溝通與協(xié)調(diào)能力習(xí)題1

溝通與協(xié)調(diào)能力》習(xí)題1第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述1、溝通的幾種說法：交流說、媒介說、分享說、轉(zhuǎn)移說。2、溝通的特征：目的性、選擇性、雙向性、互動(dòng)性。3、溝通的主要因素：信息、發(fā)送者、編碼、信息傳播、接受者、譯碼、理解、反饋、噪聲。4、溝通的類型：正式與非正式、間接與直接、語言與非語言、單向與雙向。5、溝通的方法：當(dāng)面、電話、會(huì)議、公文、網(wǎng)絡(luò)。6、溝通的意義：社會(huì)交往的重要手段、組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提、科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)、提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。7、溝通的原則：合作、針對(duì)、及時(shí)、擇機(jī)。8、溝通的主要障礙：發(fā)送者的障礙、接收者的障礙、信息本身的障礙、信息渠道的障礙。9、發(fā)送者的障礙：語言、文化、心理、態(tài)度。10、接收者的障礙：興趣、方式、情緒。11、信息本身的障礙：認(rèn)識(shí)性、情感性。12、傳遞渠道的障礙：距離、噪音、層級(jí)。第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)1、溝通能力三個(gè)方面的特征：綜合性、動(dòng)態(tài)性、實(shí)踐性。2、溝通能力的作用：溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁、溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段、溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體。3、溝通能力的培養(yǎng)：培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)、鍛煉健康的心理素質(zhì)、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力、掌握有效的溝通技巧。4、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)：繼承中華民族的傳統(tǒng)美德、發(fā)所我黨的革命道德傳統(tǒng)首先、借鑒國(guó)外優(yōu)秀道德思想。5、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)：讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑、深入實(shí)踐是培訓(xùn)文化底蘊(yùn)的必要渠道。6、鍛煉健康的心理素質(zhì)：胸襟開闊、氣度博大的心理素質(zhì)；百折不撓、臨危不懼的心理素質(zhì)。7、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通1、與上級(jí)溝通的重要性：缺少溝通容易出現(xiàn)問題、良好的溝通有助于工作進(jìn)展 。2、怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)：關(guān)鍵時(shí)候挺身而出、勇于為上級(jí)作出犧牲、為上級(jí)出謀劃策。3、向上級(jí)提建議時(shí)，注意幾個(gè)方面：多從下面闡述自己的觀點(diǎn)、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)、要讓自己的想法變?yōu)樯霞?jí)的4、如何巧妙地拒絕上級(jí)：不懂拒絕就會(huì)害自己、不懂拒絕就會(huì)有麻煩。5、越位的幾種表現(xiàn)：決策、表態(tài)、干工作、答復(fù)問題、某些場(chǎng)合。6、成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)：對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)、對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍。7、與下級(jí)溝通的技巧：讓下級(jí)知道你關(guān)心他們；我唯一可靠的財(cái)產(chǎn)就是你們；寬容大度、虛懷若谷、誠(chéng)心接受下級(jí)的意見。8、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾：不偏不倚、折中調(diào)和、冷處理與調(diào)離。9、專業(yè)技術(shù)人員如何與同事相處：與同事相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感；與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子；與同事溝通，真實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語更有效；學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作。10、與同事合作進(jìn)要掌握幾個(gè)要領(lǐng)：能夠幫助他人；主動(dòng)參與集體活動(dòng)；在會(huì)議或討論中表述自己的觀點(diǎn)；要尊重他人、傾聽他人的意見；不要過于武斷。第四章專業(yè)技術(shù)人員的跨文化的溝通1、與美國(guó)人的交往2、與英國(guó)人的交往3、與德國(guó)人的交往4、與北歐人的交往5、與日本人的交往6、與阿拉伯人的交往第五章專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力1、廣義的領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人（或集團(tuán)）用來影響團(tuán)體成員。以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素構(gòu)成。2、領(lǐng)導(dǎo)的核心特征：系統(tǒng)的、連續(xù)的系列行為；行動(dòng)集中在影響追隨者的行為上；這種影響旨在實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)；通常由一個(gè)人擔(dān)任團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)角色、追隨者認(rèn)為這種影響公正合理。3、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)要具備四個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)對(duì)象、協(xié)調(diào)手段、協(xié)調(diào)目標(biāo)。4、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系表現(xiàn)幾個(gè)方面：是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能；是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)，降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶；是增進(jìn)組織和個(gè)人團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。5、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的幾個(gè)特點(diǎn)：內(nèi)容的綜合性、組織的差異性、獲得的非遺傳性、發(fā)展的漸進(jìn)發(fā)性、本質(zhì)上的創(chuàng)造性、表現(xiàn)的機(jī)遇性。6、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用：是順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件；是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。7、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力構(gòu)成：對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力；統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力；平等關(guān)系的通力；處理沖突的能力；溝通信息的能力。8、對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力：敏感性、深入性、全面性、準(zhǔn)確性。9、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力：統(tǒng)管全局的能力；駕馭全局的能力；協(xié)調(diào)全局的能力。10、平等關(guān)系的通力：平等各種力量之間的能力；平等與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力；平等各種利益關(guān)系的能力。11、處理沖突的能力：處理自己與他人的沖突；處理下屬相互間的沖突。12、溝通信息的能力：建立和運(yùn)用正式溝通系統(tǒng)的能力； 限制、利用和消除非正式溝通的能力；表達(dá)能力和接受能力；消除溝通障礙的能力。第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法1、思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容：涉及思想政治工作學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、輿論學(xué)、黨的建設(shè)、黨的基本知識(shí)。2、思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有的意義：是積極的平衡、是實(shí)施的激勵(lì)、是解決問題增強(qiáng)凝聚力。3、思想?yún)f(xié)調(diào)的方法：以理服人與以情服人相結(jié)合；運(yùn)用心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)“一把鑰匙開一把鎖”研究人的特殊心理活動(dòng)；預(yù)防和克服逆反心理。4、思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種方法：普通教育和個(gè)別教育相結(jié)合 ；耐心說服和嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合；思想教育和知識(shí)教育相結(jié)合；自我教育和相互教育相結(jié)合；精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合；解決問題和解決困難相結(jié)合；領(lǐng)導(dǎo)言教和領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合。5、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的幾個(gè)特點(diǎn)：目標(biāo)指明方向；是一種有效激勵(lì)、促進(jìn)管理、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。6、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則：明確近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)；明確領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是靠人來實(shí)現(xiàn)的。7、“彈鋼琴”協(xié)調(diào)的內(nèi)涵：借用生活中彈鋼琴的方法和技巧。