招聘面試情景模擬

第九章情景模擬第一節(jié)概述一、定義所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。第一節(jié)概述方法比較：1，心理測試：過于抽象，是對一些品質(zhì)的間接推斷，結(jié)果與實(shí)際行為并不十分一致。2，面試：依賴于主試的直覺判斷，與工作績效關(guān)聯(lián)甚少。如夸夸其談經(jīng)商光榮，真正一試未免如此。3，觀察評定：且不說隱蔽行為，就是顯現(xiàn)行為也往往難以評價(jià)。如哭泣可能是喜悅可能是悲傷。4，情景模擬：將工作進(jìn)行模擬，與未來職務(wù)表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)。如讓人試裝電腦。第一節(jié)概述二、缺陷：1，主要適用于一些機(jī)械制造、操作技術(shù)人員的職務(wù)，對于需要人際交往能力的工作預(yù)測不好。2，只評價(jià)一個(gè)人能做什么，不能評價(jià)其有何潛力，因此，只適用于選拔錄用，不適用于培訓(xùn)開發(fā)。3，只能單個(gè)進(jìn)行，時(shí)間長、成本高。第一節(jié)概述三、特點(diǎn)：1，針對性2，動(dòng)態(tài)性3，行為性4，互動(dòng)性第二節(jié)主要形式一、公文處理（）公文包括文件、備忘錄、電話記錄、上級指示、調(diào)查報(bào)告、請示報(bào)告等。規(guī)定時(shí)間完成，處理完畢要求填寫理由，說明為什么這樣處理。主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當(dāng)請示上級或授權(quán)下屬。考察要素：組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。第二節(jié)主要形式二、與人談話1，電話談話：包括接電話和打電話主要考察心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭能力、處理問題的能力。2，接待來訪者：包括客戶、供應(yīng)商、推銷商、朋友、上下級等主要考察待人的態(tài)度、駕馭談話能力、處理公與私事的關(guān)系能力。第二節(jié)主要形式3，拜訪有關(guān)人士：包括上級、同事、下級、客戶、政府領(lǐng)導(dǎo)、司法人員及新聞界人員?？疾旖煌记伞⒄Z言表達(dá)、應(yīng)對技巧等。第二節(jié)主要形式三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論開會(huì)討論一個(gè)實(shí)際經(jīng)營中存在的問題，不指定負(fù)責(zé)人。考察：領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動(dòng)性、說服能力、口頭能力、自信心、抵抗壓力的能力、人際交往、歸納、決策、綜合能力及民主意識。四，角色扮演要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來處理日常管理事務(wù)，以觀察其多種表現(xiàn)。第二節(jié)主要形式五、即席發(fā)言：給應(yīng)試者出一個(gè)題目，讓其稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言，以了解其有關(guān)心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。第三節(jié)節(jié)情情景景模擬擬的設(shè)設(shè)計(jì)一、基基本原原則1，相相似性性：素素質(zhì)、、內(nèi)容容及條條件相相似2，典典型性性：主主要的的、關(guān)關(guān)鍵的的事件件模擬擬3，逼逼真性性：特特別要要求假假試的的扮演演必須須創(chuàng)設(shè)設(shè)氣氛氛4，主主題突突出：：盡可可能將將所要要測評評的要要素揭揭示出出來5，立立意高高、開開口小小、挖挖掘深深、難難度適適當(dāng)?shù)谌?jié)節(jié)情情景景模擬擬的設(shè)設(shè)計(jì)二、調(diào)調(diào)查研研究應(yīng)挑選選出該該崗位位最重重要的的工作作要素素進(jìn)行行情景景設(shè)計(jì)計(jì)，如如公關(guān)關(guān)部長長的危危機(jī)處處理。。三、構(gòu)構(gòu)建測測評體體系第四節(jié)節(jié)情情景景模擬擬的操操作一、準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作1，公公文處處理的的準(zhǔn)備備工作作⑴事先先要編編制好好評分分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)⑵公文文要與與測評評目的的緊密密結(jié)合合⑶要規(guī)規(guī)定一一個(gè)適適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間間⑷安排排一個(gè)個(gè)盡可可能和和真實(shí)實(shí)環(huán)境境相似似的環(huán)環(huán)境⑸指導(dǎo)導(dǎo)語要要清楚楚、明明確⑹準(zhǔn)備備好足足夠的的辦公公用具具第四節(jié)節(jié)情情景景模擬擬的操操作2，與與人談?wù)勗挼牡臏?zhǔn)備備工作作⑴事先先要明明確