監(jiān)理人員工作守則

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔項目監(jiān)理部基本制度2013年3月10日目錄監(jiān)理人員工作守則駐地監(jiān)理人員十不準總監(jiān)理工程師崗位職責總監(jiān)理工程師代表（監(jiān)理組長）崗位職責專業(yè)監(jiān)理工程師崗位職責監(jiān)理員崗位職責信息資料員崗位職責監(jiān)理質量責任制度安全監(jiān)理制度危險性較大工程安全監(jiān)理制度圖紙會審制度監(jiān)理工程師備忘錄簽發(fā)制度工程設計變更確認制度經(jīng)濟技術簽證管理制度監(jiān)理內部技術交底制度項目監(jiān)理部工作制度項目監(jiān)理機構會議制度現(xiàn)場監(jiān)理資料收集、歸檔制度工程材料/構配件/設備質量檢驗制度材料代換或變更制度監(jiān)理見證取樣制度22、隱蔽工程驗收制度23、檢驗批、分項、分部工程質量驗收制度24、旁站監(jiān)理制度25、移交與保修期監(jiān)理工作制度26、監(jiān)理工作總結制度監(jiān)理人員工作守則嚴格執(zhí)行國家及當?shù)卣P于工程建設的政策、法律、法規(guī)，工作認真負責，一絲不茍。按照“守城、公正、誠信、科學”的準則執(zhí)業(yè)。能力學習專業(yè)技術和建設監(jiān)理知識，不斷提高業(yè)務能力和監(jiān)理水平。堅持科學的工作態(tài)度，尊重客觀事實，準確反映情況，及時處理問題。全心全意為建設單位服務，接受監(jiān)理主管部門的領導，及時總結經(jīng)驗教訓，不斷提高工作水平。公正處理建設單位與承包單位的爭議，應根據(jù)法律和合同的規(guī)定，既要堅決維護建設單位的利益，又不損害承包單位的正當利益。建立互相尊重，互相幫助的同事關系，遇有不同意見，應先在內部研究，服從領導決定。認為建設單位的方案或判斷不正確時，應盡量采取說服與勸告的方式。履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務和職責，認真執(zhí)行公司制定的各項管理制度和工作程序，遵守勞動紀律。對于因工作關系而獲得的有關單位（包括本公司）的任何機密，均應保密不得泄露。不得經(jīng)營或承包設計、施工業(yè)務及經(jīng)營建材或設備銷售制造業(yè)務，不得在承包單位、建材設備制造銷售單位中當任任何職務。必須廉潔奉公，不謀私利，堅決杜絕吃喝宴請，不得接受和索取工程項目有關單位的任何禮品或好處費，或其他不正當?shù)膱蟪?。熱愛本職工作，恪盡職守，維護公司的信譽與榮譽，樹立監(jiān)理人員的良好形象。駐地監(jiān)理人員十不準1）不準向承包單位透露應保密的項目信息。2）不準向業(yè)主和承包單位介紹、推薦分包單位3）不準向施工單位吃、拿、卡、要，損害監(jiān)理形象。4）不準向業(yè)主和承包單位介紹、推薦建筑材料。5）不準接受承包單位的獎金、禮金、禮品、津貼。6）不準參加承包單位組織的旅游、娛樂活動。7）不準參加由供貨方主辦的設備及建筑材料采購活動。8）不準徇私情，袒護影響監(jiān)理質量的任何行為和個人。9）不準私自承攬監(jiān)理項目范圍以外的監(jiān)理業(yè)務，搞非法“合作”監(jiān)理。10）不準私自借用承包單位的汽車，摩托車等交通工具?？偙O(jiān)理工程師崗位職責1）總監(jiān)理工程師是公司派駐項目的全權代表，對外代表監(jiān)理單位向業(yè)主負責，對內向監(jiān)理單位負責；2）保持與業(yè)主的緊密聯(lián)系，明確建設意圖和對監(jiān)理的要求；3）負責組建項目監(jiān)理班子，考核監(jiān)理班子人員的工作。主持制定項目《監(jiān)理規(guī)劃》，審批監(jiān)理工程師編制的項目《監(jiān)理實施細則》；4）組織監(jiān)理人員熟悉掌握項目的合同內容、文件、資料、圖紙和監(jiān)理要求，指示和檢查項目監(jiān)理工作，保證《監(jiān)理規(guī)劃》的實施；5）協(xié)助業(yè)主單位實施施工招標工作，審核施工單位資質，參與工程承包合同談判和簽訂，確認分包單位；6）審定承包商提交的施工組織設計、施工方案和施工計劃進度，并督促其實施；7）審核并簽署工程開工令、停工令、復工令；8）督促做好施工技術交底和圖紙會審工作，會簽設計變更和工程變更文件。9）組織監(jiān)理人員對施工單位《施工現(xiàn)場質量管理檢驗記錄》進行檢查，并做出檢查結論。10）督促檢查監(jiān)理人員的監(jiān)理記錄、日志及工作臺帳，組織編寫并簽發(fā)《監(jiān)理月報》、《監(jiān)理工作階段報告》和《專題報告》；11）負責主持項目監(jiān)理工作例會和綜合協(xié)調工作，定期向業(yè)主提交項目實施情況報告；12）負責組織重要分部（項）工程及單位工程的檢查驗收，審核并簽署工程款撥付申請以及監(jiān)理方發(fā)出的所有文件；13）主持處理工程實施中的質量事故、安全事故、責任事故，處理合同履行中重大爭議和糾紛，處理索賠事宜；14）對工程初驗和工程竣工驗收提出監(jiān)理意見，并簽署項目竣工資料；15）督促檢查監(jiān)理人員整理監(jiān)理技術檔案資料，負責做好歸檔工作;16）主持撰寫項目監(jiān)理工作總結，負責項目監(jiān)理費用的催收。總監(jiān)理工程師代表（監(jiān)理組長）崗位職責1）在總監(jiān)理工程師的領導下，具體負責施工現(xiàn)場的監(jiān)理工作。經(jīng)總監(jiān)理工程師授權，代行總監(jiān)部分職責。2）參加項目《監(jiān)理規(guī)劃》的制定，落實監(jiān)理人員的分工，組織監(jiān)理工程師制定相應的項目《監(jiān)理實施細則》；3）根據(jù)項目《監(jiān)理規(guī)劃》，組織監(jiān)理人員熟悉掌握本項目的合同內容、文件、資料、圖紙及監(jiān)理要求，落實保證措施；4）參與工程施工招標，參與擬定承包合同；5）協(xié)助總監(jiān)理工程師審定承包商提交的施工組織設計、施工方案和施工進度計劃，提出改進意見；6）檢查開工條件，審核工程開工申請，落實合同規(guī)定事項，嚴格執(zhí)行工程及施工的標準，規(guī)范和規(guī)定；7）組織施工技術交底和圖紙會審工作，做好會審記錄，負責落實設計變更手續(xù)，洽商紀要以及技術核定的簽證；8）組織監(jiān)理人員審核工程所使用的原材料、半成品、構配件的數(shù)量、規(guī)格、質量，檢查上述產(chǎn)品的合格證、生產(chǎn)許可證、材質化驗報告、測試報告，并在進場記錄上簽證；9）組織和檢查監(jiān)理人員及時如實填報原始記錄，做好監(jiān)理日記，監(jiān)理月報工作；10）督促施工單位做好施工記錄、施工報表，完善質量保證體系；11）做好現(xiàn)場各方的協(xié)調工作，組織召開工程例會，檢查工程質量、進度、造價及施工安全、文明施工情況，并提出改進措施；12）負責隱蔽工程、分項分部工程和單位工程的質量驗收、質量評定工作，簽署工作量清單；13）組織工程質量、安全事故處理，配合總監(jiān)理工程師處理索賠事宜；14）參與工程竣工初驗工作，協(xié)助做好項目竣工驗收工作；15）參與審核工程結算，負責督促監(jiān)理人員收集整理監(jiān)理技術檔案資料、工程竣工資料，協(xié)助審計做好工程結算；16）協(xié)助總監(jiān)理工程師撰寫項目監(jiān)理工作總結。專業(yè)監(jiān)理工程師崗位職責1）在總監(jiān)（監(jiān)理組長）的領導下，負責本專業(yè)的監(jiān)理工作；2）參與項目《監(jiān)理規(guī)劃》的制定，根據(jù)項目《監(jiān)理規(guī)劃》，制定本專業(yè)《監(jiān)理實施細則》；3）掌握本項目的合同內容、資料文件、圖紙和監(jiān)理要求，具體實施本專業(yè)的監(jiān)理工作；4）參與技術交底和圖紙會審工作，作好備忘記錄；5）檢查開工條件和開工準備，審查與本專業(yè)相關的施工組織設計、施工方案、施工進度計劃、安全防護措施等；6）負責檢查與本專業(yè)有關的原材料、半成品、構配件的數(shù)量、規(guī)格、質量，必要時進行測試化驗或深入生產(chǎn)供應單位考察；7）認真做好跟蹤檢查。做好巡視記錄、工程交接檢查驗收、工程計量、驗方以及質量、安全、進度等事項；8）嚴格執(zhí)行本專業(yè)的施工規(guī)范、操作規(guī)程和驗收標準。參與隱蔽工程，分項分部工程，單位工程的驗收、復查、復驗工作，簽署有關報驗單；9）負責填寫本專業(yè)有關的監(jiān)理記錄，監(jiān)理日記和報表；10）參與監(jiān)理工作例會，匯報與本專業(yè)相關的質量、進度、投資、安全、文明施工等執(zhí)行情況和意見；11）協(xié)助做好工程初驗和竣工驗收具體事項，做好竣工資料復核工作，協(xié)助做好工程結算資料準備工作；12）收集和整理與本專業(yè)有關的技術檔案資料；13）完成總監(jiān)（監(jiān)理組長）安排的其他工作。