動(dòng)作研究細(xì)微動(dòng)作研究課件

第7章工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)1第7章工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)1學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋工作設(shè)計(jì)的重要性。簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)的兩種基本方法。討論專業(yè)化的優(yōu)缺點(diǎn)。解釋以知識(shí)為基礎(chǔ)的薪資給付制度之意義。解釋方法分析的目的，並描述方法分析如何進(jìn)行。描述動(dòng)作研究的四種常用方法。討論工作環(huán)境對(duì)工作設(shè)計(jì)的影響。定義標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。描述並比較時(shí)間研究方法與績(jī)效計(jì)算。描述工作抽樣與績(jī)效計(jì)算。比較馬表時(shí)間研究與工作抽樣。比較時(shí)間與以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。2學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋工作設(shè)計(jì)的重要性。27.1導(dǎo)論本章主要探討工作生活品質(zhì)工作設(shè)計(jì)方法分析工作衡量37.1導(dǎo)論本章主要探討37.2工作生活品質(zhì)工作生活品質(zhì)的主要面向：工作環(huán)境物理的因素（例如，溫度與溼度、通風(fēng)、照明、噪音與震動(dòng)）皆會(huì)對(duì)生產(chǎn)力、產(chǎn)出的品質(zhì)與工作安全有很大的影響。在很多情況中，工作環(huán)境受到政府法規(guī)的規(guī)範(fàn)。薪資給付47.2工作生活品質(zhì)工作生活品質(zhì)的主要面向：4薪資給付組織有兩種基本給付員工薪資系統(tǒng)以時(shí)間為基礎(chǔ)的系統(tǒng)(time-basedsystem)又稱為計(jì)時(shí)與計(jì)日系統(tǒng)。根據(jù)員工的工作時(shí)間給付薪資，領(lǐng)薪水的員工也歸類在以時(shí)間為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的系統(tǒng)(output-basedsystem)又稱為獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。根據(jù)員工的實(shí)際產(chǎn)出給付薪資，是直接依績(jī)效給付。5薪資給付組織有兩種基本給付員工薪資系統(tǒng)5以時(shí)間為基礎(chǔ)的系統(tǒng)

與以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的系統(tǒng)的比較6以時(shí)間為基礎(chǔ)的系統(tǒng)

與以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的系統(tǒng)的比較6薪資給付當(dāng)組織轉(zhuǎn)型為精實(shí)生產(chǎn)時(shí)，能實(shí)施多樣化工作的員工變得更有價(jià)值。以知識(shí)為基礎(chǔ)的薪資給付(knowledge-basedpay)是指組織建立薪資系統(tǒng)來獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)水準(zhǔn)增加的員工。包含三個(gè)層面：水平技術(shù)，員工能夠執(zhí)行各種不同的工作。垂直技術(shù)，員工能夠承擔(dān)管理的工作?？v深技術(shù)，反映品質(zhì)與生產(chǎn)力的結(jié)果。7薪資給付當(dāng)組織轉(zhuǎn)型為精實(shí)生產(chǎn)時(shí)，能實(shí)施多樣化工作的員工變得更7.3工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)(jobdesign)詳細(xì)說明工作內(nèi)容與工作方法。在工作設(shè)計(jì)方面，目前有兩個(gè)基本學(xué)派：其一為效率學(xué)派，著重工作設(shè)計(jì)的系統(tǒng)與邏輯方法。另一個(gè)為行為學(xué)派，著重於欲望與需求的滿足。