企業(yè)管理概述課件

東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)與企業(yè)管理第01講主講教師：張建軍東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)與企業(yè)管理第01講主講教師：張建1學(xué)習(xí)指南課程導(dǎo)入案例本課程的地位與性質(zhì)課程內(nèi)容與學(xué)習(xí)進(jìn)度課程學(xué)習(xí)方法教學(xué)大綱學(xué)習(xí)指南課程導(dǎo)入案例2課程導(dǎo)入案例：

個(gè)性化的海爾冰箱

也許你需要一臺(tái)三角形的冰箱放在墻角以省點(diǎn)地方？也許你需要一臺(tái)具有特殊顏色的冰箱以便與你的家具顏色相匹配？也許你是個(gè)左撇子，希望冰箱的門(mén)是往左邊開(kāi)的？總之，你的要求與眾不同，你能得到嗎？別急，海爾能滿足你的要求！只要你打開(kāi)海爾網(wǎng)站，輸入你的要求，你的個(gè)性化的需求信息將通過(guò)海爾的電子商務(wù)系統(tǒng)傳送到海爾的冰箱設(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、生產(chǎn)、客戶服務(wù)……等有關(guān)部門(mén),大約一至兩個(gè)星期后,你就可以得到你所需要的冰箱了.這一切是如何實(shí)現(xiàn)的呢？——借助電子商務(wù)化的企業(yè)管理。電子商務(wù)正在極大地改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式，給企業(yè)的活動(dòng)創(chuàng)造了新的時(shí)空，使之在組織、經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)行、人才等諸多方面都在發(fā)生著深刻的變化。課程導(dǎo)入案例：

個(gè)性化的海爾冰箱也許你需要3本課程的地位與性質(zhì)《電子商務(wù)與企業(yè)管理》是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課，它是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的核心課程之一。在世界范圍內(nèi)，電子商務(wù)正在快速發(fā)展，它對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)。電子商務(wù)與政府、企業(yè)、消費(fèi)者、客戶以及市場(chǎng)的結(jié)合將改變?nèi)藗兊纳睿瑳Q定企業(yè)的生存、國(guó)家的發(fā)展。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的思想、原理、方法產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。本課程吸收國(guó)內(nèi)外最新管理成就和經(jīng)驗(yàn)。本課程的教學(xué)重視實(shí)踐與理論的結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。本課程的地位與性質(zhì)《電子商務(wù)與企業(yè)管理4序號(hào)課時(shí)周次第01章企業(yè)管理概述41第02章電子商務(wù)與企業(yè)組織變革42第03章電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力43第04章電子商務(wù)與人力資源管理44第05章虛擬企業(yè)管理45第06章電子化采購(gòu)管理46第07章電子商務(wù)服務(wù)管理47第08章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理48第09章電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理49課程內(nèi)容與學(xué)習(xí)進(jìn)度序號(hào)課時(shí)周次第01章企業(yè)管理概述41第02章電子商務(wù)與企業(yè)5序號(hào)課時(shí)周次第10章電子商務(wù)與知識(shí)管理410第11章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組411第12章電子商務(wù)與企業(yè)文化管理412總計(jì)48課程內(nèi)容與學(xué)習(xí)進(jìn)度（續(xù)）序號(hào)課時(shí)周次第10章電子商務(wù)與知識(shí)管理410第11章電子商務(wù)6課程學(xué)習(xí)方法認(rèn)真觀看課件，掌握知識(shí)要點(diǎn)。理論與實(shí)際相結(jié)合，認(rèn)真體會(huì)與思考。認(rèn)真做好作業(yè)與練習(xí)。注重案例分析。網(wǎng)上討論。課程學(xué)習(xí)方法認(rèn)真觀看課件，掌握知識(shí)要點(diǎn)。7《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱

學(xué)

分3

學(xué)

時(shí)48

適用專業(yè)

電子商務(wù)

課程性質(zhì)

專業(yè)課

先修課

電子商務(wù)概論

制定日期2004.4

《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱8

一、本課程的地位和作用《電子商務(wù)與企業(yè)管理》是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課，它是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的核心課程之一。在世界范圍內(nèi)，電子商務(wù)正在快速發(fā)展，它對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)。電子商務(wù)與政府、企業(yè)、消費(fèi)者、客戶以及市場(chǎng)的結(jié)合將改變?nèi)藗兊纳?，決定企業(yè)的生存、國(guó)家的發(fā)展。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的思想、原理、方法產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。本課程的教學(xué)應(yīng)重視實(shí)踐與理論的結(jié)合，注意培養(yǎng)學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱

一、本課程的地位和作用《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱9

二、本課程的教學(xué)目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握《電子商務(wù)與企業(yè)管理》的基本概念、基本原理、基本方法，使學(xué)生能掌握這方面的基本知識(shí)和技能，進(jìn)而能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)其他課程的打好基礎(chǔ)。為日后在工作中能熟練地運(yùn)用電子商務(wù)和企業(yè)管理知識(shí)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)?！峨娮由虅?wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱二、本課程的教學(xué)目標(biāo)《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)10三、課程內(nèi)容與基本要求識(shí)記:★；領(lǐng)會(huì):☆；應(yīng)用:△《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱三、課程內(nèi)容與基本要求《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教11第01章企業(yè)管理概述1.1企業(yè)及其形式1.1.1企業(yè)的概念★1.1.2企業(yè)的類型★1.2企業(yè)管理概述1.2.1管理的概念★1.2.2企業(yè)管理的概念★

1.2.3企業(yè)管理的對(duì)象☆1.2.4企業(yè)管理的職能★1.2.5企業(yè)管理的環(huán)境☆1.2.6企業(yè)管理的方法☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱第01章企業(yè)管理概述《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱121.3企業(yè)管理的發(fā)展與演變1.3.1工廠制度早期的管理思想1.3.2古典管理理論階段1.3.3行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段1.3.4以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段1.3.5企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起1.3.6全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理1.4網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境☆1.4.1網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革1.4.2網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱1.3企業(yè)管理的發(fā)展與演變《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大131.5網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的變革☆1.5.1新型企業(yè)觀的建立☆1.5.2企業(yè)管理范圍的拓展☆1.5.3企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新☆1.5.4企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新☆1.6電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響☆1.6.1電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作模式的影響☆1.6.2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱1.5網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的變革☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教141.6.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響☆1.6.4電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響☆1.6.5電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)空間的影響☆1.6.6電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響☆1.6.7電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)管理的影響☆1.6.8電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響☆1.6.9電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響☆1.6.10電子商務(wù)對(duì)企業(yè)研究和開(kāi)發(fā)管理的影響☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱1.6.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響☆《電子商務(wù)與企業(yè)151.7電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念1.7.1追求持續(xù)創(chuàng)新☆1.7.2牢記“速度取勝”

☆1.7.3始終體現(xiàn)“顧客至上”

☆1.7.4崇尚“以人為本”

☆1.7.5走向競(jìng)爭(zhēng)與合作☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱1.7電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱16第02章

電子商務(wù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革2.1企業(yè)組織管理概述2.1.1企業(yè)組織的原則和作用☆2.1.2企業(yè)組織設(shè)計(jì)☆2.2傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)★2.2.1直線職能結(jié)構(gòu)★2.2.2事業(yè)部結(jié)構(gòu)★2.2.3模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)★2.2.4矩陣結(jié)構(gòu)★2.2.5委員會(huì)組織★2.3傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性2.3.1管理成本居高不下☆2.3.2企業(yè)內(nèi)部的信息溝通缺乏效率☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱第02章電子商務(wù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革《電子商務(wù)與企業(yè)管理》172.3.3企業(yè)組織無(wú)法適應(yīng)外部環(huán)境的變化☆2.3.4束縛人的創(chuàng)造性☆2.4電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的要求★2.4.1組織結(jié)構(gòu)必須從金字塔型向扁平型轉(zhuǎn)變★2.4.2集中化決策向分權(quán)化決策轉(zhuǎn)變★2.4.3作業(yè)程序從“串行”向“并行”

★2.4.4管理的范圍從內(nèi)部延伸到外部★2.4.5領(lǐng)導(dǎo)的作用和地位發(fā)生變革★2.4.6注重提高企業(yè)的“智商”

★2.5網(wǎng)絡(luò)化組織2.5.1網(wǎng)絡(luò)化組織的含義與特點(diǎn)★《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱2.3.3企業(yè)組織無(wú)法適應(yīng)外部環(huán)境的變化☆《電子商務(wù)與企182.5.2網(wǎng)絡(luò)化組織的主要類型★2.5.3企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化組織的構(gòu)建★案例:思科公司的企業(yè)組織變革(見(jiàn)教材第2章)△《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱2.5.2網(wǎng)絡(luò)化組織的主要類型★《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課19第03章