監(jiān)理員崗位職責1）在總監(jiān)理工程師、總監(jiān)代表的領導下，在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作；2）認真學習和熟悉施工圖紙、施工及驗收規(guī)范、規(guī)程、公司技術管理規(guī)定及管理程序，督促承包單位執(zhí)行監(jiān)理程序、工藝操作規(guī)程及質量標準；3）參加設計交底會議、圖紙會審會議、監(jiān)理工作會議和專題會議，積極反映情況，提出建議；4）檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設備及其使用、運行狀況，并做好檢查記錄；5）督促承包單位按時報送監(jiān)理報表，并檢查其真實性、準確性、完整性；6）復核或從施工現(xiàn)場直接獲得工程計量的有關數(shù)據(jù)并簽署原始憑證；7）按設計圖及有關標準，對承包單位的工藝過程或施工工序進行檢查和記錄，對加工制作及工序施工質量檢查結果進行記錄；8）擔任旁站工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并向專業(yè)監(jiān)理工程師報告；9）對施工現(xiàn)場的安全、文明、衛(wèi)生及環(huán)保方面存在的問題，及時向承包單位提出意見，并及時向項目監(jiān)理部領導報告；10）做好監(jiān)理日記和有關監(jiān)理的記錄。信息資料員崗位職責1）在項目總監(jiān)理工程師領導下，負責圖紙、書籍、資料保管及技術檔案的管理；2）負責對工程建設各方相互往來書面資料進行收發(fā)文登記，并妥善保管；3）負責對監(jiān)理行文資料的及時傳遞工作；4）負責對已確認有效的監(jiān)理資料，按監(jiān)理檔案歸檔要求分段及時編目，分類編寫整理；5）在項目總監(jiān)理工程師安排下，負責工程例會記錄，會議紀要的起草整理工作；6）配合項目總監(jiān)理工程師按公司規(guī)定編制，移交竣工監(jiān)理檔案。監(jiān)理質量責任制度項目監(jiān)理部監(jiān)理人員應按質量控制的分工建立崗位責任制，對工程質量進行及時有效的監(jiān)理。監(jiān)理工程師對承包單位的施工質量負有監(jiān)督管理的責任。項目監(jiān)理部應制定項目監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則，提出項目質量要求和質量標準及控制方法，審查承包單位質量保證體系。對施工組織設計（方案）或各專項方案進行審查和簽認。對承包單位的試驗室進行考核，對擬進場和已進場的工程材料、構配件、半成品、設備等及證明資料進行審核和檢驗，合格的予以確認。未經(jīng)監(jiān)理人員驗收或驗收不合格的應拒絕簽認，并簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單，書面通知承包單位限期將不合格的工程材料、構配件、設備撤出現(xiàn)場。要求承包單位報送采用新材料、新工藝、新技術、新設備及相應的施工工藝措施和證明材料，組織專題論證，經(jīng)審定后予以簽認。項目監(jiān)理工程師應要求承包單位報送重點部位、關鍵工序的施工工藝和確保工程質量的專項方案，審核同意后予以簽認。項目監(jiān)理部應對承包單位在施工過程中報送的施工測量放線成果進行復驗和確認。項目監(jiān)理部應對工程施工過程進行巡視和檢查，對隱蔽工程中重要結構和有特殊要求部位隱蔽及施工完成后難以檢查的部位，可進行旁站監(jiān)理。對承包單位報送的隱蔽工程報驗申請表和自檢結果進行現(xiàn)場檢查，符合要求予以簽認。未經(jīng)驗收或驗收不合格的工序，嚴禁進行下一道工序的施工。監(jiān)理工程師在檢查工作中發(fā)現(xiàn)有工程質量缺陷時，應及時下達監(jiān)理工程師通知，要求承包單位整改，承包單位整改后應向項目監(jiān)理部提交整改回復單，項目監(jiān)理部及時檢查其整改結果。如發(fā)現(xiàn)施工存在重大質量隱患，可能造成質量事故或已經(jīng)造成質量事故時，應通過總監(jiān)理工程師及時下達工程暫停令，要求承包單位停工整改。整改完畢并經(jīng)監(jiān)理人員復查，符合規(guī)定要求后，總監(jiān)理工程師應及時簽署工程復工報審表。下達工程暫停令和簽署工程復工報審表事宜時先向建設單位報告。對需要返工處理或加固補強的質量事故?？偙O(jiān)理工程師應責令承包單位報送質量事故調查報告和經(jīng)設計單位等相關單位認可的處理方案，監(jiān)理人員對質量事故的處理過程和處理結果進行跟蹤檢查和驗收。如檢查結果不合格，或檢查所填內容與實際不符，監(jiān)理工程師有權不予簽證，并將情況記入監(jiān)理日志中，待改正并重新驗收合格后才能簽證。特殊設計或者與原設計圖紙變更較大的隱蔽工程，在通知建設單位的同時，還應通知建設單位工地代表參加，與監(jiān)理工程師共同檢查簽證。隱蔽工程檢查合格后，經(jīng)長期停工，在復工前應重新組織檢查簽證，以防意外?？偙O(jiān)理工程師應及時向建設單位及本公司提出有關質量事故的書面報告，并應將完整的質量事故處理記錄整理歸檔。項目監(jiān)理部對分項工程質量驗評資料進行審核，符合要求后予以簽認，對分部工程和單位工程質量驗評資料進行審核，并現(xiàn)場檢查，符合要求后予以簽認。安全監(jiān)理制度項目總監(jiān)理工程師對所承擔的工程項目的安全監(jiān)理工作負總責，項目其它監(jiān)理人員在總監(jiān)理工程師的領導下，按照職責分工，對各自承擔監(jiān)理工作范圍內的安全監(jiān)理工作負責。對于設置專職安全監(jiān)理員的大、特項目，專職安全監(jiān)理員應在總監(jiān)理工程師領導下，實現(xiàn)現(xiàn)場安全監(jiān)理計劃并隨時檢查安全監(jiān)理效果，發(fā)現(xiàn)偏差立即采取糾偏措施，使預定的目標得以實現(xiàn)。項目監(jiān)理部編制的《監(jiān)理規(guī)劃》應當包含安全監(jiān)理內容。按照有關規(guī)定編制《安全監(jiān)理規(guī)劃》，對于施工安全風險較大的工程，應單獨編制《安全監(jiān)理實施細則》明確安全監(jiān)理內容、工作程序、工作制度和有關措施。項目監(jiān)理部在審查勘察、設計文件時，發(fā)現(xiàn)不滿足有關法律、法規(guī)、強制性標準的規(guī)定，或存在較大施工安全風險時，應及時向建設單位、承包單位提出。項目監(jiān)理部在施工準備階段的安全監(jiān)理工作：審查總承包單位、專業(yè)分包單位和勞務分包單位資質、安全生產(chǎn)許可證。審查施工現(xiàn)場專職安全員及電工、焊工、架子工、起重機械工、塔吊司機及指揮人員，爆破工等特種作業(yè)人員資格。審查承包單位編制的施工組織設計、臨時用電施工組織設計、專項安全施工方案等。檢查承包單位是否制定確保安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度、建立應急救援體系。檢查承包單位擬投入使用的大型施工機械（特別是塔式起重機等垂直運輸機械、整體提升腳手架、模板等自升式設施，打樁機械等大型施工機械）的檢測檢驗、驗收、備案手續(xù)。檢查施工現(xiàn)場的實體安全施工前提條件。監(jiān)督承包單位按照國家有關法律法規(guī)、工程建設強制性標準和已經(jīng)通過審查批準的專項安全施工法案組織施工。對施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況進行巡視檢查，檢查承包單位各項安全措施的及具體落實情況。對易發(fā)生事故的重點部位和環(huán)節(jié)實施旁站監(jiān)理。發(fā)現(xiàn)存在事故隱患的，應當要求承包單位立即進行整改；情況嚴重的，由總監(jiān)理工程師下達暫時停工令并報告建設單位；承包單位拒不整改的應及時向工程所在地建設行政主管部門（安全監(jiān)督機構）報告。督促承包單位進行安全自查工作（班組檢查、項目部檢查、公司檢查）；參加施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)檢查；不定期抽查現(xiàn)場持證上崗情況。檢查承包單位對大型施工機械的定期檢查和維護保養(yǎng)情況。對未按照規(guī)定進行檢測檢驗、驗收、備案，以及定期檢查和維護保養(yǎng)的，總監(jiān)理工程師應當下達暫停使用指令，責令承包單位整改，并報告建設單位，承包單位拒不整改的應當及時報告工程所在地建設行政部門（安全監(jiān)督機構）。