87.3工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)(jobdesign)詳細(xì)說明工專業(yè)化專業(yè)化(specialization)指專注於從事某項(xiàng)生產(chǎn)或服務(wù)工作。專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)：9專業(yè)化專業(yè)化(specialization)指專注於從事某工作設(shè)計(jì)的行為方法為了使工作更有趣、更有意義，工作設(shè)計(jì)者通常考慮工作範(fàn)圍擴(kuò)大化工作輪調(diào)工作豐富化增加機(jī)械的使用10工作設(shè)計(jì)的行為方法為了使工作更有趣、更有意義，工作設(shè)計(jì)者通常工作設(shè)計(jì)的行為方法工作範(fàn)圍擴(kuò)大化(jobenlargement)指給予員工範(fàn)圍較廣泛的工作項(xiàng)目，即水平的負(fù)擔(dān)(horizontalloading)。工作輪調(diào)(jobrotation)指定期讓員工交換工作項(xiàng)目。工作豐富化(jobenrichment)包含規(guī)劃工作與協(xié)調(diào)工作的責(zé)任程度增加，即垂直的負(fù)擔(dān)(verticalloading)。11工作設(shè)計(jì)的行為方法工作範(fàn)圍擴(kuò)大化(jobenlargem工作動(dòng)機(jī)除了為報(bào)酬而工作外，還有其他心理因素：社會(huì)化、自我實(shí)現(xiàn)、地位，以及使命感等。了解上述因素，可以協(xié)助管理者建立動(dòng)機(jī)架構(gòu)來激勵(lì)員工。另一個(gè)影響工作動(dòng)機(jī)、生產(chǎn)力與主僱關(guān)係的因素是信任。12工作動(dòng)機(jī)除了為報(bào)酬而工作外，還有其他心理因素：12工作小組工作小組有許多不同的形式：短期工作小組是為了合作某一議題而形成。小組成員來自於相同或不同的功能部門，視問題的範(fàn)疇不同而異。自我領(lǐng)導(dǎo)工作小組(self-directedteams)有時(shí)稱為自我管理工作小組(self-managedteams)。目的在於達(dá)成較高之團(tuán)隊(duì)合作水準(zhǔn)與較高程度的員工參與。13工作小組工作小組有許多不同的形式：13成功建立工作小組的要素專家RobertBacal列出成功建立工作小組的要素：清楚地說明願(yuàn)景與目標(biāo)，並且獲得認(rèn)同。達(dá)到目標(biāo)所必需的才能與技巧。清楚了解工作小組成員的角色與功能。有效率且共享的程序與規(guī)範(fàn)。有效及熟練的人際關(guān)係一套強(qiáng)化與表?yè)P(yáng)的系統(tǒng)。清楚了解工作小組對(duì)於組織進(jìn)步的意義。14成功建立工作小組的要素專家RobertBacal列出成人體工學(xué)人體工學(xué)(ergonomics)是一門關(guān)於了解人體與其他系統(tǒng)要素間互動(dòng)的科學(xué)，也是一門運(yùn)用理論、原則、數(shù)據(jù)和方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，以最佳化員工福祉與整體系統(tǒng)績(jī)效的專業(yè)。國(guó)際人體工學(xué)協(xié)會(huì)(InternationalErgonomicsAssociation)將人體工學(xué)劃分為三個(gè)領(lǐng)域：身體的（如重複性的動(dòng)作、機(jī)器佈置、健康與安全）認(rèn)知的（心理負(fù)擔(dān)、決策、人與電腦的互動(dòng)、工作壓力）組織的（如溝通、團(tuán)隊(duì)合作、工作設(shè)計(jì)，以及遠(yuǎn)端工作）15人體工學(xué)人體工學(xué)(ergonomics)是一門關(guān)於了解人體人體工學(xué)之應(yīng)用作業(yè)管理上應(yīng)用人體工學(xué)之例子：科學(xué)管理之父腓德烈?泰勒發(fā)現(xiàn)工人藉由減輕鏟子的大小及重量，可以大大地提升每次的鏟煤量。吉爾伯斯夫婦繼續(xù)拓展泰勒的研究，發(fā)展出一套動(dòng)作研究原則來增進(jìn)工作效率，並減少工作傷害及疲憊感。16人體工學(xué)之應(yīng)用作業(yè)管理上應(yīng)用人體工學(xué)之例子：167.4方法分析方法分析(methodsanalysis)是一項(xiàng)常被自我領(lǐng)導(dǎo)工作小組與工作分析師使用的技術(shù)，著重於工作如何執(zhí)行。需要方法分析之原因：工具與設(shè)備的變更。產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更或?qū)胄庐a(chǎn)品。