精編行政工作手冊全

（精編）行政工作手冊（全）

內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳）XX有限公司二0一一年八月目錄第一章總則第二章行政部組織架構(gòu)第三章行政部崗位職責(zé)第一節(jié)行政經(jīng)理崗位職責(zé)第二節(jié)行政主管崗位職責(zé)第三節(jié)店面主管崗位職責(zé)第四節(jié)行政專員崗位職責(zé)第五節(jié)行政前臺文員崗位職責(zé)第六節(jié)駕駛員崗位職責(zé)第七節(jié)保潔員崗位職責(zé)第八節(jié)保安人員崗位職責(zé)第四章行政辦公日常規(guī)范管理制度第一節(jié)辦公行為規(guī)范管理制度第二節(jié)辦公環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定第三節(jié)工作牌（服）管理規(guī)定第四節(jié)關(guān)于實(shí)行“出門證”的規(guī)定第五章辦公用品的管控第一節(jié)辦公設(shè)施及辦公用品申購與領(lǐng)用第二節(jié)辦公設(shè)施的使用與管理第六章會議制度第一節(jié)早會流程制度第二節(jié)視頻會第三節(jié)員工大會第七章公文管理制度第八章檔案管理制度第九章印章、介紹信管理制度第一節(jié)印章刻制、變更和廢止第二節(jié)印章的使用第三節(jié)印章的保管、監(jiān)印第十章差旅報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定第十一章車貼報(bào)銷及車場管理制度第一節(jié)車貼報(bào)銷規(guī)定第二節(jié)車場管理制度第十二章保密制度與競業(yè)限制第十三章安全管理制度第十四章員工職務(wù)行為準(zhǔn)則第十五章公司行政獎(jiǎng)懲暫行管理?xiàng)l例第一節(jié)公司十獎(jiǎng)十罰條例第二節(jié)違紀(jì)處罰條款第十六章附則第一章總則本手冊規(guī)定了行政部員工的工作指導(dǎo)理念、日常工作、工作要求、工作步驟，是行政部每位員工必須遵守的行為準(zhǔn)則。行政部人員須熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督、督促公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，收集公司員工的意見、建議整理形成書面材料定期上報(bào)。第二章行政部組織架構(gòu)行政經(jīng)理行政主管 店面主管11行政專員行政前臺文員駕駛?cè)藛T清潔工保安人員第三章行政部崗位職責(zé)第一節(jié)行政經(jīng)理崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)公司行政管理規(guī)章制度的制定，監(jiān)督、執(zhí)行、匯編、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，定期

或不定期組織對各部門制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，保證公司管理規(guī)章制度的切實(shí)可行；2、 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行各部門月工作計(jì)劃執(zhí)行情況的督促與情況反饋；3、 執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)行政指令，組織協(xié)調(diào)部門的工作，負(fù)責(zé)承上啟下，同時(shí)協(xié)調(diào)下屬員工之間的工作關(guān)系，促進(jìn)部門工作效率提高；4、 參加公司高層管理人員召集的各種會議，并對會議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行核查；5、 負(fù)責(zé)組織管理公司文件、檔案、印章等管理6、組織各類公司級會議，重點(diǎn)組織好公司每月員工大會;7、牽頭或組織實(shí)施各項(xiàng)公司級非營銷類活動(dòng)；8、負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的設(shè)置與管理，包括員工食堂、宿舍的日常管理，設(shè)備、設(shè)施的購置、維護(hù)。9、制定公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃，控制辦公費(fèi)用的使用；10、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系的維系和促進(jìn)，接待公司重要來賓；并協(xié)助公司其他職能部門開發(fā)與維護(hù)政府及其他相關(guān)單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；11、辦公設(shè)施、行政車輛及辦公固定資產(chǎn)的管理工作，日雜用品的采購、審批和管理；12、負(fù)責(zé)開具企業(yè)對外行政證明，負(fù)責(zé)公司行政證照申辦、年審、協(xié)調(diào)公司外聯(lián)關(guān)系；13、負(fù)責(zé)公司日常福利、節(jié)日福利的發(fā)放；14、配合公司領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)各部門共同辦理的綜合性工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查；15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；第二節(jié)行政主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)管理公司各種證照、印章等重要資料（公司公章、法人章和合同專用章的具體保管、把關(guān)和控制，做好蓋章的審批和登記工作）；2、負(fù)責(zé)公司有關(guān)證照（營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼、ISP證）辦理以及年審、年檢；3、負(fù)責(zé)計(jì)劃安排、收集、整理和上報(bào)各部門周、月、季、半年和全年的工作總結(jié)和計(jì)劃書。4、負(fù)責(zé)績效管理，根據(jù)已確定好的各類行政工作目標(biāo)和指標(biāo)，做好月、季、半年、全年各部門和崗位的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況的統(tǒng)計(jì)及組織考核工作；5、負(fù)責(zé)收集各部門須傳遞給總經(jīng)理的報(bào)告、信息，及時(shí)傳達(dá)總經(jīng)理的指示；6、收發(fā)并管理公司各種文檔（合同、圖書、報(bào)刊等），嚴(yán)守公司機(jī)密，保證資料的完整性、保密性；7、負(fù)責(zé)公司辦公用固定資產(chǎn)及低耗品的登記、管理，每月對辦公固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，提交盤點(diǎn)報(bào)告；8、負(fù)責(zé)辦公區(qū)日常秩序管理，規(guī)范員工辦公行為；9、負(fù)責(zé)員工的考勤監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，提出處理建議；10、參與領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)督查、督辦工作，及時(shí)將信息反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)；11、負(fù)責(zé)對前臺或保衛(wèi)人員日常工作的安排及績效考核工作，主要事情及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。12、參與部門重大事項(xiàng)的調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；13、負(fù)責(zé)公司文秘信息保密工作，等送領(lǐng)導(dǎo)審閱；14、撰寫或?qū)徍擞嘘P(guān)文件資料、行政事務(wù)合同，根據(jù)工作需要編制行政管理制度并報(bào)公司審批和監(jiān)督執(zhí)行；15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；第三節(jié)店面主管崗位職責(zé)1、定期召開店面周例會，找出問題并落實(shí)解決；2、兼任數(shù)據(jù)專員，負(fù)責(zé)新開業(yè)績各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，銷售團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲等后勤工作；3、負(fù)責(zé)營業(yè)廳店長和店員的培訓(xùn)工作；4、負(fù)責(zé)和呼叫中心等其他部門的協(xié)調(diào)工作；5、負(fù)責(zé)市場部和各營業(yè)廳后勤人事工作；6、負(fù)責(zé)對店面所有后勤工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與幫扶工作；7、檢查營業(yè)廳內(nèi)物品的整潔及店面宣傳品的擺放；8、負(fù)責(zé)公司最新發(fā)文的宣貫、監(jiān)督、執(zhí)行；9、負(fù)責(zé)制訂營業(yè)廳周計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；10、做好上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)工作；11、認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。第四節(jié)行政專員崗位職責(zé)1、完成辦公室日常工作（打印、復(fù)印、傳真、考勤、收發(fā)文件、辦公室物品統(tǒng)計(jì)以及管理等工作）；2、協(xié)助做好各項(xiàng)會議的服務(wù)工作，包括日常會議、總監(jiān)會、周例會、視頻會、員工大會等會議流程安排、會議紀(jì)要及事后跟蹤；對會議室的使用情況負(fù)責(zé)。當(dāng)會議時(shí)間發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)首先安排公司會議，再安排部門會議，并及時(shí)與其部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。