通通過與與人談?wù)勗捯獪y試試哪些些心理理素質(zhì)質(zhì)和潛潛在能能力⑵每一一次測測試的的被試試不能能太多多，否否則主主試會(huì)會(huì)疲倦倦⑶評分分要及及時(shí)，，過后后要影影響評評分的的準(zhǔn)確確性⑷根據(jù)據(jù)需要要可以以選用用與人人談話話的三三種方方法之之一⑸扮演演者要要真實(shí)實(shí)，有有一定定的實(shí)實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)⑹要讓讓被試試事先先知道道將應(yīng)應(yīng)付某某些情情景的的必要要材料料和數(shù)數(shù)據(jù)第四節(jié)節(jié)情情景景模擬擬的操操作3，無無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組討論論的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作⑴每小小組成成員以以5-7人人為佳佳⑵討論時(shí)間要要根據(jù)人數(shù)多多少而定，平平均每人5-10分鐘⑶討論時(shí)最好好用圓桌，體體現(xiàn)人人平等等⑷討論前應(yīng)提提供必要的背背景材料，否否則會(huì)泛泛而而談⑸討論的內(nèi)容容一般是一個(gè)個(gè)案例⑹規(guī)定每個(gè)人人必須最少發(fā)發(fā)言一次，多多發(fā)言不限，，但時(shí)間不得得超過15分分鐘⑺主試人手一一份評分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第四節(jié)情情景景模擬的操作作4，角色扮演演的準(zhǔn)備工作作⑴事先要作好好周密的計(jì)劃劃，把細(xì)節(jié)設(shè)設(shè)計(jì)好⑵假試事先訓(xùn)訓(xùn)練好，講什什么話，作什什么反映，都都有要規(guī)范化化，在每個(gè)被被試前做到統(tǒng)統(tǒng)一⑶編制好評分分標(biāo)準(zhǔn)，主要要考察心理素素質(zhì)和實(shí)際能能力。不要考察表演演能力第四節(jié)情情景景模擬的操作作5，即席發(fā)言言的準(zhǔn)備工作作⑴題目1-2個(gè)，被試準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)間一樣樣多，以5-10分鐘為為宜⑵事先編制好好評分標(biāo)準(zhǔn)，，⑶評分時(shí)要抓抓住主要心理理素質(zhì)的同時(shí)時(shí)也不能忽視視細(xì)節(jié)問題。。第四節(jié)情情景景模擬的操作作二、主試的培培訓(xùn)1，給出某種種行為定義2，主試參加加一些特別設(shè)設(shè)計(jì)的練習(xí)，，來提高他們們區(qū)分行為表表現(xiàn)的能力3，向主試展展示一個(gè)例子子，說明應(yīng)該該怎么樣來記記錄行為第四節(jié)情情景景模擬的操作作4，主試在一一個(gè)練習(xí)中學(xué)學(xué)習(xí)如何觀察察行為5，主試練習(xí)習(xí)如何交流觀觀察到的行為為信息，如何何得到完整的的信息。6，主試參加加一次模擬討討論，用攝像像機(jī)展示，讓讓他們認(rèn)識到到行為數(shù)據(jù)的的重要性。第四節(jié)情情景景模擬的操作作三、實(shí)施評估估1，觀察行為為：要客觀，，不妄加猜測測2，歸納行為為：將行為與與測評要素掛掛鉤3，為行為打打分：按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行打分4，制定報(bào)告告：對所有信信息匯總，宣宣讀報(bào)告5，重新評分分：初步討論論后，各主試試單獨(dú)重新評評分6，初步要素素評分：將所所有主試的分分?jǐn)?shù)平均7，制定要素素評分表：便便于比較，以以便達(dá)成一致致8，總體評分分及其他評價(jià)價(jià)：總分和文文字評語第四節(jié)情情景景模擬的操作作四、系統(tǒng)仿真真系統(tǒng)仿真是情情景模擬的一一種變式，也也就是把情景景模擬的許多多可以量化的的內(nèi)容搬到計(jì)計(jì)算機(jī)上來操操作。如，可可以仿真一個(gè)個(gè)工廠，從計(jì)計(jì)劃開始，采采購原料、貸貸款、獎(jiǎng)懲職職工、加工生生產(chǎn)、市場營營銷，給予相相應(yīng)權(quán)限，幾幾個(gè)人相互影影響，相互制制約，最后比比較其商業(yè)利利潤。第五節(jié)題題型示例例一、公文處理理試題及評分分標(biāo)準(zhǔn)公文處理要求求（行政事業(yè)業(yè)單位）：1，凡要局長長批示的，應(yīng)應(yīng)批示意見。。2，凡要局長長提出處理意意見的，要提提出處理意見見。3，電報(bào)要答答復(fù)，人民來來信要提意見見。4，按公文格格式作必要的的刪改、填加加。5，按重要程程度、輕重緩緩急排列。以上要求在一一小時(shí)內(nèi)完成成。