損。人善被人欺：友善待人，反而會(huì)受人欺壓。對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“漏氣”、“暴露本性”這樣才會(huì)知道悔改。86五。人際關(guān)系的錯(cuò)誤觀念自我限制：8六。認(rèn)識(shí)自我何謂自我概念:自我概念是由我們對(duì)自己的一切信念和態(tài)度所構(gòu)成,它決定了「你之所以為你」,就其作用言,它就是我們的自我。自我概念是從生命的最初期就開始累積有關(guān)自己和世界的資料，并以此過濾未來的各種事件；若事件與原來的經(jīng)驗(yàn)一致，就會(huì)被包含接受，反之，則會(huì)被忽視或摒棄。它是個(gè)人一生行為及反應(yīng)的方式。人常有意或無(wú)意地在保護(hù)、滿足「自我」。人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物。人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)希望自己的存在能更有價(jià)值。人希望透過別人的贊賞，以肯定自己。人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮、關(guān)心別人。人的自我滿足了，就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)的態(tài)度。人常為了提高自我意識(shí)而行動(dòng)。人為了避免自我受到傷害，常對(duì)周遭建立心理防衛(wèi)圍墻。人常不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，而以「合理化」來保持自我的一致性。87六。認(rèn)識(shí)自我何謂自我概念:9七。人際關(guān)系之「道」—強(qiáng)化心理建設(shè)能自我肯定、自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重。透過自我分析，以探討『什么是自我受到傷害』、『傷害程度如何』、『如何受到傷害』等；從勇于面對(duì)，并深入分析，來消除心理障礙。經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示，以改變潛意識(shí)，增強(qiáng)自我概念。88七。人際關(guān)系之「道」—強(qiáng)化心理建設(shè)能自我肯定、自我接納的人才八。人際關(guān)系之「術(shù)」微笑:有人說:「我笑世界跟著我笑」，微笑深具感染力。發(fā)自內(nèi)心的微笑表示：「我一見你就高興」、「我喜歡你」、「我相信你」、「我接受你」……等。微笑有益健康。皮笑肉不笑的方式令人覺得虛偽，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人感覺溫馨。無(wú)論拜托人、請(qǐng)教人、與人說話、贊美人……等微笑皆是隨時(shí)可用的好工具。經(jīng)由練習(xí)可使微笑成為習(xí)慣性動(dòng)作，令人感覺微笑的面容越來越可親。態(tài)度殷勤有禮：禮多人不怪。即使是微不足道的禮貌，也可使對(duì)方感受被人尊重。人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?！钢x謝」、「對(duì)不起」、「請(qǐng)」經(jīng)常掛在嘴上。親密關(guān)系中仍應(yīng)維持適當(dāng)禮貌。123456789八。人際關(guān)系之「術(shù)」微笑:123456711八。人際關(guān)系之「術(shù)」待人熱誠(chéng)：你對(duì)別人的態(tài)度和行動(dòng)會(huì)影響別人對(duì)你的態(tài)度和行動(dòng)。熱誠(chéng)令人感受到「熱心」、「誠(chéng)意」、「關(guān)心」、「愿意幫忙」……等，易引起對(duì)方熱烈反應(yīng)。冷漠、不耐，使人感覺「拒絕」、「敵意」……等，無(wú)法得到人緣。表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)：自信的人才能獲得別人的信任。信心十足的人能振奮別人的信心。自信的人勇于向人表達(dá)善意。