來指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的工作要統(tǒng)籌全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時(shí)開展其他方面的工作。8、“彈鋼琴”的基本要求：要全局在胸，抓住本質(zhì)；從實(shí)際出發(fā)；堅(jiān)持抓住中心帶動(dòng)一般的原則。9、“彈鋼琴”要注意幾個(gè)問題：立足整體，通覽全局；高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局；把握方向，協(xié)調(diào)全局；著眼全局，控制全局。10、作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)全局的控制通過哪幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：控制趨勢(shì)；控制關(guān)鍵因素；通過領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威控制全局；通過主管人中的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制；通過對(duì)重大特殊情況的處理控制全局。11、注意逆反心理帶來的不利影響：思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸” ；必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則；要堅(jiān)持下面教育為主和科學(xué)的工作方法。第七章沖突及沖突的協(xié)調(diào)和解決1、沖突的概念：指對(duì)立雙方在目標(biāo)、觀念及行為期望上，認(rèn)知不一致時(shí)，產(chǎn)生的一種分歧或矛盾。2、沖突的各類：個(gè)體內(nèi)心的沖突、人際沖突、組織沖突、角色沖突3、個(gè)體沖突包括：趨向-趨向性沖突；回避-回避型沖突；趨向-趨向型沖突。4、角色沖突的形態(tài)：角色期望發(fā)出者內(nèi)在沖突；角色期望發(fā)出者之間沖突；角色之間沖突。5、沖突發(fā)生的過程：潛在的對(duì)立階段、認(rèn)知和個(gè)性化階段、行為意向階段、行為階段、結(jié)果階段。6、傳統(tǒng)處理沖突的方法：協(xié)商談判法、仲裁調(diào)解法、權(quán)威解決法、拖延解決法、回避解決法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育解決法、解體重組法。7、處理沖突的一般方案包括：解決團(tuán)體沖突的觀念、解決沖突方案的修正、不正確沖突的處理傾向。8、團(tuán)體關(guān)系的管理：制定團(tuán)體章程及管理制度；設(shè)立層級(jí)結(jié)構(gòu)、設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度、組建任務(wù)小組、設(shè)立新的團(tuán)體；設(shè)立綜合性部門。9、人際關(guān)系沖突的幾種情況：人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突；人與人之間在某些實(shí)質(zhì)性問題上不相容的利益導(dǎo)致沖突；人與人在認(rèn)識(shí)上的原因，對(duì)某些人或事的評(píng)價(jià)差異導(dǎo)致沖突；人與人之間行為習(xí)慣或個(gè)性品質(zhì)不相容造成沖突。10、潛在沖突形成的原因：人與人之間的目標(biāo)的對(duì)立 ；人際利益需要相爭(zhēng)；工作崗位分工不明、分配不公。11、預(yù)防潛在沖突的措施：科學(xué)的進(jìn)行思想政治工作；提高團(tuán)體成員的心理相容性；滿足勞動(dòng)者的公平感、明確工作責(zé)任。12、解決人際沖突的一般技術(shù)：正視沖突、解決沖突、幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；利用團(tuán)體管理的力量及團(tuán)體規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲條例，引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。13、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則：冷靜公正；不偏不倚；曉以大義；交換立場(chǎng)；折中調(diào)和；給沖突雙方留臺(tái)階。第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法1、為際關(guān)系的概念：指人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系。2、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)：情緒性，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。3、人際關(guān)系的常見分類方法：按人際關(guān)系的表現(xiàn)內(nèi)容分類；按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類；按血緣關(guān)系分類；按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類；按地緣關(guān)系劃分。4、人際關(guān)系的行為模式：李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式；霍尼團(tuán)體人際關(guān)系行為模式；修正的霍尼團(tuán)體人際關(guān)系行為模式。5、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級(jí)；服從上級(jí)；體諒上級(jí)；6、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：展其長(zhǎng)，避其短；及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通；大事講原則，小事講風(fēng)格。7、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的原則：公正、平等、民主、信任、授權(quán)。8、處理與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)、保持距離藝術(shù)。9、處理群眾關(guān)系原則：一切為了群眾、依靠群眾的原則；積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則；自覺接受群眾監(jiān)督的原則。10、組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)：正確分析造成矛盾分歧的原因；協(xié)調(diào)組織關(guān)系的手段；維護(hù)合理競(jìng)爭(zhēng)。第九章專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高1、成功協(xié)調(diào)的判定標(biāo)準(zhǔn)：群體的共識(shí)度；觀點(diǎn)的互解度；任務(wù)的贊同度；行為的互助度；自覺協(xié)同度；成果滿意度；主體貢獻(xiàn)度、關(guān)系品質(zhì)度。2、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力開發(fā)類型：組織開發(fā)、自我開發(fā)。3、可供選擇的協(xié)調(diào)手段和途徑：計(jì)劃手段、行政手段、 經(jīng)濟(jì)手段、法紀(jì)手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。4、突發(fā)性群體事件的防范及調(diào)控：建立全面系統(tǒng)的防范機(jī)制；注重策略，采取果斷穩(wěn)妥的處理方法。練習(xí)題一、判斷題：[V]1、有效的溝通，必須是溝通渠道申通的信息溝通，否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。[X]2、溝通是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是溝通的互動(dòng)性。[V]3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程。[X]4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一，不傳遞自己認(rèn)為不真實(shí)的信息，不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。[X]5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。[X]6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞過程中經(jīng)歷的層級(jí)過多，由此形成障礙。[V]7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。[V]8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟、文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。[X]9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和對(duì)是非的判定上缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。[X]10、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)進(jìn)唯唯諾諾、惟命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途都會(huì)有發(fā)展。[V]11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。[X]12、與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲地告訴對(duì)方，你是對(duì)的。[X]13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。[V]14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由，仿真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由，這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。[X]15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。[V]16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。[X]17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。[V]18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累，特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐和培訓(xùn)才能形成。[X]19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提，對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。[V]20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不公要看期認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。[X]21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。[X]22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。