省體育場(chǎng)保潔服務(wù)投標(biāo)書(shū)

省體育場(chǎng)保潔服務(wù)投標(biāo)書(shū)省體育場(chǎng)保潔服務(wù)投標(biāo)書(shū)省體育場(chǎng)保潔服務(wù)投標(biāo)書(shū)省體育場(chǎng)保潔服務(wù)投標(biāo)書(shū)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話(huà)：傳真:郵編:陜西省體育場(chǎng)室外保潔投標(biāo)書(shū)陜西**物業(yè)管理有限公司2014-08-5目錄第一部分概述…………2第二部分保潔服務(wù)的整體設(shè)想和管理策劃…………4第三部分?jǐn)M采用項(xiàng)目部組織架構(gòu)、人員配置和管理策劃…………7第四部分物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)………11第五部分內(nèi)部管理……………………32第六部分企業(yè)證照及業(yè)績(jī)……………35第七部分法人資格證明書(shū)、法定代表人身份證復(fù)印………………36第八部分法人委托書(shū)、受委托人的身份證復(fù)印件…37第九部分公平競(jìng)爭(zhēng)承諾書(shū)……………38第一部分概述公司簡(jiǎn)介陜西**物業(yè)管理有限公司成立于2008年10月，是一家具有物業(yè)三級(jí)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，公司注冊(cè)資金至500萬(wàn)。公司下設(shè):總經(jīng)理辦公室、行政人事部、營(yíng)銷(xiāo)策劃部、項(xiàng)目管理部、工程技術(shù)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等部門(mén)，公司現(xiàn)有員工400余人，其中管理人員16人，工程技術(shù)人員24人、保潔項(xiàng)目人員280余人、綠化養(yǎng)護(hù)工26人；秩序維護(hù)員100余人。公司采用以人為本的管理思想，使公司充滿(mǎn)了欣欣向榮的生機(jī)，洋溢著朝氣、陽(yáng)光。公司全體同仁一起努力，力爭(zhēng)使**物業(yè)服務(wù)公司站在西安物業(yè)行業(yè)的橋頭堡，保持西安最強(qiáng)大，最有實(shí)力的一流團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展歷程，使**積累了許多寶貴的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，特別積淀了過(guò)硬的常年保潔、清潔及各種高空作業(yè)技術(shù)，凝聚了一批西安物業(yè)、保潔領(lǐng)域的精英，也使**物業(yè)建立了一支敢打硬仗、能打硬仗的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展公司將經(jīng)營(yíng)的品牌理念融入到日常工作當(dāng)中，要求公司的員工服務(wù)一流、管理一流、創(chuàng)新一流。為了給您能提供一個(gè)更加超品質(zhì)的生活方式，我們?cè)概c您真誠(chéng)合作，共同締造我們綠色環(huán)保的世界。2.企業(yè)文化【企業(yè)宗旨】客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們不懈的追求【經(jīng)營(yíng)理念】互利雙贏，回報(bào)社會(huì)【品牌風(fēng)格】時(shí)代物業(yè)特征，完美服務(wù)標(biāo)志【企業(yè)使命】為社會(huì)創(chuàng)造文明生活的典范；為客戶(hù)提供與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)；為員工搭建展露才華的舞臺(tái)；為公司保證增進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益?！景l(fā)展方針】市場(chǎng)化生存，規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，科學(xué)化管理，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)【企業(yè)精神】開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越【企業(yè)道德】自強(qiáng)誠(chéng)信【企業(yè)作風(fēng)】團(tuán)結(jié)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、高效【核心價(jià)值觀】員工與企業(yè)同步發(fā)展為了使您能擁有一個(gè)更加舒適、優(yōu)雅的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，我們?cè)笧槟峁└訉?zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)相關(guān)服務(wù)，共同締造我們的服務(wù)事業(yè)。第二部分物業(yè)服務(wù)的整體設(shè)想和管理策劃一、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想省體育場(chǎng)位于碑林區(qū)南稍門(mén)西安城市中軸線長(zhǎng)安路與友誼路交匯處西北角，規(guī)劃總建筑面積約為60萬(wàn)平米，以商業(yè)、休閑功能為主導(dǎo)，集住宅、公寓、酒店、商業(yè)等多業(yè)態(tài)于一體，打造西安市南門(mén)外最具特色化的超大型城市綜合體。省體育場(chǎng)項(xiàng)目占據(jù)優(yōu)越地勢(shì)條件，規(guī)劃總建筑面積約60萬(wàn)平方米，以商業(yè)、休閑功能為主導(dǎo)，集住宅、公寓、商業(yè)等多業(yè)態(tài)于一體，為西安市南門(mén)外最具特色化的超大型城市綜合體。（一）管理定位省體育場(chǎng)項(xiàng)目作為西安又一地標(biāo)性建筑的高品質(zhì)綜合體物業(yè)，其物業(yè)特殊性決定了物業(yè)管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過(guò)嚴(yán)密論證和考察，本公司將對(duì)此保潔定位為：·物業(yè)保潔二級(jí)服務(wù)的典范。（二）保潔服務(wù)理念公司始終堅(jiān)持以“業(yè)主滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，以“人性化服務(wù)”為理念，以“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、進(jìn)取、和諧”為企業(yè)精髓，抱著“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需”的服務(wù)意識(shí)服務(wù)于業(yè)主。真正成為體育場(chǎng)物業(yè)的好參謀、好幫手，業(yè)主的好管家。二、【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目保潔服務(wù)策劃（一）、【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目物業(yè)管理模式我公司項(xiàng)目部對(duì)【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目將實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全面處理【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目的保潔服務(wù)事宜。1．管理體制：在省體育場(chǎng)物業(yè)部及陜西**物業(yè)管理有限公司的交叉領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)下，與陜西**物業(yè)管理有限公司各業(yè)務(wù)部門(mén)是“管理相對(duì)獨(dú)立，業(yè)務(wù)絕對(duì)支持”的關(guān)系，項(xiàng)目部實(shí)行“統(tǒng)一調(diào)度，層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與首席負(fù)責(zé)制相結(jié)合”管理體制。