酒店公共區(qū)域培訓(xùn)課件

公共區(qū)域培訓(xùn)

培訓(xùn)目錄1.站姿、走姿、微笑、問候2.清潔劑的種類、使用和注意事項3.抹布的使用及抹塵的程序4.塵推的使用及處理程序6.立式煙缸清潔程序8.電梯清潔保養(yǎng)程序9.軟包壁紙的清潔10.木質(zhì)板打蠟保養(yǎng)程序11.鏡面、玻璃清潔程序12.公共洗手間的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)5.濕拖地板的程序13.吸塵器的使用及保養(yǎng)程序7.不銹鋼清潔保養(yǎng)程序15.石材區(qū)分及保養(yǎng).16.地毯的底清潔程序14.地毯區(qū)分及清潔保養(yǎng).17.干洗地毯的程序18.濕洗地毯的程序19.公區(qū)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)20.公共洗手間的VIP服務(wù)21.早班工作流程22.中班工作流程

站姿、走姿、微笑、問候（二）一、站姿站立時頭部要保持端正，面帶微笑、雙目平視前方；身正、肩平，挺胸收腹身體不可東倒西歪，保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。二、走姿步法要輕盈、平穩(wěn)、自然。目光平視，不要左顧右盼或低頭、仰視。身體要平穩(wěn)，不要左右搖擺晃動。上肢下垂自然，前后擺動不要過大或不擺動，步履輕盈1.行姿行姿的基本要求從容、平穩(wěn)，走出自然的直線。標(biāo)準(zhǔn)的行姿要“行如風(fēng)”，行走姿態(tài)要有動態(tài)美，顯得朝氣勃勃。

站姿、走姿、微笑、問候（三）三、微笑當(dāng)距客人3米之內(nèi)時，應(yīng)以目光接觸并報以微笑；當(dāng)距客人1.5米時，應(yīng)向其致以真摯的問候。四、問候1、征詢用語。如：請問您貴姓？請問您哪位？您是否需要我的服務(wù)？我可以進來打掃房間嗎？請您稍等好嗎？您有什么吩咐？2、尊稱用語。如：男性賓客尊稱“先生”女性賓客尊稱“小姐”或“太太”3、三輕：走路輕；說話輕；操作輕。一快：動作快。4、五聲：客來有迎聲、客問有答聲、客走有送聲、工作失誤有歉聲、受到幫助有謝聲。5、十一字：您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系清潔劑是如何工作的？（去污原理）縮減污垢表面的張力，使其徹底濕透；能溶于水；從物體表面提取或松動污垢；能把污垢溶于溶液中，防止再回復(fù)。使用清潔劑應(yīng)注意事項：選用正確的清潔劑按適當(dāng)?shù)谋壤M行稀釋吸凈殘留物注意安全不要濺到眼睛或皮膚上用后的清潔劑不要亂到，要放回庫房清潔劑的種類使用和注意事項（一）

清潔劑的種類：酸性中性堿性上光類溶劑類1.酸性清潔劑：1〈PH《潔廁、主要用于衛(wèi)生間、馬桶、小便器、除臭，消毒殺菌，除垢，除銹。2.中性清潔劑：6〈PH〈8用于清潔各種石材、潔具、木質(zhì)家具表面污漬；3.堿性清潔劑：8《PH〈14除油脂類污漬和酸性污垢。玻璃清潔劑：桶裝和高壓噴罐裝，除污跡和油垢后會留下透明的保護膜家俱蠟：清潔和上光，可除家俱表面、動植物油垢，形成保護膜，防靜電，防霉。起蠟水：主要用于大理石花崗巖上除蠟，將陳蠟臟垢浮起地面蠟：封蠟（內(nèi)含填充物）可堵塞地面毛孔；面蠟打磨上光：水基（石材）、油基（木地板）4.上光類：防塵、防手印形成保護膜擦銅水：清潔光亮銅制品，除銹，除污上光5.溶劑類：清除怕水材料上的污漬，靜電水（吸附灰塵），酒精（電話清潔）清潔劑的種類使用和注意事項（二）

