企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略課件

《電子商務(wù)概論》

第4章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略廣東廣播電視大學(xué)工程技術(shù)系何豐如2005.2《電子商務(wù)概論》

第4章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略廣東廣播電視大1第4章

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略 4.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置4.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進(jìn)入戰(zhàn)略4.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的基本競爭戰(zhàn)略4.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略管理過程4.6電子商務(wù)環(huán)境中傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變第4章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略 4.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4.1.3宏觀分析4.1.4微觀分析返回本章首頁下一節(jié)4.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述1、概述（1）戰(zhàn)略的含義：泛指重大的、帶有全局和決定全局的計(jì)謀。最早用于研究戰(zhàn)爭。（2）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義：企業(yè)的戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展的途徑，而優(yōu)化配置企業(yè)資源、制定總體性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃或計(jì)謀，是企業(yè)在一定時期內(nèi)的方向和目標(biāo)，是較長時期內(nèi)全局性的方針政策。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部條件與企業(yè)目標(biāo)三者的動態(tài)平衡。4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述1、概述4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述1、概述

（3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略

其目標(biāo)與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的目標(biāo)相同，只是手段不同。把傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方法同網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)結(jié)合起來，研究如何使企業(yè)獲得更大的利潤，如何占領(lǐng)更大的市場份額，如何爭取到更多的客戶等。4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述1、概述4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢在于能夠以最快、最準(zhǔn)確的方式獲取顧客信息，并能將產(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營銷活動整合在一起，進(jìn)行一對一的溝通，不受時間和地域的限制，達(dá)到營銷組合所追求的綜合效益。然而，也正是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場，使企業(yè)的目標(biāo)市場、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨著新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場機(jī)會。

4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢：4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析要點(diǎn)

企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)和外部環(huán)境要素之間都發(fā)生著物質(zhì)和信息的交換。企業(yè)的活動受到其內(nèi)部和外部環(huán)境的影響。要正確的制定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，首先必須對企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析。本節(jié)重點(diǎn)對企業(yè)的外部環(huán)境進(jìn)行分析。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析需要分層次、分步驟地規(guī)劃與實(shí)施，可分為：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略要素的配置、總體進(jìn)入戰(zhàn)略、基本競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理過程等。

返回本節(jié)4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析要點(diǎn)返4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析是制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的前提，而其中主要是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與傳統(tǒng)營銷環(huán)境最主要的區(qū)別在于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動向。這些影響包括優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）、威脅（Threats）等（SWOT）。可分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境分析。4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述（1）宏觀分析：指對企業(yè)經(jīng)營總體環(huán)境的分析，包括對一切影響企業(yè)經(jīng)營的社會力量和因素的分析。主要包含四個方面的分析：①政治和法律環(huán)境（Politics）；②經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economics）；③社會和文化環(huán)境（Society）；④技術(shù)環(huán)境（Technology）（PEST）。（2）微觀分析：微觀環(huán)境是指對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，主要包括：顧客、競爭對手、供應(yīng)者、替代品和潛在進(jìn)入者等，這些都會影響企業(yè)為其目標(biāo)市場服務(wù)的能力。因此，微觀分析是主要包括：顧客分析、競爭對手分析、供應(yīng)者分析、替代品分析、潛在進(jìn)入者分析。4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（1）留住顧客增加銷售

現(xiàn)代營銷認(rèn)為保留一個老顧客相當(dāng)于爭取五個新顧客。而網(wǎng)絡(luò)雙向互動、信息量大且可選擇地閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點(diǎn)決定了它是一種優(yōu)越于其它媒體的顧客服務(wù)工具。通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以達(dá)到更好服務(wù)于顧客的目的，從而增強(qiáng)與顧客的關(guān)系，建立顧客忠誠度，永遠(yuǎn)留住顧客。4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（2）提供有用的信息刺激消費(fèi)

通過零售渠道銷售的企業(yè)，它們可以通過網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)地提供有用的信息，包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等，而且可根據(jù)情況適時地變化，保持網(wǎng)上的新鮮感和吸引力。4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（3）簡化銷售渠道、減少管理費(fèi)用使用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行銷售對企業(yè)最直接的效益來源于它的直復(fù)營銷功能：即通過簡化銷售渠道、降低銷售成本、最終達(dá)到減少管理費(fèi)用的目的。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直銷，對顧客而言必須方便購買，使顧客減少購物時的時間、精力和體力上的支出與消耗；對企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)簡化銷售渠道、降低銷售成本、管理費(fèi)用的目的。4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（4）讓顧客參與、提高客戶的忠誠度

報(bào)紙和雜志出版商通過他們的網(wǎng)頁來促進(jìn)顧客的參與。使顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同話題的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”，這樣會有效地提高客戶的忠誠度。4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（5）提高品牌知名度、獲取更高利潤

將品牌作為管理重點(diǎn)的企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)來增強(qiáng)整個企業(yè)的品牌形象，如可口可樂，耐克等著名品牌都已采用網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)品牌形象的工具。突出品牌的宣傳，引起樹立整體的企業(yè)品牌形象，建立顧客忠誠度，實(shí)現(xiàn)市場滲透，最終達(dá)到提高市場占有率的目的。4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（6）數(shù)據(jù)庫營銷網(wǎng)絡(luò)是建立強(qiáng)大、精確的營銷數(shù)據(jù)庫的理想的工具，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有即時、互動的特性，所以可以對營銷數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)動態(tài)的修改和添加。擁有一個即時追蹤市場善的營銷數(shù)據(jù)庫，是公司管理階層做出動態(tài)的理性的決策的基礎(chǔ)。如對目標(biāo)市場進(jìn)行精確的細(xì)分、對商品的及時調(diào)整等都可以實(shí)現(xiàn)。返回本節(jié)4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析

主要分析企業(yè)所處的“科學(xué)技術(shù)環(huán)境”對企業(yè)經(jīng)營活動帶來的和可能帶來的影響。（1）有利因素：

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：1995年以來，計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展與結(jié)合產(chǎn)生了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。世界各國企業(yè)大量進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體。4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析（1）有利因素：

信用卡的普及應(yīng)用：

信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時也提供了重要的網(wǎng)上支付手段。4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析（2）技術(shù)瓶頸：

產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與開發(fā)速度必須提高，以便在盡量短的時間里完成顧客的個性化需求。需要有足夠和充裕的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以節(jié)省客戶網(wǎng)上時間；善配送點(diǎn)分布、配送方式的選擇、配送設(shè)備與配送技術(shù)的設(shè)計(jì)，保證客戶網(wǎng)上購物完成時間低于傳統(tǒng)購物方式的完成時間。4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析（2）技術(shù)瓶頸：

電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)并與之接軌；滿足國家電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求；其制定與應(yīng)用應(yīng)該和監(jiān)督部門廣泛地協(xié)商一致；有助于應(yīng)用的可靠性、可操作性和方向性；遵循國家標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)法律和規(guī)章。（政府在電子支付、信息和網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)交換等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。）

CA中心建設(shè)問題：

CA是負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書的機(jī)構(gòu)，其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全特別重要。4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析4.1.3宏觀分析4.1.3宏觀分析4.1.3宏觀分析（2）技術(shù)瓶頸：

標(biāo)準(zhǔn)化問題：據(jù)對638家企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)上，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)編碼的只占19.9%，部分實(shí)現(xiàn)的占45.8%；在管理科目標(biāo)準(zhǔn)上，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)編碼的只占13.2%，部分實(shí)現(xiàn)的占43.8%。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品以及物流等代碼，既浪費(fèi)了資源，又阻礙了企業(yè)間信息流和物流的暢通。另外，在數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)上，由于各部門各不相同，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)。4.1.3宏觀分析（2）技術(shù)瓶頸：4.1.3宏觀分析2、社會環(huán)境分析

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟改變了人們的工作和生活方式，也給企業(yè)創(chuàng)造了大量的商機(jī)。（網(wǎng)上購物、網(wǎng)上醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育……）目前接入互聯(lián)網(wǎng)的國家超過175個；接入網(wǎng)絡(luò)100萬個；計(jì)算機(jī)1億臺；用戶接近5億；WEB站點(diǎn)0.7億個。為電子商務(wù)的使用和普及奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。要通過電子商務(wù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，需要一定的客戶規(guī)模。我國目前的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量還很難支持電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營。4.1.3宏觀分析2、社會環(huán)境分析4.1.3宏觀分析3、法律環(huán)境分析

法律環(huán)境：國家主管部門及省、市、自治區(qū)頒發(fā)的針對網(wǎng)上交易的各項(xiàng)法規(guī)、法令、條例等。

法律的滯后：互聯(lián)網(wǎng)是一個技術(shù)領(lǐng)先于法規(guī)的開放市場，它發(fā)展得太迅速，每次出現(xiàn)新服務(wù)在原有的管理辦法中都沒有與之相關(guān)的條例。電子商務(wù)也是一個全新的商務(wù)模式，對電子商務(wù)并沒有標(biāo)準(zhǔn)的法律文獻(xiàn)，只能暫時引用普通的經(jīng)濟(jì)法律條文。而目前我國的經(jīng)濟(jì)立法本身就還很不完備，涉及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的相關(guān)法規(guī)就更少了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。4.1.3宏觀分析3、法律環(huán)境分析4.1.3宏觀分析3、法律環(huán)境分析