第五節(jié)題題型示例例文件1：關(guān)于于某廟會(huì)有關(guān)關(guān)人員安排費(fèi)費(fèi)用報(bào)支等方方面的意見文件2：關(guān)于于某公司財(cái)務(wù)務(wù)收支審計(jì)報(bào)報(bào)告文件3：關(guān)于于請協(xié)查某公公司解交營業(yè)業(yè)稅繳款書回回執(zhí)聯(lián)及副聯(lián)聯(lián)的函第五節(jié)題題型示例例文件4：關(guān)于于對大華廠開開發(fā)研制“某某”產(chǎn)品在某某年度免征增增值稅的要求求文件5：某財(cái)財(cái)政分局關(guān)于于貫徹市府清清理拖欠稅款款通知精神情情況的報(bào)告文件件6：：根根據(jù)據(jù)下下述述材材料料（（現(xiàn)現(xiàn)代代電電腦腦技技術(shù)術(shù)公公司司檢檢查查情情況況））提提出出處處理理意意見見1-2分輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪3-4分未能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容欠缺，文字該刪節(jié)未刪節(jié)5-6分尚能分清主次，批示內(nèi)容一般，文字刪節(jié)較少7-8分能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容尚達(dá)到要求，文字刪節(jié)可以9-10分能分清輕重緩急，急件處理及時(shí)，批示內(nèi)容具體可行，文字刪節(jié)得當(dāng)公文文處處理理評評分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第五五節(jié)節(jié)題題型型示示例例二、、撰撰寫寫公公文文及及其其評評分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)起草草公公文文要要求求：：根據(jù)據(jù)市市府府辦辦發(fā)發(fā)的的關(guān)關(guān)于于黨黨政政機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)和和企企事事業(yè)業(yè)單單位位不不準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)設(shè)置置賬賬外外小小金金庫庫的的意意見見，，代代表表區(qū)區(qū)局局起起草草一一份份如如何何貫貫徹徹執(zhí)執(zhí)行行意意見見報(bào)報(bào)區(qū)區(qū)政政府府。。時(shí)間間為為半半個(gè)個(gè)小小時(shí)時(shí)1-2分書寫格式不符合規(guī)格，貫徹意見不符合要求，文字很不通順3-4分書寫格式有嚴(yán)重缺陷，貫徹意見很籠統(tǒng)，文字不夠通順，有錯(cuò)句、病句5-6分書寫格式基本正確，貫徹意見基本具體，文字通順但有錯(cuò)別字7-8分書寫格式正確，貫徹意見具體，文字通順9-10分書寫格式正確完整，貫徹意見詳細(xì)具體，文字流暢撰寫寫公公文文評評分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第五五節(jié)節(jié)題題型型示示例例三、、即即席席發(fā)發(fā)言言及及其其評評分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)案例例（（10分分鐘鐘左左右右））要求求財(cái)財(cái)稅稅人人員員圍圍繞繞稅稅務(wù)務(wù)員員““五五要要””、、““十十不不準(zhǔn)準(zhǔn)””規(guī)規(guī)定定；；審審計(jì)計(jì)人人員員圍圍繞繞審審計(jì)計(jì)工工作作人人員員守守則則，，經(jīng)經(jīng)5分分鐘鐘準(zhǔn)準(zhǔn)備備后后，，當(dāng)當(dāng)場場發(fā)發(fā)表表10分分鐘鐘左左右右的的講講話話。。1-2分口頭表達(dá)能力很差，內(nèi)容很貧乏，邏輯性很差3-4分口頭表達(dá)能力稍差，內(nèi)容較貧乏，邏輯性較差5-6分口頭表達(dá)能力尚可，內(nèi)容一般，邏輯性一般7-8分口頭表達(dá)能力較好，內(nèi)容豐富，邏輯性較強(qiáng)9-10分口頭表達(dá)能力很好，內(nèi)容很豐富，邏輯性強(qiáng)、生動(dòng)即席席發(fā)發(fā)言言評評分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第五五節(jié)節(jié)題題型型示示例例四、、角角色色扮扮演演及及其其評評分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)角色色扮扮演演情情景景（（半半小小時(shí)時(shí)左左右右））：：要求求：：在在模模擬擬的的局局長長辦辦公公室室里里，，被被測測試試者者輪輪流流扮扮演演局局長長，，3名名測測試試員員分分別別扮扮演演本本單單位位職職工工、、區(qū)區(qū)所所屬屬中中學(xué)學(xué)校校長長、、所所在在區(qū)區(qū)一一家家飯飯店店經(jīng)經(jīng)理理，，分分別別采采取取面面談?wù)?、、打打電電話話、、來來訪訪等等對對話話方方式式對對被被試試者者進(jìn)進(jìn)行行測測試試。。具體體內(nèi)內(nèi)容容：：1，，本本單單位位一一名名職職工工向向局局長長反反映映住住房房困困難難，，要要求求單單位位幫幫助助增增配配或或調(diào)調(diào)整整住住房房。。第五五節(jié)節(jié)題題型型示示例例2，，中中學(xué)學(xué)校校長長來來電電話話反反映映該該校校校校舍舍破破舊舊，，需需要要及及時(shí)時(shí)修修理理，，要要求求財(cái)財(cái)政政局局增增撥撥教教育育經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)。。