（1）項(xiàng)目管理：由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目所有事務(wù)及各部門(mén)進(jìn)行直接指揮、協(xié)調(diào)，實(shí)行逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、逐層匯報(bào)。可以越級(jí)了解情況，杜絕越級(jí)管理、越級(jí)指揮；可以越級(jí)申訴，杜絕越級(jí)匯報(bào)。（2）部門(mén)管理：各部門(mén)在日常管理上對(duì)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，但業(yè)務(wù)上接受公司相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)指導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)察；同時(shí)，在緊急突發(fā)事件可以在項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人的許可下，接受公司及相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度與應(yīng)急處理；業(yè)務(wù)部門(mén)/班組負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)/班組所有事務(wù)承擔(dān)協(xié)調(diào)處理責(zé)任，公司另有約定的事務(wù)除外。（3）人事管理：實(shí)行“統(tǒng)一調(diào)配，授權(quán)管理，全程監(jiān)管”機(jī)制，即由**物業(yè)公司控制項(xiàng)目人員編制和薪資標(biāo)準(zhǔn)的審批。但項(xiàng)目部對(duì)人員使用考察、監(jiān)督及項(xiàng)目人員增編等有決定權(quán)，并負(fù)責(zé)日常管理、考核，對(duì)人員入職、升遷、離職有決定權(quán)。2.項(xiàng)目管理運(yùn)作體系：三級(jí)管理四級(jí)運(yùn)作制。（1）三級(jí)管理即“**物業(yè)公司總經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理、部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理”。（2）四級(jí)運(yùn)作即“項(xiàng)目部經(jīng)理、部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理、班組負(fù)責(zé)人、班組成員”。（3）首問(wèn)負(fù)責(zé)制：項(xiàng)目部任何一名成員接到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、投訴、求助時(shí)，無(wú)論是否是自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，首先要求熱情、禮貌接待，并耐心細(xì)致的進(jìn)行解答，需要或應(yīng)是由其他班組處理時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)移并跟蹤直至圓滿(mǎn)結(jié)束該項(xiàng)求助或投訴。（二）、管理機(jī)制實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式的共管機(jī)制，推行科技型物業(yè)管理模式。監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)：體育場(chǎng)物業(yè)部責(zé)任機(jī)構(gòu)：**物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目部監(jiān)督機(jī)構(gòu)——體育場(chǎng)物業(yè)部可通過(guò)行使以下權(quán)利，對(duì)本公司及項(xiàng)目部的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督?！そM織對(duì)服務(wù)的抽驗(yàn)、檢查、審查管理效果?！ねㄟ^(guò)會(huì)議或其他形式，評(píng)審【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目保潔服務(wù)狀況，交流意見(jiàn)。·可即時(shí)就管理中的問(wèn)題向項(xiàng)目部或**物業(yè)管理服務(wù)有限公司投訴。·對(duì)管理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。責(zé)任機(jī)構(gòu)陜西**物業(yè)管理有限公司陜西**物業(yè)管理有限公司是保潔服務(wù)目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目保潔服務(wù)狀況的整體監(jiān)控和實(shí)施，就【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目的保潔服務(wù)狀況對(duì)體育場(chǎng)物業(yè)部負(fù)責(zé)。執(zhí)行機(jī)構(gòu)——【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目項(xiàng)目部項(xiàng)目部是【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目保潔服務(wù)的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì)體育場(chǎng)物業(yè)部和公司負(fù)責(zé)，確保保潔服務(wù)的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)。（三）、特約服務(wù)實(shí)施措施針對(duì)體育場(chǎng)內(nèi)舉辦大型賽事及商業(yè)活動(dòng)，由體育場(chǎng)物業(yè)部提前三天以書(shū)面形式通知乙方，乙方全力配合。第三部分?jǐn)M采用項(xiàng)目部組織架構(gòu)、人員配置和崗位職責(zé)編排組織架構(gòu)設(shè)置業(yè)主及使用人體育場(chǎng)物業(yè)部陜西業(yè)主及使用人體育場(chǎng)物業(yè)部陜西**物業(yè)省體育場(chǎng)項(xiàng)目部省體育場(chǎng)項(xiàng)目部機(jī)械組綠化組保潔組組機(jī)械組綠化組保潔組組二、人員配備和作業(yè)指導(dǎo)崗位名稱(chēng)人數(shù)日常工作地點(diǎn)主要負(fù)責(zé)范圍備注1.項(xiàng)目經(jīng)理1人辦公室、現(xiàn)場(chǎng)巡視全面的項(xiàng)目保潔服務(wù)管理工作，計(jì)劃及預(yù)算的督導(dǎo)執(zhí)行2.保潔領(lǐng)班1人區(qū)域及現(xiàn)場(chǎng)巡視負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔及本班組工作的協(xié)調(diào)檢查3.外圍保潔員早班8人區(qū)域內(nèi)保潔及巡視負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔工作中班4人區(qū)域內(nèi)保潔及巡視負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔工作4.寫(xiě)字樓1人區(qū)域內(nèi)保潔及巡視負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔工作5、高層2人區(qū)域內(nèi)保潔及巡視負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔工作6、辦公樓2人區(qū)域內(nèi)保潔及巡視負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔工作7、機(jī)械技工1人清掃車(chē)及掃水車(chē)負(fù)責(zé)掃水車(chē)及清掃車(chē)的使用保養(yǎng)8、綠化工3人區(qū)域內(nèi)園林綠化養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)園林綠化養(yǎng)護(hù)工作合計(jì)：23人注：以上人員按照服務(wù)區(qū)域面積定崗，如服務(wù)面積有增加或減少，可根據(jù)區(qū)域面積增加或減少人員。