發(fā)生重大安全事故或突發(fā)性事件時，應當立即下達暫時停工令，并督促承包單位立即向當?shù)亟ㄔO行政主管部門（安全監(jiān)督機構）和有關部門報告，并積極配合有關部門、單位做好應急救援和現(xiàn)場保護工作；協(xié)助有關部門對事故進行調查分析；督促承包單位按照“四不放過”原則對事故進行調查處理。項目監(jiān)理部應當建立嚴格的安全監(jiān)理資料管理制度，規(guī)范資料管理工作。安全監(jiān)理資料必須真實、完整，能夠反映監(jiān)理單位及監(jiān)理人員依法履行安全監(jiān)理職責的全貌。在實施安全監(jiān)理過程中，應當以文字材料作為傳遞、反饋、記錄各類信息的憑證。監(jiān)理人員應在監(jiān)理日志記錄當天施工現(xiàn)場安全施工狀況記錄發(fā)現(xiàn)和處理的安全問題?？偙O(jiān)理工程師應定期審閱并簽署意見。監(jiān)理月報應包含安全監(jiān)理內容，對當月施工現(xiàn)場的安全施工狀況和安全監(jiān)理工作作出評述，報建設單位。必要時，應當報工程所在地建設行政主管部門（安全監(jiān)督機構）。提倡使用影像資料記錄現(xiàn)場安全生產(chǎn)重要情況和施工安全隱患，并摘要載入安全監(jiān)理月報。危險性較大工程安全監(jiān)理制度凡是涉及危險性較大的分部分項工程都要在監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則中列出相應旁站監(jiān)理基本要求，巡視內容和監(jiān)理驗收要求。項目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師對不需專家論證的專項方案，經(jīng)承包單位審核合格后，應審核簽字，如有異議書面提出，要求承包單位進行專項方案優(yōu)化。需專家論證的專項方案，監(jiān)理項目總監(jiān)理工程師及相關人員參加專家論證會，對專家組成員的構成和合法性及專項方案提出意見。對需要驗收的危險性較大的分部分項工程，項目監(jiān)理部應依據(jù)有關規(guī)范、設計文件、規(guī)定進行驗收。驗收合格的，經(jīng)項目總監(jiān)理工程師簽字后，方可進行下一道工序。對專項方案實施情況進行現(xiàn)場監(jiān)理，對不按專項方案實施的，應當責令整改，承包單位拒不整改的，應當及時向建設單位報告；建設單位接到監(jiān)理單位報告后，應當立即責令承包單位停工整改；承包單位仍不停工整改的，建設單位應及時向工程所在地建設行政主管部門（安全監(jiān)督機構）報告。專項方案審查內容要求專項施工方案的編寫、審核、批準簽字齊全有效。專項施工方案的內容應符合工程建設強制性標準。應組織專家論證的專項施工方案已進行了論證，專家論證審查報告應簽字齊全有效。對專家論證審查報告提出的問題應有整改措施。深基坑施工專項方案審查主要內容有：工程概況、深基坑施工部署、主要施工方案及技術措施、質量保證措施、安全措施、基坑監(jiān)測方案和應急救援措施等。塔式起重機基礎設計方案審查主要內容有：工程概況、基礎設計方案、主要施工方法及技術措施、質量控制措施、安全措施和塔吊基礎設計計算書等。外腳手架施工專項方案審查主要內容有：工程概況、腳手架構造、主要施工方法及技術措施、質量控制措施、安全措施和腳手架設計計算書。高支撐模板施工專項方案審查主要內容有：工程概況、高支撐模板系統(tǒng)設計、主要施工方法及技術措施、質量保證措施、安全措施、應急救援措施和模板支撐設計計算書等。拆除工程專項方案人工拆除專項方案EQ\o\ac(○,1)審查承包單位編制的施工方案安全技術措施，應符合人工拆除必須遵守的安全原則，如果不符合安全施工原則的，要求對施工方案進行整改。EQ\o\ac(○,2)審查開工前各項安全措施的落實情況。EQ\o\ac(○,3)施工過程中檢查有關安全技術措施的落實情況。EQ\o\ac(○,4)承包單位未按安全技術措施進行施工的應要求承包單位進行整改，對承包單位拒不整改的，應及時向工程所在地建設行政主管部門（安全監(jiān)督機構）報告。機械拆除專項方案EQ\o\ac(○,1)機械拆除前應審查承包單位的安全措施是否符合有關機械拆除必須遵守的原則。不符合時，要求承包單位對方案進行整改。EQ\o\ac(○,2)檢查承包單位開工前的安全防范準備工作。EQ\o\ac(○,3)了解每種施工機械的安全操作規(guī)程。EQ\o\ac(○,4)對現(xiàn)場不執(zhí)行安全操作規(guī)程的行為要求承包單位進行整改。EQ\o\ac(○,5)對承包單位拒不整改的，應及時向工程所在地建設行政主管部門（安全監(jiān)督機構）報告。專項方案審查原則對于不符合工程強制性標準的專項方案必須提出糾正要求，對于結構復雜、危險性較大（指建筑工程在施工過程中存在的，可能導致作業(yè)人員群死群傷或造成不良社會影響的分部分項工程）、特性較多的特殊工程必須編制危險性較大的分部分項工程專項施工方案，并附安全驗算結果。專項方案審查注意事項專項方案應由承包單位技術部門組織本單位施工技術、安全、質量等部門的專業(yè)技術人員進行審核。經(jīng)審核合格的，由承包單位技術負責人簽字。實行施工總承包的，專項方案應當由總承包單位技術負責人及相關專業(yè)承包單位技術負責人簽字。建筑工程實行施工總承包的，專項方案應當由施工總承包單位組織編制。其中，起重機械安裝拆卸工程、深基坑工程、附著式升降腳手架等專業(yè)工程實行分包的，其專項方案可由專業(yè)承包單位組織編制。項目總監(jiān)理工程師審查專項方案時應做到：對于專項方案審核應提出具體審核意見。對于已經(jīng)修改過的專項方案，應重新審核，提出審核意見。承包單位內部審批手續(xù)不符合本條1）、2）項要求的，總監(jiān)理工程師不得先行審批。對于專項方案涉及的危險源項目，項目監(jiān)理部要督促承包單位在原有“五牌一圖”基礎上增加建立“重大危險源警示牌”，接受社會監(jiān)督。對于施工現(xiàn)場容易忽視的地方，應作為危險源加以監(jiān)督檢查。腳手架配件質量檢查對懸挑腳手架錨固型鋼上螺栓和螺母堅固狀況進行檢查。對井字架鋼絲繩纜風繩有無松動和纜風繩數(shù)量進行檢查。對于起重設備和拉緊設備的連接鋼絲繩的繩卡堅固情況檢查，對繩卡個數(shù)（￠10以下不少于3個，￠10-20不少于4個）和繩卡間距（￠10以下80㎜，￠10-20間距140㎜）進行檢查。對于現(xiàn)場臨時用電或重復接地進行檢查。未檢修完成的設備和現(xiàn)場有無掛“設備檢修，嚴禁使用”一類警示牌。對泵車和吊車之類設備工作地點場地情況進行檢查，如不屬于硬化場地，要求支撐點增加鋼板擴大承載面積。圖紙會審制度施工圖紙實行兩級會審制度，即：項目監(jiān)理部內部會審和有關單位（建設單位、設計單位、承包單位、監(jiān)理單位、協(xié)作單位等）共同綜合會審。監(jiān)理內部會審由項目總監(jiān)理工程師或現(xiàn)場負責人負責組織，全體監(jiān)理人員參加，通過內部會審要求達到：熟悉圖紙，明確設計意圖和質量要求。掌握施工難點和關鍵問題、施工薄弱環(huán)節(jié)和可能的隱患。（3）發(fā)現(xiàn)圖紙上的“錯”、“漏”、“缺”等質量通病，審查各專業(yè)相關交接部位、重要節(jié)點處理、提出專業(yè)施工搭接配合措施。3、在熟悉圖紙的基礎上，總監(jiān)理工程師或現(xiàn)場負責人應召集各專業(yè)監(jiān)理人員對發(fā)現(xiàn)的問題進行討論和研究，為編制監(jiān)理規(guī)劃和細則打下基礎，匯總問題，整理成書面意見提交建設單位和設計單位，為綜合會審及設計交底作準備。（會審表格附后）4、綜合會審由項目建設單位或委托總監(jiān)理工程師召集參建單位各方參加，由設計單位先作設計交底，并對各單位提出的問題進行回答。5、通過建設單位督促設計單位認真負責開展設計交底、圖紙答疑、差錯修改，并要求各項問題結論正確無誤、詳細明了。6、圖紙會審紀要由施工單位負責整理，整理完成后分發(fā)各參會單位簽字、蓋章后執(zhí)行?？偙O(jiān)理工程師應對設計交底、圖紙會審紀要進行簽字。如有設計變更應由設計單位簽發(fā)“設計變更通知單”應由四方簽字蓋章。7、當分批出圖時，應分階段及時組織圖紙會審，確保施工前明確設計意圖和質量標準。最終匯編“圖紙會審紀要”。（表樣1）監(jiān)理工程師備忘錄簽發(fā)制度監(jiān)理工程師備忘錄是監(jiān)理單位就有關意見未被建設單位采納并可能給工程帶來一定不良后果或有關指令未被承包單位執(zhí)行的最終書面說明。指令簽發(fā)是各專業(yè)監(jiān)理人員在旁站、巡視或驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)指令承包單位仍不能及時、有效改正的，或發(fā)現(xiàn)由于非施工單位因素可能給工程造成不良后果并向建設單位建議而未被采納的，需及時向項目總監(jiān)匯報并擬稿，交總監(jiān)理工程師審核后簽發(fā)，送交有關單位及人員。