公共關(guān)系禮儀-課件

第十章：公共關(guān)系禮儀第十章：公共關(guān)系禮儀1教學(xué)目的掌握公共關(guān)系日常社交禮儀掌握個(gè)人儀表風(fēng)度了解日常涉外禮儀的基本內(nèi)涵了解各種禮儀的注意事項(xiàng)教學(xué)目的掌握公共關(guān)系日常社交禮儀2教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系禮儀儀表風(fēng)度涉外禮儀教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系禮儀3“禮儀”的來(lái)源“禮儀”一詞最早源于法語(yǔ)“etiquette”，意即“法庭上的通行證”，表示持證者人法庭必須遵從相應(yīng)的規(guī)矩或準(zhǔn)則。后被英語(yǔ)吸收后，其含義有所變化，有了“禮儀”之意，即指“人際交往的通行證”。隨著社會(huì)生活的發(fā)展，該詞逐漸專指禮儀、禮節(jié)規(guī)范?！岸Y儀”的來(lái)源“禮儀”一詞最早源于法語(yǔ)“etiq4

禮儀是人類文明與素養(yǎng)的表現(xiàn)，是人際關(guān)系和行為美的結(jié)合。中國(guó)是禮儀之邦，人類文明古國(guó)，中國(guó)人講求禮貌風(fēng)度，注重禮俗禁忌，是中華民族的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。禮儀是人類文明與素養(yǎng)的表現(xiàn)，是人際關(guān)系和行為美的5古代禮儀禮儀“五?！保喝?、義、禮、智、信中國(guó)古代禮制的著名典籍：

《周禮》,《儀禮》,《禮記》,統(tǒng)稱“三禮”

古代禮儀6不仁者不可以久處約，不可以長(zhǎng)處樂(lè)。仁者安仁，知者利仁?！薄捌堉居谌室樱瑹o(wú)惡也?！薄耙?jiàn)危授命，見(jiàn)利思義”“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)不仁者不可以久處約，不可以長(zhǎng)處樂(lè)。7禮儀的定義

禮儀是指人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)遵循的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和形式。

對(duì)社會(huì)而言，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會(huì)的文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。對(duì)個(gè)人而言，禮儀是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀的定義

禮儀是指人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)遵循的行為規(guī)范和8春節(jié)禮儀禮儀的三層含義1、在時(shí)間上是經(jīng)過(guò)千百年長(zhǎng)期形成的古代婚禮喪禮古代官禮春節(jié)禮儀禮儀的三層含義1、在時(shí)間上是經(jīng)過(guò)千百年長(zhǎng)期形成的古代92、內(nèi)容上是指美好的行為舉止

因?yàn)闅v代都有各種禮儀，經(jīng)過(guò)時(shí)代的與時(shí)俱進(jìn)、優(yōu)勝劣汰，那些反動(dòng)的、封建的、落后的、愚昧的禮儀，逐漸淘汰，把那些美好的、文明進(jìn)步的禮儀繼承下來(lái)。所以“禮儀”是正面的褒義詞。2、內(nèi)容上是指美好的行為舉止103、禮儀是一種文化

生活中的“相道”：吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相3、禮儀是一種文化11什么是公關(guān)禮儀？

公共關(guān)系禮儀是指社會(huì)組織對(duì)相關(guān)的公眾必須有的禮遇和尊重。公關(guān)禮儀作為一種傳播和溝通的技巧，是公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中必須遵循的禮節(jié)和儀式。什么是公關(guān)禮儀？

公共關(guān)系禮儀是指社會(huì)組織對(duì)相關(guān)的公12禮儀在公共關(guān)系中的作用（一）人際交流的通行證（二）溝通協(xié)調(diào)的潤(rùn)滑劑（三）組織形象的奠基石禮儀在公共關(guān)系中的作用（一）人際交流的通行證13公關(guān)禮儀的原則：（1）公平對(duì)等原則（2）遵時(shí)守約原則（3）相互尊重原則（4）真誠(chéng)熱情原則

（5）自律慎獨(dú)原則（6）舉止適度原則（7）遵守規(guī)范原則（8）尊重風(fēng)俗原則公關(guān)禮儀的原則：（1）公平對(duì)等原則（2）遵時(shí)守約原則14禮儀的特點(diǎn)一是普遍共同性

二是前后繼承性

三是個(gè)性差異性

五是標(biāo)準(zhǔn)多元性

禮儀的特點(diǎn)一是普遍共同性15三、公關(guān)基本禮儀三、公關(guān)基本禮儀16（一）拜訪約會(huì)的禮儀：（1）有約在先（2）選擇時(shí)間（3）守時(shí)踐約（4）進(jìn)退有致（一）拜訪約會(huì)的禮儀：（1）有約在先17（二）握手的禮儀