3，，飯飯店店經(jīng)經(jīng)理理來來訪訪，，提提出出該該店店是是實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)飯飯店店，，由由于于營營業(yè)業(yè)收收入入首首先先要要?dú)w歸還還貸貸款款，，要要求求稅稅務(wù)務(wù)局局減減免免營營業(yè)業(yè)稅稅，，特特向向局局長長請請示示。。1-2分回答違反政策與程序，措辭不當(dāng)，解決問題能力很差3-4分回答欠妥當(dāng)，措辭有嚴(yán)重缺陷，解決問題能力較差5-6分回答基本符合政策與程序，措辭有點(diǎn)缺陷，解決問題能力一般7-8分多數(shù)回答符合要求，措辭尚可，有較好解決問題能力9-10分所有回答都符合要求，措辭非常恰當(dāng)，有很強(qiáng)的解決問題的能力角色色扮扮演演評評分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)五、、無無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組討討論論情境境：：一天天上上午午，，你你們們乘乘坐坐的的一一架架小小型型客客機(jī)機(jī)，，由由我我國國西西北北疆疆飛飛向向東東部部的的一一個(gè)個(gè)城城市市。。就就在在飛飛臨臨北北疆疆某某嚴(yán)嚴(yán)寒寒地地區(qū)區(qū)的的一一個(gè)個(gè)沒沒有有人人煙煙的的雪雪野野時(shí)時(shí)，，飛飛機(jī)機(jī)遇遇到到大大風(fēng)風(fēng)雪雪，，不不幸幸失失事事，，跌跌到到山山里里。。此此時(shí)時(shí)正正是是一一月月，，氣氣溫溫低低達(dá)達(dá)－－15度度。。飛飛機(jī)機(jī)可可乘乘坐坐10人人，，是是雙雙引引擎擎機(jī)機(jī)，，機(jī)機(jī)身身已已撞撞毀毀并并起起火火。。飛飛機(jī)機(jī)駕駕駛駛員員及及1名名乘乘客客死死亡亡，，其其他他人人則則沒沒有有受受到到嚴(yán)嚴(yán)重重傷傷害害。。失事事地地點(diǎn)點(diǎn)正正好好在在雪雪線線下下面面，，地地面面崎崎嶇嶇不不平平，，樹樹林林茂茂密密。。乘乘客客們們穿穿著著秋秋裝裝，，并并且且每每個(gè)個(gè)人人都都有有一一件件外外套套。。問題題：：在飛飛機(jī)機(jī)爆爆炸炸前前，，乘乘客客從從機(jī)機(jī)艙艙搶搶救救出出15件件物物品品（（如如下下表表））。?，F(xiàn)現(xiàn)在在請請你你們們通通過過討討論論將將這這15件件物物品品按按照照對對生生存存的的重重要要性性從從1-15的的順順序序排排列列出出來來。。排序物品表排序物品表該地區(qū)的航空地圖四副太陽鏡大型手電筒三盒火柴四條羊毛毯一個(gè)軍用水壺一支手槍及10發(fā)子彈急救箱一只雪橇十二小包花生米兩小瓶白酒一張塑料防水布一面化妝用小鏡子一只大蠟燭一把小刀觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人發(fā)言次數(shù)善于提出新的見解敢于發(fā)表不同意見堅(jiān)持自己正確意見支持肯定別人意見消除緊張氣氛說服或調(diào)解創(chuàng)造發(fā)言氣氛無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組討討論論觀觀察察記記錄錄表表觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人把意見引向一致發(fā)言清楚分析概括或總結(jié)作決議口述技巧非語言表情、隨機(jī)應(yīng)變發(fā)言的主動(dòng)性反應(yīng)靈敏評定等級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組討討論論觀觀察察記記錄錄表表第六六節(jié)節(jié)案案例例精精選選無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組討討論論的的實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)操操作作———中中層層管管理理人人才才測測評評案案例例（摘摘自自《《中中國國人人力力資資源源開開發(fā)發(fā)》》2002年年第第9期期））某集集團(tuán)團(tuán)公公司司隨隨著著業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展，，規(guī)規(guī)模模不不斷斷擴(kuò)擴(kuò)大大，，人人才才支支持持日日見見乏乏力力，，特特別別是是中中層層管管理理人人員員的的使使用用捉捉襟襟見見肘肘。。公公司司高高層層經(jīng)經(jīng)研研究究決決定定：：使使用用無無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組討討論論、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化面面試試等等方方法法從從基基層層管管理理人人員員中中選選拔拔出出有有發(fā)發(fā)展展?jié)摑撃苣艿牡娜巳瞬挪胖刂攸c(diǎn)點(diǎn)培培養(yǎng)養(yǎng)，，為為企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展建建立立人人才才梯梯隊(duì)隊(duì)，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人人才才興興企企戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。