備忘錄是監(jiān)理工作中的一種手段和強制措施，也是監(jiān)理工程師利用法律來免責的一種途徑，應及時合理使用備忘錄。備忘錄由總監(jiān)理工程師簽發(fā)，必要時經(jīng)單位主管領導審查同意后簽發(fā)。工程設計變更確認制度為確保監(jiān)理人員能夠及時準確獲取圖紙會審紀要、設計變更單及工作聯(lián)系單（僅限于對施工圖紙有變更的工作聯(lián)系單）的信息，并有效應用于監(jiān)理工作中，特制定本制度。圖紙會審紀要的確認資料員收到圖紙會審紀要后，按照職責分工送交相應的專業(yè)監(jiān)理工程師。專業(yè)監(jiān)理工程師收到后，需根據(jù)會審紀要在圖紙的變更部位作出標注，注明變更內容，文件發(fā)放時間。當施工到該部位時，必須按照變更后的要求進行驗收。資料員收到的圖紙會審紀要，需按公司的資料歸檔要求進行歸檔保存。（保存原件）設計變更單或工作聯(lián)系單的確認（1）資料員收到設計變更通知單或工作聯(lián)系單后，按照職責分工送交相應的專業(yè)監(jiān)理工程師。（2）專業(yè)監(jiān)理工程師收到后，需根據(jù)設計變更通知單或工作聯(lián)系單的要求在圖紙的變更部位作出標注，注明變更內容，文件發(fā)放時間及變更通知或聯(lián)系單的編號。當施工到該部位時，必須按照變更后的要求進行驗收。（3）資料員在收到設計變更通知單后，需在收文登記本上認真編號記錄。（保存原件）經(jīng)濟技術簽證管理制度為加強工程項目各類經(jīng)濟技術簽證的管理，防止各種可能的錯誤發(fā)生，特制定本管理辦法。所有經(jīng)濟技術簽證必須由項目總監(jiān)簽發(fā)，專業(yè)監(jiān)理工程師負責審核、確認。經(jīng)濟技術簽證專業(yè)監(jiān)理工程師在審核時，依據(jù)要明確，附加原始資料要完備，計算需準確。合同內的經(jīng)濟技術簽證，須由總監(jiān)理工程師或總監(jiān)理工程師代表負責組織驗收，并根據(jù)合同等文件簽署驗收意見。合同外的經(jīng)濟技術簽證由建設單位代表組織相關單位的人員驗收，總監(jiān)理工程師或總監(jiān)理工程師代表參加驗收，并根據(jù)合同及實際情況簽署驗收意見。簽證須項目總監(jiān)和相關監(jiān)理人員簽字，監(jiān)理人員調離工地后的簽證無效。經(jīng)濟簽證，項目監(jiān)理部資料員必須及時收集整理，是重要的歸檔資料。監(jiān)理內部技術交底制度熟悉圖紙和會審的基礎上，項目監(jiān)理部總監(jiān)或現(xiàn)場負責人應向監(jiān)理人員進行監(jiān)理內部作技術交底工作，并在監(jiān)理工作中對各分部分項作技術交底。技術交底應達到下列要求：設計交底要求：對設計圖紙質量在施工過程中進行跟蹤檢查和管理，對工程關鍵部位和施工難點做到心中有數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)圖紙問題，提出意見。質量交底要求：實行預先控制，對工程實體質量進行全過程控制監(jiān)理的方法。各分部分項工程質量達到《建筑工程施工質量驗收統(tǒng)一標準》的監(jiān)理措施和監(jiān)理工作重點。施工交底要求：監(jiān)理在審查工程施工組織設計和專項方案、安全方案及進度計劃中應注意方案和計劃制定的適用性、合理性以及對應的監(jiān)理要求和工作程序。技術措施交底：針對工程特點，確定質量重點控制內容和主要控制措施（包括見證取樣、旁站、巡視、隱蔽驗收、平行檢查、安全監(jiān)理工作等）通過建設交底，項目監(jiān)理部各專業(yè)監(jiān)理人員應明確和掌握本專業(yè)監(jiān)控重點和預控措施。以便按規(guī)范、設計和合同的要求來衡量施工狀況，糾正所發(fā)生的偏差，使工程目標和計劃得以實現(xiàn)。技術交底必須做好記錄，交底及被交底人員在技術交底單上簽字，以備查考及存檔。項目監(jiān)理部工作制度項目監(jiān)理部是公司依據(jù)監(jiān)理合同的約定，派駐項目現(xiàn)場全面履行監(jiān)理合同的組織機構。監(jiān)理人員必須遵守“誠信、守法、公正、科學”的職業(yè)準則，在總監(jiān)理（總監(jiān)代表）的領導下，團結協(xié)作，確保實現(xiàn)項目監(jiān)理的預期目標。項目監(jiān)理部實行總監(jiān)理工程師（總監(jiān)代表）負責制，經(jīng)公司授權全面履行監(jiān)理合同事宜。監(jiān)理部全體人員必須嚴格遵守國家的法律法規(guī)，監(jiān)理規(guī)范及公司制定的“監(jiān)理人員工作守則”、“崗位職責”和“工作制度”。樹立牢固的服務理念，在合同范圍內，積極主動為業(yè)主出主意，想辦法，協(xié)助業(yè)主解決施工中出現(xiàn)的困難。堅持人員到位，工作深度到位，遵循“監(jiān)、幫、促”，實施動態(tài)跟蹤監(jiān)理，全面準確掌握施工情況，保證監(jiān)理成效和服務質量。及時、準確填寫相關表格，通知、記錄。嚴把質量關，簽證關。認真完成“監(jiān)理日記”“監(jiān)理月報”。施工時段內必須堅守崗位，履行監(jiān)理職責，其余時間，保持通信通暢，隨叫隨到。嚴禁參與任何人任何場合下的“賭博”及酗酒鬧事和飲酒影響工作。監(jiān)理人員離開工作崗位，必須按公司規(guī)定履行請假手續(xù)。不得以個人或公司名義承攬監(jiān)理合同以外的任何業(yè)務，否則當事人承擔一切后果。項目監(jiān)理機構會議制度項目監(jiān)理機構會議制度是搞好工程建設監(jiān)理，協(xié)調工程建設有關事項的重要手段，也是體現(xiàn)監(jiān)理人員工作痕跡的重要資料。根據(jù)公司監(jiān)理工作規(guī)范化、標準化、制度化建設的要求，對監(jiān)理工作會議做如下規(guī)定：第一次工地監(jiān)理機構會議監(jiān)理機構進場后7天內召開第一次工地監(jiān)理機構會議會議由監(jiān)理部負責人主持。監(jiān)理機構總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員及其它現(xiàn)場監(jiān)理機構成員參加會議。監(jiān)理部負責人介紹工程情況，宣布工作紀律，提出工作要求。檢查監(jiān)理工作準備情況。第一次工地監(jiān)理機構會議會議紀要由項目監(jiān)理部整理，監(jiān)理部保存。監(jiān)理過程中，項目監(jiān)理機構內部會議應定期召開，協(xié)調解決工作、學習、生活等方面的事項。工地例會監(jiān)理機構應根據(jù)“三方工作程序”確定的時間定期召開工地例會，原則上應每周召開一次。工地例會由總監(jiān)理工程師或總監(jiān)理工程師代表主持召開。工地例會主要參加人員：建設單位駐施工現(xiàn)場代表及有關專業(yè)人員。承包單位項目經(jīng)理、技術負責人、專職安全員、專職質檢員。項目監(jiān)理機構總監(jiān)理工程師或總監(jiān)理工程師代表、各專業(yè)監(jiān)理工程師。如涉及設計單位、勘察單位、工程分包單位，以及相關單位時，可請其派員參加。（4）會議召開前，要求施工單位提前上報書面的匯報材料。（見施工單位施工情況匯報單）。（5）工地監(jiān)理例會會議內容。（見監(jiān)理例會樣表）（6）監(jiān)理例會由指定的監(jiān)理人員負責記錄，按照公司統(tǒng)一制定的表格整理成會議紀要，經(jīng)總監(jiān)或總監(jiān)代表審閱（如業(yè)主提出對會議紀要要提前確認的，必須提前報業(yè)主進行確認），與會各方代表會簽、蓋章后發(fā)出，發(fā)出前應有簽收手續(xù)，簽發(fā)時間不得遲于會議后的1個工作日。（7）會議紀要會簽人員：業(yè)主方派駐現(xiàn)場的主要負責人、承包單位項目經(jīng)理、監(jiān)理單位總監(jiān)或總監(jiān)代表等。3、專題例會（1）專題工地例會是解決工程施工中某一專項問題而組織召開的工地會議。（2）專題工地例會會議由總監(jiān)理工程師根據(jù)需要組織召開，建設單位、承包單位提出建議，總監(jiān)理工程師審定同意后也可召開。（3）專題工地會議由總監(jiān)理工程師或其授權的專業(yè)監(jiān)理工程師主持，各有關單位的有關人員參加。（4）專題會議須做好會議記錄，并由項目監(jiān)理機構整理成專題工地會議紀要，決議事項應落實責任單位，責任人和時限要求。（5）專題工地會議紀要由與會各方代表會簽后發(fā)到有關各方。涉及重大經(jīng)濟、技術、安全及進度、事故處理、爭議調解等問題的專題會議紀要由與會各方簽字（章）確認。監(jiān)理日志、監(jiān)理月報填報制度監(jiān)理日志項目監(jiān)理部的每位監(jiān)理人員都應按日志封面二“監(jiān)理日記填寫注意事宜”要求書寫監(jiān)理日志。