三、人員任職基本要求1.項(xiàng)目經(jīng)理（1）中專(zhuān)以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位資格證書(shū)（2）全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)（3）熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)保潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較強(qiáng)的的掌握和管理能力（4）具有豐富的酒店管理或高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)（5）外表端莊，思路敏捷（6）有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧（7）有良好的組織能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力2.保潔領(lǐng)班（1）初中以上學(xué)歷。（2）熟悉開(kāi)放式園區(qū)及小區(qū)保潔服務(wù)運(yùn)作流程（3）普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利（4）有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言溝通能力3.環(huán)境保潔人員（1）通過(guò)保潔專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)（2）熟悉開(kāi)放式園區(qū)及室外保潔相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（3）身體健康、細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力四、各級(jí)崗位職責(zé)1.項(xiàng)目部經(jīng)理（1）服從公司級(jí)物業(yè)管理處的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小區(qū)的環(huán)境服務(wù)負(fù)責(zé)。（2）負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班員工操作的檢查，對(duì)各班組工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。（3）負(fù)責(zé)對(duì)員工工作區(qū)域的規(guī)劃和服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)、監(jiān)管。（4）負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。（5）負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。（6）負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置保潔材料及工器具。（7）完成公司及體育場(chǎng)物業(yè)部交給的其他工作任務(wù)。2.保潔工（1）對(duì)環(huán)境項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；（2）認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；（3）在項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。3.綠化工（1）對(duì)環(huán)境主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；（2）認(rèn)真做好承包區(qū)域的草木修剪、養(yǎng)護(hù)、美化工作；（3）在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)第四部分服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)及考核細(xì)則一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容按合同約定負(fù)責(zé)省體育場(chǎng)區(qū)域（道路面積約25000㎡，人行道面積約43000㎡）外圍的日常清掃、保潔；朱雀寫(xiě)字廣場(chǎng)（約5500㎡）、兩棟高層公寓（約3800㎡）、體育場(chǎng)辦公樓（約10000㎡）、綠化面積（約3000㎡）公共區(qū)域的日常清潔保潔服務(wù)；綠化養(yǎng)護(hù)；環(huán)境整治；垃圾收集、清理（運(yùn)到指定地點(diǎn)）工作；二、環(huán)境保潔服務(wù)方案（一）、保潔服務(wù)基本要求男士頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須及鬢角女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型。修剪指甲，系好鞋帶，保持服鉓整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈。走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，不倚墻而立。與業(yè)主、訪客、同事見(jiàn)面時(shí)，面帶微笑，以點(diǎn)頭目視（禮貌用語(yǔ)）致意問(wèn)候。保潔作業(yè)時(shí)遇到業(yè)主、訪客應(yīng)主動(dòng)避讓?zhuān)乐古鲎玻坏┡鲎?，?yīng)立即道歉，規(guī)范用語(yǔ)：“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙?。以禮貌用語(yǔ)回答業(yè)主、訪客的詢(xún)問(wèn)，不允許對(duì)業(yè)主、訪客譏諷、不理不睬，更不應(yīng)與業(yè)主、訪客爭(zhēng)辯、吵架。上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)的食品，以防口腔異味。在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書(shū)報(bào)或做與保潔無(wú)關(guān)的事。保潔作業(yè)時(shí)，對(duì)作業(yè)區(qū)內(nèi)任何揀拾物品（如：花籃、水果、食品等）都應(yīng)上交主管部門(mén)統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為已有。保潔作業(yè)結(jié)束，應(yīng)收拾工具，整理場(chǎng)地后，方可離場(chǎng)。保潔工具應(yīng)按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。配合和參加創(chuàng)建文明小區(qū)的活動(dòng)，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(二)、保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程1電梯廳電梯廳地面推塵(云石、大理石地面)使用噴有靜電吸塵劑的塵推進(jìn)行工作；將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地；每塵推一次后，用吸塵機(jī)吸干凈塵推上的灰塵；推塵每半小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數(shù)；每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不能留有腳印、污跡。垃圾桶保潔每日將垃圾桶拿出倒掉垃圾并檢查是否有文件或有價(jià)值的物品。將垃圾桶周?chē)脻衲ú蓟蛴盟M(jìn)行刷洗。