商務禮儀第一章課件

禮儀規(guī)范教程.禮儀規(guī)范教程.1第一章禮儀引論中國是禮儀之邦，上下五千年講“理”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。.第一章禮儀引論中國是禮儀之邦，上下五千年.2閱讀張良拜師、黃香溫席的典故，談談你的體會。假如換作你，你會怎么做？故事鏈接.閱讀張良拜師、黃香溫席的典故，談談你的體會。假如3第一節(jié)禮儀的起源與發(fā)展.第一節(jié)禮儀的起源與發(fā)展.4一、禮儀的起源根據(jù)人類學、歷史學的研究，人類禮儀的產(chǎn)生主要源于以下兩個方面。禮儀源于原始的宗教祭祀禮儀源于協(xié)調(diào)人類的相互關(guān)系和約定俗成.一、禮儀的起源根據(jù)人類學、歷史學的研究，人類禮儀的產(chǎn)生主要5二、禮儀的發(fā)展伴隨著人類社會的產(chǎn)生和發(fā)展，禮儀也經(jīng)歷了一個由無到有，由低級到高級，不斷變革的漫長歷史過程。不同的歷史時期，不同時期的禮儀有著不同的特征。.二、禮儀的發(fā)展伴隨著人類社會的產(chǎn)生和發(fā)展，禮儀也經(jīng)歷了一個6經(jīng)歷低級高級發(fā)展完整零星禮儀發(fā)展表現(xiàn).經(jīng)歷低級高級發(fā)展完整零星禮儀發(fā)展表現(xiàn).7發(fā)展時期

春秋時期，孔子進一步宣揚禮儀。秦朝過后，孔子的學說逐漸成了后來歷代封建王朝治國的經(jīng)典。在漫長的封建時代，“三綱五?！币恢北灰暈槿藗兊亩Y儀準則。直到清朝末年，尤其是民國時期，西方文化大量傳入中國，傳統(tǒng)禮儀制度和規(guī)范才逐漸受到時代沖擊，科學、民主、自由、平等的觀念逐步深入人心，新的價值觀念和禮儀標準才得以傳播和推廣。

大約從1911年民國初期直到現(xiàn)在。這一時期大致經(jīng)歷了兩個階段，首先是半殖民地半封建社會的禮儀；其次是新中國成立以后，新型的社會關(guān)系和人際關(guān)系的禮儀。

禮儀的形成時期

禮儀的形成階段大約是在公元前21世紀到公元前771年的夏、商、周三代。周代一個名為旦的人把它們收集整理在一起，編成了一套比較完整的禮儀典范，這就是后人所說的《周禮》。禮儀的現(xiàn)代時期

禮儀的變革與強化時期原始社會時期，人類還處于蒙昧的狀態(tài)，生產(chǎn)力水平低下，人際關(guān)系十分簡單，禮儀也非常簡樸。但是原始的政治禮儀、宗教禮儀、婚姻禮儀等已經(jīng)在夏朝產(chǎn)生之前初見雛形。

禮儀起源于原始禮儀時期，約舊石器時期，出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽，例如，生活在距今約3萬年前的北京周口店山頂洞人，就已經(jīng)知道打扮自己。

