導(dǎo)游概論練習(xí)題及參考答案

A.1小時(shí) A.1小時(shí) B.1.5小時(shí) C.2小時(shí) D.3小時(shí)A.依照游覽線路順序依次展開(kāi) B.盡量多使用修辭手法，增加語(yǔ)言美感導(dǎo)游概論練習(xí)題及參考答案1.、單項(xiàng)選擇題是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)和散客旅游者，后者只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。A.導(dǎo)游、接站服務(wù)B.接站、導(dǎo)游服務(wù)C.商定、核定日程D.核對(duì)、商定日程2.如果旅游團(tuán)在用餐前 3個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)A.予以婉拒，要向客人表示歉意B.盡量滿足旅游者的要求C.事先和旅游者說(shuō)明餐費(fèi)自理D.做好解釋工作，說(shuō)明困難3.旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，由負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。 AA.領(lǐng)隊(duì)或全陪B.領(lǐng)隊(duì)或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游團(tuán)將于 10月28日下午乘16:00的航班回美國(guó)， 從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，請(qǐng)問(wèn)該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜12:001212:0012:40C.14:00D.13:305.小包價(jià)旅游中的可選擇部分不包括A.導(dǎo)游服務(wù)B.欣賞文藝節(jié)目A.導(dǎo)游服務(wù)B.欣賞文藝節(jié)目C.早餐D.品嘗風(fēng)味6.導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用四原則是A.簡(jiǎn)潔、正確、清楚、生動(dòng)C.恰當(dāng)、清楚、正確、靈活7.虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”指的是A.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、傳說(shuō)C.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、成因B.正確、A.簡(jiǎn)潔、正確、清楚、生動(dòng)C.恰當(dāng)、清楚、正確、靈活7.虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”指的是A.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、傳說(shuō)C.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、成因B.正確、清楚、生動(dòng)、靈活D.簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)、清楚、生動(dòng)。CB.實(shí)物、史實(shí)、成因、軼事D.實(shí)體、實(shí)物、軼事、傳說(shuō)1954年4月15日成立了8.新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，于A.中國(guó)旅行社B.中國(guó)青年旅行社C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.華僑服務(wù)社9.旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ?gòu)商品不滿意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)幫客人叫車(chē)，讓他自己去換幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往幫客人叫車(chē)，讓他自己去換幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往告訴客人，離店的物品不能退換積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往告訴客人，離店的物品不能退換積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往10.是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。

10.是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。導(dǎo)游禮儀導(dǎo)游技巧導(dǎo)游語(yǔ)言導(dǎo)游態(tài)度導(dǎo)游禮儀導(dǎo)游技巧導(dǎo)游語(yǔ)言導(dǎo)游態(tài)度導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注意遇事聽(tīng)領(lǐng)隊(duì)的，領(lǐng)隊(duì)提出的要求全部答應(yīng)為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊(duì)住同一間房向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)給領(lǐng)隊(duì)一定的好處關(guān)心、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則的同時(shí)避免正面沖突下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是A.多樣性B.服務(wù)性A.多樣性B.服務(wù)性C.文化性D.經(jīng)濟(jì)性一外國(guó)游客在離境前，請(qǐng)導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員A.欣然同意B.予以婉拒A.欣然同意B.予以婉拒C.請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)交D.設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交C.默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù)C.默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù)D.與游客保持良好的“視覺(jué)交流”下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是A.文明著裝提前5A.文明著裝下面關(guān)于導(dǎo)游員上團(tuán)時(shí)儀表禮儀的描述，正確的是為了表示對(duì)游客的尊重，必須著正裝可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等為了表示對(duì)游客的尊重，必須著正裝可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋服裝不可過(guò)于時(shí)尚、怪異或花哨可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋服裝不可過(guò)于時(shí)尚、怪異或花哨在旅游過(guò)程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)A.縮短或取消在某地的逗留時(shí)間A.縮短或取消在某地的逗留時(shí)間B.延長(zhǎng)在某地的逗留時(shí)間用另一活動(dòng)代替被迫取消的行程制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社用另一活動(dòng)代替被迫取消的行程制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社17.