人力資源管理之凝聚人心策略課件

人力資源管理之凝聚人心策略2022/12/17人力資源管理之凝聚人心策略人力資源管理之凝聚人心策略2022/12/13人力資源管理之1進(jìn)度*24、沖突管理、溝通方式、激勵(lì)人心1、概念、主要內(nèi)容、發(fā)展方向、價(jià)值和作用2、招聘選拔、工作分析3、職位管理、職業(yè)發(fā)展6、教育培訓(xùn)5、薪酬管理、績(jī)效管理人力資源管理之凝聚人心策略進(jìn)度*24、沖突管理、溝通方式、激勵(lì)人心1、概念、主要內(nèi)容、2*趙玉平博士<做一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶頭人>3ECDBA人力資源管理之凝聚人心策略*趙玉平博士<做一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶頭人>3ECDBA人力資源管3權(quán)力的本質(zhì)稀缺——依附；權(quán)利——權(quán)力權(quán)力：制造稀缺性——物質(zhì)的、非物質(zhì)的公共性與私人性的矛盾（尋租與設(shè)租—權(quán)力的制約）（地主、管家、農(nóng)民）孟德斯鳩和盧梭的分歧權(quán)力替代市場(chǎng)的兩步驟：1、擁有稀缺性——權(quán)力基礎(chǔ)（產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)等）2、激勵(lì)——命令基礎(chǔ)（獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、合法權(quán)、參照權(quán)、專家權(quán)）*4人力資源管理之凝聚人心策略權(quán)力的本質(zhì)*4人力資源管理之凝聚人心策略4權(quán)力的種類*5職位權(quán)力合法命令權(quán)報(bào)酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)個(gè)人權(quán)力專家權(quán)參照權(quán)——權(quán)力符號(hào):物的符號(hào)、行為符號(hào)、信息符號(hào)人力資源管理之凝聚人心策略權(quán)力的種類*5職位權(quán)力合法命令權(quán)個(gè)人權(quán)力專家權(quán)——權(quán)5權(quán)力類型影響方式權(quán)力基礎(chǔ)影響性質(zhì)強(qiáng)制權(quán)命令、要脅懼怕后果完全被動(dòng)法定權(quán)接受、服從法定權(quán)威主動(dòng)/被動(dòng)獎(jiǎng)賞權(quán)合作、認(rèn)可尋求報(bào)償被動(dòng)參照權(quán)崇拜模仿個(gè)人魅力完全主動(dòng)專家權(quán)接納、確信技能專長(zhǎng)主動(dòng)*6人力資源管理之凝聚人心策略權(quán)力類型影響方式權(quán)力基礎(chǔ)影響性質(zhì)強(qiáng)制權(quán)命令、要脅懼怕后果完全6樹(shù)立權(quán)威的策略先嚴(yán)后寬，制嚴(yán)語(yǔ)寬，近嚴(yán)遠(yuǎn)寬，上嚴(yán)下寬

賞小取信，罰上立威權(quán)勝才必有辱；威勝德必有禍*7人力資源管理之凝聚人心策略樹(shù)立權(quán)威的策略先嚴(yán)后寬，制嚴(yán)語(yǔ)寬，*7人力資源管理之凝聚人心7沖突案例夷射之死齊國(guó)重臣被誣陷遭橫禍思考1：我們面臨的真的是“給還是不給”的問(wèn)題嗎？給一點(diǎn)一會(huì)兒給設(shè)條件的給、有回報(bào)的給拖延與脫位（領(lǐng)導(dǎo)不讓給，回頭你來(lái)我家取）人力資源管理之凝聚人心策略沖突案例夷射之死人力資源管理之凝聚人心策略8思考2要妥協(xié)還是要斗爭(zhēng)？沖突是強(qiáng)烈的情緒反映，但沖突的解決是機(jī)敏的理性思考考慮過(guò)去關(guān)系、眼前場(chǎng)景、事后影響、對(duì)方的感受、周圍人的評(píng)價(jià)角色、身份、地位、權(quán)力、個(gè)性基本原則：戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、成本意識(shí)、自控意識(shí)人力資源管理之凝聚人心策略思考2要妥協(xié)還是要斗爭(zhēng)？