公司司在在以以往往業(yè)業(yè)績績考考核核、、直直線線上上級級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)推推薦薦的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，初初步步確確定定35人人參參與與選選拔拔，，經(jīng)經(jīng)過過結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化面面試試后后，，21人人進(jìn)進(jìn)入入無無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組討討論論（（討討論論分分為為3組組，，每每組組7人人））。。步驟1：確確定素質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)，選取取測評要素素根據(jù)人-職職-組織匹匹配的原則則，在工作作分析的基基礎(chǔ)上，公公司高層提提出了中層層管理人員員必備的職職業(yè)素質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)（見圖圖1），根根據(jù)無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討論論本身的特特點(diǎn)，選取取情緒穩(wěn)定定性、人際際相容性兩兩種職業(yè)個(gè)個(gè)性，以及及組織協(xié)調(diào)調(diào)能力、團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能能力、人際際溝通技巧巧三種管理理能力共5個(gè)測評要要素。職業(yè)品德職業(yè)個(gè)性管理能力職業(yè)動(dòng)機(jī)誠信自律職業(yè)承諾情緒穩(wěn)定性人際相容性自我開放性責(zé)任意識人際溝通技巧組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理創(chuàng)新能力成就動(dòng)機(jī)中層管理人人員的職業(yè)業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)模型步驟2：選選取討論情情景，編制制測評題目目無領(lǐng)導(dǎo)小組組討論重在在討論，選選取討論情情景尤為重重要，一般般來說，討討論題目必必須具有爭爭論性，每每個(gè)參與者者都有有話話可說。本本案例以““選人決策策”作為討討論情景，，要求被評評價(jià)人根據(jù)據(jù)公司和候候選人的背背景材料，，做出人事事決策。（（討論題目目見下頁））誰當(dāng)總經(jīng)理理最合適？？某通信集團(tuán)團(tuán)公司，擁擁有六家下下屬工廠，，分別經(jīng)營營計(jì)算機(jī)軟軟件開發(fā)、、傳呼機(jī)裝裝配、手機(jī)機(jī)制造等業(yè)業(yè)務(wù)。為了了達(dá)到二次次創(chuàng)業(yè)的目目標(biāo)，董事事會(huì)決定另另外聘請總總經(jīng)理。現(xiàn)現(xiàn)有甲、乙乙、丙三位位優(yōu)秀候選選人，請你你根據(jù)他們們各自的特特點(diǎn)，進(jìn)行行分析比較較，提出任任用意見。。下面是甲、、乙、丙三三個(gè)候選人人的個(gè)人資資料：附：討論題題目甲：學(xué)術(shù)帶帶頭人，是是高科技企企業(yè)的當(dāng)然然領(lǐng)導(dǎo)者！！男，36歲，計(jì)計(jì)算機(jī)專專業(yè)博士士，工齡齡5年。。畢業(yè)后后一直在在本公司司從事技技術(shù)研發(fā)發(fā)工作，，主持開開發(fā)過多多種公司司主干產(chǎn)產(chǎn)品，曾曾負(fù)責(zé)過過與某外外資合作作項(xiàng)目的的建設(shè)，，97-98年年被任命命為一分分公司總總經(jīng)理，，業(yè)績優(yōu)優(yōu)良。現(xiàn)現(xiàn)任公司司副總經(jīng)經(jīng)理，主主管研發(fā)發(fā)及企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略工工作。甲對通訊訊技術(shù)發(fā)發(fā)展趨勢勢敏感，，熟悉行行業(yè)特性性，能正正確把握握企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品定位位，做出出果斷決決策；現(xiàn)現(xiàn)在公司司主導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品由他他主持開開發(fā)；精精通英、、日兩種種外語，，與外商商談判水水平高；；愛惜技技術(shù)人才才，為他他們提供供良好的的發(fā)展空空間。甲自信、、堅(jiān)韌，，工作干干勁大，，精力充充沛。但但是個(gè)性性內(nèi)向，，人際交交往能力力較欠缺缺，不喜喜歡應(yīng)酬酬性的公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)；在戰(zhàn)戰(zhàn)略重點(diǎn)點(diǎn)上，主主張把資資金投向向技術(shù)開開發(fā)而不不是市場場開拓上上，強(qiáng)調(diào)調(diào)技術(shù)帶帶動(dòng)市場場。