3、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、消防安全和辦公安全工作的管理，定期進(jìn)行消防安全檢查和消防安全知識培訓(xùn)、宣傳；4、組織做好公司內(nèi)部防火、防盜等安全管理和防范工作；5、負(fù)責(zé)公司辦公用品及設(shè)施的采購、定制、保管及維護(hù)工作；6、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生安排工作，按制度要求管理使用公司車輛和辦公電話；7、對辦公樓用水用電及飲用水的管理；電器、空調(diào)、電扇、電腦設(shè)備管理；辦公樓維修維護(hù)；8、配合做好公司行政報(bào)銷工作；9、策劃組織公司員工各種活動(dòng)；10、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤執(zhí)行及公司全員工考勤匯總及管理；11、以熱情、文明、禮貌的態(tài)度，按公司制度、標(biāo)準(zhǔn)做好接待工作；12、協(xié)助行政主管進(jìn)行日常事務(wù)處理，擬定日常各種文件；13、做好公司電信卡和移動(dòng)卡的管理工作；14、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)工作；第五節(jié)行政前臺文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)來訪客戶及嘉賓的接待工作，包括為客戶引座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)，來訪者離開后，須立即整理接待室；2、負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話，接收傳真，詢問和記錄相關(guān)信息；正確處理客人的留言、電傳等問題。3、負(fù)責(zé)公司快件及傳真收發(fā)及傳遞，登記并收發(fā)往來郵件、信件、報(bào)刊等；4、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、電話、傳真機(jī)等設(shè)備工作是否正常，對電腦密碼、通訊錄要妥善保管，熟記各部門辦公電話，公司領(lǐng)導(dǎo)電話號碼，無特殊情況不得外泄；4、妥善接待客人的投訴，密切注意公司前臺的情況，如有異常及時(shí)聯(lián)系對應(yīng)部門進(jìn)行處理，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管；5、負(fù)責(zé)對員工外出的管控，員工在上班時(shí)間如外出，需要在《員工外出登記表》上進(jìn)行登記；6、預(yù)訂工作，主要針對公司領(lǐng)導(dǎo)票務(wù)的預(yù)訂和商務(wù)用餐及住宿預(yù)訂；7、負(fù)責(zé)對外來快遞和其它物品的收、發(fā)、轉(zhuǎn)，及時(shí)通知有關(guān)人員到前臺領(lǐng)取；8、管理辦公用，對公司人員申請領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記、發(fā)放；9、及時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知，包括口頭或電話通知；10、負(fù)責(zé)做好本崗位的清潔衛(wèi)生，做好清潔保養(yǎng)工作，隨時(shí)保持大堂和接待室環(huán)境衛(wèi)生的干凈和整潔；11、協(xié)助各部門組織公司活動(dòng)等事宜；12、協(xié)助各部門打印相關(guān)信息；13、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成辦公日常事務(wù)；第六節(jié)公司駕駛員崗位職責(zé)1、公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊，安全駕車。同時(shí)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。2、司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，確保車輛正常行駛。3、司機(jī)應(yīng)每天抽適當(dāng)時(shí)間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）4、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。5、司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報(bào)告車隊(duì)長，并提出具體的維修意見（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修，違者費(fèi)用不予報(bào)銷。6、 出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。司機(jī)離開車輛時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。不準(zhǔn)私自用車。7、 司機(jī)對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。8、 晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。9、 司機(jī)酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故后果均由司機(jī)本人承擔(dān)，并給予行政處罰。10、 司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車（包括高速、追尾、爭道、賽車等）行車途中如發(fā)生交通事故，能適用快速處理的，應(yīng)采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)場處理，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警待處，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而發(fā)生事故的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)全部后果和責(zé)任。11、 司機(jī)因違章或證件不全被罰款及違章造成事故的，由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任和后果。12、 車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。本公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)當(dāng)即有禮貌地制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人，但不能直接制止。13、 司機(jī)對乘車人要熱情、禮貌，說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。14、 公司用車時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。出車后，按要求作好行車記錄，詳細(xì)記錄行車時(shí)間、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，次日將行車記錄交管理人員審核。15、 上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車的，應(yīng)隨時(shí)在司機(jī)室等候出車。不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開司機(jī)室時(shí)，要告知管理人員去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；出車外出回來，應(yīng)立即到管理人員處報(bào)到。16、 司機(jī)對管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。17、 司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知管理人員，并說明原因。18、 任何時(shí)候，司機(jī)必須隨身攜帶手機(jī)，對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。情況特殊確實(shí)不能應(yīng)答的，事后一定要說明原因。19、 司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛；如公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意將車交給其他駕駛員駕駛，當(dāng)事司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)檢查借車人是否具有合法的駕駛資格（包括駕照有效期、車型及駕照真實(shí)性）；嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛或練習(xí)開車；任何人不得利用公司車輛學(xué)開車。20、 司機(jī)全年安全行車，未出交通事故的，給予獎(jiǎng)勵(lì)；21、 由綜管部門每年負(fù)責(zé)對司機(jī)進(jìn)行考核，將考核等級作為下一年調(diào)整崗位工資的依據(jù)之一。對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎(jiǎng)、記功、晉級等獎(jiǎng)勵(lì)；對工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、記過、降級直至除名處理；22、 費(fèi)用報(bào)銷：司機(jī)所有因公費(fèi)用（停車費(fèi)、過路費(fèi)、加油、修理等等）必須以正式有效憑證作為報(bào)銷憑證，由駕駛員整理粘貼報(bào)銷憑證后交管理人員審核簽字，再交總經(jīng)理簽字，方可報(bào)銷。原則上一周報(bào)銷一次。每月末匯報(bào)當(dāng)月報(bào)銷情況；注:本規(guī)定即日起執(zhí)行，未盡部分將會適時(shí)予以補(bǔ)充，以前該方面規(guī)定同時(shí)廢止。