立法保護(hù)網(wǎng)上交易雙方的權(quán)益：做生意就避免不了發(fā)生糾紛，而網(wǎng)上糾紛又有其獨(dú)特性。Internet是一個缺乏“警察”的信息公路，它缺少協(xié)作和管理，信息的跨地區(qū)和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁。如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁，糾紛就不可能解決。

網(wǎng)上交易的法律保護(hù)：隨著電子簽名的廣泛應(yīng)用，從法律上保障電子認(rèn)證以及電子簽名的法律效力也就更加迫切。而目前網(wǎng)上交易缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)（如經(jīng)濟(jì)合同法不承認(rèn)網(wǎng)上交易合同。網(wǎng)上交易也將會引發(fā)一系列的法律問題。

4.1.3宏觀分析3、法律環(huán)境分析4.1.3宏觀分析3、法律環(huán)境分析

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：（版權(quán)、專利、商標(biāo)、域名等）

需要相關(guān)的網(wǎng)上交易的仲裁機(jī)構(gòu)：網(wǎng)上虛擬環(huán)境中進(jìn)行的貿(mào)易需要一個公正、可以信賴的仲裁機(jī)構(gòu)——政府機(jī)構(gòu)或政府指定機(jī)構(gòu)。同時，政府應(yīng)在法律上對電子商務(wù)的各個方面進(jìn)行規(guī)范和限定，盡快完成相應(yīng)立法。各種網(wǎng)絡(luò)安全手段必須與現(xiàn)有國家法律、政策相一致。4.1.3宏觀分析3、法律環(huán)境分析4.1.3宏觀分析4、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

20世紀(jì)80年代的世界經(jīng)濟(jì)格局：以美日的競爭為主導(dǎo)日本企業(yè)模式占優(yōu)。90年代世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，市場全球化，信息化美國企業(yè)的信息化和電子商務(wù)迅速發(fā)展美國在競爭中走在最前列。新一輪競爭。我國經(jīng)濟(jì)體制改革深入進(jìn)行，加入WTO，對外開放電信、IT、銀行、等重要市場，同時大批國內(nèi)企業(yè)進(jìn)入世界市場。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)，不但要熟悉跨國市場顧客的特性，爭取信任與滿足其需求，還要安排跨國生產(chǎn)、運(yùn)輸與獸后服務(wù)等。網(wǎng)上交易等將成為世界各國的主導(dǎo)貿(mào)易方式和競爭方式。返回本節(jié)4.1.3宏觀分析4、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析返回本節(jié)4.1.4微觀分析

微觀分析主要包含以下四個方面的分析：顧客分析競爭對手分析供應(yīng)者分析替代品分析潛在進(jìn)入者分析4.1.4微觀分析微觀分析主要包含以下四個方面4.1.4微觀分析1、顧客分析（或消費(fèi)者行為研究）（1）顧客類型：企業(yè)用戶，個人用戶。（2）顧客購買行為分析：①供應(yīng)者遍布國際市場，提供了用戶的侃價(jià)能力。②顧客個性消費(fèi)的回歸。③顧客消費(fèi)主動性增加，期望購買的方便性。④顧客的購買行為影響網(wǎng)上商品的采購。⑤顧客查詢信息的動機(jī)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營發(fā)揮其潛力的關(guān)鍵因素。⑥網(wǎng)絡(luò)用戶從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到外形和服務(wù)，要求的質(zhì)量和精細(xì)程度都非常高。4.1.4微觀分析1、顧客分析（或消費(fèi)者行為研究）4.1.4微觀分析1、顧客分析（或消費(fèi)者行為研究）（3）顧客的其它行為分析

顧客擁有更多關(guān)于產(chǎn)品本身、價(jià)格和成本的信息；有更多的公司爭奪客戶的注意力；分銷成本更低，使得有更多的公司可以直接接觸到客戶。媒介技術(shù)使得公司擁有不止一個客戶，他們通過媒介公司相互關(guān)聯(lián)，如報(bào)紙業(yè)。它的客戶中，有的需要報(bào)紙?zhí)峁┑男侣?，有些需要?bào)紙?zhí)峁┮徊糠謴V告空間向讀者銷售他們的產(chǎn)品或服務(wù)。4.1.4微觀分析1、顧客分析（或消費(fèi)者行為研究）4.1.4微觀分析2、競爭對手分析（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭模式的變化

企業(yè)在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營之前，應(yīng)對該領(lǐng)域企業(yè)之間的競爭模式進(jìn)行分析，以便做好準(zhǔn)備工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理機(jī)制、競爭模式等均發(fā)生了如下的改變：①企業(yè)的產(chǎn)、供、銷業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化；

②企業(yè)的供應(yīng)鏈縮短，分銷渠道減少，各方面費(fèi)用降低，使得價(jià)格競爭將更為激烈；

③企業(yè)規(guī)模上的差距對企業(yè)競爭力的影響縮??；

④擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域（從常規(guī)競爭擴(kuò)大到無形的虛擬競爭空間；

⑤國際間的價(jià)格水平趨于標(biāo)準(zhǔn)化，國別間的價(jià)格差別縮小。

4.1.4微觀分析2、競爭對手分析4.1.4微觀分析2、競爭對手分析（2）競爭對手分析現(xiàn)有公司之間的激烈的競爭可能導(dǎo)致價(jià)格大戰(zhàn)的發(fā)生，對很多產(chǎn)品來說，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生都意味著將有更多的競爭。如圖書零售業(yè)。一家地區(qū)的圖書零售商在過去只需面對同城或臨近城市書店的競爭，有了互聯(lián)網(wǎng)，由于這一地區(qū)的顧客可以從不斷增加的網(wǎng)絡(luò)銷售商中購買，因此它面臨的競爭對手的數(shù)量會迅速增加。一方面，競爭者可以來自全世界的任何地方，這使得競爭對手大大增加，另一方面，市場也擴(kuò)展到全世界，它減少了競爭，因?yàn)檫@時大家有一張更大的餅可以分。

4.1.4微觀分析2、競爭對手分析4.1.4微觀分析4.1.4微觀分析4.1.4微觀分析4、供應(yīng)商分析（1）供應(yīng)商的特點(diǎn)分析：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營領(lǐng)域的供應(yīng)商具有如下的特征：①供應(yīng)商面向國際市場，地域優(yōu)越性逐漸淡化；

②通過網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)也能以較低的成本參與競爭；

③網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給企業(yè)和顧客提供了密切的信息交流場所，企業(yè)與顧客的溝通交流更有效和快捷，企業(yè)對顧客的需求更加了解；

④基礎(chǔ)設(shè)施（如倉儲設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等）減少。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，許多商業(yè)活動可以在虛擬的網(wǎng)上商店進(jìn)行，經(jīng)營商品的種類、庫存及定價(jià)可以靈活掌握。4.1.4微觀分析4、供應(yīng)商分析4.1.4微觀分析4、供應(yīng)商分析（2）其它分析

產(chǎn)業(yè)中的供應(yīng)商的力量很強(qiáng)，它通過提高價(jià)格或降低產(chǎn)品質(zhì)量迫使產(chǎn)業(yè)的利潤下降。這種力量的來源之一是供應(yīng)商對公司產(chǎn)品、價(jià)格和成本的信息的了解、而其他人是不了解這些信息的。公司對供應(yīng)商和它所購買的產(chǎn)品越了解，在侃價(jià)中就越占有利位置。由于互聯(lián)網(wǎng)消除了公司和供應(yīng)商之間的信息不對稱的情況，平衡了公司和供應(yīng)商之間在討價(jià)還價(jià)能力上的差距。返回本節(jié)4.1.4微觀分析4、供應(yīng)商分析返回本節(jié)4.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置4.2.1產(chǎn)品或服務(wù)范圍4.2.2資源配置

4.2.3尋求競爭優(yōu)勢4.2.4協(xié)同作用返回本章首頁下一節(jié)4.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置4.2.1產(chǎn)品或服4.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略時，需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下尋求外部環(huán)境可能帶來的機(jī)會（Opportunities）、避開外部環(huán)境可能造成的威脅（Threats）、挖掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths）、克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢（Weaknesses），以便制定企業(yè)未來的經(jīng)營范圍、成長方向、競爭模式、企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源配置、目標(biāo)實(shí)施等的總體方案。企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略時，需要考慮以下四個要素：①產(chǎn)品或服務(wù)范圍（或經(jīng)營范圍）；②資源配置；③競爭優(yōu)勢；④協(xié)同作用。下面分別進(jìn)行簡要介紹。4.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)4.2.1產(chǎn)品或服務(wù)范圍1、企業(yè)經(jīng)營（或服務(wù)）范圍

