用友T6客戶關(guān)系管理軟件詳細(xì)介紹

T6All-in-One

培訓(xùn)專用小型CRM市場(chǎng)洞察市場(chǎng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析客戶需求分析產(chǎn)品簡(jiǎn)介產(chǎn)品亮點(diǎn)產(chǎn)品詳細(xì)介紹總體框架應(yīng)用模式業(yè)務(wù)流程功能結(jié)構(gòu)關(guān)鍵特性關(guān)鍵價(jià)值內(nèi)容概要培訓(xùn)專用小型CRM市場(chǎng)洞察培訓(xùn)專用入門(mén)級(jí)/個(gè)人應(yīng)用（年?duì)I業(yè)額300萬(wàn)以下）小型低端（年?duì)I業(yè)額300萬(wàn)～3000萬(wàn)）小型中高端（年?duì)I業(yè)額3000萬(wàn)～1億）成都管家婆武漢奧汀北京立友信企業(yè)版CRMV9CRMIV商務(wù)版典藏版MyCRM企業(yè)版圣火版上海企能WiseCRMCS/NBS大眾版MyCRM標(biāo)準(zhǔn)版ECT主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析培訓(xùn)專用主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析培訓(xùn)專用紅色：全面覆蓋，95%以上橙色：基本覆蓋，80%以上粉色：一般覆蓋，60%以上客戶需求分析培訓(xùn)專用客戶發(fā)展型銷售：直銷為主，銷售過(guò)程包括產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)、商務(wù)談判和服務(wù)承諾等，由業(yè)務(wù)員獨(dú)立完成，銷售的關(guān)鍵是不斷發(fā)展新客戶。如：外貿(mào)、廣告、汽車銷售、房地產(chǎn)銷售、家電零售（耐用消費(fèi)品）、通訊和消費(fèi)電子產(chǎn)品銷售、辦公設(shè)備與家具等。項(xiàng)目型銷售：銷售成本較高、業(yè)務(wù)周期較長(zhǎng)，一般采用顧問(wèn)式銷售模式，業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享是工作的核心。在銷售過(guò)程中對(duì)于項(xiàng)目的判斷，多聯(lián)系人的關(guān)系維護(hù)、客戶的需求分析等至關(guān)重要。如：

軟件項(xiàng)目、系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)、建筑工程、機(jī)械制造、工程設(shè)備、培訓(xùn)教育、制藥企業(yè)等。目標(biāo)客戶定位培訓(xùn)專用IT行業(yè)、電子、通訊服務(wù)業(yè)：咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)、廣告?zhèn)髅?、證券保險(xiǎn)外貿(mào)行業(yè)會(huì)員制企業(yè)：美容美發(fā)、牙科、高爾夫制造行業(yè)（機(jī)械）房地產(chǎn)行業(yè)快速消費(fèi)品行業(yè)醫(yī)藥銷售企業(yè)企業(yè)銷售機(jī)構(gòu)中小型商場(chǎng)、超市、專賣店培訓(xùn)專用CRM是什么？培訓(xùn)專用客戶關(guān)系是專為成長(zhǎng)型中小企業(yè)量身定制的客戶關(guān)系管理軟件（CRM）。以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售和服務(wù)多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)作，

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理，整合多種營(yíng)銷工具提升企業(yè)商機(jī)獲取的能力，建立規(guī)范的銷售體系，對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行精準(zhǔn)掌控，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)及獲利能力，。培訓(xùn)專用產(chǎn)品亮點(diǎn)介紹培訓(xùn)專用

企業(yè)化客戶資源管理多方位整合營(yíng)銷平臺(tái)全過(guò)程精準(zhǔn)銷售管理高效率服務(wù)營(yíng)銷管理多角度綜合業(yè)務(wù)分析培訓(xùn)專用客戶基本信息客戶業(yè)務(wù)信息客戶機(jī)會(huì)信息客戶分類信息客戶需求信息客戶交易信息地址電話聯(lián)系人行業(yè)規(guī)模360o客戶信息整合客戶交往信息客戶價(jià)值信息價(jià)值等級(jí)信息潛在價(jià)值信息客戶滿意指標(biāo)價(jià)值變動(dòng)信息聯(lián)絡(luò)歷史訂單歷史報(bào)價(jià)歷史服務(wù)歷史整合客戶信息資源、將無(wú)形資產(chǎn)“有形”化