電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力3.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵3.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義★3.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成★3.1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系3.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)3.2.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系☆3.2.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的運(yùn)用☆3.2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的意義3.3電子商務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)★3.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)勢(shì)★3.3.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱第03章電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)203.4實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注意的問(wèn)題3.4.1轉(zhuǎn)變觀念，澄清認(rèn)識(shí)☆3.4.2通盤(pán)考慮，全面規(guī)劃☆3.4.3重視人力資本的作用☆3.4.4加大資金投入力度，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)☆3.4.5建設(shè)富有特色的企業(yè)網(wǎng)站☆3.4.6用電子商務(wù)的規(guī)則重組業(yè)務(wù)流程☆3.4.7合理選擇整體解決方案☆3.4.8找準(zhǔn)突破口，有計(jì)劃、分步驟實(shí)施☆案例:春蘭集團(tuán)以電子商務(wù)謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)△《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱3.4實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注意的問(wèn)題《電子商務(wù)與企21第04章

電子商務(wù)與人力資源管理4.1人力資源開(kāi)發(fā)體系與管理4.1.1人力資源開(kāi)發(fā)體系★4.1.2人力資源管理★4.2電子商務(wù)對(duì)人力資源管理的影響4.2.1人力資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)將愈演愈烈☆4.2.2人才的自主權(quán)將顯著上升☆4.2.3人力資源管理的重心將向“知識(shí)型員工”轉(zhuǎn)移☆4.2.4學(xué)習(xí)與培訓(xùn)成為人力資源管理的基本任務(wù)☆4.2.5有效的激勵(lì)與溝通成為留住人才的重要條件☆4.2.6人力資源管理人員的地位和素質(zhì)要求提高☆

《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱第04章電子商務(wù)與人力資源管理《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教224.3電子化人力資源管理的發(fā)展4.3.1電子化人力資源管理的價(jià)值☆4.3.2電子化招聘☆4.3.3電子化培訓(xùn)☆4.3.4電子化學(xué)習(xí)☆4.3.5電子化溝通☆4.3.6電子化考評(píng)☆案例:康柏電腦公司的電子化人力資源管理△《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱4.3電子化人力資源管理的發(fā)展《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教23第05章虛擬企業(yè)管理5.1虛擬企業(yè)的概念★5.2虛擬企業(yè)的主要類型★5.2.1功能型虛擬企業(yè)☆5.2.2網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)☆5.3虛擬企業(yè)的基本特征5.3.1人力虛擬化☆5.3.2運(yùn)作彈性化☆5.3.3核心能力專長(zhǎng)化☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱第05章虛擬企業(yè)管理《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱245.3.4信息網(wǎng)絡(luò)化☆5.3.5存在方式分散化☆5.3.6運(yùn)作方式合作化☆5.3.7管理信息集成化☆5.3.8管理技術(shù)職能化☆5.3.9作業(yè)程序并行化☆5.3.10企業(yè)文化整合化☆5.4虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)5.4.1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)☆5.4.2有利于企業(yè)贏得成本優(yōu)勢(shì)☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱5.3.4信息網(wǎng)絡(luò)化☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱255.4.3有利于企業(yè)獲得速度優(yōu)勢(shì)☆5.4.4有利于企業(yè)更好地滿足個(gè)性化需求☆5.4.5有利于提高企業(yè)研究與開(kāi)發(fā)(R&D)能力☆5.5虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng)5.5.1虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)☆5.5.2虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)的組成☆5.5.3虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)五步曲☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱5.4.3有利于企業(yè)獲得速度優(yōu)勢(shì)☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課265.6網(wǎng)上虛擬企業(yè)群5.6.1采購(gòu)型虛擬企業(yè)群☆5.6.2營(yíng)銷型虛擬企業(yè)群☆5.7虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略5.7.1積極培育核心競(jìng)爭(zhēng)力☆5.7.2選擇具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的合作伙伴☆5.7.3樹(shù)立合作與競(jìng)爭(zhēng)觀念☆5.7.4最大限度第滿足顧客需求☆5.7.5大膽創(chuàng)新,勇于實(shí)踐☆案例:上海埃通公司結(jié)盟競(jìng)爭(zhēng)案例△《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱5.6網(wǎng)上虛擬企業(yè)群《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱27第06章

電子化采購(gòu)管理6.1傳統(tǒng)采購(gòu)的弊端6.1.1采購(gòu)成本居高不下☆6.1.2采購(gòu)周期冗長(zhǎng)☆6.1.3采購(gòu)信息缺乏溝通與共享☆6.1.4采購(gòu)文檔處理費(fèi)時(shí)費(fèi)力☆6.1.5庫(kù)存積壓和物資短缺并存☆6.1.6采購(gòu)范圍受地理局限☆6.1.7采購(gòu)環(huán)節(jié)監(jiān)控困難☆6.1.8采購(gòu)招標(biāo)往往流于形式☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱第06章

電子化采購(gòu)管理《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大286.2電子化采購(gòu)的含義及流程★6.3電子化采購(gòu)的主要優(yōu)勢(shì)☆6.3.1顯著降低采購(gòu)成本☆6.3.3獲得采購(gòu)主動(dòng)權(quán)☆6.3.4優(yōu)化采購(gòu)管理

☆6.3.5保證采購(gòu)質(zhì)量☆6.3.6增加交易的透明度☆6.3.7加強(qiáng)供求雙方之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系☆6.3.8適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展大潮☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱6.2電子化采購(gòu)的含義及流程★《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程296.4電子化采購(gòu)系統(tǒng)6.4.1采購(gòu)申請(qǐng)模塊☆6.4.2采購(gòu)審批模塊☆6.4.3采購(gòu)管理模塊☆6.5電子化采購(gòu)策略6.5.1逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化☆6.5.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)符合企業(yè)自身特點(diǎn)的電子化采購(gòu)軟件☆6.5.3加強(qiáng)采購(gòu)管理人員培訓(xùn)☆6.5.4堅(jiān)定不移地推進(jìn)電子化采購(gòu)的實(shí)施☆6.6政府電子化采購(gòu)6.6.1政府電子化采購(gòu)的戰(zhàn)略意義☆6.6.2政府電子化采購(gòu)系統(tǒng)的組成☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱6.4電子化采購(gòu)系統(tǒng)《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱30第07章

電子商務(wù)服務(wù)管理7.1對(duì)服務(wù)的理解7.1.1服務(wù)的含義☆7.1.2服務(wù)的特點(diǎn)☆7.2電子商務(wù)與服務(wù)的關(guān)系7.2.1服務(wù)是電子商務(wù)的基石☆7.2.2適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的服務(wù)要求☆7.3改進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)的措施7.3.1加強(qiáng)員工培訓(xùn)，重視向員工授權(quán)☆7.3.2想方設(shè)法留住老客戶☆7.3.3正確對(duì)待客戶的投訴☆7.3.4營(yíng)建客戶服務(wù)文化☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱第07章電子商務(wù)服務(wù)管理《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大317.4電子化服務(wù)7.4.1電子化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)☆7.4.2電子化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式★7.4.3電子化服務(wù)策略★7.5電子商務(wù)發(fā)展中的服務(wù)創(chuàng)新7.5.1服務(wù)觀念創(chuàng)新☆7.5.2服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新☆7.5.3服務(wù)特色化創(chuàng)新☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱7.4電子化服務(wù)《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱32第09章

電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理8.1供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)8.1.1供應(yīng)鏈管理的含義及產(chǎn)生背景★8.1.2供應(yīng)鏈管理的作用☆8.1.3供應(yīng)鏈管理的層次★8.1.4供應(yīng)鏈管理的原則☆8.1.5供應(yīng)鏈管理的決策☆8.1.6供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟☆8.1.7供應(yīng)鏈管理技術(shù)的演進(jìn)☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱第09章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教338.2電子化供應(yīng)鏈8.2.1電子化供應(yīng)鏈的組成★8.2.2電子化供應(yīng)鏈的主要特點(diǎn)☆8.2.3電子化供應(yīng)鏈的主要優(yōu)勢(shì)☆8.2.4電子化供應(yīng)鏈的職能★8.3電子商務(wù)發(fā)展中的供應(yīng)鏈管理8.3.1正確分析企業(yè)所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境☆8.3.2制定切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略☆8.3.3選擇合適的供應(yīng)商☆8.3.4逐步完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)☆8.3.5加強(qiáng)協(xié)作，及時(shí)化解各種矛盾☆

《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱8.2電子化供應(yīng)鏈《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱34第09章

電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理9.1對(duì)“客戶”的一般分析9.1.1對(duì)“客戶”的重新認(rèn)識(shí)☆9.1.2客戶的分類★9.1.3客戶滿意與客戶忠誠(chéng)☆9.1.4對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)☆9.2關(guān)系營(yíng)銷：客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)9.2.1關(guān)系營(yíng)銷的思想★9.2.2追求“雙贏”：關(guān)系營(yíng)銷的根本目標(biāo)☆9.2.3關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)★