第七節(jié)保潔員崗位職責(zé)1、 做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔。做到地面、墻面、走廊、電梯、樓梯、門、窗、欄桿、扶手、煙缸、空調(diào)器口、導(dǎo)示牌、花盆花卉等各種部位無灰塵。2、 愛護(hù)并正確使用清潔工具，設(shè)備，節(jié)約用水及物品。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失、斷電、斷水等影響正常工作的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得延誤。3、 做好衛(wèi)生間的清潔工作，補(bǔ)充洗手液，定期噴空氣清新劑，保證衛(wèi)生間干凈無異味。4、 報(bào)修責(zé)任區(qū)域的水電設(shè)備、燈具、門、窗、電器開關(guān)、消防器材等。5、 生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾清運(yùn)不得沿途拋灑，保持垃圾臺清潔，垃圾應(yīng)及時(shí)裝箱不得拖延。6、 在公共區(qū)域不要堆放雜物。發(fā)現(xiàn)有私自隨意堆放的建筑垃圾，或影響環(huán)境衛(wèi)生的行為，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。7、 及時(shí)完成管理部門或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第八節(jié)保安人員崗位職責(zé)進(jìn)出人員的管制：大門當(dāng)值的工作態(tài)度直接體現(xiàn)了保安的形象，因此必須服從管理，禮貌嚴(yán)格的要求自己；保安室禁止閑雜人員進(jìn)入；上班期間禁止睡覺，做與工作無關(guān)的事。凡公司員工進(jìn)出大門時(shí)必須佩帶工作證，否則違規(guī)登記；遇總經(jīng)理須起立以示敬禮；遇董事長須敬禮。不得穿拖鞋，穿背心，短褲進(jìn)出大門；自行車，電動(dòng)車，摩托車進(jìn)出大門必須下車，為了全體員工安全，不得直接騎入或騎出。外來車輛，人員的管制：外來送貨，提貨車輛必須在《車輛出入記錄表》上準(zhǔn)確的填寫進(jìn)出時(shí)間、車牌號碼、單位名稱、來訪事因等；外訪人員須填寫《會客單》，包括來訪者姓名、拜訪對象、來訪目的等。如被訪為辦公室人員時(shí)，需及時(shí)電話通知；如遇貴賓及重要客人來訪時(shí)，必須由當(dāng)值人員帶到辦公室；接待來訪人員1、遇到有訪客來時(shí)，保安應(yīng)立即上前，禮貌詢問：“先生（小姐）您好，請問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”？“請稍等，我?guī)湍汶娫捖?lián)系”!知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系被訪者（總經(jīng)理客戶直接問是否預(yù)約，預(yù)約好的直接進(jìn)入，無需登記。沒有預(yù)約的不進(jìn)行聯(lián)系，請對方自行聯(lián)系），征得同意后，填寫《會客單》讓其自己過去，如果來訪者要找被訪者的沒有出來接，保安人員應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入。2、如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，保安要打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，xxx單位的XXX來找XXX，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接聽，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。如被訪者同意接待時(shí)請來訪者登記并帶來訪者到被訪者辦公室，如被訪者不在或無人代接待時(shí)，向來訪者說聲：抱歉!您找的人聯(lián)系不到，麻煩您預(yù)約好再來，好嗎？再見!接待檢查組若遇前來指導(dǎo)、檢查、參觀的社會各界人士來公司檢查指導(dǎo)工作的，應(yīng)立即起立站至門外指引車輛停放后（無需車輛登記）。其他注意事項(xiàng)：a、接待、詢問時(shí)態(tài)度一定要禮貌、微笑，多使用“您好” “謝謝”！b、公司檢查指導(dǎo)人員離開公司時(shí)，要跨立。C、公司領(lǐng)導(dǎo)特定交待XXX單位的XXX來訪、是XXX車號，就無需上前詢問，直接放行，并跨立迎接。d、其他社會閑雜、推銷人員一律不得進(jìn)入公司。e、做好交接工作，本班與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。其它管制：員工上下班打卡、人員車輛必須監(jiān)督。出入公司下車。公司門口有重大事故或外人騷擾等，立即做好防范，并馬上報(bào)告綜管部負(fù)責(zé)人，有需要的通知派出所協(xié)助公司行政處理公司內(nèi)部打架斗毆重大事件。第四章行政辦公日常規(guī)范管理制度第一節(jié)辦公行為規(guī)范管理制度一、職業(yè)操守1、勤于職守，認(rèn)真踏實(shí)，盡心盡責(zé)，主動(dòng)積極地做好本職工作；2、勇于開拓，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心；3、精誠團(tuán)結(jié)，分工合作，對工作中出現(xiàn)的問題不回避，不推諉、不相互指責(zé)，勇于承擔(dān)過失與責(zé)任，積極主動(dòng)地協(xié)商解決；4、服從指揮與安排，不推辭，不挑不選，不無故拖延，無論份內(nèi)、份外工作應(yīng)主動(dòng)、熱誠、高速、高效完成；5、本著“客戶至上、服務(wù)第一”的基本原則，認(rèn)真對待客戶反映的問題，并設(shè)法及時(shí)解決，不推、不拒、不拖延、不當(dāng)之處應(yīng)耐心解釋；6、虛心好學(xué)，力求上進(jìn)，努力鉆研，一絲不茍，不斷提高業(yè)務(wù)水平及工作能力，提高處理解決問題的能力，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；7、清正廉潔，不以權(quán)謀私，不以工作之便接受饋贈(zèng)、回扣，不做任何損害公司利益和公司形象的事情；二、儀態(tài)儀表1、衣著整潔、大方，男性不敞懷、赤膊，女性不過于暴露和濃裝艷抹；2、身體、面部、手部清潔，頭發(fā)整潔；、待人熱情、友好、真誠；待客精神飽滿,不卑不亢，無不禮貌行為；嚴(yán)禁說臟話，忌語；三、文明用語1、盡量使用普通話交談，注意使用禮貌用語；2、接答電話盡量使用普通話，語調(diào)友善，堅(jiān)持使用“你好”、“謝謝”、“再見”等起始禮貌用語；3、辦公室交談注意音量控制，不影響他人，語言文明，不講粗話；四、辦公行為規(guī)范1、上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿、樂觀進(jìn)取。保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫；2、遵守紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅離職守；3、上班，打卡后做好各自負(fù)責(zé)的環(huán)境衛(wèi)生，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；4、下班：整理各自的辦公桌面，檢查電源、門窗后離開；5、任何人不允許代打卡；因公不能打卡者，由部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理簽字；6、自覺嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作；7、出入領(lǐng)導(dǎo)公室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)出房間隨手關(guān)門；8、同事之間溝通問題時(shí)，應(yīng)本著“換位思考、解決問題”的原則，語言應(yīng)禮貌，委婉；9、辦公室應(yīng)保持安靜，禁止高聲喧嘩、打鬧、打游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、下載電影、游戲及做與工作無關(guān)的事；10、工作時(shí)間對待領(lǐng)導(dǎo)、同事、來訪者等應(yīng)熱情、有禮貌。保持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作當(dāng)中去；11、辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放，桌面和室內(nèi)辦公設(shè)備擺放整齊，保持外表干凈。會議桌、沙發(fā)、茶幾上不允許存放雜志和報(bào)紙；辦公室內(nèi)不允許長期存放與工作無關(guān)的私人物品。辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅擺放在桌、八前；12、保持辦公室清潔，不隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物，不在桌椅和墻上刻畫、涂寫、隨意張?zhí)?3、愛護(hù)辦公室的辦公設(shè)備和設(shè)施，不得隨意搬動(dòng)、拆卸。若有損壞、丟失、污染，應(yīng)予賠償并按違規(guī)處理；、辦公時(shí)間嚴(yán)禁私人會客，特殊情況可到接待區(qū)，接待時(shí)間不超過10分鐘；、禁止相互打聽員工個(gè)人收入和涉及公司機(jī)密的事項(xiàng)；、禁止在辦公時(shí)間做私事或從事與公司經(jīng)營無關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)；、未經(jīng)綜合管理部同意，禁止私自調(diào)換工作位置或文件柜等辦公家具、辦公設(shè)備；、工作時(shí)間內(nèi)，非工作需要無關(guān)人員不得無故在前臺逗留；、員工應(yīng)自覺維護(hù)辦公場所清潔衛(wèi)生，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，違反者罰款10元。嚴(yán)禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物、嚴(yán)禁隨地吐痰，保持地面、辦公用品、辦公設(shè)備等清潔整齊；、每位員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，如有損壞，照價(jià)維修或賠償。