原料或製程的改變。政府法規(guī)或契約的協(xié)定。其他因素（例如，意外事件、品質(zhì)問題等）。177.4方法分析方法分析(methodsanalysis方法分析之基本步驟方法分析的基本步驟如下：確認(rèn)要研究的作業(yè)，並蒐集所有相關(guān)的工具、設(shè)備、原料等。針對(duì)現(xiàn)行的工作，與作業(yè)人員、監(jiān)督者討論以獲得資訊。利用程序圖研究目前的工作方法，並將之文件化。對(duì)於新工作，則根據(jù)相關(guān)資訊建立一圖形。分析工作。提出新方法。執(zhí)行新方法。跟催執(zhí)行後的結(jié)果，以確定完成改善。18方法分析之基本步驟方法分析的基本步驟如下：18方法分析分析與改進(jìn)方法可以利用流程程序圖(flowprocesschart)用來檢驗(yàn)並嚴(yán)格審查整個(gè)作業(yè)流程，著重於作業(yè)人員的動(dòng)作或原物料的流程。人機(jī)圖(worker-machinechart)有助於查看工作循環(huán)中的作業(yè)人員與設(shè)備是否忙碌或閒置，可用來決定作業(yè)人員可以管理多少機(jī)器或設(shè)備。19方法分析分析與改進(jìn)方法可以利用19流程程序圖之範(fàn)例20流程程序圖之範(fàn)例20人機(jī)圖之範(fàn)例21人機(jī)圖之範(fàn)例217.5動(dòng)作研究動(dòng)作研究(motionstudy)是指針對(duì)作業(yè)人員執(zhí)行的動(dòng)作做系統(tǒng)化的研究。目的在於去除不必要的動(dòng)作，並確定動(dòng)作之最佳順序已達(dá)到最大效率。動(dòng)作研究方法，是由法蘭克?吉爾伯斯所創(chuàng)的方法演化而來。227.5動(dòng)作研究動(dòng)作研究(motionstudy)是指針對(duì)動(dòng)作研究動(dòng)作研究最常使用之技術(shù)：動(dòng)作研究原則。動(dòng)素分析。細(xì)微動(dòng)作研究。圖表。23動(dòng)作研究動(dòng)作研究最常使用之技術(shù)：23動(dòng)作研究原則吉爾伯斯為動(dòng)作研究原則(motionstudyprinciples)定下基礎(chǔ)。其指設(shè)計(jì)有動(dòng)作效率的工作程序之原則。動(dòng)作研究三大原則的範(fàn)例：24動(dòng)作研究原則吉爾伯斯為動(dòng)作研究原則(motionstudy動(dòng)作研究為了發(fā)展具動(dòng)作效率的工作方法，分析者必須試圖：消除不必要的動(dòng)作。結(jié)合活動(dòng)。減低疲勞。改善工作地點(diǎn)的安排。改善工具與設(shè)備的設(shè)計(jì)。25動(dòng)作研究為了發(fā)展具動(dòng)作效率的工作方法，分析者必須試圖：25動(dòng)作研究動(dòng)素(therbligs)是組成工作的最基本動(dòng)作元素。將工作劃分為小的單元，並藉由消除、結(jié)合或重組來分析這些基本單元，並進(jìn)行改善?；締卧?jiǎng)幼鞯奶匦匀缦滤荆核褜け硎疽允只蜓蹃碚覍の锲贰＿x取表示選擇物體。緊握表示握住物體。持住表示持續(xù)握住一個(gè)物體。移動(dòng)物件表示在握住物體後進(jìn)行移動(dòng)。放開物件表示放下物體。其他動(dòng)素包括檢驗(yàn)、對(duì)準(zhǔn)、計(jì)畫、休息與延遲。26動(dòng)作研究動(dòng)素(therbligs)是組成工作的最基本動(dòng)作元素動(dòng)作研究細(xì)微動(dòng)作研究(micromotionstudy)使用動(dòng)作的照片和慢動(dòng)作來研究那些因?yàn)樘於鵁o法分析的動(dòng)作。此方法極適用於短而重複的工作。27動(dòng)作研究細(xì)微動(dòng)作研究(micromotionstudy)使動(dòng)作研究圖表範(fàn)例—左右手圖28動(dòng)作研究圖表範(fàn)例—左右手圖287.6工作衡量工作衡量(workmeasurement)決定工作所需的時(shí)間長(zhǎng)度。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(standardtime)是合格的員工完成特定工作所需的時(shí)間。工作衡量常用的方法如下：馬表時(shí)間研究標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間預(yù)定時(shí)間資料工作抽樣297.6工作衡量工作衡量(workmeasurement)馬表時(shí)間研究由腓德烈?泰勒在19世紀(jì)末所發(fā)明。