沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升(1天)課件

沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升

ConflictManagementandLeadership廈門大學(xué)管理學(xué)院MBA中心郭霖博士沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升

ConflictManageme課程安排一、領(lǐng)導(dǎo)的含義：權(quán)力與影響力二、談判與領(lǐng)導(dǎo)力三、沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)力要點(diǎn)：以利益為基礎(chǔ)解決沖突，提升領(lǐng)導(dǎo)力。課程安排一、領(lǐng)導(dǎo)的含義：權(quán)力與影響力要點(diǎn)：以利益為基礎(chǔ)解決沖一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？“一位領(lǐng)導(dǎo)者只知道什么是正確的事是不夠的，他還必須能夠去做正確的事。對(duì)做出正確決策缺乏判斷力或洞察力而又想當(dāng)領(lǐng)袖的人，常常因?yàn)槿狈h(yuǎn)見而導(dǎo)致失敗。知道什么是正確的事但又做不到的人，常常是因?yàn)樗麄冘浫鯚o能而導(dǎo)致失敗。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者既要有遠(yuǎn)見，又要有能力去做正確的事?！薄峥怂桑ǖ?7任美國總統(tǒng)，1969年－1974年）

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？“一位領(lǐng)導(dǎo)者只知道什么是正確的事是不夠的，他領(lǐng)導(dǎo)意味著什么？神話現(xiàn)實(shí)操作原則權(quán)威相互依賴權(quán)力來源正式權(quán)威“除此之外的一切”關(guān)鍵人物下屬包括那些在你的正式權(quán)威之外的人預(yù)期結(jié)果控制、服從承諾、授權(quán)關(guān)鍵能力技術(shù)的技術(shù)的、人際的、觀念上的領(lǐng)導(dǎo)意味著什么？神話現(xiàn)實(shí)操作原則權(quán)威相互依賴權(quán)力來源正式權(quán)威二談判與領(lǐng)導(dǎo)力練習(xí)：中國石化二談判與領(lǐng)導(dǎo)力練習(xí)：中國石化1為什么談判？1-1互相依賴關(guān)系1-2創(chuàng)造價(jià)值1-3解決沖突1-4確定計(jì)劃的實(shí)施1為什么談判？1-1互相依賴關(guān)系2談判的準(zhǔn)備1-1替代方案（BANATA）1-2底價(jià)（RP）1-3可能協(xié)議區(qū)域（ZOPA）1-4目標(biāo)1-5利益1-6開價(jià)2談判的準(zhǔn)備1-1替代方案（BANATA）為什么關(guān)注利益可以創(chuàng)造價(jià)值？關(guān)注利益不同事項(xiàng)的相對(duì)重要性不同對(duì)未來的期待不同風(fēng)險(xiǎn)的偏好不同時(shí)間的導(dǎo)向不同…為什么關(guān)注利益可以創(chuàng)造價(jià)值？關(guān)注利益不同利益和位置圖談判事項(xiàng)自己對(duì)手替代方案定位利益利益和位置圖談判事項(xiàng)自己對(duì)手替代方案定位利益兩種談判類型索要價(jià)值談判創(chuàng)造價(jià)值談判贏/輸贏/贏談判基礎(chǔ)：權(quán)力為基礎(chǔ)、競(jìng)爭(zhēng)分配談判基礎(chǔ)：利益為基礎(chǔ)、整合合作目標(biāo)：個(gè)人所得目標(biāo)：共同利益＋個(gè)人所得單項(xiàng)談判多項(xiàng)談判沒有未來關(guān)系長期關(guān)系兩種談判類型索要價(jià)值談判創(chuàng)造價(jià)值談判贏/輸贏/贏談判基礎(chǔ)：權(quán)2索要價(jià)值談判步驟2-1準(zhǔn)備確定你對(duì)談判協(xié)議的替代方案（BATNA）確定你的底價(jià)確定你的談判目標(biāo)2-2策略建立關(guān)系要/不要的策略公平的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略2-3技巧積極開價(jià)：高賣，低買回報(bào)式的讓步，雙方的使用讓步幅度作為信號(hào)，直到你離開談判2索要價(jià)值談判步驟2-1準(zhǔn)備3創(chuàng)造價(jià)值談判步驟3-1準(zhǔn)備定義你的替代方案分析自己和對(duì)手的利益點(diǎn)尋找利益差異點(diǎn)確定底價(jià)、目標(biāo)、以及開價(jià)3-2策略構(gòu)造多事項(xiàng)談判；建立信任；信息分享而不是簡單離開（溝通與說服力）；詢問關(guān)于利益點(diǎn)和優(yōu)選權(quán)的信息；提出出價(jià)/提議，要求對(duì)方出價(jià)/提議。提出等價(jià)值的替代方案。3-3技巧關(guān)注利益構(gòu)造多事項(xiàng)談判關(guān)注信息分享3創(chuàng)造價(jià)值談判步驟3-1準(zhǔn)備如何分享信息2-3-1公開信息方式通過詢問“為什么”等問題，獲得對(duì)方信息：先詢問對(duì)方，獲得信息后給予回饋；先提供對(duì)方信息，然后詢問對(duì)方；2-3-2方案選擇方式創(chuàng)造性地提出選擇性方案，供對(duì)方選擇，從而找出對(duì)方對(duì)事項(xiàng)的排序。2-3-3協(xié)議后協(xié)議方式當(dāng)談判無法一次達(dá)成完整一致協(xié)議時(shí)，先將已經(jīng)達(dá)成的一致的部分形成協(xié)議。如何分享信息2-3-1公開信息方式三沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)力案例：暑期計(jì)劃三沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)力案例：暑期計(jì)劃“沖突是除了上帝和愛情以外占據(jù)人類思想最多的主題。”