監(jiān)理日志由專業(yè)監(jiān)理工程師負責填寫。監(jiān)理工作日志應以項目監(jiān)理部的監(jiān)理工作為記載對象，不得記錄與監(jiān)理工作無關的內容。監(jiān)理工作日志從監(jiān)理工作開始起至監(jiān)理工作結束為止。監(jiān)理人員記事條理要清楚、明晰，使用專業(yè)語言和規(guī)范文字。事件記錄要完整，當天發(fā)生的事件或問題在以后某天的日志中應予閉合。監(jiān)理人員對每一個問題的記錄要有現(xiàn)場實際情況，問題的原因分析、提出的整改意見、施工單位的整改結果。監(jiān)理日志填寫的主要內容記錄當天的天氣情況簡單敘述當天施工單位的施工進度、施工部位詳細記錄巡視過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題；驗收過程中存在的質量問題及整改情況；旁站、見證取樣等情況。詳細記錄施工現(xiàn)場存在的安全問題及整改情況。記錄監(jiān)理簽收的文件及監(jiān)理下發(fā)的相關文件。其它有關事項監(jiān)理人員應對當天工作中發(fā)現(xiàn)的問題和提出的合理化建議分別統(tǒng)計在日志對應的表格內。監(jiān)理人員日志必須逐日填寫，并應在當天下班前（或離開工地前）完成，填寫人員需簽字。總監(jiān)理工程師原則上應對監(jiān)理日志在當天下班前或次日早上進行審閱，閱后應簽字。監(jiān)理月報項目監(jiān)理部每月以監(jiān)理月報的形式向建設單位報告本月的監(jiān)理工作情況，使建設單位了解工程的基本情況，同時掌握工程進度，質量、投資目標完成的監(jiān)理控制情況及施工合同的管理情況。監(jiān)理月報主要內容（見月報樣表）監(jiān)理月報的內容必須真實反映本月工程的施工情況及監(jiān)理工作情況，做到數(shù)據(jù)準確、重點突出、語言簡練專業(yè)，并附現(xiàn)象進度、施工質量、安全情況照片。監(jiān)理月報編制完成后，一式三份，經(jīng)總監(jiān)理工程師或總監(jiān)代表簽字、蓋項目監(jiān)理部章后。在下月5日之前發(fā)送一份至建設單位。項目部保留一份作為監(jiān)理資料歸檔。并報公司生產(chǎn)技術部一份（可報電子版）。現(xiàn)場監(jiān)理資料收集、歸檔制度監(jiān)理資料的收集、分類、組卷及歸檔等工作，應由總監(jiān)理工程師或現(xiàn)場負責人指定專人負責執(zhí)行。（監(jiān)理過程歸檔目錄附后）凡收文和發(fā)文（包括補充圖紙、修改圖紙等）均應登記和編號，并辦理簽收手續(xù)。（收文和發(fā)文表格附后）監(jiān)理人員應負責妥善保管本專業(yè)的文件、記錄、報表和資料，在項目結束時移交給總監(jiān)理工程師和資料負責人員。文件、記錄、報表和資料應根據(jù)需要一式數(shù)份，除分發(fā)有關單位外應考慮建設單位和公司歸檔的需要。項目竣工后，總監(jiān)理工程師或資料負責人員應對所有的文件、記錄、報表和資料進行整理，務必做到完整、齊全并按照公司《監(jiān)理項目技術檔案管理辦法》（云國開【2010】第092號）文的規(guī)定，進行移交和歸檔。監(jiān)理資料在移交給公司檔案時必須由總監(jiān)理工程師審核并簽字。（歸檔內容附后）工程材料/構配件/設備質量檢驗制度承包單位對擬進場的工程材料、構配件和設備應按進場時間批次，分種類填寫《工程材料/構配件/設備報審表》。承包單位將《工程材料/構配件/設備報審表》連同數(shù)量清單、質量證明材料、自檢結果等附件及時報送項目監(jiān)理部?！皵?shù)量清單”、“質量證明材料”、“自檢結果”等附件內容應符合監(jiān)理單位相應工作標準的要求。項目監(jiān)理部對承包單位的《工程材料/構配件/設備報審表》及附件的審核批復，除見證試驗等特殊情況外，不應超過24小時。項目監(jiān)理部收到報審表及附件后，應對照設計文件和規(guī)范要求進行審查。審查后，監(jiān)理工程師應“審查意見欄”內，明確簽署符合設計文件和規(guī)范要求，準許進場，同意使用于擬定部位；否則，不準進場，或不同意用于擬定部位。應見證取樣復試或檢驗的工程材料。項目監(jiān)理部應簽注審查意見，準許進場，同意使用于使用部位，但必須待完整的復試報告出具后及時報驗，若不符合要求，已使用的部位及該批剩余材料必須另行處理。監(jiān)理人員應對疑問的主要材料進行抽樣，在監(jiān)理工程師的督促下進行復查，不準使用不合格材料。材料代換或變更制度工程使用的材料應符合設計圖紙的規(guī)定及國家標準。如因特殊原因，經(jīng)原設計單位同意后，由承包單位出具“材料代換通知單”，經(jīng)建設單位和項目監(jiān)理部簽證后，方可代用。鋼筋的級別、種類和直徑應按設計要求采用。當需代換時，應征得設計單位的同意，并符合以下規(guī)定:不同種類鋼筋的代換，應按鋼筋受拉承載力設計值相等的原則進行。當構件受抗裂、裂縫寬度和撓度控制時，鋼筋代換后應進行抗裂、裂縫寬度或撓度驗算。對重要l受力構件，如吊車梁、薄腹梁、桁架下弦等，不宜用Ⅰ級光面鋼筋代替變形鋼筋，以免裂縫開展過大。鋼筋代換后，應滿足《混凝土結構設計規(guī)范》GB50010-2002中所規(guī)定的鋼筋間距、錨固長度、最小鋼筋直徑、根數(shù)等要求。梁的縱向受力鋼筋與彎曲鋼筋應分別代換，以保證正截面與斜截面強度。偏心受壓構件（如框架柱、有吊車的廠房柱、桁較上弦等）或偏心手拉構件作鋼筋代換時，不取整個截面配筋量計算，應按受力面（受拉或受壓)分別代換。有抗震要求的梁、柱和框架，不宜以強度等級較高的鋼筋代換原設計中的鋼筋。如須代換時，其代換的鋼筋檢驗所得的實際強度，尚應符合抗震鋼筋的要求。預制構件的吊環(huán)，必須采用未經(jīng)冷拉的Ⅰ級熱軋鋼筋制作，嚴禁以其它鋼筋代換。對代換的處理如對使用效果有懷疑時，應通過試驗加以確認后，方可代用。監(jiān)理見證取樣制度見證取樣和送檢制度是指在建設監(jiān)理單位或建設單位見證下，對進入施工現(xiàn)場的有關建筑材料，由承包單位專職材料試驗人員在現(xiàn)場取樣或制作試件后，送至符合資質資格管理要求的試驗室進行試驗的工作程序。建設工程施工過程中使用的所有須進行試驗的結構用鋼材和焊接試件、水泥、混凝土試塊、砌筑砂漿試塊、防水材料等土建類材料及腳手架主要構件，必須實行見證取樣和送檢制度。項目監(jiān)理部見證人應辦理《見證人委托書》，見證人應有較強的工作責任心和熟悉見證取樣的標準、規(guī)范以及送檢的數(shù)量和規(guī)格。見證取樣和送檢工作中，見證人應做好以下工作：見證人應對各種試塊、試件和材料的監(jiān)理見證取樣、這樣及復試結果建立登記臺賬經(jīng)行管理。承包單位材料試驗人員在現(xiàn)場進行原材料取樣和試件制作時，必須有見證人在旁見證。見證人做到客觀公正，有責任對試樣制作及送檢進行監(jiān)護，要求取樣按規(guī)定制作，使樣品具有充分的代表性。試件送檢前，見證人應在試樣或其他包裝上作出標識、封志，標識和封志標明工程名稱、取樣部位、取樣日期、樣品名稱和樣品數(shù)量，并由見證人和取樣人簽字。見證人應填寫《見證記錄》，并將《見證記錄》歸入技術檔案。檢測報告取回后，須經(jīng)見證人加蓋“項目經(jīng)理部《監(jiān)理專用章》”才為有效見證取樣送檢的試驗資料必須真實、完整，符合試驗管理規(guī)定。由承包單位將見證取樣和送檢資料及見證試驗匯總表一并列入該工程質量保證資料。未注明見證人和無“有見證檢驗”章的試驗報告，不得作為質量保證資料和竣工驗收資料。隱蔽工程驗收制度隱蔽工程施工完畢，承包單位應根據(jù)驗收標準自檢，符合質量要求后，再報請項目監(jiān)理部檢驗，經(jīng)檢驗合格并在驗收記錄上簽證后，方可覆蓋或隱蔽。隱蔽工程驗收項目及檢查內容：地基與基礎工程：土質情況、標高尺寸、地基的處理：基礎斷面尺寸，樁的位置、數(shù)量，打樁記錄、人工地基的試驗記錄、坐標記錄。鋼筋混凝土工程：鋼筋的品種、規(guī)格、數(shù)量、位置、形狀、焊接尺寸、接頭位置、除銹情況，預埋件的數(shù)量及位置，預應力鋼筋的對焊、冷拉、控制應力、混凝土、砂漿標號及強度，以及材料代用等情況。磚砌體：抗震、拉結、磚過梁配筋部位品種、規(guī)格及數(shù)量。木結構工程：屋架、模條、墻體、天棚、地下等隱蔽部位的防腐、防火、防蛀、防菌等處理。屏蔽工程：構造及做法。防水工程：屋面、地下室、水下結構的防水找平層的質量情況、干燥程度、防水層數(shù)、馬蹄脂的軟化點、延伸度、使用溫度、屋面保溫層做法、防水處理措施的質量。水暖衛(wèi)暗管道工程：位置、標高、坡度、試壓、通水試驗、焊接、防銹、防腐、保溫及預埋件等。電氣線路工程：導管、位置、規(guī)格、標高、彎度、防腐、接頭等，電纜耐壓絕緣試驗、地線、避雷針的接地電阻。完工后無法進行檢查、重要結構部位及有特殊要求的隱蔽工程。