馬表時(shí)間研究(stopwatchtimestudy)根據(jù)觀察一位員工在週期時(shí)間內(nèi)所花費(fèi)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，並利用此觀察結(jié)果衡量組織裡其他執(zhí)行相同工作的員工。馬表時(shí)間研究的基本步驟如下：定義要研究的工作，並通知將被研究的員工。決定要觀察的週期數(shù)。測(cè)定工作時(shí)間與員工的工作速度。計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。30馬表時(shí)間研究由腓德烈?泰勒在19世紀(jì)末所發(fā)明。30馬表時(shí)間研究時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的訂定：觀測(cè)時(shí)間(observedtime,OT)為紀(jì)錄時(shí)間的平均數(shù)。正常時(shí)間(normaltime,NT)根據(jù)員工績(jī)效來調(diào)整觀測(cè)時(shí)間。正常時(shí)間的計(jì)算為觀測(cè)時(shí)間乘以績(jī)效評(píng)等。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(standardtime,ST)正常時(shí)間並未考慮個(gè)人延遲、不可避免的延遲或休息時(shí)間。利用寬放因子(allowancefactor)調(diào)整正常時(shí)間。31馬表時(shí)間研究時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的訂定：31公式彙整32公式彙整32標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間(standardelementaltimes)來自於公司本身研究的歷史性時(shí)間資料。使用標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間的步驟如下：分析工作以確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)單元。檢視擁有歷史性時(shí)間檔案的單元，並且記錄下來。若有必要，則使用時(shí)間研究來獲得其他單元時(shí)間。若有必要，修改檔案中的單元時(shí)間。加總單元時(shí)間以獲取正常時(shí)間，並且利用寬放因子來得出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。33標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間(standardelementa標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間之優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：對(duì)於處理每一工作的時(shí)間研究，可節(jié)省成本與努力。工作中斷的現(xiàn)象較少，因?yàn)榉治稣卟恍柙倭繙y(cè)員工的時(shí)間。不需要進(jìn)行績(jī)效評(píng)等，因?yàn)橥ǔＴ跈n案時(shí)間中就已經(jīng)進(jìn)行平均。缺點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間可能不夠多，而且檔案內(nèi)的時(shí)間資料也可能有所偏誤或不正確。34標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間之優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：34預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)(predeterminedtimestandards)使用標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間的公開資料。常使用的系統(tǒng)是由方法工程協(xié)會(huì)(MethodsEngineeringCouncil)在1940年代晚期所發(fā)展之方法時(shí)間衡量(methods-timemeasurement,MTM)。MTM表是根據(jù)對(duì)基本單元的動(dòng)作與時(shí)間所做的廣泛研究。使用此方法，分析者必須把工作劃分成基本單元、量測(cè)相關(guān)的距離、估計(jì)單元?jiǎng)幼鞯睦щy度，然後參考適當(dāng)?shù)馁Y料表以求得單元?jiǎng)幼鞯臅r(shí)間。