Schmidt,W.H.andTannenbaum,R.,1960.“沖突是除了上帝和愛情以外占據(jù)人類思想最多的主題?！?/p>

S什么是沖突？

沖突是人們對(duì)利益不同的認(rèn)知。沖突本身無所謂好壞，只是真實(shí)反映出人們對(duì)利益差異的認(rèn)知。沖突個(gè)人內(nèi)在沖突人際間的沖突群體中的沖突一致性沖突稀有資源沖突權(quán)力談判第三方干預(yù)權(quán)利什么是沖突？ 沖突是人們對(duì)利益不同的認(rèn)知。沖突本身無所謂好壞沖突的價(jià)值促進(jìn)變革建立新的和諧關(guān)系激發(fā)完成任務(wù)的激情和干勁宣泄不滿了解真實(shí)信息促進(jìn)企業(yè)更換領(lǐng)導(dǎo)人促進(jìn)制度完善滿足員工追求卓越的心理有利闡明觀點(diǎn)和立場(chǎng)有利產(chǎn)生新的目標(biāo)沖突的價(jià)值促進(jìn)變革沖突的消極作用產(chǎn)生消極情緒和狀態(tài)；造成組織的損失使一部分人才流失破壞組織結(jié)構(gòu)和秩序?qū)е聠T工人際關(guān)系惡化沖突的消極作用產(chǎn)生消極情緒和狀態(tài)；管理沖突三種方式權(quán)力：分享價(jià)值（贏－輸）使用地位、等級(jí)、威脅聲望權(quán)利：對(duì)錯(cuò)（贏－輸）關(guān)注合同、法律權(quán)利、規(guī)范、程序“我應(yīng)得…”；“公平的是…”仲裁、公斷“法庭見…”利益：創(chuàng)造價(jià)值（贏－贏）試圖了解他人隱藏的需求、期望、關(guān)心的事情在關(guān)注需求的情況下解決利益的差異利益權(quán)利權(quán)力管理沖突三種方式權(quán)力：分享價(jià)值（贏－輸）利益權(quán)利權(quán)力1爭(zhēng)端的解決：利益利益雙方在爭(zhēng)端問題的立場(chǎng)之下潛在的需要和厲害關(guān)系發(fā)現(xiàn)利益所在：直接信息策略間接信息策略1爭(zhēng)端的解決：利益利益2爭(zhēng)端的解決：權(quán)利權(quán)利：公正、合約、法律、先例的標(biāo)準(zhǔn)問題：有許多權(quán)利標(biāo)準(zhǔn)權(quán)利標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致分配性的結(jié)果解決：新的可靠信息解釋權(quán)利的標(biāo)準(zhǔn)第三方參與時(shí)對(duì)第三方的說服力爭(zhēng)端一方同意另一方認(rèn)為公平的標(biāo)準(zhǔn)2爭(zhēng)端的解決：權(quán)利權(quán)利：公正、合約、法律、先例的標(biāo)準(zhǔn)3爭(zhēng)端的解決：權(quán)力權(quán)力是一種能力，借此你可以從爭(zhēng)端中得到你想要的（你的要求被承認(rèn)，或你的拒絕得到支持）。很難在情緒的基礎(chǔ)上解決爭(zhēng)端，因?yàn)榍榫w化影響人們的理性思考；除了考慮替代方案，還必須考慮最糟糕的方案（對(duì)方對(duì)你作出最壞的事情）；注意文化差別3爭(zhēng)端的解決：權(quán)力權(quán)力是一種能力，借此你可以從爭(zhēng)端中得到你什么時(shí)候使用權(quán)力或權(quán)利當(dāng)對(duì)方不參加談判時(shí)當(dāng)談判陷入僵局，所有關(guān)注利益的談判嘗試都使用后；當(dāng)談判進(jìn)入?yún)f(xié)議階段以及各方正確定自己位置時(shí)；證明自己不被他人利用時(shí)。什么時(shí)候使用權(quán)力或權(quán)利當(dāng)對(duì)方不參加談判時(shí)總結(jié)以利益為基礎(chǔ)解決沖突，提升領(lǐng)導(dǎo)力?？偨Y(jié)以利益為基礎(chǔ)解決沖突，提升領(lǐng)導(dǎo)力。演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升