經(jīng)營范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域。它反映出企業(yè)目前與其外部環(huán)境相互作用的程度，也反映出企業(yè)計(jì)劃與外部環(huán)境發(fā)生作用的要求。對于企業(yè)來說，應(yīng)該根據(jù)自己所處的行業(yè)，自己的產(chǎn)品和市場來確定經(jīng)營范圍。就是說只有產(chǎn)品和市場相結(jié)合，才能形成企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。4.2.1產(chǎn)品或服務(wù)范圍1、企業(yè)經(jīng)營（或服務(wù)）范圍4.2.1產(chǎn)品或服務(wù)范圍2、企業(yè)經(jīng)營（或服務(wù)）范圍考慮的分析：一個企業(yè)可以提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，但并非所有產(chǎn)品和服務(wù)都適合在網(wǎng)上交易。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營需要選準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)范圍。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以考慮以下問題：（1）

容易在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品——與計(jì)算機(jī)有關(guān)的產(chǎn)品。（2）不容易在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品——需要嘗試或觀察才能作出購買決策的產(chǎn)品。（3）服務(wù)產(chǎn)品一般適合于網(wǎng)上經(jīng)營——查詢、咨詢、預(yù)訂、信息溝通等。4.2.1產(chǎn)品或服務(wù)范圍2、企業(yè)經(jīng)營（或服務(wù)）范圍考慮的4.2.1產(chǎn)品或服務(wù)范圍2、企業(yè)經(jīng)營（或服務(wù)）范圍考慮的分析：（4）最具有開發(fā)潛力的客戶——互聯(lián)網(wǎng)使用者（教育水準(zhǔn)、購買力、消費(fèi)觀念），年輕人、中產(chǎn)階級、較高學(xué)歷。（5）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中間商業(yè)務(wù)的重要性降低（生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系）；送貨服務(wù)的需求增大。（6）企業(yè)需要考慮直接向用戶提供售后服務(wù)，而不是由分銷商來承擔(dān)。返回本節(jié)4.2.1產(chǎn)品或服務(wù)范圍2、企業(yè)經(jīng)營（或服務(wù)）范圍考慮的4.2.2資源配置1、企業(yè)資源概述

企業(yè)資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動的支持點(diǎn)，主要包括：人力資源（MRP）、物力資源、財(cái)力資源、開發(fā)技術(shù)資源、生產(chǎn)技術(shù)資源、管理技術(shù)資源、信息資源等。企業(yè)資源疲乏或處于不利景況時，企業(yè)的經(jīng)營范圍會受到限制。企業(yè)資源配置在確保企業(yè)獲得成功上比經(jīng)營范圍更重要。資源配置是指企業(yè)過去和現(xiàn)在資源、技能配置的水平和模式。資源配置的好壞將極大地影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的程度。4.2.2資源配置1、企業(yè)資源概述4.2.2資源配置2、企業(yè)資源配置的內(nèi)容（1）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源的建設(shè)：企業(yè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營速度的載體和物質(zhì)保障。（2）Intranet的建設(shè)：Intranet技術(shù)源于Internet，但同時具有自身的技術(shù)特色（嚴(yán)格的安全保密措施，頁面設(shè)計(jì)要滿足速度需要）。（3）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的統(tǒng)籌規(guī)劃：信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營部門應(yīng)提供優(yōu)良的基礎(chǔ)信息通信網(wǎng)絡(luò)，確保電子商務(wù)在公平合理的市場環(huán)境中競爭發(fā)展。安全認(rèn)證是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵。4.2.2資源配置2、企業(yè)資源配置的內(nèi)容4.2.2資源配置2、企業(yè)資源配置的內(nèi)容（4）組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置：網(wǎng)絡(luò)營銷要涉及到營銷部門和信息技術(shù)（IT）部門，要通力協(xié)助，互相配合。（5）人力資源的調(diào)整：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營需要，及時調(diào)整供應(yīng)商、銷售商、客戶的關(guān)系結(jié)構(gòu)。改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能。（6）管理方式的引入：除了一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，還要引入先進(jìn)的管理方式。如：網(wǎng)絡(luò)連鎖經(jīng)營，業(yè)務(wù)外包，特許經(jīng)營等先進(jìn)營銷方式。返回本節(jié)4.2.2資源配置2、企業(yè)資源配置的內(nèi)容返回本節(jié)4.2.3尋求競爭優(yōu)勢1、競爭優(yōu)勢概述

競爭優(yōu)勢是指企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營范圍的決策，在市場上所形成的與其競爭對手不同的競爭地位。競爭優(yōu)勢可以來自企業(yè)在產(chǎn)品和市場上的地位，也可以來自企業(yè)對特殊資源的正確運(yùn)用。2、核心競爭力

即企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷、服務(wù)等在某一兩個環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不易被競爭對手模仿的能夠滿足客戶價(jià)值需要的獨(dú)特能力。核心競爭力的本質(zhì)是一種超越競爭對手的能力。核心競爭力有三個顯明特征：一、明顯的競爭優(yōu)勢，即較強(qiáng)的競爭差異性；二、擴(kuò)展應(yīng)用的潛力，即良好的可持續(xù)發(fā)展性；三、競爭對手難以模仿，即獨(dú)特的專有性。4.2.3尋求競爭優(yōu)勢1、競爭優(yōu)勢概述4.2.3尋求競爭優(yōu)勢3、企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的途徑（1）拓廣銷售領(lǐng)域（2）增加顧客價(jià)值（3）擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，提高經(jīng)營利益（4）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展互動式營銷。（5）跨時空全過程經(jīng)營返回本節(jié)4.2.3尋求競爭優(yōu)勢3、企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的途徑返回本節(jié)4.2.4協(xié)同作用1、協(xié)同作用的概念協(xié)同作用是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的決策中所能尋求到的各種共同努力的效果。就是分力之和大于各分力簡單相加的結(jié)果。在企業(yè)管理中，協(xié)同作用是指企業(yè)總體資源的收益要大于各部分資源收益之和。

2、協(xié)同作用的類型

一般來說，企業(yè)的協(xié)同作用可以分為以下四類：（1）投資協(xié)同作用；（2）作業(yè)協(xié)同作用；（3）銷售協(xié)同作用；（4）管理協(xié)同作用。

返回本節(jié)4.2.4協(xié)同作用1、協(xié)同作用的概念返回本節(jié)4.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進(jìn)入戰(zhàn)略4.3.1總體進(jìn)入戰(zhàn)略的形式4.3.2確立總體進(jìn)入戰(zhàn)略時的注意問題返回本章首頁下一節(jié)4.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進(jìn)入戰(zhàn)略4.3.1總體進(jìn)入戰(zhàn)4.3.1總體進(jìn)入戰(zhàn)略的形式

傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域一般有三種戰(zhàn)略形式：1、自己創(chuàng)立一個網(wǎng)絡(luò)企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：投資少，運(yùn)營與管理方便，可以根據(jù)需要建立與原先業(yè)務(wù)相聯(lián)系的網(wǎng)站。缺點(diǎn)：需要開拓市場，投資見效周期長，需要重新培訓(xùn)人員，可能受到原先網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的排擠。2、并購已有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：可以很快進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，企業(yè)的投資能立即見效，企業(yè)不必花時間再培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)人員。4.3.1總體進(jìn)入戰(zhàn)略的形式傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入網(wǎng)4.3.1總體進(jìn)入戰(zhàn)略的形式缺點(diǎn)：并購的費(fèi)用較高，并購的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能否很好的與企業(yè)原來的業(yè)務(wù)相聯(lián)系，很難把握。3、與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合資經(jīng)營優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)不必花很大的資金就可達(dá)到進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的目的，企業(yè)既可把原有的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，又可開拓新市場，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。缺點(diǎn)：企業(yè)不能單獨(dú)決定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展方向。返回本節(jié)4.3.1總體進(jìn)入戰(zhàn)略的形式缺點(diǎn)：并購的費(fèi)用較高，并4.3.2確立總體進(jìn)入戰(zhàn)略時應(yīng)注意的問題

1、進(jìn)入之前的比較和分析

進(jìn)入前進(jìn)行行業(yè)分析，行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)行業(yè)有何聯(lián)系，與其他網(wǎng)絡(luò)企業(yè)相比有何優(yōu)勢，最后確定采用何種方式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。2、要有明確的目的

網(wǎng)絡(luò)行業(yè)雖然是朝陽產(chǎn)業(yè)，但并非所有人和企業(yè)都可以做，怎樣利用網(wǎng)絡(luò)以及利用的程度等都應(yīng)根據(jù)具體的實(shí)際情況而定。

