管理學(xué)原理題庫

管理學(xué)原理》練習(xí)測試題庫（4套版）、客觀題（單選題）TOC\o"1-5"\h\z1．“管理活動(dòng)的構(gòu)成要素是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，提出這個(gè)觀點(diǎn)的代表人物是（ ）。2．管理的歸宿是（ ）3．根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，管理的二重性是（ ）。4．在管理的實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變，這是指管理的（ ）。5．在一個(gè)組織中，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而行使管理職能的人是（ ）。6．按環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度來劃分，大學(xué)組織屬于（ ）。7．在下列要素中，屬于一般環(huán)境因素的是（ ）。8．在下列要素中，屬于具體環(huán)境因素的是（ ）。9．組織內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成要素是（ ）。10．組織文化的核心要素是（ ）。11．某企業(yè)明確紀(jì)律的要求是令行禁止，服從命令。它表明該企業(yè)文化具有（ ）。12．首鋼集團(tuán)提出了“科技首鋼”、“綠色首鋼”和“人文首鋼”的口號，這指的是（ ）。13．管理學(xué)研究的主要是（ ）。14．從管理的學(xué)科性質(zhì)來看，管理學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科，它具有很強(qiáng)的（ ）。在管理思想史上，首先重視“資本所有者與企業(yè)管理分離”的時(shí)期是（）?？茖W(xué)管理的核心問題是（）。法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的類型是（）。法約爾提出計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的五大職能，這是指（）。韋伯在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了（）。20．在韋伯看來，涉及到行政組織基礎(chǔ)的權(quán)力是（ ）。梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果，認(rèn)為企業(yè)存在著（）第二次世界大戰(zhàn)之后，提出“管理理論叢林”現(xiàn)象的管理學(xué)家是（西蒙“令人滿意準(zhǔn)則”的提出，是基于（）觀點(diǎn)。系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為組織是一個(gè)（）。25．學(xué)習(xí)型組織理論的代表者是（ ）。五項(xiàng)修煉的核心與基石是（）。在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。這指的是（）兩個(gè)或兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。這指的是（）企業(yè)再造理論的主要代表人物是（）構(gòu)成系統(tǒng)的基本成分是（）。系統(tǒng)具有隨環(huán)境的改變而改變其結(jié)構(gòu)和功能的能力。從系統(tǒng)的特征來看，這是指（）。人本原理講求和解決的核心問題是（）以情感和文化為基礎(chǔ)，運(yùn)用尊重、激勵(lì)、引導(dǎo)和啟迪等方式進(jìn)行管理，是指（）從創(chuàng)新的管理體系來看，組織的生命之源是（）。特定的系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率。這是指（）。管理者與被管理者必須共同遵循的最高道德準(zhǔn)則是維護(hù)（）。TOC\o"1-5"\h\z36．企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，因?yàn)樨?fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情。這個(gè)觀點(diǎn)闡述的角度是（ ）37．管理的首要職能是（ ）38．計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（ ）。39．目標(biāo)責(zé)任制的理論就是建立在目標(biāo)具有（ ）這一特點(diǎn)基礎(chǔ)之上的。40.目標(biāo)管理的基本程序是（）。41．組織表示其活動(dòng)的總計(jì)劃是（ ）42．戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)是（ ）。43．對一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評價(jià)。這是指（ ）。預(yù)測的結(jié)果與將來的實(shí)際情況總會(huì)存在著或大或小、或多或少、或前或后的偏差，它表明預(yù)測具有（）特點(diǎn)。一般來說，下列哪項(xiàng)是在非正式組織中不能得到滿足只有在正式組織中才能得到滿足的？（）由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。下級機(jī)構(gòu)或人員接受每個(gè)分擔(dān)專業(yè)職能的上級發(fā)出的指令，這是（）的特點(diǎn)。TOC\o"1-5"\h\z48．下面哪一種組織形態(tài)是關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)形式（ ）。49．學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)是（ ）。50．強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具有獨(dú)立作戰(zhàn)的組織是（ ）。51．我們把從目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)設(shè)置機(jī)構(gòu)的程序，叫做（ ）。一個(gè)組織在正常情況下，一個(gè)管理人員能夠直接指揮的人員的數(shù)量叫做（）。在組織規(guī)模一定的情況下，組織層次與管理幅度的關(guān)系是（）。把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級的一切行動(dòng)聽從上級指揮，這是（）。構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要因素是（）按雙因素理論的觀點(diǎn)，即使?jié)M意了也不能使人產(chǎn)生滿足感的因素屬于（）在組織規(guī)模較大時(shí)，相對而言，反應(yīng)速度快、時(shí)滯短的控制方式是（）進(jìn)行控制的首要步驟是（）管理者在管理的過程中對下屬曉之以理，動(dòng)之以情，說明思想教育手段具有（）特征。管理者運(yùn)用表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升或者是批評、記過、降級、撤職等方法來保證命令的執(zhí)行，這是指行政手段（）?！豆芾韺W(xué)原理》練習(xí)測試題庫答案一、客觀題（單選題）1．A2.D3.B4.C5.C6.B7.A8.C9.B10.A11.C12.C13.D14.B15.C16.A17.B18.D19.D20.C21.C22.A23.D24.B25.B26.A27.A28.A29.A30.A31.B32.A33.D34.D35.D36.A37.A38.A39.B40.B41.C42.A43.C44.C45.B46.C47.D48.B49.A50.A51.A52.D53.B54.A55.B56.B57.B58.A59.B60.B二、簡答題1．管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，依靠組織內(nèi)的全體成員的活動(dòng)，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理的性質(zhì)有：（1）根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，管理具有二重性。具體具體來講，一方面是指與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2）管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。2．管理的外部環(huán)境對組織有何影響？