乙：只有有把握市市場的人人才能成成為市場場經(jīng)濟(jì)條條件下的的領(lǐng)導(dǎo)者者！男，32歲，畢畢業(yè)于某某名牌大大學(xué)電信信專業(yè)，，本科學(xué)學(xué)歷，在在讀MBA，90-92年在在某大型型國營企企業(yè)從事事技術(shù)研研究工作作，93-95年在某某外資通通信企業(yè)業(yè)從事市市場營銷銷工作，，96年年至今一一直在本本公司從從事市場場營銷，，業(yè)績優(yōu)優(yōu)良，現(xiàn)現(xiàn)任公司司副總經(jīng)經(jīng)理，主主管市場場。乙有很強(qiáng)強(qiáng)的品牌牌意識，，重視廣廣告與經(jīng)經(jīng)營策略略，注意意市場研研究與營營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的建設(shè)設(shè)；強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)必必須以市市場為導(dǎo)導(dǎo)向組織織生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)。他的的企業(yè)策策劃能力力、市場場洞察能能力、公公關(guān)能力力和指揮揮協(xié)調(diào)能能力都很很強(qiáng)。有有良好的的社會(huì)關(guān)關(guān)系，既既與許多多客戶保保持良好好的個(gè)人人關(guān)系，，又有許許多同學(xué)學(xué)與朋友友在各省省市與通通信相關(guān)關(guān)部門擔(dān)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職務(wù)。。公司在在其領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下營業(yè)業(yè)額年年年上升。。乙個(gè)性熱熱情，開開朗，應(yīng)應(yīng)變能力力強(qiáng)，有有魄力，，開拓進(jìn)進(jìn)取，雄雄心勃勃勃。但是是乙自負(fù)負(fù)，性情情比較急急躁，自自我控制制情感能能力較差差。丙：優(yōu)秀秀管理人人才是企企業(yè)成功功的關(guān)鍵鍵！男，38歲，通通訊技術(shù)術(shù)專業(yè)畢畢業(yè)，大大專畢業(yè)業(yè)后在一一中型國國營電子子企業(yè)工工作10年，任任技術(shù)員員、技術(shù)術(shù)科長、、車間主主任、副副廠長、、廠長。。在工作作期間，，利用業(yè)業(yè)余時(shí)間間進(jìn)修學(xué)學(xué)習(xí)，獲獲得了上上海交通通大學(xué)MBA學(xué)學(xué)位。96-99年進(jìn)進(jìn)入一家家美國獨(dú)獨(dú)資企業(yè)業(yè)上海辦辦事處任任首席代代表，全全面主持持工作，，業(yè)績優(yōu)優(yōu)良。丙重視企企業(yè)內(nèi)部部管理，，注重組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的合理理設(shè)置，，在理順順企業(yè)內(nèi)內(nèi)部關(guān)系系、制定定規(guī)章制制度、企企業(yè)文化化建設(shè)等等方面有有豐富的的經(jīng)驗(yàn)；；重視企企業(yè)內(nèi)部部人才培培養(yǎng)，上上上下下下關(guān)系都都能搞好好。主張張通過管管理創(chuàng)新新推動(dòng)技技術(shù)創(chuàng)新新和市場場創(chuàng)新。。丙辦事沉沉穩(wěn)，喜喜歡深思思熟慮，，三思而而后行；；待人謙謙和，彬彬彬有禮禮，說話話辦事通通情達(dá)理理，在群群體中威威望很高高。但丙丙為人求求穩(wěn)，開開拓進(jìn)取取精神不不是很強(qiáng)強(qiáng)。步驟3：：確定觀觀察要點(diǎn)點(diǎn)，編制制測評量量表在無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討討論中，，評論者者是通過過觀察獲獲取被評評價(jià)者的的行為信信息，只只有確定定觀察要要點(diǎn)，才才能有的的放矢。。評價(jià)者者一般從從以下幾幾個(gè)方面面進(jìn)行觀觀察：⑴參與程程度：被被評價(jià)者者的發(fā)言言順序、、發(fā)言時(shí)時(shí)間、發(fā)發(fā)言時(shí)機(jī)機(jī)和發(fā)言言頻次；；⑵觀點(diǎn)表表達(dá)：被被評價(jià)者者采用什什么策略略提出觀觀點(diǎn)，是是否堅(jiān)持持自己認(rèn)認(rèn)為正確確的提議議，觀點(diǎn)點(diǎn)沖突時(shí)時(shí)采取什什么策略略；⑶扮演角角色：旁旁觀者、、協(xié)調(diào)者者、激化化者還是是領(lǐng)導(dǎo)者者？⑷人際影影響：誰誰推動(dòng)討討論的進(jìn)進(jìn)程？誰誰起主導(dǎo)導(dǎo)作用？？誰親和和力最強(qiáng)強(qiáng)？