源于中世紀(jì)戰(zhàn)士化敵為友，一般應(yīng)距離受禮者約一步。上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇子張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對(duì)方恰到好處地認(rèn)真握一下，一般3－4秒。男士與女士握手時(shí)間應(yīng)稍短。（二）握手的禮儀源于中世紀(jì)戰(zhàn)士化敵為友，一般應(yīng)距離受18在上下級(jí)之間握手，上級(jí)主動(dòng)，下級(jí)被動(dòng)。

在長(zhǎng)輩和晚輩之間握手時(shí)，長(zhǎng)輩主動(dòng)，晚輩被動(dòng)。

在男女之間，女士主動(dòng)，男士被動(dòng)。

一個(gè)人與多個(gè)人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低；先長(zhǎng)后幼；先女后男。在上下級(jí)之間握手，上級(jí)主動(dòng)，下級(jí)被動(dòng)。

在長(zhǎng)19握手的禁忌交叉握手戴手套握手坐著握手左手握手臟手握手不看對(duì)方、漫不經(jīng)心、有氣無(wú)力、東張西望或上下打量對(duì)方。握手的禁忌交叉握手20（三）遞接名片的禮儀通常在自我介紹和被人介紹時(shí)出示。一般由晚輩先遞給長(zhǎng)輩。遞時(shí)應(yīng)起立，上身向前以敬禮狀表示尊重。并用雙手的拇指和食指輕輕握住名片的兩端，名片的正面可朝向?qū)Ψ讲⒖赏瑫r(shí)報(bào)上自己的名字，也可加上“請(qǐng)多關(guān)照”等客套話。（三）遞接名片的禮儀通常在自我介紹和被人介紹時(shí)出示。21若對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先遞給職務(wù)較高者，若分不清時(shí)，可先遞給年紀(jì)較大這，若還是分不清時(shí)，則可從左側(cè)身邊的人交換起。接受名片的人應(yīng)用雙手由名片的下方恭敬地接過(guò)并認(rèn)真拜讀，要以不低胸部的位置放下，要當(dāng)對(duì)方的面收好名片，千萬(wàn)不能放在褲后的口袋里。

若對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先遞給職務(wù)較高者，若分不清時(shí)，可22（四）介紹的禮儀：介紹要先后有序。一般把男士介紹給女士；把長(zhǎng)輩介紹給晚輩；把地位低的人接受給地位高的人；把未婚者介紹給已婚者。（四）介紹的禮儀：介紹要先后有序。23介紹時(shí)應(yīng)先向雙方打招呼，使雙方有思想準(zhǔn)備。介紹某人優(yōu)點(diǎn)應(yīng)恰到好處，不宜過(guò)分稱頌而導(dǎo)致難堪。被介紹者應(yīng)主動(dòng)趨前與對(duì)方握手，可寒暄數(shù)語(yǔ)并交換名片，說(shuō)幾句客套話。

如：“很高興認(rèn)識(shí)你”，“請(qǐng)多關(guān)照”。

除婦女和年長(zhǎng)者外，被介紹人一般應(yīng)起立.介紹時(shí)應(yīng)先向雙方打招呼，使雙方有思想準(zhǔn)備。介紹某人優(yōu)24（五）交際語(yǔ)言運(yùn)用的禮儀：總體要求：禮貌、文雅。試比較：你找誰(shuí)？－您找哪一位？

來(lái)不了－對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)。什么事？－請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？

不行就算了－如果有困難，就不麻煩您了（五）交際語(yǔ)言運(yùn)用的禮儀：總體要求：禮貌、文雅。25要注意敬詞與謙詞的使用：要注意敬詞與謙詞的使用：26好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”；

初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”；請(qǐng)人原諒說(shuō)“包涵”；請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”；請(qǐng)人解答用“請(qǐng)問(wèn)”；求人指點(diǎn)用“賜教”；好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”；

初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”；請(qǐng)人原27請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕”；

求給方便說(shuō)“借光”；麻煩別人說(shuō)“打擾”；向人祝賀說(shuō)“恭喜”；托人辦事用“拜托”；贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”；請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕”；

求給方便說(shuō)“借光”；麻煩別28對(duì)方來(lái)信稱“惠書”；

老人年齡稱“高壽”；看望別人用“拜訪”；賓客來(lái)到用“光臨”；中途先走用“失陪”；請(qǐng)人勿送用“留步”；對(duì)方來(lái)信稱“惠書”；

老人年齡稱“高壽”；看望別人用“29（六）鮮花的禮儀（六）鮮花的禮儀301、鮮花的禮儀適用：1、鮮花的禮儀適用：31（1）宴會(huì)和酒會(huì)

紅色的玫瑰、劍蘭，一般以

花束或花籃的形式為佳。（1）宴會(huì)和酒會(huì)

