招聘及面試技巧講義

招聘及面試技巧InterviewSkills非人事經(jīng)理的招聘培訓(xùn)

一般招聘流程

培訓(xùn)內(nèi)容

面試流程及前期準備工作

核心才能的辨別

面試中的提問、聆聽技巧

招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的過程招聘是什么？招聘流程確認空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔錄用準備/審批及通知入職介紹職位分析或職位描述個人要求/規(guī)范面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。A是否真正存在空缺的職位？是否符合我的遠景規(guī)劃？公司的發(fā)展是否足以支持一名新員工？你真的需要一名員工嗎？B你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？C你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？（工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等）你對要招聘的職位了解嗎？你可以描述公司的組織結(jié)構(gòu)以及每個員工在其中的位置？你可以根據(jù)職位職責(zé)來指導(dǎo)你員工的工作？你可以了解每一職位必備的任職資格和理想的任職資格？你了解你下屬員工的個人特點？你對要招聘的職位了解嗎？職位說明書該職位的個人規(guī)范（七種特征方法及五級定位系統(tǒng)）招聘渠道：報紙招聘日網(wǎng)上招聘顧問公司朋友推薦公司內(nèi)部招聘職業(yè)介紹所其它

如何企劃好的招聘廣告醒目的標(biāo)題和設(shè)計以吸引候選人而不是使其失去興趣。令人感興趣和一眼就能吸引人的內(nèi)容，使人們想繼續(xù)讀下去。清晰完整的內(nèi)容，保證信息是真實非虛構(gòu)的。