外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的各種外部力量，其構(gòu)成要素是一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用的方式影響社會(huì)某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。具體環(huán)境由資源供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對象（顧客）、政府管理部門和社會(huì)特殊利益代表組織構(gòu)成。它是對某一組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。具體環(huán)境對每一個(gè)組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。它同一般環(huán)境相比，對組織的影響要更為直接和具體些。3．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說提出了哪些基本觀點(diǎn)？繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在哪些領(lǐng)域？梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果提出了人際關(guān)系學(xué)說。其基本觀點(diǎn)是：職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；新的管理能力在于提高職工的士氣。繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在四個(gè)領(lǐng)域： （1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的問題；（2）同企業(yè)有關(guān)的所謂“人性”問題。（3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題。（4）企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。4．決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有哪些？西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么？決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來的。決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策理論學(xué)派認(rèn)為：（1）管理就是決策。（2）決策的過程分為四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)；設(shè)計(jì)活動(dòng)；抉擇活動(dòng)；審查活動(dòng)。 （3）提出“令人滿意”的準(zhǔn)則。西蒙提出的“令人滿意”的準(zhǔn)則的依據(jù)是“有限理性”。5．什么是五項(xiàng)修煉？五項(xiàng)修煉的核心是什么？彼得?圣吉認(rèn)為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快更好的能力，未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。要建立成功的學(xué)習(xí)型組織，必須持之以恒地進(jìn)行與之緊密相關(guān)的五項(xiàng)修煉：（1）自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景；（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；（5）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對待組織的發(fā)展。6．組織管理者在實(shí)踐中如何貫徹系統(tǒng)原理？用系統(tǒng)原理指導(dǎo)組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個(gè)方面：（1）樹立組織的整體系統(tǒng)觀。（2）掌握組織的系統(tǒng)分析方法。對一個(gè)組織系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研究系統(tǒng)的聯(lián)系；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研究系統(tǒng)的改進(jìn)。（3）貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。7．什么是人本原理？人本原理實(shí)現(xiàn)的方式有哪些類型？人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個(gè)意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。人本原理的實(shí)現(xiàn)方式主要有三種類型：動(dòng)力管理；柔性管理；人才管理。8．組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系？創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？組織的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。要使這個(gè)過程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。9．什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)是什么？企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是認(rèn)真考慮企業(yè)行為對社會(huì)的影響。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)有： （1）公平競爭的責(zé)任；（2）保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；（3）保護(hù)員工的責(zé)任；（4）保護(hù)顧客的責(zé)任；（5）保護(hù)投資者的利益；（6）保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。10．什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略管理的過程又是什么？戰(zhàn)略是組織表示其活動(dòng)的總計(jì)劃，以及為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點(diǎn)部署和資源安排。其構(gòu)成要素有：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用戰(zhàn)略管理是一個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過程。戰(zhàn)略管理過程包括以下幾個(gè)方面： （1）組織的宗旨和目標(biāo)的確定。（2）環(huán)境分析；（3）戰(zhàn)略制定；（4）戰(zhàn)略實(shí)施。11．怎樣理解預(yù)測和決策的關(guān)系？預(yù)測是對一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評價(jià)。決策就是為解決面臨的問題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過程。預(yù)測與決策的聯(lián)系：預(yù)測對管理決策的直接作用在于它一方面通過揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所必需的條件作準(zhǔn)備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴(kuò)大可供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準(zhǔn)備。預(yù)測與決策的區(qū)別：一是預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時(shí)機(jī)的科學(xué)選擇。二是預(yù)測要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案。三是預(yù)測是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象。12．簡述正式組織和非正式組織的關(guān)系？正式組織，是為了達(dá)到目標(biāo)而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。