禮儀的初起時期

禮儀的萌芽時期

.發(fā)展時期春秋時期，孔子進一步宣揚禮儀。大約從1911年民8第二節(jié)禮儀的含義什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，至始至終地以一定的程序和方式來表現(xiàn)律己、教人的完整行為。禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。.第二節(jié)禮儀的含義什么是禮儀？.9禮貌指的是人們之間相互交往時，表示尊敬和友好的言談和行為。它以尊重他人和不損害他人利益為前提，是人們的道德水平、文化層次、文明程度的體現(xiàn)。.禮貌指的是人們之間.10什么是禮節(jié)？禮節(jié)指的是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示尊重、祝福、問候、致意、哀悼、慰問，以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。例如，鞠躬、握手、獻花等，是待人接物的慣用形式。.什么是禮節(jié)？禮節(jié)指的是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，11儀式儀式指的是在一定場合舉行的具有規(guī)定的形式和程序的規(guī)范活動，如歡迎儀式、簽字儀式等。.儀式儀式指的是在一定場合舉行的具有規(guī)定的形式和程序的規(guī)范活動12儀容儀表儀表指的是人的外表，包括服飾、容貌、姿態(tài)、風度等內(nèi)容。.儀容儀表儀表指的是人的外表，包括服飾、容貌、姿態(tài)、風度等內(nèi)容13第三節(jié)禮儀的特征與原則一、禮儀的特征1.民族性:由于各個民族的文化傳統(tǒng)和心理特征各不相同，所以各個民族和地區(qū)的禮儀在形式及其代表的意義上都存在著差別。日本人禮儀歐美人禮儀中國人禮儀.第三節(jié)禮儀的特征與原則一、禮儀的特征1.民族性142、多樣性3、共同性4、時代性.2、多樣性.15二、禮儀的原則你知道在人世交際中應遵守哪些原則嗎？我們來看個故事。絕纓宴的故事.二、禮儀的原則你知道在人世交際中應遵守哪些原則嗎？我16絕纓宴的故事楚莊王一次平定叛亂后大宴群臣，龐姬嬪妃也統(tǒng)統(tǒng)出席助興。席間絲竹聲響，輕歌曼舞，美酒佳肴，直到黃昏仍未盡興。楚莊王乃命點燭夜宴，還特別叫最寵愛的兩位美人許姬和麥姬輪流向文臣武將們敬酒。忽然一陣疾風吹過，筵席上的蠟燭都熄滅了。這時一位官員斗膽拉住了許姬的手，拉扯中，許姬撕斷衣袖得以掙脫，并且扯了那人帽子上的纓帶。許姬回到楚莊王面前告狀，讓楚莊王點亮蠟燭后查看眾人的帽纓，以便找出剛才無禮之人。楚莊王聽完，卻傳令不要點燃蠟燭，而是大聲說：寡人今日設宴，諸位務要盡歡而散?，F(xiàn)請諸位都去掉帽纓，以便更加盡興飲酒。聽楚莊王這樣說，大家把帽纓取下，這才點上蠟燭，君臣盡心而散。席散回宮，許姬怪楚莊王不給她出氣。楚莊王說：此次君臣宴飲，旨在狂歡盡興，融洽君臣關(guān)系。酒后失態(tài)乃人之常情，若要究其責任，加以責罰，豈不大煞風景？許姬這才明白楚莊王的用意。7年后，楚莊王伐鄭。一名戰(zhàn)將主動率領部下先行開路。這員戰(zhàn)將所到之處拼力死戰(zhàn)，大敗敵軍，直殺到鄭國國都之前。戰(zhàn)后楚莊王論功行賞，才知其名叫唐狡。他表示不要賞賜，坦承7年前宴會上無禮之人就是自己，今日此舉全為報7年前不究之恩。楚莊王大為感嘆，便把許姬賜給了他。

.絕纓宴的故事楚莊王一次平定叛亂后大宴群臣，龐姬嬪妃也統(tǒng)統(tǒng)出席17在日常生活中，人們學習和應用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀原則。這樣有助于我們更好地學習禮儀、運用禮儀。普遍性指導性共同性.在日常生活中，人們學習和應用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有18禮儀的原則1、遵守的原則2、自律的原則3、尊敬的原則4、寬容的原則5、平等的原則6、從俗的原則7、適度的原則8、溝通原則.禮儀的原則1、遵守的原則.19第四節(jié)禮儀的作用古人云：“國有禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰”。孔子曰：“不學禮，無已立”?！岸Y之用，和為貴”?？梢姸Y儀在社會生活中的地位和作用何等重要，同時也說明了禮儀是一個人立足社會、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎。學習禮儀具有以下作用。.第四節(jié)禮儀的作用古人云：“國有禮則國昌，家尚禮則家大，身201、有助于人們提高自身的修養(yǎng)，提高自身的綜合素質(zhì)2、有助于促進人們改善人際關(guān)系，提高交際能力3、有助于促進社會文明，構(gòu)建和諧社會.1、有助于人們提高自身的修養(yǎng)，提高自身的綜合素質(zhì).21成功的公式成功=20%的個人才能+80%的人際關(guān)系.成功的公式.22從小對小事養(yǎng)成良好的習慣能增加你成功的機會.從小對小事養(yǎng)成.23羅斯福說：成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。也就是人際關(guān)系