3、開拓市場需要一定過程

傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域往往經(jīng)驗(yàn)較少，另外開拓市場需要一定過程，切忌急功近利。返回本節(jié)4.3.2確立總體進(jìn)入戰(zhàn)略時應(yīng)注意的問題1、進(jìn)入之前的4.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的基本競爭策略4.4.1企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的低成本戰(zhàn)略4.4.2企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的差別化戰(zhàn)略4.4.3目標(biāo)集中戰(zhàn)略返回本章首頁下一節(jié)4.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的基本競爭策略4.4.1企業(yè)在4.4.1企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑可以采用下面幾種模式1.降低采購成本2.降低服務(wù)成本3.降低信息處理成本4.降低營銷成本5.降低生產(chǎn)成本返回本節(jié)4.4.1企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的低成本戰(zhàn)略低成本4.4.2企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的差別化戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑可以采用下面幾種模式1.產(chǎn)品開發(fā)個性化2.用戶服務(wù)差別化：（內(nèi)部網(wǎng)用戶、家庭用戶、商業(yè)用戶、全球用戶）3.促銷手段新穎化4.網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程化5.顧客購物的方便化（售前、售中、售后）返回本節(jié)4.4.2企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的差別化戰(zhàn)略差別化4.4.3目標(biāo)集中戰(zhàn)略1、銷售集中型戰(zhàn)略

銷售集中指企業(yè)建造網(wǎng)站主要是為了拓寬銷售途徑，借助于網(wǎng)絡(luò)的交互性、直接性、實(shí)時性和全球性，為客戶提供方便快捷的網(wǎng)上銷售。這樣減少了銷售的中間過程，從而降低了商品的銷售價(jià)格，但為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的銷售潛力，商家還應(yīng)在以下幾方面下功夫：逼利用各種技術(shù)給用戶創(chuàng)造真的網(wǎng)上購物環(huán)境保證網(wǎng)上購物的安全性企業(yè)必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中對整個銷售過程制定策略4.4.3目標(biāo)集中戰(zhàn)略1、銷售集中型戰(zhàn)略4.4.3目標(biāo)集中戰(zhàn)略2、服務(wù)集中型戰(zhàn)略

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展使得顧客可以直接與產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者進(jìn)行溝通，顧客在營銷過程中地位得到提升，參與性增強(qiáng)，這要求企業(yè)將傳統(tǒng)被動了解市場和制定實(shí)施營銷策略的4P（產(chǎn)品/服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷）模式改為以顧客為中心的4C（顧客、成本、方便、溝通）模式。重點(diǎn)考慮顧客的需求和便利。服務(wù)集中型戰(zhàn)略主要實(shí)現(xiàn)途徑有：以顧客為中心以顧客能接受的成本制定產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主促銷轉(zhuǎn)換為與顧客溝通和聯(lián)系4.4.3目標(biāo)集中戰(zhàn)略2、服務(wù)集中型戰(zhàn)略4.4.3目標(biāo)集中戰(zhàn)略3、品牌集中型戰(zhàn)略品牌集中型的目標(biāo)主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，建立顧客的品牌忠誠度。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的品牌實(shí)際上就是企業(yè)的名稱和域名。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)品牌的創(chuàng)建應(yīng)從以下幾方面著手：

屬性：企業(yè)的品牌應(yīng)首先使人想到某種屬性（如其經(jīng)營內(nèi)容）利益：這里包含了經(jīng)營者和客戶兩方面的利益。價(jià)值：這里的價(jià)值是指其品牌價(jià)值（企業(yè)的無形資產(chǎn)）文化：不同企業(yè)品牌代表不同的企業(yè)文化

個性：企業(yè)的個性反映了企業(yè)決策者的個性

用戶：一個知名的品牌后面一定有一個固定的用戶群返回本節(jié)4.4.3目標(biāo)集中戰(zhàn)略3、品牌集中型戰(zhàn)略返回本節(jié)4.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略管理過程4.5.1企業(yè)使命的確定4.5.2企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確立4.5.3市場定位4.5.4電子商場的建立4.5.5競爭對手分析4.5.6企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)4.5.7網(wǎng)絡(luò)營銷策劃返回本章首頁下一節(jié)4.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略管理過程4.5.1企業(yè)使命4.5.1企業(yè)使命的確定

企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向，總目標(biāo)，總特征和總的指導(dǎo)思想。企業(yè)使命所包含的內(nèi)容如下：（1）企業(yè)定位：指企業(yè)根據(jù)自己的特點(diǎn)、所擁有的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的市場來界定自己的經(jīng)營方向，確定自己的位置。（2）企業(yè)理論：指企業(yè)的基本信念、價(jià)值觀、抱負(fù)和哲理的選擇，是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。（3）公眾形象：指在公眾中樹立的企業(yè)形象。（4）利益群體：包括：企業(yè)內(nèi)部（指董事會、股東、管理人員和職工）和外部（指顧客、供應(yīng)者、競爭者、政府機(jī)構(gòu)和一般公眾）利益群體及個人的合理要求。

返回本節(jié)4.5.1企業(yè)使命的確定企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的4.5.2企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確立

參加制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的人員：企業(yè)戰(zhàn)略決策層、策略管理層和業(yè)務(wù)操作層的相關(guān)人員。

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確定：①企業(yè)首先應(yīng)提出自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)的經(jīng)營范圍和方向。②其次是要提出企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度非常快，這種分段制定一些短期目標(biāo)更能適應(yīng)這種需要，短期目標(biāo)是解決在發(fā)展過程中遇到的具體的局部目標(biāo)。③總之，企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的時候應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目標(biāo)。返回本節(jié)4.5.2企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確立參加制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的人員4.5.3市場定位

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的市場定位分為對象定位和商品定位。1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的對象定位現(xiàn)在的市場越來越大，企業(yè)不可能提供適合所有人的產(chǎn)品和服務(wù)，沒有準(zhǔn)確的市場定位，就意味著失去市場。企業(yè)應(yīng)選擇合適的經(jīng)營對象來開發(fā)自己的產(chǎn)品。經(jīng)營對象的定位主要依據(jù)以下幾個因素：（1）按年齡段進(jìn)行市場分析； （2）按性別進(jìn)行市場分析（3）按地域進(jìn)行市場分析； （4）按消費(fèi)行為分析2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商品定位

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面對的是一個虛擬的經(jīng)營市場，應(yīng)認(rèn)證分析商品的屬性，科學(xué)的篩選符合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品。返回本節(jié)4.5.3市場定位網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的市場定位分為對象定4.5.4電子商場的建立1、電子商場定義：指發(fā)布產(chǎn)品信息并接受訂單的Web站點(diǎn)。2、電子商場的實(shí)現(xiàn)：（1）確定WEB的發(fā)布策略，頁面維護(hù)與測試，頁面鏈接的組織與維護(hù)。

（2）軟/硬件的選擇，域名注冊，ISP的選擇，搜索引擎的注冊，防火墻的設(shè)置。

（3）確定WEB需要提供那些交互性使用。

（4）數(shù)據(jù)庫的選擇。

（5）建立動態(tài)網(wǎng)頁，提供個性化服務(wù)，保證安全性。

（6）提供可靠的結(jié)算方式。

（7）有效可靠的物流管理及送貨渠道。返回本節(jié)4.5.4電子商場的建立1、電子商場定義：指發(fā)布產(chǎn)品信4.5.5競爭對手分析

了解競爭者的狀況，可以通過直接訪問競爭者的網(wǎng)站，或閱讀有關(guān)競爭者的資料來了解對手的信息。主要內(nèi)容包括：1.對手的年度報(bào)告、季度評估、決策層信息。2.顧客對競爭者產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格的評價(jià)。3.行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢等。通過分析這些信息，可以準(zhǔn)確把握本企業(yè)的競爭優(yōu)勢和劣勢，及時調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。返回本節(jié)4.5.5競爭對手分析了解競爭者的狀況，可以通4.5.6企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營帶來的影響

業(yè)務(wù)人員與直銷人員的減少；組織層級的減少與扁平化；經(jīng)銷代理和分店門市數(shù)量的減少；銷售渠道的縮短；虛擬經(jīng)銷商、虛擬商店、虛擬部門等企業(yè)內(nèi)部和外部虛擬組織的盛行。2、企業(yè)組織重整的必要性

以上這些因素的影響和變化，都將促使企業(yè)對于組織再造工程的迫切需要。隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)方式、組織形式和員工的工作方式都將有所改變，個人工作的獨(dú)立性與專用性將進(jìn)一步提升（如：個人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業(yè)務(wù)資源等）。返回本節(jié)4.5.6企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營帶來的影響返回4.5.7網(wǎng)絡(luò)營銷策劃1.網(wǎng)絡(luò)促銷的方式2.網(wǎng)絡(luò)營銷策劃需要注意的問題3.網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的階段性劃分4.網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的過程設(shè)計(jì)5.企業(yè)形象設(shè)計(jì)6.企業(yè)營銷組合設(shè)計(jì)返回本節(jié)4.5.7網(wǎng)絡(luò)營銷策劃1.網(wǎng)絡(luò)促銷的方式返回本節(jié)4.6電子商務(wù)環(huán)境中傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變