常表現(xiàn)自信的行動(dòng)，可逐漸使人更有自信，自信的行動(dòng)如：走路時(shí)抬頭挺胸、腳步堅(jiān)定，聲音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手時(shí)緊握對(duì)方的手。123456790八。人際關(guān)系之「術(shù)」待人熱誠(chéng)：123456712八。人際關(guān)系之「術(shù)」注視對(duì)方，并于心中認(rèn)定他是重要的人：注視令人感受到「注意」「關(guān)心」「認(rèn)同我的重要性」等。小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。太太常以新發(fā)型、新鞋子、新衣服來引起先生的注意，若視若無(wú)睹，易引起家庭紛爭(zhēng)。面對(duì)一群人時(shí)，盡量輪流注視每一個(gè)人。在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受，「你對(duì)他有好印象」一心想吸引別人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友誼。集會(huì)場(chǎng)合的風(fēng)云人物雖引人注目，但私下卻常受議論。123456791八。人際關(guān)系之「術(shù)」注視對(duì)方，并于心中認(rèn)定他是重要的人：12八。人際關(guān)系之「術(shù)」真實(shí)誠(chéng)懇的稱贊：稱贊是百聽不厭，多多益善。由衷地稱贊可增加對(duì)方肉體與精神的活力。稱贊能增加對(duì)方的自信。稱贊要發(fā)自內(nèi)心。稱贊具體的行為或其所有物。以親切的言詞把心情傳達(dá)給對(duì)方。勿自夸：「謙受益、滿招損」，人的優(yōu)越、偉大并非自吹自擂來的。自夸的人常誤以為別人會(huì)對(duì)他五體投地、衷心信服。自夸只能滿足一時(shí)的虛榮心，卻常會(huì)刺傷對(duì)方。123456792八。人際關(guān)系之「術(shù)」真實(shí)誠(chéng)懇的稱贊：123456714八。人際關(guān)系之「術(shù)」真誠(chéng)關(guān)心別人：主動(dòng)關(guān)心別人，別人才會(huì)關(guān)心我們。關(guān)心對(duì)方所關(guān)心的。勿喜歡批評(píng)別人：大多數(shù)人皆不愿公開認(rèn)錯(cuò)，即使是被判刑的罪犯也常為自己的行為找理由辯解。批評(píng)常會(huì)引起對(duì)方懷恨而反擊。引起對(duì)方的需求：引起對(duì)方需求，才能影響對(duì)方。站在對(duì)方立場(chǎng)，才能知道他的需求。123456793八。人際關(guān)系之「術(shù)」真誠(chéng)關(guān)心別人：123456715八。人際關(guān)系之「術(shù)」保持從容不迫的態(tài)度：急于想得到友誼的人由于深怕受到對(duì)方拒絕，常表現(xiàn)出缺乏耐性、焦慮不安等訊息，以致影響對(duì)方的判斷，而認(rèn)為你可能心懷不軌。123456794八。人際關(guān)系之「術(shù)」保持從容不迫的態(tài)度：123456716八。人際關(guān)系之「術(shù)」正面肯定對(duì)方：接納(容忍):尊重人與人之間的差異,不要求對(duì)方十全十美。真誠(chéng)接納而不要討價(jià)還價(jià)。接納對(duì)方可幫助對(duì)方接納他自己，才有可能改變對(duì)方。夫妻間能相互接納，生活才能更美滿。激勵(lì):以積極態(tài)度發(fā)掘?qū)Ψ介L(zhǎng)處,并使對(duì)方了解你承認(rèn)它、賞識(shí)它。任何人皆有優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)常找別人的優(yōu)點(diǎn)，可培養(yǎng)敏銳的洞察力和寬大心胸。重視:人常希望別人把自己當(dāng)成是尊貴者、重要者。以「特別」態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，且使對(duì)方感受到「特別」即是重視。123456795八。人際關(guān)系之「術(shù)」正面肯定對(duì)方：123456717九。溝通的意義將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為，即如圖所示：傳達(dá)者傳達(dá)符點(diǎn)接受者意思反應(yīng)語(yǔ)言或非語(yǔ)言溝通經(jīng)常是參與的雙方交互進(jìn)行著傳與接受的程序。