抹布的使用及抹塵的程序1.準(zhǔn)備工具：兩塊抹布。一塊潮的毛巾布，一塊干的平布。2.把抹布疊成巴掌大小狀。3.先用潮的抹布抹一遍，再用干布抹一遍。每次重復(fù)上次的三分之一。4.抹塵時按照從里到外，從左到右的順序開始抹。5.抹完之后要進行檢查，是否干凈，如有需要，再做一次。6.注意：潮的抹布不能太濕，不要重復(fù)去抹同一個地方。7.臟的一面翻過去，用干凈的一面，抹布可以重復(fù)使用。整個抹布臟了再清洗。8.光亮的物品和帶電源的物品要用干布擦拭。

濕拖地板的程序1.準(zhǔn)備好拖把、榨水車，全能清潔劑、小心地滑牌。2.先在需要拖洗的地上放上小心地滑牌。3.按照1:20的比例稀釋清潔劑倒入榨水車中。4.把拖把放到榨水車的水里沾濕，然后用榨水車把拖把榨到不滴水為準(zhǔn)。5.按照以倒8字從左至右或從右至左的順序從里到外進行拖地。6.每次重復(fù)上次的三分之一，以免遺漏。7.拖完之后檢查是否干凈，如有需要，再做一次。注意：1.拖地面積大時，要分區(qū)域拖洗。2.必須放上小心地滑牌提醒行人，地面沒徹底干之前，指示牌不能收回

不銹鋼清潔保養(yǎng)程序（一）一.準(zhǔn)備工具：舊抹布、報廢包單、不銹鋼油、紙膠帶、橡皮手套、牙刷或手刷、潔具桶。二.工作程序：1.將包單疊整齊就地放至工作區(qū)域，并將潔具桶內(nèi)各種工具整齊放于地單上。2.用膠帶和地單將所須拋光的不銹鋼周圍做好防護。3.帶上橡膠手套。4.用潮的抹布先對所要清潔的不銹鋼物體進行抹塵。5.用手抓住不銹鋼油的瓶蓋和瓶底。6.用抹布蓋住不銹鋼油的瓶底，并用手壓住，將瓶倒立過來時不銹鋼油倒在抹布上，然后將瓶蓋蓋好，放于地單上。將抹布上的不銹鋼油均勻地涂于不銹鋼表面，小的邊縫不易涂到的可用小牙刷。

不銹鋼清潔保養(yǎng)程序（二）7.再拿一塊抹布對打過不銹鋼的物體表面進行拋光，使與不銹鋼接觸的抹布要保持清潔干凈，直至不銹鋼表面光亮為止。8.檢查不銹鋼表面拋光效果，并保證周圍區(qū)域無污染。9.去掉保護層，將工具放入潔具桶，進入下一個區(qū)域。三.注意事項：1、拋不銹鋼用過的抹布，多數(shù)不可重復(fù)，用過即可扔掉，故此，抹布是專用的。2、所使用的各種工具須放在地單上，不可直接接觸地面。3、拋不銹鋼之前要確定所要拋光的物品是否有紋理，如果是，則要按紋理來拋光，否則，達不到理想效果。

電梯清潔保養(yǎng)程序（一）一.準(zhǔn)備工具：干的平布五塊、玻璃工具1套（含玻璃刮、毛套、加長桿）、玻璃清潔劑、梯子、鏟刀、牙刷、手刷、全能清潔劑、百潔布、膠皮手套、工作進行中指示牌、地單、水桶、家具上光蠟、抹布十塊。二.程序1．從工程部借出電梯鑰匙。2．控制電梯并保持電梯門是關(guān)上的。3．電梯門口放“工作進行中”指示牌。4．將地單放在靠近電梯的位置，并將清潔工具擺放整齊。5．戴上膠皮手套。6．將玻璃清潔劑倒入玻璃工具桶內(nèi)，并按1：80的比例稀釋。7．將報廢地單鋪在鏡面下方做保護，防止水直接流到地板上。8．用玻璃毛套粘上清潔劑（稀釋過的），按從上到下，從左到右或從右到左，擦拭電梯外側(cè)鏡面。10、用玻璃刮將鏡面上的水份刮掉。11、用干抹布將電梯門邊縫的水份擦干。12、打開電梯門。