《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱第09章

電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課359.3客戶關(guān)系管理概述9.3.1客戶關(guān)系管理的含義及其產(chǎn)生背景☆9.3.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能★9.3.3客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)☆9.3.4客戶關(guān)系管理技術(shù)☆9.3.5客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)☆9.4電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施9.4.1統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)☆9.4.2組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)☆9.4.3進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱9.3客戶關(guān)系管理概述《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱369.4.4制定客戶關(guān)系管理發(fā)展計(jì)劃☆9.4.5客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施與安裝☆9.4.6客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用☆9.5客戶關(guān)系管理中的呼叫中心9.5.1呼叫中心的發(fā)展☆9.5.2呼叫中心的組成及工作流程☆9.5.3呼叫中心的作用☆9.5.4基于internet的呼叫中心★9.5.5呼叫中心建設(shè)☆9.5.6呼叫中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱9.4.4制定客戶關(guān)系管理發(fā)展計(jì)劃☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理37第10章

電子商務(wù)與知識(shí)管理10.1知識(shí)理論10.1.1知識(shí)的含義★10.1.2知識(shí)的分類★10.1.3知識(shí)的轉(zhuǎn)化☆10.1.4知識(shí)戰(zhàn)略10.2知識(shí)管理基礎(chǔ)☆10.2.1知識(shí)管理內(nèi)涵☆10.2.2知識(shí)管理步驟☆10.2.3知識(shí)管理策略☆10.2.4知識(shí)管理技術(shù)☆10.2.5知識(shí)管理軟件☆10.2.6知識(shí)管理系統(tǒng)☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱第10章

電子商務(wù)與知識(shí)管理《3810.3電子商務(wù)與知識(shí)管理的關(guān)系10.3.1電子商務(wù)有助于知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)☆10.3.2知識(shí)管理有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展☆10.4電子商務(wù)發(fā)展中的知識(shí)管理實(shí)施10.4.1樹(shù)立知識(shí)管理思想☆10.4.2設(shè)立知識(shí)主管☆10.4.3選擇知識(shí)管理策略☆10.4.4創(chuàng)建知識(shí)共享體系☆10.4.5完善知識(shí)激勵(lì)機(jī)制☆10.4.6創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”

☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱10.3電子商務(wù)與知識(shí)管理的關(guān)系《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課39第11章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組11.1業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ)11.1.1業(yè)務(wù)流程重組的由來(lái)★11.1.2業(yè)務(wù)流程重組的概念★11.1.3業(yè)務(wù)流程重組的基本原則★11.1.4業(yè)務(wù)流程重組的方式★11.2電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系11.2.1電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響☆11.2.2電子商務(wù)的運(yùn)作需要“電子化業(yè)務(wù)流程”☆11.2.3業(yè)務(wù)流程重組是電子商務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)☆11.2.4電子商務(wù)為實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組指明了方向☆11.2.5企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè)務(wù)流程重組提供了理想的工具☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱第11章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程4011.3適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施11.3.1熟悉業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施的程序☆11.3.2組建業(yè)務(wù)流程重組的團(tuán)隊(duì)☆11.3.3分析特定流程☆11.3.4選擇重組的關(guān)鍵流程☆11.3.5重組流程☆11.3.6對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的評(píng)審☆11.3.7實(shí)施和改進(jìn)☆11.3.8達(dá)到流程重組的要求☆11.4案例：福特汽車(chē)公司的業(yè)務(wù)流程重組△《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱11.3適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施《電子商務(wù)與41第12章電子商務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)12.1企業(yè)文化概述12.1.1企業(yè)文化的概念★12.1.2企業(yè)文化的要素★12.1.3企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)★12.1.4企業(yè)文化的一般特征★12.1.5企業(yè)文化的功能★12.2電子商務(wù)企業(yè)文化的特征12.2.1速度文化☆12.2.2創(chuàng)新文化☆12.2.3團(tuán)隊(duì)文化☆12.2.4學(xué)習(xí)文化☆12.2.5人本文化☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱第12章電子商務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教4212.2.6虛擬文化☆12.2.7融合文化☆12.2.8生態(tài)文化

☆12.3電子商務(wù)企業(yè)文化的培育12.3.1速度文化的培育☆12.3.2創(chuàng)新文化的培育☆12.3.3團(tuán)隊(duì)文化的培育☆12.3.4學(xué)習(xí)文化的培育☆12.3.5人本文化的培育☆12.3.6虛擬文化的培育☆12.3.7融合文化的培育☆12.3.8生態(tài)文化的培育☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱12.2.6虛擬文化☆《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱43第01章企業(yè)管理概述1.1企業(yè)及其形式1.2企業(yè)管理概述1.3企業(yè)管理的發(fā)展1.4網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境1.5網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的變革第01章企業(yè)管理概述1.1企業(yè)及其形式441.1企業(yè)及其形式1.1.1企業(yè)的概念1.1.2企業(yè)的類型1.1企業(yè)及其形式1.1.1企業(yè)的概念45

在未來(lái)的10年里，企業(yè)的變化會(huì)超過(guò)它在過(guò)去50年中的總變化。

比爾?蓋茨第01章企業(yè)管理概述課件461.1.1企業(yè)的概念企業(yè)（Enterprise）是指以盈利為目的，運(yùn)用生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本、信息和技術(shù)），并在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)條件下，從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或自然人經(jīng)濟(jì)實(shí)體。1.1.1企業(yè)的概念企業(yè)（Enterprise47企業(yè)具有以下基本特征1.企業(yè)是一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織2.企業(yè)必須提供適合社會(huì)需要的商品與服務(wù)3.企業(yè)必須自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧4.企業(yè)具有獨(dú)立的法人資格5.企業(yè)必須擁有獨(dú)立的、可支配的經(jīng)濟(jì)資源企業(yè)具有以下基本特征1.企業(yè)是一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織481.1.2企業(yè)的類型企業(yè)存在于國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)之中。根據(jù)不同的標(biāo)志，可以把企業(yè)劃分為不同的類型。1.按照現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)概念的劃分2.按所有制形式劃分3.按原始資產(chǎn)的來(lái)源和承擔(dān)的法律責(zé)任來(lái)劃分4.按企業(yè)的組織形式劃分

1.1.2企業(yè)的類型企業(yè)存在于國(guó)民491.按照現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)概念的劃分（1）農(nóng)業(yè)企業(yè)指進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的（農(nóng)、林、牧、漁、采集等）的企業(yè)，屬于第一產(chǎn)業(yè)。（2）工業(yè)企業(yè)指從事工業(yè)產(chǎn)品制造或提供工業(yè)性服務(wù)的企業(yè)，如采掘業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)等,屬于第二產(chǎn)業(yè)。（3）服務(wù)企業(yè)指提供各種服務(wù)性質(zhì)工作的企業(yè)，如商業(yè)、金融、郵電、信息、運(yùn)輸、旅游、科技、文化、公安、醫(yī)保、保險(xiǎn)等,屬于第三產(chǎn)業(yè)。1.按照現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)概念的劃分（1）農(nóng)業(yè)企業(yè)502.按所有制形式劃分

(1)國(guó)有企業(yè)

(2)集體所有制企業(yè)

(3)私有制企業(yè)

個(gè)體企業(yè)

私營(yíng)企業(yè)

外商投資企業(yè)

(4)混合所有制企業(yè)

2.按所有制形式劃分(1)國(guó)有企業(yè)51(1)國(guó)有企業(yè)也稱全民所有制企業(yè)，它的財(cái)產(chǎn)屬于全民所有，國(guó)家代表全民的利益，行使生產(chǎn)資料所有權(quán)。國(guó)有企業(yè)包括中央和地方各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體使用國(guó)有資產(chǎn)投資舉辦的企業(yè)。(1)國(guó)有企業(yè)也稱全民所有制企業(yè)，它的財(cái)產(chǎn)52(2)集體所有制企業(yè)指資產(chǎn)屬于勞動(dòng)群眾集體所有的企業(yè)，它實(shí)行共同勞動(dòng)，在分配形式上以按勞分配為主體。(2)集體所有制企業(yè)指資產(chǎn)屬于勞動(dòng)群眾53(3)私有制企業(yè)私有制企業(yè)的財(cái)產(chǎn)屬于私人所有。包括：個(gè)體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)和外商投資企業(yè)。私營(yíng)企業(yè)是指企業(yè)資產(chǎn)歸公民私人所有，以雇傭勞動(dòng)（雇工8個(gè)以上）為基礎(chǔ)的一類企業(yè)。包括國(guó)家法律規(guī)定登記注冊(cè)的私營(yíng)獨(dú)資企業(yè)、私營(yíng)合伙制企業(yè)和私營(yíng)有限公司。(3)私有制企業(yè)私有制企業(yè)的財(cái)產(chǎn)屬于私人所有。包543.按原始資產(chǎn)的來(lái)源和承擔(dān)的法律責(zé)任來(lái)劃分(1)自然人企業(yè)個(gè)體企業(yè)合伙制企業(yè)(2)法人企業(yè)有限責(zé)任公司股份有限公司3.按原始資產(chǎn)的來(lái)源和承擔(dān)的法律責(zé)任來(lái)劃分(1)自然人企業(yè)55(1)自然人企業(yè)自然人企業(yè)的財(cái)產(chǎn)屬于出資者的一部分，企業(yè)不是民事主體，只有出資者才是民事主體。自然人企業(yè)不具備法人資格。自然人企業(yè)的典型代表有兩種，即：個(gè)體企業(yè)和合伙制企業(yè)。(1)自然人企業(yè)自然人企業(yè)的財(cái)產(chǎn)屬于出56個(gè)體企業(yè):它是指企業(yè)資產(chǎn)歸勞動(dòng)者個(gè)人所有，以個(gè)體勞動(dòng)為基礎(chǔ)，勞動(dòng)成果歸勞動(dòng)者個(gè)人占有和支配的企業(yè)。