無領(lǐng)導(dǎo)小小組討論論的具體體實(shí)施包包括4個(gè)個(gè)階段：：起始階階段、獨(dú)獨(dú)立發(fā)言言階段、、交叉討討論階段段和總結(jié)結(jié)陳詞階階段（見見下圖））起始階段輪流發(fā)言階段交叉討論階段總結(jié)陳詞階段被評價(jià)者：熟悉規(guī)則準(zhǔn)備發(fā)言提綱被評價(jià)者：每個(gè)發(fā)言一次闡述自己觀點(diǎn)被評價(jià)者：交叉辯論達(dá)成共識被評價(jià)者：角色模擬討論小結(jié)評價(jià)者：熟悉評價(jià)規(guī)則統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)者：觀察記錄被評者的觀點(diǎn)表達(dá)評價(jià)者：觀察記錄被評價(jià)者言行評價(jià)者：測評打分撰寫評語無領(lǐng)導(dǎo)小小組討論論的實(shí)施施程序步驟1：：起始階階段在起始階階段，被被評價(jià)者者的主要要任務(wù)是是熟悉討討論規(guī)則則、閱讀讀討論題題目、準(zhǔn)準(zhǔn)備發(fā)言言提綱，，時(shí)間為為5分鐘鐘。評價(jià)價(jià)者的主主要任務(wù)務(wù)是熟悉悉評價(jià)規(guī)規(guī)則，統(tǒng)統(tǒng)一評價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，，事前也也可以安安排充裕裕的時(shí)間間培訓(xùn)評評價(jià)者。。步驟2：：獨(dú)立發(fā)發(fā)言階段段獨(dú)立發(fā)言言階段要要求被評評價(jià)者每每人必須須做一次次正式發(fā)發(fā)言。發(fā)發(fā)言順序序不做規(guī)規(guī)定。要要求發(fā)言言時(shí)，先先做1分分鐘自我我介紹，，然后進(jìn)進(jìn)入正題題。發(fā)言言時(shí)間控控制在6分鐘以以內(nèi)。步驟3：：交叉討討論階段段獨(dú)立發(fā)言言結(jié)束后后，進(jìn)入入交叉討討論階段段。交叉叉討論時(shí)時(shí)，被評評價(jià)者既既可對自自己第一一次發(fā)言言做補(bǔ)充充，也可可對別人人的觀點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行分分析或提提出不同同見解。。這個(gè)階階段要求求小組成成員形成成統(tǒng)一意意見（即即要確定定一個(gè)最最佳的總總經(jīng)理候候選人）），并規(guī)規(guī)定：““在討論論中，不不能使用用投票或或舉手表表決方式式來達(dá)成成統(tǒng)一意意見，必必須通過過溝通、、協(xié)調(diào)等等方式達(dá)達(dá)成統(tǒng)一一的用人人決策。。步驟4：：總結(jié)陳陳詞階段段總結(jié)陳詞詞階段，，要求被被評價(jià)者者模擬小小組組長長的角色色，做3分鐘的的討論小小結(jié)。整個(gè)討論論過程中中，由一一位主持持人控制制時(shí)間，，把握進(jìn)進(jìn)程。經(jīng)過無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組討論后后，每個(gè)個(gè)參與討討論的人人都有一一份定性性分析和和定量描描述的資資質(zhì)清單單。經(jīng)評評價(jià)者反反復(fù)討論論后，形形成一個(gè)個(gè)最終的的全面評評價(jià)等級級，并寫寫出進(jìn)一一步發(fā)展展的建議議，以書書面的形形式交給給公司人人事管理理部門，，以供選選拔。案例一：：角色扮扮演（時(shí)時(shí)限20分鐘）你任某廠廠長后，，有一天天剛上班班就碰到到以下事事情要處處理。試問：1，這三三件事處處理的順順序應(yīng)怎怎么樣？？為什么么？2，這三三件事分分別該怎怎么處理理？材料一：：主管生產(chǎn)產(chǎn)的副廠廠長反映映：一車間甲甲組工人人認(rèn)為車車間在高高溫期間間分配電電扇不合合理，他他們組的的電扇要要比乙、、丙、丁丁組少。。甲組工工人向車車間反映映多次，，車間不不解決，，現(xiàn)只好好向生產(chǎn)產(chǎn)副廠長長反映，，要求廠廠部解決決他們的的降溫問問題，如如果再不不解決此此問題，，他們將將集體怠怠工。生產(chǎn)副廠廠長是一一個(gè)剛?cè)稳蚊逄焯斓那嗄昴旮刹?，，以前從從未碰到到過此類類問題，，因此他他問廠長長該怎么么辦？材料二：：主管技術(shù)術(shù)的副廠廠長反映映：有一批產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)質(zhì)量科檢檢驗(yàn)合格格后，被被送到了了成品倉倉庫?？煽墒?，成成品倉庫庫的檢驗(yàn)驗(yàn)員認(rèn)為為這批產(chǎn)產(chǎn)品外包包裝不合合格，不不同意入入庫，當(dāng)當(dāng)然也不不能出廠廠。新上上任的經(jīng)經(jīng)營科長長因產(chǎn)品品不能按按時(shí)出廠廠而向廠廠部反映映了這一一情況。。請問廠長長該怎么么辦？材料三：：上級主管管部門追追加生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)：：要求該廠廠盡快擴(kuò)擴(kuò)大原有有的軍工工產(chǎn)品的的生產(chǎn)。。而這項(xiàng)項(xiàng)軍工產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)過程程占地面面積比較較大，即即使不考考慮其他他因素，，就生產(chǎn)產(chǎn)場地而而論，目目前無法法承擔(dān)追追加的任任務(wù)。