紅色的玫瑰、劍蘭，一般以

花束或花籃32（2）婚禮

玫瑰、劍蘭、并蒂蓮、海棠花，以紅色為佳。（2）婚禮

玫瑰、劍蘭、并蒂蓮、海棠花，以紅色為佳。33（3）壽辰

老人：壽星草、萬(wàn)年輕、羅漢松、文竹盆景。

中年人：美留蘭、茶花等。

青年人：玫瑰、月季、石榴花等。（3）壽辰

老人：壽星草、萬(wàn)年輕、羅漢松、文竹盆景。

34（4）喪禮

玫瑰、菊花、百合花、夜來(lái)香。（4）喪禮

玫瑰、菊花、百合花、夜來(lái)香。35（5）探病

玫瑰、蘭花、劍蘭、康乃馨，顏色為紅色、粉色。（5）探病

玫瑰、蘭花、劍蘭、康乃馨，顏色為紅色、粉色。36（6）生育

紅玫瑰、蘭花、滿天星。（6）生育

紅玫瑰、蘭花、滿天星。37花語(yǔ)解釋：花語(yǔ)解釋：38青——喜悅

紅丁香——勤勉紫丁香——初戀紫藤——?dú)g迎野丁香——謙遜

水仙——尊重紅茶花——天生麗質(zhì)金錢花——天真爛漫野百合——幸福又將回來(lái)長(zhǎng)春藤——結(jié)婚橄欖——和平紅菊——我愛(ài)紅康乃馨——傷心紅郁金香——宣布戀愛(ài)藍(lán)紫羅蘭——誠(chéng)實(shí)白百合花——純潔黃康乃馨——輕蔑條紋康乃馨——拒絕青——喜悅

紅丁香——勤勉長(zhǎng)春藤——結(jié)婚39（七）饋贈(zèng)的禮儀：

古語(yǔ)說(shuō)：禮尚往來(lái)。

禮品的選擇應(yīng)：（七）饋贈(zèng)的禮儀：古語(yǔ)說(shuō)：禮尚往來(lái)。40（1）禮輕情重

所謂“江南無(wú)所有，聊贈(zèng)一支梅”（1）禮輕情重

所謂“江南無(wú)所有，聊贈(zèng)一支梅”41（2）因人而異

在考慮禮品的價(jià)值和禮品的意義的同時(shí)，要對(duì)受禮人的嗜好、習(xí)慣、文化修養(yǎng)和需要有一定考慮。（2）因人而異

在考慮禮品的價(jià)值和禮品的意義的同時(shí)，要對(duì)42（3）尊重習(xí)俗

通常要考慮如下禁忌：（3）尊重習(xí)俗

通常要考慮如下禁忌：43如日本人忌：4；

西方人忌諱：13；

香港人忌諱：4、13、38、49。數(shù)字禁忌：如日本人忌：4；

西方人忌諱：13；

香港人忌諱：4、13、44我國(guó)忌諱：送鐘和梨；

香港和東南亞忌諱：送書；

對(duì)阿拉伯已婚婦女忌諱：送頭巾和化妝品物品禁忌：我國(guó)忌諱：送鐘和梨；

香港和東南亞忌諱：送書；

對(duì)阿拉伯已婚45

對(duì)日本人要慎用動(dòng)物圖案；

法國(guó)人把孔雀視為浮鳥；

英國(guó)人忌諱大象；

印尼人忌諱烏龜。圖像禁忌：

對(duì)日本人要慎用動(dòng)物圖案；

法國(guó)人把孔雀視為浮鳥；

英國(guó)人忌46（八）接待禮儀（八）接待禮儀471、親切迎客（1）應(yīng)起身相迎，禮貌地打招呼。（2）對(duì)于已預(yù)約的客人，應(yīng)熱情導(dǎo)入。（3）對(duì)于未預(yù)約的客人，除非上司有意接待，否則，應(yīng)堅(jiān)決而又禮貌地謝客。1、親切迎客（1）應(yīng)起身相迎，禮貌地打招呼。482、熱情待客：按照禮儀規(guī)則將客人引入會(huì)客室，按禮賓規(guī)則引入座位；尊求客人意見(jiàn)提供茶水飲料；退出時(shí)應(yīng)先退幾步，退出客人視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。2、熱情待客：按照禮儀規(guī)則將客人引入會(huì)客室，按禮賓規(guī)則引入座493、禮貌送客：“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。不應(yīng)先于客人站起立等待送客。如客人攜帶物品較多可幫客人代提物品（除手提包），乘車送客時(shí)應(yīng)替客人開車門，后上車，到達(dá)后先下車，替客人開門。3、禮貌送客：“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀50（九）、自我形象設(shè)計(jì)的禮儀：自我形象設(shè)計(jì)就是對(duì)自己的外在形象進(jìn)行有目的的整體包裝。但是，需要強(qiáng)調(diào)的是：外在的形象必須以內(nèi)在的素養(yǎng)為依托才更有價(jià)值。所謂‘充內(nèi)形外。（九）、自我形象設(shè)計(jì)的禮儀：自我形象設(shè)計(jì)就是對(duì)自己的511、了解美的規(guī)律：1、了解美的規(guī)律：52