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負(fù)責(zé)；五、接待工作規(guī)范熱情接待每一位客人，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶遞水。1、外來訪客統(tǒng)一由接待人員接待，接待時(shí)應(yīng)熱情、友好、真誠，具有良好的精神風(fēng)貌；2、查明訪客來訪目的后，盡快通知相關(guān)人員。未經(jīng)相關(guān)人員同意，應(yīng)勸阻訪客不得進(jìn)入辦公區(qū)域；六、接聽電話行為規(guī)范1、電話禮儀A、 聲音要求自然、愉悅、口齒清晰、富有表現(xiàn)力；B、 聽到鈴聲馬上接聽電話，鈴聲最多不能響過三遍；2、電話禮儀用語：A、 向?qū)Ψ絾柡茫涸绯亢?！下午好！您好！B、 主動(dòng)報(bào)公司名稱：C、 自我介紹：我是xxxD、 表示愿意為對方效勞：愿為您效勞！請問我有什么可以幫到你的嗎？有何貴干！E、 避免使用如下一類話：你有什么事？你想要什么？F、 經(jīng)常使用：請、煩請、您能否等結(jié)構(gòu)句子；G、 做好電話記錄。H、陌生人或新客戶來電，要問明對方公司名稱、姓名：請問尊姓大名？請問先生、小姐貴姓？請問貴公司名稱是什么？I、 詢問對方來意：xx先生現(xiàn)在正忙，有什么事需要我?guī)兔?？J、 請別人稍等候應(yīng)說：請稍侯！K對方打錯(cuò)電話應(yīng)禮貌相待：對不起先生、小姐：您打錯(cuò)了！L、結(jié)束通話一定要說：謝謝！再見！第二節(jié)辦公環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定為了建立公司辦公環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生清潔工作和維護(hù)工作的責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，使公司辦公的環(huán)境衛(wèi)生保持優(yōu)美舒適、整潔有序，特制定本規(guī)定:一、衛(wèi)生管理責(zé)任劃分1、公司辦公環(huán)境衛(wèi)生由綜管部及監(jiān)管部負(fù)責(zé)監(jiān)管，主要是負(fù)責(zé)對公司辦公的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常清潔和定期保潔工作，制定衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)公司各部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生維護(hù)工作，并定期組織檢查、考核和評比工作；2、公司各部門自覺負(fù)責(zé)維護(hù)本部門辦公區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔；3、公司員工以個(gè)人辦公區(qū)域劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按本規(guī)定有關(guān)衛(wèi)生維護(hù)要求負(fù)責(zé)個(gè)人辦公區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)工作；4、公司總經(jīng)理辦公區(qū)域衛(wèi)生由綜管部負(fù)責(zé)；二、衛(wèi)生清潔要求保持地面、墻面、門窗、燈具、辦公家具、辦公設(shè)備、辦公器具日常清潔整齊，無灰塵，無損壞、無蛛網(wǎng)、無煙頭、無紙屑、無雜物、墻壁內(nèi)外無亂寫亂畫亂貼。1、 員工個(gè)人辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要求：員工應(yīng)注意保持所在工作區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境的整潔、有序和完好無損，具體要求為：1）愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，辦公家具、辦公設(shè)備使用時(shí)不允許亂寫亂劃；2）辦公桌面各種資料、工具、文件、配件等均應(yīng)放置整齊美觀；3）參加會議（洽談）結(jié)束后，自覺清理好雜物，放置好自已的座位，恢復(fù)會議（洽談室）的潔凈；）下班時(shí)，應(yīng)整理干凈辦公桌上所用物品，座椅置于桌下，所有廢棄物品必須投放于清潔袋中；2、各部門辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要求：各部門負(fù)責(zé)維護(hù)本部門辦公區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔、有序和完好無損，具體要求為：1）負(fù)責(zé)按公司規(guī)定教育和加強(qiáng)本部門人員保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的思想意識和行為規(guī)范；2）負(fù)責(zé)本部門共用辦公家具、辦公設(shè)備安全衛(wèi)生使用；3）本部門共用的各種書籍、資料、工具、文件、配件等均應(yīng)放置整齊美觀，不隨意堆放品；4）本部門組織會議（洽談）后，清理好遺留的雜物，放置好桌椅，恢復(fù)會議（洽談室）的潔凈有序；）公司組織（非部門組織）的會議（洽談）后，綜管部后勤應(yīng)負(fù)責(zé)清理遺留的雜物，放置好桌椅，進(jìn)行清潔，恢復(fù)會議（洽談室）的潔凈有序；三、衛(wèi)生掃除時(shí)間安排1、每周一至周五公共區(qū)域由綜管部負(fù)責(zé)安排日常清潔維護(hù)；2、每周一至周五上班后個(gè)人區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)自行負(fù)責(zé)；四、衛(wèi)生管理工作要求和有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定1、綜管部負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，應(yīng)按本規(guī)定要求負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的所有環(huán)境衛(wèi)生清潔維護(hù)的指導(dǎo)和檢查工作，并有責(zé)任和權(quán)利要求公司各部門、各員工遵循本規(guī)定的執(zhí)行；2、綜管部對不符合公司衛(wèi)生要求的，按每周計(jì)算，每周五大掃除，由綜管部和監(jiān)管給予檢查，對不合格的給予處罰；第三節(jié)工作牌（服）管理規(guī)定一、工作牌的掛帶規(guī)定、上班期間，公司所有員工必須掛帶“三牌”（工牌，微笑牌、穿戴工裝）；2、公司所有員工“三牌”統(tǒng)一由人力資源部發(fā)放；二、工作牌（服）的管理規(guī)定1、員工工牌丟失或損壞必須及時(shí)到人力資源補(bǔ)辦；2、公司員工上班期間必須按規(guī)定自覺穿著工作服、佩戴工作牌、微笑工牌，自覺維護(hù)公司形象和個(gè)人形象；3、若出現(xiàn)故意損壞的或有損公司形象者，公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理；第四節(jié)關(guān)于實(shí)行“出門證”的規(guī)定為維護(hù)公司的正常秩序，保護(hù)公司的財(cái)物安全，現(xiàn)決定對公司物資出門，實(shí)行“出門證”制度。請各部門員工自覺遵守，配合我們做好公司財(cái)產(chǎn)安排防范工作。1、出門證由綜管部負(fù)責(zé)保管。如有部門物資需運(yùn)出公司，請到綜管部填寫出門證，經(jīng)批準(zhǔn)后方可允許出門；2、前臺門衛(wèi)管理人員對出門物資和數(shù)量按出門證進(jìn)行查驗(yàn)，核實(shí)后，收回“出門證”允許出門；3、收回的出門證每周五統(tǒng)一交到由綜管部保管以備查;4、出門證使用時(shí)間為當(dāng)天：8:30—17:30,隔日作廢（特殊情況除外）;5、 在執(zhí)行“出門證”制度中所產(chǎn)生的其它問題，由綜管部負(fù)責(zé)解釋處理；格式如下：XX有限公司出門證編號：—姓名所屬單位及部門時(shí)間出門物資名稱以及數(shù)量相關(guān)部門經(jīng)理簽字綜管部領(lǐng)導(dǎo)簽字第五章辦公用品的管控第一節(jié)辦公設(shè)施及辦公用品申購與領(lǐng)用1、 辦公設(shè)施及辦公用品由公司公司綜管部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排采供部采購、統(tǒng)一管理，建立健全辦公設(shè)施及辦公用品臺帳；2、 分公司所需辦公用品由綜管部收集各部門辦公用品大概用量，統(tǒng)一編制辦公用品購買計(jì)劃，并負(fù)責(zé)辦公用品的備貨和領(lǐng)用，其中辦公用品分為常用辦公用品及辦公易耗品（常用辦公用品需各部門提交實(shí)際需求量，綜管部再統(tǒng)一申購，到貨后發(fā)放使用部門，辦公易耗品可提前備貨，根據(jù)各部門需求發(fā)放）辦公易耗品包括:借支單領(lǐng)款單物品申購單獎(jiǎng)懲單請假條客戶優(yōu)惠單報(bào)銷單差旅報(bào)銷單原始憑證粘貼單辦公用品領(lǐng)用單A4打印紙A3打印紙打印機(jī)補(bǔ)充墨水白板筆白板筆墨水白板刷常用辦公用品包括:鉛筆橡皮訂書針回行針大頭針圖釘長尾夾刀片扣袋抽桿文件夾牛皮檔案袋固體膠棒液體膠水小透明膠大封口膠小雙面膠大泡沫膠B5硬殼筆記本B5軟抄32K軟抄大便簽紙小便簽紙小垃圾袋大垃圾袋膠圈（橡皮筋）口取紙復(fù)寫紙信封榮譽(yù)證書套件紙杯洗潔精肥皂三欄文件欄方形文件框剪刀垃圾桶三欄文件欄方形文件框剪刀垃圾桶墨盒（HP816）HP補(bǔ)充墨水訂書機(jī)取釘器3、部門領(lǐng)用打印紙由綜管部限量發(fā)放。在使用辦公用品時(shí)本著高效、節(jié)約的原則（盡可能使用再生紙張）；4、公司辦公設(shè)施的維修由綜管部統(tǒng)一進(jìn)行定點(diǎn)維修；第二節(jié)辦公設(shè)施的使用與管理1、員工工作所必須電話、傳真及電腦設(shè)備由綜管部根據(jù)崗位工作實(shí)際需要統(tǒng)一配備，如部門新增崗位所需以上物品，申購單由需求部門負(fù)責(zé)人及綜管部負(fù)責(zé)人簽字同意才能進(jìn)行下一步流程。