4.6.1從功能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變

4.6.2從利潤管理向贏利性管理轉(zhuǎn)變4.6.3從產(chǎn)品管理向顧客管理轉(zhuǎn)變4.6.4從交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變4.6.5從庫存管理向信息管理轉(zhuǎn)變返回本章首頁下一節(jié)4.6電子商務(wù)環(huán)境中傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變4.6.1從功能4.6電子商務(wù)環(huán)境中傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的制訂首先在于企業(yè)經(jīng)營觀念的創(chuàng)新，樹立嶄新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營觀念。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過競爭取勝，企業(yè)在積極主動生產(chǎn)產(chǎn)品，提供勞務(wù)來滿足顧客需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，獲得企業(yè)的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)應(yīng)該樹立“合作中有競爭，競爭中有合作”的觀念，強(qiáng)調(diào)與競爭者的合作，與消費(fèi)者、供應(yīng)商的合作，目的只有一個，即共同研究、開發(fā)和生產(chǎn)出最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展。

4.6電子商務(wù)環(huán)境中傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變企業(yè)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的制4.6.1從功能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的管理將供應(yīng)鏈中的采購、制造、市場營銷、配送等功能活動分割開來、獨(dú)立運(yùn)作，而這?些功能都具有各自獨(dú)立的目標(biāo)和計(jì)劃，這些目標(biāo)和計(jì)劃經(jīng)常沖突，供應(yīng)鏈管理就是達(dá)成這種一致和?協(xié)調(diào)的機(jī)制。不僅在企業(yè)內(nèi)部要向過程管理過渡，在企業(yè)外部，管理供應(yīng)鏈上游、下游的各個合作?伙伴的業(yè)務(wù)活動，也需要從功能管理向過程管理過渡。

返回本節(jié)4.6.1從功能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理將供4.6.2從利潤管理向贏利性管理轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的管理將利潤作為企業(yè)管理的重點(diǎn)，但現(xiàn)代管理認(rèn)為?利潤只是一個絕對指標(biāo)，用絕對指標(biāo)衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績是不具可比性?的，應(yīng)該用相對指標(biāo)來衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，贏利性就是一個相對指標(biāo)。國外企業(yè)界現(xiàn)在?強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行贏利性管理，這種贏利性是建立在"雙贏"基礎(chǔ)上的，只有供應(yīng)鏈各方均具有較好的贏利?性，企業(yè)自身的贏利性才有可能得到保證。

返回本節(jié)4.6.2從利潤管理向贏利性管理轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理將利4.6.3從產(chǎn)品管理向顧客管理轉(zhuǎn)變

在買方市場上，顧客是核心，是主要?的市場驅(qū)動力，所以顧客需求、購買行為、潛在消費(fèi)偏好、意見等都是企業(yè)?要謀求競爭優(yōu)勢所必須爭奪的重要資源。而顧客是供應(yīng)鏈上重要的一環(huán)。在賣方市場上，供應(yīng)鏈的?中心是由生產(chǎn)者向消費(fèi)者傾斜的，顧客管理就成為供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。

返回本節(jié)4.6.3從產(chǎn)品管理向顧客管理轉(zhuǎn)變在買方市場上，顧4.6.4從交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈伙伴之間的關(guān)系是交易關(guān)系，所考慮的主要是眼前的既得利益，因此不可避免地，?出現(xiàn)供應(yīng)鏈伙伴之間為了自身利益而犧牲他人利益的情況?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，可以找到一種途徑?能同時增加供應(yīng)鏈各方的利益，這種途徑就是，要協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系，以協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈?關(guān)系為基礎(chǔ)進(jìn)行交易，以使供應(yīng)鏈整體的交易成本最小化、收益最大化。

返回本節(jié)4.6.4從交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)供應(yīng)鏈伙伴之4.6.5從庫存管理向信息管理轉(zhuǎn)變

企業(yè)對待庫存的心理一直都十分矛盾，一方面庫存是財(cái)富，必須擁有；另一方面庫存又是成本?和累贅，必須盡可能擺脫。企業(yè)因?yàn)閹齑娣e壓苦惱過，因?yàn)樯唐范倘敝边^。在供應(yīng)鏈成員之間，一會兒排斥庫存、一會兒囤積庫存，造成巨大浪費(fèi)?？梢詮牧硗獾慕嵌热タ紤]問題：用信?息代替庫存，也就是企業(yè)持有的是"虛擬庫存"而不是實(shí)物庫存，只有到供應(yīng)鏈的最后一個環(huán)節(jié)才交?付實(shí)物庫存，那不是可以大大降低企業(yè)持有庫存的風(fēng)險(xiǎn)嗎？因此，用及時、準(zhǔn)確的信息代替實(shí)物庫?存就成為供應(yīng)鏈理論的一個重要觀點(diǎn)。

返回本節(jié)4.6.5從庫存管理向信息管理轉(zhuǎn)變企業(yè)對待庫存的4.7企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略成功實(shí)例4.7.1海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析返回本章首頁下一節(jié)4.7企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略成功實(shí)例4.7.1海爾集團(tuán)的網(wǎng)4.7.1海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略

1、海爾概況

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，17年來以年均增長78%的增長速度持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已發(fā)展成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的86大門類13000多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個國家和地區(qū)。2001年，實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額602億元，實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯4.2億美元，同比增長50%。目前，海爾已建立起一個具有國際競爭力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。4.7.1海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略1、海爾概況4.7.1海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略

2、海爾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營策略（1）沒有顧客的忠誠度，就沒有網(wǎng)上的生存權(quán)。（2）只有對全球用戶的忠誠度，才能換取全球的美譽(yù)度；只有擁有全球美譽(yù)度，才能參與新經(jīng)濟(jì)時代的競爭。（3）創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)的核心，創(chuàng)新是海爾文化的靈魂。（4）充分利用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)會比過去跑得更快，但要比對手跑得更快則必須創(chuàng)新。（5）讓我們戰(zhàn)勝滿足感，以創(chuàng)新迎接新經(jīng)濟(jì)。4.7.1海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略2、海爾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營策略4.7.1海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略

2、海爾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營策略（6）利用網(wǎng)絡(luò)的共享信息和組織結(jié)構(gòu)扁平化所帶來的最短信息鏈，經(jīng)營自我，挑戰(zhàn)自我，體現(xiàn)自身價(jià)值和創(chuàng)新成果，形成團(tuán)隊(duì)合力。（7）經(jīng)營自我，挑戰(zhàn)自我。（8）在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場競爭平臺上，企業(yè)的優(yōu)劣勢被無情地放大。（9）給每個人參與的機(jī)會，并對參與的結(jié)果進(jìn)行正確引導(dǎo)，達(dá)到合力推進(jìn)的目的。返回本節(jié)4.7.1海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略2、海爾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營策略4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1、戴爾計(jì)算機(jī)公司概況

近二十年來，計(jì)算機(jī)行業(yè)迅速發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批杰出企業(yè)，同時也有很多名噪一時的大企業(yè)成為?昨日黃花。在這個競爭激烈的行業(yè)中，有一個通過其獨(dú)特的“直接模式”?由一個手工作坊式的小企業(yè)，飛速的成長為全美第一，全球第二的計(jì)算機(jī)公司。這就是1984年創(chuàng)立的。

4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1、戴爾計(jì)算機(jī)公司概4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、戴爾計(jì)算機(jī)公司的經(jīng)營模式戴爾本人把公司經(jīng)?營上的成功歸功于直接模式，而不僅僅是直銷，戴爾的真正成功決不僅是把給銷售商的利潤還給消費(fèi)者；也不是靠價(jià)格取勝，因?yàn)榭倳腥四軌蛏a(chǎn)出價(jià)格更低的產(chǎn)品，那么戴爾直接?模式的真正優(yōu)勢在哪里呢？戴爾的直接模式的核心思想就是：真正按照顧客的要求來設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品，并把它在盡可能短的?時間內(nèi)直接送到顧客手上。4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、戴爾計(jì)算機(jī)公司的4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、戴爾計(jì)算機(jī)公司的經(jīng)營模式

這種以客戶為導(dǎo)向的直接模式使戴爾迅速進(jìn)入了業(yè)界巨頭的圈子，如今即使只按戴爾在互聯(lián)網(wǎng)上的銷售額來算，它也已經(jīng)排進(jìn)財(cái)富500大公司的前125家了?。和硅谷那些迅速發(fā)家的技術(shù)公司不同的是，戴爾公司并不是以技術(shù)見長。它孜孜以求并且也最擅長的就是盡可能消除一切中間環(huán)節(jié)，它在第一時間把市場需求和高度模塊化的?半成品組裝起來，大大減少了市場流轉(zhuǎn)的時間和成本，從而使市場潛力充分地釋放了出來。目前，戴?爾的存貨期只有6天，而中國IT巨頭聯(lián)想集團(tuán)是30天。4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、戴爾計(jì)算機(jī)公司的4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析3、戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功秘訣