96九。溝通的意義將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方十。溝通的要素兩人（含）以上相互之間。經(jīng)由溝通的歷程。交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等。藉回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)之步調(diào)一致。溝通的歷程：傳達(dá)者意念形成媒介選定意念強(qiáng)化為符號(hào)便于傳送決定發(fā)送時(shí)機(jī)路線接受者對(duì)意念內(nèi)容了解并接受或拒絕接受者采行動(dòng)配合接受者注意并收意念97十。溝通的要素兩人（含）以上相互之間。傳達(dá)者意念形成媒介選定十一。溝通的方式對(duì)象媒介溝通方式下行口語(yǔ)命令、說明、面議、演說、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告書面公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告上行口語(yǔ)報(bào)告、面談、會(huì)議、電話書面文書、提案、意見或問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、表報(bào)平行口語(yǔ)面談、會(huì)議、電話書面文書、傳閱、備忘錄、表報(bào)管理者最經(jīng)常使用的方式就是面談，透過面對(duì)面談話，直接傳達(dá)與接受訊息，是一種較簡(jiǎn)便、有效的方式。98十一。溝通的方式對(duì)象媒介溝通方式下口語(yǔ)命令、說明、面議、演說十二。溝通的重要性在管理上的重要:統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法,使產(chǎn)生共識(shí),以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利。相互交換意見，使「知」的范圍擴(kuò)大，「不知」的部分縮小，以利問題的解決。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓舞工作情緒。增進(jìn)家庭和諧：婚前的心心相印不一定保證婚后的幸福。造成婚姻上的不愉快，經(jīng)常是由于一些細(xì)瑣小事；但透過良好的溝通可有效解決。1299十二。溝通的重要性在管理上的重要:1221十二。溝通的重要性增進(jìn)心理健康：沒有人完全心理健康。促進(jìn)心理健康是溝通的最終目標(biāo)。好的溝通，好的自我概念接受自我、肯定自我12100十二。溝通的重要性增進(jìn)心理健康：1222十三。溝通的障礙語(yǔ)意的障礙:語(yǔ)文表達(dá)有相當(dāng)程度的限制性,尤其觀念、感覺的溝通更是如此。由于專業(yè)化而產(chǎn)生一些專門術(shù)語(yǔ)、造成溝通上的困擾。文書溝通較口語(yǔ)困難。同樣的話，但由于場(chǎng)合不同，而造成不同的語(yǔ)意。地位的障礙：下行溝通較上行溝通容易。上行溝通不好的因素有：屬下由于恐懼、自保等原因或上司有不當(dāng)?shù)男袨?、觀念等。環(huán)境因素的障礙：聲音、光線、溫度……等。12101十三。溝通的障礙語(yǔ)意的障礙:1223十三。溝通的障礙人格因素的障礙：如消極、自卑、冷漠、火爆……等。年齡間的障礙：代溝。通常年紀(jì)較大者與主管的溝通較好。學(xué)歷間的障礙。性別間的障礙。女性通常較敏感、細(xì)膩、自我保護(hù)……等。男性通常較粗枝大葉、大而化之……等。12102十三。溝通的障礙人格因素的障礙：1224十四。良好溝通的原則傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際：說話速度不要太快，讓聽者能清楚地接受。簡(jiǎn)單扼要敘述要點(diǎn)，盡量不要有雙關(guān)語(yǔ)、抽象語(yǔ)、夸大語(yǔ)。不要連續(xù)說不停，須適當(dāng)停頓，以免超過聽者負(fù)荷，而無(wú)法在腦中整理、思考。依對(duì)象不同而使用聽者易懂的方式及語(yǔ)句。重點(diǎn)須重復(fù)加強(qiáng)。