未經(jīng)監(jiān)理檢驗或經(jīng)檢驗不合格的隱蔽工程不得覆蓋、也不得進行下道工序；遇到隱蔽工作項目未全部完成，主要技術記錄不完整或失真時，隱蔽驗收工作暫緩。經(jīng)監(jiān)理檢驗不合格的隱蔽工程返修完畢，仍應經(jīng)過檢驗和簽證手續(xù)，方可覆蓋或隱蔽。總監(jiān)理工程師在制訂工程建設監(jiān)理規(guī)劃時，必須針對項目具體內容，明確本工程各專業(yè)施工的特殊隱蔽工程項目，列入質量控制工作計劃內。檢驗批、分項、分部工程質量驗收制度檢驗批、分項、分部工程施工完畢，承包單位應按質量檢驗標準的要求進行自檢，達到質量要求后，再報項目監(jiān)理部驗收。監(jiān)理驗收時，可根據(jù)檢驗批、分項、分部工程實際情況和有關規(guī)定組織驗收，工程質量達到質量標準和合同的規(guī)定后，方可辦理簽認。檢驗批工程應由監(jiān)理工程師（建設單位項目技術負責人）組織承包單位項目專業(yè)質量（技術)負責人等進行驗收。檢驗批合格質量應符合下列規(guī)定：1）主控項目和一般項目的質量經(jīng)抽樣檢驗合格。2）具有完整的施工操作依據(jù)、質量檢查記錄。分項工程應由監(jiān)理工程師（建設單位項目技術負責人）組織承包單位項目專業(yè)質量（技術）負責人等進行驗收。分項工程質量驗收合格應符合下列規(guī)定：1）分項工程所含的檢驗批應符合合格質量的規(guī)定。2）分項工程所含的檢驗批的質量驗收記錄應完整。分部工程應由總監(jiān)理工程師（技術單位項目負責人）組織承包單位項目負責人和技術、質量負責人（地基與基礎、主體結構分部工程驗收時勘察、設計單位工程項目負責人應參加）等進行驗收。分部工程質量驗收合格應符合下列規(guī)定：1）分部工程所含分項工程的質量均應驗收合格。2）質量控制資料應完整。3）地基與基礎、主體結構和設備安裝等分部工程有關安全及功能的檢驗和抽樣檢測結果應符合有關規(guī)定。4）觀感質量驗收應符合要求。監(jiān)理人員在施工過程中發(fā)現(xiàn)質量問題時，應及時發(fā)出整改通知，一般質量通病可隨時用口頭通知整改。對重大質量問題或工程隱蔽應書面通知，整改后監(jiān)理人員應再復查并進行簽認，資料收集歸檔。旁站監(jiān)理制度工程施工旁站監(jiān)理（以下簡稱旁站監(jiān)理），是指監(jiān)理人員在工程施工階段監(jiān)理中，對關鍵部位、關鍵工序的施工質量實施全過程現(xiàn)場跟班的監(jiān)督活動。旁站監(jiān)理是確保工程質量的重要手段，是施工過程中j梁人員對施工作業(yè)進行連續(xù)監(jiān)控檢查的監(jiān)理活動，是監(jiān)理工作中采用的一種主要現(xiàn)場工程質量檢查形式。項目監(jiān)理部在編制監(jiān)理規(guī)劃時，應當制定旁站監(jiān)理方案，明確旁站監(jiān)理的范圍、內容、程序和旁站監(jiān)理人員的職責等。承包單位在工程施工前，關鍵部位、關鍵工序、特殊過程和危險性較大的分部分項工程施工應編制專項方案，報項目監(jiān)理部和建設單位審批，在審批后總監(jiān)理工程師應負責指派各專業(yè)監(jiān)理工程師編寫相應的監(jiān)理細則，由總監(jiān)理工程師簽發(fā)，一是作為原先編寫的監(jiān)理實施細則的調整和補充，二是作為旁站監(jiān)理質量控制的依據(jù)。監(jiān)理人員必須按照圖紙，施工規(guī)范和監(jiān)理規(guī)范以及監(jiān)理實施細則對工程進行跟蹤檢查和旁站監(jiān)督。承包單位根據(jù)項目監(jiān)理部制定的旁站監(jiān)理方案，在需要實施旁站監(jiān)理的關鍵部位、關鍵工序進行施工前24小時，應當書面通知項目監(jiān)理部。項目監(jiān)理部應當安排旁站監(jiān)理人員按照旁站監(jiān)理方案實施旁站監(jiān)理。旁站監(jiān)理在總監(jiān)理工程師的指導下，由現(xiàn)場監(jiān)理人員負責具體實施，總監(jiān)理工程師負責指導和抽查執(zhí)行情況。旁站監(jiān)理人員及時到位，堅守崗位，堅持質量標準，嚴格檢查，把好質量關。旁站監(jiān)理人員的主要職責：檢查承包單位現(xiàn)場質檢人員到崗、特殊工種人員持證上崗以及施工機械、建筑材料準備情況。在現(xiàn)場跟班監(jiān)督關鍵部位、關鍵工序的施工和執(zhí)行施工方案以及工程建設強制性標準情況。核查進場建筑材料、建筑構配件、設備和商品混凝土的質量檢驗報告等，并可在現(xiàn)場監(jiān)督承包單位進行檢驗或者委托具有資格的第三方進行復驗。做好旁站監(jiān)理記錄和監(jiān)理日志，保存旁站監(jiān)理原始資料。督促承包單位將需要作同條件養(yǎng)護的部位，按有關規(guī)定實施。旁站監(jiān)理人員應當認真履行職責，對需要實施旁站監(jiān)理的關鍵部位、關鍵工序在施工現(xiàn)場跟班監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和處理旁站監(jiān)理過程中出現(xiàn)的質量問題，如實準確地做好旁站監(jiān)理記錄。凡旁站監(jiān)理人員和承包單位現(xiàn)場質量檢驗人員未在“旁站監(jiān)理記錄表”上簽字的，不得進行下一道工序施工。旁站監(jiān)理人員不得離開施工現(xiàn)場，應現(xiàn)場跟班檢查。對于施工中的連續(xù)作業(yè)，應安排人員換班，不得中斷現(xiàn)場監(jiān)理。旁站監(jiān)理人員在處理質量問題過程中，應尊重事實、尊重科學，立場公正，謙虛謹慎，以理服人。旁站監(jiān)理人員實施旁站監(jiān)理時，發(fā)現(xiàn)承包單位有違反工程建設強制性標準行為的，有權責令承包單位立即整改；發(fā)現(xiàn)其施工活動已經(jīng)或者可能危及工程質量的，應當及時向監(jiān)理工程師或總監(jiān)理工程師報告，由總監(jiān)理工程師下達局部暫停令施工指令或者采用其他應急措施。旁站監(jiān)理記錄是監(jiān)理工程師或者總監(jiān)理工程師依法行使有關簽字權的重要依據(jù)。對于需要旁站監(jiān)理的關鍵部位、關鍵工序的施工，凡沒有實施旁站監(jiān)理或者沒有旁站監(jiān)理記錄的，監(jiān)理工程師或者總監(jiān)理工程師不得在相應文件上簽字。移交與保修期監(jiān)理工作制度工程竣工驗收后，即進入工程保修階段，在工程保修階段，總監(jiān)理工程師還應完成以下工作：按當?shù)爻墙n案館規(guī)定報“工程監(jiān)理文件”。按《監(jiān)理項目技術檔案管理辦法》提交公司檔案室“工程監(jiān)理項目技術檔案”。工程質量保修期內的工作應由總監(jiān)理工程師落實并組織完成。審批承包單位提出的工程質量保修工作計劃，并監(jiān)督其執(zhí)行。定期對建設單位進行回訪，聽取意見和要求，并做好監(jiān)理回訪記錄。對建設單位提出的工程質量缺陷，指派專業(yè)監(jiān)理工程師進行檢查記錄，分清責任，對承包單位進行修復的工程質量進行驗收，合格后予以簽認，并簽發(fā)“保險完成證書”。保修期結束，協(xié)助建設單位審定保修工作完成情況；協(xié)助建設單位按照“工程質量保修書”的規(guī)定結算工程質量保修保留金。書面通知建設單位保修期監(jiān)理工作結束，提請結算監(jiān)理費。工程竣工后或監(jiān)理合同終止后，監(jiān)理辦公室和屬于建設單位提供的辦公設備應辦理造冊簽收手續(xù)，交還建設單位。工程竣工后總監(jiān)理工程師應和監(jiān)理人員將該項目監(jiān)理部成立后由公司配置的辦設施；電腦、打印機、復印件、文件柜、相機、常規(guī)檢測工具、辦公桌椅、床鋪和行李等交還公司，并辦清手續(xù)。監(jiān)理工作總結制度施工階段監(jiān)理工作結束時，項目監(jiān)理機構向建設單位提交監(jiān)理工作總結。監(jiān)理工作總結應由總監(jiān)理工程師負責組織項目監(jiān)理機構全體人員編寫，最后由總監(jiān)理工程師審核簽字。監(jiān)理工作總結的基本內容工程概況監(jiān)理組織機構、監(jiān)理人員和投入的監(jiān)理設施。監(jiān)理合同履行情況。監(jiān)理工作成效。施工過程中出現(xiàn)的問題及其處理情況和建議。工程照片（有必要時）監(jiān)理工作總結應在工程竣工移交證書簽發(fā)之日起1個月編寫完畢，一式3份建設單位，兩份隨監(jiān)理資料一并交于公司檔案管理部門。項目監(jiān)理機構按監(jiān)理單位內部的規(guī)定要求，交監(jiān)理單位檔案資料管理部門歸檔。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第九章營銷人員工作準則一、銷售經(jīng)理管理手冊□銷售方針的確立與貫徹(一)銷售方針的內容1.