[V]23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。[X]24、思想政治工作不僅要有正確的方針的原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。[V]25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨我國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解和支持?！綳】26、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。[V!27、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。【X】28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)，必須具有全局觀念，不能只見樹木不見森林，重視局部利益而忽視的整體利益?！綳】29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對(duì)方需要時(shí)的行為?！綱】30、結(jié)合性情感和分離性情感成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。【V】31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份，他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)，又要接受他的上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)?！綳】32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素?！綱】33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相片是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。【V】34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段?！綱】35、對(duì)于級(jí)交給的任務(wù)要量力而行，認(rèn)真考慮再做決定。【V】36、統(tǒng)觀全局，需要有寬闊的胸懷、宏大的氣魄，更需要有觀察問題的正確立場(chǎng)和正確方法。【V】37、一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通核心作用發(fā)揮得怎樣有直接關(guān)系?！綱】38、社會(huì)分化的加速會(huì)導(dǎo)致一些與主流意識(shí)形態(tài)不同甚至相反的價(jià)值觀念大量涌現(xiàn)。二、單選題TOC\o"1-5"\h\z〖B〗1、一句話讓人笑，一句話讓人跳，說得叫人笑的人具有（ ）A、幽默感B、會(huì)溝通C、親和力D、圓滑世俗〖C〗2、與上級(jí)溝通的重要性表現(xiàn)在（ ）A、做錯(cuò)事情能得到上司的諒解。 B、讓上司看到你的努力C、良好的溝通有助于工作進(jìn)展D、可以得到上司的認(rèn)同〖C〗3、下列各項(xiàng)，不是溝通基本要點(diǎn)的是（ ）A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)B、對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度C、多與別人溝通D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍〖C〗4、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性不包括 （ ）A、全面性B、敏感性C、概括性D、深入性〖D〗5、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)槟撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程，這種信息可以是（）A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢(shì)語言信息D、以上都正確〖D〗6、溝通的信息因素是指（ ），它是溝通得以進(jìn)行的最基本因素。A、將所有要傳遞的信息按編碼規(guī)則，編制為信號(hào) B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者感覺器官所接收到的刺激〖B〗7、（）就是面對(duì)面交流的溝通方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采取這種方法。A、公文溝通B、當(dāng)面溝通C、電話溝通D、會(huì)議溝通TOC\o"1-5"\h\z〖B〗8、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的是（ ）A、針對(duì)原則B、公平原則C、及時(shí)原則D、合作原則〖D〗9、溝通能力具有的突出特征是（ ）A、綜合性B、動(dòng)態(tài)性C、實(shí)踐性D、以上都是〖A〗10、領(lǐng)導(dǎo)都要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（ ）A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)可D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過〖D〗11、通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自己的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（ ）A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法B、做么不動(dòng)筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情D、以上都要做到〖B〗12、所謂（ ），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架A、行動(dòng)定式B、思維定式C、經(jīng)驗(yàn)定式D、學(xué)習(xí)定式〖C〗13、溝通能力的（ ）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為溝通的“通才”。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性〖C〗14、以下拒絕上級(jí)的做法是，正確的一項(xiàng)是（ ）A、為上級(jí)出謀劃策B、直接告訴上級(jí)說“我不去” 、“我不干了”C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽從〖A〗15、（）是表明人們對(duì)某種事件的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份的胡亂表現(xiàn)，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)B、決策C、決定D、表明〖C〗16、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ ）獲得的A、上級(jí)培養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)賦予C、學(xué)習(xí)D、后天移植〖A〗17、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（ ）A、冷靜公允，不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和D、以上都不正確〖C〗18、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的是（ ）A、與同事一點(diǎn)一滴的交往中，最大限度地為自己積累“人緣” ，同時(shí)也給對(duì)方留有相當(dāng)大的回族余地B、給別人留面子，其實(shí)就是給自己掙面子C、喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇，在眾人面前指責(zé)同事或下屬D、就努力營(yíng)造愉快融洽的氛圍，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作〖C〗19、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是某個(gè)人（或集團(tuán)）用來影響團(tuán)體成員 以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這咱影響是合理的，它由（ ）構(gòu)成。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素 D領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個(gè)要素〖B〗20、（ ）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織肉片人同等協(xié)調(diào)一致，相互配合以便高效地實(shí)惠領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境〖D〗21、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（），即高效地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程 C、協(xié)調(diào)各部門工作D、提高組織的整體效能〖A〗22、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（ ），現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過這些活動(dòng)表現(xiàn)出來的A、專門能力B、個(gè)人能力C、一般能力D、特殊能力〖C〗23、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于處理現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要關(guān)于沒空那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)，這是指良好的認(rèn)知能力中的（ ）A、協(xié)調(diào)性B準(zhǔn)確性 C、深入性D敏感性〖C〗24、領(lǐng)導(dǎo)者（ ）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提A、置身其處B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局〖D〗25、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大，因此就力爭(zhēng)把沖突解決在（ ）A、結(jié)束階段B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段D、潛在階段〖B〗26、所謂（）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話溝通D、公文溝通〖D〗27、說理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（ ），必須說理充分透徹，即把自己所道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透A、以己服人B、以權(quán)服人C、以德服人D、以理服人?！