通常東方人頭長(zhǎng)與身高的比例為：17：75（1）整體和諧原則：

通常東方人頭長(zhǎng)與身高的比例為：17：75（1）整體和諧原則53（2）黃金分割原則：

它是美學(xué)上公認(rèn)的最佳形式比例關(guān)系。

比例值為：1：0.618（2）黃金分割原則：

它是美學(xué)上公認(rèn)的最佳形式比例關(guān)54（3）“三停五眼”

是0.618以外，另一種測(cè)量臉部長(zhǎng)與寬之比的簡(jiǎn)單方法?！保?）“三停五眼”

是0.618以外，另一種測(cè)量臉部長(zhǎng)與55“三?！敝割^部發(fā)際線到下頜底部的距離分為三等份。一份為“一?！?。

“五眼”指的是臉的寬度相當(dāng)于五只眼的寬度，而且兩眼之間的寬度正好等于一只眼寬，“三?！敝割^部發(fā)際線到下頜底部的距離分為三等份。562、妝扮要訣：（1）儀容要揚(yáng)長(zhǎng)避短，注意整體協(xié)調(diào)。（2）裝扮以仿效自然美作為基本原則。（3）裝扮要隨季節(jié)自然變化而變化，符合“TOP”原則。（4）裝扮要符合當(dāng)?shù)匚幕绲接?guó)朋友家里作客，就不宜系條紋的領(lǐng)帶；在摩洛哥，人們忌諱穿白色衣服（白意味著窮）。2、妝扮要訣：（1）儀容要揚(yáng)長(zhǎng)避短，注意整體協(xié)調(diào)。573、白領(lǐng)女性的著裝要求：應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)的特點(diǎn)、性格特征，與具體場(chǎng)景相協(xié)調(diào)，又能展示女性獨(dú)有的魅力。切忌敞胸露懷，公共場(chǎng)合更不能穿超短裙和掛肩細(xì)帶露背裙。3、白領(lǐng)女性的著裝要求：應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)的特點(diǎn)、性格特征，58對(duì)于寫字樓里的職業(yè)女性來(lái)說(shuō)：簡(jiǎn)潔發(fā)型、淡妝、西裝套裙、絲襪、中跟皮鞋，這套裝束約定俗成近百年，不宜輕易變化。對(duì)于寫字樓里的職業(yè)女性來(lái)說(shuō)：簡(jiǎn)潔發(fā)型、淡妝、西裝套裙、絲襪、59著裝應(yīng)圍繞兩個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)，一是成熟優(yōu)雅，二是含蓄低調(diào)。最高境界是穩(wěn)重保守中透出一絲淑女的氣息。條件許可的情況下：可以比周圍的人時(shí)髦一點(diǎn)兒，精致一點(diǎn)兒。著裝應(yīng)圍繞兩個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)，一是成熟優(yōu)雅，二是含蓄低調(diào)。最高境界是60注意時(shí)裝的道德價(jià)值、實(shí)用價(jià)值和審美價(jià)值的統(tǒng)一。注意時(shí)裝的道德價(jià)值、實(shí)用價(jià)值和審美價(jià)值的統(tǒng)一。614、飾物佩戴原則飾物的佩戴要貫徹：與服裝相協(xié)調(diào)；與體貌相匹配；與環(huán)境相吻合。4、飾物佩戴原則飾物的佩戴要貫徹：62與此同時(shí)

還要注意與此同時(shí)

還要注意63（1）應(yīng)遵從有關(guān)的傳統(tǒng)與習(xí)慣，切忌在社交場(chǎng)合靠戴首飾去標(biāo)新立異。（1）應(yīng)遵從有關(guān)的傳統(tǒng)與習(xí)慣，切忌在社交場(chǎng)合靠戴首飾去標(biāo)新立64（2）要注意場(chǎng)合：

在正規(guī)場(chǎng)合，要么不戴首飾，要戴則要戴質(zhì)地做工俱佳的。

上班時(shí)間以少戴或不戴為好，運(yùn)動(dòng)或旅游是業(yè)不宜戴太多的首飾。（2）要注意場(chǎng)合：

在正規(guī)場(chǎng)合，要么不戴首飾，要戴則要戴65（3）戴首飾必須考慮性別差異（3）戴首飾必須考慮性別差異66（4）注意特殊的禁忌

如：

女性參加喪禮時(shí)，只允許佩戴結(jié)婚戒子和珍珠項(xiàng)鏈。（4）注意特殊的禁忌

如：

女性參加喪禮時(shí)，只允許佩戴結(jié)婚67（5）要特別注意首飾的文化暗示

如：戴戒子：把戒子戴在食指上表示現(xiàn)在單身；戴在中指上，表示正處在戀愛(ài)之中；戴在無(wú)名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小手指上，表示自己是獨(dú)身主義者。（5）要特別注意首飾的文化暗示