電梯清潔保養(yǎng)程序（二）13、用玻璃毛套粘上稀釋過的清潔劑，按順序刷洗電梯廂內(nèi)的所有鏡面。14、用玻璃刮將鏡面上的水份刮掉。15、用干抹布將邊縫上的水份擦干。16、將全能清潔劑倒入水桶中，并按1：60的比例稀釋。17、用稀釋后的清潔劑水投洗抹布并擰干。18、將抹布疊成手掌大小。19、用投洗后的抹布清洗電梯頂部，同時用梯子輔助完成。20、投洗抹布并擰干、疊好。21、清潔電梯內(nèi)側(cè)木質(zhì)家具，從上到下，順時針或逆時針的方向進行清潔。22、搖動家具蠟，噴蠟于干抹布上。23、用噴過蠟的抹布擦拭電梯內(nèi)的木器。24、用投洗過的抹布清潔電梯內(nèi)的地板并擦干。

電梯的清潔與保養(yǎng)程序（三）25、用牙刷或手刷或白潔布粘上稀釋過的全能清潔劑刷洗電梯軌道。26、用鏟刀將電梯軌道內(nèi)的垃圾鏟除，用干抹布擦干27、檢查清潔效果。28、收所有工具，并在電梯內(nèi)噴少許空氣清新劑。29、試開電梯并使其正常運轉(zhuǎn)。30、清潔使用過的工具，并送回倉庫。注意：1．電梯要控制在人員流動較少的樓層。2．挑選電梯使用頻率較小的時間進行電梯清潔。3．所有清潔用品，不能接觸任何物品及地面。4．按污漬程度稀釋，清潔劑一般比例為1：60或1：80。5．稀釋清潔劑最好用溫水。

木質(zhì)面打蠟保養(yǎng)程序（一）一.準(zhǔn)備工具：扎水車、蠟拖、風(fēng)機、底蠟、面蠟、單擦機、17寸起蠟墊（黑色）、17寸拋光墊（白色）、起蠟水、吸水機、手刷、地單、隕石鏟刀、工作進行中指示牌標(biāo)準(zhǔn)：1．打蠟后的地板光亮、無污漬、平整光滑、無殘留顆粒。2．地板無損壞二.程序：1、攜帶所需工具到達需要打蠟區(qū)域，在靠近邊角地方擺放地單，將工具整齊擺于地單上，放置工作指示牌。2、先觀察地板是否打過蠟。3、將起蠟水按1：10左右比例配比適量（水最好為40～50℃，使起蠟水發(fā)揮最大功效），將地板打濕均勻，量要適當(dāng)，讓其反應(yīng)10分鐘左右（其間

木質(zhì)面打蠟保養(yǎng)程序（二）讓起蠟水與地板上的舊蠟充分分解，以便更容易去除舊蠟）。4、將單擦機配上起蠟墊（黑色），對其區(qū)域進行研磨，力度要適當(dāng)避免傷到地板，用吸水機將多余水份吸干，再用清水刷洗地板至少2次并吸干。5、觀察地板舊蠟是否去除徹底，若有剩余要用手刷進行清洗（特別是邊角，如有必要可用鏟刀清除），觀察是否徹底干燥，為提高工作效率，可放上風(fēng)機進行吹干。6、將底蠟倒入扎水車中（打蠟專用）量要適當(dāng)，把蠟拖充分打濕，擠壓以不滴水即可，先將邊緣打蠟，然后打中間，用力要均勻，呈倒8字型“∞”，每次要重復(fù)上次的三分之一。不可遺漏，常反轉(zhuǎn)蠟托，（為保證打蠟效果，不要穿鞋進入所需打蠟區(qū)域或戴上鞋套，保證區(qū)域徹底干凈、無灰塵）7、一般遵循3底2面原則，可根據(jù)實際情況而定，第一遍與第二遍呈十字交叉進行，打完一遍后要讓其充分干后，再進行下一遍，可借助風(fēng)機（風(fēng)力不易過大，距離打蠟區(qū)域不易過近）。