、公司電話是為了方便業(yè)務(wù)聯(lián)系而安裝，不得隨意撥打私人電話和長途電話及收費(fèi)信息臺電話，不得利用電話進(jìn)行聊天，公司內(nèi)部聯(lián)系一律使用內(nèi)線內(nèi)機(jī)，若部門確實(shí)需要開通長途電話，由部門申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核報(bào)總經(jīng)理審批后方可開通，部門長途電話最好憑密碼使用。3、各部門必須堅(jiān)持節(jié)約原則，嚴(yán)格控制電話費(fèi)用，若發(fā)現(xiàn)員工利用公司電話撥打私人長途或電話聊天及收費(fèi)信息臺電話，將給予書面警告并處罰。4、每月公司電話費(fèi)用由綜管部審核后進(jìn)行結(jié)算，部門費(fèi)用將進(jìn)行公布，各部門經(jīng)理（主管）應(yīng)嚴(yán)格控制部門電話費(fèi)用總額。5、公司辦公電腦由綜管部統(tǒng)一管理，落實(shí)到專人使用。6、傳真機(jī)由公司指定專人負(fù)責(zé)，公司禁止任何人傳真與公司無關(guān)的文件、資料。7、復(fù)印機(jī)由綜管部統(tǒng)一管理，公司禁止任何人復(fù)印與公司無關(guān)的文件。第六章會議制度第一節(jié)早會流程制度為了進(jìn)一步提高公司的整體形象，鼓舞員工士氣，規(guī)范早會組織流程，特對早會的流程制度加以明確：早會流程：1、8點(diǎn)30分開始整隊(duì)集合，報(bào)數(shù)（以排、列為單位），跨立。由主持人問好，“艾普優(yōu)秀的合作伙伴們，大家早上好”；員工齊聲響亮的回答：“好，很好，非常好”（同時(shí)伴有拍手：一、一二、一二三）；2、點(diǎn)名抽查各部門人員。被點(diǎn)到人員需大聲回答“到”，要求聲音洪亮；、由主持人起頭，朗誦“艾普四字經(jīng)”；、由主持人帶頭，齊聲歌唱“團(tuán)結(jié)就是力量”（要唱出氣勢、豪邁、洪亮）；5、由值班總監(jiān)宣貫公司重要發(fā)文和宣布重要事宜；6、由主持人做總結(jié)性發(fā)言，最后重新整隊(duì)；7、結(jié)束主持人高呼“晨會結(jié)束”；員工齊聲響亮的回答：“共同創(chuàng)造，一起分享，我們努力為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值”；8、主持人宣布：“解散”（同時(shí)伴有拍手：一），大家迅速離開原位解散；注意事項(xiàng)：1、所有在職的總監(jiān)以上干部（除值班總監(jiān)、隊(duì)列指揮人和一名行政監(jiān)管）外，必須全部入列，站到隊(duì)伍最后一排；2、列隊(duì)之中要保持高度嚴(yán)肅性、紀(jì)律性；3、早會制度的流程由集團(tuán)本部集團(tuán)辦統(tǒng)一制定；4、各分子公司早會必須安排所在公司1名總監(jiān)級干部值班；第二節(jié)視頻會為了保持各項(xiàng)、各種會議的嚴(yán)肅性，實(shí)效性，進(jìn)一步加強(qiáng)簡化各種會議的流程，完善會議的制度化，嚴(yán)密組織，杜絕會議的繁瑣，為了合理安排和利用會議室，提高會議的質(zhì)量，體現(xiàn)會議的嚴(yán)肅性，整頓會風(fēng)，從而真正發(fā)揮會議的效能，特制定會議室紀(jì)律管理規(guī)定：1、進(jìn)入會議室必須著裝整潔，必須穿工裝、帶微笑牌和工牌。違反此項(xiàng)規(guī)定的，將每項(xiàng)處罰30元；2、在會議室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話；3、各部門在使用會議室的過程中，必須愛護(hù)公物，保持會議室的整潔，用完后所有設(shè)備放置原位。不得擅自開關(guān)電器設(shè)備，視頻系統(tǒng)調(diào)試由專職會務(wù)專員負(fù)責(zé)，以免損壞；4、會議室內(nèi)所使用設(shè)備、工具、辦公用品未征得會務(wù)專員的同意，任何人不得拿出會議室或作為他用；5、會議室禁止吸煙，違者罰款50元，與會人員要講究公共衛(wèi)生，當(dāng)天時(shí)段使用完畢后，由會務(wù)專員檢查合格后，方可離開；6、 與會人員需準(zhǔn)時(shí)參加會議，不得無故遲到或離會，有事必須在會前向本次會議的組織者請假，未經(jīng)同意不得由他人代替參加會議。遲到者每人每次一律處罰 50元；7、會議期間，凡與會人員不得中途退場（特殊情況須報(bào)告給會議的主持人同意） 、不得開“小會”不得看閱與會議無關(guān)的報(bào)刊雜志、不得干“私活”；8、 會議期間，與會人員要集中精力開會，不得隨意走動(dòng)，不得辦理與會議無關(guān)的事項(xiàng)。手機(jī)一律調(diào)為靜音或震動(dòng)狀態(tài)，違反此項(xiàng)規(guī)定處罰當(dāng)事人50元/次；9、 未經(jīng)得同意參會的人員不得隨意進(jìn)入會議室；10、 與會人員不得與會議無關(guān)的人員談?wù)摃h內(nèi)容，除會上領(lǐng)導(dǎo)要求將某項(xiàng)會議內(nèi)容宣貫；11、 在會議召開期間，不能隨意動(dòng)用各項(xiàng)設(shè)備，原則上不能挪動(dòng)話筒。集團(tuán)本部和各省分子公司要設(shè)專職會務(wù)專員和視頻會議技術(shù)員， 明確使用安全責(zé)任書，發(fā)現(xiàn)問題后要由會務(wù)專員及時(shí)通知技術(shù)責(zé)任人進(jìn)行處理；12、 會務(wù)專員應(yīng)在視頻會議開始前20分鐘調(diào)試好視頻系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)組織會議紀(jì)律及相關(guān)服務(wù)，違反以上原則給予50元/次處罰。13、 各分子公司會議室使用可以參照此項(xiàng)須知；14、 每次會議內(nèi)容必須有專人記錄會議紀(jì)要；格式如下：XX文件XX公司XX會會議紀(jì)要記錄人:第三節(jié)員工大會流程大會準(zhǔn)備階段：1、 PPT制作員工大會流程，和各職能部門的溝通邀請參與進(jìn)來（主要是與銷售、收費(fèi)、維護(hù)部、監(jiān)督管理部、人力資源部等）；2、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金的準(zhǔn)備（核實(shí)正確性、獲獎(jiǎng)人員提前安排或通知 -—可以通過行政群通知等方式讓獲獎(jiǎng)人員提前做準(zhǔn)備）；3、 會場的布置及安排（試音、投影（投影布）、空調(diào)等設(shè)施、室內(nèi)的光線、人員進(jìn)出安排、噴時(shí)間：地點(diǎn)：參會人員：主持人：到場情況：會議主題：會議內(nèi)容（各部門事務(wù)陳述、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評） ：內(nèi)容要求：1、所有字體要用統(tǒng)一字體（建議用：仿宋_GB2312字體為小四號）。2、 建議段落為1.5倍行距，若有些為了排版好看，可以將段落放大或縮小。3、 每項(xiàng)會議大議題空格兩個(gè)字體的距離，小項(xiàng)議題必須離大議題空格兩個(gè)字體的距離。4、 每項(xiàng)會議內(nèi)容必須落實(shí)到責(zé)任人或管靠獎(jiǎng)懲。5、 會議內(nèi)容必須有主題、有思想。（副）總經(jīng)理意見：1、 本次會議用時(shí)：**小時(shí)**分。2、 其他要求事項(xiàng)。繪、幅3—5條、相機(jī)、插板、榮譽(yù)證書、頒獎(jiǎng)名單以及頒獎(jiǎng)順序、獎(jiǎng)金等）4、 主持人串詞、音樂5、 口號：要求準(zhǔn)備10條口號，要有2個(gè)帶頭口號人——具有正面的、挑戰(zhàn)性的;大會開始階段：一、 點(diǎn)名：1、 入場之前人員的安排（集合整隊(duì)、清點(diǎn)人數(shù)）；PPT上指引顯2PPT上指引顯二、 問好：由主持人問好，“各位艾普優(yōu)秀的合作伙伴們，大家早上好”；員工齊聲響亮的回答：“好，很好，非常好”（同時(shí)伴有拍手：一、一二、一二三）三、 合唱我們走在大路上：四、 全體齊聲朗誦“四字經(jīng)”（歌詞、四字經(jīng)做到PPT里放投影儀）五、獎(jiǎng)懲頒布（業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)、處罰為主，要求圖文并茂，加以說明） ；六、 員工大會頒獎(jiǎng)儀式；（主持人注意頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)名次的順序，需要提高主持素質(zhì)，建議有2名主持人，男女各一）七、 發(fā)言感想，由職能部門進(jìn)行推薦1-2名發(fā)言，注意提前對文章的審核；八、 臨時(shí)事項(xiàng)：1、由監(jiān)察辦對重點(diǎn)事宜樹立典型做匯報(bào)；九、 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)性發(fā)言；十、合唱《相信自己》附上背景音樂多少次揮汗如雨；傷痛曾填滿記憶只因?yàn)槭冀K相信；去拼搏才能勝利總是在鼓舞自己；要成功就得努力熱血在賽場沸騰；巨人在東方升起相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡相信自己，夢想在你手中這是你的天地相信自己，你將超越極限超越自己相信自己，當(dāng)這一切過去我們將是第一十一、員工大會結(jié)束：（齊呼：共同創(chuàng)造，一起分享，我們努力為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值）注意事項(xiàng)：1、 會前確保會議發(fā)言稿、主持人稿的準(zhǔn)備及檢查核實(shí)。2、 頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，要求圖文并茂，加以說明，同時(shí)最好是男、女主持在此環(huán)節(jié)中搭配；議時(shí)間、地點(diǎn)、邀請嘉賓、出席公司領(lǐng)導(dǎo)需提前通知確認(rèn)；4、會前對音響、話筒、相機(jī)配備并試效果、主席臺及領(lǐng)導(dǎo)席卡；5、參會人員提前10分鐘入場，工衣、工牌、微笑佩戴著裝整潔齊入場，監(jiān)督管理配合主持人保持會場次序；注意入場、退場的順序及人員安全。6、 大會開始后不得喧嘩，將手機(jī)關(guān)閉，保持會場安靜；7、 大會時(shí)間安排要合適，主持人要隨機(jī)應(yīng)變，保證各個(gè)環(huán)節(jié)緊促，順暢進(jìn)行，應(yīng)視情而定，事先對各環(huán)節(jié)時(shí)間預(yù)算。