如：戴戒子：把戒子戴在食指上685、領(lǐng)帶的佩戴藝術(shù)：5、領(lǐng)帶的佩戴藝術(shù)：69領(lǐng)帶是男性服飾的靈魂。

長(zhǎng)度一般在130－150厘米。

系好后以大箭頭垂到褲腰皮帶環(huán)處為標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶是男性服飾的靈魂。

長(zhǎng)度一般在130－150厘米。

系好70在較正式場(chǎng)合以戴真絲領(lǐng)帶為佳。在正式場(chǎng)合不宜拉開領(lǐng)帶。在非正式場(chǎng)合穿西裝可以不戴領(lǐng)帶，但襯衫的最上面的扣子應(yīng)當(dāng)解開，將襯衫的衣領(lǐng)翻開，否則會(huì)給人一種死板的感覺(jué)。在較正式場(chǎng)合以戴真絲領(lǐng)帶為佳。在正式場(chǎng)合不宜拉開領(lǐng)帶。在非正71在歐洲一些國(guó)家，使用領(lǐng)帶夾被當(dāng)作一種壞習(xí)慣，通常在室外行走，可以不用領(lǐng)帶夾。

但正式場(chǎng)合必須要戴領(lǐng)帶夾。

在歐洲一些國(guó)家，使用領(lǐng)帶夾被當(dāng)作一種壞習(xí)慣，通常在室外行走，72十、行為舉止禮儀站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀微笑禮儀中國(guó)人有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的說(shuō)法十、行為舉止禮儀站姿禮儀中國(guó)人有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的73乘電梯的禮儀先出后進(jìn)讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。電梯內(nèi)不能抽煙，不能亂丟垃圾。進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的難堪。即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。在電梯內(nèi)不能大聲交談、喧嘩。乘電梯的禮儀先出后進(jìn)74坐車的禮儀因駕駛員的身分不同而不同：若一人乘車，必須坐在副駕駛座

主人①②④③若多人乘車，必須推舉一人坐副駕駛座，不然對(duì)主人失敬。司機(jī)④①③②坐車的禮儀因駕駛員的身分不同而不同：75第十章：公共關(guān)系禮儀第十章：公共關(guān)系禮儀76教學(xué)目的掌握公共關(guān)系日常社交禮儀掌握個(gè)人儀表風(fēng)度了解日常涉外禮儀的基本內(nèi)涵了解各種禮儀的注意事項(xiàng)教學(xué)目的掌握公共關(guān)系日常社交禮儀77教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系禮儀儀表風(fēng)度涉外禮儀教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系禮儀78“禮儀”的來(lái)源“禮儀”一詞最早源于法語(yǔ)“etiquette”，意即“法庭上的通行證”，表示持證者人法庭必須遵從相應(yīng)的規(guī)矩或準(zhǔn)則。后被英語(yǔ)吸收后，其含義有所變化，有了“禮儀”之意，即指“人際交往的通行證”。隨著社會(huì)生活的發(fā)展，該詞逐漸專指禮儀、禮節(jié)規(guī)范?！岸Y儀”的來(lái)源“禮儀”一詞最早源于法語(yǔ)“etiq79

禮儀是人類文明與素養(yǎng)的表現(xiàn)，是人際關(guān)系和行為美的結(jié)合。中國(guó)是禮儀之邦，人類文明古國(guó)，中國(guó)人講求禮貌風(fēng)度，注重禮俗禁忌，是中華民族的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。禮儀是人類文明與素養(yǎng)的表現(xiàn)，是人際關(guān)系和行為美的80古代禮儀禮儀“五?！保喝省⒘x、禮、智、信中國(guó)古代禮制的著名典籍：

《周禮》,《儀禮》,《禮記》,統(tǒng)稱“三禮”

古代禮儀81不仁者不可以久處約，不可以長(zhǎng)處樂(lè)。仁者安仁，知者利仁?！薄捌堉居谌室?，無(wú)惡也?！薄耙?jiàn)危授命，見(jiàn)利思義”“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)不仁者不可以久處約，不可以長(zhǎng)處樂(lè)。82禮儀的定義

禮儀是指人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)遵循的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和形式。

對(duì)社會(huì)而言，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會(huì)的文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。對(duì)個(gè)人而言，禮儀是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀的定義

禮儀是指人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)遵循的行為規(guī)范和83春節(jié)禮儀禮儀的三層含義1、在時(shí)間上是經(jīng)過(guò)千百年長(zhǎng)期形成的古代婚禮喪禮古代官禮春節(jié)禮儀禮儀的三層含義1、在時(shí)間上是經(jīng)過(guò)千百年長(zhǎng)期形成的古代842、內(nèi)容上是指美好的行為舉止