可用圖表、黑板、投影機(jī)、幻燈機(jī)等輔助器材，來加深對(duì)方了解。12345678103十四。良好溝通的原則傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際：12345678十四。良好溝通的原則清楚具體地接受一面聽一面思考、判斷，以掌握對(duì)方傳達(dá)的重點(diǎn)。勿受偏見的影響，而不重視對(duì)方意見。不要因?qū)Ψ奖磉_(dá)能力不好，不易了解其意思而表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。接受時(shí)，不可又接見別人，批公文、接電話等行為。即使意見不同也不要立刻反駁，等對(duì)方講完后再表示。一面聽一面記錄要點(diǎn)，并適時(shí)提出問題質(zhì)詢，以澄清不明確的訊息。不可以言辭或態(tài)度打斷對(duì)方的談話。12345678104十四。良好溝通的原則清楚具體地接受1234567826十四。良好溝通的原則巧妙應(yīng)用身體語(yǔ)言：溝通時(shí)，非語(yǔ)言溝通常比語(yǔ)言溝通更有力。表現(xiàn)好的感覺時(shí)，能夠以體語(yǔ)和口語(yǔ)配合表達(dá)。表現(xiàn)不好的感覺時(shí)，只能以口語(yǔ)委婉說明。若對(duì)某事耿耿于懷，就應(yīng)坦誠(chéng)討論：雖勉強(qiáng)壓抑心中的不滿，但仍然會(huì)不經(jīng)意地傳達(dá)出不滿的訊號(hào)。怕引起對(duì)方不快而逃避討論，只會(huì)使問題更加惡化。建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵：百般挑剔，只會(huì)打擊對(duì)方信心，而引起強(qiáng)烈反彈。合理的判斷、針對(duì)重點(diǎn)，作關(guān)心、善意的批評(píng)，可促使對(duì)方成長(zhǎng)。12345678105十四。良好溝通的原則巧妙應(yīng)用身體語(yǔ)言：1234567827十四。良好溝通的原則耐心說出「決定」或「結(jié)論」的理由權(quán)威性、強(qiáng)迫性的灌輸易激起對(duì)方反感。有耐心、講道理的人溝通較好。承認(rèn)每件事皆有多方面看法：有不同的看法，就值得一聽，若只堅(jiān)持自己的是對(duì)、別人的是錯(cuò)，容易發(fā)生爭(zhēng)吵。接受并承認(rèn)事實(shí)：如果是事實(shí)，即使有少部分夸張、歪曲也不要太計(jì)較。即使令人難堪的事實(shí)也能接受。沒有把握的事不要一味否認(rèn)。12345678106十四。良好溝通的原則耐心說出「決定」或「結(jié)論」的理由1234十四。良好溝通的原則主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)：對(duì)于對(duì)方的感覺和意見能表現(xiàn)出興趣。注視對(duì)方。以點(diǎn)頭、微笑……等表示關(guān)心態(tài)度。挺身聆聽對(duì)方的談話。對(duì)方未說完前，不要急著改變其話題。重復(fù)對(duì)方所說的一部分話，再說出自己的意見。使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)。不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵：爭(zhēng)吵常會(huì)傷害雙方感情。爭(zhēng)吵會(huì)使問題更為復(fù)雜、不易解決。能以平靜、講理、關(guān)懷的態(tài)度，去克服爭(zhēng)吵的挑擾。12345678107十四。良好溝通的原則主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)：12十四。良好溝通的原則不要說教，最好能以發(fā)問的方式：說教易引起對(duì)方抗拒。發(fā)問可引導(dǎo)對(duì)方找到合理的結(jié)論。利用發(fā)問，可了解對(duì)方是否推理錯(cuò)誤、資料不全等。錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉能勇于認(rèn)錯(cuò)的人，表示很有勇氣，并非表示不如人。勿敷衍、含糊認(rèn)錯(cuò)，卻具體嚴(yán)厲攻擊對(duì)方。委婉有禮地尊重對(duì)方和他的感受：即使不能認(rèn)同其行為，但也能接受其感受。