市場調(diào)查問卷設(shè)計

問卷設(shè)計資料：***********PPT：***********校對：***********演講：***********什么是問卷問卷（Questionnaires）是社會調(diào)查中用來收集資料的一種工具，一種類似于體溫表、測力器、磅秤、米尺那樣的工具。只不過與這些工具不同的是，問卷在形式上是一份精心設(shè)計的問題表格，而其用途則是用來測量人們的行為、態(tài)度和社會特征的，它所收集的則是有關(guān)社會現(xiàn)象和人們社會行為的各種資料。問卷的特點1.主題突出，問題相互關(guān)聯(lián)；2.用語準(zhǔn)確規(guī)范，易于被調(diào)查對象接受；3.問題形式多樣，易懂易答；(多數(shù)采用封閉式答案設(shè)計)

4.易于統(tǒng)計整理分析（將定性問題轉(zhuǎn)化為定量分析）。問卷的作用1.問卷是市場調(diào)查中不可缺少的工具（實驗法較少使用）；2.合理的問卷有利于全面、準(zhǔn)確地收集信息（問卷是對調(diào)查主題的綜合反映）；3.問卷可以節(jié)省調(diào)查時間。問卷的一般結(jié)構(gòu)二、問卷的結(jié)構(gòu)（一）開頭部分（前言部分）開頭部分應(yīng)主要說明調(diào)查主題、調(diào)查目的、調(diào)查意義以及向被調(diào)查者致謝。1.標(biāo)題(簡明扼要，點明調(diào)查目的，但不要過于籠統(tǒng)或雷同)2.編號(右上角--以便分類統(tǒng)計和歸檔）“TCL王牌彩電市場調(diào)查”3.問候語（語氣親切、誠懇禮貌）4.問卷填寫說明（就是讓被調(diào)查者知道如何填寫問卷）內(nèi)容包括填表的要求、調(diào)查項目的含義、調(diào)查時間和被調(diào)查者應(yīng)注意的事項以及問卷返回到調(diào)查者手中的方式等。“潤絲劑使用前后情況調(diào)查”二、問卷的結(jié)構(gòu)（一）開頭部分（前言部分）（二）正文部分（也是問卷主體部分和核心部分，占2∕3或4∕5）專家指導(dǎo)（三）附錄部分（背景部分，通常放在問卷的背后）一是有關(guān)被調(diào)查者的個人檔案列入；二是對某些問題的附帶說明；三是還可以再次向被調(diào)查者致意。某電視臺收視率調(diào)查的內(nèi)容附錄：年齡、職業(yè)、性別、家中人口、地址問卷的類型一、問卷的主要類型郵寄問卷、發(fā)送問卷訪問員根據(jù)被調(diào)查者的回答填寫1、自填問卷：2、訪問問卷:問卷設(shè)計的步驟設(shè)計是由一系列相關(guān)的工作過程所構(gòu)成的。為使問卷具有科學(xué)性、規(guī)范性和可行性，一般可以參照以下程序進(jìn)行：1.確定調(diào)研目的、來源和局限2.確定數(shù)據(jù)收集方法3.確定問題回答形式4.決定問題的措辭5.確定問卷的流程和編排6.評價問卷和編排7.獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可8.預(yù)先測試和修訂9.準(zhǔn)備最后的問卷10.實施確定數(shù)據(jù)收集方法獲得詢問數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有：人員訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查自我管理訪問街上攔截訪問

入戶訪問

確定問題回答形式（l）開放式問題。例如：你認(rèn)為大學(xué)生課余打工利大于弊還是弊大于利？為什么？（2）封閉式問題。例如：金錢在生活中起何作用？（請選一項）

A．僅是一種流通工具B.生活的指揮棒C．生活的調(diào)味（3）半封閉式問題例如：在雙休日，你經(jīng)常進(jìn)行的活動是什么？（請選一項）

A．看電影、跳舞等娛樂活動B．學(xué)習(xí)C.睡覺D．體育鍛煉E.其他（4）量表應(yīng)答式問題。決定問題的措辭（4）注意措辭盡量婉轉(zhuǎn)，可以用第三人稱提問。例如，直接詢問一些敏感性問題總會使被調(diào)查者產(chǎn)生反感而拒答。

（5）注意效率原則，措辭盡量用最簡單的詞語表達(dá)最確切的含義。但這時的簡單并非指問題越短越好。實踐表明，問題越長，得到的回答越多、越準(zhǔn)確。（6）注意可維護(hù)性原則，語句標(biāo)準(zhǔn)，口徑統(tǒng)一