因?yàn)闅v代都有各種禮儀，經(jīng)過(guò)時(shí)代的與時(shí)俱進(jìn)、優(yōu)勝劣汰，那些反動(dòng)的、封建的、落后的、愚昧的禮儀，逐漸淘汰，把那些美好的、文明進(jìn)步的禮儀繼承下來(lái)。所以“禮儀”是正面的褒義詞。2、內(nèi)容上是指美好的行為舉止853、禮儀是一種文化

生活中的“相道”：吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相3、禮儀是一種文化86什么是公關(guān)禮儀？

公共關(guān)系禮儀是指社會(huì)組織對(duì)相關(guān)的公眾必須有的禮遇和尊重。公關(guān)禮儀作為一種傳播和溝通的技巧，是公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中必須遵循的禮節(jié)和儀式。什么是公關(guān)禮儀？

公共關(guān)系禮儀是指社會(huì)組織對(duì)相關(guān)的公87禮儀在公共關(guān)系中的作用（一）人際交流的通行證（二）溝通協(xié)調(diào)的潤(rùn)滑劑（三）組織形象的奠基石禮儀在公共關(guān)系中的作用（一）人際交流的通行證88公關(guān)禮儀的原則：（1）公平對(duì)等原則（2）遵時(shí)守約原則（3）相互尊重原則（4）真誠(chéng)熱情原則

（5）自律慎獨(dú)原則（6）舉止適度原則（7）遵守規(guī)范原則（8）尊重風(fēng)俗原則公關(guān)禮儀的原則：（1）公平對(duì)等原則（2）遵時(shí)守約原則89禮儀的特點(diǎn)一是普遍共同性

二是前后繼承性

三是個(gè)性差異性

五是標(biāo)準(zhǔn)多元性

禮儀的特點(diǎn)一是普遍共同性90三、公關(guān)基本禮儀三、公關(guān)基本禮儀91（一）拜訪約會(huì)的禮儀：（1）有約在先（2）選擇時(shí)間（3）守時(shí)踐約（4）進(jìn)退有致（一）拜訪約會(huì)的禮儀：（1）有約在先92（二）握手的禮儀

源于中世紀(jì)戰(zhàn)士化敵為友，一般應(yīng)距離受禮者約一步。上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇子張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對(duì)方恰到好處地認(rèn)真握一下，一般3－4秒。男士與女士握手時(shí)間應(yīng)稍短。（二）握手的禮儀源于中世紀(jì)戰(zhàn)士化敵為友，一般應(yīng)距離受93在上下級(jí)之間握手，上級(jí)主動(dòng)，下級(jí)被動(dòng)。

在長(zhǎng)輩和晚輩之間握手時(shí)，長(zhǎng)輩主動(dòng)，晚輩被動(dòng)。

在男女之間，女士主動(dòng)，男士被動(dòng)。

一個(gè)人與多個(gè)人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低；先長(zhǎng)后幼；先女后男。在上下級(jí)之間握手，上級(jí)主動(dòng)，下級(jí)被動(dòng)。

在長(zhǎng)94握手的禁忌交叉握手戴手套握手坐著握手左手握手臟手握手不看對(duì)方、漫不經(jīng)心、有氣無(wú)力、東張西望或上下打量對(duì)方。握手的禁忌交叉握手95（三）遞接名片的禮儀通常在自我介紹和被人介紹時(shí)出示。一般由晚輩先遞給長(zhǎng)輩。遞時(shí)應(yīng)起立，上身向前以敬禮狀表示尊重。并用雙手的拇指和食指輕輕握住名片的兩端，名片的正面可朝向?qū)Ψ讲⒖赏瑫r(shí)報(bào)上自己的名字，也可加上“請(qǐng)多關(guān)照”等客套話。（三）遞接名片的禮儀通常在自我介紹和被人介紹時(shí)出示。96若對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先遞給職務(wù)較高者，若分不清時(shí)，可先遞給年紀(jì)較大這，若還是分不清時(shí)，則可從左側(cè)身邊的人交換起。接受名片的人應(yīng)用雙手由名片的下方恭敬地接過(guò)并認(rèn)真拜讀，要以不低胸部的位置放下，要當(dāng)對(duì)方的面收好名片，千萬(wàn)不能放在褲后的口袋里。

若對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先遞給職務(wù)較高者，若分不清時(shí)，可97（四）介紹的禮儀：介紹要先后有序。一般把男士介紹給女士；把長(zhǎng)輩介紹給晚輩；把地位低的人接受給地位高的人；把未婚者介紹給已婚者。（四）介紹的禮儀：介紹要先后有序。98介紹時(shí)應(yīng)先向雙方打招呼，使雙方有思想準(zhǔn)備。介紹某人優(yōu)點(diǎn)應(yīng)恰到好處，不宜過(guò)分稱頌而導(dǎo)致難堪。被介紹者應(yīng)主動(dòng)趨前與對(duì)方握手，可寒暄數(shù)語(yǔ)并交換名片，說(shuō)幾句客套話。