人力資源管理之凝聚人心策略9沖突概念沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用的主體彼此之間在某種程度上存在不相容的行為。其產(chǎn)生的根源在于個(gè)體之間的相互依賴性和彼此間的差異性調(diào)查顯示企業(yè)管理者花在解決沖突上的工作時(shí)間占到了20%可見(jiàn)如何有效地進(jìn)行沖突管理。（《企業(yè)改革與管理》2004）人力資源管理之凝聚人心策略沖突概念沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用的主體彼此之間在某種10沖突的消極作用沖突的消極作用——破壞性沖突1、破壞人際關(guān)系2、影響工作情緒：焦慮、沮喪、壓力3、破壞正常的管理流程4、耗費(fèi)精力，轉(zhuǎn)移注意力案例：宿舍人際關(guān)系緊張對(duì)學(xué)習(xí)的影響人力資源管理之凝聚人心策略沖突的消極作用沖突的消極作用——破壞性沖突人力資源管理之凝聚11沖突的積極作用積極作用——建設(shè)性沖突1、促進(jìn)問(wèn)題的解決2、提供變革的契機(jī)3、促進(jìn)溝通，增強(qiáng)組織活力在沖突當(dāng)中自我肯定；勇敢面對(duì)否定微笑面對(duì)否定，冷靜面對(duì)攻擊“我理解你的感受，但我無(wú)法答應(yīng)你的要求?！比肆Y源管理之凝聚人心策略沖突的積極作用積極作用——建設(shè)性沖突人力資源管理之凝聚人心策12良性沖突的激發(fā)和誘導(dǎo)1、文化觀念更新：榮譽(yù)感責(zé)任感的示范、傳播、獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)導(dǎo)向2、進(jìn)行組織變革：跨部門、自我管理、授權(quán)3、引入競(jìng)爭(zhēng)：鯰魚策略、賽馬策略4、促進(jìn)溝通和交流：績(jī)效面談、聽(tīng)證、非正式組織活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)走訪、多樣化渠道5、適當(dāng)?shù)娜耸虏呗裕狠啀彙⒏?jìng)聘、專題培訓(xùn)人力資源管理之凝聚人心策略良性沖突的激發(fā)和誘導(dǎo)1、文化觀念更新：榮譽(yù)感責(zé)任感的示范、傳13引發(fā)沖突的主要組織因素1、資源有限2、崗位職責(zé)不清3、信息渠道不暢4、組織活動(dòng)中的不公平5、環(huán)境的不確定性6、文化和觀念的差異7、分利集團(tuán)斗爭(zhēng)人力資源管理之凝聚人心策略引發(fā)沖突的主要組織因素1、資源有限人力資源管理之凝聚人心策略14引發(fā)沖突的主要個(gè)人因素1、利益不一致2、角色差異3、個(gè)人的認(rèn)知與態(tài)度4、情緒和個(gè)性5、誤會(huì)和偏見(jiàn)人力資源管理之凝聚人心策略引發(fā)沖突的主要個(gè)人因素1、利益不一致人力資源管理之凝聚人心策15沖突的類型根據(jù)結(jié)果：建設(shè)性沖突：沖突帶來(lái)積極變化有益組織發(fā)展。破壞性沖突：沖突帶來(lái)消極變化不利組織發(fā)展。根據(jù)內(nèi)容目標(biāo)沖突：結(jié)果與愿望認(rèn)知沖突：觀點(diǎn)與意見(jiàn)情感沖突：情緒與情感程序沖突：方式與過(guò)程人力資源管理之凝聚人心策略沖突的類型根據(jù)結(jié)果：人力資源管理之凝聚人心策略16避免情緒沖突的方法優(yōu)點(diǎn)比較法同時(shí)法軟化法擱置法沉默法非直接否定法人力資源管理之凝聚人心策略避免情緒沖突的方法優(yōu)點(diǎn)比較法人力資源管理之凝聚人心策略17沖突解決模型2009-12-418關(guān)注自己關(guān)注他人人力資源管理之凝聚人心策略沖突解決模型2009-12-418關(guān)注關(guān)注他人人力資源管理之18競(jìng)爭(zhēng)是一種堅(jiān)決的不合作行為零和模式緊急情況，需要馬上行動(dòng)；感覺(jué)自己手握真理；方法普遍接受；有重要的支持；了解更多關(guān)鍵信息；反對(duì)他人利用自己人力資源管理之凝聚人心策略競(jìng)爭(zhēng)是一種堅(jiān)決的不合作行為人力資源管理之凝聚人心策略19合作是共同努力為了