是合格導(dǎo)游員的首要條件。A.愛(ài)國(guó)B.敬業(yè)17.是合格導(dǎo)游員的首要條件。A.愛(ài)國(guó)B.敬業(yè)C.守法D.守信18.某旅行團(tuán)抵達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)拿出一筆美金，18.某旅行團(tuán)抵達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)拿出一筆美金，要求導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員應(yīng)A.熱心幫忙B.婉言拒絕C.說(shuō)明該行為違法A.熱心幫忙B.婉言拒絕C.說(shuō)明該行為違法D.讓其找別人兌換19.地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)要留出充裕的時(shí)間，國(guó)內(nèi)航班要求提前20.以下不屬于導(dǎo)游詞寫(xiě)作應(yīng)注意問(wèn)題的是C.C.虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛 D.通俗化，便于交流A.組團(tuán)服務(wù) A.組團(tuán)服務(wù) B.導(dǎo)游服務(wù) C.地接服務(wù) D.計(jì)調(diào)服務(wù)32.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)外宣傳性體現(xiàn)在 。D21.送客服務(wù)中， 若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。CA.24B.48C.72D.9622.導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括A.紐帶作用B.規(guī)范化作用C.宣傳和反饋?zhàn)饔肈.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用23.體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的幾個(gè)方面不包括A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B.業(yè)務(wù)職能復(fù)雜C.旅游者需求多種多樣D.人際交往復(fù)雜24.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括A.保證接待質(zhì)量B.保障導(dǎo)游員收入D.D.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行25.是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)的先決條件。市場(chǎng)調(diào)查導(dǎo)游培訓(xùn)交通線路飯店布局導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性這一屬性，是因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)的對(duì)象來(lái)自社會(huì)不同階層導(dǎo)游員在提供服務(wù)過(guò)程中要與社會(huì)諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象旅游活動(dòng)涉及多個(gè)部門(mén)、單位和個(gè)人在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員是A.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游B.自由職業(yè)導(dǎo)游A.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游B.自由職業(yè)導(dǎo)游C.區(qū)域?qū)в蜠.領(lǐng)隊(duì)發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先A.向旅行社匯報(bào)A.向旅行社匯報(bào)D.組織搶救傷員D.組織搶救傷員29.出現(xiàn)旅游者死亡的情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安、等部門(mén)做好善后工作。A.旅游B.衛(wèi)生C.法院D.民政30.旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費(fèi)用，應(yīng)由承擔(dān)。A.導(dǎo)游員B.旅游者C.組團(tuán)社D.地接社31.在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，是其中的核心。 BA.A.背景知識(shí)講解 B.旅游線路說(shuō)明 C.途中導(dǎo)游 D.實(shí)景知識(shí)講解宣傳中國(guó)、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)求同存異、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使宣傳中國(guó)、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使33.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象不包括B.出境游中的中國(guó)公民D.B.出境游中的中國(guó)公民D.入境游中的華僑C.入境游中的港澳臺(tái)同胞34.對(duì)漏接事故的正確處理方法是只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒(méi)發(fā)生過(guò)立即吊銷(xiāo)該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理誠(chéng)懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是A.制造懸念法B.觸景生情法A.制造懸念法B.觸景生情法C.滲透法D.突出重點(diǎn)法團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買(mǎi)藥。導(dǎo)游員的正確做法是A.幫他買(mǎi)藥B.勸其及早就醫(yī)A.幫他買(mǎi)藥B.勸其及早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言拒絕有三個(gè)旅行團(tuán)同時(shí)進(jìn)住南京某飯店后，惟有A有三個(gè)旅行團(tuán)同時(shí)進(jìn)住南京某飯店后，惟有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時(shí)間內(nèi)B.立即報(bào)警D.讓全體游客幫忙尋找B.立即報(bào)警D.讓全體游客幫忙尋找A.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處B.突出游客感興趣的內(nèi)容未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的是讓游客自己去找飯店行李員理論C.幫助其購(gòu)買(mǎi)必要的旅行生活用品下面講解方法不屬于突出重點(diǎn)法的是C.突出“C.突出“，，之最”旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇B.旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇B.旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)C.旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售D.