更換保潔袋煙箱的清潔與保潔用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈；用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈；每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視人流量情況增加清潔密度；交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。工作時(shí)小心輕放煙箱蓋，以免造成響聲。大門(mén)口內(nèi)外地墊的清潔與保潔內(nèi)地墊清潔a.每天吸塵一次，視污跡程度及人流量情況增減吸塵次數(shù)；(b)隨時(shí)清潔地墊上的污跡及香口膠；b.每晚要揭開(kāi)地墊，將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖干凈地面；(d)每周更換沖洗地墊一次。外地墊的清潔A.每天用吸塵機(jī)吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開(kāi)地墊，將地面灰塵、沙粒打掃干凈；B.用濕地拖拖干凈地面；C.待地面風(fēng)干后，將地墊放回原位；D.每周更換沖洗地墊一次，內(nèi)外地墊的鋪放要求整齊對(duì)稱(chēng)。2衛(wèi)生間衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。清潔程序：準(zhǔn)備工作→放水沖刷大、小便器(槽)→收集廢棄物+清潔大、小便器(槽)→清潔盥洗器具及其他設(shè)施→清掃地面→檢查及整理。衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右”“從上到下”“從里到外”依次進(jìn)行，對(duì)于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對(duì)各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。清潔方法：衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在物業(yè)室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開(kāi)始。操作程序和方法如下：A.準(zhǔn)備工作a．準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。b．準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、全能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。c．打開(kāi)門(mén)窗，啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，在門(mén)口放置清潔工作標(biāo)志牌。B.放水沖刷坐便器、小便器開(kāi)啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒人規(guī)定數(shù)量的潔廁水(小便器無(wú)法存水，故不必倒人潔廁水浸泡)，浸泡一定時(shí)間，以利發(fā)揮其最佳的效用。C.收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。D.清洗座便器、小便器(槽)。依次逐個(gè)徹底清洗，包括各配件、附件。a．清潔蹲式坐便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺(tái)面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺(tái)面的水跡擦干。b．清潔座式坐便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。c．清潔小便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)·內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時(shí)沾少許萬(wàn)能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。E.清潔盥洗器具及其他設(shè)施a．清潔盥洗臺(tái)先用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗臺(tái)面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。b．清潔梳妝鏡’先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。c．清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。F.清掃地面：先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)可使用萬(wàn)能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。G.檢查及整理：清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補(bǔ)充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門(mén)窗等。衛(wèi)生間的周期性大清潔衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對(duì)衛(wèi)生間的墻面、門(mén)窗、天花板、隔板(隔墻)、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔。清潔程序：一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開(kāi)始。清潔方法：清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板(隔墻)及通風(fēng)設(shè)備的清潔。A.清潔隔板(隔墻)a．先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬(wàn)能清潔劑。b．用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板(隔墻)表面的污垢、臟漬。c．用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板(墻)面從上往下擦抹。d．仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。e．用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。f．換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。g．用干地拖拖干地面。B.清潔通風(fēng)設(shè)備：主要是指清潔排氣扇。清潔時(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬(wàn)能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。清潔衛(wèi)生間的注意事項(xiàng)A.衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。B.衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時(shí)不能用工具的堅(jiān)硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。C.使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。D.一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通。疏通時(shí)，應(yīng)根據(jù)堵塞的嚴(yán)重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法：如果堵塞不嚴(yán)重，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進(jìn)入排水的存水彎管，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時(shí)，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)通知管道工疏通。