培訓(xùn)專用培訓(xùn)專用

企業(yè)化客戶資源管理

多方位整合營(yíng)銷平臺(tái)全過(guò)程精準(zhǔn)銷售管理高效率服務(wù)營(yíng)銷管理多角度綜合業(yè)務(wù)分析培訓(xùn)專用ROI分析效果營(yíng)銷商機(jī)來(lái)源分析商機(jī)轉(zhuǎn)化分析網(wǎng)絡(luò)會(huì)議營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查搜索營(yíng)銷電話營(yíng)銷郵件營(yíng)銷短信營(yíng)銷直郵營(yíng)銷網(wǎng)站營(yíng)銷互動(dòng)營(yíng)銷主動(dòng)營(yíng)銷提升營(yíng)銷能力網(wǎng)羅天下商機(jī)用最有效的市場(chǎng)手段、獲取更多有效商機(jī)

培訓(xùn)專用電話營(yíng)銷郵件營(yíng)銷直郵營(yíng)銷短信營(yíng)銷主動(dòng)營(yíng)銷---搜索營(yíng)銷搜索營(yíng)銷培訓(xùn)專用電話營(yíng)銷郵件營(yíng)銷直郵營(yíng)銷短信營(yíng)銷主動(dòng)營(yíng)銷---郵件營(yíng)銷搜索營(yíng)銷培訓(xùn)專用電話營(yíng)銷郵件營(yíng)銷直郵營(yíng)銷短信營(yíng)銷主動(dòng)營(yíng)銷---直郵營(yíng)銷搜索營(yíng)銷培訓(xùn)專用電話營(yíng)銷郵件營(yíng)銷直郵營(yíng)銷短信營(yíng)銷主動(dòng)營(yíng)銷---短信營(yíng)銷搜索營(yíng)銷培訓(xùn)專用網(wǎng)站營(yíng)銷即時(shí)通訊會(huì)議營(yíng)銷視頻會(huì)議營(yíng)銷互動(dòng)營(yíng)銷—網(wǎng)站調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)專用網(wǎng)站營(yíng)銷即時(shí)通訊會(huì)議營(yíng)銷視頻會(huì)議營(yíng)銷互動(dòng)營(yíng)銷—即時(shí)通訊市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)專用網(wǎng)站營(yíng)銷即時(shí)通訊會(huì)議營(yíng)銷視頻會(huì)議營(yíng)銷互動(dòng)營(yíng)銷—會(huì)議營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)專用營(yíng)銷效果分析ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷商機(jī)分析培訓(xùn)專用ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板營(yíng)銷投入產(chǎn)出（ROI）分析商機(jī)分析培訓(xùn)專用ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板商機(jī)分析培訓(xùn)專用

企業(yè)化客戶資源管理多方位整合營(yíng)銷平臺(tái)

全過(guò)程精準(zhǔn)銷售管理高效率服務(wù)營(yíng)銷管理多角度綜合業(yè)務(wù)分析培訓(xùn)專用計(jì)劃

?銷售計(jì)劃

?客戶計(jì)劃?機(jī)會(huì)計(jì)劃

?行動(dòng)計(jì)劃

?風(fēng)險(xiǎn)控制

?計(jì)劃執(zhí)行比對(duì)

?流程控制

?銷售機(jī)會(huì)跟進(jìn)

控制

贏單/客戶

執(zhí)行

?費(fèi)用控制

?工作過(guò)程訂錄

……

……

?人員協(xié)調(diào)

?費(fèi)用協(xié)調(diào)?資源協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)

銷售流程的制定銷售過(guò)程的監(jiān)管、建議

精細(xì)化的銷售過(guò)程管理――讓一切盡在掌控中培訓(xùn)專用商機(jī)管理客戶聯(lián)系人管理商機(jī)管理銷售預(yù)期管理線索管理培訓(xùn)專用銷售預(yù)期客戶聯(lián)系人管理商機(jī)管理銷售預(yù)期管理線索管理培訓(xùn)專用銷售過(guò)程管理銷售階段設(shè)定階段升遷報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)單明細(xì)訂單訂單明細(xì)培訓(xùn)專用

企業(yè)化客戶資源管理多方位整合營(yíng)銷平臺(tái)全過(guò)程精準(zhǔn)銷售管理高效率服務(wù)營(yíng)銷管理多角度綜合業(yè)務(wù)分析培訓(xùn)專用?維修配件?人工工時(shí)?服務(wù)計(jì)劃效率