旅游接待不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化D.B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化D.導(dǎo)游方法的多樣化C.導(dǎo)游手段的高科技化旅游景點(diǎn)講解不包括小王受旅行社委派到火車(chē)站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車(chē)次沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于 。屬于 。BA.錯(cuò)接B.空接C.漏接D.正常旅客在航班離站時(shí)間 24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)的退票手續(xù)費(fèi)。 CA.10%B.20%C.5%A.錯(cuò)接B.空接C.漏接D.正常旅客在航班離站時(shí)間 24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)的退票手續(xù)費(fèi)。 CA.10%B.20%C.5%D.30%44.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下不參與尋找。 DA.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.司機(jī)《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項(xiàng)，下列不屬于這三項(xiàng)之中的是國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)務(wù)邊境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)務(wù)邊境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為A.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游B.A.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游B.初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游C.中文導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游D.C.中文導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游D.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)A.予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐A.予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B.主動(dòng)熱情地為客人夾菜C.逐桌向客人敬酒C.逐桌向客人敬酒用餐時(shí)與游客進(jìn)行大聲交談48.中級(jí)導(dǎo)游員晉升為高級(jí)導(dǎo)游員，至少要以上。CA.2年B.3年C.4年D.5年48.中級(jí)導(dǎo)游員晉升為高級(jí)導(dǎo)游員，至少要以上。CA.2年B.3年C.4年D.5年49.參加出境游的中國(guó)游客所持有的普通護(hù)照是由部門(mén)簽發(fā)的。BA.外交B.公安C.司法D.目的地國(guó)家的駐華使、領(lǐng)館50.A.海外領(lǐng)隊(duì)B.景區(qū)景點(diǎn)講解員C.全陪D.地陪51.般為旅行社的正式職員。A.全陪B.中級(jí)導(dǎo)游C.外語(yǔ)導(dǎo)游50.A.海外領(lǐng)隊(duì)B.景區(qū)景點(diǎn)講解員C.全陪D.地陪51.般為旅行社的正式職員。A.全陪B.中級(jí)導(dǎo)游C.外語(yǔ)導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游52.在的情況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的要求。A.旅游者所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)B.旅游者不喜歡房間的布局C.旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房D.旅游者要住單間是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的安排、講解等服務(wù)的工作人員。民航規(guī)定出售兒童半價(jià)票的年齡為A.2歲以下2歲以上，8A.2歲以下D.2歲以上，6歲以下2D.2歲以上，6歲以下國(guó)內(nèi)航線持全票、乘坐公務(wù)艙旅客的免費(fèi)行李額為C.C.跨文化性 D.多樣性A.10公斤B.15公斤A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤機(jī)票的有效期為自購(gòu)票之日起A.3個(gè)月B.半年A.3個(gè)月B.半年C.一年D.兩年出境。BA.護(hù)照B.出境。BA.護(hù)照B.一次性有效的入出境通行證C.旅行證明D.港澳同胞回鄉(xiāng)證港澳同胞丟失來(lái)往內(nèi)地通行證，要由當(dāng)?shù)芈眯猩玳_(kāi)具證明，至U當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，查核屬實(shí)后，憑補(bǔ)發(fā)的乘火車(chē)隨同大人購(gòu)買(mǎi)座別相同的半價(jià)票的兒童，身高不得超過(guò)A.1米B.1.1米A.1米B.1.1米C.1.3米D.1.5米歡送詞的內(nèi)容一般不包括回顧行程，感謝合作表達(dá)友誼和惜別之情C.預(yù)祝客人旅途愉快D.征求意見(jiàn)，歡迎批評(píng)59.旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照。DA.當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室B.僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館C.當(dāng)?shù)刂袊?guó)旅行社D.省級(jí)公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)60.旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)A.立即將老人背到車(chē)上送往醫(yī)院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料二、多項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游語(yǔ)言的“正確”是指。BCDA.語(yǔ)言表達(dá)形象、流暢、完整B.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無(wú)誤C.導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)D.正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)等。。ABC2.有一名旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員以下做法中錯(cuò)誤的是A.讓飯店餐廳去處理B.不予以滿足，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排C.讓游客自己和領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)D.提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理3.