銷售方針是銷售經(jīng)理在自己所轄的業(yè)務范圍以內，訂定促銷及營運方面的方針。2.銷售方針分為長期方針(3～5年)，及短期方針(1年以內)兩種；銷售經(jīng)理所決定的，屬于短期方針。3.銷售方針的確立，應以公司經(jīng)營的目的為基礎。(二)如何訂立銷售方針1.明確公司業(yè)務的經(jīng)營目標，及董事長與直屬上司的政策，以此為依據(jù)，訂定適合的銷售方針。2.銷售部對于各方面的問題(例如：市場開發(fā)、利潤的提高、廣告宣傳、回收管理等等)，都必須制定方針。3.配合當年的營運重點，及公司的經(jīng)營方針，來訂定銷售方針。(三)銷售方針的貫徹1.除了以口頭發(fā)表或說明之外，還要發(fā)布文件，以期方針能正確并徹底地實施。2.盡量避免“自己(上司)認為有關人員(屬下及其他人)已經(jīng)明白，而實際上并未徹底了解的情形”發(fā)生。3.銷售方針公布后，仍需反復地加以說明。銷售計劃的要點(一)銷售計劃的內容1.銷售經(jīng)理所擬定的銷售計劃，不能僅包括以銷售額為主體的預算數(shù)值，和計劃的實施步驟而已。2.應包括銷售組織、商品、消費者、售價、銷售方法、促銷(包括廣告和宣傳、銷售預算等)的廣義計劃。(二)擬定銷售計劃時的應注意事項1.配合已擬定的銷售方針與政策，來訂定計劃。2.擬定銷售計劃時，不能只注重特定的部門(或人)。3.銷售計劃的擬定必須以經(jīng)理為中心，全體銷售人員均參與為原則。4.勿沿用前期的計劃，或訂定慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標才行。(三)銷售計劃的實施與管理1.經(jīng)理對于銷售計劃的徹底實施，必須負完全的責任。2.擬定計劃后，要確實施行，并達成目標，計劃才有意義。所以，對于銷售計劃的實施與管理必須徹底。3.計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達成目標時，方可更改?！蹁N售部內部組織的營運要點(一)銷售組織與業(yè)務效率1.銷售部內的(a)組織和推銷人員的關系，(b)組織的編成方式和業(yè)務效率及銷售有密切的關系。2.銷售經(jīng)理對于自己所轄部門的組織形態(tài)和有效率的營運，應經(jīng)常留意。3.不可忽略組織管理的研究。(二)組織營運的重點1.銷售組織有效率地營運，首要關鍵在于銷售經(jīng)理的作法，尤以銷售經(jīng)理的領導能力的發(fā)揮最為重要。2.對于推銷人員，要訓練其團隊精神。3.在銷售組織里，要特別注意?銷售的分擔與配置?使命、報告系統(tǒng)?責任與權限的明確劃分。(三)權限內組織的修正1.銷售組織的大綱，應由董事會或董事長裁決；至于其細節(jié)，乃屬于銷售經(jīng)理的權責。2.在銷售經(jīng)理的權限內，應視環(huán)境的變化而修正組織，使之具有適應性；對于組織的合理化，亦需立即著手進行?！蹁N售途徑政策的注意事項(一)根據(jù)自己公司的實際情形1.對于業(yè)界、自己公司在業(yè)界里的立場、商品、資本、地理條件等，要有客觀的認識，以采取適當?shù)匿N售途徑政策。2.獨自的系統(tǒng)化?參與其他公司(或者是大公司)的系列。無論采取那項政策，都要充分研究相互的得失關系。(二)應以效率性為本位1.不要以過去的情面、私情、上司的偶發(fā)意向，或仿效其他公司，來決定銷售途徑。2.不要僅憑借負責的推銷員或顧客(代理商或消費者)等的意見或批評來下判斷；必須根據(jù)客觀而具體的市場調查，來決定銷售途徑。3.效率不高的銷售途徑，應果斷地廢止，重新編制新的銷售途徑。關于這一點，銷售部的經(jīng)理，必須向上司進言。4.交易條件和契約的訂定必須格外地小心，一切都要以書面形式。(三)尋求與試行新的銷售途徑1.銷售經(jīng)理必須調查研究，并努力企劃更有效率的銷售途徑。2.紙上談兵是無法知道確實的效果的。所以，應該在危險性較小的范圍內，先試行看看。市場調查的注意事項(一)計劃與策略必須詳盡1.不管調查的目的和規(guī)模如何，實施的方法一定要有細密的計劃。2.盡量以最少的費用、時間、人數(shù)來完成調查。3.在預備調查或正式調查期間，如發(fā)覺沒有繼續(xù)調查下去的必要時，應即停止調查，不要阻礙于面子而拖延。4.盡量利用既有資料和實地調查的資料。(二)調查結果的有效運用1.必須確實地整理調查的內容與嚴守提出報告的日期。2.負責調查者應使調查的結果能夠有效地運用。3.調查結果應盡量予以運用，不可隨便否定或忽視。(三)公司外的專門機構負責調查時1.不要輕易地完全相信對方所說的話，必須先調查該機構的能力、實績、信用等問題；負責市場調查的銷售經(jīng)理，應親自去調查。2.調查前的商討要能充分協(xié)調。本身的要求及希望應據(jù)實提出；調查結果不完整時，應重新調查?！跣略O立或撤消分公司、營業(yè)處的注意事項(一)新設立或撤消均要慎重考慮1.分公司、營業(yè)處的存在，對于經(jīng)營及銷售方面，有利亦有弊。2.若利多于弊時，即應設立新的分公司或維持現(xiàn)狀；當弊多于利時，即應縮小編制或撤消分公司。3.對于利弊的判斷，不可依據(jù)主觀或直覺；必須要憑借科學化的分析。4.新設立分公司時的注意事項(1)事前的調查和利益的核算必須非常慎重。(2)不要為了迎合上司的偶發(fā)意向，而設立新的分公司或營業(yè)處；必須根據(jù)銷售經(jīng)理本身的想法及信念方可。(3)盡量階梯式地展開，先由小規(guī)模開始(以派駐人員的方式)，再漸次擴大。(4)分公司、營業(yè)處的負責人的選定，最為重要，不可任意委派。(二)縮小、撤消時的注意事項1.不要受對內、對外的面子問題所拘束。2.無論對內或對外，均要有充分的理由，才可縮小或撤消。3.撤消的分公司、營業(yè)處，若為自己公司所有的土地和建筑物，其后應充分有效地利用。開發(fā)新產(chǎn)品的注意事項(一)不要委任其它部門1.供給商品的計劃部門、制造的開發(fā)部門等，在組織上隸屬其他單位時，也不可以完全委任對方。2.若商品的開發(fā)部門，在自己的管轄范圍內時，也不可以委任對方。3.最重要的是，要與企劃部門及開發(fā)部門共同研究。(二)構想、情報的提供與協(xié)助1.任何構想及情報，都要毫不遺漏地提供給開發(fā)部門。2.代理商與消費者的意見特別重要。3.大規(guī)模的公司要有制度地收集情報。4.應積極地經(jīng)常與開發(fā)部門(有關人員)協(xié)同研究，并舉行檢討會。(三)市場開發(fā)與銷售1.如果沒有得到銷售部門的協(xié)助，無論商品多么優(yōu)良，仍難有較高的銷售量。2.不要對商品的可銷性妄下結論。3.銷售商品態(tài)度，不要敷衍了事，應頗具信心地去銷售。關于這一點，銷售經(jīng)理應以身作則，并教導屬下。適當人選的配置(一)適當人選的配置1.并非每個人都適合市場開發(fā)的工作，故要選用挑戰(zhàn)意欲較強的推銷員。2.以兼職的性質來從事市場開發(fā)，是收不到效果的；故組織需重新編制，設立專門的部門及配置適當人選。3.公司內若無適當人選，可向外尋求。4.行動必須勤勉而積極，并需有耐性。(二)銷售經(jīng)理應有的態(tài)度1.銷售經(jīng)理應身為表率，去對付更強的競爭者。2.當部屬求援時，要即時行動。3.若市場開拓的情況未見好轉(或趨向不利)，切莫沮喪，要有信心及魄力，經(jīng)常與部屬接觸。信用調查的注意事項(一)信用調查的方法1.信用調查的方法分為兩種①由公司內的專業(yè)部門或銷售負責人去從事調查②借助公司外的專門機關進行調查。2.①②均有優(yōu)、缺點，故盡量合并兩者來調查，最為理想。(二)銷售部門實行調查時的注意事項1.編制信用調查的說明書，根據(jù)說明書來教導部屬。2.為了便于判定調查結果，或避免遺漏調查項目，應將信用調查表定型化。3.重要的或是大客戶的調查，必須由銷售經(jīng)理親自負責。普通的調查，指定專人負責即可。4.對調查的內容有疑問時，不可隨便處理，必須徹底查明。5.信用調查不僅限于交易前，交易后也要作定期的調查。(三)借助公司以外的機構時1.選擇信用調查能力卓越的機構；切不可以只依靠人事關系或貪求收費低廉。2.不要完全采用信用調查報告書，銷售經(jīng)理應培養(yǎng)正確地了解報告書內容的能力?！豕纼r的注意事項(一)估價方式的決定1.不管估價內容的粗淺繁雜，都要決定固定的方式。2.新產(chǎn)品、改良品，應由制造部門、設計部門或其他部門累計成本后，再予以慎重地估價。3.估價的方式，必須請教有關人員，以求徹底的了解。4.銷售經(jīng)理一定要仔細看估價單。(二)充分了解有關的情報1.估價單提出以前，必須盡量正確地收集顧客及同灶者(有估價競爭時)的情報。2.要積極地使用各種手段來收集情報。3.必須慎重考慮有無洽談的必要及洽談的方式。(三)估價單提出后的追蹤1.估價單提出后，必須收到迅速而正確的回饋。2.根據(jù)估價單的存根，作定期或重點式的研討。3.