如：“很高興認(rèn)識(shí)你”，“請(qǐng)多關(guān)照”。

除婦女和年長(zhǎng)者外，被介紹人一般應(yīng)起立.介紹時(shí)應(yīng)先向雙方打招呼，使雙方有思想準(zhǔn)備。介紹某人優(yōu)99（五）交際語(yǔ)言運(yùn)用的禮儀：總體要求：禮貌、文雅。試比較：你找誰(shuí)？－您找哪一位？

來(lái)不了－對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)。什么事？－請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？

不行就算了－如果有困難，就不麻煩您了（五）交際語(yǔ)言運(yùn)用的禮儀：總體要求：禮貌、文雅。100要注意敬詞與謙詞的使用：要注意敬詞與謙詞的使用：101好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”；

初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”；請(qǐng)人原諒說(shuō)“包涵”；請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”；請(qǐng)人解答用“請(qǐng)問(wèn)”；求人指點(diǎn)用“賜教”；好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”；

初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”；請(qǐng)人原102請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕”；

求給方便說(shuō)“借光”；麻煩別人說(shuō)“打擾”；向人祝賀說(shuō)“恭喜”；托人辦事用“拜托”；贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”；請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕”；

求給方便說(shuō)“借光”；麻煩別103對(duì)方來(lái)信稱“惠書”；

老人年齡稱“高壽”；看望別人用“拜訪”；賓客來(lái)到用“光臨”；中途先走用“失陪”；請(qǐng)人勿送用“留步”；對(duì)方來(lái)信稱“惠書”；

老人年齡稱“高壽”；看望別人用“104（六）鮮花的禮儀（六）鮮花的禮儀1051、鮮花的禮儀適用：1、鮮花的禮儀適用：106（1）宴會(huì)和酒會(huì)

紅色的玫瑰、劍蘭，一般以

花束或花籃的形式為佳。（1）宴會(huì)和酒會(huì)

紅色的玫瑰、劍蘭，一般以

花束或花籃107（2）婚禮

玫瑰、劍蘭、并蒂蓮、海棠花，以紅色為佳。（2）婚禮

玫瑰、劍蘭、并蒂蓮、海棠花，以紅色為佳。108（3）壽辰

老人：壽星草、萬(wàn)年輕、羅漢松、文竹盆景。

中年人：美留蘭、茶花等。

青年人：玫瑰、月季、石榴花等。（3）壽辰

老人：壽星草、萬(wàn)年輕、羅漢松、文竹盆景。

109（4）喪禮

玫瑰、菊花、百合花、夜來(lái)香。（4）喪禮

玫瑰、菊花、百合花、夜來(lái)香。110（5）探病

玫瑰、蘭花、劍蘭、康乃馨，顏色為紅色、粉色。（5）探病

玫瑰、蘭花、劍蘭、康乃馨，顏色為紅色、粉色。111（6）生育

紅玫瑰、蘭花、滿天星。（6）生育

紅玫瑰、蘭花、滿天星。112花語(yǔ)解釋：花語(yǔ)解釋：113青——喜悅

紅丁香——勤勉紫丁香——初戀紫藤——?dú)g迎野丁香——謙遜

水仙——尊重紅茶花——天生麗質(zhì)金錢花——天真爛漫野百合——幸福又將回來(lái)長(zhǎng)春藤——結(jié)婚橄欖——和平紅菊——我愛(ài)紅康乃馨——傷心紅郁金香——宣布戀愛(ài)藍(lán)紫羅蘭——誠(chéng)實(shí)白百合花——純潔黃康乃馨——輕蔑條紋康乃馨——拒絕青——喜悅