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括。ABCA.A.獨(dú)立性強(qiáng)腦體高度結(jié)合61.61.應(yīng)對(duì)旅游者個(gè)別要求的基本原則包括 。ABD68.68.旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為 L”字簽證，發(fā)給來(lái)中國(guó) 的人員。ACA.認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿足B.合理而可能C.不辭辛苦，熱情對(duì)待D.請(qǐng)示匯報(bào)62.62.有一國(guó)外旅游團(tuán)抵達(dá)中國(guó)后，地陪導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)他的旅游計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的旅游計(jì)劃有明顯差異，導(dǎo)游員的正確做法是。ABDA.與旅行社聯(lián)系，告知情況B.請(qǐng)求旅行社核實(shí)C.C.一切照原計(jì)劃進(jìn)行征求旅行社意見(jiàn)后，做出調(diào)整63.地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有。ABCA.安排旅游活動(dòng)B.作好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題64.為盡量減少旅游過(guò)程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好以下預(yù)防措施。ABCA.安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙rB.上團(tuán)前，務(wù)必提醒車(chē)隊(duì)和司機(jī)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的檢修C.上團(tuán)前，要把行程向司機(jī)作一提前預(yù)報(bào)D.為確保旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就坐65.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有。ACDA.站在明顯位置舉起接站牌，以便對(duì)方前來(lái)聯(lián)系B.對(duì)出站旅游團(tuán)一一直接詢問(wèn)C.主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社徽記等方面分析判斷D.問(wèn)清團(tuán)隊(duì)來(lái)自哪個(gè)地區(qū) （國(guó)家）、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名信用卡等物。導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法包括66.一位境外客人在商店購(gòu)物時(shí)錢(qián)包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法包括。ABD告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪勸旅游者讓家人給他匯款立即向公安部門(mén)或保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索D.讓旅游者以后不要再去購(gòu)物67.為了預(yù)防錯(cuò)接事故的發(fā)生，地陪應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)。ABCDA.A.團(tuán)名團(tuán)號(hào)組團(tuán)社信息地接社信息游客人數(shù)A.旅游B.學(xué)習(xí)C.探親D.工作69.69.尊重領(lǐng)隊(duì)主要包括 。ACDA.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格B.尊重領(lǐng)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游所在旅行社內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)C.C.尊重領(lǐng)隊(duì)的工作D.尊重領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)和建議70.導(dǎo)游員對(duì)旅游者走失的預(yù)防措施包括。BCD地陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作做好提醒和預(yù)報(bào)工作時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來(lái)吸引旅游者71.旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是71.旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是。BCD安排游客到市中心購(gòu)物，從而一舉兩得重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車(chē)的安排通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整調(diào)整活動(dòng)日程72.導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵包括身體健康及。ABDA.心理健康B.沉著冷靜C.知識(shí)豐富D.思想健康73.72.導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵包括身體健康及。ABDA.心理健康B.沉著冷靜C.知識(shí)豐富D.思想健康73.民航運(yùn)輸飛行主要有這幾種形式。ABCA.正班飛行B.加班飛行C.包機(jī)飛行D.預(yù)約飛行74.儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的密切相關(guān)。與導(dǎo)游人員的密切相關(guān)。ACDA.思想修養(yǎng)B.身體條件C.道德品質(zhì)A.思想修養(yǎng)B.身體條件C.道德品質(zhì)D.文明程度75.為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該。ACD分析、研究旅游團(tuán)成員情況適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目及時(shí)間分析、研究旅游團(tuán)成員情況適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目及時(shí)間安排游覽路線時(shí)留有余地做好天氣預(yù)報(bào)和行程預(yù)報(bào)工作安排游覽路線時(shí)留有余地做好天氣預(yù)報(bào)和行程預(yù)報(bào)工作76.服務(wù)技能可以分為76.服務(wù)技能可以分為。CDA.語(yǔ)言技能知識(shí)技能操作技能A.語(yǔ)言技能知識(shí)技能操作技能智力技能77.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的變化包括77.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的變化包括。ABD從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)B.從非職業(yè)化到職業(yè)化從觀光旅游到度假旅游從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)B.從非職業(yè)化到職業(yè)化從觀光旅游到度假旅游D.從隨意性到規(guī)范化78.下列各項(xiàng)事故中，屬于旅游安全事故的有78.下列各項(xiàng)事故中，屬于旅游安全事故的有。