戴爾成功的秘訣主要有以下三點(diǎn)：

第一、直接與顧客打交道。了解他們的需求并把產(chǎn)品直接銷售給顧客。戴爾公司一直與潛在的?顧客和已經(jīng)購買了戴爾產(chǎn)品的顧客保持溝通，了解他們真正的需求，以及需要改進(jìn)的地方。?這個過程不是單獨(dú)的，而是貫穿于設(shè)計(jì)、制造到銷售的整個營運(yùn)過程。它也不是一個單一的簡單?的過程，而是通過電話拜訪，面對面的互動，以及現(xiàn)在的借助于網(wǎng)絡(luò)溝通等多種渠道，持續(xù)不斷的?了解顧客的反應(yīng)，及時獲知他們對于產(chǎn)品、服務(wù)和市場上其它產(chǎn)品的建議，并知道顧客希望能買到?什么樣的新產(chǎn)品。其它公司在接到定單之前已經(jīng)完成產(chǎn)品的制造，所以必須猜測顧客想要什么樣的產(chǎn)品。但?是戴爾的方式是先了解顧客需求，再接受顧客定單，再進(jìn)行產(chǎn)品制造。這樣就能夠保證按照顧客需?求提供產(chǎn)品。4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析3、戴爾計(jì)算機(jī)公司的4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析3、戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功秘訣

第二、市場細(xì)分。這一點(diǎn)看起來很簡單，但在實(shí)際過程中許多企業(yè)并沒有真正做到，而戴爾做到了。戴爾的具體做法是：不單單?是將產(chǎn)品細(xì)分，更主要的是不斷分析顧客不斷變化的需求之間的微小差別，達(dá)到對顧客進(jìn)行不斷的?細(xì)分。這句話蘊(yùn)涵三個要點(diǎn)：（1）戴爾的產(chǎn)品細(xì)分是建立在顧客細(xì)分基礎(chǔ)之上的。與顧客直接接?觸，了解他們的需求，根據(jù)需求的不同把顧客進(jìn)行細(xì)分，針對不同顧客形成相應(yīng)的產(chǎn)品細(xì)分，這就?是戴爾的做法。

4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析3、戴爾計(jì)算機(jī)公司的4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析3、戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功秘訣

（2）這種細(xì)分并不是固定不變的，而是隨著市場的發(fā)展變化。這和計(jì)算機(jī)行業(yè)的飛速發(fā)展相適應(yīng)的，同時也是戴爾公司持續(xù)飛速發(fā)展的秘訣。1994年時，戴爾公司的顧客還只有兩類：大型顧客和包括一些商業(yè)組?織和消費(fèi)者在內(nèi)的小型顧客，當(dāng)年公司的資產(chǎn)為35億美元；到1996?年，就從大型顧客市場中細(xì)分?出大型公司、中型公司、政府與教育機(jī)構(gòu)三塊市場，同年公司資產(chǎn)升至78億美元；而到了1997年，?戴爾又進(jìn)一步把大型公司細(xì)分為全球性企業(yè)客戶和大型公司兩塊市場，政府與教育機(jī)構(gòu)市場則分為?聯(lián)邦政府、州政府和地方政府、教育機(jī)構(gòu)三塊不同的市場，小型顧客則進(jìn)一步分解為小型公司和一?般消費(fèi)者兩塊業(yè)務(wù)，當(dāng)年公司資產(chǎn)攀升到120億美元。

4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析3、戴爾計(jì)算機(jī)公司的4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析3、戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功秘訣

（3）戴爾公司既與顧客直接接觸，而且又隨?著市場的成長不斷地對其進(jìn)行細(xì)分，這樣就對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)帶來了挑戰(zhàn)。怎么進(jìn)行組織?重組才能適應(yīng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的需要？戴爾的做法是：對工作"細(xì)分化"。具體的說，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展?太快，公司就會把一個人員原來承擔(dān)的責(zé)任分出去一部分，另由他人負(fù)責(zé)。這種細(xì)分方法也與對顧?客的細(xì)分密不可分，它起源于銷售領(lǐng)域，隨著對顧客的不斷細(xì)分，戴爾公司的銷售人員也相應(yīng)做了?細(xì)分，有的專門負(fù)責(zé)大型用戶，有的專門負(fù)責(zé)聯(lián)邦政府，有的專門負(fù)責(zé)小公司……戴爾公司發(fā)現(xiàn)這?樣的專業(yè)化分工會產(chǎn)生更高的效率。逐漸的，這一方法成為公司進(jìn)行重新組織的方向。這種方法與?通常見到的，隨著公司的發(fā)展，公司人員的責(zé)任范圍會不斷增加的做法是相反的。但這種做法，使?得每個人更專注于一項(xiàng)工作，使得這部分的發(fā)展更為迅速；同時也為其它員工創(chuàng)造出許多新的機(jī)?會。4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析3、戴爾計(jì)算機(jī)公司的4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析3、戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功秘訣

第三、降低甚至消除庫存。在計(jì)算機(jī)市場上，由于微處理器等重要部件性能不斷升級?，價(jià)格不?斷下降?，新型電腦開發(fā)周期不斷縮短?，技術(shù)經(jīng)常更新?，售價(jià)卻反而下跌?，固而產(chǎn)品庫存最容易造成?虧損。對于電腦產(chǎn)業(yè)來說?，時間就是金錢。據(jù)估算，用同樣的代價(jià)?，每月可以買到功能提高?2?%的個人電腦。按照常規(guī)?，個人電腦削價(jià)?時，公司有責(zé)任對代銷商庫存產(chǎn)品進(jìn)行差價(jià)補(bǔ)償?，代銷商退貨時?，公司要按原價(jià)支付。對于本公司?尚未銷出的庫壓產(chǎn)品?，當(dāng)然要自己背包袱。由于上述一些營銷特點(diǎn)?，庫存對電腦公司壓力特別大??，但直接模式是在公司接到客戶訂貨單后再將電腦部件組裝成整機(jī)的?，而不是根據(jù)對市場的預(yù)測制?定生產(chǎn)計(jì)劃先批量制成成品。所以對現(xiàn)做現(xiàn)賣的戴爾公司來說?，則不存在這種壓力。4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析3、戴爾計(jì)算機(jī)公司的4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析3、戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功秘訣

這樣做的結(jié)果是可以降低制造成本，及時用上最新技術(shù)。由于戴爾公司只是在接到一批定貨時?才要求供應(yīng)商及時提供個人電腦部件?，部件的庫存也可以減少到最低限度。前面已提到電腦部件價(jià)?格不斷下調(diào)?，更新快?，隨時進(jìn)貨新型部件不但有利于降低整機(jī)成本?，而且也可以保證電腦能及時用?上最新技術(shù)?，這些也都可以轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。比如1996年上半年動態(tài)隨機(jī)存取存儲器由于?供過于求?，價(jià)格猛降將近一半?，這就為戴爾公司盈利創(chuàng)造了極為有利的條件?，同時也免于由于庫存?大量過時部件而承受"留之無用?，棄之可惜"的負(fù)擔(dān)。

4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析3、戴爾計(jì)算機(jī)公司的4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4、直接模式的實(shí)現(xiàn)戴爾的直接模式的一項(xiàng)重要內(nèi)容，?就是直接把產(chǎn)品銷售給顧客，而這種銷售手段并不是適合于任何場合的。直接銷售有一個致命的弱點(diǎn)：隨著顧客的不斷增多，“直接交易需要昂?貴而且龐大的組織架構(gòu)”。所以大部分的銷售商只對最好且最大的顧客進(jìn)行直接銷售。對其?它采購量較小的顧客則是通過零售渠道或是專賣店的方式提供產(chǎn)品。戴爾一直都采用了直銷模?式。戴爾傳統(tǒng)的?客戶是以企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校等單位客戶為主，而并非是大量的個人用戶。因此，要使得成本降低，就只能希望能夠有大量的個人?用戶都來定貨。戴爾公司一成立，就確定了"以提供絕佳的顧客服務(wù)及產(chǎn)品來贏得聲譽(yù)"的目標(biāo)。而且戴爾一直?堅(jiān)持直接與顧客接觸來達(dá)到這一目標(biāo)。4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4、直接模式的實(shí)現(xiàn)4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4、直接模式的實(shí)現(xiàn)

首先通過電話拜訪來與潛在顧客取得聯(lián)系，接著是面對?面的交流。同時開通了熱線電話隨時接受顧客的反饋信息。戴爾采取了比較務(wù)實(shí)的方法：一方面，對大客戶采取電話聯(lián)系，面對面接觸等方法，盡?可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如：戴爾公司首創(chuàng)了"上門服務(wù)"。另一方面，則充分運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)，采用?電話等手段，為中小型客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣保證了在不提高成本基礎(chǔ)上的直接模式。