第七章公文管理制度一：公司內(nèi)部0A發(fā)文統(tǒng)一采用通告、公告、通知三種文書形式。1、通告是指公司需要告知各部門、全體員工（或絕大部分員工）應(yīng)知曉的事情或應(yīng)共同遵守的相關(guān)規(guī)定及各種獎(jiǎng)勵(lì)、處罰事宜。2、公告是指公司宣布重大事項(xiàng)等使用的一種文書形式。3、通知是公司對各部門通知事項(xiàng)的一種書面文書形式:通告、公告、通知三種公文由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一審核后編號發(fā)放。其它部門需要通告、公布、通知發(fā)放的文書由分管總監(jiān)批準(zhǔn)，通過集團(tuán)常務(wù)副總裁批準(zhǔn)后由集團(tuán)辦統(tǒng)一編號發(fā)文。三：公司0A發(fā)文統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)文書格式。四：由集團(tuán)辦保存發(fā)文文件資料應(yīng)及整理歸檔。為規(guī)范各公司發(fā)文制度及格式，加強(qiáng)公文管理制度，經(jīng)集團(tuán)研究決定，特對公司所有發(fā)文進(jìn)行規(guī)范，公司各部門發(fā)文由綜合管理部統(tǒng)一發(fā)布和保存， 未經(jīng)總經(jīng)理及執(zhí)行董事審核的所有文件均為無效。1、 發(fā)文標(biāo)題為：艾普集團(tuán)XX公司XXXX文件，字體要求黑體小二號加粗。2、 發(fā)文中圖文顏色：未做特殊說明公文中圖文的顏色均為黑色。3、文件編碼統(tǒng)一為AP-（CD、WH、CQ、CS、KM、ZZ）［2010］第00XX號,編碼、發(fā)文日期、審核、批準(zhǔn)由綜合管理部編寫。4、編寫人、負(fù)責(zé)人由撰寫部門填寫。5、正文內(nèi)容字體要求小三號仿宋GB—2312字體。（注：若發(fā)文的內(nèi)容篇幅較多，可使用較小一些的字體）注：格式如下XX公司XXXX（字體要求小二號黑體加粗）文件編號：-XX［2010］第00218號編寫人： XX公司XXXXXX部負(fù)責(zé)人：XX公司XXXXXX部發(fā)文日期：2010年11月4日（字體為黑體小四加粗）審核：分公司執(zhí)行董事名字批準(zhǔn)： 分公司總經(jīng)理名字XX公司各部門、分公司及下屬各營業(yè)廳：（中間間隔一行）正文字體要求小三號仿宋GB—2312字體。（注：若發(fā)文的內(nèi)容篇幅較多，可使用較小一些的字體）第八章檔案管理制度目的：確保公司檔案的編制與修訂；范圍：各項(xiàng)公司管理制度、行政發(fā)文、行政收文、公司證照、專業(yè)資料、外來文件、案例分析、活動(dòng)總結(jié)、項(xiàng)目策劃書、其它檔案。公司檔案的編制與修訂1、 歸檔：公司檔案經(jīng)審定或接收后，由管理員填寫《文件歸檔登記表》。2、 發(fā)文：所有由綜管部發(fā)出的文件要以公司統(tǒng)一的發(fā)文格式。3、 借閱：各類公司檔案的查閱、借閱需經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在借閱時(shí)需填寫《文件借閱登記表》。4、 歸還：所有檔案原則上只能在檔案室查閱，特殊情況須經(jīng)總裁批準(zhǔn)，并在三天內(nèi)歸還，管理員應(yīng)及時(shí)登記，及時(shí)歸檔。5、 維護(hù)：檔案管理員每季應(yīng)全面檢查各類在用文件有效性、完整性、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。6、標(biāo)識：所有檔案應(yīng)分類歸檔，在封面上分別標(biāo)明 A:行政制度B:內(nèi)部文件C:外來文件；D:其它檔案，所有分類歸案內(nèi)部均按統(tǒng)一文件編號依次往后編。7、 使用：原則上各類文件一律不外借，也不允許復(fù)印，特殊情況需由部門經(jīng)理以上申請，總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并履行登記手續(xù)。8、 文件銷毀：作廢文件由管理員在文件右上角標(biāo)明“作廢”，填寫《作廢文件銷毀清單》，經(jīng)集團(tuán)辦主任審核，總裁批準(zhǔn)后每半年銷毀一次，并填寫《作廢文件銷毀清單》；需要保留的作廢文件，由管理員在文件右上角標(biāo)明“作廢暫留”。第九章印章、介紹信管理制度第一節(jié)印章的刻制、變更和廢止1、各分子公司印章的刻制、變更和廢止必須填寫《印章申請表》經(jīng)部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、綜管部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜管部負(fù)責(zé)制作。2、印章刻制好后，由綜管部門負(fù)責(zé)人辦理相關(guān)交接手續(xù)。廢止的印章屬在公安機(jī)關(guān)備案的，須交還公安機(jī)關(guān)；若需銷毀的，須有二人以上簽署銷毀見證記錄并存檔。3、若同樣的業(yè)務(wù)專用章刻制多枚，須編刻序號。各分子公司公章、合同專用章和財(cái)務(wù)專用章為紅色。艾普集團(tuán)各分子公司各部門印章及各類業(yè)務(wù)專用章分為紅色、藍(lán)色，除特殊需要外，一般用紅色。第二節(jié)印章的使用一、四、印章使用要求、印章保管員要熟知各種印章的使用范圍、批準(zhǔn)權(quán)限,做到正確用印。2、印章保管員在用印前，必須依照簽批權(quán)限規(guī)定，查看用印簽批結(jié)果，簽批手續(xù)完備的文件方可用印。用印后應(yīng)及時(shí)在《印章使用登記薄》上進(jìn)行登記。同時(shí)要求用印部門經(jīng)辦人在《印章使用登記薄》上簽字。對于超越簽批權(quán)限或未經(jīng)簽批的文件，印章保管員應(yīng)當(dāng)拒絕用印，并及時(shí)向上級報(bào)告。3、簽批人要正確使用簽批權(quán)限，不得超越簽批權(quán)限。五、章應(yīng)在被授權(quán)持有、保管的部門內(nèi)使用，一般不得攜帶外出。若特殊情況需將印章帶出，應(yīng)事先填寫《印章使用簽批單》，載明事項(xiàng)，經(jīng)綜管部經(jīng)理批準(zhǔn)后由兩人以上共同攜帶使用。六、印章使用實(shí)行事前審批制度。印章使用的簽批權(quán)限如下：第十章差旅報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定為了出差人員更好地完成出差任務(wù)、加強(qiáng)出差人員的管理、提高出差工作效率，有效控制出差費(fèi)用、出差本著業(yè)務(wù)需要、厲行節(jié)約、費(fèi)用包干、超標(biāo)自負(fù)的原則執(zhí)行，根據(jù)公司情況，特制訂本制度：一、出差審核：1、集團(tuán)及各分子公司經(jīng)理級人員出差，必須報(bào)分管總監(jiān)審批，并報(bào)集團(tuán)辦公室備案。2、集團(tuán)及各分子公司總監(jiān)人員出差，必須報(bào)集團(tuán)總裁審批，并報(bào)集團(tuán)辦公室備案。、未經(jīng)許可，任何人員不得擅自離開所屬分公司，不得擅自安排出差，否則將處罰1000元/次。、出差人員必須填寫《出差申請單》，在所屬行政綜管部留檔，集團(tuán)辦公室備案，否則處罰100元/次。、異地查察、學(xué)習(xí)、交流人員出差后，必須在一周內(nèi)向集團(tuán)辦提交《出差報(bào)告》，否則處罰200元/次。、集團(tuán)組織召開的大型會議（戰(zhàn)略研討會、春節(jié)聯(lián)歡會等），不在出差之列。二、出差交通工具標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)路途長短及出差人員級別按以下標(biāo)準(zhǔn)選擇相應(yīng)的交通工具實(shí)報(bào)實(shí)銷。、總監(jiān)及以上職級人員因公出差乘坐飛機(jī)、火車、客運(yùn)班車等費(fèi)用一律實(shí)報(bào)實(shí)銷 ;、經(jīng)理級員工出差路途在500公里以上原則上乘坐火車臥鋪，如乘坐飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙，需總裁級特批；經(jīng)理級員工出差路途在500公里以下可以選擇乘坐火車臥鋪。、經(jīng)理級以下的員工出差路途在500公里以上可以選擇乘坐火車臥鋪；經(jīng)理級以下的員工出差路途在500公里以下可以選擇乘坐火車硬座或汽車。原則：所有乘坐飛機(jī)的出差人員，一律由指定的專人統(tǒng)一購票，本人不得報(bào)銷飛機(jī)票三、出差住宿費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：公司員工因公到外地或省內(nèi)城市出差，應(yīng)分別根據(jù)不同地區(qū)和員工職位級別報(bào)銷住宿費(fèi)：1、異地分子公司出差標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)員工（除經(jīng)理級和經(jīng)理級以上員工）至異地分、子公司所在地出差，無特殊原因原則上一律入住公司所在地租入的房屋；特殊情況下，確因業(yè)務(wù)需要等原因須入住酒店，必須提前報(bào)經(jīng)集團(tuán)副總裁或集團(tuán)總裁簽字批準(zhǔn)同意。2、各級城市以及異地出差須入住酒店的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目、、特級城市一級城市二級城市員工級別住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理級以上（包括經(jīng)理級、總監(jiān)級及以180150120上）主管級150120100一般員工級12010080注：A、特級城市，如上海、北京、廣州和深圳等；（同下）B、一級城市，如各省省會城市和沿海發(fā)達(dá)的地級市： （同下）C、 二級城市，如各省地級市（同下）（1）、集團(tuán)所有員工出差前填寫的《出差申請單》第二聯(lián)，此單作為報(bào)銷依據(jù)。（2）、凡同一時(shí)間前往同一地方出差的員工須同住一個(gè)酒店；同性別兩人須入住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，報(bào)銷時(shí)只能報(bào)銷一間（在出差住宿標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)）住宿費(fèi)用。四、出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：1、集團(tuán)所有員工（除集團(tuán)總裁、畐9總裁）出差期間包含至異地分子公司出差期間的市內(nèi)交通費(fèi)用（含公交、出租等）和生活費(fèi)用等實(shí)行費(fèi)用包干制度，超支自負(fù);