35預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)(predeterminedtim預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)如下：其資料是由在控制的條件下，根據(jù)大量的員工量測(cè)而得到。在發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間時(shí)，分析者不需要評(píng)量員工績(jī)效。作業(yè)是沒有間斷的。即使在工作完成之前，標(biāo)準(zhǔn)也可被設(shè)立。36預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)如下：36工作抽樣工作抽樣(worksampling)是預(yù)估員工或機(jī)器在不同活動(dòng)中，所需花費(fèi)的時(shí)間比例與閒置時(shí)間的技術(shù)。決定樣本數(shù)只是工作抽樣的一部分，步驟如下：確認(rèn)要研究的員工或機(jī)器。將研究的目的告知員工與領(lǐng)班，避免引起猜疑。如果可以（根據(jù)分析者的經(jīng)驗(yàn)或過去資料），利用初估的p值計(jì)算初始預(yù)估的樣本大小，否則使用=0.50。發(fā)展隨機(jī)觀測(cè)的排程。開始觀測(cè)。在研究時(shí)，需數(shù)次重新計(jì)算所需樣本數(shù)。決定花在某特定作業(yè)的時(shí)間比例估計(jì)值。37工作抽樣工作抽樣(worksampling)是預(yù)估員工或機(jī)工作抽樣確認(rèn)工作抽樣觀察的隨機(jī)時(shí)間的程序包含以下步驟：決定研究的天數(shù)與每天多少小時(shí)，如此方能指出日與小時(shí)各需要多少位數(shù)。取得天數(shù)所需的號(hào)碼組，並且忽略超過天數(shù)的數(shù)字。重複步驟2以求得小時(shí)。重複步驟2以求得分鐘。將獲得的日、時(shí)、分整理成表。將觀察時(shí)間依數(shù)字先後排列。38工作抽樣確認(rèn)工作抽樣觀察的隨機(jī)時(shí)間的程序包含以下步驟：38工作抽樣與馬表時(shí)間研究的比較39工作抽樣與馬表時(shí)間研究的比較39TheEnd40TheEnd40第7章工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)41第7章工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)1學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋工作設(shè)計(jì)的重要性。簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)的兩種基本方法。討論專業(yè)化的優(yōu)缺點(diǎn)。解釋以知識(shí)為基礎(chǔ)的薪資給付制度之意義。解釋方法分析的目的，並描述方法分析如何進(jìn)行。描述動(dòng)作研究的四種常用方法。討論工作環(huán)境對(duì)工作設(shè)計(jì)的影響。定義標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。描述並比較時(shí)間研究方法與績(jī)效計(jì)算。描述工作抽樣與績(jī)效計(jì)算。比較馬表時(shí)間研究與工作抽樣。比較時(shí)間與以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。42學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋工作設(shè)計(jì)的重要性。27.1導(dǎo)論本章主要探討工作生活品質(zhì)工作設(shè)計(jì)方法分析工作衡量437.1導(dǎo)論本章主要探討37.2工作生活品質(zhì)工作生活品質(zhì)的主要面向：工作環(huán)境物理的因素（例如，溫度與溼度、通風(fēng)、照明、噪音與震動(dòng)）皆會(huì)對(duì)生產(chǎn)力、產(chǎn)出的品質(zhì)與工作安全有很大的影響。在很多情況中，工作環(huán)境受到政府法規(guī)的規(guī)範(fàn)。薪資給付447.2工作生活品質(zhì)工作生活品質(zhì)的主要面向：4薪資給付組織有兩種基本給付員工薪資系統(tǒng)以時(shí)間為基礎(chǔ)的系統(tǒng)(time-basedsystem)又稱為計(jì)時(shí)與計(jì)日系統(tǒng)。根據(jù)員工的工作時(shí)間給付薪資，領(lǐng)薪水的員工也歸類在以時(shí)間為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的系統(tǒng)(output-basedsystem)又稱為獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。根據(jù)員工的實(shí)際產(chǎn)出給付薪資，是直接依績(jī)效給付。45薪資給付組織有兩種基本給付員工薪資系統(tǒng)5以時(shí)間為基礎(chǔ)的系統(tǒng)