鏡面、玻璃清潔程序（一）一.準(zhǔn)備工具：抹布（平布，毛巾布各一塊）、玻璃刮、玻璃毛套、水桶、玻璃鏟刀、報廢地單、玻璃清潔劑等。二.程序1.按照1：20的稀釋比例對清潔劑進行稀釋。2.進入工作區(qū)域。3.在需要清潔的玻璃下方鋪上包單。4.檢查一下玻璃上面有無嚴(yán)重污漬，若有需要用鏟刀清除。5.用矛頭蘸上稀釋過的清潔劑在需要清潔的玻璃上面涂均勻。6.用玻璃刮按照從上到下、從左到右的順序進行清潔。（注：1.玻璃刮與玻璃必須呈45度的角。2.刮玻璃時每次必須重復(fù)上次的三分之一。3.刮的過程中玻璃刮要始終朝著沒有刮過的方向向下傾斜，以免水流到刮過的玻璃上）。

鏡面、玻璃清潔程序（二）7.用毛巾布把邊框擦干凈。8.檢查清潔過的玻璃是否有遺漏。9.如有需要，重做一次。

公共洗手間的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)（二）（9）.拖地，先用濕拖把拖，然后再用干拖把把地拖干。（10）.補充消耗品和日常用品，噴灑空氣清新劑。三.收尾：（1）.檢查有無遺漏的地方，衛(wèi)生是否達到標(biāo)準(zhǔn)。（2）.設(shè)施設(shè)備是否完好無損，若有及時報修。4.標(biāo)準(zhǔn)：（1）.鏡子無污跡、無水漬、無痰漬、無手印、光潔明亮。（2）.地面無水漬、無垃圾、無污漬干凈

吸塵器的使用及保養(yǎng)程序（一）一.使用前：1.查看外觀,有無破損,吸塵軟管是否連接緊密，電線有無破損。2.接通電源，看其是否正常運轉(zhuǎn)。二.使用時：1.吸塵器要在規(guī)定的電源插座上取電.2.使用時，要先插電源，再開開關(guān)。3.吸塵時，要從里到外按順序吸塵。4不能吸液體，粘性物質(zhì)以及較大體積的物體。5.不能吸尖銳物體。6.連續(xù)使用40分鐘時，要停機10分鐘休息。7.使用結(jié)束，先關(guān)開關(guān)，再拔電源。

吸塵器的使用及保養(yǎng)程序（二）6.連續(xù)使用40分鐘時，要停機10分鐘休息。7.使用結(jié)束，先關(guān)開關(guān)，再拔電源。8.移動吸塵器時，不能拉吸塵軟管移動。9.在使用過程中發(fā)現(xiàn)吸塵器異常時，要立即關(guān)閉檢查。10.如有需要，報修工程部。三.使用后：1.在每日中班下班時，要對塵袋進行清理。2.撥動按壓彈簧，清潔過濾網(wǎng)。3.清理后按撤下時的程序裝上。4.用抹布擦拭機器外表。5.將電源線纏繞整齊，存放在規(guī)定的地方。