2、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn):項(xiàng)目-員工級別 ~r、特級城市一級城市二級城市總監(jiān)級及以上（不含集團(tuán)副總裁以上人員）100100100經(jīng)理級807050主管級705040一般員工級5040303、出差餐費(fèi)補(bǔ)助，如途中時(shí)間超過半天的，按全天計(jì)算補(bǔ)貼，途中時(shí)間未超過半天的，不計(jì)算當(dāng)天補(bǔ)貼。五、出差內(nèi)部員工聚餐標(biāo)準(zhǔn)：1、 原則上每處異地只聚餐一次；如超過一次或超過標(biāo)準(zhǔn)，需出差員工所屬集團(tuán)總監(jiān)或分子公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，超過1000元報(bào)集團(tuán)副總裁批準(zhǔn)。2、凡出差期間發(fā)生招待費(fèi)的（業(yè)務(wù)招待費(fèi)用、聚餐費(fèi)用） ，招待業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)天一律不再進(jìn)行餐費(fèi)補(bǔ)助；3、 按出差人員不同職級其報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、人均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見下表：項(xiàng)目"-\.,..__員工級別報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)/每地人均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)級及以上（不含集團(tuán)副總裁以上人員）50080經(jīng)理級30050主管級20040般員工級4、如超過報(bào)銷次數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)，則必須事先報(bào)集團(tuán)副總裁以上級審批，并注明“特批”字樣，否則不予報(bào)銷；5、 報(bào)銷時(shí)附上：聚餐時(shí)間，人員姓名、人數(shù)，人均消費(fèi)（不得超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)）6、 同部門人員出差只能按照本部門最高職級的人員標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，不得重復(fù)報(bào)銷；7、 集團(tuán)人員下分子公司調(diào)研，（1）嚴(yán)禁分子公司請客，由集團(tuán)人員出聚餐費(fèi)用；（2）所有支出不得在分子公司報(bào)銷；8、異地分公司之間查察、學(xué)習(xí)、交流人員，原則上按照此原則執(zhí)行（由出差方出聚餐費(fèi)用） ，特殊情況由出差地公司總經(jīng)理特批同時(shí)參照費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；六、 其他費(fèi)用：1、出差期間發(fā)生招待客戶的業(yè)務(wù)招待費(fèi)，按《業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷制度》報(bào)銷。2、發(fā)生其他費(fèi)用，按出差人所屬公司的費(fèi)用報(bào)銷制度報(bào)銷；七、 費(fèi)用報(bào)銷1、出差人員返回工作崗位后，須在五個(gè)工作日內(nèi)報(bào)銷或銷賬，超過 5個(gè)工作日未報(bào)銷或銷賬的將給予當(dāng)事人50元/天的處罰后方可報(bào)銷；2、所有的單據(jù)必須真實(shí)、合理、有效且有清楚明晰簽章。3、所有出差人員均不得在異地分公司報(bào)銷費(fèi)用。4、報(bào)銷時(shí)需在報(bào)銷單后面附出差地（需與出差旅費(fèi)報(bào)銷單一致） 、出差起止時(shí)間、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，作為報(bào)銷費(fèi)用的原始依據(jù)之一。5、 銷賬時(shí)限的界定：出差返回工作崗位前一天確定為業(yè)務(wù)發(fā)生結(jié)束的時(shí)間；6、 所有單據(jù)報(bào)銷必須寫明所屬部門，報(bào)銷人姓名必須正楷書寫。7、報(bào)銷單大小寫數(shù)字要頂格寫（即靠緊所在格的最左邊書寫） ，且大小寫金額一致。8、報(bào)銷流程按報(bào)銷程序不變注：1、本規(guī)定針對集團(tuán)及各分子公司均有效；、所有報(bào)銷嚴(yán)格按照本規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，若特殊情況超標(biāo)，需上報(bào)集團(tuán)副總裁及以上人員“特批”；3、本制度匯集了原有差旅費(fèi)管理制度以及補(bǔ)充說明，自公布之日起以本制度作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。出差申請單格式如下：第十一章車貼報(bào)銷及車場管理制度第一節(jié)車貼報(bào)銷規(guī)定集團(tuán)在核準(zhǔn)各分子公司車貼申請時(shí)，只能做形式審查，不利于對車輛、人員和費(fèi)用的合理安排與管理，按照李嘉總裁“人權(quán)上收，事權(quán)下放”的指導(dǎo)方針，經(jīng)集團(tuán)研究決定將公司車貼申請報(bào)銷管理辦法做如下調(diào)整：一、各分子公司的車貼申請、報(bào)銷管理由各分子公司自行負(fù)責(zé)，不再報(bào)經(jīng)集團(tuán)審批。二、各分子公司的車貼報(bào)銷總額應(yīng)按年度向集團(tuán)上報(bào)預(yù)算，并附月度分解計(jì)劃；以集團(tuán)審批的額度為該年度報(bào)銷總額的上限，一年一報(bào)，一年一審。若未到一年時(shí)間，報(bào)銷總額確需調(diào)整的，須經(jīng)總裁特批。三、各分子公司應(yīng)將年度預(yù)算（全月度計(jì)劃）于1月20日前報(bào)集團(tuán)審批，經(jīng)集團(tuán)審批后報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)和各分子公司財(cái)務(wù)備案。并應(yīng)于1月31日前將報(bào)銷車貼的人員、車輛、具體報(bào)銷額度報(bào)集團(tuán)備案。四、各分子公司需因公派車的，按照請車單位與派車單位相一致的原則派車（如成都公司請求派車的，由車班從成都公司報(bào)銷車貼的車輛中安排）。集團(tuán)車班安排報(bào)銷車貼車輛出車的，各部門應(yīng)服從安排，特殊情況確實(shí)無法派出的，應(yīng)予說明。凡不服從安排的，每次由集團(tuán)和所在分子公司當(dāng)月或下月報(bào)銷總額下調(diào)500—1000元。若請車單位系情況緊急且確實(shí)本單位車輛都已派出的，由車班在集團(tuán)范圍內(nèi)調(diào)度。五、財(cái)務(wù)關(guān)于車貼報(bào)銷的規(guī)定不變（如有修改以財(cái)務(wù)通知為準(zhǔn)）,公司與車主的協(xié)議不變。六、集團(tuán)的車貼申請、報(bào)銷管理由集團(tuán)辦負(fù)責(zé)，車輛公派由車班統(tǒng)一調(diào)度。第二節(jié)車場管理制度為使公司員工車輛及公務(wù)車輛能在車場順利進(jìn)出、停放、辦公，針對前期車場出現(xiàn)的一些現(xiàn)象及存在的問題特規(guī)定以下制度：一、停放標(biāo)準(zhǔn)：車頭全部向內(nèi)，車尾向墻。二、停放制度：1、公務(wù)車及有固定停車牌的所有車輛優(yōu)先?？績蛇?。2、臨時(shí)停放車輛牌的所有車輛必須服從車輛指揮員指揮，將車停在指定車位。3、所有停放到車場中間的車輛及擋住其他車輛正常進(jìn)出的車輛，必須將車鑰匙交到車輛指揮員或集團(tuán)（各分公司）車隊(duì)處。4、所有車主離開時(shí)可到車隊(duì)辦公室領(lǐng)取鑰匙，不得代領(lǐng)或提前領(lǐng)取，領(lǐng)取后及時(shí)離場。5、對沒有固定停車牌且沒有臨時(shí)停車牌的所有車輛，車場指揮員有權(quán)不讓停放或勸其離開車場。6、所有交出鑰匙的車主應(yīng)在七點(diǎn)半前于車隊(duì)辦公室領(lǐng)取鑰匙，如超過規(guī)定時(shí)間未能領(lǐng)取鑰匙者責(zé)任自負(fù)。三、懲罰制度：1、對強(qiáng)行沖關(guān)（衛(wèi)門）進(jìn)入車場且沒有臨時(shí)停車牌者，違者罰款 100元。2、進(jìn)入場地不服從車場管理員指揮及我行我素者，罰款200元。、停車位置應(yīng)交鑰匙者且不主動(dòng)交者，罰款50元。、到辦公室領(lǐng)取鑰匙時(shí)將別人的鑰匙一同拿走罰款500元。、代人或幫人領(lǐng)取鑰匙并未通知車場指揮員或車隊(duì)人員者罰款 500元。、車隊(duì)人員必須保持車內(nèi)的干凈、整潔，違者罰款當(dāng)事人200元第十二章保密制度與競業(yè)限制1、為了維護(hù)單位利益，保護(hù)單位的商業(yè)秘密，特制訂本保密制度，單位全體員工必須嚴(yán)格遵守。2、本規(guī)定所稱的秘密是指不為公眾所知悉，能為單位帶來經(jīng)濟(jì)效益，具有實(shí)用性并經(jīng)公司采取保密措施以及公司依法律規(guī)定或者有關(guān)協(xié)議的約定，對外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)3、可能成為商業(yè)秘密的經(jīng)營信息包括客戶名單、客戶訂單、營銷計(jì)劃、采購資料、財(cái)務(wù)資料、進(jìn)貨渠道、經(jīng)營項(xiàng)目、管理決策、貨源情況、內(nèi)部文件、會議紀(jì)要、經(jīng)濟(jì)合同、合作協(xié)議等等。