ConflictManagementandLeadership廈門大學(xué)管理學(xué)院MBA中心郭霖博士沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升

ConflictManageme課程安排一、領(lǐng)導(dǎo)的含義：權(quán)力與影響力二、談判與領(lǐng)導(dǎo)力三、沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)力要點(diǎn)：以利益為基礎(chǔ)解決沖突，提升領(lǐng)導(dǎo)力。課程安排一、領(lǐng)導(dǎo)的含義：權(quán)力與影響力要點(diǎn)：以利益為基礎(chǔ)解決沖一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？“一位領(lǐng)導(dǎo)者只知道什么是正確的事是不夠的，他還必須能夠去做正確的事。對(duì)做出正確決策缺乏判斷力或洞察力而又想當(dāng)領(lǐng)袖的人，常常因?yàn)槿狈h(yuǎn)見而導(dǎo)致失敗。知道什么是正確的事但又做不到的人，常常是因?yàn)樗麄冘浫鯚o能而導(dǎo)致失敗。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者既要有遠(yuǎn)見，又要有能力去做正確的事。”——尼克松（第37任美國總統(tǒng)，1969年－1974年）

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？“一位領(lǐng)導(dǎo)者只知道什么是正確的事是不夠的，他領(lǐng)導(dǎo)意味著什么？神話現(xiàn)實(shí)操作原則權(quán)威相互依賴權(quán)力來源正式權(quán)威“除此之外的一切”關(guān)鍵人物下屬包括那些在你的正式權(quán)威之外的人預(yù)期結(jié)果控制、服從承諾、授權(quán)關(guān)鍵能力技術(shù)的技術(shù)的、人際的、觀念上的領(lǐng)導(dǎo)意味著什么？神話現(xiàn)實(shí)操作原則權(quán)威相互依賴權(quán)力來源正式權(quán)威二談判與領(lǐng)導(dǎo)力練習(xí)：中國石化二談判與領(lǐng)導(dǎo)力練習(xí)：中國石化1為什么談判？1-1互相依賴關(guān)系1-2創(chuàng)造價(jià)值1-3解決沖突1-4確定計(jì)劃的實(shí)施1為什么談判？1-1互相依賴關(guān)系2談判的準(zhǔn)備1-1替代方案（BANATA）1-2底價(jià)（RP）1-3可能協(xié)議區(qū)域（ZOPA）1-4目標(biāo)1-5利益1-6開價(jià)2談判的準(zhǔn)備1-1替代方案（BANATA）為什么關(guān)注利益可以創(chuàng)造價(jià)值？關(guān)注利益不同事項(xiàng)的相對(duì)重要性不同對(duì)未來的期待不同風(fēng)險(xiǎn)的偏好不同時(shí)間的導(dǎo)向不同…為什么關(guān)注利益可以創(chuàng)造價(jià)值？關(guān)注利益不同利益和位置圖談判事項(xiàng)自己對(duì)手替代方案定位利益利益和位置圖談判事項(xiàng)自己對(duì)手替代方案定位利益兩種談判類型索要價(jià)值談判創(chuàng)造價(jià)值談判贏/輸贏/贏談判基礎(chǔ)：權(quán)力為基礎(chǔ)、競(jìng)爭(zhēng)分配談判基礎(chǔ)：利益為基礎(chǔ)、整合合作目標(biāo)：個(gè)人所得目標(biāo)：共同利益＋個(gè)人所得單項(xiàng)談判多項(xiàng)談判沒有未來關(guān)系長期關(guān)系兩種談判類型索要價(jià)值談判創(chuàng)造價(jià)值談判贏/輸贏/贏談判基礎(chǔ)：權(quán)2索要價(jià)值談判步驟2-1準(zhǔn)備確定你對(duì)談判協(xié)議的替代方案（BATNA）確定你的底價(jià)確定你的談判目標(biāo)2-2策略建立關(guān)系要/不要的策略公平的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略2-3技巧積極開價(jià)：高賣，低買回報(bào)式的讓步，雙方的使用讓步幅度作為信號(hào)，直到你離開談判2索要價(jià)值談判步驟2-1準(zhǔn)備3創(chuàng)造價(jià)值談判步驟3-1準(zhǔn)備定義你的替代方案分析自己和對(duì)手的利益點(diǎn)尋找利益差異點(diǎn)確定底價(jià)、目標(biāo)、以及開價(jià)3-2策略構(gòu)造多事項(xiàng)談判；建立信任；信息分享而不是簡單離開（溝通與說服力）；詢問關(guān)于利益點(diǎn)和優(yōu)選權(quán)的信息；提出出價(jià)/提議，要求對(duì)方出價(jià)/提議。提出等價(jià)值的替代方案。3-3技巧關(guān)注利益構(gòu)造多事項(xiàng)談判關(guān)注信息分享3創(chuàng)造價(jià)值談判步驟3-1準(zhǔn)備如何分享信息2-3-1公開信息方式通過詢問“為什么”等問題，獲得對(duì)方信息：先詢問對(duì)方，獲得信息后給予回饋；先提供對(duì)方信息，然后詢問對(duì)方；2-3-2方案選擇方式創(chuàng)造性地提出選擇性方案，供對(duì)方選擇，從而找出對(duì)方對(duì)事項(xiàng)的排序。2-3-3協(xié)議后協(xié)議方式當(dāng)談判無法一次達(dá)成完整一致協(xié)議時(shí)，先將已經(jīng)達(dá)成的一致的部分形成協(xié)議。如何分享信息2-3-1公開信息方式三沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)力案例：暑期計(jì)劃三沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)力案例：暑期計(jì)劃“沖突是除了上帝和愛情以外占據(jù)人類思想最多的主題?！?/p>