個(gè)體企業(yè):它是指企業(yè)資產(chǎn)歸勞動(dòng)者個(gè)人所有，以個(gè)體57合伙制企業(yè):它是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資,通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè).合伙企業(yè)不是法人,合伙人分享企業(yè)所得,并對(duì)營(yíng)業(yè)虧損共同承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任.(首先，企業(yè)倒閉、資不抵債時(shí)，每個(gè)合伙人均要以自己得全部家庭財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)清償企業(yè)債務(wù)；其次，債權(quán)人可以直接對(duì)企業(yè)的全體合伙人或某一個(gè)合伙人行使債權(quán)，他們不能以自己的出資多少來(lái)推卸債務(wù)。）合伙制企業(yè):它是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)58(2)法人企業(yè)法人企業(yè)是指具有法人資格的企業(yè)。法人是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)力和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。企業(yè)法人必須具備以下條件：⑴有符合法律規(guī)定的資產(chǎn)數(shù)額，企業(yè)財(cái)產(chǎn)獨(dú)立于出資人和自己的成員，由企業(yè)獨(dú)立支配；⑵有自己的名稱、組織章程、組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；⑶能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；⑷依法建立。公司制企業(yè)是法人企業(yè)的典型代表，我國(guó)的公司制企業(yè)有兩種形式，即：有限責(zé)任公司和股份有限公司。(2)法人企業(yè)法人企業(yè)是指具有法人資格的企業(yè)。法59有限責(zé)任公司：又稱有限公司，按照《中華人民共和國(guó)公司法》，它的股東人數(shù)必須在2人以上，50人以下，股東以其出資額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。有限責(zé)任公司不能公開(kāi)募集股份，也不能發(fā)行股票，股東取得相應(yīng)份額的股權(quán)證書(shū)，依法享有相應(yīng)的權(quán)力。有限責(zé)任公司：又稱有限公司，按照《中華60股份有限公司股份有限公司是有5人以上的股東共同出資設(shè)立，全部資本劃分為等額股份，股東以其所持的股份對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。股份公司分為上市公司和非上市公司，上市公司的數(shù)量只占少數(shù)，但在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位十分重要。股份有限公司股份有限公司是有5人以上的614.按企業(yè)的組織形式劃分

(1)單廠企業(yè)(2)聯(lián)合企業(yè)

(3)企業(yè)集團(tuán)

4.按企業(yè)的組織形式劃分(1)單廠企業(yè)62(1)單廠企業(yè)一個(gè)工廠具備企業(yè)特征，實(shí)行全廠統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一處理對(duì)外事物，并依法取得法人地位。這個(gè)工廠就稱為單廠企業(yè)。(1)單廠企業(yè)一個(gè)工廠具備企業(yè)特征，實(shí)行全廠統(tǒng)一經(jīng)63(2)聯(lián)合企業(yè)聯(lián)合企業(yè)是由若干工廠組成的工業(yè)公司或總廠。一般是按照專業(yè)化協(xié)作和經(jīng)濟(jì)合理的原則，把若干具有密切聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)單位，集中在一個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)。聯(lián)合企業(yè)還包括工業(yè)企業(yè)同其他企、事業(yè)單位集資聯(lián)合組成，并依法注冊(cè)取得法人資格的科工貿(mào)公司、工貿(mào)公司等.(2)聯(lián)合企業(yè)聯(lián)合企業(yè)是由若干工廠組成的工業(yè)公司64(3)企業(yè)集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上、具有內(nèi)在聯(lián)系且在功能上能夠互為補(bǔ)充的獨(dú)立企業(yè)法人在經(jīng)濟(jì)聯(lián)合基礎(chǔ)上建立企業(yè)法人聯(lián)合體。企業(yè)集團(tuán)中的成員企業(yè)按與集團(tuán)聯(lián)系的緊密程度，可分為核心層（總公司）、緊密層（控股層）、半緊密層（參股層）和松散層（協(xié)作層）。它們個(gè)自保持獨(dú)立的法人地位，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。

(3)企業(yè)集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上、具有內(nèi)651.2企業(yè)管理概述1.2.1管理的概念★1.2.2企業(yè)管理的概念★

1.2.3企業(yè)管理的對(duì)象☆1.2.4企業(yè)管理的職能★1.2.5企業(yè)管理的環(huán)境☆1.2.6企業(yè)管理的方法☆1.2企業(yè)管理概述1.2.1管理的概念★661.2.1管理的概念管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干”——古典管理學(xué)派代表人物泰羅(Frederick.W.Taylor)。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（HenriFayol）。管理就是做人的工作，它的主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會(huì)環(huán)境影響為中心，激勵(lì)職工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性——行為科學(xué)學(xué)派代表人物梅奧(EltonMayol)。1.2.1管理的概念管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，67決策貫穿管理的全過(guò)程，“管理就是決策”——決策理論學(xué)派代表人物西蒙(Herbert.A.Simon)?！霸O(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使處身其間的人們?cè)诩w內(nèi)一道工作，以完成預(yù)定的使命和目標(biāo)”——管理過(guò)程理論的代表人物孔茨(H.Koonz)。管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合符邏輯的過(guò)程，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)——管理科學(xué)學(xué)派的代表人物伯法(E.S.Buffa)。1.2.1管理的概念決策貫穿管理的全過(guò)程，“管理就是決策”——決策理論學(xué)派代表人68管理是一門(mén)科學(xué)還是一門(mén)藝術(shù)?