與以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的系統(tǒng)的比較46以時(shí)間為基礎(chǔ)的系統(tǒng)

與以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的系統(tǒng)的比較6薪資給付當(dāng)組織轉(zhuǎn)型為精實(shí)生產(chǎn)時(shí)，能實(shí)施多樣化工作的員工變得更有價(jià)值。以知識(shí)為基礎(chǔ)的薪資給付(knowledge-basedpay)是指組織建立薪資系統(tǒng)來獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)水準(zhǔn)增加的員工。包含三個(gè)層面：水平技術(shù)，員工能夠執(zhí)行各種不同的工作。垂直技術(shù)，員工能夠承擔(dān)管理的工作。縱深技術(shù)，反映品質(zhì)與生產(chǎn)力的結(jié)果。47薪資給付當(dāng)組織轉(zhuǎn)型為精實(shí)生產(chǎn)時(shí)，能實(shí)施多樣化工作的員工變得更7.3工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)(jobdesign)詳細(xì)說明工作內(nèi)容與工作方法。在工作設(shè)計(jì)方面，目前有兩個(gè)基本學(xué)派：其一為效率學(xué)派，著重工作設(shè)計(jì)的系統(tǒng)與邏輯方法。另一個(gè)為行為學(xué)派，著重於欲望與需求的滿足。487.3工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)(jobdesign)詳細(xì)說明工專業(yè)化專業(yè)化(specialization)指專注於從事某項(xiàng)生產(chǎn)或服務(wù)工作。專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)：49專業(yè)化專業(yè)化(specialization)指專注於從事某工作設(shè)計(jì)的行為方法為了使工作更有趣、更有意義，工作設(shè)計(jì)者通常考慮工作範(fàn)圍擴(kuò)大化工作輪調(diào)工作豐富化增加機(jī)械的使用50工作設(shè)計(jì)的行為方法為了使工作更有趣、更有意義，工作設(shè)計(jì)者通常工作設(shè)計(jì)的行為方法工作範(fàn)圍擴(kuò)大化(jobenlargement)指給予員工範(fàn)圍較廣泛的工作項(xiàng)目，即水平的負(fù)擔(dān)(horizontalloading)。工作輪調(diào)(jobrotation)指定期讓員工交換工作項(xiàng)目。工作豐富化(jobenrichment)包含規(guī)劃工作與協(xié)調(diào)工作的責(zé)任程度增加，即垂直的負(fù)擔(dān)(verticalloading)。51工作設(shè)計(jì)的行為方法工作範(fàn)圍擴(kuò)大化(jobenlargem工作動(dòng)機(jī)除了為報(bào)酬而工作外，還有其他心理因素：社會(huì)化、自我實(shí)現(xiàn)、地位，以及使命感等。了解上述因素，可以協(xié)助管理者建立動(dòng)機(jī)架構(gòu)來激勵(lì)員工。另一個(gè)影響工作動(dòng)機(jī)、生產(chǎn)力與主僱關(guān)係的因素是信任。52工作動(dòng)機(jī)除了為報(bào)酬而工作外，還有其他心理因素：12工作小組工作小組有許多不同的形式：短期工作小組是為了合作某一議題而形成。小組成員來自於相同或不同的功能部門，視問題的範(fàn)疇不同而異。自我領(lǐng)導(dǎo)工作小組(self-directedteams)有時(shí)稱為自我管理工作小組(self-managedteams)。目的在於達(dá)成較高之團(tuán)隊(duì)合作水準(zhǔn)與較高程度的員工參與。53工作小組工作小組有許多不同的形式：13成功建立工作小組的要素專家RobertBacal列出成功建立工作小組的要素：清楚地說明願(yuàn)景與目標(biāo)，並且獲得認(rèn)同。達(dá)到目標(biāo)所必需的才能與技巧。清楚了解工作小組成員的角色與功能。有效率且共享的程序與規(guī)範(fàn)。有效及熟練的人際關(guān)係一套強(qiáng)化與表?yè)P(yáng)的系統(tǒng)。清楚了解工作小組對(duì)於組織進(jìn)步的意義。54成功建立工作小組的要素專家RobertBacal列出成人體工學(xué)人體工學(xué)(ergonomics)是一門關(guān)於了解人體與其他系統(tǒng)要素間互動(dòng)的科學(xué)，也是一門運(yùn)用理論、原則、數(shù)據(jù)和方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，以最佳化員工福祉與整體系統(tǒng)績(jī)效的專業(yè)。國(guó)際人體工學(xué)協(xié)會(huì)(InternationalErgonomicsAssociation)將人體工學(xué)劃分為三個(gè)領(lǐng)域：身體的（如重複性的動(dòng)作、機(jī)器佈置、健康與安全）認(rèn)知的（心理負(fù)擔(dān)、決策、人與電腦的互動(dòng)、工作壓力）組織的（如溝通、團(tuán)隊(duì)合作、工作設(shè)計(jì)，以及遠(yuǎn)端工作）55人體工學(xué)人體工學(xué)(ergonomics)是一門關(guān)於了解人體人體工學(xué)之應(yīng)用作業(yè)管理上應(yīng)用人體工學(xué)之例子：科學(xué)管理之父腓德烈?泰勒發(fā)現(xiàn)工人藉由減輕鏟子的大小及重量，可以大大地提升每次的鏟煤量。吉爾伯斯夫婦繼續(xù)拓展泰勒的研究，發(fā)展出一套動(dòng)作研究原則來增進(jìn)工作效率，並減少工作傷害及疲憊感。56人體工學(xué)之應(yīng)用作業(yè)管理上應(yīng)用人體工學(xué)之例子：167.4方法分析方法分析(methodsanalysis)是一項(xiàng)常被自我領(lǐng)導(dǎo)工作小組與工作分析師使用的技術(shù)，著重於工作如何執(zhí)行。需要方法分析之原因：工具與設(shè)備的變更。產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更或?qū)胄庐a(chǎn)品。原料或製程的改變。政府法規(guī)或契約的協(xié)定。其他因素（例如，意外事件、品質(zhì)問題等）。577.4方法分析方法分析(methodsanalysis方法分析之基本步驟方法分析的基本步驟如下：確認(rèn)要研究的作業(yè)，並蒐集所有相關(guān)的工具、設(shè)備、原料等。針對(duì)現(xiàn)行的工作，與作業(yè)人員、監(jiān)督者討論以獲得資訊。利用程序圖研究目前的工作方法，並將之文件化。對(duì)於新工作，則根據(jù)相關(guān)資訊建立一圖形。分析工作。提出新方法。執(zhí)行新方法。跟催執(zhí)行後的結(jié)果，以確定完成改善。58方法分析之基本步驟方法分析的基本步驟如下：18方法分析分析與改進(jìn)方法可以利用流程程序圖(flowprocesschart)用來檢驗(yàn)並嚴(yán)格審查整個(gè)作業(yè)流程，著重於作業(yè)人員的動(dòng)作或原物料的流程。人機(jī)圖(worker-machinechart)有助於查看工作循環(huán)中的作業(yè)人員與設(shè)備是否忙碌或閒置，可用來決定作業(yè)人員可以管理多少機(jī)器或設(shè)備。59方法分析分析與改進(jìn)方法可以利用19流程程序圖之範(fàn)例60流程程序圖之範(fàn)例20人機(jī)圖之範(fàn)例61人機(jī)圖之範(fàn)例217.5動(dòng)作研究動(dòng)作研究(motionstudy)是指針對(duì)作業(yè)人員執(zhí)行的動(dòng)作做系統(tǒng)化的研究。目的在於去除不必要的動(dòng)作，並確定動(dòng)作之最佳順序已達(dá)到最大效率。動(dòng)作研究方法，是由法蘭克?吉爾伯斯所創(chuàng)的方法演化而來。627.5動(dòng)作研究動(dòng)作研究(motionstudy)是指針對(duì)動(dòng)作研究動(dòng)作研究最常使用之技術(shù)：動(dòng)作研究原則。動(dòng)素分析。細(xì)微動(dòng)作研究。圖表。63動(dòng)作研究動(dòng)作研究最常使用之技術(shù)：23動(dòng)作研究原則吉爾伯斯為動(dòng)作研究原則(motionstudyprinciples)定下基礎(chǔ)。其指設(shè)計(jì)有動(dòng)作效率的工作程序之原則。