?快速響應(yīng)?內(nèi)部協(xié)同?知識(shí)共享?主動(dòng)服務(wù)?服務(wù)調(diào)查?服務(wù)回訪?工單質(zhì)檢價(jià)值

滿意

?一對(duì)一服務(wù)質(zhì)量

?二次銷售快速響應(yīng)&主動(dòng)個(gè)性

成本

抓住效率、成本、質(zhì)量――促進(jìn)客戶再銷售培訓(xùn)專用服務(wù)記錄服務(wù)分配服務(wù)處理知識(shí)共享查看歷史培訓(xùn)專用

企業(yè)化客戶資源管理多方位整合營(yíng)銷平臺(tái)全過(guò)程精準(zhǔn)銷售管理高效率服務(wù)營(yíng)銷管理多角度綜合業(yè)務(wù)分析培訓(xùn)專用系統(tǒng)自帶60套模板客戶特征分析；客戶關(guān)懷行動(dòng)分析；線索來(lái)源分析；線索狀態(tài)分析；線索轉(zhuǎn)化聯(lián)系人分析；商機(jī)追蹤情況；營(yíng)銷費(fèi)用分析；營(yíng)銷收益分析；員工行動(dòng)分析；訂單狀態(tài)分析；產(chǎn)品報(bào)價(jià)分析；…………可以自定義模板培訓(xùn)專用客戶分析客戶特征分析客戶價(jià)值分析購(gòu)買潛力分析交易歷史分析伙伴分析伙伴特征分析伙伴價(jià)值分析伙伴欠款分析業(yè)務(wù)歷史分析業(yè)務(wù)分析市場(chǎng)分析銷售分析服務(wù)分析競(jìng)爭(zhēng)分析業(yè)務(wù)執(zhí)行分析運(yùn)營(yíng)分析部門(mén)分析員工分析計(jì)劃分析產(chǎn)品分析費(fèi)用分析培訓(xùn)專用模板保存生成圖表加入儀表板加入桌面培訓(xùn)專用產(chǎn)品詳細(xì)介紹培訓(xùn)專用客戶關(guān)系管理市場(chǎng)營(yíng)銷銷售管理分析決策服務(wù)管理行動(dòng)（拜訪/電話/郵件/短信/會(huì)議）客戶（各種線索/客戶/聯(lián)系人）知識(shí)管理操作系統(tǒng)Windows2000/XP/2003/Vista數(shù)據(jù)庫(kù)MSDE/SQLExpress/2000/2005行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模，封裝行業(yè)版和專版整合小型應(yīng)用T6企業(yè)軟件T3-用友通T3-業(yè)務(wù)通T3-服務(wù)通T1-商貿(mào)寶……整合第三方應(yīng)用郵件短信呼叫中心網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)會(huì)議在線客服……分模塊銷售產(chǎn)品總體框架培訓(xùn)專用應(yīng)用模式企業(yè)局域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)客戶通服務(wù)器B/S架構(gòu)易使用易部署易維護(hù)培訓(xùn)專用線索客戶聯(lián)系人訂單服務(wù)管理網(wǎng)站線索導(dǎo)入線索市場(chǎng)營(yíng)銷銷售管理郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、直郵營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)會(huì)議營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)站營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查新建線索銷售機(jī)會(huì)銷售行動(dòng)、報(bào)價(jià)單、銷售計(jì)劃、銷售報(bào)告、銷售預(yù)測(cè)（銷售漏斗）訂單跟蹤業(yè)務(wù)應(yīng)用流程示意圖培訓(xùn)專用業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景（1）售前——線索收集線索處理應(yīng)用點(diǎn)——網(wǎng)站營(yíng)銷--形成html代碼自動(dòng)收集線索電話營(yíng)銷--電話自動(dòng)外呼、支持呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、支持網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議售前—商機(jī)收集培訓(xùn)專用業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景（2）售中—銷售漏斗售中——客戶檔案銷售漏斗跟蹤記錄銷售預(yù)測(cè)應(yīng)用點(diǎn)——固化銷售流程階段設(shè)置每個(gè)潛在客戶的跟蹤情況周、月、季度的詳細(xì)銷售預(yù)測(cè)培訓(xùn)專用業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景（3）售后—服務(wù)維護(hù)售后——服務(wù)維護(hù)提醒應(yīng)用點(diǎn)——客戶服務(wù)、支持呼叫中心實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏客戶維護(hù)、與服務(wù)通整合，實(shí)現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步培訓(xùn)專用客戶管理培訓(xùn)專用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷短信營(yíng)銷和郵件營(yíng)銷（EDM）客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫(kù)+短信/郵件群發(fā)模板、個(gè)性化（變量）、效果分析網(wǎng)絡(luò)會(huì)議營(yíng)銷客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫(kù)+網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議網(wǎng)站營(yíng)銷產(chǎn)生反饋表單代碼將表單代碼拷貝到網(wǎng)站的合適位置（可以修改表單界面，但不要修改系統(tǒng)產(chǎn)生的代碼）網(wǎng)站訪客提交的反饋表單信息直接進(jìn)入網(wǎng)站線索網(wǎng)絡(luò)調(diào)查調(diào)查問(wèn)卷可以通過(guò)郵件、網(wǎng)站等方式來(lái)發(fā)布和提交調(diào)查問(wèn)卷可以和網(wǎng)站線索聯(lián)合使用傳統(tǒng)營(yíng)銷直郵營(yíng)銷（DM）客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫(kù)+打印地址標(biāo)簽會(huì)議營(yíng)銷和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷過(guò)程管理自定義營(yíng)銷階段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷過(guò)程精細(xì)管理營(yíng)銷過(guò)程分析：ROI分析、最新?tīng)顩r、進(jìn)展分析電話營(yíng)銷支持各種符合我們標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心接口分配電話任務(wù)、定時(shí)呼叫自動(dòng)剔除空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)等無(wú)效電話結(jié)合IVR技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話精準(zhǔn)營(yíng)銷整合營(yíng)銷培訓(xùn)專用銷售經(jīng)理可以通過(guò)銷售漏斗來(lái)管理銷售過(guò)程——將銷售過(guò)程劃分為多個(gè)銷售階段并設(shè)定對(duì)應(yīng)的成功率進(jìn)行精細(xì)管理。銷售人員按照既定流程完成銷售工作記錄銷售活動(dòng)：通過(guò)行動(dòng)來(lái)記錄銷售活動(dòng)更新銷售狀態(tài)：通過(guò)銷售機(jī)會(huì)的階段升遷來(lái)更新銷售狀態(tài)銷售分析銷售預(yù)測(cè)：銷售預(yù)測(cè)值=各個(gè)銷售階段的加權(quán)銷售額的匯總數(shù)。（加權(quán)銷售額=對(duì)應(yīng)階段的銷售額×成功率）階段推進(jìn)狀況分析、銷售統(tǒng)計(jì)分析銷售過(guò)程管理培訓(xùn)專用快速獲得客戶信息支持呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈屏，通過(guò)客戶來(lái)電快速獲得客戶的完整信息，做到客服比客戶更了解客戶快速響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)按優(yōu)先級(jí)分類服務(wù)分配服務(wù)提醒服務(wù)處理：通過(guò)行動(dòng)來(lái)記錄服務(wù)活動(dòng)服務(wù)狀態(tài)更新：通過(guò)變動(dòng)歷史來(lái)記錄服務(wù)狀態(tài)客戶個(gè)性化服務(wù)生日提醒（生日型查詢字段）和客戶關(guān)懷T3-客戶通11.2服務(wù)通增強(qiáng)包（獨(dú)立補(bǔ)?。┛蛻敉ㄅc服務(wù)通整合，實(shí)現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。服務(wù)派工/維修記錄服務(wù)管理培訓(xùn)專用郵件短信呼叫中心網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議IM(即時(shí)通訊)/ICC（WebIM,在線客服）網(wǎng)絡(luò)傳真融合通訊培訓(xùn)專用配置多郵件賬戶（包括個(gè)人賬戶、部門(mén)公共賬戶）、賬戶分配、郵件分發(fā)權(quán)限控制經(jīng)理可以查看下屬的郵件（收到的郵件）按照業(yè)務(wù)規(guī)則郵件自動(dòng)歸檔到對(duì)應(yīng)的客戶和聯(lián)系人提供郵件營(yíng)銷模板并對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行跟蹤?quán)]件管理—企業(yè)級(jí)郵件管理培訓(xùn)專用座席管理簽入/簽出呼入彈屏/點(diǎn)擊號(hào)碼直接呼出通話/撥號(hào)/保留/撥回/轉(zhuǎn)接/通話記錄查詢/電話錄音查聽(tīng)話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析/座席通話統(tǒng)計(jì)分析呼叫中心—標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心接入培訓(xùn)專用外線電話電話局端交換機(jī)用于記錄呼叫日志應(yīng)用程序web頁(yè)面安裝服務(wù)器,負(fù)責(zé)彈屏語(yǔ)音板卡服務(wù)器,實(shí)現(xiàn)錄音、IVR、ACD、排隊(duì)、轉(zhuǎn)接、保留、接回、會(huì)議、語(yǔ)音信箱等功能CTI服務(wù)器呼叫中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)培訓(xùn)專用1.