糃〗28、所謂（）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道B、學(xué)習(xí)C、認(rèn)識(shí)D、領(lǐng)會(huì)〖B〗29、（）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理 B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理〖A〗30、（）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則A、耐心說服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)〖D〗31、由溝通造成的沖突主要來自（ ）A、語言表達(dá)困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是〖B〗32、（）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合〖D〗33、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（ ），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的懷疑體驗(yàn)。A、個(gè)別性B、差異性C、獨(dú)立性D、情緒性〖A〗34、（）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級(jí)服從上級(jí)B、下級(jí)尊重上級(jí)C、下級(jí)體諒上級(jí)D、以上都正確〖B〗35、（）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)〖C〗36、（ ）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平〖A〗37、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（ ）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾B、階級(jí)矛盾C、社會(huì)矛盾D、工作矛盾〖D〗38、（）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件三、多選題【ABC1、“一言知其賢愚”說明溝通主體的（ ）對(duì)溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用A、思想品德B、文化C、才智D、性格TOC\o"1-5"\h\z【ABC】2、增強(qiáng)底蘊(yùn)文化的必要渠道有（ ）A、進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐B、深入社會(huì)階層C、仔細(xì)研究歷史記載D、訪問當(dāng)事人【ABD】3、突發(fā)生群體事件發(fā)生于（ ）A、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間B、群體與企事業(yè)單位之間C、群眾與個(gè)體之間D、群體與群體之間【ABCD】4、以下選項(xiàng)中，屬于溝能通具有的特征的是（ ）A目的性B、選擇性C、雙向性D、互動(dòng)性【BD】5、溝通互動(dòng)性的特征說明（ ）A、溝通是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少任何一方，都無法實(shí)惠真正意義上的溝通 B、溝通不僅是一種雙向交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C、人類的任何一種溝通，都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝失敗。TOC\o"1-5"\h\z【BCD6、以下有關(guān)溝通的主要因素中，說法正確的是（ ）A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體，這個(gè)主體只能是人。 B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。 C、接收者，是信息接收的主體，這個(gè)主體可以是個(gè)人，也可以是群體D、理解，是接收者的反應(yīng)，成功的溝通應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致【ACD7、以下有關(guān)溝通的意義說法中，正確的是（ ）A、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段 B、溝通是正確決策、正確實(shí)施決策的目的 C、溝通是組織關(guān)系存在和發(fā)展的前提D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑?！続D】8、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的是（ ）A、所謂溝通能力，是一個(gè)人能有效地與他人信息交流的主觀條件，這種能力是天生具有的。B、 溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力C、 溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的重點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力D、溝通能力是一個(gè)閉合系統(tǒng)，它隨著溝通者微微素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征?！綛CD9、溝通能力具有的作用是（ ）A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)個(gè)人魅力的重要載體。 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁。【ABCD10、以下說法中，正確的是（ ）A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承 B、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德，必須摒棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知已之短，知人之長(zhǎng)，以一種開闊的眼光、十博大的胸懷學(xué)習(xí)他人。 C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上妄自推崇外國(guó)，看不到中華民民族優(yōu)秀的首先傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。TOC\o"1-5"\h\z【BD11、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（ ）A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情不是與生俱來的。 B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑。 C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察。 D深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道。【ABC12、以上有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的是（ ）A、溝通者要訓(xùn)練自身創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。 B逆向思維是最典型的創(chuàng)新思維，也就是倒過來想。 C所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法，他的主要表現(xiàn)特征是“大膽地想”。D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向找到解決問題的方法。TOC\o"1-5"\h\z【ABC13、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的有（ ）A、多從正面發(fā)表自己的觀點(diǎn) B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法D、 拒絕上級(jí)要直接干脆【ACD14上級(jí)與與級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ ）A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) C、對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度D、主動(dòng)創(chuàng)造良好的溝通氛圍【ABC15、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的是（ ）A、下級(jí)碰到一些特殊困難時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送碳。 B、作為領(lǐng)導(dǎo)不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過失。 C領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納下級(jí)的批評(píng)，以批評(píng)來不斷促進(jìn)自己的工作。 D領(lǐng)導(dǎo)者事事都要做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)?！続BCD】16、專業(yè)技術(shù)人員與同事相片時(shí)，應(yīng)該（ ）A、同事之間相處，不要顯示出太多的優(yōu)越感。B、與同事溝通進(jìn)，要注意為別人保全面子。C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語更重要。 D學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作?！綛CD】17、以下說法，正確的是（）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了，自己一定會(huì)失去。 B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人就是幫助自己，另從得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)。 C在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都應(yīng)該有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。 D要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷可表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很有必要的。【ACD】18、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（）TOC\o"1-5"\h\zA、使大家相互交流思想B、指揮協(xié)調(diào)生產(chǎn)勞動(dòng)C、使大家在關(guān)鍵的地方一起努力 D、規(guī)定硬性指標(biāo)。【ABCD】19、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ ）A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機(jī)遇性【BC】20、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（ ）A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件。 C領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。