E.如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門(mén)、龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)通知管道工修理或更換。由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。F.衛(wèi)生間的定期清潔一般都會(huì)使用多功能洗地機(jī)和吸塵吸水機(jī)使用，以保證地面的徹底清潔。3室內(nèi)部分高層電梯轎廂電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門(mén)、轎廂內(nèi)壁、轎門(mén)內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。清潔程序準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁→清潔轎門(mén)內(nèi)槽、轎廂地面→清潔電梯轎廂門(mén)+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過(guò)程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。清潔方法電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下：A.準(zhǔn)備工作a.準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。b.協(xié)調(diào)電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。c.將“正在清潔”告示牌放在電梯門(mén)前B.清潔轎廂內(nèi)壁a.將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。b.若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來(lái)回抹擦。c.用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過(guò)清永后用力擰干，再?gòu)氐浊迥ㄒ槐?。d用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。e.轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。C.清潔轎門(mén)內(nèi)槽、轎廂地面a.用鐵鉤將轎門(mén)內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門(mén)內(nèi)槽的沙粒。b.若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。c.若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。d.若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。D.清潔電梯轎廂門(mén)a.電梯轎門(mén)材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門(mén)潔凈光亮。b.清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。E.巡回保潔方法在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。室內(nèi)大理石及地磚的保潔作業(yè)規(guī)程使用噴有靜電吸塵劑的塵推進(jìn)行工作；將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地；每塵推一次后，用吸塵機(jī)吸干凈塵推上的灰塵；推塵每半小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數(shù)；每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵、垃圾打掃干凈；定期使用全自動(dòng)/多功能洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行徹底清潔，打蠟拋光。樓道及樓梯的保潔作業(yè)規(guī)程使用噴有靜電吸塵劑的塵推對(duì)樓道地面進(jìn)行推塵保潔工作；將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地；每塵推一次后，用吸塵機(jī)吸干凈塵推上的灰塵；推塵每?jī)蓚€(gè)小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數(shù)；每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵、垃圾打掃干凈；用干凈無(wú)絨的抹布擦拭扶手、欄桿，防止抹布帶沙礫劃傷扶手、欄桿表面；每四個(gè)小時(shí)循環(huán)進(jìn)行一次擦拭扶手、欄桿的保潔工作。每日須清掃拖洗臺(tái)階一次，并持續(xù)保潔。玻璃、鏡面的清潔先用刀片刮掉玻璃上的污跡。將玻璃清潔劑與清水按比例兌成玻璃清潔溶液。把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?。污跡較重的地方要重點(diǎn)抹。取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，應(yīng)把玻璃刮作橫向移動(dòng)。用毛絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。最后用地拖拖抹地面上的污水。清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。涂料類(lèi)墻面的清潔與保潔涂料類(lèi)墻面是室內(nèi)墻面裝飾中最原始和最普通的一種墻面，同時(shí)，由于各種涂料(漆料)種類(lèi)繁多，有著不同的性質(zhì)，在進(jìn)行清潔、保潔時(shí)應(yīng)采用不同的方法。不具耐水性的涂料類(lèi)墻面的清潔、保潔作業(yè)程序A.用撣子撣除墻面的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，應(yīng)特別注意邊緣和角落位置的處理。B.用干毛巾清擦墻面上的污跡，若擦不掉則可試用橡皮、細(xì)砂紙輕輕擦掉，要注意掌握技巧，否則會(huì)留下擦跡。C.墻面沾上泥漿、痰跡等凸起的厚污垢，則可嘗試用鏟刀輕輕鏟掉。D.清潔因清潔墻面而污染的地面。有一定耐水性的涂料類(lèi)墻面的清潔、保潔作業(yè)程序:A.用撣子撣除墻面的浮塵和蜘蛛網(wǎng)，應(yīng)特別注意邊緣和角落位置的處理。B.將毛巾浸入放有清潔劑(中性)的水盆，用中等力度擰干，沿著墻面從上往下來(lái)回擦抹。C.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。D.對(duì)于凸起的厚污垢，則可嘗試用鏟刀輕輕鏟掉。E.用另一毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，對(duì)墻面徹底清抹一次。F.清潔因清潔墻面而污染的地面。燈飾的清潔與保潔室內(nèi)的燈飾種類(lèi)繁多，形狀各異，保潔工作應(yīng)有針對(duì)性，以免損壞，進(jìn)行清潔作業(yè)的程序：準(zhǔn)備好梯子、升降工作平臺(tái)、抹布、撣子及清潔劑等工具和用品。先將電源關(guān)閉，用撣子撣去燈飾上的灰塵。用濕抹布蘸上少許清潔劑擦拭，最后用干抹布將水跡擦凈。清潔完畢后，打開(kāi)電源，檢查燈飾是否正常。如配備地毯：清潔與保養(yǎng)地毯的日常保養(yǎng)吸塵頻度:A.辦公室等人少出入的地方,每天用吸塵機(jī)吸塵1次;B.對(duì)人流量大的地方，每天應(yīng)用吸塵機(jī)吸塵數(shù)次（視客流量而定）。發(fā)現(xiàn)地毯上有下列污漬時(shí),應(yīng)及時(shí)清除.地毯干泡定期清洗的操作程序:A.用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵.B.用地毯除漬劑清除地毯上的各類(lèi)污跡及香口膠.C.按比例將地毯清潔劑加水倒入擦地機(jī)的泡箱內(nèi)(地毯水兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》.D.