地毯的區(qū)分及保養(yǎng)程序（二）a、自然的（15%）：空氣中飄落的塵埃；

b、人為的（85%）：由于人的走動，腳上帶來的砂礫及水分，吸煙落上的煙灰、撒上的果汁、菜汁，血跡、口香糖等污漬。五、污垢類型：

1、表觀污垢（纖維倒向，交通或踐踏的痕跡，光照和陰影，脫色）182、真實污垢（干燥的顆粒污垢85%，水性或油性污垢15%）六、地毯的分類：地毯的最基本的保養(yǎng)是吸塵，每天保證一次吸塵，對地毯有很好的保養(yǎng)作用。其次地毯有部分污漬，要及時做點清潔，污染時間長，污漬不容易清理第三，地毯每個月要進行清洗一次，保證地毯去除基本污漬第四每半年到一年要對地毯進行濕洗一次，也就是說的抽洗地毯，進行深層清洗，對地毯徹底清洗石材的區(qū)分及保養(yǎng)程序一.區(qū)分1.人造石的特點耐臟、耐腐蝕性好，表面無毛細孔，不易滲透，圖案和紋理很均勻，不容易變形。2.花崗巖耐磨性好，硬度高，不易變形。3.大理石耐磨性好，不易老化，圖案和紋理不統(tǒng)一。二、保養(yǎng)：1.大理石最基本的保養(yǎng)是日常的推塵，大理石雖然耐磨，日常保養(yǎng)做不到位，地面光亮度最直接受到損傷。所以日常推塵很重要。2..其次是地面上面的污漬、油漬清理及時，大理石是有毛孔的，處理不及時，污漬和油漬會滲透到大理石里面，對大理石造成傷害。3.大理石保持光亮度還需要通過做一些化學(xué)反應(yīng)才能恢復(fù)。例如：做晶面、做研磨漿，做結(jié)晶等。。地毯點清潔的程序（一）一..準(zhǔn)備工具：水桶、除漬劑、手刷、干抹布（毛巾布）二.常見的污漬有：1.血跡：徹底吸干，用蘸上冷水的海綿揩拭，并吸干水分；然后用海綿蘸上清潔劑溶液揩拭，再吸干溶液，最后用海綿蘸上清水揩拭并吸干水分。如有必要可反復(fù)進行。2.可樂：將可樂汁水徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液揩拭，吸干溶液；然后再用海綿蘸上清水揩拭，并吸干水分。如有必要可反復(fù)進行。3.嘔吐物：徹底刮去并吸干臟物，用海綿蘸上清潔劑溶液揩拭，吸干溶液；然后再用海綿蘸上清水揩拭，并吸干水分。4.口香糖：從地毯上徹底刮去，用海綿蘸上干洗劑揩拭，然后用紗布吸干。如有必要可反復(fù)進行。5.烈酒和葡萄酒：徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液揩拭，吸干溶液；然后再用海綿蘸上清水揩拭，并吸干水分。如果色斑難以擦去，可用海綿蘸上漂白劑溶液揩拭，然后吸干。如有必要可反復(fù)進行。

地毯點清潔的程序（二）

6.膏體鞋油從地毯上徹底刮去，用海綿蘸上干洗劑揩拭，吸干；然后再用海綿蘸上清潔劑溶液揩拭，吸干溶液；最后用海綿蘸上清水揩拭，并吸干水分。如果難以去除，可用海綿蘸上漂白劑溶液揩拭，吸干溶液；然后再用海綿蘸上清水揩拭，并吸干水分7.茶水徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液揩拭，吸干溶液；然后用海綿蘸上清水揩拭，吸干水分；最后用海綿蘸上酸性溶液揩拭，并吸干

地毯的干洗程序（一）一.程序：準(zhǔn)備工具：單擦機、電子打泡箱、干洗刷盤地毯香波、除漬劑、手刷等、清潔區(qū)域放上指示牌。 2、取適量溫水（40～60℃）與清潔劑按40：1的比例稀釋（可根據(jù)實際情況調(diào)節(jié)清潔劑的用量）有油漬的，可先將地毯除漬劑噴于地毯使用，并在污漬處用手刷預(yù)先處理。3、洗地毯時應(yīng)按從里到外，從左到右或者從右到左、打圓的順序清洗。4、手刷和清潔劑刷洗機器洗不到的地方。5、檢查所洗的區(qū)域地毯上是否干凈，無污漬。6、工作結(jié)束后，撤掉指示牌，清理現(xiàn)場，收回全部工具，并要求鋪上地單，或放置風(fēng)機。7、清潔機器，確保干凈，無污物。

地毯的干洗程序（二）注意事項：1、正確的使用刷盤，以免錯用刷盤，損傷地毯。2、注意清潔劑的濃度，以免造成藥水浪費或重復(fù)勞動。3、每次清洗要壓著上次清洗的1/3。4、清洗速度不易太快，以免撞壞機器或其它物品。5、清洗時按照先兩邊、后中間的順序.6、聽到機器發(fā)出異常聲音，馬上關(guān)機檢查.7.有故障，及時報與領(lǐng)班.