“這些管理的概念從不同的側(cè)面揭示了管理是靈活的，問(wèn)題是要知道應(yīng)該如何運(yùn)用這些概念。管理是一門(mén)需要有智力、經(jīng)驗(yàn)、決斷和調(diào)和能力的困難的藝術(shù)?！惫芾硎且婚T(mén)科學(xué)還是一門(mén)藝術(shù)?691.2.2企業(yè)管理的概念企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu),為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo),通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程。1.2.2企業(yè)管理的概念企業(yè)管理是企業(yè)管理70企業(yè)管理的概念具有如下幾個(gè)含義：1、企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。（對(duì)企業(yè)管理的目標(biāo)的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了產(chǎn)值最大化、利潤(rùn)最大化、股票價(jià)值最大化等階段。）2、企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程。3、企業(yè)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。1.2.2企業(yè)管理的概念企業(yè)管理的概念具有如下幾個(gè)含義：1.2.2企業(yè)71東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)與企業(yè)管理第02講主講教師：張建軍東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)與企業(yè)管理第02講主講教師：張721.2.3企業(yè)管理的對(duì)象人：在管理中具有雙重地位：既是管理者，又是被管理者。詹姆斯.穆尼認(rèn)為:管理就是指導(dǎo)別人、激勵(lì)別人的方法和技術(shù)。財(cái)與物：企業(yè)賴以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。信息：能夠反映管理內(nèi)容的，可以傳遞和加工處理的文字、數(shù)據(jù)或符號(hào)。時(shí)間：是管理的坐標(biāo)，是最稀有和最特殊的資源。1.2.3企業(yè)管理的對(duì)象人：在管理中具有雙重地位：既是管理731.2.4企業(yè)管理的職能1.計(jì)劃職能：計(jì)劃是對(duì)既定的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法的管理活動(dòng)。計(jì)劃職能是通過(guò)一系列計(jì)劃活動(dòng)來(lái)完成的。一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃是一個(gè)過(guò)程，它開(kāi)始于目標(biāo)，然后對(duì)整體目標(biāo)進(jìn)行分解，并籌劃人力、物力、財(cái)力等資源，制訂實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、政策和詳細(xì)計(jì)劃，擬訂實(shí)施步驟，并在這個(gè)過(guò)程中不斷地修訂、檢查、評(píng)價(jià)和反饋，以便引入一個(gè)新的計(jì)劃周期。1.2.4企業(yè)管理的職能1.計(jì)劃職能74分類標(biāo)準(zhǔn)類型廣度戰(zhàn)略性計(jì)劃作業(yè)性計(jì)劃時(shí)間框架短期計(jì)劃中期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃1.計(jì)劃職能:計(jì)劃的種類分類標(biāo)準(zhǔn)類型廣度戰(zhàn)略性計(jì)劃時(shí)間框架短期計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃75A.按時(shí)間長(zhǎng)短劃分：長(zhǎng)期計(jì)劃(人們習(xí)慣把5年以上的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃。它往往是戰(zhàn)略計(jì)劃，規(guī)定了較長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的原則措施。)中期計(jì)劃(1年以上、5年以內(nèi)的計(jì)劃是中期計(jì)劃。它來(lái)自長(zhǎng)期計(jì)劃，但比長(zhǎng)期計(jì)劃更加詳細(xì)，主要目的是協(xié)調(diào)長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃之間的關(guān)系。)短期計(jì)劃(1年以內(nèi)，通常指年度計(jì)劃，是對(duì)年度的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所做出的總體安排，規(guī)定計(jì)劃期內(nèi)必須達(dá)到的目標(biāo)和具體的工作要求。)A.按時(shí)間長(zhǎng)短劃分：76B.按計(jì)劃的廣度劃分：戰(zhàn)略計(jì)劃：是長(zhǎng)期性、全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃決定著內(nèi)部資源的配置，具有十分深遠(yuǎn)的影響。具體行動(dòng)計(jì)劃：具體行動(dòng)是在戰(zhàn)略計(jì)劃規(guī)定的方向和政策范圍內(nèi)，為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使內(nèi)部資源得到充分地利用而制定的具體計(jì)劃。它是戰(zhàn)略計(jì)劃的具體化或戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃。B.按計(jì)劃的廣度劃分：77C.按計(jì)劃的明確性劃分：指令性計(jì)劃：由上層下達(dá)的具有約束力的計(jì)劃，下層必須執(zhí)行，對(duì)于規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。指導(dǎo)性計(jì)劃：是由上級(jí)下達(dá)的一般性指導(dǎo)原則，沒(méi)有強(qiáng)制性，在執(zhí)行時(shí)具有較大的靈活性。C.按計(jì)劃的明確性劃分：782.組織職能:2.組織職能:指為了有效地完成既定的計(jì)劃,通過(guò)建立組織機(jī)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配置和使用企業(yè)資源的管理活動(dòng)。組織職能的目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)利關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)讓全體成員分工協(xié)作、共同努力、向社會(huì)輸出特定功能的目的。組織職能的內(nèi)容一般包括：A、將為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進(jìn)行分類組合，設(shè)計(jì)出各種基本職務(wù)和組織機(jī)構(gòu)B、規(guī)定各種職務(wù)和各個(gè)組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左右的關(guān)系，并且對(duì)組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說(shuō)明。2.組織職能:2.組織職能:指為了有效地完成既定的計(jì)劃,通過(guò)792.組織職能:C、選拔和調(diào)配合適的人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行職務(wù)所必須的全力，使每個(gè)人都能充分發(fā)揮作用。D、通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)成一個(gè)嚴(yán)密而又有活力的整體。E、對(duì)管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進(jìn)行教育培訓(xùn)和智力開(kāi)發(fā)，使他們的知識(shí)不斷更新，更有效地完成自己所承擔(dān)的工作。2.組織職能:C、選拔和調(diào)配合適的人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予803.領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)的概念:領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過(guò)程.領(lǐng)導(dǎo)職能是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是來(lái)自職位權(quán)力，即由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的在組織中的位置，人們往往由于受到組織約束不得不服從于這種權(quán)力；二是來(lái)自于個(gè)人權(quán)力，這是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某種特殊條件具有的，如，高尚的道德、豐富的經(jīng)驗(yàn)、卓越的能力、良好的作風(fēng)等，這種權(quán)力對(duì)人的影響是發(fā)自內(nèi)心的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的。3.領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)的概念:領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響81領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容權(quán)力的形成和運(yùn)用:領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)在感召和追隨上,領(lǐng)導(dǎo)者的感召力、影響力以及人們的追隨意愿使一個(gè)人能成為領(lǐng)導(dǎo)人。人們?cè)敢庾冯S那些能滿足他們需要和要求的人；領(lǐng)導(dǎo)者也要在了解人們的需要和前提下，運(yùn)用所具有的權(quán)力影響和感召人們實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。指導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者為了貫徹實(shí)施計(jì)劃，通過(guò)指導(dǎo)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，使員工各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容權(quán)力的形成和運(yùn)用:領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)在感召和追隨上82激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)者要取得被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，必須了解什么東西在激勵(lì)員工，以及這些激勵(lì)如何發(fā)揮作用，并把他們?cè)诟黜?xiàng)管理工作中反映出來(lái)。激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)員工的工作熱情、推動(dòng)員工不斷進(jìn)取的動(dòng)力。溝通：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行交往的不可或缺的活動(dòng)。通過(guò)溝通，領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以使下屬準(zhǔn)確理解和貫徹所發(fā)布的命令、指示，還可以更好地了解下屬的需要以及行為。激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)者要取得被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，必須了解什么東西在激83協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，防止外界的干擾，避免思想上的分歧，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。營(yíng)造組織氣氛，建設(shè)組織文化：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)外暢通渠道，采用適宜的激勵(lì)措施和方法，建設(shè)企業(yè)文化，營(yíng)造出使員工保持高昂士氣和良好的工作意愿的工作氛圍。協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，防止外界的干擾，避免844.控制職能控制的概念:是指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息,按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使組織按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)。管理者進(jìn)行控制的根本目的，在于保證組織活動(dòng)的過(guò)程和實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代組織管理中，控制之所以必不可少，是因?yàn)椋篈、組織環(huán)境的不確定性。B、組織活動(dòng)的復(fù)雜性。C、管理失誤的不可避免性?？旖莘绞斤@示桌面4.控制職能控制的概念:是指接受組織內(nèi)85控制的方式預(yù)先控制：它是在作出決策和計(jì)劃時(shí),預(yù)先為實(shí)施計(jì)劃做好充分的準(zhǔn)備工作,盡量減少實(shí)施中的偏差.在管理控制中,只有在管理者能夠預(yù)先對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所覺(jué)察并及時(shí)采取措施時(shí),才能實(shí)現(xiàn)有效地控制.現(xiàn)場(chǎng)控制:是指在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中,充分體現(xiàn)管理控制的那一部分工作,又稱適時(shí)控制.通常包括確立標(biāo)準(zhǔn)、收集信息、衡量績(jī)效和糾正偏差等內(nèi)容。反饋控制：是指在行為和任務(wù)完成之后，用實(shí)際結(jié)果與原計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，作為將來(lái)工作的借鑒，并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)?？刂频姆绞筋A(yù)先控制：它是在作出決策和計(jì)劃時(shí),預(yù)先為實(shí)施計(jì)劃做86東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)與企業(yè)管理第03講主講教師：張建軍東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)與企業(yè)管理第03講主講教師：張871.2.5企業(yè)管理的環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境政治環(huán)境倫理道德環(huán)境自然環(huán)境1.2.5企業(yè)管理的環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境881．經(jīng)濟(jì)環(huán)境企業(yè)同經(jīng)濟(jì)環(huán)境有著密切的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括政府的財(cái)政與稅收政策、資金、勞動(dòng)力、價(jià)格水平、運(yùn)輸費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、買(mǎi)主偏好等等?，F(xiàn)代企業(yè)管理者如果不善于分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的變化，就不能保證企業(yè)的生存和發(fā)展。

1．經(jīng)濟(jì)環(huán)境892．社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境主要指兩個(gè)方面：一是指一定的社會(huì)制度和政治、經(jīng)濟(jì)體制；一是指處在一定的集體或社會(huì)中的人們的處事態(tài)度、要求、期望、智力與教育程度、觀念與習(xí)慣等等。個(gè)人總是處在某種社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)也是如此。從其產(chǎn)生之日起，企業(yè)就要按社會(huì)環(huán)境的要求，進(jìn)入到一定的位置。社會(huì)環(huán)境的改善，對(duì)企業(yè)發(fā)展有極大影響。

2．社會(huì)環(huán)境903．技術(shù)環(huán)境

任何一個(gè)企業(yè)總與一定的技術(shù)保持著穩(wěn)定的聯(lián)系；技術(shù)是企業(yè)為社會(huì)服務(wù)或作出貢獻(xiàn)的手段。一個(gè)企業(yè)能否擁有先進(jìn)技術(shù)，并及時(shí)地從外部輸入先進(jìn)技術(shù)，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展影響很大。當(dāng)代技術(shù)發(fā)展的一個(gè)突出特點(diǎn)是更新?lián)Q代的速度不斷加快，技術(shù)的更新周期日益縮短。企業(yè)面臨技術(shù)變革的新環(huán)境。電子計(jì)算機(jī)在管理上的廣泛應(yīng)用，新材料、新能源、新工藝和新技術(shù)的大量涌現(xiàn)，給管理工作帶來(lái)了根本性的影響，例如對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為、員工素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)方法等的影響。一個(gè)企業(yè)如不能同這種新的發(fā)展趨勢(shì)保持動(dòng)態(tài)的平衡，就有被淘汰的危險(xiǎn)。3．技術(shù)環(huán)境914．政治環(huán)境