共同目標(biāo)雙贏模式：獵人打鹿共同利益；想達(dá)成一致；需要彼此承諾；包容；持久的良好關(guān)系；順暢的交流折中是相互讓步目標(biāo)重要；任何一方都不能缺少；任何一方都不能取得有時(shí)；無(wú)法達(dá)成雙贏人力資源管理之凝聚人心策略合作是共同努力為了共同目標(biāo)人力資源管理之凝聚人心策略20回避是遠(yuǎn)離和忽視沖突問(wèn)題不大；沒(méi)有資源和能力；其他人有辦法；沒(méi)有機(jī)會(huì)滿足自己；過(guò)度情緒化；需要思考時(shí)間妥協(xié)是屈從與別人的行為錯(cuò)在自己；問(wèn)題對(duì)對(duì)方更重要；對(duì)方有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；雙方一致非常重要人力資源管理之凝聚人心策略回避是遠(yuǎn)離和忽視沖突人力資源管理之凝聚人心策略21具體行為舉例：建議擱置：“考慮（時(shí)機(jī)）不成熟下次討論”、“非根本問(wèn)題可以不去考慮”給予貶值：“這個(gè)是小問(wèn)題不影響大局”，“智者千慮必有一失不要緊的”，“小不忍亂大謀”尋求一致目標(biāo)：“眼前的分歧是暫時(shí)的，要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)嘛“強(qiáng)力壓制：“時(shí)間緊迫我們必須馬上行動(dòng)，出了問(wèn)題我負(fù)責(zé)！”人力資源管理之凝聚人心策略具體行為舉例：人力資源管理之凝聚人心策略22兩類應(yīng)對(duì)沖突的措施前提：溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)識(shí)到的沖突感覺(jué)到的沖突公開(kāi)沖突團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效降低1、潛在的對(duì)立2、認(rèn)識(shí)和個(gè)性化3、行為4、結(jié)果事前根本措施：結(jié)構(gòu)的、人本的、文化的、建設(shè)性的事后應(yīng)對(duì)措施：避免事態(tài)失控人力資源管理之凝聚人心策略兩類應(yīng)對(duì)沖突的措施前提：溝通認(rèn)識(shí)到的感覺(jué)到的公開(kāi)沖突團(tuán)隊(duì)績(jī)效23減少破壞性沖突的根本對(duì)策文化建設(shè)溝通順暢積極有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格制度公平減少權(quán)力斗爭(zhēng)結(jié)構(gòu)清晰滿意度管理人力資源管理之凝聚人心策略減少破壞性沖突的根本對(duì)策文化建設(shè)人力資源管理之凝聚人心策略24管理者四種角色2009-12-4趙玉平博士<團(tuán)隊(duì)管理>25拉拉隊(duì)長(zhǎng):支持\鼓舞\情感交流教練:對(duì)標(biāo)\指路\支招\(zhòng)嚴(yán)訓(xùn)志愿者:物質(zhì)支持\信息支持\制度支持法官:審判\(zhòng)定規(guī)\處罰\維持公正人力資源管理之凝聚人心策略管理者四種角色2009-12-4趙玉平博士<團(tuán)隊(duì)管理>25拉25激勵(lì)人心的7種方法第一種方法：設(shè)定明確的目標(biāo)階段目標(biāo)提高效率；目標(biāo)使我們帶有目的性而集中能量案例研究：行軍實(shí)驗(yàn)第一組知道準(zhǔn)確距離，并且隨時(shí)告知進(jìn)展第二組不知道距離，也不知道進(jìn)展第三組被告知行軍15公里，在14公里時(shí)候再告訴要走20公里第四組告訴25公里，14公里的時(shí)候告訴20公里。名次：1342人力資源管理之凝聚人心策略激勵(lì)人心的7種方法第一種方法：設(shè)定明確的目標(biāo)人力資源管理之凝26激勵(lì)人心的7種方法之二第二種方法：期望最好的結(jié)果心靈圖景導(dǎo)致自信高產(chǎn)出羅森塔爾效應(yīng)保齡球選手練習(xí)實(shí)驗(yàn)，一組看見(jiàn)自己好的表現(xiàn)，一組看見(jiàn)差的表現(xiàn)。肯定優(yōu)點(diǎn)，檢查是為了展示良好畫面?？隙ê筇炫梢栽鲩L(zhǎng)才能。歸因于先天或者命運(yùn)只會(huì)降低效率。