委婉表示對(duì)人能夠尊重、信賴、誠(chéng)懇。12345678108十四。良好溝通的原則不要說教，最好能以發(fā)問的方式：12345十四。良好溝通的原則對(duì)于「不合理要求」能指出其與行為的矛盾。進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)、使氣氛保持輕松、愉快、友善。避免不當(dāng)?shù)臏贤记桑赫医蹇?隱藏事實(shí)真相。欺騙自己或他人。猜測(cè)、臆測(cè)對(duì)方想法、驟下結(jié)論，并作出反應(yīng)。轉(zhuǎn)移話題來反擊對(duì)方。以荒謬的假設(shè)來掩飾,防衛(wèi)自己。一次指責(zé)多件事情。12345678109十四。良好溝通的原則對(duì)于「不合理要求」能指出其與行為的矛盾。十四。良好溝通的原則玩弄數(shù)字游戲:我不是告訴你上百次嗎？你沒有一次做對(duì)。用邏輯方式來掩飾真正的感情。威脅、恐嚇、發(fā)脾氣。指責(zé)「陳年舊事」或?qū)Ψ綗o(wú)法改變的事。侮辱、謾罵對(duì)方。使人產(chǎn)生愧疚或罪惡感:作可憐狀、唉聲嘆氣、哭……等來操縱對(duì)方。冷戰(zhàn):沉默、不理、繃臉……挖苦諷刺：諷刺對(duì)于溝通的破壞性很大。12345678110十四。良好溝通的原則玩弄數(shù)字游戲:123456783211133良好的人際關(guān)系事業(yè)成功的人，人際關(guān)系不好則高處不勝寒。人際關(guān)系不好，左鄰右舍不和睦。人際關(guān)系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳關(guān)系不好，則家不興人不旺。工廠上班，同事關(guān)系不好，則效率不高，做事不順利。長(zhǎng)官部屬關(guān)系不好，則默契差。主雇關(guān)系不好，則勞資糾紛重生，公司氛圍不佳。112良好的人際關(guān)系事業(yè)成功的人，人際關(guān)系不好則高處不勝寒。34您的期盼是什么？勞資和諧、安定成長(zhǎng)，充滿生機(jī)的企業(yè)。光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)。良好的、和睦的鄰居。幸?？鞓返募彝?。113您的期盼是什么？勞資和諧、安定成長(zhǎng)，充滿生機(jī)的企業(yè)。35良好的人際關(guān)系是互動(dòng)的、雙向的先要求自己，先檢討自己。先以善意的眼光看人。助人為快樂之本。樂觀積極的人生觀及工作態(tài)度。114良好的人際關(guān)系是互動(dòng)的、雙向的先要求自己，先檢討自己。3611537一。與人相處的基本技巧不要批評(píng)別人，不要責(zé)備別人批評(píng)是危險(xiǎn)的，會(huì)直接傷害到一個(gè)人的自尊，引起他的反叛意識(shí)。莫批評(píng)他人，自然不會(huì)遭到他人批判。不道人短，勇于頌揚(yáng)他人的所有優(yōu)點(diǎn)。123116一。與人相處的基本技巧不要批評(píng)別人，不要責(zé)備別人12338每個(gè)人均渴望變得更重要、更有價(jià)值。人們?yōu)榍笫苤匾?，就連發(fā)瘋都在所不惜。多給人們一分新生、贊美，將對(duì)他影響很大。一。與人相處的基本技巧123117每個(gè)人均渴望變得更重要、更有價(jià)值。一。與人相處的基本技巧12投其所好先弄清楚他需要什么，幫著他去獲得滿足。激起他人強(qiáng)烈的欲望，就獲得充分的支持。一。與人相處的基本技巧123118投其所好一。與人相處的基本技巧12340二。讓人喜歡你的秘訣推心置腹、全副熱誠(chéng)的去對(duì)待他人、關(guān)懷他人。發(fā)自內(nèi)心的微笑，將引起友善的牢記他人的名字做個(gè)好聽眾拿對(duì)方感興趣的事當(dāng)話題119二。讓人喜歡你的秘訣推心置腹、全副熱誠(chéng)的去對(duì)待他人、關(guān)懷他三。善用人性利己主義人都是利己主義者人對(duì)自身的興趣，遠(yuǎn)勝于世界上任何事務(wù)。人都認(rèn)為自己的存在很重要。人都希望借著別人的贊賞來肯定自己。認(rèn)為他是重要人物打從心底相信他是重要人物注視對(duì)方不要夸耀自己120三。善用人性利己主義42四。如何控制別人的行為和態(tài)度行為和態(tài)度熱誠(chéng)易于感染自信喚起信任以行為語(yǔ)言透視本性走路的姿態(tài)握手的態(tài)度聲音12121四。