正式組織與非正式組織有明顯的差別，主要表現(xiàn)兩點(diǎn)：（1）標(biāo)準(zhǔn)不同。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。（2）組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見相左、利益相背或人際關(guān)系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式以及行為規(guī)范容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。13．什么是組織設(shè)計(jì)？影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？組織設(shè)計(jì)，就是對構(gòu)成組織的各個(gè)要素、各個(gè)部門進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個(gè)有機(jī)的整體，能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)作。組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過程，主要集中在對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。影響組織設(shè)計(jì)的因素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)力體制。14．設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？組織的管理者必須重視組織設(shè)計(jì)的工作，根據(jù)客觀形勢的變化，及時(shí)地對組織進(jìn)行調(diào)整。要對組織進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，必須遵循組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)的原則有：（1）有效性原則；（2）部門化原則；（3）管理幅度原則；（4）權(quán)責(zé)對等原則；（5）統(tǒng)一指揮原則；（6）協(xié)調(diào)一致原則。15．簡述分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)下屬。兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。兩者的區(qū)別是：（1）制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性。 （2）制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個(gè)職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。（3）制度分權(quán)具有相對穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長期的，也可以是臨時(shí)的。（4）制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。16．什么是人員配備？實(shí)行人員配備的條件和原則是什么？人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^程。實(shí)行人員配備，需要二個(gè)基本的條件：（1）有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體的各種職位。（2）有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的各類人員。實(shí)行人員配備的原則有：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。（2）選賢任能原則。（3）因材使用原則。（4）群體相容原則。（5）動(dòng)態(tài)平衡原則17．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有：（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點(diǎn)則集中在制定大針方針上面，進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)行的職能性工作，實(shí)施具體的計(jì)劃、組織、控制。 （2）領(lǐng)導(dǎo)對管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目標(biāo)和路線；管理對領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物的配置，要為領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。 （3）領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個(gè)組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完善。（4）領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個(gè)組織的效益；管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。 （5）領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一；管理的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一。（6）領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從；管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫服從。18．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。19．什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？它有哪些基本類型？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺，迅速及時(shí)、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處理問題的技巧和能力。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有：（1）多謀善斷的藝術(shù)；（2）善于用人的藝術(shù)；（3）人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)；（4）解決沖突的藝術(shù)。控制20．控制過程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進(jìn)行有效控制？過程包括三個(gè)方面：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。管理者要進(jìn)行有效控制，必須把握住控制過程：首先，明確標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分為有形標(biāo)準(zhǔn)和無形標(biāo)準(zhǔn)，其中有形標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意：標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性；標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。標(biāo)準(zhǔn)要具有可行性。其次，衡量成效。管理者應(yīng)搜集反映實(shí)際成效的信息；比較實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。再次，糾正偏差。管理者一方面要對偏差進(jìn)行評價(jià)，即：分析偏差的原因； 查明偏差的結(jié)果；弄清偏差的范圍。另一方面要對偏差進(jìn)行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效率，加強(qiáng)糾偏的措施。21．什么是績效評價(jià)？它有哪些種類？績效評價(jià)是定期考察和評價(jià)組織、管理者、員工等的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活動(dòng)或過程?？冃гu價(jià)的種類有：（1）以評價(jià)的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價(jià)為組織績效評價(jià)和個(gè)人績效評價(jià)。 （2）以評價(jià)主體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價(jià)分為1度績效評價(jià)、90度績效評價(jià)、180度績效評價(jià)和360度評價(jià)。（3）以評價(jià)目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價(jià)分為業(yè)績評價(jià)、能力評價(jià)、態(tài)度評價(jià)、潛力評價(jià)和適應(yīng)性評價(jià)等。 （4）以評價(jià)方法為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價(jià)分為主觀評價(jià)和客觀評價(jià)。三、論述題1．試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識體系。管理的科學(xué)理論對管理人員來講是至關(guān)重要的，管理人員只有掌握了這種經(jīng)過系統(tǒng)化的管理知識體系，才可以避免單純憑經(jīng)驗(yàn)、直觀和靠運(yùn)氣的方法，對管理中存在的問題能夠設(shè)想出可行的、正確的解決辦法。管理的科學(xué)性表明：管理只要遵循一定的原理和方法，按照科學(xué)規(guī)范的要求進(jìn)行運(yùn)作，是能夠反映事物的客觀規(guī)律性的。管理的技術(shù)性，是指把系統(tǒng)化的管理知識體系轉(zhuǎn)化為能夠進(jìn)行操作的方法和技巧，是管理科學(xué)應(yīng)用于管理實(shí)踐的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。管理技術(shù)反映了管理理論，它是從管理經(jīng)驗(yàn)和管理技能中提煉發(fā)展而來的。目前，管理的藝術(shù)性，是指管理的實(shí)踐，是達(dá)到某種所需要的具體結(jié)果的“訣竅”。它強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變。管理的科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理者在理論的運(yùn)用中應(yīng)該注意二點(diǎn)：一是原則性與靈活性的統(tǒng)一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。從科學(xué)性來講，不能用一個(gè)不適應(yīng)實(shí)情的原理去改善管理者所面對的現(xiàn)實(shí)。不論是理論家還是實(shí)踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來闡明的那種情況，那是不適宜的。從技術(shù)性來講，管理者應(yīng)該正確運(yùn)用管理技術(shù)中的預(yù)算編制、決策技術(shù)、目標(biāo)管理以及各種控制技術(shù)等等，以便有效地開展管理活動(dòng)。從藝術(shù)性來講，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效的領(lǐng)域，也就是說需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。但在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度?？梢灾v，建設(shè)管理制度，需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制度，需要運(yùn)用藝術(shù)性。2．試析人本管理在組織文化建設(shè)中的重要作用人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個(gè)意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。將人本原理運(yùn)用到實(shí)踐中去，管理者就要實(shí)行以人為本的管理。組織文化是在一定社會(huì)文化背景下的組織，在長期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的并為組織成員所認(rèn)同的價(jià)值觀念、群體意識、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的內(nèi)容。從這個(gè)定義來看，它包含有三層意思：組織文化的核心要素是價(jià)值觀；組織文化的主要內(nèi)容是組織精神；組織文化的體現(xiàn)是組織形象。管理者進(jìn)行組織文化建設(shè)，必須有效地發(fā)揮組織文化的功能，而這有賴于人本管理。因?yàn)椋阂匀藶楸?，可以培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。從而順利地實(shí)現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)成員的行為心理，使人們在潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念，自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。以人為本，可以通過信任鼓勵(lì)、關(guān)心鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、宣泄激勵(lì)的方式來體現(xiàn)組織文化的激勵(lì)功能。以人為本，實(shí)行的是柔性管理，使組織成員能夠更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范的影響作用，發(fā)揮出組織文化的約束功能。3．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勎覈髽I(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對策。企業(yè)的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。要使這個(gè)過程不斷地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。我國企業(yè)要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對策是：1．樹立創(chuàng)新意識，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識，使其由一個(gè)名不見經(jīng)傳的小廠成為“中國造”的代名詞。其創(chuàng)新意識主要有：一是形成先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品的品牌意識；二是樹立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識；三是強(qiáng)調(diào)用戶永遠(yuǎn)是對的與星級服務(wù)的服務(wù)意識等。2．強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合。無數(shù)實(shí)踐證明： “生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競爭中致勝的法寶。一般而言，產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是市場和工藝設(shè)備，市場需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的起因，產(chǎn)品的生命周期對于產(chǎn)品創(chuàng)新具有較大的刺激作用，而研究開發(fā)，實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關(guān)鍵。顯然，企業(yè)要實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。因此，需要實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開發(fā)機(jī)制。3．重視制度創(chuàng)新，推動(dòng)組織的發(fā)展。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，任何一個(gè)組織的制度規(guī)定要反映制度對象變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。通過隨時(shí)跟蹤對象，對那些過時(shí)的、不適應(yīng)對象的制度安排要進(jìn)行變革和重新設(shè)計(jì)，而這些需要通過制度創(chuàng)新的方式來完成。就企業(yè)制度創(chuàng)新來講，它包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要不斷地追尋和探究。