如如要擴(kuò)大大軍工產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)，必必須建造造新的廠廠房、倉倉庫。該該廠西面面靠公路路，南面面、北面面是其他他廠，東東面是一一塊農(nóng)田田。請問廠長長應(yīng)當(dāng)采采取什么么行動(dòng)？？題1測試試指標(biāo)：：同時(shí)處處理多種種信息的的能力。。這三件件事的處處理順序序是：材材料三、、材料一一、材料料二題2測試試指標(biāo)：：工作授授權(quán)能力力⑴軍工產(chǎn)產(chǎn)品屬于于指令性性計(jì)劃，，一定要要完成。。場地不不夠，廠廠長可召召集生產(chǎn)產(chǎn)副廠長長、技術(shù)術(shù)副廠長長、基建建科長等等有關(guān)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人開會(huì)會(huì)，商量量具體解解決辦法法⑵此事應(yīng)應(yīng)由生產(chǎn)產(chǎn)副廠長長具體處處理，廠廠長應(yīng)首首先詢問問生產(chǎn)副副廠長對對解決相相車間問問題有何何設(shè)想。。由于生生產(chǎn)副廠廠長是新新干部，，缺乏工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，廠長長可教他他工作方方法：責(zé)責(zé)成車間間主任對對此事找找出幾種種解決辦辦法，然然后由副副廠長選選擇其中中之一并并督促具具體落實(shí)實(shí)。⑶這是質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)科管轄轄之事，，可授權(quán)權(quán)質(zhì)檢科科長全權(quán)權(quán)處理。。參考答案案案例二：：公文處處理（時(shí)時(shí)限10分鐘））今年十一一月，你你被調(diào)到到某廠當(dāng)當(dāng)廠長，，上任后后發(fā)現(xiàn)十十月份流流動(dòng)資金金周轉(zhuǎn)期期比公司司下達(dá)的的指標(biāo)長長兩天，，且有延延長趨勢勢。該廠廠存在的的問題還還有：1，食堂堂伙食差差，職工工意見大大；2，托兒兒所辦得得不好，，職工幼幼兒入托托難；3，財(cái)務(wù)務(wù)科賬目目較混亂亂，稅務(wù)務(wù)局正在在查賬；；4，分管管組織人人事工作作的黨委委副書記記調(diào)離一一月余，，黨員發(fā)發(fā)展和干干部選聘聘工作無無專人負(fù)負(fù)責(zé)；5，短線線產(chǎn)品多多，品種種變化頻頻繁，計(jì)計(jì)劃科沒沒有及時(shí)時(shí)修改計(jì)計(jì)劃；6，質(zhì)量量檢驗(yàn)科科怕得罪罪人，把把關(guān)不嚴(yán)嚴(yán)；7，廠辦辦主任在在最近一一次分房房中暗中中做手腳腳，為自自己搞到到一套好好房子，，群眾敢敢怒不敢敢言；8，生產(chǎn)產(chǎn)工序排排列不科科學(xué)，造造成重復(fù)復(fù)運(yùn)輸；；9，勞力力和設(shè)備備配置不不當(dāng)，忙忙閑懸殊殊；10，團(tuán)團(tuán)委書記記膽小怕怕事，不不同意開開舞廳，，青年們們紛紛要要求其讓讓位；11，成成品發(fā)運(yùn)運(yùn)通常要要遲半個(gè)個(gè)月；12，原原材料儲儲備過多多；13，大大量原材材料因換換品種而而多年不不用；14，市市場信息息不靈，，相當(dāng)部部分產(chǎn)品品滯銷，，如能壓壓低價(jià)格格還能勉勉強(qiáng)出售售，但前前廠長因因怕蝕本本而受公公司批評評，不敢敢變動(dòng)價(jià)價(jià)格；15，各各車間設(shè)設(shè)小倉庫庫，大量量材料和和零件閑閑置不用用；16，廠廠里簡報(bào)報(bào)有弄虛虛作假現(xiàn)現(xiàn)象，夸夸大成績績，掩蓋蓋問題；；17，生生產(chǎn)經(jīng)營營副廠長長整天忙忙于事務(wù)務(wù)，抓不不往主要要問題；；18，工工會(huì)只是是發(fā)發(fā)電電影票，，其他工工作抓得得不好；；19，倉倉庫管理理混亂，，吃大鍋鍋飯，物物資堆放放不規(guī)則則，失竊竊嚴(yán)重；；20，主主要生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備陳陳舊落后后，是五五十年代代國產(chǎn)品品，已引引進(jìn)幾臺臺八十年年代先進(jìn)進(jìn)設(shè)備，，因工人人技術(shù)素素質(zhì)差和和配套設(shè)設(shè)備不夠夠而閑置置；21，知知識分子子和優(yōu)秀秀青年工工人入黨黨難問題題突出；；22，現(xiàn)現(xiàn)有工藝藝為六十十年代技技術(shù)，而而引進(jìn)八八十年代代國外新新技術(shù)又又消化不不了；23，各各生產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)銜接接不好，，進(jìn)度不不一致；；24，半半成品儲儲備過多多；25，任任人唯親親，有些些局、公公司干部部的子女女安排在在好工種種崗位上上。⑴上述問問題中哪哪些是造造成流動(dòng)動(dòng)資金周周轉(zhuǎn)期延延長的主主要原因因？⑵要在年年底前使使流動(dòng)資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)期縮短短到公司司指標(biāo)之之下，首首先要解解決上述述哪些問問題？如如何解決決？⑶從長遠(yuǎn)遠(yuǎn)看，要要解決哪