AD交通事故誤機(jī)事故醫(yī)療事故治安事故交通事故誤機(jī)事故醫(yī)療事故治安事故79.79.個(gè)別旅游者在未生病的情況下提出房?jī)?nèi)用餐的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng) 。ABCA.了解原因B.提供力所能及的幫助C.告知客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理D.報(bào)告旅行社80.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包括。ACDA.講解內(nèi)容的主題要正確、明確B.精華部分要凸顯出吸引力寫(xiě)作內(nèi)容要新穎、有特色景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵81.導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)處理包括。ABDA.適中、優(yōu)美的語(yǔ)言B.適宜的語(yǔ)言節(jié)奏C.得體的互動(dòng)交流D.必要的體態(tài)動(dòng)作82.導(dǎo)游在行為上應(yīng)注意的問(wèn)題包括ABCDA.保持良好的第一印象和最終印象B.不得遲到早退A.因人而異因地制宜C.因事而變因時(shí)而變84.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)包括。ABCDA.按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證B.提醒游客注意安全講解時(shí)不得吸煙D.等候時(shí)不宜蹲歇85.A.了解原因B.提供力所能及的幫助C.告知客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理D.報(bào)告旅行社80.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包括。ACDA.講解內(nèi)容的主題要正確、明確B.精華部分要凸顯出吸引力寫(xiě)作內(nèi)容要新穎、有特色景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵81.導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)處理包括。ABDA.適中、優(yōu)美的語(yǔ)言B.適宜的語(yǔ)言節(jié)奏C.得體的互動(dòng)交流D.必要的體態(tài)動(dòng)作82.導(dǎo)游在行為上應(yīng)注意的問(wèn)題包括ABCDA.保持良好的第一印象和最終印象B.不得遲到早退A.因人而異因地制宜C.因事而變因時(shí)而變84.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)包括。ABCDA.按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證B.提醒游客注意安全講解時(shí)不得吸煙D.等候時(shí)不宜蹲歇85.中國(guó)海關(guān)禁止出境的物品。ACDA.瀕危的和珍貴的動(dòng)、植物B.當(dāng)代民間手工藝品C.珍貴的文物D.內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的計(jì)算機(jī)硬盤(pán)86.自然災(zāi)害發(fā)生后，為了保證受傷旅游者的合法權(quán)益，導(dǎo)游員應(yīng)該。ABDA.突出以人為本的救災(zāi)理念B.采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施以盡量減少損失C.帶領(lǐng)旅游者積極尋找失蹤人員D.盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治87.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)， 一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法是OACDA.同意其要求，但陪同一起劃船B.盡量勸阻并如實(shí)說(shuō)明情況C.若游客堅(jiān)持則不必阻攔，但說(shuō)明后果自負(fù)D.讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定88.導(dǎo)游人員在送站前應(yīng)該核實(shí)交通工具的OABCDA.時(shí)刻表時(shí)間B.離站時(shí)間C.票面時(shí)間問(wèn)詢時(shí)間C.不得擅自離團(tuán)C.不得擅自離團(tuán)83.靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法與技巧是保證導(dǎo)游活動(dòng)順利完成的重要條件，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)該遵循原則。ABD該遵循OOBC89.旅游者提出自費(fèi)參加某計(jì)劃外的文娛活動(dòng)，導(dǎo)游人員的錯(cuò)誤做法是A.A.婉言拒絕 B.請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)勸阻C.推薦“加點(diǎn)”項(xiàng)目D.請(qǐng)旅游者記住飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式90.進(jìn)入中國(guó)國(guó)境、可以免簽的外國(guó)人，須具備條件。BCDA.該國(guó)已與中國(guó)建立外交關(guān)系B.持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過(guò)境C.不出機(jī)場(chǎng)D.在中國(guó)停留不超過(guò)24小時(shí)91.以下可以作為購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票有效證件的是。ABCA.身份證B.護(hù)照C.港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證D.暫住證。。ACD92.根據(jù)海關(guān)對(duì)旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說(shuō)法中正確的是A.旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元B.旅客攜帶舊貨市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的文物出境，無(wú)需銷(xiāo)售證明C.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國(guó)外，總值限人民幣C.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國(guó)外，總值限人民幣300元D.旅客攜帶購(gòu)買(mǎi)的紀(jì)念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)93.因參觀時(shí)有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游員的下列做法中正確的是。ABCA.盡快與航空公司聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站B.一旦落實(shí)了新的航班，要及時(shí)通知下一站地接社C.穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜D.強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān)三、填空題4.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：工作量大、、工作難度大、面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染、5.