4．實(shí)行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)的綜合體現(xiàn)，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動(dòng)中追求與眾不同，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會(huì)生活的最佳配合。通過組織資源的有效整合，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛圍，促使技術(shù)人員不斷地推出新產(chǎn)品、新工藝和新方法。4．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑。所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。從管理的角度來看效益的提高，涉及的因素是多種多樣的，如管理思想、管理制度、管理方法、管理環(huán)境和管理措施等等，這些因素對管理效益的影響是十分重大的，尤其是像管理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影響著管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)，并對管理效益產(chǎn)生著直接的作用。因此，管理者要追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑有：（1）確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。企業(yè)管理者應(yīng)將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結(jié)合起來，就是要兼顧需要與可能，在講究經(jīng)濟(jì)效率的同時(shí)，保持與生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、局部效益與全局效益、短期效益和長遠(yuǎn)效益、間接效益和直接效益等方面的關(guān)系，把過程與結(jié)果、動(dòng)機(jī)與效果有機(jī)地結(jié)合起來。不在生產(chǎn)過程中排放出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。（2）提高管理工作的有效性。管理的有效性，應(yīng)是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)一。其實(shí)現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評價(jià)體系。一是在評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上要注意直接的成果和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。二是在評價(jià)內(nèi)容上應(yīng)以工作績效為主，以貢獻(xiàn)為主，并分清主客觀條件對工作績效的影響。（3）不斷追求組織長期穩(wěn)定的高效益。管理者要追求組織長期穩(wěn)定的高效益，一方面，不僅要“正確地做事”，更為重要的是要“做正確的事”。這是因?yàn)樾б媾c組織的目標(biāo)方向緊密相聯(lián)：如果目標(biāo)方向正確，工作效率越高，獲得的效益越大；如果目標(biāo)方向完全錯(cuò)誤，工作效益越高，反而效益會(huì)出現(xiàn)負(fù)值。因此，管理者在管理工作中，首要的問題是確定正確的目標(biāo)方向，搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。如企業(yè)管理者不能只滿足眼前的經(jīng)濟(jì)效益水平，而應(yīng)該居安思危，不斷地推行新產(chǎn)品，以高質(zhì)量、低成本的優(yōu)勢去迎接市場的挑戰(zhàn)。只有不斷地積極進(jìn)行企業(yè)的技術(shù)改造、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和人才開發(fā)，才能保證企業(yè)有長期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟(jì)效益。5．運(yùn)用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策的科學(xué)性？決策就是為解決面臨的問題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過程。在管理的一切領(lǐng)域，無論是管理中的計(jì)劃制定、組織實(shí)施，還是管理中的指揮、協(xié)調(diào)和控制都離不開決策，可以講，決策貫穿于管理的全過程。組織管理者要提高決策的科學(xué)性，必須運(yùn)用系統(tǒng)原理，對決策對象進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，把握住決策對象的每一個(gè)要素及要素間的聯(lián)系，進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。具體來講：一是建立決策體制。決策體制是科學(xué)決策的組織保障和運(yùn)行機(jī)制。它是決策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。管理者必須明確決策體制的構(gòu)成要素，即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。充分發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具有的不同功能，利用其特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。二是明確決策程序。一般來說，決策程序有：（1）發(fā)現(xiàn)問題。決策的一開始就是問題識別、分析。它是對問題作系統(tǒng)診斷，明確問題的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問題的關(guān)鍵所在。管理者應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境入手，找出問題。 （2）明確決策目標(biāo)。決策目標(biāo)是決策的出發(fā)點(diǎn)，也是決策的歸宿點(diǎn)。某一決策問題的決策目標(biāo)確定好了，下面的決策工作內(nèi)容就有一個(gè)可靠、扎實(shí)的基礎(chǔ)。（3）擬定方案。管理者應(yīng)注意：根據(jù)現(xiàn)有的條件和能力，設(shè)計(jì)出盡可能多的備選方案，以備決策方案的選擇；所擬定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或相互涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方案要有創(chuàng)造性。（4）評估方案。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環(huán)境的變化。另一方面是確定決策方案的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（5）選擇方案。在方案選擇的過程中，要注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不同意見，多角度地考慮問題；要有決斷能力。決策者要在充分聽取各種意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對組織任務(wù)的理解和形勢的判斷，權(quán)衡各種方案的利弊，作出決斷。（6）執(zhí)行方案。管理者應(yīng)注意做好方案實(shí)施的宣傳工作。通過宣傳，使組織成員都了解決策方案的內(nèi)容、目的和意義。同時(shí)要建立適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)，建立信息反饋和控制系統(tǒng)。（7）評價(jià)決策效果。對決策執(zhí)行的效果進(jìn)行評估，就是要對決策方案進(jìn)行審視，以確認(rèn)方案實(shí)施是否已經(jīng)解決了問題。三是正確運(yùn)用決策的方法。采用定性和定量相結(jié)合的方法，以保證決策的科學(xué)化。決策的定性方法側(cè)重于對于決策行動(dòng)進(jìn)行分析和規(guī)范，主要有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等。決策的定量方法大多用數(shù)學(xué)模擬分析，以求作出數(shù)量化決策。比較常用的有決策樹、非確定性決策法等。組織管理者應(yīng)靈活運(yùn)用不同的決策方法，加強(qiáng)決策的科學(xué)性。