李女士致電后2.CTI服務(wù)器負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)坐席等操作3.數(shù)據(jù)庫(kù)記錄日志4.應(yīng)用程序運(yùn)行(彈屏)CTI服務(wù)器5.坐席電話振鈴6.坐席電腦彈出對(duì)應(yīng)的客戶信息呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景培訓(xùn)專用號(hào)碼輸入框坐席當(dāng)前電話狀態(tài)軟電話撥號(hào)按鈕軟電話保留按鈕軟電話接回按鈕軟電話轉(zhuǎn)接按鈕軟電話會(huì)議按鈕軟電話坐席簽入按鈕軟電話坐席簽出按鈕撥號(hào)盤(pán),當(dāng)點(diǎn)擊撥號(hào)盤(pán)時(shí)出現(xiàn),用于通話時(shí)進(jìn)行二次撥號(hào)此功能是通過(guò)OCX控件實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音板卡的交互操作軟電話撥號(hào)盤(pán)呼叫中心主要功能培訓(xùn)專用自定義功能培訓(xùn)專用報(bào)表自定義所有字段包括系統(tǒng)字段和自定義字段都可以在報(bào)表里展現(xiàn)（跨表字段引用比較局限，而且不能做列計(jì)算）簡(jiǎn)單的OLAP：下鉆、多維展現(xiàn)圖表展現(xiàn)（儀表板）桌面自定義桌面布局調(diào)整把重要的東西放在桌面：自定義查詢和儀表板可以【加入桌面】提醒自定義什么時(shí)候提醒？提醒方式（短信/郵件/系統(tǒng)提醒）？大訂單提醒/客戶聯(lián)系人生日提醒自己看不到，在權(quán)限控制的基礎(chǔ)上定義了提醒才能看到自定義鏈接整合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（如：使用Google地圖搜索客戶地址）自定義功能培訓(xùn)專用產(chǎn)品細(xì)分定位培訓(xùn)專用營(yíng)銷模塊：部門(mén)級(jí)應(yīng)用（市場(chǎng)部）突出客戶管理和客戶營(yíng)銷，幫助企業(yè)獲得新客戶商機(jī)，挖掘老客戶價(jià)值。銷售模塊：部門(mén)級(jí)應(yīng)用（銷售部）突出客戶管理和銷售管理，幫助企業(yè)規(guī)范銷售過(guò)程管理，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績(jī)。全部模塊：企業(yè)級(jí)應(yīng)用客戶全生命周期管理，支持市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、庫(kù)管、財(cái)務(wù)等多部門(mén)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用。細(xì)分產(chǎn)品定位培訓(xùn)專用產(chǎn)品關(guān)鍵價(jià)值培訓(xùn)專用客戶管理客戶信息集中管理，實(shí)現(xiàn)客戶資源企業(yè)化，實(shí)現(xiàn)客戶信息在多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共享，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式。整合營(yíng)銷基于統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，提供郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議營(yíng)銷等多種實(shí)用營(yíng)銷工具，幫助企業(yè)獲得新客戶商機(jī)，挖掘老客戶價(jià)值。銷售管理建立適合企業(yè)需要的銷售漏斗，不斷規(guī)范和完善銷售過(guò)程管理，對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行精準(zhǔn)掌控，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績(jī)。服務(wù)管理集成用友客戶經(jīng)營(yíng)理念和呼叫中心技術(shù)，快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和客戶關(guān)懷，不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。關(guān)鍵價(jià)值培訓(xùn)專用5.融合通訊集成郵件、短信、即時(shí)通訊、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議等多種通訊工具和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)方便的即時(shí)溝通和客戶接觸管理。6.業(yè)務(wù)整合整合T6、T3、T1等財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存和ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)上的前后臺(tái)業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用。7.自定義提供強(qiáng)大的自定義功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息管理和靈活的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。8.B/S架構(gòu)零客戶端安裝和維護(hù)，輕松實(shí)