.羅斯福說：成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。也就是人際24“世事洞明皆學問，人情練達即文章”講的就是交際的重要性。一個人只要同他人打交道，就不能不講禮儀。俗話說，個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。我們每天都少不了與他人交往，假如我們不能很好地與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。加強個人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，在尊敬他人的同時也會贏得他人的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。.“世事洞明皆學問，人情練達即文章”講的就是交際的重要性。一個25人與社會密不可分，社會是由個人組成的，文明的社會需要文明的成員一起共建，文明的成員則必須要用文明的思想來武裝，要靠文明的觀念來教化。個體禮儀修養(yǎng)的加強，可以進一步強化社會的文明意識。由此可見，學習禮儀、運用禮儀，有助于提高個人的修養(yǎng)，提高個人的文明程度，從而促進整個國家和全民族總體文明程度的提高，構(gòu)建和諧社會，加快社會的發(fā)展。.人與社會密不可分，社會是由個人組成的，文明的社會需要文明的成26思考題（1）簡述我國禮儀的起源。（2）舉例說明什么是禮儀？它具有哪些特征？（3）簡述禮儀的原則。（4）在現(xiàn)實生活中禮儀有哪些作用？（5）結(jié)合自己的情況，談談你如何學好禮儀？.思考題（1）簡述我國禮儀的起源。.27禮儀規(guī)范教程.禮儀規(guī)范教程.28第一章禮儀引論中國是禮儀之邦，上下五千年講“理”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。.第一章禮儀引論中國是禮儀之邦，上下五千年.29閱讀張良拜師、黃香溫席的典故，談談你的體會。假如換作你，你會怎么做？故事鏈接.閱讀張良拜師、黃香溫席的典故，談談你的體會。假如30第一節(jié)禮儀的起源與發(fā)展.第一節(jié)禮儀的起源與發(fā)展.31一、禮儀的起源根據(jù)人類學、歷史學的研究，人類禮儀的產(chǎn)生主要源于以下兩個方面。禮儀源于原始的宗教祭祀禮儀源于協(xié)調(diào)人類的相互關(guān)系和約定俗成.一、禮儀的起源根據(jù)人類學、歷史學的研究，人類禮儀的產(chǎn)生主要32二、禮儀的發(fā)展伴隨著人類社會的產(chǎn)生和發(fā)展，禮儀也經(jīng)歷了一個由無到有，由低級到高級，不斷變革的漫長歷史過程。不同的歷史時期，不同時期的禮儀有著不同的特征。.二、禮儀的發(fā)展伴隨著人類社會的產(chǎn)生和發(fā)展，禮儀也經(jīng)歷了一個33經(jīng)歷低級高級發(fā)展完整零星禮儀發(fā)展表現(xiàn).經(jīng)歷低級高級發(fā)展完整零星禮儀發(fā)展表現(xiàn).34發(fā)展時期

春秋時期，孔子進一步宣揚禮儀。秦朝過后，孔子的學說逐漸成了后來歷代封建王朝治國的經(jīng)典。在漫長的封建時代，“三綱五?！币恢北灰暈槿藗兊亩Y儀準則。直到清朝末年，尤其是民國時期，西方文化大量傳入中國，傳統(tǒng)禮儀制度和規(guī)范才逐漸受到時代沖擊，科學、民主、自由、平等的觀念逐步深入人心，新的價值觀念和禮儀標準才得以傳播和推廣。

大約從1911年民國初期直到現(xiàn)在。這一時期大致經(jīng)歷了兩個階段，首先是半殖民地半封建社會的禮儀；其次是新中國成立以后，新型的社會關(guān)系和人際關(guān)系的禮儀。

禮儀的形成時期

禮儀的形成階段大約是在公元前21世紀到公元前771年的夏、商、周三代。周代一個名為旦的人把它們收集整理在一起，編成了一套比較完整的禮儀典范，這就是后人所說的《周禮》。禮儀的現(xiàn)代時期

禮儀的變革與強化時期原始社會時期，人類還處于蒙昧的狀態(tài)，生產(chǎn)力水平低下，人際關(guān)系十分簡單，禮儀也非常簡樸。但是原始的政治禮儀、宗教禮儀、婚姻禮儀等已經(jīng)在夏朝產(chǎn)生之前初見雛形。

禮儀起源于原始禮儀時期，約舊石器時期，出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽，例如，生活在距今約3萬年前的北京周口店山頂洞人，就已經(jīng)知道打扮自己。