6．根據(jù)激勵(lì)理論，歸納在現(xiàn)實(shí)工作中激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的基本方法。在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們在應(yīng)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)方面的知識去探討如何激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、滿足人的需要、調(diào)動(dòng)人的需要、調(diào)動(dòng)人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵(lì)方面的理論。激勵(lì)理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵(lì)需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論和波特－勞勒模式等。根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的方法：1．層次激勵(lì)法。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進(jìn)行的激勵(lì)方法。馬斯洛認(rèn)為當(dāng)?shù)鸵患壭枰獫M足之后，就不再成為激勵(lì)人們行動(dòng)的動(dòng)力了。此時(shí)，只有滿足高一級需要，才能進(jìn)一步提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下屬達(dá)到需求水平，只有滿足這種需求，就能調(diào)動(dòng)人的積極性。層次激勵(lì)法是根據(jù)人的需求層次而有針對性地激勵(lì)人的方法，我們可以把它看成是加強(qiáng)激勵(lì)有效性的一個(gè)重要舉措。2．關(guān)懷式激勵(lì)法。這種激勵(lì)法就是要求領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻把握職工的情緒，使職工體會(huì)到組織的關(guān)懷與溫暖。這種方法一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通，具體的途徑可以運(yùn)用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的溝通。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所想、才華和能力，才會(huì)知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會(huì)有針對性地進(jìn)行關(guān)懷。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。3．強(qiáng)化式激勵(lì)法。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語。人們對某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞使這個(gè)行為得到鞏固和保持，就叫做“正強(qiáng)化”；而對某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負(fù)強(qiáng)化”。管理者應(yīng)注意處理批評和表揚(yáng)的關(guān)系，實(shí)行以表揚(yáng)為主，批評為輔的策略。領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一方法時(shí)，態(tài)度要真誠，做法要及時(shí)，內(nèi)容要具體，方式要多樣。4．榜樣式激勵(lì)法。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過樹立鮮明、生動(dòng)、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣，來激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽(yù)感；另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來激發(fā)下屬積極性。7．試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類：（1）權(quán)力性的影響力權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來的，它的特點(diǎn)是對別人的影響帶有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有以下幾點(diǎn)：傳統(tǒng)因素。這是指人們對領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才干，比普通人更強(qiáng)些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會(huì)規(guī)定，產(chǎn)生了對領(lǐng)導(dǎo)者的服從感。職位因素。這是指個(gè)人在組織中的職務(wù)和職位會(huì)使其下級產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，權(quán)力越大，下級對他的畏懼感就越強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無關(guān)，純粹是社會(huì)組織賦予的力量。資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。資歷是歷史性的，它反映了一個(gè)人的過去的情況。人們對于資深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。（2）非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力既沒有正式的規(guī)定，也沒有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對上級的順從和依賴關(guān)系。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素有以下幾種：品格因素。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言行之中。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。才能因素。領(lǐng)導(dǎo)者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工作的結(jié)果是否成功。具有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)嵭杏行У毓芾恚o組織帶來發(fā)展和成功，這會(huì)使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。知識因素。知識就是力量。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識技術(shù)及專業(yè)知識，這就意味著其獲有專長權(quán)力。職位權(quán)力加上專長權(quán)力使其具備了更加的領(lǐng)導(dǎo)條件。感情因素。感情是人們對客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠體貼關(guān)懷下級，與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。反之，就會(huì)造成人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排斥力。領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺行動(dòng)，不僅要利用其合法權(quán)力和專長權(quán)力，而且還要發(fā)揮感情的權(quán)力，以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。8．聯(lián)系企業(yè)管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)營過程中所有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過程。它是一種全過程、多方法、全員性的質(zhì)量控制。1．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)了解客戶的需求。