D、提高組織整體功能的過程【ABCD】21、良好的認(rèn)知能力必須具有的特性是（ ）A敏感性B、深入性C、全面性D、準(zhǔn)確性【ABD22、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ ）A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力 B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D、平衡各種利益關(guān)系的能力【ABCD23、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ ）A、善于自我批評(píng)B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對(duì)人不能苛求【ABC24、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ ）A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持灌輸。 B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則。 C思想政治工作要堅(jiān)持下面教育為主和科學(xué)的工作方法。 D堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法。【CD25、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ ）A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、總體目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)【AB]26、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（ ）、分散主義者，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A地方主義B、本位主義C、本本主義D、個(gè)人主義【ABCD]27、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制，主要通過（ ）來實(shí)現(xiàn)。A、通過控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局 B、通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 C、通過提高主管人員的素質(zhì)來控制全局D、通過對(duì)重大特殊情況的處理控制全局【BD]28、處理沖突的主要行為意向，主要從（ ）這兩個(gè)維度考慮，選擇處理方法。A沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度【CD]29、以下有關(guān)潛在沖突的說法，不正確的是（ ）A、潛在沖突，是在處理沖突時(shí)，容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突是可以避免的。 B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一。 C、潛在沖突只是為公開沖突提供一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的。 D領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因?！続BC]30、協(xié)調(diào)與上關(guān)系的方法是（ ）A、展其長(zhǎng)，避其短B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)溝通。 C、大事講原則，小事講風(fēng)格D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好。【ABCD31、下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說法，正確的是（ ）A、公開是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心 。B、堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系，相互之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。 C、除了公正、平等原則，還需堅(jiān)持民主原則。D掌握運(yùn)用建立在公正平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。TOC\o"1-5"\h\z【ABE】32、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（ ）A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。 D自覺接受群眾監(jiān)督的原則【ABCD33、建立威信的有效途徑是（ ）A品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出成績(jī)立威信。【ABCD34、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品德和能力條件，包括知識(shí)基礎(chǔ)、 （）等。A、心理生理基礎(chǔ)B、實(shí)踐基礎(chǔ)C、一般能力基礎(chǔ)D、性格基礎(chǔ)【ABC35、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ ）A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的性格弱點(diǎn)，常常是他們協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。 B堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是十分重要的。 C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件 ?！続B]36、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，應(yīng)把握的處理方法是（ ）A、快、穩(wěn)、化B、活、公、清C、小、快、靈 D、快、準(zhǔn)、狠【ABCD37、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾應(yīng)該（ ）A、堅(jiān)持把廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益。 B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為。 C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾所反映的問題。 D建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾。溝通與協(xié)調(diào)能力復(fù)習(xí)提綱及頁(yè)碼第一章 專業(yè)技術(shù)人員溝通概述1、 溝通的幾種說法：交流說、媒介說、分享說、轉(zhuǎn)移說。P22、溝通的特征：目的性、選擇、雙向性、互動(dòng)性。 P2-33、 溝通的主要因素：信息、發(fā)送者、編碼、信息傳遞、接受者、譯碼、理解、反饋、噪聲。P4-54、溝通的類型： —間接與直接、語言與非語言、—單向與雙向。P5-7TOC\o"1-5"\h\z5、溝通的方法：當(dāng)面、電話、會(huì)議、公文、網(wǎng)絡(luò)； P76、 溝通的意義：社會(huì)交往的重要手段、組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提、科學(xué)決策，正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)、提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途經(jīng)。 P8-97、溝通的原則：合作、針對(duì)、及時(shí)、擇機(jī)。 P98、 溝通的主要障礙：發(fā)送者的障礙、接收者障礙、信息本身的障礙、信息渠道的障礙。P139、發(fā)送者的障礙：語言、文化、心理、態(tài)度。 P13-1610、接收者的障礙：興趣、方式、情緒。 P16-1711、 信息本身的障礙：認(rèn)識(shí)性、情感性。P17-1912、傳遞渠道的障礙：距離、噪音、層級(jí)。 P19-20第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)1、 溝通能力3個(gè)方面的特征：綜合性、動(dòng)態(tài)性、實(shí)踐性。P222、 溝通能力的作用：溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁、溝通者實(shí)現(xiàn)理想目TOC\o"1-5"\h\z標(biāo)的重要手段、溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體。 P253、 溝通能力的培養(yǎng)：培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)、鍛煉健康的心理素質(zhì)、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力、掌握有效的溝通技巧。 P274、 培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)：繼承中華民族的傳統(tǒng)美德、發(fā)揚(yáng)我黨的革命道德傳統(tǒng)、借鑒國(guó)外的優(yōu)秀道德思想。 P275、 增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)：讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道P296、 鍛煉健康的心理素質(zhì)：胸襟開闊，氣度博大的心理素質(zhì)、百折不擾，臨危不懼的心理素質(zhì)。P327、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。 P33第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通1、 與上級(jí)溝通的重要性：缺少溝通容易出現(xiàn)問題、良好的溝通有助于工作進(jìn)展.P372、 怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)：關(guān)鍵時(shí)候挺身而出、勇于為上級(jí)作出犧牲、為上級(jí)出謀劃策。P403、 向上級(jí)提建議時(shí)，注意的幾個(gè)方面：多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)、注意維TOC\o"1-5"\h\z護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)、要讓自己的想法變成上級(jí)的。 P434、 如何巧妙的拒絕上級(jí)：不懂拒絕就會(huì)害自己、不懂拒絕就會(huì)有麻煩。P445、越位的幾種表現(xiàn)：決策、表態(tài)、干工作、答復(fù)問題、某些場(chǎng)合。 P476、 成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)：對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)、對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍。 P507、 與下級(jí)溝通的技巧：讓下級(jí)知道你關(guān)心他們、我唯一的可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們、寬容大度，虛懷若谷、誠(chéng)心接受下級(jí)的意見。 P50&學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾：不偏不倚、折中調(diào)和、“冷處理”與“調(diào)離”.P549、 專業(yè)技術(shù)人員如何與同事相處：與同事相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子、與同事溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語更為有效、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作 P5710、 與同事合作時(shí)要掌握的幾個(gè)要領(lǐng)：能夠幫助他人、主動(dòng)參與集體活動(dòng)、在會(huì)議或討論中表述自己的觀點(diǎn)、要尊重他人、傾聽他人的意見，不要過于武斷。