政治環(huán)境是指在不同程度上影響著企業(yè)的法律、規(guī)章、政府機(jī)構(gòu)及其行為的總和。

4．政治環(huán)境925．倫理道德環(huán)境倫理道德環(huán)境是指普遍地為人們所接受并見(jiàn)之于行動(dòng)的各種行為準(zhǔn)則的總和。因此，倫理環(huán)境也可以看作社會(huì)環(huán)境的一個(gè)因素。倫理道德環(huán)境是通過(guò)社會(huì)輿論而起制約作用的，它要求企業(yè)及其管理者必須對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，其行為要符合社會(huì)規(guī)范。

5．倫理道德環(huán)境936．自然環(huán)境自然環(huán)境是指對(duì)企業(yè)有影響的地理位置、氣候、自然資源等因素。任何一個(gè)組織及其管理活動(dòng)，都是在上述環(huán)境中進(jìn)行的，都必須考慮上述環(huán)境對(duì)管理活動(dòng)的影響和制約。

6．自然環(huán)境941.2.6企業(yè)管理的方法☆經(jīng)濟(jì)方法行政方法法律方法數(shù)理方法心理學(xué)、社會(huì)學(xué)方法教育方法1.2.6企業(yè)管理的方法☆經(jīng)濟(jì)方法951.經(jīng)濟(jì)方法

經(jīng)濟(jì)方法是指按照責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿、經(jīng)濟(jì)核算等經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)管理方法。它是企業(yè)管理最基本、最重要的方法。經(jīng)濟(jì)方法運(yùn)用的實(shí)質(zhì)是利益調(diào)整。借助于工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、稅收、價(jià)格、信貸、利息等經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，可以調(diào)整企業(yè)與外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部各組成部分之間的利益關(guān)系，從而使各利益主體的行為符合企業(yè)、社會(huì)的要求。1.經(jīng)濟(jì)方法96經(jīng)濟(jì)方法具有平等性、有償性、間接性、有效性的特點(diǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這些特點(diǎn)決定了經(jīng)濟(jì)方法應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)管理的主要方法。當(dāng)然，經(jīng)濟(jì)方法也有其自身無(wú)法克服的局限性，如：不能依靠經(jīng)濟(jì)方法解決需要嚴(yán)格規(guī)定或立竿見(jiàn)影取得成效的問(wèn)題，不能完全靠經(jīng)濟(jì)方法調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性，因此經(jīng)濟(jì)方法只有與其他方法一道綜合運(yùn)用，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，取得更好的收效。

經(jīng)濟(jì)方法具有平等性、有償性、間接性、有效性的特點(diǎn)972.行政方法行政方法是企業(yè)依靠行政權(quán)力和行政機(jī)構(gòu)，運(yùn)用行政決議、命令、指示、規(guī)章、紀(jì)律等行政手段進(jìn)行企業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)管理方法。現(xiàn)代企業(yè)從事的商品生產(chǎn)、交換活動(dòng)，社會(huì)化程度很高，分工十分細(xì)密，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。為了保證社會(huì)化大生產(chǎn)、大流通的正常進(jìn)行，在企業(yè)內(nèi)部，命令和服從是十分必要的，行政方法是不可缺少的。2.行政方法98行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)職位與等級(jí)、命令與服從進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，具有強(qiáng)制性、無(wú)償性、直接性和單一性（并不同時(shí)提出幾個(gè)行動(dòng)方案由下級(jí)選擇）的特點(diǎn)，因此容易忽視不同利益主體的要求，使職工得不到正常的經(jīng)濟(jì)利益，從而造成動(dòng)力不足。這種方法的濫用，還極易造成長(zhǎng)官意志、命令主義、唯命是從，使職工的主觀能動(dòng)性得不到充分發(fā)揮。行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)職位與等級(jí)、命令與服從進(jìn)行993.法律方法法律方法是指實(shí)行經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法，用經(jīng)濟(jì)法規(guī)管理企業(yè)的方法。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這一方法正越來(lái)越多地應(yīng)用于企業(yè)管理之中。

3.法律方法100將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中長(zhǎng)期形成、相對(duì)穩(wěn)定的行為規(guī)范用法律形式固定下來(lái)并在很大范圍內(nèi)強(qiáng)制實(shí)施，用以調(diào)整企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與職工之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，是經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法的主要任務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的各類企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代的變化，自覺(jué)依法辦事、依法管理企業(yè)，使企業(yè)和職工的行為都能夠符合法律規(guī)范的要求。

將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中長(zhǎng)期形成、相對(duì)穩(wěn)定的行為規(guī)范用法律形1014.數(shù)理方法數(shù)理方法是指在分析研究企業(yè)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的數(shù)量表現(xiàn)、數(shù)量關(guān)系和數(shù)量變化規(guī)律的基礎(chǔ)上，確立數(shù)學(xué)模型、進(jìn)行量化決策、開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的方法。與傳統(tǒng)的定性分析方法相比較，數(shù)理方法更加側(cè)重于定量分析，因此其精確度、準(zhǔn)確性相對(duì)較高。但數(shù)理方法的應(yīng)用也存在一定局限性，它對(duì)企業(yè)信息基礎(chǔ)工作要求很高，對(duì)一些難以量化的因素?zé)o法進(jìn)行定量分析。4.數(shù)理方法102如：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最活躍的決定性因素是人，是企業(yè)管理人員、技術(shù)人員和工人的素質(zhì)，即他們的精神狀態(tài)、技術(shù)水平、工作干勁和創(chuàng)新能力，而所有這些，至今還難以用數(shù)學(xué)模型來(lái)加以描述。數(shù)理方法在企業(yè)管理中的運(yùn)用，必然涉及到大量的數(shù)據(jù)處理，而這些大量的數(shù)據(jù)處理任務(wù)僅僅依靠傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)人工處理手段顯然無(wú)法適應(yīng)，這就要求企業(yè)必須具備現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)處理手段，其核心是廣泛采用電子計(jì)算機(jī)開(kāi)展管理活動(dòng)。令人可喜的是，許多企業(yè)在這方面已經(jīng)邁開(kāi)了第一步，但同時(shí)也應(yīng)清醒地看到，數(shù)理方法、電子計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用在我國(guó)尚處于初級(jí)階段。如：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最活躍的決定性因素是人，是1035.心理學(xué)社會(huì)學(xué)方法

按照人本原理，企業(yè)管理的對(duì)象和核心是人。如何充分了解人的心理活動(dòng)、思維方式、行為規(guī)律，是企業(yè)管理必須解決的一個(gè)重要課題。心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的理論和方法，有助于人們更好地解決這一問(wèn)題，這就要求企業(yè)管理者認(rèn)真學(xué)習(xí)必要的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際靈活運(yùn)用，以充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，更好地完成企業(yè)管理任務(wù)。5.心理學(xué)社會(huì)學(xué)方法1046.教育方法

教育方法是指對(duì)職工進(jìn)行政治思想、科學(xué)文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，以促進(jìn)企業(yè)管理水平提高的企業(yè)管理方法。教育方法的本質(zhì)是用正確的人生觀、價(jià)值觀去引導(dǎo)職工，使職工建立起與企業(yè)目標(biāo)一致的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，用科學(xué)的文化知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)去提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，使職工掌握建功立業(yè)的真本領(lǐng)。

6.教育方法105需要說(shuō)明的是，企業(yè)管理的上述各種方法之間存在著內(nèi)在的聯(lián)系，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)是一種具有廣泛和復(fù)雜聯(lián)系的活動(dòng)，是多種規(guī)律共同作用的活動(dòng)，而每一種經(jīng)營(yíng)管理方法只能反應(yīng)一種或幾種規(guī)律的作用，在管理實(shí)踐中必須根據(jù)實(shí)際綜合運(yùn)用，而不應(yīng)機(jī)械、教條地運(yùn)用中哪一種方法，只有這樣，才能做到取長(zhǎng)補(bǔ)短、相輔相成，取得良好的成效。

需要說(shuō)明的是，企業(yè)管理的上述各種方法之間存在著內(nèi)106東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)與企業(yè)管理第04講主講教師：張建軍東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)與企業(yè)管理第04講主講教師：張1071.3企業(yè)管理的發(fā)展與演變1.3.1工廠制度早期的管理思想1.3.2古典管理理論階段1.3.3行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段1.3.4以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段1.3.5企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起1.3.6全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理1.3企業(yè)管理的發(fā)展與演變1081.3.1工廠制度早期的管理思想

(１８世紀(jì)的８０年代到２０世紀(jì)初)亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離歐文對(duì)人事管理的貢獻(xiàn)巴貝吉的作業(yè)研究與報(bào)酬制度……

1.3.1工廠制度早期的管理思想

(１８世紀(jì)的８０年代到２109這個(gè)階段企業(yè)管理的特點(diǎn)是：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者一般也還是企業(yè)的資本所有者；生產(chǎn)和管理工作主要憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)辦事；工人主要憑自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)操作，沒(méi)有統(tǒng)一的管理辦法；工人的培訓(xùn)，也主要是采取師傅帶徒弟的傳授個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的辦法進(jìn)行。總之，這一時(shí)期，還沒(méi)有完全擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的影響，仍然沿襲著小生產(chǎn)的傳統(tǒng)，因而人們又把它稱之為傳統(tǒng)管理階段。