4、任何員工不得試探、過問與本職工作無關(guān)的商業(yè)秘密，不得以任何方式泄露公司的商業(yè)秘密。5、嚴(yán)格遵守單位秘密文件、資料、檔案的登記、借用和保密制度，秘密文件應(yīng)存放在有保密設(shè)施的文件柜中，保密文件、資料須經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任批準(zhǔn)，不得在公共場所談?wù)搯挝幻孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。6、秘密文件、資料、檔案不得私自復(fù)印、摘錄和外傳，因工作需要復(fù)印時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任同意。7、員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密被泄露或者因自己過失泄露商業(yè)秘密，應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止泄密進(jìn)一步擴(kuò)大。公司為防止進(jìn)一步泄秘而支付的費(fèi)用，有權(quán)要求勞動(dòng)者賠償。8、員工調(diào)職或離職時(shí)，必須將自己保管的秘密文件、資料、檔案或其他東西，按規(guī)定移交給公司總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任。9、單位根據(jù)實(shí)際情況和需要，與知悉或可能知悉公司商業(yè)秘密的員工另行簽訂《保密協(xié)議》和《競業(yè)限制協(xié)議》，約定員工從離開公司后一定期限內(nèi)，不得在生產(chǎn)同類且有競爭關(guān)系的產(chǎn)品的其他企業(yè)內(nèi)任職，不得自已開業(yè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品或同事同類業(yè)務(wù)。單位向員工支付一定數(shù)額的補(bǔ)償費(fèi)。10、未經(jīng)單位同意，員工在職期間不得自營或?yàn)樗私?jīng)營與公司同類的營業(yè)。11、對違反保密制度，造成失泄密事件的，根據(jù)規(guī)定嚴(yán)肅處理。第十三章安全管理制度一、室內(nèi)安全1、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對辦公室工作人員進(jìn)行經(jīng)常性法制安全教育，做好辦公室安全防范工作2、各部門工作人員應(yīng)具有較強(qiáng)的安全保衛(wèi)意識，妥善保管好公私財(cái)物，白天不得將貴重物品及存放現(xiàn)金的包隨意放置在無鎖的地方，謹(jǐn)防失竊。3、嚴(yán)禁將現(xiàn)金及貴重物品存放在辦公桌、櫥、柜內(nèi)過夜。4、嚴(yán)禁擅自在辦公室內(nèi)使用電爐、酒精爐、熱得快等。因工作需要而使用的，應(yīng)符合安全要求。在辦公室內(nèi)使用電取暖等設(shè)備，應(yīng)注意安全。防止觸電、火災(zāi)等事故發(fā)生。5、發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)公私物品丟失時(shí)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或綜合管理部報(bào)告；發(fā)現(xiàn)辦公室的門、窗、柜、辦公桌被撬被盜時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，立即向領(lǐng)導(dǎo)或派出所報(bào)案，嚴(yán)禁任意翻動(dòng)?xùn)|西。6、每天上班前、下班后，辦公室應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)開關(guān)門窗和所有電器的電源。辦公桌與門的鑰匙應(yīng)隨身攜帶，不得交給他人。辦公室其他人員離室時(shí)發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉門窗和電源應(yīng)及時(shí)通知指定負(fù)責(zé)人。若未按時(shí)開關(guān)門窗和電源的，對指定負(fù)責(zé)人員罰款200元，若由此對公司造成損失，由指定負(fù)責(zé)人員承擔(dān)賠償責(zé)任，其所在部門主管及經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。第十四章員工職務(wù)行為準(zhǔn)則一、總則1、為規(guī)范員工職務(wù)行為，特制定本準(zhǔn)則，員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。2、公司尊重員工的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與員工個(gè)人利益，避免二者發(fā)生沖突。3、員工違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。員工違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。二、職務(wù)權(quán)責(zé)1、經(jīng)營活動(dòng)A、員工應(yīng)守法、誠實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。B、維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。C、在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動(dòng)D、 除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得從事下列活動(dòng)：以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等；以公司名義提供擔(dān)保、證明、做出承諾；以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；代表公司出席公眾活動(dòng)。E、 員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。員工認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。F、 嚴(yán)格遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工應(yīng)服從上司的指示。員工如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報(bào)。G、 遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉H、 嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實(shí)事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。I、 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動(dòng)合同。2、資源使用A、 員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)（資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等）贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。B、 員工對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛?。C、 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識產(chǎn)權(quán)，員工未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。D、 員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。E、員工對任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜，乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。補(bǔ)充：員工嚴(yán)禁挪用，私分公司資產(chǎn)，不準(zhǔn)用公款報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。3、保密義務(wù)A、公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。B、 員工薪酬屬于個(gè)人隱私，任何員工不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。C、 員工接受外部邀請進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見。D、 員工應(yīng)對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。三、內(nèi)外交往1、 員工須謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加的活動(dòng)包括：A、 施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請和娛樂活動(dòng)；B、 設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；C、 涉及違法及不良行為的活動(dòng)。2、 公司對外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實(shí)簡樸。員工在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮以下重要因素：A、是否屬于工作需要；B、 費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)；C、 消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。3、 公司對外部單位或個(gè)人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈(zèng)等，應(yīng)堅(jiān)持下列原則：A、不違反相關(guān)法律法規(guī);B、符合一般道