因?yàn)槿尜|(zhì)量管理的首要工作環(huán)節(jié)就是市場調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。通過市場調(diào)查就可以了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見和反映，為進(jìn)一步的工作指明方向。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的起點(diǎn)，必須反映顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和反映。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果指定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。因?yàn)樵牧?、外購?biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量的影響十分顯著。全面質(zhì)量管理是一種全過程的質(zhì)量控制。它要求在選擇供應(yīng)單位時(shí)，一定要考察供應(yīng)單位的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、履行合約的能力等方面是否符合企業(yè)質(zhì)量管理工作的要求。在條件允許時(shí)，應(yīng)盡量與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，將質(zhì)量管理延伸到供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段。3．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過程和檢驗(yàn)手段。制造過程是產(chǎn)品實(shí)體形成過程。制造過程的質(zhì)量管理主要是控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，例如操作者的技術(shù)水平、設(shè)備、原材料、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、檢驗(yàn)手段等。實(shí)行全面質(zhì)量管理，不僅可以管好產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，并針對不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。4．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)做好銷售與服務(wù)工作。銷售是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的重要階段，銷售過程中客戶對企業(yè)產(chǎn)品的意見和看法可以及時(shí)反饋到質(zhì)量管理部門。而服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，企業(yè)通過全面的質(zhì)量管理，可以抓好對用戶的服務(wù)工作。如對服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)、編制易學(xué)易懂的產(chǎn)品說明書、開展咨詢活動(dòng)、及時(shí)解決用戶的疑難問題、及時(shí)妥善地處理質(zhì)量事故等。（學(xué)生可舉例加以證明。）四、案例分析題1．海爾文化海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識形態(tài)。具體來講，海爾文化就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。海爾理念就是經(jīng)營企業(yè)的總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的。如海爾精神：敬業(yè)報(bào)國、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，海爾管理模式：日事日畢、日清日高等。這種理念體現(xiàn)在海爾員工身上就是一種創(chuàng)新的思維行為，體現(xiàn)著海爾企業(yè)不斷的創(chuàng)新，突出了海爾企業(yè)文化的創(chuàng)新性特點(diǎn)。從海爾二十多年的實(shí)踐來看，海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以組織創(chuàng)新為保障。在這一過程中，員工普遍認(rèn)同海爾的創(chuàng)新文化，積極主動(dòng)參與創(chuàng)新活動(dòng)，使海爾從無到有、從小到大、由大到強(qiáng)、從中國走向世界。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好的精神狀態(tài)。創(chuàng)新加上企業(yè)精神對企業(yè)來說就意味著成功（創(chuàng)新＋精神=成功）。海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，躋身于世界500強(qiáng)，為民族爭光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織案例分析：聯(lián)想集團(tuán)是我國最早引進(jìn)并積極踐行學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)之一，聯(lián)想集團(tuán)的壯大發(fā)展過程，印證并發(fā)展了許多學(xué)習(xí)型組織的管理思想。通過多年實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)已形成具有自身特色的“組織學(xué)習(xí)魚”創(chuàng)建模式。1．“組織學(xué)習(xí)魚”模式魚頭”一一念。以觀念為首，聯(lián)想最早在國內(nèi)提出 向競爭對手學(xué)習(xí)”、向客戶學(xué)習(xí)”、向自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”等先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，逐步構(gòu)建起內(nèi)源和外源兩大學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這是聯(lián)想成為學(xué)習(xí)型組織的第一步，也是最為重要的一步。它是全體成員達(dá)成學(xué)習(xí)的共識并樹立矢志成為學(xué)習(xí)型組織的堅(jiān)定信念。魚身”一一織學(xué)習(xí)機(jī)制。它是聯(lián)想學(xué)習(xí)型組織的核心組成部件，是 組織學(xué)習(xí)魚”的軀干”。它不僅包括個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整個(gè)組織學(xué)習(xí)，而且包括適用于組織學(xué)習(xí)各個(gè)層次的理論、方法與技術(shù)。魚鰭魚鱗”一-織學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制。組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、知識管理、人員和技術(shù)是組織學(xué)習(xí)的輔助系統(tǒng)，它們的恰當(dāng)配置可以極大地促進(jìn)與保障組織學(xué)習(xí)的順利運(yùn)行。聯(lián)想的學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制是建立學(xué)習(xí)型組織的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。魚尾”一一動(dòng)起來。建立學(xué)習(xí)型組織必須有堅(jiān)定的意志、得力的措施、恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)和強(qiáng)有力的組織實(shí)施。建立學(xué)習(xí)型組織的重要一環(huán)就是行動(dòng)起來”。水”一一織的外部環(huán)境。正像魚兒離不開水一樣，組織學(xué)習(xí)也離不開組織面臨的大環(huán)境。聯(lián)想學(xué)習(xí)的導(dǎo)入與推進(jìn)離不開一般環(huán)境和具體環(huán)境的配合。2．組織學(xué)習(xí)魚”模式的特點(diǎn)(1)敢于認(rèn)識自我，超越自我。 向競爭對手學(xué)習(xí)”、向客戶學(xué)習(xí)”、向自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”，就是為了克服自己的不足，來不斷地充實(shí)自己、發(fā)展自己。