4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4、直接模式的實(shí)現(xiàn)4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4、直接模式的實(shí)現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為直接模式更好的發(fā)揮作用創(chuàng)造了條件。使公司能輕松自如地同每一個用?戶進(jìn)行持續(xù)的一對一的對話，確切了解他們的愛好并做出迅速反應(yīng)，滿足用戶的一切要求。因此，?受到用戶的普遍歡迎，公司能不費(fèi)勁地收集到大量數(shù)字化的定制數(shù)據(jù)。有了這樣的基礎(chǔ)，戴爾公?司便在內(nèi)部建立起處理客戶訂單的專門機(jī)構(gòu)，而且，從事網(wǎng)上商務(wù)的力量比其它任何公司都要多。?通過一些軟件就能夠把網(wǎng)上的電子?定單進(jìn)行識別、分類，自動的傳輸給生產(chǎn)部門，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時，如果顧客遇到什么?問題，也可以通過網(wǎng)絡(luò)來自己尋找答案，以及通過E＿mail和客戶服務(wù)部門取得聯(lián)系。

4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4、直接模式的實(shí)現(xiàn)4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4、直接模式的實(shí)現(xiàn)這樣做的直接結(jié)果就是大大降低了與顧客直接聯(lián)系的成本。使得戴爾公司真正有能力為大量普?通消費(fèi)者以及小型企業(yè)提供更好的直接服務(wù)，而不必大量增加人員和成本。??對于傳統(tǒng)的大型企業(yè)客戶，戴爾公司也成功的為大型企業(yè)客戶提供了“戴爾頂級網(wǎng)頁”的服務(wù)，使得他們在確保信息安全的前提下，提高了效率。這些公司“可以通過?自己公司的頂級網(wǎng)頁，取得加上密碼保護(hù)、專門為他們打造的戴爾產(chǎn)品和服務(wù)信息。通過這種服務(wù)，既?為客戶提供了更多的服務(wù)，也大大加強(qiáng)了戴爾公司和這些客戶之間的聯(lián)系。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，相應(yīng)的對技術(shù)支?持和售后服務(wù)的要求也越來越多，而戴爾采取的辦法，則是把技術(shù)支持和售后服務(wù)完全外包出去，?通過一系列制度來保證服務(wù)品質(zhì)和控制外包廠商成本，這樣做則體現(xiàn)了戴爾一貫的"細(xì)分"思想，形?成了社會分工與合作的良性發(fā)展。4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4、直接模式的實(shí)現(xiàn)4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4、直接模式的實(shí)現(xiàn)

隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，相應(yīng)的對技術(shù)支?持和售后服務(wù)的要求也越來越多，而戴爾采取的辦法，則是把技術(shù)支持和售后服務(wù)完全外包出去，?通過一系列制度來保證服務(wù)品質(zhì)和控制外包廠商成本，這樣做則體現(xiàn)了戴爾一貫的"細(xì)分"思想，形?成了社會分工與合作的良性發(fā)展。至此，戴爾公司與顧客之間形成了一條快速、高效的直接聯(lián)系"渠道"。從另外一個角度來說，?要確保公司的發(fā)展，不僅要了解顧客的要求，而且也要知道自己的供給能力。如果能夠比較清楚?的知道顧客訂購的情況，如何盡可能的降低成本、快速組織生產(chǎn)則成為競爭中取勝的重要因素。4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4、直接模式的實(shí)現(xiàn)4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4、直接模式的實(shí)現(xiàn)戴爾公司的獨(dú)特做法在于：它利用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面管理生產(chǎn)過程。通過網(wǎng)絡(luò)，戴爾公司和其上游配件制造商可以對客戶定單做出反應(yīng)：當(dāng)定單傳至戴爾公司信息中心，由公司控制中心將定單分?解為子任務(wù)，并通過網(wǎng)絡(luò)分派給各獨(dú)立配件制造商。各制造商按戴爾電子定單?進(jìn)行配件生產(chǎn)組裝，并按戴爾的時間表供貨。戴爾公司只需在成品車間完成組裝和系統(tǒng)測?試，剩下的就是客戶服務(wù)中心的事情。通過現(xiàn)代的信息技術(shù)，戴爾公司實(shí)現(xiàn)了在適當(dāng)?shù)臅r候把適當(dāng)?shù)牧悴考彤a(chǎn)品送到適當(dāng)?shù)牡胤剑?使得戴爾公司的存貨期降到令人難以置信的6天。?從而使公司的生產(chǎn)成本大大下降而效益大幅度提高。

4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4、直接模式的實(shí)現(xiàn)4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析5、直接模式的實(shí)質(zhì)優(yōu)良的供應(yīng)鏈管理?通過先進(jìn)的IT技術(shù)，建立"虛擬"企業(yè)，從事面向顧客的定制營銷的直接模式，是戴爾公司取得?成功的核心競爭力。從現(xiàn)代管理學(xué)上講：戴爾?的成功就是建立起了一條高速、有效的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谏a(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者，聯(lián)結(jié)上游與下游創(chuàng)造價(jià)?值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理指對商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客組成?的網(wǎng)絡(luò)中的流動的管理。對公司內(nèi)和公司間的這些流動進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析5、直接模式的實(shí)質(zhì)4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析5、直接模式的實(shí)質(zhì)這樣一個由供應(yīng)商到戴爾公司再到顧客的組織網(wǎng)絡(luò)就是戴爾所建立起來的基于網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息?技術(shù)的供應(yīng)鏈。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，主要有兩點(diǎn)不同：

一、戴爾公司所建立起來的供應(yīng)鏈中沒有分?銷商、批發(fā)商、和零售商。而是直接把產(chǎn)品賣給顧客。這就是戴爾所引以?自豪的“把電腦直接銷售到使用者手上，去除零售商的利潤剝削，把這些省下的錢回饋給消費(fèi)者”。

二、多出了"代理服務(wù)商"這一環(huán)節(jié)。他們并不向顧客提供產(chǎn)品，也不向戴爾公司購買?產(chǎn)品。而是向顧客提供服務(wù)和支持。這就是戴爾公司采取的服務(wù)外包。這樣的?結(jié)果是使得戴爾公司既能夠提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，而同時又避免了公司面臨"過度龐大的組?織架構(gòu)"。

4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析5、直接模式的實(shí)質(zhì)4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析6、先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理從戴爾與顧客的關(guān)系來說，不僅停留在商品提供者和商品購買者的關(guān)系上，而是通過電話、面對面交流、互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)上商店、網(wǎng)上自助服務(wù)、頂級網(wǎng)頁等等現(xiàn)代手段，?與顧客形成了更緊密的結(jié)合。通過以上的種種做法，戴爾公司成功實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)商和顧客的"虛擬整合"，形成了一條快速、?高效的供應(yīng)鏈。其真正的獨(dú)特之處在于整個管理體制上的?先進(jìn)，而這種先進(jìn)的管理思想和方法就是基于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈管理，這條供應(yīng)鏈不僅?僅是在企業(yè)內(nèi)部，而且虛擬整合了供應(yīng)商和顧客，使得企業(yè)的效率大大高于競爭對手。這才是戴爾?真正的制勝之道。

4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析6、先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理本章小結(jié)

本章的主要知識點(diǎn)如下：1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析（宏觀和微觀環(huán)境分析）2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置3、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進(jìn)入戰(zhàn)略4、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的基本競爭策略5、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略管理過程要求：重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理過程，掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進(jìn)入戰(zhàn)略，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容。本章小結(jié)本章的主要知識點(diǎn)如下：THANKYOUVERYMUCH！本章到此結(jié)束，謝謝您的光臨！結(jié)束放映返回本章首頁THANKYOUVERYMUCH！本章到此結(jié)束，結(jié)束演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！《電子商務(wù)概論》

第4章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略廣東廣播電視大學(xué)工程技術(shù)系何豐如2005.2《電子商務(wù)概論》

第4章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略廣東廣播電視大96第4章

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略 4.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置4.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進(jìn)入戰(zhàn)略4.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的基本競爭戰(zhàn)略4.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略管理過程4.6電子商務(wù)環(huán)境中傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變第4章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略 4.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4.1.3宏觀分析4.1.4微觀分析返回本章首頁下一節(jié)4.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述1、概述（1）戰(zhàn)略的含義：泛指重大的、帶有全局和決定全局的計(jì)謀。最早用于研究戰(zhàn)爭。（2）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義：企業(yè)的戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展的途徑，而優(yōu)化配置企業(yè)資源、制定總體性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃或計(jì)謀，是企業(yè)在一定時期內(nèi)的方向和目標(biāo)，是較長時期內(nèi)全局性的方針政策。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部條件與企業(yè)目標(biāo)三者的動態(tài)平衡。4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述1、概述4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述1、概述