如何控制別人的行為和態(tài)度行為和態(tài)度1243如何給予別人良好的印象給人良好的第一個(gè)印象不要有否定性的說話和意見營(yíng)造Yes的氣氛。四。如何控制別人的行為和態(tài)度12122如何給予別人良好的印象四。如何控制別人的行為和態(tài)度1244吸引人的秘訣容忍接納是劍的兩刃使丈夫產(chǎn)生自信承認(rèn)找出對(duì)方的長(zhǎng)處找出他不太受人注意的長(zhǎng)處重視人是尊貴的以個(gè)別的方式向?qū)Ψ秸f話五。交友的技巧12123吸引人的秘訣五。交友的技巧1245如何獲致他人的友誼相信自己會(huì)受別人喜愛先干為敬不要饑不擇食保持舒暢輕松的心情微笑會(huì)造成奇跡自心底發(fā)出微笑利用鏡子讓別人分享你真誠(chéng)的微笑五。交友的技巧12124如何獲致他人的友誼五。交友的技巧1246六。使用有效的說話技巧學(xué)習(xí)說話技巧有效的說話技巧會(huì)增加你的收入解除內(nèi)心的限制，想到什么就說什么說話三步曲發(fā)動(dòng)－－開場(chǎng)白以對(duì)方做話題、受他的恩惠回轉(zhuǎn)－－進(jìn)入主題使對(duì)方心情舒暢、繼續(xù)交談獨(dú)創(chuàng)－－進(jìn)入高昂的狀況回到原點(diǎn)亮綠燈、詢問對(duì)方、運(yùn)用5W1H12125六。使用有效的說話技巧學(xué)習(xí)說話技巧1247談?wù)撚嘘P(guān)自己的問題時(shí)，運(yùn)用“我也…..”產(chǎn)生共鳴，“我贊成你”“我也是這樣”“我也這么想”找出愉快的話題給自己寫信不要取笑或諷刺別人六。使用有效的說話技巧12126談?wù)撚嘘P(guān)自己的問題時(shí)，運(yùn)用“我也…..”六。使用有效的說話技七。成為一個(gè)好聽眾好的聽眾就是一個(gè)有才能的人仔細(xì)聆聽他說的每一句話兩雙耳朵一張嘴聆聽可以了解對(duì)方的意圖汽車設(shè)計(jì)家是大眾相互交流123127七。成為一個(gè)好聽眾好的聽眾就是一個(gè)有才能的人12349從對(duì)方談話了解對(duì)方真意不要過早暴露自己先找出對(duì)方究竟要的是什么傾聽能克服自我意識(shí)把自我意識(shí)引導(dǎo)到其它方面傾聽對(duì)方的心聲請(qǐng)對(duì)方重述一次七。成為一個(gè)好聽眾123128從對(duì)方談話了解對(duì)方真意七。成為一個(gè)好聽眾12350聆聽能使你變得更充實(shí)傾聽是褒獎(jiǎng)對(duì)方談話的一種方式問題人物的心聲傾聽的七個(gè)原則要注視對(duì)方以態(tài)度表示你關(guān)心對(duì)方挺身聆聽對(duì)方的談話提出問題不要打岔讓對(duì)方繼續(xù)談話必須忠實(shí)于對(duì)方的談話要說出自己的意見時(shí)，必須使用對(duì)方的表達(dá)方式七。成為一個(gè)好聽眾123129聆聽能使你變得更充實(shí)七。成為一個(gè)好聽眾12351八。如何調(diào)和敵我之間的意見減少壓力感動(dòng)對(duì)方的潛意識(shí)議論必勝原則盡量讓對(duì)方說出他的意見注視對(duì)方片刻，然后回答問題不要想獲得百分之百的勝利沉著而正確的說出自己的想法讓第三者代言顧全對(duì)方的顏面130八。如何調(diào)和敵我之間的意見減少壓力52九。獲取良好人際關(guān)系之原則永不爭(zhēng)辯尊重對(duì)方的意見，永遠(yuǎn)不要當(dāng)面揭穿別人的錯(cuò)誤坦率勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤千萬(wàn)要以溫和友善的態(tài)度起步要把表現(xiàn)的機(jī)會(huì)讓給別人爭(zhēng)取獲得合作站在別人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地的為他想想激發(fā)他的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)131九。獲取良好人際關(guān)系之原則永不爭(zhēng)辯53叁、如何與上司應(yīng)對(duì)132叁、如何與上司應(yīng)對(duì)54一。當(dāng)上司有指示的命令下來時(shí)做筆記邊聽邊做筆記上司找時(shí)，隨手