這個(gè)階段企業(yè)管理的特點(diǎn)是：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者一般也1101.3.2古典管理理論階段（20世紀(jì)初到30年代）1.泰羅(FrederickW.Taylor)的“科學(xué)管理”理論2.法約爾（HenriFayel）的一般管理理論3.韋伯（MaxWeber）的科層組織理論1.3.2古典管理理論階段（20世紀(jì)初到30年代）1.泰羅1111.泰羅的“科學(xué)管理”理論(1)勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化原理(2)培訓(xùn)工人科學(xué)化原理(3)差別計(jì)件工資制度(4)管理職能專業(yè)化原理

1.泰羅的“科學(xué)管理”理論(1)勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化原理1122.法約爾的一般管理理論(1)充實(shí)、完善和發(fā)展了管理的概念:法約爾認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)有6項(xiàng)不同的職能，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的6項(xiàng)職能是技術(shù)職能、營(yíng)業(yè)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能。法約爾認(rèn)為，在任何組織的任何層次都不同程度地存在著這6個(gè)方面的活動(dòng)，因此，組織中不同層次的工作人員都應(yīng)根據(jù)任務(wù)的特點(diǎn)，擁有6種職能活動(dòng)的知識(shí)和能力。管理職能只是其中的一項(xiàng)，管理職能本身由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列工作構(gòu)成。

2.法約爾的一般管理理論(1)充實(shí)、完善和發(fā)展了管理的概念113(2)提出十四項(xiàng)管理基本原則：①勞動(dòng)分工、②職權(quán)與職責(zé)、③紀(jì)律、④統(tǒng)一指揮、⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、⑥個(gè)人利益服從集體利益、⑦個(gè)人報(bào)酬、⑧集中、⑨等級(jí)制度、⑩秩序、?公正、?人員的穩(wěn)定、?首創(chuàng)精神、?集體精神。(2)提出十四項(xiàng)管理基本原則：114(3)提出“法約爾跳板”原理法約爾提出了“法約爾跳板”原理，即平行的兩個(gè)相鄰部門(mén)發(fā)生二者協(xié)商才能解決的問(wèn)題時(shí)，可先由這兩個(gè)部門(mén)直接協(xié)商解決；只有在二者不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，才各自向雙方的上一級(jí)報(bào)告，由雙方上級(jí)再協(xié)商。這就既能保持命令統(tǒng)一原則，又能迅速及時(shí)地處理一般事務(wù)，讓最高管理層可以減輕壓力而有較多時(shí)間考慮重大決策問(wèn)題。(3)提出“法約爾跳板”原理115(4)建立參謀機(jī)構(gòu)的思想法約爾認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理的職能也增多了，尤其在高級(jí)管理機(jī)構(gòu)中，管理職能更多。要完成這些職能，決不是一個(gè)人所能勝任的，需要設(shè)置必要的參謀人員和機(jī)構(gòu)，參謀機(jī)構(gòu)的主要職能是：處理通信、接洽、記錄等日常工作；進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與控制；編制計(jì)劃與調(diào)整計(jì)劃；調(diào)查研究企業(yè)如何改進(jìn)和發(fā)展。(4)建立參謀機(jī)構(gòu)的思想116(5)組織的效率決定于組織的內(nèi)在要素的思想法約爾認(rèn)為，要健全一個(gè)組織，使它有效率，只是招集人員，給予一定的職務(wù)是不夠的，重要的是選拔好必要的人才，合理安排他們的工作，使他們發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處，并且還要加以培養(yǎng)和教育。這一思想對(duì)以后的人群關(guān)系、行為科學(xué)的理論發(fā)展有一定的影響。(5)組織的效率決定于組織的內(nèi)在要素的思想1173.韋伯的科層組織理論（1）權(quán)力的類型：傳統(tǒng)型權(quán)力:這種權(quán)力建立在對(duì)于習(xí)慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯性要求上（如族長(zhǎng)或部落首領(lǐng)行使的權(quán)力）；個(gè)人魅力型權(quán)力:這是一種建立在對(duì)某個(gè)英雄式人物或某個(gè)具有神賦天授品質(zhì)的人的個(gè)人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)力；法理型權(quán)力:這類權(quán)力的依據(jù)是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的“合法化”的信念，或?qū)δ切┌凑諛?biāo)準(zhǔn)規(guī)則被提升到指揮地位的人的權(quán)力的信念。這是一種對(duì)法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從。3.韋伯的科層組織理論（1）權(quán)力的類型：118（2）理想的科層組織體系:存在明確的分工。組織內(nèi)部的各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定的安排，形成自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。組織是根據(jù)成文的法規(guī)、規(guī)章建立的。組織的任何成員都受法規(guī)、規(guī)章的控制。組織成員之間的關(guān)系，只是一種職位的關(guān)系，不受個(gè)人感情的影響，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)；人員的應(yīng)用，通過(guò)公開(kāi)的考試，有嚴(yán)格的選擇標(biāo)準(zhǔn).（2）理想的科層組織體系:119東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)與企業(yè)管理第05講主講教師：張建軍東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)與企業(yè)管理第05講主講教師：張1201.3.3行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段（20世紀(jì)30年代到60年代）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新興工業(yè)的出現(xiàn)，生產(chǎn)過(guò)程更加復(fù)雜，社會(huì)聯(lián)系更加廣泛，使資本主義的固有矛盾也比過(guò)去尖銳、深刻；泰羅制的實(shí)施，由于勞動(dòng)分工、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)化帶來(lái)的好處，企業(yè)生產(chǎn)效率迅速提高，但泰羅制把工人看成是追求高工資的“經(jīng)濟(jì)人”，是只能按命令行事的“機(jī)器”，忽視了工人的社會(huì)需求和感情需求。工人長(zhǎng)期從事一種簡(jiǎn)單的、標(biāo)準(zhǔn)的操作，不久便覺(jué)得工作單調(diào)、枯燥、乏味，思維變得遲鈍，智力衰退，創(chuàng)造力被窒息，工作效率難以繼續(xù)提高；工人不滿和社會(huì)責(zé)難增加。在這種情況下，“科學(xué)管理”已不能適應(yīng)新的形勢(shì)，需要發(fā)展甚至改變舊的理論，創(chuàng)立新的理論和新的管理方法。

1.3.3行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段（20世紀(jì)30年代1211.行為科學(xué)理論(1)人群關(guān)系論行為科學(xué)的早期理論是從“人群關(guān)系論”開(kāi)始的，其主要代表人物是美籍澳大利亞人梅奧（GeorgeEltenMayo,1880-1949）和他的主要助手羅特利斯伯格（FrityJutesRoethlisberger，1898-1974），兩人同在哈佛大學(xué)產(chǎn)業(yè)研究室工作，從1927年開(kāi)始，負(fù)責(zé)指導(dǎo)芝加哥西方電氣公司霍桑工廠的調(diào)查研究工作，即引起管理學(xué)界重視的“霍桑試驗(yàn)”。霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是：1.行為科學(xué)理論(1)人群關(guān)系論1221.行為科學(xué)理論企業(yè)的職工是“社會(huì)人”

梅奧等人認(rèn)為人是“社會(huì)人”，人不是孤立地存在的，而是屬于某一工作集體，并受這一集體的影響。他們不是單純地追求金錢(qián)收入，而且還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等方面的社會(huì)的和心理的欲望的滿足。1.行為科學(xué)理論企業(yè)的職工是“社會(huì)人”1231.行為科學(xué)理論2）企業(yè)中實(shí)際存在著“非正式組織”所謂正式組織是指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對(duì)組織成員的職位、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進(jìn)行明確劃分而形成的組織體系。正式組織對(duì)個(gè)人具有強(qiáng)制性。此外，職工在企業(yè)內(nèi)共同工作，相互之間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則與慣例，要求個(gè)人服從。這樣就構(gòu)成一種體系，即“非正式組織”。

1.行為科學(xué)理論2）企業(yè)中實(shí)際存在著“非正式組織”1241.行為科學(xué)理論3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法科學(xué)管理認(rèn)為，生產(chǎn)效率主要取決于作業(yè)方法、工作條件和工資制度。梅奧等人認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，而要提高工人的士氣，就要提高工人的滿足程度。所以，新型的領(lǐng)導(dǎo)方法就是要從提高士氣的角度，組織好集體工作，用激勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)人的積極性。

1.行為科學(xué)理論3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法1251.行為科學(xué)理論(2)馬斯洛（A.H.Maslow)的需求層次理論該理論認(rèn)為:人的需求分為生理需求、安全需求、社交和情感需求、自尊與受人尊敬的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求等5個(gè)層次。當(dāng)某個(gè)層次的需求滿足之后，該需求就不再具有激勵(lì)作用。在任何時(shí)候，主管人員都必須隨機(jī)制宜地對(duì)待人們的各種需求。1.行為科學(xué)理論(2)馬斯洛（A.H.Maslow)的需求層1261.行為科學(xué)理論感情需要（歸屬、愛(ài)戴、友誼）