將機(jī)套上地毯刷,接上電源.E.打開(kāi)泡箱開(kāi)關(guān),將泡沫均勻地灑在地毯上.F.控制擦地機(jī)的方向,由左至右保持40米/分鐘的速度為宜.G.操作機(jī)械在地毯上來(lái)回洗刷3-4次;上行與下行要互疊約10厘米.H.用毛刷刷洗地毯邊角,抹干地毯上的泡沫.I.用吹干機(jī)或打開(kāi)空調(diào)機(jī)吹干地毯.停車(chē)場(chǎng)保潔每日上班后須灑水，并用掃帚清掃地面一次，角落用小掃帚清掃。持續(xù)巡查，清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等。每周須對(duì)車(chē)位線進(jìn)行拖洗，并持續(xù)保持清晰。車(chē)場(chǎng)內(nèi)擋車(chē)器、消防栓、汽車(chē)道閘等設(shè)施、設(shè)備每日用抹布，擦抹除塵，局部污漬用稀釋“清潔劑”溶液進(jìn)行擦洗。墻壁須每周用毛彈除塵，并持續(xù)保潔，墻角處不得有蜘蛛網(wǎng)。辦公室的日常清潔每日必須清掃、拖洗地面，清除垃極。每日須擦洗辦公臺(tái)面、桌椅、文件柜和門(mén)窗。辦公臺(tái)面放置物品須擺放整潔有序。辦公電話(huà)每月用酒精消毒滅菌一次，使其清潔無(wú)異味。玻璃門(mén)窗每周須用“玻璃清潔劑”或“潔凈靈”刮洗。每月擦洗室內(nèi)送風(fēng)口，除塵。室內(nèi)擺放名貴花卉、瓷器、玉雕等物品須在小心擦洗，防止破損對(duì)花卉的護(hù)養(yǎng)施肥工作應(yīng)由園藝師負(fù)責(zé)實(shí)施。復(fù)印機(jī)A.每日須用毛彈去除其表面灰塵。B.若有油漬應(yīng)使用專(zhuān)用“潔凈劑”溶液，用干凈棉球進(jìn)行擦洗。電腦A.每日須用干凈棉制潔凈干抹布擦除其表層灰塵。B.若表層存有污點(diǎn)則須用蘸有“潔凈劑”溶液的干凈棉球進(jìn)行擦洗。C.鍵盤(pán)須每月用“潔凈劑”棉球擦洗。傳真機(jī)A.每日須用干凈棉制抹布去除表面灰塵。進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門(mén)，征得同意后再進(jìn)入，清潔動(dòng)作要輕，對(duì)辦公室人員要彬彬有禮。消防設(shè)施設(shè)備的保潔當(dāng)值保潔員每日對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防栓、1121滅火器、樓層安全出口指識(shí)燈、防火門(mén)等用半濕抹布擦抹一次，并持續(xù)保潔；擦抹時(shí)應(yīng)輕擦輕放，不得對(duì)其有所損傷。在當(dāng)日清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管反映，以便及時(shí)解決。各類(lèi)標(biāo)牌、指示牌的清潔有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往不擦抹,然后用干布抹干凈,如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行了清洗。清潔時(shí)應(yīng)注意:A.梯子放平穩(wěn),人不能爬上裝飾物以防摔傷;B.清潔工具不要損傷被清潔物;C.清潔宣傳欄玻璃時(shí),小心劃傷手。清潔后檢查應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)積塵。4其他部分幾處電動(dòng)門(mén)的清潔平時(shí)保潔：在張開(kāi)靜止的狀態(tài)下，保潔員每日早上用靜電撣子或吸塵器除塵，日常不定期的對(duì)電動(dòng)門(mén)定期除塵，局部污垢附著物等只鏟刀、百潔布、刷子去除。然后用不銹鋼光亮劑擦拭，保證光亮度。定期清潔：根據(jù)氣候等因素，定期或不定期的對(duì)電動(dòng)門(mén)進(jìn)行徹底的清潔，主要使用中性清潔劑，配合百潔布等小工具，徹底清潔，然后用不銹鋼光亮劑擦拭。不銹鋼制品的清潔、保養(yǎng)保持獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、和注意事項(xiàng)如下：先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。置少許不銹鋼油于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。目視不銹鋼表面無(wú)污漬，無(wú)灰塵，表面光亮，可映出人影。上不銹鋼油不宜太多。清潔高大雕塑時(shí)應(yīng)做好安全保護(hù)，防止人員傷亡。樓頂平臺(tái)的清潔保潔員每天早上根據(jù)實(shí)際情況對(duì)樓頂平臺(tái)進(jìn)行一次徹底的清掃。室外保潔員每天晚上下班之前對(duì)平臺(tái)進(jìn)行一次徹底的檢查。設(shè)備操作員配合保潔員每月定期對(duì)樓頂平臺(tái)的地面進(jìn)行徹底清洗。保潔員不定時(shí)檢查平臺(tái)是否有垃圾物堆放，下水管道是否堵塞，并處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)花壇、裝飾物進(jìn)行不定時(shí)的清潔及保潔。室外廣場(chǎng)（地上停車(chē)場(chǎng)）的清潔項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)氣候變化、衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。清掃廣場(chǎng)的灰塵、果皮、樹(shù)葉及紙屑、煙頭等垃圾，注意不要揚(yáng)起灰塵。旱季時(shí)每月沖洗1次廣場(chǎng),雨季每周沖洗1次.發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔.用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物.下雨、雪天應(yīng)及時(shí)清掃廣場(chǎng),確保廣場(chǎng)無(wú)積水、雪。每天清潔綠花帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾。對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。清潔工應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔.噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見(jiàn)底,水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。排水溝、明溝的清潔.排水溝、明溝的清潔應(yīng)每周進(jìn)行1次:A.用膠掃把清掃排水溝、明溝里的泥沙、紙屑等垃圾；B.拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水光緒的暢通；C.用水沖洗排水溝、明溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。排水溝、明溝的清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草，排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、臭味。5垃圾收集與處理各區(qū)域保潔員應(yīng)巡回清理垃圾桶內(nèi)的垃圾,保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過(guò)桶容積的三分之二,方便客戶(hù)使用。清理垃圾桶內(nèi)垃圾時(shí),應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的垃圾袋提出,再重新鋪好新的垃圾袋。各區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間清理各自區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾。將清理的垃圾按照規(guī)定路線運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的建筑垃圾應(yīng)倒放在指定地點(diǎn)，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾撒落或飛揚(yáng)引起二次污染，該類(lèi)垃圾一定要傾倒在大廈內(nèi)指定地點(diǎn)。廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類(lèi)單獨(dú)存放一處。室內(nèi)保潔員在清潔地面時(shí),少量的垃圾可倒入各自區(qū)域的垃圾箱內(nèi),量大的垃圾應(yīng)直接按照規(guī)定路線運(yùn)送到大廈的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。垃圾中轉(zhuǎn)站所有垃圾集中袋裝化堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾、無(wú)污水、污漬；墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。垃圾應(yīng)每天運(yùn)至制定投放點(diǎn)，禁止隔日堆放。6衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲(chóng)害保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲(chóng)害工作計(jì)劃。消殺區(qū)域:各樓宇的梯口、梯間及樓宇周?chē)还珟?、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行,必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。消殺滅鼠工作前,項(xiàng)目經(jīng)理必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。滅害蟲(chóng)認(rèn)真做好消殺前的準(zhǔn)備工作（備齊專(zhuān)用制服、工具等）。消殺組消殺員應(yīng)嚴(yán)格遵守消殺操作規(guī)定。消殺員應(yīng)穿消殺服配防護(hù)罩、手套，做好自身防護(hù)措施。按1：5比例稀釋來(lái)蘇水溶液，將溶液小心注入噴灑器。用噴灑器對(duì)消殺點(diǎn)進(jìn)行噴灑。消殺點(diǎn)包括花壇、地下車(chē)場(chǎng)、垃圾房、衛(wèi)生間、水房、步行梯間及業(yè)主要求的消殺部分。作業(yè)完成后，及時(shí)用清水沖洗所有工具、制服。對(duì)噴灑器容箱所剩的消殺液須倒入容器桶內(nèi)封存?zhèn)溆?。用清水將噴灑器清洗干凈。保潔部主管?yīng)每次檢查消殺、滅鼠、滅蟲(chóng)害工作的進(jìn)行情況并將情況記錄于每天工作日記中。(三)、保潔服務(wù)質(zhì)量的檢查1.三查制度：?jiǎn)T工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并做好記錄。領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)管理區(qū)域所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于三次，作好記錄。主管抽查：主管每日抽查不得少于兩次；主管還應(yīng)陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)同物業(yè)管理處定期聯(lián)合檢查，并做好記錄。2.檢查內(nèi)容視檢：憑眼睛直覺(jué)檢查保潔項(xiàng)目光亮、清潔、視覺(jué)舒適。手檢：手戴白手套或用白色紙巾擦摸被檢查的物體表面應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。嗅檢：憑嗅覺(jué)進(jìn)行氣味檢查，保潔場(chǎng)所空氣應(yīng)清晰、無(wú)異味。（三）綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.基本要求：綠地養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表儀容整潔端莊。養(yǎng)護(hù)工具應(yīng)隨身攜帶，不允許隨意放置。養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)不應(yīng)妨礙業(yè)主正?；顒?dòng)。養(yǎng)護(hù)完畢后妥善處理養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保持地面清潔，無(wú)污水、積水。2.基本質(zhì)量要求：綠地保存率為100%，新建綠地“黃土不見(jiàn)天”，不留死角。喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上，新建綠地，植物成活率95%以上。3.綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求：?jiǎn)坦嗖菖渲玻阂跃G地為主，注重植物造景。綠化面貌：植物生長(zhǎng)良好。喬、灌、草生長(zhǎng)層次分明，無(wú)死樹(shù)枯枝。綠地設(shè)施基本完好，保持綠化景觀的完整。4.綠地養(yǎng)護(hù)基本標(biāo)準(zhǔn)：每人負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)1000m2綠地。小型綠化工具（枝剪、枝鋸等）隨身攜帶，不允許隨意擺放。節(jié)約用水、用電。遵守安全和生產(chǎn)條例和操作程序。5.綠地養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程：澆灌、排水用土鉆檢查草坪干濕程度，土層100mm---150mm處呈干燥狀，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行澆灌。綠地養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)使用專(zhuān)用水管進(jìn)行澆灌，浸濕的土層深度為100mm但不允許需長(zhǎng)時(shí)間積水。澆灌時(shí)期和澆灌時(shí)間可按下列規(guī)定：－－冷季型草：春秋兩季充分澆水，每周一次，夏季適量澆水，每?jī)芍芤淮危嗽绯繚?，安全越夏。――暖季型草：夏季勤澆水，每周兩次，宜早、曉澆。春秋季每?jī)芍芤淮危静粷菜?。清除雜草、雜物與管理區(qū)域的草坪形態(tài)不符的雜草，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清除，并要求除早、除小、除凈。施肥每年追肥應(yīng)以復(fù)合肥料為主，追肥的時(shí)間和可根據(jù)土壤服力、草種和幼苗生長(zhǎng)情況而定，每年施肥一次，每次施肥成分含量分別為：磷3g/m2，鉀2g/m2，,氮5g/m2。病、蟲(chóng)害防治病、蟲(chóng)害防治，應(yīng)以防為主，防治結(jié)合。預(yù)防：預(yù)防每年噴藥一次，預(yù)防病害以噴灰菌靈為主。除害：可依具體情況，選擇無(wú)公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑消除病、蟲(chóng)害。修剪、整形樹(shù)木應(yīng)通過(guò)修剪高速樹(shù)形，均衡樹(shù)勢(shì)，調(diào)節(jié)樹(shù)木通風(fēng)透光和肥水分配，各類(lèi)綠地的喬木和灌木的修剪以自然樹(shù)形為主。喬木類(lèi)：主要修除徙長(zhǎng)枝、病蟲(chóng)枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。灌木類(lèi)：應(yīng)使枝葉繁茂，分布點(diǎn)均勻，修剪應(yīng)遵循“先上后下，先內(nèi)后外，去弱留強(qiáng)，去老留新”的原則進(jìn)行。綠籬類(lèi)：應(yīng)促其分枝，保持全株枝葉豐滿(mǎn)?；ㄇ驊?yīng)確保春、秋兩季各修剪一次。地被、攀緣類(lèi)：地被、攀緣植物修剪應(yīng)促進(jìn)分枝，加速覆蓋和攀緾的功能，對(duì)多年生的攀緣植物要每年一次翻蔓，清除枯枝。修剪時(shí)切口都要靠節(jié)，剪口要平整，對(duì)于粗壯的大枝應(yīng)采取分段截枝法，操作時(shí)應(yīng)注意安全。休眠期修剪以整形為產(chǎn)，可稍重剪；生長(zhǎng)期修剪以調(diào)整樹(shù)勢(shì)為主，宜輕剪，有傷病的樹(shù)種應(yīng)在夏、秋兩季修剪。草坪長(zhǎng)到70mm---80mm時(shí)，應(yīng)予修剪。