P64第四章專業(yè)技術(shù)人員的跨文化的溝通1、與美國(guó)人交往:2、 與英國(guó)人交往：3、 與德國(guó)人交往：4、 與北歐人交往：5、 與日本人交往：6、 與阿拉伯人交往：第五章 專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力1、 廣義的領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人（或集團(tuán)）用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素構(gòu)成。 P822、 領(lǐng)導(dǎo)的核心特征：系統(tǒng)的，連續(xù)的系列行為、行動(dòng)集中在影響追隨者得行為上、這種影響旨在實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)、通常由一個(gè)人擔(dān)任團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)角色、追隨者認(rèn)為這種影響公正、合理。 P833、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的具備的四個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)對(duì)象、協(xié)調(diào)手段、協(xié)調(diào)目標(biāo)。4、 領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系表現(xiàn)幾個(gè)方面：是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能、是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)，降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶、是增進(jìn)組織和個(gè)人團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。P855、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的幾個(gè)特點(diǎn)：內(nèi)容的綜合性、組合的差異性、獲得的非潰傳性、發(fā)展的漸講性、本質(zhì)上的倉(cāng)U造性、表現(xiàn)的機(jī)遇性。6、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用：是順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件、是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。P907、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成：對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平

衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力P90衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力P90&對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力：敏感性、深入性、全面性、準(zhǔn)確性。9、 統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力：統(tǒng)管全局的能力、駕馭全局的能力、協(xié)調(diào)全局的能力。P9210、 平衡關(guān)系的能力：平衡各種力之間的能力、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力、平衡各種利益關(guān)系的能力。11、 處理沖突的能力：處理自己與他人沖突的能力、處理下屬相互間沖突的能力12、 溝通信息的能力：建立和運(yùn)用正式溝通系統(tǒng)的能力、限制，利用和消除非正式溝通的能力、表達(dá)能力和接受能力、消除溝通障礙的能力。第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法1、 思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容：涉及思想政治工作學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、輿論學(xué)、黨的建設(shè)、黨的基本知識(shí)。2、 思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有的意義：是積極的平衡、是實(shí)施激勵(lì)、是解決問題增強(qiáng)凝聚力3、 思想?yún)f(xié)調(diào)的方法：以理服人與以情服人相結(jié)合、運(yùn)用心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)“一把鑰匙開一把鎖”、研究人的特殊心理活動(dòng)，預(yù)防和克服逆反心理。4、思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種有效方法：普 心說服和嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法、思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法、自我教育與相互教育相結(jié)合的方法、精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方法、解決思想問題與解決困難相結(jié)合的方法、領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法P1295、 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的幾個(gè)特點(diǎn)：目標(biāo)指明方向、是一種有效激勵(lì)、促進(jìn)管理、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。P1326、 目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則：要明確近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)、要明確領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是靠別人來實(shí)現(xiàn)的。P1337、 “彈鋼琴”協(xié)調(diào)的內(nèi)涵：它借用現(xiàn)實(shí)生活中彈鋼琴的方法和技巧，來指代領(lǐng)導(dǎo)者的工作要統(tǒng)籌全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時(shí)開展其他方面的工作。P141&“彈鋼琴”的基本要求：要全局在胸，抓住本質(zhì)、要從實(shí)際出發(fā)，抓緊抓中心、堅(jiān)持抓住中心帶動(dòng)一般的原則。9、 “彈鋼琴”需要注意的幾個(gè)問題：要立足整體，通覽全局、高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局、把握方向，協(xié)調(diào)全局、著眼全局，控制全局。P146-14810、 作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)全局的控制通過那幾個(gè)方面去實(shí)現(xiàn)：通過控制趨勢(shì)來控制全局、通過控制關(guān)鍵因素控制全局、通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局、通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制、通過對(duì)重大特殊情況的處理控制全局。P148-15011、 注意逆反心理帶來的不利影響：思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則、要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法。P127第七章沖突及沖突的協(xié)調(diào)和解決1、 沖突的概念：指對(duì)立雙方在目標(biāo)、觀念及行為期望上，知覺不一致時(shí)所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾2、 沖突的類型：個(gè)體內(nèi)心沖突、人際沖突、組織沖突、角色沖突。3、 個(gè)體沖突包括幾點(diǎn)：趨向-趨向性沖突、回避-回避型沖突、趨向-趨避型沖突。4、 角色沖突的四種形態(tài)：角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突、角色期望發(fā)出者之間的沖突、角色之間的沖突。5、 沖突的過程分為5個(gè)階段：潛在的對(duì)立階段、認(rèn)知和個(gè)性化階段、行為意向階段、行為階段、結(jié)果階段。6、 傳統(tǒng)處理沖突的處理方法：協(xié)商談判法、仲裁調(diào)解法、權(quán)威解決法、拖延解決法、回避解決法。轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育解決法、解體重組法。7、 處理沖突的一般方案包括：解決團(tuán)體沖突的觀念、解決沖突方案的修正、不正確沖突的處理傾向。&團(tuán)體關(guān)系的管理：制定團(tuán)體章程及工作制度、設(shè)立層級(jí)機(jī)構(gòu)、設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度、組建任務(wù)小組、設(shè)立新的團(tuán)體、設(shè)立綜合性部門。9、 人際關(guān)系的沖突大體有幾種情況：人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突、人與人之間在某些實(shí)質(zhì)性問題上不相容的利益導(dǎo)致沖突、人與人在認(rèn)識(shí)上的原因，如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，觀念不同，理想、信念、價(jià)值觀不同，對(duì)某些人或事的評(píng)價(jià)差異而引起的沖突、人與人之間行為習(xí)慣或個(gè)性品質(zhì)不相容造成沖突。P16910、 潛在沖突形成的原因： 工作崗位分工不明、分配不公。11、 預(yù)防潛在沖突的措施：科學(xué)的進(jìn)行思想政治工作、提高團(tuán)體成員的心理相容性、滿足勞動(dòng)者的公平感、明確工作職責(zé)。12、 解決人際沖突的一般技術(shù)：正視沖突，解決沖突、幫助沖突轉(zhuǎn)化、使用權(quán)威的力量、回避、利用團(tuán)體管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。P171-17213、 團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則：冷靜公正，不偏不倚、曉以大義、交換立場(chǎng)、折中調(diào)和、給沖突雙方留臺(tái)階。 P173第八章 專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法1、人際關(guān)系的概念：指人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系。 P1802、 人際關(guān)系的重要特點(diǎn)：情緒性，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。