禮儀的初起時期

禮儀的萌芽時期

.發(fā)展時期春秋時期，孔子進一步宣揚禮儀。大約從1911年民35第二節(jié)禮儀的含義什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，至始至終地以一定的程序和方式來表現(xiàn)律己、教人的完整行為。禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。.第二節(jié)禮儀的含義什么是禮儀？.36禮貌指的是人們之間相互交往時，表示尊敬和友好的言談和行為。它以尊重他人和不損害他人利益為前提，是人們的道德水平、文化層次、文明程度的體現(xiàn)。.禮貌指的是人們之間.37什么是禮節(jié)？禮節(jié)指的是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示尊重、祝福、問候、致意、哀悼、慰問，以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。例如，鞠躬、握手、獻花等，是待人接物的慣用形式。.什么是禮節(jié)？禮節(jié)指的是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，38儀式儀式指的是在一定場合舉行的具有規(guī)定的形式和程序的規(guī)范活動，如歡迎儀式、簽字儀式等。.儀式儀式指的是在一定場合舉行的具有規(guī)定的形式和程序的規(guī)范活動39儀容儀表儀表指的是人的外表，包括服飾、容貌、姿態(tài)、風度等內(nèi)容。.儀容儀表儀表指的是人的外表，包括服飾、容貌、姿態(tài)、風度等內(nèi)容40第三節(jié)禮儀的特征與原則一、禮儀的特征1.民族性:由于各個民族的文化傳統(tǒng)和心理特征各不相同，所以各個民族和地區(qū)的禮儀在形式及其代表的意義上都存在著差別。日本人禮儀歐美人禮儀中國人禮儀.第三節(jié)禮儀的特征與原則一、禮儀的特征1.民族性412、多樣性3、共同性4、時代性.2、多樣性.42二、禮儀的原則你知道在人世交際中應遵守哪些原則嗎？我們來看個故事。絕纓宴的故事.二、禮儀的原則你知道在人世交際中應遵守哪些原則嗎？我43絕纓宴的故事楚莊王一次平定叛亂后大宴群臣，龐姬嬪妃也統(tǒng)統(tǒng)出席助興。席間絲竹聲響，輕歌曼舞，美酒佳肴，直到黃昏仍未盡興。楚莊王乃命點燭夜宴，還特別叫最寵愛的兩位美人許姬和麥姬輪流向文臣武將們敬酒。忽然一陣疾風吹過，筵席上的蠟燭都熄滅了。這時一位官員斗膽拉住了許姬的手，拉扯中，許姬撕斷衣袖得以掙脫，并且扯了那人帽子上的纓帶。許姬回到楚莊王面前告狀，讓楚莊王點亮蠟燭后查看眾人的帽纓，以便找出剛才無禮之人。楚莊王聽完，卻傳令不要點燃蠟燭，而是大聲說：寡人今日設宴，諸位務要盡歡而散?，F(xiàn)請諸位都去掉帽纓，以便更加盡興飲酒。聽楚莊王這樣說，大家把帽纓取下，這才點上蠟燭，君臣盡心而散。席散回宮，許姬怪楚莊王不給她出氣。楚莊王說：此次君臣宴飲，旨在狂歡盡興，融洽君臣關(guān)系。酒后失態(tài)乃人之常情，若要究其責任，加以責罰，豈不大煞風景？許姬這才明白楚莊王的用意。7年后，楚莊王伐鄭。一名戰(zhàn)將主動率領部下先行開路。這員戰(zhàn)將所到之處拼力死戰(zhàn)，大敗敵軍，直殺到鄭國國都之前。戰(zhàn)后楚莊王論功行賞，才知其名叫唐狡。他表示不要賞賜，坦承7年前宴會上無禮之人就是自己，今日此舉全為報7年前不究之恩。楚莊王大為感嘆，便把許姬賜給了他。

.絕纓宴的故事楚莊王一次平定叛亂后大宴群臣，龐姬嬪妃也統(tǒng)統(tǒng)出席44在日常生活中，人們學習和應用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀原則。這樣有助于我們更好地學習禮儀、運用禮儀。普遍性指導性共同性.在日常生活中，人們學習和應用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有45禮儀的原則1、遵守的原則2、自律的原則3、尊敬的原則4、寬容的原則5、平等的原則6、從俗的原則7、適度的原則8、溝通原則.禮儀的原則1、遵守的原則.46第四節(jié)禮儀的作用古人云：“國有禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰”?？鬃釉唬骸安粚W禮，無已立”?！岸Y之用，和為貴”?？梢姸Y儀在社會生活中的地位和作用何等重要，同時也說明了禮儀是一個人立足社會、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎。學習禮儀具有以下作用。.第四節(jié)禮儀的作用古人云：“國有禮則國昌，家尚禮則家大，身471、有助于人們提高自身的修養(yǎng)，提高自身的綜合素質(zhì)2、有助于促進人們改善人際關(guān)系，提高交際能力3、有助于促進社會文明，構(gòu)建和諧社會.1、有助于人們提高自身的修養(yǎng)，提高自身的綜合素質(zhì)