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)定時(shí)間短的特點(diǎn)，所以選擇性旅游的接待顯得比團(tuán)體包價(jià)旅游接待更加瑣碎和復(fù)雜。為此，須重點(diǎn)做好以下兩方面工作：93.因參觀時(shí)有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游員的下列做法中正確的是。ABCA.盡快與航空公司聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站B.一旦落實(shí)了新的航班，要及時(shí)通知下一站地接社C.穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜D.強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān)三、填空題4.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：工作量大、、工作難度大、面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染、5.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)定時(shí)間短的特點(diǎn)，所以選擇性旅游的接待顯得比團(tuán)體包價(jià)旅游接待更加瑣碎和復(fù)雜。為此，須重點(diǎn)做好以下兩方面工作：6.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的的標(biāo)準(zhǔn)。7.對(duì)有可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的項(xiàng)目，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者做出，并采取防止危害發(fā)生的措施。8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)提出令人感興趣的話題，并故意，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和，因?yàn)閷?dǎo)游人員在旅游服務(wù)中起到導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和，因?yàn)閷?dǎo)游人員在旅游服務(wù)中起到了 、連接內(nèi)外、 的作用。了 、連接內(nèi)外、 的作用。94.旅游團(tuán)隊(duì)是指通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付__綜合服務(wù)包活動(dòng)的旅游者群體。95.散客旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是即可94.旅游團(tuán)隊(duì)是指通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付__綜合服務(wù)包活動(dòng)的旅游者群體。95.散客旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是即可的方式，有組織地按進(jìn)行旅游消費(fèi)”，又可“”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。96.我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)體的特點(diǎn)是96.我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)體的特點(diǎn)是日程變化小導(dǎo)游講解要求高、消費(fèi)水平差別大。導(dǎo)游講解要求高、消費(fèi)水平差別大。97.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中，運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)必須做到準(zhǔn)確清楚生動(dòng)自然—，這就是導(dǎo)游語(yǔ)言的基本原則。98.心理服務(wù)亦稱97.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中，運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)必須做到準(zhǔn)確清楚生動(dòng)自然—，這就是導(dǎo)游語(yǔ)言的基本原則。98.心理服務(wù)亦稱，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在中的所提供的服務(wù)。99.導(dǎo)游人員調(diào)節(jié)游客的審美行為要做到100.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有101.游客簽證屬于 普通簽證，在中間為101.游客簽證屬于 普通簽證，在中間為字簽證，簽證上規(guī)定了持證者在中國(guó)的起止時(shí)間102.人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證，一式份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，102.人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證，一式份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，留兩份，一份用于入境，一份用于出境。103.信用卡是指銀行或信用公司為提供103.信用卡是指銀行或信用公司為提供而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)的信用憑證，按照持卡人的資信程度，可分為團(tuán)體包價(jià)旅游是由名以上游客組成，采取的方式，有組織地按預(yù)定團(tuán)體包價(jià)旅游是由名以上游客組成，采取的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。旅游宣傳遵循的原則有積極主動(dòng)四、簡(jiǎn)答題景點(diǎn)的講解和導(dǎo)游，地陪要做的事情是什么。散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別是什么。簡(jiǎn)要回答導(dǎo)游建立良好形象的必要性。兒童接待中的四不宜的原則是什么。導(dǎo)游人員怎樣才能培養(yǎng)出良好的帶隊(duì)技能。練習(xí)題答案填空題1、1、獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、跨文化性及時(shí)采購(gòu)、認(rèn)真實(shí)施接待行為、職業(yè)道德行為、服務(wù)質(zhì)量真實(shí)的說(shuō)明、明確的警示引而不發(fā)、“吊胃口”(“賣(mài)關(guān)子”)樞紐、承上啟下、協(xié)調(diào)左右旅游服務(wù)中介、綜合服務(wù)費(fèi)包價(jià)、部分包價(jià)、預(yù)定的行程計(jì)劃8、8、組合、拆零準(zhǔn)備時(shí)間短、日程變化小、導(dǎo)游講解要求高11、情緒性服務(wù)；旅游過(guò)程；心理狀態(tài)失衡12、傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維;幫助游客保持最佳的審美狀態(tài);12、傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維;幫助游客保持最佳的審美狀態(tài);靈活掌握觀景賞美的方法13、補(bǔ)償法；轉(zhuǎn)移注意法；分析法14、普通簽證； L;在中國(guó)停留的起至?xí)r間15、九；團(tuán)體簽證；三；來(lái)華旅游16、消費(fèi)信用；支取現(xiàn)金；購(gòu)買(mǎi)貨物；支付勞務(wù)