當交易成功，經(jīng)理必須出面時，要即刻行動?！跗跫s的注意事項(一)訂定契約時愈慎重愈有利1.交易開始時的契約，不論是以書面或口頭約定，都要格外地慎重。2.設想雙方的財力關鍵，及隨著交易所發(fā)生的一切條件，將之列入契約里。3.要有耐性地交涉，盡量爭取有利的條件。(二)擬定交易規(guī)定或契約書1.契約應盡量根據(jù)規(guī)定或文件，尤以簽定重要的交易或大批交易的契約時，應更加慎重。2.共同的、基本的交易，必須依交易規(guī)定來決定(如代理商的交易規(guī)定等)。3.重要的和交易內容復雜的契約書，必須請專家(公司內、外的)過目。4.任何一種契約書，經(jīng)理都必須過目，對于特約事項，更需特別留意。(三)違反契約或發(fā)生糾紛時1.銷售經(jīng)理必須親自想好對策加以處理，不可完全交予部屬去處理。2.不管是由那一方所引起，不可輕易地放棄或隨意處理。3.不管任何糾紛，均應將情形呈報上司。□顧客管理的注意事項(一)顧客總帳的作法和活用1.根據(jù)一定的格式，作成顧客總帳(或卡片)。2.顧客很多時，只要作重要的或大客戶的總帳即可。3.顧客的卡片往往容易被忽略，因此，關于如何有效地活用，經(jīng)理應充分加以指示和指導。4.應隨著顧客情況的變化，加以記錄。(二)與顧客保持良好的關系1.通過廣告宣傳、銷售計劃的綜合對策及推銷員的個別接觸，與顧客保持良好關系。2.銷售經(jīng)理不要只去訪問特定的顧客，而應普遍地作巡回訪問。3.不管如何，與顧客溝通意見與保持良好的人際關系最為重要。4.銷售經(jīng)理必須充分了解每一位客戶的銷售、回收和經(jīng)營的內容。(三)指導顧客的方法積極地將有利的情報提供給顧客。2.對于改善銷售及經(jīng)營等問題，要經(jīng)常地指導顧客。3.顧客提出意見時，要坦誠、熱心地接受?！鯇τ诖砩?、特約商的注意事項(一)代理商制度是否適切1.目前的代理商、特約商制度，對于目前的情勢是否恰當，必須經(jīng)常加以分析、檢討。2.也要經(jīng)常不斷地研究代理商的增減、編制和變更交易條件等問題。3.新訂定代理商制度時，必須特別慎重，若處理不當，將來會造成行銷通路上的困擾。(二)把握各代理商的實況1.銷售經(jīng)理對于各代理商、特約商的實況，應有詳細的了解。作代理商總帳(卡片亦可)，對方的銷售或變更事項，應隨時加以記錄。不要僅依靠推銷員的報告，銷售經(jīng)理也要親自去訪問，以便更加認識各種實況。(三)與代理商保持良好的關系不但要與代理商維持良好的關系，同時，要盡一切努力，讓代理商協(xié)助自己的公司。對于代理商的請求，亦應盡量予以協(xié)助(但要衡量自己公司的力量)。3.對于代理商的銷售及營業(yè)促進有幫助的情報提供與指導，要積極地進行(沒有專任人員時，經(jīng)理必須負責)。促進銷售的重點(一)一般的重點1.公司及銷售部門必須具有綜合性的促銷計劃和實施方法。2.在決定銷售方針、銷售政策前，必須充分調整綜合性的效率。3.企劃、計劃的事項必須在不失時效的條件下，確實地施行。(二)直銷部門應注意的事項1.不要做出與自己公司的營業(yè)和銷售實情不合的推銷方法。2.倘若銷售不佳，不可只責備推銷員(直銷部門)，應視為大家共同的責任，而加以反省與檢討。3.不可太固執(zhí)于自己的企劃；應隨著情勢的變化，迅速地修正企劃。(三)銷售部門應注意事項1.關于銷售的促進，不可以完全依賴銷售企劃部門。2.讓各科實行獨自的銷售計劃。3.綜合性的、基本性的銷售計劃所需的情報和構想，應由銷售經(jīng)理提供。4.銷售部門是否能夠提高銷售，這完全是經(jīng)理的責任?！鯀f(xié)助經(jīng)銷商的注意事項(一)有效的實施方法1.有關協(xié)助經(jīng)銷商方面，銷售部門要訂定年度方針和實施計劃。2.設有專門組織(銷售企劃科等)時，應該讓經(jīng)辦的科長，訂定計劃和細則。3.指導、援助經(jīng)銷商前，要特別研究，應使用何種具體的方法，才會收到最理想的效果。4.預算必要的經(jīng)費和提出這些經(jīng)費的依據(jù)K。5.除了資金或物質方面的協(xié)助外，還要特別注重人事方面(特別是經(jīng)營、銷售等方面的技巧)的協(xié)助。(二)培育指導人員1.最重要的是，培育專業(yè)的指導人員，才能指導經(jīng)銷商，使之增加銷售。2.不要讓經(jīng)銷商以他們個人的經(jīng)驗來經(jīng)營或求發(fā)展，而應有組織、有制度地教導他們。(三)與負責的推銷員連緊1.要與負責的推銷員經(jīng)常洽商，以便密切的交換情報。2.適時地測定銷售效果。教導第一線的推銷員有關協(xié)助經(jīng)銷商的知識?！鯊V告、宣傳的要訣(一)宣傳、廣告政策1.應將宣傳、廣告政策，當作市場開發(fā)的一環(huán)。2.根據(jù)營業(yè)與銷售的基本政策、銷售戰(zhàn)略，訂定與之有密切關系的宣傳、廣告政策。3.有關宣傳、廣告方面，應同業(yè)務部門的干部開研討會，及調整政策。(二)宣傳、廣告業(yè)務的管理1.宣傳、廣告業(yè)務的管理應由宣傳科或銷售促進科或銷售企劃科等專任管理，并且，最好能夠予以專門化。2.宣傳、廣告預算要在年度計劃中，依廣告主題、內容、方法編列預算。3.當銷售各科一起研商時，不要以個人的構想，或外行人的技術為憑借，應盡量采用專家的意見。(三)借助公司外的機構、專家時1.不要以過去的人際關系、慣性等而隨便簽約。2.應該要保持自主性，不可完全依賴他人。3.簽約時，應毫不客氣地提出自己的意見、期望及條件。4.對于每一次的廣告主題，都要充分地洽商、研究。展示會、旅行招待會的實施要訣(一)共通的要點1.企劃時，不要完全依賴①高階層上司的構想，②經(jīng)理的構想，③特定部下的意見，④過去計劃的慣性，⑤同行業(yè)的作法。2.要特別重視利潤。利潤的算法可以采用：個別計算各展示會、旅行招待會的利潤，以及綜合計算一定期間內，所有的展示會、旅行招待會的利潤等兩種。3.盡早訂立計劃。計劃前應充分地調查、分析、研討。4.會場上要用和諧的態(tài)度，主動地招待顧客。(二)展示會的要訣1.不可依照銷售經(jīng)理的喜好，來選擇展示會的商品。2.銷售經(jīng)理應親臨租用的會場察看。3.銷售經(jīng)理要親自邀請主要的客戶務必蒞臨。(三)旅行招待會的要訣1.事前要確知參加者的姓名、人數(shù)，并特別留意參加者是否攜帶家眷或同伴。2.分配房間時，銷售經(jīng)理應成為中心人物，盡量使氣氛熱鬧。情報管理的要訣(一)情報的內容1.情報越多越好，其內容要徹底的研究。2.取決情報的內容，應從營業(yè)銷售促進、業(yè)務的經(jīng)營等不可或缺的部分開始。3.銷售經(jīng)理、科長及關系者應共同協(xié)商，對于情報的內容，加以取舍選擇。(二)情報的收集法1.情報收集的來源，分為公司內部和公司外部。2.有關公司內的情報，銷售部門應決定，各方情報由各特定的人員負責，及收集情報的方法。3.對于公司外的情報的收集法，更應講究。特別是對于非公開的、機密性的情報，要個別研究其收集法。(三)情報的活用1.情報應有系統(tǒng)地分類整理，以便隨時采用。2.情報的目的在于活用，因此，應讓關系者徹底的明了情報的內容，及其活用的方法。3.情報、資料應不斷地新陳代謝?！蹁N售方面計數(shù)管理的注意事項(一)計數(shù)管理的內容計數(shù)管理的主要項目如下：1.與銷售及利潤有關的銷售額、退貨減價、進貨、毛利、存貨額、存貨周轉率、經(jīng)費、收款、回收率及其他。2.與勞動生產(chǎn)力有關的個人平均銷售額、附加價值、利潤、其他交易額、出勤率、工作效率等。3.各種計劃的預估與實績間的差異。4.計數(shù)分析數(shù)值。5.其他。(二)計數(shù)意識及正確的實施法1.管理者應讓部下了解數(shù)字的重要性、計數(shù)所產(chǎn)生的計劃與行動、根據(jù)計數(shù)所作的評價等。2.切莫捏造數(shù)字或玩弄計數(shù)。(三)預估、實績的研討與對策1.銷售經(jīng)理果斷地研究自己所管部門的科、股、個人(個別的推銷員、客戶、商品等)的預估與實績。2.要查明預估與實績間產(chǎn)生差異的因素，及時擬定對策與方法。配銷的實施要訣(一)銷售目標的修訂要訣1.依分公司、科、個人的努力，編訂可能實現(xiàn)的銷售目標。2.盡量依照利潤本位(營業(yè)利潤、毛利、大概的附加價值等)，分配銷售目標。3.分配銷售目標時，要考慮各部門、各人的能力、特質等。(二)盡量朝著目標管理的方向努力1.要將上司分配的銷售目標，當作自己(或者是科、股)的挑戰(zhàn)目標，努力實行。2.個人的銷售額總計，最好能符合公司的銷售目標。3.銷售經(jīng)理應教導部屬，使之具有達成目標的觀念。4.管理者應努力提高部屬的觀念，這是欲達成目標所需的最重要工作。(三)分配額的調整與檢討1.公司內、外的情勢激變時，要慎重地調整分配目標。2.不可忽略實績與結果的檢查，以作為再挑戰(zhàn)的參考。交貨、送貨的注意事項(一)嚴守交貨日期有些推銷員或出貨、交貨的經(jīng)辦人不太重視交貨日期，這種觀念