人力資源管理之凝聚人心策略激勵(lì)人心的7種方法之二第二種方法：期望最好的結(jié)果人力資源管理27激勵(lì)人心的7種方法之三第三種方法：關(guān)注所有的人和事。傾聽(tīng)和關(guān)注激發(fā)巨大的力量。積極的關(guān)注，檢查不是挑錯(cuò)，檢查首先是肯定式的交流。展示你的自信和樂(lè)觀，展示你的關(guān)心。說(shuō)一些站在對(duì)方角度上的觀點(diǎn)和語(yǔ)言。朋友群體和相識(shí)群體做白鐵玩具。9：2.4杰克韋爾奇的走動(dòng)管理；人力資源經(jīng)理的午餐。人力資源管理之凝聚人心策略激勵(lì)人心的7種方法之三第三種方法：關(guān)注所有的人和事。人力資源28積累人脈工作方式親賢治小延續(xù)激勵(lì)多樣團(tuán)隊(duì)人力資源管理之凝聚人心策略積累人脈人力資源管理之凝聚人心策略29激勵(lì)人心的7種方法之四第四種方法:人格化的認(rèn)可融入個(gè)人感情色彩個(gè)性風(fēng)格的贊美和認(rèn)可形式生活上的關(guān)心,個(gè)人感受上的體察使用非正式的方式人力資源管理之凝聚人心策略激勵(lì)人心的7種方法之四第四種方法:人格化的認(rèn)可人力資源管理之30激勵(lì)人心的7種方法之五第五種方法:學(xué)會(huì)講故事學(xué)會(huì)用生動(dòng)的故事說(shuō)服別人,舉例朋友遇熊說(shuō)明學(xué)習(xí)的重要;博士落水說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)的重要意義學(xué)習(xí)而非抽象學(xué)習(xí),(段位高手的特別之處)3M公司用即時(shí)貼的故事傳播自己的創(chuàng)新文化.研究：1985年美國(guó)科學(xué)家KLEIN研究緊急情況下的決策，急救、作戰(zhàn)、飛行、救火等。非理性非線形的方法，直覺(jué)、類比、隱喻等“內(nèi)部感覺(jué)方法”。人力資源管理之凝聚人心策略激勵(lì)人心的7種方法之五第五種方法:學(xué)會(huì)講故事人力資源管理之凝31激勵(lì)人心的7種方法之六一起慶祝。人們喜歡和別人分享記憶中的亮點(diǎn)，例如辦公桌的陳設(shè)，家庭的像冊(cè)，墻上的照片人人需要社會(huì)支持，孤獨(dú)損害健康。來(lái)自朋友、支持者的慶祝激發(fā)動(dòng)機(jī)。慶祝儀式是文化的一部分保持分享的敏感性人力資源管理之凝聚人心策略激勵(lì)人心的7種方法之六一起慶祝。人力資源管理之凝聚人心策略32案例分析：社會(huì)支持的作用1、荒島余生中的排球2、觀眾的作用3、傅青主的藥方4、霍桑實(shí)驗(yàn)中的臺(tái)燈分享與分擔(dān)，傾訴和釋放，寫作療法，傾訴渠道，快樂(lè)體驗(yàn)記錄，集體活動(dòng)，標(biāo)志紀(jì)念品，如相片、記日記、打電話、生日禮物、寫信人力資源管理之凝聚人心策略案例分析：社會(huì)支持的作用1、荒島余生中的排球人力資源管理之凝33激勵(lì)人心的7種方法之七樹(shù)立榜樣班杜拉的榜樣學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)陜甘寧邊區(qū)的趙占魁運(yùn)動(dòng)榜樣暗示與自殺率上升人力資源管理之凝聚人心策略激勵(lì)人心的7種方法之七樹(shù)立榜樣人力資源管理之凝聚人心策略34演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain2022/12/17人力資源管理之凝聚人心策略演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain202235人力資源管理之凝聚人心策略2022/12/17人力資源管理之凝聚人心策略人力資源管理之凝聚人心策略2022/12/13人力資源管理之36進(jìn)度*374、沖突管理、溝通方式、激勵(lì)人心1、概念、主要內(nèi)容、發(fā)展方向、價(jià)值和作用2、招聘選拔、工作分析3、職位管理、職業(yè)發(fā)展6、教育培訓(xùn)5、薪酬管理、績(jī)效管理人力資源管理之凝聚人心策略進(jìn)度*24、沖突管理、溝通方式、激勵(lì)人心1、概念、主要內(nèi)容、37*趙玉平博士<做一