地毯的濕洗程序1.檢查機器電源線及插座有無破損，機器開關(guān)是否處于關(guān)機狀態(tài)，一切正常后，開機聽聲音有無異常。2.按1：40的比例調(diào)好低泡地毯水，加入清水箱內(nèi)，并在污水箱內(nèi)加入消泡劑。3.清除地毯頑固污跡后，開機抽洗地毯。洗時要從前向后，以左右或右左的順序進行抽洗，重復(fù)上次的三分之一，速度要均勻。面積大的地方可來回洗，面積小的地方則退回再洗。注意界面處要重疊。4.不臟的地方洗一遍即可，臟的地方要反復(fù)多洗幾次。5.在操作時，可適當(dāng)控制噴水開關(guān)，若感覺地毯洗后過濕，可關(guān)掉噴水開關(guān)多吸一遍水。6.抽洗過的地毯在未干以前鋪上包單，應(yīng)避免人直接踩踏在地毯上。7.洗過的地毯要用風(fēng)機吹干，地毯干后要吸塵。二.注意事項：1.機器使用后應(yīng)把污水箱污水倒干凈，并沖洗干凈。2.清水箱余下的地毯水要倒在水桶內(nèi)，并沖洗清水箱。3.清理滾刷上的毛、線等雜物。4.擦干凈機器表面，收好電源線，

公共區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）一.客衛(wèi)：門整體無污跡、灰塵；玻璃鏡無水跡、無污漬、光亮；面臺無污跡、無水跡、無頭發(fā)、無廢紙；不銹鋼部件無水跡、無污漬、無油漬、無手??；面盆無頭發(fā)、無污跡；恭桶外壁無灰塵、無水跡、無污跡；恭桶座板無水跡、無污漬；內(nèi)壁無污漬、無毛發(fā)；恭桶水箱無水銹、底座無灰塵、無水跡；恭桶蓋板表面無灰塵、無污跡、無水跡；小便器外壁無灰塵、無煙灰、無污跡、無尿漬；小便器內(nèi)壁無污漬、無煙蒂、無毛發(fā)、無雜

公共區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（二）客衛(wèi)地面無水跡、無尿跡、無廢紙、無雜物；客衛(wèi)墻壁無浮灰、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；窗戶玻璃、框架無灰塵、無污漬、無水跡；客用品洗手液、面巾紙、衛(wèi)生紙補充及時?？陀秒娞輳d（消防電梯、貨梯相同）客用電梯廳表面或地毯無污跡、無水跡、無垃圾、無煙蒂；客用電梯廳墻壁玉石雕無浮塵、無污跡；客用電梯門內(nèi)外壁、指示牌、扶手無浮塵、無污跡、無水??；客用電梯革塑板或地毯無煙蒂煙灰、無污跡、無雜物無垃圾。步梯臺階無垃圾、無雜物、無水跡、無污跡、無污漬；地角線（板）無污跡、無灰塵；扶手、護欄無積灰；

公共區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（三）墻壁無腳印劃痕。走廊立式煙缸、外壁無污跡；立式煙缸垃圾不能超2/3或頂部槽中垃圾煙蒂不能超過三個；消防栓內(nèi)外壁無積灰，內(nèi)部無垃圾；門、門框表面無浮塵、無污跡；地面或地毯無水跡、無污跡雜物、無垃圾；墻壁浮雕無浮塵、無污跡。外圍外廣場、停車廠地面無枯枝、無樹葉、無雜物垃圾；花槽外壁無污跡，無積灰、無雜物；花槽內(nèi)無雜物、無廢紙、無煙蒂等垃圾；

公共洗手間的vip服務(wù)1.面臺上兩個擺放托盤，一個托盤內(nèi)放護手霜、啫喱水、梳子，另外一個里面放上鞋油、鞋刷、擦鞋布。2.衛(wèi)生間夠大的話，擺上凳子，方便客人擦鞋使用。3.衛(wèi)生間馬桶上面放上一次性馬桶坐墊。4.安排專人在衛(wèi)生間服務(wù)，注重禮貌禮節(jié)，指引或迎送。5.每位客人用完清潔一次。

早班工作流程（一）

7:00進入?yún)^(qū)域。7:00—7:30打掃衛(wèi)生間配備物品、簡單清理衛(wèi)生間7:30—8:00地面推塵；清潔電梯及立式煙缸。8:00—8:10玻璃門清潔。8:10—9:30大廳抹塵，同時保持區(qū)域衛(wèi)生。9:30—10:30巡視區(qū)域衛(wèi)生，隨臟隨做。10:30—11:30輪換吃飯，半個小時1人，同時保持區(qū)域衛(wèi)生。11:30—12:30保持大堂推塵；煙缸清潔，衛(wèi)生間清潔并衛(wèi)生間服務(wù)。12:30—13:30