履歷的拉丁文的意思是“人生”之意。簡歷篩選求職者的簡歷多樣樣的的選選拔拔方方法法面試試心理理測測試試模擬擬工工作作測測試試Situation評估估中中心心Assessmentcentre證明明人人筆跡跡學(xué)學(xué)分分析析學(xué)學(xué)等等等等面試試前前的的準準備備工工作作招聘聘職職位位及及該該職職位位描描述述的的了了解解應(yīng)聘聘人人的的情情況況了了解解面試試環(huán)環(huán)境境的的要要求求面試試人人的的要要求求面試試氣氣氛氛的的要要求求不符符合合條條件件的的應(yīng)應(yīng)聘聘人人員員的的態(tài)態(tài)度度環(huán)境境的的要要求求房間間（（比比較較安安靜靜獨獨立立））室溫溫、光線線座位位（（位位置置、、椅椅子子））公司司資資料料、、職職位位描描述述表格格/文具具的的準準備備時間間（（通通知知時時間間、、面面試試時時間間等等））求職職者者的的資資料料、、準準備備的的問問題題等等面試試人人的的要要求求儀容容儀儀表表舉止止大大方方談吐吐和和藹藹面試試氣氣氛氛的的要要求求友善善禮貌貌不符符合合條條件件的的應(yīng)應(yīng)聘聘人人員員的的態(tài)態(tài)度度耐心心聆聆聽聽保持持友友善善不要要挖挖苦苦求求職職者者言談?wù)劚鼙苊饷馍嫔婕凹埃瓊€個人人尊尊嚴嚴－－人人身身攻攻擊擊－影影射射不可可對對面面試試者者許許下下任任何何承承諾諾常見見的的面面試試謬謬誤誤“””光環(huán)環(huán)Halo效應(yīng)””“觸觸角角Horn效果””第一印印象以偏蓋蓋全鏡鏡像像效應(yīng)應(yīng)先入為為主推斷家庭背背景、、嗜好好和興興趣詮釋證證據(jù)-減低主主觀的的判斷斷注意：：不同同面試試員對對同一一應(yīng)聘聘者的的素質(zhì)質(zhì)有不不同的的看法法直接觀觀察所所得（（資料料/證明））能夠有有力和和直接接地表表達出出她的的觀點點報告一一一個專專橫的的人報告二二有說服服力詮釋證證據(jù)-減低主主觀的的判斷斷(盡可能能的話話）對對所有有求職職者一一視同同仁資料必必須詳詳細而而精確確經(jīng)常尋尋找支支持/相反的的理據(jù)據(jù)當(dāng)與同同事比比較面面試報報告時時，應(yīng)應(yīng)首先先分享享所得得資料料，然然后才才討論論自已已的看看法注意：：面試試員不不能完完全排排除個個人的的偏見見，但但可以以減低低。面試流流程對求職職者表表示歡歡迎簡單介介紹公公司情情況和和職位位責(zé)任任了解學(xué)學(xué)歷、、所受受雇記記錄通過問問問題題、聆聆聽來來評估估求職職者是是否具具備這這職位位的六六個核核心才才能提供公公司有有關(guān)資資料/結(jié)束面面試歡迎迎友好的的微笑笑，表表示熱熱情介紹自自已及及同事事隨意交交談令令求職職者放放松簡單解解釋面面試程程序介紹公公司及及職位位責(zé)任任了解學(xué)學(xué)歷及及受雇雇記錄錄注意在在不同同學(xué)校校學(xué)習(xí)習(xí)是否否有空空白的的時間間，應(yīng)應(yīng)詢問問求職職者的的原因因。留留注所所學(xué)科科目與與現(xiàn)在在事業(yè)業(yè)的關(guān)關(guān)系。。注意求求職者者受雇雇不同同公司司間的的空白白時間間詢問其其以前前/現(xiàn)任上上司的的聯(lián)系系方式式澄清所所擔(dān)任任的職職位－－工作作性質(zhì)質(zhì)和職職位名名稱在在不同同公司司有不不同的的意思思。詢問求求職者者對自自已轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換工工作的的看法法及離離職原原因核心才才能核心才才能是是指求求職者者必須須具備備的技技能、、知識識和行行為以以便他他能擔(dān)擔(dān)任該該份工工作。。核心心才能能包括括積極極性、、解決決問題題的能能力、、溝通通技巧巧、情情緒控控制等等。核心才才能的的定義義如何確確認核核心才才能不同職職位的的核心心才能能如何體體現(xiàn)核核心才才能的的問題題？面試中中的提提問種種類及及技巧巧熱身問問題行為性性問題題理論性性問題題引導(dǎo)性性問題題暖身活活動核心才才能問問題所有的的問題題應(yīng)該該是有有效的的、開開放式式的面試中中的提提問種種類及及技巧巧行為性性問題題希望了了解應(yīng)應(yīng)聘者者以往往曾發(fā)發(fā)生過過的真真實行行為事事例以以及工工作經(jīng)經(jīng)驗。。理論性性問題題希望了了解應(yīng)應(yīng)聘者者對管管理經(jīng)經(jīng)營、、技術(shù)術(shù)等專專業(yè)基基礎(chǔ)理理論的的認識識以及及應(yīng)聘聘者在在一般般情況況下將將會采采取的的行為為。引導(dǎo)性性問題題提問的的結(jié)果果將引引導(dǎo)應(yīng)應(yīng)聘者者只能能跟隨隨提問問人的的思路路。面試中中的提提問種種類及及技巧巧SSituationTTaskAActionRResult留心別別人說說話利用提提問方方式獲獲取事事實保持開開放態(tài)態(tài)度做筆記記利用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換求求職者者說話話的方方法或或總結(jié)結(jié)來測測試自自己的的明白白程度度聆聽技技巧-面試員員應(yīng)該該聆聽技技巧-面試員員不應(yīng)應(yīng)該隨意打打斷求求職者者話柄柄情緒化化當(dāng)話題題沉悶悶工復(fù)復(fù)雜時時，變變得不不留心心若求職職者表表達方方式惡惡劣時時，拒拒絕接接受說說話內(nèi)內(nèi)容受外在在因紗紗素影影響，，分散散注意意力聆聽技技巧完整的的行為為事例例事情的的基本本情況況說明明，所所采取取的行行動方方法、、過過程，，最后后取得得的結(jié)結(jié)果。。不完整整的行行為事事例欠缺情情況/任務(wù)、、欠缺缺行動動、欠欠缺結(jié)結(jié)果。。假行為為事例例并非本本人親親身經(jīng)經(jīng)歷的的事例例或還還未做做過的的事例例?？刂泼婷嬖囘^過程沉默鼓勵轉(zhuǎn)換求求職者者的說說話方方法或或總結(jié)結(jié)掌握過過程主主動權(quán)權(quán)面試過過程的的結(jié)束束了解求求職者者有沒沒有其其它問問題及及感興興趣的的內(nèi)容容給予求求職者者有關(guān)關(guān)職位位招聘聘的時時間表表感謝求求職者者前來來面試試面試評評估范范圍招聘的的后續(xù)續(xù)工作作決定是是否是是一位位合適適的人人選與證明明人聯(lián)聯(lián)系通知面面試者者為新進進員工工提供供培訓(xùn)訓(xùn)試用期期等RighttimeRightsourceRightcostRightpeopleRightjobRetentionrate招聘的的6個R要求我將公公司的的班車車路線線作了了調(diào)整整，這這樣做做員工工滿意意了，，公司司也沒沒有增增加什什么開開支。。A完整的的行為為事例例B假行為為事例例C欠缺情情況/任務(wù)D欠缺行行為E欠缺結(jié)結(jié)果上個月月，公公司財財務(wù)部部有8名員工工集體體寫信信要求求財務(wù)務(wù)經(jīng)理理辭職職。公公司要要求我我去處處理這這件事事。我我首先先向這這8名員工工講清清公司司的管管理制制度，，并要要求他他們能能配合合公司司將這這件事事處理理好。。通過過努力力，最最后這這件事事圓滿滿解決決了。。經(jīng)理理改正正了缺缺點，，財務(wù)務(wù)部的的工作作又正正常了了。A完整的的行為為事例例B假行為為事例例C欠缺情情況/任務(wù)D欠缺行行為E欠缺結(jié)結(jié)果我認為為我在在公司司工作作都能能盡心心盡職職。我我從來來沒有有對人人發(fā)過過火，，也從從來不不等上上司發(fā)發(fā)號施施令，，什么么事都都能積積極主主動去去做。。我經(jīng)經(jīng)常向向公司司提出出一些些合理理化建建議，，這樣樣做通通常對對公司司和我我本人人都有有益處處。A完整的的行為為事例例B假行為為事例例C欠缺情情況/任務(wù)D欠缺行行為E欠缺結(jié)結(jié)果每年年年尾，，總經(jīng)經(jīng)理會會安排排我去去做工工資調(diào)調(diào)整，，我總總是與與同行行業(yè)的的人事事經(jīng)理理一起起去做做。我我自己己認為為做得得不錯錯。A完整