(2)改善心智模式。聯(lián)想人所具有的海納百川的寬廣胸懷和謙虛好學(xué)的態(tài)度，有助于改善心智模式，使聯(lián)想能夠始終置于商戰(zhàn)的潮頭。具有共同的愿景。 要把聯(lián)想辦成一個(gè)長久的、有規(guī)模的高技術(shù)企業(yè)”，到2010年力爭進(jìn)入世界500強(qiáng)。這一共同的愿景，得到了廣大員工的一致認(rèn)同。(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。聯(lián)想所創(chuàng)造的入模子培訓(xùn)以及各種類型的會(huì)議，有助于營造一個(gè)團(tuán)體學(xué)習(xí)的氛圍，提高領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策能力和員工的基本素質(zhì)。(5)系統(tǒng)思考。組織成員跨越縱向和橫向邊界進(jìn)行著坦率真誠的溝通，共享相關(guān)的信息和知識，形成一個(gè)諧和的整體。聯(lián)想在組織結(jié)構(gòu)、制度安排等方面都開展了系統(tǒng)思考，以提高整體集團(tuán)的效益?；萜展镜娜吮竟芾砣耸枪芾硐到y(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。管理主要是人的管理和對人的管理。管理活動(dòng)必須以人以及人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為核心來展開，管理工作的中心任務(wù)就在于調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主動(dòng)性，激發(fā)人的創(chuàng)造性?；萜展镜某砷L和發(fā)展，離不開惠普創(chuàng)始人比爾和戴維創(chuàng)造的以人為本的管理理念和經(jīng)營之道。正是惠普公司所獨(dú)有的人本理念和方式，使其形成了獨(dú)樹一幟的惠普風(fēng)范。惠普公司人本管理所具有的特征有以下幾個(gè)方面：尊重人?；萜展菊J(rèn)為，員工必須被信任和尊重，他們的成就必須被了解。這充分體現(xiàn)了惠普公司 以人為本”的企業(yè)精神。在惠普，無論是開放式管理，還是彈性工時(shí)制，以及利益分享制度都是建立在對人的充分尊重和信任的基礎(chǔ)之上的理解人?；萜展菊J(rèn)為，只要給予員工適合的環(huán)境和工具，員工就會(huì)努力做好自己的本職工作。在惠普，管理者實(shí)行走動(dòng)管理，能夠及時(shí)地了解到員工對公司的看法和希望，便于及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。走動(dòng)管理的目的就是更好地理解員工，為員工創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，盡可能地發(fā)揮員工的潛能。服務(wù)人?；萜展菊J(rèn)為，應(yīng)鼓勵(lì)員工自主創(chuàng)新，提倡員工不斷思考，產(chǎn)生新的想法。在惠普，經(jīng)理們的一個(gè)重要任務(wù)就是要保持創(chuàng)新者的創(chuàng)造熱情，鼓勵(lì)他們不斷大膽產(chǎn)生新思想，保證惠普公司研發(fā)出來的產(chǎn)品能在利潤期內(nèi)獲得最大利潤。在這里，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，比爾身先士卒傳為佳話。為了人?；萜展菊J(rèn)為，員工通過股票購買計(jì)劃分享公司所有權(quán)，分享利潤，分享個(gè)人與專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，甚至分擔(dān)因營業(yè)額偶爾下降所引起的麻煩。這種利益分享是惠普人事政策的主要原則和做法。在惠普，相當(dāng)重視對員工的聘雇保障問題?；萜諒奈创笠?guī)模地解雇員工。在堅(jiān)持高福利和高薪金制度的同時(shí)，采取現(xiàn)金分紅制度和股票購買制度。這種把關(guān)心員工利益的問題落實(shí)到實(shí)處的做法，能夠有效地使員工和管理者一起分擔(dān)制定和到達(dá)目標(biāo)的責(zé)任，在最大的限度內(nèi)達(dá)到激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的目的。神舟號飛船工程與系統(tǒng)管理案例分析：縱觀神舟號飛船的研制過程，神舟飛船隊(duì)伍在組織管理上主要采取的是項(xiàng)目管理的方式， 而項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對象的系統(tǒng)管理方法。所謂項(xiàng)目管理，就是通過一個(gè)臨時(shí)性的柔性組織，對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。項(xiàng)目管理的日?；顒?dòng)通常是圍繞項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織、質(zhì)量管理、費(fèi)用控制、進(jìn)度控制等五項(xiàng)基本任務(wù)來展開的。中國航天科技集團(tuán)公司在整個(gè)神舟號飛船的研制過程中，首先制定飛船研制計(jì)劃，細(xì)化技術(shù)流程和計(jì)劃流程，以加強(qiáng)計(jì)劃管理；其次，明確研制目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人。在每一條研制和試驗(yàn)線上都設(shè)立了相應(yīng)的主管副總師和主管調(diào)度，負(fù)責(zé)本條線上研制任務(wù)的進(jìn)展和人員、物資的調(diào)配，以此搞好項(xiàng)目組織管理工作。再次，狠抓質(zhì)量控制，做好安全策劃工作。飛船質(zhì)量管理與技術(shù)安全管理人員在飛船設(shè)計(jì)、研制、試驗(yàn)中的每一階段都制定了階段的質(zhì)量、安全控制點(diǎn)，形成了一套嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督體系和技術(shù)、質(zhì)量、安全管理標(biāo)準(zhǔn)，工作項(xiàng)目程序化、制度化率基本上達(dá)到了100%。這種“零缺陷，零故障，零疑點(diǎn)”的質(zhì)量意識，有效地保證了研制計(jì)劃的順利進(jìn)行。正是由于項(xiàng)目管理能夠很好地體現(xiàn)系統(tǒng)管理的思想，才使得神舟號飛船這一系統(tǒng)復(fù)雜、協(xié)作面廣的宏偉工程能夠有序地展開。因?yàn)閷?shí)施項(xiàng)目管理，使管理者能夠有效地把握住系統(tǒng)要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互作用關(guān)系。盡管神舟號飛船系統(tǒng)涉及到全國多種行業(yè)、數(shù)百家單位，技術(shù)要求高、難度大，人員復(fù)雜、工作千頭萬緒，但實(shí)行項(xiàng)目管理，管理者可以對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，鍛造出一支真正的隊(duì)伍，一個(gè)工作配合默契、具有積極性和責(zé)任心的高效率群體，以保證神舟號飛船的成功發(fā)射和順利回收。金華火腿事件案例分析：效益最大化是任何企業(yè)必須追求的原則。管理道德與管理效益并不是絕對對立的，它們之間有著不可分割的聯(lián)系。因?yàn)楣芾淼赖聠栴}與對管理中的各種倫理關(guān)系的處理、企業(yè)道德形象和社會(huì)信譽(yù)相聯(lián)，因而管理道德與管理效益之間存在著某種必然的聯(lián)系?！敖鹑A火腿事件”的出現(xiàn)說明了以下幾個(gè)問題：1?企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且也應(yīng)當(dāng)是一個(gè)道德實(shí)體。我國正處在經(jīng)濟(jì)體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換時(shí)期，社會(huì)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)理念、價(jià)值觀念正在發(fā)生巨大的變革。在變革時(shí)期，容易出現(xiàn)行為失范和價(jià)值失衡等問題。 “金華火腿事件”是一起典型的不擇手段的逐利行為。它表明了個(gè)別企業(yè)的管理者在追求利潤最大化的過程中，放棄了道德對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的引導(dǎo)與制約。市場經(jīng)濟(jì)既是法制經(jīng)濟(jì)，也應(yīng)當(dāng)是道德經(jīng)濟(jì)，道德約束是對法制規(guī)范