Schmidt,W.H.andTannenbaum,R.,1960.“沖突是除了上帝和愛情以外占據(jù)人類思想最多的主題?！?/p>

S什么是沖突？

沖突是人們對(duì)利益不同的認(rèn)知。沖突本身無所謂好壞，只是真實(shí)反映出人們對(duì)利益差異的認(rèn)知。沖突個(gè)人內(nèi)在沖突人際間的沖突群體中的沖突一致性沖突稀有資源沖突權(quán)力談判第三方干預(yù)權(quán)利什么是沖突？ 沖突是人們對(duì)利益不同的認(rèn)知。沖突本身無所謂好壞沖突的價(jià)值促進(jìn)變革建立新的和諧關(guān)系激發(fā)完成任務(wù)的激情和干勁宣泄不滿了解真實(shí)信息促進(jìn)企業(yè)更換領(lǐng)導(dǎo)人促進(jìn)制度完善滿足員工追求卓越的心理有利闡明觀點(diǎn)和立場(chǎng)有利產(chǎn)生新的目標(biāo)沖突的價(jià)值促進(jìn)變革沖突的消極作用產(chǎn)生消極情緒和狀態(tài)；造成組織的損失使一部分人才流失破壞組織結(jié)構(gòu)和秩序?qū)е聠T工人際關(guān)系惡化沖突的消極作用產(chǎn)生消極情緒和狀態(tài)；管理沖突三種方式權(quán)力：分享價(jià)值（贏－輸）使用地位、等級(jí)、威脅聲望權(quán)利：對(duì)錯(cuò)（贏－輸）關(guān)注合同、法律權(quán)利、規(guī)范、程序“我應(yīng)得…”；“公平的是…”仲裁、公斷“法庭見…”利益：創(chuàng)造價(jià)值（贏－贏）試圖了解他人隱藏的需求、期望、關(guān)心的事情在關(guān)注需求的情況下解決利益的差異利益權(quán)利權(quán)力管理沖突三種方式權(quán)力：分享價(jià)值（贏－輸）利益權(quán)利權(quán)力1爭(zhēng)端的解決：利益利益雙方在爭(zhēng)端問題的立場(chǎng)之下潛在的需要和厲害關(guān)系發(fā)現(xiàn)利益所在：直接信息策略間接信息策略1爭(zhēng)端的解決：利益利益2爭(zhēng)端的解決：權(quán)利權(quán)利：公正、合約、法律、先例的標(biāo)準(zhǔn)問題：有許多權(quán)利標(biāo)準(zhǔn)權(quán)利標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致分配性的結(jié)果解決：新的可靠信息解釋權(quán)利的標(biāo)準(zhǔn)第三方參與時(shí)對(duì)第三方的說服力爭(zhēng)端一方同意另一方認(rèn)為公平的標(biāo)準(zhǔn)2爭(zhēng)端的解決：權(quán)利權(quán)利：公正、合約、法律、先例的標(biāo)準(zhǔn)3爭(zhēng)端的解決：權(quán)力權(quán)力是一種能力，借此你可以從爭(zhēng)端中得到你想要的（你的要求被承認(rèn)，或你的拒絕得到