安全需要（工作、財(cái)產(chǎn)、安全）

生理需要（衣、食、住、醫(yī)療）

尊重需要（地位、尊敬、威望）

自我實(shí)現(xiàn)需要（才能、成就）

需要層次示意圖

1.行為科學(xué)理論感情需要安全需要生理需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要1271.行為科學(xué)理論

(3)赫茨伯格（F.Herzberg)雙因素理論赫茨伯格指出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。所謂保健因素是指那些使人們能維持工作現(xiàn)狀起保健作用的因素。這些因素與人們的不滿情緒有關(guān)，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、工作中的人際關(guān)系等等。保健因素處理得不好會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好可以預(yù)防或消除這種不滿。所謂激勵(lì)因素是指那些對(duì)人們的積極性起調(diào)動(dòng)作用的因素。這些因素與人們的滿意情緒有關(guān)，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快、工作上的成就感、獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、責(zé)任感等等。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒，可以起到對(duì)人們的明顯激勵(lì)作用。處理的不好，也不會(huì)導(dǎo)致不滿，其不利效果頂多也只是沒(méi)有滿意情緒。1.行為科學(xué)理論(3)赫茨伯格（F.Herzberg)雙因1281.行為科學(xué)理論(4)佛魯姆(V.H.Vroom)的期望理論美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆(V.H.Vroom)認(rèn)為，面對(duì)同一種需要以及滿足同一種需要的活動(dòng)，有的人情緒高昂，而另一些人卻無(wú)動(dòng)于衷的原因是人們對(duì)從事這項(xiàng)活動(dòng)能夠得到的滿足以及自己能否勝任這項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)不同。人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)力量）是效價(jià)和期望值的乘積，即：M=V*E

式中：Ｍ表示激發(fā)力量；Ｖ表示效價(jià)，指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果（可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）能夠給自己帶來(lái)滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性（價(jià)值）的評(píng)價(jià)。Ｅ表示人們對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。1.行為科學(xué)理論(4)佛魯姆(V.H.Vroom)的期望理論1291.行為科學(xué)理論(5)Ｘ－Ｙ理論美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcgregor,1906-1964)在《企業(yè)的人性面》一書(shū)中指出，管理者對(duì)人性的假設(shè)有兩種截然對(duì)立的假設(shè)：一是Ｘ假設(shè)，另一個(gè)是Ｙ假設(shè)。這就是Ｘ－Ｙ理論。1.行為科學(xué)理論(5)Ｘ－Ｙ理論1301.行為科學(xué)理論1)Ｘ假設(shè)①一般人天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作；②人生來(lái)以自我為中心，漠視組織的要求；③一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)從指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性；④人們通常容易受騙、受人煽動(dòng)。持這種觀點(diǎn)的管理者認(rèn)為對(duì)員工應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)督和控制，必須強(qiáng)調(diào)服從和懲罰，管理者的工作就是規(guī)定和告訴工人應(yīng)該做什么，怎樣做，并且監(jiān)督他們，或用金錢(qián)刺激他們?nèi)プ?。這樣才能使他們的工作符合組織的要求。

1.行為科學(xué)理論1)Ｘ假設(shè)1311.行為科學(xué)理論2)Ｙ假設(shè)①一般人的天性并不是好逸惡勞的，人們對(duì)工作的喜惡取決于他們對(duì)工作帶來(lái)的是滿足或懲罰的理解；②外來(lái)的控制與懲罰并不是使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法，甚至可以認(rèn)為不是最好方法。人們對(duì)自己所參與的目標(biāo)，能實(shí)現(xiàn)自我指揮和控制；③在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的，不愿負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志并不是人的天性；④大多數(shù)人都有一定的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力；⑤在現(xiàn)代社會(huì)中人們的智慧和潛能只是部分地得到了發(fā)揮。1.行為科學(xué)理論2)Ｙ假設(shè)1321.行為科學(xué)理論根據(jù)Ｙ理論，管理者要尊重和相信下屬員工，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)多方面滿足工人需要的環(huán)境，對(duì)職工實(shí)行民主型的管理和放任的領(lǐng)導(dǎo)方式，把個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來(lái)，為人的智慧和能力的充分發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。1.行為科學(xué)理論根據(jù)Ｙ理論，管理者要尊重和相信下1331.行為科學(xué)理論(6)麥克利蘭（DavidMaclelland)的激勵(lì)需求理論該理論指出，組織中的人可以劃分為兩類，一類是高成就需要者，另一類則不是。有高成就需要的人，喜歡做難度大的、有風(fēng)險(xiǎn)的工作，無(wú)論成功或失敗都?xì)w因于自己的努力或不夠努力，對(duì)自己充滿信心，相信只要盡力而為就沒(méi)有辦不成的事。他們是企業(yè)迅速發(fā)展和取得經(jīng)濟(jì)效益的寶貴資源，應(yīng)該派去做挑戰(zhàn)性的工作，如果被放在沒(méi)有挑戰(zhàn)性的崗位上就會(huì)被埋沒(méi)。麥克利蘭還強(qiáng)調(diào)，這種具有高成就需要的人，可以通過(guò)教育和培訓(xùn)造就出來(lái)。1.行為科學(xué)理論(6)麥克利蘭（DavidMaclella1342、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

這一學(xué)派的創(chuàng)始人是美國(guó)的巴納德（C.L.Barnard）。他是從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)研究管理，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)。巴納德在他的代表作《經(jīng)理人員的職能》這本書(shū)中研究了社會(huì)系統(tǒng)的特征及其構(gòu)成要素，并分析了經(jīng)理人員的任務(wù)和作用。

2、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派1352、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派(1)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)他認(rèn)為組織是由人組成的，而人的活動(dòng)是相互協(xié)調(diào)的，因而成為一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。企業(yè)組織的協(xié)作系統(tǒng)，是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的一部分。協(xié)作系統(tǒng)又有正式組織和非正式組織。(2)正式組織包含3個(gè)要素巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，不論其規(guī)模大小或級(jí)別高低，都包含了三個(gè)基本要素，即，協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系。

2、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派(1)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)136(3)經(jīng)理人員的職能巴納德認(rèn)為，經(jīng)理人員的作用，就是在協(xié)作系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心，對(duì)成員的協(xié)作進(jìn)行協(xié)調(diào)，使組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

傳統(tǒng)的組織管理理論把組織當(dāng)成是一種僵硬的結(jié)構(gòu)，只注意到組織中的職責(zé)、分工和權(quán)力結(jié)構(gòu)，這種組織觀點(diǎn)是比較機(jī)械的、孤立的。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派將組織看成是隨機(jī)性系統(tǒng)，隨著它與外部環(huán)境的相互影響，其內(nèi)部不斷產(chǎn)生新的適應(yīng)，復(fù)雜程度發(fā)生變化，從而使它得以進(jìn)化和發(fā)展。

(3)經(jīng)理人員的職能137

3、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

這一學(xué)派是以研究一個(gè)組織或管理人員的成功或失敗的實(shí)例來(lái)研究管理的。他們以向西方大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。他們認(rèn)為，管理科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，研究在類似的情況下如何采用有效的策略和技能來(lái)達(dá)到管理的目標(biāo)。他們認(rèn)為，通過(guò)訪問(wèn)、書(shū)面調(diào)查、審閱報(bào)表和直接參觀的辦法，把某個(gè)組織或某個(gè)管理人員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、管理情況加以記述和綜合是有益的，通過(guò)對(duì)一大批這樣的實(shí)例進(jìn)行分析，就能對(duì)管理工作的任務(wù)、問(wèn)題、錯(cuò)誤、機(jī)會(huì)等有一個(gè)總的認(rèn)識(shí)；3、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派這一學(xué)派是以研究一個(gè)組織或管理138

根據(jù)這種認(rèn)識(shí)就能建立起一套完整的理論和技術(shù)，以便于向企業(yè)管理的實(shí)際工作者和理論研究人員傳授。這一學(xué)說(shuō)的代表有美國(guó)的德魯克（E.F.Druecker），其代表作有《有效的管理》、《管理的實(shí)踐》，另外還有美國(guó)的戴爾（E.Dale）其代表作是《管理：理論和實(shí)踐》。根據(jù)這種認(rèn)識(shí)就能建立起一套完整的理論和技術(shù)，以便1394、決策理論學(xué)派這一學(xué)派的主要代表人物是美國(guó)的西蒙（HerbrtA.Simon）。他在1947年發(fā)表了《管理行為——管理組織中決策過(guò)程的研究》一書(shū)。這一學(xué)派的主要觀點(diǎn)是：(1)決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，管理就是決策西蒙認(rèn)為，決策是管理的同義語(yǔ)；決策過(guò)程就是全部的管理過(guò)程，計(jì)劃本身是決策，組織、控制等也離不開(kāi)決策。不僅企業(yè)的最高管理階層要決策，而且各級(jí)管理人員也都是決策者。個(gè)人決策往往從屬于組