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶頭人>38ECDBA人力資源管理之凝聚人心策略*趙玉平博士<做一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶頭人>3ECDBA人力資源管38權(quán)力的本質(zhì)稀缺——依附；權(quán)利——權(quán)力權(quán)力：制造稀缺性——物質(zhì)的、非物質(zhì)的公共性與私人性的矛盾（尋租與設(shè)租—權(quán)力的制約）（地主、管家、農(nóng)民）孟德斯鳩和盧梭的分歧權(quán)力替代市場(chǎng)的兩步驟：1、擁有稀缺性——權(quán)力基礎(chǔ)（產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)等）2、激勵(lì)——命令基礎(chǔ)（獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、合法權(quán)、參照權(quán)、專家權(quán)）*39人力資源管理之凝聚人心策略權(quán)力的本質(zhì)*4人力資源管理之凝聚人心策略39權(quán)力的種類*40職位權(quán)力合法命令權(quán)報(bào)酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)個(gè)人權(quán)力專家權(quán)參照權(quán)——權(quán)力符號(hào):物的符號(hào)、行為符號(hào)、信息符號(hào)人力資源管理之凝聚人心策略權(quán)力的種類*5職位權(quán)力合法命令權(quán)個(gè)人權(quán)力專家權(quán)——權(quán)40權(quán)力類型影響方式權(quán)力基礎(chǔ)影響性質(zhì)強(qiáng)制權(quán)命令、要脅懼怕后果完全被動(dòng)法定權(quán)接受、服從法定權(quán)威主動(dòng)/被動(dòng)獎(jiǎng)賞權(quán)合作、認(rèn)可尋求報(bào)償被動(dòng)參照權(quán)崇拜模仿個(gè)人魅力完全主動(dòng)專家權(quán)接納、確信技能專長(zhǎng)主動(dòng)*41人力資源管理之凝聚人心策略權(quán)力類型影響方式權(quán)力基礎(chǔ)影響性質(zhì)強(qiáng)制權(quán)命令、要脅懼怕后果完全41樹(shù)立權(quán)威的策略先嚴(yán)后寬，制嚴(yán)語(yǔ)寬，近嚴(yán)遠(yuǎn)寬，上嚴(yán)下寬

賞小取信，罰上立威權(quán)勝才必有辱；威勝德必有禍*42人力資源管理之凝聚人心策略樹(shù)立權(quán)威的策略先嚴(yán)后寬，制嚴(yán)語(yǔ)寬，*7人力資源管理之凝聚人心42沖突案例夷射之死齊國(guó)重臣被誣陷遭橫禍思考1：我們面臨的真的是“給還是不給”的問(wèn)題嗎？給一點(diǎn)一會(huì)兒給設(shè)條件的給、有回報(bào)的給拖延與脫位（領(lǐng)導(dǎo)不讓給，回頭你來(lái)我家?。┤肆Y源管理之凝聚人心策略沖突案例夷射之死人力資源管理之凝聚人心策略43思考2要妥協(xié)還是要斗爭(zhēng)？沖突是強(qiáng)烈的情緒反映，但沖突的解決是機(jī)敏的理性思考考慮過(guò)去關(guān)系、眼前場(chǎng)景、事后影響、對(duì)方的感受、周圍人的評(píng)價(jià)角色、身份、地位、權(quán)力、個(gè)性基本原則：戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、成本意識(shí)、自控意識(shí)人力資源管理之凝聚人心策略思考2要妥協(xié)還是要斗爭(zhēng)？人力資源管理之凝聚人心策略44沖突概念沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用的主體彼此之間在某種程度上存在不相容的行為。其產(chǎn)生的根源在于個(gè)體之間的相互依賴性和彼此間的差異性調(diào)查顯示企業(yè)管理者花在解決沖突上的工作時(shí)間占到了20%可見(jiàn)如何有效地進(jìn)行沖突管理。