。例如，詢問消費(fèi)者購買VCD的平均單價，但沒有對單價進(jìn)行定義說明。結(jié)果有人認(rèn)為是一盒的價格，有人認(rèn)為是一張盤的價格，結(jié)果得到的數(shù)字有數(shù)百元的，也有幾元的問題設(shè)計的原則（一）要使被調(diào)查者容易并且充分理解問句的含義（這是問題設(shè)計的最基本原則）注意幾點：

1.問句要盡量短而明確，少用長而復(fù)雜的語句。

2.問句要盡量口語化，避免用雙重否定來表示肯定的意思。

3.用詞應(yīng)盡量淺顯明白，避免用生僻或模棱兩可的詞語。（二）要對問題確定界限，避免混淆

1.每個問題只能包含一項內(nèi)容（不能問您是否喜歡看電影和電視）

2.問句中對時間、地點、人物、事件、頻率等界限都應(yīng)該有一個特定的范圍，而不應(yīng)只概括地表示。如您最近經(jīng)?？措娪皢幔ㄈ﹩栴}要盡量獲得具體、事實的答案

1.避免籠統(tǒng)，力求具體（您認(rèn)為李寧牌運(yùn)動鞋好嗎？）

2.化意見為事實。（如對某件事情的愛好程度可以通過參與次數(shù)的多少來說明）（四）問卷要單純明朗，避免暗含答案或暗含假設(shè)問題的數(shù)目與排列問題的數(shù)目：問題不能過多，問卷不宜過長，一般控制在20分鐘以內(nèi)回答完畢；問題的排列要有一定的邏輯次序，層次分明：熟悉問題在前，生疏問題在后；簡單易答問題在前，復(fù)雜、難答問題在后；泛指問題在前，特定問題在后；感興趣的問題在前，緊張顧慮的問題在后；行為的問題在前，態(tài)度、觀念的問題在后；封閉式問題在前，開放式問題在后；

如何把調(diào)查主題變?yōu)榫唧w的調(diào)查問句是設(shè)計、制作調(diào)查問卷的重點和難點。必須把握以下幾點：一是由淺入深，由易到難，引發(fā)思路。二是化整為零，化大為小，啟發(fā)思路。三是封閉與開放結(jié)合、文字與標(biāo)度結(jié)合，開拓思路在展開調(diào)查時，最讓被調(diào)查者頭疼的是問題太多、太深、太難，一時難以回答清楚，只好避重就輕或避而不答，因此問題的設(shè)計應(yīng)化難為易，由淺入深。請看下面一組問句：

①您向單住交納了多少住房公積？約占您年工資的百分之幾？

②房改后，貴單位房租每平方米月租多少元？

③您認(rèn)為五年內(nèi)買房合算還是租房合算？

④您單位是否成立了房業(yè)經(jīng)營公司？

⑤您認(rèn)為住房建設(shè)、分配、菅理、維修金由企業(yè)包下來合理嗎？為什么？

⑥您認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)房改的步伐過快，過慢，還是適中？

⑦您認(rèn)為企業(yè)住房走向商品化、社會化的主要阻力是什么？

⑧您是贊成還是反對企業(yè)房改？為什么？

一、由淺入深，由易到難，引發(fā)思路例如關(guān)于青年裝購買動機(jī)的調(diào)查問卷，若設(shè)計為一個問題“您購買青年裝的動機(jī)是什么？”會使回答者無所適從，也不便于統(tǒng)計歸納。關(guān)于這個問題，日本某公司是這樣設(shè)計的：①什么人穿青年裝？（職業(yè)、年齡）

②在什么場合穿？（家里、工作場所、逛街、郊游、宴會、其他）

③什么場合不宜穿？

④青年裝有什么特點？（好看、方便、耐穿、易洗、經(jīng)濟(jì)、流行、其他）⑤青年裝有什么缺點？

⑥你喜歡怎樣的青年裝？（A．質(zhì)料：純棉、人造纖維、混紡；B．花色：淺、深、純色、直條、方格、共他；C.款式：領(lǐng)---西裝領(lǐng)、襯衣領(lǐng)；口袋——幾個；口袋樣式：腰位——緊、寬、松緊、全帶、側(cè)帶、無帶）