3、 人際關(guān)系的常見分類：按人際關(guān)系表現(xiàn)的內(nèi)容分類、按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類、按血緣關(guān)系分類、按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類、按地緣關(guān)系劃分。P181-1824、 人際關(guān)系的行為模式：李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式、霍尼的團(tuán)體人際關(guān)系行為模式、修正的霍尼的團(tuán)體人際關(guān)系行為模式。 P1845、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的意義：吩咐干什么，就干什么。 。喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么。說的對(duì)就辦，說的不對(duì)。就頂、信任我就干的歡，冷落我，就泄氣。P1866、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級(jí)、服從上級(jí)、體諒上級(jí)。 P1877、 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：展其長(zhǎng)，避其短、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏誦、大事講原則，小事講風(fēng)格。P187-189&協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的原則：公 原則。9、處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)、“保持距離”藝術(shù)。P199-20110、 處理群眾關(guān)系的原則：一切為了群眾，一切依靠群眾的原則、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。11、處理群眾關(guān)系的藝術(shù)：以威信孚眾、合理運(yùn)用賞罰、恩威有度、 “善演群眾角色”、善于“同化”群眾、善于當(dāng)“聽眾”。P208-21012、 同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法：明確交往的基點(diǎn)、要有與人為善，友好相處的愿望、嚴(yán)于律己，寬以待人、學(xué)會(huì)調(diào)適沖突。 P212-21413、 組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)：正確分析造成矛盾分歧的原因、協(xié)調(diào)組織關(guān)系的手段、維護(hù)合理競(jìng)爭(zhēng)。 P217-220第九章 專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高1、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)概念：指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括心理生理基礎(chǔ)、實(shí)踐基礎(chǔ)、知識(shí)基礎(chǔ)、一般能力基礎(chǔ)、性格基礎(chǔ)。P2212、 成功協(xié)調(diào)的判斷標(biāo)準(zhǔn)：群體的共識(shí)度、觀點(diǎn)的互解度、任務(wù)的贊同度、行為的互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻(xiàn)度、關(guān)系品質(zhì)度。P2243、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力開發(fā)類型：纟組織開發(fā)和自我開發(fā)p2264、 可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途經(jīng)：計(jì)劃手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法紀(jì)手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。 P227-2285、 在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高：要正確待新時(shí)期社會(huì)主義社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾、體現(xiàn)時(shí)代性，把握時(shí)代性，富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作、反對(duì)官僚主義，形勢(shì)主義，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。P230-2316、突發(fā)性群體事件的防范及調(diào)控：建立全面系統(tǒng)的防范機(jī)制、注重策略，采取果斷穩(wěn)妥的處理方法。P231十、判斷題摘錄1、 有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（“）2、 溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。（X）3、 溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程。（V）4、 信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。 （X）5、 信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（X）6、 所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級(jí)過多，由此而形成障礙。（X）7、 溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（V）&通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（V）9、 所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。 （X）10、 專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（X）11、 經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（V）12、 與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（X）13、 當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（X）14、 清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。(V)15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。(X)16、 協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。(V)17、 領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。(X)18、 能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。(V)19、 發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。(X)20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。(V)21、 協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。(X)22、 解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力(X)23、 協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。(V)24、 思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。(X)25、 思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。(V)26、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。 (X)27、 抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。(V)28、 駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。(X)29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。(X)30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。(V)31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。(V)32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。(X)33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。(V)建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。(V)對(duì)于上級(jí)交給的任務(wù)要量力而行，認(rèn)真考慮再做決定(V)統(tǒng)觀全局，需要有寬闊的胸懷、宏大的氣魄，更需要有觀察問題的正確立場(chǎng)和正確方法。(V)一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系。(V)社會(huì)分化的加速會(huì)導(dǎo)致一些與主流意識(shí)形態(tài)不同甚至相反的價(jià)值觀念大量涌現(xiàn)。(V)十一、以下是轉(zhuǎn)載：一、單項(xiàng)選擇題“一句話可以說得叫人笑，一句話也可以說得叫人跳?！闭f得叫人笑的人具有(B)。A幽默感B會(huì)溝通C親和力D圓滑世俗與上級(jí)溝通的重要性表現(xiàn)在(C)。A做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒 B讓上司看到你的努力C良好的溝通有助于工作進(jìn)展 D可以得到上司的認(rèn)同下列各項(xiàng)，不是溝通基本要點(diǎn)的是(C)。A對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)B對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度C多與別人溝通D主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性不包括(C)。A全面性B敏感性C概括性D深入性1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是(D)。A、言語信息 B、文字信息 C、態(tài)勢(shì)語言信息 D、以上都正確2、 溝通的信息因素是指（D）,它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。A、 將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)B、 信息發(fā)送的主體C、 信息接收的主體D能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、 （B）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通 B、當(dāng)面溝通 C、電話溝通 D、會(huì)議溝通4、 以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（B）。A、針對(duì)原則 B、公平原則 C及時(shí)原則 D、合作原則5、 溝通能力具有的突出特征是（D）。A綜合性 B、動(dòng)態(tài)性 C、實(shí)踐性 D、以上都是6、 領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A）。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù) B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同 D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過7、 通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（D）。A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 B、做到不動(dòng)筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 D、以上都應(yīng)該做到8、 所謂（B），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、行動(dòng)定式 B、思維定式 C、經(jīng)驗(yàn)定式 D、學(xué)習(xí)定式9、 溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A、 創(chuàng)新性 B、權(quán)威性 C、綜合性 D、多樣性10、 以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（C）。