（《企業(yè)改革與管理》2004）人力資源管理之凝聚人心策略沖突概念沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用的主體彼此之間在某種45沖突的消極作用沖突的消極作用——破壞性沖突1、破壞人際關(guān)系2、影響工作情緒：焦慮、沮喪、壓力3、破壞正常的管理流程4、耗費(fèi)精力，轉(zhuǎn)移注意力案例：宿舍人際關(guān)系緊張對(duì)學(xué)習(xí)的影響人力資源管理之凝聚人心策略沖突的消極作用沖突的消極作用——破壞性沖突人力資源管理之凝聚46沖突的積極作用積極作用——建設(shè)性沖突1、促進(jìn)問(wèn)題的解決2、提供變革的契機(jī)3、促進(jìn)溝通，增強(qiáng)組織活力在沖突當(dāng)中自我肯定；勇敢面對(duì)否定微笑面對(duì)否定，冷靜面對(duì)攻擊“我理解你的感受，但我無(wú)法答應(yīng)你的要求?！比肆Y源管理之凝聚人心策略沖突的積極作用積極作用——建設(shè)性沖突人力資源管理之凝聚人心策47良性沖突的激發(fā)和誘導(dǎo)1、文化觀念更新：榮譽(yù)感責(zé)任感的示范、傳播、獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)導(dǎo)向2、進(jìn)行組織變革：跨部門、自我管理、授權(quán)3、引入競(jìng)爭(zhēng)：鯰魚策略、賽馬策略4、促進(jìn)溝通和交流：績(jī)效面談、聽(tīng)證、非正式組織活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)走訪、多樣化渠道5、適當(dāng)?shù)娜耸虏呗裕狠啀?、?jìng)聘、專題培訓(xùn)人力資源管理之凝聚人心策略良性沖突的激發(fā)和誘導(dǎo)1、文化觀念更新：榮譽(yù)感責(zé)任感的示范、傳48引發(fā)沖突的主要組織因素1、資源有限2、崗位職責(zé)不清3、信息渠道不暢4、組織活動(dòng)中的不公平5、環(huán)境的不確定性6、文化和觀念的差異7、分利集團(tuán)斗爭(zhēng)人力資源管理之凝聚人心策略引發(fā)沖突的主要組織因素1、資源有限人力資源管理之凝聚人心策略49引發(fā)沖突的主要個(gè)人因素1、利益不一致2、角色差異3、個(gè)人的認(rèn)知與態(tài)度4、情緒和個(gè)性5、誤會(huì)和偏見(jiàn)人力資源管理之凝聚人心策略引發(fā)沖突的主要個(gè)人因素1、利益不一致人力資源管理之凝聚人心策50沖突的類型根據(jù)結(jié)果：建設(shè)性沖突：沖突帶來(lái)積極變化有益組織發(fā)展。破壞性沖突：沖突帶來(lái)消極變化不利組織發(fā)展。根據(jù)內(nèi)容目標(biāo)沖突：結(jié)果與愿望認(rèn)知沖突：觀點(diǎn)與意見(jiàn)情感沖突：情緒與情感程序沖突：方式與過(guò)程人力資源管理之凝聚人心策略沖突的類型根據(jù)結(jié)果：人力資源管理之凝聚人心策略51避免情緒沖突的方法優(yōu)點(diǎn)比較法同時(shí)法軟化法擱置法沉默法非直接否定法人力資源管理之凝聚人心策略避免情緒沖突的方法優(yōu)點(diǎn)比較法人力資源管理之凝聚人心策略52沖突解決模型2009-12-453關(guān)注自己關(guān)注他人人力資源管理之凝聚人心策略沖突解決模型2009-12-418關(guān)注關(guān)注他人人力資源管理之53競(jìng)爭(zhēng)是一種堅(jiān)決的不合作行為零和模式緊急情況，需要馬上行動(dòng)；感覺(jué)自己手握真理；方法普遍接受；有重要的支持；了解更多關(guān)鍵信息；反對(duì)他人利用自己人力資源管理之凝聚人心策略競(jìng)爭(zhēng)是一種堅(jiān)決的不合作行為人力資源管理之凝聚人心策略54合作是共同努力為了共同目標(biāo)雙贏模式：獵人打鹿共同利益；想達(dá)成一致；需要彼此承諾；包容；持久的良好關(guān)系；順暢的交流折中是相互讓步目標(biāo)重要；任何一方都不能缺少；任何一方都不能取得有時(shí)；無(wú)法達(dá)成雙贏人力資源管理之凝聚人心策略合作是共同努力為了共同目標(biāo)人力資源管理之凝聚人心策略55回避是遠(yuǎn)離和忽視沖突問(wèn)題不大；沒(méi)有資源和能力；其他人有辦法；沒(méi)有機(jī)會(huì)滿足自己；過(guò)度情緒化；需要思考時(shí)間妥協(xié)是屈從與別人的行為錯(cuò)在自己；問(wèn)題對(duì)對(duì)方更重要；對(duì)方有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；雙方一致非常重要人力資源管理之凝聚人心策略回避是遠(yuǎn)離和忽視沖突人力資源管理之凝聚人心策略56具體行為舉例：建議擱置：“考慮（時(shí)機(jī)）不成熟下次討論”、“非根本問(wèn)題可以不去考慮”給予貶值：“這個(gè)是小問(wèn)題不影響大局”，“智者千慮必有一失不要緊的”，“小不忍亂大謀”尋求一致目標(biāo)：“眼前的分歧是暫時(shí)的，要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)嘛“強(qiáng)力壓制：“時(shí)間緊迫我們必須馬上行動(dòng)，出了問(wèn)題我負(fù)責(zé)！”人力資源管理之凝聚人心策略具體行為舉例：人力資源管理之凝聚人心策略57兩類應(yīng)對(duì)沖突的措施前提：溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)識(shí)到的沖突感覺(jué)到的沖突公開(kāi)沖突團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效降低1、潛在的對(duì)立2、認(rèn)識(shí)和個(gè)性化3、行為4、結(jié)果事前根本措施：結(jié)構(gòu)的、人本的、文化的、建設(shè)性的事后應(yīng)對(duì)措施：避免事態(tài)失控人力資源管理之凝聚人心策略兩類應(yīng)對(duì)沖突的措施前提：溝通認(rèn)識(shí)到的感覺(jué)到的公開(kāi)沖突團(tuán)隊(duì)績(jī)效58減少破壞性沖突的根本對(duì)策文化建設(shè)溝通順暢積極有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格制度公平減少權(quán)力斗爭(zhēng)結(jié)構(gòu)清晰滿意度管理人力資源管理之凝聚人心策略減少破壞性沖突的根本對(duì)策文化建設(shè)人力資源管理之凝聚人心策略59管理者四種角色2009-12-4趙玉平博士<團(tuán)隊(duì)管理>60拉拉隊(duì)長(zhǎng):支持\鼓舞\情感交流教練:對(duì)標(biāo)\指路\支招\(zhòng)嚴(yán)訓(xùn)志愿者:物質(zhì)支持\信息支持\制度支持法官:審判\(zhòng)定規(guī)\處罰\維持公正人力資源管理之凝聚人心策略管理者四種角色2009-12-4趙玉平博士<團(tuán)隊(duì)管理>25拉60激勵(lì)人心的7種方法第一種方法：設(shè)定明確的目標(biāo)階段目標(biāo)提高效率；目標(biāo)使我們帶有目的性而集中能量案例研究：行軍實(shí)驗(yàn)第一組知道準(zhǔn)確距離，并且隨時(shí)告知進(jìn)展第二組不知道距離，也不知道進(jìn)展第三組被告知行軍15公里，在14公里時(shí)候再告訴要走20公里第四組告訴25公里，14公里的時(shí)候告訴20公里。名次：1342人力資源管理之凝聚人心策略激勵(lì)人心的7種方法第一種方法：設(shè)定明確的目標(biāo)人力資源管理之凝61激勵(lì)人心的7種方法之二第二種方法：期望最好的結(jié)果心靈圖景導(dǎo)致自信高產(chǎn)出羅森塔爾效應(yīng)保齡球選手練習(xí)實(shí)驗(yàn)，一組看見(jiàn)自己好的表現(xiàn)，一組看見(jiàn)差的表現(xiàn)?？隙▋?yōu)點(diǎn)，檢查是為了展示良好畫面。肯定后天努力可以增長(zhǎng)才能。歸因于先天或者命運(yùn)只會(huì)降低效率。人力資源管理之凝聚人心策略激勵(lì)人心的7種方法之二第二種方法：期望最好的結(jié)果人力資源管理62激勵(lì)人心的7種方法之三第三種方法：關(guān)注所有的人和事。傾聽(tīng)和關(guān)注激發(fā)巨大的力量。積極的關(guān)注，檢查不是挑錯(cuò)，檢查首先是肯定式的交流。展示你的自信和樂(lè)觀，展示你的關(guān)心。說(shuō)一些站在對(duì)方角度上的觀點(diǎn)和語(yǔ)言。朋友群體和相識(shí)群體做白鐵玩具。9：2.4杰克韋爾奇的走