補(bǔ)植樹(shù)木樹(shù)木缺株應(yīng)盡早補(bǔ)植。補(bǔ)植的樹(shù)木，應(yīng)先用原來(lái)樹(shù)種，規(guī)格應(yīng)相近似，若改變樹(shù)種或規(guī)格則應(yīng)與原來(lái)的景觀相協(xié)調(diào)，補(bǔ)植行道樹(shù)種應(yīng)與同路段樹(shù)種一致?；▔酿B(yǎng)護(hù)、管理：根據(jù)天氣情況，保證水分供應(yīng)，宜清晨澆水，澆水應(yīng)防止將泥土沖到莖葉上。做好排水措施，防止雨季積水。應(yīng)及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作?；▔Ｗo(hù)設(shè)施應(yīng)經(jīng)常保持完好?；▔瘍?nèi)及時(shí)清除枯萎的化蒂、黃葉、雜草、垃圾，及時(shí)補(bǔ)種、換苗?；ň车酿B(yǎng)護(hù)、管理及進(jìn)修剪、整枝，花后及植株休眠期。每年休眠期可行當(dāng)耕翻表土層，施加有機(jī)肥。及時(shí)做好病蟲(chóng)防治工作，在春季、夏季進(jìn)行預(yù)防性噴藥各一次。落實(shí)日常養(yǎng)護(hù)，做到立姿目視無(wú)雜草、垃圾。6、綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的檢查：綠地養(yǎng)護(hù)工作每次完成后由實(shí)施作業(yè)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《綠地養(yǎng)護(hù)工作記錄表》，并由管理處專(zhuān)人核實(shí)后簽字確認(rèn)。綠地養(yǎng)護(hù)領(lǐng)班每周進(jìn)行檢查，并將結(jié)果記錄于《綠地養(yǎng)護(hù)工作記錄表》。綠化負(fù)責(zé)人每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)果記錄于《綠地養(yǎng)護(hù)工作記錄表》。7、綠化標(biāo)識(shí)與檔案管理：管理處應(yīng)對(duì)管轄綠地內(nèi)喬、灌木、草坪作統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)由公司統(tǒng)一制作“單株喬，灌木標(biāo)牌”和“叢植綠籬、花壇、花境、草坪標(biāo)牌”。管理處應(yīng)標(biāo)明植物名稱(chēng)、編號(hào)、生態(tài)習(xí)性、種植日期等欄目?jī)?nèi)容，并根據(jù)管理區(qū)域的實(shí)際綠化情況予以布置。管理處對(duì)植物綠化檔案應(yīng)即時(shí)登記填寫(xiě)《管理處綠化檔案記錄表》并匯編存檔。第五部分內(nèi)部管理、考核一、內(nèi)部管理和監(jiān)督措施1.服務(wù)質(zhì)量管理控制流程圖陜西**陜西**物業(yè)市場(chǎng)需求信息市場(chǎng)需求信息不斷改進(jìn)提升服務(wù)不斷改進(jìn)提升服務(wù)市場(chǎng)拓展、設(shè)計(jì)物業(yè)管理方案/服務(wù)改進(jìn)措施、實(shí)施市場(chǎng)拓展、設(shè)計(jì)物業(yè)管理方案/服務(wù)改進(jìn)措施、實(shí)施接收管理制定、提出接收管理制定、提出服務(wù)項(xiàng)目結(jié)果的處理分析服務(wù)項(xiàng)目結(jié)果的處理分析組織、員工、商戶(hù)規(guī)范指導(dǎo)組織、員工、商戶(hù)規(guī)范指導(dǎo)服務(wù)行為/結(jié)果的監(jiān)視和測(cè)量服務(wù)行為/結(jié)果的監(jiān)視和測(cè)量服務(wù)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)、要求服務(wù)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)、要求提供服務(wù)/服務(wù)行為的實(shí)施提供服務(wù)/服務(wù)行為的實(shí)施2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度主要管理部門(mén)：品質(zhì)管理部檢查方式服務(wù)質(zhì)量檢查分為公司檢查、品質(zhì)管理部檢查、項(xiàng)目部自檢三種方式。公司檢查公司物業(yè)管理質(zhì)量檢查由總經(jīng)理任組長(zhǎng)組織相關(guān)人員成立檢查小組，每季度年對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次綜合檢查評(píng)審。(1)檢查準(zhǔn)備：品質(zhì)管理部編制質(zhì)量檢查工作計(jì)劃交總經(jīng)理審核后，下發(fā)相關(guān)部門(mén)及項(xiàng)目部。質(zhì)量檢查計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：檢查依據(jù)（檢查標(biāo)準(zhǔn)）檢查時(shí)間檢查人員檢查內(nèi)容/形式總經(jīng)理在檢查前召開(kāi)檢查專(zhuān)題會(huì)議，確定各檢查分項(xiàng)及重要檢查項(xiàng)目。(2)現(xiàn)場(chǎng)檢查檢查組依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)到工作現(xiàn)場(chǎng)檢查各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量情況，并將發(fā)現(xiàn)的不合格問(wèn)題作好記錄。檢查組按計(jì)劃要求檢查各崗位質(zhì)量記錄，查看是否完整，并對(duì)記錄的服務(wù)跟蹤程度進(jìn)行詳細(xì)了解，發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)及不合格情況作好記錄。(3)檢查總結(jié)檢查結(jié)束，由品質(zhì)管理部經(jīng)理召開(kāi)工作會(huì)議討論檢查結(jié)果，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)形成《質(zhì)量檢查報(bào)告》，各相關(guān)檢查人員簽字。檢查報(bào)告由品質(zhì)管理部存檔，并下發(fā)受檢部門(mén)或項(xiàng)目部，對(duì)其不合格項(xiàng)發(fā)出《不合格事項(xiàng)記錄》，進(jìn)行追查及限期整改。品質(zhì)管理部檢查品質(zhì)管理部的檢查主要是貫穿于日常工作之中,隨機(jī)地反映服務(wù)過(guò)程各階段、各環(huán)節(jié)的具體情況，并衡量過(guò)程的結(jié)果，以此發(fā)現(xiàn)不合格并作出相應(yīng)處理，保證服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足用戶(hù)要求。品質(zhì)管理部對(duì)項(xiàng)目部保潔服務(wù)質(zhì)量的檢查每月不得少于一次，并做好檢查記錄，形成詳細(xì)的檢查報(bào)告，送呈管理部經(jīng)理審閱?！衿焚|(zhì)管理部檢查的主要內(nèi)容包括：工作現(xiàn)場(chǎng)：包括工作人員出勤情況、行為規(guī)范、服務(wù)過(guò)程（包括檢查操作、質(zhì)量記錄）、辦公環(huán)境等；管區(qū)環(huán)境：包括區(qū)域內(nèi)環(huán)境質(zhì)量及儀容儀表的檢查；計(jì)劃落實(shí)：包括項(xiàng)目部階段計(jì)劃、公司辦公會(huì)議工作安排等的執(zhí)行情況；目標(biāo)達(dá)成：包括項(xiàng)目部工作對(duì)公司總體目標(biāo)的體現(xiàn)、項(xiàng)目部所分解的具體目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等；品質(zhì)管理部也可根據(jù)需要對(duì)項(xiàng)目部的服務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)不合格項(xiàng)發(fā)出《不合格事項(xiàng)記錄》，責(zé)成相關(guān)部門(mén)限期整改，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。項(xiàng)目部自檢項(xiàng)目經(jīng)理須每日抽查項(xiàng)目部各