A、A、為上級(jí)出謀劃策B、直接告訴上級(jí)說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽從11、 （A）是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明12、 良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、 上級(jí)培養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)賦予 C、學(xué)習(xí) D后天移植13、 在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和 D、以上都不正確14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（C）。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣” ，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。B、 給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。C、 常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬D應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。15、 廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人（或集團(tuán)）用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。A、 領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、 領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素C、 領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素D領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個(gè)要素16、 （B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) D領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境17、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（D）,即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程C、協(xié)調(diào)各部門工作 D、提高組織的整體效能18、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過這些活動(dòng)表現(xiàn)出來。A、 專門能力 B、個(gè)人能力 C、一般能力 D、特殊能力19、 領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C）。A、協(xié)調(diào)性B、準(zhǔn)確性C、深入性D、敏感性20、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局 D、統(tǒng)觀全局21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（D）。A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段D、潛在階段22、 所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、 口頭溝通 B、非正式溝通 C、電話溝通 D、公文溝通23、說理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（ D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。A、以己服人 B、以權(quán)服人 C、以德服人 D、以理服人24、 所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道 B、學(xué)習(xí) C、認(rèn)識(shí) D、領(lǐng)會(huì)25、 （B）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理26、 （A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、耐心說服教育 B、以德服人精神 C、言傳身教 D物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)27、由溝通造成的沖突主要來自（ D）等。A、語言表達(dá)困難 B、誤解 C、溝通渠道中的干擾 D、以上都是28、 （B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作 C協(xié)調(diào) D、整合29、 人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（D），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個(gè)別性 B、差異性 C、獨(dú)立性 D、情緒性30、 （A）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級(jí)服從上級(jí) B、下級(jí)尊重上級(jí) C、下級(jí)體諒上級(jí)D、以上都正確31、 （B）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應(yīng) B、資歷效應(yīng) C、感情效應(yīng) D、背景效應(yīng)32、 （C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、 領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾 B、階級(jí)矛盾 C社會(huì)矛盾 D工作矛盾34、 （D）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、突發(fā)性事件 B、群體事件 C、突然性事件 D、突發(fā)性群體事件二、多項(xiàng)選擇題“一言知其賢愚”說明溝通主體的（ABC）對(duì)溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用。A思想品德B文化C才智能力D性格增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道有（ABC）。A進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐B深入社會(huì)階層C仔細(xì)研究歷史記載D訪問當(dāng)事人突發(fā)性群體事件發(fā)生于（ABD）。A群體與領(lǐng)導(dǎo)之間B群體與企事業(yè)單位之間C群體與個(gè)體之間D群體與群體之間1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（ ABCD）。A、目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動(dòng)性2、 溝通的互動(dòng)性的特征說明（BD）。A、 溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、 溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C、 人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。3、 以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是（BCD）。A、 發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。B、 編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。C、 接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。D理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。4、 以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。A、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段 B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑5、 以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項(xiàng)是（AD）。A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、 溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、 溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。D溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。6、 溝通能力具有的作用是（BCD）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁7、 以下說法中，正確的項(xiàng)是（ABCD）。A、 馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、 學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長(zhǎng)，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、 妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（ BD）。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察 D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是（ABC）。A、 溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過來想” 。C、 所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。D創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變