紅丁香——勤勉長(zhǎng)春藤——結(jié)婚114（七）饋贈(zèng)的禮儀：

古語(yǔ)說(shuō)：禮尚往來(lái)。

禮品的選擇應(yīng)：（七）饋贈(zèng)的禮儀：古語(yǔ)說(shuō)：禮尚往來(lái)。115（1）禮輕情重

所謂“江南無(wú)所有，聊贈(zèng)一支梅”（1）禮輕情重

所謂“江南無(wú)所有，聊贈(zèng)一支梅”116（2）因人而異

在考慮禮品的價(jià)值和禮品的意義的同時(shí)，要對(duì)受禮人的嗜好、習(xí)慣、文化修養(yǎng)和需要有一定考慮。（2）因人而異

在考慮禮品的價(jià)值和禮品的意義的同時(shí)，要對(duì)117（3）尊重習(xí)俗

通常要考慮如下禁忌：（3）尊重習(xí)俗

通常要考慮如下禁忌：118如日本人忌：4；

西方人忌諱：13；

香港人忌諱：4、13、38、49。數(shù)字禁忌：如日本人忌：4；

西方人忌諱：13；

香港人忌諱：4、13、119我國(guó)忌諱：送鐘和梨；

香港和東南亞忌諱：送書；

對(duì)阿拉伯已婚婦女忌諱：送頭巾和化妝品物品禁忌：我國(guó)忌諱：送鐘和梨；

香港和東南亞忌諱：送書；

對(duì)阿拉伯已婚120

對(duì)日本人要慎用動(dòng)物圖案；

法國(guó)人把孔雀視為浮鳥；

英國(guó)人忌諱大象；

印尼人忌諱烏龜。圖像禁忌：

對(duì)日本人要慎用動(dòng)物圖案；

法國(guó)人把孔雀視為浮鳥；

英國(guó)人忌121（八）接待禮儀（八）接待禮儀1221、親切迎客（1）應(yīng)起身相迎，禮貌地打招呼。（2）對(duì)于已預(yù)約的客人，應(yīng)熱情導(dǎo)入。（3）對(duì)于未預(yù)約的客人，除非上司有意接待，否則，應(yīng)堅(jiān)決而又禮貌地謝客。1、親切迎客（1）應(yīng)起身相迎，禮貌地打招呼。1232、熱情待客：按照禮儀規(guī)則將客人引入會(huì)客室，按禮賓規(guī)則引入座位；尊求客人意見(jiàn)提供茶水飲料；退出時(shí)應(yīng)先退幾步，退出客人視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。2、熱情待客：按照禮儀規(guī)則將客人引入會(huì)客室，按禮賓規(guī)則引入座1243、禮貌送客：“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。不應(yīng)先于客人站起立等待送客。如客人攜帶物品較多可幫客人代提物品（除手提包），乘車送客時(shí)應(yīng)替客人開車門，后上車，到達(dá)后先下車，替客人開門。3、禮貌送客：“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀125（九）、自我形象設(shè)計(jì)的禮儀：自我形象設(shè)計(jì)就是對(duì)自己的外在形象進(jìn)行有目的的整體包裝。但是，需要強(qiáng)調(diào)的是：外在的形象必須以內(nèi)在的素養(yǎng)為依托才更有價(jià)值。所謂‘充內(nèi)形外。（九）、自我形象設(shè)計(jì)的禮儀：自我形象設(shè)計(jì)就是對(duì)自己的1261、了解美的規(guī)律：1、了解美的規(guī)律：127

通常東方人頭長(zhǎng)與身高的比例為：17：75（1）整體和諧原則：

通常東方人頭長(zhǎng)與身高的比例為：17：75（1）整體和諧原則128（2）黃金分割原則：

它是美學(xué)上公認(rèn)的最佳形式比例關(guān)系。

比例值為：1：0.618（2）黃金分割原則：

它是美學(xué)上公認(rèn)的最佳形式比例關(guān)129（3）“三停五眼”

是0.618以外，另一種測(cè)量臉部長(zhǎng)與寬之比的簡(jiǎn)單方法?！保?）“三停五眼”

是0.618以外，另一種測(cè)量臉部長(zhǎng)與130“三?！敝割^部發(fā)際線到下頜底部的距離分為三等份。一份為“一?！薄?/p>

“五眼”指的是臉的寬度相當(dāng)于五只眼的寬度，而且兩眼之間的寬度正好等于一只眼寬，“三?！敝割^部發(fā)際線到下頜底部的距離分為三等份。1312、妝扮要訣：（1）儀容要揚(yáng)長(zhǎng)避短，注意整體協(xié)調(diào)。（2）裝扮以仿效自然美作為基本原則。（3）裝扮要隨季節(jié)自然變化而變化，符合“TOP”原則。（4）裝扮要符合當(dāng)?shù)匚幕?，如到英?guó)朋友家里作客，就不宜系條紋的領(lǐng)帶；在摩洛哥，人們忌諱穿白色衣服（白意味著窮）。2、妝扮要訣：（1）儀容要揚(yáng)長(zhǎng)避短，注意整體協(xié)調(diào)。1323、白領(lǐng)女性的著裝要求：應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)的特點(diǎn)、性格特征，與具體場(chǎng)景相協(xié)調(diào)，又能展示女性獨(dú)有的魅力。切忌敞胸露懷，公共場(chǎng)合更不能穿超短裙和掛肩細(xì)帶露背裙。3、白領(lǐng)女性的著裝要求：應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)的特點(diǎn)、性格特征，133對(duì)于寫字樓里的職業(yè)女性來(lái)說(shuō)：簡(jiǎn)潔發(fā)型、淡妝、西裝套裙、絲襪、中跟皮鞋，這套裝束約定俗成近百年，不宜輕易變化。對(duì)于寫字樓里的職業(yè)女性來(lái)說(shuō)：簡(jiǎn)潔發(fā)型、淡妝、西裝套裙、絲襪、134著裝應(yīng)圍繞兩個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)，一是成熟優(yōu)雅，二是含蓄低調(diào)。最高境界是穩(wěn)重保守中透出一絲淑女的氣息。條件許可的情況下：可以比周圍的人時(shí)髦一點(diǎn)兒，精致一點(diǎn)兒。著裝