（3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略

其目標(biāo)與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的目標(biāo)相同，只是手段不同。把傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方法同網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)結(jié)合起來，研究如何使企業(yè)獲得更大的利潤，如何占領(lǐng)更大的市場份額，如何爭取到更多的客戶等。4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述1、概述4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢在于能夠以最快、最準(zhǔn)確的方式獲取顧客信息，并能將產(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營銷活動整合在一起，進(jìn)行一對一的溝通，不受時間和地域的限制，達(dá)到營銷組合所追求的綜合效益。然而，也正是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場，使企業(yè)的目標(biāo)市場、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨著新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場機(jī)會。

4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢：4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析要點(diǎn)

企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)和外部環(huán)境要素之間都發(fā)生著物質(zhì)和信息的交換。企業(yè)的活動受到其內(nèi)部和外部環(huán)境的影響。要正確的制定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，首先必須對企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析。本節(jié)重點(diǎn)對企業(yè)的外部環(huán)境進(jìn)行分析。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析需要分層次、分步驟地規(guī)劃與實(shí)施，可分為：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略要素的配置、總體進(jìn)入戰(zhàn)略、基本競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理過程等。

返回本節(jié)4.1.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析要點(diǎn)返4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析是制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的前提，而其中主要是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與傳統(tǒng)營銷環(huán)境最主要的區(qū)別在于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動向。這些影響包括優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）、威脅（Threats）等（SWOT）?？煞譃楹暧^環(huán)境與微觀環(huán)境分析。4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述（1）宏觀分析：指對企業(yè)經(jīng)營總體環(huán)境的分析，包括對一切影響企業(yè)經(jīng)營的社會力量和因素的分析。主要包含四個方面的分析：①政治和法律環(huán)境（Politics）；②經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economics）；③社會和文化環(huán)境（Society）；④技術(shù)環(huán)境（Technology）（PEST）。（2）微觀分析：微觀環(huán)境是指對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，主要包括：顧客、競爭對手、供應(yīng)者、替代品和潛在進(jìn)入者等，這些都會影響企業(yè)為其目標(biāo)市場服務(wù)的能力。因此，微觀分析是主要包括：顧客分析、競爭對手分析、供應(yīng)者分析、替代品分析、潛在進(jìn)入者分析。4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（1）留住顧客增加銷售

現(xiàn)代營銷認(rèn)為保留一個老顧客相當(dāng)于爭取五個新顧客。而網(wǎng)絡(luò)雙向互動、信息量大且可選擇地閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點(diǎn)決定了它是一種優(yōu)越于其它媒體的顧客服務(wù)工具。通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以達(dá)到更好服務(wù)于顧客的目的，從而增強(qiáng)與顧客的關(guān)系，建立顧客忠誠度，永遠(yuǎn)留住顧客。4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（2）提供有用的信息刺激消費(fèi)

通過零售渠道銷售的企業(yè)，它們可以通過網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)地提供有用的信息，包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等，而且可根據(jù)情況適時地變化，保持網(wǎng)上的新鮮感和吸引力。4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（3）簡化銷售渠道、減少管理費(fèi)用使用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行銷售對企業(yè)最直接的效益來源于它的直復(fù)營銷功能：即通過簡化銷售渠道、降低銷售成本、最終達(dá)到減少管理費(fèi)用的目的。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直銷，對顧客而言必須方便購買，使顧客減少購物時的時間、精力和體力上的支出與消耗；對企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)簡化銷售渠道、降低銷售成本、管理費(fèi)用的目的。4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（4）讓顧客參與、提高客戶的忠誠度

報(bào)紙和雜志出版商通過他們的網(wǎng)頁來促進(jìn)顧客的參與。使顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同話題的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”，這樣會有效地提高客戶的忠誠度。4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（5）提高品牌知名度、獲取更高利潤

將品牌作為管理重點(diǎn)的企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)來增強(qiáng)整個企業(yè)的品牌形象，如可口可樂，耐克等著名品牌都已采用網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)品牌形象的工具。突出品牌的宣傳，引起樹立整體的企業(yè)品牌形象，建立顧客忠誠度，實(shí)現(xiàn)市場滲透，最終達(dá)到提高市場占有率的目的。4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（6）數(shù)據(jù)庫營銷網(wǎng)絡(luò)是建立強(qiáng)大、精確的營銷數(shù)據(jù)庫的理想的工具，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有即時、互動的特性，所以可以對營銷數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)動態(tài)的修改和添加。擁有一個即時追蹤市場善的營銷數(shù)據(jù)庫，是公司管理階層做出動態(tài)的理性的決策的基礎(chǔ)。如對目標(biāo)市場進(jìn)行精確的細(xì)分、對商品的及時調(diào)整等都可以實(shí)現(xiàn)。返回本節(jié)4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析

主要分析企業(yè)所處的“科學(xué)技術(shù)環(huán)境”對企業(yè)經(jīng)營活動帶來的和可能帶來的影響。（1）有利因素：

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：1995年以來，計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展與結(jié)合產(chǎn)生了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。世界各國企業(yè)大量進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體。4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析（1）有利因素：

信用卡的普及應(yīng)用：

信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時也提供了重要的網(wǎng)上支付手段。4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析（2）技術(shù)瓶頸：

產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與開發(fā)速度必須提高，以便在盡量短的時間里完成顧客的個性化需求。需要有足夠和充裕的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以節(jié)省客戶網(wǎng)上時間；善配送點(diǎn)分布、配送方式的選擇、配送設(shè)備與配送技術(shù)的設(shè)計(jì)，保證客戶網(wǎng)上購物完成時間低于傳統(tǒng)購物方式的完成時間。4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析（2）技術(shù)瓶頸：

電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)并與之接軌；滿足國家電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求；其制定與應(yīng)用應(yīng)該和監(jiān)督部門廣泛地協(xié)商一致；有助于應(yīng)用的可靠性、可操作性和方向性；遵循國家標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)法律和規(guī)章。（政府在電子支付、信息和網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)交換等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。）

CA中心建設(shè)問題：

CA是負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書的機(jī)構(gòu)，其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全特別重要。4.1.3宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析4.1.3宏觀分析4.1.3宏觀分析4.1.3宏觀分析（2）技術(shù)瓶頸：

標(biāo)準(zhǔn)化問題：據(jù)對638家企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)上，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)編碼的只占19.9%，部分實(shí)現(xiàn)的占45.8%；在管理科目標(biāo)準(zhǔn)上，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)編碼的只占13.2%，部分實(shí)現(xiàn)的占43.8%。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品以及物流等代碼，既浪費(fèi)了資源，又阻礙了企業(yè)間信息流和物流的暢通。另外，在數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)上，由于各部門各不相同，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)。4.1.3宏觀分析（2）技術(shù)瓶頸：4.1.3宏觀分析2、社會環(huán)境分析

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟改變了人們的工作和生活方式，也給企業(yè)創(chuàng)造了大量的商機(jī)。（網(wǎng)上購物、網(wǎng)上醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育……）目前接入互聯(lián)網(wǎng)的國家超過175個；接入網(wǎng)絡(luò)100萬個；計(jì)算機(jī)1億臺；用戶接近5億；WEB站點(diǎn)0.7億個。為電子商務(wù)的使用和普及奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。要通過電子商務(wù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，需要一定的客戶規(guī)模。我國目前的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量還很難支持電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營。4.1.3宏觀分析2、社會環(huán)境分析4.1.3宏觀分析3、法律環(huán)境分析

法律環(huán)境：國家主管部門及省、市、自治區(qū)頒發(fā)的針對網(wǎng)上交易的各項(xiàng)法規(guī)、法令、條例等。

法律的滯后：互聯(lián)網(wǎng)是一個技術(shù)領(lǐng)先于法規(guī)的開放市場，它發(fā)展得太迅速，每次出現(xiàn)新服務(wù)在原有的管理辦法中都沒有與之相關(guān)的條例。電子商務(wù)也是一個全新的商務(wù)模式，對電子商務(wù)并沒有標(biāo)準(zhǔn)的法律文獻(xiàn)，只能暫時引用普通的經(jīng)濟(jì)法律條文。而目前我國的經(jīng)濟(jì)立法本身就還很不完備，涉及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的相關(guān)法規(guī)就更少了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。4.1.3宏觀分析3、法律環(huán)境分析4.1.3宏觀分析3、法律環(huán)境分析

立法保護(hù)網(wǎng)上交易雙方的權(quán)益：做生意就避免不了發(fā)生糾紛，而網(wǎng)上糾紛又有其獨(dú)特性。Internet是一個缺乏“警察”的信息公路，它缺少協(xié)作和管理，信息的跨地區(qū)和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁。如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁，糾紛就不可能解決。

網(wǎng)上交易的法律保護(hù)：隨著電子簽名的廣泛應(yīng)用，從法律上保障電子認(rèn)證以及電子簽名的法律效力也就更加迫切。而目前網(wǎng)上交易缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)（如經(jīng)濟(jì)合同法不承認(rèn)網(wǎng)上交易合同。網(wǎng)上交易也將會引發(fā)一系列的法律問題。

4.1.3宏觀分析3、法律環(huán)境分析4.1.3宏觀分