動(dòng)作研究三大原則的範(fàn)例：64動(dòng)作研究原則吉爾伯斯為動(dòng)作研究原則(motionstudy動(dòng)作研究為了發(fā)展具動(dòng)作效率的工作方法，分析者必須試圖：消除不必要的動(dòng)作。結(jié)合活動(dòng)。減低疲勞。改善工作地點(diǎn)的安排。改善工具與設(shè)備的設(shè)計(jì)。65動(dòng)作研究為了發(fā)展具動(dòng)作效率的工作方法，分析者必須試圖：25動(dòng)作研究動(dòng)素(therbligs)是組成工作的最基本動(dòng)作元素。將工作劃分為小的單元，並藉由消除、結(jié)合或重組來分析這些基本單元，並進(jìn)行改善?；締卧?jiǎng)幼鞯奶匦匀缦滤荆核褜け硎疽允只蜓蹃碚覍の锲?。選取表示選擇物體。緊握表示握住物體。持住表示持續(xù)握住一個(gè)物體。移動(dòng)物件表示在握住物體後進(jìn)行移動(dòng)。放開物件表示放下物體。其他動(dòng)素包括檢驗(yàn)、對(duì)準(zhǔn)、計(jì)畫、休息與延遲。66動(dòng)作研究動(dòng)素(therbligs)是組成工作的最基本動(dòng)作元素動(dòng)作研究細(xì)微動(dòng)作研究(micromotionstudy)使用動(dòng)作的照片和慢動(dòng)作來研究那些因?yàn)樘於鵁o法分析的動(dòng)作。此方法極適用於短而重複的工作。67動(dòng)作研究細(xì)微動(dòng)作研究(micromotionstudy)使動(dòng)作研究圖表範(fàn)例—左右手圖68動(dòng)作研究圖表範(fàn)例—左右手圖287.6工作衡量工作衡量(workmeasurement)決定工作所需的時(shí)間長(zhǎng)度。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(standardtime)是合格的員工完成特定工作所需的時(shí)間。工作衡量常用的方法如下：馬表時(shí)間研究標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間預(yù)定時(shí)間資料工作抽樣697.6工作衡量工作衡量(workmeasurement)馬表時(shí)間研究由腓德烈?泰勒在19世紀(jì)末所發(fā)明。馬表時(shí)間研究(stopwatchtimestudy)根據(jù)觀察一位員工在週期時(shí)間內(nèi)所花費(fèi)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，並利用此觀察結(jié)果衡量組織裡其他執(zhí)行相同工作的員工。馬表時(shí)間研究的基本步驟如下：定義要研究的工作，並通知將被研究的員工。決定要觀察的週期數(shù)。測(cè)定工作時(shí)間與員工的工作速度。計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。70馬表時(shí)間研究由腓德烈?泰勒在19世紀(jì)末所發(fā)明。30馬表時(shí)間研究時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的訂定：觀測(cè)時(shí)間(observedtime,OT)為紀(jì)錄時(shí)間的平均數(shù)。正常時(shí)間(normaltime,NT)根據(jù)員工績(jī)效來調(diào)整觀測(cè)時(shí)間。正常時(shí)間的計(jì)算為觀測(cè)時(shí)間乘以績(jī)效評(píng)等。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(standardtime,ST)正常時(shí)間並未考慮個(gè)人延遲、不可避免的延遲或休息時(shí)間。利用寬放因子(allowancefactor)調(diào)整正常時(shí)間。71馬表時(shí)間研究時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的訂定：31公式彙整72公式彙整32標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間(standardelementaltimes)來自於公司本身研究的歷史性時(shí)間資料。使用標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間的步驟如下：分析工作以確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)單元。檢視擁有歷史性時(shí)間檔案的單元，並且記錄下來。若有必要，則使用時(shí)間研究來獲得其他單元時(shí)間。若有必要，修改檔案中的單元時(shí)間。加總單元時(shí)間以獲取正