二是化整為零，化大為小，啟發(fā)思路。三是封閉與開放結(jié)合、文字與標(biāo)度結(jié)合，開拓思路例“關(guān)子當(dāng)代大學(xué)生人情消費(fèi)觀念的調(diào)查”問卷中，既設(shè)計了封閉式、半封閉式、開放式問句，又設(shè)計了標(biāo)度式問句：

①同學(xué)過生日，你通常的祝賀方式為（）

A．送小禮物B.送貴重禮物C.其他

②同學(xué)過生日，你若送禮，目的是（）

A.真心祝福B.禮尚往來C.方便行事

③你過生日時，對宴請同學(xué)的興趣（）

A．高B.較高C．一般D，較低E．低

④你對當(dāng)代大學(xué)生人情消費(fèi)觀念的評價是什么？

各種類型的問句的結(jié)合運(yùn)用給被調(diào)查者自由思考和真實、全面回答閘題的空間，從而使調(diào)查主題得到真實、全面、深刻的展現(xiàn)。

著名公司因特爾的成功案例：因特爾公司介紹：英特爾公司是全球最著名公司因特爾的成功案例：因特爾公司介紹：英特爾公司是全球最大的半導(dǎo)體芯片制造商，它成立于1968年，具有41年產(chǎn)品創(chuàng)新和市場領(lǐng)導(dǎo)的歷史。1971年，英特爾推出了全球第一個微處理器。作為全球最大的芯片制造商，同時也是計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信產(chǎn)品的領(lǐng)先制造商，英特爾走過了風(fēng)風(fēng)雨雨的42年，具有技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的42年。其中的成就都是大家有目共睹的。大的半導(dǎo)體芯片制造商，它成立于1968年，具有41年產(chǎn)品創(chuàng)新和市場領(lǐng)導(dǎo)的歷史。1971年，英特爾推出了全球第一個微處理器。作為全球最大的芯片制造商，同時也是計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信產(chǎn)品的領(lǐng)先制造商，英特爾走過了風(fēng)風(fēng)雨雨的42年，具有技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的42年。其中的成就都是大家有目共睹的。英特爾-軟件學(xué)院簡介

英特爾軟件學(xué)院隸屬于英特爾-軟件與服務(wù)事業(yè)部，作為其對外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為全球的軟件開發(fā)人員提供了豐富的最新技術(shù)培訓(xùn)課程。自2002年成立伊始，英特爾軟件學(xué)院就致力于培訓(xùn)軟件開發(fā)人員掌握和應(yīng)用英特爾的新技術(shù)及經(jīng)驗，以提高軟件技術(shù)人員的技術(shù)水平，提升產(chǎn)品開發(fā)技能。經(jīng)過多年的穩(wěn)定發(fā)展，英特爾軟件學(xué)院在中國業(yè)已成為面向軟件開發(fā)、項目管理及商業(yè)運(yùn)營方向的優(yōu)秀一站式培訓(xùn)服務(wù)基地：依托英特爾的強(qiáng)大師資力量，沿襲英特爾用戶需求至上的傳統(tǒng)。英特爾軟件學(xué)院秉承“學(xué)習(xí)，進(jìn)步，創(chuàng)新”的教學(xué)理念，英特爾軟件學(xué)院一如既往地致力于為客戶提供業(yè)界先進(jìn)的培訓(xùn)服務(wù)！因特爾的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研案例：因特爾軟件學(xué)院一直是提倡使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先驅(qū)，此次因特爾軟件學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研也充分的體現(xiàn)了這一點。這一次調(diào)研中，因特爾依然使用快捷高效，便于統(tǒng)計，節(jié)約成本的網(wǎng)絡(luò)問卷方法進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計。

英特爾軟件學(xué)院為了了解客戶群的狀態(tài)，因特爾軟件學(xué)院的知名度和消息傳播途徑，以及客戶所關(guān)心的內(nèi)容，客戶的期望，客戶的興趣等設(shè)計此次網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。此次因特爾軟件學(xué)院市場調(diào)查的主要內(nèi)容有1、訪客的身份和職位2、訪客以前是否了解英特爾軟件網(wǎng)絡(luò)（ISN）3、是從哪個渠道了解英特爾軟件網(wǎng)絡(luò)的4、最喜歡上的分論壇5、最經(jīng)常使用社區(qū)哪個功能（A看博客，B看技術(shù)文章，C上論壇，D看錄像等其他功能）6、訪問的主要目的是什么？7、最希望增加什么形式的內(nèi)容？8、最希望獲得以下哪種方式與ISN互動？（A